PROTOCOLO DE INSTALACION DE EQUIPOS PJUD3 27-04-2015.pdf

PROTOCOLO DE INSTALACIN DE EQUIPOS

PROYECTO III PODER JUDICIAL

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UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 343-0303 Fax 343-7101 - www.upgrade.cl Avenida Eliodoro Yez 2360 Santiago Providencia Chile - Cdigo Postal 751-0451

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PROYECTO 3 PODER JUDICIAL

NORMATIVA INTERNA DE UPGRADE CHILE S.A.

Este documento contiene informacin propiedad de Upgrade Chile S.A., y no puede ser utilizada o divulgada salvo autorizacin expresa de Upgrade Chile S.A. Queda prohibida cualquier reproduccin, difusin o comunicacin pblica.



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ANTECEDENTES

TITULO: PROTOCOLO DE INSTALACIN DE EQUIPOS

FECHA: 27 Abr. 2015

CONVENIO: PODER JUDICIAL PREPARADA POR: Ren Ayala

PROTOCOLO DE INSTALACION DE EQUIPOS PJUD 3

El Presente documento, denominado Protocolo de Instalacin de Equipos, el cual se ha desarrollado con la finalidad de describir en forma clara el proceso de instalacin de los equipos o bienes computacionales que por concepto de arriendo son destinados a su uso en las diferentes reparticiones del Poder Judicial. Este protocolo tiene por objetivo dar paso a paso las indicaciones a los tcnicos de terreno, para realizar una instalacin satisfactoria al cliente del Poder Judicial. Glosario: Definicin de algunos conceptos utilizados en este documento: PJUD: Poder Judicial CS: Carta Solicitud CAPJ: Corporacin Administrativa del Poder Judicial.

Sistema Meta. En el PJUD3, UPGRADE cuenta con un sistema de inventario en lnea, el cual administra logsticamente los equipos e impresoras en produccin y posterior instalacin. Adems agrega las siguientes caractersticas:

- Nmero de Serie: El tcnico a travs del sistema solo ingresa datos relevantes del usuario, tribunal o juzgado. Los nmeros de serie ya estn asociados a la carta de solicitud, por lo que el tcnico no interviene en datos del equipo.

- Certificado de instalacin: El sistema asocia las cartas de instalacin solicitadas por el PJUD, ests indican el estado de instalacin, una vez terminada el sistema entrega el certificado de instalacin, solicitado por la corporacin.

- Informes: El sistema entrega informes de resultados de equipos e impresoras Instalados, Pendientes o Suspendidos. El informe esta generado con los requerimientos solicitados por la corporacin. Estos informes son visibles por el PJUD para control interno de las instalaciones realizadas.



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Acceso Meta. Produccin y Bodega: http://pjud3.upgrade.cl Tcnicos Instaladores: http://tecpj3.upgrade.cl Poder Judicial: http://informespjud3.upgrade.cl Vista de Acceso.



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Vista Certificado de Instalacin:



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Coordinacin de la Instalacin. Personal de Upgrade toma contacto con el administrador del tribunal para informar y coordinar la instalacin de los bienes, acordando una fecha y disponibilidad de los equipos y usuarios para realizar el proceso de instalacin. Cualquier tipo de coordinacin realizada con el administrador del tribunal, ser avalada por un correo electrnico enviado al administrador, con copia a personal de la CAPJ y Upgrade. Esto para mantener el respaldo de cada una de las coordinaciones.

