Prirucnik za kvalitet i akademske standarde 210115 fv za kvalitet i...DODATAK DIPLOMI (DIPLOMA...

Pripremi/o/la: Ocijeni/o/la: Odobri/o/la:

Alma Vranić, MA, EOQ QM; Vanja Kenjić, Mr. sc. EOQ QM

PUK- Alma Vranić Dekan: Prof.dr. Željko Šain

Ekonomski fakultet u Sarajevu Univerzitet u Sarajevu

Priručnik za kvalitetu i akademske standarde

(ESG; HEA; ISO, AQA; EFMD/EPAS, AACSB)

Pripremile: Alma Vranić, Vanja Kenjić

Sarajevo, Bosna i Hercegovina 20. januar 2015.

PRIRUČNIK KVALITETE

Oznaka: PQ

Vrijedi od: 21.-01-2015.

Izdanje: 4

Stranica: 1 od 62

PRIRUČNIK KVALITETE Oznaka: PQ

Vrijedi od: 21-01-2015 Izdanje: 4

Stranica: 2 od 62

SADRŽAJ

1. UVOD 5

1.1. Cilj 5

1.2. Svrha 6

1.3. Kontekst 6

1.4. Definicije 6

1.5. Vodič za korisnike 9

1.6. Kontakt podaci 9

2. IZJAVA UPRAVE 10

3. PREDSTAVLJANJE 11

3.1. Ekonomski fakultet Univerziteta u Sarajevu 11

3.2. Imovina Fakulteta 12

3.3. IT podrška 12

3.4. Rukovodstvo/upravna tijela 13

3.5. Organizacione jedinice 17

3.6. Udruženja za podršku studentima 18

3.7. Misija 19

3.8. Svrha 19

3.9. Strategija 19

4. SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM 21

4.1. Ured za kvalitet 21

4.2. Sistem osiguranja kvalitete 22

4.3. Sistem upravljanja kvalitetom 22

4.3.1. Dokumentacija sistema upravljanja kvalitetom na EFSA 23

5. PROGRAMI MEĐUNARODNIH AKREDITACIJA NA EFSA 26

5.1. ENQA 26

5.2. AACSB 26

5.3. EFMD/EPAS 28

5.4. AQA 29

5.5. ISO 30

6. PROGRAMI DOMAĆIH (BiH) AKREDITACIJA 30

7. ODGOVORNOST UPRAVE 30

7.1. Usmjerenost prema korisnicima 30

7.2. Jednake mogućnosti 31

7.2.1 Opće, rodne, rasne i kulturne politike 31

7.2.2. Studenti sa posebnim potrebama 31



Stranica: 3 od 62

7.2.3. Žalbe studenata 31

7.3. Regrutiranje i prijem 31

7.3.1. Politike i prakse prijema 31

7.3.2. Upis studenata i početak nastave 32

7.3.3. Mobilnost studenata 32

7.4. Nagrade 32

7.4.1. Završetak studija 33

7.4.2. Dodatak diplomi 33

7.5. Politika kvalitete 34

7.6. Planiranje sistema upravljanja kvalitetom 35

7.7. Odgovornosti, ovlaštenja i komunikacija 35

7.8. Upravina ocjena 37

8. INTERNACIONALIZACIJA 38

8.1. Centar za međunarodnu saradnju 38

8.2. Pregled međunarodnih programa 39

8.3. Pregled međunarodnih ugovora o saradnji 39

9. UPRAVLJANJE RESURSIMA 40

9.1. Ljudski resursi 40

9.2. Prijem nastavnog i administrativnog osoblja 41

9.3. Sukob interesa 42

9.4. Podrška nastavnom osoblju 42

9.4.1. Centar za razvoj nastavnog osoblja 42

9.4.2. Orijentacija novog nastavnog osoblja 42

9.4.3. Razvoj i akademsko napredavanje nastavnog osoblja 43

9.5. Infrastruktura 43

10. REALIZACIJA NASTAVNO-NAUČNOG PROCESA 44

10.1. Planiranje nastavno-naučnog procesa 44

10.2. Koordinacija rada katedri 45

10.3. Zaduženja nastavnog osoblja 45

10.4. Implementacija nastavno-naučnog procesa 45

10.5. Ciklusi studija 46

10.5.1. I (prvi) ciklus studija 46

10.5.2. II (drugi) ciklus studija 46

10.5.3. III (treći) ciklus studija 47



Stranica: 4 od 62

11. REALIZACIJA NAUČNO-ISTRAŽIVAČKOG PROCESA 47

11.1. Fond za NIR Federalnog ministarstva obrazovanja i nauke i Kantonalnog ministarstva za obrazovanje, nauku i mlade

47

11.2. Fond za NIR EFSA 47

11.3. Indeksirane publikacije EFSA 48

11.4. Lista priznatih publikacija 48

12. REALIZACIJA DOŽIVOTNOG I CJELOŽIVOTNOG UČENJA 48

12.1. Poslovna akademija 48

13. REGULATORNI AKADEMSKI OKVIR 48

13.1. Opće akademske regulative 48

13.2. Disciplina i ponašanje studenata 49

13.3. Ocjenjivanje, ispiti i žalbe 50

13.4. Žalbene procedure 50

13.5. Plagijarizam 50

14. AKTIVNOSTI ZA PODRŠKU STUDENTIMA 51

14.1. Služba za rad sa studentima i planiranje nastave 51

14.2. Bibliotečko-informacioni centar 52

14.3. Centar za razvoj karijere studenata 53

14.4. Zapošljavanje i razvoj karijere 54

15. MJERENJE, ANALIZA I POBOLJŠAVANJE 55

15.1. Kontrolni instrumenti za mjerenje, analize i poboljšanja 57

15.2. Evaluacija anketa o zadovoljstvu za svih pet interesno-utjecajnih grupa EFSA 60

15.3. Benchmarking i eksterni peer-review 60

15.4. Ocjena od strane Uprave 61

15.5. Interni audit 61

16. POBOLJŠANJA NA EFSA 62



Stranica: 5 od 62

1. UVOD

1.1. Cilj Cilj ovog Priručnika je prikazati usvojene politike i procedure Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu (u daljnjem tekstu EFSA) za upravljanje i poboljšanje kvalitete temeljnih procesa (učenja i podučavanja u svim ponuđenim programima i modulima na I, II i III ciklusu studija, naučno-istraživačkog rada, programima cjeloživotnog učenja, te ukupne kvalitete rada EFSA).

Priručnik se fokusira na EFSA politike i procedure s ciljem osiguranja posebnog akademskog ethosa multi- i interdisciplinarnih programa kao i sljedećih temeljnih vrijednosti EFSA:

Vrijednosti

1. Posvećenost, zadovoljstvo i adaptibilnost – stalno učenje i savladavanje novih znanja i vještina na tragu očuvanja akademske izvrsnosti

2. Neovisnost i stabilnost – razvoj kvalitetnijih organizacijskih standarda

3. Etičnost i integritet

4. Izvrsnost u ugledu

5. Poduzetnost i inovativnost – generiranja novih individualnih i organizacijskih izazova i nastavnih koncepata

Priručnik sadrži i odnosi se na informacije koje su različite u statusu:

- informacije i izjave bazirane na zakonskoj regulativi su obligatorne, te moraju biti u potpunosti implementirane;

- razvijene i dokumentirane procedure i standarde u skladu sa zahtjevima međunarodnih akreditacijskih i certifikacijskih kuća.

Sve aktivnosti EFSA vezane za kvalitetu i standarde trebaju biti poduzete u skladu sa sadržajem ovog Priručnika. Institucionalno upravljanje, te upravljanje akademskim i stručnim programima mora biti implementirano u skladu sa datim politikama i procedurama (interno i eksterno).

Politika kvalitete EFSA je objavljena na web stranici Fakulteta i kao takva dostupna svim korisnicima. Priručnik je objavljen na web stranici www.efsa.unsa.ba, a može biti štampan u cjelosti ili u dijelovima i dostupan je isključivo uposlenicima EFSA. Priručnik se stalno inovira i web verzija se smatra finalnom verzijom.

Priručnik je jedan od načina informiranja o kvaliteti i standardima od strane Ureda za kvalitet EFSA, uz ostale vidove promocije kulture kvalitete.



Stranica: 6 od 62

1.2. Svrha

Priručnik je kreiran i usvojen s ciljem informiranja i savjetovanja uposlenika EFSA. Dizajniran je s ciljem pružanja podrške i implemetiranja politika, te da ohrabri razmjenu i usvajanje dobrih praksi u svim aspektima rada i aktivnosti na EFSA.

1.3. Kontekst

Priručnik i njegov sadržaj čine dio kvalitete i regulatornog okvira EFSA. U nastavku je prikazan važeći zakonski okvir: No. DOKUMENT USVOJEN OD STRANE IZVOR

1. Zakon o visokom obrazovanju KS Skupština KS (Službene novine, 42/13)

http://www.unsa.ba

2. Okvirni zakon o NIRu u koordinaciji sa internom/eksternom saradnjom BiH

Parlamentarna skupština BiH (Službeni list, 43/09)

http://www.parlament.ba/uzakoni/1/46/1.html

3. Okvirni zakon o visokom obrazovanju u BiH Parlamentarna skupština BiH (Službeni list, 59/07)

http://www.parlament.ba/uzakoni/1/46/1.html

4. Zakon o izmjeni Zakona o slobodi informisanja

Parlamentarna skupština BiH (Službene novine, 06/06)

http://www.mpr.gov.ba/hr/str.asp?id=253

5. Standardi i normativi za obavljanje djelatnosti VO na području KS

Vlada KS (29.12.2005) http://www.unsa.ba

6. Zakon o autorskom pravu i srodnim pravima u BiH

Parlamentarna skupština BiH (Službeni glasnik BiH 7/02)

http://www.ipr.gov.ba

7. Zakon o naučnoistraživačkoj djelatnosti Skupština KS (Službene novine, 10/04)

http://www.unsa.ba

8. Strategija razvoja VO u KS 2010-2015 Skupština KS 2010 http://www.unsa.ba

9. Statut Univerziteta u Sarajevu UO UNSA, maj 2013. http://www.unsa.ba 10. Pravilnik o upravljanju kvalitetom UNSA Senat Univerziteta u Sarajevu http://www.unsa.ba 11. Pravilnik o HRM UNSA Senat UNSA http://www.unsa.ba

12. Pravilnik o studiranju za I ciklus studija Senat Univerziteta u Sarajevu http://www.unsa.ba

13. Pravilnik o studiranju za II ciklus studija Senat Univerziteta u Sarajevu http://www.unsa.ba

14. Pravilnik o studiranju za III ciklus studija Senat Univerziteta u Sarajevu http://www.unsa.ba

15. Standards and Guidelines for QA in EHEA ENQA http://www.hea.gov.ba

16. Dokumenti Agencije za osiguranje kvaliteta u VO u BiH

Agencija za razvoj VO i QA http://www.hea.gov.ba

17. Kriteriji za akreditaciju VSŠ u BiH Agencija za razvoj VO i QA http://www.hea.gov.ba

18. Kriteriji za akreditaciju studijskih programa Agencija za razvoj VO i QA http://www.hea.gov.ba

1.4. Definicije

Sljedeći pojmovi sadržavaju definicije dodijeljene u skladu sa Zakonom u visokom obrazovanju Kantona Sarajevo:

POJAM DEFINICIJA

AKADEMSKO OSOBLJE lica koja učestvuju u nastavnom procesu ili su angažirana u naučnonastavnom, umjetničkom ili umjetničkonastavnom radu na akreditiranoj i licenciranoj visokoškolskoj ustanovi i koja su izabrana u akademska zvanja;

AKREDITACIJA formalna potvrda (rješenje) o ispunjenosti Kriterija za akreditaciju koje propisuje Agencija za razvoj visokog obrazovanja i osiguranje kvaliteta;

AKADEMIJA

organizaciona jedinica univerziteta koja obavlja nastavnu, umjetničku i istraživačku djelatnost u oblasti jedne ili više srodnih, odnosno međusobno povezanih umjetničkih disciplina i koja osigurava njihov razvoj;



Stranica: 7 od 62

CIKLUSI STUDIJA predstavljaju nivoe Bolonjskog procesa identificirane kao prvi ciklus - dodiplomski (baccalaureate), drugi ciklus – magistarski studij i treći ciklus – doktorski studij ;

DIPLOMA predstavlja javnu ispravu kojom se dokazuje da je stečena kvalifikacija rezultat uspješno završenog ciklusa studija;

DODATAK DIPLOMI (DIPLOMA SUPPLEMENT)

javna isprava koja se izdaje i prilaže uz diplomu akreditirane i licencirane visokoškolske ustanove radi detaljnijeg uvida u nivo, prirodu, sadržaj, sistem i pravila studiranja i postignute rezultate tokom studija lica kojem je diploma izdata;

ECTS (EUROPEAN CREDIT TRANSFER SYSTEM)

europski sistem prijenosa studijskih bodova - kredita. Studijski bodovi - krediti se koriste za definiranje obima i zahtjevnosti svakog predmeta, a određuju se na bazi optimalnog radnog opterećenja studenta neophodnog za savladavanje svakog predmeta pojedinačno;

EUROPSKI PROSTOR VISOKOG OBRAZOVANJA

proklamovani cilj potpisnica Deklaracije europskih ministara visokog obrazovanja iz Bolonje (1999) koji vodi stvaranju jedinstvenog europskog prostora visokog obrazovanja, koji omogućava povećanu mobilnost studenata i akademskog osoblja, jača međunarodnu konkurentnost europskog visokog obrazovanja, te vodi uspostavljanju zajedničkog okvira i sistema uzajamno razumljivih i uporedivih diploma;

EVALUACIJA (OCJENA) KVALITETA

postupak formalnog ocjenjivanja i utvrđivanja dostignutog stepena kvaliteta procesa i procedura koji se odvijaju na akreditiranoj i licenciranoj visokoškolskoj ustanovi;

FAKULTET organizaciona jedinica univerziteta koja obavlja nastavnu i naučnonastavnu djelatnost u oblasti jedne ili više srodnih odnosno međusobno povezanih naučnih disciplina i osigurava njihov razvoj;

INSTITUT organizaciona jedinica univerziteta koja obavlja naučnoistraživačku djelatnost u skladu sa zakonom i statutom univerziteta;

INSTITUT PRI FAKULTETU predstavlja podorganizacionu jedinicu koja se osniva po istoj proceduri kao i odsjek, odnosno katedra, a čija se djelatnost, principi i ciljevi rada preciznije definiraju osnivačkim aktom i statutom visokoškolske ustanove;

INTEGRIRANI STUDIJ studijski program koji se može provoditi integrirano kroz I i II ciklus studija;

KATEDRA temeljna nastavna odnosno naučnonastavna/umjetničkonastavna jedinica odsjeka koja pokriva jednu granu ili segment unutar naučnog polja koje se izučava na odsjeku;

LICENCIRANJE proces provjere ispunjenosti Standarda i normativa za osnivanje i rad visokoškolske ustanove radi dodjele dozvole (licence) za obavljanje djelatnosti visokog obrazovanja;

NASTAVNI PLAN I NASTAVNI PROGRAM

dokument kojim se uspostavlja profil kompetentnosti akademskog osoblja, sadržaj i struktura studijskih programa i postupak provjere znanja;

NECIKLIČNO OBRAZOVANJE

vid edukacije kojim se zainteresiranim licima omogućava da dopune svoje obrazovanje, koje se organizira u formi kurseva, seminara i drugih vidova edukacije, te rezultira dodjelom certifikata. Ovo obrazovanje se ne može priznati kao dio studijskog ciklusa utvrđenog Zakonom a položeni ispiti u okviru programa necikličnog obrazovanja ne mogu predstavljeti ekvivalent ispitima u okviru studijskih ciklusa;

ODSJEK osnovna nastavna odnosno naučnonastavna/umjetničkonastavna jedinica visokoškolske ustanove koja može imati više katedri;

PONOVLJENI ISPIT dosadašnji popravni ispit koji podrazumijeva da se ranije realizirane ispitne obaveze priznaju, a polaže se samo dodatno nepoloženo gradivo;

PREDSTAVNIČKO TIJELO STUDENATA

tijelo koje zastupa i artikulira interese studenata te daje doprinos ostvarenju naučnih, kulturnih, akademskih i drugih društveno korisnih potreba studenata, a na osnovu demokratskih principa i u skladu sa zakonom;



