Proposition d'Organigramme Division Qualite Securite
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Sécurité et Qualité de l’Exploitation
Proposition de création d’une Division de
la Sécurité et la Qualité de l’Exploitation
Contribution de Francis Ntongo Ekani aux travaux de réorganisation de Aéroports Du Cameroun
Juillet 2009
Sécurité et Qualité de l’Exploitation
I. Introduction
L’Organisation Internationale de l’Aviation Civile recommande depuis 2005 (Lettre aux Etats N° AN/12 -
09/93 du 07 Octobre 2005) que les gestionnaires d’aéroports mettent en œuvre un système de Gestion
de la Sécurité. Le Système doit être décrit dans un document intégré au manuel d’aérodrome.
En effet, dans un contexte de croissance du trafic au niveau mondial, de tensions sur les capacités
des infrastructures et des services aériens, et de rationalisation de l’exploitation des transporteurs
aériens, les experts de l’OACI considèrent que l’approche systémique dans la gestion de la sécurité est la
mieux indiquée pour réaliser des gains sur les marges de sécurité des opérations aéroportuaires et
aériennes, et limiter ainsi les risques et les coûts associés pour les opérateurs. Ils font même de cette
exigence un préalable indispensable à toute démarche de certification.
Par ailleurs, les aéroports évoluent dans un environnement hautement concurrentiel. Airport Council
International (ACI) a mis sur pied des programmes de Benchmarking des fournisseurs de services
(Airport Service Quality programme 1) pour aider les aéroports à intégrer cette dimension dans leur
processus de management. La présence dans le périmètre immédiat de nos aéroports, de plateformes
comme Lagos, Libreville, Malabo, Brazzaville, Ndjamena, exige que la société formalise et mette en œuvre
une politique de Qualité pour faire face à la concurrence des ces plateformes sur certains segments de
marché de la fourniture des services aéroportuaires (Escales techniques, Correspondances,
Logistique…).
Aéroports Du Cameroun n’a pas encore pleinement intégré cette dimension et formalisé une stratégie
pour être compétitif. Cela passe non seulement par une amélioration des services fournis et des
infrastructures mises à la disposition des clients, mais aussi par la formalisation et la mise en œuvre
d’une politique de gestion de la qualité de ces services et des processus de production en amont.
La proposition de création d’une Division de la Sécurité et de la Qualité s ’inscrit dans cette démarche.
Elle vise à mettre en place une structure spécifique capable de regrouper toutes les fonctions qualité de
la l’entreprise, et à mettre en œuvre les politiques de sécurité et de qualité définies par le Directeur
1 www.airportservicequality.aero
Sécurité et Qualité de l’Exploitation
Général, à envoyer un signal fort en direction des clients, et à marquer la détermination du Management
de la société à placer le souci du client au cœur de ses préoccupations.
Ci-après une proposition d’organisation de la Division.
II. Organisation de la Division
II.1 Proposition de Vision
La Division de la Sécurité et de la Qualité de l’Exploitation s’inscrit dans le processus de modernisation
des outils de gestion et de production de la société. Nous ambitionnons de placer le passager et le client
en général au centre de nos préoccupations, et de faire de Aéroports Du Cameroun, un modèle en
matière de Gestion de la Sécurité et de la Qualité des services aéroportuaires en Afrique sud saharienne.
II.2 Proposition d’ objectifs de la Division
L’objectif global de la Division est de placer la Sécurité et la Qualité au cœur de tous les processus de
décision et de production de la société Aéroports Du Cameroun. La réalisation de cet objectif passe
par l’atteinte d’importants objectifs intermédiaires, à savoir:
Faire intégrer aux Directeurs centraux, aux responsables opérationnels, et aux agents
l’importance et la Culture de la Sécurité et de la Qualité dans le domaine des services
aéroportuaires ;
Mettre en œuvre de Systèmes de Gestion de la Sécurité sur les plateformes
aéroportuaires ;
Mettre en œuvre d’un Système de Gestion de la Qualité totale au sein de la société ;
Intégrer les systèmes de sécurité et de qualité.
