Producto
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Marketing
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DESARROLLO DE
PRODUCTOS
Organización de Eventos
2013
INTRODUCCION
Introducción
QUÉ ES UN PRODUCTO?
Todo aquello que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo
CATEGORIAS INCLUIDAS DENTRO DE LOS PRODUCTOS
Físicos
Servicios
Lugares Ideas
Personas
CREATIVIDAD
Creatividad
DESARROLLO DE PRODUCTO EXITOSO
Producto exitoso
• Funcional
• Novedoso
• Original
Creatividad
EN QUÉ CONSISTE LA CREATIVIDAD?
Hacer lo que nadie se ha atrevido a
hacer
Pensar lo que nadie
ha pensado
Ver lo que todos ven
RELACION ENTRE DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
CREATIVIDAD
Desarrollo de productos
Libertad de pensamiento
Conocimiento
Imaginación
CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS CREATIVAS
Conocimiento
Personalidad
Experiencia
Motivación
Características Innatas
HERRAMIENTAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD
Tormenta de ideas
Método simplex
Análisis morfológico
Lista de preguntas
Lista de atributos
Lista de cotejo
TORMENTA DE IDEAS
Fase inicial
• Presentar en detalle información sobre lo que se desea obtener
Durante sesión de tormenta
de ideas
• Promover participación y comunicación de ideas
Después de la tormenta de
ideas
• Armar conceptos completos de productos integrando ideas
MÉTODO SIMPLEX
Acciones relativas a la opción elegida
Aceptación y apoyo de todos
Establecer plan de acción
Evaluación y selección de la mejor idea
Generación de ideas
Identificación de desafíos relacionados al problema
Obtención de información relativa al problema
Definición del problema
ANÁLISIS MORFOLÓGICO
Definir el problema
Identificar causas
Lista de posibles soluciones
Examinar posibles soluciones
Seleccionar la mejor opción
LISTA DE PREGUNTAS
Lista de preguntas para contemplar todas las posibilidades
Alimentación con información
• Consumidores, distribuidores, expertos, universidades, medios masivos, ingeniería inversa, etc.
LISTA DE PREGUNTAS - EJEMPLOS
• ¿Cuál sería el ideal de producto?
• ¿Qué tendencias y modas están presentes en la actualidad?
• ¿Qué productos le llamaron la atención en sus viajes?
• ¿Qué tendencias tecnológicas se prevé incorporar a los productos del futuro?
LISTA DE ATRIBUTOS
• Componente o concepto a mejorar 1° Columna
• Atributos sobre los cuales se desea generar ideas 2° Columna
• En blanco para anotar ideas 3° Columna
LISTA DE ATRIBUTOS - EJEMPLOS
Automóvil familiar de precio medio
COMPONENTES ATRIBUTOS IDEAS GENERADAS
Carrocería
Tamaño
Forma
Colores
Motor
Potencia
Tecnología
Ubicación
Interior
Plazas
Ergonomía
Espacio
LISTA DE COTEJO
Preguntas abiertas para que la mente vuele libremente
• Que pasaría si . . .?
• Se mezcla un concepto con otro? Se varía el tamaño, color calidad? Se la nombra con otra marca?
• En relación con otros productos que existen podemos cuestionarnos:
• En que están a disgusto los consumidores? Qué fortalezas y debilidades tienen otros proveedores?
