Programación 2010

C M Y CM MY CY CMY K

HABILIDADES DE MANAGEMENTY TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓNH-01 Cultura organizacional, clima sociolaboral y técnicas

de motivación en la empresa 12H-02 Cómo crear organizaciones con misión y visión alineadas 12H-03 Habilidades de comunicación en público y técnicas de presentación 12H-04 Técnicas de comunicación en la empresa 12H-05 Dirección de reuniones 12H-06 Técnicas de negociación 13H-07 Cómo dirigir en épocas de crisis 13H-08 Gestión de equipos de trabajo 13H-09 Técnicas de dirección y liderazgo 13H-10 Resolución de problemas y técnicas para ser creativo en el trabajo 14H-11 Cómo gestionar la multiculturalidad en las empresas de negocios 14H-12 Gestión del tiempo. “Time Management” 14H-13 Evaluación y mejora de directivos a través del feedback 360º 14H-14 La mujer directiva: gestión integral del tiempo y liderazgo femenino 15H-15 Técnicas para mejorar la creatividad 15H-16 Técnicas para dirigir personas (I-II) 15H-17 Resolución de conflictos 15H-18 Cómo optimizar la comunicación interna y externa 16H-19 Habilidades de management: de la estrategia a la práctica 16H-20 Desempeño empresarial y dependencia cultural 16H-21 Pensamiento estratégico organizacional 16H-22 Efectividad de toma de decisiones 16

MARKETINGMK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación 17MK-02 Marketing y ventas de productos industriales 17MK-03 La comunicación asociada al marketing 17MK-04 Marketing estratégico y comunicación para la empresa

responsable y sostenible 17MK-05 Marketing internacional 18MK-06 Marketing online 18MK-07 Publicidad online 18MK-08 La nueva comunicación: “You-Media” 18MK-09 Planificación estratégica de medios online 18MK-10 Marketing de guerrilla en tiempos de crisis:

“máximo impacto, mínima inversión" 19MK-11 Coolhunting: identificación de tendencias para conocer

lo que sus clientes le demandarán mañana 19MK-12 Project management 19MK-13 Marketing para su cliente online:

convierta a las visitas en sus clientes 19MK-14 Su negocio en internet: una web más rentable, más productiva 19

GESTIÓN COMERCIALC-01 Atención telefónica al cliente 20C-02 Atención telefónica al cliente avanzada 20C-03 Diseño de un sistema de retribución estimulante para la red de ventas 20C-04 Diseñar y planificar la captación de clientes nuevos 20C-05 El plan de acción comercial: una estrategia para asegurar

el logro de objetivos comerciales 20C-06 Negociación comercial 21C-07 Técnicas de venta para despachos profesionales 21C-08 Planificación y productividad: retos para el profesional de la venta 21C-09 Dirección y motivación del equipo comercial 21C-10 Sistemas de evaluación y control de la red de ventas

Cómo superar las debilidades y potenciar las fortalezas 21C-11 Cómo tratar con clientes difíciles 22C-12 Técnicas de venta 22C-13 Técnicas para optimizar la gestión de compras 22C-14 Negociación para no negociadores 22C-15 Las claves del éxito de la venta telefónica 22

MARCO LEGAL EMPRESARIALMLE-01 Gestión de empresas en crisis (I) 23MLE-02 Gestión de empresas en crisis (II) 23MLE-03 Gestión de empresas en crisis (III) 23MLE-04 Ley “OMNIBUS” sobre la liberalización del acceso

al sector servicios 23MLE-05 El procedimiento sancionador en el ámbito local:

La efectiva aplicación de las ordenanzas municipales 23

FAMILIA EMPRESARIAFE-01 Protocolo familiar: una herramienta

para completar con éxito el relevo generacional 24FE-02 Planificar la sucesión en la empresa familiar 24FE-03 Gobierno y propiedad familiar en empresas familiares 24FE-04 La profesionalización de la empresa familiar 24FE-05 Relación entre generaciones en la empresa familiar:

trabajo en equipo 24

DECISIONES ESTRATÉGICASDE-01 Empujando en la misma dirección estratégica (Decision Base®) 25DE-02 Finanzas para no financieros (Apples & Oranges®) 25DE-03 Diferenciarse o padecer (Livon®) 25

GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERACF-01 Nuevo Plan General de Contabilidad 26CF-02 Como contabilizar el Impuesto de Sociedades según el NPGC 26CF-03 Nuevo Plan General de Contabilidad para pymes 26CF-04 Las cuentas anuales. Ejercicio de aplicación del NPGC 26CF-05 Normas Internacionales de Contabilidad 27CF-06 Finanzas para no financieros 27CF-07 Gestión del crédito a clientes, la optimización de cobro

y el control de la morosidad 27CF-08 El cuadro de mando integral 27CF-09 Análisis de estados financieros 27CF-10 Gestión de costes 28CF-11 Control de gestión 28CF-12 Gestión financiera 28CF-13 Dirección financiera 28CF-14 Análisis y toma de decisiones sobre proyectos de inversiones 28CF-15 Valoración de empresas 29CF-16 Creación de valor y gestión de las organizaciones: EVA 29CF-17 Planificación financiera y control presupuestario 29CF-18 Gestión presupuestaria 29CF-19 Gestión de proyectos 29CF-20 Solución a la gestión del rendimiento financiero en las empresas 30

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOSRH-01 Dirección estratégica de los recursos humanos 30RH-02 Plan de formación estratégico 30RH-03 Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo 30RH-04 Dirección por competencias 30RH-05 La entrevista de selección 31RH-06 Planificación de recursos humanos 31RH-07 Selección de personal 31RH-08 El plan de acogida 31RH-09 Formación de formadores 31RH-10 Diseño de planes de carrera 32RH-11 El portal del empleado 32RH-12 La función estratégica de la retribución 32RH-13 La retribución por objetivos 32RH-14 La compensación flexible 32

2 IGEMA 42 La Fundación EAE 42 El rol de IGEMA en la sociedad civil 62 El equipo profesional de IGEMA 62 Localización de IGEMA 62 Servicios de IGEMA 72 Servicios de Investigación y Consultoría 72 Formación Outdoor Training 92 Los Programas 7+7 102 Entidades Colaboradoras 59

PROGRAMACIÓN 2010IGEMA-FUNDACIÓN EAE

2 INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT FUNDACIÓN EAE

GESTIÓN DE CALIDADQ-01 ISO 9001:2008 33Q-02 Auditores internos en sistemas de gestión de la calidad

según ISO 9001:2008 – IRCA 33Q-03 Auditor líder en sistemas de gestión de la calidad

según ISO 9001:2008 – IRCA 33Q-04 Técnicas para medir la satisfacción del cliente 33Q-05 Auditor interno de ISO/TS 16949:2009 34Q-06 La gestión por procesos como modelo de organización 34Q-07 Los requerimientos sobre metrología y calibración 34Q-09 Control estadístico de los procesos: la mejora continua aplicada 34Q-10 Six Sigma, la nueva definición funcional de la calidad 35Q-11 Técnicos en análisis de peligros y puntos de control críticos -

APPCC/HACCP 35Q-12 ISO 22000 Sistema de gestión de seguridad alimentaria 35Q-13 Fundamentos en gestión de la calidad del servicio

de tecnologías de la información – ISO 20000 35Q-14 Implementción de un sistema de gestión de seguridad de la información 36Q-15 Auditoría de un sistema de gestión de seguridad de

la información según ISO/IEC 27001:2000 36Q-16 Auditoría de sistemas de la información 36Q-17 IT Governance 36Q-18 Firma digital, documento electrónico y factura electrónica 37Q-19 Responsabilidad civil y nuevas tecnologías 37Q-20 Governance, outsourcing y protección de datos personales 37Q-21 Curso responsable sistemas integrados de gestión y mejora continua (I-II) 37Q-22 Responsabilidad social corporativa y su evolución 38Q-23 Lean Manufacturing (I-II) 38Q-24 Lean Maintenance 38Q-25 Lean Office 39Q-26 La gestión del cambio con un enfoque Lean 39Q-27 ISO 9001:2008 en la administración pública 39Q-28 ITIL - Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información 39Q-29 Identificar y gestionar los riesgos de la seguridad de la información 40Q-30 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia

para la seguridad de los sistemas de información 40Q-31 Gobierno electrónico. E-government 40Q-32 El comercio electrónico y la contratación electrónica 40Q-33 Formación de Manipuladores de Alimentos 41Q-34 Implantación y desarrollo de los protocolos IFS / BRC 41Q-35 Implantación y desarrollo de la norma UNE 179002:2008 41Q-36 Transporte de alimentos perecederos (ATP) 41Q-37 UNE-EN 13816:2003 Transporte, logística y servicios 42Q-38 La calidad aplicable a la logística y el transporte 42

GESTIÓN AMBIENTALM-01 Curso de técnicos en sistemas de gestión ambiental y auditorias

internas según ISO 14001:2004 42M-02 Legislación ambiental y su aplicación práctica 42M-03 Gestión de residuos industriales 42M-04 Cómo preparar un plan de emergencia 43M-05 Requisitos y expectativas ambientales en la construcción 43M-06 Calcule la huella ecológica del carbono en su organización 43M-07 Medición de la huella de carbono.

ISO 14064 para empresas de transportes 43M-08 Huella de carbono y gestión de instalaciones públicas 43

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESP-01 OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de

prevención de riesgos laborales 44P-02 Formación de auditores internos de OHSAS 18001:2007

Prevención de riesgos laborales 44

GESTIÓN INTEGRADAI-01 Curso de integración de sistemas de gestión de calidad, medioambiente y

prevención de riesgos laborales. Las ventajas de una gestión integrada 44I-02 La auditoria interna integrada. Cómo auditar sistemas integrados 44

RELACIONES LABORALESRL-01 Nóminas y Seguridad Social 45RL-02 Relaciones laborales en la empresa 45

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓNGI-01 Técnicas para la gestión de la innovación 45GI-02 Procedimientos de investigación activa a través de

la creación de redes y el establecimiento de estrategias realistas 45GI-03 Metodología para la negociación en la transferencia de tecnología 45

COMUNICACIÓN CORPORATIVACC-01 Protocolo institucional en la empresa 46CC-02 Comunicación de crisis 46CC-03 Gestión de la marca y de la identidad corporativa 46CC-04 Gestión de reputación, imagen corporativa e intangibles empresariales 46CC-05 Diseñar un plan de comunicación 47

GESTIONAR EN LA ADMINISTRACIÓN LOCALAD-01 Cómo afrontar la asunción de un cargo político en

la administración local 47AD-02 El margen de maniobra en el ejercicio de un cargo político 47AD-03 La reinserción en el desempeño laboral tras la etapa política 47AD-04 Curso - Taller sobre subvenciones públicas municipales 47

SUPPLY CHAIN & LOGISTICSOL-01 Compras y aprovisionamiento. Políticas de gestión de stocks 48OL-02 Planificación y control de la producción 48OL-03 Introducción a la dirección de operaciones 48OL-04 Coordinador logístico 48OL-05 Logística integral. Diseño y gestión de redes logísticas.

Operadores logísticos. Logística y marketing 48OL-06 Diagnóstico y auditorias logísticas.

Gestión e implantación de proyectos logísticos 49OL-07 Uso de hojas de calculo para el aseguramiento de la calidad

y la toma de decisiones en la cadena logística 49OL-08 Diseño y gestión de almacenes 49

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHINGIEC-01 Dirigir con inteligencia emocional 50IEC-02 Introducción a la programación neurolingüística 50IEC-03 Comunicación en PNL 50IEC-04 PNL para ventas 50IEC-05 Beneficios de la implementación de un sistema de coaching

en la organización 50IEC-06 Cómo provocar y gestionar el cambio en las organizaciones

a través del coaching 51IEC-07 Impulso al éxito personal y profesional 51IEC-08 Relaciones sociales vs relaciones laborales 51IEC-09 Habilidades emocionales para directivos 51

DINAMICAS PARA EL DESARROLLOPERSONAL Y DIRECTIVODPD-01 Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos 52DPD-02 Proceso de superación de la crisis 52DPD-03 Habilidades sociales: el arte de relacionarse 52DPD-04 La risa en el control del estrés:

Gestionar con buen humor la cotidianidad 52

GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVASGID-01 ABC de dirección y planificación deportiva local 53GID-02 Mantenimiento y ahorro energético en instalaciones deportivas 53GID-03 Sistemas de calidad en las organizaciones deportivas 53GID-04 Gestión de recursos humanos en entidades deportivas 53GID-05 Organización de eventos deportivos 54GID-06 Aspectos jurídicos de la gestión de eventos deportivos 54GID-07 Comunicación deportiva y eventos deportivos 54GID-08 Marketing deportivo 54GID-09 Coaching deportivo: coaching empresarial 54

ENTIDADES SANITARIASES-01 Técnicas de intervención en situaciones conflictivas 55ES-02 Seguridad del paciente, usuario y cliente 55ES-03 Tratamiento en el usuario desarraigado y marginal 55ES-04 La seguridad enfocada al bienestar del paciente-usuario-cliente 55ES-05 Tratar y prevenir el estrés 55ES-06 Asertividad y autoestima 55

ENGLISH FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENTING-01 Formación en inglés (I-II-III-IV) 56ING-02 Cómo hablar en público en inglés 56ING-03 Cómo competir en el ámbito internacional en inglés 56ING-04 Cómo hacer llegar su mensaje en inglés de forma efectiva 56ING-05 Cómo desarrollar y potenciar la atención al cliente en inglés 56ING-06 Cómo ser un negociador de éxito en inglés 56

TIC’S DE GESTIÓNINF-01 Microsoft Outlook Express 57INF-02 Microsoft Word 57INF-03 Microsoft Excel 57INF-04 Microsoft Acess 57INF-05 Microsoft Power Point 58INF-06 Microsoft Excel: introducción a las macros 58INF-07 Tratamiento y explotación de datos con Microsoft Office 58INF-08 Conceptos claves de redes locales para no informáticos 58


FUNDACIÓN EAE INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT 3



El Instituto de Gestión Empresarial y Management - IGEMAEl Instituto de Gestión Empresarial y Management - IGEMA es una entidad de la Fundación EAE, dedicada a la formación detécnicos, especialistas y directivos en el ámbito de la gestión empresarial, abarcando tanto sus áreas más generales comoaquellas de carácter específico que, tanto con la evolución tecnológica del tejido productivo como con la revolución de lastecnologías de la información, se han vuelto imprescindibles para alcanzar un posicionamiento competitivo en los mercados.

La Fundación EAE La Fundación EAE es una institución sin ánimo de lucro cuya finalidad, de acuerdo a sus estatutos fundacionales, es promover,desarrollar y divulgar actividades cuyo objetivo sea la formación de personas en materias de organización y administración deempresas.

Está inscrita en el Registro de Fundaciones de la Generalitat de Catalunya desde el año 1993, habiendo sido declarada comoinstitución de interés benéfico docente por la Generalitat de Catalunya.

Desde 1958, la Fundación Escuela de Administración de Empresas acumula una experiencia de más de 50 años en laformación de directivos y especialistas en la gestión de empresas y es centro colaborador de la Universidad Camilo JoséCela.

MISIÓNFormar a las personas que tienen orientada su actividad profesional en la dirección y administración de empresas e instituciones,atendiendo a las particularidades de la gestión de cada una de sus áreas específicas.

VALORESLos valores incorporados y consolidados en la Fundación EAE a lo largo de su trayectoria son:

1. Compromiso con las personas y entidades para quienes se trabaja.

2. Rapidez y sencillez de respuesta.

3. Eficacia y cordialidad en el ejercicio profesional.

4. Vocación de calidad y excelencia en el servicio.

5. Respeto por la experiencia y entusiasmo por la innovación.

VISIÓNSer una de las principales referencias en la formación de directivos y especialistas en la gestión de empresas, reconocida,fundamentalmente, por su capacidad de transformar las necesidades de formación en valor para las empresas.

CULTURA ORGANIZACIONALLa cultura de la Fundación EAE es la de ayudar a sus clientes a diseñar o adaptar su modelo de formación a su estrategia denegocio, con la flexibilidad necesaria para responder a cualquier tipo de situación o desafío, analizando las realidades y aportandolos mecanismos y las herramientas necesarias para superarlas. Para ello, ofrece una amplia gama de servicios, tanto en términosde contenidos como en el uso de metodologías y medios, todo ello con un objetivo, ayudar a alcanzar el éxito a las personas, losequipos de trabajo y las empresas.



PATRONATO DE LA FUNDACIÓN EAEEl Patronato de la Fundación Escuela de Administración de Empresas está integrado por personalidades de relevancia en los ámbitosempresarial, académico y social que otorgan un soporte permanente a sus inquietudes y actividades en materia de investigación ysatisfacción de las necesidades de formación surgidas en el entorno organizacional.

Presidente Honorario

Juan Antonio Samaranch Torelló· Presidente Honorario del Comité Olímpico Internacional.· Presidente Honorario de la Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona.· Marqués de Samaranch.

Miembros Institucionales

Ministerio de Industria y Energía.

Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona.

Miembros Individuales

Dr. Fernando Casado Juan· Catedrático de Economía de la Empresa de la Universitat de Barcelona.· Director General del Instituto de Empresa Familiar.· Miembro de la Real Academia de Ciencias Económicas y Financieras.· Presidente de la Fundación EAE.

Dr. Jaume Casanovas Escussol

· Director Delegado de Catalunya de APEX Inmobiliaria.

Dr. Alfonso Cebrián Díaz· Director General de la Fundación Nexia.· Director General de la Fundación EAE.· Decano de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas.

Dr. Pedro Fontana García· Director del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria ( BBVA) en Catalunya.· Presidente del Consejo Social de la Universidad de Barcelona (2000-2004).· Presidente del Círculo de Economía (1996-1999).

Sr. D. Antonio Masferrer Solduga

· Vicepresidente de Inforsistem, S.A.

Dr. Josep Piqué Camps

· Presidente de Vueling.· Presidente de África Mixta.· Ministro de Ciencia y Tecnología (2002-2003).· Ministro de Asuntos Exteriores (2000-2002).

Dra. María Teresa Samaranch Salisachs

· Presidenta de la Federación Española de Deportes de Hielo.

Sr. D. José Mª Serra Farré

· Presidente de Seguros de Catalana Occidente.

Sr. D. Jaume Tomás Sabaté· Presidente de SEGASCO.

· Presidente de la Fundación NEXIA

IGEMA, UNA APORTACIÓN A LA EXCELENCIAA través de su línea de cursos y seminarios, IGEMA proporciona formación tanto para capacitar a los profesionales que se inicianen una materia como para perfilar y actualizar los conocimientos de los expertos, facilitándoles una vía hacia la excelencia en sugestión, ya sean técnicos o responsables de cualquier área o sector empresarial y aportándoles, mediante una exhaustiva y cuidadalabor docente, los conocimientos y habilidades necesarios para obtener resultados óptimos en su labor, atendiendo a los nuevosestándares de exigencia en la dirección y gestión de las organizaciones del siglo XXI.

EL ROL DE IGEMA EN LA SOCIEDAD CIVILComo consecuencia de la evolución del actual modelo económico, los mercados internacionales están sometidos a cambioscontinuos, cada vez más rápidos, que generan grandes incertidumbres en las que se encuentran inmersas todas las organizaciones,lo que incrementa el riesgo en la toma de decisiones. La capacidad de adaptación de las empresas a este dinamismo, así como lasolidez de la competencia profesional de su capital humano, son cuestiones vitales para su continuidad en los mercados.

La gran presión competitiva en la que vive hoy el mundo empresarial, obliga a las personas que gestionan las organizaciones acrecer en capacidad para dar respuestas rápidas a las variaciones del mercado, lo que significa la necesidad de ganar en seguridadpara minimizar los riesgos en la toma de decisiones. Para ello, es imprescindible actualizar en permanencia los conocimientos yregistrar, mediante el intercambio, los resultados de todas aquellas experiencias de interés que permiten aprender de estrategiasy acciones puestas en práctica, mejorando, con ello, el desempeño profesional.

IGEMA apuesta con firmeza por una formación orientada al escenario actual del que surgen las necesidades de las organizaciones,lo que se traduce en una precisa selección de contenidos formativos para sus cursos y seminarios, así como en una cuidadosaselección del claustro docente con la finalidad de cumplir al máximo los objetivos formativos de cada uno de los programas.

EL EQUIPO PROFESIONAL DE IGEMAIGEMA cuenta con un excelente equipo humano dedicado a la formación y a la investigación, avalado por una dilatada experiencia,cuya misión es proporcionar el mejor servicio de atención a las empresas e instituciones desde una perspectiva integrada,asegurando en todo momento una gran rapidez de respuesta, así como una gran proximidad a las organizaciones a través de untrato personalizado acorde a sus necesidades concretas.

En esta línea, los formadores de IGEMA son docentes contrastados, de gran solvencia, entre los que se hallan tanto académicos comoprofesionales especialistas y directivos del ámbito empresarial, implicados constantemente en el desarrollo de los contenidosformativos que demanda la evolución de las técnicas de gestión.

LOCALIZACIÓN DE IGEMAEl domicilio de IGEMA es Passeig de Gràcia nº 66 piso 1º 1ª 08007 – Barcelona, en la Casa Marfà, en el centro neurálgico de la ciudad.La Casa Marfà es un edificio modernista catalogado que data de 1905. En él, la Fundación EAE ha ubicado unas extraordinariasinstalaciones dotadas de aulas y salas de reuniones en las que, cómodamente y con las últimas tecnologías, IGEMA celebra suseventos formativos.



SERVICIOS DE IGEMA:

2 Formación abierta, cursos y seminarios:

Desde IGEMA se trabaja para que la formación se transforme en el más breve plazoen valor para la empresa y sus clientes, a través de una amplia oferta de cursos yseminarios que contempla las distintas áreas que se encuentran descritas en elíndice del presente catálogo.

2 Formación in Company:

EN QUÉ CONSISTE: El servicio de formación In Company Training tiene por objetoproporcionar una respuesta específica e individualizada a las diferentes necesidadesde formación que puedan surgir en las organizaciones.

CÓMO SOLICITAR ESTE SERVICIO: Nuestro equipo multidisciplinar de técnicos enformación, consultores y auditores, compuesto por especialistas con ampliaexperiencia en los diferentes sectores productivos, genera la solución más idóneapara aplicar a cada uno de los casos que puedan plantearse.

Para acceder a este servicio, sólo es necesario ponerse en contacto con IGEMA,Departamento de Formación Permanente o bien solicitar vía email, en la direcciónelectrónica [email protected], el servicio o curso que se considere necesario.

Nos ponderemos en contacto con su organización para concertar una reunión dediagnóstico y estimación preliminar de necesidades, y trabajará con la informaciónfacilitada por Vdes. para diseñar una propuesta ajustada a las necesidadesdetectadas.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS IN COMPANY: Por la experiencia que laFundación EAE ha acumulado en su labor de apoyo a las empresas, este serviciotiene como objetivo principal conseguir unos elevados estándares de calidad en eldiseño y la impartición de la formación a medida, cuyas características principalesson:

• Rapidez de respuesta. Los proyectos/cursos realizados para las empresas conlas que colaboramos se desarrollan de forma inmediata con el fin de satisfacer lasnecesidades en el momento en que la organización las plantea.

• Proximidad. El servicio In Company Training de IGEMA se aproxima a la empresacon una intención colaboradora y de optimización de los sistemas de cualificacióny desarrollo de los profesionales, impartiendo las acciones formativas en el senodel entorno laboral de los participantes.

• Continuidad. El servicio In Company Training de IGEMA ofrece, mediante una laborde seguimiento, la oportunidad de dar continuidad al proceso formativo de losprofesionales de la empresa.

• Programación a medida. Los contenidos de los programas se ajustan a lasnecesidades concretas de la organización adaptando tanto los contenidos teóricosy prácticos como la metodología o los aspectos organizativos de los cursos,diseñando y seleccionando los más apropiados según las características del grupohumano al cual van dirigidos.

• Gestión integral. El servicio ofrece una gestión integral: detección, diseño deacciones e impartición de las mismas con la consiguiente gestión documental yde proceso.

• Versatilidad. Las opciones ofrecidas en este marco abarcan desde lasmetodologías más tradicionales hasta los más innovadores métodos deformación, incluyendo el "outdoor training", metodología muy útil para tratar eldesarrollo de las habilidades más necesarias en la gestión empresarial que sebasa en la generación de vivencias en entornos naturales de las que se extraenlos aprendizajes.

2 Consultoría de formación:

IGEMA diseña planes y programas de formación a medida de las necesidades de lasempresas con sus consultores expertos, capacitados para identificar las carenciasdel colectivo a formar y proponer soluciones formativas concretas diseñadasespecíficamente para su equipo.



2 Formación bonificada:La modalidad de formación de demanda del actual Subsistema de Formación Profesional para el Empleo permite que las empresasque forman a sus trabajadores puedan recuperar, total o parcialmente, sus inversiones en formación, mediante la aplicación debonificaciones en sus boletines de cotización de la Seguridad Social (Orden TAS/2307/2007).

A través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo pueden gestionarse las ayudas que el sistema público definanciación de la formación tiene establecido para que las empresas puedan disponer, anualmente, de un crédito para la formaciónde sus trabajadores.

Pueden beneficiarse de la bonificación todas las empresas que tengan centros de trabajo en el territorio del estado español y coticena la Seguridad Social por la contingencia de formación profesional. Para aquellas empresas que deseen acceder cómodamente aesta bonificación, IGEMA ha dispuesto un servicio para asesorarlas y gestionar todos los procesos necesarios para disponer de lasayudas establecidas

2 Servicio de Investigación y Consultoría de IGEMA

Además de diseñar, organizar y coordinar el desarrollo de los cursos y seminarios que se presentan en este catálogo, IGEMA ponea disposición de sus empresas cliente toda una serie de acciones dirigidas a satisfacer, puntualmente, las necesidades que éstaspuedan tener en materia de organización, dirección estratégica, gestión del cambio y/o desarrollo de nuevas líneas de negocio.

Para aquellas empresas o instituciones que los demanden, IGEMA elabora diagnósticos de situación y realiza todo tipo de proyectos,vinculados directa o indirectamente al ámbito de la gestión de su actividad.

ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN Y CONSULTORÍA: De una manera sintética, cabe decir que las actuacionesse hallan orientadas para ayudar a las organizaciones a transformar sus fortalezas en creación de valor, sus debilidades en retosalcanzables y las amenazas en oportunidades de cambio y progreso.

Existen una serie de síntomas que acostumbran a manifestarse en aquellas organizaciones que necesitan llevar a cabo una revisiónde sus engranajes de funcionamiento y una actualización de sus operativas:

• Cuando la organización esté acomodada.

• Cuando las personas no trabajan orientadas a resultados.

• Cuando la estrategia, las políticas, los objetivos, los procesos, las funciones, no son los facilitadores del negocio y de los resultados.

• Cuando la introducción de nuevos elementos de gestión no genera respeto.

• Cuando no se apuesta claramente por la innovación.

• Cuando las personas son reactivas y no pro-activas.

• Cuando introducir pequeñas mejoras en la organización supone grandes esfuerzos.

• Cuando, a pesar de los resultados, intuimos que algo no va bien.

Es entonces cuando la organización debería hacer un análisis en profundidad, establecer un diagnóstico de su situación, identificarsus áreas de mejora y gestionar los cambios necesarios para mantener o incrementar su competitividad.

En concreto, transformar las necesidades y las perspectivas de incertidumbre de la organización en proyectos concretos yalcanzables que pueden ir desde el incremento de las ventas a la seguridad de la planta de producción, de la implementación deuna sistemática de industrialización a la integración de la Prevención de Riesgos como concepto del management, de laracionalización de la cadena de valor al posicionamiento en el mercado mediante las prácticas de responsabilidad social, etc.

Desde IGEMA, podemos ayudar tanto a la organización que plantee un problema como a aquella que le ilusione un nuevo proyectoy necesite asegurar su correcto emprendimiento. Un equipo multidisciplinar de expertos profesores – consultores se constituyead-hoc para cada caso particular investigando, analizando, diagnosticando, identificando, proponiendo, asesorando, acompañando,perfilando, asegurando, etc.

La empresa puede confiar su preocupación o su proyecto a IGEMA. El equipo técnico y humano más apropiado, así como lasmetodologías más idóneas serán puestos a su disposición, ya sea para ayudarle a solventar la problemática, ya sea para ayudarlea realizar y culminar su proyecto.



2 Formación Outdoor TrainingFUNDAMENTOS DE LA FORMACIÓN VIVENCIAL:

El enfoque de la formación vivencial “Outdoor Training” se basa en la integración del equipo empresarial y el desarrollo de lashabilidades personales que permiten al equipo alcanzar un elevado grado de eficacia y eficiencia, tanto en el alcance de resultadoscomo en las relaciones que se desarrollan dentro del propio equipo.

El Outdoor Training es la combinación de la formación tradicional hecha a medida para las empresas con ejercicios al aire libre ycon una metodología eminentemente vivencial, basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido,mediante la realización de actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo.

OBJETIVOS QUE PUEDEN ABORDARSE A TRAVÉS DEL OUTDOOR TRAINING:

• Integración: Promueve el conocimiento tanto a nivel personal como a nivel profesional de las personas que forman parte delequipo de la empresa. Se conecta con la ilusión de participar en un proyecto de empresa común, equilibrando el enfoque entre laobtención de resultados y las relaciones internas y externas, a desarrollar y consolidar desde la colaboración y el crecimientocomún.

• Valores: Logra crear afiliación, promoviendo que el equipo reflexione, defina y comparta los valores prácticos, éticos e ilusionantesque van a marcar un punto de referencia común.

• Desarrollo de habilidades: Permite con éxito la gestión del entusiasmo, la generación de auto-confianza, la comunicación empática,la creatividad, la apertura, la gestión del conocimiento, la disposición a asumir riesgos, la disposición e inclinación a resolverconflicto.

• Sinergia: Orienta hacia un mejor aprovechamiento de los diversos recursos disponibles (calificaciones, creatividad, personalidades,culturas, experiencias) y a favorecer la conexión personal enfocada a conseguir un nivel alto de involucración en la empresa.

• Trabajo en equipo: Predispone a utilizar los recursos necesarios que permiten a un equipo de trabajo cohesionarse y afrontar losretos que se presentan desde la empresa y su entorno.

• Coaching: Provee, individualmente, de feedback útil que permite reconocer tanto el potencial de cada uno, como las áreasnecesitadas de mejora.

METODOLOGÍA “OUTDOOR”

La mejor forma de conseguir estos objetivos, en un tiempo reducido, es construyendo el evento alrededor de ejercicios outdoor, delos que poder extraer el máximo valor como experiencia (vivencia y reflexión sobre la misma). Para ello es necesario utilizarinstructores que, a la vez, sean docentes del mejor nivel.

El Outdoor Training está englobado dentro de la formación llamada de aprendizaje vivencial, con unos sistemas de enseñanza queaportan vivencias que perduran a lo largo del tiempo en la memoria y que, además, generan unos hábitos de actuación en todas lassituaciones que acercan a los participantes a la denominada dirección por valores de una organización.

El método está basado en desplazar a los alumnos de su entorno habitual de trabajo, en plena naturaleza, donde puedan realizaractividades sin riesgo, para que puedan modificar sus hábitos de conducta, experimentando situaciones nuevas y recibiendoformación de una manera distinta, combinando las actividades al aire libre con formación en aula para la mejora de la dinámica degrupo y de sus conocimientos.

Nuestros programas de formación suelen empezar en un lugar agradable alejado del contexto académico, ofreciendo unaperspectiva más amplia y enriquecedora. Se basan en metáforas educativas y reflejan las condiciones que se encuentran en eltrabajo, entorno académico o en la vida en general. Esas metáforas permiten tomar conciencia de las limitaciones actuales y delpotencial individual y colectivo que queda por usar.

INSTALACIONES

Disponemos de instalaciones fuera de Barcelona, en plena naturaleza, adecuadas para impartir acciones formativas bajo estamodalidad. Dichas instalaciones disponen tanto de espacios externos, apropiados para las distintas actividades, como dehabitaciones a disposición de los asistentes para cursos de varias jornadas de duración.





Los programas 7+7 Executive Director, son una iniciativa en formación que se desarrolla a partir de una profunda investigaciónque ha permitido identificar áreas de interés general en donde se presentan una serie de contenidos seleccionados según lasnecesidades actuales de las empresas, organizaciones y personas que buscan mejorar su actividad comercial y profesional.

Los programas 7+7 Executive Director, cuentan con un contenido práctico y actual, desarrollado por profesionales en cada área,que le otorga una visión más funcional, acorde con las necesidades que viven actualmente las empresas y organizaciones quebuscan la mejora continua. Para el desarrollo de estos contenidos se han seleccionado más de 100 profesionales de todas las áreasque con su formación y experiencia aportan confianza y herramientas útiles y prácticas para el desarrollo de la actividadprofesional.

7+7 Executive Director, es un formato amplio en recursos y contenidos, reducido en tiempo, dos condiciones básicas que demandanlos profesionales de hoy en día, que buscan renovar o ampliar sus conocimientos en áreas especificas.

METODOLOGÍA

IGEMA Fundación EAE ha apostado siempre por una metodología activa, participativa y dinámica orientada al máximoaprovechamiento de las sesiones lectivas, en las que el participante obtenga una experiencia formativa con suficiente amplitud yvisión práctica de lo que implica el ejercicio de la función directiva.

Los ejercicios de reflexión, el análisis de casos y los debates de experiencias son metodologías ideales para lograr los objetivosde los programas, cuyo desarrollo se ha diseñado en una secuencia de progresividad idónea para la impartición de los módulosformativos que los componen.

Los programas 7+7 Executive Director, están estructurados en 7 módulos de 4 horas cada uno (28 horas) relacionados con las áreasde gestión de la empresa, combinando la formación impartida por docentes vinculados al área de conocimiento, con la dilatadaexperiencia de profesionales en activo procedentes de la misma que aportarán su visión personal/profesional de las materiastratadas en cada módulo con respecto a la situación actual y el futuro de las organizaciones.

LOS PROGRAMAS 7+7



PROGRAMAS 7+7 EXECUTIVE DIRECTORConsulte los programas desarrollados con este formato en distintas áreas de gestión:

3MANAGEMENTLiderar-Se. Liderar personas para dirigir organizaciones

3GESTIÓN DEPORTIVADirección de instituciones y empresas deportivas

3MARKETINGAction marketing

3DIRECCIÓN ESTRATÉGICADirección estratégica, asegurando el desarrollo

3RECURSOS HUMANOSDirección estratégica de Recursos Humanos en la empresa

3GESTIÓN COMERCIALLas 7 llaves para conseguir la eficiencia en la gestión comercial

3CONTABILIDAD Y FINANZASDecisiones desde la gestión contable y financiera

3FAMILIA EMPRESARIALa planificación estratégica de la familia empresaria

3GESTIÓN DE CALIDADOptimizar la dirección de operaciones

H-05 Dirección de reuniones

PROGRAMA:• Concepto y estructura de las reuniones.• Proceso: de la “convocatoria” al “acta”.• Las reuniones de trabajo diario: rapidez

y efectividad.• Cómo “preparar” las reuniones. • Cómo “dirigir/conducir“ las reuniones. • Cómo “controlar” las reuniones • Cómo salvar obstáculos y objeciones a

la asistencia.

