1

PODUZETNIČKE VJEŠTINE I

RAZVIJANJE SAMOSVIJESTI

Doc.dr. sc. Julia Perićjulia@efos.hr

Asistentica:

Tihana Koprivnjak, mag.oec

tihana@efos.hr

03.12.2015.

HIJERARHIJA VJEŠTINA UPRAVLJANJA SVOJIM

ŽIVOTOM

Whetten & Cameron, Developing Management Skills, 7th ed.

Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15.

CILJEVI

Razumijevanje osobne osjetljivosti

Objasniti osobne vrijednosti i stupanj zrelosti morala

Primijeniti osobni stil učenja

Otkriti vlastitu orijentaciju prema promjenama

Identificirati interpersonalni stil

Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15.

PUT DO SAMOSVIJESTI...

“Poznavati sebe”Isklesano na proračanstvu Delphija

“Onaj koji želi vladati ostalima mora prvo

ovladati sobom!” Messinger

PUT DO SAMOSVIJESTI… VAŽNOST OKOLINE

Tko vam je posebno važan u životu? (ne nužnosamo jedna osoba)

Tko vam je bio posebno važan u vašem djetinjstvu?

Kome ste vi posebno važni?

”značajni” ljudi u našim životima prenose poruke onama koje mi smatramo izuzetno važnim

Iz njihovih informacija mi stvaramo mentalnu sliku onama samima i o tome što smo i za što smo sposobni

PUT DO SAMOSVIJESTI… VAŽNOST OKOLINE

Društvene usporedbe omogućavaju daodlučimo jesmo li isti ili različiti, superiorni iliinferiorni u odnosu na druge ljude

Naša usporedba jesmo li isti ili različiti potaknut ćeosjećaje izoliranosti ili pripadnosti svojoj okolini

Naša usporedba jesmo li superiorni ili inferiornipotaknut će osjećaje sposobnosti i vrijednosti

2

ENIGMA O SAMOSVIJESTI

Želja za znanjem – preduvjet za osobni razvoj

Ipak, izbjegavamo tražiti informacije o namasamima je se bojimo da ćemo se osjećatiinferiornije

FREUD (1956.)

“...to be completely honest with oneself is

the best effort an individual can make,

because complete honesty requires continual

search for more information about the self and

a desire for self-improvement”

LINIJA OSJETLJIVOSTI 1

Sjetite se zadnje situacije u kojoj ste primili negativnu informaciju o sebi

Kako ste se osjećali?

Što ste mislili o toj informaciji?

Jeste li se složili s tim?

Točka na kojoj pojedinci zauzimaju obrambeni stavjer su saznali informacije o sebi koje se ne slažu snjihovom vlastitom predodžbom

Linija osjetljivosti 2

PRIJELAZ LINIJE OSJETLJIVOSTI

Kada se informacije mogu provjeriti,predvidjeti i kontrolirati

Kada sami iznosimo podatke o sebi tako da drugi mogu davati uvid u vaše ponašanje

ZAŠTO JE VAŽNO RAZVITI SAMOSVJESNOST?

Poboljšati performansu

Poboljšati INTRAPERSONALNE vještine Upravljati samim sobom (postaviti ciljeve, odabrati

određenu karijeru, upravljati stresom)

Prihvatiti način na koji se ponašate, razmišljate i osjećate(obzirom da je 30% osobnosti naslijeđeno genetikom)

Poboljšati INTERPERSONALNE vještine Razumjeti razliku između sebe i drugih

Zašto drugi reagiraju na vas na način na koji reagiraju

3

PRIHVAĆATI OSOBNE RAZLIKE

Razlike

Uočavamo razlike

Eliminiraju se društvene

barijere

Različitosti

Stvaramo različitosti

Stvaraju se društvene barijere

Samokontrola:

Razina do koje pratite, regulirate i kontrolirate svoje ponašanje u različitim društvenim situacijama Npr., osoba se može odlučiti biti prijateljski raspoložena prema

nekome tko joj se zapravo ne sviđa

Osobe s niskom razinom samokontrole se ponašaju prema svom nahođenju, a osobe s visokom razinom samokontrole se ponašaju prema situaciji u kojoj se nalazi.

Samosvijest (iskreno poznavati sebe) može biti drugačije od samokontrole (kontrolirati svoje ponašanje) – samokontrola je dio samosvijesti

Što samosvijest NIJE?!

PET PODRUČJA SAMOSVIJESTI

1. Temeljno samoocjenjivanje – identificira temeljni doprinos vlastite osobnosti

2. Vrijednost – identificira osobne standarde i moralne odluke

3. Stil učenja – identificira način usvajanja i procjenjivanja informacija

4. Stav prema promjenama - identificira prilagodljivost i odgovornost

5. Emocionalna inteligencija – identificira svijest o emocijama i kontrolu emocija

1. TEMELJNO SAMOOCJENJIVANJE

Temeljno samo-ocjenjivanje nesvjesno utječe na procjenu vlastite osobnosti, svijeta i drugih ljudi

Karakteristike koje pojedinca čine jedinstvenim – ponašanje,

razmišljanje i osjećaji koji su konstantni kroz različite situacije i

kroz vrijeme

ODREDNICE OSOBNOSTI

Neke vlastite osobnosti su određene biološki i genetikom

Ljudi svojom upornošću mogu promijeniti svoju osobnost

PET VELIKIH ODREDNICA OSOBNOSTI

Ektrovertiranost iskrena, društvena, asertivna, aktivna, ambiciozna i zabavna osoba

(vs. rezervirane, nepristupačne, tihe i sramežljive osobe)

Suglasnost pokorna, umjerena, nježna, kooperativna i pristojna osoba

(vs. rezervirane, hladne, nepristupačne osobe)

Savjesnost oprezna, uredna, organizirana, marljiva, točna i vrijedna osoba

(vs. lijene, neorganizirane i nepouzdane osobe)

Emocionalna stabilnost mirna i samopouzdana osoba (vs. ljuta, nesigurna i depresivna osoba)

Otvorenost kreativna, znatiželjna, s velikim spektrom interesa, obrazovana osoba

(vs. pesimistične osobe bez velikih interesa)

Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15.

