RAPPORTD’ACTIVITÉ2014

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Le patrimoine des Gratte-ciel a fêté ses 80 ans en 2014. Il est à la fois tel qu’il était lors de sa construction, et différent.

Différent, car nous avons mis en œuvre un programme de restructuration des logements qui permet peu à peu de répondre favorablement aux demandes de mutations de nos locataires et d’offrir des logements mieux adaptés aux attentes actuelles.Différent, car la SVU qui s’est dotée, pour l’activité commerciale, d’un management de centre ville, peut proposer désormais plusieurs animations annuelles, une communication remarquée et un développement du partenariat privé.Différent, car la SVU s’intéresse maintenant à la prise en charge de nouveaux patrimoines.

Différent, car nous étudions l’opportunité de construire « les contreforts », cette partie des Gratte-Ciel qui n’a jamais été construite, face à la place chanoine Boursier.Différent, car nous nous tournons vers Gratte-ciel Centre Ville afin de participer à ce nouveau défi en y apportant notre dynamisme, nos savoir-faire, notre regard…

L’équipe de la SVU, et j’en profite pour la remercier, a su s’adapter à l’évolution de la Société, au développement du Centre-Ville, à la diffusion de nouvelles images de notre patrimoine… tout en gardant l’esprit Gratte-ciel. Un beau challenge, à poursuivre !

Rendez-vous en 2016.

Martine KappsDirectrice générale

LES ANNÉES SE SUIVENT …ET NE SE RESSEMBLENT PAS

1 286 logements

1 800 locataires

120 commerces et professions libérales

32 collaborateurs

dont 16 pour la proximité

Chiffre d’affaires net en 2014 :

8,23 M€Résultat net en 2014 :

1 153 K€Perception des locataires :

Taux de satisfaction :

84,7%Taux de recommandation :

82,4%

SVURAPPORTD’ACTIVITÉ2014

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Anniversaire : les 80 ans des Gratte-ciel

Cet anniversaire avait une saveur un peu particulière. Bien entendu, une rétrospective détaillée a été présentée. Mais il a surtout donné l’opportunité de se projeter dans la ZAC qui métamorphosera le Centre Ville de Villeurbanne dans les années à venir.

TEMPS FORTS 20142014 a été marqué par le renouvellement de nos instances représentatives. Pas de bouleversement mais des évolutions qui transforment peu à peu le visage de notre organisme !

Nouveau conseil d’administration

À la suite de la réélection du maire, le conseil municipal de la ville de Villeurbanne a élu ses six représen-tants au sein de la SVU : Mesdames Pascale CROZON, Farida CASOLI, Djamila GHEMRI, Chafia TIFRA et Messieurs Jean-Paul BRET et Richard LLUNG. Le nouveau conseil d’admi-nistration, réuni le 22 mai 2014, a de nouveau élu Pascale CROZON à sa présidence et nommé Richard LLUNG – adjoint au développement urbain, habitat et logement de la ville de Villeurbanne - à la vice-présidence.

Fin de la réhabilitation énergétique des tours 5 et 6

Comme prévu, les travaux de réhabi-litation énergétique des tours 5 et 6 se sont achevés fin octobre 2014, dans le respect des délais et du bud-get prévisionnels. L’objectif de la SVU, au-delà de l’amélioration du confort, est de réaliser d’impor-tantes économies d’énergie et de s’inscrire ainsi dans une démarche respectueuse de l’environnement.

Management de Centre Ville

Destination Gratte-ciel poursuit sa croissance. En premier lieu, 13 com-merçants supplémentaires ont adhé-ré à notre structure de management en 2014. De plus, une convention a été signée avec EDF qui propose aux commerçants des diagnostics éner-gétiques. Les partenariats consti-tuent un axe de développement prometteur. D’autres suivront en 2015, signe que les Gratte-ciel ont un réel pouvoir d’attraction.

Élection des nouveaux représentants des locataires

L’élection des représentants des lo-cataires a eu lieu fin 2014. Ont été élus MM. Gilles Dugrand et Luc Royet de la Confédération Syndicale des Familles (CSF).

Pascale CROZON et Richard LLUNG

Renégociation du contrat de chauffage

Le 1er juillet 2014, après appel d’offre, la SVU a signé un contrat de maintenance des installations de chauffage et d’eau chaude sanitaire avec la société Dalkia qui a proposé le meilleur rapport qualité/per-formance et les objectifs de réduction de consommation d’énergie les plus ambitieux.

Un contrat doublement avanta-geux. En s’engageant sur des résultats, le prestataire est dans l’obligation de tout mettre en œuvre pour réussir car s’il n’atteint pas ses objec-tifs, il prend à sa charge la différence. Durée du contrat : 5 ans.

