RAPPORT ANNUEL 2016

CHIFFRE D’AFFAIRES497.213 milliers €

ENGAGEMENT DU PROGRAMME D’INVESTISSEMENT

87.659 milliers €

LONGUEURTOTALE DES CANALISATIONS

38.391 KM

CAPITAUX SOUSCRITS

1.252.860.725 €

VOLUME D’EAU VENDU A D’AUTRESDISTRIBUTEURS

41.862.885 m3

VOLUME D’EAU CAPTÉ ET PRÉLEVÉ

165.927.071 m3

COMMUNES ASSOCIÉES 208COMMUNES DESSERVIES 190

PLAN D’INVESTISSEMENT125 MILLIONS €/AN

COMPTEURS EN SERVICE

1.078.276

SITESDE CAPTAGE

254

MEMBRES DU PERSONNEL

( Temps plein prestés )

1.346

RÉSERVOIRS ET CHÂTEAUX D’EAU

1.354

CONSOMMATIONTOTALE102.493.806 m3

CONSOMMATION MOYENNE

INVESTISSEMENTS TRAVAUX RÉALISÉS

107.482 milliers €

93,81 M3

SUR 262

POPULATION DESSERVIE

+2.452.124 65% Wallonie

SUPERFICIEDESSERVIE+ 13.000 km2

CHIFFRES CLÉS 2016

ANALYSES RÉALISÉESAU LABORATOIRE

85.871ÉCHANTILLONSPRÉLEVÉS

19.370PRISES

D’EAU

406

RAPPORT ANNUEL 2016

1. LA SOCIÉTÉ WALLONNE DES EAUX 4

La mission 5Organisation de la SWDE 6Déclaration de gouvernance 7Composition des organes de gestion 8Les mandats de la SWDE 8Rémunérations 8

2. INTERVIEWS BILAN 11

3. FACTURE ET PRIX DE L’EAU 15

Évolution du CVD et du CVA 16L’évolution de la consommation d’eau 17Recouvrement amiable & recours au fonds social de l’eau 19

4. GESTION ET PERFORMANCE DES RÉSEAUX 23

La modernisation des réseaux de distribution 24La performance des réseaux 26

5. LA RESSOURCE EAU 28

La disponibilité de la ressource 30L’utilisation de la ressource 32Les analyses d’eau 33

6. L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL 34

7. DYNAMISATION DES RESSOURCES HUMAINES 36

8. COOPÉRATION INTERNATIONALE 39

RAPPORT FINANCIER 2016

1. RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 42

2. BILAN ET COMPTE DE RÉSULTATS 54

1. Bilan au 31 décembre 2016 552. Compte de résultats 573. Affectations et prélèvements 59

3. BILAN SOCIAL 60

4. RÈGLES D’ÉVALUATION 66

5. RAPPORT DE RÉMUNÉRATION 72

6. RAPPORT DU COLLÈGE DES COMMISSAIRES 77

TABLE DES MATIÈRES

La Société wallonne des eaux

5

Constituée sous forme de société coopérative à responsabilité limitée, la Société wallonne des eaux (SWDE) est une association d’intérêt public, liée à la Région wallonne par un contrat de gestion.

Héritière de la Société Nationale des Eaux à la suite des ac-cords de régionalisation de 1980, la SWDE a doublé de taille en absorbant des régies communales, avec en point d’orgue la fusion-absorption de trois intercommunales hennuyères Aquasambre, l’AIE et l’IDEMLS en 2006.

Le capital social de la SWDE regroupe 208 communes, 10 intercommunales, les 5 provinces wallonnes, la Région wal-lonne, la Société Publique de Gestion de l’Eau (SPGE) ainsi que 3 organismes de financement public (SOCOFE, SFP & ECETIA).

Principal fournisseur d’eau potable de la Wallonie, puisqu’elle assure l’approvisionnement de ± 65 % de sa population, la SWDE a son siège social à Verviers où sont localisés les prin-cipaux services de support et transversaux.

Les services opérationnels de proximité chargés de la distri-bution quotidienne de l’eau aux clients sont décentralisés afin d’assurer un service de qualité et une grande rapidité d’intervention. Il en est de même pour les activités de la production (ouvrages de captage, traitement, pompage et stockage de l’eau, ainsi que les grosses adductions) et des activités du service commercial.

Les techniciens du laboratoire central de Fleurus, accrédités par BELAC (Belgian accreditation), veillent en permanence à la potabi-lité de l’eau, en relation étroite avec les sites de distribution.

En 2016, la SWDE a remporté le titre d’Organisation pu-blique de l’année dans la catégorie Régions. L’Organisation publique de l’année est une initiative d’EY, De Tijd / L’Echo et BNP Paribas Fortis.

LA MISSION1. PRODUIRE de l’eau potable

➔ Assurer la protection durable de la ressource

La SWDE est soucieuse de protéger les captages d’eau. Elle réalise des études, des actions et des aménage-ments en vue de réduire les risques de pollution des res-sources aquifères.

➔ Exploiter la ressource de manière raisonnée

La SWDE produit et traite de l’eau dont la provenance est majoritairement souterraine. Elle valorise les nappes aquifères du sous-sol wallon en tenant compte de leur disponibilité. La SWDE exploite et traite également des eaux de surface, stockées pour l’essentiel dans 4 bar-rages réservoirs. Soucieuse d’une utilisation raisonnée du potentiel disponible, la SWDE explore et exploite de nouvelles ressources aquifères, dont les eaux d’exhaure des carrières.

2. DISTRIBUER l’eau potable

La SWDE assure une disponibilité permanente de l’eau po-table sur l’ensemble du réseau dont elle a la gestion. Elle garantit la continuité de l’approvisionnement. Elle fournit une eau de qualité en pression et en quantité suffisantes à l’ensemble de ses clients, privés, publics et industriels.

La SWDE dispose de son propre laboratoire qui joue un rôle essentiel dans la maîtrise de la qualité de l’eau. Il s’assure de la conformité de l’eau distribuée en effectuant de multiples contrôles quotidiens en tout point du réseau (du captage au robinet du consommateur).

3. Concevoir des INFRASTRUCTURES DE PRODUCTION ET DE DISTRIBUTION D’EAU adaptées

Pour répondre aux besoins en termes d’infrastructures techniques/de bâtiments, la SWDE assume la conception, l’architecture et l’équipement d’ouvrages grâce à son service d’engineering. Ses réalisations peuvent être de très haute technologie. La SWDE veille autant à l’esthétique des ouvrages qu’à leurs incidences environnementales et énergétiques.

4. Répondre et anticiper les BESOINS DE LA CLIENTÈLE

La SWDE met un point d’honneur à rencontrer la satisfac-tion optimale de ses clients. Elle élève la qualité du service offert à la hauteur de leurs exigences accrues, tout en leur garantissant le prix le plus juste pour le produit livré. Elle a mis en place une politique d’amélioration continue de ses processus qui lui permet de coller au plus près des exigences de ses clients, voire de les anticiper.

6ORGANISATION DE LA SWDELors de la fusion-absorption avec les trois intercommunales hennuyères en 2006, la gestion opérationnelle de la SWDE était éclatée en 8 succursales, dont les délimitations d’in-tervention dépendaient du découpage du territoire wallon en sous-bassins hydrographiques.

En 10 ans, la SWDE est passée de cette organisation basée sur la disposition géographique vers une organisation structurée autour de ses métiers.

Les activités opérationnelles sont organisées en 3 pôles cen-trés sur les missions de la SWDE et ses clients externes:

- La Production d’eau potable - La Distribution d’eau potable - Le pôle Commercial

Outre l’axe opérationnel, l’organigramme désormais mis en place au sein de la SWDE gravite autour de 2 autres axes :

Les pôles de support :

- Le pôle Technique - Le pôle RH, Juridique & Achats - Le pôle Finances

Les pôle et services transversaux :

- Le pôle Stratégie & Organisation - Le SIPPT - Le service Audit - Le service Communication

AUDIT COMMUNICATION

COMITÉ DE DIRECTION

SIPPT

Production Technique RH, Juridique& Achats FinancesDistribution Commercial

STRATÉGIE & ORGANISATION

Télégestion & Qualité de l’eau

Ressources humaines

Comptabilité & Finances

Performanceréseau & SIG

Cellule de coordination

Cellule de coordination

Centre de compétences

Juridique& Achats

Cellule de coordination

Call center & Recouvrement

Contrôle de gestion

Ressources & Schéma directeur

Bureau d’études

LogistiqueSites de distribution

Zones opérationnelles

Secteurs de production

InternationalInformatique Organisation

ProjetsQualité & Environnement

PÔLES OPÉRATIONNELS PÔLES DE SUPPORT

CONSEILLERSTRATÉGIQUE

7

DÉCLARATION DE GOUVERNANCE2016 - FOCUS SUR LA GOUVERNANCE LOCALE

Tout au long de 2016, les représentants communaux à la SWDE ont été mis à contribution pour lui permettre de mieux répondre aux attentes des communes sur les thèmes identifiés comme prioritaires, à savoir l’institutionnel, la ges-tion des chantiers, la gestion de crise et la communication.

Au cours de l’automne 2016, les conseils d’exploitation ont pu contribuer à la réflexion sur base d’une présentation des résultats de ces travaux. Deux axes d’amélioration ont été identifiés pour leur fonctionnement, à savoir un recentrage sur leurs missions à valeur ajoutée et une garantie d’infor-mation optimale.

Dans ce cadre, il a été opté pour :

- ne pas bouleverser un système qui donne globalement satisfaction

- réaliser un rappel sur le caractère confidentiel des notes qui sont des projets plutôt que d’adopter une charte de gouvernance locale au vu des missions exercées

- mettre l’accent sur l’accueil des nouveaux membres et sur l’harmonisation du niveau d’information des conseils d’exploitation (reporting unique, etc). Une pro-cédure a été adoptée pour l’installation des conseils d’exploitation et à l’accueil des nouveaux conseillers.

L’attention en conseil d’exploitation s’est portée principale-ment sur la gestion des chantiers avec :

- l’adaptation de la structure et des contacts travaux

- un renforcement de l’information préalable aux chan-tiers (programme d’investissement)

- l’établissement d’une charte de réfection des voiries

- l’adoption d’un panneau d’information des chantiers ponctuels.

Trois nouveaux supports de communication ont été actua-lisés ou développés à destination des mandataires commu-naux, à savoir :

- la Ligne bleue, fiche de contact VIP pour les mandataires locaux

- la fiche d’identité communale. Ce document contient une présentation synthétique de la SWDE et la succur-sale, ainsi que des informations susceptibles d’intéres-ser les communes (chantiers, prix de l’eau, financement des travaux communaux, programmes de sensibilisa-tion, analyses d’eau, exclusivités de service SWDE, etc.)

- une newsletter O’Contact.

Revue de la charte de gouvernance

Suite à la revue annuelle, la charte de gouvernance a été complétée pour :

1. prévoir la possibilité, pour le Conseil d’administration, de mettre en cause l’administrateur qui n’aurait pas respecté un engagement repris dans la charte de l’ad-ministrateur qu’il a signée. Le Conseil d’administration a la possibilité de proposer une décision sur le sort de l’administrateur défaillant à son organe de désignation (Assemblée générale ou Gouvernement wallon)

2. adjoindre une charte de l’observateur pour clarifier le statut de celui-ci, en s’inspirant de celle prévue pour l’administrateur.

Cette nouvelle version de la charte de gouvernance est dis-ponible en ligne :

www.swde.be/fr/la-swde/missions-valeurs/notre-mission

La charte de gouvernance de la SWDE a été une source d’ins-piration pour d’autres structures publiques qui se sont do-tées d’une telle charte en 2016.

Enfin, Thierry Meunier, le Président du Conseil d’administra-tion, a participé activement en tant qu’expert à l’élaboration du modèle de charte pour l’administrateur d’entreprise pu-blique établi par Guberna.

www.guberna.be/fr/publications/mod-le-de-charte-pour-l-administrateur-d-entreprise-publique.

8COMPOSITION DES ORGANES DE GESTIONLe Conseil d’administration

- Thierry Meunier, Président

- Giuseppe Giangreco, 1er vice-Président

- Alain Tabart, 2ème vice-Président

- Véronique Biordi, Administratrice

- Freddy Breuwer, Administrateur

- Léon Casaert, Administrateur

- José Damilot, Administrateur

- Gonzague Delbar, Administrateur

- Roland Englebert, Administrateur

- Mireille Francotte, Administratrice

- Jean-Marc Lecocq, Administrateur

- Jean-Luc Martin, Administrateur

- Jean-Luc Meurice, Administrateur

- Dominique Van Roy, Administrateur

- Luc Vansaingele, Administrateur

Le Comité de direction

- Eric Van Sevenant, Président (empêché)

- Eric Smit, Président f.f.

- Philippe Boury

- Isabelle Jeurissen

LES MANDATS DE LA SWDE Un ou plusieurs membres du Conseil d’administration, du Comité de direction ou du personnel ont été désignés par les instances de la SWDE pour siéger au sein des sociétés, associations ou organismes suivants :

➔ AQUAPOLE Pôle d’expertise en sciences de l’eau de l’Université de Liège

➔ AQUA PUBLICA EUROPEA

➔ AQUAWAL Union professionnelle des opérateurs publics

du cycle de l’eau

➔ CEBEDEAU (Centre belge d’études et de documen-tation sur l’eau)

➔ CILE (Compagnie intercommunale liégeoise des eaux)

➔ Comité de contrôle de l’eau

➔ Commission consultative de l’eau auprès du CESW (Conseil économique et social de Wallonie)

➔ Commission des déchets auprès du CESW (Conseil économique et social de Wallonie)

➔ De Watergroep

➔ ETHIAS

➔ GIE brabançon de production et d’adduction d’eau

➔ GIE SWDE/IDEA (valorisation des eaux d’exhaure des carrières de Soignies et d’Ecaussinnes)

➔ IGRETEC (Intercommunale pour la gestion et la réalisation d’études techniques et économiques)

➔ Mouvement wallon pour la qualité (MWQ)

➔ NRB (Network Research Belgium)

➔ PHYTEAUWAL ASBL

➔ POWALCO (plate-forme wallonne de coordination des chantiers)

➔ SFE (Société de financement des eaux)

➔ TERRAnova S.A.

RÉMUNÉRATIONS*

Comité de direction

➔ Rémunérations 2016 des gestionnaires publics pris dans leur ensemble 650.818,64 €

➔ Répartitions des mandats : 2 hommes et 1 femme

Administrateurs publics ➔ Rémunérations brutes 2016 des administrateurs publics pris dans leur ensemble 144.391 €

➔ Répartitions des mandats : 5 hommes et 1 femme

➔ Rémunération du Président du Conseil d’administration 18.300 € / an

➔ Jeton de présence du Président du Conseil d’administration 1.500 € / réunion

➔ Rémunération du Vice-Président du Conseil d’administration 13.800 € / an

➔ Jeton de présence du Vice-Président du Conseil d’administration 1.300 € / an

➔ Rémunération des administrateurs 9.200 € / an

➔ Jetons de présence des administrateurs 700 € / réunion

* Tous les détails dans le Rapport de rémunération page 72

9

LA SWDE S’ENGAGE AU TRAVERS D’UNE CHARTE DE RÉFECTION DES VOIRIESPour parvenir à maintenir ses standards qualitatifs lors des interventions ponctuelles en voiries, la SWDE pro-pose désormais une charte de réfection des voiries qui se décline en 11 engagements.

Les équipes d’intervention de la SWDE réalisent chaque année entre 25 et 30.000 interventions ponctuelles en voi-ries. Durant ces travaux, les travailleurs qui interviennent sur le terrain portent une attention particulière à la qualité des travaux, la satisfaction des gestionnaires de voiries et la sécurité des usagers et des riverains. Pour y parvenir, ils s’efforcent de réaliser les réfections de voiries le plus rapi-dement possible et de recourir à des matériaux durables et de qualité.

Pour garantir la qualité et pérenniser les méthodes enga-gées, la SWDE propose désormais une charte qui se décline en 11 engagements en fonction de différentes situations ren-contrées sur le terrain : les rapports avec les gestionnaires, l’évolution des chantiers, la mise en conformité, la tenue du chantier et la qualité de réfection optimale.

Les rapports avec les gestionnaires de voiries

1. Informer chaque matin, et de manière ponctuelle, le représentant du gestionnaire de voiries

2. Désigner un correspondant et interlocuteur unique

L’évolution des chantiers

3. Communiquer l’état d’avancement grâce à une application informatique

4. Mettre à jour le site Internet SWDE

La mise en conformité

5. Assurer un reportage photographique de l’ouverture de la fouille à la réfection définitive

6. 8 jours pour remettre les lieux en état

La tenue du chantier

7. Évacuer rapidement les déblais

8. Renforcer la durabilité des réfections

9. Garantir un accès sécurisé pour les riverains

Une qualité de réfection optimale

10. Privilégier les M.A.R. (Matériaux Auto-compactants et Ré-excavables) dans les C.S.C.

11. Assurer une garantie décennale

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

10

LA SWDE : ORGANISATION PUBLIQUE DE L’ANNÉE La SWDE s’est vue décerner le prix de l’Organisa-tion publique de l’année 2016, dans la catégorie Ré-gion. Elle était en compétition avec des concurrents bruxellois et flamands. Cette récompense de prestige valide, en quelque sorte, le bien-fondé du plan stra-tégique 20’22. Ce que confirment par ailleurs les pre-miers résultats engrangés, depuis sa mise en œuvre.

Organisé par le cabinet d’audit financier EY, la banque BNP Paribas Fortis ainsi que les médias économiques l’Echo et De Tijd, le prix « Organisation publique de l’année » a pour objectif de démontrer que le secteur public est :

➔ un environnement moderne et performant au sein du-quel des personnes talentueuses exercent leur métier

➔ un secteur où les objectifs et les résultats sont égale-ment mesurables et mesurés.

Pour participer à ce concours, les candidats ont dû démon-trer, dossier à l’appui, qu’ils pouvaient être des exemples à suivre pour toutes les organisations publiques qui s’inves-tissent quotidiennement afin d’offrir un service de qualité à leurs clients.

5 finalistes, un seul lauréat

La remise des prix de la troisième édition du concours « Organisation publique de l’année » s’est déroulée le mardi 28 juin à Bruxelles. La SWDE, qui figurait parmi les 5 fina-listes* de la catégorie Organisation régionale, s’est vue at-tribuer le premier prix après une longue délibération menée par un jury de représentants du secteur privé et des médias. Ce jury était présidé par Michèle Sioen, la présidente de la FEB, la fédération des entreprises de Belgique.* Bruxelles Environnement, Le Forem, la Vlaams Agentschap voor Per-sonen met een Handicap (VAPH) et De Lijn.

9 critères d’évaluations

Pour sélectionner les 5 finalistes parmi l’ensemble des can-didats, le jury s’est basé sur les 6 critères que sont la straté-gie, l’orientation client, l’efficacité, l’efficience, la fiabilité et la durabilité.

Pour désigner le vainqueur de la catégorie, il a eu recours aux 3 autres critères d’excellence que sont l’agilité, l’innova-tion et la coopération.

