Processos criativos sistemáticos como fator chave para a diferenciação das empresas - abordagem...

PROCESSOS CRIATIVOS SISTEMÁTICOS COMO FATOR-CHAVE PARA A DIFERENCIAÇÃO DAS EMPRESAS: ABORDAGEM DO DESIGN THINKING

Ana Gonçalves Gomes Amorim

Orientador: Mestre Eng.º Manuel de Sousa Aroso

MESTRADO EM INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO TECNOLÓGICO

14 dezembro 2013

Problemática e Objetivos da investigação

Relevância e Motivação Procedimentos metodológicos

Análise e fundamentação teórica Modelos de Design Thinking

• Modelo 3 I’s (Inspiração, Ideação, Implementação) • Modelo HCD (Human-Centered Design) • Modelo da d-school (Hasso-Plattner-Institute of Design) • Modelo FORTH Innovation

Principais conclusões

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PROBLEMÁTICA E OBJETIVOS DA INVESTIGAÇÃO


40% a 90% das novas empresas não conseguem

sobreviver aos primeiros quatro anos de atividade (Nobel,

2007).

“As crises económica, ambiental e social incitam-nos a

encontrar novas formas de pensar e agir. (…) a Europa e

os seus Estados-Membros devem agora dedicar especial

atenção à criatividade e à inovação, a fim de divisarem

uma forma de sair do impasse atual” (Manifesto em prol de

uma Europa mais criativa e inovadora, 2009).

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=9EDtkeqm92gFHM&tbnid=Un4Sbo5vnGZTGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://designthinking.be/&ei=yUGjUuHsEOyS0AXk-YGYAw&bvm=bv.57752919,d.ZGU&psig=AFQjCNEtGn-9PqJ3KCVSGNuYnj1ScCBgXw&ust=1386517253225717



Identificar e sistematizar os principais contributos teóricos sobre o conceito de design thinking, sua evolução e principais características;

Identificar alguns dos modelos de design thinking existentes

e estudar a sua pertinência para o setor empresarial.


RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO


Metodologia inspirada nos processos e ferramentas de

trabalho dos designers (“pouco convencional e não linear”)

Crescente número de publicações e estudos;

Ofertas formativas;

Conferências e Grupos de discussão;

Literatura estrangeira vs literatura nacional;

Reduzida cultura de design nas empresas portuguesas (Tschimmel, 2012).

Mais do que nunca, há que considerar a empatia e a

componente emocional aquando do desenvolvimento

de novas soluções, colocando as pessoas no centro de

qualquer processo de inovação.


PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS



Pesquisa e recolha de informação: Bases de dados e repositórios institucionais

Revistas científicas

Materiais audiovisuais

Livros

Termos de pesquisa: Idioma PT e EN

Combinados

Ex: “Design thinking AND inovação AND negócios”


ANÁLISE E FUNDAMENTAÇÃO

TEÓRICA




CRIATIVIDADE (Simonton, 1999 e Sternberg, 2000)

Processo: “processo mental que resulta em ideias simultaneamente originais e adaptativas”;

Produto: “característica de um produto, como uma descoberta, invenção, pintura ou composição; um produto é criativo se satisfizer o critério combinado de originalidade e adaptação”;

Característica personalística: “traço de personalidade, uma qualidade que alguns indivíduos têm mais desenvolvida do que outros”.

SÉCULO XX



TEÓRICA



PERSPETIVA SISTÉMICA DA CRIATIVIDADE

SÉCULO XXI RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO



TEÓRICA



INOVAÇÃO (Manual de Oslo, 2005)

“Implementação de um novo ou significativamente

melhorado produto (bem ou serviço), ou um processo, ou

um novo método de marketing, ou um novo método

organizacional nas práticas de negócios, na organização

do local de trabalho ou nas relações externas.”

Incremental: resulta da melhoria significativa de um

produto, serviço ou processo já existente.

Radical: resulta de novas descobertas científicas ou de engenharia, dando origem a novos produtos, serviços ou processos.