DIRIGIDO A: Directores dedepartamento, directores de área que seresponsabilicen de la organización ydirección de reuniones en el seno de susorganizaciones.

OBJETIVO: Que los participantesestructuren una reunión de trabajo, quesean capaces de llevar a cabo (preparar,conducir y cerrar) una reunión de trabajoen pocos minutos, así mismo queevalúen la efectividad de las reunionespara su optimización.

DURACIÓN: 2 jornadas.

IMPORTE: 580€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

H-01 Cultura organizacional, clima sociolaboral y técnicas de motivación en la empresa

PROGRAMA:• Cultura y cambio organizacional: –Introducción: de la era industrial a la era de la

información –La Gestión del conocimiento –Concepto de cultura –Diagnósticopreliminar de la organización en función de la observación y tipología estándar decultura. Enfoque transversal del “momento actual” y “momento futuro”. Bases parael diseño y planificación del proceso de cambio.

• Clima sociolaboral: –Relación entre cultura y clima socio-laboral –Concepto de clima-Enfoques: realista y fenomenológico –Dimensiones de clima –Escalas de satisfacción–Escalas de medida del clima socio-laboral. Estudio de las dimensiones de la escala–Cómo efectuar el diagnóstico del clima laboral de la oficina/ámbito de gestión.

• Técnicas de motivación en la empresa: –Teorías sobre la motivación –Herramientasde la motivación: -Motivación en el ámbito empresarial –Reflexiones acerca de lasteorías de la motivación –La motivación grupal –Objetivos y motivación –Factoresque motivan en el trabajo – la auto motivación –Ocho técnicas de motivación–Consecuencias de su aplicación.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios de la empresa queejercen funciones de liderazgo en laconducción de equipos de trabajo.Personas encargadas de crear, coordinary motivar equipos.

OBJETIVO: Que los participantes seancapaces de evaluar las técnicas demotivación que se han propuesto aplicar,que sean capaces de decidir qué técnicaemplear para fomentar la automotivación,y de promover y mantener la motivaciónde su equipo de trabajo. Que losparticipantes sean capaces de explicar elsentido del cambio desde una óptica que

invite a la acción, que diagnostiquen lacultura de su oficina/ámbito de gestión yque apliquen correctamente lasherramientas de diagnóstico.




H-02 Cómo crear organizaciones con misión y visión alineadas

PROGRAMA:• ¿Visión o ilusión? Una visión clara nos

hace alcanzar el éxito • 5 pasos para definir nuestra misión • Lo que somos y lo que hacemos se

manifiesta desde nuestra coherencia decomunicación

• Construir el puente de comunicacióninterna y externa

• ¿Cómo constituir un equipo vinculado ala visión y misión?

• Los 7 elementos de la rueda dinámica.

DIRIGIDO A: Directivos, mandos medios,recursos humanos o personasindividuales de la empresa que deseendescubrir una nueva visión de liderazgo einnovación dentro de las tareas inherentesa la empresa y puedan así alcanzar eléxito deseado tanto en su vida profesionalcomo personal.

OBJETIVO: Conocer una metodologíainnovadora que enseña a observar todaslas realidades del entorno y los diferentescontextos en los que debe integrarse unaorganización. Facilitar la comunicaciónentre las personas y los diferentes

departamentos y aprender a interactuaren las más distintas situaciones paraconseguir una organización humana máspotente y económicamente más rentable.




PROGRAMA:• Las habilidades de comunicación en público el miedo escénico y las técnicas de

autocontrol –las expresiones convincentes y atractivas –la comunicación verbaladaptada al auditorio –cómo generar dinámicas y la participación –cómo conectaremocionalmente con un auditorio.

• Las técnicas de presentación el escenario de una presentación –La disposición delauditorio –Los recursos a utilizar: herramientas y recursos gráficos –Presentar lainformación visualmente: las claves del éxito –Los contenidos seleccionados:principios para la redacción de un discurso –Cómo organizar las secciones delinforme/ intervención –La valoración y mejora.

DIRIGIDO A: Directivos responsables ymandos intermedios que necesitandesarrollar sus habilidades de comuni-cación en público y las técnicas depresentación más eficaces.

OBJETIVO: Dotar a los participantes de lashabilidades necesarias para las interven-ciones en público que su gestión requiera,conociendo y aplicando las técnicas másadecuadas y eficaces en cada caso.




H-04 Técnicas de comunicación en la empresa

H-03 Habilidades de comunicación en público y técnicas de presentación

PROGRAMA:• Técnicas de comunicación en la conducción del equipo: –Técnicas de comunicación

no verbal –Técnicas de comunicación verbal –Actitudes –Estrategias –Losargumentos.

• Cómo conducir entrevistas: –La técnica de las preguntas. • Técnica argumental: –Tipología argumental: ascendencia, sumisión –Valoración de

argumentos y análisis de efectos. • Las presentaciones: –Planificación -Técnicas –Recursos y medios didácticos

–Control del clima.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios que desarrollanprocesos de comunicación interpersonalcon sus equipos de trabajo.

OBJETIVO: Proporcionar conocimientossobre técnicas y áreas competencialesque derivan en una comunicaciónefectiva entre las personas en el trabajo.Conducir situaciones de interacción conel equipo de manera eficaz (entrevistas,presentaciones).





PROGRAMACIÓN 2010HABILIDADES DE MANAGEMENT YTÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-06 Técnicas de negociación

PROGRAMA:• La negociación como acto de comunicación –¿Por qué negociamos? –Estructura

del razonamiento –Las palabras abstractas –¿Informar o desinformar? • Atributos del negociador –La empatía –La asertividad –La flexibilidad –El

autoconocimiento –La personalidad –La conducta.• La situación –Medios necesarios para el desarrollo de la negociación. • Modelos/estilos de negociación. • Las objeciones. • Los objetivos (mín. /máx.) –Definir los objetivos y sub-objetivos –Prever los objetivos

y sub-objetivos de la otra parte –Análisis inicial de las diferencias. • El guión y el argumentario –Posiciones iniciales –Diferentes tipos de exposiciones

–La documentación de apoyo –La comunicación en situación de crisis. • El acuerdo –Señales de voluntad de acuerdo –Recapitulaciones –Estructuras de

los acuerdos –Diferentes cierres de negociación.

DIRIGIDO A: Todos aquellos profesio-nales que requieran dominar las técnicasde negociación para alcanzar los objeti-vos profesionales que se proponenmejorando sus técnicas de negociaciónmediante la optimización del elementocomunicativo y la resolución deobjeciones por parte de sus clientes.

OBJETIVO: Que los participantes seancapaces de elaborar un guión y unargumentario en función de las variablesde la negociación, de conseguir elganar/ganar en una negociación, y queconsigan sus objetivos mediantenegociaciones efectivas y eviten darórdenes en la medida de lo posible.

DURACIÓN: 1 jornada.



PROGRAMA:•¿Empresa o negocio?: –Los negocios se terminan, las empresas se derrumban, ¿quiénsobrevivirá? • ¿Personas o trabajadores? –Los trabajadores consumen y necesitan creeren sus empresas. • La Impermanencia: –Lo antes bueno, hoy nefasto –Nuevas ideas demercado. • Tempus Fugit: –La velocidad del cambio constante –Dormirse hoy, fallecermañana. • Saber adecuarse. • Ligeros de equipaje: –Trabajar con recursos propios. •Mercados globales: –Países emergentes, petróleo, divisas, conflictos bélicos –Concepción socio-económica. • Las desigualdades: –El tercer mundo, ¿amenaza uoportunidad? • Reflexiones desde la caverna: –El directivo dirige, visiona, se avanza eimplementa. • Tipos de alianzas: –de huida hacía adelante, de refuerzo temporal y deabsorción • La revolución del consumidor: –Comprador • Mercados y mercadotecnia.• El fin de la manipulación y del engaño: –Los mercados piensan, analizan y deciden. •¿Qué mimbres tengo para hacer el cesto? –¿Cómo directivo, de que dispongo? –¿Tengoempleados comprometidos o mercenarios? –¿Puedo decidir por mi mismo? –¿Cómoestá mi tesorería? • ¿Hacía donde debo ir? –¿Proseguir o cambiar la actividad? –Diversificar productos y mercados –Cerrar/vender la empresa. • ¿Cómo lo puedo hacer?–Un problema sin solución es un problema mal planteado •¿Será rentable? –Aplicar laregla coste/beneficio (tangibles e intangibles) •¿El Mercado me lo permitirá? –Analizarantes de proceder • Diseño del plan de acción.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios con un alto gradode responsabilidad dentro de suorganización.

OBJETIVO: Preparar a los asistentespara la dirección de sus organizacionesen épocas de crisis, para aprender asuperarlas y convertir esta coyuntura enuna oportunidad de cambio y crecimientode la institución.



IN COMPANY: Este curso puederealizrse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

H-08 Gestión de equipos de trabajo

H-07 Cómo dirigir en épocas de crisis

PROGRAMA:• Las empresas, hoy. Cultura del cambio -La era de la información y las

comunicaciones. Características de la empresa actual -Los responsables y loscolaboradores, hoy -La dirección por objetivos y por competencias

• El trabajo en equipo -Ventajas del trabajo en equipo -Bases sobre las que sesustenta -La misión del equipo de trabajo -La sinergia en el equipo de trabajo.

• Liderazgo: habilidades, aptitudes, actitudes que pone en juego el responsable paraconducir el equipo de trabajo -Funciones del responsable de equipos -¿Qué debehacer el responsable para conducir el equipo?- Roles de los miembros del equipo.

• Tipos de equipos -Modalidades -Equipos jerarquizados -Equipos ad hoc -“Equipo deequipos”- Funciones de los miembros del equipo ad hoc

• Factores y estrategias derivadas en el liderazgo y la gestión de equipos -Factoresque posibilitan el funcionamiento -Estrategias para motivar y para comunicarsecon el equipo de trabajo -Técnicas argumentales para evitar conflictos.

• Competencias personales y para trabajar en equipo -El código de conducta• Resultados de trabajar en equipo -Productos colectivos -Rendimientos superiores

-Desarrollo personal

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios de la empresa queejercen funciones de liderazgo en laconducción de equipos de trabajo.Personas encargadas de crear ycoordinar equipos.

OBJETIVO: Que los participantes seancapaces de definir la estructura, normas,objetivos y roles de su equipo de trabajo,que sean capaces de implantaractuaciones semiautónomas de suequipo de trabajo y sean capaces detomar medidas de optimización de susequipos en función de un diagnósticoprevio.





PROGRAMACIÓN 2010HABILIDADES DE MANAGEMENT Y

TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-09 Técnicas de dirección y liderazgo

PROGRAMA:• De las instrucciones al liderazgo de

equipos: –Del mando al colabora-dor/supervisor –Del subordinado alcolaborador.

• Responsabilidades y funciones dellíder en la orientación hacia la calidady la prevención: –Liderazgo y comu-nicación –Competencias del líder hoy–Autoanálisis –Optimización del perfil–El líder y el equipo –El líder comopromotor del desarrollo integral–Conocimiento de los colaboradores–Generación de oportunidades –Losestilos en el liderazgo –Orientaciónhacia las personas –Liderazgo haciaobjetivos compartidos.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios que crean que suéxito profesional en el marco de unliderazgo eficaz, consiste en que laspersonas que trabajan con ellosconsigan progresar y desarrollarseadecuadamente.

OBJETIVO: Dar a conocer las funcionesde liderazgo en la empresa actual. Lascompetencias que atañen hoy al líder yse encaminan a conseguir de loscolaboradores implicación, cohesión eidentificación con la organización.




H-13 Evaluación y mejora de directivos a través del feedback 360º

PROGRAMA:• La dirección por competencias –Organizaciones que ahogan, otras que liberan –La

fórmula del cambio: trabajar competencias clave –El desarrollo profesional comomotor de la persona –Necesidad de la dirección por competencias –Un modelocompleto de competencias directivas –Cómo desarrollar mis competencias.

• Cómo llevar a cabo la evaluación de competencias –Necesidad del feedback 360º–Claves y resistencias para realizar con eficacia un 360º –Diagnostico de puntosfuertes y débiles –Zonas ciegas: positivas y negativas –Matriz C y diagrama debarras de las dimensiones –Ejemplo real de evaluación 360º

• El coaching –¿Qué es el coaching? Esencia y fundamentos –El coaching directivo–Características del buen coach –Elementos necesarios del proceso de coaching–Cómo conseguir el desarrollo profesional y el de otras personas.

• El plan de mejora –Generar confianza para la mejora –El potencial de mejora –Plande acción de mejora personal –Determinar un parámetro de seguimiento y fijar uncalendario de seguimiento y evaluación de mejora.

DIRIGIDO A: Directivos interesados enincorporar un nuevo estilo de liderazgopara mejorar el desempeño de suscolaboradores.

OBJETIVO: Evaluar y mejorar el nivel decompetencias de las personas. Quécompetencias son las más importantes,cómo evaluarlas, conocer nuestrospuntos fuertes y débiles, cómo lograr elmáximo desarrollo profesional ypersonal, y el de nuestro equipo, sonalgunas de las cuestiones que se tratanen este programa.




H-10 Resolución de problemas y técnicas para ser creativo en el trabajo

PROGRAMA:• Resolución e problemas: –Conceptos de problema y conflicto –Seis pasos en la

resolución de problemas –El brainstorming para hallar las causas probables –Selección y valoración de las soluciones bajo diferentes criterios –Seguimiento dela aplicación de las soluciones –Técnicas argumentales para evitar el conflicto.

• Técnicas para ser creativo en el trabajo: –La creatividad: generar ideas nuevas–La técnica del brainstorming: normas de funcionamiento –Fases de trabajo–Técnicas de dinámica de grupos –Algunas técnicas: debate –Descubrimiento–Diálogos simultáneos –Grupo nominal –Método del caso –Preparación,elaboración, desarrollo, discusión –La dirección del estudio de un caso –Juegos ysimulaciones –Objetivos y normas de funcionamiento –Beneficios/ventajas queaporta la técnica.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios de la empresa que,de manera cotidiana, en el entorno laboraly con sus equipos, desarrollan procesosde resolución de problemas y ejercen latoma de decisiones.

OBJETIVO: Que los participantes utilicenun método adecuado para la resoluciónde problemas, que sean capaces deaplicar un brainstormig para hallar lascausas de una situación problemática y dedominar las categorías argumentales queayudan a evitar conflictos. Proporcionarlos conocimientos necesarios paraimpulsar el uso de técnicas creativas enel trabajo: resolver problemas de maneracreativa desde enfoques nuevos,desarrollar iniciativas.




PROGRAMA:• Claves para gestionar la multiculturalidad: –Cultura y negocios –Valores culturales

propios y ajenos –Identificación de valores –Análisis de los puntos fuertes y débiles–Identificación y desarrollo de sinergias.

• Gestión de las relaciones en los grupos: –Aceptación y comprensión –Gestión de lasemociones –Sinceridad y confianza –Aprovechamiento de la diversidad: vida laboraly personal –Desarrollo de la comunicación.

• Desarrollo de habilidades para el liderazgo y la participación: –Liderazgo de equiposmulticulturales –Planificación y organización individual y grupal –Gestión de lasdiferencias y conflictos –Mediación y negociación –Toma de decisiones: enfoquesdesde diferentes ópticas.

• Aplicaciones prácticas: –Análisis de las dinámicas de los grupos –Aplicación acasos prácticos reales –Conclusiones finales.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios de la empresa quecrean que su éxito profesional en elmarco de un liderazgo eficaz, consiste enconseguir que las personas que trabajancon ellos consigan progresar ydesarrollarse adecuadamente.

OBJETIVO: Desarrollar habilidades degestión y relación en un entorno multi-cultural y mejorar la capacidad para lacomprensión y comunicación entre losdiferentes miembros. Además, se propor-cionarán los conocimientos necesariospara conocer las claves para gestionarequipos y relaciones multiculturales.




H-12 Gestión del tiempo. “Time Management”

H-11 Cómo gestionar la multiculturalidad en las empresas de negocios

PROGRAMA:• El tiempo. Una opción personal: –El tiempo comprimido, un fenómeno progresivo –

Las grandes políticas para administrar el tiempo –La adicción al trabajo.• Las actividades de valor añadido: –Conocer dónde se invierte el propio tiempo –Las

sabias decisiones de delegar, simplificar y suprimir –La importancia de colocar eltiempo en lugares estratégicos.

• La delegación: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? –La necesidad de delegar para crear unequipo de alto rendimiento. Técnicas eficaces para la delegación –Obstáculos ybarreras –Los síndromes del dirigente desbordado.

• Los ladrones de tiempo: –¿Quién le roba tiempo? urgencias, imprevistos,interrupciones, la DCS, el papeleo, la burocracia, el teléfono, las visitas, etc. Luchepara defender su tiempo.

• La organización personal: –La memoria, una pésima consejera –Reglas universalespara la organización personal –La tiranía de la agenda –La tecnología de lainformación para ganar tiempo.

• El tiempo, el trabajo en equipo y las reuniones: –Reglas concretas para productivizarel tiempo de las reuniones y para ahorrar tiempo mediante el trabajo en equipo.

DIRIGIDO A: Gestores de procesos.

OBJETIVO: Proporcionar las herramien-tas necesarias para la gestión del tiempo,así como la iniciación de un compromisode mejora. Concienciación sobre la nuevaforma de administrar el tiempo.





en colaboración con:



H-14 La mujer directiva: gestión integral del tiempo y del liderazgo femenino

PROGRAMA:• El estilo directivo de la mujer del siglo XXI: –Situación socio-laboral de la mujer de

hoy –La mujer directiva como activo de la organización –Las funciones directivas–Gestión del equipo de trabajo –Desarrollo de la red de contactos: networking.

• Gestión del tiempo: rol profesional y personal: –La conciliación entre la vida laboraly familiar –La gestión del tiempo con doble agenda –Planteamiento de proyecciónprofesional y personal –Fijación de objetivos –Principios y técnicas de gestión deltiempo –Prevención y tratamiento del estrés.

• El liderazgo femenino: –Análisis del perfil femenino –Visión antropológica y evolutiva–Estilos de dirección femeninos –Gestión de puntos fuertes y débiles.

• Desarrollo de competencias en femenino: –Las habilidades comunicativas de lamujer: fortalezas y debilidades –Trabajo en equipo con mujeres: cooperación ydelegación –Gestión de conflictos: la mediación femenina –La mujer negociadora:desarrollo de su potencial –Toma de decisiones: intuición femenina, emoción y razón.

• Seguimiento: –Se realizarán sesiones de seguimiento para acompañar el proceso deaplicación a la realidad de cada participante.

DIRIGIDO A: Mujeres con cargos direc-tivos y de gestión que deseen desarrollarseen todos sus roles profesionales y per-sonales con un estilo propio de dirigir suempresa o departamento.

OBJETIVO: Aprender a desarrollar deforma óptima la gestión de su tiempo pararesponder a todas sus responsabilidadesdentro y fuera del trabajo, sin estrés.Conocer los puntos fuertes y débiles de lamanera de dirigir de las mujeres,incrementando su potencial. Desarrollarlas competencias relacionadas con lagestión y el liderazgo aprovechando ladiversidad y complementariedad quepuede aportar a la organización.




PROGRAMA:• Pensamiento creativo.• 5 claves para poder iniciar el

proceso de creación.• Visiones del mundo y de nuestro

entorno.• Principio de la polaridad.• La vida puede ser un proceso de

creación o de reacción.• Principio de la coherencia.• Saber mirar –saber ver.• Nuestras ideas y pensamientos se

pueden expresar en 7 áreas.

DIRIGIDO A: Directivos, mandos inter-medios, recursos humanos o personasindividuales de la empresa que deseenaprender a llevar las riendas de sus vidasen sus diferentes áreas.

OBJETIVO: Facilitar la comunicaciónentre las personas y los diferentesdepartamentos que los lleve a comprenderlos principios básicos de la ley del uno y losmúltiplos. Aprender a interactuar en lasmás distintas situaciones para conseguiruna organización humana más potente yeconómicamente más rentable y recupe-

rar y mejorar nuestra capacidad decoherencia en el pensar, sentir y actuar yconvertirnos en líderes de éxito.




H-16 Técnicas para dirigir personas (I-II)

H-15 Técnicas para mejorar la creatividad

PROGRAMA:• Empresa, management del S. XXI –Feedback 360º, elemento clave para una

adecuada medición.

• La práctica del liderazgo efectivo.

• La optimización del tiempo y la delegación eficaz.

• Dirigir equipos de trabajo y reuniones productivas.

• Negociar convenciendo.

• La resolución positiva de conflictos.

• Motivando al grupo. Cómo potenciar la implicación de los colaboradores.

• La comunicación, elemento clave en la interrelación personal.

• Análisis de problemas y toma de decisiones.

• La orientación a resultados: áreas de resultados clave.

Alternancia de profesores (Distintos enfoques, distintos estilos, visión más variada).Al final del ciclo título especial (Diferencia sobre un seminario convencional, comoreconocimiento y valoración del esfuerzo y dedicación dispensados).

DIRIGIDO A: Mandos intermedios queprecisen potenciar sus habilidades directi-vas en la conducción de personas y gestiónde equipos de trabajo, personal dereciente promoción y profesionales queopten a una posición directiva a corto plazo

OBJETIVO: Dotar a los asistentes de unconocimiento multidisciplinario acerca delas distintas áreas del Management paramejorar las capacidades de suscolaboradores y movilizarlas hacia losobjetivos de la empresa. Ampliar la visiónde la organización más allá de la merasuma de sus partes, y poner en juego estavisión ampliada para tomar decisiones máseficaces. Desarrollar un enfoque modernode liderazgo basado en los valores, eltrabajo en equipo y los resultados. Habituara la práctica de la reflexión, el análisisprevio y la autocrítica en su actuacióncotidiana. Inducir una actitud de mejora y

progreso permanente, enfocada hacia elperfeccionamiento profesional.


IMPORTE: 1.150€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.




H-17 Resolución de conflictos

PROGRAMA:• Desarrollo de una perspectiva

positiva del conflicto.• Las emociones y la comunicación

como base de los conflictos.• Utilización del lenguaje corporal y la

PNL en la resolución de conflictos.• Fases de la prenegociación:

detección, estilos, clima y tácticas.• Fases de la negociación:

presentación, separación,intervención y acuerdo.

DIRIGIDO A: Directores generales,directivos, mandos y profesionales impli-cados en funciones que requieranhabilidades para afrontar situacionesconflictivas.empresa o departamento.

OBJETIVO: Desarrollar el win-win en lanegociación y el conflicto mediante elentrenamiento de competencias yhabilidades para una negociación eficaz.Conocer el modo en el que sedesarrollan los conflictos y cómoconseguir una que su evolución seapositiva.




PROGRAMACIÓN 2010HABILIDADES DE MANAGEMENT Y

TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

H-21 Pensamiento estratégico organizacional

PROGRAMA:• El significado de pensamiento estratégico -Psicología del pensamiento:

enfoques para la empresa -Modelos de estrategia• Gestión de la optimización de la información- La comunicación interna de la

empresa: participación de trabajadores/as en el desarrollo de estrategias -Eldiálogo de la empresa con los sectores de interés: subcontratas, administraciones,competencia, sociedad -Redes sociales: uso y aplicaciones rentables.

• Aplicación de la estrategia en el desarrollo orgánico empresarial- Pensamientoestratégico de promoción de producto -Pensamiento estratégico en RRHH /Gestión de talento -Pensamiento estratégico en las relaciones comerciales.

• Gestión de equipos desde el pragmatismo, captación de talento y promociónpersonal -Crecimiento orgánico desde el pensamiento emocional -Desarrollopersonal y crecimiento organizacional -Análisis de las capacidades individuales ycolectivas.

DIRIGIDO A: Directivos, mandos medios,miembros del departamento de recursoshumanos, del área de responsabilidad socialcorporativa o personas individuales de laempresa que deseen conocer estrategiasmetodológicas para explorar sus capacidadesholísticas y analíticas de pensamiento comofactor clave para potenciar los recursospersonales y de equipo.

OBJETIVO: Conocer los recursos en loscuales iniciar un nuevo planteamiento sobreel modelo de pensamiento estratégico queresuelva las necesidades que plantea delmomento actual. Este curso facilita los

recursos en los cuales iniciar elplanteamiento sobre un modelo depensamiento estratégico que resuelva lasnecesidades que plantea el momento actual.



IN COMPANY: Este curso puede realizarsede forma exclusiva, en cualquier lugar, paratodas las organizaciones que lo soliciten bajola modalidad In Company Training.

H-22 Efectividad de toma de decisiones

PROGRAMA:• ¿Qué significa tomar decisiones?• Sobre la mejora de la realidad.• Cerebro y emociones.• Análisis y valoración del riesgo.• Enemigos de la toma de decisiones.• Integración del equipo en la toma de decisiones.• Metodologías de toma de decisiones.• La excelencia práctica de los buenos decisores.

DIRIGIDO A: Emprendedores, gerentes ydirectores de departamento con respon-sabilidades sobre nuevas oportunidades ydesarrollo de negocio

OBJETIVO: Conocer el funcionamientoneurofisiológico de la toma de decisiones,Integrar situaciones y casos reales paraconstruir e implementar prácticas de valordecisional que mejoren la confianza y losresultados.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizaciones que losoliciten bajo la modalidad In CompanyTraining.

H-18 Cómo optimizar la comunicación interna y externa

PROGRAMA:• La comunicación corporativa -La gestión de la comunicación: el plan decomunicación -La identidad corporativa -La imagen: reflejo de la comunicación-Herramientas para la proyección de la imagen -El rol de los gestores de lacomunicación corporativa.• La comunicación interna -El impacto de la comunicación interna: beneficios ydificultades -Gestión de la comunicación formal e informal -Flujos de lacomunicación interna -Instrumentos per a la comunicación interna -Fiabilidad de lacomunicación -El rol de los gestores de la comunicación interna.• Calidad de servicio: satisfacción del cliente interno y externo mediante lacomunicación -Expectativas y percepciones del servicio -Atributos y niveles de lacalidad de servicio -Los procesos de atención al cliente -Factores de fidelización delos clientes: el papel de la comunicación.• Habilidades para la comunicación interpersonal -La comunicación como a basede la relación -El proceso de comunicación interpersonal -Tipos de comunicación-Elementos psicológicos que inciden en la comunicación -Cómo comunicar-se ensituaciones difíciles -Desarrollo de habilidades: empatía, escucha, asertividad, etc.

DIRIGIDO A: Directivos responsables,mandos intermedios y miembros dedepartamentos de diferentes áreas encontacto permanente con el cliente internoy externo.

OBJETIVO: Aportar a los participantesuna visión general de los procesos decomunicación interna y externa de lasorganizaciones y proporcionarles lasherramientas necesarias para mejorarlasde una manera efectiva.



IN COMPANY: Este curso puede realizarsede forma exclusiva, en cualquier lugar, paratodas las organizaciones que lo soliciten bajola modalidad In Company Training

PROGRAMA:• Las actitudes frente a los retos y el conocimiento de nuestras competencias o

limitaciones para gestionarlos.• Análisis de flujos y presentaciones de diferentes casos reales.• Modelos de Implantación de estrategia e identificación de los diferentes factores

de éxito.• Las personas y los procesos en el epicentro de la práctica.• Técnicas de transformación organizativa.

DIRIGIDO A: Directivos y mandos inter-medios con responsabilidad en equipostransversales y proyectos estratégicos detransformación organizativa.

OBJETIVO: Aportar a los participantesuna visión general de enfoque de proyectosde implantación de estrategia en lasorganizaciones, uso metodológico yvariables fundamentales de trabajo.




H-20 Desempeño empresarial y dependencia cultural

H-19 Habilidades de management: de la estrategia a la práctica

PROGRAMA:• El cambio en la cultura a través del incremento de la diversidad.• Las promesas de siempre son fracasos ya sabidos.• El Kikai Change, un modelo Neuro-Cultural.• La evidencia de la historia.• Los valores de interpretación de la realidad.• El cerebro en funcionamiento.• El trazo de presente a deseo.• Una plomada vanguardista para fluir en el cambio.

DIRIGIDO A: Directores generales, Direc-tores de RRHH y de desarrollo de perso-nas,mandos intermedios con responsabilidad enequipos transversales y proyectos estraté-gicos de transformación organizativa, Con-sultores en gestión del gambio y estrategia.

OBJETIVO: Integrar sistemas de valores,gestión y liderazgo, mediante una transfor-mación organizativa más saludable y recep-tiva a realidades cada vez más complejas.






PROGRAMA: • Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de

productos. • SWOT of Services: análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y

competencia). Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa deservicios.

• Segmentación –Posicionamiento: elección del público objetivo. • El Mix de marketing de la empresa de servicios. • Servucción: organización sistémica de la producción y prestación del servicio. • La venta de servicios. • PCC: El rol fundamental del personal en contacto con clientes. • Satisfacción del cliente sin segunda oportunidad: aprovechar los momentos clave

de fidelización.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables yprofesionales de empresas de servicios.Directivos y jefes de departamentos deservicio técnico y soporte a clientes deempresas de productos que incorporenservicios añadidos.

OBJETIVO: Diferenciar el marketing deservicios del de productos, aprendiendo aconstruir una estrategia coherente eintegrada de diseño, producción, venta yprestación del servicio, para garantizar eléxito de su empresa. Asumir y liderar unacultura corporativa basada en “cerodefectos + excelencia siempre”, entre elpersonal en contacto con clientes, que

asegure su percepción de todos los valoresincorporados en la prestación del servicio,garantizando su satisfacción y su rol activocomo “apóstol boca-oreja” del servicio.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasinstituciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

MK-02 Marketing y ventas de productos industriales

MK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación

PROGRAMA: • Diferenciales entre productos industriales para empresas y productos de consumo:

naturaleza industrial del mercado, de la demanda, del producto y del comprador. • SWOT: análisis de amenazas y oportunidades en los mercados industriales. Análisis

interno de la empresa (fortalezas y debilidades). • Tipologías de productos industriales y estrategias de diferenciación (bienes de

equipo, componentes, especialidades, commodities, etc.). Estrategias deoutsourcing y subcontratación.

• Estrategias de segmentación: barreras de entrada en nuevos mercados y cómosuperarlas creando ventajas competitivas sostenibles.

• La “caja de herramientas” del marketing operativo industrial. • Análisis del proceso de compra-venta industrial: roles y actores. • La gestión de ventas de los productos industriales. • El vendedor industrial: formación, remuneración, motivación y retención. • Marketing relacional industrial y fidelización de clientes.

DIRIGIDO A: Directivos, jefes, yprofesionales comerciales, de empresasde productos industriales cuyos clientesson otras empresas. Recomendabletambién para ingenieros y técnicossuperiores de empresas industriales(áreas de operaciones e “I + D + i”) yresponsables de asistencia técnica ysoporte a clientes.

OBJETIVO: Comprender las especifi-cidades de las relaciones estratégicas ycomerciales de empresa a empresa(Industrial Marketing Strategy), paratrabajar de forma especializada elmarketing, las ventas y las relacionescon clientes, desechando los improduc-tivos enfoques del marketing deproductos de consumo. Construir unplan de acción comercial coherente con

el producto, mercado y clientes de cadaempresa industrial, para añadir valorsiempre, creando ventajas competitivaspara vencer a sus competidores ygarantizar así la rentabilidad y el éxitoperdurable de la empresa.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasinstituciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.


PROGRAMACIÓN 2010MARKETING

MK-03 La comunicación asociada al marketing

PROGRAMA:• La comunicación cómo proceso. • La estrategia de comunicación –Cómo establecer una estrategia correcta

–Elementos integrantes. • Los fines de la comunicación –Publicitaria –Pública –Interna –De producto –Venta

personal –Promocional.• Las herramientas de la comunicación–La evolución de las herramientas de

comunicación –Nuevas tendencias. • Las herramientas “above the line”–Características de los medios masivos

–Clasificación de los medios masivos. • Las herramientas “below the line”–Marketing directo –La red de redes

–Merchandising –P.L.V -Otros medios. • Implantar la comunicación en la empresa.

DIRIGIDO A: Responsables de comuni-cación y personal involucrado en eldiseño y la elaboración de la política decomunicación de la organización.

OBJETIVO: Conocer el proceso de lacomunicación como herramienta demarketing dentro de la empresa, yestablecer una política de comunicacióncoherente con el plan de marketing y laestrategia empresarial.




MK-04 Marketing estratégico y comunicación para la empresa responsable y sostenible

PROGRAMA:• Las nuevas estructuras hacia la economía de la reducción de CO2.• Estrategias de cambio cultural en la economía y en la empresa.• Eficiencia - Liderazgo de costes – Reputación – Branding.• En la empresa responsable y sostenible ¿cómo se integra el marketing como

disciplina?• Actuaciones del marketing sostenible: competencias necesarias.• Competencias necesarias: ventajas comparativas. Agencia tradicional-Proyecto-

Mejores prácticas de mercado. (Certificaciones, soporte cambio cultural cliente,dialogo y asociaciones stakeholders, ecodiseño, creatividad, capacidades 2.0,herramientas educativas internas-externas, etc.)

• Oportunidad opcional: marketing social eficaz.• Promover el desarrollo humano sostenible. Hacia un consumo responsable.• Interna empleados – Stakeholders - Consumidor.• Mensaje creación: objetivos de marca - Revisión técnica – Evaluación de la

Sostenibilidad 360 grados - Información estratégica.• Investigación y estudio del Green marketing.• ¿Sobre qué idea/concepto cultural construiremos nuestra marca?

DIRIGIDO A: Gerentes directivos,responsables de marketing, responsa-bles de comunicación interna y externa,product managers y directores debranding.

OBJETIVO: Promover que ya se hainiciado un cambio de modelo y queestamos viviendo la gran oportunidadque disponen las marcas para tener unaactitud responsable con la educación ysensibilización de sus consumidoreshacia un mundo mucho más sostenible.




MK-07 Publicidad online

PROGRAMA:• Conceptos básicos de la publicidad en Internet. • Panorama de Internet como soporte publicitario. • Perfil y comportamiento del internauta en España. • Evolución audiencia e inversión en Internet. • Principales fuentes de Ingresos en Internet. • Métricas y audiometría para análisis del ROI. • Pasos básicos para de una buena campaña en Internet. • Comunicación online, comunicación 2.0. • Internet, creativamente hablando. Formatos creativos. Planificación online. • Tendencias creativas para los grandes anunciantes. • ¿Está mi web visible para los buscadores? Estrategia SEM y SEO.

