PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC Evaluación del ... · y reconocimiento Estructura y...
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PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC Evaluación del rendimiento institucional www.tsibenchmarking.org ¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC? El programa de análisis comparativo del ITC proporciona a las Organizaciones de Promoción del Comercio (OPC) y a las instituciones de Apoyo al Comercio (IAC) una evaluación objetiva e independiente de su eficacia y rendimiento en relación con las buenas prácticas puestas en marcha por organizaciones homólogas en otros países. La metodología utiliza exhaustivamente medidas de comparación desarrolladas específicamente para organizaciones dedicadas al desarrollo y la promoción del comercio. El programa ayuda a estas organizaciones a identificar áreas de mejora de su impacto y objetivos, a la vez que provee una plataforma global de aprendizaje para comparar procesos y prácticas operativas. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UN ANÁLISIS COMPARATIVO? Las OPC y las IAC son organizaciones complejas y particulares: su rendimiento depende de factores internos y externos que afectan su capacidad de satisfacer eficientemente una amplia variedad de actores económicos, incluyendo organismos gubernamentales y del sector privado. El programa de análisis comparativo del ITC se centra en los factores de rendimiento organizacional clave y su interacción. Basándose en la amplia experiencia del ITC con las OPC y su ambiente operativo, la metodología de análisis comparativo (‘benchmarking’) del ITC ofrece un enfoque estructurado y orientado a los resultados que identifica las fortalezas y debilidades institucionales como el primer paso hacia un mayor rendimiento. COMERCIO EN BENEFICIO DE TODOS © shutterstock
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PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC
Evaluación del rendimiento institucional www.tsibenchmarking.org
¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC?
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCproporcionaalasOrganizacionesdePromocióndelComercio(OPC)yalasinstitucionesdeApoyoalComercio(IAC)unaevaluaciónobjetivaeindependientedesueficaciayrendimientoenrelaciónconlasbuenasprácticaspuestasenmarchapororganizacioneshomólogasenotrospaíses.Lametodologíautilizaexhaustivamentemedidasdecomparacióndesarrolladasespecíficamenteparaorganizacionesdedicadasaldesarrolloylapromocióndelcomercio.Elprogramaayudaaestasorganizacionesaidentificaráreasdemejoradesuimpactoyobjetivos,alavezqueproveeunaplataformaglobaldeaprendizajeparacompararprocesosyprácticasoperativas.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UN ANÁLISIS COMPARATIVO?
LasOPCylasIACsonorganizacionescomplejasyparticulares:surendimientodependedefactoresinternosyexternosqueafectansucapacidaddesatisfacereficientementeunaampliavariedaddeactoreseconómicos,incluyendoorganismosgubernamentalesydelsectorprivado.ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsecentraenlosfactoresderendimientoorganizacionalclaveysuinteracción.
BasándoseenlaampliaexperienciadelITCconlasOPCysuambienteoperativo,lametodologíadeanálisiscomparativo(‘benchmarking’)delITCofreceunenfoqueestructuradoyorientadoalosresultadosqueidentificalasfortalezasydebilidadesinstitucionalescomoelprimerpasohaciaunmayorrendimiento.
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LA METODOLOGÍA
Eldiagnósticoestábasadoenunmodelodemadurezorganizacionalyanálisisquecomprende225indicadoresderendimientoencuatroáreasprincipalesdeanálisis:LiderazgoyDirección;RecursosyProcesos;ProvisióndeProductosyServicios;MediciónyResultados.
ElITCofrecedosdiferentesversionesdeanálisiscomparativo:unaevaluaciónasistidaypersonalizada,yunaauto-evaluación.LaevaluaciónasistidaesrealizadaporexpertosdelITCyproveeunanálisisobjetivoyaltamenteadaptadoalasnecesidadesdelaorganizaciónincluyendorecomendacionesespecíficassobremejorasensuefectividadyrendimiento.
Laauto-evaluaciónesunaherramientagratuitadisponibleenlíneaquepermiteunauto-análisisinstitucionalsinrecomendaciones.Paraaccederalaauto-evaluaciónlasIACpuedenregistrarseenlaplataformawebdelITC:www.tsibenchmarking.org.
EL INFORME DE ANÁLISIS COMPARATIVO
Laevaluaciónesllevadaacabopormediodeunsoftwarecuyoenfoqueprincipaleslamejoradelrendimientoinstitucional.Enelcasodelaevaluaciónasistidalasorganizacionesrecibenuninformeconfidencialqueinterpretalacalificaciónobtenidoybrindaunanálisis
Resumen del modelo de evaluación asistido por análisis comparativo
Liderazgo y dirección Recursos y procesos Provisión de productosy servicios Medición y resultados
Mandato, visión y reconocimiento
Estructura y personal
Recursos financieros
Gestión del conocimiento y la información
Activos físicos e infraestructura
Procesos y focalizaciónen el valor
Comunicación interna
Comprensión de las necesidades del cliente y desarrollo de una cartera
de clientes adecuada
Alcance y calidad del sistema de medición
Procesos de medición y su implementación
Medición de la satisfacción del cliente
Logro y análisis de resultados
Importancia de la carterade productos y servicios
Gestión de los clientes y provisión de productos
y servicios
Apoyo dentro del mercado
Mercadeo y promoción
Comunicación externa y página web
Gobierno
Desarrollo e implementación de la estrategia
Maejo de riesgo y responsabilidad
Interacción con interesadosy socios estratégicos
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detalladodelasfortalezasydebilidades.Esteinformetambiénincluyerecomendacionesespecíficassobrelasposiblesáreasdeacciónysugiereaccionesdeseguimientoparasumejora.
