Quy trình nhận hàng trả về

và tiến hành khiếu nại

2

Quy trình nhận hàng trả vềLưu ý khi nhận hàng trả về

Đơn vị vận chuyển sẽ

chuyển đơn hàng trả

về trực tiếp đến nhà

bán hàng

Lazada sẽ không báo

trước cho nhà bán hàng

về trường hợp trả về

Trong bất kì trường

hợp nào, nhà bán

hàng phải nhận hàng

trả về sau đó yêu cầu

bồi hoàn nếu có lỗi

sản phẩm

Nhà bán hàng cần nắm

rõ quy trình và thao tác

để xử lí hàng trả về

3

Quy trình nhận hàng trả vềNhà bán hàng cần làm gì?

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Gửi khiếu nại

trên Seller

Center

Lazada

tiếp nhận

và xử lý

Click vào icon

để tải ngay

Lazada

cập nhật

giao dịch

đền bù

Nhà bán hàng thực hiện

Nếu trường hợp

khiếu nại đúng quy

định trên hợp đồng

Qua emailHoàn thành Biên bản

(có chữ ký 2 bên và

hình ảnh đồng

kiểm với ĐVVC

Trong vòng 15

ngày kể từ lúc

nhận hàng trả về

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

Chọn “Truy cập ngay”

3

Chọn chủ đề

“Quản lí đơn hàng”

4

1

Click tài liệu 3.11.[Biên

bản] Bồi thường hàng

hoá hư hại

5

2

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

Đơn hàng giao không thành công

Chỉ được tiến hành đồng kiểm sản phẩm với

đơn vị giao nhận khi đơn hàng không còn

nguyên đai nguyên kiện (móp, ướt, rách…)

Không được tiến hành đồng kiểm sản phẩm

vẫn còn nguyên vẹn về bên ngoài

Nếu ĐVVC không đồng ý đồng kiểm: gọi ngay PSC để được hỗ trợ

Đơn hàng hoàn trả từ Lazada

Luôn được tiến hành

đồng kiểm sản phẩm

với đơn vị giao nhận

khi nhận hàng về

6

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

Đơn hàng giao không thành công Đơn hàng hoàn trả từ Lazada

Có tem vận chuyển của nhà bán

hàng in từ Seller Center khi gửiCó tem thông tin sản phẩm

của Lazada

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

Chụp 3 tấm hình khi đồng kiểm sản phẩm trả về

Tình trạng hộp đóng gói

bên ngoài

Tình trạng đóng gói sản

phẩm bên trong

Tình trạng sản phẩm / Tem

niêm phong sản phẩm

Hoàn thành Biên bản bồi thường

8

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

Biên bản đồng kiểm sẽ không có giá trị nếu không có chữ kí xác nhận của ĐVVC

Nhà bán hàng phải điền vào đầy đủ và chi tiết

kết quả đồng kiểm đơn hàng trả về kèm theo

chữ ký của ĐVVC

9

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

2

1

3

Chọn mẫu Bồi

thường hàng hoá

hư hại

4

Đính kèm bản scan

Biên bản đồng kiểm

và hình ảnh,

bấm Submit Form5

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

Bộ phận giải quyết khiếu nại sẽ tiến hành kiểm tra và

đề nghị mức đền bù theo đúng quy định tại Biểu 7.2 –

Mức bồi thường thiệt hại tại Điều 7, Hợp đồng

Những đơn hàng trả về có giá trị dưới 200,000 VND sẽ được áp dụng mức bồi thường tối đa theo tình trạng hư hại sản phẩm

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

Mã số giao dịch thanh toán đền bù sẽ được cập nhật

vào báo cáo trên hệ thống Seller Center

Quy trình nhận hàng trả về

Tải Biên bản

nhận hàng

Lazada

Tiến hành

đồng kiểm

với ĐVVC

Tiến hành khiếu

nại trên Seller

Center

Lazada tiếp

nhận và xử lý

Lazada cập

nhật giao

dịch đền bù

• Đối với các trường hợp Bộ phận Hỗ trợ đối tác (PSC) đã

thông báo mức đền bù cho sản phẩm trả về qua email mà Nhà

Bán Hàng chưa xác nhận trong thời gian quy định (trong

vòng 48 tiếng), Bộ phận PSC sẽ tiến hành đền bù trước theo

mức đã thông báo

• Nếu Nhà Bán Hàng chưa đồng ý về mức đền bù, vui lòng liên

hệ với Bộ phận PSC để được hỗ trợ.

Quy trình nhận hàng trả về

Khách hàng hoàn trả hàng nằm ngoài khung

Thỏa thuận hàng trả về

Khách hàng được hoàn tiền

100% + trả hàng cho Lazada

Lazada vẫn sẽ thanh toán

cho nhà bán hàng như một

đơn hàng giao thành công

Trong trường hợp này, Lazada có toàn quyền

quyết định về hành động tiếp theo của đơn hàng