DIRIGIDO A: Responsables de áreas demarketing y comunicación, publicistas,responsables de agencias de publicidad,comunicación y todas aquellos profe-sionales que desarrollan su labor en elentorno del marketing y comunicación.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos básicos de lapublicidad en Internet, el comporta-miento del internauta en España y laevolución de la audiencia y la inversiónen Internet.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que loi soliciten bajo lamodalidad in Company Training.

MK-08 Nueva comunicación: “You-Media”

PROGRAMA:• De los proveedores de contenidos a los generadores. • Generadores de contenidos: los peligros para las marcas. • ¿Qué dicen de mí? ¿Escuchar o no escuchar? • Generadores de contenidos. • Blogs. • Microblogging.• Comunidades virtuales.• Gestores de videos: Youtube, Dailymotion, Tutv, etc. • RSS. ¿Cómo controlar lo que dicen de mí? • BrandTV.

DIRIGIDO A: Responsables de áreas demarketing y comunicación, publicistas,responsables de agencias de publicidad,comunicación y todas aquellos profesio-nales que desarrollan su labor en elentorno del marketing y comunicación.

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-mientos necesarios referentes a la nuevacomunicación y los generadores de con-tenidos.




PROGRAMA:• Conceptos básicos de la publicidad en Internet. • Panorama de Internet como soporte publicitario. • Perfil y comportamiento del internauta en España. • Principales agentes del sector. • Relación Cliente / Agencia / Soporte. • Evolución audiencia e inversión en Internet. Planificación online. • Convivencia planificación de medios y planificación online. • Pasos básicos para de una buena campaña en Internet. • Métricas y audiometría para análisis del ROI. Los Adservers.

DIRIGIDO A: Responsables de áreas demarketing y publicidad, responsables deagencias de medios y todas aquellosprofesionales que desarrollan su laboren el entorno del marketing y lapublicidad.

OBJETIVO: Exponer de manera eficazlos principales instrumentos de laplanificación estratégica de medios.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad in Company Training.

MK-09 Planificación estratégica de medios online

MK-06 Marketing online

PROGRAMA:• El marketing en el contexto actual. • Marketing en un entorno virtual. • Las cuatro “F”s del marketing

interactivo. • Publicidad y campañas online. • Buscadores y posicionamiento en la

red. • Blogs: la nueva herramienta de

marketing. • Buzz marketing y marketing viral. • Redes sociales y redes profesionales. • Campañas vía e-mail marketing.

DIRIGIDO A: Responsables de áreas demarketing y comunicación, publicistas,responsables de agencias de publicidad,comunicación y todas aquellos profesio-nales que desarrollan su labor en elentorno del marketing y comunicación.

OBJETIVO: Proporcionar a losasistentes al curso conocimientossólidos en marketing online para quepuedan llevar a cabo campañaseficientes vía e-mail.






PROGRAMA:• ¿Por qué queremos exportar.Diferentes estilos de exportación. • Selección de país o países. Estudio de mercado de cada país objetivo. • Fijación de objetivos. • Ayudas a la exportación (Icex, Copca, Cámaras de Comercio). • Las ferias como instrumento de investigación. • Los consorcios de exportación.• Incoterms. • Marketing –Mix Internacional. • Selección de canales de implantación. • Facturas pro–forma.

DIRIGIDO A: Profesionales que prete-ndan conocer los conceptos, princi-pios yestrategias del marketing en el ámbitointernacional.

OBJETIVO: Este curso está diseñadopara mejorar la toma de decisiones yclarificar los objetivos de posiciona-miento internacionales. La metodologíacombinará una parte teórica con lasprácticas, tanto a nivel individual comogrupal.




MK-05 Marketing internacional



MK- 11 Coolhunting: identificación de tendencias para conocer lo que sus clientes le demandarán mañana

PROGRAMA:• Tendencias y coolhunting -¿Qué es una tendencia?-¿Cómo se aplican? • Tendenciasaplicadas a una nueva visión de empresa -Caso Kodak (proactivo) y Starbucks (defensivo).• Tendencias aplicadas a la creación de nuevos modelos de negocio -Caso eDreams,Pepe Car, iTunes, etc. • Tendencias aplicadas al diseño de nuevos productos o servicios.• Tendencias aplicadas al marketing y publicidad -Marketing de guerrilla, viralidad, etc.• El consumidor hoy -Adiós a la economía de la abundancia -Modelo de decisiones decompra en tiempos de crisis. • Macrotendencias -¡Gratis! Por qué 0.00€ es el futuro delos negocios -China: ¿fábrica o mercado? • La nueva responsabilidad social -Marcas con“cara humana” -Proyecto 10x100 de Google, proyecto ColaLife. •La revolución online -Elconsumidor digital: de Facebook a Twitter. • Innovación en el punto de venta -comercioelectrónico 2.0. • Tendencias para siempre -Baby-bommers, target “en femenino”,público gay, etc. • Participación del consumidor.• Lista de 10 tendencias.

MK-12 Project management

PROGRAMA:• Alcance del proyecto y recopilación de requerimientos.• La creación del plan de gestión de proyectos.• Determinación de riesgos del proyecto.• Gestión eficiente de múltiples proyectos.• Gestión de proyectos transversales en la organización.• Calendarización, control y gestión de contratos. • Implementación de unidades de project management a lo largo de la organización

para repetir fórmulas de éxito.

DIRIGIDO A: Equipos directivos,departamentos de producción, investiga-ción y desarrollo, departamentos demarketing, comunicación, comercial ydiseño, implicados en el desarrollo delplanteamiento, organización y gestión derecursos de un proyecto para cumplir deforma efectiva con las metas marcadas.

OBJETIVO: Mejorar la eficiencia deproyectos, el ahorro en costes y proveerformación en los fundamentos de lagestión de proyectos.




PROGRAMA:• Conocer su segmento es la clave en

la estructura de la web• Diseñar una web con su cliente en

mente• Identificar las rutas para convertir a

un visitante a su web en un cliente• Conocer la utilidad para su negocio

de medir las visitas a mi pagina web

DIRIGIDO A: Gerentes y responsables dePYMES. Responsables de áreas demarketing y comunicación, publicistas,responsables de agencias de publicidad,comunicación y todos aquellos profesio-nales que desarrollen su labor en elentorno del marketing y la comunicación.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentesherramientas para diseñar una web eficazacorde con público objetivo.


IMPORTE:325€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.


MK-14 Su negocio en internet: una web más rentable, más productiva

MK-13 Marketing para su cliente online: convierta a las visitas en sus clientes

PROGRAMA:• Identificar el modelo de negocio de una página web.• Definir los objetivos de su empresa u organización online.• Apoyar sus objetivos de negocio y su marca con la página web.• Diseñar una página web con un objetivo de rentabilidad.• Conceptos básicos de buscadores (Google).• Como se puede medir una acción online.

DIRIGIDO A: Gerentes y responsablesde PYMES. Responsables de marketingy ventas. Profesionales de Internet.

OBJETIVO: Proporcionar a losasistentes herramientas para diseñaruna web eficaz acorde con sus objetivosempresariales.




DIRIGIDO A: Equipo directivo respon-sable de la política de comunica-ción dela organización, a los depar-tamentos demarketing y comercial y al departamentode diseño e innovación de nuevosproductos.

OBJETIVO: Identificar nuevas oportuni-dades para la empresa a través delreconocimiento de nuevos negocios ynuevos productos mediante el estableci-miento de nuevas segmentaciones declientes, o nuevos nichos de mercadoconvenientes para la empresa.


IMPORTE:: 325€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.


MK-10 Marketing de guerrilla en tiempos de crisis: “máximo impacto, mínima inversión"

PROGRAMA:• Fundamentos del marketing de guerrilla -Definición y aplicaciones -Cómo alcanzar

el máximo impacto con la mínima inversión.• La inspiración como punto de partida -Investigación del “ecosistema” de nuestra

empresa para identificar elementos de colaboración (alianzas, co-branding, etc.)-Identificar oportunidades de mercado no atendidas (“first to market”)

• Las “armas” del marketing de guerrilla -Brainstorming de acciones de marketingde guerrilla -Listado de 50 “armas” de guerrilla con ejemplos.

• Internet: un medio 100% guerrillero -Posicionamiento en buscadores de guerrilla-Investigación de mercados en internet.

• El factor “gratis” en la guerrilla -Consultas técnicas, seminarios, muestras,cupones, etc.

• Metodología: primeros pasos a dar -Establecer objetivos -Investigación mercado,producto y competencia -Lista de ventajas competitivas -Selección de las “armas”-Control y medición de las acciones de marketing -Calendario, presupuesto y ROI.

• Elementos de éxito -Perspectiva de cliente -Compromiso -Inversión -Variedad derecursos -Control y conocimiento -Participación.

• La publicidad de guerrilla -Similitudes y diferencias con el marketing de guerrilla.

DIRIGIDO A: Equipos directivos , depar-tamentos de marketing, comunicación ycomercial además de los departamentosde diseño e innovación de la organiza-ción.

OBJETIVO: Proporcionar conocimientosde marketing que permitan obtenerresultados de éxito a través de trabajar lacreatividad y los recursos humanos, enlugar de los recursos económicos(Internet, alianzas, Web 2.0, etc.)




C-05 El plan de acción comercial: una estrategia para asegurar el logro de objetivos comerciales

PROGRAMA:• CRM: Customer Relationship Management. • Marketing tradicional vs. Marketing relacional. • La planificación estratégica. • La planificación operativa. Estrategias, objetivos e indicadores. • El plan de ventas. Elaboración y control. • Fundamentos estratégicos –Gama de productos –Clientes –Organización –Gestión. • Las estrategias, Los objetivos y los indicadores.

DIRIGIDO A: Gerentes de pymes ydirectivos del área comercial

OBJETIVO: Diseñar e implementar unplan estratégico para asegurar el logrode la finalidad comercial.




C-01 Atención telefónica al cliente

PROGRAMA:• Objetivo de la comunicación telefónica.• La imagen de la empresa a través del teléfono.• Componentes de la comunicación telefónica: –La voz –El lenguaje –Los silencios

–Transmitir la sonrisa.• La toma de contacto. Las primeras palabras.• El descubrimiento de las necesidades: –La escucha activa –La reformulación –La

técnica de la interrogación. Tipos de preguntas –El feed-back.• Tratamiento de objeciones y reclamaciones: –Tipos de objeciones y reclamaciones

–Cómo responder a las mismas.

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralitay personas de departamentos en generaldonde la atención telefónica es funda-mental para proporcional un buen tratoal cliente.

OBJETIVO: Proporcionar las herra-mientas básicas necesarias y potenciarlas actitudes necesarias para un óptimoservicio de atención telefónica, desa-rrollando los recursos personales decada asistente para facilitar y mejorar eldesempeño en su puesto de trabajo.




C-02 Atención telefónica al cliente avanzada

PROGRAMA:• La atención telefónica como elemento estratégico de la política comercial:–La fidelización y potenciación del cliente a través de la atención –Crear valor añadidoen la relación con el cliente. • La comunicación óptima en la atención al cliente:–Barreras que dificultan la comunicación telefónica –Comunicarse con eficacia ensituaciones difíciles –El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar–El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal –Actitudes ante las situacionesdifíciles:- Autocontrol –Empatía –Asertividad. • Ejercicios y casos prácticos. • Laatención personalizada: –Armonización y reconducción de los clientes –Armonizar yreconducir a los clientes en situaciones difíciles. • La atención telefónica al cliente:–Dimensión profesional y humana –Potenciación de la capacidad de escucha ycomprensión –Garantizar la información y dar soluciones acertadas –Establecercompromisos e implicación –El seguimiento de la gestión. • El tratamiento desituaciones difíciles: –La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones –Cómotransformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con laempresa –Tipología de reclamaciones –Actitud frente a las quejas o reclamaciones–Tratamiento de las reclamaciones. • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento:–Práctica de casos reales –Guías para la atención de llamadas –Role-playing dellamadas conflictivas con grabaciones y posterior análisis. • Plan de aplicación grupale individual.

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralitay personas de algunos departamentosdonde la atención telefónica es funda-mental.

OBJETIVO: Potenciar la imagen y lafidelización de los clientes a través de laatención al cliente. Mejorar la comuni-cación verbal y no verbal en lassituaciones de atención, y dotar a losparticipantes de herramientas quedesarrollen sus habilidades y actitudesante las situaciones difíciles de laatención telefónica.




PROGRAMA:• La política de ventas y el sistema de retribución. • El trabajo y el esfuerzo. • La motivación de la fuerza de ventas. • Los errores en los sistemas de retribución. • El sistema de retribución: –Tipos y sistemas de retribución. • Ventajas e inconvenientes de los tipos de retribución: –Salario fijo –La comisión

–Los incentivos o primas –La retribución en especies –Los sistemas mixtos. • La retribución y los objetivos del vendedor. • Diagnóstico, desarrollo e implementación de un sistema de retribución.

DIRIGIDO A: Directores del áreacomercial y directores de recursoshumanos.

OBJETIVO: Diseñar e implementar unsistema de retribución que motive a susvendedores a realizar un esfuerzoadicional hacia la mejora continua.




C-04 Diseñar y planificar la captación de clientes nuevos

C-03 Diseño de un sistema de retribución estimulante para la red de ventas

PROGRAMA:• Cambios en el mercado. • El nuevo paradigma comercial. • La nueva misión de la organización comercial. • El plan estratégico de ventas. • La base de datos. La información necesaria. • La cartera de clientes: –Sectores –Penetración. • La identificación de posibles clientes. • La calificación de clientes potenciales. • Estrategias de captación: –Venta interna –Venta externa. • La gestión de clientes potenciales en cartera.

DIRIGIDO A: Gerentes de pymes,directivos del área comercial yprofesionales de la venta.

OBJETIVO: Diseñar e implementar unplan para captar clientes potenciales.




PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN COMERCIAL


C-06 Negociación comercial

PROGRAMA:• Introducción –Negociación por principios y negociación por concesiones –Conflictos

negociables y conflictos no negociables.• Análisis y preparación de la negociación –Factores determinantes: información,

tiempo y poder –Análisis de las influencias en la toma de decisiones -El dilemaprecio/volumen –Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels,prestaciones no facturadas, etc.

• El intercambio de información –La comunicación como herramienta negociadora–Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos.

• El intercambio de concesiones y contrapartidas –Las reglas de oro para negociar–Cuadro de alternativas de opciones.

• El cierre de la negociación –Cómo y cuando provocar el cierre –Técnicas decierre. • El equipo negociador – Exigencias aptitudinales y actitudinales.

DIRIGIDO A: Comerciales, técnicos deventas, responsables comerciales dezona, delegados comerciales y directorescomerciales de zona.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistenteslas capacidades necesarias para llevar acabo una negociación comercial con éxito,eliminando la improvisación como base ysoporte de las negociaciones. También seproporcionaran los conocimientos nece-sarios para preparar las negociacionesde manera eficaz, para definir las estra-tegias de negociación que posibilitencerrar los acuerdos e identificar los

efectos de las concesiones o contra-partidas que podamos ofrecer duranteuna negociación.




PROGRAMA:• Preparación de la acción comercial.• Planificación comercial: estratégica y operativa.• Captación de clientes nuevos.• Información del cliente.• Fijación de objetivos para las entrevistas.• Actitudes iniciales.• Apoyos y recursos comerciales.• El proceso de la venta: técnicas y habilidades.• Contacto inicial.• El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.• La argumentación: cómo exponer los servicios.• Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.• El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.• Aplicación a casos prácticos.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos-comerciales y profesionales que deseendesarrollar sus competencias para elejercicio de la acción comercial deldespacho.

OBJETIVO: Disponer de un procesosistemático de venta, mediante lastécnicas para iniciar, desarrollar y cerraradecuadamente cada contacto con elcliente y poder adaptar el proceso de laventa y argumentación de los serviciosprofesionales en función del tipo decliente (responsable, técnico...) Esta-blecer una relación y comunicación fluida

y efectiva con el cliente. En definitiva,adquirir seguridad y profesionalizarse enel ámbito comercial para ofrecer losservicios profesionales.




C-08 Planificación y productividad: retos para el profesional de la venta

C-07 Técnicas de venta para despachos profesionales

PROGRAMA:• Definición de objetivos –Organización del trabajo –Concepto de productividad

–Definición de objetivos –¿Por qué y para qué establecer objetivos?- ¿Qué son yqué no son los objetivos?- Pasos para establecer los objetivos –Características delos objetivos –La planificación y la programación.

• Gestión de la cartera de clientes –La curva ABC –Introducción –¿Qué es un grancliente?- La matriz ABC –El potencial del cliente –Cómo clasificar a los clientes–Análisis de la carrera de los clientes con la matriz ABC –Limitaciones de la matrizABC.

• Gestión del tiempo –Importancia de la gestión del tiempo –Consecuencias de unagestión del tiempo ineficiente –Principios para una buena gestión del tiempo.

DIRIGIDO A: Vendedores, representan-tes comerciales, delegados comercialesy técnicos comerciales que quieranaumentar la productividad de su trabajo.

OBJETIVO: Proporcionar a los asis-tentes los conocimientos necesariospara aumentar la productividad de sutrabajo a través de una gestión eficientede sus recursos, de una definiciónadecuada de su estrategia y de unaoptimización en la gestión del tiempo.




C-09 Dirección y motivación del equipo comercial

PROGRAMA:• La organización y la nueva economía. • Cambios en la organización empresarial. • El personal y su relación con el potencial de la empresa. • Los condicionantes de la motivación –El nivel personal de motivación

–La organización / dirección –Instrucciones –Objetivos –Competencias. • La evaluación del desempeño y la comunicación. • Las competencias –Concepto –Evaluación –Desarrollo. • Como construir el plan de desarrollo personal.

DIRIGIDO A: Directores comerciales,jefes de venta, jefes de equipo y mandosintermedios que deseen conocerherramientas que faciliten la construccióny el desarrollo exitoso de un equipocomercial.

OBJETIVO: Comprender los factoresmotivacionales y capacitar a los asistentesen el desarrollo de entornos organizativosque estimulen a sus colaboradores.Desarrollar las habilidades necesariaspara dirigir, evaluar y desarrollar lascompetencias necesarias para la venta.




C-10 Sistemas de evaluación y control de la red de ventas. Cómo superar las debilidades y potenciar las fortalezas

PROGRAMA:• Definición y objetivos del sistema de control. • Premisas del sistema de control. • El manual operativo –Sistematización. • Los objetivos y la calidad del vendedor. • El control cuantitativo –El sistema estadístico –Los indicadores –El cuadro de

mando del equipo comercial.• El control cualitativo –El control sobre el terreno –La evaluación del desempeño

–El plan de mejora.

DIRIGIDO A: Directivos del áreacomercial y gerentes de pymes.

OBJETIVO: Diseñar e implementar unsistema de control que permita reforzarlos aspectos positivos de su organización ycorregir las desviaciones, para asegura ellogro de los objetivos de la organización.






C-13 Técnicas para optimizar la gestión de compras

PROGRAMA:• Cómo tener tiempo –Noción de control –Sistematización del trabajo como medio deorganización –Análisis ABC como instrumento de gestión en compras –Autocontrol delpropio trabajo.• Reducir el coste global de las compras –Función Aprovisionamiento–Coste global de los aprovisionamientos –Influencia en los resultados de la empresa–Importancia del factor precio. • Colocarse en situación ventajosa frente al proveedor–Preparación básica de la compra. Estudio del producto. Prospección del mercadoproveedor. Selección de proveedores –Expresión de la necesidad de compra. Cualitativa:especificaciones y análisis de valor. Cuantitativa: programación de compras. •Competencia entre proveedores –Petición de ofertas: objetivos. Destinatarios y envío.Redacción. Seguimiento –Evaluación de ofertas –Comparación de resultados: metodología–Negociación con proveedores: conceptos y objetivos. Etapas y reglas básicas. • Mejorarel cumplimiento de los plazos –Seguimiento preventivo de los pedidos. Planificación–Control de entregas –Seguimiento correctivo. • Sacar partido de la potencia de compra–Agrupar necesidades –Compras repetitivas frente a contratos anuales y pedidos abiertos.

DIRIGIDO A: Personal que se dedica ala compra de productos o servicios, oque vayan a acceder a dichos puestosen un futuro y que quieran mejorar laefectividad de su trabajo comercial.

OBJETIVO: Completar la formacióndel comprador desde el punto de vistametodológico, conocer la organización yevolución de las compras en la empresay mejorar, en términos de eficacia yeficiencia, el trabajo del compradormediante el desarrollo de un procesosistemático de compra.


IMPORTE: 580€. Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas las organi-zaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

C-14 Negociación para no negociadores

PROGRAMA:• Qué origina las discrepancias. • Diferencia entre discrepancia y conflicto. • Elautoconocimiento. • Las dependencias. • Causas del miedo. • Consecuencias del miedo.• Como actuar sin miedo. • El análisis y comprensión de nuestros entornos. • Solucionarlas discrepancias con uno mismo. • Solucionar las discrepancias en el ámbito profesional.• Solucionar discrepancias en el ámbito familiar. • Solucionar las discrepancias en elámbito social. • Comunicar certeramente. • Plan de acción para resolver las discrepancias.

DIRIGIDO A: Directores, mandos intermedios y a cualquier persona individual de laempresa que desee conocer cuáles son los instrumentos para adaptarse a situacionesque suelen resultar conflictivas dentro del día a día y que en ocasiones pueden crearnosestados internos de disconformidad.

OBJETIVO: Proporcionar herramien-tas y metodologías que ayuden a podermejorar en las relaciones tantopersonales como profesionales en elentorno de la organización. Potenciarhabilidades de una comunicación claraa partir del autoconocimiento.




PROGRAMA:• La venta telefónica: aspectos clave.-Objetivos de la venta telefónica.-Ventajas: cómo

maximizarlas.-Inconvenientes: cómo superarlos.-Competencias del gestor comercialpara vender a través del teléfono.

• La comunicación telefónica.-El proceso específico .-Los filtros: cómo superarlos.-Actitudes a potenciar.-Habilidades fundamentales: expresión, preguntas y escuchaactiva.-Las imágenes mentales por teléfono.-Componentes de la comunicacióntelefónica: tono, inflexiones, elocución, velocidad, etc.

• El proceso de la venta telefónica -Fijación de los objetivos comerciales de la llamada-Las actitudes iniciales y la motivación del emisor -Tipología del cliente: estilos ytratamiento -Fases de la venta telefónica:

• Aplicación a casos prácticos.-Construcción de guiones para llamadas.-Creación dediagramas operativos.-Guia práctica de aplicación.

DIRIGIDO A: Personal que se dediquea la venta telefónica de productos yservicios y que quieran mejorar laefectividad de su trabajo comercial.

OBJETIVO: Establecer las claves para eléxito de la venta telefónica y potenciar lashabilidades y actitudes para optimizar lacomunicación. Determinar el perfil delinterlocutor para detectar las necesida-des específicas, responder adecuada-mente, e incrementar la capacidad decierre de las operaciones comerciales através del teléfono.


IMPORTE: 580€ Para másinformación sobre precios especiales yreservas, consultar condicionesgenerales.


C-15 Las claves del éxito de la venta telefónica

PROGRAMA:• Los clientes difíciles y sus necesidades:- Clientes difíciles: actitudes difíciles –El retoprofesional de tratar con clientes complejos –Análisis de las necesidades, exigencias,gustos, etc. de los clientes –Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.• Cómo diagnosticar los clientes:- El conocimiento de los clientes –Identificación deperfiles: conflictivo, indeciso, desconfiado, lento, etc -Herramientas de diagnóstico:- Escucha activa –Observación –Sondeo –Pruebas –Contactos. • Cómo tratar a cadacliente difícil:- Preparación de la estrategia –Autocontrol propio –Actitudes necesarias–Normas de trato –Tácticas a emplear –Criterios generales. • Tratamiento de casosprácticos:- Estudio del cliente difícil –Propuesta de enfoque.

DIRIGIDO A: Personas que estén encontacto con clientes difíciles de tratar yque quieran desarrollar sus habilidadespara gestionar mejor su relación con ellos.

OBJETIVO: Identificar las actitudes delos clientes difíciles para aprender aposicionarse ante ellos, diagnosticar susnecesidades y establecer un tratamientopersonalizado para cada caso.




C-12 Técnicas de venta

C-11 Cómo tratar con clientes difíciles

PROGRAMA:• Preparación de la acción comercial –Planificación comercial: estratégica y operativa–Información del cliente –Fijación de objetivos: cuantitativos y cualitativos –Actitudesiniciales –Apoyos y recursos comerciales. • El proceso de venta: técnicas y habilidades–Contacto inicial –Objetivos del contacto inicial –La importancia de las primerasimpresiones –Cómo transmitir una imagen profesional –El sondeo: cómo detectar lasnecesidades del cliente –Los diferentes tipos de clientes –Las motivaciones de compra–Enfoque de la venta según las motivaciones –La argumentación: cómo exponer losproductos de forma efectiva –Características, beneficios y argumentos de losproductos/servicios- Argumentos en función de las motivaciones del cliente –Lasobjeciones: cómo superar las resistencias del cliente –Actitudes, tratamiento y técnicas desuperación de objeciones –El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso conel cliente –Actitudes necesarias hacia el cierre –Detección de oportunidades de cierre–Tipos de cierres –El compromiso con el cliente. • La venta personalizada –Tipología de losclientes: atención personalizada –Cómo adaptarse y complementar los comportamientosde los clientes –El perfil de las personas de contacto –El tratamiento de clientes difíciles.

DIRIGIDO A: Personas que se dedicana la venta de productos o servicios o quevayan a acceder a dichos puestos en unfuturo y que quieran mejorar laefectividad de su trabajo comercial.

OBJETIVO: Disponer de un procesosistemático de venta, mediante lastécnicas para iniciar, desarrollar ycerrar adecuadamente cada contactocon el cliente. Adaptar el proceso de laventa y argumentación de los productosen función del tipo de cliente.






MLE-01 Gestión de empresas en crisis (I)

I. MEDIDAS LEGALES APLICABLES EN LA REESTRUCTURACIÓN DE PLANTILLAS:DESPIDOS COLECTIVOS. DESPIDO OBJETIVO INDIVIDUAL Y EXPEDIENTES DEREGULACIÓN DE EMPLEO (ERE).

PROGRAMA: • La necesidad de la reestructuración en las empresas en crisis: modificación de las

condiciones laborales o recortes de plantilla. • Las causas económicas, técnicas, organizativas y de producción que son

justificativas de reestructuración de personal recogidas en el estatuto de lostrabajadores. La concurrencia de una o varias de las causas.

• Las medidas legalmente aplicables en caso de necesidad de reestructuración:extinción de contratos temporales, despidos objetivos por amortización de puestosde trabajo, despidos colectivos, jubilaciones anticipadas, suspensión de contratosy reducciones de jornada.

DIRIGIDO A: Responsables de losdepartamentos de personal y recursoshumanos y todos los técnicos o mandosintermedios implicados en elaborar unplan de reestructuración empresarial en elámbito de personal en momento de crisis.

OBJETIVO: Proporcionar conocimientosfundamentales y básicos de las opcioneslegales que la LET pone a disposición delas empresas ante la necesidad de hacerrecortes de plantilla en determinadosmomentos de crisis o por modificacionessustantivas de las condiciones de trabajo.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganiaciones que lo soliciten majo lamodalidad In Company Training.

MLE-02 Gestión de empresas en crisis (II)

II. EL EXPEDIENTE DE REGULACIÓN DE EMPLEO.

PROGRAMA: • El expediente de suspensión: fuerza mayor temporal y causas económicas,

técnicas, organizativas y de producción. • El expediente de reducción de jornada. • El expediente de extinción: despido colectivo. Cómputo del número de trabajadores:

despido intermitente. • El procedimiento: solicitud a la autoridad laboral, documentación a aportar, periodo

de consultas, instrucción del expediente, resolución del expediente. • Las consecuencias: cumplimiento de los pactos. Intervención del FOGASA. Carácter

involuntario del cese a efectos de las prestaciones de la seguridad social. • La impugnación. Las vías contencioso-administrativa y social. Los efectos de la

anulación de un ERE en las relaciones laborales.


OBJETIVO: Acometer de una manerafiable la problemática laboral que puedederivar de una situación de crisiseconómica mediante el planteamiento,preparación, negociación y conclusión deE.R.E.’s (de suspensión o extinción) porcausas económicas, técnicas, organiza-tivas o productivas.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganiaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

MLE-03 Gestión de empresas en crisis (III)

III. EL DESPIDO OBJETIVOINDIVIDUAL: LA TRAMITACIÓN.

PROGRAMA: • Los requisitos formales: la

comunicación del despido. • La puesta a disposición de la

indemnización: las especialidadesen el contrato de fomento de lacontratación indefinida, lasindemnizaciones y los salarios detramitación.


OBJETIVO: Definir las obligaciones de laempresa y del empleado en el proceso dedespido, y conocer las condiciones de ex-tinción de los contratos, despido discipli-nario, objetivo, extinción voluntaria, etc.




PROGRAMA: • Introducción a la ley.• Antecedentes y directivas Europeas.• Objetivos de la ley.• Contenido y reformas.• Reforma de los colegios profesionales• Reformas de los siguientes Sectores: -Sector industrial -Energía -

Telecomunicaciones -Transporte terrestre -Sector ferroviario -Vivienda.

DIRIGIDO A: Directores generalesempresa, abogados, economistas,arquitectos, ingenieros.

OBJETIVO: Conocer las característicasde la nueva Ley que afecta a lasprincipales actividades de prestación deservicios empresariales y profesionales,estableciendo nuevas obligaciones yformalidades.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training..

MLE-05 El procedimiento sancionador en el ámbito local: la efectiva aplicación de las ordenanzas municipales

MLE-04 Ley “OMNIBUS” sobre la liberalización del acceso al sector de servicios

PROGRAMA: • Los principios generales de la potes-

tad sancionadora: La gestión prácticade los principio de la legalidad y tipici-dad en el ámbito local.

• Procedimiento administrativo sancio-nador. Eficiencia procedimental.

• La aplicación efectiva del régimensancionador de las ordenanzasmunicipales: –Organización delpersonal de servicio adscrito alproceso sancionador –Modelos degestión –Criterios de control: efectosinternos y externos.

DIRIGIDO A: Personal de las escalas deadministración general de los enteslocales: técnicos administración general,administrativos y demás personal queintervenga en la gestión sancionadora delas ordenanzas.

OBJETIVO: Ofrecer una visión práctica yglobal del proceso sancionador en elámbito local, dando a los agentes queintervienen unas pautas y criterios deeficiencia en la gestión diaria del mismo.Implementación de modelos de gestióneficaces en la aplicación de lasordenanzas municipales.




PROGRAMACIÓN 2010MARCO LEGAL EMPRESARIAL


PROGRAMACIÓN 2010FAMILIA EMPRESARIA

FE-05 Relación entre generaciones en la empresa familiar: trabajo en equipo

PROGRAMA:• Requerimientos y técnicas para desarrollar el trabajo en equipos de miembros

familiares• écnicas de Negociación y manejo de conflictos entre personas de diferentes

generaciones• Análisis del espíritu individualista vs espíritu del trabajo en equipo

multigeneracional ¿Cómo pasar del yo al nosotros?• Empowerment dentro del equipo de trabajo. Principios, valores y hábitos

básicos para el trabajo en equipo en la empresa familiar

DIRIGIDO A: Siguiente generación 18-40,Líderes salientes, Directivos no familiares,Accionistas Familiares.

OBJETIVO: Entrenamiento de habilidadespara trabajar en equipo formado pormiembros de diferentes generaciones, daral participante los habilidades necesariaspara formar y mantener equipos efectivos yconocer técnicas y métodos que permitangenerar valor y resultados a la organizaciónde la familia empresaria.




FE-01 Protocolo familiar: una herramienta para completar con éxito el relevo generacional

PROGRAMA:• La figura del protocolo –Una definición de protocolo familiar -La similitud delprotocolo familiar con otras figuras parecidas -Naturaleza del protocolo.¿Contractual o jurídica? -Objetivos que se persiguen con la elaboración de unprotocolo familiar • El contenido de un protocolo familiar -Las relaciones entrela empresa y la familia -Los órganos de gobierno y de participación en laempresa -Reglas jurídicas para mantener la condición de empresa familiar -Elplan de sucesión en la propiedad y en la gestión de la empresa -La integraciónde los miembros familiares en la empresa -El Consejo de familia: ¿Cuándo esnecesario? Funciones que desarrolla -La relación entre el protocolo y losestatutos sociales • El proceso de elaboración del protocolo familiar -La fase dedecidir abordar la sucesión -La fase de decidir los candidatos a la sucesión -Lafase de escuchar a todas las partes interesadas -La fase de decidir los temas quese regularán -La fase de redacción del protocolo familiar -La fase deNnegociación con todas las partes -El acuerdo definitivo del protocolo familiar

DIRIGIDO A: Directores generales,directores y gerentes y a todas aquellaspersonas vinculadas con la gestión de unaempresa familiar.

OBJETIVO: Delimitar el concepto deprotocolo familiar y diferenciarlo de otrasfiguras jurídicas. Dimensionar las distintasproblemáticas que afectan a las empresasfamiliares y al proceso de sucesión. Conocerlas distintas formas de gobierno y de organi-zación de las empresas familiares así comolos órganos de participación de la familia enla empresa. Identificar todas las fases deelaboración de un protocolo familiar y cono-cer los elementos críticos de las mismas.




FE-02 Planificar la sucesión en la empresa familiar

PROGRAMA:• La sucesión como proceso: reflexión, planificación, formación, capacidad.• La triple coincidencia en el momento de la sucesión: líder saliente, estructura

envejecida y empresa madura.• La elección del sucesor. • Los conflictos que se esconden en la empresa familiar.• La comunicación en el proceso de sucesión.• El sistema de transferencia de poder en la empresa familiar.

DIRIGIDO A: Siguiente generación,líderes salientes, directivos no familiares,accionistas familiares y fundadores.

OBJETIVO: Entender el proceso y losprotagonistas de la sucesión en la empresafamiliar, diseñar un sistema detransmisión generacional empresarial yfamiliar, desarrollar una estrategiacompartida entre accionistas actuales yfuturos, y prevenir y resolver conflictosentre miembros de la familia.




PROGRAMA:• Los grupos que conforman la empresa familiar desde el gobierno y dirección.• Evolución de las empresa familiar / familia empresaria: etapas.• Cómo la familia planifica la continuidad de la empresa familiar.• Proceso de desarrollo de la familia empresaria.• ¿Qué es y para que sirve el consejo de familia?