Presentacin del Tcnico. A continuacin definimos la forma de como el Tcnico de Terreno debe presentarse frente al contacto del PJUD. Saludo

Todo tcnico que se presente en las dependencias del PJUD, deber dirigirse con la persona de contacto entregada. El tcnico al momento de presentarse con el contacto debe referirse de la siguiente manera: Buenos Das, mi nombre es XXXXXX, soy Tcnico de Upgrade y vengo a realizar la instalacin de los nuevos equipos computacionales del juzgado. NOTA: Es obligacin que el tcnico se presente con su CREDENCIAL identificadora. Presentacin Personal En toda ocasin la presentacin personal del Tcnico de Terreno debe ser impecable. Esto quiere decir que el Tcnico de Terreno debe utilizar un pantaln de vestir, zapatos de vestir, camisa y corbata o Ropa Corporativa. Por ningn motivo el Tcnico de Terreno puede presentarse en ropa deportiva como Jeans, polera o zapatillas. Horario de Llegada El Tcnico de Terreno deber cumplir cabalmente el horario coordinado con el cliente. En la gran mayora de las veces las atenciones sern coordinadas a primera hora del da y el Tcnico de Terreno deber cumplir con ello.

Tipo de Instalacin. Para este proceso de instalacin se define solo un tipo de instalacin denominado CAMBIO, el cual consiste en el reemplazo de una mquina que se encuentra en produccin bajo convenio con continuidad operativa y debe ser reemplazada por una nueva mquina. En este caso se deben migrar los datos y configurar a nivel de software permaneciendo en la misma condicin a la maquina reemplazada.



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Instalacin de los Equipos A continuacin se detallan los pasos tcnicos para realizar una instalacin satisfactoria. Entrega de los equipos El contacto del PJUD es quin realizara la entrega de los equipos a instalar o indicara donde se encuentran ubicados. Es importante sealar que el estado en que se encuentren los equipos ser de exclusiva responsabilidad del contacto del PJUD, en el caso que el tcnico terreno detecte alguna anomala deber dar aviso en forma inmediata al Supervisor de la Mesa de Ayuda del Poder Judicial (los datos de contacto se encuentran en el tem Escalamiento), quin deber resolver esa situacin. Ubicacin Fsica de los equipos Nuevos La CAPJ entregara previamente un formulario con la distribucin de todos los equipos que debern ser reemplazados, indicando marca, modelo y serie a reemplazar. Cabe destacar que estos equipos deben ser entregados mediante un formulario al administrador del juzgado, ya que en forma posterior la empresa Upgrade har retiro de ellos. Retiro de equipos reemplazados Previo a la instalacin, el tcnico deber desconectar el PC, Monitor, teclado, mouse y cables de poder del equipo reemplazado. Estos equipos los dejara a un costado del escritorio del usuario o donde indique el administrador del tribunal. En el formulario con el detalle de los equipos a reemplazar entregado por la CAPJ, el cual deber ser completado por el tcnico instalador, se deber registrar si tanto el PC, Monitor y restos de accesorios fueron encontrados. Al finalizar el proceso de instalacin en el Juzgado, este formulario deber ser firmado por el Administrador, ya que con esto l recibe conforme el equipamiento reemplazado. El cual ser retirado por la empresa una vez concluida la instalacin. En caso que el tcnico se encuentre con:

- Equipo del listado no se encuentra en el Juzgado. - Cliente no autoriza el retiro del equipo. - Serie indicada en listado no se encuentra, pero si se encuentra otra serie.

Cualquiera sea el caso, deber quedar reflejado en el formulario en el campo de observaciones. En el caso que el equipo sea NUEVA ASIGNACION, el tcnico no deber realizar retiro de ningn equipo.



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Apertura de la caja de los Equipos. El Tcnico Terreno al momento de abrir la caja deber confirmar que en el interior venga lo siguiente:

Caja PC

- PC HP - 1 Cables PC - 2 Candados de seguridad. - Discos de Restauracin del PC. - 1 Teclado - 1 Mouse

Caja Monitor

- Monitor HP Modelo - 1 Cable Monitor.

En caso de alguna anomala referirse al tem Escalamiento.



