Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2

7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2

1/21


2/21

-Liderazgo 11.47%

DISEO ORGANIZACIONAL

-Toma de decisiones 61.87%

CULTURA DE LA ORGANIZACIN:

-Motivacin 63.73%

-Conflicto y cooperacin 71.47%

GRAFICO N 1

CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA

ALEGRE

FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL P.S. VISTA ALEGRE

Anlisis:

Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno

aplicado en el ao 2010 el que toma mayor puntos inters es el comunicacin

organizacional con un 64.27%.

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

estructura toma de

decisiones

comunicaci

n

organizacio

nal

remuneraci

on

Series1 73.87% 61.87% 64.27% 45.87%

ValorPromedio

DISEO ORGANIZACIONAL


3/21

GRAFICO N2


ALEGRE

FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONALN P.S. VISTA ALEGRE

Anlisis:Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno

aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de toma de decisiones

con un 63.73%

identidad conflicto y

cooperacion

motivacion

77.87%71.47%

63.73%

V

a

l

o

r

P

r

o

m

e

di

o

valor promedio dimesiones

CULTURA DE LA ORGANIZACION


4/21

GRAFICO N3


ALEGRE


Anlisis:

Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario

interno aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de potencial

humano con un 37.82%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

Potencial

humano

diseo

organizacional

cultura de la

organizacin

37.82%

61.88%68.54%

ValorPromed

io

Valor PromedioVariables

CLIMA ORGANIZACIONAL


5/21

GRAFICO N4


ALEGRE


Anlisis:Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno

aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de toma de liderazgo con

un 11.47%.

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Liderazgo Innovacion Recompensa confort

11.47%

66.67%

53.33%

60.80%

ValorPromdio

Valor PromedioDimensiones

POTENCIAL HUMANO


6/21

Las causas atribuidas segn en el rbol de problemas, son:

ANLISIS DEL PROBLEMA

INSATISFACCIN DEL USUARIOINTERNO EN SU CENTRO DE TRABAJO

Personal con problemas en lafamilia y el trabajo.

Personal que se sienteaburrido y cansado en su

trabajo.

Personal que libera su malhumor con el usuario

Personal agotado por su

trabajo

Personal que no recibeningn tipo de motivacin.

Personal insatisfecho consu trabajo

Personal pococomunicativo e

identificado con sugrupo de trabajo

Personal con Falta de

comunicacin, identidady liderazgo


7/21

2.2 RESULTADOS ESPERADOS

Con el presente proyecto espero mejorar el clima organizacional del usuario

interno del Puesto de Salud Vista Alegre, a travs de actividades intervencindetalladas en el plan de funcin del presente proyecto incrementando la

satisfaccin del usuario interno para mejorar su clima organizacional, a travs de

los siguientes indicadores:

INDICADOR RESULTADO BASAL

2010

RESULTADO

ESPERADO 2011

% de satisfaccin del

usuario interno

44.02% 65%

% de insatisfaccin 55.98% 35%

2.3 JUSTIFICACION

La calidad Consiste en satisfacer o superar las expectativas de manera

congruente. Es juzgar una realidad frente a una referencia, cuadro o

contexto, seguida de evaluaciones sistemticas. Exige siempre un estndar

bsico de referencia y un Indicador para verificar si ese estndar fue

alcanzado o no

La Auditoria de la calidad es una importante actividad porque permitea las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua y

adems permite mejorar la efectividad en la entrega de cuidados de salud.


8/21

2.4. OBJETIVOS

Objetivos Generales:

Disminuir la insatisfaccin del usuario interno del PS Vista Alegremediante actividades de intervencin de mejora y calidad en los

meses de Mayo a Agosto 2011

Objetivo Especifico:

a Incrementar la motivacin en un 50% entre el usuario interno del PS

Vista Alegre en el promedio de 4 meses.

b Disminuir conflictos interpersonales en un 50% entre los usuarios

internos del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses.

c Fortalecer el trabajo en equipo en un 50% ntrelos usuarios internos

del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses.

d Incrementar la satisfaccin de usuario interno en un 60% entre los

usuario internos del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses.

