projektne priče reportaže tehnologije i trendovi -...

broj 14, svibanj 2013.

projektne pričeINTERNETSKO BANKARSTVO U RBA

IBM MAXIMO: UPRAVLJANJE PROMJENAMA U HYPO GRUPICROATIA OSIGURANJE: INTRANET JE POSTAO zABAVNIJI!

PREDSTEČAJNE NAGODBE U FINI

reportažeLIKE MY IDEA NA IBM CONNECT KONFERENCIJI

ŠTO DONOSI EU U INFORMATIzACIJI DRžAVNE UPRAVE?

tehnologije i trendoviLIKE MY IDEA

LEAN PORTFOLIO MANAGEMENT I KANBANUVOD U NOSQL / KADA VAM RELACIJE NISU DOVOLJNE

UPRAVLJANJE SIGURNOŠćU PREHRAMBENIH PROIzVODA

FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013. | 3

nadnaslov | rubrikaFYI by CROZ | uvodnik

FYI by CROZ | Časopis za informatiku | Urednice: Martina Bogeljić i Kristina Greguranić | Izdavač: CROZ d.o.o., Lastovska 23, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska | Tel.: 00385 1 6184 831 | Faks: 00385 1 6184 833E-mail: [email protected] | Internet: www.croz.net | Grafičko oblikovanje: SHIFT kreativna agencija, www.shift.ba | Dizajn naslovnice: Jelena Radmanović | Tisak: Tiskara Grafing d.o.o., Zagreb

Piše: Krešimir Mudrovčić

Urednice:Kristina Greguranić i Martina Bogeljić

Razgovaram neki dan s prija-teljem iz djetinjstva koji radi u velikoj globalnoj korporaciji. Pitam ga koriste li socijalne

mreže? Da, naravno – odgovara mi i doda-je – ali to ne služi ničem konkretnom, neki šefovi pišu svoje blogove, a onda to neki pametnjakovići komentiraju.

Socijalne su mreže i njihova primjena u poslovnom okruženju stara vijest. Gartner već odavno ima izvješće specijalno za tu kategoriju, a mnoge su organizacije već implementirale socijalne mreže. Do te je točke sve išlo uglavnom jednostavno. No tu dolazimo na prvu veliku prepreku: prihvaćanje (adoption). Pritom mislim na ono stvarno, praktično i suštinsko prihvaćanje. Na primjer, kada želite povišicu, onda napišete e-mail svojem šefu. To je stvarno prihvaćanje e-maila.

Socijalne mreže tu imaju problem i mnoge organizacije tek otkrivaju koji je stvarni način primjene socijalnih mreža. Socijalne mreže i dalje prečesto ostaju interni fejsbukovi na kojem se postavljaju fotografije s team-buildinga. Dakle, socijalne mreže treba iskoristiti kao koristan alat za rješavanje nekih problema (naravno, ne svih). Ali kako?

Mi smo u CROZ-u odlučili pridonijeti pametnom korištenju socijalnih mreža. Like My Idea je naš proizvod namijenjen unaprjeđenju inovativnosti i promicanju lean kulture, odnosno kulture kontinuiranog unaprjeđenja u

organizacijama. Prvo se prikupljaju ideje i prijedlozi, svatko može predložiti neku ideju, inovaciju ili prijedlog u različitim kategorijama. Svi korisnici mogu vidjeti taj prijedlog i glasati. Glasanje je, naravno, lajkanje. Prijedlog koji prikupi dovoljan broj glasova dobiva status zrelog prijedloga i prelazi u sljedeću fazu, gdje ga povjerenstvo za unaprjeđenje pregledava, odobrava ili odbija (vraća na doradu). Kriteriji se prilagođavaju svakoj organizaciji, a obično se ocjenjuje inovativnost, efektivnost i izvodljivosti/isplativost. Ako prijedlog dobije odobrenje, prelazi u fazu implementacije, gdje se dalje prati realizacija kroz prilagodljiv proces. Sve se to odvija na platformi socijalnih mreža i svi korisnici imaju potpunu transparentnost statusa svojih prijedloga.

Možda vam je promakla jedna riječ na početku prošlog poglavlja. Like My Idea je naš proizvod! To znači da smo ovaj put odlučili samostalno razviti cijeli proizvod; od ideje, koncepcije, dizajna do realizacije. Svakako pogledajte demofilmić na YouTubeu!

Za kraj jedna zgodna priča iz života. Like My Idea smo, naravno, odmah implementirali u CROZ-u. Prva ideja koja je prošla cijeli ciklus i bila odobrena jest: bicikl! Naime, naši inženjeri shvatili su da će brže i ugodnije doći do vas, naših korisnika, koristeći bicikl kao prijevozno sredstvo. Voila! Pogledajte rezultat.

sadržaj | FYI by CROZ

4 | FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

rubrika | nadnaslov

tehnoloGije i trendovi:like My ideaCROZ je potaknut zahtjevima korisnika, ali i vlastitim viđenjem trenda razvoja komunikacije i upravljanja procesima, razvio rješenje za upravljanje idejama i lean managementom.

lean portfolio management i KanbanKako iskoristiti lean principe i Kanban alate za kvalitetniji i humaniji pristup upravljanju portfeljem projekata?

Uvod u noSQl / Kada vam relacije nisu dovoljneVeć je neko vrijeme NoSQL in, tržište se zahuktalo, a predviđaju mu sve bržu ekspanziju i mainstream primjenu. Od jednostavnih web-aplikacija do ozbiljnih sustava (bankarstvo, telekomunikacije), inženjeri diljem svijeta koriste ili istražuju primjenu NoSQL baza podataka ravnopravno klasičnim RDBMS sustavima. Zašto? Saznajte u nastavku...

Upravljanje sigurnošću prehrambenih proizvodaZnamo li što jedemo? Unosimo li u usta samo zdravstveno ispravne proizvode? O tome ne bi smjelo biti dvojbe!

ProjeKtne Pričeinternetsko bankarstvo u rBA

iBM Maximo: Upravljanje promjenama u hypo grupi“Samo mijena vječna jest”, davno je rekao Heraklit, a Winston Churchill reče da se samo stalnim promjenama postiže savršenstvo. U mnogim organizacijama promjene su stalan uzrok glavobolja.

Predstečajne nagodbe u FiniNova usluga Fine, odnosno Ministarstva financija, zamišljena je kako bi zdravim poduzećima dugoročno omogućila opstanak i što jednostavnije rješavanje godinama generiranih problema neplaćanja.

Croatia osiguranje: intranet je postao zabavniji!Prošlo je gotovo godinu dana otkako smo pisali o uspješnoj implementaciji središnjeg sustava za pohranu dokumenata u Croatia osiguranju temeljenom na sustavu Alfresco ECM. Nama koji informacijske sustave osmišljavamo, izrađujemo i gledamo ih kako rastu, godina se dana čini kao vječnost. U ovom je nastavku naš godinu dana star sustav već odrastao i postaje okosnica novog intranetskog sustava.

rePortAželiKe MY ideA na iBM Connect konferenciji„Sloboda je kad radiš što voliš, a sreća kad voliš što radiš”, kaže Frank Tyger.

Što europska unija donosi u informatizaciji državne uprave?U Dubrovniku je od 17. do 19. ožujka 2013. u organizaciji APIS IT-a i CROZ-a održana BE IT konferencija. Konferencija je okupila IT stručnjake i predstavnike javne uprave iz Hrvatske, Slovenije, Srbije, Slovačke i Mađarske, koji su razmijenili dosadašnja iskustva u informatizaciji javne uprave. Glavne teme BE IT konferencije bile su informatizacija poslovnih procesa u državnoj i javnoj upravi te izazovi koje donose europske integracije.

28

sadržaj | FYI by CROZ

6

20

34

14

18

24

30

12

23


nadnaslov | rubrikaFYI by CROZ | vijestiFYI by CROZ | vijesti

Croz donirao odjel za torakalnu kirurgiju KBC dubravaI petu godinu zaredom CROZ je odlučio sredstva namijenjena kupovini božićnih poklona našim poslovnim partnerima prenamijeniti i donirati onima kojima je to potrebno. Ove smo godine odlučili donirati bronhoskop Odjelu za torakalnu kirurgiju KBC Dubrava.

Svaka je pomoć Odjelu za torakalnu kirurgiju KBC Dubrava izrazito dobro-došla, stoga još jednom zahvaljujemo našim klijentima na uspješnoj suradnji koja je omogućila da osoblju bolnice i njihovim pacijentima poklonimo ono što im je zaista bilo potrebno.

još jedno partnerstvo u Croz-ovu sistemskom portfeljuCROZ je postao Fortinetov partner i time obogatio svoj sistemski portfelj.

U vrlo kratkom razdoblju, Fortinet je postao prepoznatljivo ime proizvoda i servisa vezanih uz mrežnu sigurnost. Okosnicu asortimana čini FortiGate, Fortinetovo rješenje za integriranu sigurnost (UTM) koje obuhvaća antivirusnu zaštitu, vatrozid, antispam, antispyware, detekciju i prevenciju upada u mrežu, kontrolu pristupa sadržajima na internetu te VPN pristup mreži. Osim što su cjenovno pristupačni, proizvodi također podliježu jednostavnom načinu licenciranja, odnosno neograničenom broju korisnika po uređaju.

Različiti modeli prikladni su za korištenje u tvrtkama svih veličina, a ponuda Fortigate uređaja zaokružena je uređajima koji pružaju dodatne napredne funkcionalnosti (FortiWeb, FortiMail, FortiAnalyzer…).

Kao Fortinetov partner, CROZ može svojim klijentima nuditi proizvode Fortinetova programa te njihovu instalaciju i održavanje.

još dva priznanja Croz-uCROZ je u veljači 2013. na IBM-ovu druženju za poslovne partnere “IBM Business Partner Meeting 2013” dobio dva priznanja: IBM 2012 Special Award – nagradu za najviše prodanih softvera u 2012. godini, te IBM Most Certified BP 2012 – nagradu za poslovnog partnera s najviše certificiranih djelatnika.

Spomenuta su priznanja još jedna potvrda CROZ-ove predanosti i kontinuiranog rada.

liKe MY ideA predstavljen na konferenciji iBM ConnectCROZ-ovo rješenje LIKE MY IDEA predstavljeno je na konferenciji IBM Connect, globalnoj IBM-ovoj konferenciji iz područja socijalnih mreža koja se održavala u Orlandu od 27. do 31. siječnja 2013. Ta konferencija predstavlja prvi korak u izlasku LIKE MY IDEA na svjetsko tržište.

LIKE MY IDEA na američkom će tržištu promovirati tvrtka Ascendant Technologies (dio Avnet grupe), CROZ-ov partner i vodeći implementator IBM Collaboration rješenja. Istovremeno, prije same konferencije, LIKE MY IDEA je dobio priznanje IBM Ready for Social Business. To priznanje IBM dodjeljuje rješenjima koja se kvalitetno tehnološki i poslovno integriraju s IBM Connections platformom.

dobro je činiti dobre (aplikacije za djecu sa složenim komunikacijskim potrebama)Multidisciplinarni tim četiriju fakulteta Zagrebačkog sveučilišta (FER, ERF, GF i FF) radio je tijekom 2012. godine na istraživanju i rješavanju složenih problema potpomognute komunikacije zasnovane na informacijskoj i komunikacijskoj tehnologiji za osobe sa složenim komunikacijskim potrebama. Projekt je završio opširnim katalogom znanja i nizom aplikacija za iPad tablete među kojima je i Komunikator. Komunikator osobama sa složenim komunikacijskim potrebama omogućuje lakšu komunikaciju s okolinom na način da umjesto korisnika izgovara određene pojmove.

Tijekom prvih mjeseci korištenja aplikacija se pokazala vrlo korisnom i zanimljivom djeci sa složenim komunika-cijskim potrebama te je iskazan interes roditelja za Android verziju aplikacije.

Nakon podužeg uvoda, evo napokon i CROZ-a A

Informacija o toj potrebi (i cijelom projektu) došla je i do nas, pa smo odlučili donirati jedan iPad, utrošiti

dio svog vremena i napraviti Android aplikaciju. Komunikator je bio jedan od naših najmanjih projekata, ali s obzirom na namjenu, odnosno krajnje korisnike, sigurno je jedan od najdražih.

IPad i aplikacija sada su u vlasništvu novog projekta, koji je u međuvremenu osvojio financijska sredstva pretpristupnih EU fondova, a mi ćemo im i ubuduće rado pomoći.

Više o projektu možete pročitati na www.ict-aac.hr, a samu aplikaciju potražite na Google Playu.

Javite nam ako ste dobili inspiraciju...


tehnologije i trendovi | Like My Idea

Croz je potaknut zahtjevima korisnika, ali i vlastitim viđenjem trenda razvoja komunikacije i upravljanja procesima, razvio rješenje za upravljanje idejama i lean managementom.

Like My ideA


Like My Idea | tehnologije i trendovi

Pišu: Mirela Grginčić, ema vuković, Mihael Sedmak

LIKE MY IDEA, rješenje jedinstveno na tržištu, već smo predstavili javnosti, a sada nešto više infor-macija o samom proizvodu i zašto

smo vrlo ponosni na njega.Prvo, potrebno je pojasniti što je lean i

kakve veze ima s idejama i upravljanjem poslovnim procesima.

lean – Lean princip zapravo potječe iz proizvodnog sektora, točnije automobilske industrije i poboljšanog Toyotina proizvodnog sustava iz 1950-ih koji je svoju komparativnu prednost temeljio na eliminiranju svakog “otpada” u

procesu proizvodnje, ostajući usredotočen na zadovoljavanje potražnje kupaca. Danas se sve više javlja potreba za implementacijom lean rješenja u uslužni sektor, osobito jer su troškovi aktivnosti koje ne dodaju vrijednost znatno viši u usporedbi s onima u proizvodnim organizacijama. Iz istog se razloga i rezultati lean razmišljanja ogledaju u većoj produktivnosti, brzini, kvaliteti i nižim troškovima.

Continuous improvement – Transformacija u lean organizaciju nikad nije u potpunosti gotova i predstavlja

LIKE MY IDEA, kao rješenje za društveno poslovanje prožeto lean razmišljanjem, na jedinstven i transparentan način omogućava vizualno upravljanje i prikupljanje ideja na jednom mjestu.

review

redesign

implement

getfeedback

IDEA

organizacija lMi zajednice

Primjer procesa kontinuiranog unapređivanja


liKe MY ideA – implementacija leana i continuos improvementa kroz kolaboracijuSvaka lean organizacija prolazi kroz proces kontinuiranog poboljšavanja, a preduvjeti za to jesu transparentnost i timski rad.

LIKE MY IDEA, kao rješenje za društveno poslovanje prožeto lean razmišljanjem, na jedinstven i transparentan način omogućava vizualno upravljanje i prikupljanje ideja na jednom mjestu.

Inventivnost zaposlenika zacijelo se ne može primijeniti niti zaživjeti bez stvarne implementacije koncepta u obliku novih produkata, usluga i promjena procesa; stoga je neophodan i proces sustavne provjere isplativosti i izvedivosti svake pojedine inovacije. Ukoliko je ideja perspektivna, ali zahtijeva određene korekcije, šalje se autoru ili timu na ponovnu doradu. Nakon toga slijedi implementacija, uz, naravno, povratne informacije. Zajedničkim mjestom kojemu se može pristupiti u svako vrijeme, sa znatnom angažiranošću zaposlenika koji svjesno pridonose boljitku i napretku cjelokupnog poslovanja, stvara se atmosfera u kojoj se potiče i nagrađuje inovativnost te istovremeno postiže

Lean razmišljanje:Pesimist: “Čaša je poluprazna!”Optimist: “Čaša je polupuna!”Lean razmišljanje: “Zašto je čaša tako velika?!?”


kontinuiran put. Kao cilj leana možemo definirati povećanje vrijednosti za korisnika uz istovremeno smanjivanje otpada/viškova u samom procesu stvaranja vrijednosti.

Svaka lean organizacija razumije vrijednost za korisnika i fokusira svoje glavne procese na kontinuirano povećavanje vrijednosti. Krajnji je cilj stvaranje savršene vrijednosti za korisnika, i to bez suvišnih koraka ili otpada – svake aktivnosti koja ne dodaje vrijednost robi/usluzi iz perspektive potrošača.

Kako poboljšati poslovne procese i nagraditi zaposlenike koji imaju kvalitetne poslovne ideje?