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Proceso General de Configuracin del Equipo

Informacin a Considerar Antes del Cambio de Equipo Firma Electrnica: Se debe tener la precaucin de verificar si el equipo a cambiar cuenta con esta caracterstica, debido a que es de alta prioridad que esta opcin quede operando al realizar el reemplazo de equipo (principalmente en equipos de Jueces). Reglas y agenda en correo electrnico: Verificar datos de la cuenta, contrasea, existencia de reglas, archivos pst, agenda personal y tomar las medidas necesarias para que correo quede operando como antes. Aplicaciones Corporativas: Verificar y consultar al usuario cuales son las aplicaciones que ocupara peridicamente con el fin realizar pruebas de funcionamiento u actualizaciones en caso de ser necesario. Software no Contenido en Perfil: Se debe verificar el software utilizado por el usuario, que sea de uso laboral y licenciado por la corporacin, con el fin evitar que usuario a raz de cambio no tenga continuidad operativa. Carpetas compartidas: Verificar si el usuario comparte carpetas u dispositivos perifricos a travs de la red, con el fin que estos queden operando tal cual como antes del cambio



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Parmetros de Configuracin Primarios No conectar an el equipo a la Red Iniciar sesin en el equipo (Usuario: Administrador, Password: pjudupg) Cambiar nombre de equipo (este deber ser idntico a la cuenta de Dominio del usuario). Ingresar Descripcin de equipo (Ej: 1 Juzgado Civil de Santiago, sin comillas y con letras maysculas y minsculas tal cual se indica en ejemplo). Reiniciar y posteriormente conectar equipo a la red.

Crear Usuario local Con privilegios de administrador (PARA EQUIPOS QUE NO SE ENCUENTRE DISPONIBLE EL DOMINIO PARA EQUIPOS CON WINDOWS 7), VER PAGINA 24. DOMINIOS DISPONIBLES

CAPJ

PENAL

FAMILIA

NCIVIL Ir a Inicio>Equipo>Botn derecho mouse>Administrar



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En el Administrador de equipos Ir a Usuarios y grupos locales Desplegar luego Usuarios

Botn derecho mouse Sobre un espacio en blanco En el Costado Derecho,> Usuario Nuevo

Llenar Los datos Requeridos Usando Mayscula y Minsculas El nombre del usuario debe ser idntico al del dominio o de lo contrario al del correo institucional La contrasea deber dejarse establecida como pjud2015 y la misma informada a el usuario e indicar que debe cambiarla



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Ir a Crear el Usuario ya est creado, ahora se le debe dar privilegios de administrador al usuario local Hacer doble clic Sobre el usuario Creado En la Propiedades de Usuario Ir a la pestaa Miembros de Luego Agregar..



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En el recuadro Escribir administradores luego Aceptar Todos las Ventanas

Cerrar Sesin de administrador e iniciar sesin con el usuario local Actualizacin de Antivirus Con el equipo conectar a la red.

Presionar Tecla Smbolo Windows + R y se abrir Ejecutar En Ejecutar escribir la siguiente ruta:

\\digua.cadm.pjud

Mostrar una ventana deben poner el usuario y contrasea

Usuario: soporte

Contrasea: soportepjud

Una vez ingresado las credencias soporte se tendr acceso a la carpeta compartida, donde encontrara el software necesario para la instalacin del Agente del antivirus.

Buscar la carpeta informtica-soporte y en ella buscar la carpeta que diga Upgrade Chile S.A (MDA).



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Ya adentro de dicha carpeta debemos buscar la carpeta que diga ANTIVIRUS MCAFEE UPGRADE 2014

Ejecutar la instalar el agente McAfee Upgrade



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Una vez instalados debemos ejecutar el comando Activar Consola McAfee win7 x64:

Una vez ejecutado, mostrara la carga de un BAT, el cual ejecutara la comunicacin y mostrara la

consola del monitor de activacin del agente.



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Solo se debe realizar 1 clic independiente continuo en las 4 etiquetas de ejecucin.

-Recopilar Y Enviar Propiedades

-Enviar eventos

-Comprobar nuevas directivas

-Aplicar directivas



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Una vez realizado la ejecucin de las 4 etiquetas, automticamente el antivirus tomara las directivas y

actualizaciones correspondientes a la firma actual.

Si la instalacin y comunicacin del agente McAfee se ha realizado satisfactoriamente, El icono de

McAfee En la barra de tareas

Deber cambiar de este icono A este Realizando esta accion el Agente esta corectamente instalado Importante: La instalacin correcta del agente de Antivirus, ser monitoreada desde Santiago por Agentes que se estarn comunicando con los tcnicos de terreno, confirmando la conexin correcta.