DESARROLLO DE PRODUCTOS
Desarrollo de
Productos
NIVELES DE PRODUCTOS
Producto aumentado
Producto real
Producto básico
NIVELES DE PRODUCTOS
• Garantía Instalación
• Posventa Entrega y crédito
Producto aumentado
• Marca Diseño
• Empaque Características
• Calidad
Producto real
• Beneficio central Producto
básico
DECISIONES SOBRE PRODUCTOS
• Atributos (calidad, características, diseño)
• Marcas
• Servicios de apoyo
Un solo producto
• Extender
• Completar
Una línea de producto
• Ancho
• Largo
• Profundidad
• Consistencia
Mezcla de productos
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
Desarrollo Ventas cero
Incremento de los costos de inversión
Introducción Crecimiento lento de ventas
Utilidades nulas
Crecimiento Aceptación rápida
Incremento de utilidades
Madurez Disminuye crecimiento de ventas
Utilidades estancadas
Decadencia Disminuyen ventas y utilidades
TÍTULO DE LA PRESENTACIÓN
Servicios
CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS
Servicios
Intangibilidad
Variabilidad
Carácter indisociable
Carácter perecedero
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA EMPRESAS DE
SERVICIOS
Hacer tangible el servicio
• Marca Comercial
• Uniformes de empleados
• Entorno físico
Gestión de RR HH
Gestión de capacidad y demanda
Gestión de Homogeneidad
MODELO DE SERVUCCIÓN
Organización y sistemas invisibles
Entorno inanimado
Personal de contacto o
proveedor de servicio
Invisible Visible
Cliente A
Cliente B
Beneficios del servicio percibidos
por el cliente A
Sistema de prestación de un servicio
TIPOS DE MARKETING EN SERVICIOS
Empleados Clientes
Marketing interno
Marketing externo
Marketing interactivo
Compañía
MARKETING INTERNO
Marketing dirigido a los empleados
Buscar que los empleados estén dispuestos a proporcionar servicios de calidad
Satisfacción del empleado y satisfacción del cliente están correlacionadas
PROCESO DE DESARROLLO
Establecimiento de cultura de servicio
Marketing para la administración de RR HH
Información de MKT entre los empleados
Sistema de reconocimiento y recompensa
CULTURA DE SERVICIO
Valores y creencias que apoyen servicio al cliente
Dar vuelta esquema tradicional de empresa
MARKETING PARA RECURSOS HUMANOS
Crear puestos que atraigan buenos empleados
Contratación
Formación
Elección de uniforme
Mantener actitud positiva
DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
A través de empleados generalmente se llega más rápido al cliente
Informar sobre productos, campañas y precios
RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA
Información sobre el rendimiento de los empleados
Cumplimiento de objetivos de la empresa
Ver a empleados atendiendo a clientes y premiar su esfuerzo
DESARROLLO DE PRODUCTOS
Desarrollo de
productos
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Generación de ideas
Depuración de ideas
Desarrollo y prueba de concepto
Desarrollo de estrategias de
marketing
Análisis de negocio
Desarrollo de producto
Mercado de prueba
Comercialización
GENERACIÓN DE IDEAS
Fuentes Internas
Fuentes Externas
• Clientes
• Competidores
• Distribuidores
• Proveedores
DEPURACIÓN DE IDEAS
• Producto
• Mercado
• Competidores
• Precio
• Costo
• Rentabilidad
Descripción formal
DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO
Descripción del producto
• Presentación concreta
• Palabra, imagen, realidad virtual
• Preguntas
Prueba
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
Mercado meta, posicionamiento, Participación de
Mercado
Precio, presupuesto de MKT
Ventas a largo plazo, utilidades
ANÁLISIS DEL NEGOCIO
Revisión
Ventas Costos Utilidades
DESARROLLO DE PRODUCTO
Salto grande de inversión
MERCADO DE PRUEBA
Estándar
• Ciudades reales
Controlado
• Tiendas con paneles de consumidores
Simulado
• Laboratorios
COMERCIALIZACIÓN
Lanzamiento
Elección de tiempo y lugar
BIBLIOGRAFÍA
• MARKETING – Versión para Latinoamérica
Kotler, Philip & Armstorng, Gary – Ed. Pearson Educación. Undécima Edición
• MARKETING PARA TURISMO
Kotler, Philip, E Bowen, John, Makens James – Ed. Pearson Educación. Tercera Edición
• DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Lerma Kirchner, Alejandro E – Ed. Cengage. Cuarta Edición
MUCHAS GRACIAS!!
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