Q-matic in Ukraine
-
Upload
denis-yaroshenko -
Category
Documents
-
view
221 -
download
1
description
Transcript of Q-matic in Ukraine
A flow of opportunities
Q-Matic — абсолютный мировой лидер в области электрон-
ных систем управления очередью.
Q-Matic — шведский разработчик, производитель и постав-
щик электронных решений по управлению очередью, поз-
воляющих сделать процесс обслуживания клиента более
эффективным.
Компания Hansab была основана в 1991 году Эстонии те-
перишним Главным исполнительным директором Айгаром
Урва (Aigar Urva). За годы своей деятельности компания
превратилась в лидирующее предприятие, предоставляю-
щее завершенные бизнес решения для бизнеса в Балтийс-
ком регионе.
После многих лет успешной деятельности в странах Бал-
тии мы стали лидером в предоставлении законченных
решений и послепродажного технического обслуживания.
Мы получили сертификаты качества ISO 9001 и ISO 20 000.
Это привело к расширению деятельности в Украину и Бе-
ларусь. Наши акционеры придерживаются единых прнци-
пов обеспечения комплексных решений, предоставления
продукции признанных в мире производителей, а также
предоставления опыта наших специалистов.
Наша миссия — сделать Ваш бизнес надежным, простым и
прибыльным.
Уп
ра
вл
ен
ие
по
ток
ам
и к
ли
ен
тов
Уп
ра
вл
ен
ие
по
ток
ам
и к
ли
ен
тов
Q-Matic совершенствует ваши отношения с клиентом во всем мире.
Контактное лицо компании Hansab Нерьюс Жикас (Nerijus Zikas) Менеджер по бизнес развитию+37068714453e-mail:[email protected]
Уп
ра
вл
ен
ие
по
ток
ам
и к
ли
ен
тов Q-Matic в Мире
Розничная торговля
Административные
организации
Медицина
Банки
Q-Matic в Мире
Q-Matic — абсолютный
мировой лидер в области
электронных систем управ-
ления очередью.
Q-Matic — шведский раз-
работчик, производитель
и поставщик электронных
решений по управлению
очередью, позволяющих
сделать процесс обслужи-
вания клиента более эффек-
тивным.
Q-Matic совершенству-ет ваши отношения с клиентом во всем мире
Компания осуществила бо-
лее 25 000 инсталляций по
всему миру. В каком бы угол-
ке света вы не оказались, вы
везде встретите нашу систе-
му электронной очереди.
Но компания никогда не
останавливается на до-
стигнутом. Тесно общаясь
с клиентами, мы с каждым
днем все больше узнаем о
вновь возникающих пот-
ребностях и тонкостях их
бизнеса. Мы находим новые,
более совершенные реше-
ния для реализации безуп-
речной работы сервисных
служб наших клиентов.
Мы предлагаем широкий
спектр решений для под-
держки CRM (Customer
Relationship Management)
задач.
Сердцем наших систем уп-
равления электронной оче-
реди является программное
обеспечение, которое услож-
няется и совершенствуется
в ногу с растущими потреб-
ностями бизнеса. Програм-
мы становятся более «умны-
ми». Сегодня они способны
планировать рабочее время
персонала, формировать
график деловых приемов, а
также клиентскую базу.
История компании Q-Matic
Компания Q-Matic основана
в 1981 г. в Швеции, в городе
Гетеборг. Ее основателем яв-
ляется предприниматель по
имени Per-Martin Rune. Он
придумал номерную систе-
му для своего ресторана, по-
том дополнил ее дисплеем:
клиент мог спокойно выби-
рать блюда, пока подходила
очередь его обслуживания.
Так появилась первая систе-
ма Q-Matic.
Свою систему молодая
компания начала устанавли-
вать в шведских почтовых
отделениях, банках, билет-
ных кассах крупнейших
железнодорожных станций.
С самого начала стало ясно,
что система найдет широкое
применение и за предела-
ми Швеции, и руководство
компании, не откладывая,
предприняло шаги в сторо-
ну внешнего рынка. Первая
инсталляция за рубежом
была сделана уже в 1982 г. В
1986 г. Q-Matic начала разви-
вать бизнес в США. К на-
стоящему моменту Q-Matic
действует во всех основных
общественных сферах 85
стран мира и делает это при
помощи своих представи-
тельств и 60 дистрибьюто-
ров.
На территории Украины и
Беларуси, компания Hansab
является официальным пар-
тнером, который за текущие
15 лет установил около 1000
электрорнных систем управ-
ления очередью.
Розничная торговля
Почему часто бывает так,
что ассортимент продава-
емой продукции и услуг
растет, а уровень сервиса
остается на том же уровне?
Все те же длинные очере-
ди в кассах и перегружен-
ный персонал. Покупатель
тратит больше времени на
стояние в очереди в кассу,
чем на изучение товара на
витринах. Q-MATIC помо-
жет создать идеальный
баланс в вашем торговом
зале и заметно поднимет
продажи.
Наши клиенты — магазины,
супермаркеты, аптеки, цент-
ры сотовой связи.