DIRIGIDO A: Miembros del consejo defamilia, asamblea familiar, accionistas ydirectivos familiares.

OBJETIVO: Conocer conceptos y modelosque ayudan a la planificación estratégica dela familia empresaria, definir derechos ydeberes de accionistas familiares, analizarlos posibles roles que un miembro puedeocupar a lo largo de la vida, y estudiar lascaracterísticas, estructuras, funciones yresponsabilidades del consejo de familia.




FE-04 La profesionalización de la empresa familiar

FE-03 Gobierno y propiedad familiar en empresas familiares

PROGRAMA:• Introducción a la temática de la empresa familiar, desde el ámbito de la gestión.• Caso práctico: profesionalización de la gestión, directivos externos a la familia,

directivos familiares.• Factores claves a tener en cuenta para profesionalizar la empresa familiar.• Conclusiones: por qué profesionalizar la empresa familiar.

DIRIGIDO A: Miembros familiares de lasiguiente generación, directivos familiares,líderes familiares salientes, directivos nofamiliares, y accionistas familiares.

OBJETIVO: Sensibilizar sobre la importan-cia de la profesionalización de la pymefamiliar, tomar conciencia de que larenovación estratégica es un factor clavepara la continuidad, descubrir y diagnosticarel grado de profesionalización de suempresa familiar, e identificar una serie deprácticas que faciliten la aplicación decriterios de profesionalidad en la gestión dela empresa










La acción formativa se basa en un enfoque eminentemente práctico(metodología del caso) y se utiliza un caso práctico en DVD interactivo. A lolargo de la jornada, se profundiza en la temática mediante la promoción deldebate, es decir, se crea un ambiente de diálogo.

Se combina una exposición teórica con el estudio de un caso en películainteractiva que facilita el debate y participación de los asistentes.

Ponencia coloquio. Diversas prácticas y ejercitaciones para la asimilación delos contenidos

La acción formativa asegura la asimilación de los conocimientos y lacomprensión de los conceptos innovadores de profesionalización,relacionados con el desarrollo del liderazgo estratégico. Las principalesmetodologías utilizadas serán: ponencia, coloquio y caso práctico con DVDinteractivo.

PROGRAMACIÓN 2010DECISIONES ESTRATÉGICAS

Decisiones estratégicasEn nuestra experiencia, el aprendizaje significativo se dacuando los participantes tienen la posibilidad de formarsea través de un proceso en el cual participan activamente.El aprendizaje experiencial permite al participante através de actividades concretas “experimentar” lo que seha aprendido, así mismo, da la oportunidad también dereflexionar sobre esas actividades. El aprendizajeexperiencial se puede basar en experiencias reales de lavida y/o el trabajo o bien en experiencias estructuradasque simulan o se aproximan a esa realidad. A partir deeste planteamiento IGEMA - FUNDACIÓN EAE yNEWMON ofrecen una serie de programas, basados enlos simuladores de negocio de la empresa suecaCELEMI® (www.celemi.com), líder a nivel mundial endesarrollo de programas de aprendizaje experiencial.

Un simulador de negocios es un modelo simplificado deuna empresa que permite al participante experimentarla gestión en los diferentes ámbitos de operación de lamisma en un entorno competitivo que se asemeja a larealidad. A través de un simulador los participantesconfrontan retos, toman decisiones, defienden posturas,ejercitan habilidades directivas y posteriormentereflexionan sobre su desempeño. Todos estos elementosconjuntados, ofrecen al participante un aprendizajesignificativo respecto al modo tradicional de enseñanza.

Con clientes como 3M, Daimler Chrysler, Toyota (Suecia),IBM (Australia), Oracle y Hewlett Packard entre otros, losdistintos programas han dejado huella en susparticipantes y han contribuido a cambiar de forma sig-

nificativa la manera de trabajo de muchos ejecutivos através del mundo. Algunos participantes han dado sustestimonios:

“En una de nuestras fábricas nos encontramos conmejoras potenciales por valor de 1 millón de libras,como resultado directo de la simulación de negociosde CELEMI”. -Directivo, SmithKline Beechman

“Uno sabe que el programa es eficaz cuando la gentede fabricación, ventas y marketing se hacen sensiblesa las necesidades de los otros y comprenden cómofunciona el trabajo de los demás”. -Gerente, 3M

PROGRAMA: Seis empresas de utilización intensiva de capital compiten por los clientes en unentorno global altamente competitivo y cambiante. Los participantes asumen el papeldel equipo directivo compuesto por las funciones de finanzas, producción, marketinge inteligencia corporativa. El grupo es responsable de gestionar las variablesestratégicas claves para lograr ser el líder de los distintos mercados.

Los principales retos que deben de confrontar los participantes del programaresponden a los siguientes planteamientos:

1. Decisiones de inversión en el corto y largo plazo.

2. Desarrollo de nuevos mercados internacionales.

3. Establecer una estrategia que lleve a la empresa a ser líder del mercado.

4. Decisiones de innovación tecnológica en productos y procesos de producción.

5. Atracción de fondos financieros vía deuda y/o capital riesgo.

DIRIGIDO A: Gerentes y directivos deempresas de fabricación, producción uotras de utilización intensivas del capital.Directores y personal de empresas medi-anas y pequeñas. Personal de ventas,proveedores de servicios financieros yempresas consultoras.

OBJETIVO: Mejorar la productividadgracias a un mejor trabajo en equipo,comunicación y coordinación. Alinearalrededor de la “visión global” las inicia-tivas estratégicas y tácticas de la empre-sa. Mejorar decisiones para la óptimaasignación de recursos límitados. Desa-rrollar una mejor capacidad de respuestaa las necesidades de los clientes internosy externos de la organización. Compren-sión profunda del impacto global en elnegocio de las decisiones financieras.

DURACIÓN: 2 jornadas (16 horaslectivas), que corresponden a 10 años deoperaciones.


IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasinstituciones que lo soliciten bajo lamodalidad de In Company Training.

DE-02 Finanzas para no financieros (Apples & Oranges®)

DE-01 Empujando en la misma dirección estratégica (Decision Base®)

PROGRAMA: Este programa se centra en el estadofinanciero de una empresa, utilizando unmodelo visual y detallado. Los participantesforman el equipo directivo de Apples &Oranges S.A., una empresa ya constituidaque se enfrenta a serios desafíos. Estáperdiendo cuota de mercado y tienecrecientes exigencias por parte desuministradores y clientes. A&O S.A.necesita una nueva estrategia financiera,más rigurosa. A través de A&O losparticipantes explorarán las relacionescausa-efecto que gobiernan el estadofinanciero de una empresa, desarrollandoun instinto de negocio que regirá susdecisiones futuras en su trabajo cotidiano.

DIRIGIDO A: Empleados de todos losniveles organizacionales de empresasgrandes y medianas. Directores yempleados de empresas pequeñas.

OBJETIVO: Construir una base deconocimiento financiero y gestióncompartida desde una visión global de laempresa. Desarrollar la capacidad decomunicar mensajes clave ensituaciones de cambio organizativo.Obtener conocimiento sobre cómo sunegocio genera beneficios hoy, y cómohabrá de generar beneficios en el futuro.Comprender como las decisiones diariasafectan estratégica y financieramente laempresa. Desarrollar la habilidad deidentificar de forma continua mejoras enlas operaciones de la empresa.

DURACIÓN: 1 jornada (8 horaslectivas), que corresponden a 3 años deoperación.

IMPORTE: 475€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales



DE-03 Diferenciarse o padecer (Livon®)

PROGRAMA: Cuatro minoristas libran una dura competen-cia en un mercado en expansión. El retoprimordial es construir y retener una base declientes rentable. El equipo directivo ha dedecidir la posición de mercado deseada ydesarrollar una estrategia para poder posi-cionar a la empresa en ese lugar, optimi-zando los costes. Los equipos analizan lainvestigación de mercado a fondo para ayu-darse en la realización de elecciones tácticas:1. ¿Nos enfocamos al segmento alto demercado o al bajo?2. ¿Perseguimos un nicho exclusivo o atacamos las posiciones de un competidor?3. ¿Construimos la capacidad por adelanta-do o esperamos a que crezca la demanda?4. ¿Competimos en diferenciación o enprecio?5. ¿Defendemos la posición elegida a

cualquier coste o cambiamos a otra?

DIRIGIDO A: Directores comerciales,empleados que ayuden a las organizacio-nes de ventas y distribución a coordinarinversiones de mercado y recursos, y apromover una identidad precisa con laempresa. Responsables de negocio querelacionen las franquicias, minoristas uotras operaciones y la estrategia centralde ventas y marketing. Empresas quedesean identificar o fortalecer su nichode mercado. Empresas que desarrollanuna estrategia de “orientación al cliente”.

OBJETIVO: Desarrollo de planes demarketing y estrategias eficaces quesean consistentes con el posicionamien-to global de la empresa. Utilización depotentes tácticas de marketing con losclientes locales y los competidores.Gestionar y asignar recursos escasos paraseguir siendo competitivos y rentables.

Seleccionar una estrategia de precios ypublicidad competitiva.

DURACIÓN: 1 jornada (8 horaslectivas), que corresponden a 5 años deoperación.



CF-01Nuevo en colaboración con:




PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

CF-04 Las cuentas anuales. Ejercicio de aplicación del NPGC

PROGRAMA:• Normativa aplicable a 01-01-2008 –Reforma mercantil en materia contable (Ley

16/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad (RD 1514/2007) –Nuevo PlanGeneral de Contabilidad de pymes (RD 1515/2007).

• La aplicación por primera vez del Nuevo Plan General de Contabilidad –El cierre delejercicio 2007 –La apertura del ejercicio 2008.

• Particularidades del régimen transitorio –Aplicación retroactiva –Opcionesaplicables en el tránsito de norma –Mantenimiento de estimaciones. Caso de lasprovisiones –Caso particular de las combinaciones de negocios –Ajustes de valorde activos.

• Elementos más significativos que se afectan –Alteraciones en activos –Alteracionessobre pasivos y patrimonio neto –Alteraciones en el reconocimiento de ingresos ygastos.

• Las primeras cuentas anuales bajo nuevo plan –La presentación del ejerciciocomparativo –Contenidos especiales en la memoria –El estado de cambios en elpatrimonio neto.

DIRIGIDO A: Profesionales de lacontabilidad, responsables de gestióncontable de empresas, asesores conta-bles y fiscales, auditores, controllers yresponsables de control de gestión,analistas financieros, contables deempresa.

OBJETIVO: Conocer el contenido de lanueva norma contable sobre el períodotransitorio. Conocer las principalespartidas que provocarán ajustes en eltránsito de norma y los ajustes mássignificativos que se aplican desde el 01-01-2008. Preparar la redacción de lascuentas anuales bajo la nueva norma,

con atención a los nuevos apartados enla memoria y el nuevo documento quesignifica el estado de cambios en elpatrimonio neto.




CF-01 Nuevo Plan General de Contabilidad

PROGRAMA:• Cambios recientes en el campo contable –Proceso de armonización en el ámbitoeuropeo –Reforma mercantil en materia contable (Ley 16/2007) –Nuevo Plan Generalde Contabilidad (RD 1514/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad de pymes (RD1515/2007). • Contenidos del Nuevo Plan General de Contabilidad –Marco conceptual–Normas de valoración. Las normas más relevantes –Cuentas anuales –Cuadros decuentas y definiciones de las cuentas. • Impactos más significativos sobre lanormativa actual –Cambios en los estados contables: nuevas partidas, nuevasclasificaciones y agrupaciones, nuevos estados –Criterios valorativos novedosos:aplicación del valor razonable, aplicación del coste amortizado, aplicación del valoren uso –Nuevas costumbres a adoptar: contabilización del impuesto sobresociedades, seguimiento de valoraciones, ajustes de valor de instrumentosfinancieros, variabilidad del patrimonio neto. • Contenidos del Nuevo Plan General deContabilidad para pymes –Sujetos que pueden aplicar el PGC pymes –Las normasde valoración diferentes –Características diferenciales de las cuentas anuales –Elrégimen transitorio aplicable –Los criterios específicos para microempresas.• Régimen transitorio de aplicación al ejercicio 2008 –Tránsito de plan a 01-01-2008,efectos previsibles: reclasificaciones, eliminaciones, reconocimientos yreevaluaciones –Salvedades y opciones en el régimen transitorio –Información sobrelos efectos en la memoria –Los primeros estados contables bajo el Nuevo Plan.

DIRIGIDO A: Profesionales de lacontabilidad, responsables de gestióncontable de empresas, asesores conta-bles y fiscales, auditores, controllers yresponsables de control de gestión,analistas financieros y contables deempresa.

OBJETIVO: Conocer el contenido delNuevo Plan General de Contabilidad,concretando sobre los aspectos mássignificativos del mismo y destacando loscambios relevantes respecto al PlanGeneral de Contabilidad actual.




PROGRAMA:• Las nuevas normas aprobadas que reforman la contabilidad española. • Metodologías contables para reflejar el efecto impositivo. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de ingresos-gastos. La conciliación

entre resultado contable y base imponible. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de activos-pasivos. La conciliación

entre valores contables y fiscales. • Principales diferencias y su tratamiento contable comparado con el PGC-90 • Información a incluir en la memoria sobre el efecto impositivo. • Las nuevas normas aprobadas que reforman la contabilidad española • Metodologías contables para reflejar el efecto impositivo. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de ingresos-gastos. La conciliación

entre resultado contable y base imponible. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de activos-pasivos. La conciliación

entre valores contables y fiscales. • Principales diferencias y su tratamientocontable comparado con el PGC-90.

DIRIGIDO A: Profesionales de lacontabilidad, responsables de gestióncontable de empresas, asesores conta-bles y fiscales, auditores, controllers yresponsables de control de gestión, ana-listas financieros y contables de empresa.

OBJETIVO: Conocer el contenido delNuevo Plan General de Contabilidad en sunorma de registro y valoración número 13referida al impuesto sobre beneficios, asícomo la información requerida para supresentación en las cuentas anuales y, enparticular, el apartado específico de lamemoria. Conocer la nueva nomenclaturade partidas utilizadas en el registro del

impuesto. Identificar las principalesdiferencias entre contabilidad y fiscalidad,interpretadas bajo el nuevo enfoque delNuevo Plan General de Contabilidad.




CF-03 Nuevo Plan General de Contabilidad para pymes

CF-02 Cómo contabilizar el Impuesto de Sociedades según el NPGC

PROGRAMA:• Cambios recientes en el campo contable –Reforma mercantil en materia contable

(Ley 16/2007) –Nuevo Plan General de Contabilidad (RD 1514/2007) –Nuevo PlanGeneral de Contabilidad de pymes (RD 1515/2007).

• Contenidos del Nuevo Plan General de Contabilidad para pymes –Marco conceptual–Normas de valoración. Las normas más relevantes –Cuentas anuales –Cuadrosde cuentas y definiciones de las cuentas.

• Régimen transitorio de aplicación al ejercicio 2008 –Tránsito de plan a 01-01-2008,efectos previsibles: reclasificaciones, eliminaciones, reconocimientos yrevaluaciones –Salvedades y opciones en el régimen transitorio –Información sobrelos efectos en la Memoria –Los primeros estados contables bajo Nuevo Plan.

DIRIGIDO A: Profesionales de lacontabilidad, responsables de gestióncontable de empresas, asesores conta-bles y fiscales, auditores, controllers yresponsables de control de gestión,analistas financieros, contables de empre-sa y profesionales en general inte-resadossobre los cambios normativos paraempresas de reducida dimensión o pymes.

OBJETIVO: Conocer el contenido delNuevo Plan General de Contabilidad paraPymes, concretando sobre los aspectosmás significativos del mismo y destacandolos cambios relevantes respecto al PlanGeneral de Contabilidad actual.





CF-05 Normas Internacionales de Contabilidad

PROGRAMA:• Armonización contable en la UE

–Contexto en España –Necesidad de la armonización contable –Introducción –ElIASB y sus normas –Cronología del IASC –Iniciativas adoptadas en Europa–Iniciativas adoptadas en España.

• Introducción al marco conceptual y normativo general de las NIC–Cómo son las NIC –NIC en vigor –Relación entre el Balance de Situación y las NIC–Relación entre la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y las NIC –Marco conceptual–Marco normativo.

• Alcance de cada NIC, y análisis comparativo con la normativa contable española. • Proceso de conversión y adaptación a las NIC.

DIRIGIDO A: Responsables de departa-mento y directores de área que seresponsabilicen de la gestión contable.

OBJETIVO: Dar a conocer el contenidoprincipal de las Normas Internacionalesde Contabilidad, su interpretación y suaplicación práctica, a los usuarios de lacontabilidad en los entornos empre-sariales, con identificación de losaspectos diferenciales más importantescon respecto a la normativa contableespañola.




PROGRAMA:• Fundamentos de la gestión empresarial -El proceso de gestación empresarial: los

estados financieros –Principios contables básicos –Ratios significativos y análisis–Rentabilidad y riesgo –Análisis económico orientado a la mejora contínua –Coste–Volumen –Beneficio –Umbral de rentabilidad –Análisis financiero orientado a lamejora.

• La función financiera de la empresa -La función financiera en la empresa –El costedel capital –La estructura financiera.

• Planes y presupuestos. Las previsiones financieras -El proceso de planificación–La planificación financiera a corto plazo: el presupuesto –Cómo realizarprevisiones financieras –Caso empresarial –El control presupuestario.

• El control de gestión y el cuadro de mando integral.

DIRIGIDO A: Directivos y responsablesdel área económica.

OBJETIVO: Se orientará hacia laimplementación de los conceptos financie-ros básicos a personas que, sin desarrollarsus responsabilidades en áreas financie-ras, precisan conocer la terminología y lasprincipales herramientas de las finanzas,así como su interpretación orientada a lamejora de la gestión. Proporcionará unavisión global sobre la función financiera enla empresa, la estructura financiera y elcoste del capital, así como de lasprevisiones financieras como soporte

cuantitativo en la elaboración de planes ypresupuestos basados en la estrategia dela empresa y en los objetivos de las áreasde negocio y de soporte.




CF-07 Gestión del crédito a clientes, la optimización de cobro y el control de la morosidad

CF-06 Finanzas para no financieros

PROGRAMA:• Bloque 1: prevención y gestión del riesgo –Análisis de la problemática global de

cobros, impagados y morosidad –Los mitos y las verdades acerca de la morosidad–Cómo establecer la estrategia de riesgos –Las políticas de créditos y cobros–La investigación de solvencia y concesión del crédito –El mercado de la información–El seguimiento y control de los riesgos –La gestión de cobro de tráfico normal–Los documentos e instrumentos para afianzar las relaciones mercantiles–La estructura y organización del departamento de riesgos.

• Bloque 2: cobro de saldos y recuperación de impagados –Los procedimientos paraagilizar el cobro de saldos vencidos –Las señales que anuncian los impagados y suscausas –La gestión del cobro de impagados –El recobro a morosos –Lasactuaciones del acreedor cuando no hay solución amistosa.

DIRIGIDO A: El programa va dirigido adirectores financieros, jefes de tesorería,directores de administración de clientes,jefes de contabilidad, directores comercia-les, directores y gerentes de pymes,propietarios de empresas y controllers.

OBJETIVO: El seminario tiene comoobjetivo el impartir una formaciónespecializada a las personas que debanrealizar funciones de control de riesgos,asignación de créditos comerciales y derecuperación de saldos impagados. Elcurso capacitará a los asistentes parapoder efectuar más eficazmente las

actividades de riesgo y las gestiones decobro, dándoles los conocimientosprácticos necesarios para solucionar losproblemas de riesgo más frecuentes.





CF-08 El cuadro de mando integral

PROGRAMA:• La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral –Cómo trasladar laestrategia a los procesos operativos –Innovación y aportaciones del CMI –Técnicas parael diseño del CMI. • Las cuatro perspectivas explícitas del cuadro de mando integral–Perspectiva financiera, comercial, de los procesos internos y del personal. • Selecciónde indicadores adecuados –Los indicadores y las relaciones causales –Indicadores yobjetivos estratégicos –Sistemas de medición de los indicadores. • La implantacióndel CMI –Cómo construir una visión compartida –Cómo promover la participación detodos los implicados –Factores de éxito en la implantación del CMI -La implantación:proceso de mejora continua y de aprendizaje –Rentabilidad del CMI –Conclusiones.

DIRIGIDO A: Directores generales,directores financieros, controllers,directores de recursos humanos yresponsables de planificación estratégica.

OBJETIVO: Proporcionar a losasistentes los conocimientos necesariosy la metodología adecuada para diseñare implementar con éxito un cuadro demando integral.




CF-09 Análisis de estados financieros

PROGRAMA:• Introducción: concepto y objetivos del

análisis de estados financieros.• Los estados financieros: los funda-

mentos de la gestación empresarial.• Análisis del balance de situación. • Análisis de la cuenta de pérdidas y

ganancias. • Estudio de la rentabilidad.• Análisis del fondo de maniobra.• El cuadro de financiación.• El estado de cash flow.

DIRIGIDO A: Directivos, directores ygerentes de pymes, responsables deáreas económicas, de planificaciónestratégica y controllers.

OBJETIVO: Alcance, estudio ysignificado de los estados financieros.Filosofía y aplicación de las principalescuentas. Desarrollo de las técnicasutilizables para el análisis patrimonial,financiero y económico que permitanrealizar un diagnóstico de la situación dela empresa orientado a la toma dedecisiones para la mejora continuada de

la gestión, y sus efectos patrimoniales,económicos y financieros.






CF-13 Dirección financiera

PROGRAMA:• Concepto de la contabilidad. • Objetivos y métodos de análisis de

estados financieros. • Análisis patrimonial. • Análisis financiero. • Análisis económico. • Análisis de la rentabilidad. • El coste de capital: fuentes de

financiación, financiación e inversión,análisis de su rentabilidad.

• Rentabilidad y riesgo. • Estructura financiera. • Valoración de empresas.

DIRIGIDO A: Directores generales,directores y gerentes de pymes, directoresfinancieros, controllers y responsables deplanificación estratégica.

OBJETIVO: Alcance, estudio y significadode los estados financieros. Fundamentosy aplicación de las principales cuentas.Desarrollo de las técnicas e instrumentosutilizables para el análisis patrimonial,financiero y económico que permitanrealizar un diagnóstico de la situación dela empresa orientado a la toma dedecisiones para la mejora continuada. Larentabilidad y el riesgo. Análisis de las

principales variables que afectan al valorde una empresa, así como los métodos devaloración actuales.




CF-14 Análisis y toma de decisiones sobre proyectos de inversiones

PROGRAMA:• Introducción. • Los estados financieros en la

empresa: rentabilidad y riesgo. • Introducción a la matemática financie-

ra: el valor temporal del dinero. • Las inversiones. • Valoración de proyectos de inversión. • Técnicas de valoración. • Selección de inversiones. • Métodos de valoración. • Planteamientos y criterios analíticos. • Análisis de inversiones productivas.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesde áreas técnicas, áreas económicas, deplanificación estratégica y controllers.

OBJETIVO: Entender el alcance de losmodelos de evaluación de proyectos deinversión en condiciones más próximas ala realidad, tanto desde la perspectivaeconómico-financiera como desde ladirectiva. Distinguir entre el proyecto deinversión y el proyecto de financiaciónestableciendo las líneas maestras, deforma que el de inversión no quededisminuido por el de financiación.




PROGRAMA:• Sistemas de gestión y costes empresariales. • Concepto y clases de costes empresariales. • Costes y estructuras organizativas: costes por producto –costes por centro de

responsabilidad. • Imputación de costes y la cuenta de resultados: direct cost, full cost, umbral de

rentabilidad, apalancamiento operativo. • La gestión empresarial y los costes estándares. • Tendencias actuales en contabilidad de costes y optimización de la gestión • Origen y desarrollo de un sistema de costes basado en las actividades (ABC/ABM).• Decisiones de precio y de producto.


OBJETIVO: Facilitar el reconocimientoy análisis de las diferentes clases decostes que pueden existir en unaempresa, así como el estudio de losdiferentes factores y objetos de coste(personal, almacén, productos, centrosde responsabilidad, actividades, etc.),que permita conocer la metodología paradiseñar modelos de costes como

herramienta para llevar a cabo unacorrecta gestión de la empresa y mejorarla rentabilidad empresarial.




CF-11 Control de gestión

CF-10 Gestión de costes

PROGRAMA:• Fundamentos de control de gestión. • Organización por centros de responsabilidad. • Planificación estratégica. • Sistemas de costes. • El presupuesto. • Control de actividades operativas. • Control de gestión financiera. • Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión. • El control de gestión como herramienta para la toma de decisiones.

DIRIGIDO A: Directores generales,directores y gerentes de pymes,directores financieros, de recursoshumanos, controllers, y responsables deplanificación estratégica.

OBJETIVO: Desarrollar una visiónpráctica sobre el control de la gestiónque propicie un acercamiento a laoperativa y responsabilidades delcontroller. Planificar la estrategia de laempresa, organizar recursos, orientar alas personas hacia los objetivos y medir

el impacto de los resultados, en elámbito del control del patrimonio




CF-12 Gestión financiera

PROGRAMA:• Fundamentos de la gestación empresarial: la rentabilidad y el riesgo. • El apalancamiento financiero. • La estructura financiera. • El coste del capital. • Las decisiones financieras. • Instrumentos financieros. • El cash flow. • La inversión. • Proyecciones financieras. • La función financiera en la empresa.


OBJETIVO: Identificar y desarrollar losconocimientos necesarios para tomar deforma lógica las decisiones de inversióny financiación, orientadas al resultado.





PROGRAMA:• El coste del capital: fuentes de financiación, financiación e inversión, rentabilidad

de las inversiones.• Rentabilidad y riesgo.• Estructura financiera: variables clave en la determinación de la estructura

financiera, determinación de la estructura financiera.• Valoración de empresas:- Proyecciones financieras: cómo plantear y desarrollar

un modelo –Valoración de empresas: métodos de valoración –Aplicación prácticade los métodos de valoración.

DIRIGIDO A: Directores generales,directores y gerentes de pymes, directoresfinancieros, controllers y responsables deplanificación estratégica.

OBJETIVO: Análisis de las principalesvariables que afectan al valor de unaempresa, así como los métodos devaloración actuales.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva en cualquierlugar para todas las organizaciones que losoliciten bajo la modalidad In CompanyTraining.

CF-16 Creación de valor y gestión de las organizaciones: EVA

CF-15 Valoración de empresas

PROGRAMA:• Objetivos, fundamento y formulación. • Indicadores tradicionales de la creación

de valor. • Alcance del EVA. • Cálculo y evaluación del EVA. • Fases para evaluar el EVA. • Nuevo enfoque para optimizar la gestión,

motivar y crear valor. • Inductores de valor. • Conclusiones.

DIRIGIDO A: Directores generales ygerentes de pymes, directores financieros,controllers y responsables de planificaciónestratégica.

OBJETIVO: Identificar y desarrollar unsistema de evaluación de resultados paraayudar a aumentar el valor deorganizaciones. El EVA como herramientaque propicia la creación de valor y gestiónde las organizaciones.





CF-17 Planificación financiera y control presupuestario

PROGRAMA:• Los fundamentos financieros: la liquidez, la rentabilidad y el riesgo. • Laplanificación estratégica: el concepto de planificación, el enfoque estratégicoclásico, el enfoque estratégico moderno. • La planificación financiera: objetivos,el control como base, horizontes temporales de la planificación. • La planificaciónfinanciera: sólo una herramienta: ventajas, elementos de eficacia, limitaciones yperversiones. • La función financiera: el papel del controller, integración activa,evolución de la planificación financiera. • El proceso de planificación:- El desarrollode un plan financiero –La información necesaria –El sistema depresupuestos/planes –La previsión de variables. • La planificación financiera alargo plazo: la empresa como proyecto de inversión. • La planificación financieraa corto plazo: etapas y técnicas del proceso de presupuestación. • El controlpresupuestario y el análisis de desviaciones.


OBJETIVO: Análisis de a planificaciónfinanciera como proceso que, basándoseen el pasado y desde el presente, intentapredecir hacia el futuro, la cobertura delas necesidades financieras de laempresa. Elaboración del plan financierode acuerdo a la estrategia de la empresa,y utilización de éste como instrumento degestión.




CF-18 Gestión presupuestaria

PROGRAMA:• Previo a la gestión presupuestaria. • El proceso de gestación empresarial: los estados financieros –Principios

contables básicos –Ratios significativos y análisis –Rentabilidad y riesgo –Casosprácticos.

• El presupuesto –Concepto y objetivos –Estructuras organizativas –Gestión porobjetivos –Etapas y técnicas de presupuestación –Proceso de elaboración delPresupuesto: Presupuesto de explotación. Plan de inversiones. Plan de tesorería.Financiación –Análisis económico financiero –Análisis de rentabilidad de lasinversiones –Casos prácticos.

• Control presupuestario –Objetivos –Información y responsabilidad –Análisis dedesviaciones presupuestarias –Casos prácticos.

• Revisión y actualización del presupuesto.

DIRIGIDO A: Directivos, directores ygerentes de pymes, responsables deáreas de negocio, y controllers.

OBJETIVO: Es el proceso que, a partir dela estrategia de la empresa a largo plazoy la identificación de los objetivos y planesde acción a corto, cuantifica todos losefectos patrimoniales, económicos yfinancieros derivados de la inversión,explotación y financiación del negocio, através de los estados financierosprevisionales.




PROGRAMA:• Proyectos: definiciones, condicionantes, tipología. • ¿Cuándo realizar un proyecto? ¿Cómo dirigirlo? • El jefe, el director y el líder del proyecto. • Etapas de un proyecto: análisis de procesos y actividades. • Planificación y control de un proyecto. • El control de los costes: pert/time y pert/cost. • Microinformática y gestión de proyectos.

DIRIGIDO A: Jefes de proyecto queprecisen dominar las técnicas delmanagement de proyectos. Directivos ymandos, que sean potenciales candidatosa jefes de proyecto.

OBJETIVO: Conocer y aplicar correcta-mente los instrumentos para la planifica-ción y la gestión de un proyecto. Dominarlas herramientas informáticas de apoyo ala planificación y el control de un proyecto.




CF-19 Gestión de proyectos


PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERAGESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

RH-01 Dirección estratégica de los recursos humanos

PROGRAMA:• La nueva dirección de los recursos humanos –Evolución de la función en la gestión de

personas –Modelos emergentes en la gestión de las personas –Marcos para la acción. • Los cuatro roles de la dirección de recursos humanos –Alinear las políticas de recursos

humanos con la estrategia de negocios –Identificar los factores clave para impulsar elcambio –Implementar las diferentes políticas de gestión de los recursos humanos–Conseguir el compromiso y mantener los vínculos de los empleados con laorganización.

• Nuevas formas y modelos de organización: identificación de las competencias–Competencias centrales –Contribuciones del trabajo –Modelos de gestión delcapital humano.

• Análisis estratégico y planificación de la gestión de recursos humanos –Definir laarquitectura de la organización como marco de referencia para introducir mejoras–Identificar y describir la posición del mercado –Definir la estrategia de la compañía–Diseñar y planificar la gestión.

• Evaluación de los resultados- Precisar cómo las personas, las acciones y laspolíticas contribuyen al desarrollo de las capacidades esenciales del negocio–Sistemas de valoración adecuados para reflejar los resultados.

DIRIGIDO A: Directores de recursoshumanos y técnicos.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistenteslos conocimientos necesarios referentesa las nuevas funciones del director derecursos humanos y su contribución aldesarrollo de la organización. Realizar unanálisis estratégico de la organizaciónpara poder planear de manera eficaz, losprincipales objetivos de la dirección derecursos humanos.




RH-02 Plan de formación estratégico

PROGRAMA:• La formación cómo elemento estratégico de los recursos humanos:

–Análisis del plan estratégico de la empresa y de los recursos humanos–Beneficios de la formación –Principios y condiciones de la formación empresarialEl rol del responsable de formación.

• Fases del plan de formación:–Diagnosticar las necesidades de formación –Determinar los objetivos a cubrir–Diseño de los contenidos, metodologías y recursos: –Selección de los formadores–Calendario –Espacios –Recursos audiovisuales –Aplicación de la formación:desarrollo operativo del programa –Sistemas de evaluación de la formación.

DIRIGIDO A: Directivos y técnicos conresponsabilidades de formación yrecursos humanos que quieran conocer yperfeccionar sus conocimientos yhabilidades para diseñar y aplicar planesde formación.

OBJETIVO: Conocer los aspectos clavesde la formación, sus beneficios y suscondiciones, además de realizar undiagnostico preciso de las necesidadesformativas de la organización. Diseñar yrealizar un seguimiento de la realizaciónde las actividades formativas, y evaluar

la contribución de la formación a losresultados empresariales.




PROGRAMA:• Estructura organizativa. La gestión de

los RRHH basado en el puesto detrabajo. Inventario de puestos detrabajo.

• Análisis y descripción de puestos.• Métodos y procesos. Relación con las

técnicas de RRHH. • Valoración de puestos de trabajo. • Clasificación de puestos de trabajo.

Mapas de puestos. Tendencias.

DIRIGIDO A: Directores de recursoshumanos y técnicos.

OBJETIVO: Capacitar a los asistentespara analizar las ventajas e incon-venientes que puede suponer unadescripción, análisis y valoración depuestos de trabajo en su organización.También se proporcionarán los cono-cimientos necesarios para gestionar ydesarrollar un proceso de descripción yvaloración de puestos.




RH-04 Dirección por competencias

RH-03 Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo

PROGRAMA:• La empresa en la nueva economía. • Nuevo paradigma empresarial. • El capital social y la gestión del talento. • La función directiva. • La dirección por objetivos –La dirección por competencias. • La evolución del liderazgo. • Estilos de liderazgo, hacia el liderazgo formativo. • La evolución del desempeño. • La comunicación interpersonal. • La orden, reprimenda y el elogio, un camino hacia la motivación. • El desarrollo de competencias.

DIRIGIDO A: Directivos y managers decualquiera de las áreas de la empresainteresados en el desarrollo del capitahumano.

OBJETIVO: Desarrollar las habilidadesnecesarias en los participantes paradirigir desarrollando el talento del capitalhumano de su organización.




CF-20 Solución a la gestión del rendimiento financiero en las empresas

PROGRAMA:• Planificación estratégica. • Realizar presupuestos de arriba abajo (Topdownbudgeting) desde los centros consolidados hasta los centros de costes.• Asignación de costes indirectos. • Cómo agregar nuevos negocios, centros deresponsabilidad, marcas y regiones a su presupuesto. • Controlar el flujo deinformación entre varios usuarios –utilización de múltiples divisas. • Análisis dedesviaciones. • Cómo tomar en cuenta la estacionalidad y variables regionales ensu presupuesto.