Sécurité et Qualité de l’Exploitation
II.3 Organigramme
Figure 1 : Proposition d’organigramme pour la Division de la Sécurité et Qualité de l’Exploitation
DIRECTEUR GENERAL
Chef de Division Sécurité et Qualité
de l'Exploitation
Service Sécurité
Bureau de la gestion des risques et des procédures
de sécurité
Bureau de la sûreté aéroportuaire
Bureau de la planification et la gestion des situations
d'urgence
Bureau de la santé et sécurité au travail
Référents Sécurité et Qualité
Service Qualité et Environnement
Bureau des processus métiers
Bureau de l'environnement
Bureau des processus support
Chargé de la Certification des aéroports, des audits internes,
de la documentation, et du suivi des formations
réglémentaires
Secrétaire
Sécurité et Qualité de l’Exploitation
II.4 Attributions de la Division
1 La Division de la Sécurité et la Qualité de l’Exploitation est Rattachée à la Direction
Générale. Sa mission principale est de conseiller et d’assister le Directeur Général sur toutes
les questions de Sécurité et de Qualité. Elle est structurée en deux (02) Services et sept (07)
bureaux. Un cadre assiste le Chef de Division dans les domaines de l’audit, de la Certification
des aéroports et de la gestion du système documentaire. La Division dispose d’une
secrétaire.
2 Le « Cadre de Division » rattaché au chef de Division est chargé de :
Elaborer et gérer les programmes de certification en collaboration avec les Services
compétents et les autorités de régulation;
Réaliser les audits de sécurité et de qualité en collaboration avec les services
compétents (Sécurité et Qualité) ;
Elaborer et superviser le programme de Benchmarking en collaboration avec les
Services compétents (Division du Développement, Planification stratégique, et
Systèmes d’Informatique);
Suivre la conformité des documents de sécurité et de qualité par rapports aux
normes et standards internationaux ;
Suivre la régularité et la mise en œuvre du programme des formations
réglementaires.
3 Le Service Sécurité est chargé de :
Mettre en œuvre la politique de sécurité telle que définie par le Directeur Général ;
Mettre en œuvre et superviser Des Systèmes de Gestion de la Sécurité sur les
plateformes aéroportuaires de la concession selon les normes de l’OACI;
Concevoir et mettre en œuvre et assurer le suivi de l’application des procédures de
sécurité ;
Construire le Système Documentaire ;
Gérer les questions de marchandises dangereuses ;
Centraliser les données de sécurité, recenser, analyser et gérer les risques
opérationnels ;
Planifier et mettre en œuvre les inspections de sécurité quotidiennes et périodiques en
collaboration avec la Direction Technique ;
Préparer les plans de gestion des situations d’urgence dans les aéroports ;
Préparer, organiser et superviser les exercices de crise et d’évacuation ;
Sécurité et Qualité de l’Exploitation
Superviser la maintenance et assurer la disponibilité permanente des équipements de
sécurité et de lutte contre les incendies ;
Gérer les questions d’ergonomie et de santé au travail ;
Relever les écarts de sûreté dans les aéroports et suivre les dossiers y relatifs auprès
de la CCAA ;
Travailler en relation avec les Comités de Sûreté des Aéroports sur les plans de contrôle
d’accès et de circulation sur les plateformes aéroportuaires ;
Suivre les dossiers sûreté du PRSSAC ;
Collaborer aux audits de sécurité et au programme de Certification suivant les Directives
du Chef de Division ;
Former et sensibiliser les agents et les responsables de ligne aux principes de sécurité ;
4 Le Service Qualité est chargé de :
Mettre en œuvre la politique de Qualité telle que définie par le Directeur Général ;
Mettre en œuvre et superviser un Système de Gestion de la Qualité Totale et
Environnement au sein de la société (ISO 9001, 14001);
Construire un système documentaire ;
Concevoir les tableaux de bord Qualité ;
Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction des clients
Mettre en œuvre le PDCA ;
Cartographier les processus ;
Etudier et optimiser les processus support ;
Etudier et optimiser les processus métier ;
Collaborer aux audits et au programme de certification Qualité ;
Gérer les questions environnementales (Pollution de l’air, de l’eau, bruit des aéronefs,
faune et vie sauvage dans le domaine aéroportuaire, impact environnemental de l’activité
aéroportuaire…) ;
II.5 Profil des postes
Les missions dévolues à la Division de la Qualité requièrent d’importantes capacités de
conception, d’abstraction et de formalisation. Les collaborateurs doivent maîtriser les principaux outils
informatiques et bureautiques. Ils doivent être capables de bien lire, écrire et comprendre l’anglais. Le
profil idéal est celui d’ingénieurs généralistes, capables de presque tout faire, et de mettre leurs
capacités, et leur intelligence au service des missions de sécurité et de qualité.