Proyecto Sobre Empresa de Confecciones

METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE) PARA PLANTEAR

SOLUCIONES VIABLES SISTEMICAMENTE A NIVEL ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y OPERACIONAL,

BASADO EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

12/04/23

AUTOR DE LA METODOLOGÍA: DOCTORANDO CARLOS CHAVEZ MONZÓNAUTOR DE LA METODOLOGÍA: DOCTORANDO CARLOS CHAVEZ MONZÓN

Estudios de Doctorado en Administración de Empresas, Doctorando en Educación, Maestría en Ingeniería de Sistemas (UCV -Trujillo), Maestría en Ingeniería Industrial mención Producción (UNT – Trujillo), Maestría en Docencia Universitaria (UCV – Trujillo), Segunda Especialización en Tecnología Educativa (UNT – Trujillo) y Diplomado en Producción e Investigación Científica, Docente de UCV – USS – UNT – UNS – USAT, Conferencista y Asesor de Business Intelligence and Dynamic y Balanced Scorecard. [email protected], http://mipe.zoomblog.com, 044-9606609

Estudios de Doctorado en Administración de Empresas, Doctorando en Educación, Maestría en Ingeniería de Sistemas (UCV -Trujillo), Maestría en Ingeniería Industrial mención Producción (UNT – Trujillo), Maestría en Docencia Universitaria (UCV – Trujillo), Segunda Especialización en Tecnología Educativa (UNT – Trujillo) y Diplomado en Producción e Investigación Científica, Docente de UCV – USS – UNT – UNS – USAT, Conferencista y Asesor de Business Intelligence and Dynamic y Balanced Scorecard. [email protected], http://mipe.zoomblog.com, 044-9606609

Integrante del proyecto no estructurado empresarial sobre la empresa de confección :

“Maranatha”

FASES DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE FASES DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES - MIPEPROCESOS EMPRESARIALES - MIPE

FASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO FASE 2: NIVEL ESTRATEGICO CON TECNOLOGÍA EMERGENTE FASE 3: NIVEL TACTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES FASE 4: NIVEL OPERACIONAL – MODELADO CON RUP Y PROGRAMACIÓN

DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN FASE 5: APLICACIÓN DE INDICADORES AL SISTEMA DE INFORMACIÓN -

GESTION POR RESULTADOS (BSC)

FASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: FASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:

MODELOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON MODELOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON COMMONKADSCOMMONKADS

Modelo OrganizacionalModelo Organizacional Modelo de TareasModelo de Tareas Modelo AgenteModelo Agente Modelo de ComunicaciónModelo de Comunicación Modelo de ConocimientoModelo de Conocimiento Modelo de DModelo de Diseñoiseño

12/04/23

Modelo OrganizacionalModelo OrganizacionalModelo OrganizacionalModelo Organizacional

OM-1OM-1

Define problemas e identifica las oportunidades

Define problemas e identifica las oportunidades

Enfoque general del Contexto de la Organización (misión, estrategia, entorno,…)

Enfoque general del Contexto de la Organización (misión, estrategia, entorno,…)

Solucione viables sistémicamenteSolucione viables sistémicamente

OM-2OM-2

Describe el área vocalizada de la organización

Describe el área vocalizada de la organización

Define estructuraDefine estructura

Define procesosDefine procesos

Define funciones de las personasDefine funciones de las personas

Identifica la cultura organizacional de área además el poder de área

Identifica la cultura organizacional de área además el poder de área

Los recursosLos recursos

ConocimientoConocimiento

OM-3OM-3 OM-4OM-4 OM-5OM-5

Describe cada proceso en forma detallada

Describe cada proceso en forma detallada

Describe los conocimientosDescribe los conocimientos

Justificación económica, técnica a nivel de procesos

Justificación económica, técnica a nivel de procesos

Realidad problemáticaRealidad problemáticaAl no haberse implementado un buen Al no haberse implementado un buen

sistema de administración en el área de sistema de administración en el área de ventas, se crea una deficiencia de atención la ventas, se crea una deficiencia de atención la cual implica la insatisfacción del cliente y del cual implica la insatisfacción del cliente y del dueño de la empresa.dueño de la empresa.

La falta de comunicación interna, la falta La falta de comunicación interna, la falta de archivos acerca del control del área de de archivos acerca del control del área de ventas, el no poder hacer intercambio de ventas, el no poder hacer intercambio de roles en la empresa “Maranatha”, genera roles en la empresa “Maranatha”, genera desconfianza en los trabajadores y les impide desconfianza en los trabajadores y les impide realizar bien sus labores, lo cual lleva a la realizar bien sus labores, lo cual lleva a la competencia a crecer significativamente y así competencia a crecer significativamente y así tratar de imponerse a la empresa.tratar de imponerse a la empresa.

MODELADO DE LA ORGANIZACIÓN

Modelo de Organización:Modelo de Organización:

OM-1, OM-2, OM-3, OM-4, OM-5OM-1, OM-2, OM-3, OM-4, OM-5

MODELO DE LA ORGANIZACIÓN

OM–1: Problemas, Soluciones y Contexto.

Problemas y oportunidades

Contexto de organización

Modelo de organización

Soluciones

Problemas y oportunidades Hoja de trabajo OM-1

Hacer una lista de problemas y oportunidades ,basada en entrevistas, intercambio de ideas en reuniones, discusiones con los jefes de proyecto y de conocimiento.Hacer una lista de características clave.

Misión ,visión y objetivos de la organización.Factores externos de la organización con los que hay que tratar .Estrategia de organización.

Listar las posibles soluciones para los problemas y oportunidades percibidos, sugeridas en las entrevistas y discusiones mantenidas y también considerando las características del contexto de la organización.

OM-1

OM-1Problemas y OportunidadesProblemas y Oportunidades Problema: Falta de estrategias para Problema: Falta de estrategias para

mejorar la administración de los mejorar la administración de los ingresos y egresos así como la ingresos y egresos así como la calidad de atención en la recepción calidad de atención en la recepción por parte del personal hacia los por parte del personal hacia los clientesclientes..

Contexto de la Contexto de la Organización.Organización.

Misión y Visión Misión y Visión FODAFODARequerimientos de Toma de Requerimientos de Toma de Dec.Dec.Factores ExternosFactores ExternosFactores InternosFactores InternosEstrategiasEstrategias

SolucionesSoluciones SoluciónSolución

OM-1: PROBLEMAS

NIVEL OPERACIONALNIVEL TACTICONIVEL ESTRATEGICO

PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL

Existe demora en la atención hacia el cliente. La mayoría de veces no se atiende bien al cliente

porque hay poco personal. El retraso de personal de ventas en llegar al

establecimiento.Personal no tiene habilidad para vender.No existe un precio fijo en las prendas de vestir.La mayoría de veces no hay un adecuado servicio

de entrega de prendas en la fecha indicada.Demora de prendas por pedido en llegar al área de

ventas.No se tiene en cuenta las sugerencias de los

clientes.Falta un servicio de comunicación vía web con los

clientes.Falta de poder de convencimiento hacia los

clientes.

PROBLEMAS: NIVEL TÁCTICO

No existe información histórica de los clientes .No existe información histórica de los clientes .

No existe una información histórica de la deuda con los No existe una información histórica de la deuda con los clientes.clientes.

No existe un Data warehouse en el área de ventas que No existe un Data warehouse en el área de ventas que permita dar un soporte a la toma de decisiones.permita dar un soporte a la toma de decisiones.

No existe información histórica del monto total del No existe información histórica del monto total del mes. mes.

No existe un control de las boletas y facturas.No existe un control de las boletas y facturas.

No se tiene información histórica acerca de la No se tiene información histórica acerca de la competencia.competencia.

No existe información histórica sobre las prendas mas No existe información histórica sobre las prendas mas solicitadas.solicitadas.

PROBLEMAS: NIVEL ESTRATÉGICO

No existen indicadores que monitoreen las personas que ingresan.

No existe información acerca de los reclamos y sugerencias de los clientes.

No existe información de algún benchmarking. No existe Información de los clientes menos y

mas rentables. Falta de responsabilidad de el personal de

ventas. Falta Implementar estrategias de Relaciones con

los clientes (CRM). Falta Estrategias de administrar la relación con los clientes

vía web.

OPORTUNIDADES

Aprovechar los cursos realizados por las universidades para la capacitación acerca de las nuevas tendencias en lo que se refiere a confección de prendas.

Realizar weltanchauung a los mejores centros de confección de ropa de otras empresas para ver todo los bueno que tienen y estar al tanto de lo último en la moda de prendas de vestir.

Personal apto para el cambio y para mejorar con ello la atención al usuario principal (clientes).