3 atouts déterminants

Pour tirer son épingle du jeu, le SWDE a pu compter sur des atouts non négligeables, inscrits dans son plan stratégique et forgés durant plusieurs années :

1. Les efforts de productivité visant à maintenir effec-tivement le prix de l’eau à un niveau abordable pour les ménages (CVD inchangé depuis décembre 2014)

2. D’importants investissements (plus de 100 millions € par an) pour garantir la durabilité à long terme de la distribution d’eau potable

3. La modernisation des ressources humaines pour promouvoir les compétences.

Récompense collective

Ce prix récompense également l’ensemble des membres du personnel de la SWDE qui, au quotidien, donnent le meilleur d’eux-mêmes pour assurer leur mission de service au public. Cette reconnaissance à l’échelon national démontre ainsi que tout leur travail accompli dans le cadre du plan straté-gique 20’22 est porteur de sens. Et que l’objectif de 20 cents de moins par m3 d’eau en 2022 se concrétise.

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

Reconnaissance publique et professionnelleGrâce au prix « Organisation publique de l’année » 2016, la SWDE est désormais perçue comme une société publique performante, soucieuse de la satisfaction de ses clients. Cette image impacte également les particuliers qui savent désormais que la société qui se charge de la distribution de leur eau potable est une structure moderne et compétente.

Overheidsorganisatie van het Jaar

Organisation publique de l’Année®

ÇA S’ESTPASSÉ EN2016

Interviews bilan

PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE : LE MOINDRE DÉTAIL COMPTE !Réorganisation des activités de production et de distri-bution, maintien du Coût Vérité Distribution, investisse-ments ambitieux, poursuite du Lean Management, etc.

Retour sur les faits qui ont marqué l’année 2016 avec Éric Smit, Président du Comité de direction de la SWDE.

Quels ont été les objectifs opérationnels les plus importants en 2016 ?Éric Smit : Nous sommes liés à la Région wallonne

par un contrat de gestion. Ce contrat nous impose notamment de maintenir la facture d’eau à un ni-

veau raisonnable établi autour de 0,50% des dépenses moyennes annuelles des ménages wallons. Notre stratégie opérationnelle s’articule dès lors autour de deux contraintes : maintenir le prix de l’eau à un niveau raisonnable tout en souscrivant à un niveau d’investissement important pour renouveler le réseau et sécuriser l’alimentation du territoire.

En 2016, nous sommes parvenus à maintenir le montant du CVD (Coût Vérité Distribution) au même niveau que celui de 2014, soit 2,62 €/m3. Dans le même temps, nous avons poursuivi notre stratégie d’investissement dans la modernisation de nos infrastructures pour un montant de 92,6 millions € en 2016, soit une augmentation de 16% par rapport à 2015. Nous approchons de l’objectif des 100 mil-lions € annuels inscrits dans notre stratégie. Nos engage-ments sur la facture et les investissements sont donc, pour l’essentiel, rencontrés.

Comment êtes-vous parvenus à relever ce challenge ?ES : Pour relever le double défi d’une facture modérée et d’un réseau efficient, nous sommes tenus d’optimiser la maîtrise de nos coûts d’exploitation pour compenser la hausse de nos coûts d’investissement. Cette maîtrise passe par l’aug-mentation sensible de notre productivité via la réduction de

nos running costs. D’ici 2022, nous envisageons de récupérer entre 25 et 29 millions €, soit 20 cents au m3. Ce qui signifie un effort de productivité de 15%.

Aujourd’hui, trois ans après le lancement de notre plan stra-tégique, nous avons déjà atteint 10 millions € de réductions de nos coûts. Nous sommes donc parfaitement en ligne par rapport à l’objectif de 2022.

Vos objectifs sont fort ambitieux. Les moyens que vous devez mettre en œuvre pour les atteindre doivent l’être tout autant. Comment parvenez-vous à résoudre cette équation délicate ?

ES : Les deux clés majeures pour atteindre ces objectifs en 2016 ont été la poursuite de la simplification de notre structure de management et la réorganisation de nos activités de produc-tion et de distribution via la démarche du Lean Management. Au travers de ce nouveau modèle managérial, tous les ac-teurs de terrain collaborent désormais entre eux et avec les cadres pour redéfinir les processus opérationnels et recons-idérer l’organisation de leurs métiers.

Lorsque nous soumettons, à la critique extérieure, notre Plan stratégique 20’22, ses objectifs, les projets déployés pour les atteindre, nos réformes sur le plan organisationnel et les résultats déjà acquis, les avis sont très positifs.

Le prix de l’Organisation Publique de l’Année que nous avons remporté en 2016 dans la catégorie Régions, face à des concurrents bruxellois et flamands en est la meilleure preuve !

Comment êtes-vous parvenus à implémenter une telle démarche au sein d’une institution publique comme la SWDE ?

ES : Il y a quelques années encore, la gestion opérationnelle de la SWDE était répartie en différentes succursales autonomes, héritières directes des anciennes directions régionales.

Progressivement, notre institution est passée d’une structure

marquée par les territoires vers une organisation articulée

autour de nos métiers et de nos différents pôles (distribution,

production, commercial, etc.). Avec les années, notre stratégie

opérationnelle est devenue de plus en plus transversale.

Grâce à ce nouveau schéma organisationnel, l’ensemble de

nos implantations réparties à travers toute la Wallonie par-

tage désormais les mêmes objectifs et les mêmes moyens,

applique les mêmes méthodes de travail et utilise de plus

en plus un matériel standardisé sur l’entièreté des sites. Et

toutes ces évolutions se réalisent dans un climat social par-

ticulièrement serein, car dès leur conception, elles intègrent

les avis et les réflexions de tous ceux qui seront concernés.

Des projets comme la réorganisation des centres d’exploita-

tion en distribution sont désormais aboutis. Ils délivrent leurs

premiers résultats comme la diminution des pertes d’eau sur les

réseaux, ce qui était leur finalité.

Cette démarche est basée sur la confiance, valeur souvent

peu mise en exergue dans les organisations publiques. C’est

cette confiance qui nous permet et permettra d’être plus

créatifs, plus innovants et donc, plus performants.

Quels seront les défis pour la SWDE en 2017 ?

ES : Poursuivre sur la voie de la réduction de nos running

costs bien-sûr, mais également commencer à déployer notre

schéma directeur de production. A cette fin, nous avons fi-

nalisé en 2016 le plan de déploiement de 10 grands projets

permettant de renforcer la sécurisation de l’approvision-

nement en eau sur l’ensemble du territoire wallon. Ce plan

peut compter sur un prêt de 200 millions € de la Banque

Européenne d’Investissement. Nous sommes évidemment

fiers de constater que cette institution partage notre vision

d’avenir qui consiste à œuvrer pour le maintien à long terme

d’un service de l’eau abordable pour l’ensemble des citoyens

sur l’ensemble du territoire wallon.

13GOUVERNANCE : LE SECRET DU SUCCÈS !Les valeurs ainsi que le système de management et de gouvernance ont autant de fondements qui ont permis à la SWDE de construire un projet durable. Avec pour mots d’ordre : une vision partagée, un engagement individuel et une discipline collective. Explication d’Isabelle Jeurissen, membre du comité de direction de la SWDE.

Élue Organisation Publique de l’Année dans la catégorie Région en 2016, la SWDE

s’est distinguée par ses modèles de management et de gouvernance. Qu’ont-ils de si particulier ?

Isabelle Jeurissen : En 2012-2013, la SWDE s’est dotée d’une vision stratégique ambitieuse

à l’horizon 2022. Notre objectif est de garantir l’accès à l’eau pour tous, en maîtrisant le coût-véri-

té distribution (CVD), tout en assurant des investisse-ments conséquents pour des infrastructures durables. Pour soutenir cette stratégie, nous nous sommes assurés que les organes de gestion étaient en mesure de jouer pleinement leurs rôles.

Comment vous y êtes-vous pris ?

IJ : En 2014, nous avons procédé à un exercice d’évaluation critique afin d’acquérir une meilleure compréhension de la valeur ajoutée de notre Conseil d’administration et de la manière de l’optimiser.

Persuadés qu’il est nécessaire pour un Comité de direction d’être challengé par un Conseil d’administration impliqué, nous privilégions également les interactions entre les deux instances. Notre société progresse aujourd’hui grâce aux fé-condes interactions entre ses organes de gestion.

Nous n’avons pas attendu d’être plongés dans une quel-conque crise pour développer cette démarche de gouver-nance. Elle est devenue à présent un marronnier. Chaque année, une revue de gouvernance est organisée. Au besoin, la charte est adaptée et les mesures adéquates prises.

Concrètement, comment orchestrez-vous cette gouvernance au sein de la SWDE ?

IJ : Après analyse des normes, des codes et des bonnes pra-tiques internes, nous avons élaboré une charte de gouver-nance que nous faisons évoluer chaque année en confron-tant les principes de gouvernance à notre réalité. Nous voulons disposer d’un outil opérationnel qui fasse sens pour clarifier et baliser les interactions entre tous les organes de gestion. Ce document atteste que nous sommes en phase avec nos valeurs, en particulier la responsabilité, la perfor-mance et la transparence.

Pour concourir à la réussite de notre vision stratégique, cette charte contribue à fixer les objectifs opérationnels de la société, les moyens de les atteindre et la façon d’évaluer les résultats. Ce document nous aide à relever les nouveaux défis de ma-nière éthique via une évaluation effective des performances, la gestion attentive des risques potentiels et une supervision appropriée de la conformité aux procédures et processus.

Avez-vous entrepris d’autres démarches en termes de gouvernance ?

IJ : En 2016, nous avons mobilisé nos représentants com-munaux pour travailler à optimiser les relations entre les communes et la SWDE, en s’appuyant notamment sur leur expérience. En phase avec les principes OCDE de la gou-vernance de l’eau, nous avons articulé ce projet autour de 4 thèmes : institutionnel, chantiers, crise et communication. La démarche a porté ses fruits : rationalisation de la repré-sentation communale au sein de la SWDE (à l’horizon 2019), engagements précis quant à la réfection des voiries, nou-veaux outils de communication répondant aux attentes des mandataires locaux en matière de travaux et d’information sur les évolutions des services de la SWDE, etc.

Diriez-vous que le bilan est positif ?

IJ : Absolument ! Le temps que nous avons investi dans notre démarche de gouvernance est largement rentabilisé par le gain de performance qu’elle a permis d’engranger. Nous souhaitons à présent consolider le processus développé de-puis 2014, loin de tout effet d’annonce. C’est une dynamique qui doit être nourrie car il n’y a pas d’acquis immuable. Le bilan dressé aujourd’hui n’est pas une conclusion définitive.

Toutes les instances de la SWDE ont gagné en fiabilité et en agilité dans un esprit de coopération grâce à la démarche en gouvernance. Poursuivons dans cette voie.

14MANAGEMENT RH : PRIORITÉ À L’INITIATIVE ET À LA COMPÉTENCE !L’un des programmes mis en avant en 2016 concerne la dynamisation de la gestion des ressources humaines. La SWDE entend désormais gérer ses ressources humaines en anticipant les besoins et en tenant compte des compétences de chacun. Explication de Philippe Boury, membre du Comité de direction de la SWDE.

Quels ont été les faits les plus marquants de votre politique RH

en 2016 ?

Philippe Boury : En 2016, notre ambition a été de faire évoluer nos processus de management RH afin que nos collaborateurs puissent bénéficier

d’un parcours professionnel personnalisé qui soit plus efficace, riche de nouvelles perspectives indivi-

duelles et en pleine adéquation avec les objectifs de la société. Malgré son caractère quelque peu ‘‘révolutionnaire’’, cette mutation s’est faite en plein accord avec les organisa-tions syndicales dans un contexte de paix sociale exception-nelle. Elle a également bénéficié de l’adhésion d’un maximum de membres du personnel.

Concrètement, en quoi consiste cette évolution ?

PB : Nous avons décidé que l’ancienneté ne serait plus le seul critère pris en compte en matière d’avancement et de plan de carrière. Désormais, les facteurs tels que la réussite aux formations continues et les évaluations régulières per-mettent de progresser au sein de l’institution. Pour parvenir à ce résultat, nous avons progressivement établi des filières de carrière au niveau de tout le personnel.

En 2016, l’ensemble de cette procédure a été finalisé pour les 1.400 membres du personnel qui composent la SWDE. Nous disposons désormais de filières opérationnelles très claires, qui vont du fontainier à l’ingénieur.

Quel avantage pour le travailleur ?

PB : Le travailleur qui dispose de ces perspectives de carrière sait désormais où il peut aller et comment y aller. Avec ce modèle, nos collaborateurs qui souhaitent faire évoluer leur carrière ou changer de métier bénéficient d’un suivi et de passerelles qui vont faciliter cette transition. Pour vérifier l’efficience de notre personnel, nous procédons à des éva-luations régulières. Les bons résultats à ces évaluations sont récompensés. En cas de mauvaise évaluation, la SWDE s’en-gage à mettre en place un plan de perfectionnement. Notre objectif n’étant pas de sanctionner mais de faire progresser.

Avez-vous déjà assisté à de véritables success stories ?

PB : Certains de nos ouvriers qui n’avaient aucun diplôme ont suivi des formations et passé des examens pour devenir contre-maître. Grâce à ce levier « démocratique », d’aucuns pourraient même se voir propulser assez haut dans la hiérarchie. Cette progression n’aurait pu être obtenue par la filière de l’ancien-neté.

Quels ont été les retours de la part du personnel ?

PB : L’aspect participatif du projet a fait que les membres du personnel ont adhéré très rapidement au principe. Lors des premières évaluations, certains de nos collaborateurs ont eu la mauvaise surprise de constater que leurs performances n’étaient pas à la hauteur de nos attentes. D’autres, par contre, qui se sentaient un peu mis à l’écart, ont eu l’oppor-tunité de se mettre en valeur et de démontrer toutes leurs compétences. Dans l’ensemble, tout le monde a joué le jeu.

Est-ce que ce modèle a un effet sur les recrutements de nouveaux talents ?

PB : L’effet commence à se faire sentir. Nous sommes cons-cients que notre image de service public nous poursuit, ce qui peut avoir des incidences sur les recrutements. Cepen-dant, notre présence dans les salons et les écoles, les ou-tils de communication que nous avons déployés (capsules vidéos, etc.) à destination des candidats fait que nous no-tons un intérêt beaucoup plus soutenu aujourd’hui. En 2016, nous avons reçu un nombre de candidatures important et nous attirons de surcroît des candidats dont les compé-tences sont de plus en plus avérées.

Quid de l’avenir ?

A l’avenir, nous allons finaliser les perspectives de carrière et peaufiner les procédures d’évaluation. En 2017, nous allons également promouvoir une action spécifique sur le rôle du cadre et les outils dont il a besoin pour exercer ses fonctions. Ce point d’attention va concerner les cadres supérieurs dans un premier temps, puis les cadres intermédiaires dans un second.

Facture et prix de l’eau

16ÉVOLUTION DU CVD ET DU CVACoût-vérité distribution (CVD)

En 2016, le coût-vérité distribution (CVD) est resté à 2,62 €/m3. Ce tarif est resté inchangé depuis le 24/09/2014.

Pour une consommation moyenne de 100 m3, la part de la SWDE, y compris la redevance forfaitaire moyenne, s’élève en 2015 à 275,10 €. Elle représente 53,06 % de la facture totale.

Coût-vérité assainissement (CVA)

Le coût-vérité assainissement (CVA) s’élève depuis le 1er janvier 2015 à 2,115 €/m3. La part du CVA dans la facture pour une consommation moyenne de 100 m3 moyenne s’élève à 211,50 € (40,79 % de la facture totale).

Contribution au Fonds Social et taxes (TVA)

La contribution au Fonds social de l’eau pour chaque compteur a doublé à partir du 1er janvier 2015. Elle est passée de 0,0125 €/m3 en 2014 à 0,025 €/m3. La part due à la contribution au Fonds social de l’eau et aux taxes dans une facture pour 100 m3 représente 31,85 €, soit 6,14 % de la facture totale.

Efforts de productivité

Depuis quelques années, l’augmentation du coût-vérité dis-tribution (CVD) dépend en grande partie de l’inflation, des taxes et des coûts liés à la modernisation et au renouvel-lement du réseau. Par ailleurs, près de 80% des coûts de la SWDE étant fixes, la baisse des consommations entraîne une hausse automatique du tarif.

Pour cette raison, la SWDE s’est lancée depuis 2013 dans une stratégie de réduction de ses coûts d’exploitation afin de compenser l’impact de la baisse des consommations indivi-duelles et de maintenir le tarif à un niveau abordable pour les ménages tout en préservant un niveau d’investissement ambitieux et responsable. Cela s’est traduit concrètement par un gel du CVD en 2015, 2016 et 2017.

550

€

500

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400

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300

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2006 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Recette SWDE ( prix constants )

Recette CVA ( prix constants )

Recette FS & Taxes ( prix constants )

Montant facture moyenne

ÉVOLUTION DU MONTANT DE LA FACTURE MOYENNE (2005-2016)

518,45 €C’est le montant de la facture en 2016 pour une consommation moyenne de 100 m3 (+3.82% par rapport à 2015).

0,61%Il s’agit de la part relative de la facture d’eau dans le budget des ménages wallons. Soit une baisse de 0,02% par rapport à 2015.

Cette diminution du poids de la facture d’eau dans le portefeuille des ménages marque une concrétisation manifeste des engagements de la SWDE en matière de maîtrise du prix de l’eau. Elle est la résultante de plusieurs facteurs :

➔ une diminution de 0,75% de la facture moyenne, compte tenu à la fois du gel du CVD à 2,62 € depuis septembre 2014 et de la baisse de la consommation moyenne

➔ une légère augmentation de 2% du revenu moyen de la population

17

L’ÉVOLUTION DE LA CONSOMMATION D’EAUAu cours de l’année 2016, les clients de la SWDE ont consommé 102.493.806 m3 d’eau dont 1.339.701 m3 d’eau non traitée destinée aux activités de type industriel.

La consommation, hors eau brute, soit ( 101.154.105 m3 ), est en augmentation de 1,01 % par rapport à l’exercice précé-dent ( 100.144.989,08 m3 ).

CONSOMMATION MOYENNE

Comment expliquer cette baisse de consommation ?

➔ Liée notamment à la forte croissance de coût de l’as-sainissement, l’augmentation du prix de l’eau a favorisé des comportements d’économies dans la consomma-tion d’eau.

➔ Un nombre croissant de clients a recours aux ressources alternatives d’eau : puits, citernes d’eau de pluie, etc.

➔ L’évolution technologique de certains appareils élec-tro-ménagers et d’accessoires plus économes en eau (pommeaux de douche) impacte la consommation des ménages.

➔ Les fluctuations de l’activité économique de quelques consommateurs industriels importants ont eu une in-fluence significative sur la consommation d’eau.

➔ Les normes urbanistiques qui imposent l’installation de citernes d’eau de pluie dans certaines nouvelles constructions.

0,10%C’est la baisse de la consommation moyenne par compteur enregistrée entre 2015 et 2016. Malgré la hausse du volume total (+ 0,89% par rapport à 2015), la consommation moyenne par compteur continue à suivre une courbe descendante; même si celle-ci a tendance à se lisser. En 10 ans, elle a diminué de 11,66%. Ce phénomène est dû au fait que la croissance du nombre de compteurs (+ 1,10% par rapport à 2015) est supérieure à celle du volume consommé.