DIRIGIDO A: Directores financieros,controllers, directores contables, responsa-bles de tesorería y áreas económicas.

OBJETIVO: Desarrollo de lo práctico, quees el control de gestión, en referencia a laevolución de proyectos de inversión, anali-zar las principales variables de la empresa.



IN COMPANY: Este curso puede realizarsede forma exclusiva en cualquier lugar paratodas las organizaciones que lo solicitenbajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS


RH-09 Formación de formadores

PROGRAMA:• La formación de adultos:- La función de la formación –Principios pedagógicos–Características del alumno adulto –El proceso y métodos activos de aprendizaje –Laimportancia del entorno –Las actitudes de los adultos ante la formación. • El proceso deentrenamiento:-Objetivos pedagógicos –Conocimiento y análisis de las personas –Laestructuración del contenido –Métodos y técnicas de entrenamiento –La utilización de losrecursos pedagógicos –La evaluación o comprobación de los objetivos –La temporalizaciónde las acciones formativas. • Realización de la formación sobre el terreno:-Inicio: situacióny motivación –Desarrollo del entrenamiento –Aplicación de las técnicas de formación sobreel terreno –Comunicación verbal –Comunicación no verbal –Cómo dar feed-back–Refuerzo positivo –Finalización de la acción formativa. • Las habilidades del formador:–Estilos de formación –La transmisión de la información –Comportamientos ycaracterísticas del formador –Gestión del tiempo • Aplicación a casos prácticos:–Construcción del Diagrama Operativo del Programa (D.O.P.)- Simulación de situacionesde formación –Objetivos de mejora –Guía práctica de aplicación.

DIRIGIDO A: Formadores internos deempresas así como profesionales de laformación en el ámbito empresarial quedeseen potenciar sus competenciaspedagógicas.

OBJETIVO: Comprender la importanciaestratégica y los aspectos clave de laformación en la empresa, y establecerlos objetivos de la formación según lasnecesidades detectadas. Implementaruna acción formativa en base a lapreparación, y dinamizar al gruposuperando posibles situaciones difíciles.




RH-05 La entrevista de selección

PROGRAMA:• Entrevista –Principios teóricos –Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista

–Distintos tipos de entrevistas. • Aspectos técnicos –La comunicación –Formulación de preguntas –La reformulación

–Actitudes del entrevistador. • La entrevista de selección –Esquema y fases de la entrevista –Información sobre el

puesto y el entorno de trabajo –Perfil profesional y psicológico del candidato –Laentrevista de selección por competencias.

• Evaluación de la entrevista –En el proceso –Datos objetivos –Informaciónpsicológica –Presentación de informes.

DIRIGIDO A: Profesionales queparticipan en los procesos de captacióny selección de personal, y que pretendanobtener un rendimiento eficaz de lasentrevistas.

OBJETIVO: Facilitar a los asistentes losconocimientos necesarios referentes aprincipios y técnicas psicológicas de laentrevista de selección.




RH-06 Planificación de los recursos humanos

PROGRAMA:• La dirección estratégica de los recursos humanos:- La evolución de la gestión de las

personas en las organizaciones –Nuevas tendencias en la planificación de recursoshumanos –Las responsabilidades del área de recursos humanos –Contribución delfactor humano en la empresa.

• Conceptos y bases de planificación :–Concepto y objetivos de la planificación integradade recursos humanos –Análisis estratégico de los objetivos de la compañía –Análisisestratégico de los objetivos de recursos humanos –Acciones y medios a movilizar:–Políticas de empleo –Políticas de sustitución –Políticas de formación y desarrollo–Políticas de retribución –Políticas de comunicación interna –Políticas sociales.

• Fases de la planificación de recursos humanos:- Establecimiento del escenario futuro–Fase de programación –Fase de ejecución –Fase de control.

DIRIGIDO A: Directivos de recursoshumanos, gerentes con responsabilidaden el área de recursos humanos ytécnicos que quieran potenciar la gestióndel activo humano en su compañía.

OBJETIVO: Establecer el protagonismode la planificación estratégica de recursoshumanos en la empresa actual. Analizarlos objetivos estratégicos y profundizar enla integración de las diferentes políticasde recursos humanos.




PROGRAMA:• Conceptos clave del proceso de selección:- Introducción al proceso de selección –

Objetivos de la selección –Los beneficios de un proceso de selección –Dificultadesdel proceso de selección.

• El proceso de selección:- Descripción del puesto de trabajo –Diseño delprofesiograma –Determinación de las fuentes de reclutamiento –Análisis decurricula y citación de candidatos –Las entrevistas de selección: bases y estructura–Las pruebas: tests y pruebas profesionales –La decisión final –El informe de loscandidatos –La acogida en la empresa.

• Habilidades y actitudes del seleccionador:–Inicio de la entrevista –Desarrollo de laentrevista:- Cómo exponer la empresa y el puesto –Cómo hacer preguntas –Cómoescuchar –Cómo analizar la información –Comportamientos verbales y no verbales–Rasgos psicológicos –Finalización de la entrevista y despedida.

• Prácticas y simulación de casos reales: –Simulaciones y feed-back –Conclusiones.

DIRIGIDO A: Técnicos en selección depersonal y personas que deban realizardichas tareas en su organización y quepretendan mejorar sus técnicas yhabilidades.

OBJETIVO: Conocer y aplicar lasdiferentes técnicas que se aplican en unproceso de selección de personal.Desarrollar habilidades para conducir laentrevista de selección y recoger lamáxima información sobre el candidato,así como establecer los puntos clavepara realizar su informe para apoyar elproceso de toma de la decisión final.




RH-08 El plan de acogida

RH-07 Selección de personal

PROGRAMA:• El plan de acogida: una herramienta estratégica de recursos humanos: –El plan

de acogida dentro de la estrategia de recursos humanos –La necesidad de un plande acogida –Concepto de plan de acogida –Objetivos que se persiguen –Duracióndel plan de acogida.

• El plan de acogida: acciones a realizar –Acciones a realizar –Objetivos de cadaacción –Temporalización de las acciones –Responsables de cada acción.

• Los responsables del plan de acogida: –Las funciones del departamento de recursoshumanos –El rol de los responsables inmediatos del nuevo empleado –La figura deltutor: funciones y perfil psicoprofesional –Desarrollo profesional del tutor:presentaciones en público, comunicación interpersonal, dirección de reuniones, etc.

• Diseño de un plan de acogida: –Plan de acogida adaptado a cada empresa.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos ygestores de recursos humanos quequieran profundizar en el conocimientode los planes de acogida e implantar unplan en su organización.

OBJETIVO: Establecer los objetivos delplan de acogida de la compañía en basea la estrategia general de recursoshumanos. Diseñar las acciones globalesy las específicas del plan, y apoyar laimplementación de sus acciones.




PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROGRAMA:• ¿Qué es un portal del empleado?• Objetivos a alcanzar.• Soportes y recursos gráficos a utilizar. • Comunicación y gestión: valores

estratégicos para toda organización.• Elementos de motivación y

marketing interno.

DIRIGIDO A: Directores de comunica-ción, responsables y técnicos decomunicación interna, externa y de ima-gen, y directores de recursos humanos

OBJETIVO: Crear, diseñar e imple-mentar un canal de comunicación ygestión multidireccional. Optimizar losprocesos de trabajo a través de unagestión ágil, rápida y eficaz. Unificarcultura de empresa y potenciar lacohesión social.




RH-12 La función estratégica de la retribución

RH-11 El portal del empleado

PROGRAMA:• El papel estratégico de los recursos humanos en las organizaciones. • El alineamiento de los objetivos de la dirección de recursos humanos con los de

la estrategia de negocio. • Diseño y desarrollo del plan estratégico de área de recursos humanos. • Las políticas de gestión del área de recursos humanos y su contribución a la

estrategia de negocio. • Objetivos de la política retributiva vinculados a la estrategia de negocio. • Diseño y desarrollo de una política retributiva vinculada a la estrategia de negocio. • Fases de implantación de política retributiva vinculada a la estrategia de negocio.

DIRIGIDO A: Directores de recursoshumanos, jefes de personal, gerentescon responsabilidades en el área derecursos humanos y técnicos.

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-mientos necesarios para apoyar laconsecución de los objetivos empresa-riales desde una adecuada políticasalarial.





RH-13 La retribución por objetivos

PROGRAMA:• Fundamentos de la retribución por objetivos. • Requisitos para su implantación.• Sistemas de retribución por objetivos individuales. • Sistemas de retribución por objetivos grupales. • Prácticas de retribución por objetivos en el área comercial. • Prácticas de retribución por objetivos en el área industrial. • Prácticas de retribución por objetivos en el área de administración. • Fases de implantación de la retribución por objetivos.


OBJETIVO: Proporcionar los conoci-mientos necesarios para implantar unsistema de retribución por objetivosacorde con la estrategia de negocio.




RH-14 La compensación flexible

PROGRAMA:• Definición de compensación flexible y su contribución en la mejora de los

resultados empresariales. • La evolución de la compensación; de las categorías profesionales a la retribución

a medida. • Estructura de la compensación total. • La compensación vinculada a los resultados del negocio. • La retribución diferida. • Los elementos retributivos en función de las necesidades y perfil del empleado. • Elementos clave de un plan de compensación flexible. • Fases de implantación de la compensación flexible en la empresa.


OBJETIVO: Proporcionar los conoci-mientos necesarios para implantar unsistema de compensación flexible acordecon la estrategia de negocio.




RH-10 Diseño de planes de carrera

PROGRAMA:• La necesidad actual y los planes de carrera:- Los planes de carrera comoelemento de fidelización de los empleados –El concepto de plan de carrera–Objetivos de los planes de carrera –Principios básicos de los planes de desarrolloprofesional –Acciones relacionadas con los planes de carrera –Dificultades deimplantación. • Diseño de los planes de carrera:- Análisis de la situación actual y futura –Análisisde la situación de los puestos –Establecimiento de mapas de carrera –Planes desucesión. • Implantación de los programas de plan de carrera:- El papel del departamento derecursos humanos –Métodos para los planes de desarrollo –Evaluación deresultados.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos derecursos humanos que deseen profun-dizar en el conocimiento del diseño de losplanes de carrera en las organizaciones.

OBJETIVO: Conocer las implicaciones yfactores relacionados con los planes decarrera y sucesión. Diseñar los planes decarrera en función de la situación actual ylas necesidades futuras, y establecer lasfases de implantación y las responsa-bilidades de cada área implicada.





PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN DE CALIDAD

Q-03 Auditor líder en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 – IRCA

PROGRAMA:• Introducción al proceso de auditoria. • Competencia del auditor. • ISO 9000:2000 - Requisitos. • Actividades pre-auditoria: ámbito y recursos. • Etapa 1 de auditoria: revisión del sistema. • Etapa 2 de auditoria: planificación de auditoria. • Reunión inicial. • Proceso de auditoria. • Formatos de información. • Listas de comprobación. • Comunicación de diferencias, acciones correctivas y actividades de seguimiento.• Informe de auditoria y actividades posteriores. • Recopilación y uso de la información. • Presentación del informe y reunión final. • Comportamiento del auditor.

DIRIGIDO A: Técnicos y formadores engestión de la calidad, directores decalidad, y aquellos técnicos que, segúnrequisitos de los sistemas de gestión dela calidad, van a liderar o llevar a cabo laactividad de auditorías internas de suscompañías y/o auditorías externas de sussuministradores.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistenteslos conocimientos en los principios y prác-ticas de la auditoría que les permitiránprogramar y dirigir auditorías, dirigir infor-mes de las mismas, juzgar la conformidadsegún ISO 9001:2008, realizar el seguimientode las acciones correctoras y coordinar lasactividades de un equipo auditor.


IMPORTE: 2.695€ 1ª persona – 2.375€

2ª persona y siguientes. El precio incluye4 noches de alojamiento y pensióncompleta. Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales.

Q-04 Técnicas para medir la satisfacción del cliente

PROGRAMA:• ¿Qué se entiende por satisfacción

del cliente y por qué medirla? • El marco de medición de la

satisfacción del cliente. • ¿A quién y qué medimos? (la

auditoría al cliente).• Indicadores de la satisfacción del

cliente. • La encuesta al cliente.

Alternativas a la encuesta. • Interpretación y análisis de los

resultados. • Enfoque ISO 9000:2000. • Enfoque EFQM.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de calidadimplicados en la detección de lasnecesidades y expectativas de los clientes,en la medida de su satisfacción y en lautilización de la información obtenida parala mejora de los procesos y productos de suorganización.

OBJETIVO: El conocimiento, tanto de losrequerimientos del cliente como supercepción acerca del producto/serviciosuministrado, es una exigencia esencial encualquier negocio. La importancia de mediry usar datos relativos a la satisfacción delcliente es una exigencia de ISO 9001:2008,así como un criterio fundamental en lasevaluaciones de acuerdo al modelo EFQM.Este curso analiza los distintos grupos declientes, proporciona guías sobre losmétodos de medida más adecuados y sobrela utilización de los resultados para lamejora de la gestión de su negocio.



IN COMPANY: este seminario puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

Q-02 Auditores internos en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 – IRCA

PROGRAMA:• Auditorias internas. • Introducción. • Visión global y antecedentes. • Estudio de la norma ISO 9001:2008. • Auditorías de calidad. Conceptos y definiciones. • Programación y planificación de la auditoría. • Desarrollo e informe de auditoría. • Identificación y documentación de no conformidades. • Acciones correctivas, seguimiento y cierre. • Comportamiento del auditor. • Auditorías externas de certificación.

DIRIGIDO A: Gerentes, responsables decalidad, técnicos y profesionales conresponsabilidad en la implantación desistemas de gestión de calidad, princi-palmente en la realización de auditoríasinternas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistenteslos conocimientos de los sistemas degestión de calidad y auditorías internas deacuerdo a la norma ISO 9001:2008.



PROGRAMA:• Visión global, introducción y antecedentes. • Estudio pormenorizado de la norma ISO 9001:2008 –Nueva estructura –Enfoque

a la mejora continua –Ámbito. • Requisitos de la norma ISO 9001/2008 –Sistemas de gestión de la calidad

–Responsabilidad de la dirección –Gestión de los recursos –Realización deproducto –Medición, análisis y mejora.

Q-01 ISO 9001:2008

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidad o deotras áreas implicadas en la gestión de lacalidad de su organización, que necesitenadquirir un conocimiento básico de losrequisitos de la norma ISO 9001:2008.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentesel alcance y los nuevos requisitos de lanorma ISO 9001:2008, para laimplantación y / o actualización de sussistemas de gestión de calidad.







Este curso posibilita la opción de incluir a los asistentes en el registro oficialde auditores internos (IRCA).

Este curso posibilita la opción de incluir a los asistentes en el registro oficialde auditores internos (IRCA).



Q-09 Control estadístico de los procesos: la mejora continua aplicada

PROGRAMA:• Introducción. Datos: recogida, proceso y gráficos. La calidad como concepto

estratégico en la empresa actual. El control del proceso. Variaciones: causascomunes y causas especiales. Probabilidades: ejemplos y aplicaciones prácticas.Muestreo. Tipos de muestreo. Recogida de datos. Clasificación de los datos.

• Procesos y gráficos. Tablas de frecuencia. Histogramas: diseño y construcción. Lamedia aritmética. La desviación estándar: características. Representación gráfica.Polígonos y curvas de frecuencia: construcción. La distribución normal.Fundamentos de los gráficos de control estadístico.

• De los gráficos al control de proceso. Gráficos de control por variables: tipos.Cálculo de los límites de control. Interpretación de los gráficos de control: procesobajo control y fuera de control. Gráficos de control por atributos y por variables.

• Los estudios de capacidad. Relación entre los límites de control y las toleranciasCapacidad a corto y a largo plazo. Los índices de capacidad: CP, CM, PP, CMK, PPK.Construcción de gráficos de capacidad. La recta de Henry. Interpretación.

DIRIGIDO A: Directores, responsables ytécnicos de calidad que quieran conocerlas herramientas de la calidad comomedio para mejorar el funcionamientode un sistema de gestión de la calidadimplantado de acuerdo con las normasde la familia ISO 9000.

OBJETIVO: Conocer la metodologíapara aplicar el control estadístico de losprocesos sobre los puntos críticos delproceso a controlar. Dar pautas para elanálisis de los resultados obtenidos:capacidad de los procesos.




PROGRAMA:• Introducción –Objetivos del curso –Formato y enfoque del curso. • Estructura y formato de la norma –Estructura y propósito de la norma –Cómo laestructura y el formato difieren de las versiones basadas en ISO 9001: 2008. • Requisitos clave –Requisitos generales de la norma –Requisitos de automociónadicionales –Cómo se ha incorporado una planificación de calidad avanzada. • Herramientas básicas –Herramientas básicas a las que hace referencia la norma–Cuándo se deben utilizar –Requisitos de la auditoría interna –Los requisitos clavede la norma para realizar una auditoría interna –Conocimientos requeridos para laauditoría de preparación, realización de la auditoría y presentación de informes. • Práctica –Preparar la documentación del sistema a partir de un escenariodeterminado –Preparar y llevar a cabo auditorías a partir del trabajo realizado porotros alumnos –Informar de las conclusiones de manera precisa mediante laidentificación de los requisitos pertinentes con respecto a la norma.

DIRIGIDO A: Directivos, jefes dedepartamento, responsables de proceso,y profesionales implicados en la mejoracontinua de su organización, que deseenconocer las herramientas avanzadas dela calidad.

OBJETIVO: Analizar los nuevosrequisitos de la norma UNE en ISO9001:2008 y su aplicación en la empresa.Proponer metodologías para mejorar suimplantación: la mejora continua delsistema de gestión de calidad.



Q-06 La gestión por procesos como modelo de organización

Q-05 Auditor interno de ISO/TS 16949:2009

PROGRAMA:• Introducción a la gestión por procesos:• Empresa y entorno. • Identificación e interacción de los

procesos de una organización: estraté-gicos, claves y soportes. Mapa deprocesos.

• El enfoque por procesos según ISO9001:2008.

• Análisis y mejora de los procesos. • Sistemas de control para los procesos. • Indicadores de eficacia y eficiencia. • Herramientas prácticas para la

aplicación de la gestión. • La estructura documental • Cuadro de control.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidadinteresados en aplicar en su empresauna gestión orientada a procesos.

OBJETIVO: Definición y control de losprocesos de la organización. Conocer lasherramientas necesarias para laimplantación de la gestión por procesos.



IN COMPANY: este seminario puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

Q-07 Los requerimientos sobre metrología y calibración

PROGRAMA:• La gestión de la calidad en los ensayos y la calibración en la empresa. Organismos

de normalización, certificación y acreditación. Vocabulario fundamental enmetrología. Requisitos e interpretación sobre calibración de las normas ISO 9001,ISO 17025 e ISO/TS 16949. La auditoría interna en la calibración.

• La gestión de locales y equipos de ensayo y calibración. Locales: distribución,accesos, seguridad, instalaciones y condiciones ambientales. Equipos: recepción,instalación y disponibilidad. Materiales de referencia: almacenamiento,manipulación y ficha de inventarios.

• La calibración y verificación de los equipos. Análisis del método de medida. Planesde calibración, verificación y mantenimiento. Elaborar métodos de calibraciónpropios. Métodos de calibración según las directrices SCI (Sistemas de CalibraciónIndustrial). Interpretación y uso de un certificado de calibración, trazabilidad eintercomparación. Modelos de procedimientos e instrucciones de calibración.

• La incertidumbre asociada a la medida. Tolerancia, incertidumbre y división deescala. Conceptos estadísticos. Estimación y composición de incertidumbres.Análisis del Sistema de Medida (MSA). Estudios R&R: repetitividad yreproducibilidad. Capacidad de instrumentos. Criterios de aceptación.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidad,control de calidad, laboratorios y, engeneral, todos aquellos técnicos respon-sables del control de equipos de medida.

OBJETIVO: Dar a conocer la metodologíapara evaluar la capacidad de los equipospara la inspección y ensayo. Dar pautaspara el análisis de los resultadosobtenidos: capacidad de los equipos.










PROGRAMA:• La nueva definición de calidad basada en el criterio SIGMA. Visión gerencial. • Motivos de las organizaciones para adoptar el SIX SIGMA. La medición de la calidad

en unidades de SIGMA. Los beneficios de aumentar la calidad en una unidadSIGMA.

• Las cuatro etapas básicas: identificar, caracterizar, optimizar e institucionalizar yel despliegue en las 8 fases. Organización y recursos.

• El programa de formación. Perfiles Champion, Master Black Belt, Black Belt yGreen Belt.

• Técnico de apoyo. Herramientas asociadas al SIX SIGMA Las 7 herramientasclásicas de control de la calidad, SPC, AMFE, QFD, POKA_YOKE y ANOVA.

DIRIGIDO A: Gerentes, directoresindustriales, de producción, de calidad yde mantenimiento.

OBJETIVO: El nuevo enfoque para lamejora de la calidad, orientado hacia laobtención de resultados económicos. Dara conocer la metodología SIX SIGMA desdeuna perspectiva directiva y funcional.




Q-11 Técnicos en análisis de peligros y puntos de control críticos - APPCC/HACCP

Q-10 Six Sigma, la nueva definición funcional de la calidad

PROGRAMA:• Sistemas de gestión de la calidad. ¿Por qué HACCP? • Principios de HACCP. La importancia de los programas de pre-requisitos.

Explicación de cómo preparar el HACCP. • Introducción a los casos prácticos. ¿Cuáles son los peligrosos? Acuerdos sobre los

términos de referencia. • Caso práctico. Identificación de los peligros potenciales y causas posibles. Selección

de medidas de control. • Identificación de puntos de control críticos. Guía en el uso del árbol de decisión. • Caso práctico (continuación). Identificación de puntos de control críticos. • Caso práctico. Límites críticos, procedimientos de monitorización, acciones

correctoras. Verificación. • Documentación y auditoría. Funciones a desempeñar en el sistema HACCP. • Haciendo que el HACCP funcione. Ventajas del HACCP. Aspectos prácticos en la

implantación del HACCP.

DIRIGIDO A: Directores de producción,directores de calidad y técnicos deempresas de la industria alimentaria,relacionados con la preparación, fabric-ación, transformación, envasado, mani-pulación, transporte, distribución, al-macenamiento y venta o suministro alconsumidor de productos alimentarios;responsables de la implantación de unsistema de análisis de peligros y puntosde control crítico así como consultores yasesores de empresas de la industriaalimentaria.

OBJETIVO: Este curso desarrollado encolaboración con la prestigiosa organi-zación británica Campden & Chorley-wood food research association, pro-porciona a los asistentes los conceptos y

herramientas prácticas para el análisisde peligros y puntos de control críticos,impulsando así a la empresa a laimplantación de este sistema, encumplimiento con el real decreto2207/1995 relativo a la higiene de losproductos alimenticios.



Q-12 ISO 22000 Sistema de gestión de seguridad alimentaria

PROGRAMA:• Introducción. • Antecedentes de los sistemas de

gestión de seguridad alimentaria y lacadena de suministro alimentario(The Food Chain).

• Ejercicio práctico.• ¿Qué es un sistema de gestión? • ISO 22000 –Principios y prácticas. • Ejercicio práctico. • Preguntas y aclaraciones. • Preparar el plan de acción. • Ejercicio práctico. • Evaluación y cierre.

DIRIGIDO A: Directores de producción,directores de calidad y técnicos deempresas de la industria alimentaria yderivadas, relacionados con lapreparación, fabricación, transformación,envasado, manipulación, transporte, dis -tri- bución, almacenamiento y venta osuministro al consumidor de productosalimentarios; responsables de la implan-tación de un sistema de análisis depeligros y puntos de control crítico asícomo consultores y asesores de empre-sas de la industria alimentaria yderivadas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentesal curso conocimientos referentes a losantecedentes de los sistemas de gestiónde seguridad alimentaria y a su cadena desuministro, y prepararlos para llevar acabo la preparación del plan de acción.




Q-13 Fundamentos en gestión de la calidad del servicio de tecnologías de la información – ISO 20000

PROGRAMA:• Introducción de la norma ISO 20000 –Introducción y antecedentes –El esquema de

la certificación (marco de referencia) –Uso y aplicación del estándar –Evaluación yauditorias –Roles –Ámbito de la certificación.

• Procesos de integración y coordinación –Requisitos de un sistema de gestión –Plane implementación de la gestión de servicios –Plan e implementación de cambios ynuevos servicios.

• Procesos de la provisión del servicio –Gestión de niveles de servicio –Gestión de lacapacidad –Continuidad del servicio y gestión de la disponibilidad –Presupuestos ycontabilidad de los servicios de TI –Informes de los servicios (gestión de informes)–Gestión de la seguridad de la información.

• Procesos de resolución, control y entrega –Gestión de incidentes –Gestión deproblemas –Gestión de la configuración –Gestión del cambio –Gestión de la entrega.

• Procesos de relación. Gestión de la relación con el negocio –Gestión de proveedores.

DIRIGIDO A: Profesionales conconocimientos básicos en los aspectosrelacionados con la gestión de losservicios de TI, cuadros medios,consultores, responsables de sistemas,responsables de áreas técnicas.

OBJETIVO: El programa proporcionaráa los asistentes al curso, el conocimientonecesario de la norma ISO/IEC 20000,que conforma el estándar internacionalpara la Gestión del Servicio de TI, y elproceso de certificación y reconocimientodel itSMF (Certificado Exin)







Examen certificado RIPHH (Royal Institute of Public Health & Hygiene) enprincipios HACCP (opcional)



Q-16 Auditoria de sistemas de la información

PROGRAMA:• Introducción –Organización de la

función de auditoria –Gestión de losrecursos de auditoria –Planificaciónde la auditoria –Leyes y regulaciones.

• Estándares y guías para auditoria. • Análisis de riesgos. • Control interno. • Realización auditoria. • “Control Self Assessment”. • Cambios emergentes en el proceso

auditoria SI.

DIRIGIDO A: Profesionales con cono-cimientos básicos en los aspectosrelacionados con la seguridad de lainformación: directivos de áreas técnicas,cuadros medios, consultores, responsa-bles de sistemas, responsables de áreastécnicas.

OBJETIVO: Proporcionar metodologíasobre la gestión de los programas deauditoria, la realización de auditoriasinternas o externas de sistemas de lainformación.


IMPORTE: 325€ Para más informaciónsobre precios especials y reservas,consultar condiciones generales.


Q-17 IT Governance

PROGRAMA:• Gobierno corporativo. • Gobierno de TI. • Estrategia de SI. • Gestión de riesgos. • Políticas y procedimientos. • COBIT 4.1 • ISO 29382 • Prácticas de dirección de SI. • Estructura organizativa y

responsabilidades de SI.

DIRIGIDO A: Directores generales,directores de sistemas de información,directores de áreas funcionales, audi-tores, abogados, ingenieros, usuariosavanzados.

OBJETIVO: Visualizaremos toda lainformación necesaria para dar soporte alos procesos de negocio como resultadode una aplicación combinada de losrecursos que nos ofrecen las tecnologíasde la información que deben seradministrados por procesos propios decontrol en las TIC Desarrollaremospolíticas claras y buenas prácticas para la

seguridad y el control de las tecnologíasde la información. Administraremos losriesgos asociados con el uso de las TIC.




PROGRAMA:• Seguridad ¿de qué estamos hablando? • Desarrollo de normativas. • Buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información: norma ISO

27002:2005 • ¿Qué es un sistema de gestión? • Objetivos de un sistema de gestión de seguridad de la información. Modelo PDCA. • Especificaciones de un sistema de gestión de seguridad de la información según

ISO 27001:2005. • Planes de implantación del SGSI. • Mantenimiento y mejora del SGSI.

DIRIGIDO A: Profesionales conconocimientos básicos en los aspectosrelacionados con la seguridad de lainformación y normativa ISO 27002:2005,cuadros medios, consultores, responsa-bles de sistemas, responsables de áreastécnicas y administradores de sistemasque estén familiarizados con la normaISO 27002:2005.

OBJETIVO: Proporcionar las guías parael desarrollo y la implantación de unsistema de gestión de seguridad de lainformación conforme a ISO/IEC27001:2005. Conocer a fondo losfundamentos, objetivos y controlesrecomendados por la norma ISO27002:2005 para la gestión de laseguridad de la información y adquirirlos conocimientos necesarios paragestionar adecuadamente la seguridad yaprovechar los beneficios de la ISO27002:2005 en su compañía.




Q-15 Auditoria de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO/IEC 27001:2000

Q-14 Implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información

PROGRAMA:• Normativa ISO 27000. • Requisitos de la norma –ISO/IEC

27001:2005 –ISO 27002:2005. • Requisitos de gestión de un SGSI. • Requisitos documentales de un SGSI. • Caso Práctico. Simulacro de auditoría

de SGSI.

DIRIGIDO A: Profesionales con cono-cimientos básicos en los aspectosrelacionados con la seguridad de lainformación y normativa ISO 27002:2005,cuadros medios, consultores, responsa-bles de sistemas, responsables de áreastécnicas y administradores de sistemasque estén familiarizados con la norma ISO27002: 2005.

OBJETIVO: Proporcionar metodologíasobre la gestión de los programas deauditoria, la realización de auditoriasinternas o externas de sistemas de gestiónde la seguridad de la información.

Proporcionar los conceptos de lacompetencia, calificación y la evaluación delos auditores, y proporcionar la calificaciónpara realización de auditorias de SGSI.






PROGRAMA:• La firma electrónica y sus efectos jurídicos. • Las personas jurídicas y la firma electrónica. • El régimen jurídico de los prestadores de servicios de certificación en la nueva Ley

59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. • La responsabilidad civil de los prestadores de servicios de certificación en los

sistemas de firma electrónica. • La facturación telemática y la conservación electrónica de las facturas (Orden EHA

962/2007 de 10 de abril, y REAL DECRETO 1496/2003, de 28 de noviembre). • IT Governance y gestión y conservación de las facturas electrónicas. • La expedición de facturas y las administraciones públicas del estado (ORDEN

PRE/2971/2007, de 5 de octubre). • La Ley 30/2007, de 30 de octubre, de contratos del sector público. • Privacidad y uso de la factura electrónica.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios de empresasproveedoras de bienes y servicios a travésde Internet, técnicos de las administracio-nes públicas relacionadas con el comercioy con el consumo, técnicos de las cámarasde comercio, abogados, ingenieros,auditores en sistemas de la información,miembros de asociaciones para la defensade los consumidores.

OBJETIVO: Analizar los efectos jurídicosdel uso de la firma electrónica. Establecerun modelo que proporcione seguridadjurídica en el uso de la firma y. determinarla responsabilidad jurídica de lasentidades de certificación. Analizar la

normativa referente al uso de la facturaelectrónica. Establecer criterios paralograr su gestión eficaz y eficiente, asícomo establecer criterios para garantizarla disponibilidad, confidencialidad eintegridad en su conservación.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad InCompany Training.

Q-19 Responsabilidad civil y nuevas tecnologías

Q-18 Firma digital, documento electrónico y factura electrónica

PROGRAMA:• La responsabilidad civil por software defectuoso en la contratación mercantil. • La responsabilidad civil de los ISP por vulnerar los derechos de propiedad

intelectual. • La responsabilidad civil de las entidades certificadoras. • La responsabilidad civil de los proveedores de servicios de Internet. • Responsabilidad civil por la afectación a la integridad, confidencialidad y

disponibilidad en el negligente diseño de los planes de recuperación de desastre yde continuidad de negocio.

DIRIGIDO A: Abogados, consultoresjurídicos, directivos de departamentojurídicos de entidades y organizaciones,miembros de la judicatura.

OBJETIVO: Determinar la responsabi-lidad por la prestación de bienes yservicios informáticos.




Q-20 Governance, outsourcing y protección de datos personales

PROGRAMA:• El régimen jurídico de la protección de datos personales. • El buen gobierno de losactivos de información y la protección de datos personales. • La segmentación defunciones en la organización como garantía jurídica en el tratamiento de datospersonales. • La adecuación a la normativa sobre protección el desarrollo y en el ciclode vida de los sistemas de la información. • Los requerimientos jurídicos en material deprotección de datos personales en la programación de nuevas aplicaciones. • Análisisde las herramientas de control y monitoreo de sistemas y redes de información a luz dela normativa sobre protección de datos. • Criterios para establecer las mejores prácticasde protección de datos en el uso de protocolos de comunicación. • La inclusión en losCMM de la protección de datos personales como factor crítico. • La obligación jurídicadel desarrollo de planes de recuperación de desastre y de continuidad de negocio. •Responsabilidad civil por la afectación a la integridad, confidencialidad y disponibilidaden el negligente diseño de los planes de recuperación de desastre y de continuidad denegocio. • Los contratos de outsourcing y el régimen jurídico de la protección de datospersonales. • Cláusulas de confidencialidad, disponibilidad e integridad. • La obligaciónjurídica ante el titular de los datos personales de auditar la adecuación de los sistemasde información del prestador de servicios. • La responsabilidad ante el titular de losdatos personales por uso incorrecto por parte del prestador de los servicios.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios de empresasproveedoras de bienes y servicios a travésde Internet, técnicos de las adminis-traciones públicas relacionadas con elcomercio y con el consumo, técnicos delas cámaras de comercio, abogados,ingenieros, auditores en sistemas de lainformación, miembros de asociacionespara la defensa de los consumidores.

OBJETIVO: Establecer criterios y mo-delos de buen gobierno de las tecnologíasde la Información con la finalidad deproteger los datos personales. Analizar lasconsecuencias jurídicas de realizar uncontrato de externalización en relación ala protección de los datos personales.

Establecer criterios para garantizar unacorrecta gestión y conservación de losdatos personales por parte de la empresaexterna.




Q-21 Curso responsable sistemas integrados de gestión y mejora continua (I-II)

PROGRAMA:• Evolución de la función calidad en la

organización. • Gestión por procesos. • Herramientas para el desarrollo de la

calidad. • El apoyo a la dirección general y la

implicación de los directivos. • Lean Manufacturing. • Gestión medio ambiental. • Gestión de la prevención de riesgos

laborales. • Responsabilidad social corporativa. • Sistemas integrados de gestión. • Auditorías integradas de los sistemas

de gestión. • Modelo EFQM.

DIRIGIDO A: Personal de recientepromoción a la dirección de calidad uotras áreas que asuman la dirección desistemas integrados de gestión,directores de calidad que precisen unrefuerzo o reciclaje en sus habilidades ytécnicas de dirección y, en general, aaquellas personas que sin ejercer lafunción de director de calidad, deseanconocer y capacitarse en esta temáticade los sistemas de gestión.

OBJETIVO: Reflexionar, para concretarcon los asistentes, sobre las funciones deldirector de calidad en la organizaciónactual, dar a conocer las herramientasnecesarias para dirigir la gestión decalidad, dotar al asistente de losconocimientos necesarios para queasuma el rol de dirección de equiposintegrados: calidad, medio ambiente yprevención de riesgos laborales; y facilitarestrategias para la integración desistemas de gestión.







