Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento
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Relacionamento para EngajamentoAna Brambilla – novembro/13
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Economia Social / Capital Social
O que o dinheiro não compra?
ECONOMIA TRADICIONAL
ECONOMIA SOCIAL
Você vale pelo que TEM
Você vale pelo que COMPARTILHA
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Redes Sociais no jornalismo = banco de 3 pés
ATIVAÇÃO(postagens)
RELACIONAMENTO
PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO
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Por que precisamos gerar ENGAJAMENTO?
PARTICIPAR
Provocar a ação do outro.
Provocar a ação do outro e envolver-se também.
≠ ENGAJAR
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Plano de Engajamento
Ouvir
Falar
EngajarMedir
Aprender
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Plano de Engajamento
Ouvir•Sobre o que o meu público gosta
de conversar?•Quais os conteúdos que mais
compartilha?•Qual o comportamento online?
(faixas de horário, linguagem)•Qual o perfil? (idade, gênero,
escolaridade, renda, hábitos de consumo)
•Quais as principais QUEIXAS e REAÇÕES NEGATIVAS?
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Horários Nobres do Twitter
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Horários Nobres do Facebook
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Plano de Engajamento•Entre na conversa;
•Se paute sem aprisionamento ao SEU escopo, mas busque adequação ao universo DELE, o público;
•Não se posicione como dono da verdade;
•Crie espaços de diálogo.
Falar
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Plano de Engajamento•Prepare formatos de post que
visem apenas o engajamento;
•O que pode ser ÚTIL / DIVERTIDO / EMOCIONANTE ao seu público?
•Mantenha-se ativo ao longo do processo
Engajar
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Plano de Engajamento•PTA
•KLOUT
Audiência NÃO É sinônimo de engajamento!
Medir
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Plano de Engajamento•Dar sentido à medição
Se pergunte:•Há públicos diferentes?•Os horários podem estar
desencontrados?•É preciso oferecer outro conteúdo?•É preciso fazer uma ação off?•A identidade/o objetivo estão claros?•Qual a MENSAGEM sua marca está
passando?
Aprender
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COMO nos relacionamos?
<simbiose com PRODUÇÃO DE CONTEÚDO>
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É isto?
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Mas pode ser isto:
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Ou isto...
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http://www.huffingtonpost.com/2013/02/19/gay-man-homophobic-preacher-subway-video_n_2715813.html
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http://info.abril.com.br/noticias/it-solutions/2013/09/acompanhe-o-hangout-de-info-nesta-quinta-feira.shtml
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... E poderia ser isto:
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Modelos de Produção
CATEDRAL BAZAR
Modelo horizontal, rizomático de produção, aberto à participação do
público
Estrutura verticalizada, hierárquica e institucionalizada, fechada à contribuição do público
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O call to action bem feito pode trazer resultados melhores
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Engaje
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Diálogo é fundamental!
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Explore os
bastidores
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Texto sobre imagem viraliza. E muito!
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O que o público quer saber está dito nas redes sociais
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O contrário também acontece...
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http://noticias.terra.com.br/mundo/acompanhe-no-twitter-comentarios-sobre-os-conflitos-no-egito,7928a3c7b94fa310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html
Incorporar conteúdo das redes via curadoria ou
filtros
http://hexabr.blog.terra.com.br/2010/06/16/o-dia-em-que-diego-forlan-calou-as-vuvuzelas-no-twitter/
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Curadoria rules!
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![Page 41: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/41.jpg)
Histórias do Instagram
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http://www.misionmundial.com.ar/la-pareja-del-mundial
E a FICÇÃO?
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http://www.poynter.org/latest-news/mediawire/202337/german-paper-uses-vine-to-show-front-page-layout-in-progress/
Vine = teasers + backstage
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Da rede para a rede:
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Da rede para a rede:
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Produz conteúdo editorial
Publica na rede social
(avisa o usuário)
Usuário compartilha
, gerando audiência
Mantém o canal
aberto ao usuário
Outros usuários mandam/postam
conteúdo
Curadoria de
conteúdo do usuário
Espiral da colaboração editorial nas redes sociais
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Redes Sociais e RELEVÂNCIA de conteúdo
“A quantidade de ‘curtidas’ em um conteúdo na internet é um fator com maior poder sobre a influência na opinião do internauta do que a qualidade do conteúdo em si.”
INFLUÊNCIASOCIALDIAGONAL
Fonte: Pesquisa “Influência Social Diagonal: Uma Experiência Randomizada” MIT, agosto/13
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“A pesquisa perguntou a usuários questões sobre a relevância do conteúdo, a confiabilidade da fonte, o desejo de compartilhar com os amigos e se ele reclamaria se visse aquele conteúdo em seu feed. A partir disso, o Facebook usou os resultados da pesquisa para construir um novo sistema de aprendizado para detectar conteúdo definido como de alta qualidade.”