Stranica: 8 od 62

STRATEGIJA RAZVOJA VO jdokument kojeg usvaja Skupština Kantona Sarajevo na prijedlog Vlade Kantona Sarajevo, a čiji su sadržaj i svrha definirani u članu 4. stav 2. Zakona;

STANDARDI I NORMATIVI ZA OBAVLJANJE DJELATNOSTI VO

dokument kojeg na prijedlog Ministarstva obrazovanja i nauke Kantona Sarajevo usvaja Vlada Kantona Sarajevo, a kojim se utvrđuju ukupni kriteriji čije ispunjavanje predstavlja neophodan uvjet za obavljanje djelatnosti visokog obrazovanja na akreditiranoj i licenciranoj visokoškolskoj ustanovi;

STUDENT lice upisano na akreditiranu i licenciranu visokoškolsku ustanovu, koje studij pohađa redovno, vanredno, učenjem na daljinu ili kombiniranjem ova tri modela studiranja na način utvrđen statutom visokoškolske ustanove;

STUDIJ (STUDIRANJE)

proces definiran nastavnim planom i programom u kojem student pohađa utvrđeni nastavni, naučnonastavni ili umjetničkonastavni program koji organizira i provodi akreditirana i licencirana visokoškolska ustanova, a nakon čijeg uspješnog završetka student stiče pravo na akademsku titulu odnosno određeno zvanje;

STUDIJ NA DALJINU formaliziran sistem edukacije samofinansirajućih studenata kojim se korištenjem računalnih tehnologija i interaktivnih nastavnih materijala osigurava pristup nastavnim procesima, a što se preciznije uređuje statutom visokoškolske ustanove;

STUDIJSKI PROGRAM nastavni plan i program koji pokriva jednu ili više naučnih oblasti, a čija realizacija kroz nastavno-naučni/umjetnički proces vodi do jednog od tri akademska stepena u skladu sa bolonjskom deklaracijom;

UMJETNIČKOISTRAŽIVAČKI RAD

istraživanja u umjetničkim oblastima na osnovu kojih nastaju nove umjetničke forme i djela, a koje uključuju i teorijske aspekte umjetnosti;

UNIVERZITET

akreditirana i licencirana visokoškolska ustanova koja se bavi nastavnim, naučnonastavnim, umjetničkim, umjetničkonastavnim i naučnoistraživačkim radom, te drugim vidovima stručno-konsultantskih i ekspertnih usluga u skladu sa zakonom, a koja nudi akademske stepene sva tri ciklusa studija i realizira najmanje pet različitih nastavnih programa iz najmanje tri naučne oblasti – prirodne nauke, tehničke nauke, biomedicina i zdravstvo, biotehničke nauke, društvene nauke i humanističke nauke;

VANJSKA OCJENA SISTEMA OSIGURANJA KVALITETE

podrazumijeva institucionalnu akreditaciju i akreditaciju studijskih programa;

VISOKA ŠKOLA visokoškolska ustanova koja je akreditirana i licencirana za dodjelu ili izdavanje diploma prvog ciklusa i koja realizira najmanje jedan nastavni program iz jedne naučne oblasti te ispunjava druge uvjete u skladu sa zakonom;

VISOKOŠKOLSKA USTANOVA

ustanova koja se bavi djelatnošću visokog obrazovanja u skladu sa zakonom;

VISOKO OBRAZOVANJE

predstavlja obrazovanje koje se realizira na visokoškolskoj ustanovi nakon završetka četverogodišnjeg srednješkolskog obrazovanja, a koje vodi do nastavnim programom predviđene akademske titule odnosno stručnog ili naučnog zvanja, u skladu sa zakonom i drugim propisima;

ZAJEDNIČKI STUDIJ studij kojeg izvode namanje dva univerziteta, fakulteta ili visoke škole. Interdisciplinarni/ multidisciplinarni studij je studij koji se izvodi u dvije ili više naučnih oblasti na univerzitetima, odnosno organizacionim jedinicama.



Stranica: 9 od 62

1.5. Vodič za korisnike

Sadržaj ovog Priručnika je složen prema naslovima i kreiran tako da bude jednostavan za upotrebu. Priručnik se može pretraživati elektronskim putem. Sva pitanja vezana za sadržaj Priručnika trebaju biti naslovljena na Ured za kvalitet.

1.6. Kontakt podaci

Ekonomski fakultet u Sarajevu Univerzitet u Sarajevu Trg oslobođenja - Alija Izetbegović 1 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina e-mail: [email protected]; Internet stranica: www.efsa.unsa.ba Tel: + 387 33 275 900 Fax: + 387 33 275 994



Stranica: 10 od 62

2. IZJAVA UPRAVE

Sistem upravljanja kvalitetom (u daljnjem tekstu: SUK) na Ekonomskom fakultetu Univerziteta u Sarajevu je upravljački sistem Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu, u njegovoj pravnoj djelatnosti te nastavnoj i naučnoistraživačkoj djelatnosti, koje odgovaraju na zahtjeve svih važećih zakona Bosne i Hercegovine, Federacije BiH, Kantona Sarajevo, Odluka Ministarstva za obrazovanje, nauku i mlade Kantona Sarajevo, Odluka Univerziteta u Sarajevu, međunarodnih sporazuma i konvencija, te zahtjeva međunarodne norme ISO 9001:2008 kao i ostalih internih specifikacija i standarda provođenja aktivnosti. Zahtjevi navedene norme ISO 9001:2008 (u daljnjem tekstu: ISO 9001) koji su isključeni i ne mogu se primijeniti zbog naravi djelatnosti Fakulteta su: Zahtjev norme ISO 9001 - 7.6 je izostavljen jer EFSA u obavljanju svoje djelatnosti ne koristi opremu koju treba mjeriti i nadzirati.

U slučaju kada EFSA koristi usluge vanjskih saradnika i saradničkih kompanija, zadržava pravo i postavlja obavezu identifikacije i nadzora nad provedbom tih procesa putem ugovora sklopljenog između EFSA i druge strane.

Područje primjene SUK-a su sve djelatnosti Fakulteta: - Usluge I, II i III akademskog ciklusa visokog obrazovanja, kao i različitih vidova

necikličnog obrazovanja (cjeloživotno učenje); - istraživanje i eksperimentalni razvoj u društvenim naukama; - istraživanje tržišta i ispitivanje javnog mnijenja; - savjetovanje u vezi sa poslovanjem i upravljanjem; - pružanje savjeta o računarskoj opremi; - savjetovanje i ponuda programske opreme (software-a); - izrada i upravljanje bazama podataka; - pravni poslovi (opće savjetovanje i preporuke, pripremanje pravnih dokumenata;

ugovora o osnivanju poslovnih subjekata; o partnerstvu i sl. dokumenata); - računovodstveni, knjigovodstveni i kontrolni poslovi; savjetodavni poslovi u vezi poreza; - izdavanje knjiga, časopisa i periodičnih publikacija; - trgovina na malo knjigama, papirnom robom i pisaćim priborom; - obrada podataka.

Procesi i aktivnosti SUK-a su dokumentirani ovim Priručnikom, Postupcima koji se navode u Priručniku i drugim dokumentima, čime su jasno utvrđeni obim i slijed aktivnosti, pripadajuće odgovornosti, ovlaštenja i metode verifikacije.

Za izradu, održavanje i razvoj Priručnika kvalitete odgovoran je Predstavnik uprave za kvalitetu EFSA (u daljnjem tekstu: PUK). Politika kvalitete i utvrđena načela upravljanja kvalitetom primjenjuju se na cijelom Fakultetu, a odnose se na sve osnovne djelatnosti EFSA. Potvrđujemo da ovaj Priručnik cjelovito opisuje sistem upravljanja kvalitetom uveden na EFSA. Predstavnik Uprave za kvalitetu: Alma Vranić

Odobri/o/la Dekan-prof. dr. Željko Šain



Stranica: 11 od 62

3. PREDSTAVLJANJE

3.1. Ekonomski fakultet Univerziteta u Sarajevu

Ekonomski fakultet u Sarajevu osnovan je 1952. godine upisom u registar visokoškolskih ustanova koji se vodi u Ministarstvu za obrazovanje, nauku i mlade Kantona Sarajevo i u registar javnih ustanova kod Kantonalnog suda u Sarajevu.

Cjelokupni period od osnivanja EFSA karakterizira intenzivan razvoj usmjeren na povećanje kvaliteta nastave i obrazovnog procesa, kao i njegovo osuvremenjivanje. U toku svog rada i izvođenja programa po predbolnjskim konceptima studija EFSA je organizirao i trogodišnji studij, kao i dvogodišnji studij.

Ekonomski fakultet djeluje samostalno na načelu akademske samouprave i akademskih sloboda.

EFSA je prvi u BiH prihvatio i primijenio kurikulum zasnovan na Europskom sistemu za prijenos i prikupljanje bodova – ECTS (2001/2002 akademska godina). Drugi korak u realizaciji koncepta studija zasnovanog na ECTS-u na EFSA počeo je 2005. godine, uvođenjem sistema “3+2+3”. Prva generacija studenata trogodišnjeg dodiplomskog studija Fakulteta po ECTS konceptu diplomirala je u julu 2008. godine.

Slika 1. Organizacija EFSA

Dosadašnja organizaciona struktura EFSA prikazana na Slici 1. u toku 2015. godine će biti revidirana u skladu sa Izmjenama i dopunama Zakona o VO KS i Statutom UNSA. Vlada Kantona Sarajevo uz pomoć Ministarstva za obrazovanje, nauku i mlade Kantona Sarajevo finansira Univerzitet u Sarajevu. Fakultet, kao organizaciona jedinica Univerziteta ima mogućnost stjecanja vlastitih prihoda kroz sljedeće aktivnosti: cjeloživotno učenje, naučno-istraživački projekti, nacionalni i međunarodni projekti – grantovi; prihodi od komercijalnih specijalističkih programa, itd. Vlada Kantona Sarajevo učestvuje u finansiranju EFSA sa 34%, dok se EFSA samofinansira sa 66%.

Osnovan = 1952. Prihod = 5,M EUR Budžet = 34% Vlastiti = 66% Stalno zaposlenih = 174 Nastavno/istr. osoblje = 96 Administrativno osoblje = 78 Ukupan broj studenata = 3806 Prvi put upisanih BA stud. = 2807 Postdipl. studenata (MA nivo) = 885 Doktorskih studenata = 32 Ukupan br. diplomiranih/BA = 22876 Ukupan br. magistara = 787 Ukupan br. doktorata = 223 Naučne oblasti (odsjeci) = 10 Katedre = 9



Stranica: 12 od 62

3.2. Imovina Fakulteta

Imovinu Fakulteta čine nekretnine i druga imovina u vlasništvu EFSA, uključujući imovinska prava, te finansijska sredstva koja je pribavio osnivač, kao i sredstva stečena pružanjem usluga i prodajom proizvoda ili pribavljena iz drugih izvora.

Fakultet stječe sredstva za obavljanje svoje djelatnosti iz državnog proračuna, a sredstva pribavljena na tržištu obavljanjem nastavne, naučne, istraživačke i stručne djelatnosti sastavni su dio proračunskih prihoda EFSA i upotrebljavaju se prvenstveno za obavljanje i razvoj djelatnosti.

Na temelju do sada ostvarenih rezultata u obrazovnom i naučno-istraživačkom procesu te ukupnom poslovanju, EFSA je prepoznat kao ugledno, tržišno usmjerena visokoškolska institucija, koje vrlo uspješno rješava probleme i izazove modernog poduzetničkog i poslovnog čovjeka u području visokog obrazovanja.

Temeljna snaga i pretpostavke uspješnog razvoja EFSA nalaze se u:

• dobro odabranom, stručno kompetentnom i visokomotiviranom nastavnom i nenastavnom osoblju,

• savremenim i efikasnim nastavnim metodama, utemeljenim na interaktivnom radu i problemskoj usmjerenosti izučavanih nastavnih oblasti u nastavnom procesu, uz pomoć multimedijalne nastavne opreme;

• izvrsnim procesima podrške temeljnih procesa Fakulteta;

• kontinuiranim unaprjeđenjem ukupnog sistema upravljanja kvalitetom na Fakultetu.

3.3. IT podrška

Postoji oko 500 računara na EFSA povezanih u LAN sa 2 Mbps internetske veze. Svaka učionica je opremljena računarom i projektorom za potrebe nastave. Korištenje računara je besplatno.

Tri IT centra pružaju podršku nastavnom procesu: MIT Centar, E-NET centar i DL Centar. U zgradi EFSA instalirano je trinaest studomata koji su na raspolaganju studentima od 00:00 – 24:00 za pristup online uslugama EFSA.

Glavni zadatak MIT Centra je pružanje podrške obrazovnim programima iz područja upravljanja savremenim informacijskim tehnologijama za sva tri ciklusa studija, stručno obrazovanje i kreiranje i diseminacija različitih vrsta znanja u području poslovnih informacijskih sistema.

E-net centar je novi, moderan centar za elektronsko učenje koji je uspostavljen kroz saradnju Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu, Univerziteta u Alberti, Kanada, Svjetske banke i kroz inicijalno finansiranje obezbijeđeno od strane Kanadske agencije za međunarodni razvoj (CIDA). E-net Centar može ponuditi širok dijapazon usluga, od najjednostavnijih, kao što su iznajmljivanje učionica uz korištenje opreme za videokonferencije i kompjutera, preko kompleksnijih kao što je nadogradnja i modernizacija postojećih edukacijskih programa primjenom nove metodologije, pa do sofisticiranih kao što su priprema i izvođenje kompleksnih programa prema specifičnim potrebama.



Stranica: 13 od 62

Distance learning ili u slobodnom prevodu - učenje na daljinu, podrazumijeva geografsku razdvojenost između onih koji pružaju znanje i onih koji to znanje prihvataju i preuzimaju. Osim toga podrazumijeva: plan, program i zvanje u skladu sa Bolonjskim principima; fleksibilnost usklađivanja s poslom ili odabranim stilom života; mogućnost trenutne primjene naučenog na poslu; učenje sa bilo kojeg mjesta i u bilo koje vrijeme; korištenje i praktičnu upotrebu savremenih informaciono-komunikacionih tehnologija i povezivanje i upoznavanje sa studentima iz drugih gradova i regiona. Značajnu potporu nastavnom procesu koji se izvodi na EFSA pruža courseware - Tečaj Management System (https://enastava.efsa.unsa.ba), koji se temelji na Moodle open source softveru (www.moodle.org). Trenutno, postoji više od 7000 studenata upisanih u tom sistemu.

3.4. Rukovodstvo/upravna tijela

Prema Zakonu o ustanovama BiH i Zakonu o VO KS tijela Univerziteta su: 3.4.1. upravni odbor; 3.4.2. senat; 3.4.3. rektor.

Prema Zakonu o VO KS tijela fakulteta (organizacionih jedinica Univerziteta) su: 3.4.4. vijeće; 3.4.5. dekan odnosno direktor; 3.4.6. druga stručna i savjetodavna tijela čije se osnivanje, sastav i nadležnost utvrđuju statutom ili drugim općim aktom.

3.4.1. Organ upravljanja Univerzitetom je Upravni odbor. Upravni odbor Univerziteta kao javne ustanove ima jedanaest članova koji se imenuju na mandat od četiri godine, od kojih šest članova imenuje Vlada, a ostale članove, od kojih je najmanje jedan predstavnik studenata, imenuje Senat Univerziteta u skladu sa Statutom. Upravni odbor Univerziteta odgovoran je za poslovanje visokoškolske ustanove.