4

ZAŠTO JE VAŽNA OSOBNOST?

Savjesnost predviđa:

radnu perfomancu,

prisutnost,

zadovoljstvo s poslom

Prihod i profesionalni status

Ekstroverzija predviđa: Performansu na managerskim i prodajnim funkcijama

Prihod i profesionalni status

Suglasnost i emocionalna stabilnost predviđaju: Prihod i profesionalni status

MALI TEST OSOBNOSTI

1. Sklopite prste šaka kao

na slici

2. Nišanite prema nevidljivom

cilju s jednim okom sklopljenim

3. Prekrižite ruke na prsima

4. Plješčite

OSOBNOST vs. VJEŠTINE

OSOBNOST

Relativno stabilnija tijekom vremena i različitih situacija

Genetski predodređena i naučena

Apstraktnija

VJEŠTINE

Promjenjive

Naučene

Konkretnije

ektrovertiranost vs. iskrenost, društvenost…

suglasnost vs. umjerenost, kooperativnost…

savjesnost vs. urednost, organiziranost…

Temelj za stavove i osobne preference

Temelj za važne životne odluke

Definira moral i etiku

2. Vrijednosti

OSOBNE VRIJEDNOSTI

Instrumentalne vrijednosti:

poželjni standardi ponašanja pri postizanju ciljeva

Terminalne vrijednosti:

poželjni završeci ili ostvareni ciljevi za pojedinca

VRIJEDNOSTI KOJE PODUZETNICI ŽELE

IMATI

Osjećaj uspjeha

Samopoštovanje

Ugodan život

Neovisnost

5

INSTRUMENTALNE I TERMINALNE VRIJEDNOSTI

Terminalne vrijednosti

Lagodan život – prosperitet Uzbudljivi život – aktivan život Osjećaj uspjeha - doprinos Mir u svijetu – bez rata i konflikata Svijet ljepote – ljepota prirode i umjetnosti Jednakost – bratstvo, jednake prilike za sve Obiteljska sigurnost – brinuti za voljene Sloboda – neovisno, pravo izbora Sreća - zadovoljstvo Unutrašnji sklad – bez unutrašnje borbe Zrela ljubav – seksualna i duhovna intima Nacionalna sigurnost – zaštita od napada Užitak – komotan život Spasenje – vječni život Samopoštovanje Društveni status – poštovanje, divljenje Iskreno prijateljstvo – blisko partnerstvo Mudrost - zrelo razumijevanje života

Instrumentalne vrijednosti

Ambicija – težak rad, inspiracija

Otvorenost

Sposobnost - efikasnost

Radost - bezbrižnost

Čistoća - urednost

Hrabrost – boriti se za svoje stavove

Opraštanje – oprostiti drugima

Pomoć – raditi za dobrobiti drugih

Iskrenost

Imaginacija - kreativnost

Neovisnost – samopouzdanost, samostalnost

Intelektualnost – inteligencija, razum

Logičnost – racionalnost, konzistentnost

Ljubav – odanost, nježnost

Pokornost – poslušnost, uljudnost

Ljubaznost – pristojnost, dobar odgoj

Odgovornost – pouzdan

Samokontrola - samodisciplina

KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA

A. Pretkonvencijski(pristup usmjeren prema nama samima)

B. Konvencijski (stadij zakona i reda)

C. Postkonvencijski (principijelan)

KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA 2

PRETKONVENCIJSKI Temelji se na: (1)moralu i (2) instrumentalnim

vrijednostima osobne potrebe i posljedice određene aktivnosti

Nešto je DOBRO ili LOŠEako ćemo na taj način

dobiti NAGRADU ili izbjeći KAZNU

KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA 3

KONVENCIJSKI Temelji se na:

(1) zajedničkim očekivanjima, odnosu i usklađenosti i

(2) društvenom sistemu i zadržavanju čiste savjesti

Usklađenost ponašanja sa zakonima i normama.

Nešto je DOBRO ili LOŠE ako naše

ponašanje odgovora ili ne odgovara zakonima

i normama

KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA 4

POSTKONVENCIJSKI Najzreliji stupanj moralnog razvoja i najzreliji set

instrumentalnih vrijednosti

ODLUKE se donose na temelju usvojenihprincipa i temeljnih vrijednosti koje je iskusio pojedinac

Iscrpni principi (pokrivaju sve situacije) Konzistentni principi (nisu nikada prekršeni) Univerzalni principi (ne mijenjaju se od situacije do

situacije

ETIČKO DONOŠENJE ODLUKA I VRIJEDNOSTI

Mnogi poduzetnici su pod stresom jer smatraju da moraju kompromitirati vlastite standarde kako bi ispunili očekivanja kompanije*

Konflikt između maksimiziranja ekonomske i društvene performanse

* Istraživanje:American Management Association.