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Ensemble au 44

200 personnes fréquentent Ensemble au 44, une association qui a pour priorité de rompre l’isolement des séniors et dont les locaux sont mis à disposition par la SVU.

Inversion de la courbe des impayés

Ces dernières années, malgré la maî-trise de la hausse des loyers et des charges, la SVU a constaté une ten-dance à la hausse des impayés. Pour y faire face, notre organisme a choisi d’aller au devant des difficultés des lo-cataires en agissant le plus tôt possible, dès l’émergence des premiers signes. Pourquoi ? Parce que traiter l’impayé en amont, c’est faire prendre conscience aux locataires qu’ils peuvent encore s’en sortir s’ils se mobilisent. Pour ce faire, la SVU a su mettre en œuvre des dispositifs d’accompagne-ment social avec des organismes d’aide au logement telle que l’AVDL (Association Villeurbannaise d’Aide au Logement) ou une Maîtrise d’Œuvre Sociale (Idéal Immos), pour une mis-sion de terrain dans la durée. La baisse du nombre de dossiers im-payés et suivis au contentieux, malgré un volume global qui reste en augmen-tation, tend à démontrer que cette démarche offre des solutions efficaces.

À retenir117 dossiers seulement en 2014 contre 187 dossiers en 2013

Logements attribués

41 % SVU

30 % collecteurs

29 % fonction d’État

108 attributions de logements Un turn over supérieur à 2013 (92) Un nombre constant de locataires bénéficiaires de l’APL : 45 %

Mutation

La mutation reste un outil de pilo-tage pertinent des équilibres sociaux de notre patrimoine. Sur 106 signa-tures de bail, 16 sont le fruit de mu-tation. Pour en bénéficier, 4 critères doivent être respectés : être en sur ou sous occupation, être à jour de ses paiements de loyer, avoir un ap-partement bien entretenu, ne pas provoquer de trouble du voisinage.

Par ailleurs, notre organisme se mobilise pour favoriser ses relations avec les organismes collecteurs du 1 % dans le but d’optimiser la mutation.

L’ANTICIPATION AU SERVICE DU LIEN SOCIALPour améliorer la qualité des relations de proximité, la SVU déploie des dispositifs qui permettent de détecter les difficultés aux premiers signes, avant qu’elles ne prennent de l’ampleur. Avec succès.

! …

Faciliter les usages et les relations

L’organisation d’espaces propreté, l’aménagement de locaux vélos et de points d’accueil des locataires par les responsables d’immeubles, montrent la volonté de la SVU d’améliorer la qualité de son offre en l’adaptant aux évolutions sociétales.

Le superviseur d’immeubles reçoit les locataires dans un des nouveaux points d’accueil

Journée du personnel

Le mercredi 21 mai 2014, la SVU a organisé une journée «loisirs» pour son personnel en tenant compte de ses souhaits. Le choix s’est porté sur une visite guidée des Traboules du Vieux Lyon et poursuivie par un déjeuner Croisière sur le bateau HERMES. Journée riche en découverte et partage ! Une réussite appréciée des salariés, reconduite en 2015 sur un nouveau thème.

SVURAPPORTD’ACTIVITÉ2014

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Réhabilitation énergétique des tours 5 et 6

La réception des travaux de réhabili-tation énergétique des tours 5 et 6 a eu lieu le 27 octobre. Tous les objec-tifs ont été atteints : délais, qualité architecturale, performance énergé-tique…Mais la performance est aussi du côté du budget. L’investissement global de 2 597 536 € est inférieur au prévision-nel établi à 2 660 000 €. Une écono-mie de 63 000 € qui démontre l’effica-cité des intervenants.Cette opération a servi de référence à plusieurs bailleurs. Merci à eux pour cette marque d’intérêt.

Valorisation du patrimoine

Rénovation des locaux professionnels

L’amélioration des locaux profession-nels en étage constitue un enjeu ma-jeur pour la qualité du patrimoine de la SVU. Notre organisme a donc imagi-né, en accord avec les locataires occu-pants, des formules de rénovation équilibrées. La SVU prend en charge l’investissement et les travaux en échange de quoi, les professionnels acceptent une majoration des loyers.

Mise à disposition des réserves

Dans la même logique, la SVU propose aux commerçants de transformer les anciennes caves inutilisées en réserve.La SVU peut prendre en charge les travaux avec majoration du loyer. Les accords signés en 2014 traduisent l’intérêt des commerçants.

Restructuration des logements

En 2014, 181 000 euros ont été consacrés à la restructuration du pa-trimoine (78 000 € en 2013). Au total, 10 logements étaient concernés. 7 (T2 et T4) ont été réaménagés et 6 restructurés : 4T2 en 2T3 et 1T3 en T2. Bien entendu, partout où c’est pos-sible, les nouveaux espaces améliorent l’accessibilité.