Upravni odbor obavlja poslove utvrđene Zakonom i Statutom Univerziteta, a naročito: - daje mišljenje o statutu visokoškolske ustanove te donosi opći akt o unutrašnjoj

organizaciji i sistematizaciji radnih mjesta i druge opće akte u skladu sa zakonom i statutom visokoškolske ustanove;

- utvrđuje planove finansiranja i razvoja visokoškolske ustanove; - donosi godišnji program rada visokoškolske ustanove, na prijedlog senata visokoškolske

ustanove i prati njegovu realizaciju; - donosi finansijski plan i usvaja godišnji obračun; - usmjerava, kontrolira i ocjenjuje rad rektora ili direktora u domenu finansijskog

poslovanja i preduzima potrebne mjere i aktivnosti da bi se osigurala zakonitost finansijskog i ukupnog poslovanja visokoškolske ustanove;

- rješava pitanja koja reguliraju odnos visokoškolske ustanove i osnivača; - odlučuje o korištenju sredstava preko iznosa kojim može raspolagati rektor, i koji je

utvrđen statutom visokoškolske ustanove;



Stranica: 14 od 62

- odlučuje o prigovoru odnosno žalbama zaposlenika na odluke tijela visokoškolske

ustanove koji su u prvom stepenu odlučivali o pravima, obavezama i odgovornostima zaposlenika iz radnog odnosa;

- podnosi osnivaču šestomjesečni i godišnji izvještaj o poslovanju visokoškolske ustanove; - obavlja i druge poslove u skladu sa zakonom, aktom o osnivanju i statutom visokoškolske

ustanove.

3.4.2. Odgovornost za akademska pitanja u visokoškolskoj ustanovi ima senat kao najviše akademsko tijelo kojeg čine predstavnici akademskog osoblja i predstavnici studenata.

Senat visokoškolske ustanove u svom akademskom djelovanju ima nadležnost da: - odlučuje o svim akademskim pitanjima, a posebno o pitanjima koja se odnose na

nastavnu, naučnu, umjetničku i stručnu djelatnost visokoškolske ustanove; - donosi statut visokoškolske ustanove u skladu sa ovim Zakonom i uz prethodno

pribavljeno mišljenje upravnog odbora; - donosi etički kodeks i opće akte u skladu sa zakonom i statutom visokoškolske ustanove; - prati realizaciju razvoja visokoškolske ustanove sa stanovišta ostvarivanja nastavnog,

naučnonastavnog, umjetničkog, umjetničkonastavnog, naučnoistraživačkog i stručnog rada putem analize šestomjesečnih i godišnjih izvještaja rukovodilaca organizacionih jedinica i na druge načine;

- predlaže upravnom odboru godišnji program rada visokoškolske ustanove; - donosi nastavne planove i nastavne programe za sva tri ciklusa studija, te prati njihovu

primjenu; - razmatra prijedloge organizacionih jedinica o realizaciji studija u saradnji sa domaćim i

stranim visokoškolskim ustanovama koje mogu imati za rezultat izdavanje dvojnih ili zajedničkih diploma;

- bira rektora univerziteta odnosno direktora visoke škole; - bira prorektore univerziteta na prijedlog rektora; - vrši izbor akademskog osoblja na prijedlog vijeća organizacione jedinice; - imenuje komisije u postupku sticanja akademske titule odnosno naučnog zvanja trećeg

ciklusa studija; - dodjeljuje počasno zvanje profesor emeritus, te zvanje počasni doktor nauka; - daje inicijativu upravnom odboru za razmatranje pitanja iz domena organizacije i

reorganizacije univerziteta; - obavlja i druge poslove u skladu sa zakonom i statutom visokoškolske ustanove.

Senat visokoškolske ustanove odlučuje o akademskim pitanjima na prijedlog stručnih tijela organizacionih jedinica, kao i drugih tijela visokoškolske ustanove i predstavničkih tijela studenata.

3.4.3. Univerzitetom rukovodi rektor, u skladu sa zakonom i statutom visokoškolske ustanove. Rektor univerziteta za svoj rad u domenu akademskih pitanja odgovora senatu, a u domenu poslovanja upravnom odboru.



Stranica: 15 od 62

Tijela organizacionih jedinica univerziteta su:

- dekan odnosno direktor; - vijeće; - druga stručna i savjetodavna tijela čije se osnivanje, sastav i nadležnost utvrđuje

statutom ili drugim općim aktom.

3.4.4. Vijeće fakulteta je glavni i najviši akademski organ koji se sastoji od akademskog osoblja iz reda nastavnika, predstavnika asistenata, viših asistenata i predstavnika studenata u skladu sa statutom visokoškolske ustanove. Vijeće organizacione jedinice nadležno je da:

- donosi odluke o svim akademskim, nastavnim, naučnim, umjetničkim i stručnim pitanjima u okviru svoje nadležnosti;

- inicira i vrši preispitivanje nastavnih planova i nastavnih programa za sve cikluse studija i to najmanje jednom po isteku ciklusa studija;

- bira i razrješava dekana i prodekane; - donosi opće akte organizacione jedinice; - predlaže nastavni plan i program za sve cikluse studija; - predlaže upravnom odboru univerziteta unutrašnju organizaciju i sistematizaciju radnih

mjesta za organizacionu jedinicu imajući u vidu funkcionalnu integraciju univerziteta; - bira rukovodioca matične naučno-nastavne jedinice/odsjeka odnosno katedre; - predlaže senatu univerziteta program naučnoistraživačkog i umjetničkog rada i program

stručnog usavršavanja akademskog osoblja i drugih zaposlenika; - predlaže komisije koje se imenuju u postupku sticanja naučnog stepena doktora nauka; - predlaže komisije koje se imenuju za provođenje postupka sticanja akademske titule i

stručnog zvanja trećeg ciklusa studija odnosno naučnog zvanja magistra i doktora; - razmatra zahtjeve i utvrđuje prijedloge za stručno usavršavanje akademskog osoblja u

zemlji i inostranstvu; - utvrđuje prijedlog broja studenata za upis u I godinu za sva tri ciklusa studija; - donosi odluku o izbornim predmetima u okviru nastavnog plana i programa koji će se

izvoditi u određenoj studijskoj godini uz prethodnu saglasnost senata i uz uvažavanje kadrovske, prostorne i finansijske mogućnosti organizacionih jedinica kao i broja studenata;

- utvrđuje prijedlog plana realizacije nastave prije početka studijske godine; - analizira prolaznost studenata po ispitnim rokovima u semestru i na kraju studijske

godine te utvrđuje mjere za poboljšanje prolaznosti studenata; - analizira i ocjenjuje rezultate uspješnosti izvođenja nastave u okviru nastavnih programa; - utvrđuje prijedlog mjera za unaprjeđenje nastave; - odlučuje po prigovoru studenata na rješenje dekana o mirovanju prava i obaveza

studenata, odnosno odlučuje u drugom stepenu o pravima i obavezama studenata; - obavlja i druge poslove u skladu sa statutom i drugim općim aktima.



Stranica: 16 od 62

3.4.5. Dekan/direktor zastupa organizacionu jedinicu i ima prava i obaveze utvrđene zakonom

i statutom. Dekan fakulteta bira se iz reda članova akademskog osoblja u zvanju redovnog ili vanrednog profesora koji je u radnom odnosu u punom radnom vremenu na fakultetu. Dekana bira i razrješava vijeće po postupku utvrđenom zakonom. Izbor Dekana Fakulteta se vrši na osnovu Javnog konkursa. Ovlaštenja i odgovornosti Dekana definirane su Zakonom:

- Dekan saziva i predsjedava sjednicama vijeća u skladu sa općim aktom visokoškolske ustanove.

- Dekan za svoj rad odgovara vijeću, rektoru i upravnom odboru univerziteta. - Dekanu u radu pomažu prodekani, sekretar organizacione jedinice i tijela utvrđena

statutom. - Dekan je odgovoran za poštivanje zakona i izvršavanje odluka vijeća, univerzitetskih

tijela i nadležnih organa vlasti u skladu sa zakonom i statutom. 3.4.6. Stručna i savjetodavna tijela Uz Dekana je štabno vezana funkcija Interne finansijske revizije. Svaka postojeća visokoškolska ustanova kao javna ustanova je obavezna da organizira internu finansijsku reviziju poslovanja, koja pruža potrebne informacije i podatke za donošenje poslovnih odluka Dekanu Fakulteta.

Uz Dekana je štabno vezana funkcija Odjela za odnose sa javnošću, koja je zadužena za internu i eksternu komunikaciju sa svim interesno-utjecajnim grupama na Fakultetu i izvan Fakulteta.

Uz Dekana je štabno vezana funkcija Ureda za kvalitet, koja vrši neophodna mjerenja, analize i poboljšanja svih kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja poslovanja na Fakultetu i dostavlja izvještaj Dekanu i Upravi Fakulteta. Katedra je osnovna podorganizaciona jedinica fakulteta koja objedinjuje više srodnih predmeta iz nastavnog plana, donosi nastavne programe i odgovorna je za njihovo izvođenje i unaprjeđenje, kao i unaprjeđenje naučnoistraživačkog rada. Nadležnosti odsjeka/katedre u realizaciji nastavno-naučnog i nastavno-umjetničkog rada su:

a) organizacija i izvođenje nastavnog procesa za predmete odsjeka/katedre i razvoj nauke i naučnih područja koja su u nadležnosti odsjeka/katedre;

b) organizacija i izvođenje praktične nastave; c) priprema nastavnih programa nastavnih predmeta i njihovo permanentno usavršavanje; d) praćenje realizacije utvrđenih nastavnih programa nastavnih predmeta; e) praćenje rada i uspjeha studenata i predlaganje mjera za njihovo poboljšanje; f) predlaganje naučnog i stručnog usavršavanja i napredovanja akademskog osoblja; g) predlaganje objavljivanja konkursa za izbor u akademska i naučnoistraživačka zvanja kao

i sastava komisija za izbor; h) predlaganje zamjene i angažiranje akademskog osoblja;



Stranica: 17 od 62

i) predlaganje angažiranja naučnih i stručnih lica za obavljanje eksperimentalne i praktične

nastave kao i za realizaciju naučnoistraživačkog i stručnog rada; j) usklađivanje programa naučnoistraživačkog/umjetničkog rada sa potrebama nastavno-

naučnih disciplina zastupljenih u okviru odsjeka/katedre; k) podsticanje i uvođenje studenata u naučnoistraživački/umjetnički i stručni rad; l) organiziranje naučnih skupova iz djelokruga rada odsjeka/katedre te osiguravanje

učešća akademskog osoblja na skupovima ove vrste u zemlji i inozemstvu; m) rješavanje tekućih organizacionih i stručnih pitanja u okviru odsjeka/katedre.

Poslovni savjet se sastoji od 40 menadžera visokog ranga iz najistaknutijih bh kompanija. Ovo Poslovni savjet ima savjetodavni status u odnosu na aktivnosti EFSA kao što su: razvoj kurikuluma za sva tri ciklusa studija, obrazovanje rukovodilaca, cjeloživotno učenje, istraživanje, stažiranje, konferencije itd.

3.5. Organizacione jedinice

Organizacione jedinice Fakulteta su: - Poslovna akademija – organizaciona jedinica Fakulteta čija je misija organiziranje i

izvođenje edukativnih programa cjeloživotnog učenja (necikličnog obrazovanja) u različitim formatima;

- Interna finasijska revizija – stalna aktvinost vezana uz Dekana; - Centri i stručne službe Fakulteta – organizacione jedinice Fakulteta koje pružaju

administrativnu, opću, tehničku i stručnu podršku radu Fakulteta.

Lateralne veze - Akreditacijski timovi – povremene aktivnosti na projektnoj osnovi vezane uz Dekana - Vijeće Fakulteta - Alumni asocijacija - Ured za kvalitet [email protected] - Centar za razvoj nastavnog osoblja [email protected] - Centar za međunarodnu saradnju [email protected] - Bibliotečko-informacioni centar [email protected] - Centar za MIT [email protected] - Centar za programe učenja na daljinu [email protected] - Centar za razvoj karijere studenata [email protected] - Finansijsko – računovodstvena služba [email protected] - Služba za pravne, opće i kadrovske poslove [email protected] - Izdavačka djelatnost [email protected] - Odjel za odnose s javnošću [email protected] - Služba za rad sa studentima i planiranje nastave [email protected] - Poslovni katedarski rukovodilac [email protected]



Stranica: 18 od 62

3.6. Udruženja za podršku studentima

Vijeće studenata – je studentsko savjetodavno tijelo kojeg sačinjavaju studentski predstavnici sa svakog odsjeka i godine studija. Zadatak Vijeća studenata je da, između ostalog, analizira stanje te raspravlja o nastavnim programima i studentskom opterećenju na pojedinim studijima. Vijeće studenata svojim primjedbama i prijedlozima nastoji poboljšati kvalitet na EFSA. [email protected] Alumni - asocijacija EFSA je dobrovoljno udruženje u koje se učlanjuju svi oni koji su diplomirali, magistrirali ili doktorirali na EFSA. Svrha ove asocijacije je povezivanje svih generacija studenata EFSA, radi ostvarivanja njihove trajne saradnje. [email protected]



Stranica: 19 od 62

3.7. Misija

Postati PRESTIŽNA visokoškolska institucija u domenu ekonomskih i poslovnih nauka na području Jugoistočne Evrope do 2025. godine. Mi smo prestižna visokoškolska institucija u ovom dijelu Evrope po ocjenama vodećih evropskih i američkih akreditacijskih kuća – stvar je prestiža završiti sarajevsku Ekonomiju. Upisujemo najveći broj izvrsnih kandidata iz BiH, regije i inostranstva. Kroz cjeloživotno učenje ostajemo doživotno vezani za svoje studente. Svjesni svoje uloge u edukaciji stručnjaka koji će voditi i graditi privredu i društvo u cjelini, ka postizanju najviših profesionalnih standarda kroz odgovornost za rast i razvoj društvene zajednice, mi smo lučonoše struke za naše studente i svjetionik za poslovnu zajednicu, a pozicija naših studenata u poslovnoj zajednici je ogledalo naše konkurentnosti. 3.8. Svrha Pomoći našim studentima da postanu uspješni pojedinci od koristi društvu. 3.9. Strategija

Strategija i strateški ciljevi

Cjelokupna strategija sa prikazom prioritetnih aktivnosti koji vode ka ostvarenju pojedinih ciljeva dati su u zasebnom dokumentu EFSA - Strateški plan Ekonomskog Fakulteta Univerziteta u Sarajevu, za period 2015. – 2018., revidiran na Danima strateškog planiranja EFSA u novembru 2014. i odobren od strane Uprave Fakulteta. Strateški ciljevi Fakulteta su:

• Finansijski ciljevi – Samostalnost i samoodrživost Fakulteta očuvati kroz finansijsku neovisnost Ekonomskog fakulteta, te povećanje prihoda i optimiziranje troškova i stabilnost svih financijskih pokazatelja.

• Klijenti (studenti i ostali stakeholder-i) – Privući najbolje kandidate za sve vidove cikličnih akademskih i necikličnih studija i edukacija. Fokus na programe cjeloživotnog učenja, u cilju kreiranja i održavanja saradnje sa tržištem rada, fokus na zadovoljenje potreba tržišta rada. Povećati internacionalizaciju i biti izvrsna škola.

• Unaprjeđenje internih procesa Fakulteta – Uskladiti nastavni proces sa nacionalnim, europskim i američkim akreditacijskim standardima. Inovirati nastavne planove i programe u skladu sa zahtjevima i potrebama tržišta rada. Optimizirati procese podrške.

• Unaprjeđenje internih kapaciteta – Kod uposlenika unaprijediti svijest o značaju naučno-istraživačkog rada, unaprjeđivati nastavno-predavačke kompetencije i unaprijediti kompetencije osoblja podrške.



Stranica: 20 od 62

U skladu sa Standardima i smjernicama za osiguranje kvaliteta u Europskoj oblasti visokog obrazovanja (http://www.enqa.eu/pubs_esg.lasso, dalje u tekstu ESG) Ekonomski fakultet ima jasno definiranu politiku kvaliteta i osiguranja kvaliteta, izgrađenu na osnovu misije, vizije i strategije. Na narednoj slici prikazana je strateška mapa EFSA.

Slika 2. Strateška mapa EFSA

LEVEL I

LEVEL II

LEVEL III

LEVEL IV

Higher level of delivered value for all SEBS

stakeholders

Additionally improve SEBS credibility and

rating

Additionally develop positive

perception by key stakeholders

Better cost structure through cost efficiency

Optimal utilization of all

organization resources

Students’ satisfaction and SEBS efficiency growth

Staff satisfaction and SEBS efficiency growth

Authentic delivery of educational process-

recognizability

Personal approach to students using state-

of-the-art technologies

SEBS alumni differentiation in the

labor market

Innovation and entrepreneurship (DL, LLL, etc.)