6

STANDARDI ZA DONOŠENJE ETIČKIH ODLUKA

Front Page TestGolden Rule TestDignity and Liberty TestEqual Treatment TestPersonal Gain TestCongruence TestProcedural Justice TestCost-Benefit TestGood Night’s Sleep Test

Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15.

3. Stil učenja “Desna strana mozga”

Emocije[ljubav i požuda!]

IntuicijaKreativnost

MaštaPercepcija

KompleksnostCjelovitost

SubjektivnostDivergencijaAbstrakcija

OptimistNesvjesnost

Modeli ponašanjaŽene i ljevaci!!!

-----------------------------

“Lijeva strana mozga”

RazumIntelektAnaliza

MatematikaLinearnostProporcije

Korak-po-korakRacionalnostDosljednostKonkretnostObjektivnost

Usmjeren prema ciljuNegativan

SvjestanMuškarci i dešnjaci!!!

“Desna strana mozga”

-----------------------------

”Lijeva strana mozga”

Poduzetnik

npr. Strateško upravljanje

Manager

npr.Strateško planiranjeFinancijska kontrola

itd.

NA KOJU STRANU SE VRTI PLESAČICA?

7

LIJEVA ILI DESNA STRANA MOZGA?

Obje strane mozga su potrebne:

racionalni elementi

+

metafore, bogata komunikacija i imaginacija

ŠTO JE UČENJE?

Proces pri kojemu iskustvo ili vježba proizvode

promjene u mogućnostima obavljanja određenih

aktivnosti.

Učenje je složeni psihički proces promjene

ponašanja na osnovi usvojenog znanja i iskustva.

Obuhvaća usvajanje navika, informacija, znanja,

vještina i sposobnosti

PIRAMIDA UČENJA

Predavanje

Čitanje

Audio

Demonstriranje

Diskusiona grupa

Vježbanje kroz činjenje

Učiti druge/Neposredna upotreba učenja

Prosječna stopa

učenja

5%

10%

20%

30%

50%

75%

90%

Pasivne metode

učenja

Aktivne

metode

učenja

TEORIJE UČENJA 1

Uvjetovano učenje Klasično uvjetovanje

Instrumentalno (operantno) uvjetovanje

Učenje pokušajima i pogreškama

Socijalno učenje Promatranje ili direktno iskustvo

o Modeliranje – učenje posljedica opažanja ponašanja drugih

o Vikarijsko učenje – ponašanje se usklađuje opažanjem posljedica tuđeg ponašanja

UVJETOVANO UČENJE

Klasično uvjetovanje Pojedinac odgovora na neke podražaje koji

inače ne bi proizveli takav odgovor: neutralni podražaj postaje eskcitatorni (podražaji koji pobuđuju odgovore) ili inhibitatorni (oni koji ih koče, koji se suprotstavljaju tendenciji odgovaranja)

KLASIČNO UVJETOVANJE 1

U kavezu se nalazi 5 majmuna. U kavezu, na sredini, obješena je

banana na špagu i ispod su postavljene ljestve. Nedugo nakon toga 1

ajmun će krenuti po ljestvama po bananu. Čim dotakne ljestve, sve

ostale majmune polit će se mlazom ledene vode. Ubrzo nakon

nemilog događaja, sljedeći majmun će krenuti po bananu. Čim

dotakne ljestve, sve ostale polit će se mlazom ledene vode. Ubrzo

nakon toga, kada sljedeći majmun krene po bananu, ostali će ga

spriječiti u nakani. Sad je moguće spremiti crijevo za ledenu vodu.

Sljedeće, makne se dva majmuna iz originalne postave i zamjeni ga s

novim naivcima. Jedan od novajlija će krenuti na ljestve i bit će

napadnut. Prethodni pridošlica će se s oduševljenjem pridružiti

kažnjavanju.

8

Makne se jedan majmun iz kaveza i stavi novi. Čim vidi bananu

pridošlica će krenuti prema ljestvama. Na njegovo iznenađenje, sav

prestravljen, shvatit će da ga ostali napadaju čim dotakne ljestve.

Odustaje od banane jer shvaća da će pobrati batine ako krene

prema banani. Ponovi se postupak s još jednim majmunom iz

originalne postave, i gurne u kavez novi. Zatim i zadnjeg, petog iz

originalne vrste, zamjeni se s novim majmunom. Kada su svi

originalni majmuni zamijenjeni, nijedan od 5 prisutnih u kavezu,

nikada nije bio poliven hladnom vodom. Bez obzira na to, nijedan

od majmuna nikada neće pokušati doći do banane. Ako i pokuša,

ostali će mu razbit nos.

Zašto?

Zato jer koliko oni znaju, tako se to ovdje oduvijek radi!

KLASIČNO UVJETOVANJE 1

OPERANTNO UVJETOVANJE

Učenje u kojem poželjno ponašanje dovodi do nagrade ili sprječava kaznu

Nagrada – bilo koji događaj koji povećava učestalost

ponašanje koje mu je prethodilo

Kazna – događaj koji smanjuje učestalost ponašanja

koje mu je prethodilo

Nagrade su najefikasnije ako slijede ubrzo nakon izvedbe!!!

STILOVI UČENJA 1

Sklonost ka prihvaćanju, interpretiranju i

reagiranju na informaciju na neki određen

način.