Disciplina que procura materializar o conhecimento técnico em soluções para problemas (propostas de valor práticas e atraentes)



TEÓRICA



“Metodologia que aplica o pensamento criativo e crítico para compreender, visualizar e descrever os problemas complexos ou mal estruturados e, em seguida, desenvolver abordagens práticas para resolvê-los”. (Cardon, 2010)

“Processo de pensamento complexo capaz de conceber novas

realidades, visando introduzir a cultura do design e seus métodos em áreas como a inovação empresarial”. (Tschimmel, 2012)

D ESIGN THINKING

‘Pensamento integrador’ DESIGN THINKING: CONCEITO




TEÓRICA



DESIGN THINKING: ETAPAS

INSPIRAÇÃO

IDEAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO

Entendimento pleno do problema Perspetiva racional e perspetiva emocional Materializar a informação em insights

Geração de múltiplas ideias Primeira prototipagem da solução Prova de conceito com clientes/utilizadores

Conclusão dos testes e afinações nos protótipos

Plano de ação para comunicar e disponibilizar a solução no mercado

LÓ

GIC

A A

BD

UT

IVA




TEÓRICA



“A mais avançada forma de empresa é aquela em que o cliente está dentro da organização e não fora dela” (Buchanan, 2010).

“As empresas estão conscientes de que têm de criar algo novo (…) e é por isso que não há como não adotar o design thinking” (Abbing, 2011).

DESIGN THINKING: EXEMPLOS DE SUCESSO RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=gn9JbNZXNhEqVM&tbnid=AG7J1E3_Q6nG7M:&ved=0CAUQjRw&url=http://tecnomob.com/rumor-apple-pode-lancar-iphone-mais-barato/&ei=tICoUufAPIT60gX86oCgBQ&bvm=bv.57799294,d.ZGU&psig=AFQjCNHg8KovVxTPliTBJAWvxdyXI6_pWA&ust=1386861100584360

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=07QxtZw2Uz0sCM&tbnid=eOzzmxot4_JzqM:&ved=0CAUQjRw&url=http://logodatabases.com/four-seasons-hotels-logo.html/four-seasons-hotels-logo-2&ei=wYKoUvWUGumd0QXp2ICwCQ&bvm=bv.57799294,d.ZGU&psig=AFQjCNETesL5rrz3HyJITZzVkPdKxSqUrQ&ust=1386861620987267

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=D3NgxNjyusYMgM&tbnid=LNuzj0cpWgKDfM:&ved=0CAUQjRw&url=http://en.wikipedia.org/wiki/Novabase&ei=64OoUuisEu_30gXYtoHoAw&bvm=bv.57799294,d.ZGU&psig=AFQjCNHG-A6LzYEWKpomfaXv6t2aPF_STA&ust=1386861924250969



TEÓRICA



DESIGN THINKING: FATORES DETERMINANTES

Comprometimento da gestão de topo

Domínio da metodologia (etapas e ferramentas)

Equipas multidisciplinares e complementares

Co-criação de valor

Avaliação dos resultados e do desempenho



TEÓRICA

MODELOS DE DESIGN THINKING




Modelo 3 I’s (Inspiração, Ideação, Implementação)

Modelo HCD (Human Centered Design)

Modelo do Hasso-Plattner-Institute

Modelo FORTH Innovation


Fonte: http://sophisticated.at/blogs/thomas/2012/09/3-3-a-process-view-of-creativity-in-brand-management/


MODELO 3 I'S

Fonte: http://www.ecodesenvolvimento.org/hcd/hcd-kit-de-ferramentas


MODELO HCD (HUMAN CENTERED DESIGN)

Fonte: adaptado de http://3vectores.com/pensamiento-de-diseno-una-atmosfera-para-innovar/


MODELO DO HASSO-PLATTNER-INSTITUTE

Fonte: http://www.forth-innovation.com/pic/tekstbestanden/forth_map_complete.pdf


MO

DE

LO

FO

RT

H IN

NO

VA

TIO

N

PRINCIPAIS CONCLUSÕES


TEÓRICA








TEÓRICA






Problemas e desafios cada vez mais complexos acentuam a

importância de se encontrar caminhos que levem a inovações

radicais;

O design thinking atua como facilitador para nortear a aplicação de

processos criativos sistemáticos, seguindo uma abordagem

multidisciplinar e analisando os problemas de forma holística e

sistémica;

É necessário desenvolver empatia com os clientes e utilizadores

(numa ótica de co-criação), tendo em vista atingir-se um profundo

entendimento sobre quais são as suas verdadeiras necessidades,

desejos e aspirações;

