SISTEMA DE TRÁMITES Y SERVICIOS PÚBLICOS DE

CALIDAD

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN.

2. OBJETIVOS GRAL. Y ESPECIFICOS.

3. ALCANCE.

4. METODOLOGÍA

5. RESULTADOS ESPERADOS.

1.INTRODUCCIÓN

Con base en el Censo 2010 el estado de Baja California Sur cuenta con una población de 637,026 habitantes (251,871 son habitantes del municipio paceño). En tiempos recientes la afluencia a las instalaciones administrativas del Municipio de La Paz ha mantenido un aumento constante, lo que ha generado una mayor demanda en la eficiencia y eficacia de los trámites y servicios que este presta.

En relación a lo anterior, la modernización administrativa y la mejora regulatoria se ha vuelto el pilar para la mejora y sistematización en el ofrecimiento y puesta a disposición de la tramitología al ciudadano paceño.

De acuerdo al Banco Mundial de Comercio, a través de su publicación DOING BUSINESS 2012 nos posiciona en los últimos lugares en los siguientes indicadores:

Apertura de un Negocio

Manejo de permisos de construcción

Registro público

2. OBJETIVO GRAL.

Poner a la disposición de la ciudadanía la información necesaria para la realización de trámites y servicios que ofrece el Gobierno Municipal de La Paz, B. C. Sur, haciendo estos de fácil acceso y garantizando mayor calidad en el servicio, empleando para ello un catalogó de tramites digital que estará en línea para su consulta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Mejorar la realización de trámites y la prestación de servicios en el Gobierno Municipal, facilitando a los usuarios el acceso de manera oportuna y con la calidad requerida.

2. Eliminar las causas que generan ineficiencia o corrupción en los procesos y servicios.

3. Promover la simplificación y/o desregulación de normas inadecuadas.

4. Aprovechar al máximo los recursos existentes. .

3. ALCANCE

El Catálogo de Trámites y Servicios incluirá 17 Dependencias del Municipio. 1. Presidencia Municipal2. Secretaría General Municipal 3. Tesorería Municipal 4. Contraloría Municipal5. Oficialía Mayor 6. Dirección General de Obras Públicas y Asentamientos

Humanos7. Dirección General de Servicios Públicos Municipales 8. Dirección General de Desarrollo Social. . . . . .

De las cuales se Identificarán cada uno de los Trámites y Servicios, tanto paracon los contribuyentes como al interior del propio ayuntamiento.

4. METODOLOGÍA

8 pasos

1. IDENTIFICAR EL UNIVERSO DE TRÁMITES.

Para identificar el universo de trámites que se realizan en el municipio es necesario llevar a cabo un inventario de los trámites y Servicios efectuados en cada Dependencia del Municipio, donde la participación de las dependencias estarán representadas por un administrador, donde, cada uno de estos proporcionará la relación de los trámites y servicios que se ejecuta en su área.

2. IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS TRÁMITES Y SERVICIOS. El segundo paso de la metodología consiste en identificar y sistematizar la información relativa a (1) el tipo de promoverte de cada trámite, (2) el tipo de trámite, (3) el tipo de modalidad o movimiento, y (4) la secuencia con que se realizan los trámites.

METODOLOGÍA

3. CORROBORAR LA UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DE LA OFICINADONDE SE RESUELVEN LOS TRÁMITES Y SERVICIOS. Otro paso importante por realizarse durante la elaboración del Catálogo de Trámites es el correspondiente a identificar la ubicación del trámite dentro de la estructura orgánica oficial del municipio. Esto, a fin de que no exista discordancia entre los nombres oficiales y los que se utilizarán en la ficha de trámites.

4. DETERMINAR EL UNIVERSO DE REQUISITOS DE LOS TRÁMITES Para determinar el universo de requisitos que contienen los diversos trámites y Servicios, se elaborará una relación de éstos.

METODOLOGÍA

5. ANÁLISIS DEL MARCO NORMATIVO DE LOS TRÁMITES Y SERVICIOS ASÍCOMO EL DE SUS REQUISITOS. La cartera de trámites que se haya obtenido por medio de las hojas de control deberá cotejarse con el marco normativo municipal vigente, a fin de identificar y eliminar los trámites que no cuenten con fundamento jurídico e incorporar los trámites que no son aplicados, pero que las normas facultan u obligan al municipio a aplicarlos.

6. CREAR EL CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN PARA CADA TRÁMITE Y SERVICIO. Este paso consiste en asignarle un código de identificación a cada trámite, a fin de poderlos identificar y administrar de manera más fácil.

METODOLOGÍA

7. ELABORAR EL CATÁLOGO DE TRÁMITES Y SERVICIOS. Una vez concluida la lista con todos los trámites, se procederá a elaborar las fichas de cada trámite, las cuales conformarán el Catálogo de Trámites Municipales.

METODOLOGÍA

7. PUBLICAR EL CATÁLOGO DE TRÁMITES Y SERVICIOS. Una vez elaboradas las fichas de trámite y servicios esta se socializará con las diferentes dependencias y áreas del municipio, a fin de llegar a una adecuada adopción.

METODOLOGÍA

8. DIFUNDIR EL CATÁLOGO DE TRÁMITES Y SERVICIOS. Las fichas de trámites se difundirán a través de Internet en la página del Municipio, kioscos de consulta instalados en las oficinas Municipales, así como por cualquier otro dispositivo de consulta que resulte procedente en su momento. Página de Internet del Municipio.

5. RESULTADOS ESPERADOSSin lugar a dudas la aplicación de las nuevas tecnologías y el mejoramiento administrativo para la realización de los trámites que ofrece la Administración del Municipio de La Paz, llegara a impactar a los 251,871 habitantes del municipio paceño, ya que al brindarle una mayor calidad en los servicios radicará en la confianza y comodidad del contribuyente al realizar su trámite.

De forma puntual la Administración del Municipio de La Paz espera:

• Incrementar el Número de Tramites realizados por los Ciudadanos. • Desarrollar un Motor de Búsqueda Moderno y Eficiente que muestre los resultados en un formato de fácil

Ubicación de Trámites y Servicios. • Que el Ciudadano pueda consultar en las fichas de los trámites y servicios.

Dudas y Quejas. para indicar ¿adónde? y ¿con quién? podemos Dirigirnos para solicitar asesorías y, en su caso, exponer nuestras Inconformidades.

• Fundamento Jurídico, para quienes requieran adentrarse en el sustento legal de los trámites y servicios.o Plazos y Criterios de Resolución, a fin de que los ciudadanos conozcan en cuánto tiempo obtendrán una respuesta y bajo qué condiciones resolverá la dependencia.

• PARÁMETROS DE MEDICIÓN PERIÓDICA