Qu’est-ce que ça change de s’engager à l’ère des réseaux sociaux et des praTIC...

PraTIC-ô-pratiques ! Qu’est-ce que ça change de s’engager

à l’ère des réseaux sociaux

et des praTIC collaboratives ?

Atelier animé par

• Sylvie Jochems, Professeure, École de travail social (UQÀM)

• Mélissa Roussel, Étudiante à la maîtrise en travail social (UQÀM)

• Jimmy Tessier-Royer, Étudiant à la maîtrise en travail social (UQÀM) et TS à l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal (IRGLM).

• Présentation des OC participantEs …

2

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM)

1. Contribuer à animer une discussion pour

contextualiser et dégager les problèmes d’usages des TIC – dont les médias sociaux – vécus par les OC en CSSS

2. Explorer, en ateliers, lors de ce Congrès, des pistes de solutions individuelles et collectives pour les soumettre au comité de coordination du RQIIAC

Objectifs de la présentation

3


1. Portrait des OC participantEs : « Avons-nous accès aux TIC et aux médias sociaux? »

2. Web 0.0 : Attention OC débranchéEs

3. Web 2.0 : OC moins branchéEs sur les médias sociaux que la population du Québec ! • L’espace public change • Le rôle d’auteurE prend de l’importance

4. Des organismes communautaires soignent leurs TIC communautaires

5. Les OC débranchéEs pour longtemps ?

• La pertinence des usages des TIC selon des OC • Solutions pour être branchéEs

4

Plan de la communication


Au CSSS, avons-nous accès aux TIC?

5

5. Tablette

Atelier J: / part.

Atelier V: / part.

4.

Téléphone intelligent

Atelier J: / part.

Atelier V: / part.

1. Ordi de table

Atelier J: / part.

Atelier V: / part.

2. Ordi portable

Atelier J: / part.

Atelier V: / part.

3.

Téléphone cellulaire

Atelier J: / part.

Atelier V: / part.


Avons-nous accès aux médias sociaux ?

6

Accès aux

médias sociaux

Accès CSSS

Atelier J: _/_ part.

Atelier V: _/_ part.

Accès Personnel

Atelier J: _/_ part.

Atelier V: _/_ part.


II. Web 0.0 Attention OC

débranchéEs !

7


Web 0.0 : Attention OC débranchéEs !

Face à l’importance de l’accès à l’information, le Québec a adopté dès 1998 une politique d’accès à la société de l’information.

Dans ce contexte, il est peu surprenant de constater qu’en 2011, 4 adultes québécois sur 5 (ie 80,4%) utilisent Internet de façon régulière.

En contrepartie, il est fort surprenant qu’en 2012 des organisateurs-trices communautaires (OC) n’aient pas librement accès au web.

CEFRIO (2011). “Internet comme source d’information des Québécois”, NETendance, vol 2 no 4.

8


III. Web 2.0

OC moins branchéEs sur les médias sociaux

que la population du Québec !

9


Web 2.0 : OC moins branchéEs sur les médias

sociaux que la population du Québec !

Internet devient de plus en plus le lieu où la

population québécoise cherche de l’information :

Internet est passé de 13,3 % en 2008

à 29,8 % en 2011.

Presque le tiers des internautes québécois ont déjà suivi une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur un média social.


10


Il est donc difficile d’ignorer ce moyen de communication

auprès des populations à rejoindre par les OC...

“Facebook est un incontournable dans une stratégie

de communication actuellement. L'ironie dans tout cela

c'est que l'on [les OC membres du RQIIAC] aide des

groupes à faire des pages Facebook pour faire

connaître leurs projets!”

- Yanick Tourigny, CSSS de Chicoutimi



11


De fait, en 2011 c’est 73 % des internautes

Québécois, soit 59% des adultes québécois, qui

consultent du contenu sur les médias sociaux.

“Les activités qu’ils préfèrent en 2011 sont de consulter du contenu

(69,9 % des internautes), d’interagir (56 % des internautes) ou

d’entretenir un profil (par exemple sur Facebook, LinkedIn, MySpace

ou encore Twitter : 52 % des internautes)” (CEFRIO, 2011)




12


À l’ère du web 2.0, les pratiques sociales et

politiques changent parce que :

1. L’espace public change

2. Le rôle d’auteurE prend de l’importance



13


S. Jochems (UQAM)

“Internet pousse les murs tout en enlevant le plancher”

CARDON, Dominique (2010). La démocratie Internet. Promesses et limites, éditions Seuil, pp.10,43.