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=T8GB2f54WFxpPM&tbnid=588Qcj90oplrUM:&ved=0CAUQjRw&url=http://icon-park.com/icon/check-icon-gray/&ei=v7KlUvvdJ-fD0QXfm4CwCQ&bvm=bv.57752919,d.ZGU&psig=AFQjCNH68FM2PSH6JISbobfM_2Q8ktD5Wg&ust=1386677291674641





TEÓRICA





Todos os modelos apontam a adoção de culturas

organizacionais e processos de criação de novas soluções

vincadamente empáticos e colaborativos;

A necessidade de combinar conhecimentos teóricos e

experiências práticas, bem como o uso dos dois

hemisférios cerebrais são elementos transversais aos

quatro modelos;






TEÓRICA





Modelo do Hasso-Plattner-Institute (d-school) e

Modelo FORTH Innovation - esquematicamente mais

complexos mas a ampla variedade de recursos extra

disponibilizados de forma gratuita e interativa torna-os

mais intuitivos e fáceis de aplicar;

Modelo HCD (Human Centered Design) – ilustrado com

projetos reais e mais indicado para as empresas que

desenvolvem projetos sociais.






TEÓRICA





A escolha do modelo a adotar deve basear-se em critérios

inerentes à própria empresa - a área de atuação, o tempo

que esta dispõe para projetar novas soluções, a

constituição e multidisciplinaridade das equipas, entre

outros (Tschimmel 2012).



Identificar e sistematizar os principais contributos teóricos

sobre o conceito de design thinking, sua evolução e

principais características;

Identificar alguns dos modelos de design thinking

existentes e estudar a sua pertinência para o setor

empresarial.



TEÓRICA






RELEMBRANDO…





TEÓRICA





LIMITAÇÕES AO ESTUDO

Escassez de publicações que evidenciem in loco as

mudanças que são necessárias ocorrer, ao nível da

cultura e processos organizacionais, para que uma

metodologia de design thinking seja incorporada e

aceite com sucesso.




TEÓRICA




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TRABALHO FUTURO

Casos de estudo - validar os resultados teóricos aqui

apresentados e apurar até que ponto os princípios

defendidos estão ou poderão vir a estar presentes nos

processos de inovação seguidos pelas empresas do

nosso país.

Estudar a disponibilidade e abertura dos líderes

empresariais nacionais para incentivar e incorporar o

design thinking nos processos de inovação das

empresas.



BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL

Abbing, E. R. (Writer). (2011). Design the New Business.

Netherlands: Zilver Innovation.

Bonini, L. A., & Sbragia, R. O Modelo de Design Thinking como

indutor da Inovação nas empresas: um estudo empírico.

Revista de Gestão e Projetos, 2.

Brown, T. (2008). Design thinking, How to deliver on a great

plan. Harvard Business Review.

Brown, T. (2013). Why Social Innovators Need Design Thinking.

Stanford Social Innovation Review.

Buchanan, R. (2010). Como o DESIGN THINKING contribui

para a gestão estratégica. REBRAE. Revista Brasileira de

Estratégia, 1, p. 267-273.

Norman, D. A. (2004). Emotional Design: Why We Love (or

Hate) Everyday Things. New York: Basic Books.

European Commission. (2009). Design as a driver of user-

centred innovation. Brussels.

FORTH innovation method. Retrieved 23-09-2013, from

http://www.forth-innovation.com/

Gupta, P. (2008). Inovação Empresarial no Século XXI. Porto:

Vida Económica.

Martin, R. (2007). How Successful Leaders Think. Harvard

Business Review.

Martin, R. (2009). The Design of Business: Why design thinking

is the next competitive advantage. Boston: Harvard Business

Press.

OECD/Statistical Office of the European Communities. (2005).

Oslo Manual. Luxembourg: OECD Publishing.

Pinto, T. P. (2006). Visões de Criatividades. Instituto Superior de

Psicologia Aplicada, Lisboa.

Tschimmel, K. (2012). Design Thinking as an effective Toolkit for

Innovation. Paper presented at the Proceedings of the XXIII

ISPIM Conference: Action for Innovation: Innovation from

Experience, Barcelona.





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Obrigada

“Innovation is learning by doing. So stop writing plans and get started.” Gijs van Wulfen


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