Q-24 Lean Maintenance

PROGRAMA:1- Enfoque al concepto Lean: • Introducción al Lean Maintenance –Evoluciónindustrial del mantenimiento –Gestión de stocks y almacenes de repuestos–Organización del mantenimiento. Organigrama y definición de funciones.Preparación y formación del personal técnico y de los líderes –Costes delmantenimiento. Presupuestos de mantenimiento. Diferentes formas de enfocar lagestión de costes del mantenimiento. • Cuadro de Mando Lean. Indicadores degestión: fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad y eficacia global. Las seis grandespérdidas. • Gestión diaria de un programa Lean Maintenance con priorización deactividades y temporalización de las mismas.

2- Despliegue del Lean Mantenience: • Descripción de la situación mediante elrediseño del mapa de subprocesos de mantenimiento (Value Stream Map de Mto, VSM).• Identificación de 7 +1 puntos de pérdida en el mantenimiento (sobreproducción,tiempo de espera, transporte, proceso, inventario, movimiento, defectos y personal).• Desarrollo de un caso práctico de aplicación de las técnicas VSM aplicadas a lossubprocesos de mantenimiento, así como a la identificación de los despilfarros dedichos subprocesos y al desarrollo de contramedidas de los mismos.

3- Técnicas y herramientas Lean: • El Lean Maintenance agrupa una serie demétodos o herramientas enfocados a principalmente a minimizar el uso de losrecursos o a reducir los desperdicios en los procesos de Mantenimiento a través deequipos de trabajo, estos son: • Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo demantenimiento. • Just in Time: entregas a tiempo en Lean Maintenance. • PullSystem / Kanban aplicados a mantenimiento. • Estandarización del trabajo demantenimiento. • OEE: eficiencia de la planta productiva. • 5S’s: organización, orden,limpieza, señalización y disciplina. • SMED: aplicación de las técnicas smed almantenimiento.• TPM: Mantenimiento Productivo Total.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores deoperaciones, directores industriales,directores de ingeniería, directores deproducción, directores de mantenimientoy ingenieros de procesos.

OBJETIVO: Que los asistentes al cursosean capaces de desarrollar, analizar ypriorizar los procesos que componen elmantenimiento de su organización. Apren-der a utilizar metodologías y estrategias dedesarrollo amparadas en el marco LeanMaintenance, que les permitirá identificary reducir o eliminar los despilfarros de losprocesos de mantenimiento.

DURACIÓN: 3 jornadas



PROGRAMA:• Antecedentes de la responsabilidad social corporativa. • Las razones que impulsana las empresas a dar importancia a la RSC. • La correcta definición de la RSC. • La importancia de la imagen y la reputación para las empresas. • Los grupos deinterés o stakeholders. • La situación de la RSC en la actualidad en las empresasespañolas y del resto del mundo. • El enfoque global de la responsabilidad socialcorporativa como disciplina de gestión. • La integración de la RSC en la gestión dela empresa. • La organización necesaria para la correcta gestión de la RSC. • Losvalores y las personas: la coherencia en las acciones a desarrollar. • Las necesidadesde las empresas respecto a la RSC: la dimensión interna y la dimensión externa.• Enumeración de las acciones que las empresas ponen en marcha en materia deRSC. ¿Deberían las empresas hacer más? • La implantación de la estrategia globalRSC en las empresas.• Los actores creadores de modelos en la RSC: organismosinternacionales, entidades de certificación, ONG’s, empresas y asociacionesempresariales. • El pacto mundial y los objetivos del milenio de la ONU. • Las normasde gestión certificables por tercera parte: SA 8000, SGE 21. • Una guía de aplicación:ISO 26000. • Un sistema de evaluación: Global Repporting Initiative. • La futuraregulación legal de la RSC a través de los órganos gubernamentales.

DIRIGIDO A: Directores y técnicos desistemas de gestión de la calidad, medioambiente y/o prevención interesados en laRSC. Responsables de recursos humanosy responsables de comunicación.

OBJETIVO: Facilitar conocimientos yestrategias para la implantación de RSC.Entender el marco conceptual de la RSCy su situación actual a nivel nacional einternacional. Conocer las herramientasdisponibles actualmente en el mercadopara llevar a la práctica los principios dela RSC.




Q-23 Lean Manufacturing (I-II)

Q-22 Responsabilidad social corporativa y su evolución

PROGRAMA:1 –Enfoque del concepto Lean: • Principios de la producción Lean. • El Sistema deProducción de Toyota (TPS). • Las métricas Lean. Sistema de indicadores. • Lospasos en un programa Lean Manufacturing. • Caso real: análisis de laimplementación de un sistema Lean Manufacturing en una industria.2 –Despliegue del Lean Manufacturing: • Concepto de despilfarro (Muda). Los 7despilfarros. • Flujos asociados al producto (información, calidad, materiales,personas, máquinas, etc.) • Describir la situación actual. El mapa del flujo de valor(Value Stream Map, VSM).• El mapa del flujo futuro (Future Stream Map, FSM).• Casoreal: análisis de la cadena de valor de una empresa, con identificación de susdespilfarros.3 –La producción y la logística Lean: • El concepto de Takt Time. La cadenciaproductiva. • Logística Lean. Sistemas Pull. Concepto de supermercado. Kanban.• Aprovisionamiento Lean de Materiales. Secuenciación. • Caso real: cálculo del TaktTime, del sistema Pull y de la secuenciación de una empresa.4 –Técnicas y herramientas Lean: • Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo.• Estandarización de operaciones. • Jeijunka: equilibrado de línea. • Jidoka: paradade la línea de producción. • OEE: eficiencia de la planta productiva. • 5S’s:organización, orden, limpieza, señalización y disciplina. • SMED: Reducción detiempos de cambio de formato. • TPM: Mantenimiento Total Productivo. • Casosprácticos de apoyo. • Ejercicio: autoevaluación nivel de madu rez Lean de lasempresas asistentes.5 –Simulación de una aplicación Lean: • Desarrollo y puesta en práctica de algunasde las técnicas Lean mediante una dinámica conjunta con todos los asistentes. •Análisis de una situación mejorable de una simulación fabril. • Implementación demejoras orientadas al objetivo definido. • Solución óptima, contraste y conclusiones.***Asistencia al curso de una empresa con el Lean Manufacturing implantado.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores deoperaciones, responsables del control deproducción, directores de fabricación,directores de compras y líderes de equiposen general.

OBJETIVO: Profundizar en el sistemaLean Manufacturing: una solución quepermite flexibilizar los procesos produc-tivos para responder con mayor rapidez ala demanda del cliente. Determinar, anali-zar y reducir los despilfarros asociados alos procesos de creación de valor, a partirde la metodología Lean específica. Saberenfocar y desplegar las técnicas y herra-mientas que el sistema Lean Manu-facturing proporciona. Ofrecer al asistenteuna herramienta para la autoevaluación ydiagnóstico del nivel de madurez Lean desu organización.









Q-25 Lean Office

PROGRAMA:1- El concepto Lean Office. Introducción. • ¿Qué es el pensamiento esbelto? • ¿Quées una cadena de valor Lean? • ¿Qué es Lean Office? • Los 27 + 1 Despilfarros odesperdicios nefastos en las actividades administrativas identificados por Geyser.• Los pasos para aplicar Lean Office en su empresa. • Análisis de una situación realde identificación de despilfarros de una oficina • Principios clave para la eliminacióndel despilfarro. • Identificación del flujo de valor. • Mapeo del flujo del valor atual.• Herramientas de análisis del estado actual (trabajo en equipo): –Brainstorming• Diagrama causa-efecto. • Matriz de priorización • Ejercicio práctico: realizaciónde un VSM de la oficina de una compañía.2- Técnicas y herramientas Lean Office. Construyendo la oficina “Lean”: • 5S:creación de un sistema para mejorar y mantener las condiciones de organización,orden y limpieza en las oficinas o lugares de trabajo. • Gestión visual en las oficinas.• Trabajo estandarizado. • Kanban en oficinas/disminuyendo despilfarros deinventarios de útiles. • Poka-Yoke: Sistema a pruebas de errores. Calidad en lafuente. Evitando los errores. • Sistema “pull” en oficinas. Flujo de una pieza entransacciones administrativas. • Kaizen: mejora continua. El ciclo PDCA en la oficina.• Indicadores “Lean” de una oficina “ajustada”.

DIRIGIDO A: Directivos que buscanmejorar los niveles de productividad delnegocio, incrementando la eficiencia desus procesos administrativos. El con-tenido de este curso se puede adaptar ala perfección a empresas de la Admi-nistración Pública.

OBJETIVO: Comprender los principios yconceptos generales de la metodologíaLean Office, así como conocer el aspectofundamental de la detección deldesperdicio presente en los procesosadministrativos, medirlo y eliminarloutilizando las técnicas y herramientas quese impartirán. Mostrar como organizar elárea de trabajo para reducir pérdidas detiempo y errores, como reducir el tiempoempleado en las reuniones, como

incrementar la productividad y calidadadministrativa, y mostrar los pasos deaplicación de la metodología Lean Office.




PROGRAMA:1- Introducción a “el camino hacia la eficiencia productiva”: • Personas: –Programaformación soporte –Técnicas lean –Mandos intermedios –Equipos de mejora.• Programa coaching directivos –Minimizar los gap’s entre los directivos y sus perfilescompetenciales –Alinear el directivo con las necesidades de la organización–Conseguir que el directivo actúe en el día a día en base a sus competencias. •Gestión personal en planta. • Equipos de mejora continua en planta –Dotar deempowerment al personal base –Orientar la planta a la mejora continua –Crear canalde comunicación ascendente. • Línea del mando intermedio –Desarrollar el rol dellíder para los mandos intermedios –Conseguir que el mando intermedio actúealineado con la organización en el día a día.2- Organización: • Gestión lean manufacturing –Flujos y materiales –Gestión deproveedores- Mantenimiento –Flexibilidad –Gestión visual.3- Resultados: • OEE (eficiencia global de los equipos). • Alineación con los objetivosestratégicos. • Control del coste industrial. • Evolución de la planta hacia laeficiencia.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores deoperaciones, responsables de control de laproducción, directores de fabricación,directores financieros y directivos engeneral.

OBJETIVO: Conseguir la eficiencia de laplanta productiva, adaptándola a lasnuevas necesidades del mercado:flexibilidad, coste, capacidad de reacción,etc. y eliminando las ineficienciashistóricas de las organizaciones.Potenciar a personas claves de laorganización y disponer así de un equipodirectivo cualificado, de una línea demandos intermedios capaz y deoperarios comprometidos. Sincronizarlas áreas funcionales con la planta

productiva y mejorar, de esta manera, lagestión de la organización.




Q-26 La gestión del cambio con un enfoque Lean

Q-27 ISO 9001:2008 en la administración públicaPROGRAMA:• La gestión en la administración pública.• Los principios de la gestión de la calidad.• La ISO 9001, el modelo de autoevaluación EFQM y las cartas de servicio en el sector

público. • La estructura y los requisitos de la norma ISO 9001:2000.• El mapa de procesos patrón.• Los procesos de gestión fundamentales.• La tipología de indicadores de gestión asociados a los procesos.• El control de calidad en la prestación de servicios.• El diagnostico interno respecto la gestión de la calidad y la evaluación de la

satisfacción del ciudadano. El punto de partida.• La gestión del cambio. Estrategias, políticas y liderazgo. • La auditoría interna del sistema de gestión. Aspectos a mejorar.• La revisión por la dirección del sistema de gestión. Análisis, objetivos y resultados.• Ejemplo de la aplicación de la norma ISO 9001 en una entidad modelo. • Ejemplo del enfoque y despliegue de un modelo de autoevaluación EFQM. • Ejemplo de carta de servicio en el sector público.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidad ode otras áreas implicadas en la gestiónde la calidad de AdministracionesPúblicas, que necesiten adquirirconocimientos referentes a un sistemade gestión de la calidad.

OBJETIVO: Facilitar a los profesionalesde la administación pública losconocimientos necesarios para implan-tar un sistema de gestión de la calidad yorientarlas hacia la modernización en lagestión. Definir un modelo de gestiónpara las entidades públicas basado enlos principios de la Norma ISO 9001 quepermita satisfacer las necesidades yexpectativas del cliente final, elciudadano.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalida

Q-28 ITIL - Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información

PROGRAMA:• Introducción a ITIL.• Gestión de niveles de servicio.• Gestión financiera.• Centro de servicio.• Gestión de incidentes.• Gestión de problemas.• Gestión de la configuración.• Gestión del cambio.• Gestión de entrega.• Gestión de la capacidad.• Gestión de la disponibilidad.• Gestión de la seguridad.• Gestión de la continuidad del servicio.

DIRIGIDO A: Profesionales conconocimientos básicos en los aspectosrelacionados con la gestión de losservicios de la tecnología de lainformación, cuadros medios, consul-tores, responsables de sistemas yresponsables de áreas técnicas.

OBJETIVO: La biblioteca deinfraestructura de TI (ITIL), constituye lasbuenas prácticas en la gestión de losservicios de TI. Provee de una visiónsistemática y documentada que ayudaráa las organizaciones para aprovisionarcorrectamente los servicios de TI.









Q-31 Gobierno electrónico. E-government

PROGRAMA:• El régimen jurídico de la administración electrónica en España.• La nueva ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los

servicios públicos.• IT Governance y administración electrónica: la elevación al máximo nivel directivo

de las políticas sobre tecnologías de la información en las administracionespúblicas.

• Criterios para el cumplimiento legal de la eficacia y eficiencia en la gestiónelectrónica de los procedimientos administrativos.

• El expediente electrónico: la elección de las mejores prácticas en EDI. • Los registros electrónicos y los principios de disponibilidad, confiabilidad e

integridad.Criterios para delimitar la responsabilidad en la administración electrónica.

• Transparencia, participación y derechos de los administrados electrónicamente.• La ley 30/2007, de 30 de octubre, de contratos del sector público.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios de las administracio-nes públicas, técnicos de las administra-ción públicas, abogados, ingenieros infor-máticos, auditores en sistemas de la infor-mación y en general cualquier profesionalque desarrolle su actividad en contacto conlas administraciones públicas.

OBJETIVO: Analizar el impacto en laadministración pública del uso de lasnuevas tecnologías, establecer criterios degestión eficaz y eficiente con los nuevassistemas (IT Governance), analizar eidentificar los riesgos tecnológicosasociados.




Q-32 El comercio electrónico y la contratación electrónica

PROGRAMA:• El marco general de la contratación electrónica: la ley 34/2002, de servicios de la socie-

dad de la información y de comercio electrónico (LSSI), y normas complementarias.•La contratación electrónica y los medios de transmisión de datos: criterios para la

confiabilidad.• El perfeccionamiento de los contratos electrónicos.• Problemáticas entorno a la alteración del contenido de mensajes: responsabilidad

contractual ante el tercero de buena fe.• El arbitraje virtual para consumidores: ejemplos.• Criterios para establecer la seguridad en el comercio electrónico.• La protección de los consumidores en la contratación electrónica.• La privacidad en la contratación electrónica. • La contratación informática.• Los contratos de adhesión.• El objeto del contrato informático.• Tipos de contratos informáticos.• Las cláusulas tipos de los contratos informáticos.

DIRIGIDO A: Directivos y mandos inter-medios de empresas proveedoras debienes y servicios en Internet, técnicos delas administraciones públicas relaciona-das con el comercio y con el consumo o delas cámaras de comercio, abogados,ingenieros, auditores en sistemas de lainformación, miembros de asociacionespara la defensa de los consumidores.

OBJETIVO: Analizar desde la perspectivajurídica el impacto de las nuevas tecno-logías en el comercio electrónico, estable-cer criterios para la protección de losderechos de los consumidores electró-nicos. Estudiar los objetivos de control paraun comercio electrónico seguro. Estable-cer principios para establecer la responsa-

bilidad civil contractual y extracontractual.Establecer los criterios jurídicos pararealizar la contratación de servicios y bie-nes informáticos con absoluta seguridad ygarantía jurídica. Analizar las diversastipologías de contratación informática.




PROGRAMA:• Conceptos básicos.• Porque realizar un análisis de riesgos.• Definiciones y conceptos.• Metodologías de análisis de riesgos - Business Impact Analisys - NIST SP 800-30

- Magerit.• Gestión de riesgo.• Otras metodologías -SF Firm (Information Risk Management) - Octave - Mehari.• Ejemplos de herramientas para el análisis de riesgos.

DIRIGIDO A: Profesionales con conoci-mientos básicos en los aspectos relacio-nados con la seguridad de lainformación, cuadros medios, consulto-res, responsables de sistemas, respon-sables de áreas técnicas.

OBJETIVO: Conocer la metodologíapara evaluar y cuantificar los riesgos desu compañía, ser capaz de gestionar losriesgos de la compañía y seleccionar loscontroles.




Q-30 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia para la seguridad de los sistemas de información

Q-29 Identificar y gestionar los riesgos de la seguridad de la información

PROGRAMA:• Introducción a la gestión de la continuidad de negocio.

• Definición de los planes de continuidad de negocio.

• Desarrollo del plan de continuidad de negocio.

• Estructura del plan de continuidad de negocio.

• El plan de continuidad de negocio en el marco de la norma ISO 27002.

• Auditoria del plan de continuidad

DIRIGIDO A: Profesionales con cono-cimientos básicos en los aspectosrelacionados con la seguridad de lainformación: directivos de áreas técnicas,cuadros medios, consultores, responsa-bles de sistemas, responsables de áreastécnicas.

OBJETIVO: Proporcionar los conceptosy las guías para el desarrollo de un plande continuidad de negocio consistente enla norma ISO 27002.






PROGRAMA: • Marco normativo• Seguridad alimentaria• Peligros alimentarios• Factores condicionantes del crecimiento de microorganismos• Riesgos para la salud: definiciones y conceptos• Toxiinfecciones alimentarias• Principales métodos de conservación de alimentos• El manipulador de alimentos• La trazabilidad: del campo a la mesa• Sistema de autocontrol en la industria agroalimentaria: programas de

prerrequisitos y sistema APPCC (análisis de peligros y puntos de control críticos)• Etiquetaje

DIRIGIDO A: Profesionales del sectoralimentario que por su actividad laboraltienen contacto directo o indirecto con losalimentos durante su preparación,fabricación, transformación, elaboración,envasado, almacenamiento, transporte,distribución, manipulación, venta, sumi-nistro y servicio de productos alimenticiosal consumidor.

OBJETIVO: Proporcionar al manipuladorde alimentos conocimientos en Higiene ySeguridad Alimentaria para garantizaruna manipulación en las mejores con-diciones higiénico-sanitarias, evitando oeliminando posibles peligros alimentarios.Dar cumplimiento al Real Decreto 202/2000 que establece las normas relativas alos manipuladores de alimentos.




Q-34 Implantación y desarrollo de los protocolos IFS / BRC

Q-33 Formación de Manipuladores de Alimentos

PROGRAMA: • Origen, tendencias y conceptos de los referenciales IFS y BRC.

• Especificidades de la certificación alimentaria.

• International Food Standard (IFS V5) –Presentación de requisitos (sistema decalidad, responsabilidad de la dirección, recursos, producto, medición, etc.)

• British Retail Consortium (BRC V5). –Presentación de requisitos (infraestructuras,productos, procesos, personal), y requisitos previos (planes de higiene, buenasprácticas de manipulación).

• Sistema APPCC: requisitos mínimos según IFS y BRC.

• Integración de IFS y BRC con otros sistemas como ISO 9001, ISO 14001, etc.

• Casos prácticos

DIRIGIDO A: Equipos directivos, res-ponsables de calidad de empresasAgroalimentarias y responsables deprocesos de fabricación de empresas delsector alimentación.

OBJETIVO: El conocimiento enprofundidad de los requisitos exigidospor los referenciales IFS y BRC. Lainterpretación de los requisitos por partede las entidades de certificación y de lapropia gran distribución y las directricesde cómo desarrollar el sistema deseguridad alimentaria de forma que secumplan los requisitos con el mínimoesfuerzo por parte de las empresas.




Q-35 Implantación y desarrollo de la norma UNE 179002:2008

PROGRAMA: • La calidad en el sector sanitario –Referenciales más desarrollados e implantados.

–Referenciales específicos del sector del transporte sanitario.• La norma UNE-EN-ISO 9001:2008.• Especificaciones y requisitos propios de la UNE 179002:2008.• Integración de UNE 179002 con otros sistemas de gestión ISO 14001, OHSAS 18001,

etc.• Auditorías internas.• Proceso de certificación.• Casos prácticos.

DIRIGIDO A: Equipos directivos,responsables de calidad de empresas detransporte sanitario, responsablesoperativos y profesionales vinculados conel sector del transporte sanitario.

OBJETIVO: Dar a conocer los requisitosde la norma UNE 179002:2008 “Sistemasde gestión de la calidad para eltransporte sanitario”, establecer lasbases para el desarrollo e implantacióndel sistema de gestión y conocer elproceso de auditoría y certificación delsistema.




Q-36 Transporte de alimentos perecederos (ATP)PROGRAMA: • Introducción al Reglamento de trans-

porte de mercancías perecederas(ATP) -Referencia legal aplicable.

• Alimentos dentro del alcance delacuerdo.

• Control de temperaturas -Selecciónde muestras -Métodos de medición.

• Mejores prácticas para -Almacenaje-Carga y descarga -Transporte.

• Instalaciones.• Embalajes.

DIRIGIDO A: Responsables de calidadde empresas agroalimentarias, respon-sables de empresas logísticas especia-lizadas en este tipo de transporte yresponsables logísticos de empresasagroalimentarias

OBJETIVO: Dar a conocer los requisitoslegales aplicables al transporte deproductos perecederos, establecer unaguía de buenas prácticas para laconservación y transporte de alimentosrefrigerados, congelados y ultracongelados y, proporcionar las nocionespara el mantenimiento de la cadena defrío en la línea de distribución hasta elconsumidor final.









PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN AMBIETAL

M-01 Curso de técnicos en sistemas de gestión ambiental y auditorías internas según ISO 14001:2004

PROGRAMA:• Medio ambiente. Generalidades. • Legislación ambiental. • Reglamento EMAS II• Normas de la serie ISO 14000. • Acreditación y certificación. • Comparación entre sistemas de gestión. • Ventajas e inconvenientes de un sistema de gestión ambiental. • Requisitos del sistema de gestión ambiental según la norma ISO 14001: 2004. • Técnicas de auditoría según la norma ISO 19011:2002.• Realización de casos prácticos de auditoría –Exámen.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y res-ponsables de producción, medio ambiente,calidad y seguridad de las empresasinteresadas en introducir técnicas degestión ambiental en las mismas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentesla formación sobre los requisitos de lanorma ISO 14001:2004 y conocimientospara ralizar las auditorías internas de sussistemas de gestión ambiental.




PROGRAMA:• Empresa y medio ambiente. Entorno legal y obligaciones administrativas de las

empresas. El medio ambiente y otros valores empresariales, calidad, prevención deriesgos laborales y ética. Las responsabilidades ambientales. La imagen empresarial.

• Normativa ambiental según vectores. Legislación de aplicación: gestión deresiduos, emisiones atmosféricas, vertidos, ruidos y radiaciones, riesgos y otros.

• Normativa permisos, licencias y comunicaciones ambientales. El sistema actualde licencias de instalaciones. Permisos relacionados con la seguridad.Comunicaciones periódicas. Registros y controles.

• Normativa requisitos relacionados con la legislación en la ISO 14001.Procedimientos de identificación de requisitos legales. Cumplimiento de lanormativa. Seguimiento y medición.

• Fórmulas para la actualización legal. Administraciones ambientales. Publicaciones.Internet y normativa ambiental.

DIRIGIDO A: Directores generales, deoperaciones, de medio ambiente, demantenimiento, directores técnicos, con-sultores y asesores de aseguradoras, queprecisen tener un conocimiento de lalegislación que en la actualidad regula lascuestiones ambientales a nivel interna-cional, europeo, estatal, autonómico y local

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentesun conocimiento general de la normativainternacional, estatal, autonómica y local.Facilitar herramientas para el conoci-miento y análisis de la normativa. Profun-dizar en los elementos de la norma UNEEN ISO 14001 para la detección y control

de los requisitos legales.




M-03 Gestión de residuos industriales

M-02 Legislación ambiental y su aplicación práctica

PROGRAMA:• Generación de residuos industriales –La generación de residuos dentro de la

industria. Caracterización y clasificación de los residuos –Catálogo de residuos. • Análisis de costos de la gestión de residuos –Análisis de la rentabilidad de

inversiones. Sistemas de contabilidad ambiental. • Gestión de residuos en la industria –Productor de residuos, transportista y gestor

autorizado –Documentación: fichas de aceptación, autorización de transporte, hojasde seguimiento, declaración de residuos, declaración de envases.

• Minimización de los residuos industriales –Auditoría orientada a la minimización.Plan de minimización –Minimización en origen: modificación del proceso, buenasprácticas y tecnologías limpias –Análisis del ciclo de la vida. Casos prácticos.

• Valorización de los residuos industriales –Comercialización del residuo: bolsa desubproductos. Recuperación –Reciclaje. Reutilización. Tratamiento y disposición finaldel rechazo –Tratamientos físico-químicos. Tratamientos biológicos. Tratamientostérmicos –Destino final del rechazo –Aspectos legislativos sobre residuos –Punto devista europeo. Legislación estatal y autonómica –Envases y embalajes.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos yresponsables de producción, medioambiente, calidad y seguridad de lasempresas interesadas en introducir lastécnicas de gestión ambiental en lasmismas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asis-tentes la formación en estrategiasactuales de gestión óptima de losresiduos industriales fomentada en laminimización en origen y el reciclaje delos subproductos.




PROGRAMA:

• Origen y base sobre la que se apoya la norma UNE-EN ISO 13816:2003.

• Exigencias y recomendaciones.

• Requisitos de la norma.- Ejercicios prácticos de implementación.

• Convivencia ISO 9001:2008 y UNE-EN 13816:2003.

DIRIGIDO A: Responsables de calidad yresponsables logísticos de empresas detransporte de pasajeros por carretera.

OBJETIVO: Establecer las bases para laimplantación de este referencial enempresas de transportes de pasajeros.


IMPORTE: 580€ Para más información

sobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales


Q-38 La calidad aplicable a la logística y el transporte

Q-37 UNE-EN 13816:2003 Transporte, logística y servicios

PROGRAMA: • Concepto de calidad aplicado al sector.• Requisitos básicos del referencial ISO 9001:2008.• Casos prácticos de aplicación de requisitos.

-Gestión de almacén -Compras -Gestión de proveedores -Preservación delproducto. -Seguimiento y medición del servicio.

DIRIGIDO A: Responsables de calidad y profesionales relacionados con el sectorde la logística y el transporte.

OBJETIVO: Introducir el concepto decalidad de servicio aplicada a la logísticay el transporte, proporcionar nocionessobre el referencial ISO 9001:2008 yestablecer las bases para el cum-plimiento de los requisitos.










PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN AMBIETAL

M-04 Cómo preparar un plan de emergencia

PROGRAMA:• Emergencias ambientales –Riesgos de incendio y explosión –Riesgo químico,

fugas, vertidos –Entorno legal y obligaciones administrativas de las empresas.• La gestión de los riesgos y emergencias según ISO 14001 –Identificación y

prevención de riesgos ambientales. Buenas prácticas –Gestión deemergencias, planes de emergencia y procedimientos –Control de la eficaciade los sistemas de respuesta.

• La organización eficaz de las respuestas a emergencias –Organización de lasrespuestas formación de equipos de emergencia –Diseño de sistemas derespuesta y simulacros. Mejora continua –Concienciación y motivaciónpersonal.

DIRIGIDO A: Responsables de medioambiente, responsables de riesgos,responsables de seguridad y personaltécnico con responsabilidad en la gestiónambiental que deseen conocer la forma degestionar los riesgos medioambientales.

OBJETIVO: Identificación, prevención ygestión de riesgos ambientales.Identificación de riesgos. Minimización delos daños en las emergencias.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquier lugar,para todas las organizaciones que lo solicitenbajo la modalidad In Company Training.

M-05 Requisitos y expectativas ambientales en la construcción

PROGRAMA:• Identificación de aspectos en la

fase de proyecto y ejecución.• El análisis del ciclo de vida en la

construcción. • El control operacional de obra. • El control y vigilancia de

contratistas. • Concienciación y motivación

personal.

DIRIGIDO A: Responsables de medioambiente, responsables de riesgos,responsables de seguridad, personal téc-nico con responsabilidad en la gestiónambiental que deseen conocer la forma degestionar los riesgos medioambientales.Aparejadores y arquitectos.

OBJETIVO: Identificación, prevención ygestión de riesgos ambientales.Identificación de riesgos. Conocimientolegislativo y aproximación a la práctica dela gestión ambiental en el sector.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquier lugar,para todas las organizaciones que lo solicitenbajo la modalidad In Company Training..

M-06 Calcule la huella ecológica del carbono en su organización

PROGRAMA:• Introducción al curso y beneficios para las organizaciones. • Estructura y vocabulario de ISO14064.• Los 5 principios.• Establecimiento de los límites.• Cálculo de las emisiones de gases de efecto invernadero.• Elaboración del inventario.• Establecimiento del año base del inventario.• Gestión de la calidad del inventario.• Reporte y verificación de las emisiones de gases de efecto invernadero.

DIRIGIDO A: Responsables de medio am-biente de organizaciones y empresas afecta-das por la directiva IPPC. Respon-sables ,consultores y asesores de medio ambientede empresas certificadas ISO 14001.

OBJETIVO: Facilitar a los asistentes alcurso los conocimientos necesarios pararealizar el inventario de emisiones de efectoinvernadero en su organización. Establecerlas bases para la medición de la huella decarbono en el ciclo de vida de un producto oservicio y conocer el proceso de verificaciónde emisiones.


IMPORTE: 645 ¤ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.


M-07 Medición de la huella de carbono. ISO 14064 para empresas de transportes

PROGRAMA:

• Requisitos legales en medición deemisiones

• Las normas ISO 14064• Como realizar un inventario de

emisiones de gases de efectoinvernadero -Transporte rodado -Naval - Aéreo - Intermodal -Instalaciones de depósito y tránsit

• La Verificación de emisiones

DIRIGIDO A: Responsables de medioambiente de organizaciones y empresasafectadas por la directiva IPPC. Responsa-bles , consultores y asesores de medioambiente de empresas certificadas ISO14001 y profesionales vinculados al sectordel transporte y la logística.

OBJETIVO: Facilitar al alumnado losconocimientos necesarios para realizar elinventario de emisiones de efecto invernaderoen su organización. Establecer las ba-sespara la medición de la huella de carbono en elciclo de vida de un producto o servicio y, cono-cer el proceso de verificación de emisiones.




M-08 Huella de carbono y gestión de instalaciones públicas

PROGRAMA:• Requisitos legales en materia de eco eficiencia y reducción de emisiones de

efecto invernadero• Las normas ISO 14064• El pacto de alcaldes• Como realizar un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero -

Agua -Gas -Electricidad -Climatización• La Verificación de emisiones• Los sistemas de reducción de consumos• La comunicación a usuarios y a la ciudadanía

DIRIGIDO A: Responsables de medioambiente y mantenimiento de instalacionesmunicipales y públicas. Consultores y ase-sores ambientales y profesionales vincula-dos con el sector de las instalaciones.

OBJETIVO: Facilitar al alumnado losconocimientos necesarios para realizar elinventario de emisiones de efectoinvernadero en su organización. Establecerlas bases para la medición de la huella decarbono en el ciclo de vida de un producto oservicio. Conocer el proceso de verificaciónde emisiones, las estrategias de gestiónpara la reducción de emisiones e identificarlos requisitos legales de aplicación y el

estado del arte respecto al control deemisiones y a eficiencia energética.









DIRIGIDO A: Responsables y técnicos deprevención de riesgos laborales, jefes degestión de seguridad, responsables decalidad, asesores y consultores laborales,técnicos de aseguradoras y mutuas y todosaquellos profesionales que quieranconocer los requisitos que integran unsistema para la prevención de riesgoslaborales.

OBJETIVO: Este curso capacita acomprender los requisitos de OHSAS 18001y coordinar las actividades con otrossistemas tales como ISO 14001 e ISO 9001.





PROGRAMACIÓN 2010PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESGESTIÓN INTEGRADA

01 Curso de integración de sistemas de gestión de calidad, medio ambientey prevención de riesgos laborales. Las ventajas de una gestión integrada

PROGRAMA:• ntroducción a la gestión integrada

y estado actual. • Sistemas de gestión de la calidad. • Sistemas de gestión medioam-

biental. • Sistemas de prevención de riesgos

laborales. • Relación entre los sistemas de

gestión. • Enfoques para la integración. • Integración por procesos. • Ventajas e inconvenientes de la

integración de sistemas.

DIRIGIDO A: Directores y técnicos decalidad y/o medio ambiente que, partiendode unos conocimientos previos de lasnormas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS18001, quieran implantar y gestionar deforma integrada los sistemas de gestión decalidad y medio ambiente.

OBJETIVO: El objetivo del curso es vercomo han de afrontar las empresas losproblemas operativos que comporta eldiseño del nuevo esquema organizativo y suimplantación, y ver las ventajas de disponerde un único manual de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales.




PROGRAMA:• Introducción a la gestión

integrada y estado actual. • Los requisitos legales de

seguridad y medio ambiente. • Preparando la auditoria. • Listas de control e información de

soporte. • El análisis del comportamiento. • El informe integrado de auditoria.

Eficien cia versus exceso dedocumentación.

• La presentación del informe y lapuesta en marcha de acciones.

DIRIGIDO A: Responsables de sistemasintegrados de gestión, auditores internos ycualquier otro profesional que deba definirmétodos para la auditoria integrada.

OBJETIVO: Facilitar herramientas paraafrontar con éxito las auditorias integradas.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizaciones que losoliciten bajo la modalidad In CompanyTraining. Training.

I-02 La auditoria interna integrada. Cómo auditar sistemas integrados

P-02 Formación de auditores internos de OHSAS 18001:2007 Prevención de riesgos laborales

PROGRAMA:• Conceptos y definiciones básicas de prevención de riesgos laborales y

OHSAS 18001. • ¿Por qué auditorías internas? • Fundamentos de la auditoría según OHSAS 18001. • Programación de auditorías. Caso práctico. • Responsabilidades del auditor. • Actividades pre-auditoría. Caso práctico. • Auditoría de la mejora continua. Caso práctico. • Habilidades y técnicas de auditoría. Caso práctico. • Role-play. Puesta en práctica de las habilidades aprendidas hasta el

momento. • Documentación de hallazgos de auditoría. Caso práctico. • Factores de comportamiento de los empleados: actos inseguros. • Observación de la prevención de riesgos laborales. Visitas de seguridad.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos deprevención de riesgos laborales, jefes degestión de seguridad, responsables decalidad, asesores y consultores laborales,técnicos de aseguradoras y mutuas y, engeneral, todos aquellos profesionales quequieran conocer los requisitos que integranun sistema para la prevención de riesgoslaborales.