LIKE MY IDEA pruža jednostavan način promocije, prikupljanja i upravljanja idejama u organizaciji. Istraživanja pokazuju da se najbolje ideje najčešće stvaraju individualno, ali se, s druge strane, najbolje razvijaju kolektivno.

lMi bodovi


željeni stupanj danas neophodnog procesa upravljanja idejama u organizaciji.

Funkcionalnosti lMi – organizacija liKe MY ideA zajedniceLIKE MY IDEA zajednica sastoji se od člano-va uključenih u lean management, odnosno continuous improvement proces. Postoje dvije uloge u LIKE MY IDEA zajednici:

• Owner – voditelji lean odjela, menadžment – mogu mijenjati strukturu zajednice, sudjelovati u procesu odobravanja ideje, dodavati nove članove…

• Member – zaposlenici koji sudjeluju svojim doprinosom u pogledu davanja ideja, glasanja, komentiranja…

Moguće je fleksibilno kreiranje podzajednica za predlaganje ideja prema organizacijskim jedinicama, tematskim cjelinama ili drugim potrebama organizacije, fleksibilno upravljanje strukturom zajednice, kao i mogućnost administratora da upravlja članovima zajednice i svim kreiranim podzajednicama. Na ideation blogu svaki član može u tematskoj podzajednici predati svoju ideju.

Unutar okruženja zajednice može se otvoriti forum za prikupljanje povratnih informacija od članova, kreirati blog na određenu temu, dijeliti dokumenti preko aplikacije files, podijeliti koristan link na bookmarks ili pak kolaborativno raditi na wiki stranici.

Gamification s LMI bodovima predstavlja funkcionalnost sa svrhom motiviranja na sudjelovanje u LMI zajednici, kao i nagrađivanja inovativnosti i sudjelovanja zaposlenika.

Transparentnost, izvještavanje i praćenje aktivnosti članova i njihovih ideja u grafičkom obliku omogućava LMI Overview na strani IBM Connectionsa (primjerice, tko su članovi koji najviše pridonose, čije su ideje omiljene, koje su kategorije najaktivnije), kao i LMI Scoreboard, koji se svakom članu prikazuje s top pet ideja s podzajednica u kojima sudjeluje.

Na IBM BPM strani nalazi se LMI Inbox namijenjen odobravanju ideja od strane lean voditelja, uz praćanje KPI-eva, što ukupno predstavlja proces kontinuiranog unapređivanja na lean temeljima.

Zajedničkim mjestom kojemu se može pristupiti u svako vrijeme, sa znatnom angažiranošću zaposlenika koji svjesno pridonose boljitku i napretku cjelokupnog poslovanja, stvara se atmosfera u kojoj se potiče i nagrađuje inovativnost te istovremeno postiže željeni stupanj danas neophodnog procesa upravljanja idejama u organizaciji.


lMi metrika


Uz to u formama BPM-a voditelji mogu evaluirati konkretne ideje prema definiranim kriterijima po uzoru na scorecard, kao i dodatno raspraviti prihvaćene ideje na temu njihove implementacije, i to na forumu koji se otvara na Connectionsima.

Like My Idea zajednica omogućuje transparentan pregled statistike aktivnosti članova s pripadajućim

izvještajima u obliku dijagrama, a kao nova funkcionalnost pojavit će se i njihovo rangiranje (tzv. leaderboard).

Nadalje, zamišljeno je i uvođenje više vrsta LMI bedževa kao nagrada za različite aktivnosti i sudjelovanje na zajednici u sklopu gamification dijela; pritom članovi za osobni napredak mogu zaraditi BEGGINER, PRO i ACE status, a zlatnu medalju kao nagradu

za prepoznavanje njihova doprinosa od strane menadžementa.

Kao neke od novih funkcionalnosti Like My Idea rješenja planirane su opcije predlaganja ideja na temu zadanu od menadžementa unutar zadanog vremenskog perioda kao zaseban widget – Idea Challenge, zatim određivanje rokova za pojedine korake procesa odobravanja, lociranje i upozoravanje na duple ili


ideation Blog

„If you have an apple and I have an apple and we exchange these apples then you and I will still each have one apple. But if you have an idea and I have an idea and we exchange these ideas, then each of us will have two ideas.“George Bernard Shaw

Profil


slične predane ideje, primanje obavijesti na e-mail o komentarima i procesu odobravanja ideje.

Implementacijom Like My Idea rješenja svaka organizacija zasigurno može na efikasan način prikupljati ideje svojih zaposlenika te izgrađivati poticajnu atmosferu za inovacije.

www.likemyidea.comTrenutačno je u procesu razvoja i internet-ska stranica za Like My Idea, na kojoj ćete moći saznati sve dodatne informacije i pogledati službeni video.

like My idea arhitekturaIako je naglasak našeg rješenja na social komponenti i lean praksama, vjerujemo da je arhitektura rješenja zanimljiva i širem krugu ljudi – ipak smo se odlučili za do sada neistraženu integraciju između dviju IBM platformi – IBM Connections i IBM BPM. Svaka sa svojom ulogom, te su nam platforme omogućile da se koncentriramo na funkcionalnosti za koje mislimo da će se korisnicima svidjeti – same su platfor-me svojim karakteristikama omogućile da, uz ponešto pameti mladih, inovativnih stručnjaka i integracijskog iskustva svoj-stvenog CROZ-u, izvučemo maksimum iz njihovih već ugrađenih funkcionalnosti.

IBM Connections, platforma za “društveni biznis”, omogućila nam je da na jednostavan način prikupljamo ideje od zajednice korisnika i to koristeći ugrađenu funkcionalnost zvanu Ideation Blog. Ideje koje sakupe dovoljan broj glasova šalju se na obradu u continuous improvement proces implementiran korištenjem IBM BPM platforme. Kako bi zajednica korisnika koja je glasala za ideje i raspravljala o njima bila upoznata s trenutačnim stanjem continuous improvement procesa te tako izravno imala uvid u cjelokupni život ideje i izvan Connectionsa – je li ideja prihvaćena, treba li je doraditi, ide li na implementaciju ili je već implementirana – svaki korak u procesu kreira informaciju u obliku komentara na pojedinu ideju u Ideation Blog komponenti na Connectionsima. U tom cjelokupnom životnom ciklusu ideje, od nastanka do eventualne implementacije, ključnu ulogu igra nekoliko tehničkih LMI komponenti koje, zajedno s dvije

već spomenute platforme, čine okosnicu arhitekture.

Prije svega je bitno spomenuti one dijelove koje korisnici vide i koji su samim time u fokusu cijelog rješenja – takozvane LMI widgete. LMI widgeti jesu dijelovi korisničkog sučelja koji su uklopljeni u već postojeće sučelje platforme IBM Connections. LMI widgeti izvedeni su kao HTML/JavaScript/CSS dijelovi programskog koda koji prikazuju različite informacije – vezano uz trendove na pojedinim zajednicama (ideja s najviše glasova, najproduktivniji autori ideja, najviše ideja vezanih uz pojedinu temu...) te uz gamification funkcionalnost. Sljedeća je bitna komponenta continuous improvement proces implementiran uz pomoć platforme IBM BPM. Sam proces ima nekoliko inačica – od vrlo jednostavne do složenijih, sadrži implementaciju korisničkog sučelja korištenjem ugrađenih IBM BPM mogućnosti te je u cijelosti izveden prema standardu BPMN2.0. Integracija ostatka rješenja s tim procesom izvedena je REST sučeljem, uz pomoć kojeg upravljamo instancama procesa – kreiramo nove instance te predajemo podatke postojećima i dohvaćamo elemente korisničkog sučelja kako bismo utjecali na stanje instance procesa. Da bismo određenoj skupini korisnika koja je zadužena za brigu o idejama koje uđu u continuous improvement proces olakšali njihove zadatke, razvili smo LMI Inbox –

komponentu (web-aplikacija sigurnosno vezana uz Connections platformu i njene korisnike) koja služi za vizualnu interakciju s instancama BPM procesa.

Da bi sve te komponente mogli sklopiti u LMI cjelinu, potrebna nam je i centralna LMI aplikacija. Ona ima integracijsku ulogu – skuplja glasove s Connectionsa (bilježi ih u bazu podataka), brine se za kreiranje nove instance procesa u IBM BPM-u ako neka ideja sakupi dovoljan broj glasova, dodaje komentare na ideje koje su ušle u proces i za koje postoji feedback iz procesa te obrađuje i pohranjuje podatke za trendove i gamification funkcionalnost koji se poslije prikazuju unutar LMI widgeta. Ta je centralna komponenta srce LMI rješenja, i mi je u duhu continuous improvement procesa konstantno poboljšavamo, dorađujemo kako bi arhitektura cijelog rješenja imala što kvalitetnije temelje za nove funkcionalnosti.


Implementacijom Like My Idea rješenja svaka organizacija zasigurno može na efikasan način prikupljati ideje svojih zaposlenika te izgrađivati poticajnu atmosferu za inovacije.

LMI REST Java

SpringGoogle Charts

Abdera (Apache AtomFramework)

IBM Connections

iWidgetsHTML

JSJQeury

IBM BMP

UCA

WS

Framewith charts

REST Atom - collecting statistics

Events API - > Event Handler

[Comments]REST ATOM

CommentAbdera

REST

AXIS

REST

lMi arhitektura


reportaže | Like My Idea na Floridi

Neki će stanje moga duha nazva-ti radoholičarskom ovisnošću, a drugi, u skladu s gornjom izjavom, srećom. No kako to

god imenovali, činjenica je da uglavnom ne skrivam koliko uživam(o) u svom poslu. Svojedobno je na našoj QED konferenciji gostovao mlad, perspektivan i svjetski pri-znat gitarist Petrit Çeku. Razgovor se po-veo baš na tu temu. U čemu je točno razli-ka u odnosu prema poslu profesionalnog glazbenika i poslovnog čovjeka. Zaključili smo da su sličnosti mnogobrojne i da jedne i druge vode i nadahnjuju trenuci u kojima osjetimo rezultate uloženog napo-ra. Petrit se napuni osjećajem postignuća u trenucima kad njegov nastup nagradimo ovacijama. U poslovnom su svijetu ovacije uglavnom dosezi koje smo priželjkivali, ali je njihovo dostizanje ponekad zvučalo nedohvatljivo. Moje se osobne unutarnje ovacije najčešće događaju u trenucima kada CROZ-ov profesionalizam i kvaliteta odjeknu na međunarodnoj sceni. Nije da

podcjenjujem domaće tržište, čak štoviše, smatram da svaki put kada takvo prizna-nje stigne, ono nije samo dobra vijest za nas krozovce nego i za sve naše korisnike i partnere uz koje smo se razvijali i koji su nam bili motiv da učimo i radimo na sebi.

iBM-ova konferencija u orlanduJedna takva lijepa epizoda, od koje se čovjek jednostavno mora osjećati kao da je na pravom putu, dogodila se krajem siječnja. Naime, već sve znate o našem novorođenčetu zvanom Like My Idea. E pa beba je dobila priliku preletjeti Baru. Odlu-čili smo da je najslađa na svijetu, jako pa-metna, i da se osjećamo dovoljno sigurni u sebe i nju te da je vrijeme da je predstavi-mo na Connect 2013, IBM-ovoj konferenciji iz područja Collaborationa. Nekoliko dana prije same konferencije stigla je sretna vijest – Like My Idea osvojila je Ready for Social Business Mark, koju IBM dodjeljuje rješenjima koja se kvalitetno tehnološki i poslovno integriraju u IBM Connections

platformu. Postupak dobivanja „titule” nije nimalo trivijalan, no naš je tehnički tim toliko suvereno odgovarao na pitanja te izložio našu arhitekturu da je IBM-ov arhitekt na tečnom indijskom engleskom čestitao „na briljantnoj inovativnosti”. Čestitam i ovim putem našem prpošnom LMI timu na sjajnom uratku.

Koliko god vjerujemo u svoju ideju, svjesni smo da ćemo sami teško kročiti američkim tržištem. Tako smo i prije konferencije dogovorili da će naš domaćin na Connectu biti američka tvrtka Ascendant Technologies, danas dio Avnet grupe. Atech je naš stari prijatelj, u Europi smo zajedno odradili desetak suradnji, od kojih većinu u Velikoj Britaniji. Naša destinacija, Orlando, sunčala se na jakom zimskom suncu. Na ugodnih dvadesetak stupnjeva Disney Resort ugostio je više od 5000 sudionika iz cijelog svijeta. Jedna od zanimljivosti dogodila se na sastanku IBM Business Partner Advisory Councila, na kojem smo predstavljali Central and Eastern Europe. Kako bi nas bolje predstavio jedne drugima, moderator je zamolio da svatko predstavi tvrtku s, između ostalog, brojem zaposlenih. Sve do polovice činilo se da mi sa svojih 170 zaposlenih spadamo među veće tvrtke, sve dok Japanac nije izgovorio 110.000 zaposlenih.

Prvi u nizu sastanaka, onaj s našim partnerima iz Atecha, održali smo uz ručak, ispred hotela, uz palme i ponovno jednako toplo sunce (da, priznajem, bila sam još pod dojmom 70 cm snijega koji je tih dana okovao Zagreb), a iznad naših glava avion je nebom strpljivo ispisivao poruku: „I love Jesus”. Iskusni kažu da se to događa svake godine za vrijeme konferencije, a nekako vjerujem i bitno

liKe MY ideA na IBM Connect konferencijiPiše:

vedrana Miholić

„Sloboda je kad radiš što voliš, a sreća kad voliš što radiš”, kaže Frank tyger.


Like My Idea na Floridi | reportaže

češće. Nama se učinilo kao dobar znak za naš poslovni poduhvat u bijelom svijetu, a brojnim sudionicima konferencije kao odlična prilika za slikanje i dijeljenje na fejsbuk statusima.

Konferencija je za nas krenula u sjajnom tonu, neočekivano smo proglašeni finalistima u partnerskom natjecanju na području naše regije. U američkom stilu, takva se informacija konstantno plasirala svim sudionicima konferencije, pa smo se vesele vijesti prisjetili pri svakom obroku, kada nam je uz, moram priznati, jako lošu kavu i ne puno ukusniju hranu serviran letak s finalistima natjecanja.

U nastavku konferencije vrijedno smo predstavljali LMI, skovali nevjerojatne planove i dogovarali razne suradnje. Koliko će nam zvijezde biti naklonjene, pokazat će vrijeme, a koliko nam je vrijeme bilo naklonjeno na Floridi, u epizodi „24 sata la Floride” u nastavku teksta. Ionako sam sigurna da vas više zanimaju pitoni, krokodili i CSI Horatio od prezentacija, štandova i tehnologije… ako slučajno nije tako: dial CROZ for LMI … I to što brže A

Florida – „the Sunshine State“ Orlando je čest domaćin IBM konferencija. Malo je vjerojatno da postoji netko tko bi Orlando stavio na top-listu lijepih gradova, čak štoviše, bez karte i putokaza nema šanse da prepoznate što je „centar” gra-da, tj. downtown. Grad je velika spavaoni-ca za turiste i sve one koji rade u Disneye-vim parkovima, u zabavnom parku studija Universal i u SeaWorldu. Sve navedeno, pa i obližnji NASA-in centar Cape Canaveral, velik je mamac za turiste. A gdje je ma-mac, tu su i nebrojene klopke. Malo će vas opuštanje puno koštati, čak i sama voda kupljena u zonama koje su u vlasništvu parkova koštat će vas višestruko više od one kupljene u običnoj ljekarni. Dobro, ne baš običnoj, u Americi nema obične

ljekarne. U svakoj možete u bilo koje doba dana i noći dobiti injekciju protiv gripe ili izabrati jedan od tisuću različitih lijekova protiv glavobolje, pa i sve vrste sredstava za regulaciju probave ili hormonske slike. No vratimo se u Orlando, gdje svaka stvar ima drukčiju cijenu i to ovisno o tome koliko ste blizu Disneya. Takav Orlando privlači dovoljno turista da svake godine vodi mrtvu trku s New Yorkom u broju posjetitelja.