Elejerciciodeanálisiscomparativotambiénidentifica,deserelcaso,buenasprácticasyposiblesinnovacionesllevadasacaboporlasOPC.Enelcasoenqueestasbuenasprácticasseanconsideradasdeutilidadparaotrasorganizaciones,elITCpodríaoficialmentesolicitaralainstitucióncompartirsuconocimientoyexperienciaatravésdesuplataformaweb.
HERRAMIENTAS Y PLATAFORMA EN LINEA.
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsebasaenunaplataformaenlíneaquepermiteelaccesoaunaseriedeherramientasyfuncionalidadesparaanalizarelrendimientodesuorganizaciónendiferentesniveles.LasOPCylasIACpuedenregistrarseyaccederaunacuentaprotegidaconunacontraseñaquelespermitevisualizaryextraerenlíneayentiemporeallosresultadosdesuanálisiscomparativoconrespectoadiferentesmedidaseindicadores.
Laplataformadaaccesoavariosnivelesdecomparaciónconcalificacionesmáximas,mínimasypromediosregistradosenelsistema.Sinembargo,conelfindegarantizarlaconfidencialidaddelosdatos,lasOPCnopuedenaccederaresultadosindividualesquenoseanlospropios.
LasfuncionalidadesdelaplataformapermitenalosdirectivosdelaOPCtrazarobjetivos,priorizaráreasquemejorareimplementarnuevasformasdetrabajosobrelabasedelaexperienciadeotrasinstituciones.
Cadaorganizaciónpuedehacerseguimientoasupropriorendimientoeidentificartendencias.Laplataformaenlíneageneraregistrosgráficosdelainformacióncuantitativaycualitativaconelfindeayudaralasinstitucionesamonitorearsurendimientoinstitucionalduranteunlapsodeterminado(5años).
REGISTRO DE BUENAS PRACTICAS
Laplataformatambiénbrindaaccesoaungrannúmerodecasosdeestudioymejoresprácticas,asícomoaunacolecciónpermanentementeactualizadadeinformesynoticiassobredesarrolloinstitucional,rendimientoinstitucionalymediciónderesultados.
‘Si no puede medir algo, no puede entenderlo. Si no puede entenderlo, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede mejorarlo’ H.JamesHarrison
10 RAZONES PARA EL ANÁLISIS COMPARATIVO
1. Identificarlasfortalezasydesafíosdesuorganización
2. Analizarlacoherenciayverificarlaalineacióndesusobjetivosestratégicosylasactividadesdesuorganización
3. Obteneraccesoactualizadoalosresultadosdelanálisiscomparativo
4. CompararsusresultadosconlosdeotrasIAC
5. Analizarlasrazonesdelasvariacionesenelrendimientoinstitucional
6. Monitorearycompararsurendimientoperiódicamente
7. Priorizaráreasdeintervención
8. Establecerobjetivosdemejoraderendimiento
9. Establecernuevosestándaresinstitucionalesparamejorarelrendimiento
10. Fortalecerlacredibilidadydemostrarsueficaciaasusclientes.
11. Unirseaunaredglobaldeorganizacionesparaintercambiarbuenasprácticas,experienciasycapacidadinstitucional
PARA MÁS INFORMACIÓN :
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Regístresecontactando:[email protected]
PROGRAMA `DAME RESULTADOS’ DEL ITC
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCeselprimerpasoparaidentificaráreasdeintervenciónparaeldesarrolloymejoradelrendimientoyrendimientodelaorganización.
Lasrecomendacionesespecíficasformuladasenelreportebrindanlasbasesparallevaracaboposiblesactividadesdeseguimiento.Esteenfoquehasidoestructuradobajoelprograma‘DAMEresultados’delITC.
DAMEresultadossignificaDiagnóstico,ApoyoTécnicoyMediciónderesultados.Esunenfoqueglobaleintegradoquepermitemejorarelrendimientogerencialyoperativoylaofertadeserviciosdelasinstitucionesdeapoyoalcomercio.
LostrespilaresdeDAMEresultadosofrecenunaopciónmodularounprogramaintegradoycompletoparamejoradelrendimiento.
ElprogramaDAMEevalúaelrendimientoinicialparadeterminarcuálessonlasmejorasnecesarias.Sobreestabase,identificalosprogramasyactividadesdeapoyodelITCydetercerosnecesariosparaponerenmarchasolucionesconcretasquepermitanquelasinstitucionesdeapoyoalcomercioseconviertanenmultiplicadoresefectivosyrespondanmejoralasnecesidadesdesusclientes.
‘Lo que se mide se puede mejorar’ PeterF.Drucker
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Análisis comparativo y capacitación de las instituciones de apoyo al comercio
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PennieHurndell,Administradoraprincipaldeprograma+41-227300419,[email protected]
AndreaSantoni,Administradordeprograma+41-227300400,[email protected] ITC,54-56,ruedeMontbrillant,1202Ginebra,SuizaITC,PalaisdesNations,1211Ginebra10,Suizawww.intracen.org