Solucin de problemas:

1 - El icono del McAfee no cambia

Respuesta: se debe proceder con la reinstalacin del Agente, por ende se debe seguir las pasos de

instalacin nuevamente.

2- Se puede instalar el agente nuevamente en caso que no cambie el icono.

Respuesta: Sin ningn problema

3- Cmo puedo verificar que posee comunicacin el agente?

Respuesta: dirigirse al icono de McAfee en la barra de tareas, realizar con clic con el segundo botn del

mouse, hacer clic en el men acerca de Y Este mostrara la conexin y el nombre de servidor:

Nombre DNS: epoupgrade

Direccin IP: 10.13.21.154

4- No me conecta a la pgina web, qu debo hacer?

Respuesta:

- Verificar conectividad a la red LAN de la dependencia

- Verificar que el equipo posea una direccin IP por DHCP

- Verificar que los WINS estn correctamente ingresados.

- Verificar Ping a la IP 10.13.197.225

4- he verificado todo lo anterior y aun as no puedo ingresar a la pgina web de soporte, qu debo

hacer?

Respuesta: Llamar a la mesa de Ayuda antivirus UPGRADE CHILE S.A. o Generar Requerimiento A

La Misma MDA

Importante: La instalacin correcta del agente de Antivirus, ser monitoreada desde Santiago por Agentes que se estarn comunicando con los tcnicos de terreno, confirmando la conexin correcta.



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Activacin de Office

Se tiene que verificar que Office este activado de la siguiente manera Abriendo cualquier de las herramientas de Office 2010

Ir a Archivo luego a Ayuda

Verificar Que el producto este Activado



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Si Office No esta Activado Antes de comensar verifiacar la conexin a Internet Ir a Cambiar Clave de Producto



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Colocar la clave de Office como se muestra en la imagen, luego Ir a Continuar

Ir a instalar Ahora



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Esperar a que termine

Luego a Cerrar

Cerrar todos lo aplicativos de office Y Repetir el primer paso



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Ir a Archivo luego a Ayuda



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Agregar Informacin de Sistema Se deber editar el archivo oem.inf ubicado en c:\Windows\System, a modo de ingresar Numero de serie (omitir S inicial), fecha de Instalacin y rotulo.

Desactivar Actualizacin automtica de java Ir a Panel de Control >Java Luego a Pestaa actualizacin y desmarcar Comprobar Actualizaciones automticas En la ventana Actualizacin de java-Advertencia clic en No Comprobar nunca



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Luego a Pestaa Seguridad y marcar las opciones como se muestra en la imagen

Y Aceptar Todas las ventanas



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Ingreso de Equipos al Dominio.con Windows 7 Disponible para dominios:

CAPJ PENAL FAMILIA CIVIL Al saltar este paso Crear cuenta de usuario local con privilegios de administrador Agregar un equipo al dominio

Entrar en la carpeta que se encuentra en la direccin

\\digua.cadm.pjud\informatica-soporte\Upgrade Chile S.A (MDA)\Dominio Windows 7 Usuario: soporte

Contrasea: soportepjud

C:\SOPORTE\Dominio Windows 7 Ejecutar las Entradas de registro Que se contienen en esa carpeta (En cualquier Orden)

Tras la ejecucin de las entradas Por separado Aceptar y luego Si Primera entrada



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Segunda entrada

Repetir Accin

Presionar Tecla Smbolo Windows + R y se abrir Ejecutar En Ejecutar escribir el comando secpol.msc Directiva de seguridad local

Ir a directivas locales > Opciones de seguridad

Buscar Seguridad de red: nivel de autenticacin de LAN Manager Desplegar men y seleccionar Enviar respuesta LM Y NTLM luego Aceptar



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Buscar Seguridad de red: seguridad mnima de sesin para clientes basados en NTLM SSP

(incluido RPC seguro)

Desmarcar Requerir cifrado de 128 bits luego Aceptar

Buscar Seguridad de red: seguridad sesin mnima para servidores NTLM

Basados en SSP (incluido RPC seguro)

Desmarcar Requerir cifrado de 128 bits luego Aceptar Cerrar las ventanas



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Despus de haber cambiado el nombre del equipo y reiniciado

Incorporar Wins del Dominio Correspondiente.