Ako krenete prema jugu, šanse za susret s autentičnom Floridom bitno se povećavaju. Za početak, ili možda bolje za kraj, Everglades, suptropske močvare koje se protežu od zaleđa Miamija pa sve do istočne strane Floride. U močvarama, između ostalog, obitava nekoliko milijuna američkih aligatora i srećom svega nekoliko tisuća krokodila. Za sve one koji redovito prate programe tipa National Geographic sigurno ne treba objašnjavati zašto srećom. Naime, američki je aligator za čovjeka uglavnom bezopasan, ako nas ne zamijeni za ptičicu ispalu iz gnijezda. Krokodil je pak zaista opasan za ljudsku vrstu i bez razmišljanja će napasti ako mu to okolnosti dopuste. Krokodil se od aligatora razlikuje po mnogočemu: fizički po duguljastoj njušci, a što se tiče staništa, glavna je razlika u tome što on živi isključivo u slanoj vodi, pa ga u unutrašnjosti močvara gdje je voda slatka nema. Dok se vozite airboatom po močvarama, na tren shvatite zašto Horatio ima onako cool izraz lica, a onda opet u idućem trenu i dalje ne razumijete tu seriju.

Kad smo već kod Miamija, kroz koji smo doslovce samo prošli, bilo bi zaista nepravedno ne podijeliti s vama te kratke i, nadam se, krive impresije. Naime, u prvih deset minuta svjedočili smo fizičkom obračunu i nevjerojatno flegmatičnoj intervenciji policije, koja podsjeća na to da CSI Miami nije slučajno

u Miamiju (a to potvrđuju i statistike koje kažu da je Miami Beach sedmo najopasnije mjesto za život u USA-u).

Zato radije idemo dalje prema jugu, točnije na najjužniju točku SAD-a, Key West.

Svega 100 km zračne linije nalazi se Kuba. Florida Keys je arhipelag koraljnih otoka koje povezuju dugački mostovi (i na svakom smo se sjetili Pelješca). Jedan od mostova, tzv. Seven mile bridge, u trenutku izgradnje bio je najduži most na svijetu. Danas je most ispresijecan i zovu ga Most koji ne vodi nikamo, ali još traju analize i debate o njegovu očuvanju, nešto kao Paromlin na Floridi.

Zadnji otok u nizu je Key West, iako se to ni po čemu ne može zaključiti, to je istovremeno i najbogatiji grad SAD-a po glavi stanovnika. Vrijeme je ondje stalo, ili možda nikad ni ne kreće, teško je reći. Opuštenost koja se provlači kroz sva godišnja doba, dane u tjednu, pa i doba dana, iznimno je zarazna. Danju ćete na ulici susresti kokoši koje slobodno i pomalo sumanuto trčkaraju ulicom, a noću ljude sličnog ponašanja.

Ako stavim ljubičaste naočale zvane „svi smo opušteni”, možda svijet zaista tako izgleda. No dojam koji su na mene ostavili pub u kojem pjevač brutalno vrijeđa goste, lokacije za zabavu odraslih koje na vratima imaju “menije” i običaj u kojem svaki lokal koji drži do sebe ima svoju drag queen jest da je to vrijeme koje je stalo malo ukiseljeno, bar u noćnom ruhu.

Iduće jutro, već u zoru, lagani džoging kroz opet opuštene, ali tihe i mirne ulice. Iako je ježu koji vam ovo piše njegov dom najdraži, nije nezamislivo zašto je Hemingway odabrao baš Key West za život. Od svega što sam do sada vidjela od Amerike, jutro u Key Westu je možda najbliže tome što mi Europljani zovemo mirnim domom.


rubrika | nadnaslovprojektne priče | Internetsko bankarstvo u RBA

Prije nekog sam vremena pisao o svojim klincima, Frani i Jurju, kako odbijaju doručkovati ukoliko se ispred njih ne nalazi mobitel,

suprugin ili moj, na kojem se vrti crtić na YouTubeu. Nažalost, naša je roditeljska sprega potpuno zakazala i cijela je stvar “elektronički metastazirala”. Naime, sad je iPad stigao u dom. Priznajem, njegov je dolazak rezultat moje taštine i mogućno-sti plaćanja na rate A

Zato sad klinci mogu simultano maljati prstima po tom svjetlucavom komadu elektronike, dok je YouTube proširen s igranjem memorya, bojanjem vlakića, a tragovi jogurta na ekranu

označavaju da su klinci ipak nešto pojeli.

Elektronička se metastaza u odnosu na godinu dana prije proširila i na treću generaciju. Naime, i baka i djed dobili su smartphone, zastarjeli HTC i iPhone “trojku”, pa sad oni traže da im se instalira whatsapp, skype, raznorazni mobilni portali, a čuli su i za online radio.

Ja nisam puno bolji. Baš sam neki dan uplatio baki (svojoj majci) novce za šunku za Uskrs. I to u autu, mobitelom, na križanju Vukovarske i Držićeve, dok je na semaforu bilo crveno A

Sve su to bliski primjeri kako pojam online dobiva nove dimenzije, a granicama

inovativnosti i primjene ne nazire se kraj. U tim brzim promjenama, na informatičkom se tržištu bankarski sektor doima kao jedan od najzrelijih. Tehnološki u stopu prati brz tempo, ali uz dozu opreza, što ja, kao klijent koji u banci ima novce, jako cijenim.

U takvoj su maniri Raiffeisen banka i CROZ napravili novo rješenje za internetsko bankarstvo za građanstvo, kao prvu od tri faze projekta. Svojim je opsegom i kompleksnošću to najveći aktivni projekt i za CROZ i za banku. Sustavom se koristi više desetaka tisuća klijenata, pa smatramo da je zavrijedio da se o njemu napiše kratak osvrt.

internetsko bankarstvo u RBA

Piše: Mario Mustapić


Kako je sve krenulo...Postoji nekoliko razloga zašto je Raiffeisen banka krenula u razvoj novog internetskog bankarstva. U samoj strategiji banke stoji: “Vjerujemo da će nas klijenti i u budućnosti prepoznati kao idealan spoj inovativnosti, znanja, kvalitete i sigurnosti.” Provjerite na webu ako mi ne vjerujete A

Konkretnije, banka je spoznala kako dotadašnja tehnologija, koliko god funkcionalno ispunjavala svrhu, ubrzo neće biti u stanju poduprijeti sve zahtjeve za inovativnošću i fleksibilnošću te time staviti poziciju banke na tržištu pod upitnik. Dakle, prvi je zahtjev banke bio postaviti novo internetsko bankarstvo na modernu i istovremeno provjerenu tehnologiju. Nadalje, od internetskog se bankarstva tražilo da pruži korisniku izniman osjećaj prilikom korištenja te dâ neke nove funkcionalnosti koje druge banke dosad nisu ponudile. Gledala

su se gotova rješenja u regiji, ali brzo se shvatilo da je jedina opcija rješenje “po mjeri”, koje mora biti prilagođeno specifičnim potrebama banke i njezinih klijenata. Uza sve to, tražio se partner koji može partnerski podržati banku svojom kvalitetom i znanjem te sve to objediniti u lokalnim resursima. Naravno, pogađate tko je taj partner A

Da ne bude zablude, CROZ nije lako dobio ovaj projekt. Dugi se niz godina gradilo povjerenje i kroz različite je uspješne projekte dokazivao svoju kvalitetu i spremnost na tako veliki projekt.

Ali dosta samohvale, idemo dalje konkretnije A

Što sve sadrži internetsko bankar-stvo za građanstvoRješenje za internetsko bankarstvo sadrži apsolutno sve funkcionalnosti koje može-te zamisliti, a da korisniku olakšava online

financijski život lakšim. Pritom mislim na transakcije vezane uz a vista račune, oročenja, kredite, skrbničke račune, udjele u fondovima, kartice, grupne naloge, tem-plate i svakojake druge sitnice. Ne znam je li uopće potrebno spominjati da se sve transakcije i stanja osvježavaju “u živo” te ne treba čekati jedan dan da podaci “budu vidljivi”. Nadam se da su takva rješenja davno izumrla.

Iza pozornice postoji i back-office web-aplikacija. Ona omogućava administratorima sustava da lakše prate ponašanje korisnika na sustavu, primaju i obrađuju primjedbe te mijenjaju parametre sustava.

Cijeli sustav ima i pojačan sustav autorizacije, koji u početku ostavlja osjećaj da je nepotreban, no korisnik se na njega vrlo brzo navikne te on postaje efikasan uz dodatnu sigurnost.

Bitno je napomenuti kako je ekipa u banci samostalno razvila dotadašnje

Internetsko bankarstvo u RBA | projektne priče

Početna korisnička stranica


rješenje i godinama implementirala prijedloge klijenata za kvalitetnije korištenje novih funkcionalnosti. Znali su kako treba ergonomski izgledati ekran da bi se postigla iznimna ugoda korištenja. Sve je to banka stavljala u zahtjeve, a CROZ pretakao u novo rješenje.

Faze projektaJesam li vas zaintrigirao da probate novo internetsko bankarstvo RBA? Malo ste skeptični oko bugova ili performansi? E pa možete biti spokojni!

Naime, cijeli je proces razvoja internetskog bankarstva išao agilnim metodologijama. To bi značilo da se iterativnim pristupom razvijao mali paket funkcionalnosti i in-house testirao i takav slao banci na korisničko testiranje. Nadalje, odlučeno je da projekt ove izloženosti treba pilotirati. Zato je pilot-produkcija obuhvaćala zaposlenike banke i “prijatelje projekta”. Pod prijateljima su projekta bili svi članovi projektnog tima sa supružnicima te uprava CROZ-a i banke. Svi smo stavili svoje novce “na panj”, i preživjeli A

U dva se navrata radilo i opsežno performansno testiranje korištenjem IBM Rational alata. Aplikacija je izdržala simulirane uvjete koji su bili puno zahtjevniji od tadašnjih peakova, pa smo svi mirniji dočekali potpuni go-live.

Nemojte misliti da na projektu nije bilo bugova. Bilo ih je kao što ih ima i na drugim projektima, ali je postojala briga o unaprjeđivanju procesa osiguranja kvalitete. To je rezultiralo time da nikad nisam prisustvovao jednostavnijem ulasku u produkciju. Zamislite desetak ljudi u prostoriji banke, netko pijucka kavu, netko jede “Domaćicu”, a glavni RBA arhitekt ispred sebe ima ekran s TOAD-om i u pravilnom ritmu govori “10 tisuća migrirano, 20 tisuća migrirano... 60 tisuća migrirano”. Da ipak ne otkrijem krajnju brojku komitenata banke T

RBA

Ivica Črep (Projektni menadžer)

Možete li ukratko opisati projekt, profil članova projekta, njegovu dinamiku, faze te eventualne specifičnosti u odnosu na druge projekte?

Ovo je dosta zahtjevan projekt, i vremenski i resursno, s obzirom na to da zadire u gotovo sve segmente bankarstva, a koji su implementirani u direktno bankarstvo.

Projekt je zbog svojeg velikog opsega dugotrajan i podložan raznim promjenama zbog promjene zakonske regulative, što je do sada bio jedan od većih problema.

Iz istog je razloga u projekt uključeno puno zaposlenika iz gotovo svih sektora banke, tako da je taj projektni tim u odnosu na druge projekte vrlo velik i pokriva vrlo široko područje.

Koji biste savjet udijelili svojim kolegama projektnim menadžerima nakon ovakvog projekta?

Voditelji projekta koji vode ovako opsežne i dugotrajne projekte svakako bi morali održati kompaktnost projektnog tima kao i redovito praćenje svih projektnih parametara te eskaliranje problema na vrijeme, jer i sasvim mali problem može nakon duljeg perioda postati velika prepreka za uspjeh projekta.

Kako opisujete CROZ kao partnera u projektu?

U ovom se projektu CROZ pokazao kao pouzdan partner s visokim stupnjem fleksibilnosti, koja je na ovako velikim projektima uvjet za uspjeh projekta.

Tijekom dosadašnjeg rada na projektu vladala je partnerska atmosfera, za što se nadam da će se i dalje održati jer nas čeka još jako puno posla s nastavkom drugih faza ovog projekta.

Prirodno je bilo da se projekt ovakve veličine i kompleksnosti podijelio u faze, pa su definirane tri: internetsko bankarstvo za građanstvo, internetsko bankarstvo za tvrtke te faza za dodatne funkcionalnosti. Svrha je prvih dviju faza (zapravo se one formalno vode kao jedna faza s dvije podcjeline) bila kopiranje funkcionalnosti “starog” internetskog bankarstva uz unaprjeđenja look & feela. Nakon toga slijedi faza dodatnih funkcionalnosti koja će sadržavati skup novih ideja za koje smatramo da će potpuno izdvojiti internetsko bankarstvo Raiffeisen banke od drugih banaka, pa zasad o tom ne smijemo pričati T

Svaka od tih faza ima svoju pilot- -produkciju s ograničenim skupom klijenata (kako već spomenuh, “prijatelja projekta”) kao uvod u pravu produkciju.

Arhitektura rješenjaU ovom članku nećemo ići u detalje arhi-tekture, nego samo izdvojiti bitne stavke. Kako je ovo jedan od kritičnih sustava banke koji stalno mora biti dostupan klijentima, tako je osnovni zahtjev nad arhitekturom bio da sve bitne stavke budu redundantne, tj. clusterirane. Iz arhitektu-re je bitno spomenuti middleware softver na kojem se izvršava aplikacija koja je potpuno bazirana na IBM Websphere produktima.

Više je razloga za odabir upravo IBM softvera. Kao prvo, IBM middleware softver neupitno je provjeren u segmentima sigurnosti, skalabilnosti te performansi u enterprise svijetu. Nadalje, banka već godinama koristi IBM softver za svoje Java aplikacije te njihovi administratori imaju dovoljno znanja i iskustva.

IBM Webpshere Application Server predstavlja kralježnicu arhitekture na kojoj se izvršava aplikacija i koja brine o svim transakcijskim aspektima aplikacije. IBM Websphere MQ primaran

Više je razloga za odabir upravo IBM softvera. Kao prvo, IBM middleware softver neupitno je provjeren u segmentima sigurnosti, skalabilnosti te performansi u enterprise svijetu. Nadalje, banka već godinama koristi IBM softver za svoje Java aplikacije te njihovi administratori imaju dovoljno znanja i iskustva.

projektne priče | Internetsko bankarstvo u RBA


RBA Mladen Gregović(Izvršni direktor)

Možete li ukratko opisati motive banke za pokretanje projekta internetskog bankarstva?

Osnovni je motiv banke za pokretanje projekta bila promjena platforme. Staro je internetsko bankarstvo koristilo C++ i CORBA-u na SUN Solarisu. Istovremeno, željeli smo unaprijediti korisničko sučelje kako bismo učinili uslugu atraktivnijom i povećali njezinu sigurnost uvođenjem dodatnih načina autorizacije.

Koje će novosti rješenje za internetsko bankarstvo donijeti vašim klijentima?

Novosti su mogućnost korištenja m-tokena na JAVA telefonima uz već prije postojeći Android i iPhone m-token. Postoji mogućnost grupne autorizacije transakcija, novost su grafikoni koji su dio korisničkog sučelja i puno atraktivnije i modernije korisničko sučelje.

Banka je odlučila ići u smjeru razvijanja tzv. softverskog rješenja “po mjeri”. Možete li napraviti usporedbu strategije odabira rješenja “po mjeri” u odnosu na odabir gotovih rješenja na tržištu?

Prije nego što smo se odlučili za izradu IB-a po mjeri, evaluirali smo nekoliko rješenja koja se mogu kupiti na tržištu. Uzimajući u obzir cijenu, činjenicu da je velik dio IB sučelje s pozadinskim aplikacijama s kojima imamo iskustva jer održavamo i razvijamo vlastiti front office sustav koji se koristi u našim poslovnicama te znanja koja imamo jer smo i postojeći IB radili vlastitim razvojem, odlučili smo da nam je najprihvatljivije rješenje po mjeri.

Koji su kriteriji po vama bili ključni za odabir tvrtke CROZ kao isporučitelja rješenja?

Ključni je kriterij bio znanje i iskustvo koje CROZ ima u razvoju SW-a te pozitivna iskustva na manjim projektima koje smo radili zajedno.

je “messaging” sustav za komunikaciju s drugim aplikacijama unutar banke, a IBM Websphere Message Broker našao je svoje mjesto u arhitekturi za transformaciju izlaznih poruka rješenja internetskog bankarstva prema modelu ulaznih podataka core-sustava RBA.

Što reći na kraju?Zapravo, ovo nije kraj jer se projekt na-stavlja u svojim planiranim fazama i sigur-no ćete o ovom rješenju čitati i u sljedećim brojevima FYI-a. Bitno je za reći da je tim rješenjem banka podigla vlastitu tehno-

lošku razinu, što će joj strateški sigurno donijeti prednost na tržištu i fleksibilnost da reagira brzo na zahtjeve komitenata.