Additional integration of students and

Business Council nastavni proces

Optimum use of administrative

logistics

Accreditation processes (AACSB AQA, EFMD, ISO

Bureau Veritas)

Continuous development of staff

competences

Use of advanced technologies for

additional performance improvement

SEBS organizational culture uses high ethical

standards and norms ponašanja



Stranica: 21 od 62

4. SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM

4.1. Ured za kvalitet

Ured za kvalitet Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu je, kao što pokazuje organigram EFSA u direktnoj nadležnosti Dekana, obuhvata predstavnike najviših i srenjih nivoa rukovođenja. Nadležnost Ureda je savjetodavna, ali ne i izvršna. Ured daje preporuke na temelju analize i evaluacije, te razvija kriterije kvalitete za ukupno poslovanje Fakulteta. Predstavnik Ureda je i član i Vijeća, te daje preporuke temeljene na analizi i evaluaciji Rukovodstvu i Vijeću Fakulteta.

Slika 3. Organigram EFSA

Ured za kvalitet na nivou Fakulteta osnovan je u septembru 2008. godine. EFSA predano radi na permanentnom usavršavanju. Sistem QM obuhvata rukovodstvo Fakulteta i dva stalno zaposlena – Menadžera kvalitete. I interna i vanjska percepcija kulture poboljšanja kvaliteta stalno se promoviraju i održavaju, kao što je definirano u Politici kvaliteta. Ured za kvalitet, zajedno sa predstavnicima upravljanja kvalitetom u određenim oblastima, zadužen je za koordinaciju svih aktivnosti, u cilju podrške ključnim elementima Strategije poboljšanja kvaliteta EFSA.

Ured za kvalitet je odgovoran i za koordinaciju svih aktivnosti uključujući prijem studenata i uposlenika, istraživanje, transfer znanja i komercijalni razvoj. Specifične odgovornosti Ureda: razvoj i pregled politike, procesa i procedura za upravljanje kvalitetom u skladu sa EHEA standardima i državnom legislativom; monitoring i pregled akademskog kvaliteta i standarda, te davanje savjeta i vođenje kako akademskog, tako i administrativnog osoblja u svim aspektima osiguranja kvalitete i poboljšanja procesa na EFSA; priprema i organizacija institucionalnog pregleda organizacije; organizacija i pomoć pri poboljšanju poslovanja koje uključuje interni pregled, pregled poslovnih i akademskih odjela podrške, te monitoring implementacije akcionih planova; administriranje procesa odobravanja eksternih ocjenjivača ili auditora za programe i poslovanje institucije; upravljanje procesima internog audita kvaliteta; koherentnost portfolija Fakulteta i NPP; Postupak kreiranja programa i jasnost ciljeva; sadržaj programa (izmjena starih i usvajanje novih); načini realizacije programa; integracija novih tehnologija; dodiplomski, magistarski i doktorski, LLL i executive programi; balans između akademske i biznis dimenzije.



Stranica: 22 od 62

4.2. Sistem osiguranja kvalitete

Svi nastavnici, administrativno osoblje, studenti, članovi Odbora za QM i svi uposlenici i saradnici odgovorni su za poštivanje najviših etičkih standarda ove institucije i šire zajednice u kojoj djelujemo. Fakultet cijeni integritet, poštenje i korektnost i nastoji da integrira te vrijednosti u nastavu, istraživanje i poslovnu praksu. U tom duhu, Statut UNSA je zajednička izjava koja zagovara etičke, profesionalne i pravne standarde koje koristimo kao temelj naših svakodnevnih i dugoročnih odluka i aktivnosti. Svi mi moramo poznavati i poštivati relevantne politike, standarde, zakone i propise kojima se rukovodimo u radu. Svi smo pojedinačno odgovorni za vlastite postupke a, kao članovi univerzitetske zajednice, kolektivno smo odgovorni za zagovaranje tih standarda ponašanja i poštivanje svih važećih zakona i politika.

Poštivanje Statuta UNSA čini nas odgovornim za svraćanje pažnje na sumnje u kršenja važećih standarda, politika, zakona ili propisa odgovarajućim uredima. Iskazivanje takve zabrinutosti je usluga Fakultetu i neće ugroziti ničiju poziciju ni zaposlenje. Potvrđena kršenja dovešće do odgovarajućih disciplinskih mjera, uključujući i raskid ugovora o radu i drugih veza sa Fakultetom. U nekim okolnostima, mogu se podnijeti građanske i kaznene prijave.

Da bi postigli najvišu razinu razvoja i primjene dokumentacije za sistem osiguranja kvaliteta, EFSA poštuje zakone, standarde i propise UNSA, te u skladu sa Statutom UNSA, otpočeo je revidiranje postojeće dokumentacije koja se direktno odnosi na sistem osiguranja kvaliteta.

4.3. Sistem upravljanja kvalitetom

U skladu sa Standardima i smjernicama za osiguranje kvaliteta u Europskoj oblasti visokog obrazovanja (http://www.enqa.eu/pubs_esg.lasso, dalje u tekstu ESG), EFSA je jasno definirao politiku kvaliteta i politiku osiguravanja kvaliteta, osmišljenu na osnovu misije, vizije i poslovne politike. Pošto je Državna agencija za osiguranje kvaliteta definirala standarde i smjernice za QA (uz učešće akademske zajednice, ministarstava i raznih eksperata iz Europe), tako da su oni zasnovani na ESG (identični u preko 75% slučajeva), prema njima su univerziteti i njihove organizacione jedinice odgovorni za uvođenje sistema osiguranja kvaliteta, i omogućava im se da biraju između modela uvođenja sistema upravljanja kvalitetom. Definirani standardi i smjernice usvojene su na sjednici Vijeća ministara BiH održanoj 27.12.2007. i objavljene u Službenom listu Bosne i Hercegovine (br. 13/08) u skladu sa usvojenim dokumentom.

U skladu sa strategijom i indikatorima kvaliteta koji su razvijeni interakcijom uprave Fakulteta i Ureda za kvalitet, ovo odjeljenje treba funkcionirati kao centralna tačka za prikupljanje svih mjerljivih podataka i indikatora vezanih za upravljanje kvalitetom. Od septembra 2010. Ured za kvalitet je počeo prikupljanje relevantnih podataka (koji se dalje u tekstu nazivaju indikatorima), zajedno sa analizom podataka koja su dodatni doprinos transparentnosti, efikasnosti i djelotvornosti u donošenju odluka. Kao što će biti napomenuto kasnije u tekstu, EFSA je 2013. godine na zahtjev AQA (Austrijska agencija za osiguranje kvalitete) razvio dodatne indikatore kvalitete i ključne pokazatelje uspješnosti.



Stranica: 23 od 62

Međunarodna norma ISO 9001:2008 podržava prilagođavanje procesnog pristupa u razvoju, implementaciji i poboljšavanju efikasnosti sistema upravljanja kvalitetom radi postizanja zadovoljstva korisnika usluga EFSA.

Dat je slikoviti prikaz odvijanja aktivnosti na EFSA preko procesnog modela. Kao što se može vidjeti na Slici 4, ispoštovan je PDCA model kao i tačke norme. Kroz tačku 5 vide se aktivnosti koje su u nadležnosti Uprave, tačka 6 odnosi se na upravljanje EFSA resursima, tačkom 7 pokriveni su core procesi EFSA i, naravno, tačka 8 predstavlja monitoring prije samih ishoda učenja.

Slika 4. Mapa procesa na EFSA

4.3.1. Dokumentacija sistema upravljanja kvalitetom na EFSA

Dokumentacija o sistemu upravljanja kvalitetom na EFSA sastoji se od: politike kvaliteta, ciljeva kvaliteta, priručnika za kvalitet i drugih dokumentiranih procedura i evidencijA. Prva tabela sadrži zahtjeve sistema upravljanja kvalitetom na osnovu ISO 9001:2008 (PQ = Priručnik za Q).

BR. NAZIV DOKUMENTA COD IMP BR. NAZIV DOKUMENTA COD IMP

4.2.1 Općenito PQ Y 6.4 Radna okolina PQ Y 4.2.2 Priručnik kvalitete PQ Y 7. Realizacija proizvoda PQ Y 5.1. Opredijeljenost rukovodstva PQ Y 7.1. Planiranje realizacije proizvoda/usluge PQ Y

5.2. Usmjerenost na kupca PQ Y 7.2. Procesi usmjereni prema kupcu PQ Y 5.3. Politika kvalitete PQ Y 7.3. Projektiranje i razvoj PQ Y 5.4. Planiranje (5.4.1. Ciljevi kvalitete) PQ Y 7.4. Nabava PQ Y 5.5. Odgovornost, ovlast i komunikacija PQ Y 7.5. Proizvodanja i pružanje usluga PQ Y 5.6. Upravina ocjena PQ Y 8. Mjerenje, analiza i poboljšavanja PQ Y

6. Upravljanje resursima PQ Y 8.1. Općenito PQ Y 6.2. Ljudski resursi PQ Y 8.2. Nadzor i mjerenje PQ Y 6.2.2 Kompetencije, osposobljavanje i

svijest PQ Y 8.3. Upravljanje nesukladnim

proizvodom/uslugom PQ Y

6.3 Infrastruktura PQ Y 8.4. Analiza podataka PQ Y

8.5 Poboljšavanje PQ Y

Tabela 1. Zahtjevi ISO 9001:2008 (specifikacija dokumenata)



Stranica: 24 od 62

Na donjoj tabeli nabrojane su sve postojeće procedure vezane za upravljanje kvalitetom. Pored toga, ta lista sadrži i procedure koje se još razvijaju, a još nisu u potpunosti realizirane na EFSA. BR. NAZIV DOKUMENTA/PROCEDURE COD

1. Upravljanje dokumentima PO-Q-1

2. Upravljanje zapisima PO-Q-2

3. Označavanje dokumenata kvalitete UR-Q-1

4. Odnosi s klijentima PO-SP-1

5. Formiranje baze Alumnija PO-AL-1

6. Akademsko upravljanje PO-AU-1

7. Poslovno upravljanje PO-PU-1

8. Prijem zaposlenika PO-OP-2

9. Usluga bibliotečko-informacionog centra PO-BIC-1

10. Nabava bibliotečkih sadržaja PO-BIC-2

11. Edukacija korisnika i promocija bibliotečkog materijala PO-BIC-3

12. Postupak predaje diplomskog rada/završnog rada I ciklusa studija u BIC PO-BIC-4

13. Postupak provjere plagijarizma PO-BIC-5

14. Provođenje inventure, otpisa i revizije bibliotečkog fonda PO-BIC-6

15. Procedure o tehničko-zaštitnim mjerama za čuvanje, održavanje i korištenje bibliotečke građe (u magacinu) PO-BIC-7

16. Pružanje podrške studentima prilikom studiranja PO-CC-1

17. Povezivanje studenata sa poslovnim okruženjem PO-CC-2

18. Stipendiranje studenata PO-CC-3

19. Programi učenja na daljinu PO-DL-1

20. Procedure izdavačke djelatnosti PO-I-1

21. Postupak izdavanja udžbenika i ostalih publikacija PO-I-2

22. Planiranje interne financijske revizije PO-IFR-1

23. Interna kontrola i revizija ugovora PO-IFR-2

24. Upravljanje informacionim tehnologijama PO-MIT-1

25. International Office – I/O students PO-IO-1

26. International Office – I/O Staff PO-IO-2

27. International Office – Int. Agreements and Partnerships PO-IO-3

28. Planiranje nastave PO-N-1

29. Priprema i izvođenje nastave PO-N-2

30. Vrednovanje nastave PO-N-3

31. Edukacija i usavršavanje nastavnog osoblja PO-NO-1

32. Orijentacija novog nastavnog osoblja PO-NO-2

33. Praćenje i kontrola preduvjeta kod izbora u akademska zvanja nastavnog osoblja PO-NO-3

34. Praćenje sudjelovanja nastavnog osoblja na konferencijama i stručnim skupovima PO-NO-4

35. Pravni poslovi PO-OP-1

36. Javna Nabava PO-OP-3

37. Održavanje infrastrukture PO-OP-4

38. Upravljanje Poslovnom akademijom PO-PA-1

39. Koordinacija rada katedri PO-PKR-1

40. Prijava teme i odbrane doktorske disertacije po predbolonjskom procesu PO-PKR-2

41. Upravljanje odnosima s javnošću PO-PR-1

42. Računovodstveno praćenje ekonomskih aktivnosti PO-R-1

43. Procedura kretanja faktura PO-R-2

44. Evidentiranje i praćenje podataka o studentima PO-S-1

45. Rješavanje zahtjeva korisnika PO-S-2



Stranica: 25 od 62

46. Planiranje i izrada rasporeda nastave PO-S-3

47. Postupak prijemnog ispita PO-S-4

48. Postupak vođenja završnog rada na studijima I i II ciklusa PO-S-5

49. Zaduženje nastavnog osoblja PO-S-6

50. Postupak vođenja prijave i odbrane doktorske disertacije na III (trećem) ciklusu studija PO-S-7

51. Uredništvo časopisa i zbornika PO-SE-1

52. Interni audit PO-Q-3

53. Upravljanje nesukladnom uslugom PO-Q-4

54. Popravne i preventivne radnje PO-Q-5

55. Postupak upravljanja kvalitetom PO-Q-6

56. Postupak mjerenja zadovoljstva korisnika PO-Q-7

57. Postupak za ocjenjivanje studenata PO-Q-8

Tabela 2. Dokumentacija Sistema upravljanja kvalitetom - Procedure



Stranica: 26 od 62

5. PROGRAMI MEĐUNARODNIH AKREDITACIJA NA EFSA

5.1. ENQA - Europska mreža agencija za osiguranje kvalitete (European Network for Quality Assurance)

Za momenat kreiranja ENQA asocijacije smatra se usvajanje "Preporuke vijeća Evropske unije" iz 1998. godine u kojoj se svim zemljama članicama nalaže osnivanje agencije za osiguranje kvalitete, s ciljem funkcioniranja ENQA mreže. Osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju jedan je od osnovnih pojmova i najviše postavljeni politički cilj u okviru bolonjskog procesa. Osnivanje europske agencije koja bi nadzirala rad visokoškolskih institucija proizašla je iz europskog pilot-projekta za ocjenu kvalitete u visokom obrazovanju, koji je upozorio na važnost kreiranja EHEA i razmjene informacija u području osiguranja kvalitete.

ENQA je u početku funkcionirala kao neformalna mreža preko koje se obavljala razmjena podataka o kvaliteti visokog obrazovanja, ali je 04.12.2004. godine promijenila naziv (iz Europske mreže za osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju u uvropsku asocijaciju za

osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju). Tokom Berlinske konferencije, ENQA je objavila dokument pod nazivom "Standardi i smjernice za osiguranje kvalitete u europskom jedinstvenom prostoru visokog obrazovanja" (ESG).

U isto vrijeme EUA naglašava potrebu institucionalne autonomije radi osiguranja kvalitete. Konzistentnost osiguranja kvalitete poboljšava se primjenom dogovorenih standarda. Provođenjem eksterne evaluacije od strane ovlaštene agencije za osiguranje kvalitete, visokoškolskim institucijama se priznaje da su u svojim okvirima poslovanja dostigle referentni EHEA okvir.

Evropski standardi i smjernice za osiguranje kvalitete dijele se na tri osnovna dijela:

a) interno osiguranje kvalitete (odnosi se na izradu, primjenu, praćenje procesa i struktura osiguranja kvalitete);

b) eksterno osiguranje kvalitete (aktivnosti ispitivanja i evaluiranja rada visokoškolskih institucija, te načinima provođenja aktivnosti vezanih za eksterno osiguranje kvalitete);

c) agencije za eksterno osiguranje kvalitete (u smislu uspostavljanja, organiziranja i priznavanja od strane ENQA).1

5.2. AACSB - Asocijacija za unaprjeđenje akademskih poslovnih škola (The Association to Advance

Collegiate Schools of Business).

AACSB je asocijacija obrazovnih institucija, korporacija, biznisa i drugih organizacija koje su posvećene unaprjeđenju visokog obrazovanja u području menadžment edukacije. Također, ova agencija je glavna akreditacijska agencija za akademske poslovne škole i programe računovodstva širom svijeta. AACSB promovira kontinuirano unaprjeđenje u području menadžment edukacije. U 2003. godini, Asocijacija je donijela i usvojila revidiranu grupu standarda koja je relevantna i primjenjiva na sve poslovne programe u svijetu, te standarde koji podržavaju izvrsnost u području menadžerske edukacije širom svijeta. Akademske institucije koje nude diplome u poslovnoj administraciji, biznisu, menadžmentu ili računovodstvu mogu se prijaviti za AACSB akreditacijski pregled.

