Qualité, Partenariat et Valorisation : des atouts pour ...

Oct. 2010 – B. Jouguet 1

Qualité via une approcheprocessus à l’IRCELYON

Institut de Recherches sur la Catalyse et l’Environnement de Lyon

Bernadette Jouguet, IE1,Responsable démarche qualité IRCELYON

2Oct. 2010 – B. Jouguet

Le laboratoireLe laboratoire

Fort partenariat

International,Europe, Région,Industrie, …

IRCELYONUMR 5256

(2007, Chimie)

270 personnes61 chercheurs-EC, 48 ITA-ITARF

3 bâtiments5600 m2 CNRS, 2200 m2 Université

274 équipementsParc d’instrumentation très diversifié


Volonté des directeurs

Démarche qualité déjà existante dans un des laboratoires

De nombreux projets de recherche

Fusion de deux laboratoires (UMR+UPR)

Les raisons de la démarcheLes raisons de la démarche

La qualité, un plaisir à partager !

Partage de cette démarche qualité lors de la préparation à la fusion (fin 2005 - 2006)


Objectifs de la démarcheObjectifs de la démarche

Engagement du directeur

Cohérence interne

Savoir antérieur

Interface partenariale

Professionnalisme

Métrologie


Fondement de la démarcheFondement de la démarche

Démarche d’amélioration continue des activités derecherche de l’IRCELYON

Volontaire et progressive

Adaptée aux besoins et aux attentes des usagers/partenaires

Appliquée à l’ensemble du laboratoire

Basée sur le référentiel ISO 9001

Etat d’esprit qualité« Une vision et des valeurs communes sur des objectifs partagés »


Méthodologie de mise en placeMéthodologie de mise en place

Etape 1 - Sensibilisation

Etape 2 - Etat des lieux

Etape 3 - Mise en œuvre de la qualité

Groupes de projets thématiques

Travaux de recherche

Organisation du laboratoire

Instrumentation scientifique

Logiciel qualité

Etape 4 - Management via une approche processus Processus Ensemble d’activités corrélées ou interactives

qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie


Acteurs de cette démarcheActeurs de cette démarche

Directeur : Garant du sens de la démarche et de ses orientations

Comité qualité de l’institut : Comité de concertation, d’orientation et de pilotage de la démarche

Responsable démarche qualité : Coordonnateur de la démarche

Pilote de groupe de projet thématique : Garant du projet

Participant au groupe de projet : Acteur de l’appropriation de la démarche et de la mise en place du projet

Pilote de processus/sous-processus : Responsable du processus/sous-processus

Consultant extérieur : Accompagnateur de la démarche avec unemission de formation, conseil ou/et expertise en qualité


Cycle PDCA ou roue de DemingCycle PDCA ou roue de Deming

Appliquée à une approche processus1 - Planification de la M.O. du processus2 - Construction du processus3 - Test puis déploiement du processus4 - Amélioration du processus

Plan1

Do2

Act4

Check3

QualitéPerformances de la gestion

du flux d’informations

1 - Prévoir « QQOQCP » (Management de la qualité)

2 - Faire « Tel que prévu » (Maîtrise de la qualité)

3 - Vérifier « Mesurer les écarts » (Assurance de la qualité)

4 - Améliorer « 1, 2 ou 3 » (Amélioration de la qualité)

QuandOù

Comment

QuiQuoi

Pourquoi


Description du processus Avantages

Travail en équipe (approche métier) Plus forte mobilisation du personnel

Description des tâches Informatisation facilitée

Identification des responsabilités Evaluation de la charge de travail

Identification des responsables Reconnaissance du travail de l’agent

Identification des moyens Utilisation optimale des ressources

Id. des risques/dysfonctionnements Action d’amélioration concertée

Maîtrise des processus via un travail d’équipe, une standardisation de certaines pratiques, …

Approche transversaleApproche transversale


ConcrètementConcrètement

Réalisations Processus

Gestion des flux d’informations du laboratoire

Gestion des travaux de recherche

Gestion du personnel

Gestion du parc d’instrumentation scientifique

Echantillons

Annuaire Logiciel Qualité Personnel Production

scientifique

Cahier delaboratoire

Préaccueil Accueil Vie aulaboratoire Départ

FicheSécurité

Fiche Instru-mentation

Cahierde bord

Documen-tation

Instrumen-tation


Système d’information automatiséSystème d’information automatisé

LOGICIELQUALITE(QubesTM)

Gestion processus(GED, BdD …)

Enregistrement destâches automatisées

Diagramme fonctionnel Logigramme

Application complémentaire(Syrcel)

Gestion administrative du personnelet de la production scientifique

WorkflowAutomatisation de tout ou partie d’un processus

Planning de réservationExtraction de données

Activités de processus

Service d’annuaire(LDAP)

Gestion des droits d’accès informatiqueset affectations du personnel


Accès au logiciel qualitéAccès au logiciel qualité


Extrait de la page d’accueilExtrait de la page d’accueil


Extraits d’enregistrementsExtraits d’enregistrements


LogigrammeLogigramme

Acteurs Actions Moyens

Chargé(e)d’accueil

Serviceinformatique

Pochetted’accueil

Logicielqualité

Création trigramme, badge etétiquette cahier de laboratoire Ouverture compte informatique Activation carte d’accès Synchronisation des BdD 2J après inscription adm. max.

Présentationd’IRCELYON etdes règlements

InscriptionInformatique

Inscriptionadministrative

Extrait de la procédure d’accueil Extrait Logigramme

Cohérence processusCohérence processus--informatisationinformatisation

Transmissionà l’administration

Extrait Formulaire de saisie


Elément cléOutil scientifique, de « bonnes pratiques de

partenariat » et juridique

Utilisation du cahier de laboratoire national

Mise en place de son référencement lors de la procédure d’attribution

Exemple d’étiquette

Choix entre 2 formats

Le cahier de laboratoireLe cahier de laboratoire

Trigramme utilisateurATU

Trigramme utilisateur-Incrémentation alphabétiqueATU-D


Les échantillonsLes échantillons

Exemple de catalyseurs à base d’or(V. Mendez)

Matériaux indispensables80% sont préparés et synthétisés au

laboratoire

Mise en place du référencement des échantillons

Exemple d’étiquettes

Gestion des échantillons facilitée(utilisateurs et services scientifiques)

Référencement ducahier de laboratoire

VME-A

Référencement ducahier de laboratoire - Numéro de l’échantillon

VME-A - 090-02


Retombées de la démarcheRetombées de la démarche

Extrait du rapport de l’ sur l’unité - Janvier 2010

La démarche qualité faite par l’Institut est remarquable et impressionnante …/…

Elle nous paraît être un outil de progression assurant une maîtrise organisationnelle avec pour objectif l’optimisation des moyens et le développement du professionnalisme des acteurs.

Elle augmente la crédibilité de la structure opérationnelle de recherche vis-à-vis des partenariats industriels ou européens.

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Merci de votre attentionContact : [email protected]

Membre de l’ARAQAtelier Régional d’Animation QualitéRégion Rhône-Alpes-Auvergne

Contact régional : [email protected] QeR : [email protected]

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