OBJETIVO: Desarrollar las habilidadespara la realización de auditorías internasefectivas de acuerdo con los requisitos deOHSAS 18001:2007




I-

PROGRAMA:• Antecedentes a los sistemas de gestión de riesgos laborales. • Política de prevención de riesgos laborales. • Planificación: identificación de peligros y evaluación de riesgos. • Requisitos legales y otros. • Objetivos y programas de gestión medioambiental. • Implantación y funcionamiento. Estructura y responsabilidades. Formación y

sensibilización. Comunicación y consulta. Documentación. Control opera-cional. Plan de emergencia.

• Comprobación y acción correctora (I). Seguimiento y medición del funciona-miento.

• Comprobación y acción correctora(II). Accidentes, incidentes. Accionescorrectoras y preventivas. Auditorías del sistema de gestión. Revisión por ladirección.

• Proceso de certificación.

P-01 OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de prevención de riesgos laborales






PROGRAMACIÓN 2010RELACIONES LABORALES

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

GI-01 Técnicas para la gestión de la innovación

PROGRAMA:• Introducción: Antecedentes. Objeti-

vos. Beneficios. Metodología. • Auditoria interna de innovación. • Evaluación de capacidad –Informa-

ción general. • La cartera de productos. • Proceso de observación tecnológica • Desarrollo del plan de acción.

DIRIGIDO A: Gerentes de pymes ydirectivos con responsabilidades en lagestión de la innovación de la empresa.

OBJETIVO: El objetivo del curso esofrecer a los asistentes el conocimientoen instrumentos que les permitan hacerel diagnóstico de su propia empresacomo paso previo a la etapa deinternacionalización.



IN COMPANY:Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

GI-02 Procedimientos de investigación activa a través de la creación de redesy el establecimiento de estrategias realistas

PROGRAMA:• Procesos clave. • Metodología partners -Diagnóstico

(producto, producción, empresa,cultura, etc) –Selección de país/áreageográfica –Estudio específico delmercado –Estrategia de comercial-ización –Formación del precio –Búsqueda del canal de comercial-ización –Seguimiento –Negociación –Acuerdo final –Operatoria –Eltransporte de la mercancía –Elcobro/pago de la mercancía.

DIRIGIDO A: Directores de comunica-ción. Responsables y técnicos decomunicación interna, externa, imagen yeventos. Directores de marketing. Direc-tores, responsables y técnicos de relacio-nes institucionales, relaciones internacio-nales o corporativos.

OBJETIVO: Partners guía al empresarioen el proceso de internacionalización desu empresa, tanto cuando se trata deexportar como cuando el objetivo es el deincorporar un producto o tecnologíainnovadores a la empresa. Finalizado el

curso, el asistente dispondrá de losconocimientos e instrumentos parainiciar el proceso de internacionalización.




GI-03 Metodología para la negociación en la transferencia de tecnología

PROGRAMA:• Introducción –¿Qué entendemos por transferencia tecnológica? -¿Cómo setransfiere? -Características del proceso. • Desarrollo. • Guia metodológica. Eloferente. • Diagnostico -Información general de la empresa -Estrategia tecnológicade la empresa -Tipología de tecnología y mecanismos de transferencia. •Cuestionarios de evaluación –Check list -Cuestionario de especificacionestecnológicas y de evaluación del proceso de transferencia tecnológica –Check list:Reconocimiento y aplicación del marketing tecnológico. Protección de la tecnología.Análisis económico financiero del proceso de transferencia. Selección de latecnología (Valoración). Contexto jurídico de la transferencia de tecnología. Procesode negociación. Venta y/o adquisición. El Contrato. Resolución de litigios.El demandante. • Diagnóstico -Información general de la empresa -Estrategiatecnológica. -Tipología de tecnología -Mecanismos de transferencia de tecnología. •Cuestionarios de evaluación –Check list -Cuestionario de especificacionestecnológicas y de evaluación del proceso de transferencia tecnológica –Check list:Reconocimiento y aplicación del marketing tecnológico. Protección de la tecnología.Análisis económico financiero del proceso de transferencia. Selección de latecnología (Valoración). Contexto jurídico de la transferencia de tecnología. Procesode negociación. Venta y/o adquisición. El Contrato. Resolución de litigios

DIRIGIDO A: Gerentes directivos conresponsabilidades en la cesión/adquisi-ción de tecnología.

OBJETIVO: El asistente obtendráconocimientos y metodología paradesarrollar procesos de cesión y/oadquisición de tecnología con éxito.




PROGRAMA:• La inscripción de empresas. La afiliación, altas y bajas de los trabajadores. • El salario: retribución fija y variable. El salario en especie. • Los convenios colectivos. • La cotización a la Seguridad Social. Conceptos sujetos y exentos. Grupos de

cotización. Bases de cotización, tipos y cuota. El contrato a tiempo parcial. Loscontratos para la formación.

• La confección del recibo de salarios. • La incapacidad temporal: enfermedad común y accidente no laboral/ enfermedad

profesional y accidente laboral• Huelga y absentismo.• La confección del recibo de liquidación de cotizaciones: modalidades. La tarifa de

primas y el CNAE. Ejercicio final.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos omandos intermedios y auxiliares de losdepartamentos de personal y/o de recur-sos humanos implicados en la gestión denóminas y titulados en relaciones labo-rales y/o ciencias del trabajo que quieranampliar sus conocimientos en la materia.

OBJETIVO: Proporcionar los conceptosclave y las herramientas básicas parallevar a cabo la confección de nóminas ycotización a la seguridad social en laempresa.




RL-02 Relaciones laborales en la empresa

RL-01 Nóminas y Seguridad Social

PROGRAMA:• Entorno: análisis de las relaciones laborales en España.• Conoce tu empresa y la competencia. La valoración de puestos de trabajo. • La contratación laboral: modalidades. Los contratos de trabajo existentes. Las

bonificaciones al empleo. Las ETT y el contrato de puesta a disposición. La firmadel contrato. El plan de acogida. Contratación de extranjeros.

• La retribución salarial: salario fijo y salario variable. Beneficios sociales yformación continua. Los recibos de nóminas y la cotización a la seguridad social.

• La incapacidad temporal y el absentismo laboral. • La figura del despido y la confección del finiquito. • La Inspección de trabajo y la prevención de riesgos laborales. • Conclusiones y cierre.

DIRIGIDO A: Directores generales,directores y profesionales, técnicos o man-dos intermedios que participen o tenganintereses en la gestión de personas.

OBJETIVO: Ofrecer una visión prácticay de conjunto de lo que son hoy en día lasrelaciones laborales en la empresa, quenos permita disponer de herramientaspara dar respuesta a las distintassituaciones con las que podemosencontrarnos en este marco jurídico.


IIMPORTE: 580€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.



PROGRAMACIÓN 2010COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CC-03 Gestión de la marca y de la identidad corporativa

PROGRAMA:• ¿Qué es la imagen corporativa?:

Historia y valor de la imagen. • Situación de la imagen en el esquema

de comunicación empresarial. • Funciones comunicativas de la imagen. • Soportes: tipos de imágenes. • Didáctica de la imagen. • El concepto de marca. • Historia y actualidad de la imagen de

marca. • El proceso de construcción de la marca.

DIRIGIDO A: Directores, responsablesde comunicación interna, externa y deimagen. Directores de marketing. brandy product manager. Publicistas, periodis-tas, profesionales de agencias depublicidad, comunicación, marketingdirecto y de eventos.

OBJETIVO: Aprender los conceptosteóricos básicos que fundamentan losejes de la Comunicación en lasorganizaciones: el proceso de la gestiónde las percepciones en la mente de lospúblicos y la imagen corporativa.Desarrollar posiciones únicas yoriginales mediante estrategias dediferenciación. Conocer las técnicas paradesarrollar marcas valiosas dentro de unmodelo de actuación global en la tomade decisiones de las organizaciones.




CC-04 Gestión de la reputación, imagen corporativa e intangibles empresarialesPROGRAMA:• Gestión y comunicación de activos

intangibles: marketing de ideas. • Reputación y marketing social de la

organización. • Responsabilidad social corporativa. • Formación de la imagen corporativa. • Filosofía corporativa. • Gestión de la cultura corporativa. • Análisis de públicos. • Estructura básica de la comunicación

corporativa. • Perfil corporativo: definición, estructura

y contenidos. • Comunicación del perfil corporativo:

conducta y acción.

DIRIGIDO A: Directores de comuni-cación. Responsables y técnicos de com-unicación interna, externa y de imagen.Directores, responsables y técnicos derelaciones institucionales, relacionesinternacionales o corporativos. Publicis-tas, periodistas, profesio-nales de agen-cias de publicidad, comunicación, marke-ting directo y de eventos.

OBJETIVO: Dotar a los participantes delas habilidades necesarias para lasintervenciones en público que su gestiónrequiera a través del conocimiento y laaplicación de las técnicas másadecuadas y eficaces. Aprender el desa-rrollo de mensajes clave y estrategias enejercicios de “Media Coaching” y desimulación de comparecencia ante losmedios de comunicación.




PROGRAMA:• Las reglas de oro del protocolo empre-

sarial. • Pautas básicas en la preparación y

organización de actos empresariales. • Elaboración de documentos. • Los medios de comunicación y el

protocolo. • El protocolo operativo de la empresa. • Protocolo y organización de comidas. • Tratamientos y fórmulas de cortesía. • La comunicación no verbal en el

protocolo. • La oratoria en el protocolo. • Gabinete de protocolo de servicios

independientes.

DIRIGIDO A: Directores de comunica-ción, responsables y técnicos decomunicación interna, externa, de imageny de eventos, jefes de prensa y jefes deprotocolo, directores de relaciones institu-cionales, directores de marketing, ypublicistas, periodistas y profesionales deagencias de publicidad, comunicación

OBJETIVO: Facilitar la adquisición delos conocimientos precisos para entablarrelaciones institucionales así como elconocimiento de las normas protocola-rias para conocer las normas que rigenlas relaciones de autoridades públicas yprivadas y personalidades de distintorango y condición.




CC-02 Comunicación de crisis

CC-01 Protocolo institucional en la empresa

PROGRAMA:• ¿Qué es una crisis? • Tipos de crisis. • Fases de la crisis y papel de la

comunicación en cada una de ellas. • Elementos de un plan preventivo de

crisis. • Directrices que marcan la estrategia de

comunicación con los medios ensituación de crisis.

• El plan de comunicación de crisis.

DIRIGIDO A: Directores, responsables ytécnicos de comunicación interna,externa, imagen y eventos. Directores demarketing. Directores, responsables ytécnicos de relaciones institucionales,relaciones internacionales o corporativos.

OBJETIVO: Conocer y dominar lastécnicas empleadas para la solución deuna crisis ante un riesgo empresarial.Aprender a desarrollar las estrategias degestión de las crisis institucionales quepueden acontecer y que causan un fuerteimpacto en la organización que la sufre.





PROGRAMACIÓN 2010COMUNICACIÓN CORPORATIVA

GESTIONAR LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

AD-01 Cómo afrontar la asunción de un cargo político en la administración local

PROGRAMA:• Concienciación del propio enfoque del logro (la tarea / el ego).• Inmersión en el sistema administrativo local.• Establecimiento del sistema relacional con gerencia administrativa local.• Confección de un equipo de personas para el desarrollo de las funciones.• Presupuestos, contabilidad y subvenciones tipo.• Presupuestos y planificación de proyectos (comunes y por concejalías).• Estrategias de comunicación interna: -Implantación de valores –Generar confianza.

–Controlar y delegar –Sentimiento de equipo.• El buen humor y la cintura política.

DIRIGIDO A: Personas que vayan aafrontar el desempeño de un cargopolítico en la administración local ycarezcan de la necesaria experiencia.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos necesarios paraintroducirse en los aspectos que formanparte de una trayectoria de responsabili-dad política en el mundo de la administra-ción local, abriendo los planteamientosdel “alto rendimiento político”.




PROGRAMA:• Capitalización de los presupuestos. • Vivienda y permisos de obras. • Estructurasurbanísticas y tasas. • Factores tiempo y relación comunicativa “tipo” establecidacon gerencia. • Organigrama funcional. Cómo trasladarlo a la práctica y optimizarlo.• Las relaciones de poder. • Gestión de las “pugnas de poder”. • La imagencorporativa del político: –Transparencia social –Transparencia en la gestióneconómica. • Gestión de Juntas de Gobierno. • Gestión de Plenos. • Estrategias decomunicación externa: –Hacer y hacer saber –Presencia social –Una única imagen(Política-administrativa) –Coherencia y valores sociales –Generar “autonomías”.• Gestión del estrés. • Plan político-social y plan personal de vida.

DIRIGIDO A: Personas que vayan aafrontar el desempeño de un cargopolítico en la administración local ycarezcan de los conocimientos yexperiencia básicos.

OBJETIVO: El programa introducirá a losasistentes en el conocimiento de loselementos más críticos de la gestión localy de sus aspectos operativos ycorporativos.




AD-03 La reinserción en el desempeño laboral tras la etapa política

AD-02 El margen de maniobra en el ejercicio de un cargo político

PROGRAMA:• Valoración según años de práctica en activo.• Rediseño del modelo de gestión de la economía personal.• Profesión y otras actividades laborales.• Familia y efectos colaterales.• La visión y la necesidad de proyectarla siempre.• El estrés y sus consecuencias.• La propia vida y la libertad de vivirla.

DIRIGIDO A: Personas que hanfinalizado el desempeño de su vidapolítica y se enfrentan a una reinserciónen el mercado laboral.

OBJETIVO: El programa ofrecerá a losparticipantes una reflexión acerca decómo abordar de nuevo la toma decontacto con su entorno laboral y socialdesde el cambio del escenario personal.




CC-05 Diseñar un plan de comunicación

PROGRAMA:• ¿Qué es un plan de comunicación y para qué sirve? • Tipología de planes de comunicación: empresariales, institucionales y gestión de

proyectos. • Comunicación institucional y comunicación de producto. • Objetivos y estrategias de comunicación. • Público objetivo. • Actividades de comunicación: política informativa, relacione públicas, publicidad,

patrocinios y mecenazgo. • Plan de comunicación y dimensión interna de un plan de comunicación externa. • Presupuestación y calendarización. • Ejecución del plan y evaluación de resultados. • Caso práctico final integrador de todos los conceptos.

DIRIGIDO A: Profesionales de gabinetesde prensa y agencias de comunicación yrelaciones públicas, periodistas interesa-dos en formarse como jefes de prensa,profesionales del marketing, la comunica-ción y la gestión en general. Directivos yresponsables de comunicación pública.

OBJETIVO: A través de una metodologíasencilla, este seminario explica cómodebe diseñar se un plan de comunica-ción: qué debe hacerse, paso a paso,evitando los errores más comunes, opti-mizando nuestros recursos y evaluandolos resultados finales.




AD-04 Curso - Taller sobre subvenciones públicas municipales

PROGRAMA:• El qué y el porqué de las subvenciones.-¿Qué es y cómo se pueden dar las

subvenciones? -¿Cómo se regula el otorgamiento de subvenciones. Las normasjurídicas.

• ¿Quién puede ser beneficiario de una subvención pública y qué implica serlo?-¿Quérequisitos se deben cumplir ? -¿Qué obligaciones tiene el beneficiario de unasubvención?

• ¿Cómo se concede y como se solicita una subvención?-¿Qué son y qué contenidostienen las bases reguladoras de las subvenciones? Los criterios de valoración.Adecuación de la solicitud a los criterios establecidos.-La convocatoria -¿Quédocumentos se han de presentar?-Las subvenciones directas. ¿Cuándo y cómo?

• ¿Cómo se justifica y como se cobra una subvención?-La entrega de la subvenciónrequiere que la entidad adelante la financiación. Posibilidades de anticipo y deconcurrencia de subvenciones.-La justificación de la subvención.-¿Qué gastos sepueden subvencionar? -La adecuación del presupuesto a la actividad.

• ¿Cuándo y en qué supuestosse ha de devolver parte o toda la cantidadsubvencionada?-Procedimiento de revocación de subvenciones, derechos de laentidad a reclamar. Sanciones.

• ¿Dónde encontrar las convocatorias de subvenciones públicas?-Recursostelemáticos, publicidad oficial.-Bases publicadas. Convocatorias recurrentes.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos deentidades sin ánimo de lucro yayuntamientos que participen en losprocedimientos de solicitud, tramitación yevaluación de subvenciones, para ejecutarproyectos y actividades subvencionables.

OBJETIVO: Examinar, desde la dobleperspectiva solicitante y administración, elprocedimiento ordinario de concesión desubvenciones. Desglosar las diferentesimplicaciones de la nueva normativa, encada una de las fases del procedimientode tramitación de subvenciones.

DURACIÓN: 1 jornada (mañana de09:00 a 14:00 o tarde de 16:00 a 21:00horas).


IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones o AdministracionesLocales que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.


PROGRAMACIÓN 2010SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

OL-01 Compras y aprovisionamiento. Políticas de gestión de stocks

PROGRAMA:• Desarrollo eficaz del aprovisionamiento. • Gestión de las compras. • Políticas,estrategias y tácticas de compras. • Comercio electrónico e-commerce, e-procurement. • La práctica de la reducción del inventario. • Aportación al incrementode liquidez en la empresa. • Análisis ABC de las compras. • Análisis y selección deproveedores. • Negociación en las compras. • Ratios e indicadores de gestión de lascompras. • Análisis de desviaciones en cuenta de resultados. • Políticas de gestiónde stocks. • Tamaño del lote: lote de pedido. • Punto de pedido, stock de seguridad,lote económico. • Control de almacenes. • Conceptos básicos de gestión de stocks.• Análisis ABC de los inventarios. • Valoración de stocks. • Métodos de inventariado.• Lay out de almacenes. • Elección del tipo de almacenamiento.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables ygestores de aprovisionamiento, produ-48cción, almacenamiento y distribución.

OBJETIVO: Rentabilizar el negocio.Mejorar las técnicas que conducen a unamejor gestión de los aprovisionamientos.Conocer una política adecuada decompras y de selección de losproveedores.




PROGRAMA:• Visión estratégica y táctica de las operaciones. • Introducción a la cadena desuministros (SCM). • Estrategias logísticas y de planificación. • Aspectos económicosde los inventarios. • Identificación de eslabones de valor añadido. • Búsqueda derespuesta rápida. • Estrategias de operaciones: producción ajustada. • Búsqueda dela reducción de los costes operativos. • Mejora de la SCM (Suply Chain Management).• Procesos productivos: JIT, Lean y TOC. • Visión estratégica y táctica de losmateriales. • Nivel de inventarios versus servicio. • Diseño de los tipos de inventario.• Análisis y clasificación ABC. • Nuevo modelo de planificación. • ¿Stock de seguridado punto de pedido? • Minimización de inventarios. • Acortamiento de los plazos deentrega. • Sistemas de información ERP. • Plan maestro de producción: MPS.• Estructura de producto: BOM, MRP II. • Compras y aprovisionamiento.• Adecuación de nuevos parámetros. • Factor humano.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables ygestores de aprovisionamiento, produc-ción, almacenamiento y distribución.

OBJETIVO: Dotar de herramientaseficaces para la planificación y el controlde la producción, gestionar los recursoseconómicos aplicados en inventario yciclo de producción, así como reducir losniveles de materiales almacenados.




OL-03 Introducción a la dirección de operaciones

OL-02 Planificación y control de producción

PROGRAMA:• La búsqueda del conocimiento y el capital intelectual. • Trabajar con creatividad enlas ideas. • Visión global de la SCM. • Necesidad de reducción de inventarios.• Estrategias de operaciones: producción ajustada. • Búsqueda de la reducción de loscostes operativos. • Mejora de la SCM (Suply Chain Management). • Adecuación delos parámetros de planificación. • Enfoque tradicional y enfoque por procesos.• Diferencias entre just in time, lean manufacturing, TOC. • Sistemas de gestión ytécnicas en producción ajustada. • Innovación de la filosofía lean. • Shojinca, Smed,Jidoka, Kanban, Poka-Yoke, Kaizen. • Costes de la no calidad: TQM, AMFE, Ishikawa.• Gestión de la propia cuenta de resultados: KPI´s. • Práctica de los procesos lean.


OBJETIVO: Introducir a los participan-tes en los conceptos básicos de ladirección de operaciones, ampliar lavisión global sobre las diferentes áreasde negocio, reducir el ciclo total ymejorar la liquidez de la empresa.




OL-04 Coordinador logístico

PROGRAMA:• Visión estratégica y táctica de las operaciones. • Introducción a la cadena desuministros (SCM). • Criterios de selección y subcontratación del operador logístico.• Gestión de las comunicaciones. • Estrategias logísticas y de planificación.• Sistemas de información ERP. • Plan maestro de suministros: MPS. • Estructura deproducto: BOM, MRP II. • Aspectos económicos de los inventarios. • Identificación deeslabones de valor añadido. • Visión estratégica y táctica de los materiales. • Nivel deinventarios versus servicio. • Diseño de los tipos de inventario. • Análisis y clasificaciónABC. • Nuevo modelo de planificación. • ¿Stock de seguridad o punto de pedido?• Minimización de inventarios. • Acortamiento de los plazos de entrega. • Compras yaprovisionamiento. • Negociación internacional. • Adecuación de nuevos parámetros.• La aduana exterior de la UE.• Nomenclatura arancelaria y origen de mercancías.• Valor de aduana y normas INCOTERMS. • Impuestos a la importación y normativageneral. • Adquisiciones intracomunitarias (INTRASTAT). • Factor humano.


OBJETIVO: Obtener una visión clara delos beneficios de suministros procedentesde mercados de bajo coste y liberar recur-sos aplicados en inventarios, consigna-ción, en tránsito y en lugar de destino.




OL-05 Logística integral. Diseño y gestión de redes logísticas. Operadores logísticos. Logística y marketing

PROGRAMA:• Introducción a la logística integral: –El proceso y los flujos logísticos –Integración

de la logística en el organigrama de la empresa –Proceso logístico integral y elmarketing –Diseño y gestión de procesos orientada al cliente.

• Gestión por procesos orientada al cliente. Redes logísticas -Modelos de estrategiaslogísticas basados en el ciclo de vida del producto –Gestión por procesos logísticos–Alineación de los procesos logísticos al servicio del cliente –Función de losprocesos en la red logística: aprovisionamiento, ingeniería, producción,mantenimiento, personal, stocks, almacenes, logística inversa –Indicadoreslogísticos y sistemas de indicadores –Capacidad de producción y capacidad deservicio -Sistemas pull / push. Planificación de la capacidad.

• Gestión de sistemas logísticos. Transporte y subcontratación de operadoreslogísticos –Infraestructuras logísticas –Operadores logísticos. Contratación ygestión de servicios logísticos –Planificación de cargas y rutas –Transportesespeciales: mercancías peligrosas y perecederas.


OBJETIVO: Asegurar un optimoaprovechamiento de los recursos paradar el mejor servicio a los clientes.Gestionar un sistema logístico en suconjunto, integrando los diversosprocesos que lo componen y adecuar elsistema logístico a los cambios en lademanda. Diseñar redes logísticas ycadenas de aprovisionamiento, produc-ción y distribución. Subcontratartransportes y operadores logísticos.





PROGRAMACIÓN 2010SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

OL-08 Diseño y gestión de almacenes

PROGRAMA:• Introducción a la logística integral. El almacén dentro del proceso logístico.• Diseño del proceso de aprovisionamiento. Valoración de proveedores. Políticas dereposición, lote de transporte, periodicidad. • Capacidad de producción y servicio.Planificación. Sistemas pull y push. Kankan. Producción ajustada a la demanda.• Tipos de inventario. Materias primas, semielaborado y acabadas. Sistemas devaloración de inventarios. Técnicas para la adecuación de stock a la demanda.• Previsión de necesidades. Análisis de estacionalidad. Técnicas estadísticas yexperimentales. Uso de hoja de cálculo. Análisis de datos. • Unidades de carga ymanipulación. Estructuras de almacenamiento. Medios para la manipulación demateriales. • Diseño de almacén. Zonas. Normativas y productos especiales(químicos, alimentación, farmacia, inflamables, etc.). Ubicación de materiales.Organización de la recogida y recarga de estanterías. Sistemas FIFO y LIFO.• Preparación de pedidos. Picking. Flujo de materiales e información. • Gestión dealmacén. Ratios de control de la calidad del servicio: rotación, tiempo de servicio,pedidos completos en fecha, niveles de stock, caducidades, errores de preparacióny envío, roturas. • Análisis de casos prácticos.

DIRIGIDO A: Este curso está dirigido alos responsables de diseño y gestión dealmacenes.

OBJETIVO: Dar una visión del almacéndentro de la cadena logística, y disponerde recursos para organizar los flujos demateriales, los stocks, los mediosestáticos y dinámicos, la gestión de lainformación y la preparación de pedidos,los recursos humanos y las habilidadesnecesarias para asegurar el servicio alos clientes.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training

PROGRAMA:• Diagnósticos y auditorias logísticas: –Introducción a la logística integral –Política de

servicio: objetivos de la empresa y diseños logísticos –La cadena logística:aprovisionamiento, stocks, almacenes, producción y distribución –Capacidades dela cadena logística: picking, tiempos de respuesta, polivalencia del personal,aseguramiento del servicio –Los inventarios industriales y comerciales –Sistemasoperativos de gestión: previsión de ventas, planificación y control de la producción,sistema Pull / Push, aprovisionamiento y pedidos –Estructura y organización dealmacenes –Distribución física –Costes logísticos –Informe de diagnostico –Plande mejora: fases preliminar y fase implantación.

• Gestión e implantación de proyectos logísticos: –Demanda logística y plan dedesarrollo e implantación –Fases del proyecto logístico –Coherencia de objetivos,especificaciones, recursos y plazos –Aseguramiento de objetivos. Medida de losresultados.


OBJETIVO: Establecer objetivos logís-ticos de la empresa en función de supolítica de marketing y servicio. Valorar lacalidad del sistema logístico y sualineación con los objetivos de laempresa. Asegurar un óptimo aprovecha-miento de los recursos para dar el mejorservicio a los clientes. Analizar los flujoslogísticos existentes. Proponer alterna-tivas de mejora y planes de implantaciónde mejoras.




OL-07 Uso de hojas de cálculo para el aseguramiento de la calidad y la toma de decisiones en la cadena logística

OL-06 Diagnósticos y auditorias logísticas. Gestión e implantación de proyectos logísticos

PROGRAMA:• Aseguramiento de la calidad en la cadena logística -Marketing, servicio y logística:

” pedidos completos en fecha” –Alineación de la cadena logística al servicio delcliente –Óptimos globales y ópticos locales: optimizar la gestión de los recursos–Aseguramiento de la calidad del servicio: Indicadores, parámetros de control yunidades de medida –Trazabilidad de productos y procesos –Polivalencia delpersonal –Nuevas tecnologías en la logística: Radiofrecuencia, gps, internet.

• Uso de hojas de cálculo para el aseguramiento de la calidad y la toma de decisiones–Gestión por procesos: incertidumbre, variabilidad, previsiones -Datos einformación. Obtención, presentación i análisis –Métodos gráficos: histogramas yseries temporales –Tablas dinámicas y escenarios –Herramientas de análisis “whatif”: análisis de alternativas –Valoración de riesgos y soporte a la toma de decisiones.


OBJETIVO: Disponer de métodos deanálisis para el aseguramiento de lacalidad del servicio logístico. Utilizartablas y gráficos para un rápidoentendimiento de los procesos. Utilizarhojas de cálculo para el análisis yvaloración de alternativas. Dar soporte ala toma de decisiones de diseño y gestiónde sistemas logísticos.





PROGRAMACIÓN 2010INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

PROGRAMA:• Hacia una cultura de coaching. • Cómo implementar un sistema

coaching en la organización. • Evaluación de los programas. • Calculando el retorno de la inversión

(ROI).• El efecto multiplicador.

DIRIGIDO A: Directores yresponsables de desarrollo organizativocon conocimientos previos sobrecoaching.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes conocimientos y herramientas queayude a la toma de decisiones deimplementar programas de coaching enla organización.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, para todaslas organizaciones que lo soliciten bajola modalidad In Company Training.

IEC- 05 Beneficios de la implementación de un sistema de coaching en la organización

IEC-01 Dirigir con inteligencia emocional

PROGRAMA:• La inteligencia emocional: una nueva forma de interactuar -¿Qué es la inteligencia

emocional? - Relación entre razón y emoción -El marco de la competenciaemocional -La inteligencia emocional y sus aplicaciones.

• Entender y transformar nuestra estructura emocional: las competenciaspersonales -Emociones y la verdad interior: sensorial, racional e intuitiva -Laenergía emocional, su canalización y dominio -El feed-back emocional y laadministración de los impulsos -La intuición como fuente del conocimiento interno-El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

• Dirigiendo con inteligencia emocional. Anticiparse, reconocer y satisfacer lasnecesidades de los demás: las competencias sociales -Asumir responsabilidades:conexiones emocionales con los demás -Gestionar las expresiones emocionalesen la relación interpersonal -La eficacia comunicativa con inteligencia emocional-Situarse en el punto de vista del otro: la empatía -Desarrollar las capacidades decomunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

DIRIGIDO A: Directores generales,directivos, mandos superiores o interme-dios y responsables de equipos y perso-nas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos necesarios paraaplicar, de forma eficiente, la inteligen-cia emocional en la dirección de equiposy personas.



IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training

PROGRAMA:• Presentación introducción a la PNL. • Presupuestos básicos de la PNL. • Sobremapas y territorios. • Construcción de la experiencia subjetiva. • Diseño yconsecución de objetivos. • Meta-objetivos. • Calibración y agudeza sensorial.• Experiencia sensorial versus alucinación. • Introducción a las técnicas de anclaje.• Niveles de competencia en el aprendizaje. • Introducción a la comunicación verbalno verbal y metafórica. • Submodalidades para el cambio. • Niveles neurológicos.• Ejercicios de flexibilidad individual y riqueza relacional. • Aplicaciones de la PNL.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios encargadas decrear, coordinar y motivar equipos detrabajo.

OBJETIVO: Investigación, detección ymodificación de patrones inconscientespara transformarlos en procesos deactuación excelentes. Hacer distincionesbásicas en nuestra percepción deexperiencias.




IEC-03 Comunicación en PNL

IEC-02 Introducción a la programación neurolingüística

PROGRAMA:• Estructura de la comunicación humana • Presuposiciones básicas en la comuni-

cación: sincronía y rapport • Triple posición perceptiva • El modelo Satir • Sistemas representacionales (VAC) y

claves de acceso • Distancias interpersonales • Estrategias de expresión grupal

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios encargadas de crear,coordinar y motivar equipos de trabajo.

OBJETIVO: Descubrir los programasmentales que estructuran los comporta-mientos, tanto eficaces como ineficaces ygenerar nuevas opciones mas ricas oadaptada a diferentes actividades, situa-ciones, contextos personales y profesiona-les. Calibrar la comunicación verbal y noverbal.




IEC-04 PNL para ventas

PROGRAMA:• Búsqueda del cliente. • Concertación de citas y utilización del

teléfono. • Exposición y presentación. • El arte de preguntar. • Crear un clima positivo para la venta. • Herramientas y estrategias de la PNL

en la venta. • Entrevistas efectivas en la venta. • Proceso de objeciones y sus respuestas. • Cierre y conclusiones eficaces en la

venta.

DIRIGIDO A: Directores, mandos yprofesionales especializados en el áreade ventas.

OBJETIVO: Identificar y practicartécnicas de PNL para una venta eficaz.Mejorar las habilidades en comunicaciónpara incrementar los resultados. Identifi-car los procesos y las habilidadespersonales que les permitan una efectivanegociación.





PROGRAMACIÓN 2010INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

IEC-06 Cómo provocar y gestionar el cambio en las organizaciones a través del coaching

PROGRAMA:• El cambio y sus resistencias. • La conciencia, qué es y cómo expan-

dirla. • Procesos cerebrales y lenguaje. • Los principios del coaching. • Diálogos apreciativos, metodología y

aplicación. • ¿Cómo llegar de la situación actual a

la deseada con la sinergia delcoaching y los diálogos apreciativos?

DIRIGIDO A: Directores y responsablesde Desarrollo Organizativo.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes metodología y herramientas paralograr cambios positivos . Proporcionarconocimientos básicos teóricos yvivenciales sobre coaching y diálogosapreciativos y el efecto multiplicador desu aplicación.




IEC-07 Impulso al éxito personal y profesional

PROGRAMA:• El patrimonio personal - Conocimien-

tos, habilidades, actitudes y valores¿Con qué cuento hoy?

• El proceso de cambio - Misión, visióny nuevas expectativas. ¿Qué es lo querealmente quiero?

• Las leyes en las que se apoya el éxito- ¿Cómo lo consigo?

• La fuerza del compromiso con unomismo - ¿Cuál es mi mejor actitud?

DIRIGIDO A: Directores, mandosintermedios y/o personas individuales dela empresa, que deseen aumentar ypotenciar su autoconocimiento parareconocer las actitudes adecuadas parael logro de sus metas y el descubriendode las claves en las que se apoya el éxitoy como desarrollarlas.

OBJETIVO: Conocer las claves queconducen a las personas a crear una vidasatisfactoria tanto a nivel profesionalcomo personal. Aprender a hacer uso detécnicas y métodos que facilitan ypermiten disfrutar durante el camino

hacia el éxito, desarrollar las actitudesque impulsan al compromiso personal ydiseñar el nuevo plan de acción personal




PROGRAMA:• Habilidades emocionales imprescindibles para el eficiente desempeño de la

función.

-El desarrollo de profesionales.-¿Qué son las habilidades emocionales?-Inteligencia emocional.

• Inteligencia emocional vs CI y Competencias técnicas/ vs Experiencia.

-Los cinco dominios de la inteligencia emocional.-El “perfil crítico”.-Comunicación.Escucha activa. -Autocontrol.-Empatía.-Influencia. -Resolución de conflictos.Negociación.-Competencia política. -Orientación al servicio.

• Desarrollo de cada habilidad o competencia emocional.-¿Qué es?-¿Por qué esimportante?-¿En qué comportamientos se manifiesta?-¿Cómo desarrollarla?

DIRIGIDO A: Cuadros de mandointermedio y cargos directivos de empre-sas que quieran desarrollar o potenciarsus habilidades emocionales paradesempeño excelente, eficiente y para eléxito, personal y de su organi-zación.