CONSOMMATION TOTALE

1 0 2 . 4 9 3 . 8 0 6

1,10%C’est l’augmentation du nombre de compteurs desservis par la SWDE en 2016 (+ 11.737 unités). Cette hausse s’explique par la réalisation de nouveaux raccordements liés à la construction de bâtiments neufs et au placement de compteurs individuels dans des immeubles à logements multiples. L’augmentation du nombre de compteurs est également à mettre en rapport avec un accroissement de la population desservie (+ 10.886 habitants par rapport à 2015).

La hausse du nombre de compteurs fait plus que compenser la baisse des consommations individuelles.

Résultat : les volumes d’eau facturés restent en augmentation, ce qui contribue, en plus des actions stratégiques de l’entreprise, à maîtriser le prix du m3.

1 .0 7 8 . 2 76 COMPTEURS EN SERVICES

18

UN NOUVEAU SERVICE POUR LES CLIENTS : LA FACTURATION ÉLECTRONIQUE Opérationnelle depuis décembre 2016, la facturation électronique est une avancée technologique qui renforce la satisfaction client, génère des économies d’échelle et préserve l’environnement.

350.000 factures digitales

En janvier 2017, les quelque 350.000 clients qui ont activé leur compte client sur le site web de l’institution ont reçu leurs premières factures via e-mail. À l’exception des clients qui ont introduit une demande pour continuer à recevoir leurs documents sous format papier, tous les envois précé-demment effectués par courrier postal (relevé de compteur, annonce de remplacement de compteur, etc.) le seront dé-sormais via e-mail.

Des avantages incontestables pour le client

Pour le client, ce service de facturation digital n’offre que des avantages : il est rapide, facile à activer en ligne et permet de consulter les documents ( jusqu’à 24 mois en aval) à tous moments. Tous les documents peuvent également être télé-chargés, enregistrés et classés sur l’ordinateur.

Un plus pour l’environnement

Pour la SWDE, cette mesure permet de réduire l’empreinte environnementale et de générer des économies considé-rables en matière de consommation de papier et de manu-tention. La réduction des transports nécessaires pour ache-miner les factures jusqu’à leurs destinataires aura aussi une incidence sur les émissions de CO2.

Economies et délais de paiement réduits

Lorsque la facture digitale est envoyée via e-mail, l’immé-diateté de l’opération a un effet accélérateur sur le paie-ment de la facture. Pour la SWDE, l’économie de tous ces avantages cumulés (moins de papier, de postage, de délais de paiement, de transport, de manutention, etc.) engendre-ront un gain annuel qui avoisine les 500.000 € /an.

Devant le succès de la formule, une campagne d’informa-tion a été initiée pour inviter tous les autres clients à créer leur espace sur le site web et à activer ce nouveau service.

Enquête de satisfaction : le site Internet au top

Une enquête de satisfaction a été menée par SQLI en janvier 2016. Environ 1.360 personnes y ont participé et exprimé une excellente satis-faction de l’usage du site, tant pour les facilités proposées par l’Espace Cient que pour les infor-mations proposées dans les pages du site.

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

Une offre de services enrichieEn 2016, la SWDE a encore étoffé l’offre des services mis à la disposition de sa clientèle au travers de leur compte online.

➔ La domiciliation électronique. Les clients de la SWDE ont la possibilité de souscrire une domiciliation via le site Internet depuis mi-2016. Moyen très pratique d’éviter la paperasserie inutile et les frais de rappel dus à un simple oubli.

➔ Zoomit. Ce service de gestion des factures via l’Espace Client ou via l’environnement bancaire (PC Banking) est également proposé aux clients.

ÇA S’ESTPASSÉ EN

2016

19

RECOUVREMENT AMIABLE & RECOURS AU FONDS SOCIAL DE L’EAULes montants non recouvrés à l’issue de la procédure de recouvrement représentent, chaque année, environ 3% du chiffre d’affaires de la SWDE, soit 12 millions €. Ces montants non récupérés, s’inscrivent dans les coûts d’exploitation et se répercutent forcément -coût vérité oblige - sur le prix de l’eau. Ceux qui s’acquittent correctement de leur facture déboursent donc pour les mauvais payeurs. La SWDE se doit de recouvrer, avec compréhension mais fermeté, les montants dus.

En 2015, la SWDE a pris de nouvelles mesures pour privilégier le recouvrement amiable et encourager le recours au Fonds social de l’eau en cas de difficulté de paiement. Cette volonté de conciliation se traduit par une multiplication des démarches amiables envers le débiteur, destinées à apurer les montants dus sans qu’aucune somme supplémentaire ne vienne alourdir la dette initiale pendant cette période.

La SWDE a décidé de limiter les recours aux procédures judi-ciaires compte tenu des frais importants portés à la charge des débiteurs. Les recours en justice sont dorénavant limités aux montants importants et aux impayés récurrents. Suite aux résultats du test «limiteurs de débit » mené en 2015, le Comité de direction a également décidé de privilégier la pose de limiteurs de débit en cas d’échec de la procédure amiable et ce, en lieu et place de la procédure judiciaire.

Le recours au Fonds social de l’eau

En 2016, le Fonds social de l’eau a été utilisé à 77% de sa capacité, contre 70% en 2015

2012 2013 2014 2015 2016Utilisation 83 % 80 % 82 % 70 % 77 %Montant moyen d’intervention 239,63 € 245,76 € 252,85 € 283,28 € 333 €

La chute constatée en 2015 s’explique par le fait que la contribution des consommateurs au Fonds social de l’eau a doublé (0,025 €/m3 au lieu de 0,0125 €/m3). Comme le montant disponible dans le Fonds social est devenu plus important, son pourcentage d’utilisation a diminué.

Pour activer l’utilisation du Fonds social, la SWDE n’a pas hésité à contacter les CPAS en novembre 2015 afin de les inciter à intervenir, via ce Fonds, en faveur de plus de débiteurs. Elle leur a également adressé un mailing en septembre 2016. Des propositions de modification de la législation relative au Fonds social de l’eau ont été adressées durant l’année 2015 par les distributeurs et la SPGE au Cabinet du Ministre Di Antonio. Celles-ci ont été adoptées en 2016 et début 2017.

333 €C’est le montant moyen de l’intervention du Fonds par ménage en 2016 (contre 283,28 € en 2015).

201

2

3

LA PROCÉDURE DE RECOUVREMENT « À L’AMIABLE »

1 Avant même l’établissement de la facture de régularisation annuelle, chaque client reçoit des acomptes trimestriels qui lui permettent d’étaler la charge financière de sa consommation sur l’année. Sur simple demande, il lui loisible de de mensualiser ses acomptes.

Une fois la facture de régularisation établie, la SWDE a l’obligation de tout mettre en œuvre pour récupérer ces montants.

En cas de persistance de l’impayé, après l’échéance de la facture (15 jours après la date d’émission), la procédure suivante s’applique :

2

Après 30 jours, envoi d’un rappel assorti de frais de 4,89€ (montant fixé par le Code de l’eau)

3

Après 45 jours, envoi d’une mise en demeure assortie de frais de 10,19€ (montant fixé par le Code de l’eau)

J + 15 jours pour payer

J + 30 jours + 4,89 €

J + 45 jours + 10,19 €

120C’est, en nombre de jours, le délai moyen de paiement des factures émises par la SWDE. Ces 3 dernières années ont été marquées par une dégradation générale sur les clients particuliers, les administrations publiques et les entreprises.

En 2015, le nombre de jours correspondant à cet indicateur s’était pourtant stabilisé (116 jours en 2014 et 2015). Le chiffre d’affaires avait largement augmenté mais, dans le même temps, les créances clients s’étaient réduites grâce à un recouvrement plus performant en partie dû aux rappels systématiques sur acompte et à l’effet dissuasif des réducteurs de débit.

21

4

5

a

B

6

J + 60 jours

PROCÉDURE À L’ AMIABLE

PROCÉDURE JUDICIAIRE

LIMITEUR DE DÉBIT

4 Après 60 jours, les factures impayées sont communiquées aux CPAS en vue d’une utilisation du fonds social. C’est également à ce moment que le recouvrement de l’ensemble des factures impayées est confié à une société spécialisée en recouvrement. Sa mission est de mener en priorité un recouvrement amiable sans frais supplémentaires (si ce n’est les inté-rêts et la clause pénale). L’objectif est de mettre sur pied un plan d’apu-rement avec le client.

5 En cas d’échec de la procédure amiable, la SWDE peut mettre en œuvre la procédure de pose d’un limiteur de débit. A l’image de ce qui se fait pour le gaz et l’électricité, ce limiteur permet de poursuivre la consommation d’eau pour les usages alimentaires, mais limite son usage dit de confort : bains, appareils électroménagers, etc.

➔ La SWDE envoie un premier courrier annonçant la pose d’un limiteur de débit

➔ La SWDE envoie un deuxième courrier annonçant la date de pose du limiteur de débit

➔ Le limiteur de débit est installé

6a Dès qu’il y a respect de l’apurement de la dette convenu, la procédure est interrompue.

6b Enfin, la SWDE recourt également à la procédure judiciaire pour les cas

où toutes les tentatives amiables sont restées vaines.

22

2006 - 2016 : LES 10 ANS DU CALL-CENTERC’est en avril 2006 que la SWDE décidait de mettre en place son premier « Centre de contact commercial » joignable via un numéro d’appel unique. A l’époque, une quarantaine de collaborateurs se sont vus confier la mission de centraliser et traiter tous les appels des clients.

Avant la mise en place du « Centre de contact commercial » (CCC) et la mise en service du numéro d’appel unique 087/87.87.87, les clients de la SWDE devaient former le nu-méro de la Direction régionale (DR) de laquelle ils dépen-daient. Résultat : au moment de l’envoi de la facture annuelle, tous les numéros des Directions régionales de la SWDE étaient littéralement pris d’assaut et les collaborateurs croulaient sous des demandes aussi diverses que variées.

Nouveau métier

L’instauration du CCC a permis de canaliser les appels et de répartir cette charge de travail de manière beaucoup plus rationnelle tout au long de l’année. Dans la foulée, un nou-veau métier lié au Service Client de première ligne s’est progressivement développé au sein de la SWDE. Grâce à ce numéro unique, les clients ont désormais la garantie de trouver un interlocuteur compétent, capable de répondre à leurs sollicitations dans des délais relativement brefs.

L’objectif étant de décrocher 85% des appels au bout de 60 secondes maximum.

Verviers et Charleroi

Aujourd’hui, le call-center est réparti sur 2 sites: Verviers et Charleroi (Couillet). Une partie des communications téléphoniques des clients est prise en charge par N’Allo, un centre d’appel externe, basé à Gosselies.

Tout au long de l’année, le call-center traite une série de demandes récurrentes :

➔ les plans d’apurement

➔ les communiqués de relevé d’index

➔ les domiciliations

➔ les emménagements-déménagements

➔ les modifications des montants des acomptes

➔ les remboursements

Les demandes présentant des situations plus complexes et/ou nécessitant un traitement plus approfondi sont transférées en deuxième ligne vers les back-offices. Les demandes relevant du technique sont quant à elles transférées vers les cellules de planification.

85,91%C’est le taux de service du central téléphonique de la SWDE. Il s’établit par le nombre d’ap-pels traités divisé par le nombre d’appels reçus. Cette mesure fait partie des indices de per-formance de la SWDE. La cible fixée dans le contrat de gestion avec la Région wallonne est établie à 83%. Le résultat obtenu par la SWDE est largement supérieur à celui atteint en général dans les entreprises actives dans le secteur des « Utilities ».

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

Gestion et performance des réseaux

24

LA MODERNISATION DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTIONConformément aux termes du contrat de gestion qui lie la société à la Région wallonne, la SWDE s’engage à augmenter progressivement ses investissements dans les réseaux. Objectif : renouveler, dès 2015, plus ou moins 350 km de conduites par an ( 1% du li-néaire de conduites ). Ce taux de renouvellement ne prend en compte que les canalisa-tions-mères, les longueurs des raccordements étant exclues du calcul.

Pour atteindre cet objectif ambitieux, une enveloppe de 300 millions € a été attri-buée pour la période 2012-2016.

Une réflexion liée au projet d’asset management a été entamée pour mieux atteindre l’objectif-cible. Il en ressort deux pistes d’amélioration principales :

- le choix des matériaux adéquats peut prolonger la durée de vie des conduites

- une analyse plus fine des priorités peut être envisagée grâce à la mise en place d’une balance « âgée » des conduites.

Une meilleure connaissance de notre patrimoine

Aujourd’hui, sur base d’une méthode de travail qui repose notamment sur des en-quêtes, des déductions et l’analyse de milliers de vieux croquis et d’anciens plans, grâce aussi au déploiement des moyens mobiles permettant de compléter la connaissance des équipements pour tous les objets du Système d’information géo-graphique (SIG), 100% des années de pose sont connues.

Ces informations sur l’âge et la nature des canalisations sont précieuses pour la re-cherche de fuites, mais aussi pour la planification des travaux de distribution et la prio-risation des remplacements de sections de réseau. Les conduites les plus anciennes sont, a priori les plus fragiles, donc les plus urgentes à remplacer.

0,64%C’est le taux de réhabilitation des conduites de distribution en 2016. Cet indice tient compte des données suivantes :

➔ Longueur des conduites posées et renouvelées en 2016 : 175,42 km

➔ Longueur des conduites existantes : 27.655 km

Durant 3 ans, le taux de réhabilitation s’est maintenu à un niveau presqu’identique. La sous-performance enregistrée en 2015 est liée au faible taux d’engagement atteint en 2014 suite aux modifications des règles en matière de permis. Une meilleure assimilation de la problématique liée à la délivrance des permis d’autorisation a permis de quelque peu redresser la barre.

%

1,20

1,00

0,80

0,60

0,40

0,20

2012 2013 2014 2015 2016

0,64 %0,57 %

0,78 %0,77 %0,76 %

Cible

Indicateur

TAUX DE RÉHABILITATION DES CONDUITES

25

UN PRÊT DE 200 MILLIONS € OBTENU AUPRÈS DE LA BEILe 14 novembre 2016, la Banque européenne d’investissement (BEI) a accordé un nouveau prêt de 200 millions € pour soutenir les projets de modernisation de la SWDE sur la période 2017-2019.

Ce troisième prêt que la SWDE obtient auprès de la BEI est l’aboutissement d’un travail de 2 ans. Pour obtenir ce crédit, la SWDE a dû démontrer ses capacités sur les plans financier, technique et environnemental. En mars 2016, la BEI a d’ailleurs procédé à un audit afin d’évaluer les capacités de la SWDE.

Sécuriser l’approvisionnement en eau

Le défi de la SWDE pour les années à venir sera de poursuivre le renouvellement de son réseau, mais également de sécuri-ser l’approvisionnement en eau sur l’ensemble du territoire wallon en tenant compte d’une croissance de la population et des zones d’activité économique.

Equilibrer les zones

Pour y parvenir, la SWDE devra veiller à mieux connecter les zones où des capacités de production excédentaires sub-sistent et celles qui ont atteint leurs limites. Ces projets de modernisation qui s’inscrivent dans le Schéma Régional des Ressources en Eaux, nécessitent plusieurs centaines de mil-lions d’euros d’investissements.

50% des besoins couverts

Ce nouveau prêt de 200 millions € couvrira ainsi la moi-tié des dépenses des travaux planifiés pour les quatre pro-chaines années :

➔ la sécurisation de l’approvisionnement en eau sur l’ensemble du territoire wallon

➔ la poursuite du renouvellement du réseau (± 350 km de conduites par an)

➔ le déploiement du nouvel outil de télégestion

➔ la réalisation du nouveau bâtiment à Verviers

Indicateurs de performance

Durant toute la durée du prêt (25 ans), la SWDE devra prou-ver qu’elle respecte plusieurs indicateurs financiers relatifs à sa santé financière. Elle s’engage également à remettre annuellement un rapport à la BEI afin de rendre compte de l’état d’avancement de ses différents projets.

Un troisième prêt en 10 ans

Depuis 2006, SWDE a déjà bénéficié de deux prêts de la Banque européenne d’investissement pour un montant to-tal de 275 millions €. Ces montants ont permis à la SWDE de développer ses capacités de production à partir des bar-rages (Eupen et la Gileppe, dans l’est de la Belgique) et des eaux de carrière (complexe de la Transhennuyère) avec la construction d’unités de nanofiltration pour la potabilisa-tion des eaux brutes et avec l’installation d’un troisième décanteur au barrage de Nisramont. Ces montants ont éga-lement permis d’accélérer la modernisation et l’extension des réseaux de distribution, le remplacement des raccor-dements en plomb et la construction de nouveaux centres d’exploitation à Aye, Stembert et Gaurain-Ramecroix. Ces centres sont mieux adaptés, mieux équipés, mieux situés et plus performants sur les plans énergétiques et environne-mentaux.

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

Le secteur de l’eau en Belgique a bénéficié, sur les deux dernières décennies, de plus de 4 milliards € de financement de la BEI dont 1,8 milliard a été consacré aux projets de partenaires wallons (la SWDE, le CILE, la SPGE).

ÇA S’ESTPASSÉ EN2016

26

LA PERFORMANCE DES RÉSEAUX La performance des réseaux est caractérisée par un «indice linéaire des volumes non enregistrés» (ILVNE), calculé par le rapport entre le volume non enregistré et la longueur totale du réseau (hors raccordements).

La performance 2016 des réseaux de la SWDE est basée sur les données suivantes:

➔ Volume d’eau non enregistré 52.215.261 m3

➔ Longueur des conduites existantes 27.655 km

Une amélioration de l’ILVNE de 0,02 m3/j/km est consta-tée par rapport à 2015. Ce qui n’est toutefois pas suffisant pour atteindre l’objectif de 4,40 m3/j/km fixé pour l’hori-zon 2022. Pour atteindre cette cible, une amélioration de 0,076 m3/j/km est attendue.

Les améliorations mesurables sont réellement attendues à partir de 2018 car :

➔ la nouvelle cellule de recherche de fuites mise en place en 2015 montre des premiers résultats très encoura-geants puisque le nombre de fuites trouvées par an a augmenté de 25%

➔ le déploiement effectif de la télérelève permettra d’améliorer plus encore la qualité de la recherche de fuites en distribution.

5,17 m3/km/jourC’est l’indice linéaire des volumes non-enregistrés (ILVNE) pour l’exercice 2016, résultant de l’opération suivante :

52.215.261 = 5,17 m3/km/jour

27.655 x 365

25%Depuis la création d’une équipe 100% dédiée à la recherche de fuites en septembre 2015, les performances en la matière se sont considérablement améliorées. Le volume de fuites trouvées par la cellule a cru de 25% en quelque 15 mois d’existence (10.000 fuites trouvées par an au lieu de 8.000).

p 32

€

5,9

5,8

5,7

5,6

5,5

5,4

5,3

5,2

5,1

5

2010 2012 2014 2015 2016

ILVNE (m3 / km / jr)

5,83 (2010)

5,26 (2011)

5,06 (2012)

5,18 (2013)

5,05 (2014)

5,19 (2015)

5,16 (2016)

2011 2013

5,83

5,26

5,06

5,18

5,05

5,19 5,17

ILVNE (m3/km/jr)

ÉVOLUTION DE L’ILVNE 2010 - 2016

27LA REPRISE DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION DE FAUVILLERSA la demande de la commune de Fauvillers, la SWDE a repris le réseau de distribution d’eau communal en 2016. Fauvillers devient ainsi la 190ème commune desservie par la SWDE.