14


AUTEURES FÉMINISTES : Soyons notre propre message! Jeunes féministes, prendre la parole et publier, c’est prendre du pouvoir !

GROUPES FACEBOOK S’exprimer, se réseauter et se mobiliser

S. Jochems (UQAM)

Témoigner, dénoncer, c’est (se) rendre visible et prendre du pouvoir

Soyons notre propre média!

Dénoncer

18

IV. Quand les

organismes communautaires soignent leurs TIC communautaires

19


Les TIC ça nous tiquent!

• "La technologie n'a rien à avoir avec le travail social"

• "Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et vulnérables de la

société. Développer des praTIC, ce n'est pas pertinent socialement "

• "Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est pas réel"

• "Utiliser les TIC, ça encourage l'individualisme"

• "Développer des praTIC, ça nuit aux réels liens sociaux"

• "Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à s’amuser"

• "L’usage des TIC incite les gens à s’isoler.“

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Préoccupations actuelles

de gr. et regr. de femmes du Québec

1. Enjeux sociaux

• L’intervention sociale

• Liens avec la population

• Liens avec nos membres

2. Enjeux économiques

• Budget de l’organisme

• Alternatives

• Organisation du travail

3. Enjeux politiques

• Gouvernance interne

• Action publique

4. Enjeux éthiques

• Écrire sur les médias

sociaux

• Codes éthique et

déontologique

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 21

Dilemmes éthiques actuels

en intervention jeunesse au Québec

22

SITUATION 1 : L'utilisation des réseaux sociaux par les membres du personnel dans le cadre de leur travail et aussi dans leur vie personnelle. Certains acceptent les demandes d'amitié sur les réseaux sociaux et d'autres non. Des intervenants ont un compte Facebook et tous les jeunes de l’organisme peuvent voir leurs photos prises dans des situations de leurs vies privées. Doivent-ils assumer leur rôle de modèle en tout temps? Quelle est la limite à ne pas franchir avec les jeunes?

SITUATION 2 : Un jeune me rejoint sur ma page personnelle Facebook pour me dire qu'il va vraiment mal, voire même qu’il a des pensées suicidaires? Où se trouve la frontière entre le travail et la vie privée ? Où s'arrête notre responsabilité en tant qu'intervenantE ?

SITUATION 3 : Certains jeunes font de l'intimidation à d'autres jeunes à travers les discussions en ligne. Je suis allé voir des comptes facebook de certains de nos jeunes et j’ai vu des informations sur un jeune. Je me demande si je peux intervenir avec ces infos là. D’ailleurs, ces conflits se poursuivent dans nos murs alors que ces problématiques ont été créées sur les réseaux sociaux. Lorsque nous intervenons, les parents et les jeunes ne comprennent pas pourquoi nous intervenons et sanctionnons puisque l'utilisation des réseaux sociaux se fait hors de l’organisme.

SITUATION 4 : Les défis sont surtout au niveau de garder l'attention des jeunes sans être dérangé par les cellulaires. Ils doivent connaître l'étiquette de l'usage du cellulaire. Les problèmes sont, entre autres, la dépendance aux nouvelles et moins nouvelles technologies. Cette dépendance engendre des problèmes au niveau des présences, des retards et beaucoup de troubles de sommeil.


V. Des OC débranchéEs

pour longtemps ?

23


Et pendant que les organismes communautaires et les

mouvements sociaux développent des praTIC, les OC sont

débranchéEs…

“Il semble qu'aucun employé ait accès à Facebook. Il en va de même pour

tous les sites ayant du vidéo tels que Youtube [...] Les sites “subversifs”

comme Radio-Canada sont également mis à la censure.”

- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

“J'ai du faire des demandes spéciales au Centre d'assistance

informatique pour visionner ma participation à un documentaire de l'ONF

[...] à chaque fois c'est compliqué!”

- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont

“Pour ma part, je n'ai pas accès à «Face de bouc» au CSSS de Sept--îles.

Cependant j'ai fait une demande pour avoir accès aux sites de Radio-

Canada et de Télé-Québec. J'ai maintenant accès à Radio-Canada mais

pas encore à Télé-Québec [...] Ici nous ne sommes pas autorisés à

installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nous risquons un

congédiement si nous contrevenons à cette consigne”

- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles 24


La pertinence des usages des TIC

selon les OC

25

L’usage des TIC est doublement pertinent puisque “de plus en plus d'organismes communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que ça sera un virage nécessaire si comme OC nous voulons garder contact avec la population “

-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord

À cet effet, “dans un milieu rural, il est étonnant de constater combien toute la communauté est reliée à ce réseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de rassemblement et de mobilisation”.

- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

Une hypothèse soulevée par certainEs OC:

“Chez nous, les sites sont bloqués pour empêcher les gens de prendre du temps pour des questions personnelles [...] ils sont réticents face aux nouvelles technologies”

-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins


Pour que les OC en CSSS

soient branchéEs

Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changement en ce qui

a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et préjugés face

à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :

“Mais comment sensibiliser nos patrons de l'utilité de tout

cela....pas évident. Il y a encore beaucoup trop de

méconnaissances et de préjugés. Ça va probablement leur

prendre une illustration très concrète des utilisations possibles

pour ouvrir la porte de ce système barré à double tour sur nos

ordis (youtube, facebook, etc...). On en sous-estime les

avantages.”

- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne

26


Dégager des pistes de solution !

OBJECTIFS

1. Sensibiliser nos patrons de

l'utilité de tout cela....

2. Ça va probablement leur prendre

une illustration très concrète

des utilisations possibles

3. …

4. …

MOYENS

1. …

2. …

3. …

4. …

27


Merci de votre participation Des questions, des commentaires ?

Visitez http://www.pratic.uqam.ca

Et la page facebook https://www.facebook.com/PraTICcomm

28

Qu’est-ce que ça change de s’engager

à l’ère des réseaux sociaux et des praTIC collaboratives ?

Conclusion:

1. Le développement des usages des TIC, notamment des médias sociaux, va

durer (déjà 80% de la population adulte québécoise est internaute en 2012)

2. Ce que ça change :

• L’espace public change

• Il faut plus que jamais tenir compte du rôle d’auteurE citoyenNE

3. Il est pertinent de développer des usages des TIC dont des médias sociaux

par les OC en CSSS.

• Comment ? …


http://www.pratic.uqam.ca/

https://www.facebook.com/PraTICcomm


Références CEFRIO (2011). “Internet comme source d’information des Québécois”, NETendance, vol 2 no 4. Disponible en ligne à :

http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET4-source_information_LR_.pdf

CEFRIO (2011). “L’engouement pour les médias sociaux au Québec”,NETendances, vol. 2, no1. Disponible en ligne à :

http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf

Couture, S., Haralanova,K., Jochems, S. et S. Proulx (2010) « Un portrait de l'engagement pour les logiciels libres au

Québec », note de recherche, LabCMO/CIRST, UQAM. Disponible en ligne à :

http://www.cirst.uqam.ca/Portals/0/docs/note_rech/2010_03.pdf

Gouvernement du Québec “Société de l’information. Stratégie nationale du Québec”, Services gouvernementaux. Disponible en ligne à :

http://www.msg.gouv.qc.ca/societe_information/index.html

Jochems, Sylvie (2011). Compte-rendu du livre : Cardon, Dominique (2010). « La démocratie Internet.

Promesses et limites », Collection république des idées, éditions du Seuil, 102 pages, publié dans la

revue Nouvelles Pratiques Sociales, 24(1).

Jochems, Sylvie (2009) «Surfer sur la mer de l'information ou comment garder le cap sans se noyer:

recherche-action auprès de groupes de femmes du Québec» revue Intervention, OPTSQ;

Jochems, Sylvie et Katherine Macnaughton-Osler (2007). «Quel avenir pour le mouvement des femmes dans la

société du savoir ? Recherche-action sur les pratiques informationnelles et les besoins des groupes de

femmes membres du CDÉACF», Rapport de la recherche-action. Disponible en ligne à :

http://netfemmes.cdeacf.ca/pratinfos/projet.php

Lavoie, J., Panet-Raymond, J., Jochems, S. (2011). Chap. 6 « Les communications », dans Lavoie, J., Panet-Raymond, J. (dir.) La pratique de

l’action communautaire, PUQ, pp. 229-288.

NOTES:

• Propos recueillis auprès de membres des tables de concertation jeunesse de l’agglomération Longueuil et de Lachine, par Sylvie Jochems (Hiver et printemps, 2012).

• Plan directeur de l’architecture des réseaux TI du MSSS http://msssa4.msss.gouv.qc.ca/extranet/ri.nsf/vcat?OpenView

• Propos recueillis par questionnaires pré-formation entre 2010 et 2012 auprès de différents groupes communautaires, de femmes et de milieux jeunesse. Pour en savoir plus sur

les projets de services aux collectivités “Soigner ses TIC communautaires” de Sylvie Jochems : http://www.pratic.uqam.ca/

• I. Riverin, CRFL extrait courriel, juin 2010.