Incentivos económicos al personal de ventas.

MISION Y VISION DE LA EMPRESA

En el año 2010 la empresa de confección de ropa “Maranatha” brinda un servicio de calidad y comodidad de acuerdo con los avances científicos y tecnológicos con personal competentes comprometidos con la máxima satisfacción de las necesidades de sus usuarios y todo esto con el uso racional o con el adecuado de los recursos y con el uso frecuente de la modernidad.

Maranatha es una empresa de

confección de ropa que atiende a todas las necesidades y

gustos de cliente , y pedidos al por mayor y menor de prendas,

también demostrar que el trabajo en

equipo hace sólidas a las empresas.

Sistema de ventas (from logical view)

Visión de la empresa

Misión de la empresa

MISION Y VISION DEL AREA DE VENTAS

La empresa tiene ha planificado mejorar sus infraestructura física como tecnológica de la empresa, mejorando así el desarrollo y gestión de los procesos y además haciendo uso de las últimas tecnologías para lograr una mejorar la calidad y efectividad.

Brindar una atención rápida y de calidad a los clientes al momento de la compra o pedidos. Mantener un control del proceso de ventas.

Mejorar el ambiente de atención para los

mismos trabajadores y los clientes

Sistema de ventas (from logical view)

Modelado de la visión y misión del área de ventas

Visión del área de ventas(from modelado de visión y misión)

Misión del área de ventas

(from modelado de visión y misión)

FODA DE LA EMPRESAFORTALEZAS OPORTUNIDADES

Imagen del centro de ventas.

Promociones de los servicios.

Solvencia económica.

Nivel de desempeño del personal.

Sus equipos e instalaciones están en buenas condiciones.

Satisfacción del cliente.

Ubicación favorable de la empresa.

Número de clientes favorables.

Bajo costos .

Comunicación abierta con el cliente para ver sus inquietudes.

Existencia de Tecnología de información que puede ser usada a favor de la empresa.

Favorable solvencia económica por parte del proveedor.

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de experiencia para tomar decisiones

Falta de Normatividad en la empresa.

Existe empirismos en la administración del negocio.

No tiene sistemas de administración de información adecuados

No realiza Investigación de otros centros de confección de prendas.

No se comunica los objetivos del negocio a todo el personal

Número de Competidores igualmente equilibrados.

Costos de Almacenamiento

Diversidad de competidores.

Bajos costos cambiantes para el cliente acerca de las prendas de vestir.

Poca diferenciación de costos con referencia a otros sastrerías.

Poca información del cliente.

FODA DEL AREA DE VENTAS

FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidades

Alto posicionamiento en el mercado del confección de ropa.

Interés permanente por aprender por parte del administrador.

Ubicación geográfica estratégica del área.

Insatisfacción del usuario al retirarse del área de Ventas.

No cuentan con un sistema eficiente para el registro y el pago del cliente.

Oportunidades Amenazas Ampliar y mejorar las instalaciones del área de

recepción para mejora la atención al cliente. Inversión para ampliar y mejorar el área de ventas

tanto tecnológicamente como en infraestructura.

Generación de mas competencia. Baja la capacidad de habitaciones para

hospedarlos Cambios climatológicos imprevistos que

pueden malograr la llegada del pasajero . Reclamo de los clientes.

REQUERIMIENTOS DE TOMA DE DECISIONES

NIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONALNIVEL TACTICONIVEL TACTICONIVEL ESTRATEGICONIVEL ESTRATEGICO

REQUERIMIENTO: NIVEL OPERACIONAL

Existe demora en la atención hacia el cliente. La mayoría de veces no se atiende bien al cliente

porque hay poco personal. E l retraso de personal de ventas en llegar al

establecimiento.Personal no tiene habilidad para vender.No existe un precio fijo en las prendas de vestir.La mayoría de veces no hay un adecuado servicio

de entrega de prendas en la fecha indicada.Demora de mercadería en llegar al área de

ventas.Demora en la confección de las prendas.Brindar un servicio de sugerencias para cubrir

las expectativas de los Clientes.Implementar canales de comunicación eficientes

para los Clientes como vía Web, Telefonía.

REQUERIMIENTO: NIVEL TACTICO

Generar cuadros de información histórica de los Generar cuadros de información histórica de los clientes .clientes .

Guardar información histórica de la deuda con los Guardar información histórica de la deuda con los clientes.clientes.

Implementar un Data warehouse en el área de ventas Implementar un Data warehouse en el área de ventas que permita dar un soporte a la toma de decisiones.que permita dar un soporte a la toma de decisiones.

Elaborar reportes analítico histórica del monto total Elaborar reportes analítico histórica del monto total del mes. del mes.

Mejorar el control de las boletas y facturas.Mejorar el control de las boletas y facturas.

Mejorar la información histórica acerca de la Mejorar la información histórica acerca de la competencia.competencia.

Generar información histórica sobre las prendas mas Generar información histórica sobre las prendas mas solicitadas.solicitadas.

REQUERIMIENTO: NIVEL ESTRATEGICO

Plantear indicadores que monitoreen las personas que ingresan.

Darle utilidad a la información acerca de los reclamos y sugerencias de los clientes.

Implementar estrategias de benchmarking. Guardar información de los clientes menos y mas

rentables. Cambiar al personal de ventas irresponsable. Implementar estrategias de Relaciones con los

clientes (CRM). Implementar estrategias de administrar la

relación con los clientes vía web.

FACTORES EXTERNOS

Aplicación de Nuevas Tecnologías. (F.E. Positivo).

Estabilidad Política y sostenida. (F.E. Positivo)

Aventajamiento de la competencia. (F.E. Negativo).

Inversión extranjera en el Perú (F.E. Positivo).

Realización de concursos por parte del Estado o entidades privadas en busca de la empresa más sobresaliente del año en sus respectivas categorías.(F.E.Positivo).

Oportunidades de capacitación al personal de ventas.

FACTORES INTERNOS

*Superación y actualización constante por parte de los trabajadores de la sastrería. (F.I. Positivo)

*Habilidad para responder a la tecnología cambiante. (F.I. Positivo).

*Procesos manuales (F.I.Negativo).

*Falta de personal(F.I.Negativo).

*Mala Distribución del área . (F.I.Negativo).

* Capacidad de innovación por parte de los integrantes de la sastrería. (F.I. Positivo).

Soluciones viables sistemáticamente

NIVEL OPERACIONAL.NIVEL OPERACIONAL.NIVEL TACTICO.NIVEL TACTICO.NIVEL ESTRATEGICONIVEL ESTRATEGICO

Soluciones viables sistemáticamente en el Nivel operacional

Brindar capacitación constante al personal.

Atención eficaz a los Clientes .

Administrar de forma adecuada los datos históricos de los clientes para de esta forma categorizar al cliente.

Poner pagina web para facilitar la comunicación entre el futuro cliente y la empresa.

Soluciones viables sistemáticamente en el Nivel Táctico

Implementar la herramienta OLAP con Dataminig para dar soporte a la toma de decisiones en la Administración de la atención de los clientes en el área de ventas.

Monitoreo de los requerimientos y las cosas que le

gustaría al cliente. Evaluar oportunidades de comunicación (Web, telefonía)

para contribuir mejor a la satisfacción de los clientes y a sus necesidades .

Implementar sistemas de calidad asistencial: estándares, auditoria, mejoramiento de procesos. unidades de atención.

Soluciones viables sistemáticamente en el Nivel Estratégico * Utilizar la nueva tecnología para mejorar la

relación con los Clientes.

* Establecer convenios de cooperación técnica en la transferencia de tecnologías para mejora de la atención a los clientes.

* Enfatizar y fortalecer lo convenios entre las empresas de confección y ventas de prendas.

MODELO DE ORGANIZACIÓN

OM – 2: Descripción Centralizada en el Área de la

Organización.

OM-2EstructuraEstructura OrganigramaOrganigrama

Unidades OrganizacionalesUnidades OrganizacionalesAnálisis FODA del áreaAnálisis FODA del área

Procesos de las Procesos de las Áreas Áreas involucradasinvolucradas

C.U. Análisis del Negocio (Sistema Actual) C.U. Análisis del Negocio (Sistema Actual) (RUP)(RUP)

PersonalPersonal Actores Internos y ExternosActores Internos y ExternosStakeholdersStakeholders

RecursosRecursos Hardware Hardware (Propuesto)(Propuesto)

Software Software (Propuesto)(Propuesto)

ConocimientoConocimiento RequerimientosReglas del NegocioCriterios de Valoración

Cultura y Cultura y ProblemasProblemas

CulturaProblemas

ORGANIGRAMA ACTUAL

DUEÑO

ADMINISTRADOR

PERSONAL DE VENTAS

PERSONAL DE LIMPIEZA

COSTUREROS

U.OModelado de unidades organizacionales

Diagrama de Casos de Usos a Nivel OperacionalPROCESOS DE AREAS INVOLUCRADAS

ACTORES

ACTORES INTERNOS. ACTORES EXTERNOS.