Nesvjesno

SvjesnoNesvjesnanekompetencija

Svjesnanekompetencija

Svjesnakompetencija

Nesvjesnakompetencija

Stilovi učenja 2

Vježba

Primjena

STILOVI UČENJA PREMA FELDER I SOLOMAN

REFLEKSIVNI STUDENTI

vole o svemu u miru prethodno razmisliti

"Razmislimo o tome prvo.” radije uče sami.

Izvor: http://mzu.sbnet.hr/cgi-bin/download.cgi?00352_andragogija-

pp_1_.ppt#257,2,KLJUČNE STVARI O STILOVIMA UČENJA

AKTIVNI STUDENTI

aktivno djeluju, raspravljaju, primjenjujući ili objašnjavajući to drugima.

"Isprobajmo i vidimo kako to funkcionira.”

rad u skupini

Sjediti na predavanjima i pisati bilješke bez mogućnosti fizičke

aktivnosti je teško za oba tipa učenja, ali to je posebno teško

aktivnim učenicima.

1. Aktivni i refleksivni

INTUITIVNI STUDENTI

otkrivanje mogućnosti i odnosa.

vole inovacije, djeluju brže

ne vole ponavljanje

ne osjećaju se prevarenim

ako ih se ispituje ono o čemu

nije bilo riječi za vrijeme nastave.

bolji u razumijevanju novih pojmova

lakše se nose s apstrakcijama i

matematičkim izrazima.

ne vole tečajeve tipa "uradi sam"

koji uključuju mnogo memoriziranja

i rutinskog računanja.

SENZORNI STUDENTI

učenje činjenica

rješavanje problema pomoću uhodanih metoda

ne vole komplikacije i iznenađenja;

osjećaju se prevarenim, ako ih se ispituje ono o čemu nije bilo riječi za vrijeme nastave.

detalji važni

uspješno pamte činjenice

uspješni u praktičnom radu;

praktični i pažljiviji

ne vole tečajeve koji nisu povezani sa stvarnošću;

2. Senzorni i intuitivni

9

3. VIZUALNI I VERBALNI

VIZUALNI STUDENTI

vizualni učenici pamte bolje ono što vide - slike, grafikone, dijagrame toka, vremenske crte, filmove i demonstracije.

uči više kada je informacija prezentirana na vizualan način.

VERBALNI STUDENTI

verbalni učenici saznaju više pomoću riječi - pisana ili izgovorena objašnjenja.

uči više kada je informacija prezentirana na verbalan način.

4. SEKVENCIJALNI I GLOBALNI

SEKVENCIJALNI STUDENTI

skloni postići razumijevanje u linearnim koracima, gdje su svi koraci međusobno logično povezani.

rješavaju probleme korak po korak; možda neće potpuno razumjeti

sadržaj, ali će unatoč toga moći nešto učiniti s njim (npr. riješiti problem za zadaću ili proći ispit) budući da su dijelovi koje je usvojio/la logički povezani.

mogu znati mnogo o specifičnim aspektima nekog predmeta ali ga teško povezuju s njegovim različitim aspektima ili drugim predmetima.

GLOBALNI STUDENTI

skloniji su učenju u velikim skokovima, apsorbirajući sadržaje gotovo slučajno bez uvida u njihovu povezanost, a zatim iznenada shvate o čemu se radi.

globalni učenici mogu biti u stanju riješiti kompleksne probleme brzo ili povezati stvari na novi način jednom kad shvate cjelinu, ali mogu imati problema u objašnjavanju kako su to učinili

mogu imati ozbiljnih problema sve dok nemaju cijelu sliku. Čak ako je i dobiju, mogu biti zbrkani oko detalja u svezi sadržaja.

‘Learning Cycle’ (Kolb)Faza 1

DobivanjeiskustvaAktivist

Faza 3Zaključivanje na temelju iskustva

Teoretičar

Faza 4Planiranje sljedećih

koraka

Pragmatičar

Faza 2Pregled iskustva

Mislilac

STILOVI UČENJA

Test

Ispunite upitnik

Bodujte Vaše odgovore

Upišite rezultate u mapu

Aktivist

Teoretičar

20

15

10

5

5

10

15

20

20 15 10 5 5 10 15 20

Pragmatičar Mislilac

Aktivist 1

Snage:

fleksibilnost i otvorenost sretan zbog mogućnosti djelovanja sretan zbog novih situacija optimističan zbog bilo čega novog i nije vjerojatno da bi

pružao otpor promjenama

Slabosti: tendencija da djeluje odmah, bez razmišljanja često preuzima nepotrebne rizike tendencija da previše uzme na sebe i prigrabi pozornost

javnosti ulijeće u akciju bez dovoljne pripreme u implementaciji se dosađuje

10

AKTIVIST 2

Aktivisti će postavljati sljedeća pitanja:

Hoću li moći naučiti nešto novo, tj. nešto što nisam prije znao/la ili nisam prije mogao/la naučiti?

Hoće li mi biti dostupno mnogo različitih aktivnosti? (Ne želim sjediti i slušati predavanje više od jednog sata bez prekida!)

Hoće li biti u redu pokušati/opustiti se/griješiti? Hoću li naići na teške probleme i izazove? Hoću li upoznati druge ljude slične meni za druženje/zabavu? Hoće li biti mnogo posla/mnogo prilika za sudjelovanje?