Scindée en deux parties avec d’une part, la section de Fauvillers (Fauvillers, Bodange, Wisembach, Hotte, Menufontaine et Burnon) et d’autre part, les sections de Hollange et de Tintange (Tintange, Hollange, Warnach, Honville, Sainlez, Strainchamps et Malmaison), la distribution de l’eau dépendait historiquement d’un service œuvrant sur l’ensemble du territoire communal.

Coût vérité de l’eau

En 2013, le rendement du réseau communal de distribution d’eau de Fauvillers était de 64,8 % (rendement légèrement sous-estimé compte tenu des bâtiments publics ne dispo-sant pas de compteur). Une étude a par ailleurs montré que, sans la reprise du réseau par la SWDE, le coût vérité de l’eau aurait probablement augmenté de 80 centimes à 1 € le m3 dans les quatre prochaines années. Et, dans tous les cas de figure, la commune aurait dû réclamer un coût supérieur à celui de la SWDE pour un service globalement similaire. Dans l’intérêt de ses administrés, la commune de Fauvillers a donc tout naturellement sollicité la SWDE pour qu’elle re-prenne la gestion de l’ensemble du réseau.

Investissements conséquents

Dès 2017, différents investissements d’amélioration des réseaux vont être réalisés à court et à moyen terme ainsi que régulièrement au fil du temps afin de conserver voire d’améliorer leur performance. Le montant des travaux que la SWDE s’est engagée à programmer endéans les deux ans de la reprise représente globalement 501.400 €. L’objectif poursuivi est d’organiser la gestion des réseaux et la recherche de fuites pour tendre vers un rendement global minimum de 75 %.

Il s’agira essentiellement :

➔ d’effectuer le remplacement des compteurs (obligation légale)

➔ d’adopter une politique de renouvellement régulier des installations

➔ de rénover les réservoirs et châteaux d’eau ; lesquels se-ront maintenus en service et de moderniser les installa-tions électriques et électromécaniques.

Un compteur par raccordement

Certains bâtiments communaux qui n’étaient pas équipés de compteurs bénéficiaient de la gratuité de l’eau. Comme le Code de l’eau l’impose, la SWDE va procéder au placement d’un compteur sur chaque raccordement et à la factura-tion des taxes, redevances et consommations pour chaque compteur.

Gestion administrative, financière et technique

La reprise de réseaux communaux par la SWDE implique une gestion administrative, financière et technique com-plète, déchargeant ainsi les services communaux de ces tâches qui dépendra du site de Namur. Dans sa gestion jour-nalière, le site de distribution est assisté par l’ensemble des services spécialisés dont dispose la SWDE.

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

La sécurisation de l’approvisionnement en eau au service du développement régionalIl existe encore de nombreuses communes qui, comme le faisait Fauvillers, gèrent individuellement le captage et la distribution d’eau sur leur territoire. Certaines font face à des difficultés sanitaires faute de mesures adéquates pour protéger la ressource. D’autres ont été confrontées à des manques d’eau à cause de la sécheresse.

Les investissements nécessaires pour surmonter ces difficultés dépassent les capacités financières de ces communes, sauf à faire grimper le CVD en flèche. Si de tels problèmes se posent aujourd’hui déjà, quelle sera leur ampleur si l’on tient compte de la croissance de la population et de la croissance de l’activité économique qui pousseront les consommations vers le haut ?

L’enjeu de l’approvisionnement en eau de l’ensemble du territoire dépasse largement l’échelon local. Voir pour cela, les projets du Schéma directeur de la SWDE.

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

La ressource eau

29

LA WALLONIE OCTROIE 40 MILLIONS € À LA SWDE POUR SON SCHÉMA DIRECTEUREn 2016, le gouvernement wallon a décidé de soutenir à concurrence de 40 millions € les investissements de la SWDE dans le cadre de son Schéma directeur (2016-2023).

Compte tenu de l’augmentation prévisible de la population et tablant sur une croissance réaliste de l’activité écono-mique, la SWDE devra, à moyen terme, produire et distribuer plus de quantités d’eau en Wallonie. Pour pallier les gros in-cidents sur un réseau (fuites, ruptures de canalisation), la SWDE devra également pouvoir injecter 30% d’eau supplé-mentaire à l’approvisionnement habituel. Cet objectif stra-tégique de sécurisation de l’approvisionnement implique d’augmenter à court terme les volumes d’eau produits et distribués.

Interconnexion et coopération entre opérateurs

Pour y parvenir, la SWDE devra interconnecter les réseaux entre eux, de manière à ce que les zones où les captages ont un faible rendement puissent bénéficier d’un appoint en provenance de zones où la ressource abonde. Cela passera également par une meilleure coopération entre différents opérateurs wallons et bruxellois.

De nombreux projets en cours d’exécution ou d’élaboration

Outre la liaison entre Stavelot et le barrage de la Gileppe en cours de réalisation, la SWDE va mettre en chantier plusieurs projets durant les 6 prochaines années :

➔ Le prolongement de la liaison Gileppe-Stavelot jusqu’à Vielsalm

➔ La sécurisation de Durbuy par une connexion avec la CILE (Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux) au barrage du Néblon

➔ L’achèvement de la sécurisation de La Louvière par une liaison avec le captage SWDE d’Ecaussinnes

➔ La sécurisation de Charleroi avec l’exploitation des eaux de la carrière Berthe à Florennes et par une liaison avec les installations de Vivaqua à Villers-Perwin

➔ La sécurisation de Waremme et d’Andenne via la chambre de mélange des eaux de la CILE et des barrages de la SWDE à Hollogne

➔ La sécurisation de la Wallonie picarde (Bernissart, Peruwelz, Beloeil, Antoing, …) par une connexion avec les captages VIVAQUA à Ghlin

➔ La sécurisation de Gembloux et de l’axe Orp Jauche-Ramillies-Incourt-Grez Doiceau par une connexion avec les prises d’eau de VIVAQUA

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

780.000Dans les 6 prochaines années, 250 millions € seront investis pour construire les infrastructures permettant de sécuriser l’alimentation en eau de 780.000 raccordements sur le territoire wallon. Ces économies d’échelle seront par ailleurs tout bénéfice pour la facture des ménages.

Rationalisation des captagesSi la Wallonie possède de belles réserves d’eau potable, celles-ci ne sont malheureusement pas équitablement réparties sur l’ensemble du territoire. En province de Luxembourg, dans la botte du Hainaut et l’Est de la Province de Liège notamment, les capacités de production de nombreuses prises d’eau gérées par la SWDE sont limitées et ne pourraient pas assumer une augmentation de la consommation. Elles sont souvent aussi plus compliquées et plus coûteuses à entretenir.

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

30

LA DISPONIBILITÉ DE LA RESSOURCELes eaux souterraines

Le premier semestre 2016 a été plutôt pluvieux. Le second semestre a, quant à lui, été nettement plus sec, hormis le mois de novembre. Comme le printemps a été suffisam-ment arrosé, les niveaux des aquifères sont demeurés dans la normale en 2016.

Le déficit pluviométrique de l’automne a toutefois provoqué des pénuries d’eau en région ardennaise à la fin de l’année, région où le stockage n’est que de faible capacité.

Le calcaire carbonifère du Bassin de Namur - mesuré à Neufvilles – a atteint le niveau le plus bas jamais mesuré. Ce niveau se maintient depuis 2015, suite à la remise en ser-vice du puits tout proche.

Les eaux de surface

La pluviométrie importante du début d’année 2016 a permis aux barrages de se remplir suffisamment pour l’été. La pé-riode « sèche » qui a perduré à partir du mois de juillet a pro-voqué une baisse conséquente du niveau des lacs d’Eupen et de la Gileppe.

Les niveaux mesurés en fin d’année 2016 figurent parmi les plus bas mesurés sur les 10 dernières années. Ils n’atteignent cependant pas un niveau d’alerte.

Contenance des barrages

Barrage Capacité totale ( m3) Volume indisponible ( m3) Volume d’eau ( m3) disponible au 15/12/2016

VESDRE (Eupen) 25.000.000 2.700.000 (10,8%) 9.328.730 (37,3 %)

GILEPPE 26.000.000 3.100.000 (11,9%) 10.145.696 (39%)

OURTHE (Nisramont) 3.000.000 1.000.000 (33,3%) 2.000.000 (66,7%)

RY DE ROME (Couvin) 2.200.000 194.500 (8,8%) 2.005.500 (91,2%)

Les barrages sont définis par une contenance maximale ou capacité totale. Le volume d’eau disponible est le volume d’eau actuel du barrage auquel on retire le volume d’eau indisponible - à savoir ce qui ne peut être exploité - afin de tenir compte des facteurs écologiques, logistiques (position des crépines des pompes) et de l’envasement du fond du lac. Les pourcentages d’eau disponible et indisponible par rapport à la capacité totale sont représentés sur la figure page suivante.

406 (- 6 unités par rapport à 2015)C’est le nombre de prises d’eau en service exploitées par la SWDE au 31 décembre 2016.

254 (- 7 unités par rapport à 2015)C’est le nombre de sites de captage sur lesquels sont réparties les 406 prises d’eau au 31 décembre 2016.

31

Tendance des3 derniers mois

à la hausse

stable

à la baisse

Volume indisponible

Volume disponibleactuellement

Capacité du barrage

D.8,8%

91,2%

C.66,7%33,3%

B.11,9%39%

A.10,8%37,3%

1.1 Viemme

1.2 Avin

2. Villers Perwin

3. Saint Gérard

4. Spiennes Pz5

5. Neufvilles Pr1

6. Kain

7. Anseremme Pz4

8. Gembloux

9. Virton

10. Walhain

Points de mesure

Niveau des nappes

-0,5<0<0,5m

2 à 5m

0,5 à 2m

-0,5 à -2m

-2 à -5m

Pas de données

Supé

rieur

Infé

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Moy

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Etat des nappes souterraines et des barrages en Wallonie au mois de décembre 2016

Barrages

A. VesdreB. GileppeC. OurtheD. Ry de Rome

32

L’UTILISATION DE LA RESSOURCEEn 2016, la SWDE a capté et prélevé 172.379.774 m3 d’eau :

➔ Volume capté 130.726.059 m3 d’eau souterraine (-1,77% par rapport à 2015)

➔ Volume prélevé 41.653.715 m3 d’eau de surface (+6,89% par rapport à 2015)

En prenant en compte les achats d’eau à d’autres opérateurs, les apports de carrières et les volumes rejetés lors de la potabilisation de l’eau, la SWDE a ainsi disposé en 2016 de 196.571.953 m3 d’eau pour la distribution. De ce volume, 41.862.885 m3 ont été cédés à des tiers et 102.493.807 m3

effectivement consommés par les clients de la SWDE.

Les volumes non enregistrés pour la facturation (pertes sur réseau, purges pour maintenir la qualité de l’eau ou procéder à des réparations, etc.) se montent à 52.215.261 m3.

0,89%C’est l’augmentation de la consommation effective des clients de la SWDE par rapport à la situation de 2015.

2,54%C’est la diminution du nombre de m3 vendus à des tiers par rapport à la situation de 2015.

RESSOURCES196.571.953 m3

UTILISATION196.571.953 m3

RÉPARTITION DES VOLUMES SELON LES RESSOURCES ET LES UTILISATIONS

ACHETÉS 30.644.882 m3

CAPTÉS ET PRÉLEVÉS ( Carrières incluses, rejets déduits )

165.927.071 m3

VENDUS 41.862.885 m3

CONSOMMÉS

102.493.807 m3

NON ENREGISTRÉS

52.215.261 m3

33

LES ANALYSES D’EAUPour l’année 2016, la SWDE a prélevé 19.370 échantillons et réalisé 85.871 analyses dans le cadre du contrôle (eaux brutes, contrôle des traitements, ouvrages et réseaux de distribution), ce qui représente 1.368.313 paramètres, y compris les mesures sur le terrain.

La SWDE a bâti depuis ses origines un partenariat avec d’autres opérateurs. Le laboratoire a reçu 1.729 échantillons prélevés par des clients extérieurs pour lesquels 3.320 analyses ont été réalisées.

La SWDE a analysé au total pour ses clients extérieurs, 3.090 échantillons (soit 6.987 groupes d’analyses) à destination:

➔ du Service public de Wallonie (eaux de distribution, de surface et eaux brutes)

➔ des Forces Armées (contrôle de légionnelles)

➔ de diverses intercommunales : INASEP, IDEA, CILE

➔ de nombreuses entreprises et sociétés privées.p 39ANALYSES RÉALISÉESAU LABORATOIRE

85.871ÉCHANTILLONSPRÉLEVÉS

19.370

p 39ANALYSES RÉALISÉESAU LABORATOIRE

85.871ÉCHANTILLONSPRÉLEVÉS

19.370

L’impact environnemental

35

CERTIFICATION ISO 14001 POUR L’ENSEMBLE DE LA SOCIÉTÉEn 2016, la SWDE a obtenu la certification ISO 14001 pour l’ensemble de ses activités. Pour parvenir à ce résultat, le personnel de la SWDE a réalisé un travail considérable sur la maîtrise environnementale.

Le principe de cette certification ISO 14001 repose sur le processus d’amélioration continue PDCA (plan-do-check-act) qui permet à la SWDE d’assurer la maîtrise des impacts environnementaux de son activité. Cette certification engage l’institu-tion dans une démarche de progrès continu de ses performances environnementales et lui permet de rester conforme à la réglementation environnementale.

Maîtrise des impacts environnementaux

Pour la SWDE, l’un des objectifs du projet Environnement concernait la maîtrise des impacts environnementaux de ses activités à l’horizon 2017. Cette partie du projet, com-mencée en 2012, s’est clôturée 6 mois avant son échéance ! Pour aboutir à ce résultat exceptionnel, chaque pôle et chaque service a élaboré sa propre analyse environnemen-tale en cartographiant ses activités.

Analyse des risques

Pour les besoins de cette analyse environnementale, les collaborateurs de la SWDE ont procédé à une analyse des risques environnementaux pour chacune de leurs activités, en tenant compte de tous les processus, produits et services. Le but de la démarche étant d’identifier les impacts environ-nementaux en usage normal et en usage accidentel, ainsi que les moyens de maîtrise de ces impacts

Audit externe

Entre octobre et décembre 2016, des experts de la société Lloyd’s Register LRQA ont procédé à un audit de cette maî-trise environnementale. Ils ont visité différents sites, rencon-tré les membres du personnel et examiné chaque processus.

Il en est ressorti que l’ensemble des activités de la SWDE (et non plus certains sites comme auparavant pour Verviers et une partie de Couillet) pouvait bénéficier de la certification ISO 14001. Le rapport d’audit a notamment pointé plusieurs éléments positifs ainsi que, dans un esprit d’amélioration continue, 5 non-conformités mineures.

Parmi les points forts, les auditeurs de la société Lloyd’s Re-gister LRQA ont notamment relevé :

➔ La participation. Tous les membres du personnel ont contribué - en étant directement impliqués ou via une formation reçue - à la réalisation de l’analyse environne-mentale de leur processus. Cette méthode participative a permis à chacun (acteurs de terrain, coordinateurs en-vironnementaux de chaque pôle ou responsables hiérar-chiques) de s’approprier la thématique environnementale.

➔ La prise de conscience. Pour ce projet, la SWDE a dévelop-pé une approche novatrice et inédite en identifiant un coordinateur environnemental au sein de chaque pôle ou service. Cette stratégie opérationnelle a permis à chacun d’appréhender l’impact environnemental de son travail et la manière de le maîtriser.

LE BILAN CARBONELe projet Environnement de la SWDE vise à diminuer de 6% ses émissions totales de gaz à effet de serre sur une période de 10 ans (2012-2022).

3,9%De 2012 à 2016, la SWDE a réduit de 3,9% ses émissions de gaz à effet de serre, grâce aux actions suivantes :

➔ la réduction des consommations d’électricité haute tension

➔ la production d’électricité photovoltaïque➔ la réduction des consommations de mazout➔ la réduction des consommations de carburant➔ la réduction du nombre de véhicules.

Le reste de la variation 2012-2016 est due à deux autres facteurs

➔ l’amélioration de la qualité des données pour 6,1 %

➔ le changement de périmètre, de méthode de calcul pour 5,8 %

Plus de 2/3 de l’effort ont donc déjà été réalisés.

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

ÇA S’ESTPASSÉ EN2016

Dynamisation des ressources humaines

37Comme expliqué dans l’introduction de ce rapport, parallèlement à la modernisation de ses infrastructures et de ses processus opérationnels, la SWDE mène une ambitieuse politique pour renforcer les compétences et l’efficience des membres de son personnel.

La finalité de ces réformes est simple : mieux valoriser les compétences, encourager leur acquisition et permettre des évolutions de carrière qui ne reposent pas uniquement sur le critère de l’ancienneté.

Cet important chantier s’est déroulé en plusieurs étapes :

1. L’ÉTABLISSEMENT DES FILIÈRES DE CARRIÈREUne filière permet à chacun à la SWDE d’avoir une perspective d’évolution dans la fonction qu’il occupe.

➔ La progression barémique normale liée à l’ancienneté

➔ Les possibilités pour exercer des rôles complémentaires valorisés

➔ Les critères d’évolution vers des fonctions d’expertise ou de management

➔ Les passerelles possibles vers d’autres métiers

L’ensemble des métiers exercés à la SWDE sont désormais regroupés en 21 filières de carrière.

La SWDE est convaincue qu’offrir des perspectives d’évolution, valables tant pour les personnels statutaires que contractuels est de nature à susciter enthousiasme et motivation.

2. LA DESCRIPTION DES FONCTIONSSi les filières permettent aux membres du personnel de mieux savoir ce qu’ils peuvent attendre de la SWDE, l’entreprise leur exprime également ce qu’elle attend d’eux.

Pour chaque métier, la description de fonction décrit, outre la mission :

➔ les compétences fonctionnelles prioritaires et complémentaires à travers des savoirs correspondants (savoir / savoir-faire / savoir être) et les activités à exercer au sein de chaque compétence.

➔ les compétences liées à l’organisation ainsi que les activités à exercer au sein de chaque compétence.

➔ les compétences fondamentales et techniques requises dans l’exercice de la fonction.savoir être

InvestigationMobilisationGestion des émotionsInteractionImpact

savoir faire

ContrôleProductionGestionInformationLogistique/ Approvisionnement

savoir

AnalyseConceptionCodificationTransformationManagement

40% 40% 20%

exemple

RECRUTEMENT

EXPERTISE

RÔLE COMPLÉM

ENTAIRE

MANAGEMENT

RECR

UTEM

ENT

JUNIOR

MIDDLE

SENIOR

CONFIRMÉ

JUNIOR

MIDDLE

SENIOR

CONFIRMÉ

EXPERTISE

RÔLE CO

MPL

ÉMEN

TAIRE

MANAGEMENTMÉTIER 1 MÉTIER 2

( les proportions sont mentionnées à titre d’exemple )

38

3. UN SYSTÈME D’ÉVALUATIONClé de voûte de l’ensemble, la mise en place d’un système d’évaluation traduit un véritable changement de culture dans la gestion des ressources humaines dans une structure publique.