ACTORES INTERNOS. Dueño.

Es el que se encarga de seleccionar el personal para el buen recibimiento del cliente.

ACTORES INTERNOS.

ACTORES INTERNOS.

Personal de ventas

Es el que se encarga de recibir al cliente y a su vez atender sus pedidos

Actores Internos

ACTORES EXTERNOS. Cliente

El que necesita el bien o servicio, es el que recibe los servicios departe de la empresa.

ACTOR EXTERNO

*

STAKEHOLDERS

Dueño

Administrador

“Maranatha”

SUNAT

CLIENTES

Competencia

Institución Financieras:Banco de Crédito

Personal de ventas Costureros

Personal de limpieza

RECURSOS DE HARDWARERECURSOS DE HARDWARE ÁREA DE VENTAS

ComputadorasActualActualNo se tiene.

PropuestoPropuesto02 Pentium Quad Core (Para área de ventas)01 Servidor IBM Pentium Quad core

ActualActualNo se tiene.

ActualActualNo se tiene

RECURSOS DE HARDWARERECURSOS DE HARDWARE

PropuestoPropuesto 01 HP Deskjet F418001 HP Deskjet F4180

PropuestoPropuesto LAN ETHERNETLAN ETHERNET 01 Switch 5p. 10/10001 Switch 5p. 10/100 01 Router01 Router

ImpresorasImpresoras

TelecomunicacionesTelecomunicaciones

Sistemas OperativosNo se tiene Sistemas operativos propuestosWindows Vista

Recursos de software PropuestaRecursos de software PropuestaPHP 5.0POSTGRES SQL 8.1

Recursos de software ActualRecursos de software Actual

RECURSOS DE SOFTWARERECURSOS DE SOFTWARE

Sistemas que Utilizan Actualmente Todos sus procesos son realizados manualmente

Sistemas Propuestos;Sistemas Propuestos; * Un sistema de matriculas en Web* Un sistema de matriculas en Web

Sistemas Propuestos;Sistemas Propuestos; * Un sistema de matriculas en Web* Un sistema de matriculas en Web

MODELADO DE REGLAS DEL NEGOCIO

Criterios de Valoración.

Ética . Nivel cultural de la empresa. Calidad y satisfacción del Cliente. Imagen Institucional. Creatividad y Innovación. Liderazgo Nivel Conocimiento. Capacidad de reacción frente a una eventualidad Rentabilidad. Capacidad de crecimiento. Diversidad de servicios.

CRITERIOS DE VALORACION

Numero de clientes capacitados para el uso de la web.

Numero de clientes que realizan compras vía web por la clase de productos, precio.

Numero de clientes que realizan pagos vía web.

Numero de clientes que realizan compras seguidas

Numero de clientes que dejaron de compara en el centro de confecciones de ropa.

Numero de clientes que regresaron a comprar nuevamente a l puesto de atención.

Numero de capacitaciones que reciben los empleados para q me manejen los registros de venta vía web.

Número de capacitaciones al personal en el uso de ventas vía web: Capacitar al personal encargado de los registros de venta para que puedan brindar un servicio de calidad y puedan usar correctamente el sistema que se desea aplicar.

Modelo de Organización.

OM–3:TAREASDE NIVEL OPERACIONAL OM - 3: TAREAS DE NIVEL TACTICO OM – 3: TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO

OM-3 : TAREA DE NIVEL OPERATIVO

N°

TareaRealizado por

Dónde Destino

Medio de conocimientoFrecuenci

a por Tiempo

ImportanciaActual

Propuesto vía web

ActualPropuest

oActual Propuesto

1Proceso de atención al

cliente

Registrar Formato Vía Web

Personal de ventas

administrador

Área de ventas

Área de atención

Proceso de recepción de solicitud de pedido a vender o producir..

Mecanizar esta

operación vía Web

semanalmente

Alta

2Llenar Datos de clientes

Registrar clientevía web

Personal de ventas

administrador

Área de ventas

administracion

Procesar la Ficha de

Datos Alumno

Reportes en Web

Todos los meses del

añoAlta

3 _

Registrar la

ejecución de los

proyectos programad

os vía web

Usuario Usuario Área de ventas

Área administ

rativa

Reportes en Web

-Cada 250

horasAlta

4 -

Registrar ficha vía

de material

de limpieza vía Web.

Personal de limpieza

Personal de

limpieza

Centro de confección de prendas “Maranath

a”

Área de contabili

dad

Reportes en Web

-

Cada vez que hay

correctivos (no hay tiempo

especifico)

Alta

5 -

Autentificación del

cliente vía web

- ClientePagina

webAdminist

rador-

Consolidados de clientes estables por año Vía Web

A comienzos

del añoAlta

D.C.U. PROPUESTO NIVEL OPERATIVO

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO NIVEL DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO NIVEL OPERATIVOOPERATIVO

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inicio

fin

cliente Vendedor Dueño

OM-3 : TAREAS DE NIVEL TÁCTICO

N°

TareaRealizado por

Dónde Destino

Medio de conocimientoFrecuencia por Tiempo

Importancia

Actual Propuesto Actual Propuesto Actual Propuesto

1 -

Procesar Datos

históricos de cliente por

orden y pedido

- DueñoAdministración

Área de ventas

Reportes en Web

Mensualmente y cuando

se solicite

Alta

2 -

Procesar Datos

históricos de retiro de pedido .

- DueñoAdministracion

Área de ventas

Reportes en Web


se solicite

Alta

3 -

Procesar Datos

Históricos de clientes por cantidad de

pedido.

- DueñoAdministración

Área de ventas

Reportes en Web


se solicite

Alta

4

Llenar los formatos

de criterios para la

selección de los

equipos a comprar

Mejorar los procedimient

os de selección

- Administrador

Administracion

Área de atención al cliente

Descripción de el área (el estado de los

equipos operativ

os)

Avances tecnológico

s para minimizar

costos.

Anual Alta

D.C.U. PROPUESTO NIVEL TÁCTICO

OM-3 : TAREAS DE NIVEL ESTRATÉGICON°N° TareaTarea Realizado porRealizado por DóndeDónde Medio de conocimientoMedio de conocimiento IntensoIntenso ImportanciaImportancia

11

Implementar Implementar estrategias de estrategias de Relaciones con los Relaciones con los clientes (CRM)clientes (CRM)

DueñoDueño DIRECCIONDIRECCION

Metodología que permita Metodología que permita diseñar estrategias con la diseñar estrategias con la finalidad de mejorar la finalidad de mejorar la satisfacción de atención de satisfacción de atención de los clientes.los clientes.

NoNo ALTA

22

implementar implementar estrategias para estrategias para monitorear y controlar monitorear y controlar con indicadores de con indicadores de medición de medición de disminución de disminución de clientela .clientela .

Dueño Dueño AdministraciónAdministración Tablero de mando IntegradoTablero de mando Integrado NoNo Alta

33

implementar implementar indicadores para indicadores para monitorear y controlar monitorear y controlar el proceso de ventasel proceso de ventas

DueñoDueño AdministraciónAdministración Tablero de mando IntegradoTablero de mando Integrado NoNo Alta

44implementar implementar BenchmarkingBenchmarking DueñoDueño AdministracionAdministracion

Se va analizar las mejores Se va analizar las mejores estrategias de la estrategias de la competencia y se va a tratar competencia y se va a tratar de utilizar dichas estrategias de utilizar dichas estrategias mejorando a la competencia.mejorando a la competencia.

NoNo Alta

55

implementar un implementar un almacén de datos almacén de datos históricos para el históricos para el proceso de ventasproceso de ventas

DueñoDueño AdministraciónAdministración

Permitirá tener toda la Permitirá tener toda la información histórica que se información histórica que se necesita para la toma de necesita para la toma de decisiones en el proceso de decisiones en el proceso de clientecliente

NoNo Alta

66

Implementar Implementar Estrategias de Estrategias de administrar la relación administrar la relación con los clientes vía con los clientes vía web.web.

DueñoDueño AdministraciónAdministración

Permitirá administrar la Permitirá administrar la relación de la institución con relación de la institución con el cliente a través de la el cliente a través de la matricula vía web que se matricula vía web que se hará.hará.