Iz perspektive CROZ-a, taj je projekt potvrdio da imamo znanja i iskustva za najveće IT projekte u regiji. Nadalje, dokazano je da je agilne principe moguće (i potrebno) primjenjivati u projektima različitih veličina i kompleksnosti, a uz iterativan se pristup i pilotiranje u produkciji uvelike smanjuju rizici projekta.

A sad odoh pokazati klincima novo internetsko bankarstvo na iPadu T

Aplikacija 1 Aplikacija 2 Aplikacija 3 Aplikacija 4

Lokacija 2Lokacija 1

IBM HTTP Server

IBM Webshpere Application ServerNetwork Deployment

IBM Webshpere MQ

IBM HTTP Server

IBM Webshpere Application ServerNetwork Deployment

IBM Webshpere MQ

IBM Webshpere Mwssage Broker IBM Webshpere Mwssage Broker

Oracle11 g

Internetsko bankarstvo u RBA | projektne priče

Cluster arhitektura rješenja

rBA i Croz-ov tim nakon produkcije


projektne priče | Change Management

S pravom se može reći da je još jedan projekt na IBM Maximo platformi apsolviran. Ovaj put u Srbiji. U Beogradu smo odradili

samo nekoliko sastanaka, iako se, iskreno, ne bismo bunili i da ih je zbog gostoprim-stva naših naručitelja bilo više, no ipak je ostatak posla odrađen preko žice. Projekt je završen unutar četiri mjeseca. Imali smo namjeru završiti i prije, ali kad imate pro-jekt koji počinje usred ljeta (cvrčak sound), s mnogobrojnim interesnim stranama kao i zahtjevima za nadogradnjom tijekom projekta, usuglašeno se i svjesno pomiču i rokovi. Na kraju je sustav u produkciji, a zadovoljstvo najbolje ocrtava činjenica da se novi ciljevi već naziru.

ziS & Change ManagementDopustimo na samom početku našem domaćinu uvodno predstavljanje i kratak osvrt na to kako je došlo do naše suradnje: “Zajednički informacioni sistem d.o.o. (ZIS) je IT shared centar u sklopu Hypo--Alpe-Adria grupe, zadužen za podršku rada Hypo banaka u regionu (Srbija, Crna Gora, Republika Srpska i Bosna i Herce-govina). Početkom 2011. godine uveli smo Maximo u kompaniju za potrebe eviden-tiranja, praćenja i izveštavanja Service

iBM Maximo: Upravljanje promjenama u Hypo grupi

Piše: luka Gauta

“Samo mijena vječna jest”, davno je rekao heraklit, aWinston Churchill reče da se samo stalnim promjenama postiže savršenstvo. U mnogim organizacijama promjene su stalan uzrok glavobolja.

request fulfillment, Incident, Problem i Change Management procesa. Takođe, implementirali smo i nekoliko internih procesa u okviru TSRM-a (interni help desk, praćenje projekata i testnih faza itd.). Zbog nedovoljnog iskustva, u tom trenutku, kao i neraspoloživih resursa, bilo je potrebno, sredinom 2012. godine, da pronađemo odgovarajućeg partnera koji će implementirati proširenje Change Management procesa u okviru Hypo ba-naka koje podržavamo. Od svih pristiglih ponuda CROZ se izdvojio kao najbolji, pa smo se, uz dodatnepreporuke od IBM Srbija, odlučili da upravo CROZ bude

izabran za prethodno pomenuti projekat”, ističe Darko Antonijević, voditelj projekta iz ZIS-a.

Business CasePrije našeg uključivanja u priču tvrtka ZIS zaprimala je i obrađivala zahtjeve vezane uz Change Management proceduru pomo-ću alata Tivoli Service Request Manager (u nastavku TSRM) temeljenog na Maximo platformi za tvrtku Hypo-Alpe-Adria-Bank d. d., i to za članice u Srbiji, Crnoj Gori, Republici Srpskoj i Bosni i Hercegovini. Kroz sustav su pratili proces rješavanja svakog zaprimljenog zahtjeva. Isto to rade

Zajednički informacioni sistem d.o.o. Darko Antonijević, (Customer Service Division)Kao vođa projekta sa strane ZIS-a moram naglasiti, pre svega, profesionalnu saradnju tokom čitavog projekta, jasnu komunikaciju i poštovanje zadatih rokova. Razumevanje potreba je bilo na visokom nivou, tako da smo implementirali i dodatne zahteve koji nisu bili definisani na početku projekta. Preostalo je da se isprave sitni bugovi, da se doteraju još neki izveštaji, ali svakako projekat smatramo uspešnim. Tokom 2013. godine planiramo reviziju internih ITIL procesa, na osnovu dvogodišnjeg korišćenja, kako bi ih unapredili i pojednostavili. Planiramo dalju saradnju sa CROZ-om, u vidu partnertstva, oko održavanja svih procesa koji su već implementirani.


i danas A No, cilj je projekta bio nadogra-diti postojeće procese obrade zahtjeva za promjenom, a obuhvaćao je sudjelovanje ZIS korisnika s dodatnim procesima radi potrebe uključivanja samih klijenata u aktivnosti zaprimanja i obrade zahtjeva za promjenom. Tako da je iz naše perspektive kao izvođača trebalo zadovoljiti zahtje-ve više strana, ZIS-a kao dosadašnjeg korisnika sustava i Hypo-Alpe-Adria banke (njih više) kao budućih korisnika sustava. Prema njihovim komentarima, čini nam se da smo i uspjeli.

iBM tSrM (za one koji žele znati više)IBM Tivoli ® Service Request Manager (TSRM) rješenje podržava ITIL standarde i procese za upravljanje uslugama, imovi-nom i objektima. IBM TSRM usklađuje service desk i service catalog mogućnosti

Uz najbolje prakse tSrM rješenje podržava i itil standarde i procese

tivoli Service request Manager – Primjer korisničkog sučelja/početnog centra

na vrhu zajedničkog procesa automatizaci-je platforme u svrhu osiguranja jedinstve-nog rješenja za sve aspekte zahtjeva za uslugom. Help desk i service desk podrška čine fokus rješenja. Service desk kompo-nenta TSRM rješenja obuhvaća široku paletu funkcionalnosti koje omogućuju

jedinstvenu dodirnu točku za automatsko upravljanje incidentima, problemima i promjenama. Ugrađene funkcionalnosti usmjeravaju funkcije service deska, konfi-guraciju tijeka izvođenja poslovnih procesa i eskalacije unutar organizacije, dok su u bazi znanja dostupni odgovori za help desk kao i za zaposlenike service deska.

Dodatne out of the box funkcionalnosti sustava uključuju: predloške, tijekove rada (workflow), ključne pokazatelje uspješnosti (KPI), upite i izvještaje, konfigurabilno korisničko sučelje s pregledom performansi u stvarnom vremenu, pregledom zahtjeva, migracije postavke konfiguracije iz testnog u produkcijsko okruženje, integracije s telefonijom (CTI) i e-mailom. Korisničko sučelje (dashboard) osigurava uvid u višestruke nivoe operativnosti service deska, u svrhu podrške osoblju, te mogućnost nadgledanja (monitoringa) performansi na temelju dodijeljenih korisničkih uloga, a koristeći intuitivne, grafičke prikaze web-based sučelja.

CROZ & MAXIMO u nove pobjedeCROZ je, osim prve implementacije IBM Maximo sustava u Hrvatskoj (Adria grupa d.o.o.), sad već zaredao prilično iskustva i pozitivne suradnje (ADRIS, Karlovačka pivovara...) – i novi su projekti u nasta-janju. Ono što nas veoma veseli jest jačanje svijesti o upravljanju promjenama, uslugama, sredstvima i sl., aktivnostima koje dugotrajno donose prednosti krajnjim korisnicima koji žele mogućnost kvali-tetnog trenutačnog upravljanja svojim poslovanjem i brže prilagodbe s obzirom na dinamično stanje na tržištu.

I o ostalim ćemo projektima vjerujem vrlo skoro. Teško je doći na red! A

Hypo Alpe-Adria-Bank International AG Vladimir Miljević(Group Organization / IT)Reference kao i ponuđena cijena i sadržaj projekta bili su od presudnog značaja za izbor CROZ-a. Dodatno, regionalno prisutstvo je svakako plus. S obzirom na kompleksnost i vrijeme planirano za projekat, mislim da smo svi zajedno napravili odličan posao. Velike čestitke CROZ timu na uspješno obavljenom poslu. S druge je strane jako bitno da se ne zaustavimo na dostignućima prve faze, nego da nastavimo da radimo na sitnim nedostacima zaostalim u okviru projekta, kao i da razvijamo nove funkcionalnosti sistema. Očekujemo uskoro potpisivanje ugovora o održavanju i radujemo se nastavku naše saradnje.

Change Management | projektne priče


tehnologije i trendovi | Lean portfolio management i Kanban

Evo nam za dobrodošlu promjenu tri stranice FYI-a bez reference na tehnologiju, programiranje, sistemsku integraciju ili ikakvu

mikroprocesorsku znanost. Dobro, bez puno referenci. Kunemo se, ove ćete tri stranice moći izrezati iz časopisa i proslije-diti kolegama koji nikad nisu vidjeli infor-matički projekt, nisu naručitelji poslovnih IT rješenja niti njihovi izvođači. Kažem izrezati, da se ne bi prepali ostataka FYI-a, koji je ipak “naš”.

Ali jedno ih područje mora zanimati, a to je znanost upravljanja projektima i njihovim portfeljima, nevezano uz poslovnu sferu. I mora ih pogonsko gorivo entuzijazma gurati da pronađu bolji način za organiziranje portfelja. Jer svaki je voditelj projekta ili voditeljica ureda za upravljanje projektima (PMO-a) bar jednom (u sebi, tiho da nitko ne čuje i da ne oda slabost, koja nam ne priliči) zavapila: Može li to jednostavnije,

lean portfolio management i Kanban

humanije, organiziranije? I može li sve to odjednom?

Uvijek može bolje, a danas ćemo pokušati opisati kako iskoristiti lean principe i Kanban za upravljanje portfeljem vaših projekata tako da je s njima zabavnije raditi, da je vidljivost ključnih informacija veća i da je mehanizam kontrole pravovremen. Jer upravo je tu bug tradicionalnih pristupa upravljanju portfeljima. Zabavni nisu gotovo nikad, koji god da ih artefakti i alati prate. Ali veći je problem što zapravo, kao da se trude, uspješno skrivaju ključne informacije od stakeholdera kroz nejasne izvještajne kanale u kojima je često sve jednako važno i koji nisu nimalo vizualni. A što se tiče pravovremenosti: Koliko ste puta kao voditelj zakasnili sponzorima s izvještajem? Čemu služi izvještaj napisan prekasno? I sami znate odgovor.

Pokušat ćemo pokazati kako primijeniti drugačije principe na isti

proces... no, da odmah priznamo, nećemo ponuditi viziju koja anulira potrebu za izvještavanjem. Samo ćemo pokazati drugi pogled na njenu izvedbu.

izazovi upravljanja portfeljemUpravljanje portfeljem je disciplina koju primjenjuje PMO ili drugačije organizi-rana grupa voditelja projekata da bi kao zajednica upravljala ključnim parametrima grupe projekata. Proces uključuje analizu, rad na međuovisnostima, usklađivanje s financijskim i drugim ciljevima organizaci-je i upravljanje rizicima. Složen je to skup alata, metodologija i procesa u kojem organizacije sazrijevaju s rastom svoje projektne matrice. Većina je voditelja pro-jekata svjesna ove discipline, a vjerojatno su na neki način sudjelovali u organskom razvoju konkretne implementacije u svojoj kući.

Procesi koje organizacije izgrade za potporu upravljanju portfelja nisu

Piše: roko roićKako iskoristiti lean principe i Kanban alate za kvalitetniji i humaniji pristup upravljanju portfeljem projekata?

Lean portfolio management i Kanban | tehnologije i trendovi

jednostavni, a i alati za implementaciju nisu jeftini. Trošak uvođenja IT podrške za praćenje portfelja ili samo praćenje utroška vremena može biti vrlo opipljiv. Naravno, sve je jednostavno kad imate do 10 projekata, ali što kada broj prijeđe 100 godišnje ili 100 aktivnih u svakom trenutku? Tada nam treba sva pomoć koju možemo dobiti.

Lean principiIzraz lean iskovan je u osamdesetim godinama prošlog stoljeća da engleskim govornicima jezično približi principe po-slovanja analizirane u kompaniji Toyota. U samoj srži onog što se izvorno zove Toyota Production System, a danas je poznato kao lean, jest fokus na vrijednost i ukla-njanje svega onog iz procesa proizvodnje što ne donosi vrijednost. Još konkretni-je, lean nudi zadržavanje vrijednosti uz manje rada (troška, energije) i mehaniz-me koji to pomažu ostvariti uklanjajući nepotrebne događaje iz procesa. Iako lean po definiciji nije metodologija, nego skup empirijski dokazanih i povezanih principa i alata, neki se od njih ističu primjenjivošću u području kojim se bavi ovaj tekst.

Kanban kao katalizatorSve počinje od komunikacije. Kanban je komunikacijski alat koji je u osnovi zami-šljen kao redoslijedni sustav implementi-ran na jednostavnoj ploči za pisanje, da bi se njegova implementacija maksimalno pojeftinila. Kanban na japanskom jeziku doslovno i znači – ploča. Kad pričamo o fizičkim alatima koje ćete trebati nabaviti da uspješno implementirate lean principe, ploča je glavni artikl. Zapravo i jedini koji zaista trebate kupiti.

Kanban (ploča) je prostor na kojem u nezadanoj formi pokušavamo vizualno prikazati naš proizvodni proces i na njemu pratiti konkretne događaje. Zvuči apstraktno, ali u stvarnosti je nevjerojatno jednostavno, zabavno i korisno. Dizajn ploče nije formalno zadan i nikad nećete napraviti savršenu ploču, ali upravo je ta konstantna nesavršenost i unaprjeđivanje također jedna od ideja lean proizvodnje. Ali više o tome u poglavlju Kaizen.

Prikazujući stanje portfelja projekata na jednoj običnoj bijeloj ploči i paketu post-it papirića, dobijete cijeli niz vrlo moćnih “posljedica”:

· Jasno pokazuje što se sve događa u projektno orijentiranoj kompaniji na jednom mjestu.

· Vizualno izvještava o statusu pojedinog projekta u stvarnom vremenu, bez čekanja periodičkog izvještaja. Projekt može prijeći u idući korak flowa “Done” i time obavijestiti sve zainteresirane da je gotov. Ili može prijeći u “Waiting for resources” i tako pozvati na aktivnost HR ili druge stakeholdere. Ili se može proglasiti “Problem” pa ad hoc pozvati na sponzorsku aktivnost. Pomicanje je projekata na ploči obaveza voditelja projekta. Ta posljedica može efikasno smanjiti sastanke projektnog odbora ili ih barem prorijediti, što je svakako eliminacija troška u pripremi i izvedbi.

· Coctail party efekt jest efekt koji opisuje proces u kojem informacija pronađe svoj put i do trećih strana koje mogu aktivno sudjelovati u rješavanju, bez da su aktivirane direktnim pozivom. Naziv dolazi od efekta “razgovora na zabavi”, gdje ljudi sa strane načuju razgovore drugih osoba pa se uključe kad misle da mogu pridonijeti temi. Kako je ploča u javnom prostoru, svi su na istoj “zabavi” i pozvani da pridonesu u bilo kojoj točki u kojoj mogu pomoći. Interesantno je koliko takav efekt homogenizira zajednicu voditelja i ostatka kompanije.

· Ulančani izvještajni alat koji se prožima do vrha kompanije i koji na jednom preglednom mediju daje svima koji uđu u javni prostor detaljno stanje cijelog “pogona”. Jedna se ploča skalira jako dobro i može pokriti izvještavanje i stotinu projekata u portfelju, a vrijednost je pogleda na cijeli portfelj u jednom kadru neprocjenjiva za viši menadžment.

· Prostor za zajedničku redovnu komunikaciju projektnih voditelja i sponzora. Ploča neće zamijeniti detaljni drill-down uvid u projekt, ali može poslužiti kao odličan katalizator za razgovor o cijelom portfelju ili dijelu portfelja za koji je neki sponzor zadužen. Naravno, razgovor uživo, jer je upravo takav način prenošenja informacija u duhu lean proizvodnje te smanjuje otpad. Mi u CROZ-u provodimo redovit sastanak Ureda za projekte pred pločom u many- -to-many modalitetu i time zamjenjujemo brojne druge izvještajne postupke.