PENAL (Wins: 10.13.252.105) FAMILIA (Wins: 10.13.252.100) CAPJ (Wins: 10.13.252.143) PALACIO (Wins: 10.13.251.131) CIVIL (Wins: 10.13.252.60) LETRAS (Wins: 10.13.252.51) LABORAL (Wins: 10.13.252.90)

Ir a Panel de Control > Centro de redes y recursos compartidos>Cambiar configuracin de adaptador



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Ir Propiedades



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Ir protocolo de internet versin 4 (TCP7IPv4)



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Ir Opciones Avanzadas

Ir A Pestaa Wins Agregar Wins EJ 10.13.21.108



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Luego Aceptar Todas Las ventanas



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Ir a Inicio >Equipo> Botn derecho del mouse Propiedades

Luego Cambiar Configuracin



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Botn Cambiar

En la casilla Dominio Escribir el dominio Correspondiente Luego Aceptar

CAPJ

PENAL

FAMILIA

CIVIL



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Escribir el Usuario Correspondiente a Administrador del dominio

(Esto se encuentran en \\digua.cadm.pjud\ informtica-soporte\Cuentas de Dominio Estas van cambiando En el tiempo).

Cuenta Segn

Dominio.

Password

admcapj repositorio.3 repositorio

punto tres

admcivil seguridad7 seguridad siete

admfamilia historial.0 historial punto

cero

admlaboral despliegue.8 despliegue

punto ocho

admletras tutorial6 tutorial seis

admpalacio deteccion5 deteccion cinco

admpenal registro.1 registro punto

uno

Luego Aceptar

Luego Aceptar



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Luego Cerrar

Y Reiniciar el equipo Reiniciar Ahora

Tras reiniciar el equipo Volver a iniciar como Administrador (Contrasea: pjudupg)

Agregar al usuario Como administrador local

Ir a Inicio >panel de Control >Cuentas de usuarios>Cambiar el tipo de cuenta



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Ir Agregar

Colocar el Nombr de usuario: y el Dominio que pertenece ir a Siguiente



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Marcar Administrador luego Finalizar

Reiniciar el equipo e iniciar como el usuario de dominio



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Parametrizacin de Internet Explorer Configurar servidor proxy segn dependencia/Juzgado, segn se indica:

Cortes de Apelaciones y Suprema: proxy.corte.pjud:8080 Tribunales Orales y de Garanta: proxy.penal.pjud:8080 Juzgados Laborales y de Cobranza: proxy.laboral.pjud:8080 Corporacin: proxy.cadm.pjud:8080 Juzgados de Familia: proxy.familia.pjud:8080 Juzgados Civiles: proxy.civil.pjud:8080 Juzgados de Letras: proxy.letras.pjud:8080 Usuarios VIP Corporacin o Corte Suprema: proxy2.cadm.pjud:3128 Solo para usuarios que ya posean este proxy, esto porque la IP debe ser validada por el administrador. (Se debe validar direccin IP con administrador de red para salir por este proxy) (Fono: 6746601)

Excepciones proxy: *.pjud;*.pjud.cl;*.poderjudicial.cl Agregar url: a sitios seguros segn corresponda. www.familia.pjud www.corte.pjud www.laboral.pjud www.cobranza.pjud www.civil.pjud www.reformaprocesal.pjud http://monitoweb.srcei.cl Editar seguridad en intranet y sitios seguros. Habilitar todos los controladores y complementos ActiveX. (Para monito web habilitar active x (solo los seguros) de internet para descargar los controladores de impresin.