Il appartiendra désormais à la hiérarchie d’évaluer ses équipes sur base des attentes formulées dans les descriptions de fonction et d’objectifs fixés.

Résolument orienté vers les progrès et l’avenir, le système d’évaluation encourage les feed-backs informels et réguliers qui soutiennent le processus d’amélioration continue. Il constitue un nouvel outil de management au service de la responsabilisation de la ligne hiérarchique et entretient la dynamisation des ressources humaines.

Le système d’évaluation a fait l’objet d’expériences pilotes dans différents services de la SWDE. Le projet a évolué à partir des conclusions tirées de ces expériences. Sa version définitive a été approuvée en 2016. Tous les membres du personnel appelés à évaluer des collègues ont suivi des formations sur la fixation d’objectifs et la gestion d’un entretien d’évaluation durant cette année. Les premières évaluations « à blanc » ont eu lieu pour éprouver une dernière fois le fonctionnement du système qui sera effectif en 2017.

4. LES SERVICES RH EN LIGNE L’efficacité d’une entreprise passe également par la simplification des démarches administratives qu’engendre le règlement de travail et des prestations.

Toutes ces démarches nécessaires pour la bonne organisation des services (demande de congé, maladie, frais de déplacement, etc.) se font désormais par voie informatique, via une application intitulée « Myself » et non plus sur support papier.

Pour le personnel ne bénéficiant pas d’outil informatique, des ordinateurs ont été déployés sur tous les sites pour permettre ces transactions. Elles sont accessibles également en tout lieu, via tablette ou smartphone. Dans les prochains mois, les notifications des décisions hiérarchiques en la matière via sms viendront compléter l’ensemble des services offerts.

25,08Il s’agit du nombre d’heures de formation suivies en moyenne par ETP en 2016.

Ces formations ont permis aux membres du personnel :

➔ soit de renforcer ou de maintenir à jour certaines de leurs compétences requises par leur fonction

➔ soit d’acquérir celles qui leur permettent de saisir les opportunités de progression dans leur carrière

➔ soit encore d’évoluer vers d’autres métiers lorsque leur fonction vient à disparaître.

Formation du personnel

Coopération internationale

40Les grands principes qui guident la stratégie de la SWDE en matière de coopération sont :

➔ Promouvoir l’accès à l’eau

➔ Promouvoir un modèle de gestion publique du secteur de l’eau

➔ Partager technologies et savoir-faire avec nos partenaires

➔ Renforcer nos compétences et celles de nos partenaires

➔ Aboutir à des résultats concrets et durables

➔ Soutenir le rayonnement international des entreprises wallonnes.

DES ACCORDS AVEC LA GUINÉE ET LE BURKINA FASSOEn Guinée, l’objectif de l’accord-cadre de coopération vise à contribuer à améliorer la production et la distri-bution de l’eau potable. Au Burkina Fasso, la SWDE met son expertise au service de la rédaction du plan straté-gique de l’Office National des Eaux et de l’Assainissement (ONEA).

Une délégation de la SEG en visite

Conduite par Mamadou Diouldé Diallo, son Directeur Général, une délégation de la Société des Eaux de Guinée - SEG s’est rendue au sein de la SWDE afin d’y étudier les différents postes stratégiques relatifs à la production et à la distribu-tion d’eau potable : la maintenance des infrastructures de distribution, la maîtrise du rendement des réseaux de dis-tribution et le comptage des consommations, le contrôle de qualité et les analyses en laboratoire, la réduction des pertes de revenus commerciaux et la gestion de la clientèle, etc. Autant de points qui pourraient déboucher sur des actions concrètes déployées en Guinée avec l’aide de la SWDE.

Mise en œuvre d’un plan de coopération concret

Souffrant d’un déficit technologique, la Guinée compte désor-mais sur l’expérience de la SWDE pour développer un réseau de distribution d’eau potable à même de répondre aux be-soins de la population.

En tant qu’opérateur de référence de la Coopération tech-nique belge pour le secteur de l’eau, la SWDE est bien enten-du prête à aider son homologue guinéenne à relever ce défi. Les deux institutions vont tenter de s’entendre sur les activités concrètes à déployer afin d’optimiser la production et à la dis-tribution d’eau potable en Guinée.

Appui à l’Office National des Eaux et de l’Assainissement du Burkina Faso

La SWDE a mis son expertise au service de la rédaction du plan stratégique de l’ONEA pour les quatre prochaines années tant sur le plan opérationnel que financier.

Les défis de l’ONEA sont très importants et ses projets, am-bitieux. L’ONEA doit atteindre les objectifs majeurs structu-rants suivants en matière d’alimentation en eau potable à l’horizon 2030 :

➔ un taux d’accès à l’eau potable égal à 100%, avec conti-nuité et qualité 24h/24

➔ des performances opérationnelles et une meilleure qualité de service aux clients

➔ un prix de l’eau abordable pour tous

➔ une société qui reste saine économiquement et finan-cièrement.

Les chiffres ci-après permettent de situer les enjeux que recouvrent ces objectifs :

➔ une population desservie en eau croissant de 3,5 mil-lions en 2015 à plus de 8 millions d’habitants en 2030

➔ construction de près de 10 000 km de réseau d’eau, 70 000 m3 de réservoirs et 250 000 m3/jour de capacité de production.

Le château d’eau de l’AfriqueConsidérée comme le château d'eau de l'Afrique de l'Ouest, la Guinée possède des réserves considérables d’eau potable. Pour bénéficier aux populations, ce patrimoine hydrique doit cependant être capté, potabilisé et acheminé jusqu’au consommateur. Fondée en 2001, la SEG s’efforce désormais de rattraper des années de sous-investissement afin de développer un réseau de distribution d’eau capable de répondre aux besoins d’une population en plein développement démographique. En 10 ans, la SEG a déjà doublé le nombre de raccordements desservis et en compte aujourd’hui quelque 110.000.

ÇA S’ESTPASSÉ EN2016

ÇA S’EST

PASSÉ EN

2016

RAPPORT FINANCIER 2016

Rapport de gestion du Conseil d’Administration à l’Assemblée générale

431. COMMENTAIRES SUR LES COMPTES ANNUELS1.1. SITUATION BILANTAIRE

Immobilisations incorporelles et corporelles

Les investissements de l’année s’élèvent à 116.902 milliers € .

Conformément à l’arrêté royal du 18 décembre 2015, les frais de recherche relatifs à l’exercice 2016 n’ont pas été immobi-lisés. Les frais de recherche immobilisés antérieurement au 1er janvier 2016 continuent à être amortis suivant les règles d’évaluation déjà en vigueur.

Les principales acquisitions immobilisations en cours sont :

➔ 92.643 milliers € relatifs à la réalisation du programme des travaux

➔ 12.248 milliers € pour les nouveaux raccordements

➔ 2.741 milliers € de projets informatiques

➔ 1.663 milliers € pour la construction du bâtiment de Namur (Loyers)

➔ 483 milliers € constitués de projets de canalisations et d’appareillages

➔ 445 milliers € pour la reprise des installations de production et distribution d’eau

Parmi les immobilisations en cours, les études et les frais de surveillance externalisés liés aux travaux relatifs à la sécuri-sation de l’alimentation en eau (schéma directeur de l’eau) représentent 798 milliers €.

Variation 12/2016 - 12/2015

ACTIF (montants en milliers €) 31/12/2016 31/12/2015 Montant %

ACTIFS IMMOBILISES 1.606.257 1.590.413 15.844 1,00%

Frais d'établissement 0 0 0 0,00%

Immobilisations incorporelles 6.147 4.894 1.253 25,61%

Immobilisations corporelles 1.592.466 1.577.874 14.592 0,92%

Terrains et constructions 280.720 294.045 -13.325 -4,53%

Installations, machines et outillage 1.138.982 1.109.866 29.116 2,62%

Mobilier et matériel roulant 7.808 7.452 356 4,77%

Location-financement et droits similaires 0 0 0 0,00%

Autres immobilisations corporelles 323 336 -13 -4,00%

Immobilisations en cours et acomptes versés 164.634 166.175 -1.541 -0,93%

Immobilisations financières 7.643 7.645 -2 -0,02%

ACTIFS CIRCULANTS 422.680 437.800 -15.120 -3,45%

Créances à plus d'un an 123 235 -112 -47,54%

Stocks et commandes en cours d'exécution 12.154 11.945 209 1,75%

A. Stocks 4.510 4.335 174 4,02%

B. Commandes en cours d'exécution 7.644 7.610 34 0,45%

Créances à un an au plus 72.182 79.125 -6.942 -8,77%

A. Créances commerciales 59.728 68.249 -8.521 -12,49%

B. Autres créances 12.454 10.876 1.579 14,51%

Placements de trésorerie 50.946 53.513 -2.567 -4,80%

Valeurs disponibles 153.173 160.081 -6.908 -4,32%

Comptes de régularisation 134.101 132.901 1.200 0,90%

TOTAL DE L'ACTIF 2.028.936 2.028.213 723 0,04%

ACTIF

44

Les autres acquisitions sont composées de coûts pour :

- l’obtention de licences informatiques 591 milliers €

- de certificats verts 1.140 milliers €

- d’immobilisations en cours incorporelles 779 milliers € (projets informatiques)

- de terrains et de constructions 418 milliers €

- de canalisations et d’appareils 175 milliers €

- d’outillage 641 milliers €

- de mobilier et matériel informatique 26 milliers €

- de matériel roulant pour 1.562 milliers €

La SWDE a procédé à la vente de biens immobilisés et à la désaffectation d’actifs (la plupart de ces derniers étant toutefois déjà totalement amortis) pour un montant de 28.658 milliers €. Ces sorties concernent :

- les frais d’études, de recherches 7.751 milliers € et développements

- les certificats verts 1.827 milliers €

- les bâtiments 5.176 milliers €

- les équipements électromécaniques 1.063 milliers € et la télégestion

- les canalisations et appareils 168 milliers €

- l’outillage 19 milliers €

- le mobilier 8.796 milliers € et le matériel informatique

- le matériel roulant 2.534 milliers €

- des reclassements d’immobilisations 1.324 milliers € en cours

Les amortissements actés s’élèvent à 96.486 milliers € dont 2.129 milliers € pour les immobilisations incorporelles et 94.357 milliers € pour les immobilisations corporelles.

Enfin, la valeur nette comptable des immobilisations incor-

porelles et corporelles est en hausse de 15.846 milliers €,

passant de 1.582.768 milliers € au 31 décembre 2015

à 1.598.614 milliers € au 31 décembre 2016.

lmmobilisations financières

Les immobilisations financières restent stables par rapport

à l’exercice précédent. Elles s’élèvent à 7.643 milliers € au

31 décembre 2016 contre 7.645 milliers € au 31 décembre

2015, soit une diminution de 2 milliers €.

Stocks et commandes en cours d’exécution

Les stocks sont en augmentation de 174 milliers € par rap-

port à l’exercice précédent pour atteindre, en valeur nette,

4.510 milliers € au 31 décembre 2016. Les stocks du maga-

sin général ont augmenté de 19 milliers € par rapport au 31

décembre 2015 et ce, notamment, en raison d’une reprise de

réduction de valeur de 155 milliers €.

La rubrique commandes en cours d’exécution est restée

stable par rapport à l’exercice précédent et s’élève à 7.644

milliers € au 31 décembre 2016. Au sein de cette rubrique,

on retrouve principalement des études ou travaux en ma-

tière de protection des captages pour le compte de la SPGE

et, accessoirement, les travaux pour tiers relatifs à des dépla-

cements de conduites. En raison d’une nouvelle procédure

comptable visant à immobiliser les études et travaux, ces

postes sont appelés à disparaître dans les prochaines an-

nées au fur et à mesure de l’établissement des décomptes

finaux.

Créances à un an au plus

Les créances commerciales enregistrent une diminution de

8.521 milliers € répartie comme suit :

➔ Diminution des créances sur les clients de 4.292 milliers €

➔ Diminution des montants restant à facturer de 7.882

milliers € (compte tenu du reclassement des acomptes

reçus des clients)

➔ Augmentation des clients douteux de 11.668 milliers €

par rapport au 31 décembre 2015. Les créances dou-

teuses sont isolées des autres créances commerciales

à un an au plus et font l’objet, comme prévu au plan

comptable de l’eau, de réductions de valeur dont le taux

augmente en fonction de l’âge de la créance :

Au-delà d’un an > 30%

Au-delà de deux ans > 75%

Au-delà de trois ans > 100%

Cette année, le montant des dotations aux réductions de

valeur est de 24.213 milliers € et celui des reprises de 16.198

milliers €.

D’une manière générale, depuis maintenant plusieurs an-

nées, on constate une dégradation des conditions de paie-

ment des clients, liée à l’augmentation du coût de la vie.

L’augmentation des autres créances de 1.579 milliers €

provient principalement de la créance récente de la SWDE

envers le SPF Finances de 1.149 milliers € suite aux dégrè-

vements relatifs au précompte professionnel en matière de

recherche et développement pour les années 2012 à 2015.

45

Placements de trésorerie et valeurs disponibles

Les placements de trésorerie et valeurs disponibles s’élèvent à 204.119 milliers € au 31 décembre 2016 contre 213.594 milliers € au 31 décembre 2015, soit une baisse de 9.475 mil-liers € (-4,44 %).

A la clôture de l’exercice, la trésorerie de la société atteint un niveau élevé. Les travaux relatifs au programme des travaux et principalement ceux liés au Schéma Directeur de Produc-tion ont pris du retard ; ce qui a eu pour conséquence de diminuer les paiements aux entrepreneurs et d’améliorer la trésorerie.

Comme les années précédentes, la SWDE a suivi une poli-tique prudente en matière de gestion de la trésorerie avec comme objectif principal la protection du capital et une grande diversification.

L’horizon de placement est majoritairement court à moyen car directement lié au cycle de trésorerie basé sur l’activité économique et notamment sur le remboursement trimes-triel à la SPGE de la quote-part « coût vérité d’assainisse-ment » perçue à travers nos factures.

Le portefeuille global à caractère défensif se compose de produits de placements à terme à taux fixe et flottant, de comptes d’épargne, SICAV obligataires ou mixtes, d’obli-gations ainsi que des billets de trésorerie. Une touche SRI (Social Responsibility Investment) est également présente dans le portefeuille.

Les comptes de régularisation de l’actif

Les comptes de régularisation de l’actif s’élèvent à 134.101 milliers € au 31 décembre 2016 et sont composés principalement :

➔ de l’ajustement des CVA 2015 et 2016 (68.557 milliers €)

➔ du solde de l’amortissement en 20 ans de la prime unique 2015 relative à l’assurance pensions (59.400 milliers €)

➔ du report du solde des charges de dotation à l’assurance pensions dans le cadre de la fusion (3.933 milliers €)

➔ du solde à amortir sur le goodwill constaté lors de la fusion avec l’AIE, Aquasambre et l’IDEMLS (1.662 milliers €)

➔ des intérêts créditeurs et autres produits acquis (205 milliers €)

46

PASSIF Variation 12/2016 - 12/2015

PASSIF (montants en milliers €) 31/12/2016 31/12/2015 Montant %

CAPITAUX PROPRES 1.339.453 1.319.163 20.290 1,54%

Capital 1.147.475 1.146.926 550 0,05%

Capital souscrit 1.252.861 1.252.460 400 0,03%

Capital non appelé (-) -105.385 -105.535 149 -0,14%

Primes d'émission 0 0 0 0,00%

Plus-values de réévaluation 26.526 27.587 -1.061 -3,85%

Réserves 53.761 49.662 4.099 8,25%

Réserve légale 22.433 22.181 252 1,14%

Réserves indisponibles 4.954 4.954 0 0,00%

Réserves immunisées 0 0 0 0,00%

Réserves disponibles 26.374 22.527 3.847 17,08%

Résultat à reporter 0 0 0 0,00%

Subsides en capital 111.691 94.988 16.703 17,58%

PROVISIONS ET IMPOTS DIFFERES 9.840 9.416 424 4,51%

Provisions pour risques et charges 9.840 9.416 424 4,51%

Impôts différés 0 0 0 0,00%

DETTES 679.643 699.634 -19.991 -2,86%

Dettes à plus d'un an 325.450 393.734 -68.285 -17,34%

Dettes financières 314.447 381.907 -67.460 -17,66%

Dettes commerciales 11.002 11.827 -825 -6,98%

Acomptes reçus sur commandes 1 1 0 0,00%

Autres dettes 0 0 0 0,00%

Dettes à un an au plus 342.893 294.791 48.102 16,32%

Dettes à plus d'un an échéant dans l'année 68.846 34.375 34.471 100,28%

Dettes financières 3.000 6.000 -3.000 -50,00%

Dettes commerciales 156.107 151.325 4.782 3,16%

Acomptes reçus sur commandes 13.078 12.985 93 0,72%

Dettes fiscales, salariales et sociales 96.045 83.919 12.126 14,45%

Autres dettes 5.815 6.186 -370 -5,98%

Comptes de régularisation 11.301 11.109 191 1,72%

TOTAL DU PASSIF 2.028.936 2.028.213 723 0,04%

47Capital

Au 31/12/2016, le capital social de la SWDE est réparti de la manière suivante :

Plus-values de réévaluation

Le poste plus-values de réévaluation s’élève à 26.526 milliers € au 31 décembre 2016.

Au cours de l’exercice 2012, la pleine propriété des installations de distribution d’eau réalisées dans la région de Charleroi dans le cadre de la réparation des dégâts miniers avait été cédée à titre gratuit à la SWDE par le Service Public de Wallonie. Une plus-value de réévaluation avait été enregistrée pour la valeur nette comptable de ces biens qui s’élevait à 31.831 milliers €.

Chaque année, un montant de 1.061 milliers € d’amortissement de la plus-value de réévaluation est transféré en réserves disponibles.

Réserves

Les réserves s’élèvent à 53.761 milliers € au 31 décembre 2016 contre 49.662 milliers € au 31 décembre 2015, soit une hausse de 4.099 milliers €. Elle s’explique par le transfert de la plus-value de réévaluation en réserves disponibles pour un montant de 1.061 milliers € et, dans le cadre de l’affectation du résultat 2016, par une dotation de 252 milliers € à la réserve légale et de 2.786 milliers € à la réserve disponible.

Subsides en capital

S’élevant à 94.988 milliers € au 31 décembre 2015, les subsides en capital atteignent 111.691 milliers € au 31 décembre 2016, soit une hausse de 16.703 milliers € (+ 17,58 %).

La plupart des montants comptabilisés répondent au schéma de comptabilisation spécifiquement prévu dans le plan comp-table de l’eau et correspondent à la partie financée par les clients lors de la pose d’extensions et de nouveaux raccordements.

Provisions pour risques et charges

Les provisions pour risques et charges passent de 9.416 milliers € au 31 décembre 2015 à 9.840 milliers € au 31 décembre 2016, soit une augmentation de 424 milliers €.

Les provisions pour litiges en cours enregistrées au sein des comptes correspondent principalement à des litiges commerciaux dont l’échéance est indéterminée.

