HANDLEIDINGReageren op reviews

Op Advieskeuze.nl kun je jouw advieslocatie profileren met informatie over jouw organisatie en dienstverlening, maar ook met het inzichtelijk maken van klantbeleving door middel van reviews. Jouw klanten geven de reviews, maar als advieslocatie kun je hier altijd (eenmalig) op reageren.

De voordelen van reageren op reviews:

• Door te reageren op een review, laat je zien dat je het waardeert dat je klant de moeite heeft genomen een review in te vullen.

• Je hebt geen invloed op de review, maar met een goede reactie kun je toch invloed uitoefenen op de indruk die jouw advieslocatie achterlaat bij zoekende consumenten.

• Uit onderzoek blijkt namelijk dat een goede reactie op een negatieve review invloed heeft op het beeld van een consument over jouw dienstverlening.

Hoe reageer je op een review?

Ga in je extranetomgeving naar reviews

Stap 1

Onder het tabblad reviews in het hoofdmenu van je extranetomgeving kun je alle reviews inzien die jouw advieslocatie heeft ontvangen op Advieskeuze.nl. Via de blauwe link details naast de betreffende review kun je meer informatie zien over de review.

Stap 2

In het scherm waarop je terecht komt, zie je hoe de klant jouw dienstverlening op verschillende onderdelen beoordeelt en de toelichting die de klant daarbij heeft gegeven.

De algemene score (aantal sterren) is geen gemiddelde van het aantal sterren per onderdeel. Dit is een aparte vraag. Het komt dus regelmatig voor dat de algemene beoordeling in sterren verschilt van het aantal sterren per onderdeel.

Via de groene butten geef een reactie op deze review kun je een zichtbare reactie op de review formuleren.

Via de social media-icoontjes kun je de review delen op je eigen Facebook, Twitter of LinkedIn (als je die op je profiel hebt ingevuld).

Stap 3

In het tekstvak onder de review kun je een reactie typen. Door op de blauwe button verzenden te klikken bevestig je de reactie. Deze verschijnt bij de review op je profiel.

Stap 5

Als je beschikt over het marketingpakket krijg je in het scherm onder het tabblad reviews een extra kolom te zien (hiernaast rood omlijnt). In deze kolom is zichtbaar over welke medewerker van jouw advieslocatie de review is ingevuld.

Stap 4

Op de detailpagina van een review kun je de review in onderzoek plaatsen door te klikken op de blauwe link melding maken van deze review. Dit kun je doen als je twijfelt of de review is geschreven door een klant van jouw advieslocatie. Wij doen dan een extra controle.

Een review wordt enkel en alleen verwijderd als blijkt dat deze niet geschreven is door een klant van de advieslocatie.