Regiobijeenkomsten MOgroep

Outcome indicatoren

Charlotte Hanzon, Rob de Boer - Movisie

Bellis van den Berg, Joyce Theunissen - In voor zorg!

Oktober 2015

Programma

• Inleiding

• Uitleg ontwikkelen outcome indicatoren

• Aan de slag!

• Reflectie

• Pitch

Ontwikkelingen

• Toenemende aandacht voor kwaliteit

• Van output naar outcome

• Behoefte zichtbaar maken impact van welzijnswerk

• Wmo 2015

• Co-creatie: gemeente, aanbieders, burgers

In voor zorg!

• Stimuleringsprogramma VWS/ Vilans

• Toekomstbestendigheid

• Coach

• Kennisuitwisseling

• > 450 trajecten

� Implementatie innovaties

�Kennis en ervaringen

�Urgentiebesef

Thematranche Welzijn

• 15 welzijnsorganisaties

• Verandertraject- Structuur (zelfsturing)

- Nieuwe diensten

- Betrekken burger

Ervaringen Thematranche Welzijn

• Zichtbare effecten welzijnswerk

• Meetbare outcome indicatoren?

– Output vs. outcome

– Doel vs. middel

– Beoogd effect voor organisatie vs. maatschappelijke outcome

T= 10T= 1,5T= 0

Ik implementeer mijn

verandering langs

deze lijnen….

Systeem

wereld

Leef

wereld

1.Toekomstbestendigheid Wat wil ik op de lange termijn bereiken

in de leefwereld?

2.Trajectresultaten IVZ Wat kan ik daar na 1,5 jaar al voor effecten

van zien?

3. InterventiesWelke interventies ga ik in

de systeemwereld inzetten

om hier te komen?

Systeem

wereldCultuur

Werkwijzen

Structuur

…maar dit wil ik ermee bereiken in de toekomst

4. Monitoren en lerenVerbinden van trajectresultaten

aan de voortgang van interventies

Kwaliteitsbeleid voor gemeenten

• Wmo 2015: gemeenten en aanbieders verantwoordelijk voor

kwaliteit van voorzieningen

• In verordening: eisen aan voorzieningen

• In verordening: betrekken inwoners en cliënten

• In beleidsplan: resultaten, criteria en prestatie-indicatoren voor

aanbieders

• Cliëntervaringsonderzoek

• Toezichthoudende ambtenaren

Kwaliteitsbeleid als cyclus

• Clientervarings-

onderzoek

• Verantwoording aanbieders

• Toezichthoudend ambtenaar

• Gemeentelijke monitor

• Vertalen gegevens

naar nieuw beleid

• Bonus/malus aanbieders

• Registraties

aanbieders

• Klachten aanbieders

• Inkoop/subsidie

• Verordening

• Beleidsplan

• Gesprekken ihkvbestuurlijk aanbesteden

Plan Do

CheckAct

Proeftuinen outcome en kwaliteit

• 6 gemeenten

• Doelen:

– Maatschappelijke effecten ‘meetbaar’ maken

– Gezamenlijk begrip over een beoogd maatschappelijk effect

• Co-creatie: gezamenlijk proces

– Gemeente

– Aanbieders

– Cliënten/inwoners

• Methode: 3 interactieve werksessies, a.d.h.v. doelenboom

Proeftuinen outcome en kwaliteit

• 1e fase: uitkomst is outcome-indicatoren

• Daarna:

– implementatie binnen gemeente

– bepalen wie en hoe te meten

– hoe vormgeven aan leercyclus: gesprek tussen gemeente en aanbieders

(en evt. cliënten)

Doelenboom zelfregie

Inwoners voeren zoveel mogelijk regie over hun zorg en ondersteuning

Kunnen keuzes maken

(eigen effectiviteit)

Willen keuzes maken

(attitude/motivatie)

Mogen keuzes maken

(sociale omgeving)

Hebben keuzemogelijkheden

(bv PGB)

% inwoners dat vindt dat er voldoende keuze is

Aantal aanbieders voor (hetzelfde type) zorg en

ondersteuning

Ontvangen erkenning en steun

% Cliënten dat zelf ervaart dat zij erkenning

en steun krijgen in de keuzes die ze maken

Aantal professionals dat ziet dat hun cliënten

voldoende ondersteuning krijgen

voor hun keuzes.