Montants en milliers € 31/12/15 Dotations Utilisations Reprises 31/12/16

Fonds social de l'eau et amélioration technique Décret 2.896 2.641 2.421 3.116

Provisions pour intempéries 920 238 1.158

Provisions pour litiges en cours 4.531 52 4.582

Provisions pour personnel Aquasambre 1.069 10 95 985

Provisions pour risques et charges 9.416 2.941 2.516 0 9.841

57,50 %

29,28 %

7,98 %

3,76 % 1,48 %

Communes

Région wallonne & SPGE

Sociétés publiques financières

Intercommunales

Provinces

RÉPARTITION DU CAPITAL SOCIAL

48Dettes à plus d’un an

Dans cette rubrique, on retrouve essentiellement les dettes financières résultant des divers emprunts contractés en vue de

financer les investissements. Elles ont diminué de 67.460 milliers € au cours de l’exercice 2016.

En 2017, l’émission obligataire EMTN d’un montant de 50.000 milliers € viendra à échéance. Il s’agit d’une dette senior bul-

let émise en 2011 qui implique le remboursement de la totalité du capital à l’issue du prêt (in fine). Le capital d’un montant

de 50.000 milliers € a donc été transféré, au 31/12/2016, vers les dettes financières à un an au plus.

En ce qui concerne les crédits bancaires, 17.450 milliers € supplémentaires ont été transférés vers les comptes de dettes à

un an au plus en vue du remboursement des tranches en capital en 2017.

En 2016, 4 emprunts sont venus à échéance. Aucun emprunt n’a fait l’objet d’un remboursement anticipé ou d’une restructuration.

Les dettes commerciales à long terme comprennent la dette de la SWDE envers la société IGRETEC dans le cadre du dossier d’acquisi-

tion du bâtiment de Couillet (10.944 milliers €) ainsi que la dette actée lors de la reprise de la commune de Fauvillers (58 milliers €).

Dettes à un an au plus

Les dettes à un an au plus augmentent de 48.102 milliers €

(16,32%).

Les dettes à plus d’un an échéant dans l’année enregistrent

une sérieuse augmentation par rapport à l’exercice précé-

dent (+ 34.471 milliers €).

L’échéance EMTN de mars 2017 s’élève à 50.000 milliers €.

L’impact est toutefois compensé par le fait qu’en 2016, une

autre émission obligataire EMTN de 15.000 milliers € était

venue à échéance.

Les dettes fiscales, salariales et sociales augmentent de

12.126 milliers € au 31 décembre 2016 suite principalement

à l’enregistrement, au bénéfice de l’assurance pensions,

d’une prime unique de 5.000 milliers € et de la charge de

financement de l’assurance pensions qui atteint, en 2016,

48,5 % de la masse salariale (7.313 milliers €).

Au 31 décembre 2016, le solde de la dette pensions s’élève

à 88.685 milliers €. Ce montant comprend notamment la

prime unique de 66.000 milliers € décidée par le Conseil

d’administration du 18 décembre 2015 et la prime excep-

tionnelle de 5.000 milliers € décidée par le Conseil d’ad-

ministration du 25 novembre 2016. Compte tenu des incer-

titudes juridiques liées à la loi du 13 mars 2016 relative au

statut et au contrôle des entreprises d’assurance et de réas-

surance, les versements ont été reportés en 2017. La SWDE

a interrogé la BNB sur l’interprétation à donner à cette loi et

une réponse a été obtenue récemment. Laquelle permet les

versements en 2017.

49

L’arrêté royal du 18 décembre 2015 transposant la direc-tive 2013/34/UE du Parlement européen et du Conseil du 26 juin 2013 relative aux états financiers annuels, aux états financiers consolidés et aux rapports y afférents de cer-taines formes d’entreprises, modifiant la directive 2006/43/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant les

directives 78/660/CEE et 83/349/CEE du Conseil a modifié le schéma du compte de résultats, notamment au niveau de la présentation des résultats exceptionnels.

Ces résultats ne sont plus inscrits sous une rubrique dis-tincte du compte de résultats, mais regroupés dans une

sous-rubrique soit des résultats d’exploitation, soit des ré-sultats financiers. Dorénavant, ils seront dénommés résul-tats « non récurrents », sans pour autant impliquer une dif-férence de fond, quant à leur qualification.

La présentation du compte de résultats a été adaptée pour l’exercice et pour l’exercice précédent.

1.2. COMPTE DE RÉSULTATS

Variation 12/2016 - 12/2015

Montants en milliers € (hors assainissement) 31/12/2016 31/12/2015 Montant %

Produits d'exploitation (ventes et prestations) 359.366 350.694 8.672 2,47%

Produits d'exploitation non récurrents 1.837 481 1.356 282,07%

Charges d'exploitation (coût des ventes et prestations) -342.946 -331.015 -11.931 3,60%

Charges d'exploitation non récurrentes -5.679 -555 -5.124 923,18%

Résultat d'exploitation 12.579 19.605 -7.027 -35,84%

Produits financiers récurrents 6.617 6.200 416 6,71%

Produits financiers non récurrents 0 0 0 0,00%

Charges financières récurrentes -13.868 -13.583 -285 2,09%

Charges financières non récurrentes 0 0 0 0,00%

Résultat financier -7.251 -7.383 132 -1,78%

Impôts sur le résultat -290 -298 8 -2,69%

Résultat net 5.038 11.925 -6.887 -57,75%

Le résultat d’exploitation au 31 décembre 2016 s’élève à 16.420 milliers € contre 19.680 milliers € au 31 décembre 2015.

Les comptes de régularisation du passif

Les comptes de régularisation du passif s’élèvent au total à 11.301 milliers € au 31 décembre 2016 et sont composés notamment :

➔ de 7.289 milliers € relatifs au report de la régularisation CVA obtenue pour les créances irrécupérables (années 2014, 2015 et 2016)

➔ des charges financières d’emprunts (3.195 milliers €).

50Produits d’exploitation

Le chiffre d’affaires, hors assainissement, est en hausse de

0,90 % pour s’établir à 308.512 milliers € au 31 décembre 2016.

Cette hausse est due aux augmentations des consomma-

tions pour 3.951 milliers € et des redevances CVD pour 640

milliers €, compensée par une baisse des ventes d’eau aux

tiers pour 1.889 milliers €.

En application de la loi comptable et du principe de réalité

économique, le chiffre d’affaires d’un exercice doit être calcu-

lé sur base des volumes fournis physiquement sur la même

période. Or le cycle de facturation des consommations CVD

s’étalant sur l’année, le chiffre d’affaires annuel comprend

donc une estimation des volumes livrés sur l’exercice qui se-

ront facturés l’exercice suivant, soit un montant de 108.490

milliers €.

Par principe de prudence, une décote de 2,20 % a été appli-

quée sur l’estimation des consommations CVD 2016 restant

à facturer. Le montant de la décote est de 2.387 milliers €

sur les 108.490 milliers € restant à facturer.

Les statistiques font état d’une hausse de la consommation

annuelle de 0,91 % par rapport au 31 décembre 2015. Au 31

décembre 2015, le volume global estimé de la consomma-

tion de l’exercice était de 101.584.766 m3 alors qu’il est de

102.511.361 m3 au 31 décembre 2016.

La production immobilisée est en hausse de 3.831 milliers €.

Cette rubrique est constituée des sorties magasins, des

prestations du personnel SWDE et des surcharges stocks

et frais généraux appliqués sur les prestations réalisées en

régie ou via sous-traitance externe en matière d’immobili-

sations. Cet auto-investissement, qui constitue un produit

d’exploitation, est porté à l’actif du bilan et neutralise les

charges d’exploitation afférentes.

Les autres produits d’exploitation sont en hausse de 2.039

milliers € suite principalement aux augmentations de la ré-

munération pour la perception du CVA (+ 1.163 milliers €)

conformément à la nouvelle convention signée avec la SPGE.

Les facturations antennes sont en hausse de 786 milliers €.

En 2015, il y avait eu de nombreuses régularisations rela-

tives aux années antérieures impactant de manière néga-

tive l’exercice.

Les produits d’exploitation non récurrents se chiffrent à

1.837 milliers € au 31 décembre 2016.

Ils résultent principalement de la clôture, en 2016, des

comptes bancaires de l’ex-ERPE dont les soldes ont été ver-

sés à la SWDE. Une partie des fonds a permis d’apurer des

créances encore ouvertes et l’autre partie a été imputée en

produits exceptionnels ( 1.264 milliers € ).

Le solde du poste est composé de plus-values réalisées suite

à la vente de biens immobilisés (235 milliers €), d’amendes

dues par les fournisseurs (156 milliers €) et de reprises

d’amortissements (11 milliers €).

m3

104 000 000

99 000 000

100 000 000

101 000 000

102 000 000

103 000 000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

ÉVOLUTION DES CONSOMMATIONS

Volume global estimé

Volume réel

51Charges d’exploitation

Les approvisionnements et marchandises s’élèvent à 46.410 milliers € au 31 décembre 2016 contre 41.600 milliers €

au 31 décembre 2015, soit une augmentation de 4.810 milliers € (+ 11,56 %).

On constate une augmentation des « achats magasins » de 1.960 milliers € due notamment au programme de placement

de débitmètres sur le réseau de production et de distribution. Les « variations de stocks » diminuent de 245 milliers €.

La sous-traitance d’exploitation augmente de 2.309 milliers €. Ceci est dû en partie à la nouvelle politique menée

en matière de réfections de voiries. Auparavant, celles-ci étaient souvent effectuées par les équipes SWDE alors qu’à présent,

les cahiers des charges à destination des sous-traitants prévoient ces travaux.

Les services et biens divers hors assainissement diminuent de 1.317 milliers € (- 1,96%) et s’élèvent au 31 décembre 2016

à 65.881 milliers €. Ils se répartissent comme suit :

Les rémunérations et charges salariales s’élèvent à 102.243

milliers € contre 101.973 milliers € au 31 décembre 2015 soit

une hausse de 270 milliers €.

Malgré la diminution du nombre de travailleurs de 21 per-

sonnes par rapport à l’exercice précédent, on constate une

augmentation des rémunérations et charges salariales no-

tamment liée à l’indexation des salaires de 2% intervenue

au 1er juillet 2016.

Les dotations aux amortissements s’élèvent à 96.486 mil-

liers € au 31 décembre 2016 contre 93.275 milliers € au 31

décembre 2015, soit une augmentation de 3.211 milliers €.

Celle-ci s’explique, comme chaque année, par l’accroisse-

ment constant des immobilisations de la Société.

Les autres charges d’exploitation augmentent de 2.307 mil-

liers € pour s’établir à 23.640 milliers € au 31 décembre

2016. En 2015, une régularisation des cotisations pensions

des exercices 2003 à 2013 provenant de l’Office des régimes

particuliers de sécurité sociale de 2.250 milliers € avait été

enregistrée en faveur de la SWDE.

Les charges d’exploitation non récurrentes s’élèvent à

5.679 milliers € et se composent :

- de la contribution exceptionnelle 5.000 milliers € à l’assurance pensions

- des moins-values 380 milliers € sur immobilisations corporelles

- des amortissements exceptionnels 283 milliers € pour mise en rebut

- des pénalités, des amendes 16 milliers €

et d’autres charges diverses

18,17 %

17,54 %

12,78 %9,08 %

7,03 %

6,73 %

5,09 %

4,63 %

3,96 %

3,51 %

3,35 %

3,06 %2,78 % 2,30 %

RÉPARTITION DU PORTEFEUILLE PAR TYPE DE PRODUITS : Redevance protection des captages

Fournitures d’électricité

Autres services et biens divers

Entretiens et réparations

Informatique

Frais postaux

Produits chimiques

Assurances

Matériaux de construction, mat. électrique,…

Call center extérieur

Honoraires tiers, experts (autres)

Recyclage des déchets et traitement des boues

Honoraires tiers, experts juridiques

Huissiers, avocats, sous-traitance recouvrement

52Résultat financier

En 2016, hausse des subsides transférés en produits (+ 418 milliers €) mais diminution des intérêts liés aux actifs monétaires vu la faible rémunération proposée sur ceux-ci.

Les charges financières ont augmenté en 2016 de 285 milliers € suite à la mise à disposition des fonds BEI le 01/12/2016 (75.000 milliers €). Cette augmentation est tou-tefois limitée vu le non-renouvellement de l’émission EMTN (15.000 milliers €) échue en juin 2016. En outre, 4 emprunts sont arrivés à échéance en 2016.

Il n’y a pas eu de produits et de charges financiers non ré-currents durant l’exercice au sens de l’arrêté royal du 18 dé-cembre 2015.

Impôts sur le résultat

Les impôts sur le résultat passent de 298 milliers € en 2015 à 290 milliers € en 2016.

Ce poste reprend le précompte mobilier sur les intérêts cré-diteurs et sur les produits des immobilisations financières ainsi que la dette fiscale estimée à l’impôt des personnes morales pour l’exercice 2016.

2. PRINCIPAUX RISQUES ET INCERTITUDES Régime de retraite du personnel de la SWDE

Durant l’année 2016, la SWDE a procédé à l’actualisation des projections des engagements de pensions. Au 31 décembre 2016, la SWDE respecte les engagements de financement minimum légal tels que prévus en assurance de groupe.

Le 25 novembre 2016, le Conseil d’administration a décidé d’affecter une prime exceptionnelle de 5 millions d’€ à l’assurance pension en vue de consolider la situation financière du régime de pension.

Vu la suppression du privilège spécial sur les actifs de la branche 21 suite à la nouvelle loi du 13 mars 2016 relative au statut et au contrôle des entreprises d’assurance et de réassurance et compte tenu des très faibles rendements que l’on peut encore espérer de la gestion des actifs en branche 21, le Conseil d’administration du 23 décembre 2016 a décidé de transférer les réserves actuelles de la branche 21 vers un compartiment dédicacé de la branche 23. Les modalités de transfert sont en cours d’analyse.

53

3. ÉVÉNEMENTS IMPORTANTS SURVENUS APRÈS LA CLÔTURE DE L’EXERCICELe Conseil d’administration n’a connaissance d’aucun événement important postérieur à la clôture susceptible de modifier de manière importante les résultats ainsi que la situation financière de la société telle que reprise dans les comptes annuels.

4. ACTIVITÉS EN MATIÈRE DE RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENTDurant l’exercice 2016, la société a maintenu ses efforts de recherche et développement dans les matières de la gestion à distance, de la qualité de l’eau et des techniques de potabilisation.

5. EXISTENCE DE SUCCURSALESLa SWDE ne dispose pas de succursales au sens de l’article 96 du Code des Sociétés.

6. JUSTIFICATION DE L’APPLICATION DES RÈGLES COMPTABLES DE CONTINUITÉ Néant.

7. UTILISATION DES INSTRUMENTS FINANCIERSLa SWDE utilise des instruments de couverture de taux d’intérêt pour réduire son exposition aux risques de taux et pour optimiser la structure de ses dettes.

8. CIRCONSTANCES SUSCEPTIBLES D’AVOIR UNE INFLUENCE NOTABLE SUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA SOCIÉTÉ

Nous n’avons pas identifié de circonstances susceptibles d’avoir une influence notable sur le développement de la société.

9. COMITÉ D’AUDITLa Société n’a pas constitué un Comité d’audit au sens de l’article 526bis du Code des Sociétés.

Fait à Verviers, le 24 mars 2017

Thierry MEUNIER Président du Conseil d’administration

Bilan et compte de résultats au 31 décembre 2016

551. BILAN AU 31 DECEMBRE 2016

Variation 12/2016 - 12/2015

ACTIF (montants en milliers €) 31/12/2016 31/12/2015 Montant %

ACTIFS IMMOBILISES 1.606.257 1.590.413 15.844 1,00%

Frais d'établissement 0 0 0 0,00%

Immobilisations incorporelles 6.147 4.894 1.253 25,61%

Immobilisations corporelles 1.592.466 1.577.874 14.592 0,92%

Terrains et constructions 280.720 294.045 -13.325 -4,53%

Installations, machines et outillage 1.138.982 1.109.866 29.116 2,62%

Mobilier et matériel roulant 7.808 7.452 356 4,77%

Location-financement et droits similaires 0 0 0 0,00%

Autres immobilisations corporelles 323 336 -13 -4,00%

Immobilisations en cours et acomptes versés 164.634 166.175 -1.541 -0,93%

Immobilisations financières 7.643 7.645 -2 -0,02%

ACTIFS CIRCULANTS 422.680 437.800 -15.120 -3,45%

Créances à plus d'un an 123 235 -112 -47,54%

Stocks et commandes en cours d'exécution 12.154 11.945 209 1,75%

A. Stocks 4.510 4.335 174 4,02%

B. Commandes en cours d'exécution 7.644 7.610 34 0,45%

Créances à un an au plus 72.182 79.125 -6.942 -8,77%

A. Créances commerciales 59.728 68.249 -8.521 -12,49%

B. Autres créances 12.454 10.876 1.579 14,51%

Placements de trésorerie 50.946 53.513 -2.567 -4,80%

Valeurs disponibles 153.173 160.081 -6.908 -4,32%

Comptes de régularisation 134.101 132.901 1.200 0,90%

TOTAL DE L'ACTIF 2.028.936 2.028.213 723 0,04%

ACTIF

56Variation 12/2016 - 12/2015

PASSIF (montants en milliers €) 31/12/2016 31/12/2015 Montant %

CAPITAUX PROPRES 1.339.453 1.319.163 20.290 1,54%

Capital 1.147.475 1.146.926 550 0,05%

Capital souscrit 1.252.861 1.252.460 400 0,03%

Capital non appelé (-) -105.385 -105.535 149 -0,14%

Primes d'émission 0 0 0 0,00%

Plus-values de réévaluation 26.526 27.587 -1.061 -3,85%

Réserves 53.761 49.662 4.099 8,25%

Réserve légale 22.433 22.181 252 1,14%

Réserves indisponibles 4.954 4.954 0 0,00%

Réserves immunisées 0 0 0 0,00%

Réserves disponibles 26.374 22.527 3.847 17,08%

Résultat à reporter 0 0 0 0,00%

Subsides en capital 111.691 94.988 16.703 17,58%

PROVISIONS ET IMPOTS DIFFERES 9.840 9.416 424 4,51%

Provisions pour risques et charges 9.840 9.416 424 4,51%

Impôts différés 0 0 0 0,00%

DETTES 679.643 699.634 -19.991 -2,86%

Dettes à plus d'un an 325.450 393.734 -68.285 -17,34%

Dettes financières 314.447 381.907 -67.460 -17,66%

Dettes commerciales 11.002 11.827 -825 -6,98%

Acomptes reçus sur commandes 1 1 0 0,00%

Autres dettes 0 0 0 0,00%

Dettes à un an au plus 342.893 294.791 48.102 16,32%

Dettes à plus d'un an échéant dans l'année 68.846 34.375 34.471 100,28%

Dettes financières 3.000 6.000 -3.000 -50,00%

Dettes commerciales 156.107 151.325 4.782 3,16%

Acomptes reçus sur commandes 13.078 12.985 93 0,72%

Dettes fiscales, salariales et sociales 96.045 83.919 12.126 14,45%

Autres dettes 5.815 6.186 -370 -5,98%

Comptes de régularisation 11.301 11.109 191 1,72%

TOTAL DU PASSIF 2.028.936 2.028.213 723 0,04%

PASSIF

572. COMPTE DE RÉSULTATSVariation 12/2016 - 12/2015

CHARGES (en milliers €) 31/12/16 31/12/15 Montant %

Charges d'exploitation récurrentes 531.647 503.815 27.832 5,52%

Approvisionnements et marchandises 46.410 41.600 4.810 11,56%

Achats 46.429 41.375 5.055 12,22%

Variations de stocks -20 226 -245 -108,70%

Services et biens divers 254.583 239.999 14.584 6,08%

Rémunérations, charges sociales et pensions 102.243 101.973 271 0,27%

Amortissements, réductions de valeur sur immobilisations 96.486 93.275 3.211 3,44%

