Nghiên cứu về khách hàng mastercode.vn

29/06/2016Mỹ Hạnh & Hoàng Đạt

Tìm Hiểu Hành ViNgười Dùng Việt Nam

Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential

Proprietary + Confidential

Nội Dung Toạ Đàm

Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam

Con Đường Chuyển Đổi

Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc

1

2

3

Tổng quan về hành vi của khách hàng tại thị trường Việt Nam

Source: Consumer Barometer

87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân

n = 765


85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin

n = 765


Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .

MalaysiaIndonesia

Hong KongSingapore

India

South KoreaVietnam

China

Taiwan

AustraliaU.K.New ZealandGermanyFrance

U.S.A.

Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs

36%

28%

21%

17%

17%

15%

9%

9%

6%

-3%

-4%

-7%

-12%

-12%

-15%

Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau


Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)

69% sử dụng công cụ tìm

kiếm, 21% tìm kiếm thông tin về sản phẩm họ quan tâm

20% kiểm tra email

37% chơi game 77% xem video online

Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại?


Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng Qua Nhiều Cổng Khác Nhau

n = 765

52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày


Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam

n = 765

Customer Funnel Con Đường Chuyển Đổi

Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng

❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm

❖ Ảnh hưởng của quảng cáo

❖ Nghiên cứu online/offline❖ Nghiên cứu online trước khi

mua hàng❖ Thông tin về cửa hàng

❖ Nơi mua hàng❖ Thiết bị dùng để mua hàng

Sau Mua Hàng

❖ Hành động sau mua hàng❖ Tái mua hàng

Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng

Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác


Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện ở Bước Này

PlayStore

Youtube GDNTìm Kiếm

Đặc Biệt Quan Trọng Nếu Sản Phẩm Của Bạn Là Ứng Dụng Di Động

n = 6515

Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất


Tìm Kiếm Youtube GDN

n = 6515

Confidential + Proprietary

Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp

T - 2

Tao dưng nhân thưc Tac đông đên cân nhăc Đây hanh đông Trung thanh thương hiêu

YT Masthead

Livestream

Rich Media Display Engagement Ads

Search+ Extensions

TrueView

Audience Targeting

Google + YT Search

Click to Call/SMSLocation extensions

Product listing ads

G+ CommunitySocial extensions

Brand and category keywordsDynamic search ads

Contextual targeting

Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic)

Search Extensions

Mobile Extensions

Productinfo on

YouTube

Tối ưu hoá với Analytics

G+ Insights

Mobile App

Own all branded keywordsUpsell with remarketing

YT Channel + TrueView

Sitelinks to G+ / YT pages

+ Retargeting

Social

T - 1 T T + 1







Sau Mua Hàng



n = 6515

68% người Việt tìm kiếm cả online và offline. Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%)


Tìm Kiếm

Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm

71% người Việt sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng


Tìm Kiếm

Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm

n = 6515

66% - Giá cả

52% - Kiểm tra xem có còn hàng không

50% - Khuyến mại, giảm giá, coupon

33% - Hình ảnh

31% - Thông tin liên lạc

28% - Giờ mở cửa

n = 2475

Khách Hàng Quan Tâm Đến Thông Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn?

Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin Đầy Đủ



T - 2


YT Masthead

Livestream


Search+ Extensions

TrueView

Audience Targeting

Google + YT Search


Product listing ads





Search Extensions

Mobile Extensions

Productinfo on

YouTube


G+ Insights

Mobile App




+ Retargeting

Social

T - 1 T T + 1







Sau Mua Hàng




Chuyển đổi xuyên thiết bị

68% người Việt vẫn mua hàng tại cửa hàng

98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử

dụng thường xuyên

Bạn còn nhớ?

Chú ý đầy đủ thông tin về cửa hàng trên GMB

Mặc dù khách hàng tìm kiếm thông tin online nhiều trên thiết bị di động, 68% khách vẫn đến cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online

n = 6515

71% người Việt vẫn mua hàng online qua máy tính

Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn

đến đa số những chuyển đổi này

Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính


98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử

dụng thường xuyên

Bạn còn nhớ?

Chuyển đổi xuyên thiết bị

n = 6515



T - 2


YT Masthead

Livestream


Search+ Extensions

TrueView

Audience Targeting

Google + YT Search


Product listing ads





Search Extensions

Mobile Extensions

Productinfo on

YouTube


G+ Insights

Mobile App




+ Retargeting

Social

T - 1 T T + 1







Sau Mua Hàng



n = 6515

28% khách hàng sẽ chia sẻ về kinh nghiệm của mình trên trang xã hội


Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin

Đầy Đủ

Tối Ưu Hoá Quảng Cáo Và SEO Cho

Website

Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng

Tận Dụng Quảng Cáo Trên Gmail Để Tiếp Cận Khách Hiện Tại



T - 2


YT Masthead

Livestream


Search+ Extensions

TrueView

Audience Targeting

Google + YT Search


Product listing ads





Search Extensions

Mobile Extensions

Productinfo on

YouTube


G+ Insights

Mobile App




+ Retargeting

Social

T - 1 T T + 1

TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC


Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .

MalaysiaIndonesia

Hong KongSingapore

India

South KoreaVietnam

China

Taiwan

AustraliaU.K.New ZealandGermanyFrance

U.S.A.

Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs

36%

28%

21%

17%

17%

15%

9%

9%

6%

-3%

-4%

-7%

-12%

-12%

-15%

Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau


20%giảm sút trong thời

gian lưu lại trên trang

56%tăng trưởng lượng chuyển đổi trên di

động

33%lượng tăng trưởng truy

cập mạng bằng di động

Source: Google Analytics aggregated data, May 2015 vs 2014, APAC

Buy festival tote for the beach next weekend11:15pm

On the bus, text with a friend 8:42am

Use flashlight app to find dropped earring11:09pm

At bus stop, listen to new music playlist 8:30am At work, book

movie tickets11:36amOn bus, check email

for sales this weekend5:29pm

Browse summer styles on YouTube7:15pm

Wake up and check today’s weather6:50am

At lunch, play Scrabble while waiting in line1:33pm

Use maps to get directions to get to the nearest cafe 1:13pm150X

một ngày

Tra Cứu Kiến Thức Lựa chọn địa điểm Cân Nhắc Mua Hàng

60% tìm kiếm trên ngay trên thiết bị di động cầm tay ít nhất 1 lần trong tuần.

77% người dùng tại Việt Nam cho biết họ sẽ lên mạng trước tiên để tra cứu thông tin, kiến thức khi cần.

66%người dùng sẽ đến cửa hàng gần kề trong vòng 1 ngày kể từ khi họ tra cứu thông tin về cửa hàng này.

46% người dùng xem video online để học tập và phát triển kĩ năng.

47% người dùng smartphone lên mạng để đọc review và tham khảo đánh giá trước khi mua hàng.

54% người dùng sẽ dùng smartphone ngay trên đường để kiếm thông tin về những doanh nghiệp lân cận.

41% người dùng xem video online để theo đuổi một sở thích cá nhân nào đó.

70% người dùng Việt Nam dùng công cụ tìm kiếm trên mạng để so sánh sản phẩm trước khi mua hàng.

Người Việt làm gì trong

những khoảnh khắc

đấy?

Tham Khảo Hoạt Động


LÀM SAO ĐỂ TẬN DỤNG

NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY?

Cạnh tranh với đối thủĐáp ứng nhu cầu khẩn thiết

Hãy xuất hiện đúng lúc họ cần

Khi người dùng đang tra cứu kiến thức, tìm kiếm địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua

47% người dùng Việt xem video 10 phút hoặc dài hơn và 68% chia sẻ họ rất tập trung khi xem video online

8 trên 10 người tiêu dùng của thiết bị gia dụng chỉ mua khi đang có nhu cầu khẩn thiết và sẽ mua ngay sau khi tham khảo trên mạng.

68% khách du lịch sẽ lên mạng chỉ để tham khảo danh sách khách sạn trước khi book.

Tăng sức mạnh thương hiệu

Bạn phải làm gì?Lựa chọn từ khoá để luôn hiển thị cho đối tượng cầnNhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác

https://support.google.com/adwords/answer/6167110




khách đến nhà hàng/quán ăn ở Việt Nam cho biết họ quyết định mua hàng dựa trên khuyến mãi/deals

người mua smartphone cho biết họ đã mua từ một thương hiệu

khác với dự tính ban đầu vì nhận được nhiều thông tin hữu ích từ

thương hiệu đấy.

cho biết khi họ đang trên đường và đang tìm kiếm về một cửa hàng trong khu vực lân cận, thông tin về giá cả là

yếu tố quyết định.

Ngay cả khi bạn đã xuất hiện, nếu không đem lại lợi ích cho người dùng, bạn cũng sẽ không tận dụng được khoảnh khắc này

Hãy trở nên hữu ích với người dùng

39% 66%

Bạn phải làm gì?Viết mẫu quảng cáo mời gọiTận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệpViết mẫu quảng cáo phù hợp trên di động







người dùng di động cho biết họ sẽ chuyển sang một trang web khác nếu

trang web hiện tại không thân thện cho di động

người dùng sẽ thoát khỏi trang web nếu tốc độ tải

chậm hơn 3 giây.

khách hàng không hài lòng sẽ không bao giờ quay lại trang web

đã xảy ra lỗi

Xuất hiện đúng lúc, thông tin đầy đủ, tiếp theo là tốc độ

Hãy đảm bảo tốc độ càng nhanh càng tốt

37%

Bạn phải làm gì?Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trên trang webSử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích



https://testmysite.thinkwithgoogle.com/



https://www.youtube.com/watch?v=FR7kr_DxPlU

https://www.youtube.com/watch?v=FR7kr_DxPlU

Chân thành cảm ơn!

Nghiên cứu về khách hàng mastercode.vn

Education

Transcript of Nghiên cứu về khách hàng mastercode.vn