• Pour en connaître davantage sur ces organisations: http://www.pratic.uqam.ca/index.php/ressources-pratic • Pour en savoir davantage sur le mouvement pour les logiciels libres au Québec : Couture, C.

• Site du projet « Soigner ses TIC communautaires » http://www.pratic.uqam.ca/ ; Page facebook PraTIC communautaires https://www.facebook.com/PraTICcomm

29










http://www.msg.gouv.qc.ca/societe_information/index.html



http://msssa4.msss.gouv.qc.ca/extranet/ri.nsf/vcat?OpenView


http://www.pratic.uqam.ca/index.php/ressources-pratic





Note biographique Sylvie Jochems

Profil :

• Professeure à l’École de travail social de l’UQAM http://www.travailsocial.uqam.ca/Page/jochems_sylvie.aspx

• Courriel : [email protected]

• Membre du LabCMO (Communication médiatisée par ordinateur) www.cmo.uqam.ca

• Page Facebook PraTICcommunautaires https://www.facebook.com/PraTICcomm

Projets de services aux collectivités

2003-2004 Animatrice en partenariat avec Maryse Rivard, agente de communication du CDEACF (Centre de

documentation sur l’éducation des adultes et la condition féminine). Formation pan-québécoise « TIC et citoyenneté »,

Guide d’accompagnement: http://bv.cdeacf.ca/EA_PDF/29109.pdf

2005-2007 Chercheure principale en partenariat avec Katherine Macnaughton-Osler, agente NetFemmes. Recherche-

action sur les pratiques informationnelles des groupes de femmes membres du CDEACF. Rapport:

http://bv.cdeacf.ca/CF_PDF/101978.pdf

2010-2011 Responsable du projet-pilote « Soigner ses TIC communautaires ». Partenaires: Fédération des associations

de familles monoparentales et recomposées du Québec, Centre régional de formation de Lanaudière et Relais-femmes

2012-2013 Professeure-chercheure. Projet (à définir et à confirmer). Partenaire: Table de concertation jeunesse Lachine

(TCJL)

2012-2013-… Chercheure principale. Recherche-action sur les usages des TIC en intervention jeunesse au Québec (à

définir). Partenaire: Regroupement des Auberges du cœur du Québec.

2012-2014 (à confirmer) Responsable du projet de formation pan-québécois MELS « Soigner ses TIC communautaires :

mythes, enjeux et usages des TIC ». Partenaires : Réseau des tables régionales de groupes de femmes du Québec,

Fédération des associations de familles monoparentales et recomposées du Québec, Relais-femmes.

30


http://gip.uqam.ca/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.travailsocial.uqam.ca/Page/jochems_sylvie.aspx

http://gip.uqam.ca/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.travailsocial.uqam.ca/Page/jochems_sylvie.aspx

mailto:[email protected]

http://www.cmo.uqam.ca/

http://gip.uqam.ca/exchweb/bin/redir.asp?URL=https://www.facebook.com/PraTICcomm

http://bv.cdeacf.ca/EA_PDF/29109.pdf

http://bv.cdeacf.ca/EA_PDF/29109.pdf




ANNEXES

31


Mythes … à défaire p/r AUX médias sociaux ET à l’intervention sociale et collective

• La communication est

virtuelle

• L’impact des TIC est bon ou

mauvais sur nos pratiques

sociales

• La communication est

moins bonne qu’avant

• Les jeunes ne s’engagent

plus comme avant

32

La communication écrite, sur

vidéo, … c’est un réel lien

social !

Les TIC ne déterminent pas

les usages des humains (anti-

« déterminisme technique »)

Les formes de communication

sont différentes !

Les jeunes s’engagent

différemment !

Pourtant, les usages sociaux et politiques des TIC se développent


Dans ce nouveau contexte, Six (6) postulats à retenir comme OC

1. Les TIC ne déterminent pas les usages des humains (anti- « déterminisme technique ») 2. Les usagerEs des TIC sont à la fois lecteurs-

AUTEURS-émetteurs- destinataires

3. Les usages des TIC ont un SENS (ou des sens!)

4. Les usagerEs des TIC peuvent être des acteurs sociaux, des actrices sociales

5. Les liens sociaux sur le web sont réels

6. Parler, écrire, communiquer = AGIR !

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Qu’est-ce que ça change de s’engager à l’ère des réseaux sociaux et des praTIC...

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