NoNo Alta

D.C.U. PROPUESTO NIVEL ESTRATÉGICO


OM – 4: NIVEL OPERACIONAL OM – 4: NIVEL TACTICO OM – 4: NIVEL ESTRATEGICO

OM-4: NIVEL OPERACIONAL

Medio de conocimiento

Es posición Usado enForma

apropiada

Lugar apropia

do

Tiempo

correcto

Calidad apropia

da

Registrar clienteEn web

Personal de ventasRegistrar la boleta de

pedidosSi porque asi

ve evitan robos.

Si porquee

n una oficina

Hay mas comodid

ad.

Si por asi se disminuye el tiempo

Si que asi

existe mejor

imagen publisitaria.

Registrar ventas en web

Secretario(En un futuro). Proceso de ventas

Si para nimimizar registros.

Si por que en

una oficina

hay mas tranquili

dad.

Si por que asi

miniminiza el tiempo

.

SI por que asi existe mejor

imagen publisit

aria.

Registrar Retiros de compras en web

Secretario(En un futuro)

Proceso de retiro de pedidosSi para

mantener el orden

Si por que una oficina existe mas

orden.

Si por que

asi se disminuye el tiempo

Si por que asi existe mejor

imagen publisit

aria.

Autentificación del cliente en web

Cliente Proceso de ventas - - - -

Pre compras en web Cliente Proceso de ventas - - - -

OM-4: NIVEL TACTICO

Medio de conocimiento

Es posición Usado en Forma apropiada

Lugar apropiado

Tiempo

correcto

Calidad apropia

da

Datos históricos de clientes por tipo de

prendas a pedir.No se Realiza No No

Administración

No No

Datos históricos de retiros de pedidos. No se Realiza No No

Administración

No No

Datos Históricos de clientes por cantidad de

pedidos. No se Realiza No No

Administración

No No

Datos Históricos de clientes por talla de

prendas mas solicitadasNo se Realiza No No

Administración

No No

OM-4: NIVEL ESTRATÉGICO

Medio de conocimiento Es posición Usado en Forma apropiada

Lugar apropiado

Tiempo

correcto

Calidad apropia

da

Implementar estrategias de Relaciones con los clientes(CRM)

No se Realiza No NoAdministrac

iónNo No

implementar estrategias para monitorear y controlar con indicadores de medición de retiro de pedidos .


iónNo No

implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de ventas.


iónNo No

implementar Benchmarking No se Realiza No NoAdministrac

iónNo No

implementar un almacén de datos históricos para el proceso de ventas.


iónNo No

Implementar Estrategias de administrar la relación con los clientes vía web.


iónNo No


OM – 5: ESTIMACION DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO

Esta hoja de Trabajo indica la viabilidad de potenciales soluciones, para los problemas percibidos en la organización

OM-5Viabilidad Viabilidad ComercialComercial

Implementar una tecnología e-CRM no es muy costosa en comparación Implementar una tecnología e-CRM no es muy costosa en comparación con los beneficios. con los beneficios.

Viabilidad Viabilidad TécnicaTécnica

Tenemos los recursos necesarios y capacitado. Todas las herramientas Tenemos los recursos necesarios y capacitado. Todas las herramientas son bastante conocidas y se tiene la experiencia para desarrollar estas son bastante conocidas y se tiene la experiencia para desarrollar estas estrategias.estrategias.

Viabilidad Viabilidad ProyectadaProyectada

Las habilidades necesarias en el equipo son:Las habilidades necesarias en el equipo son:- Experiencia en el desarrollo de sistemas de información.Experiencia en el desarrollo de sistemas de información.- Conocimiento en la construcción de Aplicaciones Cliente/ServidorConocimiento en la construcción de Aplicaciones Cliente/Servidor- Conocimiento de Base de DatosConocimiento de Base de Datos- Conocimiento sobre identificación de indicadoresConocimiento sobre identificación de indicadores- Conocimiento sobre estadística.Conocimiento sobre estadística.- Conocimientos básicos de CRM y sus métodos.Conocimientos básicos de CRM y sus métodos.- Conocimiento pleno del manejo de la empresa.Conocimiento pleno del manejo de la empresa.

Viabilidad Viabilidad

Económica Económica

Bajo los tres enfoques.Bajo los tres enfoques.• Costo: La empresa cuenta con recursos económicos para implementar Costo: La empresa cuenta con recursos económicos para implementar estas estrategias.estas estrategias.•Beneficio: El beneficio seria mayor a mediano y largo plazo.Beneficio: El beneficio seria mayor a mediano y largo plazo.

Acciones Acciones SugeridasSugeridas

-Capacitación del personal en los nuevos procesos como CRM, Data Capacitación del personal en los nuevos procesos como CRM, Data WareHouse, Herramientas OLAP.WareHouse, Herramientas OLAP.-Establecer un plan de acción para la cartera de proyectos a realizarse Establecer un plan de acción para la cartera de proyectos a realizarse en el mediano plazo. en el mediano plazo.

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B. MODELO DE TAREAS

El modelo de tareas explora las Tareas de la Solicitud de Asignación en más detalle. Tiene dos hojas de trabajo:

Modelo de Tareas: TM-1 y TM-2Modelo de Tareas: TM-1 y TM-2

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MODELO DE TAREAS

TM – 1 : NIVEL OPERACIONAL TM – 1 : NIVEL TACTICO TM – 1 : NIVEL ESTRATEGICO

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12/04/23

MODELO DE TAREAS Análisis de tarea Hoja de trabajo TM-1

Tarea Identificador y nombre

Organización Indicar el proceso de negocio del que esta tarea forma parte y donde se lleva a cabo en la organización

Meta y Valor Describir la meta de la tarea y el valor que su ejecucion añade al proceso del que forma parte la tarea.

Dependencia Y flujo Tareas de entrada: Tareas que entregan entradas esta tarea.Tareas de salida: Tareas que usan algunas de las salidas de esta tarea.Se puede utilizar un diagrama de flujo de actividades para describir esto.

Objetos manejados Objetos de entrada: Los objetos, influyendo elementos de información y conocimiento que son la entrada a la tarea .Objetos de salida: Los objetos ,incluyendo elementos de información y conocimiento, que son proporcionados por la tarea como salida.Objetos internos: Objetos internos importantes, que incluyen elementos de comunicación y conocimiento, que no son ni de entrada ni de salida.Se puede utilizar un diagrama de clases para describir esto.

Tiempo y control Describe la frecuencia y duración dela tarea.Describe la relación de control sin otras tareas(se puede utilizar un diagrama de estado o de actividad).Describir restricciones de control:Precondiciones :que deben considerarse antes de ejecutar la tarea.Poscondicones:que deben considerarse como resultado de la ejecución de la tarea.

Agentes Los miembros de la planilla y/0 los sistemas de información (ver OM-2 y OM-3 ) que son responsables en la realización de la tarea .

Conocimiento y competencia

Competencia que se requieren para la realización con éxito de la tarea .Para los elementos de conocimiento involucrado ,existe una hoja separada TM-2. Listar otras destrezas y competencias . Indicar qué elementos de la tarea son de conocimiento intensivo . Algunas tareas pueden entregar competencia a la organización y puede ser útil indicarlas aquí.

Recursos Describir y si es posible cuantificar los recursos consumidos por la tarea . La descripción es un refinamiento de los recursos de OM-2 .

Eficiencia y calidad Describir la calidad y las medidas de “Perfomance” que se utiliza por la organización para determionar la ejecucion con éxito de la tarea.

A.6 HOJA TM-1

TM –1-1: NIVEL OPERACIONALTM –1-1: NIVEL OPERACIONAL

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Tarea Procesar Registro del cliente

Organización Esta tarea es importante porque permite ver el rendimiento de los empleados en la atención de los clientes.

Metas y Valores

Dentro de las metas tenemos:- Implementar un modulo para registrar la s ventas del día.- Se va a capacitar a l personal de atención para el uso de la nueva tecnología.- Reducir tiempo en el registro del cliente.

Dentro de los valores tenemos:- Cumplir con las fechas programadas para entrega de las prendas.

Dependencia y Flujo

Tarea de Entrada: El cliente entrega datos solicitados , previamente se almacenan en el cuaderno de registros.

Tarea de Salida: Boleta del cliente procesada y se utiliza para que el cliente pueda reclamar su prenda.

Objetos de Manipulación

Objeto de Entrada: Datos del cliente, DNI, nombre, dirección.

Objeto de Salida: Ficha cliente Procesada.

Midiendo y Controlando

Tiempo de procesamiento para registrar al cliente.Numero de cliente.Numero de quejas en el proceso de registro del cliente.

Agente Interno: Personal de ventas. Externo: Cliente

Conocimiento Proceso realizado en los primeros meses del año, que consiste en solicitar al cliente alguno de sus datos personales.