· Vizualni pogled na opterećenost pojedinog resursa ureda za vođenje projekta ili generalno cijelog portfelja. Ukoliko u koloni “U proizvodnji” imamo veći broj projekata nego što smo kapacitirani, uzbuna zvoni sama od sebe i poziva na akciju već samim pogledom na stupac. Također, ukoliko u “U najavi” imamo velik broj projekata, jasno je da nam slijedi razdoblje za koje se moramo resursno kapacitirati. Taj se koncept zove Work In Progress i jedan je od ključnih lean principa.

· Odličan pogled na sliku portfelja i mogućnost izoliranja projekata s najvećom poslovnom vrijednošću. Mi to radimo korištenjem različitih boja post-it naljepnica, od zelene do crvene. Jednostavno, a jako efektivno i vizualno. Jednim pogledom na ploču dobije se informacija koliko radimo projekata malih poslovnih vrijednosti, a koliko kritičnih. To zna otkriti različite izazove u strateškom fokusu organizacije.

· Smanjuje potrebu za različitim tipovima dokumentacije. Nekad je toliko jednostavno fotografirati ploču i poslati je s telefona mailom, kao odgovor na cijeli niz pitanja.

· Djeluje kao odličan vizualni alat za upravljanje resursima, ukazuje na termine raspuštanja resursa i ulaska novih resursa u proces proizvodnje.

“decide as late as possible”Ploča osnažuje i implementaciju nekoliko poveznih lean principa. Jedan je od njih u samoj srži TPS-a, principu proizvodnje Just In Time. Taj princip inzistira da se posao ne odradi prije nego što je njegov rezultat potreban sljedećem koraku u flowu. U slučaju portfelja menadžmen-ta, primjer bi bio dediciranje projektnih resursa (uključivo s voditeljem projekta) neposredno prije kickoffa, a ne, primjerice, na početku godine. Time se dobije veća fleksibilnost, a i kvalitetnija i preciznija utilizacija resursa. Također, eliminira se otpad grandioznog godišnjeg master planiranja u najsitnije detalje, koje uvijek uzrokuje novi otpad u nekoliko iteracija replaniranja. Mogućnost je izbjegavanja master planiranja, barem na visokoj razini, pitanje vašeg tipa organizacije, ali detaljno je planiranje vjerojatno moguće izbjeći. Kao i u svakom drugom principu, ključ je u



filozofskom pogledu na proizvodnju, koja mora biti “gipka i vitalna”, a JIT ostavlja prostor za vaše osobno i organizacijsko tumačenje kako i gdje vi možete povezati događaje bez “gomilanja” rada.

KaizenKaizen je japanski odgovor na pitanje “kako dalje?”, i u doslovnom prijevodu znači napredak. Njegova se primjena odnosi na stalan napredak u konstantnoj nesavrše-nosti (continuous improvement), aktivi-ranjem ljudi na svim razinama, a Kanban ploča daje mu gorivo. Stalni je napredak glavni alat u uklanjanju otpada iz procesa proizvodnje, a tko bolje zna gdje je otpad u upravljanju portfeljem nego ljudi koji u procesu vođenja projekata i portfelja sudje-luju svaki dan. Kaizen je prvi i osnovni alat uspješne implementacije leana svugdje, pa i u PMo-u. Lean implementacije i pri-hvaćanje određenih lean principa trebaju, uz pravilno vodstvo (coaching), nastati dobrim dijelom kao posljedica Kaizena.

Kaizen je filozofija koja se kroz skup alata i pristupa bavi organskim “popravljanjem” proizvodnje. To je svakodnevni proces, koji ima i puno širu namjenu od smanjenja otpada i pojeftinjenja. On daje ljudskost

organizaciji, gradi povjerenje, osjećaj pripadnosti i uključenosti.

Voditelji projekata i portfelja nesumnjivo imaju najviše informacija o stanju procesa proizvodnje u kompaniji i oni su populacija u kojoj primjena Kaizena donosi brojne dobre rezultate za kompaniju. Kaizen ili Continuous improvement implementira se kao PDCA ciklus, u kojem svaki djelatnik pokušava prepoznati svaku nesavršenost, predložiti unaprjeđenje i nastaviti proizvodnju s tim unaprjeđenjem. Za primjenu je ključno da kompanija u svom upravljanju portfeljem transparentno zatraži pomoć od svih voditelja projekata i potiče Kaizen različitim metodama. Jedna je od njih i

Lean pojmoviTPS – Toyotin proizvodni sustavMuda – otpad, nepotreban rad u proizvodnji, ključni “problem” koji treba prepoznatiMura – neujednačenost u proizvodnjiMuri – nerazuman rad, preopterećenost, rad preko razine za koju jamčite kvalitetuWIP – Work In Progress, količina posla na jednoj točki tijeka u jednom trenutkuJIT – Just In Time, proizvodnja prema potrebama, bez stvaranja zaliha

specijalizirani sustav kakav je CROZ-ov Like my Idea, implementacija Kaizena na social media platformi.

Kako implementirati leanDobra implementacija lean principa ovisi o dobroj pripremi, a glavnina literature preporuča i pomoć vanjskog trenera. I u Toyoti su prepoznali izraz sensei upravo za osobu koja pomaže organizacijama u tranzicijskom procesu.

Posebno je to vidljivo u implementaciji leana u upravljanju portfeljem, gdje nemate prostor za pogrešku ili pilotiranje, jer ulazite u samo središte i glavno raskrižje svake projektno orijentirane kompanije. Za lean upravljanje portfeljem ne postoji jedinstven pristup i on u dobroj mjeri treba organski izrasti iz vaše kompanije. Neke su stvari, naravno, nezamjenjive: Kanban, Kaizen, fokus na vrijednost.

Brojne grane industrije imaju specijalizirane metodologije izrasle na lean principima, u IT-u su to agilne metodologije poput scruma, XP-a, DaD-a i brojnih drugih.

I ne zaboravite pravilo, lean je fokusiran na vrijednost i humanost. Ako vam neki princip ne donosi vrijednost i ne smanjuje viškove, to nije lean.

virtualni Kanban

tehnologije i trendovi | Lean portfolio management i Kanban


BE IT konferencija | reportaže

Promjene u poslovnim procesima koje donose europske integracije uvelike mijenjaju dosadašnji način rada. Istovremeno, EU

fondovi vrlo su poželjan izvor financiranja, posebno u vremenima recesije, ali nameće se pitanje kako pripremiti projekte i povući sredstva iz fondova. Sinergija, prijenos znanja i iskustava između zemalja regije, od kojih neke već jesu članice Europske unije, a druge su na putu da to postanu, bile su ključne teme prve BE IT konferen-cije. Dodatno, promjene koje donosi Eu-ropska unija dosada su se često realizirale isključivo na razini pojedinih projekata, a ova je konferencija imala namjeru po-

Što Europska unija donosi u informatizaciji državne uprave?

Piše: Krešimir Mudrovčić

U dubrovniku je od 17. do 19. ožujka 2013. u organizaciji APiS it-a i Croz-a održana Be it konferencija. Konferencija je okupila it stručnjake i predstavnike javne uprave iz hrvatske, Slovenije, Srbije, Slovačke i Mađarske, koji su razmijenili dosadašnja iskustva u informatizaciji javne uprave. Glavne teme Be it konferencije bile su informatizacija poslovnih procesa u državnoj i javnoj upravi te izazovi koje donose europske integracije.

taknuti i horizontalnu integraciju unutar pojedinih zemalja.

Ideja za takvom konferencijom nastala je iz potrebe za razmjenom stečenog znanja i iskustva, istaknuo je predsjednik Uprave APIS IT-a Hrvoje Somun, naglašavajući da je priprema za članstvo u Uniji pred sve zemlje regije stavila iste izazove. Koristeći pozitivnu praksu susjednih zemalja i izbjegavajući moguće pogreške koje su oni prije nas napravili, možemo puno efikasnije odgovoriti na izazove koje nam donosi Europska unija.

Ideja ove konferencije je postići siner-gijske učinke, dakle nije riječ o tehnološkoj konferenciji, nego prije svega o forumu koji će svim sudionicima omogućiti da nauče iz iskustava drugih i time pridonesu izgradnji kapaciteta javne uprave.

U razdoblju od 2014. do 2020. Hrvatsku očekuje oko milijardu eura godišnje iz EU fondova, no Hrvatska mora biti spremna iskoristiti priliku koja joj se time pruža, istaknuo je između ostalog Matija Derk, pomoćnik ministra regionalnog razvoja i fondova EU-a.

O uspješnim projektima za uspostavu interoperabilnosti i interkonektivnosti na nacionalnoj i europskoj razini govorili su predstavnici Ministarstva uprave, Porezne uprave i Carinske uprave Republike Hrvatske, Regosa i Ministarstva pravosuđa. Zanimljiva iskustva iz Slovenije iznio je Dušan Kričej, sekretar u Ministarstvu za javnu upravu i pravosuđe Republike Slovenije, dok su IT stručnjaci i konzultanti iz zemalja regije – od Slovačke do Srbije – iznijeli iskustva, dobra i loša, iz projekata na kojima su radili.

Organizatori već planiraju novu konferenciju sljedeće godine i najavljuju da će ova konferencija prerasti u središnje regionalno mjesto razmjene iskustava i susreta stručnjaka iz javne uprave i IT-a.


projektne priče | Predstečajne nagodbe u Fini

Na temelju Zakona o financij-skom poslovanju i predste-čajnoj nagodbi donesenog krajem rujna 2012. Fina je

dobila odgovornu ulogu provođenja postupaka predstečajnih nagodbi. U tu je svrhu, između ostalog, pokrenut projekt uspostave informacijskog sustava za provođenje postupka, na kojem je uz Finu sudjelovao i CROZ. Stručnjaci dviju tvrtki zajedno su odradili poslove definiranja novih poslovnih procesa, definiranja arhitekture, implementacije i uvođenja u rad IT sustava.

Cilj je Zakona i usluge da se dužniku koji je postao nelikvidan i/ili insolventan omogući financijsko restrukturiranje na temelju kojeg će postati likvidan i solventan te da se vjerovnicima omoguće povoljniji uvjeti namirenja svojih tražbina od uvjeta koje bi vjerovnici ostvarili da je protiv dužnika pokrenut stečajni

Predstečajne nagodbe u Fininova usluga Fine, odnosno Ministarstva financija, zamišljena je kako bi zdravim poduzećima dugoročno omogućila opstanak i što jednostavnije rješavanje godinama generiranih problema neplaćanja.

Piše: tomislav jukić

postupak. Dugotrajni stečajni postupci s preustrojem više neće biti potrebni jer je postupak preustroja zapravo prebačen na dužnika i vjerovnike. Njima se pomaže kako bi se prvo (predstečajno) nagodili, a zatim izvršavali preuzete obveze. Neuspjela predstečajna nagodba vodit će dužnika prema likvidaciji, a vjerovnici će svoja nenaplaćena potraživanja naplatiti od preostale imovine dužnika, ako je bude.

Pred projektni je tim postavljen niz vrlo ozbiljnih izazova. Riječ je o potpuno novoj usluzi, odnosno poslovnom procesu koji je trebalo osmisliti na temelju jedne verzije prijedloga Zakona i nadati se da službena verzija neće biti bitno drugačija. Nadalje, broj predmeta koje će trebati obraditi, na temelju je Fininih podataka o nelikvidnim i nesolventnim tvrtkama procijenjen na oko 55.000 u prvoj godini te dodatnih 7.000 predmeta svake sljedeće

Prva nagodbaU trenutku kada je odlučeno da će ovo biti jedna od tema broja koji čitate, pred 1. vijećem isključive nadležnosti RC Zagreb sklopljena je i vrlo brzo pred Trgovačkim sudom potvrđena prva predstečajna nagodba i to za dužnika ERDUTSKI VINOGRADI d.o.o. Mjesec dana poslije sklopljeno ih je već 30-ak, a do izlaska ovog broja “na kioske” bit će ih puno više.

godine. Zainteresirane su strane iz redova dužnika, vjerovnika, Ministarstva financija i Fine, te javnost općenito, puno očekivale te su u skladu s time imale ozbiljne, a nerijetko i suprotstavljene ciljeve. Rok je bio vrlo kratak. Nije li uvijek A?

Sve je, iz moje perspektive naravno, krenulo jedan petak pred kraj radnog vremena kada sam pozvan na sastanak gdje smo trebali, istina ugrubo, procijeniti količinu posla za novi Finin sustav – predstečajne nagodbe. “Postoji prijedlog

editor korisničkog sučelja


Predstečajne nagodbe u Fini | projektne priče

Zakona pa možete odatle krenuti...”, i krenuli smo.

Nakon nekog vremena krenule su intenzivne radionice s naručiteljima. Na njima smo prolazili po relativno grubom prijedlogu procesa i malo-pomalo ga detaljizirali. Koristili smo IBM Blueworks alat za modeliranje i dokumentiranje procesa te modelom opisali ovakav proces:

Pisarnica u Fini ulaz je za sve dokumente koje će dužnici i vjerovnici podnositi. Svaki će dokument odmah biti evidentiran u sustav i ovisno o njegovoj vrsti bit će pokrenut odgovarajući proces. Fizički će dokumenti biti jednom do dva puta dnevno poslani na skeniranje u Finin Arhivsko-dokumentacijski centar, a

skenovi koji će tamo nastati automatski će biti pridruženi predmetima. Istog trenutka kad su dokumenti skenirani, koordinatori dobivaju zadatak da na temelju podataka iz sustava i sa skenova primljenih dokumenata rasporede nove predmete prije uspostavljenim vijećima. Nadalje, vijeća će voditi predmete, a sustav će im pružati potrebne informacije i pomagati prilikom sastavljanja odluka. Odluke će potom biti objavljene na Fininim internetskim stranicama, kako bi strane u postupku imale potrebne informacije za sudjelovanje u postupku. Sudjelovanje u postupku najčešće znači dostavu novih dokumenata ili prisustvovanje ročištima nakon kojih će vijeće donositi neke druge odluke sve dok ne donese odluku o sklopljenoj nagodbi ili, u lošem slučaju, odluku kojom Trgovačkom sudu predlaže pokretanje stečaja. Fizička dokumentacija ima svoj

život. Polako se nakon skeniranja vraća u pisarnicu i od tamo dostavlja nadležnim vijećima kod kojih čeka završetak postupka.

Tu je još i standardno izvješćivanje radnika zaduženih za operativni rad, njihovih voditelja, Uprave Fine, Ministarstva financija i drugih zainteresiranih i, naravno, ovlaštenih strana.

Na temelju tako zamišljenih poslovnih procesa, napisanih puno detaljnije, slijedio je niz radionica s ciljem razrade funkcijskih zahtjeva. Prepoznati slučajeve uporabe (UC) bilo je relativno lako, a detaljno smo ih opisivali koristeći IBM Rational Requirements Composer. Tu smo uštedjeli dosta truda i vremena u odnosu na rad s klasičnim uredskim aplikacijama. Tijekom jedne od radionica na kojima smo razgovarali i istovremeno dokumentirali detalje specifikacije, uspjeli smo postići da

Predstečajne nagodbe u brojkama Broj zaprimljenih prijedloga: 4.000Broj aktivnih predmeta: 1.800Ukupan iznos prijavljenog duga u aktivnim predmetima: 36.000.000.000 knUkupan broj zaposlenika u aktivnim predmetima: 31.000Broj zaprimljenih dokumenata: 34.500Broj skeniranih stranica zaprimljenih dokumenata: 100.000+Broj donesenih odluka: 13.100Broj aktivnih vijeća: 42

Najveća sklopljena nagodba Dalekovod d.d. uspješno je pred 1. vijećem isključive nadležnosti 9. travnja 2013. sklopio predstečajnu nagodbu sa svojim vjerovnicima. Iznos obveza od 3.100.000.000 i 760 zaposlenih stavlja tu nagodbu na vrh liste najvećih. Zanimljivo je da vjerovnici nisu prihvatili plan dužnika već su sastavili svoj, koji je na kraju i prihvaćen.