Mislilac 1

Snage:

pažljiv temeljit i metodičan promišljen dobar u slušanju drugih i korištenju informacija rijetko skače u brze odluke

Slabosti: tendencija da se drži postrani od direktnog sudjelovanja Spor u zauzimanju stavova i odlučivanju tendencija da bude preoprezan i da ne preuzima

dovoljno rizika nije uporan, niti će naročito izlaziti u susret i ne bavi se

okolišnim razgovorima

MISLILAC 2

Mislioci će postavljati sljedeća pitanja:

Hoće li imati dovoljno vremena za razmišljanje, prilagodbu i pripremu?

Hoće li biti dovoljno prilika/mogućnosti za prikupljanje relevantnih informacija?

Hoće li biti prilika za slušanje mišljenja drugih ljudi?

Hoće li imati dovoljno vremena za pripremu?

Hoće li biti dovoljno korisnih prilika za gledanje kako to drugi ljudi rade?

Teoretičar 1

Snage:

Logični “vertikalni” mislioci racionalan i objektivan Dobar u postavljanju istraživačkih pitanja Discipliniran pristup

Slabosti: ograničen u lateralnom mišljenju niska tolerancija prema neizvjesnosti, neredu i

nejasnoćama netolerantan na subjektivnost ili intuitivnosti pun `trebalo bi, treba i mora'

Teoretičari će postavljati sljedeća pitanja:

Hoće li biti dovoljno prilika za postavljanje pitanja?

Hoće li ciljevi biti jasno definirani te hoće li postojati plan/struktura za postizanje tih ciljeva?

Hoću li naići na složene ideje i koncepte koji će mi predstavljati intelektualni izazov?

Hoće li korišteni pristupi i istraženi koncepti biti "ugledni", tj. razboriti i provjereni?

Hoće li mi ovo iskustvo pružiti priliku za razvijanje općeg pogleda ili modela?

Teoretičar 2Pragmatičar 1

Snage:

Jedva čeka testiranje u praksi Praktičan, “na zemlji”, realan Poslovan – direktno na problem Orijentiran tehnikama, metodama

Slabosti:

tendencija odbijanja bilo čega što nema očitu primjenu nije jako zainteresiran za teoriju ili temeljne principe tendencija da uzme prvo rješenje problema nestrpljiv s ostvarivanjem ravnoteže u poslovnim

aktivnostima; orijentiran zadatku, ne ljudima '

11

PRAGMATIČAR 2

Pragmatičari će postavljati sljedeća pitanja:

Hoće li biti dovoljno prilika za vježbanje i eksperimentiranje?

Hoće li biti dovoljno praktičnih savjeta i tehnika?

Hoćemo li se baviti pravim problemima i hoće li to rezultirati akcijskim planovima za njihovo rješavanje?

Hoćemo li imati priliku raditi sa stručnjacima koji znaju kako/mogu to sami učiniti?

Hoće li ovo zaista poboljšati moju efikasnost?

OSOBNE SLABOSTI, KOMPETENCIJE, SNAGE

I JEDINSTVENOST

KAKO IZGLEDA VAŠA PIRAMIDA?

Napravite svoju piramidu sada i sačuvajte je do kraja semestra

Na kraju semestra napravit ćete ponovo svoju piramidu

Pripremite se za komentiranje eventualnih razlika

BITNO!!!!

4. Stavovi prema promjenama

Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15.

A. Tolerancija prema nejasnoćama (dvosmislenosti)

…razina do koje pojedinci imaju problema boriti se s nejasnim situacijama

Osobe s visokom razinom tolerancije prema nejasnim situacijama su…:

znatno poduzetnije u svojim aktivnostima

Izabiru situacije koje su manje strukturirane

Bolje se snalaze kada se dogode promjene u organizacijama, konfliktne i stresne situacije

12

B. Težište kontrole:

Stavovi koje ljudi razviju ovisno o razini kontrole vlastite sudbine

Stavovi prema promjenama TEŽIŠTE KONTROLE

Interno težište kontrole:

‘ja sam razlog uspjeha ili neuspjeha uvođenja promjena.’

Eksterno težište kontrole :‘nešto drugo je izazvalo uspjeh ili neuspjeh.’

INTERNO TEŽIŠTE KONTROLE

Primjer: uspješni manageri u Sjevernoj Americi

Manje se udaljavaju od radne sredine

Zadovoljniji su na poslu

Doživljavaju manje stresa

Moguća veća radna mobilnost

EKSTERNO TEŽIŠTE KONTROLE

Primjer: manageri istočnih kultura

Radije nameću svoje moći nego što žele biti interni lideri

Loše reagiraju u stresnim situacijama

IQ vs. EQ

5. EMOCIONALNA INTELIGENCIJA

IQ

• Opća inteligencija

• Urođena inteligencija

• Stjecati, razumjeti i koristiti određena znanja, logički zaključivati, apstraktno promišljati

• Utječe na uspjeh u školovanju

EQ • Emocionalna

inteligencija

• Može se naučiti i poboljšati

• Prepoznati, kontrolirati i izražavati vlastite emocije te prepoznati i razumjeti tuđe

• Utječe na uspjeh u životu

IQ I EMOCIONALNA INTELIGENCIJA:

ČISTI TIPOVI

Visoki IQ Visoki EQ

Muškarci

• Ambiciozan i produktivan

• Predvidiv i ustrajan

• Ne muče ga pitanja o samome

sebi

• Nerijetko kritičan i voli oko sebe

gledati svisoka

• Sitničav

• Bezizražajan i otuđen

• Emocionalno prazan i hladan

• Društveno uravnoteženi

• Otvoreni i vedri

• Neskloni strahovanjima i

zabrinutosti

• Sposobni vezati se za osobe i

ciljeve

• Puni suosjećanja i brižnosti

• Bogat emocionalni život

• Zadovoljni su sobom i drugima

Žene

• Intelektualno samopouzdanje

• Bez poteškoća izražavaju misli

• Cijene ono što je intelektualno

• Širok spektar intelektualnih i

estetskih interesa

• Sklone tjeskobi, mozganju i

osjećaju krivnje

• Nerado otvoreno pokazuju bijes

• Energične

• Izravno izražavaju osjećaju

• Imaju pozitivne osjećaje o samima

sebi

• Život za njih ima određeno

značenje

• Dobro se prilagođavaju stresnim

situacijama

• Bez problema dopiru do novih

poznanika

13

Teško se mjeri i definira

Važno mjerilo uspjeha

poduzetnika Percipiranje emocija

Korištenje emocija

Razumijevanje emocija

Upravljanje emocijama

Any fool can know. The point is to understand!A. Einstein

EI TEST EMOCIONALNE INTELIGENCIJE

Iskreno odgovorite na sljedećih 10 pitanja sa DA ili NE

1. Možete li jasno izraziti svoje osjećaje u najjednostavnijoj rečenici –„Osjećam…“?

2. Možete li prepoznati različite osjećaje?

3. Jeste li emotivno neovisni o drugima?

4. Možete li prepoznati zbog čega se osjećate tako kako se osjećate?

5. Možete li uvijek kontrolirati svoje ponašanje?

6. Jeste li sposobni zaboraviti pogreške i ostaviti iza sebe ono za čim žalite?

7. Jeste li zadovoljni sa svojim postignućima?

8. Iskorištavate li svoje potencijale?

9. Misle li drugi kako imate visoko mišljenje o sebi?

10. Prihvaćate li sebe takvima kakvi jeste?

ŠTO EMOCIONALNA INTELIGENCIJA NE ZNAČI?

EI ne znači da stalno morate biti ljubazni i dobri!EI znači da morate biti ISKRENI!

EI ne znači da ste osjetljivi! EI znači da razumijete svoje osjećaje i osjećaje drugih!

EI ne znači nužno da ste osjećajni!EI znači da PAMETNO upravljate svojim osjećajima

EMOCIONALNA INTELIGENCIJA NA POSLU

Sve više poslodavaca se žali na nedostatak socijabilnostinovih radnika – „previše mladih ljudi ne može primiti kritiku – odmah se počnu ponašati obrambeno i neprijateljski

Djeca nisu rođena s društvenim vještinama – one se uče

IQ utječe samo 20% na uspješnost – ali EQ nije zamjena, potrebno je imati oboje kako bi bili uspješni

Visoki EQ utječe na produktivnost, zadovoljstvo…

Zašto je sve važnija?

Emocionalna inteligencija je temelj za razvoj mnogih vještina

Emocionalna inteligencija se može naučiti Emocionalne kompetencije se mogu procijeniti i

poboljšati

„Sve se radi s ljudima”

Provjera razine emocionalne inteligencije na razgovorima za posao: Tko vas inspirira i zašto?

Kada bi sutra započinjali vlastiti posao, koje bi bile vaše tri osnovne vrijednosti?

Kada bi se poslovni prioriteti promijenili, opišite kako biste pomogli svom timu da bolje razumije i ostvari nove ciljeve.

Jeste li stvorili trajna prijateljstva na prethodnom poslu?

Za koju vještinu ili stručnost smatrate da vam još nedostaje?

Možete li me naučiti nešto, bilo što, kao da nemam nikakva prethodna znanja o tome?

Koja su top tri čimbenika kojima pripisujete svoj uspjeh?

14

ČETIRI KOMPONENTE EMOCIONALNE INTELIGENCIJE

Sposobnost dijagnosticiranja i prepoznavanja vlastitih emocija

Sposobnost kontroliranja vlastitih emocija

Sposobnost prepoznavanja i dijagnosticiranja emocija drugih - empatija

Sposobnost prikladnog odgovora na emocionalne aluzije

Kako se osjećate danas?

OPĆENITO O EMOCIJAMA…

Sedam osnovnih emocija (Ekman)

Strah

Tuga

Ljutnja

Sreća

Iznenađenje

Gađenje

Prezir

STRAH

Odgovor na specifičnu i trenutnu opasnost

Osjećaj straha se pojavljuje:

kod neizbježne opasnosti

kada je osobna sigurnost ugrožena

kod zabrinutosti oko budućeg neugodnog događaja

percipiranog gubitka sigurnosti

Izrazi lica koji odaju strah:

Podignute i skupljene obrve

Napeti donji kapak

Usne vodoravno rastegnute

TUGA

Javlja se kod trajnog gubitka nečega što osoba smatravrijednim

Osjećaj tuge se pojavljuje: kod neopozivog gubitka

kada se dogodi nepoželjan ishod

kod nezadovoljstva određenim događajem

zbog predstojećeg gubitka

Izraz lica koji odaju tugu: Unutarnji kutovi obrva su podignuti prema gore ili je obrva

naborana

Usta su namrštena ili otvorena s rubovima prema dolje

Obrazi su podignuti

Prostor između donje usne i brade je naboran

Gornji kapci su klonuli

LJUTNJA

Snažan osjećaj koji šalje poruku „nešto se mora promijeniti”

Javlja se: Kod nepravedne uvrede Kao odgovor na osujećene ciljeve Kada osoba ne uspije ostvariti cilj Kada je nepravedno optužena Kada smatramo da druga osoba nije u pravu ili kada ne

odobravamo neko ponašanje ….

