Protest w sieci. Social media i spolecze„stwo obywatelskie

download Protest w sieci. Social media i spolecze„stwo obywatelskie

of 17

  • date post

    29-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    1.151
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Prezentacja

Transcript of Protest w sieci. Social media i spolecze„stwo obywatelskie

  • 1. Protest w sieci. Social Media i spoeczestwo obywatelskie. Marcin Kociuba
  • 2. Na pocztek troch SF: Gdyby byo tak, e
  • 3. Kady klient ma: opracowan strategi marketingow uwzgldniajc promocj i obsug klienta w Internecie, opracowan dugofalow strategi promocji wykorzystujc narzdzia ePR, dedykowane osoby do dziaa w sieci i w Social Media, wiadomo tego co daj im Social Media, opracowan strategi kryzysow prowadzi dziaania w sieci wg planu zgodnego ze strategi firmy. nie byoby nas na rynku.
  • 4. Rzeczywisto jest jednak inna: polskich firm nie ma w social media
  • 5. Ich obecno sprowadza si do Monolog - artykuy prasowe, informowanie bez moliwoci komentowania, korporacyjne WWW. Profile w serwisach spoecznociowych, nie pozwalajce na interakcj: zablokowane pisanie komentarzy. Brak dyskusji z uytkownikami Internetu: brak reakcji na komentarze pod artykuami, wpisami na blogach, komentarzami w serwisach spoecznociowych. Dziaania firm w niewaciwych miejscach w sieci. Obecno nie jest spoeczna, interaktywna tylko reklamowa.
  • 6. Dlaczego ich nie ma? Obawiaj si, e ich obecno w social media spowoduje sytuacje kryzysowe. Obawiaj si utraty kontroli nad wizerunkiem marki. Obawiaj si, e dziaania s czasochonne. Nie wiedz jak i gdzie dziaa. Nie znaj opinii o swojej marce. Nie dysponuj zespoem ludzi dedykowanych, do obsugi interakcji. Nie maj planu dziaania w sytuacji kryzysowej.
  • 7. A przede wszystkim dlatego, e do niedawna jeszcze nie musiay. Wikszoci jednak wydaje si tak rwnie dzi
  • 8. Przed rozwojem social media: NEGATYWNA OPINIA
  • 9. Teraz jest atwiej. NEGATYWNA OPINIA Dlaczego?
  • 10. Spoeczestwo jest coraz bardziej obywatelskie. Teraz Nie jest bierne, jest wiadome, aktywne. Wyraa gono swoje opinie. Ma ku temu narzdzia. Protestuje i dziaa!
  • 11. Po co protestuj? Dla idei. Nie tylko dla dodatkowych korzyci. Protest jako warto. Offline przenika si z online
  • 12. Protest spoeczestwa w sieci przeciw marce = kryzys wizerunkowy Moe spotka kadego. Wymusza dziaania na tych firmach, ktrych jeszcze nie ma w social media.
  • 13. Spoeczestwo protestuje w Social Media przeciw Twojej marce ?
  • 14. Nie chowaj gowy w piasek dziaaj! Reaguj szybko, bez zbdnej zwoki. Bd szczery. Znajd powd protestu. Znajd rdo protestu. Wyra al przepro. Przyznaj si do bdu. Powied co zrobisz, by naprawi bd. Komunikuj proaktywnie. Bd otwarty. Nie cenzuruj negatywnych wypowiedzi.
  • 15. Obawiasz si protestu w Social Media przeciw Twojej marce?
  • 16. Monitoruj Social Media 24/7. Poznaj potrzeby swoich fanw. Obserwuj nastroje swoich fanw. MARKA Wykrywaj sygnay protestu, neutralizuj je. Prowad dyskusje, nie monolog. Stwrz i realizuj strategi dziaa w Social Media. Stwrz strategi kryzysow. Wyznacz osoby zajmujce si Social Media. Poznaj specyfik Social Media. Zbieraj feedback. Wzbudzaj pozytywne emocje, angauj. Rozmawiaj z jednostk.
  • 17. Dzikujemy za Dzikuj za uwag NetCenter Solution ul. Chemska 52 Krakw tel. +48 501 324 795 ,+48 12 415 01 62 Marcin.Kociuba@netcentersolution.pl