PodsustaviIBM BPM – središnja aplikacija koju koriste svi uključeni u procese predstečajnih nagodbiJavna tražilica – aplikacija izložena na Fininim internetskim stranicama pomoću koje javnost može dobiti uvid u stanje predmeta i pripadajuće dokumenteAlfresco – zajednički repozitorij dokumenata Oracle BI – postojeći podsustav proširen za potrebe izvješćivanja iz novog sustava

Cilj je Zakona i usluge da se dužniku koji je postao nelikvidan i/ili insolventan omogući financijsko restrukturiranje na temelju kojeg će postati likvidan i solventan te da se vjerovnicima omoguće povoljniji uvjeti namirenja svojih tražbina od uvjeta koje bi vjerovnici ostvarili da je protiv dužnika pokrenut stečajni postupak.

javna tražilica


kolega iz druge lokacije s kašnjenjem od svega par minuta modificira skice i nizove ekrana. Sudionici radionice odmah su mogli vidjeti kako bi aplikacija izgledala i dati dodatna pojašnjenja.

Paralelno s razradom zahtjeva arhitekturni je tim razgovarao i definirao sistemsku arhitekturu sustava. U središtu je IBM BPM – platforma za razvoj i izvršavanje procesnih aplikacija. IBM BPM za repozitorij dokumentacije (skenovi, odluke i predlošci odluka) koristi Alfresco

Document Management sustav, a za čuvanje podataka o predmetima DB2 bazu podataka. S druge strane, u Javi je razvijena klasična web-aplikacija dostupna na Fininim internetskim stranicama, a koja služi tomu da javnost ima uvid u predmete, odnosno pripadajuću dokumentaciju. Izvještajni je sustav razvijen kao nadogradnja postojećeg Oracle BI alata, čime je postignuta velika produktivnost te iznimna fleksibilnost pri pripremanju raznih izvještaja.

projektne priče | Predstečajne nagodbe u Fini

AlfrescoAlfresco repozitorij naziv je za server ili skup servisa koji se koriste za pohranjivanje, pretraživanje, pristup i kontrolu sadržaja. Specijalizirane aplikacije kao što su sustavi za upravljanje dokumentima, sustavi za upravljanje web-sadržajem, aplikacije za pohranjivanje slika i ostale aplikacije koje zahtijevaju pohranu i dohvat velikih količina podataka koriste servise koje repozitorij pruža.

Alfresco pruža osnovne bibliotekarske servise kao što su check-in/check-out, verzioniranje, revizija i streaming sadržaja. Te je servise moguće i automatizirati tako da se izvode prema posebno zadanim pravilima poslovne logike. Pravila po kojima se servisi izvode zadaje sam korisnik kroz klijentsku aplikaciju. Npr. svako uređivanje sadržaja može verzionirati taj sadržaj automatski ili svaki check-out može premjestiti sadržaj na drugu lokaciju u repozitoriju. Alfresco obogaćuje sadržaj repozitorija tako što mu omogućava dodavanje metainformacija, poslovnih pravila, sigurnosnih pravila i pravila surađivanja i to dinamički od korisnika. Te su funkcionalnosti implementirane u sustav koristeći aspektno orijentirano programiranje. Alfresco također pruža i dodatne funkcionalnosti kao što su ekstraktor metainformacija, transformatore sadržaja i autokategorizaciju.

Razvoj je u smislu programiranja krenuo ubrzo nakon što su ključni zahtjevi bili specificirani. Odlučeno je da će se koristiti agilna metodologija, sprintevi od 2 tjedna, prioritiziranje zahtjeva, procjena na početku i retrospektiva na kraju sprinta. Već je treći sprint završio radnom verzijom spremnom za pokazivanje naručiteljima. Puno toga nije radilo, ali dio potreban za zaprimanje i skeniranje dokumentacije te uvid i održavanje metapodataka bio je tu, i do danas je vrlo malo izmijenjen. Aplikacija koja je javnosti trebala omogućiti uvid u otvorene predmete također je rano bila spremna. Svaki je sprint donosio nove funkcionalnosti na svim podsustavima sve do stupanja Zakona na snagu i prvog ulaska u produkciju.

Ali, na iznenađenje sviju, predmeta nije bilo. To malo zaprimljenih prijedloga bilo je nepotpuno. Dužnici su odlučili iskoristiti rok od 3 mjeseca, što je projektnom timu pružilo priliku za dodatna unaprjeđenja aplikacije, na kojima se radi i dalje.

Danas sustav radi. Poboljšava se kao i procesi, a i Zakon, sve na temelju

zaprimanje dokumenata u pisarnici

dio modela procesa - vijeće vodi postupak


FinaŽeljko Pavić (Član Uprave)

Možete li nam ukratko navesti koji su bili glavni poslovni zahtjevi, odnosno ciljevi pri realizaciji ovog projekta?

Nositelj projekta je Ministarstvo financija, a Fina je odabrana kao partner jer ima veliko iskustvo na sličnim projektima te potrebno znanje i infrastrukturu za pružanje usluga državi, poduzetnicima i građanima. Osnovni je cilj projekta bio dugoročno omogućiti zdravim poduzećima opstanak na način da se što jednostavnije riješe godinama generirani problemi neplaćanja izvršenih usluga i isporučene robe. Od momenta kada smo saznali da je Zakon u najavi, pokrenuli smo pilot-projekte čiji je cilj bio pronaći ekonomski isplativu, tehnološki dobro podržanu i funkcionalno optimalnu razvojnu platformu za razvoj projekata tog tipa. Prvotni je cilj bio da se pronađe open source razvojna okolina s navedenim karakteristikama, međutim nakon istraživanja, prezentacija, testiranja i izračuna ekonomske isplativosti, pokazalo se da je takva okolina skuplja od komercijalne. Budući da su naši stručnjaci za praćenje poslovanja (boniteta) poduzeća sudjelovali u pripremi zakonske regulative, naši su analitičari počeli s paralelnim radom na modeliranju poslovnih procesa.

Ukratko, zahtjev prema Fini bio je logistički podržati rad vijeća kako bi se ona mogla baviti dužnicima s problemima nesolventnosti, odnosno nelikvidnosti. Konkretno, Fina je trebala osigurati dio ljudskih resursa, prostor, IT podršku i organizacijske mehanizme kako bi usluga, tj. predstečajne nagodbe dužnika i njihovih vjerovnika funkcionirale na primjeren način. S druge strane, na ovom su projektu naši korisnici Ministarstvo financija, dužnici, vjerovnici, Vlada RH te druge državne i javne institucije s kojima na dnevnoj razini pratimo rad vijeća. Pokazatelji koje sada mjerimo te iskustva u radu na konkretnim predmetima koriste se za poboljšanje zakonske regulative, ali i poslovnih procesa kako bismo uslugu što brže učinili kvalitetnijom.

U kojoj su mjeri ciljevi realizirani?U odnosu na prvotne zahtjeve ciljevi su realizirani

100%. Međutim, poučeni dugogodišnjim iskustvom u projektiranju i izgradnji informacijskih sustava, odmah nakon stavljanja projekta u produkciju uočili smo da postoji prostor za poboljšanje izgrađene informatičke podrške. Svjesni smo da još uvijek postoji mjesta za unaprjeđenje, ali u odnosu na stanje od prije pola godine kada je sve bilo u teorijskoj sferi, danas imamo sustav koji radi u produkciji i pruža više od 30% dodatnih funkcionalnosti u odnosu na prvotni sustav. Pratimo rad sustava, pratimo zahtjeve korisnika i kontinuirano ga unaprjeđujemo.

Koliko ste općenito zadovoljni projektom?Izuzetno smo zadovoljni, i to iz više razloga. Kao

prvo, ponosni smo što smo napravili iskorak i prije definiranja zahtjeva ispravno i kvalitetno sagledali moguće potrebe i zahtjeve na projektu te u skladu s tim obavili istraživanje tržišta i odradili “pilotiranje” razvojnih sustava u Fini. Uz sve navedene izazove, a zahvaljujući našem iskustvu, u kratkom smo vremenu uspostavili sustav koji uspješno funkcionira.

Vidite li mogućnost primjene iskustava i tehnologije s ovog projekta u budućnosti? Kakvi su Finini poslovni planovi, posebno u informatizaciji državnog sektora? U medijima smo mogli pročitati najave – čini se da ćete imati puno posla.

Da, dobro ste primijetili. Iz perspektive IT-a ovaj je projekt u praksi donio BPM tehnologije koje se koriste u projektnom timu. Naši su stručnjaci obavili “pilotiranje” i pripremali se za prvu implementaciju, ali i za preuzimanje modela poslovnih procesa koji su izrađeni u drugim alatima u Fini. Moram napomenuti da je kontinuirano praćenje tehnologija i pravovremena priprema ključna pretpostavka za daljnji razvoj, a posebice u informatici. Ta su nova infrastrukturna rješenja implementirana na način da budu iskoristiva i na budućim projektima koje planiramo raditi za državu, ali i ostale naše korisnike. Siguran sam da će se investicija vrlo brzo vratiti i u financijskom smislu, ali i smislu povećanja zadovoljstva korisnika, što nam je primarni cilj. Vezano uz planove u informatizaciji državnog sektora, Fina usko surađuje s Ministarstvom uprave, Ministarstvom financija i ostalim tijelima državne uprave. Predstečajne nagodbe i centralni obračun plaća već su u svakodnevnom korištenju, a planiramo još puno projekata koji će unaprijediti efikasnost državne uprave i uslugu koju pružamo tvrtkama i građanima.

Kako je tekla suradnja s CROZ-om?Zajednički tim CROZ-a i Fine u kratkom je roku,

određenom od Uprave Fine, koja se rukovodila zakonskim zahtjevima, obavio velik posao i uspješno uspostavio informatički sustav za podršku predstečajnim nagodbama sa svim funkcionalnostima koje su bile definirane. Suradnja je bila na zavidnom nivou, što dokazuje i skup funkcionalnosti realiziran u izuzetno kratkom periodu.

Predstečajne nagodbe u Fini | projektne priče

IBM BPMIBM BPM je sustav podrške poslovnim procesima koji nužnu funkcionalnost aplikacija za podršku poslovnim procesima nudi out-of-the-box. Uz odličnu podršku razvoju i održavanju procesa platforma omogućava vrlo fleksibilan komponentni razvoj. Servisi i korisničko sučelje nastaju bez puno programiranja. Alat uključuje vizualni editor za izradu prototipa ekrana na temelju podatkovnog modela. Oboje je moguće implementirati kao komponente te kombinirati u veće građevne blokove.

Za svaki je softver koji izvodi poslovne procese bitno da omogućuje što bolju međusobnu suradnju sudionika. To je slučaj i s IBM BPM platformom, koja sudionicima uz klasičnu komunikaciju kroz korisničko sučelje omogućuje i obavještavanje e-mailom, sistemskom integracijom (file, web-servis, SQL) ili događajem (npr. dokument je skeniran).

IBM BPM platforma je osim izvršne okoline istovremeno i razvojni alat. Dolazi s ugrađenom podrškom za timski razvoj te za deploy i build. Činjenica da novi programer u 15 minuta ima osposobljen alat za razvoj i testiranje, uvelike pomaže kada su rokovi kratki.

Instalacija nove verzije aplikacije obavlja se direktno kroz platformu te nema potrebe za skidanjem i uploadom arhive radi implementacije.

iskustava stečenih u radu na stvarnim predmetima. Nekoliko je stvari koje je vrijedno istaknuti za kraj.

Tehnički je, zato što su korištene vrlo napredne tehnologije, bilo stvarno puno novih i zanimljivih rješenja. Istaknuo bih funkcionalnost koja vijećima bitno olakšava sastavljanje odluka. Ta je funkcionalnost uključila korištenje predložaka koje prvo popuni aplikacija, nakon toga vijeće i za kraj aplikacija pretvori u PDF, spremi u Alfresco i objavi na internetskim stranicama. Dodavanje novih ili izmjena postojećih vrsta odluka i odgovarajućih predložaka postalo je trivijalno, traje u minutama i vrlo je korisno.

Iznimna suradnja Fine i CROZ-a, pogotovo tima koji je sudjelovao na osmišljavanju procesa i funkcionalnosti, ne smije se preskočiti. Rijetko se u praksi susrećemo s toliko konstruktivnom atmosferom u kojoj se iz minute u minutu pravnici pretvaraju u inženjere i obrnuto, međusobno se motivirajući i zajedno rješavajući probleme. Rad ili uživanje? Oboje!

Već desetljećima SQL dominira kada je u pitanju upravljanje po-dacima, i to s dobrim razlogom – SQL enkapsulira jedinstven

protokol za upravljanje podacima. SQL upiti koriste se gotovo u svim aplikacija-ma, gotovo u svim izvještajima. Danas su podaci raspršeni po cijelom svijetu (internet, social, cloud) i daleko su od jedinstvenog okruženja, heterogeni su i nestrukturirani, te IT struka traži Not Only SQL tehnologiju ili kraće NoSQL. NoSQL se može shvatiti na različite načine i promatrati iz različitih kutova gledanja. U početku je taj naziv bio sinonim za svu tehnologiju koja dohvaća podatke, ali ne

tehnologije i trendovi | Not Only SQL

Uvod u noSQl / Kada vam relacije nisu dovoljne

Pišu: darko Benšić i Mihael Sedmak

već je neko vrijeme noSQl in, tržište se zahuktalo, a predviđaju mu sve bržu ekspanziju i mainstream primjenu. od jednostavnih web-aplikacija do ozbiljnih sustava (bankarstvo, telekomunikacije), inženjeri diljem svijeta koriste ili istražuju primjenu noSQl baza podataka ravnopravno klasičnim rdBMS sustavima. zašto? Saznajte u nastavku...

uključuje SQL kao primarno sučelje prema podacima, dok u novije vrijeme taj termin simbolizira ne samo SQL i koristi se kao fraza – not only SQL. Odmah na početku treba reći da ta tehnologija (odnosno skup njih) nije velika novost i da su neke NoSQL baze postale odavno punoljetne. Not only SQL podrazumijeva skup tehnologija koje koriste različite algoritme, tehnologije za čuvanje i upravljanje podacima, kao npr. column database, key-value, document i sl., a najpoznatiji su brendovi MongoDB, Redis, Canssandra, Neo4j, Hbase i dr. U posebnom okviru uz ovaj tekst pročitajte kratku crticu o jednoj NoSQL bazi koju vjerojatno mnogi koristite a da niste ni svjesni njenih NoSQL odrednica.

zašto sad taj noSQl?Možemo reći da danas postoje dva pri-marna razloga zašto se arhitekti odlučuju za NoSQL bazu; prvi je vezan uz produk-tivnost aplikativnog razvoja, a drugi uz brz dohvat i procesiranje velike količine podataka (Big Data). Korištenjem NoSQL baze podataka možemo stvoriti po-

datkovni model koji je bolje usklađen s trenutačno raspoloživim API-ima i omo-gućiti pisanje manje količine koda koja je jednostavnija za održavanje i daljnje unapređenje. Ako uzmemo u obzir da današnje NoSQL tehnologije omogućava-ju pouzdani i puno brži dohvat, možemo vrlo lako zaključiti da će arhitekti NoSQL baze/tehnologije koristiti kao vrlo bitnu komponentu u bližoj budućnosti. Danas IT arhitektura zahtijeva obuhvat velike količine podataka (Big Data) koja je raspršena u cloud i social okruženju, a koju je također potrebno procesirati pouzdano i brzo, te je u konačnici distri-buirati na razne načine, npr. mobile, web, data analytics. Klasične su RDBMS baze skupe i po prirodi su dizajnirane za rad na jednom poslužitelju te su eventualno dorađene za rad u klasteru i za skaliranje. Za razliku od RDBMS baza, NoSQL baze izvorno su dizajnirane za radu u klaste-riranom okruženju i prilagođene za rad s velikim količinama podataka, te podrža-vaju MPP (massively parallel processing) programske okvire kao što su MapRedu-ce ili HDFS datotečni sustav.

osnovna obilježja noSQl bazaZa razliku od RDBMS baza gdje se u osnovi primjenjuju ACID (Atomicity, Consistency, Isolation, Durability) svojstva koja nameću visoku pouzdanost tran-sakcijskog sustava, NoSQL baze bazirane su na BASE (Basic Availability Soft state eventual consistency) svojstvima. BASE svojstva svakako ne znače da su NoSQL baze nepouzdane i nekonzistentne, nego eventualna konzistentnost znači da će sustav postati konzistentan jednom kada se svi podaci propagiraju u svim čvorovima u klasteru.Primjene različitih baza podataka



Not Only SQL | tehnologije i trendovi

Prema modelu pohrane NoSQL baze možemo podijeliti u nekoliko kategorija: key-value (Redis, Oracle NoSQL...), document baze (CouchDB, MongoDB i baza-gost iznenađenja u okviru uz tekst), column baze (Google Big Table, Apache Cassandra, Hadoop/Hbase...), graph (Neo4J), XML baze i mnoge druge.