III. METODOLOGIA Y HERRAMIENTAS.

En la etapa de estudio se elaborar el proyecto de mejora continua de la calidad

titulado Motivado me siento mejor

En la etapa de ejecucin se coordinar con el personal responsable de calidad

para el informe del clima organizacional versin 2010, y as mismo se coordinar

con la gerente para la ejecucin del proyecto informndole sobre las actividades

que se realizarn, as mismo se har el seguimiento.

En la etapa de evaluacin se utilizara Se utilizara la encuesta del climaorganizacional versin 2011 del MINSA al personal de salud del PS Vista alegre


9/21

IV. PLAN DE ACCION

- Objetivo General:

Disminuir la insatisfaccin del usuario interno del PS Vista Alegre mediante

actividades de intervencin de mejora y calidad en los meses de Mayo a Agosto

2011


10/21

ETAPA

OBJETIVOESPECIFICO

ACTIVIDAD TAREA PRODUCTO(META)

RESPONSABLE

CRONOGRAMA PREUPUSTO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

Etapa deestudio

. Elaboracin ypresentacindel proyectode mejora

motivado mesiento mejor

-Coordinarconresponsablede calidad

para obtenerel informeanual de climaorganizacionalao 2010.

Coordinar conla mesa deequipo para laelaboracindel proyectoMOTIVADOME SIENTOMEJOR, conel equipo de

gestin yencargada decalidad

Proyectopresentado

LizbethEstudiantesde la UNJBG-ESEN

X0.00


11/21

Etapa deEjecucin

Coordinar con

el gerente del

PS y

responsable

de calidad

para laimplementaci

n de mejora

en el usuario

interno con

resultados del

informe de

clima

organizacional

del 2010

-Implementarmejora en lasatisfaccindel usuariointerno yrealizarinforme deseguimientodecomplementacin demejora segnformato.

Informe deimplementacin demejoras al90%


X

X

x

0.50s/


12/21

Incrementar

la motivacin

en un 50%

entre el

usuario

interno delPS Vista

Alegre en el

promedio de

4 meses.

-Realizar la

sesin de

terapia grupal

de relaciones

interpersonale

s.

- Coordinarcon la gerentey responsablede calidad elda y hora parala sesin deterapia grupal

-Coordinacincon un oficio lapresencia de lapsicloga parala sesin deterapia grupal.

- Ambientacin de lasala deauditorio parala sesin deterapia grupal.

-convocar alpersonal desalud a lasesin.

-Realizar lasesin deterapia einforme de la

Usuariointernosensibilizado

X

X

x

1.50s/

6.00

s/

0.50s/


13/21

sesinrealizada

-Entregar cadasemana latarjeta demensajesmotivadores.

-Enviarcorreoselectrnicosdel usuariointernomensajesmotivadores ychistes.

-celebrar loscumpleaosmensualmente- Celebrar

fechasespeciales (dadel padre)

x

X

x

x

X X

10.5s/

3.00s/

Gestnado

30.0s/


14/21

Disminuir

conflictos

interpersonal

es en un 50%

entre los

usuariosinternos del

PS Vista

Alegre en el

promedio de

4 meses.

Sesin demotivacinpara disminuirconflictos atravs decoordinacincon el gerentey responsablede calidad elda lunes 4 deJulio a las8:00am.m

-Convocar alpersonal desalud

-Elaborar guade videointeractivo

-Ejecutar latcnica delvideointeractivo yaplicar gua devideointeractivo-Informe de lasesin algerente yresponsablede calidad.

Usuariointernomotivado asolucionarconflictos


X

X

X

x

2.00s/


15/21

Fortalecer el

trabajo en

equipo en un

50%

ntrelos

usuariosinternos del

PS Vista

Alegre en el

promedio de

4 meses.