Реклама в магазине
Согласно проведенным ис-
следованиям, до 75% поку-
пательских решений дела-
ется в магазине, поэтому
реклама на месте продажи
очень действенна и явля-
ется основным приемом
продвижения продукции.
Системы Q-MATIC позволяет
печатать рекламные сооб-
щения на билетах, что явля-
ется идеальным приемом
товарного продвижения
внутри магазина. Этот метод
маркетинга макси мально
эффективен, кроме того, это
идеальный путь привлечь
нужного покупателя в нуж-
ное время.
Аптеки
Проблемы здоровья часто
требуют конфиденциальной
консультации. Общение
с фармацевтом носит
приблизительно тот же
характер, что и общение с
врачом: профессиональный
фармацевт серьезно подхо-
дит к проблеме, помогает
советом, дает инструкции по
применению того или иного
препарата.
Избежать проблемы «лиш-
них ушей» за вашей спиной
поможет система Q-MATIC.
Кроме того, покупатель не
будет бесполезно простаи-
вать очередь, а воспользует-
ся предоставленным вре-
менем для изучения других
препаратов.
Фармацевтические компа-
нии используют эту систему
в своем бизнесе, делая его
высокопрофессиональным
и акцентируя внимание на
заботе о здоровье людей.
Государственные предпри-
ятия, как известно, всегда
имеют денежные рамки,
определенные бюджетом.
Для этих организаций необ-
ходимо найти баланс между
уровнем предоставляемого
сервиса и его стоимостью,
по аналогии оптимального
решения «цена-качество».
Q-MATIC предлагает рацио-
нальное решение для бюд-
жетных организаций.
Административные органи-
зации по всему миру ис-
пользуют решения Q-MATIC
для повышения уровня
обслуживания и подде-
ржки позитивного обще-
ственного мнения и соот-
ветствующего имиджа.
Не менее важным факто-
ром является возможность
объединения системы услуг,
места предоставления
которых территориально
разбросаны. Для служащих
это шанс освободиться от
огромного наплыва доку-
ментации. Порядок здесь
ценится прежде всего!
Вклад системы в работу
административных орга-
низаций просто огромен,
особенно в условиях нашей
страны. Каждому знакома
длинная очередь раздра-
женных людей, сидящих у
кабинета для получения
справки, дотации или прос-
то консультации. Система
исключает вторжение в
порядок очереди посто-
ронних, снижает время
ожидания, облегчает его,
давая возможность отлу-
читься и заняться другими
делами.
Административные организации
Решения Q-MATIC для фи-
нансового и банковского
рынка позволяют улучшить
обслуживание клиента и
увеличивают доход банка.
На сегодняшний момент
банк строит свой бизнес
таким образом, чтобы каж-
дый новый завоёванный
клиент “не ушел”. А клиент
среди прочих предпочтет
именно банк с клиент ори-
ентированным (персональ-
ным) подходом. Персональ-
ное отношение — гарантия
того, что клиент вернется.
Методы удержания сущест-
вующих клиентов и допол-
нительный сервис “пере-
крестных продаж” помогут
банку увеличить прибыль.
“Время — деньги”
Наши решения помогут
организовать работу вашего
персонала таким образом,
чтобы клиент меньше нахо-
дился в состоянии ожидания
в располагающей комфор-
тной обстановке. В лобби-
зоне, где находится ожидаю-
щий своей очереди клиент,
вы можете предложить его
вниманию интересную пе-
чатную или видео информа-
цию о ваших предложениях.
Более того, система сфор-
мирует статистические
данные о работе персона-
ла, которые помогут вам
перераспределить ресур-
сы таким образом, чтобы
они использовались более
эффективно. Результатом
всего, что входит в возмож-
ности системы
Q-MATIC, будет повышенный
уровень сервиса, наиболее
эффективное управление
персоналом и увеличение
прибыли.
Все знать о клиенте — залог успеха
Повышенный спрос кли-
ентов на персонализацию
в банках ведет к тому, что
банки стараются знать боль-
ше о своих клиентах и их
желаниях.
Наши решения интегри-
руются с системами CRM
(Customer Relationship
Management) клиент ори-
ентированных технологий,
позволяющими собирать
историю клиента, знание
которой поможет подгото-
виться вам к новой встрече
и сделать наилучшее для
клиента предложение.
В поликлиниках и медицин-
ских центрах посетители
наиболее остро ощущают
проблему очередей. Непро-
стое занятие для не вполне
здорового человека — вы-
ждать целый хвост очереди,
к тому же в довольно угне-
тающей обстановке. Нема-
ловажной задачей медицин-
ских учреждений является
упрощение административ-
ных процедур.
Q-MATIC имеет большой
опыт внедрения систем в
медицинском секторе. Наша
система, при использова-
нии таких инструментов как
регистрация пациентов и
расписание приемов, по-
может проанализировать
и правильно организовать
потоки пациентов, умень-
шить время ожидания и
улучшить условия, как для
работников, так и для посе-
тителей.
Оптимизация работы
Также есть возможность
отслеживать и оптимизиро-
вать работу персонала. Это
позволяет повысить качес-
тво обслуживания пациен-
тов и снизить нагрузку на
персонал.
Медицина
Банки