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Configurar bloqueo de elementos emergentes. Dirigirse a propiedades de internet Explorer y seleccionar la vieta privacidad, luego seleccionar Activar el bloqueador de elementos emergentes, ingresar a configuracin, en donde se debern agregar los sitios correspondientes al juzgado o dependencia en el cual se est trabajando, a modo de no bloquear los pop-up de sistemas propios.

Re-direccionamiento de Carpetas de Perfil de Usuario Seleccionar carpetas documentos, favoritos y escritorio, ubicadas en C:\Usuarios\nombre de usuario, cortar y luego pegar en D:\Nombre_Usuario\ (con esta operacin re-direccionara la ubicacin donde el usuario almacenara la informacin). Crear una carpeta dentro de carpeta de usuario en disco D:\ con el nombre correo donde se alojaran los repositorios de correo con la extencion*.pst NOTA, al configurar correo se deber quitar el archivo de datos predeterminado, ya que este no ser utilizado.

I. Traspaso de informacin de usuario, solo si es cambio de equipo (considerando tener actualizado el Antivirus, proceder)

Desde el equipo antiguo, se deber recopilar las siguientes carpetas, tomando en cuenta el Perfil de usuario utilizado al momento de cambiar el equipo (si se tiene ms de un perfil, confirmar con el usuario cual es el utilizado por el): C:\documents and settings\usuario\ -Mis documentos -Escritorio -Favoritos -Repositorio de correo pst (verificar archivo predeterminado para la llegada de correos) -Autocompletar de correo y bsqueda Ubicado en C:\documents and settings\usuario\datos de programa\Microsoft\Outlook. La extensin del archivo .nk2 o en carpeta del usuario ir a la ruta APPDATA\local\Microsoft \outlook\roamcache dentro esta ruta se encuentra el archivo steam_autocomplete000000000000000000.dat Fijarse en el archivo que tenga ms peso



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En caso de existir reglas, exportar a un nuevo archivo, para evitar errores de ejecucin de estas al cargar PST. Realizar traspaso de informacin desde el equipo antiguo al nuevo, de las carpetas mencionadas en punto anterior, a las siguientes, segn corresponda: -Mis Documentos -Escritorio -Favoritos -Correo -Autocompletar NOTA: Se debe reemplazar el contenido existente

Configuracin de Correo Ingresar los siguientes datos: Direccin de casilla electrnica y Clave de acceso: Nota: Es importante contar con estos datos antes de migrar los datos del correo. Consultar la clave con el usuario del PC, si l posee la clave de acceso de su correo electrnico, si no la posee favor llamar al encargado zonal informtico para solicitarla, si la clave no es conocida completar el proceso de configuracin y habilitar campo de prueba posterior y continuar con proceso migratorio.

Nombres de Servidores de Correo: Entrante : pop3.mail.pjud Saliente : smtp.mail.pjud Los archivos de correo pst deben ser ubicados en la carpeta D:\Usuario\Correo\ Predeterminar PST, libreta de direcciones, importar reglas desde archivo si existen. En Campo Su Nombre, al momento de configurar correo, el nombre debe quedar con maysculas y minsculas.



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Ir al botn ms configuraciones, para quitar la copia de correos en servidor.

*Debe quedar Desactivada la opcion Deja una copia de los mensajes en el servidor, si no realiza esto se llenara la casilla del usuario y dejara de recibir correos*

Configuracin de Impresora Para todos los tribunales se debe ocupar el driver de impresin ubicado en el servidor indicado anteriormente, en la siguiente ruta \\10.13.251.80\informatica-soporte\drivers User: soporte Password: soportepjud En caso de no encontrar drivers en ruta indicada, obtener drivers desde equipo antiguo.

Cableado Se deber realizar el cambio de cables de poder por los nuevos que trae el equipo, si estos presentasen alguna dificultad (extensin o largo) se dejaran los del equipo a retirar y se deber informar al encargado de la dependencia. Se debern adjuntar los cables al equipo antiguo.