Reunin dereconocimiento al personalde salud

-Aplicacacinde encuestasquien es mascompaero yamigo.-Gestionar unoficio defelicitacionesy/o regalo parael mejor amigo-Seleccionar alcompaeroms puntual2010 segncuaderno deasistencia.-Gestionaroficio defelicitacin delgerente del PSy/o regalo.-Seleccionar al

personal queobtuvo en elao 2010 elms altoporcentaje decobertura enlas estrategiasy/o etapas devida a su


X

X

X

X

X

2.00

gestnado

gestnado


16/21

cargo.-Gestionaroficio defelicitacionesdel gerente delPS y/o regalo.-Encuestar alusuarioexterno sobrequin es eltrabajador quele dio mejortrato.-Oficio defelicitacin delgerente y/oregalo.

X

X

X

gestnado


17/21

-Incrementar

la satisfaccin

de usuario

interno en un

60% entre los

usuariointernos del

PS Vista

Alegre en el

promedio de

4 meses.

-Informe deresultados deencuestaaplicada ausuario interno

-Sacarfotocopias deencuestas.-Entrevistar acada usuariointerno para elllenado deencuestas.-Procesar lainformacin.-Elaboracindel informe


X

x

4.00s/


18/21

ETAPA

OBJETIVO

ACTIVIDAD TAREA PRODUCTO(META)

RESPONSABLE

CRONOGRAMA

PRESUPUESTO

junio julio

agosto

Etapa deseguimiento

Seguimientode la

implementacin demejoras alusuariointerno.

Monitorear elcumplimiento

de mejorasimplementadas

Mejorasimplementadas

para el usuariointerno

Estudiante deEnfermera de

la UNJBG

LVQ

x x

Etapa deevaluacin

Elaboracinde informegeneral delproyecto conla evaluacinde objetivos eindicadores

-Analizarresultados-Elaborarinforme deproyecto-Presentarinforme a laGerente yResponsable

de calidad

Informe deproyectopresentado


la UNJBG

LVQ

x

Etapa deinstitucionalizacin

-Coordinarcon gerenteparaconvocar areunin alcomit deGestin paraacuerdos deinstitucionaliz

Registraracuerdos en ellibro de actasdel comit degestin

Acuerdo enacta.


la UNJBG

LVQ

x x


19/21

acin deactividadesparasatisfaccindel usuariointernoanuales en elPS.

TOTAL 60.00 S/


20/21

V. ORGANIZACION

v. i RECURSOS HUMANOS

Responsables:

Est. Lizbeth Vanegas Quispe

Colaboradores:

Gerente del P.S. Vista Alegre

Responsable de calidad.

v. ii RECURSOS MATERIALES

MATERIALES CANTIDADCOSTO (S/.)

UNITARIO TOTAL

OBJETIVO N 01: Incrementar la motivacin en un 50% entre elusuario interno del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses

cartulina 20 unidades o.20 4.00

Impresin a color 10.00

Papel lustre 1.50

Equipo multimedia 1equipo ----- -----

internet 2 horas 0.80 1.60

SUBTOTAL 16..10AOBJETIVO N 02: Disminuir conflictos interpersonales en un 50%

entre los usuarios internos del PS Vista Alegre

Equipo Multimedia 1 equipo Gestionado gestionado

Hojas bond 20 unidades 0.05 1.00


21/21

Impresin 20 unidades 0.30 6.00

refrigerio 20 - 20.00

SUBTOTAL 27..00

TOTAL 43.10.

MATERIALES CANTIDADCOSTO (S/.)

UNITARIO TOTALOBJETIVO N 03: Fortalecer el trabajo en equipo en un 50%

ntrelos usuarios internos del PS Vista Alegre

copias 20 unidades o.10 2.00

Impresin 20 unidades 0.30 6.00Hojas bond 5 unidades 0.10 0.50

regalos 20 unidades gestionado gestionado

SUBTOTAL 8.50

OBJETIVO N 04: Incrementar la satisfaccin de usuario interno en

un 60% entre los usuario internos del PS Vista Alegre

Hojas bond 20 unidades 0.05 1.00

copias 20 unidades 0.10 4.00

SUBTOTAL 5..00

TOTAL 13.50.

VI. EVALUACION Y SEGUIMIENTO

La evaluacin se har mensualmente para seguir con el cumplimiento de las

actividades planeadas a travs de lista de cotejo de tareas y al final se har el

informe de implementacin del proyecto.

Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2

Documents

Transcript of Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2