Vrlo je lako zaključiti da vam ne možemo napraviti usporedbu i reći koja je baza najbolja, nego odabir NoSQL baze ovisi o vašim potrebama i njenoj osnovnoj namjeni. Na slici iznad teksta možete vidjeti grubu podjelu baza prema primjeni – slika vam može pomoći u inicijalnom istraživanju.

Primjerice, ukoliko vaša arhitektura zahtijeva veliku količinu podataka, a manje je kompleksna, odabrat ćete key- -value ili column bazu. Ako radite sustav baziran na dokumentima, vjerojatno ćete odabrati document bazu, ako pak imate izrazito kompleksan sustav s manjim setom podataka, tada ćete vjerojatno odabrati graph baze podataka.

Što se tiče memorije i cacheiranja, možemo konstatirati da su NoSQL baze zapravo in-memory baze, što znači da se

najveći dio podataka instancira u RAM-u te se takvim pristupom izbjegavaju I/O operacije, koje su jako skupe i nepraktične u kontekstu velike količine podataka. Podaci nad kojima se radi operacija ne spuštaju se na disk, nego se potreba za diskom nameće isključivo zbog failovera, backupa te privremenog cacheiranja. Također, NoSQL nalaže one size does not fit all princip, što znači da ne postoji jedan pristup u upravljanju podacima. Takvim će pristupom NoSQL dopustiti programeru da pristupi podacima u onakvoj strukturi koja najbolje odgovara zahtjevima aplikacije, servisa i procesa, te gdje je fizička organizacija podataka aplikacijski specifična (key-value, graph, text, column, stream...).

S kojim SQl-om pogoditi u sridu?Da biste pogodili u sridu s NoSQL-om ili RDBMS-om morate znati koje su bitne prednosti jedne i druge tehnologije. Ako radite sa strukturiranim podacima, ja-snom strukturom gdje vam je konzisten-tnost podataka u transakcijskom sustavu izrazito bitna, tada je najbolje odabrati dobar stari RDBMS. S druge strane, uko-liko procesirate nestrukturirane podatke

(social), bitni su vam brzina i dostupnost, a konzistentnost u trenutku (red veličine ms) i nije prioritet, tada toplo preporuča-mo da razmislite o NoSQL bazama. Osim toga, NoSQL baze su dosta jeftinije u odnosu na poznate RDBMS baze i ne za-htijevaju skupe licence i hardvere. Iako je NoSQL sada vrlo popularan, to nipošto ne smije biti razlog eventualnog odabira neke NoSQL baze bez razmišljanja o primjeni.

Stiže simbioza noSQl i SQl tehnologijeNoSQL tehnologija ne znači automatski isključivanje “staromodnih” RDBMS su-stava, nego je vrlo lako složiti arhitekturu koja obuhvaća najbolje iz obje tehnologije, te na taj način dobiti pouzdan, konzisten-tan i brz sustav za pohranu podataka. Npr. transakcije i analitiku u središnjim transakcijskim sustavima i dalje možemo držati i procesirati na RDBMS-u (ACID), dok za implementaciju, primjerice, web- -servisa, gdje se modeli i procesi rapidno mijenjaju, možemo iskoristiti NoSQL (BASE) tehnologiju. Puno je primjera gdje će te tehnologije raditi zajedno, te na kraju korisniku ponuditi veću poslovnu vrijednost u kraćem vremenu i s manjim ulaganjem.

i za krajNa pitanje hoće li NoSQL tehnologija za-mijeniti RDBMS, sa sigurnošću možemo reći – NE. Istraživanja predviđaju da odu-miranja klasičnih RDBMS sustava svakako neće biti, no NoSQL tržište će značajno rasti. Veliki igrači – Oracle, IBM, Microsoft – u svoje postojeće velike RDBMS sustave ugrađuju neke od NoSQL funkcionalnosti kako bi zadržali svoje pozicije i bili spremni za NoSQL budućnost (ali i sadašnjost).

NoSQL u našim životimaRadni naslov ovog okvira mogao je biti – svaki CROZ-ovac gotovo svaki dan intenzivno koristi podatke pohranjene u NoSQL bazi. Riječ je naravno o nizu baza koje su pohranjene u IBM Domino platformi. IBM Domino, poznatiji pod svojim starim imenom Lotus Domino, jest platforma koja u sebi sadrži i NoSQL bazu za pohranu dokumenata – takozvani NSF (Notes Storage Facility). To je u punom smislu (jednom od njih) NoSQL baza u koju se pohranjuju svi dokumenti s kojima rade IBM Domino klijenti (najpoznatiji je jasno Lotus Notes), odnosno aplikacije. Mogli bismo je promatrati kao starijeg (IBM Domino server je prvi put objavljen 1991) brata MongoDB platforme, trenutačno možda najpopularnije NoSQL baze. Kako bi naslov bio jasniji, treba spomenuti kako mnoge interne aplikacije koje CROZ-ovci koriste u svakodnevnom radu (aplikacija za godišnje odmore, putne naloge, edukaciju, zapošljavanje) počivaju na NoSQL pohrani podataka. Kako se CROZ od svojih početaka bavi Lotus/Domino rješenjima i uvijek u svojim redovima ima vrhunske Lotus/Domino stručnjake, možemo reći da na NoSQL valu uspješno jašemo već dugi niz godina.

Data analyticsSustavi za BI i integraciju podatka te naprednu analitiku također su prigrlili NoSQL tehnologiju. Najbolji je primjer primjena Apache Hadoop ekosustava, gdje Hbase i Hive rade ogromnu razliku u performansama za vrijeme integracije i procesiranja velikih nestrukturiranih količina podataka. Osim toga, razni multidimenzijalni BI mehanizmi za naprednu analitiku i planiranje sada rade na NoSQL principima, te veliku količinu podataka mogu prikazati istovremeno u djeliću sekunde na mobilnom ili desktop sučelju.

odabir baze u odnosu na kompleksnost i količinu podataka

Key-valuesStores Column

FamiliesDocumentDatabases

GraphDatabases

Size

Complexity


projektne priče | Intranet u Croatia osiguranju

Godina dana bez puno prašine znači da je sustav radio pouz-dano i prema specifikacijama. Unutar godine dana sustav se

funkcionalno nije bitnije širio, ali je kroz dvije inicijative potvrdio svoju ulogu sre-dišnjeg sustava za pohranu dokumenata. Prva je migracija i konsolidacija nekoliko terabajta dokumenata iz različitih izvora u sustav, a druga je pružanje usluge uprav-ljanja dokumentima drugim sustavima unutar organizacije. Kao prvi kandidat za korištenje takve usluge istaknuo se in-tranetski portal temeljen na open-source portalskom rješenju Liferay.

(r)evolucija intraneta Motivacija za implementaciju novog intra-netskog portala u Croatia osiguranju došla je prirodno, sa sazrijevanjem same organi-zacije i prihvaćanjem novih stavova spram digitalnih medija i društvenih mreža.

U tvrtki s velikim brojem zaposlenih intranet je dugo utjelovljavao jednosmjerni komunikacijski kanal namijenjen prije svega distribuciji službenih dokumenata. U eri društvenih mreža i virtualne komunikacije prepoznata je potreba da se jednosmjerni kanal pretvori u dvosmjerni, odnosno da se zaposlenicima osigura platforma koja će omogućiti kolaboraciju, kreiranje baze znanja i verbalizaciju vlastitih stavova i ideja. Također je prepoznata potreba da se stvori i novo, neformalno lice intraneta kojim bi se osim službenih dokumenata zaposlenicima nudili i drugačiji sadržaji, na granici infotainmenta koji korisne

Croatia osiguranje: intranet je postao zabavniji!

Piše:ivan Krnić

Prošlo je gotovo godinu dana otkako smo pisali o uspješnoj implementaciji središnjeg sustava za pohranu dokumenata u Croatia osiguranju temeljenom na sustavu Alfresco eCM. nama koji informacijske sustave osmišljavamo, izrađujemo i gledamo ih kako rastu, godina se dana čini kao vječnost. U ovom je nastavku naš godinu dana star sustav već odrastao i postaje okosnica novog intranetskog sustava.

informacije prenosi zajedno sa zabavnim sadržajima i tako jača popularnost komunikacijskog kanala.

Prilikom početne razrade koncepta intraneta identificirane su tri ključne skupine funkcionalnosti za koje je utvrđeno da prilikom implementacije ne smije biti nikakvih kompromisa: vrhunski sustav upravljanja web-sadržajem, kolaboracijske funkcionalnosti i napredno upravljanje dokumentima. Novi intranet mora napraviti iskorak u privlačenju zaposlenika korisnim i zanimljivim sadržajem, ali isto tako i zadržati postojeću, formalnu funkcionalnost distribucije službenih dokumenata.

Imajući u vidu fokus organizacije na sadržaj, kolaboraciju i upravljanje dokumentima, za realizaciju novog koncepta intraneta odabrana je heterogena platforma, spoj portalskog rješenja Liferay i sustava za upravljanje dokumentima Alfresco.

liferay kao portalska platformaLiferay je open-source portalsko rješenje namijenjeno organizacijama koje od portala očekuju više od usko specijaliziranih funkcionalnosti objave sadržaja. U ekosustavu takvih organizacija portal

predstavlja središnju točku integracije različitih servisa te stabilnu i proširivu platformu za razvoj novih servisa i integraciju s postojećima. Od portala se očekuju enterprise karakteristike poput mehanizma skaliranja, visoke dostupnosti, sigurnosnih mehanizama i podrške za integraciju standardnim protokolima. Liferay portal, temeljen na Java EE tehnologiji, namijenjen je upravo tim potrebama.

Portal dolazi s više od 60 portleta spremnih za produkcijsko korištenje koji nude funkcionalnosti upravljanja sadržajem i dokumentima, kolaboracije i društvenih aktivnosti. Gdje to nije dovoljno, portal podržava specifikacije JSR-168 i JSR-286, što omogućuje izvršavanje svih portleta pisanih u skladu s navedenim specifikacijama. Arhitektura portala omogućuje postojanje više instanci portala na istoj fizičkoj instalaciji. Velik potencijal rješenja prepoznao je i Gartner pozicioniravši ga u kvadrant lidera. Liferay kao i većina open-source produkata dolazi u besplatnoj Community verziji i komercijalnoj Enterprise verziji.

Liferay partnerstvoNekako pred kraj projekta implementacije intraneta u Croatia osiguranju CROZ je službeno postao Liferayev partner! Posebno smo ponosni na činjenicu da smo prvi i jedini Liferayev partner na području bivše države te da je i sam Liferay u nama prepoznao pouzdanog i perspektivnog partnera. Partnerstvo s Liferayem omogućit će našim stručnjacima daljnje usavršavanje u radu s Liferay platformom te pružanje usluga prve linije podrške našim korisnicima Enterprise verzije portala.


Intranet u Croatia osiguranju | projektne priče

liferay i Alfresco kao timski igračiPrilikom realizacije koncepta intraneta vodili smo se principom da svaka komponenta platforme odrađuje onaj posao za koji je specijalizirana. Front--end funkcionalnosti realizirane su na Liferay portalu, koji bez dvojbe briljira u fleksibilnosti prezentacije sadržaja i ugrađenim kolaboracijskim mehanizmima. U fazi dizajniranja korisničkog sučelja portala sudjelovali su profesionalni web-dizajneri. Činjenica da Liferay ne nameće unaprijed definiranu strukturu i raspored kontrola na sučelju umnogome im je olakšala posao, tako da su cjelokupni dizajn osmislili i implementirali prema korisničkim željama. Slikovito rečeno, dizajneri su portal prilagodili korisnicima, a ne obrnuto, što kod nekih portalskih rješenja zna biti slučaj. Pozadinske funkcionalnosti naprednog upravljanja dokumentima realizirane su u sustavu Alfresco, koji je već etabliran kao središnji sustav upravljanja dokumentima u Croatia osiguranju.

Tako heterogen sustav sastavljen od dviju specijaliziranih komponenti omogućio nam je da cjelokupna platforma preuzme najbolje od oba svijeta: fleksibilan front-end prikaz sadržaja te napredno upravljanje dokumentima.

Heterogeni su sustavi često predmet sumnje zbog integracijskih točaka među komponentama. Srećom su scenariji integracije portalskih rješenja i sustava za upravljanje dokumentima dovoljno česti da je definiran i industrijski standard koji propisuje uniforman način integracije, neovisno o konkretnim produktima koji se integriraju. Radi se o standardnom

komunikacijskom protokolu CMIS (Content Management Interoperability Services). CMIS definira apstraktni sloj putem kojeg se na uniforman način upravlja različitim sustavima za upravljanje dokumentima. I Liferay i Alfresco u potpunosti podržavaju CMIS implementaciju, što tu integraciju čini mogućom. Točka integracije Liferay portala jest portlet za upravljanje dokumentima. U svojoj najnovijoj verziji taj portlet može dokumente, osim u svoj standardni repozitorij, spremati i u udaljeni repozitorij preko CMIS protokola. To u praksi znači da portlet za upravljanje

Razlika između Enterprise i Community verzijeOskara za najčešće postavljano pitanje u razgovorima o Liferayu dobiva ono o razlici između Enterprise i Community verzije. Generalno, radi se o istom portalu, s tom razlikom što uz Enterprise verziju dolazi i službena Liferayeva podrška. U obje verzije portala dostupan je izvorni kod. Enterprise verzija portala objavljuje se tipično oko dva mjeseca nakon Community verzije, što ostavlja prostor za dodatno testiranje i ispravljanje grešaka uočenih u Community verziji. Zbog toga je Enterprise verzija u pravilu stabilnija. Korisnici Community verzije s vremenom će također doći do ispravaka grešaka, ali morat će pričekati novo izdanje Community verzije.

Portal


CROSIG Velimir Ljubić, (Urednik digitalnih komunikacijskih kanala)

Intranet u COU Croatia osiguranju zaživio je novi intranetski portal

baziran na Liferay i Alfresco platformi. Implementacijom je završena prva faza i odmah smo krenuli u drugu, u kojoj nas očekuje razvoj funkcionalnosti i optimizacija rješenja. Djelatnici Croatia osiguranja na jednom mjestu mogu pronaći informacije i upravljati dokumentima koji su im potrebni za uspješno izvršenje svakodnevnih obaveza (Alfresco) te pročitati novosti, zanimljivosti i blog te interaktivno komunicirati na forumu (Liferay). Toliko o tome.

Uspješnost projekta? Projektno objašnjavam formulom – koliko smo utrošili čovjek/kava ili možda čovjek/improvizacija za projekt? Popili smo jako puno kava, improvizirali i dorađivali do samog kraja (tj. početka), otključavali vrata koja su do tada bila zaključana, brisali prašinu s polica koja se sakupljala godinama... Onda izbacujem iz formule riječ čovjek i uvodim ekipa. Djelovali smo kao ekipa, ponekad i kao dobrovoljno vatrogasno društvo. Svejedno nam je bilo je li radni dan u 8 navečer, subota ili nedjelja i kakav je izazov pred nama. Nasmijali bismo se i krenuli dalje. Team building učinak kojim je implementacija našeg intraneta obilježila sve djelatnike koji su na njemu radili, provlači entuzijazam u područja poslovanja nekada teško shvatljiv okruženju. No, može se, i idemo dalje.

Srećom, zato smo tu? Očigledno. CROZ vs. CROSIG? Evo nas u produžecima (ne do

zlatnoga gola, onim punim). Igrali smo za istu ekipu, a tako će biti i dalje. Krenuli smo u drugu fazu bez gorkog okusa u ustima (osim što neki iz ekipe piju kavu bez šećera), nakon svega vjerujem kako nam više ni jedna vrata neće biti zaključana, a iza svakih vrata je nešto novo... neki novi izazov… još jedna kava, smijeh i rješavanje situacija, sve nijanse druge faze.

Naposljetku, ono što čini ovaj projekt uspješnim – ekipa, i zadovoljstvo, ne samo naše nego i svih djelatnika Croatia osiguranja koji intranet koriste svakodnevno.

Kako god okrenete, pobijedili smo!

projektne priče | Intranet u Croatia osiguranju

dokumentima unutar portala Liferay prikazuje dokumente fizički spremljene u sustavu Alfresco. Dva odvojena sustava iz perspektive korisnika funkcioniraju kao jedan! CMIS protokol podržava sve bitne funkcionalnosti upravljanja dokumentima poput kreiranja, verzioniranja, pretraživanja i brisanja dokumenata.