1 ENQA. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the EHEA. Finland: ENQA, 2005.



Stranica: 27 od 62

Postavljeni standardi su zahtjevni, ali realistični i predstavljaju izazov za top menadžment da nastavi unaprjeđivati ponuđene edukativne programe. Važno je naglasiti da se ova akreditacija programa ne fokusira na kreiranje iskustava kvalitetnog učenja i podučavanja. Akademska kvaliteta se kreira primjenom obrazovnih standarda, implementiranih pojedinačno i specifično za svaku obrazovnu instituciju, a u koordinaciji sa postojećim interesnim stranama.

Prije pristupanja akreditacijskom procesu određene obrazovne institucije (Procedura za pristup

i akreditacijski standardi za poslovnu administraciju2) prvo se provjerava njena podobnost za

obavljanje akreditacijskog procesa (npr. diplome iz područja menadžmenta ili biznisa; programi iz menadžmenta i poslovne administracije koji su stalni integralni dio studijskih programa; min. 25% podučavanja tradicionalnih predmeta menadžmenta na dodiplomskim studijima i min. 50% podučavanja na studijskim programima II ciklusa.

Od 2008. godine Ekonomski fakultet Univerziteta u Sarajevu je jedina obrazovna institucija u BiH koja je član asocijacije AACSB-a. Članstvo u ovoj organizaciji ne znači i akreditiranje, međutim, EFSA je usvojio strateško u pogledu stjecanja akreditacije od ove kuće do 2015. godine.

Ekonomski fakultet je 2009. godine započeo aplikacioni proces kod AACSB. Prva faza je okončana u januaru 2010. godine (EFSA je prihvaćena kao predkandidat) od kada je slijedila izrada akreditacionog plana pod mentorstvom predstavnika AACSB-a, kao i uvođenje procedura i mjera za kontrolu kvaliteta koje AACSB zahtjeva.

Prva posjeta mentora prof.dr. Kjell Knudsen obavljena je u periodu 29. novembar – 02. decembar 2012. godine. 10. aprila 2013. godine odobren je prvi SAP Progress Report od strane AACSB Međunarodnog akreditacijskog komiteta (IAC).

Ponovna posjeta mentora prof.dr. Kjell Knudsen-a obavljena od 23-26. oktobra 2013. Drugi SAP Progress Report dostavljen je 30. novembra 2013. godine. U januaru 2014. godine mentor prof.dr. Kjell Knudsen odobrio je drugi SAP Progress Report i preporučio IAC-u usvajanje Progress Reporta. Naredna posjeta uslijedila je od 13.-17.12.2014. godine od strane Jerry Tomberlin, predsjedavajući AACSB Peer Review Team. Slijedeća posjeta Peer Review Team Visit zakazana je za juni 2015. godine.

AACSB akreditiranje ograničava se na proces koji traje od 5 do 7 godina. Stjecanjem AACSB akreditacije, EFSA bi ušao u program redovnih provjera progresa u ostvarenju zacrtanih strateških ciljeva, a sve u cilju zadržavanja akreditacije. AACSB akreditira cjelokupnu instituciju sa svim programima organiziranim pod kontrolom institucije.

2 AACSB (2008) op. cit. p. 5



Stranica: 28 od 62

5.3. EFMD/EPAS - Europska fondacija za razvoj menadžmenta

Europska fondacija za razvoj menadžmenta (European Foundation for Management

Development) je međunarodna globalna organizacija koja je posvećena kontinuiranom unaprjeđenju upravljanja. Njeno sjedište je u Briselu (Belgija).

EFMD između ostalog omogućava i jedinstveni forum za informacije, istraživanje, umrežavanje i debate o inovacijama i najboljim praksama u razvoju menadžmenta. Prepoznata je globalno, kao jedno od najpoznatijih i najboljih akreditacijskih tijela za kvalitetu u poslovnoj edukaciji i kreirala je akreditacijske usluge za poslovne škole i programe poslovnih škola, korporativnih univerziteta i programa baziranih na IT (učenje na daljinu). EFMD omogućava pristup alatima za unaprjeđenje kvalitete i akreditiranje:

- Europski sistem za poboljšanje kvalitete (The European Quality Improvement System – EQUIS) - Europski sistem za akreditaciju studijskih programa (European Programme Accreditation

System – EPAS) - Akreditacija programa baziranih na IT tehnologijama (Technology-Enhanced Learning

Accreditation -CEL) - Procesi poboljšanja korporativnog učenja (The Corprate Learning Improvement Process -CLIP)

Uprava EFSA je 2010. godine započela proces akreditiranja i kod EFMD-a. Ekonomski fakultet Univerziteta u Sarajevu je prvi fakultet u Bosni i Hercegovini koji se kvalificirao za EPAS akreditacijski proces.

2011. godine, prijava Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu za ulazak u proces EPAS međunarodne akreditacije pri asocijaciji EFMD – European Foundation for Management Development pozitivno je ocijenjena na glasanju članova EPAS Komiteta u Briselu. EPAS Komitet (EFMD Programme Accreditation System) prihvatio je aplikaciju EFSA za dodiplomski studij Menadžmenta, i to smjerove "Finansijski menadžment" i "Marketing menadžment" (Bachelor Undergraduate Programme sub-set). Koraci do konačnog završetka procesa međunarodne akreditacije, podrazumijevali su prolazak kroz još dvije faze i to vlastita procjena (Self-Assesment Report) i posjeta tima za evaluaciju (Peer Review Team Visit). U martu 2012. godine EFSA je dobio EPAS akreditaciju za paket programa I ciklusa studija na

engleskom jeziku Financial Management & Marketing Management.

Uprava EFSA 2015. godine započinje EPAS akreditacijski proces za dva programa II ciklusa studija na engleskom jeziku Financial Management & Marketing.

EPAS je međunarodna akreditacija jednog studijskog programa i trenutno samo 61 fakultet u svijetu ima navedenu akreditaciju. Stjecanje akreditacije nosi višestruke koristi za sam program, njegove polaznike i nastavnike, ali i za instituciju u cjelini: od međunarodne prepoznatljivosti visoke kvalitete programa do pozicioniranja institucije na globalnoj mapi poslovnog obrazovanja.



Stranica: 29 od 62

5.4. AQA

Austrijska agencija za osiguranje kvalitete (AQA) je nezavisna institucija koja pruža usluge osiguranja kvalitete, evaluacije i certifikacije za cijeli sektor visokog obrazovanja. Agencija razvija i implementira procedure osiguranja kvalitete u skladu sa nacionalnim i evropskim standardima. Doprinosi razvoju međunarodne ekspertize i know-how-a u oblasti kvalitete institucija visokog obrazovanja. Jedna je od prvih europskih agencija koja se podvrgnula eksternoj evaluaciji koordiniranoj od strane ENQA. AQA je u svom radu usmjerena na učenje, istraživanje, performanse organizacije, nacionalne i međunarodne standarde i specifične ciljeve institucije, koje zatim uzima kao referentne tačke za implementiranje sistema upravljanja kvalitetom. Audit procedura koja vodi certificiranju od strane AQA razvijena je za javne i privatne univerzitete i fakultete i univerzitetske koledže, a u skladu sa zahtjevima ESG.

Razvija međunarodne standarde i kriterije za osiguranje i upravljanje kvalitetom kroz međunarodnu ekspertizu u područjima:

• Audita i evaluacije procesa osiguranja kvalitete i sistema za osiguranje kvalitete;

• Osiguranje kvalitete i evaluacija studijskih programa i kvalifikacija, istraživanja i elemenata strukture organizacije;

• Vrši upoređivanje (benchmarking) u odnosu na druge obrazovne institucije i njihova iskustva.

Dakle, AQA nudi visokoobrazovnim institucijama procjenu i certificiranje efektivnosti njihovog unutrašnjeg upravljanja kvalitetom u jednom od četiri navedena područja performansi. Auditom se ocjenjuje usklađenost sa zahtjevima standarda sistema upravljanja kvalitetom u dva područja: organizacija i efikasnost, kao i napredak u izvršavanju ključnih procesa i to za četiri osnovna područja: 1. Studij, podučavanje i daljnja edukacija; 2. Istraživanje; 3. Upravljanje ljudskim resursima i razvoj i 4. Internacionalizacija i mobilnost.

AQA nudi dva tipa audita:

• Fokusirani (usmjereni) audit koji procjenjuje strukuturu sistema upravljanja kvalitetom i dva relevantna ključna procesa u jednom području performansi (jedno područje od četiri navedena);

• Napredni (advanced) audit procjenjuje strukturu sistema upravljanja kvalitetom za svaki od četiri područja performansi. Evaluira efektivnost sistema svakog ključnog procesa unutar pojedinog područja. To znači da se četiri ključna procesa (jedan unutar svakog područja) pregledaju i evaluiraju u vezi sa procjenom organizacijske efikasnosti sistema kvalitete.

24. marta 2011. godine EFSA je akreditiran za područje Study, teaching and further education, te Procese Upravljanja NPP i Procese podrške nastavnom procesu na period od 6 godina uz obavezu dostavljanja Annual Progress Report-a u skladu sa zahtjevima Agencije.



Stranica: 30 od 62

5.5. ISO

ISO je međunarodna institucija za standarde, koju čine zastupnici zavoda za standardizaciju iz pojedinih zemalja. Od osnivanja 23. februara 1947. godine prema zaključcima Londonske konferencije, organizacija izdaje globalne industrijske i komercijalne standarde, tzv. ISO standarde.

S ciljem razumijevanja i pravovremenog reagiranja na zahtjeve tržišta, ISO je također uključio i mogućnost priređivanja dokumenata kroz mehanizme radionica. Ovi dokumenti su također objavljeni od strane ISO kao International Workshop Agreements. IWA 2 je kreirana od strane Tehničkog komiteta i predstavlja pomoćne smjernice, zajedno sa ISO 9004:2009 za implementaciju zahtjeva sistema osiguranja kvalitete po normi ISO 9001:2008 u području obrazovanja (predškolsko, osnovno, srednje, visoko i cjeloživotno).

EFSA je dobio ISO 9001:2008 certifikat 25.3.2009. od ustanove Bureau Veritas. Taj dokument dokazuje da je sistem upravljanja kvalitetom na EFSA prošao audit i da se ustanovilo da je u skladu sa zahtjevima standarda za sisteme upravljanja. Opseg ove certifikacije pokriva sljedeće oblasti: razvoj i sprovođenje akademskih programa za I, II i III ciklus visokog obrazovanja i ne-akademske studijske programe, kurseve i obuku prema konceptu LLL, uključujući i naučno-istraživački rad, R&D projekte. EFSA je definisao slijed i interakciju tih procesa, kriterije i metode za osiguranje aktivnosti i kontrolu. EFSA osigurava dostupnost resursa i informacija potrebnih da se podrži djelovanje i kontrola tih procesa, kao i mjerenja i analize.

6. PROGRAMI DOMAĆIH (BiH) AKREDITACIJA

Agencija za razvoj visokog obrazovanja i osiguranje kvaliteta Bosne i Hercegovine (HEA) obavlja svoj rad na prostoru cijele Bosne i Hercegovine od januara 2008. godine. Nadležnosti Agencije definirane su Okvirnim zakonom o visokom obrazovanju BiH (Parlamentarna skupština BiH, Službeni list, br. 59/07). 2014. godine Agencija za razvoj visokog obrazovanja i osiguranje kvaliteta podnijela je zahtjev za punopravno članstvo u Evropsku mrežu agencija za osiguranje kvaliteta (ENQA). Agencija je razvila kriterije za akreditaciju visokoškolskih ustanova i kriterije za evaluaciju studijskih programa visokoškolskih ustanova 2013. godine. Agencija za razvoj visokog obrazovanja i osiguranje kvaliteta upisala je 26.09.2014. u Državni registar akreditovanih visokoškolskih ustanova u Bosni i Hercegovini Univerzitet u Sarajavu na osnovu rješenja o akreditaciji koje je donijelo Ministarstvo za obrazovanje, nauku i mlade Kantona Sarajevo, te preporuka o akreditaciji koje je izdala Agencija za razvoj visokog obrazovanja i osiguranje kvaliteta. Prethodno, kako je to i propisano Okvirnim zakonom o visokom obrazovanju u Bosni i Hercegovini, Agencija je za Univerzitet u Sarajevu provela postupak ocjenjivanja usklađenosti rješenja o akreditaciji sa minimalnim standardima iz područja visokog obrazovanja i kriterijumima za akreditaciju visokoškolskih ustanova. Nakon što je Agencija utvrdila usklađenosti rješenja o akreditaciji izvršen je upis u Državni registar. Rok važenja akreditacije je pet godina.



Stranica: 31 od 62

Državni registar predstavlja službenu evidenciju o akreditiranim visokoškolskim ustanovama u Bosni i Hercegovini čije vođenje je prema Okvirnom zakonu o visokom obrazovanju u isključivoj nadležnosti Agencije za razvoj visokog obrazovanja i osiguranja kvaliteta.

7. ODGOVORNOST UPRAVE

7.1. Usmjerenost prema korisnicima

Budući da poslovna politika EFSA, kao i SUK-a u prvi plan stavlja korisnika usluga, Uprava je osigurala praćenje i ocjenjivanje zadovoljstva korisnika usluga preko anketnih upitnika, indikatora performansi i ostalih relevantnih pokazatelja u cilju kontinuiranog poboljšavanja zadovoljstva korisnika usluga.

Interesno-utjecajne strane čije zahtjeve, potrebe i očekivanja identificiramo u SUK-u su: a) Studenti – prikupljanje informacija o sadašnjim i budućim potrebama i očekivanjima, te

informacije o njihovom zadovoljstvu uslugama; b) Partneri – zakonska legislativa, javno oglašavanje; c) Zaposlenici – razrađene metode motiviranja, edukacije, priznanja i dr; d) Tržište – metode prikupljanja podataka uz pomoć Alumnija, BAB-a i anketnih upitnika e) Država – poštivanje svih zakona, pravilnika i drugih uredbi, redovito podmirenje

obaveza, zapošljavanje novih djelatnika f) Akreditacijske i certifikacijske kuće.

Postignuto zadovoljstvo svih interesno-utjecajnih strana razmatra se kroz Upravinu ocjenu.

7.2. Jednake mogućnosti

Jednak pristup i jednake mogućnosti podrazumijevaju osiguranje jednakih uslova i prilika za sve, za početak i nastavak daljnjeg obrazovanja. Odgovarajuće obrazovanje podrazumijeva obrazovanje koje u skladu s utvrđenim standardima osigurava osobi da na najbolji način razvije svoje urođene i potencijalne umne, fizičke i moralne sposobnosti, na svim nivoima obrazovanja.

7.2.1. Opće, rodne, rasne i kulturne politike

EFSA se obavezuje na sprječavanje diskriminacije svih svojih korisnika u provođenju i implementiranju aktivnosti:

• Niti jedan/a student/ica neće biti diskriminiran/a na temelju rodne, rasne, seksualne, dobne, etničke različitosti ili kao pripadnik/ica populacije lica sa posebnim potrebama;

• Niti jedan/a uposlenik/ica (trenutni ili potencijalni) neće biti diskriminiran/a na temelju rodne, rasne, seksualne, dobne, etničke različitosti ili kao pripadnik/ica populacije lica sa posebnim potrebama.

7.2.2. Studenti sa posebnim potrebama

EFSA za studente sa posebnim potrebama planira raditi na prilagođavanju literature za studente sa oštećenim vidom, skeniranje, čitanje, instalacija govornih programa, nabavka opreme,



Stranica: 32 od 62

pomagala, organiziranje asistencija demonstratora i asistenata prilikom polaganja ispita, te distibuiranje informacija o stipendijama za studente sa posebnim potrebama.

7.2.3. Žalbe studenata

EFSA stimulira i razvija metode direktne komunikacije sa studentima čiji je cilj što veće skraćivanja vremena od upita do reakcija. U tom procesu, EFSA pridaje veliku važnost povratnim informacijama, uključujući žalbe, razmatra ih kad ocjenjuje zadovoljstvo klijenata, te preduzima mjere.