Krijgen de gelegenheid om te kiezen

Cliënten en professionals zien dat er mogelijkheid tot kiezen is

in het keukentafelgesprek

% Cliënten dat ervaart dat zij een andere keuze kunnen maken als zij al ondersteuning krijgen.

Stap 1: Hoofddoel bepalen

Thema: eenzaamheid

1. Bepaal gezamenlijk het hoofddoel: wat moet er precies bereikt

worden?

2. Noteer het hoofddoel in de doelenboom

• Beoogde eindsituatie > maatschappelijk effect

• Eén doel, geen combinatie van doelen (vermijd het woord ‘en’)

• Doel niet koppelen aan beleid, voorziening of instrument

Stap 2: Subdoelen formuleren

‘Brainwriting’:

1. Schrijf per persoon zoveel mogelijk factoren op die bepalend

zijn voor het behalen van het hoofddoel: 1 post-it per factor.

2. Schuif je post-its door naar je buurman. Kies daaruit de 2 meest

aansprekende en leg die ondersteboven in het midden.

3. Pak per persoon 1 post-it en beargumenteer aan de groep

waarom dit een belangrijk element is. Kies samen de 3 beste.

4. Noteer deze 3 in de vorm van een subdoel in de doelenboom.

• Draagt bij aan realisatie van het hoofddoel

• Subdoel is iets anders dan randvoorwaarde

Stap 3: Indicatoren formuleren

1. Stel van één subdoel samen vast welke factoren daarvoor

bepalend zijn. Wat zorgt er in essentie voor dat het subdoel

behaald wordt?

2. Noteer max. 3 van deze elementen in de doelenboom

3. Check: zeggen deze indicatoren nog iets over het hoofddoel?

Indicator > aanwijzing voor de mate waarin een subdoel

gerealiseerd wordt

Stap 4: Meetbaar maken

• Kies 1 indicator en bepaal daarvan wat je moet weten iets te

kunnen zeggen over de indicator.

• Formuleer wat je moet meten. Eventueel kun je ook al bepalen

waar of bij wie je dat gaat meten.

• Noteer de meetbare indicator(en) in de doelenboom.

• Pas in een later stadium bepaal je hoe je het gaat meten

(enquêtevragen onder inwoners/cliënten, registratiegegevens

van aanbieders, statistische/demografische gegevens) en

welke norm je eraan hangt (wanneer is het een succes?).

Doelenboom Zelfregie

Inwoners voeren zoveel mogelijk regie over hun zorg en ondersteuning

Kunnen keuzes maken

(eigen effectiviteit)

Hebben de vaardigheden

% cliënten van professionals die

minimaal voldoende vaardigheden heeft om

keuzes te maken

Hebben een financiële basis

% inwoners met minimaal 110% van het sociaal

minimum

Hebben zelfvertrouwen

Score op de Zelfredzaamheidsmatrix

Hebben toegang tot informatie

% clienten dat de informatie begrijpelijk vindt en % dat

de informatie vindbaar vindt.

% informatie dat hoogstens taalniveau B2 heeft

Aantal bezoekers van websites met info over zorg

en ondersteuning

Willen keuzes maken

(attitude/motivatie)

Hebben er voldoende belang bij (afweging tijd en moeite/opbrengsten)

De mate waarin cliënten het belangrijk vinden om

zelf te kunnen kiezen

Mogen keuzes maken

(sociale omgeving)

Hebben keuzemogelijkheden (bv

PGB)

% inwoners dat vindt dat er voldoende keuze is

Aantal aanbieders voor (hetzelfde type) zorg en

ondersteuning

Ontvangen erkenning en steun

% Cliënten dat zelf ervaart dat zij erkenning en steun krijgen in de keuzes die ze

maken

Aantal professionals dat ziet dat hun cli:enten

voldoende ondersteuning krijgen voor hun keuzes.

Krijgen de gelegenheid om te kiezen

Cliënten en professionals zien dat er mogelijkheid tot

kiezen is in het keukentafelgesprek

% Cliënten dat ervaart dat zij een andere keuze

kunnen maken als zij al ondersteuning krijgen.

Meer informatieMovisie

www.movisie.nl

Brochure trajecten ‘Concrete outcome, gedragen indicatoren’

Contactpersonen

Charlotte Hanzon, Rob de Boer

In voor zorg!

www.invoorzorg.nl

Contactpersonen

Bellis van den Berg, Joyce Theunissen