Uz standardni portlet za upravljanje dokumentima dostupan iz portala, naprednim smo korisnicima omogućili i uvid u dokumente putem sučelja Alfresco Share. Alfresco Share je standardno Alfrescovo sučelje za pristup i upravljanje repozitorijem datoteka. Jednostavnog i funkcionalnog dizajna, sučelje Alfresco Share korisnicima omogućava i one napredne operacije nad dokumentima koje nisu dostupne kroz CMIS protokol.

Cenzurirati ili ne?S obzirom na to da se radi o internom sustavu organizacije, postojali su svi tehnički preduvjeti za implementaciju SSO mehanizma na svim aplikativnim komponentama. Implementacijom SSO mehanizma eliminirali smo potrebu za ručnom prijavom u sustav. Podaci o trenutačnom korisniku preuzimaju se iz autentikacijskog mehanizma prijave na MS Windows domenu. Pojednostavljeno, korisnik koji je prijavljen na Windows domenu ujedno je prijavljen i na Liferay portalu te Alfresco Share sučelju. Jedna od nuspojava takvog rješenja jest eliminiranje

anonimnosti. Eliminiranjem anonimnosti eliminirana je i potreba za mrskim, repre-sivnim mehanizmima cenzure sadržaja. Svaki korisnik portala ima slobodu i pravo izraziti svoje stavove sve dok osobno stoji iza njih. I dok ti stavovi ne krše etički kodeks organizacije.

Agilnost platformeČinjenica da je Liferay puno više od običnog portalskog rješenja i da zapravo predstavlja platformu za razvoj došla je do izražaja na samom kraju projekta kad je netom prije produkcije odlučeno da se na naslovnici portala na poseban način prika-zuju i određene informacije pohranjene u data warehouse sustavu. S obzirom na to da se radi o vrlo specifičnoj funkcionalno-sti, bilo je potrebno razviti poseban portlet koji će podatke dohvaćati i formatirati prema korisničkoj specifikaciji. Implemen-tacija samog portleta trajala je svega par dana, pri čemu je posebno osmišljen di-zajn prezentacije podataka bez problema uklopljen u postojeće portalsko sučelje. Ova nas je zgoda još jednom uvjerila u agilnost koju Liferay donosi organizacijama prilikom implementacije novih funkcional-nosti, što u današnje doba brzih promjena i kratkih time-to-market intervala svakoj or-ganizaciji donosi komparativnu prednost.

Portal je u produkcijsko korištenje pušten bez tehničkih poteškoća, a u istom se tom tjednu projektni tim već orijentirao na buduće funkcionalnosti kao što su specifični workflowi odobravanja sadržaja te integracije s drugim sustavima unutar organizacije, kako bi se često korištene informacije prikupile i objedinjeno prikazale na portalu. Pred nama je zanimljivo ljeto!

Liferay Social OfficeOsnovna smjernica tijekom implementacije intraneta u Croatia osiguranju bila nam je što jednostavnija i cjelovitija kolaboracija korisnika. Pri tome smo maksimalno iskoristili funkcionalnosti Liferay platforme: blog, diskusije, komentiranje sadržaja i dijeljenje datoteka. U nastavku evolucije intraneta planira se jačanje društvenih funkcionalnosti poput umrežavanja korisnika s ciljem jednostavnijeg i bržeg uvida u akcije drugih korisnika te iskorištavanje funkcionalnosti Liferay Social Officea. Radi se o nadogradnji Liferay portala koja donosi proširene funkcionalnosti u područjima komunikacije (kalendar, upravljanje zadacima, upravljanje kontaktima), kolaboracije (wiki stranice, povezani sadržaji, napredno pretraživanje) i međuljudskim vezama (korisnički profil sličan popularnom servisu LinkedIn, povezivanje korisnika, chat).

Eliminiranjem anonimnosti eliminirana je i potreba za mrskim, represivnim mehanizmima cenzure sadržaja. Svaki korisnik portala ima slobodu i pravo izraziti svoje stavove sve dok osobno stoji iza njih. I dok ti stavovi ne krše etički kodeks organizacije.


Aktualni tečajevi

Za sve dodatne informacije u vezi tečajeva ili prijava na tečaj slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili na [email protected].

CROZ-ov edukacijski centar je, također, ovlašteni IBM-ov dobavljač usluga za edukaciju na području informatičke tehnologije – IBM Authorized Training Provider (ATP). IBM Hrvatska provodi javne i privatne edukacijske usluge te tečajeve o IBM-ovim softverskim i hardverskim produktima u suradnji s CROZ-om, a više informacija o IBM-ovoj ponudi edukacijskih usluga možete saznati na http://www.ibm.com/services/learning/hr/

Administracija i upravljanje Alfresco sustavima08.05.2013. – 10.05.2013.Trajanje tečaja: 3 dana

Objektno J2EE, SERVLET i JSP programiranje13.05.2013. – 24.05.2013. 01.07.2013. – 12.07.2013.Trajanje tečaja: 10 dana

Cjelovit pristup razvoju softvera14.05.2013. 17.06.2013.Trajanje tečaja: 1 dan

ExtJS radionica15.05.2013. – 17.05.2013. 19.06.2013. – 21.06.2013. 15.07.2013. – 17.07.2013.Trajanje tečaja: 3 dana

Osnovna edukacija iz područja projektnog menadžmenta20.05.2013. – 24.05.2013. 10.06.2013. – 14.06.2013.Trajanje tečaja: 5 dana

Razvoj rješenja nad Alfresco ECM sustavima20.05.2013. – 24.05.2013.Trajanje tečaja: 5 dana

Učinkovito upravljanje vremenom21.05.2013. 10.06.2013.Trajanje tečaja: 1 dan

Asertivna komunikacija22.05.2013. – 23.05.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Održiva SOA23.05.2013. – 24.05.2013. 17.06.2013. – 18.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Osnove JavaScripta23.05.2013. – 24.05.2013. 20.06.2013. – 21.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Trening prezentacijskih vještina i javnog nastupanja23.05.2013. – 24.05.2013. 10.06.2013. – 11.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Uspješno pregovaranje23.05.2013. – 24.05.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

SQL tečaj27.05.2013. – 28.05.2013. 01.07.2013. – 02.07.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Uvod u poslovno modeliranje27.05.2013. – 28.05.2013. 17.06.2013. – 18.06.2013. 04.07.2013. – 05.07.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Web-servisi – koncepti, izgradnja, primjena27.05.2013. – 29.05.2013. 03.07.2013. - 05.07.2013.Trajanje tečaja: 3 dana

Razvoj Android aplikacija03.06.2013. – 07.06.2013.Trajanje tečaja: 5 dana

Objektno programiranje i programski jezik Java – 2. dio10.06.2013. – 12.06.2013.Trajanje tečaja: 3 dana

Razvoj bogatih internetskih aplikacija u Adobe Flexu10.06.2013. – 14.06.2013.Trajanje tečaja: 5 dana

Spring Framework tečaj10.06.2013. – 14.06.2013.Trajanje tečaja: 5 dana

Svjesna komunikacija10.06.2013. – 11.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Vođenje i motivacija zaposlenika10.06.2013. – 11.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Upravljanje konfliktima11.06.2013. – 12.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Napredni SQL tečaj12.06.2013. – 13.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Priprema za PMP ispit13.06.2013. – 14.06.2013. 18.07.2013. – 19.07.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Objektno programiranje i programski jezik Java – 1. dio17.06.2013. – 21.06.2013.Trajanje tečaja: 5 dana

Razvoj iOS aplikacija: iPhone & iPad17.06.2013. – 21.06.2013.Trajanje tečaja: 3 ili 5 dana

Uvod u agilni pristup razvoju softvera17.06.2013.Trajanje tečaja: 1 dan Scrum radionica18.06.2013. – 19.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Rational Requirements Composer20.06.2013. – 21.06.2013.Trajanje tečaja: 2 dana

Prijetnje i najbolji načini zaštite povjerljivih podataka na osobnim elektroničkim uređajima28.06.2013.Trajanje tečaja: 1 dan

Korištenje Rational Team Concert-a01.07.2013. – 02.07.2013.Trajanje tečaja: 2 dana


Upravljanje sigurnošću prehrambenih proizvoda

tehnologije i trendovi | Quality & Food Safety Manager

Svi smo svjedoci afera koje su u zadnje vrijeme potresle tržište prehrambenih proizvoda. Do sada smo se sa sličnim aferama najče-

šće upoznavali putem televizijskih ekrana, a događale su se kilometrima daleko.

No, zadnjih su nekoliko mjeseci takve afere postale i naša stvarnost.

Prvo je na hrvatskom tržištu pronađeno mlijeko s povećanom (i nedopuštenom) razinom aflatoksina. Navodno je riječ o uvozu iz Bosne i Hercegovine. Za one koji ne znaju, aflatoksin je, jednostavno rečeno, plijesan koja u velikim količinama može izazvati rak. Srbija je takav problem riješila vrlo efikasno; jednostavno su povećali dopuštenu razinu aflatoksina. No, je li to rješenje problema?

Nakon toga su na policama slovenskih trgovina osvanule lazanje u kojima je u visokom postotku bilo prisutno konjsko meso. Da stvar bude gora, lazanje je pakirala jedna eminentna hrvatska tvrtka, pri čemu su iste proizvedene u Luksemburgu. Nije toliko problem u konjskom mesu (osim moralan) – naime, konjsko je meso prema nekim

razmišljanjima čak i kvalitetnije od goveđeg mesa – problem je u tome što je nemoguće istražiti podrijetlo toga mesa. Čak i kada bismo znali njegovo podrijetlo, i da se dokaže da je ono zdravstveno ispravno, bi li to bilo rješenje problema?

To su samo dvije afere za koje smo saznali. Teško se možemo oteti dojmu da tih afera nema puno više, ali da sve ne dospijevaju u medije.

Jedan dio rješenja problema svakako leži u tome da se prehrambene tvrtke bolje pridržavaju zakona i propisa. Naime, čitav niz vrlo strogih zakona i propisa prati proizvodnju prehrambenih proizvoda (Zakon o hrani, Pravilnik o higijeni hrane, ISO standard 22000, GMP – dobra proizvođačka praksa, SOP – standardne operativne procedure, SSOP – standardne operativne procedure higijene...). No, jedan je od njih posebno upečatljiv. Sigurno ste na pakiranju vaših omiljenih hrenovki vidjeli da se one proizvode poštujući HACCP standard, ali nikada niste obratili pozornost na što se točno on odnosi. HACCP je skraćenica od Hazard Analysis Critical Control Points,

što bi u našem prijevodu značilo otprilike Analiza opasnosti i kritične kontrolne točke. HACCP je zapravo integrirani sustav kontrole sigurnosti hrane u svim fazama procesa njezine proizvodnje i distribucije koji se zasniva na preventivnom pristupu. Još od 1. siječnja 2006. standardi sigurne hrane, u prvom redu HACCP, obavezni su na tržištima EU i Svjetske trgovinske organizacije, što će reći da tvrtke koje ne posjeduju certifikate o poslovanju u skladu s tim standardima neće biti u mogućnosti svoju robu plasirati na spomenuta tržišta.

Istodobno, svi zakoni i propisi neće biti dovoljni ako netko ne nadgleda poštuju li se. I to ne samo radi zakonske obveze i povremenih kontrola, nego zato što prehrambenim tvrtkama mora biti stalo da ne ugrožavaju zdravlje svojih kupaca.

Dakle, na kraju ipak dolazimo do toga da je rješenje uvijek i u svakom pojedinačnom slučaju bolja kontrola u proizvodnji i rukovanju prehrambenim proizvodima. Možda je došlo vrijeme da se ljudski faktor i u tom dijelu (a ne samo u proizvodnji) zamijeni “umjetnom

Piše: hrvoje-Stjepan ilić

znamo li što jedemo? Unosimo li u usta samo zdravstveno ispravne proizvode? o tome ne bi smjelo biti dvojbe!


Quality & Food Safety Manager | tehnologije i trendovi

inteligencijom”. Tek ćemo tada biti sigurni da je to što jedemo i pijemo uistinu zdravstveno ispravno.

Kako Croz može odgovoriti na problem?CROZ je i prije izbijanja ovih afera prepoznao sigurnost prehrambenih proizvoda i nedostatak kvalitetne softverske podrške kao potencijalnu poslovnu priliku. Sklopili smo partnerstvo s jednim od vodećih svjetskih proizvođača softverskih rješenja za upravljanje sigurnošću prehrambenih proizvoda, američkom tvrtkom N2N Global (http://www.n2nglobal.com/). Njihovo rješenje, Quality & Food Safety Manager (QFSM), može vrlo kvalitetno riješiti probleme. Cilj je problem dijagnosticirati i otkloniti prije nego što proizvod dospije na tržište. Da bi se u tome uspjelo, treba biti brz i efikasan.

Quality & Food Safety Manager (QFSM)Navedeno softversko rješenje namijenje-no je svim prehrambenim tvrtkama koje posluju prema HACCP standardu.QFSM omogućuje: • potpunu automatizaciju praćenja

HACCP plana• nadzor nad kritičnim granicama

ustanovljenim za kritične kontrolne točke (CCP)

• da sva mjerenja i opažanja daju rezultate u odgovarajućem vremenskom okviru

• adekvatno upozorenje kada rezultati praćenja premaše kritične granice

• automatsku edukaciju o postupcima koje treba poduzeti i sl.

QFSM donosi velike uštede u vremenu, ali i u radnoj snazi i troškovima papira, automatizira proces upravljanja HACCP planom i svim pratećim dokumentima sustava za zdravstvenu ispravnost hrane.

Ukratko: • QFSM elektronički bilježi podatke (npr.

očitanja temperature, vrijednosti vode, provjere sanitarnih uvjeta...) i slaže ih u bazu podataka – na taj način direktori proizvodnje mogu biti sigurni da su procedure poštovane

• QFSM automatski notificira osobe uključene u čitav projekt o potrebnim izmjenama u protokolima

• QFSM uključuje edukacijski dio za osoblje, mnoštvo predefiniranih izvještaja za razne odjele (prodaja, odjel za odnose s javnošću, uprava...)

Samo neke od prednosti: • uporaba programa omogućuje

80%-tne uštede resursa i papira • djelatnici se od upravljanja papirnatim

dokumentima okreću upravljanju podacima i njihovoj analizi

• rezultate je moguće vidjeti odmah, kako bi se eventualne korekcije mogle provesti odmah (a ne u sljedećim danima, tjednima...)

• višestruke je lokacije moguće obraditi uz minimalne resurse

QFSM osigurava čitav niz izvještaja neophodnih za ključne korisnike tvrtke, od

direktora kvalitete do npr. direktora tvorni-ce. QFSM omogućava definiranje strategije obavještavanja tako da odgovarajuća osoba na vrijeme dobije informaciju da treba ne-što učiniti u cilju otklanjanja rizika kvalitete proizvoda. U slučaju da je u pitanju rizik višeg stupnja, sustav može biti namješten tako da se obavijesti šalju i menadžerima najvišeg stupnja odgovornosti.

Uz dodatak alata za poslovnu analitiku moguće je identificirati trendove u lancu nabave prije nego što se neki problem i pojavi. S takvim alatom menadžeri mogu analizirati velike količine podataka koji se prikupljaju u njihovim tvrtkama: od različitih evidencija do laboratorijskih analiza i informacija o dobavljačima.

Što dalje?Zajedno s N2N Globalom izuzetno smo uspješno odradili pilot-projekt u jednoj od naših najvećih mesnih industrija. Ohrabreni izvrsnim rezultatima pilot- -projekta, do kraja ove godine ili početkom iduće očekujemo uvođenje sustava u primjenu u navedenoj tvrtki.

U tijeku je kontinuirano predstavljanje rješenja svim potencijalnim korisnicima. Nadamo se da će se probuditi svijest o potrebi korištenja takvog proizvoda. Jer argument “mi smo to i do sada kvalitetno radili ručno!” vrijedi samo do prve afere.

Na argument “kriza je i investicije su u potpunosti zaustavljene!” odgovaramo činjenicom da se za ovakve projekte mora i može naći dovoljno novaca.

Jer, 1. srpanj je vrlo blizu. Uskoro ulazimo u EU i tada će i posljedice afera s početka teksta biti puno teže i skuplje.

osnovne značajke QFSM-aProgram

projektne priče reportaže tehnologije i trendovi -...

Documents

Transcript of projektne priče reportaže tehnologije i trendovi -...