RecursosActual: Personal -1 | Software – NO | Hardware – NO | web – NO

Propuesto: Personal -1 | Software – Sistema Informática | Hardware – 1 PC IV | web

Calidad y Desempeño

El tiempo para registrar datos de los clientes es de 9 minutos aparte del tiempo que el cliente espera y se quiere bajar a 5 minutos; Se tiene un porcentaje de quejas del 10% de la población y se desea bajar este porcentaje al 1%.

El grado de satisfacción de padre del cliente debe subir de media a alto grado de satisfacción.

TM –1-2: NIVEL OPERACIONALTarea Procesos de ventas

OrganizaciónEsta tarea es importante porque permite tener acciones preventivas en caso de agotamiento de almacén; y si se trata de un reabastecimiento permite ahorrar perdidas porque ya se tiene el stock necesario para dar solución inmediata a esta falla imprevista.

Metas y ValoresMeta: Hacer que se cumplan las inspecciones preventivas para garantizar la variedad en productos, y los

reabastecimientos cuando la necesidad lo amerite.

Valor: Mantener la una variedad de productos al 100% disponible.

Dependencia y Flujo

Tarea de Entrada: Bitácora

Tarea de Salida: Ver una amplia variedad de productos.


Objeto de Entrada: información recogida de la bitácora

Objeto de Salida: solicitud del producto requerido


Numero de reabastecimiento al mes

Agente Calidad del producto a ofrecer.

Conocimiento

Elaborar la bitácora

Realizar la inspección del preventivo del almacén.

Registrar en la bitácora las observaciones y condiciones de este reabastecimiento

Solicitar los productos requeridos

RecursosSe requiere un programa que realice el almacenamiento de datos, se requiere una Pentium IV con Windows XP


bueno<=2

>2Regular<4

Malo >4

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TM –1-3: NIVEL OPERACIONALTM –1-3: NIVEL OPERACIONALTarea Proceso de Solicitud de pedidos de producto a los proveedores.

OrganizaciónEsta tarea es importante para la organización porque autoriza al pedido y describe las necesidades de los requerimientos

Metas y ValoresMeta: Del >=3% al 0% de insatisfacción

Valor: Aumentar la satisfacción del empresa

Dependencia y Flujo


Tarea de Salida: Ver la total desempeño de los trabajadores


Objeto de Entrada: bitácora

Objeto de Salida: nivel de mantenimiento del pedido


El número de fallas que se vieron en el año en la bitácora del personal.

Agente Calidad de servicio que se le brinda al cliente.

Conocimiento


Realizar la inspección del preventivo

Registrar en la bitácora las observaciones de esta inspección.

Solicitar los materiales requeridos

RecursosSe requiere programa que realice la bitácora, se requiere una Pentium IV con sistema operativo Windows Vista


bueno<=2

>2Regular<4

Malo >4

12/04/23

TM –1-4: NIVEL OPERACIONALTM –1-4: NIVEL OPERACIONAL

Tarea Proceso de Requerimientos de pedidos de material para reabastecer el almacén.

OrganizaciónEsta tarea es importante para cumplir con el objetivo principal de tomar medidas preventivas en caso de agotamiento de las cosas del almacén.

Metas y ValoresMeta : Ofrecer una gran variedad de productos al cliente.

Valor: satisfacción al cliente

Dependencia y Flujo


Tarea de Salida: Ver una total disponibilidad del almacén.


Objeto de entrada: abastecimiento del almacén con nuevos productos.

Objeto de salida: productos de calidad ofrecidos a los clientes.


El numero de fallas del personal hacia el cliente.

Agente Calidad de los productos que se le ofrece al cliente.

Conocimiento


Realizar la inspección preventivo.

Registrar en la bitácora las observaciones de esta inspección.

Solicitar los productos requeridos

Recursos

Se requiere programa que realice la bitácora.

Se requiere una Pentium Dual Core, el Windows Vista Professional.


bueno<=2

>2Regular<4

Malo >4

12/04/23

12/04/23

TM –1-5: NIVEL OPERACIONALTM –1-5: NIVEL OPERACIONALElaborar los planes de acondicionamiento de salón de atención al clienteElaborar los planes de acondicionamiento de salón de atención al cliente

OrganizaciónOrganización Esta tarea es importante porque sin un plan de acondicionamiento no se pueden cubrir las expectativas Esta tarea es importante porque sin un plan de acondicionamiento no se pueden cubrir las expectativas del cliente.del cliente.

Metas y ValoresMetas y ValoresMeta: Satisfacción del cliente Meta: Satisfacción del cliente

Valor: mejorar el servicio del personalValor: mejorar el servicio del personal

Dependencia y Dependencia y FlujoFlujo

Tarea de entrada: cumplimiento del plan maestro de acondicionamiento preventivo y correctivoTarea de entrada: cumplimiento del plan maestro de acondicionamiento preventivo y correctivo

Tarea de salida: tenemos una buena imagen hacia los clientes.Tarea de salida: tenemos una buena imagen hacia los clientes.

Objetos de Objetos de Manipulación Manipulación

Objeto de entrada: buena atención del personalObjeto de entrada: buena atención del personal

Objeto de salida: satisfacción del cliente.Objeto de salida: satisfacción del cliente.

Midiendo y Midiendo y ControlandoControlando

Cumplir con la demanda que exige la competencia.Cumplir con la demanda que exige la competencia.

AgenteAgenteActores internos: personal calificadoActores internos: personal calificado

Actor externo: los proveedores registrados de servicios y adquisición de productosActor externo: los proveedores registrados de servicios y adquisición de productos

ConocimientoConocimientoDemanda mínima de servicios de limpieza.Demanda mínima de servicios de limpieza.

Disponibilidad de productos para el consumo de los clientes.Disponibilidad de productos para el consumo de los clientes.

RecursosRecursosSe requiere programa que realice el plan de generación de energía eléctrica.Se requiere programa que realice el plan de generación de energía eléctrica.

Se requiere una Pentium Dual Core, el Windows Vista Professional.Se requiere una Pentium Dual Core, el Windows Vista Professional.

Calidad y Calidad y DesempeñoDesempeño TareaTarea

TM –1-6: NIVEL TÁCTICOTareaTarea Elaborar los planes de capacitación al personal.Elaborar los planes de capacitación al personal.

OrganizaciónOrganización Esta tarea es importante en la organización para satisfacer al cliente.Esta tarea es importante en la organización para satisfacer al cliente.

Metas y ValoresMetas y Valores

Meta: cumplir satisfactoriamente lo que se tiene planeado para que el cliente quede satisfechoMeta: cumplir satisfactoriamente lo que se tiene planeado para que el cliente quede satisfecho

Valor: es el ingreso económico que favorece a la empresaValor: es el ingreso económico que favorece a la empresa


Tarea de entrada: aprovechar la capacidad de aforo designada Tarea de entrada: aprovechar la capacidad de aforo designada

Tarea de salida: ponerla a disposición a otras empresas como medio de ingreso Tarea de salida: ponerla a disposición a otras empresas como medio de ingreso


Objeto de entrada: aumento de la capacidad de producción.Objeto de entrada: aumento de la capacidad de producción.

Objeto de salida: cubrir las necesidades del cliente.Objeto de salida: cubrir las necesidades del cliente.

Midiendo y Midiendo y ControlandoControlando

30 persona s aforo.30 persona s aforo.

AgenteAgenteLa programación de compromisos.La programación de compromisos.

El tiempo (fechas festivas).El tiempo (fechas festivas).

ConocimientoConocimiento Verificar que el salón se encuentre en perfectas condiciones para un acontecimiento.Verificar que el salón se encuentre en perfectas condiciones para un acontecimiento.

Hacer el plan de programaciónHacer el plan de programación

RecursosRecursos

Se requiere programa que realice el planSe requiere programa que realice el plan

Se requiere una Pentium Dual Core con el Windows Vista Professional.Se requiere una Pentium Dual Core con el Windows Vista Professional.

Calidad y Calidad y DesempeñoDesempeño

El grado de preparación técnica del personal de atencion El grado de preparación técnica del personal de atencion

adecuada que permita realizar trabajos de calidad en esta actividadadecuada que permita realizar trabajos de calidad en esta actividad

TM –1-7: NIVEL TÁCTICOTareaTarea Evaluar el grado de atención de empresa proveedores y empresa-cliente.Evaluar el grado de atención de empresa proveedores y empresa-cliente.

OrganizaciónOrganizaciónEsta tarea es importante por que permite medir el grado de relación entre el personal y el clienteEsta tarea es importante por que permite medir el grado de relación entre el personal y el cliente

Metas y ValoresMetas y ValoresMeta: cumplir satisfactoriamente lo que se tiene planeado para que el cliente que de satisfechoMeta: cumplir satisfactoriamente lo que se tiene planeado para que el cliente que de satisfecho

Valor: es el ingreso económico que favorece a la empresaValor: es el ingreso económico que favorece a la empresa


Tarea de entrada: fidelización del cliente.Tarea de entrada: fidelización del cliente.

