RASOANAIVO Andriana Chrystopher Activité professionnelle …
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1 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2017 RASOANAIVO Andriana Chrystopher Activité professionnelle N° 15 NATURE DE L'ACTIVITE Gestion des incidents par GLPI Contexte Le parc informatique de la M2L et des ligues devient de plus en plus important. Il est composé entre autres de matériels, de logiciels, d’imprimantes, d’équipements réseau etc. accumulés tout au long des années. Les machines sont équipées de systèmes d’exploitation divers et des logiciels propriétaires et open source. Objectifs Afin d’assurer une meilleure gestion du patrimoine informatique au niveau de la M2L et des ligues qu’elle héberge, l’administrateur de la M2L vous confie la mission d’identifier un outil open source permettant de gérer des opérations d’intervention, de maintenance de gestion de projets (tickets d’intervention, statistiques, tableaux de bord…). Cette gestion devrait à terme être synchronisée pour gagner du temps, et suivre l’état du parc, par des suivis à temps réel des incidents. Lieu de réalisation IFOPI Paris SOLUTIONS ENVISAGEABLES - Répertorier manuellement chaque matériel informatique - Utiliser des logiciels permettant d’automatiser cette tâche DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE Conditions initiales Etant seul et par soucis de gain de temps, la solution retenue est celle de l’installation de logiciels permettant la gestion d’incidents Conditions finales Utilisation de logiciels permettant l’automatisation de la tâche Outils utilisés Commandes Linux CONDITIONS DE REALISATION Matériels 1 serveur Debian 7 , 1 machine cliente test Windows 7 Logiciels GLPI Durée 5h Contraintes Respecter les exigences de l’infrastructure de la M2L COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE A1.1.1 A1.2.4 A1.3.4 A1.4.1 A3.3.3 A4.1.1 A4.1.9 A5.2.4 Analyse du cahier des charges d'un service à produire Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service Déploiement d'un service Participation à un projet Gestions des identités et des habilitations Proposition d'une solution applicative Rédaction d’une documentation technique Étude d’une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode DEROULEMENT DE L'ACTIVITE
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BTS SIO
Services Informatiques aux Organisations
Option SISR
Session 2017
RASOANAIVO Andriana Chrystopher
Activité professionnelle N° 15
NATURE DE L'ACTIVITE Gestion des incidents par GLPI
Contexte Le parc informatique de la M2L et des ligues devient de plus en plus important. Il est composé entre autres de matériels, de logiciels, d’imprimantes, d’équipements réseau etc. accumulés tout au long des années. Les machines sont équipées de systèmes d’exploitation divers et des logiciels propriétaires et open source.
Objectifs Afin d’assurer une meilleure gestion du patrimoine informatique au niveau de la M2L et des ligues qu’elle héberge, l’administrateur de la M2L vous confie la mission d’identifier un outil open source permettant de gérer des opérations d’intervention, de maintenance de gestion de projets (tickets d’intervention, statistiques, tableaux de bord…). Cette gestion devrait à terme être synchronisée pour gagner du temps, et suivre l’état du parc, par des suivis à temps réel des incidents.
Lieu de réalisation IFOPI Paris
SOLUTIONS ENVISAGEABLES
- Répertorier manuellement chaque matériel informatique - Utiliser des logiciels permettant d’automatiser cette tâche
DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE
Conditions initiales Etant seul et par soucis de gain de temps, la solution retenue est celle de l’installation de logiciels permettant la gestion d’incidents
Conditions finales Utilisation de logiciels permettant l’automatisation de la tâche
Outils utilisés Commandes Linux
CONDITIONS DE REALISATION
Matériels 1 serveur Debian 7 , 1 machine cliente test Windows 7
Logiciels GLPI
Durée 5h
Contraintes Respecter les exigences de l’infrastructure de la M2L
COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE A1.1.1 A1.2.4 A1.3.4 A1.4.1 A3.3.3 A4.1.1 A4.1.9 A5.2.4
Analyse du cahier des charges d'un service à produire Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service Déploiement d'un service Participation à un projet Gestions des identités et des habilitations Proposition d'une solution applicative Rédaction d’une documentation technique Étude d’une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode
DEROULEMENT DE L'ACTIVITE
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II- INSTALLATION GLPI
1) Installation GLPI :
apt-get install glpi
Une fenêtre devrait s’ouvrir, faire « OK » puis faire « OUI » (image ci-dessous)
A chaque mot de passe demandé rentrer « glpi » (voir image ci-dessous)
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2) Redémarrer Apache :
Service apache2 restart
3) Donner les droits aux dossiers files et config :
cd /usr/share/glpi
chown –R www-data :www-data /usr/share/glpi
4) Connexion GLPI :
Ouvrir le navigateur internet, taper cette adresse URL : « http://Adresse IP du serveur (192.168.1.16 dans cet
exemple)/glpi »
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Pour se connecter en tant qu’administrateur : Login : « glpi » Password : « glpi » 5) Test du bon fonctionnement de GLPI
Aller sur la machine cliente Windows 7, tout en laissant allumé le serveur DEBIAN. Ouvrir le navigateur Internet Explorer et taper l’adresse URL suivante : « http://Adresse IP du serveur (192.168.1.16 dans cet exemple)/glpi » (images ci-dessous)
Login: « post-only » Password: « postonly »
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Cliquer sur « Créer un ticket » intitulé « Problème de clavier » et expliquer le problème en quelques lignes. Faire « Submit Message ».
On a un message de confirmation d’envoi de la demande :
Maintenant nous retournons sur le serveur, on ouvre le navigateur Internet, on rentre l’adresse URL suivante : « http://Adresse IP du serveur (192.168.1.16 dans cet exemple)/glpi », on se connecte en administrateur donc : Identifiant : « glpi » Password : « glpi »
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Aller dans l’onglet « Assistance » puis « Ticket », le ticket devrait être présent :
Si on souhaite avoir plus d’informations sur la demande on clique sur « Problème de clavier » et on peut lire le message de la personne qui a demandé de l’assistance :
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CONCLUSION
L’utilisation de GLPI s’avère très utile pour automatiser la gestion des incidents (maintenance) de la M2L et des ligues. Cette activité a permis de se familiariser avec l’environnement Linux.
EVOLUTION POSSIBLE
- Utilisation d’EON (EyesOfNetwork) qui regroupe plusieurs fonctions.