7.3. Regrutiranje i prijem

7.3.1. Politike i prakse prijema

Prijem kandidata vrši se u skladu sa kvotama koje određuje Ministarstvo za obrazovanje, nauku i mlade Knatona Sarajevo i UNSA, na osnovu podnesenih zahtjeva za prijem. Tokom prijema, uzimaju se u obzir rezultati tokom prethodnog obrazovanja, kao i rezultati prijemnog ispita. Vijeće imenuje Centralnu komisiju za prijem i upis kandidata na I i II ciklus studija. Utvrđuju se i termini i datumi prijemnog ispita. Također, biraju se članovi komisije za ocjenjivanje i evaluaciju prijemnog ispita kandidata. Na osnovu rezultata, pravi se rang lista studenata koja služi kao osnova za upis.



Stranica: 33 od 62

7.3.2. Upis studenata i početak nastave

Primljeni kandidati podnose potrebnu upisnu dokumentaciju (indeks, 2 fotografije, ljekarsko uvjerenje, itd.). Studenti koji se prvi put upisuju zavode se u Registar upisanih studenata i u ISSS aplikaciju. Dekan pozdravlja studente na prvom predavanju i predaje im indekse i šifru za pristup ISSS aplikaciji, te ih upoznaje sa EFSA softverom za anti-plagijarizam. Upis i registracija studenata u starije semestre - studenti koji su stekli pravo upisa u starije semestre, predaju potrebnu dokumentaciju za upis semestra. Nakon toga prijavljuju se na ISSS aplikaciju.

Senat Univerziteta u Sarajevu na početku svake akademske godine utvrđuje okvirni kalendar aktvinosti organizacije i realizacije studijskih programa na Univerzitetu u Sarajevu. Akademskim kalendarom se precizira trajanje akademske godine, početak akademske godine, dopunska nastava i popravni ispit, ljetni odmor i vannastavne aktivnosti, broj ispitnih termina i sl.

7.3.3. Mobilnost studenata

U cilju akademske razmjene EFSA je napravila pozitivne pomake na individualnom, institucionalnom i širem društvenom nivou. Individualna razmjena pruža pojednicima kako nastavno, tako i vannastavno iskustvo u novom akademskom, kulturnom i društvenom okruženju. Studenti EFSA koji učestvuju u razmjeni su nosioci novih ideja i novih kontakata, čime utiču na jačanje međunarodne saradnje među institucijama visokog obrazovanja. EFSA je od 2007. godine uvela Ljetnu školu u obliku ljetnjeg semestra po ugledu na svjetske univerzitete za redovne studente, uključujući neke predmete koji se nude na engleskom jeziku, pa privlače međunarodne studente i podstiču mobilnost studenata.

Prodekan za nastavu zadužen je za pitanja studenata i programe mobilnosti.

7.4. Nagrade

Ekonomski fakultet Univerziteta u Sarajevu dodjeljuje godišnje nagrade izvanrednim studentima I ciklusa studija koje se sastoje od novčanog iznosa i pohvala. „Dekanova lista“ je posebna vrsta priznanja redovnim studentima koji u toku akademske godine ostvare prosjek 9,0 i više. Ova nagrada ustrojena je od 2008. godine. Novčana sredstva za nagrađivanje studenata (sponzorstvo) svake godine obezbijedi jedan od članova Poslovnog savjeta EFSA, kojeg čine najistaknutije bh kompanije. Nagrade se uručuju na dan Fakulteta u mjesecu oktobru. Svi studenti EFSA I ciklusa studija koji studiraju u statusu redovnog samofinansirajućeg studija, ukoliko u toku akademske godine ostvare prosjek 8,5 i više, mogu promijeniti status iz redovnog samofinansirajućeg u redovan studij, gdje EFSA participira u razlici u cijeni studija. EFSA je formirao Fond na godišnjem nivou za pomoć Studentskoj organizaciji EFSA. Iz ovog Fonda izdvajaju se sredstva za usavršavanje i takmičenja studenata na međudržavnom nivou.



Stranica: 34 od 62

7.4.1. Završetak studija

Studij određenog ciklusa smatra se uspješno završenim ako je student položio sve ispite i odbranio završni rad ukoliko je predviđen studijskim programom tog ciklusa studija.

Studijskim programom prvog i drugog ciklusa studija može biti predviđen završni (diplomski odnosno magistarski) rad. Studijski program trećeg ciklusa sadrži završni (doktorski) rad koji se vrednuje u rasponu od 60-90 (E)CTS studijskih bodova-kredita. Način, rok i postupak odobravanja teme, formiranja komisije i odbrane završnog rada utvrđuje se Pravilima I, II i III ciklusa studija UNSA kao i pojedinačnim aktima Fakulteta. Tema završnog rada mora biti iz oblasti studijskog programa. Odbrana završnog rada je javna.

Završetkom svakog ciklusa studija stiče se pravo na određenu akademsku titulu, odnosno naučno i stručno zvanje, u skladu sa Pravilnikom o korištenju akademskih titula, te stjecanju naučnih i stručnih zvanja, sukladno Okvirnom zakonu, kao i druga prava u skladu sa posebnim propisima.

7.4.2. Dodatak diplomi

Uz diplomu, studentu se izdaje i dodatak diplomi za svaki završeni ciklus studija.

Dodatak diplomi je dokument vezan za visokoškolsku diplomu, koji ima za cilj da unaprijedi internacionalnu „transparentnost“, te da olakša akademsko i profesionalno priznavanje kvalifikacija (diploma, stepena, uvjerenja, itd.). Zamišljen je tako da da opis prirode, nivoa, konteksta i statusa programa koji je uspješno završio nosilac originalne kvalifikacije, kojoj je dodatak priložen. Dodatak diplomi ne treba da podliježe bilo kakvim vrijednosnim sudovima, izjavama o ekvivalentnosti ili prijedlozima za priznavanje. Radi se o fleksibilnom, nepropisujućem sredstvu, koje je zamišljeno tako da uštedi vrijeme, novac i rad. Dodatak diplomi sastoji se od osam odjeljaka (informacije kojima se identificira nosilac dodatka diplomi).

Dodatak diplomi izdaje se na nekom jednom od europskih jezika u širokoj upotrebi, da se svršenim studentima osigura koherentna dokumentacija prilikom priznavanja u inostranstvu. Zemlje često dodatak diplomi izdaju i dvojezično. (www.hea.gov.ba)



Stranica: 35 od 62

7.5. Politika kvalitete

Politika kvalitete Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu temelj je poslovnog upravljanja usmjerenog na zadovoljavanje zahtjeva i potreba svih interesno-utjecajnih strana osiguravajući visoku razinu kvalitete naučno-obrazovnih procesa, te ukupnog poslovanja EFSA.

Ispitujući potrebe studenata i ostalih interesno-utjecajnih strana, EFSA nastoji zadovoljiti njihova očekivanja i zahtjeve, te kontinuirano poboljšavati kvalitetu svojih usluga. Poštujući zakonske propise i akte Univerziteta u Sarajevu i interne akte Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu, nastoje se pravovremeno i efikasno riješiti svi problemi i potrebe studenata. Budući da Fakultet spada u profesionalne organizacije, fokus se stavlja na zaposlenike. U tom smislu, cilj Fakulteta je i osigurati zadovoljstvo svih zaposlenika na način da im se pruži mogućnost usavršavanja i napredovanja temeljenog na stručnim sposobnostima i znanju. Posredno, zadovoljstvo zaposlenih odražava se na kvalitetu pružanja usluga interesno-utjecajnim stranama i poslovnu izvrsnost.

Organizacijski ciljevi Fakulteta su: - Prepoznati, zadovoljavati i poboljšavati zahtjeve, potrebe i očekivanja korisnika; - Promovirati internacionalne partnerske programe sa zajedničkom dvostrukom ili trostrukom

diplomom; - Angažiranjem profesionalaca u Centru za međunarodnu saradnju (CMS) kontinuirano raditi

na poboljšanju internacionalizacije putem privlačenja inostranih studenata i osoblja; - Razvijanje i promoviranje programa cjeloživotnog učenja; - Provoditi poslovne procese u skladu sa zakonskim propisima i aktima Univerziteta u Sarajevu; - Stalno nadzirati provođenje poslovnih procesa kako bi se otklonili uzroci mogućih smanjenja

kvalitete usluga; - Očuvanje samostalnosti i samoodrživosti Fakulteta u finansijskom pogledu; - Stalan rast prihoda uz optimiziranje troškova; - Apliciranje za grantove i projekte unutar domaćih i međunarodnih fondova (individualno i

partnerski) kroz razvijanje svijesti o značaju naučno-istraživačkog rada; - U cilju poboljšanja internacionalizacije i finansijske samoodrživosti razvijati aktuelne

programe na engleskom jeziku; - Modernizacija nastavnog procesa kroz inoviranje nastavnih planova i programa, njihovih

sadržaja prema tačno definiranim principima i kriterijima, a u skladu sa zahtjevima i potrebama tržišta;

- Veći fokus na NIR; - Usklađivanje temeljnih procesa sa zahtjevima standarda akreditacijskih i certifikacijskih kuća; - Optimiziranje procesa podrške; - Intenzivna saradnja EFSA sa članovima BAB EFSA i Alumni asocijacije; - Preuzimanje dobrih poslovnih praksi iz najboljih poslovnih škola i ekonomskih fakulteta; - Unaprjeđenje pedagoško-andragoških kompetencija nastavnog osoblja unutar institucije

(međusobno dijeljenje znanja) i van institucije (treninzi na prestižnim univerzitetima); - Unaprjeđenje uslova rada za studente i nastavnike kroz kontinuirano usvajanje savremenih

postignuća u okviru IT industrije i njihova primjena u izvođenju nastavno-naučnog procesa.

Sarajevo, 20. januar 2014. godine.

Dekan

Prof.dr. Željko Šain



Stranica: 36 od 62

7.6. Planiranje sistema upravljanja kvalitetom

Uprava EFSA odgovorna je i zadužena za usmjeravanje aktivnosti planiranja na definiranju procesa potrebnih za neometano funkcioniranje SUK-a, i čini osnovu djelotvornog postizanja utvrđenih ciljeva i poslovnih planova.

Ukoliko Uprava planira značajne promjene na SUK-u, takve se promjene brižno planiraju kroz odgovarajući program, kako ne bi došlo do diskontinuiteta u procesima sistema. Fakultet planira aktivnosti neophodne za efikasno funkcioniranje sistema kvalitete, a one su obuhvaćene ovim Priručnikom i sastavni su dio cjelokupnog dokumentacijskog sistema preko:

- plana osiguranja resursa; - plana investicija; - plana internih audita; - plana edukacije čija se realizacija prati, analizira i ažurira.

7.7. Odgovornosti, ovlaštenja i komunikacija

Pravilnikom o radu centara i službi EFSA utvrđeno je unutarnje ustrojstvo svih Katedri, organizacijskih jedinica i službi Fakulteta, odgovornosti i ovlaštenja prodekana, voditelja katedri, rukovodilaca organizacijskih jedinica, službi i svih ostalih zaposlenih, način rada, te poslovi i zadaci koji se obavljaju u unutarnjim jedinicama, broj službenika i namještenika na jednom radnom mjestu te ostala pitanja u vezi organizacije i poslovanja.

Odgovornosti i ovlaštenja radnih tijela EFSA i rad EFSA uređeni su Statutom Univerziteta u Sarajevu, Pravilima Univerziteta u Sarajevu i internim aktima Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu. Organizacijska struktura EFSA prikazana je shemom, te opisuje funkcionalno djelovanje koje odgovara prirodi poslovanja.

Dekan, uvođenjem SUK-a na EFSA, dodatno:

• oblikuje i prati ostvarenje politike i ciljeva kvalitete;

• osigurava finansijsku podršku za funkcioniranje SUK-a, naročito potiče edukacije zaposlenika za potrebe svakodnevnog rada;

• utvrđuje i nadzire opredijeljenost svih zaposlenika SUK-u;

• ocjenjuje realizacije planova u vremenskim intervalima;

• utvrđuje ostvarenje popravne radnje kao i potiče preventivne radnje protiv mogućih manjkavosti i nesukladnosti u obavljanju usluge Fakulteta;

• provodi barem jednom godišnje ocjenu efikasnosti SUK-a.

Prodekani i Rukovodioci organizacijskih jedinica/službi, uvođenjem SUK-a na EFSA, dodatno:

• doprinose radom svoje ustrojbene jedinice ostvarenju politike kvalitete;

• sudjeluju u izradi i ocjeni dokumentacije SUK-a;

• osiguravaju i komuniciraju sa zaposlenicima o postavljenim pojedinačnim ciljevima kvalitete, te na kontrolnim tačkama procesa provjeravaju ostvarenje istih;

• pripremaju i nadziru realizacije donesenih planova u svojoj nadležnosti;

• osiguravaju izvršenje popravne i preventivne radnje protiv uočenih i mogućih manjkavosti i neusklađenosti u obavljanju dijela usluge Fakulteta u svojoj ustrojbenoj jedinici;

• provodi barem jednom godišnje ocjenu efikasnosti SUK-a.



Stranica: 37 od 62

Slika 5. Interna komunikacija EFSA

Uvođenjem SUK-a posebna pažnja posvećuje se sistemu interne komunikacije, što znači procese razmjene informacija neophodnih za uspješno poslovanje a time i ostvarivanje ciljeva kvalitete. Komunikacija se obavlja prema modelu pune strukture, i uključuje Upravu i sve neposredne izvršitelje aktivnosti. Dogovaranje, kao oblik komunikacije, završava usmenim ili pismenim dogovorom, a provodi se na poslovnim sastancima , putem telefona / telefaksa ili putem Interneta.

Uprava izvještava zaposlenike o politici kvalitete, zahtjevima, ciljevima, planovima i rezultatima putem sastanaka po potrebi, kao i obaveznog sastanka upravine ocjene, a zapisnici sastanaka sa rokovima i mjerama koje je neophodno poduzeti .

Eksterna komunikacija se odvija preko Uprave, tj. štabske funkcije Fakulteta Odjela za odnose sa javnošću.

Slika 6: Model eksterne komunikacije



Stranica: 38 od 62

7.8. Upravina ocjena

Dekan zajedno sa Prodekanima/icama, rukovodiocima organizacijskih jedinica/službi, planira ocjenu SUK-a barem jednom godišnje, čime osigurava kontinuiranu primjerenost, pogodnost i efikasnost SUK-a. Vremenski raspored ocjene omogućava pravodobno prikupljanje potrebnih podataka i informacija.

Ured za kvalitet – PUK inicira ocjenu i priprema podatke i informacije na temelju kojih će se ocjena obaviti. Ocjenom se ustanovljavaju poduzete aktivnosti i realizacija ciljeva u proteklom periodu, razmatraju prilike za poboljšanja i potrebe za promjenama u SUK-u, uključujući politiku i ciljeve kvalitete. U tu se svrhu po potrebi poduzimaju organizacione izmjene, mijenjaju sistemske i radne procedure, redizajniraju procesi, osavremenjuju tehnologije i nabavljaju novi ili pak preraspoređuju postojeći resursi, planira izobrazba zaposlenika itd. Ocjena će biti javno objavljena na unutarnjoj mreži i Internet stranicama Fakulteta, a obuhvatat će i pohvale i vrijednovanja pojedinih organizacijskih jedinica/službi u svom djelokrugu poslovanja.

Ulazni elementi upravine ocjene kojeg provodi Uprava Fakulteta sadrži podatke o: a) rezultatima provedenih internih i eksternih audita; b) povratnim informacijama korisnika naše usluge; c) rezultatima praćenja funkcioniranja procesa (rezultati ostvarenja postavljenih planova); d) usklađenosti usluga; e) statusu popravnih i preventivnih radnji (utvrđeni uzroci odstupanja); f) praćenju mjera poduzetih temeljem prethodnih pregleda; g) promjenama koje bi mogle utjecati na SUK (promjene zakona, novi procesi); h) preporukama za poboljšanja.

Ured za kvalitet - PUK je odgovoran za prikupljanje podataka i zapisa na kojima se temelji pregled. Ovlašten je zatražiti relevantne podatke i izvještaje od saradnika na Fakultetu.