Fonte: Terra e Facebook (http://tecnologia.terra.com.br/internet/facebook-muda-algoritmo-para-destacar-conteudo-de-qualidade,73a8a7047aca0410VgnVCM10000098cceb0aRCRD.html) https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/News-Feed-FYI-Showing-More-High-Quality-Content
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Se pergunte antes de cada post:Why should I CARE?
Why should I SHARE?
Distribuição Social
Viralização
+ O desafio é romper a barreira do CARE pro
SHARE ;-)
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Facebook como 1º acesso:47% - social32% - busca21% - mídia
2012:Internet no Brasil: +13%Facebook no Brasil: +26%
2007: só mais uma rede2008: abre sua api e Zynga bomba2009: Zynga atinge 20mm de usuários ativos
- FB lança FB Credits (R.S. de 30%)- FB lança “ocultar alertas”- jogares caem pela metade
2010: surgem as fanpages- Zynga perde 70% do valor de
mercado2011: newsfeed é editado pelo EdgeRankOs posts de uma fanpage chegam apenas a um grupo de 12% a 5% da base de fãs.EdgeRank:
- Relevância individual- Tipo de conteúdo que eu mais curto- Atualidade- Investimento
Novo newsfeed tende a tornar as marcas ainda mais dependentes de investimento para terem visibilidade.
A escalada do Facebook
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BE SOCIAL!
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![Page 59: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/59.jpg)
Brinque com o usuário!
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Use a linguagem para criar expectativa:
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Crie rankings próprios:
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Numere...
![Page 71: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/72.jpg)
Na rede, você vale não apenas o que tem, mas aquilo que compartilha! ;-)
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Busque envolvimento utilidade pública:
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Reconhecer erros e pedir desculpas é humano!
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Diante de reclamações genéricas, ofereça alternativas...
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Responda com uma (ou outra) PERGUNTA
Mensagens implícitas na resposta-pergunta:
- sim, a marca leu a reclamação- a marca respondeu- o canal de diálogo foi mantido aberto
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... ou procure entender melhor:
![Page 85: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/85.jpg)
Respeite o canal que o usuário escolheu para se manifestar...
... mas saiba respeitar a privacidade de informações pessoais!
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Tome muito cuidado para corrigir o usuário
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10 pontos para guardar (e usar!)
1. Não apague!
2. Nunca rebata uma crítica, ainda que ela seja injusta.
3. Selecione quem precisa/merece respostaIMPORTANTE: parta do pressuposto de que toda menção pode merecer resposta.
4. Posicione-se SEMPRE de modo público, pelo mesmo canal em que a pessoa fez a reclamação.
5. Se o diálogo envolver dados sigilosos ou pessoais, avise que direcionará para canal privado.
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6. Seja RÁPIDO! E transparente quanto a prazos.
7. Use linguagem apropriada ao meio (sem formalidades, sem oficialismos e em primeira pessoa do plural)
8. Reconhecer falhas é nobre e muito bem reconhecido pelas comunidades. Pratique!
9. Peça desculpas. É tão humano quanto natural. E educado!
10. Na crise, se aproxime dos embaixadores da marca.
10 pontos para guardar (e usar!)
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QUANDO NÃO RESPONDER?
Troll
Perfis fake
Repetição exagerada e sem diálogo
Reações à pauta
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![Page 95: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/96.jpg)
E saiba a hora de parar
![Page 97: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/97.jpg)
Deixe a informação positiva (ou menos negativa) para o final:
Tão logo identificamos o erro foi corrigido, porém não existe no mercado esse produto por esse valor.
Não encontramos esse produto por esse valor no mercado, mas procuramos corrigir o problema tão logo foi identificado.
1)
2)
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Deixe a informação positiva (ou menos negativa) para o final:
1)
2)
Visite sempre nossa seção para ver se saiu a foto do seu filho. Recebemos muitas fotos do bebê mais lindo todos os dias e não temos como afirmar quando a sua será publicada.
Recebemos muitas fotos do bebê mais lindo todos os dias e fica difícil afirmar a data em que cada uma será publicada. Mas a gente te convida a dar uma passada por lá todos os dias. Vai que tem uma surpresa?
![Page 99: Redes Sociais: Relacionamento com foco no Engajamento](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051112/557a4300d8b42a61018b459b/html5/thumbnails/99.jpg)
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Para que serve cada rede?
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“Se os meus leitores souberem mais do que eu (e sei que isso é verdade), posso incluí-los no processo de melhorar o nível do meu jornalismo.” (Dan Gillmor)