Réductions de valeur sur stocks et créances commerciales 7.861 6.410 1.450 22,63%

Provisions pour risques et charges 424 -776 1.200 -154,71%

Autres charges d'exploitation 23.640 21.334 2.307 10,81%

Charges d'exploitation non récurrentes 5.679 555 5.124 923,18%

Amortissements et réductions de valeur exceptionnels sur immob. 283 270 13 4,79%

Moins-values sur réalisation d'actifs immobilisés 380 0 380 0,00%

Autres charges exceptionnelles 5.016 285 4.731 1660,90%

BENEFICE D'EXPLOITATION 12.579 19.605 -7.027 -35,84%

Charges financières récurrentes 13.868 13.583 285 2,09%

Charges des dettes 13.875 13.439 436 3,25%

Réductions de valeur sur actifs circulants -43 53 -95 -181,14%

Autres charges financières 35 92 -57 -61,97%

Charges financières non récurrentes 0 0 0 0,00%

BENEFICE DE L'EXERCICE AVANT IMPÔTS 5.327 12.223 -6.895 -56,41%

Impôts sur le résultat 290 298 -8 -2,69%

Impôts 290 298 -8 -2,69%

BENEFICE DE L'EXERCICE 5.038 11.925 -6.887 -57,75%

TOTAL DES CHARGES 556.521 530.175 26.346 4,97%

58

Variation 12/2016 - 12/2015

PRODUITS (en milliers €) 31/12/16 31/12/15 Montant %

Produits d'exploitation récurrents 548.067 523.494 24.573 4,69%

Chiffre d'affaires 497.213 478.549 18.664 3,90%

Var. en-cours de fabr. et des commandes en cours d'exécution 34 -4 39 -890,97%

Production immobilisée 29.421 25.589 3.831 14,97%

Autres produits d'exploitation 21.399 19.360 2.039 10,53%

Produits d'exploitation non récurrents 1.837 481 1.356 282,07%

Reprise de provisions pour risques et charges exceptionnels 11 0 11 0,00%

Plus-values sur réalisation d'actifs immobilisés 235 263 -27 -10,47%

Autres produits exceptionnels 1.591 218 1.373 628,67%

PERTE D'EXPLOITATION

Produits financiers récurrents 6.617 6.200 416 6,71%

Produits des immobilisations financières 510 506 4 0,74%

Autres produits financiers 6.107 5.694 412 7,24%

Produits financiers non récurrents 0 0 0 0,00%

PERTE DE L'EXERCICE AVANT IMPÔTS

PERTE DE L'EXERCICE

TOTAL DES PRODUITS 556.521 530.175 26.346 4,97%

593. AFFECTATIONS ET PRÉLÈVEMENTS

31/12/2016 31/12/2015

Bénéfice (Perte) de l'exercice à affecter 5.038 11.925

Bénéfice (Perte) de l'exercice à affecter 5.038 11.925

Bénéfice (Perte) reporté(e) de l'exercice précédent 0

Prélèvements sur les capitaux propres 0 0

sur les réserves 0 0

Affectations aux capitaux propres 3.038 9.925

à la réserve légale 252 596

aux autres réserves 2.786 9.329

Bénéfice (Perte) à reporter 0 0

Bénéfice à distribuer 2.000 2.000

Rétribution des actionnaires 2.000 2.000

Bilan social

611. ÉTAT DES PERSONNES OCCUPÉESTravailleurs pour lesquels l’entreprise a introduit une déclaration DIMONA ou qui sont inscrits au registre général du personnel

Au cours de l'exercice Codes Total 1.Hommes 2.Femmes

Nombre moyen de travailleurs

Temps plein 1001 1.261,2 1.042,8 218,4

Temps partiel 1002 153,6 52,5 101,1

Total en équivalents temps plein (ETP) 1003 1.357,7 1.071,2 286,5

Nombre d'heures effectivement prestées

Temps plein 1011 1.690.986,19 1.413.885,49 277.100,70

Temps partiel 1012 183.681,80 66.536,02 117.145,78

Total 1013 1.874.667,99 1.480.421,51 394.246,48

Frais de personnel

Temps plein 1021 68.104.153,97 56.230.909,60 11.873.244,37

Temps partiel 1022 8.274.638,55 2.828.245,60 5.446.392,95

Total 1023 76.378.792,52 59.059.155,20 17.319.637,32

Montant des avantages accordés en sus du salaire 1033 2.090.273,73 1.616.283,74 473.989,99

Au cours de l'exercice précédent Codes P. Total 1P. Hommes 2P. Femmes

Nombre moyen de travailleurs en ETP 1003 1.390,80 1.097,70 293,10

Nombre d'heures effectivement prestées 1013 1.922.692,92 1.528.545,41 394.147,51

Frais de personnel 1023 75.977.413,51 58.869.431,95 17.107.981,56

Montant des avantages accordés en sus du salaire 1033 1.925.513,26 1.491.632,74 433.880,52

62

A la date de clôture de l’exercice (31.12.2016) Codes 1. Temps plein 2. Temps partiel 3. Total en équivalents temps plein

Nombre de travailleurs 105 1.244 164 1.346,4

Par type de contrat de travail

Contrat à durée indéterminée 110 1.244 163 1.346,2

Contrat à durée déterminée 111 0 1 0,2

Contrat pour l’exécution d’un travail nettement défini 112 0 0 0

Contrat de remplacement 113 0 0 0

Par sexe et niveau d’études

Hommes 120 1.030 60 1.064

de niveau primaire 1200 563 29 578,3

de niveau secondaire 1201 303 24 318,3

de niveau supérieur non universitaire 1202 79 3 81,3

de niveau supérieur universitaire 1203 85 4 86,1

Femmes 121 214 104 282,4

de niveau primaire 1210 39 27 55,1

de niveau secondaire 1211 112 56 147,7

de niveau supérieur non universitaire 1212 27 11 35,3

de niveau supérieur universitaire 1213 36 10 44,3

Par catégorie professionnelle

Personnel de direction 130 121 14 130,5

Employés 134 573 103 639,5

Ouvriers 132 550 47 576,4

Autres 133 0 0 0

63

2. PERSONNEL INTÉRIMAIRE ET PERSONNES MISES À LA DISPOSITION DE L’ENTREPRISE

3. TABLEAU DES MOUVEMENTS DU PERSONNEL AU COURS DE L’EXERCICE

Au cours de l'exercice Codes 1.Personnel intérimaire 2.Personnes mises à la disposition de l'entreprise

Nombre moyen de personnes occupées 150 1 0

Nombre d'heures effectivement prestées 151 273,60 0

Frais pour l'entreprise 152 7128,00 0

ENTRÉES Codes 1. Temps plein 2. Temps partiel 3. Total en équivalents temps plein

Nombre de travailleurs pour lesquels l’entreprise a introduit une déclaration DIMONA ou qui ont été inscrits au registre général du personnel au cours de l’exercice 205 35 0 35

Par type de contrat de travail

Contrat à durée indéterminée 210 35 0 35

Contrat à durée déterminée 211 0 0 0

Contrat pour l'exécution d'un travail nettement défini 212 0 0 0

Contrat de remplacement 213 0 0 0

64

SORTIES Codes 1. Temps plein 2. Temps partiel 3. Total en équivalents temps plein

Nombre de travailleurs dont la date de fin de Contrat a été inscrite dans une déclaration DIMONA ou au registre général du personnel au cours de l’exercice 305 54 2 54,3

Par type de contrat de travail

Contrat à durée indéterminée 310 54 0 54

Contrat à durée déterminée 311 0 2 0,3

Contrat pour l'exécution d'un travail nettement défini 312 0 0 0

Contrat de remplacement 313 0 0 0

Par motif de fin de contrat

Pension 340 46 2 46,3

Chômage avec complément d'entreprise 341 0 0 0

Licenciement 342 3 0 3

Autre motif 343 5 0 5

Dont: le nombre de personnes qui continuent, au moins à mi-temps, à prester des services au profit de l'entreprise comme indépendants 350 0 0 0

654. RENSEIGNEMENTS SUR LES FORMATIONS POUR LES TRAVAILLEURS AU COURS DE L’EXERCICE

Initiatives en matière de formation professionnelle continue à caractère formel à charge de l’employeur Codes Hommes Codes Femmes

Nombre de travailleurs concernés 5801 917 5811 242

Nombre d'heures de formation suivies 5802 18.940,66 5812 5.393,11

Coût net pour l'entreprise 5803 307.840,68 5813 95.380,54

dont coût brut directement lié aux formations 58031 307.840,68 58131 95.380,54

dont cotisations payées et versements à des fonds collectifs 58032 0 58132 0

dont subventions et autres avantages financiers reçus (à déduire) 58033 0 58133 0

Initiatives en matière de formation professionnelle continue à caractère moins formel ou informel à charge de l'employeur Codes Hommes Codes Femmes

Nombre de travailleurs concernés 5821 119 5831 43

Nombre d'heures de formation suivies 5822 6.020,38 5832 2.490,75

Coût net pour l'entreprise 5823 112.554,68 5833 76.955,37

Initiatives en matière de formation professionnelle initiale à charge de l'employeur Codes Hommes Codes Femmes

Nombre de travailleurs concernés 5841 0 5851 0

Nombre d'heures de formation suivies 5842 0 5852 0

Coût net pour l'entreprise 5843 0 5853 0

Règles d’évaluation

671. ACTIF

Frais d’établissement

Les frais d’établissement sont immédiatement pris en charge.

Immobilisations incorporelles et corporelles

Pour les immobilisations incorporelles et corporelles dont l’utilisation est limitée dans le temps, les taux d’amortissements linéaires suivants sont appliqués pour les 12 mois de l’exercice

(sans considération de leur date d’acquisition) :

➔ Immobilisations incorporelles 20 %

Les études, antérieures à 2009, liées aux travaux de protection des captages, comptabilisées en « commandes en cours

d’exécution » et non refacturées dans leur entièreté lors du décompte final, ont fait l’objet, pour le solde, au cours des exer-

cices comptables 2009 à 2012, d’un reclassement dans les immobilisations incorporelles. Ces études sont amorties en 5 ans

suivant la méthode linéaire.

Depuis 2016, conformément à l’arrêté royal du 18 décembre 2015, les frais de recherche ne sont plus immobilisés. Les frais

de recherche immobilisés antérieurement au 1er janvier 2016 continuent à être amortis suivant les règles d’évaluation déjà

en vigueur.

Les certificats verts octroyés par la CWaPE à la SWDE pour la production d’électricité à partir de sources d’énergies renouve-

lables sont comptabilisés dans les immobilisations incorporelles et sont valorisés au prix minimum garanti par la loi ou au

prix fixé par tout autre intermédiaire.

Les cessions de certificats verts s’opèrent suivant la méthode FIFO (sortie en premier lieu des avoirs les plus anciens) en

commençant par les certificats verts obtenus de la CWaPE pour la production d’électricité de la SWDE à partir de sources

d’énergies renouvelables et en terminant par les certificats verts achetés.

Il n’y a aucun amortissement pratiqué sur les certificats verts.

➔ Immobilisations corporelles

Les réseaux sont repris à leur valeur conventionnelle tenant

compte de leur vétusté.

Ils sont amortis, dès l’année de leur acquisition par la SWDE,

comme tout bien neuf, suivant les règles d’évaluations at-

tachées à la catégorie d’immobilisé à laquelle ils appar-

tiennent.

Terrains

Les acquisitions d’emprises et leurs frais accessoires sont

comptabilisés sous cette rubrique depuis l’exercice 2015.

Aucun amortissement n’est pratiqué.

Constructions

> Bâtiments technico-administratifs

Antérieurs à 1987 5 %

De 1987 à 1997 3,33 % (dégressif)

De 1997 à 2006 3,33 %

Depuis 2006 3,33 %

68> Bâtiments de production

Antérieurs à 1987 5 %

De 1987 à 1997 3,33 % (dégressif)

De 1997 à 2006 3,33 %

De 2006 à 2014 5 %

Depuis 2014 3,33 %

Installations, machines et outillage

> Canalisations

Antérieurs à 1987 3,33 %

De 1987 à 1997 2 % (dégressif)

De 1997 à 2006 2 %

De 2006 à 2014 3,33 %

Depuis 2014 2 %

> Equipements électromécaniques et Appareillages

Antérieurs à 1987 10 %

De 1994 à 1997 10 % (dégressif)

De 1997 à 2006 10 %

De 2006 à 2014 10 %

Depuis 2014 6,67 %

> Remplacements raccordements

Avant 2006 10 %

De 2006 à 2014 5 %

Depuis 2014 3,33 %

> Remplacements compteurs

Avant 2006 10 %

De 2006 à 2014 12,5 %

Depuis 2014 6,25 %

> Outillage 20 %

Laboratoire 14,29 ou 20 %

Radio 10 %

Mobilier et matériel roulant

> Matériel informatique 25 %

> Mobilier et matériel de bureau 10 %

> Matériel roulant neuf

Voitures, camionnettes 20 %

Camions 10 %

Mini-pelles 20 %

Mini-pelles 10 % (à partir de 2015)

Excavatrices et engins 10 % lourds de chantier

> Matériel roulant d’occasion

Le taux de base pratiqué (converti en années) pour le

matériel roulant neuf est augmenté du nombre d’an-

nées qui sont écoulées depuis la date de la première

mise en service du matériel roulant. Pour déterminer

celle-ci, on se base sur le certificat d’immatriculation ou,

à défaut, tout document comptable du vendeur.

Les travaux sur raccordements

Depuis 2010, les travaux (principalement d’installation) sur

raccordements, compteurs et appareillages y liés font l’objet

d’une facturation envers la clientèle et sont activés sous la

rubrique des immobilisations corporelles.

Ces immobilisés sont valorisés à leur prix de revient aug-

menté des frais généraux de 15% sur les sorties de stock

et de 12,25 % sur l’ensemble des coûts. En contrepartie, le

produit de la facturation fait l’objet de l’enregistrement d’un

subside à due concurrence au passif du bilan.

Au terme de chaque exercice, l’éventuelle différence posi-

tive entre produits et coûts (en ce compris ceux résultant

des factures à émettre et à recevoir) est porté à la rubrique

« Autres produits d’exploitation ». A dater de l’exercice 2015,

cet examen et les éventuelles comptabilisations qui en dé-

coulent sont opérés au niveau des produits et coûts agrégés

par sous-bassins.

Les taux d’amortissement calculés sur ces travaux factu-

rés sont identiques à ceux pratiqués pour le remplacement

de raccordements, de compteurs et d’appareillages depuis

2006. A partir du 1er janvier 2014, les durées d’amortisse-

ment des travaux de remplacements de raccordements,

de compteurs et d’appareillages sont modifiées. Lors de

l’immobilisation de ces travaux, les taux d’amortissement

changent pour respecter les nouvelles règles d’évaluation.

Les travaux d’extension de réseau de distribution d’eau apportés par des tiers à titre gratuit

Depuis l’exercice 2011, les travaux d’extension de réseaux

réalisés par des tiers avec apport à titre gratuit à la SWDE,

dans le respect des obligations imposées par le décret du

12 février 2004 (relatif à la tarification et aux conditions gé-

nérales de distribution publique de l’eau en Wallonie) sont

immobilisés pour le montant du devis SWDE, hors frais gé-

néraux et incluant le coût des terrassements.

Le montant de l’apport doit être considéré comme un sub-

side et enregistré comme tel au passif du bilan. Les taux

d’amortissement calculés sur ces subsides sont identiques

à ceux pratiqués pour les immobilisations correspondantes.

69Frais d’études et de surveillance

Ces deux types de frais sont imputés directement sur le

compte d’exploitation de l’exercice concerné. En contrepar-

tie, en cas de réalisation de travaux, des frais généraux de

0 à 12,25% sont calculés sur le coût d’acquisition réel du

bien et sont portés en immobilisations corporelles (via la

technique comptable de la production immobilisée).

Depuis 2015, les études et les frais de surveillance exter-

nalisés liés aux travaux contribuant à la pérennisation de

l’alimentation en eau (schéma directeur de l’eau) sont im-

mobilisés (sans surcharge complémentaire) comme coût

accessoire des immobilisations corporelles auxquels ils ont

contribué.

Immobilisations financières

Les immobilisations financières sont portées à l’actif du bilan à leur valeur d’acquisition.

Stocks

Les stocks sont valorisés au coût d’acquisition, comprenant le prix d’achat et les frais accessoires. Les entrées et les sorties

de stocks sont réalisées selon la méthode du prix moyen pondéré.

La nouvelle méthode portant sur les réductions de valeur tient compte du taux de rotation de chaque type de stock (pièces

de distribution, pièces de production, matériel électrique, petits compteurs, grands compteurs et divers). Par contre, pour le

type de stock « masse d’habillement », qui fait partie du stock de la SWDE depuis l’exercice 2010, aucune réduction de valeur

ne doit être appliquée.

La période du calcul du taux de rotation est de 1 an pour tous les articles mis à part pour les articles de production qui su-

bissent moins de rotation et qui est portée à 5 ans.

Le taux de rotation est le résultat des quantités consommées divisé par le stock moyen.

Réduction de valeur pour les pièces de productions et les petits compteurs

Taux de rotation Taux réduction de valeurentre 99 et 51 15%entre 50 et 01 30%inférieure à 01 45%

Réductions de valeur pour tous les autres types de stock

Taux de rotation Taux réduction de valeurentre 99 et 51 25%entre 50 et 01 50%inférieure à 01 75%

La possibilité d’exclure les nouveaux articles créés durant les deux dernières années a été choisie afin de ne pas réduire la

valeur des nouvelles pièces qui n’ont pas encore été consommées.

Commandes en cours d’exécution

Les commandes en cours d’exécution sont valorisées au prix de revient augmenté de frais généraux forfaitaires (0 % à 12,25 %).

70Factures à émettre dans le cadre de l’annualisation des produits sur vente d’eau

Une décote sur les montants estimés des consommations soumises au CVD est annuellement appliquée depuis l’exer-cice 2010.

Depuis 2015, le pourcentage de décote est calculé en éta-blissant la moyenne arithmétique des décotes qui auraient dû être enregistrées sur les 4 derniers exercices.

Créances douteuses

Pour les créances commerciales, les créances douteuses sont isolées des autres créances commerciales à un an au plus après 120 jours en tenant compte des montants inscrits au crédit des comptes clients.

Ces créances font l’objet d’une réduction de valeur déter-minée sur la base forfaitaire en fonction de l’antériorité des créances ouvertes :

> Au-delà d’un an 30 % > Au-delà de deux ans 75 % > Au-delà de trois ans 100 %

Placements de trésorerie

Les titres à revenus fixes sont évalués à leur valeur d’acqui-sition. Lorsque la valeur d’acquisition diffère de la valeur de remboursement, la différence est prise en résultat prorata temporis sur la durée restant à courir des titres.