Izlazni elementi Upravine ocjene odnose se na: – poboljšanje djelotvornosti SUK-a; – poboljšanje djelotvornosti i efikasnosti procesa; – poboljšanje kvalitete usluga u odnosu na zahtjeve korisnika; – potrebe za resursima koji su nužni za poboljšanja.

Izlazi su u pisanom obliku:

– mjerljivih pojedinačnih ciljeva; – popravnih i preventivnih radnji; – odluka; – zaključaka i informacija koje podupiru izbor ciljeva, mjera odluka.

PUK izrađuje i pohranjuje ovjerene zapise o ocjeni SUK-a.



Stranica: 39 od 62

8. INTERNACIONALIZACIJA

8.1. Centar za međunarodnu saradnju Centar za međunarodnu saradnju Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu osnovan je 08.02.1999. godine. Osnovni zadatak Centra je uspostavljanje, razvoj i unaprjeđenje saradnje EFSA sa ekonomskim fakultetima i srodnim instititucijama u svijetu u cilju: razmjene naučnih dostignuća iz oblasti ekonomskih nauka, razmjene profesora i nastavnog kadra sa drugim fakultetima u svijetu, razmjene studenata, razmjene stručnih časopisa i literature, organiziranje zajedničkih nastavnih aktivnosti, organiziranje i provođenje zajedničkih istraživačkih projekata.

Centar za međunarodnu saradnju podržava i promovira postojeće i potencijalne međunarodne mreže i pratnerstva, te radi na proširenju postojećih. Centar je odgovoran za proces internacionalizacije u svim aspektima rada EFSA. Unutar Centra provode se sljedeće aktivnosti: razvoj međunarodnih kontakata, mreža, projekata, programa i mobilnosti studenata, nastavnog i nenastavnog osoblja.

Misija Centra je definirana kako slijedi: „ IO brings SEBS to the world and the world to the SEBS.“

Misija Centra je da aktivno promovira međunarodno i interkulturalno razumijevanje i poboljšava akademsko i kulturno okruženje EFSA. Vizija Centra je definirana kako slijedi: “Becoming a one stop spot for your international

experience! “

Osnovne vrijednosti Centra: Mi vrijednujemo ono što međunarodni studenti, nastavnici i ostali gosti donose na EFSA. Mi vrijednujemo vještine, kompetencije, znanje, i lični rast u svim formama. Mi vrijednujemo toleranciju, internacionalizaciju, interkulturalnu svjesnost i komunikaciju, različitost, poštivanje drugih ljudi i kultura. Mi vrijednujemo otvorenost, kreativnost, fleksibilnost i inovacije.

U svom fokusu na međunarodne akreditacije i certifikacije Centar je u saradnji sa Uredom za kvalitet razvio indikatore kvalitete za četiri glavna područja rada 1. Ugovori, članstva i partnerstva sa drugim regionalnim i međunarodnim univerzitetima 1.1. Broj međunarodnih promocija 1.2. Broj potpisanih ugovora (regionalnih I međunarodnih) 1.3. Broj članstava unutar mreža/partnerstva 2. Međunarodni programi 2.1. Broj međunarodnih programa (joint, double, twinning..) 2.2. Broj ljetnih škola 3. Međunarodni projekti 3.1. Broj aplikacija 3.2. Broj dobivenih projekata/grantova 4. Mobilnost 3.1. Broj međunarodnih incoming/ outgoing studenata 3.2. Broj međunarodnih incoming/ outgoing nastavnog i nenastavnog osoblja 3.3. Broj degree studenata 3.4. Broj studenata na razmjeni 3.5. Broj međunarodnih studenata na ljetnoj školi



Stranica: 40 od 62

8.2. Pregled međunarodnih programa

Detaljnije pogledati na www.efsa.unsa.ba.

8.3. Pregled međunarodnih ugovora Potpisivanje i obnavljanje sporazuma o saradnji sa fakultetima iz regije je, kao jedan od osnovnih ciljeva, prepoznat na strateškom planiranju za CMS u junu 2010. godine. Također, razvoj i nastavak saradnja sa međunarodno priznatim i akreditiranim fakultetima/ univerzitetima (ili onima koji su u procesu akreditacije) je u fokusu EFSA. Detaljnije vidjeti na www.efsa.unsa.ba ili u Tabeli u prilogu



Stranica: 41 od 62

9. UPRAVLJANJE RESURSIMA

Ukupno funkcioniranje Fakulteta ovisi o upravljanju ljudskim resursima, primjerenoj infrastrukturi, stručnoj, osposobljenoj i svjesnoj radnoj snazi, znanju, informacijama, radnom okruženju i finansijskim resursima. Planirani resursi i dinamika njihova pribavljanja definirani su planom poslovanja za tekuću proračunsku godinu.

9.1. Ljudski resursi

Upravljanje ljudskim resursima kao poslovna funkcija objedinjuje poslove i zadatke u vezi sa zaposlenicima i drugim angažovanim osobljem, planiranjem, zapošljavanjem, izborom, obrazovanjem, pravima i obavezama i drugim aktivnostima osiguranja i razvoja zaposlenih, u cilju postizanja integracije svih zaposlenih Univerziteta, razvoja zainteresiranosti zaposlenih, fleksibilnosti i kvaliteta rada, što doprinosi podizanju kako individualne, tako i ukupne uspješnosti Univerziteta i njegovih organizacionih jedinica, fakulteta. U cilju realizacije poslovne funkcije HRM-a, Univerzitet vodi jedinstven elektronski informacioni sistem koji obuhvata jedinstvenu bazu podataka o zaposlenom i angažovanom osoblju, podatke o svim radno-pravnim i drugim statusnim pitanjima uposlenika. Informacioni sistem za podršku HRM-u implementira se na serverima Univerzitetskog tele-informatičkog ceentra (UTIC). Jedinstvena baza podataka o zaposlenicima i drugom angažovanom osoblju omogućava bolju informiranost menadžmenta Univerziteta i fakulteta o broju i strukturi zaposlenih, a u cilju uspješnije organizacije i realizacije strateških ciljeva Univerziteta i fakulteta. Fakulteti su dužni da podatke o osoblju putem svojih koordinatora/administratora ljudskih resursa unose u jedinstvenu bazu podataka Univerziteta, informacioni sistem za podršku ljudskim resursima www.hr.unsa.ba koji je implementiran na nivou zaštićene akademske mreže Univerziteta u Sarajevu. Ovi podaci se ažuriraju na data serveru koji je dio data centra Univerzitetskog tele-informatičkog centra, a pristup podskupovima podataka relevantnim za svaki fakultet imaju ovlašteni korisnici tog fakulteta. Ovlašteni predstavnici Rektorata imaju pristup podacima svih fakulteta. Planom kadrovskih potreba utvrđuje se broj potrebnih kadrova, struktura, način osiguravanja kadrova, način osposobljavanja, mogući problemi nastanka viška ili manjka, kao i troškovi koji tom prilikom nastaju. Zapošljavanje se realizira u skladu sa planom kadrovskih potreba i potreba razvoja Univerziteta, odnosno fakulteta, a na osnovu sagledavanja potreba procesa rada, analize radnih mjesta, raspoloživih ljudskih resursa i finansijskih mogućnosti. Poticanje uspješnosti zaposlenika ostvaruje se putem ocjenjivanja uspješnosti, kreativne tehnike i motivacije. Upravljanje ljudskim resursima temelji se na stvaranju i održavanju dobrih međuljudskih odnosa i unapređenju radne atmosfere.



Stranica: 42 od 62

Unutar Fakulteta je internim pravnim aktima formalno definirana potrebna razina opće i stručne osposobljenosti službenika i namještenika, a u skladu sa Zakonom o radu (stručni uslovi, potrebno radno iskustvo i dodatni zahtjevi za određena znanja i vještine. Uz sistematičnu edukaciju zaposlenika u okviru Fakulteta, oni se usavršavaju kroz razne vanjske i interne programe, te stječu nova znanja i vještine poput stranih jezika, upravljačkih tehnika i sl.

9.2. Prijem nastavnog i administrativnog osoblja

Kvalifikacijska struktura osoblja i sistem kontinuirane edukacije osiguravaju da zaposlenici EFSA raspolažu potrebnim znanjem i uvježbanošću za uspješno izvršenje zadataka. To se postiže pravovremenom identifikacijom potreba za osposobljavanjem i kvalificiranjem zaposlenika za pojedine poslove. Dekan odobrava utvrđene godišnje planove stručnog osposobljavanja osoblja. O provedenom osposobljavanju vode se zapisi kod PUK-a, a dostavljeni su od strane Centra za razvoj nastavnog osoblja.

Dekan potiče aktivno uključenje osoblja u procese poboljšanja kvalitete usluga. Svi zaposleni posjeduju osnovna znanja o SUK-u, a detaljno poznaju sve zahtjeve koji se direktno odnose na njihova radna zaduženja. Djelotvornu primjenu i poboljšavanje SUK-a prema zahtjevima ISO 9001 osigurava i odgovarajuća obuka relevantnog osoblja, od prodekana do zaposlenika koji obavljaju najjednostavnije poslove. PUK, Tim za kvalitetu i interni auditori se inicijalno educiraju u području uvođenja SUK-a, odnosno periodično u cilju poboljšavanja SUK-a EFSA.

U skladu sa načelom «odlučivanje na temelju činjenica», Uprava EFSA veliku pažnju posvećuje kvaliteti informacija kojima raspolaže. Pod «informacijama» podrazumijevaju se radna i druga znanja, podaci o okruženju, interesima studenata i karakteristikama procesa, poznavanje relevantnih nacionalnih i međunarodnih praksi, smjernica i propisa. Informacije o postupanju studenata sa studentskim uslugama, znanja i iskustva o procesima, dostupna znanja i iskustva iz srodnih djelatnosti izvan i unutar Bosne i Hercegovine, selektivno se prikupljaju i prezentiraju zaposlenicima, kao i na njima se mogu temeljiti neposredne ili strateške odluke Fakulteta, korektivne i preventivne mjere na pojedinim područjima ili pak prilagodbe upravljačkog sistema.

Prijem novog kadra, kako nastavnog tako i nenastavnog, provodi se javnim konkursom u skladu sa propisima koji uređuju prijem službenika i namještenika na EFSA, a u svrhu sistematskog i učinkovitog upravljanja ljudskim resursima.

Planiranje i provođenje konkursa mora biti u skladu s propisima i sa ciljem omogućavanja odabira najboljih i stručnih kandidata za rad na EFSA. Osigurava dostupnost konkursnog postupka svim zainteresiranima i kandidatima oba spola. Proces ocjenjivanja i odabira osoblja provodi se u skladu sa propisima koji uređuju prava, obveze i odgovornosti službenika i namještenika u administrativnim i nastavnim službama EFSA, radi sistemskog i efiksanog nagrađivanja najboljih službenika. Svrha i cilj Procesa ocjenjivanja službenika i namještenika je kvalitetno i efikasno prikupljanje i evidentiranje podataka o stručnom znanju pokazanom u obavljanju poslova, efikasnosti i kvaliteti rada, te poštivanju službene dužnosti, kao i nagrađivanje službenika i namještenika prema ostvarenim rezultatima rada. EFSA vlastitim primjerom potiče održavanje radne etike koja se temelji na uvažavanju kolega i saradnika na poslu, potpune odgovornosti prema studentima, međusobne saradnje te prenošenju informacija i znanja. Time se postiže direktni utjecaj na motivaciju, zadovoljstvo, radni učinak i razvoj stručnih sposobnosti.



Stranica: 43 od 62

9.3. Sukob interesa

Članovi akademske zajednice, kako nastavno tako i nenastavno osoblje EFSA duguju primarnu odanost Fakultetu i djeluju u cilju uključivanja u najviši stupanj obrazovanja, istraživanja i stipendija. Djelovanje izvan profesionalne djelatnosti, pretpostavljanje privatnih finansijskih interesa ili primanja naknada od trećih osoba mogu prouzrokovati rascjep između interesa EFSA i interesa pojedinca. U cilju zaštite primarne misije EFSA akademsko osoblje se ne opredjeljuje za sukob interesa ili sukob politika.

9.4. Podrška nastavnom osoblju

9.4.1. Centar za razvoj nastavnog osoblja

Centar za razvoj nastavnog osoblja Ekonomskog fakulteta u Sarajevu osnovan je u junu 2005. godine, s osnovnim ciljem pružanja kontinuirane podrške nastavnom osoblju u njihovom radu. Osnivanjem ovog Centra, Ekonomski fakultet u Sarajevu svrstava se među institucije visokog obrazovanja koje obezbjeđuju sistematičnu podršku profesionalnom usavršavanju nastavnog osoblja. Misija Centra je osiguravanje podrške unaprjeđenju naučno-istraživačkog razvoja i nastavnog procesa, te olakšavanje profesionalnog usavršavanja nastavnog osoblja EFSA. Postupak edukacije i usavršavanja nastavnog osoblja na EFSA je iniciran potrebama nastavnika i saradnika EFSA. U jednoj akademskoj godini, uobičajeno jednom se obavlja anketiranje svih nastavnika i suradnika s ciljem utvrđivanja trenutnog nivoa njihovog akademskog napretka i angažmana. Takav intervju, između ostalog, služi i za identificiranje potreba i želja nastavnog osoblja za dalju edukaciju koju bi EFSA mogao organizirati. Po provedenoj anketi, u zavisnosti od broja zainteresiranih nastavnika i suradnika, rukovodilac Centra izvještava Ured za kvalitet, Prodekana i Dekana o rezultatima provedene ankete.

Na nivou Uprave, EFSA donosi odluku o organizaciji edukacije nastavnika i suradnika. Prijedlog o edukaciji izrađuje i potpisuje Rukovodilac Centra. Po donesenoj odluci o organizaciji edukacije, Uprava EFSA određuje nosioca edukacije. Predavač može biti neko od nastavnika EFSA (ukoliko se bavi potrebnom materijom) ili je potrebno organizirati dolazak predavača iz druge institucije (u BiH ili van zemlje). U zavisnosti od karaktera edukacije ili usavršavanja poželjno je usavršavanje organizirati tako, da se po okončanoj edukaciji učesnicima mogu dodijeliti odgovarajuće potvrde o uspješnom okončanju iste. Rukovodilac Centra odgovoran je za vođenje evidencije o provedenim edukacijama i njihovim rezultatima.

9.4.2. Orijentacija novog nastavnog osoblja

Procedura orijentacije novog nastavnog osoblja na EFSA se organizira uobičajeno jednom u akademskoj godini, ali frekvencija može zavisiti od broja novih primljenih saradnika u zvanjima asistent i viši asistent. Nakon prijema saradnika u stalni radni odnos, po okončanju redovne, Zakonom propisane procedure o izboru u nastavnička zvanja, zaposlenici Centra organiziraju upoznavanje saradnika sa procedurama i radom na EFSA. Upoznavanje sa procedurama rada obuhvaća prezentaciju svih relevantnih službi i organizacionih jedinca EFSA.



Stranica: 44 od 62

Cilj je omogućiti da se novi saradnici lakše prilagode novoj radnoj sredini (lakše prilagođavanje podrazumijeva upoznavanje i predstavljanje ostalim uposlenicima, lakši dolazak do informacija na pravom mjestu, itd.). Uz navedeno, Centar organizira dvodnevni seminar novim asistentima na kojem se prezentiraju svi relevantni podaci o EFSA, nastavi, Univerzitetu, programima, nastavnom procesu i sl. Odgovornost za realizaciju navedenih procedura ima Rukovodilac Centra i Prodekan za akademska pitanja. Više o navedenom pogledati na www.efsa.unsa.ba.