OBJETIVO: Implicar a toda la línea demando en las relaciones laborales ytransformarlas en relaciones sociales.Formar a cada colectivo en función de lasresponsabilidades que asuma, en lascompetencias o habilidades emocionalesImprescindibles para el eficiente yexcelente desempeño de la función.




IEC-08 Relaciones sociales vs relaciones laborales

IEC-09 Habilidades emocionales para directivos

PROGRAMA:• Las habilidades o competencias emo-

cionales como clave para el desempeñoeficiente, excelente y para el éxito.

• El “perfil crítico” de habilidades ocompetencias emocionales de undirectivo -Directivo medio -Directivo altonivel.

• Desarrollo de cada habilidad ocompeten-cia emocional -Qué es -Porqué es importante -En qué comporta-mientos se manifiesta -Cómo desarro-llarla.

DIRIGIDO A: Cuadros de mando inter-medio y cargos Directivos de empresasque quieran desarrollar o potenciar sushabilidades emocionales para desempeñoexcelente, eficiente y para el éxito,personal y de su organización.

OBJETIVO: Que los asistentes al cursoasimilen las herramientas que les permi-tan el desarrollo de habilidades o compe-tencias emocionales, imprescindibles enlos niveles de Mando y Dirección poten-ciando su poder de liderazgo y comunica-ción.


IMPORTE: 325 € Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.



PROGRAMACIÓN 2010DINÁMICAS PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y DIRECTIVO

DPD-01 Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos

PROGRAMA:• Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos• Los objetivos personales y profesionales.• ¿Mandar o dirigir?• Los equipos de trabajo y las personas.• Liderar personas.• Competencias del liderazgo.• La comunicación interpersonal.• Los conflictos en el ámbito de trabajo.• Principios y problemáticas del trabajo en equipo.• ¿Delegar tareas o responsabilidades?• El significado de liderar un equipo.• Autoevaluación y mejora permanente.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personasque, con o sin experiencia en la direcciónde equipos de trabajo deseen perfeccionarsu capacidad y estilo de direcciónorientando sus capacidades a la obtenciónde resultados. La metodología empleadaen el seminario, mediante ejerciciosoutdoor, le harán vivir toda una serie deexperiencias de las que, mediante lasoportunas reflexiones, extraerá valiosasconclusiones para aplicar en su entornode trabajo mejorando sensiblemente sunivel de credibilidad entre las personasque se encuentren bajo su responsabili-dad.


IMPORTE: 885€ Este precio incluye unanoche de alojamiento y pensióncompleta. Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales. El precio incluyealojamiento y manutención.


DPD-04 La risa en el control del estrés: gestionar con buen humor la cotidianidad

PROGRAMA:• Introducción y toma de contacto –La relación con la salud –La relación con elámbito social. • Fisiología de la risa –Efectos fisiológicos –Proceso dedesencadenamiento de la risa autentica. • La risa. Capacidad o defensa –Categoríasde la risa –Tipos de risa –Incidencia social de la risa. • El placer y la represión social.• Lo cotidiano y la influencia de la risa en ello. • Desdramatización y positivismo.• Juegos participativos para trabajar las actitudes: –Percibir la propia capacidad dela risa –Características psico-afectivas –Gestión de las emociones –Estructuras dela personalidad más sensibilizadas en mi profesión –Relación persona a persona.• Trasladar el aprendizaje a la práctica cotidiana. • Conclusiones y valoración.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personasque, en su ámbito de gestión, debanenfrentarse a escenarios cuya compleji-dad puede impactar en el nivel de tensióntanto propia como de los colaboradorescon el consiguiente peligro de estrés ypropensión a la desmotivación y elconsecuente bajo rendimiento



IN COMPANY:Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training

Dentro de cada uno de nosotros se encuentra una parte más racional y una parte más emocional que establecen un diálogo interno. La propia coherencia consisteen la unidad y el equilibrio entre estas dos partes y en el equilibrio de estas dos con una tercera integrada por las acciones que llevamos a cabo.Tenemos recursos y mecanismos internos que responden a esquemas propios (estructuras de base) y en definitiva a todas aquellas capacidades que nos pertenecencomo la capacidad de la risa y otras tantas que, siendo inherentes al ser humano, no somos conscientes de que están ahí para poder utilizarlas.La risa, al igual que el llanto, son llaves, como grifos, que permiten exteriorizar nuestras emociones. Toda emoción en realidad nos está indicando algo de nuestrapersona, y eso es importante tenerlo en cuenta.El estrés por diferentes motivos (familia, empresa, relaciones sociales e interpersonales, etc.) puede desvincular el equilibrio psico-personal y desconectar lo físicode lo mental por el mero hecho de que no nos escuchamos.La risa como placer, al igual que escuchar música, relajarse, hacer deporte, etc. (placer en general) genera endorfinas en el torrente sanguíneo, que son responsablesde que funcione nuestro organismo aumentando el humor químico y el psicológico. El buen funcionamiento de las endorfinas conlleva un beneficio en el sistemainmunológico. La risa, en sí elimina el cortisol, hormona responsable del estrés.

El líder, hoy ¿nace o se hace? Preguntas como esta tienen hoy, todavía, respuestas ambiguas en el ámbito de los mandos intermedios y los directivos de empresa.Descubrir la realidad de nuestra propia capacidad de liderazgo y de dirigir eficazmente a las personas que integran nuestros equipos de trabajo es una necesidad paraperfeccionar nuestra manera de dirigir con la finalidad de obtener el rendimiento más óptimo de las personas que gestionamos a la vez que les ayudamos a descubrirsea sí mismas, a desarrollar su talento, en definitiva, a crecer personal y profesionalmente manteniendo y mejorando su motivación.

Metodología Outdoor training: Intensivo de dos días de duración en instalacionesfuera de Barcelona.

DPD-02 Proceso de superación de la crisis

PROGRAMA:

Disociación y asociación emocional.• Aprendizaje de la dinámica de crisis. • La crisis como activadora y aceleradora decambio. • Característica de cada fase, impacto y estrategia de respuesta.• Reacciones expansivas e innovadoras. • Búsqueda e identificación de recursos.• Iniciativas y proyectos.

Herramientas económico-financieras.• Situación actual. • Ajustes y reajustes organizativos y financieros. • Negociacionesy vías de actuación sostenible. • Descripción de los nuevos recursos, productos olíneas de negocio y valor distintivo. • Mercado potencial. • Modelo de negocio y planfinanciero. • Equipo directivo y organización. • Alianzas estratégicas. • Estrategias demarketing y venta.

DIRIGIDO A: Directores generales,directivos, mandos y profesionales intere-sados en el proceso para afrontar la crisis.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientosnecesarios para comprender la crisis yafrontar en las distintas fases y etapas,las competencias necesarias paraadquirir respuestas necesarias a cadafase y los conocimientos derivados decrisis pasadas. Identificar las fortalezas,debilidades y oportunidades así como losrecursos de cada fase. Potenciar losmencionados recursos. Definir nuevos

objetivos y su plan de acción. Utilizarherramientas de coaching empresarial yherramientas de innovación. Definir unanálisis económico-financiero coherente.




DPD-03 Habilidades sociales: el arte de relacionarse

PROGRAMA:Introducción: • El desarrollo de profesionales. • Inteligencia emocional. • Losdominios de la inteligencia emocionalEl perfil crítico de competencias en puestos de supervisión, dirección media y altadirección: • Las competencias emocionales. –Concepto. –Competencias integrantesde cada dominio de la Inteligencia Emocional. • El “perfil crítico” de competencias.• Perfil crítico de competencias en los puestos de supervisión. • Perfil crítico decompetencias en los puestos de dirección media. • Perfil crítico de competencias enlos puestos de alta dirección1. ¿En qué consiste la competencia “establecimiento de vínculos y relaciones?2. ¿Por qué es importante esta competencia?3. ¿En qué comportamiento se manifiesta esta competencia?4. Conductas, actitudes, comportamientos que anulan la competencia. 5. 20/80: 20% de comportamientos cuyo desarrollo da el 80% de los resultados.6. Requisitos internos y externos para el establecimiento de vínculos y relaciones.7. Normas para mantener una buena amistad

DIRIGIDO A: Directores generales,directores y profesionales interesados y/ocon conocimientos relacionados con lagestión de personas.

OBJETIVO: Conocer el marco jurídico porel que se rige la gestión de personas y lasvías para aplicarlo en la empresa de mo-do que podamos mejorar la adaptación dela organización su entorno empresarial.





PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVAS

PROGRAMA:• B.1: –La administración local hoy –El

sector deportivo –La dirección política ysu rol directivo –Habilidades y técnicasdirectivas del responsable municipal.

• B.2: –La organización, el personal deservicio –Planificación del sistemadeportivo municipial –Las entidadesdeportivas y otros agentes del sistema–Diseño y gestión de entidadesdeportivas públicas –Sistemas para elanálisis y control.

• B.3: –Modelos de gestión –Losservicios y las actividades –Elementoseconómicos y presupuestarios–Legislación municipal. Competenciasy responsabilidades –Criterios básicossobre la legislación pública –Apuntes yperspectivas de futuro.

DIRIGIDO A: Alcaldes y concejales dedeportes, responsables de deportes,directores de servicios y mandosdeportivos, directivos y técnicos deentidades deportivas y empresas quegestionan servicios públicos deportivos.

OBJETIVO: Establecer una visión globalde la función directiva del responsabledeportivo municipal, asimilar su rol y lospreceptos para la planificación y eldiseño de equipamientos, la organizaciónde los servicios deportivos, los criteriosde mejora y eficiencia. Apuntes sobre lalegislación municipal y suscompetencias. La implementación depolíticas deportivas adecuadas a lascaracterísticas y posibilidades de sumunicipio.




GID-02 Mantenimiento y ahorro energético en instalaciones deportivas

GID-01 ABC de dirección y planificación deportiva local

PROGRAMA:• Posibilidades ahorro de energía en

una instalación deportiva. • Generalidades sobre el

mantenimiento. • Objetivos del mantenimiento. • Formas de clasificar el

mantenimiento. • Los costes de mantenimiento. • Implantación de un plan de

mantenimiento.• Presupuesto anual para el

mantenimiento. • Instalaciones y equipamientos

deportivos.

DIRIGIDO A: Responsables, mandosintermedios, técnicos y gestores de en-tidades e instalaciones deportivas quequieran formarse en materia de optimi-zación y eficiencia de sus instalaciones.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientosnecesarios para poder llevar a cabo ladirección y la gestión del mantenimientoen las instalaciones deportivas, conocery familiarizarse con las generalidades delmantenimiento industrial que seanaplicables a las instalaciones deportivasy determinar adecuadamente quemateriales son los más apropiados paraun desarrollo óptimo del deporte en lasinstalaciones.




GID-03 Sistemas de calidad en las organizaciones deportivas

PROGRAMA:• La calidad en la gestión deportiva.• Normas ISO y sistemas de gestión de

la calidad: ISO 9001, ISO 14001, ISO18001

• El modelo EFQM de excelencia tienecomo objetivo ayudar a lasorganizaciones a conocerse mejor asímismas y a mejorar su funcio-namiento.

• La utilización sistemática y periódicadel modelo por parte del equipodirectivo permite a éste elestablecimiento de planes de mejorabasados en hechos objetivos y laconsecución de una visión comúnsobre las metas a alcanzar y lasherramientas a utilizar.

DIRIGIDO A: Profesionales relacionadoscon el deporte, gestores y responsables deservicios deportivos, federaciones,instalaciones municipales, directores yorganizadores que deseen adquirir lacapacitación necesaria para dirigir yorganizar eficazmente y en términos demejora continua, cualquier tipo de entidaddeportiva, tanto pública como privada,adquiriendo conocimientos de excelenciaaplicables en todas las áreas de gestión.

OBJETIVO: Proporcionar una visiónglobal acerca de las certificaciones ISO enla gestión deportiva, y como estas aportanvalor a las organizaciones, proporcionan-doles la mejora continua en sus procesos,incorporando los beneficios que suponenen terminos de calidad, la mejora en sufuncionamiento interno y en la imagen dela empresa deportiva.




GID-04 Gestión de recursos humanos en entidades deportivas

PROGRAMA:• Técnicas y habilidades para una gestión eficaz. • Selección y diseño de plantillas y puestos de trabajo. • La cultura organizativa como ventaja competitiva. • Prevención de riesgos laborales. • Como en toda organización, en una organización deportiva, el responsable tiene la

labor de configurar, mantener y adaptar permanentemente el equipo de trabajo alas necesidades operativas y de gestión que precisa la entidad para proporcionarel mejor servicio a sus usuarios y clientes, desde el operario de mantenimientohasta el técnico que desarrolla las actividades deportivas o los responsables de lasdistintas áreas que la componen.

DIRIGIDO A: Profesionales que partici-pan en procesos de captación y gestióndel personal. Directores de RRHH ytécnicos.

OBJETIVO: Dar una visión global de laimportancia que tienen las personasdentro de las organizaciones y cómotanto la competencia profesional como elvalor humano de quien las integra es laprincipal clave del éxito.





PROGRAMACIÓN 2010GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVAS

GID- 07 Comunicación deportiva y eventos deportivos

PROGRAMA:• Principios básicos de medios de comunicación deportivos.• Estrategias de comunicación de diferentes eventos deportivos.• Relación con los medios de comunicación deportivos.• Intercambio de publicidad con medios deportivos, convenios y contratos.• Imagen de deportistas y su desarrollo para tener mayor impacto mediático.• Protocolos de actuación con los medios en un campeonato de Europa o Mundial.• Organización de ruedas de prensa, seguimiento de medios y cálculo de reporte de

prensa.• Negociación con televisiones para un evento deportivo.

DIRIGIDO A: Personas que organizaneventos deportivos, profesionales de lacomunicación, jefes de prensa oprofesionales de la comunicación,directores e eventos, periodistas,personas free-lance de gabinetes decomunicación y en general a todasaquellas personas en la comunicación eimagen de eventos deportivos.

OBJETIVO: Conocer y entender todo loque rodea a la comunicación deportivade manera profesional, un tema tancomplejo como es la relación con losmedios de comunicación. Proporcionar

conocimientos para el impulso y mejorade la comunicación deportiva decualquier evento.




GID-08 Marketing deportivo

PROGRAMA:• Definición de Marketing. Conceptos básicos. • Marketing en el deporte. • Funcionesdel marketing deportivo. • Difusión del mensaje deportivo. • Relaciones públicas enel deporte. • El personal en las entidades deportivas. • Clientes de las entidadesdeportivas. • Patrocinio deportivo y organización de eventos. • Plan de marketing.

El marketing es una de las áreas más emergentes dentro de la gestión directiva enel deporte. Como cualquier otro servicio, las actividades deportivas, bien sean en unentorno municipal o en servicios privados, se deben comunicar, promocionar yencontrar la financiación y patrocinio adecuado a su ejecución.

DIRIGIDO A: Responsables decomunicación y personal involucrado enel diseño de la política de comunicaciónde una organización deportiva.

OBJETIVO: Proporcionar a alumno lasherramientas para diseñar programas demarketing deportivo y ejecutar lastécnicas del marketing deportivo.




GID-09 Coaching deportivo: coaching empresarial

PROGRAMA:• Concepción y comprensión del valor del “coaching” -¿Qué es? -¿Porqué integrarlo?• La técnica, el método -Fundamentos que son claves -El modelo, su estructura• El “coach” -Competencias y habilidades favorables -Oportunidades para su

experimentación -Planes individuales para la integración del “coachingEl Deporte de Alta Competición es tal vez el escenario público en el que más puedenvisualizarse experiencias relacionadas con el máximo rendimiento individual ycolectivo.La actividad de este curso se nutre de estas experiencias y utiliza sus situacionespara ilustrar y experimentar el “Coaching” dirigido al máximo rendimiento.La componente práctica del curso es elevada y continua. Los ejercicios y formasjugadas son el recurso fundamental utilizado para llevar a los alumnos desde lacomprensión hasta la integración del “Coaching”.

DIRIGIDO A: Toda persona que,inmersa en cualquier actividad profe-sional/laboral, desee integrar un pode-roso instrumento de gestión e interac-ción personal.

OBJETIVO: Trasladar la experiencia deldeporte competitivo a la empresa: entre-namiento y preparación para el rendimien-to. Dar oportunidades a los alumnos paraidentificar y desarrollar las habilidadesnecesarias del “coach”, y practicar la téc-nica del “coaching” así como establecerplanes personales al respecto.


IMPORTE: 580€Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas las organiza-ciones que lo soliciten bajo la modalidadIn Company Training.

PROGRAMA:• Normas y reglas para la organización y gestión de eventos deportivos.

• Elementos fundamentales en la organización y gestión de eventos. Logística yseguridad.

• Organización de eventos simples y complejos.

• Diseño de los operativos de apoyo a los medios de comunicación.

• Metodología general para la organización de eventos deportivos. Técnicas deordenación de palcos.

DIRIGIDO A: Directores, gestores,mandos deportivos o técnicos deempresa que gestionen este tipo deacontecimientos.

OBJETIVO: Permitir a nivel profesionalla obtención de la capacitación parapoder llevar a cabo desde la etapa deplanificación hasta la dirección de toda laoperativa que se ha de gestionar en todoevento deportivo.




GID-06 Aspectos jurídicos de la gestión de eventos deportivos

GID-05 Organización de eventos deportivos

PROGRAMA:• La constitución española y el deporte. • Instalaciones y equipamientos deportivos en la gestión del Estado. • Instalaciones y equipamientos deportivos en las legislaciones autonómicas. • Notas comunes. • Reglamento general de policía de espectáculos públicos y actividades recreativas. • Reglamento prevención violencia espectáculos deportivos. • Comisión nacional contra la violencia en los espectáculos deportivos.

DIRIGIDO A: Profesionales que trabajeno aspiren a hacerlo en entidadesdeportivas, clubs y federaciones.

OBJETIVO: Formar directivos ypersonal cualificado con capacidadeshumanas y empresariales que lespermitan gestionar empresas deportivasen un marco normativo específico de suactividad.





PROGRAMACIÓN 2010ENTIDADES SNITARIAS

PROGRAMA:• La seguridad del profesional en el

hospital. • Características de los

profesionales. • Derechos y deberes del paciente. • El enfermo violento o agitado. • Técnicas de manejo de situaciones

conflictivas.

DIRIGIDO A: Personal sanitario quedeba transmitir noticias de dolor a losfamiliares de sus pacientes.

OBJETIVO: Identificar las causas queproducen la reacción problemática en elenfermo o familiares. Conocer lasdiferencias y tipos de situaciones,patologías, modos y formas de actuaciónpara abordar convenientemente cadacaso. Dominar la comunicación paracontención verbal. Dominar técnicas decontención mecánica y evasión.




ES-02 Seguridad del paciente, usuario y cliente

ES-01 Técnicas de intervención en situaciones conflictivas

PROGRAMA:• El derecho a la seguridad del

paciente, usuario y cliente. • Apoyo logístico y medios

materiales y humanos en materiade seguridad.

• Aplicación de medidas deseguridad.

DIRIGIDO A: Personal sanitario que debatransmitir noticias de dolor a los familiaresde sus pacientes y que los tengan queacompañar durante sus últimos días de vida.

OBJETIVO: Adquirir conocimientossobre los recursos propios del entorno ysu utilización en beneficio de la seguridad.




ES-03 Tratamiento en el usuario desarraigado y marginal

PROGRAMA:• Personas y culturas. • Legislación. • Mediación. • Seguridad. • Comunicación.

DIRIGIDO A: Adquirir conocimientossobre las diferentes diversidades culturalesy acercamiento a otras realidades sociales.

OBJETIVO: Tomar consciencia de cual esnuestro modelo de vida y conocer lasherramientas que nos ayudaran a traspasarun proceso de luto y de crecimiento.




ES-04 La seguridad enfocada al bienestar del paciente-usuario-cliente

PROGRAMA:• Antecedentes de la conformidad del

paciente en el entorno hospitalario. • La seguridad en el entorno hospi-

talario. • El plan de autoprotección en centros

sanitarios. • El plan de seguridad civil y patri-

monial en los centros sanitarios. • Prevención de situaciones de con-

flicto. Los entornos agradables.

DIRIGIDO A: Formar a los profesionalesen aquellos aspectos de la seguridad delos centros sanitarios que interactúan enla confortabilidad y bienestar del PUCdurante su estancia.

OBJETIVO: Profundizar en el autocono-cimiento y conocer y practicar de maneraeficaz las principales técnicas asertivaspara reaccionar de manera positiva ensituaciones de desacuerdo.




PROGRAMA:• ¿Qué es y qué causa el estrés? • Acontecimientos que más

estresan. • El estrés bueno y el estrés malo. • Síntomas y autovaloración de

estados de estrés. • Técnicas y ejercicios para manejar

el estrés.


OBJETIVO: Aumentar la comprensión,facilitar el cambio de actitudes e incremen-tar el nivel de adaptación a situacionesestresantes, mediante la interiorización y laaplicación de técnicas adecuadas.




ES-06 Asertividad y autoestima

ES-05 Tratar y prevenir el estrés

PROGRAMA:• Técnicas asertivas, autoconocimien-

to, creencias, actitudes y aptitudes. • Aplicaciones prácticas de la

asertividad. Aprender a aceptar lascríticas y realizar pactos viables.

• Concepto de uno mismo paraaprender a aceptarse. Técnicas.

• Las distorsiones cognitivas. Con-ductas erróneas.


OBJETIVO: Profundizar en el auto-conocimiento y conocer y practicar demanera efectiva las principales técnicasasertivas para reaccionar de manerapositiva en situaciones de desacuerdo.





PROGRAMACIÓN 2010ENGLISH FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENT

ING-05 Cómo desarrollar y potenciar la atención al cliente en inglés

PROGRAMA:• Types of Business and jobs.• Customer care. • Face to face with customers.• Dealing with customers on the phone.• Call centres: telephone techniques. • Customer care through writing: letters,

e-mails.• Dealing with problems and complaints.

DIRIGIDO A: Mandos intermedios yempleados de call-centres que necesitandesarrollar y perfeccionar sus habilida-des de comunicación el ámbito deatención al cliente.

OBJETIVO: Dotar a los participantes delas habilidades necesarias para poderrelacionarse con el público en inglés.Este workshop revisa las habilidadesnecesarias en las relaciones interper-sonales y en el trato con clientes.




ING-06 Cómo ser un negociador de éxito en inglés

PROGRAMA:• Different types of negotiation.• How to prepare yourself for a negotiation.• Opening the negotiation.• Brainstorming Activities.• Negotiating and obtaining concessions.• Reaching a final agreement.• Accepting and confirming the agree-

ment.• Ending the negotiation.

DIRIGIDO A: Directivos responsables ymandos intermedios que necesitandesarrollar y perfeccionar sus habilida-des de negociación en idioma inglés.

OBJETIVO: Dotar a los participantes delas habilidades necesarias para poderllevar a cabo una negociación conconfianza en el entorno internacional.




ING-01 Formación en inglés (I-II-III-IV)

PROGRAMA:Con el objeto de homogeneizar al máximo el nivel, ofrecemos formación en inglésorganizando cursos en tres niveles:

• Inglés Nivel Básico.• Inglés Nivel Medio.• Inglés Nivel Avanzado.

Para ello, se efectuarán pruebas de nivel que coinciden con los del CommonEuropean Framework del Consejo de Europa.En cada uno de los niveles los formadores serán nativos y cualificados, con laexperiencia necesaria para la realización de cursos de estas características.

DIRIGIDO A: Todo tipo de profesionalesque necesitan perfeccionar sus cono-cimientos de inglés.

OBJETIVO: Desarrollar y potenciaraquellas capacidades que el alumnorequiere para el desempeño de sustareas profesionales mediante unametodología activa y muy participativa.

DURACIÓN: 120 horas lectivas.



ING-02 Cómo hablar en público en inglés

PROGRAMA:• How to structure a presentation. • Introducing yourself. • Linking ideas/signposting.• Using your voice effectively. • Body language. • How to use visual aids. • How to end effectively. • Asking and answering questions. • Sesión práctica.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables ymandos intermedios que necesitandesarrollar y perfeccionar sus activida-des para hablar en público en inglés.

OBJETIVO: Desarrollar y potenciar lashabilidades necesarias para realizar unapresentación efectiva en ingléscombinando el aprendizaje teórico con lapráctica activa.




PROGRAMA:• Marketing and Advertising -Corporate Identity -Preparing a Strategic Plan

-Identifying new customers/markets -Planning a marketing strategy• Presenting your Company -Structuring your presentation -Linking Ideas -Language

of negotiation -Visual Aids/Body language • Communicating with Confidence -The language of meetings -E-mails / Telephoning

-Networking/Social English -Customer Service• Understanding cultural differences -Do´s and don´ts in intercultural meetings

-Taboo topics -Levels of formality

DIRIGIDO A: Directivos y mandosintermedios que necesitan competir enel ámbito internacional.

OBJETIVO: Dotar a los participantes delas habilidades necesarias para desarro-llar e implementar estratégicas paracompetir en el mercado global en inglés.




ING-04 Cómo hacer llegar su mensaje en inglés de forma efectiva

ING-03 Cómo competir en el ámbito internacional en inglés

PROGRAMA:• Meetings -Structuring a meeting -Asking for and giving opinions -Agreeing and

disagreeing -Decision making and closing the meeting• Social English -Greeting clients -Making small talk -Restaurant vocabulary

-Networking • E-mails: -Starting and ending e-mails -Formal or informal -Attaching documents

-Exchanging information• Conference Calls -How to deal with your nerves -Starting and ending a call -Ways

to help your listening skills -Starting and ending a call

DIRIGIDO A: Directivos y mandosintermedios que necesitan competir enel ámbito internacional.

OBJETIVO: Dotar a los participantes delas habilidades necesarias para desarro-llar e implementar estratégicas paracompetir en el mercado global en inglés.





PROGRAMACIÓN 2010TIC’S DE GESTIÓN

PROGRAMA:• Introducción a la pantalla de Outlook

Express. • Definiciones básicas. • Gestión general de cuentas de correo:

–Parametrizar una cuenta de correo–Organizando los mails en lascarpetas –Importar (Exportar)correos o libretas de direcciones.

• Redactar mails: correo nuevo. Diseñoy presentación.

• Recepción de correos electrónicos. • Responder a un mensaje: reenviar un

mensaje. • Gestión de la libreta de direcciones

(contactos). • Reglas de mensaje.

DIRIGIDO A: Personas que tengannociones de utilización de programas decorreo electrónico y que deseenprofundizar en el manejo de OutlookExpress incrementando su eficacia en elpuesto de trabajo.

OBJETIVO: Con este curso el alumnoaprenderá a utilizar las herramientasnecesarias para la gestión de lacomunicación a través de correoelectrónico, configurando cuentas decorreo, creando, enviando y recibiendomails, clasificando la informaciónrecibida de forma de gestionar ágil yeficientemente la misma.

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a19:00 horas).



INF-02 Microsoft Word

INF-01 Microsoft Outlook Express

PROGRAMA:• Revisión de formatos y edición de

documentos. • Paginación de documentos. • Tratamiento de imágenes y dibujos. • Trabajando con documentos comple-

jos. • Maquetación de documentos. • Menú herramientas: cartas y corres-

pondencia. • Complementos: integrando Word con

Excel.

DIRIGIDO A: Personas que habiendotrabajado la herramienta Word deseenaprender y mejorar su utilización en lasfunciones antes mencionadas.

OBJETIVO: El curso de Microsoft Wordprepara al alumno para utilizar lasherramientas de edición, redacción eimpresión de cartas, comunicados,informes, listados, mailings. Además, elalumno aprenderá a realizar tareas muyimportantes para sus funciones comocrear, diseñar cartas, impresos, combinarcorrespondencia entre bases de datos yWord, para confeccionar etiquetas,mailings, redactar informes en correctoformato de presentación e impresión.

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a19:00 horas ).



INF-03 Microsoft Excel

PROGRAMA:• Referencias de celdas y formatos –Referencias de celdas relativas y absolutas.

¿Cuando se debe utilizar una u otra? –Nombre de celdas y rangos. Utilización enlibros de trabajo –Fórmulas utilizando los distintos tipos de referencias –Copiar,mover y cortar celdas con fórmulas que utilicen distintos tipos de referencia a otrasceldas –Pegados especiales –Formatos condicionales.

• Utilización de funciones –Funciones mediante el asistente –Introducción defunciones con el teclado –Funciones lógicas –Funciones de búsqueda –Funcionesde bases de datos –Funciones de información –Funciones condicionales. • Listasde datos –Barra de herramientas de lista –Filtros en las listas –Opciones de la filade total –Subtotales.

• Informes de tablas y gráficos dinámicos.

DIRIGIDO A: Diferentes personas quedebido a su trabajo diario, deseenprofundizar sus conocimientos relacio-nados con la hoja de cálculo MicrosoftExcel.

OBJETIVO: Optimizar la utilización deMicrosoft Excel, especialmente para laexplotación de grandes listas de datos.




INF-04 Microsoft Access

PROGRAMA:• Diseño y construcción de una tabla: –Definir campos –Noción de clave principal

para identificar registros de manera unívoca –Reglas de validación para evitarentradas incorrectas en un campo –Definir valores predeterminados paraautomatizar la entrada de datos –Operaciones con tablas.

• Trabajar con datos de una tabla: –Técnicas para agilizar la entrada de datos–Operaciones de ordenación y de búsqueda –Filtrar información.

• Introducción a las consultas: –Tipos de consultas en Access –Aprender a trabajarcon criterios de selección –Exportación de los resultados de una consulta a otrasaplicaciones de Office.

• Diseño y construcción de un formulario: –Construcción de un formulario medianteel asistente de formularios –Modificación de un formulario –Controles de unformulario –Conocimiento de las distintas secciones de un formulario.

• Elaboración de un informe: –Construcción de un informe con el asistente deinformes -Conocer la barra de herramientas para introducir fórmulas y textosmediante los botones etiqueta y cuadro de texto –Esencial conocimiento de lassecciones de un informe para generar agrupaciones –Exportar el resultado de uninforme a Word –Informes de Access para confeccionar etiquetas.

DIRIGIDO A: Usuarios iniciales de labase de datos Access.

OBJETIVO: Que los asistentes seancapaces de utilizar de forma correcta labase de datos de Access. Los objetivos decada módulo se encuentran detalladosen cada uno de los apartados quecomponen el programa del módulo.





PROGRAMACIÓN 2010TIC’S DE GESTIÓN

INF-07 Tratamiento y explotación de datos con Microsoft Office

PROGRAMA:• Diseño de la base de dato.s• Planificación de la importación de datos desde Excel.• Creación de las relaciones entre las tablas importadas.• Realización de formularios para la consulta de datos.• Realización de diversos tipos de consulta (selección, anexar, actualizar, eliminar).• Realización de informes mediante el asistente.• Importación de datos desde Access a Excel.• Tablas dinámicas en Excel a partir de los datos importados.• Confección de listados mediante Word con los datos de Acces.• Confección de etiquetas y tablas en Word a partir de datos almacenados en Access.

DIRIGIDO A: Profesionales con conoci-mientos medios de Excel, Access y Word

OBJETIVO: Al terminar el curso losparticipantes deberán poder crear unabase de datos completa (tablas,relaciones, formularios, consultas einformes) con los datos importados deun libro de Excel. También deberánexplotar estadísticamente los datos de labase de datos creada mediante Excel yrealizar listados y etiquetas utilizando lasopciones correspondientes en Word.




INF-08 Conceptos claves en las redes locales para no informáticos

PROGRAMA:1 Entorno de red: • Definición y tipos de red • Redes LAN • Redes inalámbricas

WLAN2 Configuración de red: • Comprobación del funcionamiento de las tarjetas de red

• Instalación de las funciones de red • Comprobación del funcionamiento de lacomunicación en la red • Compartir carpetas e impresoras en una red

3 Active Directory y dominios: • Funciones de Active Directory y del dominio• Instalación del Active Directory • Compartir carpetas e impresoras mediante elActive Directory

4 Configuración de las comunicaciones: • Configuración del acceso a Internet• Configuración para recibir y enviar correo electrónico utilizando Outlook• Configuración de una conexión VPN ( red privada virtual) • Configuración decomunicación mediante web con el escritorio de un ordenador remoto

DIRIGIDO A: Profesionales que deseenconocer los conceptos básicos del funcio-namiento de las redes locales de orde-nadores y configurar un entorno de red.

OBJETIVO: Conocer y entender concep-tos WAN, LAN, HUB, SWITCH, ROUTERS,TCP/IP, WLAN, DNS, WINS, DHCP,DOMINIOS, ACTIVE DIRECTORYI,INTERNET INFORMATION SERVICES(ISS), FTP, SMTP, POP3, TELNET, HTML,VPN, TERMINAL SERVER, SSID, WEP.También habrán adquirido los conoci-mientos necesarios para configurar unared básica entre ordenadores.




PROGRAMA:• Primeros pasos del Power Point. • Edición de texto. • Tipos de vistas. • El clasificador de diapositivas. • Edición de diapositivas. • Edición de objetos. • Patrón de diapositivas. • Transiciones de diapositivas. • Configurar la presentación. • Efectos y animaciones. • Inserción de contenido multimedia. • Inserción de organigramas y gráficos. • Impresión de la presentación.

DIRIGIDO A: Personas que deseenprofundizar en la utilización deherramientas para la creación depresentaciones profesionales.

OBJETIVO: Con este curso el alumnoaprenderá a utilizar las herramientasnecesaria para la creación de presenta-ciones profesionales (mediante lautilización de gráficos, diagramas, conte-nido multimedia, efectos de presenta-ción, etc.); para maximizar el rendi-miento de la aplicación Microsoft PowerPoint.




INF-06 Microsoft Excel: introducción a las macros

INF-05 Microsoft Pwer Point

PROGRAMA:• Introducción a la grabación de macros

de teclado visualizando el códigoasociado.

• Introducción al editor de Visual Basic. • Desplazamientos entre libros y realiza-

ción de acciones. • Acciones y funciones de celdas. • Condiciones y bucles. • Elementos repetidos en lista con regis-

tro. • Listas, matrices, formularios. • Ordenar datos. • Realización de una macro para calcular

el VAN y la TIR de una inversión. • Realización de una macro para la

confección de tablas de frecuencias tipoI y II con sus gráficos correspodientes.

DIRIGIDO A: Personas que deseenobtener conocimientos para utilizar lasmacros de la hoja de cálculo deMicrososft Excel.

OBJETIVO: Realizar diferentes tareasque faciliten la utilización del Excel en elentorno económico-financiero, permi-tiendo sacar el máximo rendimiento aesta aplicación mediante la automatiza-ción de tareas. Describir de maneradetallada la planificación, implementa-ción y programación de macros en Excelmediante la utilización de Visual Basic.




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Programación 2010

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