Izrazi lica koji odaju ljutnju: Obrve približene jedna drugoj Širom otvorene oči, oštar pogled Podignuti gornji kapci Usne otvorene ili jako stisnute

15

SREĆA

Događaju se dobre stvari, nasmijani ste, zabavljate se

Napredujete prema svojim ciljevima

Sigurna „dobit”

Dogodio se očekivani događaj ili ishod

Izrazi lica: Osmjeh (podignuti kutovi usana)

Mišići koji okružuju oko su zgrčeni, čime:

Povlače prema dolje obrve i kožu ispod obrva

Podižu prema gore kožu ispod oka

Podižu obraze

IZNENAĐENJE

Nespremni za nepredviđeni događaj

Trenutni fokus na novu situaciju

Izrazi lica koji odaju iznenađenje: Oči su širom otvorene

Spuštena čeljust

Podignute obrve

GAĐENJE

Kada osoba vidi, osjeti ili okusi nešto odbojno Osjećaj averzije

Reakcija na toksične tvari

Reakcija na ponašanje za moralnu osudu

Izrazi lica: Podignuta i gornja i donja usna

Otvorene nosnice

Naboran nos i područje iznad usne

Podignuti obrazi

PREZIR

Osoba smatra da nikad ne bi napravila određeni čin koji vidi kod određene osobe

moralno je superiornija

ne odobrava tuđe ponašanje

Izrazi lica: Podignuta brada, omogućava „lakši” pogled s visoka na drugu

osobu

Usne su skupljene na jednoj strani i lagano podignute

Blagi osmjeh koji pokazuje uživanje

Ovakav izraz lica se često naziva „podsmjeh”

https://www.youtube.com/watch?v=jXytQOkNaq4

https://www.youtube.com/watch?v=LHraznv4pHQ

Prepoznavanje vlastitih emocija u trenutku kada do njih dolazi ključ emocionalne inteligencije

„Odmak od iskustva”

Tipovi:

o Svjesni sebe

o Utopljeni

o Pomireni

1. SPOSOBNOST DIJAGNOSTICIRANJA I

PREPOZNAVANJA VLASTITIH EMOCIJA

16

Što su vaši ”okidači”?

Što možete napraviti?

Prepoznati promjenu u ponašanju

Stati i vidjeti želite li reagirati na „okidač”

Dišite duboko

Isfiltrirajte informaciju prije no što reagirate na nju

TRI VJEŠTINE KOJE POMAŽU U DIJAGNOSTICIRANJU I

PREPOZNAVANJU VLASTITIH EMOCIJA

Emocionalna samosvijesnost – sposobnostprepoznavanja svojih emocija i njihovih posljedica, kakoreagirate i kako emocije utječu na sveukupno djelovanje

Iskreno samoocjenjivanje – identificiranje snaga,prihvaćanje svojih granica. Temelji se na želji zapovratnom informacijom i želji za daljnjimnapredovanjem

Samopouzdanje – povjerenje u sebe i vlastitu sposobnostda možete ispuniti zadatak i da ste najbolja osoba za to.Samopuzdanje znači da prenosite svoje ideje i stavove napozitivan način i imate pozitivan utjecaj na druge..

SAVJETI ZA UNAPREĐENJE

Emocionalna samosvijesnost: Obratite pozornost na fizičku reakciju tijekom stresnih situacija

Pišite dnevnik ponašanja i osjećaja u stresnim situacijama

Iskreno samoocjenjivanje: Kada komunicirate s ljudima do kojih vam je stalo i s kojima se

osjećate ugodno zatražite povratnu informaciju od njih o vašemponašanju.

Napravite popis vaših snaga i slabosti i usporedite se s osobama kojitakođer rade svoj popis snaga i slabosti

Samopouzdanje: Prilagodite svoja razmišljanja i ponašanja razmišljanjima i

ponašanjima onih ljudi za koje vjerujete da imaju izgrađenosamopouzdanje – djelujte odlučno

Nađite nekoga kome vjerujete i zamolite ga da objektivno analiziravaše sposobnosti

© 2003 CDHS/Research Foundation of

SUNY/BSC

2. SPOSOBNOST KONTROLIRANJA VLASTITIH

EMOCIJA

Svatko se može naljutiti, to je lako. Međutim, biti ljut na pravu osobu, do pravog stupnja, u pravo vrijeme s pravim razlogom i na pravi način – to nije nimalo lako.

Vaš šef „upada” u vaš ured i kaže: „gdje je izvještaj koji sam tražio” (a koji ste trebali predati tek za tjedan dana)

• Kako ćete reagirati bez EI?

• Kako ćete reagirati s EI?

Nakon što ste na sastanku završili svoju prezentaciju vaš kolega prokomentira vašu viziju s „to je glupost”

• Kako ćete reagirati bez EI?

• Kako ćete reagirati s EI?

Sposobnost da razumijete svoje osjećaje i da iskoristite to razumijevanje u svoju korist.

Sposobnost razumnog korištenja osjećaja

Osobe s visokom razinom kontroliranja

vlastitih emocija su otvoreni promjenama,

dobro upravljaju stresom i vremenom,

produktivni su i ponašaju se razumno i

racionalno.