Tarea de salida: satisfacción del cliente.Tarea de salida: satisfacción del cliente.


Objeto de entrada: aumento de confianza del os proveedores.Objeto de entrada: aumento de confianza del os proveedores.

Objeto de salida: mejoramiento de los servicios que brinda la sastrería.Objeto de salida: mejoramiento de los servicios que brinda la sastrería.

Midiendo y Midiendo y ControlandoControlando Aparición de nuevos proveedores.Aparición de nuevos proveedores.

AgenteAgente Cliente, proveedor.Cliente, proveedor.

ConocimientoConocimiento La necesidad del aumento de inversiones. La necesidad del aumento de inversiones.

RecursosRecursos


Se requiere una Pentium Dual Core, el Windows Vista Professional.Se requiere una Pentium Dual Core, el Windows Vista Professional.


El grado de preparación técnica del personal de recepción adecuada que permita realizar trabajos de El grado de preparación técnica del personal de recepción adecuada que permita realizar trabajos de calidad en esta actividadcalidad en esta actividad

TM –1-8: NIVEL ESTRATÉGICOTareaTarea Implementar estrategias de relaciones con los proveedores.Implementar estrategias de relaciones con los proveedores.

OrganizaciónOrganizaciónEsta tarea es importante por que a través de estrategias podemos convencer a los proveedores a invertir.Esta tarea es importante por que a través de estrategias podemos convencer a los proveedores a invertir.

Metas y ValoresMetas y Valores

Meta: ganar la confianza de los proveedoresMeta: ganar la confianza de los proveedores

Valor: ser fiel a los proveedores.Valor: ser fiel a los proveedores.


Tarea de entrada: cumplimiento del contrato con los proveedores.Tarea de entrada: cumplimiento del contrato con los proveedores.

Tarea de salida: nuestra satisfacciónTarea de salida: nuestra satisfacción


Objeto de entrada: Buen servicio de los proveedoresObjeto de entrada: Buen servicio de los proveedores

Objeto de salida: Aumento de confianza.Objeto de salida: Aumento de confianza.

Midiendo y Midiendo y ControlandoControlando Aumentar las ofertas de proveedores.Aumentar las ofertas de proveedores.

AgenteAgente Proveedores, dueño.Proveedores, dueño.

ConocimientoConocimiento La necesidad de aumento de proveedores.La necesidad de aumento de proveedores.

RecursosRecursos


Se requiere una Pentium Quad Core, el Windows Vista Professional.Se requiere una Pentium Quad Core, el Windows Vista Professional.


El grado de preparación técnica del personal adecuada que permita relacionarse de una forma El grado de preparación técnica del personal adecuada que permita relacionarse de una forma convincente con los proveedores.convincente con los proveedores.

MODELO DE TAREAS

TM – 2: La identificación de cuello de botella de conocimiento.

El conocimiento se establece en términos de números, atributos relacionados a la naturaleza

del conocimiento

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NATURALEZA DEL CONOCIMIENTONATURALEZA DEL CONOCIMIENTO CUELLO DE BOTELL A PARA CUELLO DE BOTELL A PARA SER MEJORADOSER MEJORADO

FORMAL, RIGUROSAFORMAL, RIGUROSA

EMPIRICAEMPIRICA HEURISTICAHEURISTICA

DOMINIO ESPECIFICODOMINIO ESPECIFICO

BASADO EN LA ACCIONBASADO EN LA ACCION

INCOMPLETAINCOMPLETA

CAMBIANTECAMBIANTE

DIFICIL DE VERIFICARDIFICIL DE VERIFICAR

TACITOTACITO

FORMA DEL CONOCIMIENTOFORMA DEL CONOCIMIENTO

A TRAVES DEL JUICIOA TRAVES DEL JUICIO

DOCUMENTOSDOCUMENTOS

ELECTRONICOELECTRONICO DISPONIBILIDAD DEL CONOCIMIENTODISPONIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO

LIMITACIONES DE TIEMPOLIMITACIONES DE TIEMPO

LIMITACIONES DE ESPACIOLIMITACIONES DE ESPACIO

LIMITACIONES DE ACCESOLIMITACIONES DE ACCESO

LIMITACIONES DE CALIDADLIMITACIONES DE CALIDAD

LIMITACIONES DE FORMALIMITACIONES DE FORMA

Modelo de agentes en el área de producción de la empresa de confecciones “Maranatha”.

Modelo de agentes en el área de producción de la empresa de confecciones “Maranatha”.

Resumen de posibles soluciones y efectosResumen de posibles soluciones y efectos

M. Agentes M. AgentesM. agentes

MODELO DEL AGENTEMODELO DEL AGENTE

Modelo de Agente: AM-1Modelo de Agente: AM-1

RESUMEN DE POSIBLES SOLUCIONES Y SUS EFECTOS

AM-1AM-1

Impactos y Impactos y Cambios en la Cambios en la OrganizaciónOrganización

Ahorro de tiempo y dinero al implementar un sistema informático que ejecute Ahorro de tiempo y dinero al implementar un sistema informático que ejecute las acciones de historiales tanto de clientes como del personal.las acciones de historiales tanto de clientes como del personal.Pedido de productos para el abastecimiento del almacén vía Web.Pedido de productos para el abastecimiento del almacén vía Web.Mejorar la toma de decisiones.Mejorar la toma de decisiones.Datos históricos.Datos históricos.

Tareas/Agentes Tareas/Agentes Específicos en los Específicos en los impactos y impactos y cambioscambios

Debido a las continuas capacitaciones del personal de ventas ,esta área será Debido a las continuas capacitaciones del personal de ventas ,esta área será mas competente en el desarrollo de sus funciones, y así también evitará la mas competente en el desarrollo de sus funciones, y así también evitará la sustitución del personal.sustitución del personal.El usuario y el jefe del área de administración tendrá una base de datos El usuario y el jefe del área de administración tendrá una base de datos histórica con base analítica y va a poder implementar estrategias para el mejor histórica con base analítica y va a poder implementar estrategias para el mejor trato del cliente. trato del cliente.

Actitud y Actitud y CompromisoCompromiso

El compromiso de todos los que conforman “Maranatha” es brindar cada vez El compromiso de todos los que conforman “Maranatha” es brindar cada vez mejor atención al cliente así como la calidad de los productos que oferta en su mejor atención al cliente así como la calidad de los productos que oferta en su tienda. tienda.

Acciones Acciones PropuestasPropuestas

Implementar y acondicionar el ambiente para satisfacer las expectativas del Implementar y acondicionar el ambiente para satisfacer las expectativas del cliente, y tratar de ir modernizando la actual apariencia de la sastrería ir cliente, y tratar de ir modernizando la actual apariencia de la sastrería ir acondicionándola de acuerdo a las circunstancias”.acondicionándola de acuerdo a las circunstancias”.

MODELO DEL AGENTE-AM1Modelo de AgenteModelo de Agente Agente vendedor – Hoja de trabajo Agente vendedor – Hoja de trabajo

AM1AM1

NombreNombre José Niño JiménezJosé Niño Jiménez

OrganizaciónOrganización Centro de confección de ropa : Centro de confección de ropa : “Maranatha” ,ubicado en el mercado de “Maranatha” ,ubicado en el mercado de telas en la provincia de Piuratelas en la provincia de Piura

Involucrado en:Involucrado en: El proceso de área de ventasEl proceso de área de ventas

Comunica con:Comunica con: El clienteEl cliente

Conocimiento:Conocimiento: Conocer el proceso de matricula: Conocer el proceso de matricula: Registrar datos del cliente y los datos Registrar datos del cliente y los datos del pedido.del pedido.

Otras Competencias:Otras Competencias: Debe conocer el manejo de páginas Debe conocer el manejo de páginas Web para el Sistema WebWeb para el Sistema Web

Responsabilidades y otras Responsabilidades y otras restriccionesrestricciones

Llevar un control de pedidos vía Web. Llevar un control de pedidos vía Web. Una restricción es la poca experiencia Una restricción es la poca experiencia en monitorear el Sistema de pedidos en monitorear el Sistema de pedidos vía Web.vía Web.12/04/23

12/04/23

APLICACIÓN DEL MODELO DE TAREAS APLICACIÓN DEL MODELO DE TAREAS Y AGENTES: OTA-1Y AGENTES: OTA-1

Impactos y Impactos y Cambios en la Cambios en la OrganizaciónOrganización

El sistema informático en web permitirá:El sistema informático en web permitirá:Mejorar los tiempos de atención y la aceptación de los clientes.Mejorar los tiempos de atención y la aceptación de los clientes.Disminución de quejas.Disminución de quejas.Registro vía webRegistro vía webMejorar la toma de decisiones sobre la gestión de pedidos.Mejorar la toma de decisiones sobre la gestión de pedidos.Se almacenarán los datos históricos de pedidos usando Se almacenarán los datos históricos de pedidos usando DATAWAREHOUSE.DATAWAREHOUSE.