Comptes de régularisation de l’actif

Ils comprennent :

➔ Les charges exposées pendant l’exercice mais impu-tables, en tout ou en partie, à un exercice ultérieur.

➔ Les revenus, ou fractions de revenus qui sont à rattacher à l’exercice en cours mais dont la perception n’aura lieu qu’au cours de l’exercice suivant.

En sa séance du 29 septembre 2006, le Conseil d’administration a décidé :

➔ d’effectuer un paiement unique de 12.000 milliers € au fonds de pension pour tenir compte de l’impact post-fusion provenant de l’intégration du personnel d’Aquasambre et de l’AIE dans les effectifs SWDE

➔ d’étaler (à partir du 1er décembre 2006) la prise en charge de ce versement sur quinze ans, durée comprise entre l’âge moyen actuel du personnel Aquasambre et de l’âge attendu de prise de pension.

En sa séance du 18 décembre 2015, le Conseil d’administra-tion a décidé d’effectuer, en 2016, le versement d’une prime unique de 66.000 milliers € à l’assurance pensions pour te-nir compte de la décision de Gouvernement wallon du 17 dé-cembre 2015 chargeant la SWDE de consolider ses réserves afin de couvrir au 31 décembre 2016, à concurrence de 100 %, ses engagements de financement minimum légal tels que prévus en assurance de groupe et de respecter le seuil mi-nimum de 60 % pour les années ultérieures conformément au contrat de gestion.

En sa séance du 25 mars 2016, le Conseil d’administration a approuvé l’étalement sur 20 ans de la prise en charge, à compter de 2015, de la prime unique de 66 millions € qui sera versée en 2016. Cette durée correspond à la différence entre l’âge moyen actuel du personnel et l’âge attendu de la prise de pension. Cet étalement est justifié par le fait que, en l’absence de ce versement unique, la société aurait été

tenue – en sus de l’augmentation récurrente de son taux de cotisation – de procéder annuellement à des versements complémentaires pour maintenir, à terme, les couvertures requises.

Compte tenu des incertitudes juridiques liées à la loi du 13 mars 2016 relative au statut et au contrôle des entre-prises d’assurance et de réassurance, les versements ont été reportés en 2017. La SWDE a interrogé la BNB sur l’interpré-tation à donner à cette loi et une réponse a été obtenue ré-cemment laquelle permet les versements en 2017.

Les goodwills dégagés lors des fusions avec Aquasambre, l’IDEMLS et l’AIE ont été répartis dans les différentes ru-briques d’immobilisés proportionnellement aux actifs ap-portés et amortis suivant les règles d’évaluation en vigueur à la SWDE. Au 31 décembre 2006, un amortissement annuel de 1.852 milliers € a été comptabilisé dans les comptes de la SWDE. Or, la fusion est intervenue au 1er décembre 2006, une charge à reporter de 11/12ème de l’amortissement an-nuel a donc été comptabilisée au 31 décembre 2006 pour 1.697 milliers €. Ce montant sera pris en charge selon les échéances suivantes :

Année de la prise en charge Montant à prendre en charge2014 28.181,31 €

2016 7.028,51 €

2026 53.387,64 €

2036 1.608.667,32 €

1.697.264,78 €

712. PASSIF

Subsides

Les subsides sont amortis au même rythme que les immo-bilisations y afférentes.

Pour les projets initiés à partir de 2008, l’intervention par-tielle ou totale que la SPGE réalise dans le cadre de la pro-tection des captages et qui porte sur l’acquisition d’une im-mobilisation corporelle fait l’objet d’un enregistrement en subside. Cette intervention est amortie au même rythme que l’actif immobilisé correspondant.

Les montants payés par les tiers pour les dossiers de travaux d’extensions créés à partir de 2008 et pour les dossiers de raccordements encore en cours ou créés à partir de 2010 sont comptabilisés en subside. Cette intervention est amor-tie au même rythme que l’actif immobilisé correspondant. Toutefois, lorsque le subside relatif à l’extension est infé-rieur au coût du travail, il est lié, en priorité, à la canalisation et amorti au même rythme que celle-ci.

Provision pour intempéries

Une provision pour intempéries est constituée pour se prémunir contre le risque lié aux intempéries (gel des conduites,…). La valorisation a été estimée sur base statis-tique en fonction de la fréquence et de l’importance des dé-gâts occasionnés.

Un montant de 210 milliers € sera doté chaque année et in-dexé à partir de l’exercice comptable 2010 selon la formule suivante :

210.000 € x indice santé décembre N

Indice santé décembre 2009

Acomptes vente d’eau

Depuis l’exercice 2010, les acomptes facturés relatifs à la vente d’eau, ne sont plus repris au passif du bilan mais en diminution de l’actif (créances commerciales).

Comptes de régularisation du passif

Ils comprennent :

➔ Les charges afférentes à l’exercice mais qui ne seront payées qu’au cours de l’exercice ultérieur

➔ Les revenus perçus au cours de l’exercice mais qui sont imputables, en tout ou en partie, à un exercice ultérieur

➔ Les produits forfaitaires obtenus de la SPGE en compen-sation des créances assainissement irrécouvrables. Ces revenus sont comptabilisés en produits d’exploitation au même rythme que les réductions de valeur actées sur les créances douteuses.

3. DROITS ET ENGAGEMENTS HORS BILANLes droits et engagements hors bilan sont mentionnés à l’annexe, par catégorie, pour la valeur nominale figurant au contrat ou à la convention ou à défaut pour leur valeur estimée.

L’arrêté royal du 18 décembre 2015 transposant la directive 2013/34/UE du Parlement européen et du Conseil du 26 juin 2013 relative aux états financiers annuels, aux états financiers consolidés et aux rapports y afférents de certaines formes d’entreprises, modifiant la directive 2006/43/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant les directives 78/660/CEE et 83/349/CEE du Conseil a modifié le schéma du compte de résultats, notamment au niveau de la présentation des résultats exceptionnels.

Ces résultats ne sont plus inscrits sous une rubrique distincte du compte de résultats, mais regroupés dans une sous-rubrique soit des résultats d’exploitation, soit des résultats financiers. Dorénavant, ils seront dénommés résultats ‘‘ non récurrents ’’, sans pour autant impliquer une différence de fond, quant à leur qualification.

Rapport de rémunération

73

Informations générales

Nom de l’organisme : La Société wallonne des eauxNature juridique : SCRL de droit public

Références légales : Code de l’eau (articles D.346 à D.391)Ministre de tutelle : M. Carlo Di Antonio

Période de reporting : 2016

A. INFORMATIONS RELATIVES AUX ADMINISTRATEURS PUBLICS1. Informations relatives aux mandats et à la rémunération

CONSEIL D’ADMINISTRATION Titre Date de désignation Durée du mandat Rémunération brute annuelle

Administrateur public #1 Président 24 mai 2012 5 39.945 €

Administrateur public #2 Vice-Président 24 mai 2012 5 29.156 €

Administrateur public #3 Administrateur 24 mai 2012 5 19.190 €

Administrateur public #4 Administrateur 24 mai 2012 5 18.462 €

Administrateur public #5 Administrateur 24 mai 2012 5 18.462 €

Administrateur public #6 Administrateur 24 mai 2012 5 19.176 €

COMITÉ D’AUDIT Titre Date de désignation Durée du mandat Rémunération brute annuelle

Administrateur public #1 Président 24 mai 2012 5 -

Administrateur public #3 Administrateur 24 mai 2012 5 -

COMITÉ DE RÉMUNÉRATION Titre Date de désignation Durée du mandat Rémunération brute annuelle

Administrateur public #1 Président 24 mai 2012 5 -

Administrateur public #4 Administrateur 24 mai 2012 5 -

Administrateur public #6 Administrateur 24 mai 2012 5 -

COMITÉ STRATÉGIQUE Titre Date de désignation Durée du mandat Rémunération brute annuelle

Administrateur public #1 Président 24 mai 2012 5 -

Administrateur public #2 Vice-Président 24 mai 2012 5 -

Administrateur public #5 Administrateur 24 mai 2012 5 -

Le Conseil d’administration est composé de neuf autres membres désignés par l’Assemblée générale (article D.366 du Code de l’eau). La rémunération brute annuelle pour l’ensemble des réunions du Conseil d’administration et des comités spécialisés est globalisée dans le premier tableau.

74

Ces montants ont été fixés par l’Assemblée générale en 2013 sur base de l’indice pivot 1,6084.

Ils sont indexés de la même manière que les rémunérations.

3. Informations relatives aux mandats dérivésLe mandat dérivé est le mandat que l’administrateur public a obtenu dans une personne morale dans laquelle l’organisme détient des participations ou au fonctionnement de laquelle il contribue et où l’administrateur public a été désigné sur sa proposition.

2. Règles générales relatives à la rémunération des administrateurs publics

Titre Fixe par an Jeton par réunion

Président 18.300 € 1.500 €

Vice-Président 13.800 € 1.300 €

Administrateur 9.200 € 700 €

Titre Femme Homme Total

Membres de l’organe de gestion 2 13 15

- dont administrateurs publics 1 5 6

- dont administrateurs non publics 1 8 9

Liste des mandats dérivés

Rémunération brute annuelle

Rémunération reversée à l’organisme ?

Administrateur public #2 Mandat dérivé #1 0 € -

Conseil d’administration

Comité d’audit

Comité de rémunération

Comité stratégique

Administrateur public #1 11/11 3/4 3/3 3/3

Administrateur public #2 11/11 - - 3/3

Administrateur public #3 11/11 3/4 - -

Administrateur public #4 11/11 - 3/3

Administrateur public #5 11/11 - - 3/3

Administrateur public #6 11/11 - 3/3 -

4. Informations relatives à la répartition des genres

5. Informations relatives à la participation aux réunions

Aucun administrateur public ne détient de mandat dérivé rémunéré

75B. INFORMATIONS RELATIVES AU(X) GESTIONNAIRE(S)1. Informations relatives à la relation de travail

Comité de direction TitreNature de la relation de travail

Si contrat : - Type de contrat - Date signature - Date entrée en fonction

Si mandat Fct P : - Date AGW désignation - Date entrée en fonction

Gestionnaire #1 Président f.f contrat Convention D.370 Code de l’eau signée le 24 mai 2013 entrée en vigueur le 1er juin 2013

AGW 7 mars 2013 Entrée en fonction 1er juin 2013

Gestionnaire #2 membre contrat Convention D.370 Code de l’eau signée le 24 mai 2013 entrée en vigueur le 1er juin 2013

AGW 7 mars 2013 Entrée en fonction 1er juin 2013

Gestionnaire #3 membre contrat Convention D.370 Code de l’eau signée le 24 mai 2013 entrée en vigueur le 1er juin 2013

AGW 7 mars 2013 Entrée en fonction 1er juin 2013

Gestionnaire #1 Gestionnaire #2 Gestionnaire #3

Rémunération de base 129.281,27€ 116.353,14€ 129.281,27€

Rémunération variable (le cas échéant) 17.544,34€ 15.031,01€ 16.075,51€

Plan de pension complémentaire (le cas échéant) - - -

Autres composantes de la rémunération 87.870,78€ 69.690,66€ 69.690,66€

Total (rémunération brute annuelle) 234.696,39€ 201.074,81€ 215.047,44€

2. Informations relatives à la rémunération

Détail de la rémunération brute annuelle relative à la période de reporting (montants en EUR).

3. Modalités de paiement de la rémunération variable (le cas échéant)

Le Conseil d’administration fixe les composantes de la rémunération variable à allouer aux gestionnaires pour l’exercice 2016:

➔ Une base commune à l’ensemble des bénéficiaires et intervenant à concurrence de 50% dans le calcul du montant promérité. Elle est calculée au prorata de l’évaluation globale du contrat de gestion pour l’année considérée.

➔ Une base individualisée intervenant pour les 50 autres % attribuée pour moitié, en fonction de l’évaluation des aptitudes managériales déployées au cours de l’année et pour l’autre moitié, en fonction du degré de réalisation des objectifs individuels fixés pour la même période.

4. Informations relatives aux indemnités de départ

Aucune indemnité de départ n’est établie en faveur des administrateurs et gestionnaires publics.

76

Liste des mandats dérivés Rémunération brute annuelle Rémunération reversée à l’organisme ?

Gestionnaire #1- Mandat dérivé #1- Mandat dérivé #2- Mandat dérivé #3

0 €0 €0 €

- - -

Gestionnaire #2

- Mandat dérivé #1- Mandat dérivé #2- Mandat dérivé #3- Mandat dérivé #4

0 €0 €

5.350 €0 €

- -

OUI -

Gestionnaire #3Mandat dérivé #1

- Mandat dérivé #2- Mandat dérivé #3

0 €0 €0 €

- - -

5. Informations relatives aux mandats dérivés

Le mandat dérivé est le mandat que le gestionnaire a obtenu dans une personne morale dans laquelle l’organisme détient des participations ou au fonctionnement de laquelle il contribue et où le gestionnaire a été désigné sur sa proposition.

En vertu de l’article 34§3 des statuts, il est alloué aux commissaires du Gouvernement les mêmes émoluments que ceux accordés aux administrateurs

C. INFORMATIONS RELATIVES AU(X) COMMISSAIRE(S) DU GOUVERNEMENT1. Informations relatives aux mandats et à la rémunération

2. Informations relatives à la participation aux réunions

CONSEIL D’ADMINISTRATION Date de désignation Durée du mandat Rémunération brute annuelle

Commissaire #1 18 décembre 2014 Indéterminée 16.348 €

Commissaire #2 18 décembre 2014 Indéterminée 14.948 €

Organe de gestion

Commissaire #1 11/11

Commissaire #2 8/11

Rapport du Collège des commissaires à l’Assemblée générale

78

Conformément aux dispositions légales et statutaires, nous vous faisons rapport dans le cadre de notre mandat de commissaire. Ce rapport inclut notre opinion sur le bilan au 31 décembre 2016, le compte de résultats de l’exercice clos le 31 décembre 2016 et les annexes formant ensemble les comptes annuels ainsi que notre rapport sur d’autres obligations légales et règlementaires.

Rapport sur les Comptes Annuels - Opinion sans réserve

Nous avons procédé au contrôle des comptes annuels de la Société wallonne des eaux (la « Société ») pour l’exercice clos le 31 décembre 2016, établis sur la base du référentiel comp-table applicable en Belgique, dont le total du bilan s’élève à 2.028.936.382 € et dont le compte de résultats se solde par un bénéfice de l’exercice de 5.037.717 €.

Responsabilité de l’organe de gestion relative à l’établissement des comptes annuels

L’organe de gestion est responsable de l’établissement des comptes annuels donnant une image fidèle conformément au référentiel comptable applicable en Belgique.

Cette responsabilité comprend: la conception, la mise en place et le suivi d’un contrôle interne relatif à l’établisse-ment des comptes annuels donnant une image fidèle et ne comportant pas d’anomalies significatives, que celles-ci ré-sultent de fraudes ou d’erreurs; le choix et l’application de règles d’évaluation appropriées, ainsi que la détermination d’estimations comptables raisonnables au regard des cir-constances.

Responsabilité du collège des commissaires

Notre responsabilité est d’exprimer une opinion sur ces comptes annuels sur la base de notre audit. Nous avons ef-fectué notre audit selon les normes internationales d’audit (International Standards on Auditing - ISA’s) telles qu’elles ont été adoptées en Belgique. Ces normes requièrent de notre part de nous conformer aux exigences déontolo-giques, ainsi que de planifier et de réaliser l’audit en vue d’obtenir une assurance raisonnable que les comptes an-nuels ne comportent pas d’anomalies significatives.

Un audit implique la mise en œuvre de procédures en vue de recueillir des éléments probants concernant les mon-tants et les informations fournis dans les comptes annuels. Le choix des procédures mises en œuvre relève du jugement du commissaire, y compris l’évaluation des risques que les comptes annuels comportent des anomalies significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d’erreurs. En procédant à cette évaluation des risques, le commissaire prend en compte le contrôle interne de l’entité relatif à l’éta-blissement des comptes annuels donnant une image fidèle, cela afin de définir des procédures d’audit appropriées selon les circonstances, et non dans le but d’exprimer une opinion sur l’efficacité du contrôle interne de l’entité.

Un audit consiste également à apprécier le caractère ap-proprié des règles d’évaluation retenues, le caractère rai-sonnable des estimations comptables faites par l’organe de gestion, et l’appréciation de la présentation d’ensemble des comptes annuels.

Nous avons obtenu de l’organe de gestion et des préposés de l’entité, les explications et informations requises pour notre audit et nous estimons que les éléments probants recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder notre opinion.

Opinion sans réserve

A notre avis, les comptes annuels de la Société donnent une image fidèle du patrimoine et de la situation financière de la Société au 31 décembre 2016, ainsi que de ses résultats pour l’exercice clos à cette date, conformément au référen-tiel comptable applicable en Belgique.

‘‘

79Rapport sur d’autres obligations légales et réglementaires

L’organe de gestion est responsable de l’établissement et du contenu du rapport de gestion sur les comptes annuels conformément à l’article 96 du Code des sociétés du respect des dispositions légales et réglementaires applicables à la tenue de la comptabilité, ainsi que du respect du Code des sociétés et des statuts de la Société.

Dans le cadre de notre audit et conformément à la norme belge complémentaire aux ISA’s applicables en Belgique, notre responsabilité est de vérifier, dans tous les aspects si-gnificatifs, le respect de certaines obligations légales et ré-glementaires. Sur base du résultat de ces procédures, nous faisons les déclarations complémentaires suivantes, qui ne sont pas de nature à modifier notre opinion sur les comptes annuels:

➔ Le rapport de gestion sur les comptes annuels, établi conformément aux articles 95 et 96 du Code des socié-tés et à déposer conformément à l’article 100 du Code des sociétés, traite, tant au niveau de la forme qu’au niveau du contenu, des mentions requises par la Loi, concorde avec les comptes annuels et ne comprend pas d’incohérences significatives et ce par rapport aux in-formations dont nous avons eu connaissance dans le cadre de notre mandat.

➔ Le bilan social, à déposer conformément à l’article 100 du Code des sociétés, traite tant au niveau de la forme qu’au niveau du contenu, des mentions requises par la loi, et ne comprend pas d’incohérences significatives par rapport aux informations dont nous disposons dans notre dossier de contrôle.

➔ Sans préjudice d’aspects formels d’importance mineure, la comptabilité est tenue conformément aux disposi-tions légales et réglementaires applicables en Belgique.

➔ L’affectation des résultats proposée à l’assemblée gé-nérale est conforme aux dispositions légales et statu-taires.

➔ Nous n’avons pas à vous signaler d’autre opération conclue ou de décision prise en violation des statuts ou du Code des Sociétés.

Verviers, le 28 mars 2017 Le Collège des Commissaires,

KPMG Réviseurs d’EntreprisesCommissaire représentée par

CHRISTOPHE HABETS

Associé

Ernst & Young Réviseurs d’EntreprisesCommissaire représentée par

PHILIPPE PIRE

Associé**Agissant au nom d’une SPRL

Réf. : 17PP0080

La Cour des comptesreprésentée par

PIERRE RION

Conseiller

INFORMATIONS UTILESÉditeur responsable

Éric Smit Société wallonne des eaux

Rue de la Concorde, 41 B-4800 Verviers

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