Emocionalna kontrolaPouzdanost – iskrenost i integritet

Savjesnost – odgovornost za vlastite postupke

Prilagodljivost – fleksibilnost, efikasnost, rad s različitim ljudima,

u različitim situacijamaOptimizam - ”čaša pola puna” –

vidjeti dobro u drugima i u različitim situacijama, prilike vs.

prijetnjeInicijativa – identificirati problem,

prepreku ili priliku i proaktivnodjelovati

SAVJETI ZA UNAPREĐENJE Emocionalna kontrola:

Sastavite popis „okidača” – svega onoga zbog čega gubite kontrolu. Stvorite strategije za njihovo sprječavanje.

Smanjite stres fizičkom aktivnostima ili nekim vidom relaksacije

Pouzdanost Odvojite vrijeme za razmišljanje o svojim vrijednostima/principima koji su

vam najvažniji. Razmislite ponašate li se u skladu s vlastitim vrijednostima i zapitajte se što morate napraviti kako biste bili vjerniji samom sebi.

Razmislite o stvarima za koje se isplati, a za koje se ne isplati boriti.

Savjesnost Vodite računa o mjesečnim računima Napravite si kalendar koji će vam pomoći da poštujete rokove, pravila,

standarde.

Prilagodljivost Ako rješavanje zadatka nije uspješno stanite. Priznajte da nešto nije dobro i

napravite potrebne promjene u svojim planovima, aktivnosti, ciljevima ili ponašanjima.

Optimizam Promjenite svoje stavove iz negativnih u pozitivne – think pink ;)

Inicijativa: Javljajte se, inicirajte, budite vođa

17

ŠTO JOŠ MOŽETE UČINITI DA KONTROLIRATE

VLASTITE EMOCIJE?

1. Izaberite situaciju

2. Promijenite situaciju

3. Prebacite svoj fokus

4. Promijenite svoje misli

5. Promijenite svoj odgovor

HOW TO CONTROL YOUR EMOTIONS |

PAUL EKMAN

https://www.youtube.com/watch?v=7i45mfL2qz4

Zadatak:

Zapišite koju emociju vidite kod osobe na slici

3. SPOSOBNOST PREPOZNAVANJA I DIJAGNOSTICIRANJA

EMOCIJA DRUGIH

1 2http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

3

65

4

http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

1

STRAH

2

SREĆA

ODGOVORI:

http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

3 LJUTNJA

6 GAĐENJE5 PREZIR

4 IZNENAĐENJE

http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

18

Staviti se u ”tuđe cipele” razumjeti nečiju situaciju, osjećaje i motive

EMPATIJA počinje sa SLUŠANJEM drugih

Pokušajte prepoznati što osoba treba ili želi

Provjerite svoje zaključke s osobom prije no što reagirate zbog njih

Važnost organizacijske svijesti - razumjeti moć odnosa unutar organizacije – identificirati donositelje odluka i one koji mogu utjecati na donositelje odluka, prepoznati vrijednosti i kulturu organizacije.

Važnost fokusiranja na služenje drugima- anticipiranje, prepoznavanje i zadovoljavanje potreba drugih

SAVJETI ZA UNAPREĐENJE

Empatija Isključite zvuk na televiziji i pokušajte otkriti raspoloženja ili

neverbalne znakove aktera Organizacijska svijest

Saznajte što drugi misle kako bi se trebale donijeti odluke ili rješavati zadaci. Razgovarajte o nepisanim organizacijskim pravilima.

Služenje drugima Postavite si mjerljiv cilj da ćete popraviti razinu vaše pomoći

drugim ljudima, razmislite o potrebama i brigama drugih ljudi i kako ste im do sada pomagali.

Promijenite ili modificirajte neke procedure na koje su se drugi u organizaciji žalili.

4. SPOSOBNOST PRIKLADNOG ODGOVORA NA

EMOCIONALNE ALUZIJE

Sposobnost raspoređivanja emocija u skladu s našim željama i ciljevima

Motiviranje samoga sebe; emocionalna samokontrola

Sposobnost odgađanja automatskog zadovoljenja naših potreba

https://www.youtube.com/watc

h?v=Sc4EF3ijVJ8

https://www.youtube.com/watc

h?v=jQvBrEEYS20

Snalaženje u vezama Upravljanje emocijama u drugima, odnosi s drugima

Sposobnosti koje su temelj popularnosti, karakteristika vođe i interpersonalne učinkovitosti

Nizak EQ

Agresivni

Zahtjevni

Egoistični

Vole „šefovati”

Skloni sukobima

Lako ih je omesti

„Laki na jeziku”

Sebični

Loše slušaju

Impulzivni

Opiru se promjenama

Pasivni

Spori

Tvrdoglavi

Kritični

Izbirljivi

Sitničavi

Teško im je udovoljiti

Perfekcionisti

Visok EQ

Asertivni

Ambiciozni

Energični

Imaju snažnu volju

Odlučni

Topli

Entuzijastični

Društveni

Šarmantni

Uvjerljivi

Strpljivi

Stabilni

Predvidljivi

Dosljedni

Dobri slušatelji

Detaljni

Pažljivi

Pedantni

Sistematični

Uredni

19

A tulip doesn't strive to impress anyone. It doesn't struggle to be different than

a rose. It doesn't have to. It is different. And there's room in the garden for

every flower. You didn't have to struggle to make your face different than

anyone else's on earth. It just is.

You are unique because you were created that way. Look at little children in

kindergarten. They're all different without trying to be. As long as they're

unselfconsciously being themselves, they can't help but shine. It's only later,

when children are taught to compete, to strive to be better than others, that

their natural light becomes distorted.

Marianne Williamson

21st century spiritual teacher