Tareas/Agentes Tareas/Agentes Específicos en los Específicos en los impactos y impactos y cambioscambios

El personal de atención al cliente va a estar mas capacitado y será El personal de atención al cliente va a estar mas capacitado y será mas competente en el desarrollo de sus funciones.mas competente en el desarrollo de sus funciones.El propietario tendrá una data histórica con una base analítica y va a El propietario tendrá una data histórica con una base analítica y va a poder implementar estrategias para desarrollar y poder utilizar la poder implementar estrategias para desarrollar y poder utilizar la web para comunicarse con los clientes.web para comunicarse con los clientes.Especialistas en web; desarrollarán el sistema vía Web.Especialistas en web; desarrollarán el sistema vía Web.

Actitud y Actitud y CompromisoCompromiso

El compromiso del personal involucrado en el sistema de ventas debe El compromiso del personal involucrado en el sistema de ventas debe llevar a cabo el sistema de pedidos vía Web. llevar a cabo el sistema de pedidos vía Web.

Acciones Acciones PropuestasPropuestas

Proponer la implementación de CRM y DATAWAREHOUSEProponer la implementación de CRM y DATAWAREHOUSECapacitar al personal.Capacitar al personal.Implementar y acondicionara los equipos necesarios para el Implementar y acondicionara los equipos necesarios para el funcionamiento del sistema de pedidos vía web.funcionamiento del sistema de pedidos vía web.

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MODELO DE MODELO DE COMUNICACIONCOMUNICACION

Muestra los principales estados y Muestra los principales estados y transiciones involucradas en las tareastransiciones involucradas en las tareas

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TAREA Evaluación del proceso de matriculas en web

OBJETO DE INFORMACION

Se deberá verificar el desarrollo del proceso de matriculas con la implementación del nuevo sistema de matriculas vía Web, evaluando si el sistema cumple con los requerimientos y funcionalidades para el que fue elaborado.

AGENTES INVOLUCRADOS

Dueño y personal de ventas

PLAN DE COMUNICACIÓN

DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES

CONTENSION (Gestión del Riesgo)

• Nivel de Seguridad (los clientes entran con su login y password) en la web.

• Nivel de base de datos (Backup de la data transaccional y luego se realiza los cubos y la base se usa de nuevo)

ESPECIFICACIÓN DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

(Gestión del Cambio)

• Información a nivel Operacional : Se solicitan datos de los clientes, los alumnos, matriculas y retiros.

• Informacion a nivel Táctico: Consolidados de padres de familia, alumnos, matriculados y retirados.

• Informacion a nivel estratégico: Estrategias CRM para web y poder mejorar la relación con los padres de familia.

MODELO DE COMUNICACIÓN:MODELO DE COMUNICACIÓN:

Diagramas de Actividades En el Sistema Propuesto

Evaluar el tiempo de atención en el proceso de matricula en el Sistema

Evaluar el tiempo de atención en el proceso de Pre-ventas en web

MODELO DE CONOCIMIENTO

Actividad de Especificación : Actividad de Especificación :

Especificación Completa del Modelo del Especificación Completa del Modelo del ConocimientoConocimiento

Modelo de conocimiento del área ventas del centro de confección de ropa: Maranatha

MODELO DE CONOCIMIENTO

MC: NIVEL OPERACIONAL MC: NIVEL OPERACIONAL MC: NIVEL TACTICOMC: NIVEL TACTICOMC: NIVEL ESTRATEGICOMC: NIVEL ESTRATEGICO

NIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONAL Proceso Registro de usuario en el sistemaTASK : Proceso Registro de usuario en el sistema;

DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el registro de usuarios, Satisfacción de los usuarios con los registros de usuarios, Numero de quejas en el proceso de registro de .GOAL: Meta de la tarea, bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos del usuario a 3 minutosROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para registrar datos del usuario; la meta equivale a bajar de 3 minutos” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento del registro de usuario es < 3 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del usuario; la meta es que sea excelente” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el grado de satisfacción del usuario es excelente Case_description: “Numero de quejas en el proceso de registro del usuario; la meta es que se elimine las quejas (AZUL), menor al 3% del total de quejas (Verde) Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el Numero de quejas es 3%” OUTPUT: decisión:“Tiempo de procesamiento <3 minutos equivale a azul ”“Tiempo de procesamiento >= 3 y < 4 equivale a verde ““Tiempo de procesamiento = 4 minutos equivale a ámbar”“Tiempo de procesamiento >=5 minutos equivale a rojo”“Grado de satisfacción= Excelente equivale a azul ”“Grado de satisfacción= buena equivale a Verde ”“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar ““Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”“Numero de quejas< 3% equivale a azul ”“Numero de quejas>= 3% y <=6% equivale a verde ““Numero de quejas>10% and <=14 equivale a ámbar”“Numero de quejas>=20% equivale a rojo”END TASK VM_case;

NIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONAL Proceso de autenticación de usuario

DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para autentificación del usuario, Satisfacción de los usuarios con la autentificación del usuario, Numero de quejas en el proceso de autentificación del usuario.GOAL: Bajar el tiempo de procesamiento para autentificación del usuario a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción de los usuarios. ROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para autentificación de usuario; la meta equivale a bajar a 2 minutos” Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento autentificación de usuario es < 2 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del usuario; la meta es que sea buena” Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del usuario” Case_description: “Numero de quejas en el proceso de autentificación de usuario; la meta es que sea menor al 2% del total de quejas”. Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el Numero de quejas es 0%” OUTPUT: decisión:“Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde ““Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar ““Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”“Numero de quejas 0% equivale a azul ”“Numero de quejas>= 1% y <=5% equivale a verde ““Numero de quejas>5% and <=7% equivale a ámbar”“Numero de quejas>7% equivale a rojo”END TASK VM_case;

NIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONAL Proceso Registro de pedidos

DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para Registro de pedidos, Satisfacción de los usuarios con el Registro de pedidos, Numero de quejas en el proceso de Registro de pedidos.GOAL: Bajar el tiempo de procesamiento para Registro de pedidos de 5 a 3 minutos; aumentar el grado de satisfacción de los usuarios. ROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para Registro de pedidos; la meta equivale a bajar de 5 a 3 minutos” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento de Registro de pedidos es < 2 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del usuario; la meta es que sea buena” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el grado de satisfacción del usuario es buena” Case_description: “Numero de quejas en el proceso de Registro de pedidos; la meta es que sea menor al 2% del total de quejas” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el Numero de quejas es 0%” OUTPUT: decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde ““Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar ““Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”“Numero de quejas 0% equivale a azul ”“Numero de quejas>= 1% y <=5% equivale a verde ““Numero de quejas>5% and <=7% equivale a ámbar”“Numero de quejas>7% equivale a rojo”END TASK VM_case;

NIVEL TACTICONIVEL TACTICOTASK : Datos históricos de ventas para determinar los preciosDOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para PROCESAR DATOS HISTORICOS, Satisfacción del Dueño por

los consolidados que le entrega el sistema.GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Datos Históricos de 1 mes a 2 minutos; aumentar

el grado de satisfacción del Dueño, tiempo de consulta en la web.ROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para Datos Históricos; la meta equivale a bajar de 1 mes a 2 minutos” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento de Datos Históricos es < 2 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del Dueño; la meta es que sea buena” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el grado de satisfacción del Dueño es buena” Case_description: “Tiempo de consulta en web satisface los requerimientos; SI O NO” Case_Specific_requeriment: “Evalúa semáforo AZUL si es SI la satisfacción de los requerimientos” OUTPUT: decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”

“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “ “Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”

“Tiempo de procesamiento >=4 O 1 MES minutos equivale a rojo” “Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”

“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ” “Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “

“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo” “Tiempo de consulta en web SI satisface los requerimientos = Equivale a AZUL”END TASK VM_case;

NIVEL TACTICONIVEL TACTICOTASK : Datos históricos para obtener el balance de las ventas realizadasDOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para PROCESAR DATOS HISTORICOS, Satisfacción del Dueño por

los consolidados que le entrega el sistema.GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Datos Históricos de 1 mes a 2 minutos; aumentar

el grado de satisfacción del Dueño, tiempo de consulta en la web.ROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para Datos Históricos; la meta equivale a bajar de 1 mes a 2 minutos” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento de Datos Históricos es < 2 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del Dueño; la meta es que sea buena” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el grado de satisfacción del Dueño es buena” Case_description: “Tiempo de consulta en web satisface los requerimientos; SI O NO” Case_Specific_requeriment: “Evalúa semáforo AZUL si es SI la satisfacción de los requerimientos” OUTPUT: decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”





NIVEL TACTICONIVEL TACTICOTASK : Reportes analítico histórico de ventas mensuales anteriores.

DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para PROCESAR DATOS HISTORICOS, Satisfacción del Dueño por los consolidados que le entrega el sistema.

GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Datos Históricos de 1 mes a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción del Dueño, tiempo de consulta en la web.

ROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para Datos Históricos; la meta equivale a bajar de 1 mes a 2 minutos” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento de Datos Históricos es < 2 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del Dueño; la meta es que sea buena” Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el grado de satisfacción del Dueño es buena” Case_description: “Tiempo de consulta en web satisface los requerimientos; SI O NO” Case_Specific_requeriment: “Evalúa semáforo AZUL si es SI la satisfacción de los requerimientos” OUTPUT: decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”





NIVEL ESTRATEGICONIVEL ESTRATEGICO

TASK : Implementar estrategias de CRM para mejora la calidad de servicio en el área de ventas _ case

DOMAIN_NAME: Implementar estrategias ; GOAL: Meta de la tarea. Implementar estrategias de CRM para mejora la calidad

de servicio en el área de proceso de ventas

ROLES: INPUT: case_description: “Evalúa el aumento del volumen de ventas realizadas

en la bodega” case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si aumenta el

volumen de ventas en 10% si fuera menor seria rojo” OUTPUT: decisión: “aumento de ventas >= 10 % equivale a verde”

“ aumento de ventas< 10 % equivale a rojo”END TASK VM_case;

NIVEL ESTRATEGICONIVEL ESTRATEGICO

TASK : Implementar estrategias de CRM para mejora la calidad de servicio en el área de ventas _ case

DOMAIN_NAME: Implementar estrategias ;

GOAL: Meta de la tareas. Implementar Estrategias de relación con los clientes vía web

ROLES: INPUT: case_description: “Evalúa los indicadores del proceso de ventas” case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si aumenta el

volumen de ventas en 10% si fuera menor seria rojo” OUTPUT: decisión: “aumento de ventas >= 10 % equivale a verde”

“ aumento de ventas< 10 % equivale a rojo”END TASK VM_case;

Base del Conocimiento:Al modelar el conocimiento, como

datos, usualmente interesa la instancia del tipo de objeto. Este representa el conocimiento estático usado en el proceso de razonamiento

12/04/23

KNOWLEDGE-BASE Proceso Registro de ventas vía web ; USES: applicant-Registrar la venta que has realizado en la web.- Registrar datos del cliente en el registro de clientes vía Web- Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfaccióncliente-Evaluación de Numero de quejas en el proceso de ventas FROM Tabla_NumeroQuejas. EXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTIONVerificar el registro del cliente vía Web consultando dicho registro en el link “consulta de registro de cliente”Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-3-semáforo = AZULEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-3and menor a 4-semáforo = VERDEEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-4-semáforo = AMBAREvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-5-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Excelente equivale a azulEvaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Regular equivale a ámbarEvaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

Evaluar Numero de Quejas. application.Quejas-menor-3%-semáforo = AZULEvaluar Numero de Quejas. application.Quejas-mayor-3% and menor a 6%-semáforo = VERDEEvaluar Numero de Quejas. application.Quejas-mayor-10% and menor a 14%- -semáforo = AMBAREvaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-20-semáforo = rojoEND KNOWLEDGE-BASE system-description;

CODIGO: NIVEL OPERACIONALCODIGO: NIVEL OPERACIONAL

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KNOWLEDGE-BASE Proceso de identificación en web; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para identificar FROM Tabla_Tiempoindentificacion.-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfacciónpadre-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.

EXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTIONEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZULEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDEEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAREvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4-semáforo = rojo


Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-menor-2%-semáforo = AZULEvaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-2% and menor a 5%-semáforo = VERDEEvaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-5% and menor a 7%- -semáforo = AMBAREvaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-10-semáforo = rojoEND KNOWLEDGE-BASE system-description;


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KNOWLEDGE-BASE Registrar devoluciones vía web; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para identificar FROM Tabla_Tiempoindentificacion.-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfacciónpadre-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.





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KNOWLEDGE-BASE Registrar el producto por categorías vía web; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para identificar FROM Tabla_Tiempoindentificacion.-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfacciónpadre-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.





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KNOWLEDGE-BASE Registrar clientes que adeudan en la web; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para identificar FROM Tabla_Tiempoindentificacion.-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfacciónpadre-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.





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KNOWLEDGE-BASE Datos históricos de ventas por precio, dscto, stock ; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del Dueño FROM Tabla _ satisfaccióndueño

EXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTIONEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZULEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDEEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAREvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo


END KNOWLEDGE-BASE system-description;

CODIGO: NIVEL TACTICOCODIGO: NIVEL TACTICO

KNOWLEDGE-BASE Datos históricos para el precio de los productos ; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del Dueño FROM Tabla _ satisfaccióndueño EXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTIONEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZULEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDEEvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAREvaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo




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KNOWLEDGE-BASE Datos históricos para definir los ingresos de las ventas ; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del Dueño FROM Tabla _ satisfacción director





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KNOWLEDGE-BASE Datos Históricos de ventas por clientes ya sea anual o mensual; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del Dueño FROM Tabla _ satisfacción director





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KNOWLEDGE-BASE Procesar reportes analítico histórico de los registros de ventas; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del Dueño FROM Tabla _ satisfacción director





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KNOWLEDGE-BASE Procesar reportes analítico histórico de ventas mensuales anteriores; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del Dueño FROM Tabla _ satisfacción director





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KNOWLEDGE-BASE Realizar consolidados analíticos de las devoluciones de productos vendidos en la empresa; USES: applicant-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.-Evaluación de Grado de satisfacción del Dueño FROM Tabla _ satisfacción director





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CODIGO: NIVEL ESTRATEGICOCODIGO: NIVEL ESTRATEGICO

KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de Decisiones del Sistema de ventas en la bodeguita “Felipe” de la provincia de “ Sullana ” ; USES: applicant- Implementar estrategias de Relaciones con los clientesEXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTION Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo END KNOWLEDGE-BASE system-description;

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KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de Decisiones del Sistema de ventas en la bodeguita “Felipe” de la provincia de “ Sullana ” ; USES: applicant- implementar indicadores para monitorear y controlar las ventasEXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTION Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo END KNOWLEDGE-BASE system-description;

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KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de Decisiones del Sistema de ventas en la bodeguita “Felipe” de la provincia de “ Sullana ” ; USES: applicant- implementar BenchmarkingEXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTION Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo END KNOWLEDGE-BASE system-description;

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KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de Decisiones del Sistema de ventas en la bodeguita “Felipe” de la provincia de “ Sullana ” ; USES: applicant- implementar un almacén de datos históricos para el proceso de ventasEXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTION Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo END KNOWLEDGE-BASE system-description;

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KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de Decisiones del Sistema de ventas en la bodeguita “Felipe” de la provincia de “ Sullana ” ; USES: applicant- Implementar Estrategias de relación con los clientes vía webEXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTION Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo END KNOWLEDGE-BASE system-description;

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KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de Decisiones del Sistema de ventas en la bodeguita “Felipe” de la provincia de “ Sullana ” ; USES: applicant- Implementar Estrategias de administrar la relación con los clientes vía web. Implementar Estrategias de administrar la relación con los clientes vía web.EXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTION Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo END KNOWLEDGE-BASE system-description;

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KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de Decisiones del Sistema de ventas en la bodeguita “Felipe” de la provincia de “ Sullana ” ; USES: applicant- Implementar estrategias de Marketing Implementar estrategias de MarketingEXPRESSIONS: HAS-ABSTRACTION Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. aplicación. aumento de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo END KNOWLEDGE-BASE system-description;

SISTEMA VIRTUAL MARANATHA

Salón de confección de prendas de vestir

Mostradores de ropa

Conclusiones

MIPE busca integrar los tres niveles aplicando medición de desempeño enmarcado en la gestión del conocimiento de la empresa para administrar mejor la creación del valor.

MIPE Busca realzar los inductores no financieros de creación de valor como son: las relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los procesos internos críticos, los recursos humanos y el crecimiento empresarial.

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Mg Carlos Chavez Monzón

Proyecto Sobre Empresa de Confecciones

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