Accessibilité

Dans le but de se mettre en conformi-té avec la loi, plusieurs accords ont été trouvés entre la SVU et les profes-sions libérales. Tout a été mis en œuvre pour favoriser le dialogue. Les dossiers, souvent complexes, néces-sitent en effet des démarches concer-tées pour répondre aux contraintes de l’administration.

UN PATRIMOINE EN MUTATIONDans un patrimoine comme celui de la SVU, par respect pour une architecture exceptionnelle, il faut tout faire pour que les mutations ne se remarquent pas… un paradoxe qui ne doit pas les minimiser.

Les tours pendant et après les travauxUn appartement conçu par des étudiants après restructuration

Chiffres-clés2 597 536 € : budget de la réha-bilitation énergétique des tours

181 000 € : budget des restruc-turations du patrimoine

Nouveau contrat de chauffage

La société Dalkia est, depuis juillet 2014, le nouveau presta-taire chauffage de la SVU. Par-ticularité, le contrat stipule que le partenaire s’engage sur des résultats : soit il les atteint et il est rémunéré sur les éco-nomies réelles réalisées, soit, en cas d’échec, il rétribue pro-portionnellement la SVU.

Sensibilité verte

2 ateliers de sensibilisation aux économies d’énergie ont été organisés par EDF dans les lo-caux de la SVU au bénéfice des habitants des Gratte-ciel.

Le digital au service des éco-nomies

Une application internet inno-vante sera mise à disposition des habitants pour leur per-mettre de contrôler individuel-lement leurs consommations d’eau froide et d’eau chaude. Une solution originale qui contribue à la protection de l’environnement.

Photo en attente

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Création du poste de superviseur d’immeubles

Pour répondre à de nouveaux be-soins, notamment en terme de proximité, le poste de superviseur a été créé. Affecté à un groupe d’al-lées, il vient en soutien des respon-sables de secteur en manageant une équipe de deux employés d’im-meubles embauchés en octobre 2014 et janvier 2015. En parallèle, de nouveaux points d’accueil ont été créés pour faciliter les échanges avec les locataires.

Recrutement

1 superviseur d’immeubles (création de poste) et 2 employés d’immeubles ont rejoint nos équipes.

Stabilité de l’effectif au vu de l’ancienneté

On note une stabilité des effectifs du siège (75 % comptent plus de 15 ans d’ancienneté) ainsi qu’un rajeu-nissement des effectifs de proximité (63 % comptent moins de 5 ans d’ancienneté). Au global, cet équi-libre favorise la connaissance du patrimoine, des locataires et de leurs attentes.

Intéressement

68,5 K€ vont être distribués en juil-let 2015 (sur le résultat 2014) à l’ensemble des salariés dans le cadre de l’accord d’intéressement. Une prolongation de

cet accord a été validée par les par-

ties pour les exercices 2015 à 2017.

Entretien d’évaluation

Instauré depuis près de 10 ans, l’en-tretien d’évaluation est utile au sa-larié comme à la SVU. Il permet au premier de faire reconnaître et valo-riser son travail. C’est aussi un mo-ment où il peut clarifier son rôle, s’exprimer et préparer l’avenir. Pour notre organisme, c’est un outil de management et de gestion de res-sources humaines qui lui offre la possibilité d’identifier les leviers de progression des collaborateurs en vue de construire avec eux leurs parcours professionnel interne.

En 2014, un nouveau référentiel a été créé pour assurer un meilleur suivi des entretiens et une analyse plus fine de l’implication et des be-soins de chacun.

AU CŒUR DES ÉVOLUTIONSDe nombreuses évolutions parcourent notre entreprise. Les collaborateurs qui en sont les principaux acteurs, doivent eux aussi s’adapter à de nouvelles pratiques.

Analyse de la pratique

Pour permettre aux collabora-teurs en lien direct avec les habitants de progresser dans leurs pratiques individuelles et collectives, un programme d’analyse de la pratique a été conduit par un cabinet spéciali-sé. Une partie de nos équipes a pu échanger sur des situations vécues, dans un cadre structu-ré, et les problématiques pro-fessionnelles de chacun sont devenues des sources d’appren-tissage pour tous.

Tri, la greffe a pris

En 2014, la collecte et le recy-clage de nos papiers de bureau sont montés en puissance. Bra-vo à toute l’équipe pour son investissement récompensé par un diplôme remis à la SVU par Recy’go.

! …

32 salariés, dont 1 CDD et 2 temps partiels, soit 31 équivalents temps plein.

16 sont employés sous la convention collective nationale de l’immobilier, 16 sous celle des gardiens, concierges et employés d’immeubles.

Répartition globale selon l’ancienneté

- de 5 ans 41% 5-10 ans 16% 11-15 ans 16% 16-20 ans 13% 21-30 ans 13% > 30 ans 3%

Hommes : 10

Femmes : 22

SVURAPPORTD’ACTIVITÉ2014

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Plus de commerçants convaincus

Fin 2014, Destination Gratte-ciel a fédéré 67 commerçants (54 en 2013).