Discos de Instalacin Los discos de instalacin debern ser retirados y entregados a UPGRADE



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Instalacin de Aplicaciones PJUD De existir otra aplicacin a instalar, la corporacin entregara manuales e instaladores necesarios para que el computador pueda quedar operando con las aplicaciones que son de uso corporativo y necesario para el desempeo del trabajo de usuario. Tambin apoyarse con MDA Upgrade

Actualizacin de Sistema CGU Obtener datos y ejecutables. La informacin para realizar la actualizacin del sistema CGU, se obtiene a travs de la URL: http://www.intranet.pjud/cgu/ Seleccionar el archivo ms reciente llamado ACT 2014-XX-XX.zip. Luego de haber descargado el archivo, descomprimir las carpetas CGU6006 y CGU6006PJ en C:\CGU6006 y C:\CGU6006PJ respectivamente (reemplazar archivos existentes), Tambin apoyarse con MDA Upgrade. Tambin se pueden utilizar los mismos archivos del equipo antiguo del usuario.

Actualizacin de Sistema RRHH (Recursos Humanos) Obtener datos y ejecutables. La obtencin de informacin para realizar la actualizacin del sistema CGU, se obtiene a travs de la URL: http://www.intranet.pjud/actrrhh o a travs de servidor Seleccionar la ltima fecha y bajar el archivo comprimido, descomprimir el archivo en un disco local del equipo. Seleccionar todos y copiarlos a directorio C: RRHHPJ, se deber reemplazar los archivos existentes.

Tambin se pueden utilizar los mismos archivos del equipo antiguo del usuario.

Actualizacin de Windows y Office Se deben activar las actualizaciones automticas para todos los das a las 14:00 horas. Instalar actualizaciones pendientes, a travs de Windows Update (de Windows y Office).

Procedimiento para realizar respaldo de audios sin perder atributos y fecha de creacin Paso 1: Ejecutar el comando cmd

Paso 2: Escribir el comando robocopy dejar 1 espacio



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Paso 3: Luego del espacio posicionarse en la ruta sobre smbolo de carpeta y arrastrar hacia la ventana de cmd y soltar el clic



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Paso 4: A continuacin de la direccin de origen aplicar el mismo procedimiento para establecer ruta de destino



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Paso 5: Al final de la ruta agregar los comandos despus de un espacio. /e /r:0 /dcopy:t

Paso 6: Muestra informe de archivos



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Agente SysAid El Agente SysAid ya se encuentra instalado en todos los equipos. El tcnico debe validar que se encuentre en comunicacin con el servidor. Para esto debe llamar a la Mesa de Ayuda para confirmar esto. Si no existe comunicacin a continuacin se detalla procedimiento de desinstalacin y posterior instalacin.

Instalacin Agente SysAid Por validar

Instalacin de Candado de Seguridad Dentro de la caja del PC encontraran 2 candados de seguridad, los cuales uno es para instalar con el PC y el otro para el monitor (Notebook y Docking cuando corresponda). La idea es que ambos candados queden entrelazados al escritorio del usuario.

Ver protocolo Candado de Seguridad Anexo para mayores detalles.



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Las llaves del candado se las debe entregar al usuario del PC.

Finalizacin de trabajos

Solicitar a usuario definir nueva contrasea de administrador Local.

Plan de contingencia y Escalamiento

Escalamiento 1er Nivel: En caso de presentarse cualquier problema de instalacin, el tcnico de terreno deber comunicarse con la Mesa de Ayuda del Poder Judicial, a los siguientes telfonos de Santiago:

(02) 2863483 (02) 2855932 (02) 2859454

En el supuesto de presentarse un problema mayor, favor comunicarse con el Supervisor de la Mesa de Ayuda.

Nombre: [email protected] Correo: [email protected] Fono: (02) 2863483 Celular: 6 2099920

Escalamiento de 2do Nivel De no tener respuestas satisfactorias en los niveles anteriores, favor comunicarse con el Jefe del Proyecto.

Nombre: Cristian Silva M. Fono: (02) 2584495 Celular: 8 2995602

PROTOCOLO DE INSTALACION DE EQUIPOS PJUD3 27-04-2015.pdf

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