Chèques cadeaux, une innovation marquante !

Le lancement des chèques-cadeaux Destination Gratte-ciel, valables chez les commerçants participants, est l’innovation de l’année 2014 ! On s’attend à une belle montée en puissance puisqu’ils seront plus lar-gement proposés aux comités d’en-treprise et grand public. Cette dé-marche originale en centre ville est le signe d’une bonne dynamique.

Mag’ des Gratte-ciel

2 publications en mai et novembre, un fort impact avec 50 000 exem-plaires diffusés, le Mag’ des Gratte-ciel a déjà trouvé sa communauté de lecteurs.

ÉvénementsBraderie des Gratte-ciel

Reconduite pour la 3e fois, elle a connu un vif succès avec ses 70 ex-posants (40 forains et 30 commer-çants), une fréquentation en hausse et un soleil généreux !

Accompagnement de Noël

Destination Gratte-ciel s’associe aussi aux animations qu’elle ne pi-lote pas en proposant des sapins et une décoration au sol lors des fêtes de fin d’année.

Jeux concours

Les jeux concours se sont multipliés, combinant déploiement sur face-book et sur le terrain comme, par exemple, pour Noël et pendant la Grande Semaine du Commerce.

Les puces du Canal sous la passerelle

En 2014, les Puces du Canal se sont installées au pied de la passerelle construite pour les 80 ans des Gratte-ciel, accentuant ainsi leur singularité.

Le sponsoring se déploie

Le sponsoring, l’un des axe de déve-loppement de Destination Gratte-ciel, prend de l’ampleur avec un nouveau partenaire privé : EDF. Celui-ci a proposé un prédiagnostic énergétique aux commerçants. Sur la trentaine mise en œuvre, 7 ont abouti à une vente et 1 à un dia-gnostic complet. Une hot line réser-vée aux commerces des Gratte-ciel a même été créée.

DESTINATION GRATTE-CIEL ACCÉLÈRE SON DÉPLOIEMENTDestination Gratte-Ciel compte de plus en plus dans le paysage du centre ville. Pour preuve, le nombre de commerçants adhérents ne cesse de croître.

Réseaux Sociaux

Ça bouge sur facebook où l’on assiste à une augmentation du nombre de fans qui atteint près de 6 000, confirmant ainsi le développement du digital

! …

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Nouvelles enseignes commerciales

En 2014, le nombre de porteurs de projet à avoir pris contact avec la SVU augmente, si bien que l’on de-vrait assister à une augmentation incidente des ouvertures de com-merces en 2015.

Pourquoi ce sursaut ? Il résulte de la conjugaison de plusieurs facteurs. Le contexte économique semble être meilleur. Destination Gratte-ciel a fait progresser la notoriété du centre ville et a mis en évidence son po-tentiel de croissance. Les enseignes ont eu connaissance du projet d’extension et se positionnent pour l’avenir. Enfin, les commerçants se tournent vers les bailleurs sociaux qui sont les seuls à leur garantir des prix de loyers maîtrisés. Cette dyna-mique est un signe de confiance important car il valide notre straté-gie de développement.

Extension du patrimoine

Un bail emphytéotique a été signé entre la ville de Villeurbanne et la SVU qui va gérer un bâtiment com-prenant 10 appartements, situé en dehors du quartier des Gratte-ciel.

Au 10 rue Paul Verlaine, la SVU ac-quiert une résidence étudiant com-prenant des logements équipés, loués en colocation.

Évolution du positionnement de la SVU

La SVU entreprend une réflexion pour adapter son organisation in-terne au projet Gratte-ciel Centre Ville et faire face aux nombreux en-jeux. Elle entend bien jouer un rôle ma-jeur en matière d’installations com-merciales compte-tenu du position-nement de son patrimoine actuel. L’année 2015 permettra de mieux cerner sous quelle forme la SVU in-terviendra. Quoiqu’il en soit, un des défis à re-lever est de garder et d’attirer la clientèle dans un nouveau centre de commerces qui aura su rester ac-cueillant et convivial mais qui aura trouvé un équilibre dans les activi-tés en complétant l’offre actuelle.

La SVU, connue pour son métier de bailleur social, accompagne également les commerces de centre ville. Une activité qui devrait prendre de l’ampleur avec la création de la partie nord des Gratte-ciel Centre Ville.

TEMPS FORTS 2015

Juin

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Un centre ville qui attire de nouveaux commerces

Détecteur de fumée

La SVU aide les habitants à se mettre en confor-mité avec la loi en organisant un programme d’installation de détecteurs de fumée dans tous les appartements.

Des appartements rénovés pour les étudiants en plein centre ville