9.4.3. Razvoj i akademsko napredovanje nastavnog osoblja

Procedura izbora u akademsko zvanje počinje inicijativom relevantne katedre. Nakon inicijative katedre, po odobrenju Vijeća Fakulteta, donosi se odluka o raspisivanju konkursa sa odgovarajućim zahtjevima. U konkursu se navode zahtjevi koje propisuje zakonska regulativa za zasnivanje radnog odnosa. Po okončanju konkursne procedure, komisija koju je imenovala relevantna katedra piše izvještaj o kvalifikacijama kandidata. Sastavni dio izvještaja su i akademske kvalifikacije kandidata. Izvještaj prvo usvaja katedra koja je i inicirala raspisivanje konkursa, a potom se izvještaj upućuje Vijeću Fakulteta na konačnu verifikaciju. Prije usvajanja izvještaja na relevantnoj Katedri, akademske reference kandidata provjerava Centar. Da bi kandidat bio pozitivno ocijenjen kao potencijali član akademske zajednice, neophodno je da akademske reference budu u skladu sa relevantnom zakonskom regulativom, Statutom UNSA i internim pravilima EFSA koja definiraju preduvjeti za izbor u pojedino zvanje. Preduvjeti se odnose na: akademsku titulu, objavljene radove (u indeksiranim časopisima, konferencijama), profesionalno i stručno iskustvo. Kada izvještaj (reference) dobije verifikaciju Centra ide na usvajanje na katedru, te na Vijeće Fakulteta. Izvještaj razmatra i potpisuje Rukovodilac Centra u dogovoru sa Prodekanom. Konačnu potvrdu daje Senat UNSA.

Praćenje sudjelovanja nastavnog osoblja na konferencijama i stručnim skupovima

Procedura počinje informacijom od strane Centra o organizaciji konferencija. Primjenjuju se razvijene procedure prijava za konferencije, a Centar se pojavljuje u ulozi savjetodavne i tehničke podrške. Po okončanoj prijavi te prihvaćenom radu za objavljivanje, Prodekan zajedno sa Rukovodiocem Centra donosi odluku o odlasku nastavnika/suradnika na konferenciju. Odluka zavisi od stupnju važnosti konferencije, njene teme, teme rada, te raspoloživih novčanih sredstava u fondu za NIR EFSA.

Rukovodilac Centra odgovoran je za praćenje procesa i vođenje evidencije o sudjelovanju nastavnika na konferencijama i stručnim skupovima. Po potrebi, i na zahtjev Dekana i Prodekana, Rukovodilac izvještava o sudjelovanju nastavnog osoblja na konferencijama i stručnim skupovima

9.5. Infrastruktura

Trajni zadatak Uprave je prepoznavanje, pribavljanje, održavanje i razvoj infrastrukture koja će omogućiti ostvarenje usklađene usluge na djelotvoran i efikasan način. Najznačajniji elementi infrastrukture su uređeni radni prostor te radna, informatička i komunikacijska oprema, uključujući softver.



Stranica: 45 od 62

Održavanje i osavremenjivanje infrastrukture osigurava visoku razinu njezine raspoloživosti i djelotvornosti. Radni prostor i oprema održavaju se i nabavljaju u skladu sa dobrim praksama, relevantnim državnim propisima, stručnim standardima i poslovnim planovima. Izbor dobavljača opreme usklađuje se, gdje god je moguće i praktično u svim odjelima kako bi se olakšala razmjena i usporedba podataka. Informatički sistem dovoljan je za obavljanje sadašnjeg obima posla, te se stalno i kvalitetno nadograđuje kako bi se primjereno zadovoljio obim posla, te mogućnosti pružanja kvalitetnih usluga studentima i drugim subjektima. 10. REALIZACIJA NASTAVNO-NAUČNOG PROCESA 10.1. Planiranje nastavno-naučnog procesa

Fakultet planira realizaciju nastavno-naučnog procesa na temelju:

• planiranja i nadzora ostvarenja usluge u skladu s važećom zakonskom regulativom;

• planiranja i nadzora kvalitete naplate usluge Fakulteta;

• istraživanja zahtjeva korisnika usluge;

• usklađivanja prakse s odobrenim procedurama i radnim uputama, koje predstavljaju plan postizanja kvalitete usluge;

• kriterija za stručnost kroz planiranje provedbe obrazovanja službenika i namještenika Fakulteta;

• planiranja održavanja informacijske opreme Fakulteta. Zakonski zahtjevi koji se odnose na nastavno-naučni proces se analiziraju i određuju putem redovnog praćenja zakonske regulative. Zahtjevi i očekivanja studenata se analiziraju i određuju putem sistemskog praćenja pritužbi i sugestija studenata, putem anketnih upitnika i obradom povratnih informacija, te putem svakodnevnih neposrednih kontakata sa studentima.

Primjena komunikacijske tehnologije (web stranice, elektronska pošta, telefon, telefaks, mediji) omogućava jednostavnu i neprekidnu dostupnost informacija o nastavno-naučnom procesu, a u skladu sa Zakonom o pravu na pristup informacijama. Fakultet potiče i razvija metode neposrednog komuniciranja sa studentima, težeći da od upita do odaziva protekne što manje vremena. Pritom posebno važnima smatra povratne informacije, uključujući pritužbe i uzima ih u razmatranje kod ocjenjivanja zadovoljstva klijenata i poduzimanja mjera za povećanje zadovoljstva.



Stranica: 46 od 62

10.2. Koordinacija rada katedri

Postupak koordinacije rada katedri provodi se u planiranim vremenskim intervalima na sjednicama Katedri, te prema iskazanim potrebama pojedinih koordinatora katedre. Katedre imaju obvezu i daju prijedloge, koji su utvrđeni Statutom Univerziteta i internim odlukama Fakulteta.

10.3. Zaduženja nastavnog osoblja

Postupak donošenja odluka i zaključaka o zaduženjima nastavnog osoblja za akademsku godinu pokreće se u maju/junu tekuće akademske godine za narednu godinu. Osnovni dokument za nastavni proces je ECTS katalog usvojen od strane Senata UNSA. U ECTS katalogu sadržan je curriculum sa brojem, nazivom i sadržajem predmeta. Paralelno sa postupkom zaduženja nastavnog osoblja provodi se studentska anketa o izboru Odsjeka/smjera/izbornih predmeta. Rezultati navedene ankete uvažavaju se prilikom izrade nastavnog plana. Na sjednicama Katedri prati se izvođenje nastave po zaduženjima nastavnog osoblja na svim predmetima unutar katedre i daju se prijedlozi o zaduženju nastavnog osoblja. Poslovni katedarski rukovodilac sastavlja zapisnik sa zaključcima sjednice katedre, koji odobrava i potpisuje rukovodilac katedre i to predstavlja temeljni dokument za konačno usvajanje od strane Vijeća EFSA. Za uspješno provođenje postupka zaduženja nastavnog osoblja odgovorni su Prodekan i Dekan.

10.4. Implementacija nastavno-naučnog procesa

Realizacija nastavno-naučnog procesa odvija se u uvjetima koji osiguravaju potrebne resurse – prostor, tehničku opremu, stručni kadar, dokumenti sistema upravljanja kvalitetom (Priručnik, dokumentirani postupci, radne upute, zapisi) u kojima su ugrađeni načini nadzora nad procesima, utvrđene odgovornosti i rokovi. Posao se odvija kroz povezivanje procesa na način: da su dostupne informacije o značajkama posla, radne upute, osigurana potrebna oprema, primijenjene radnje poslije primopredaje posla. Prihvatljivost pružanja usluge Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu utvrđuje se nakon realiziranja iste internim i eksternim postupcima vrijednovanja nastave. Interno vrijednovanje pružanja usluge provodi se na način propisan postupkom vrijednovanja usluge i to putem anketnih upitnika, opservacija nastavnika te prijedloga Katedri i Centara EFSA. Eksterno vrijednovanje izvođenja i rezultata nastave provodi se: 1. na zahtjev EFSA - provode ekspertni timovi domaćih i inozemnih visokoobrazovnih ustanova na poziv Uprave EFSA; 2. kao zakonska obaveza – provode tijela državne uprave i agencije u skladu sa zakonom.

Katedre i Centri EFSA čuvaju programe i sylabuse, te vode računa o svim dijelovima (sadržajima) tokom realizacije istih korisnicima. Eventualne izmjene programa provode se u skladu sa zakonskim i internim aktima.



Stranica: 47 od 62

10.5. Ciklusi studija

Slika 7. EFSA ciklusi akademskih studija

10.5.1. I (prvi) ciklus studija

I (prvi) ciklus studija koncipiran je u tri paralelna programa, u trajanju od 3 godine: 1. Akademski program, sa odsjecima: Ekonomija i Menadžment 2. Praksi orijentiran program: Visoka poslovna škola - Poslovni menadžment (Applied Business) 3. Međunarodni studij u saradnji sa Griffith College Dublin (dalje GCD): Sarajevo Business School

10.5.2. II (drugi) ciklus studija

II (drugi) ciklus studija – Master studij je organiziran kroz sljedeće oblike: 1. Master studij, sa odsjecima: Ekonomija i Menadžment; 2. Master of Business Administration (MBA) sa Griffith College Dublin nakon kojeg student dobija

dualnu diplomu; Univerziteta u Sarajevu i Griffth College-a iz Dablina, Irska; 3. Master studij po curriculum-u Univerziteta u Melbourne-u – Property – Applied Finance; 4. Zajednički master sudiji u suradnji sa Ekonomskim fakultetom u Zagrebu sa sljedećim

smjerovima: Ekonomska diplomatija, Finansije lokalne samouprave, Korporativno upravljanje, Računovodstvo i porezi, Finansijsko izvještavanje i revizija, Korporativno upravljanje, Krizni menadžment, Napredni financijski menadžment, Napredni trgovinski menadžment, Računovodstvo i porezi, Upravljanje kvalitetom, Upravljanje kvalitetom u zdravstvu, Strateški informatički menadžment, Poslovno aktuarstvo;

5. Zajednički master studij sa Ekonomskim fakultetom Univerziteta Džemal Bijedić Mostar iz oblasti Poslovnog upravljanja;



Stranica: 48 od 62

6. Zajednički master studij sa Ekonomskim fakultetom u Ljubljani iz oblasti Ekonomije i upravljanja

javnim sektorom i ekonomije okoliša, sa sljedećim smjerovima: Ekonomija javnog sektora, Menadžment javnog sektora i Ekonomija okoliša;

7. Zajednički master studij Adizes Academy of Management; 8. Zajednički master studij sa Bolton Univerzitetom, UK, smjer Islamsko bankarstvo.

10.5.3. III (treći) ciklus studija

III (treći) ciklus studija - doktorski studij se izvodi u saradnji sa Ekonomskim fakultetima iz Beča i Ljubljane, a predviđena su dva doktorska programa:

1. PhD - Doctor of Philosophy Program (Economics, Management/Business) – akademski i istraživački orijentiran studij u trajanju od 3 godine, sa 180 ECTS poena;

2. DBA – Doctor in Business Administration (Executive Doctorate ili “profesionalni doktorat”) - praksi orijentiran doktorski program, part-time, također u trajanju od 3 godine i 180 ECTS kreditnih poena.

11. REALIZACIJA NAUČNO-ISTRAŽIVAČKOG PROCESA

Jedan od prioritetnih ciljeva EFSA je stalno unaprjeđivanje svijesti o značaju naučno-istraživačkog rada. U tu svrhu uposlenici EFSA stalno rade na razvijanju istraživačkih kompetencija.

11.1. Fond za NIR - Federalno i Kantonalno Ministarstvo za nauku i obrazovanje

Djelatnici EFSA koriste sve mogućnosti za prijavu svojih projekata, istraživačkih aktivnosti, te sufinansiranje naučnih skupova od strane Ministarstva za obrazovanje, nauku i mlade KS i Federalnog Ministarstva obrazovanja i nauke, zavisno od raspoloživih konkursa. Fakultet nema više nikakvu nadležnost nad ovim procesom, već UNSA prikuplja sve prijave od članica (Fakulteta), pravi selekciju i kandidira samo određeni broj projekata sa svakog Fakulteta. Dakle, sva procedura i nadležnost je prešla na UNSA. 11.2. Fond za NIR EFSA

Zbog ekonomske situacije, Odluka o formiranju i isplaćivanju sredstava iz Internog fonda za NIR EFSA trenutno je za ovu akademsku godinu stavljena van snage. Iz njega su djelimično finansirani pojedini studijski boravci i kotizacije na značajnijim naučnim konferencijama, u zavisnosti od indeksiranosti i kvaliteta što je procjenjivao Prodekan za nastavu i Prodekan za finansije. Također, postoji fond nagrada za objavu u ISI indeksiranim časopisima koji je bio aktivan u prethodnom periodu. U pripremi je odluka koja će detaljnije definirati raspodjelu sredstava za NIR, plan je da bude aktivirana od sljedeće akademske godine, ali opet u zavisnosti od finansijske situacije u kojoj se EFSA bude nalazio. Cilj je poticanje NIR-a na međunarodnoj razini.



Stranica: 49 od 62

11.3. Indeksirane publikacije EFSA

• SBER/Zbornik radova EFSA – indeksiran u bazama podataka: EBSCO/Business Source Complete, EBSCO/Business Source Premier i EBSCO/Central & Eastern European Academic Source od 2007. godine, CEEOL bazi podataka od 2004. godine, u ProQuest-u od 2010. godine;

• South East European Journal of Economics and Business – indeksiran u ECONLIT od 2006., u EBSCO/ Business Source Complete od 2007. i u DOAJ od 2007. godine, ProQuest od 2010. godine i IBSS;

• International Conference of The School of Economic and Business in Sarajevo (ICES) –indeksiran u EBSCO/Business Source Complete, EBSCO/Business Source Premier od 2006. godine i u ProQuest od 2010. godine.

11.4. Lista priznatih publikacija

U skladu sa pravnim okvirom BiH i Kantona Sarajevo napredovanja u viša zvanja regulirana su Zakonom o visokom obrazovanju Kantona Sarajevo, te internim Univerzitetskim aktima. Postoje liste publikacija koje se smatraju relevantnim za objavljivanje na svakoj članici Univerziteta. 12. REALIZACIJA PROCESA CJELOŽIVOTNOG I DOŽIVOTNOG UČENJA 12.1. Poslovna akademija

Pored nastavnih i istraživačkih inicijativa, EFSA se u okviru Poslovne akademije EFSA bavi organiziranjem i realiziranjem LLL kurseva namijenjenih za edukaciju i profesionalni razvoj poduzetnika i poslovnih profesionalaca svih vrsta.

Ekonomski fakultet Univerziteta u Sarajevu implementirajući bolonjski proces spoznao je potrebu za nastavkom stručnih usavršavanja u sklopu programa cjeloživotnog učenja. Izbor programa je izvršen isključivo prema potrebama koje se već duže vremena iskazuju u bh poslovnoj sredini.

U okviru realizacije i implementacije LLL programa EFSA je razvio sljedeće programe: Upravljanje kvalitetom u obrazovanju, Upravljanje javnim zdravstvenim institucijama, Kontinuirana profesionalna edukacija računovođa, revizora i ostalih financijskih djelatnika, Strateški menadžment u turizmu.

13. REGULATORNI AKADEMSKI OKVIR 13.1. Opće akademske regulative

Status studenata na Fakultetu stiče se na osnovu upisa odgovarajuće godine studija u skladu sa Zakonom, Pravilima Univerziteta i internim odlukama Ekonomskog fakulteta u Sarajevu. Student je dužan poštovati radno-tehnološku disciplinu utvrdenu općim aktima EFSA i da svoj odnos i ponašanje uskladi sa uobicajenim normama akademskog ponašanja u odnosu na nastavnike i saradnike, kao i druge zaposlene i studente EFSA.



Stranica: 50 od 62

Nakon upisa na EFSA, vlasništvom studenta smatra se dokumentacija koju korisnik prilaže za ostvarivanje prava ili usluga (dosjei studenata i sl.). Sva priložena dokumentacija se čuva u dosjeu studenta u skladu sa važećim propisima, te Uredbi o uredskom poslovanju. EFSA se obavezuje na čuvanje i zaštitu tih dokumenata dok su na korištenju u uredima EFSA. O svakom eventualnom gubitku ili oštećenju obavještava se korisnik usluge, o čemu se vodi zapis.

EFSA je dužan da početkom akademske godine na prikladan način informira studente o nastavnom planu i programima studija, režimu studija, pravima, obavezama i odgovornostima studenta, te o svim bitnim pitanjima koja se odnose na proces studiranja na EFSA.

13.2. Disciplina i ponašanje studenata

Studenti su obavezni da prisustvuju svim predavanjima, vježbama, radionicama, testovima, ispitima i sl. Na EFSA, prisustvo na predavanjima i vježbama evidentira se pomoću studentske e-kartice. Studenti sa prisustvom na vježbama i predavanjima je niže od 70%, ne mogu pristupiti izradi finalnog ispita. Studenti su obavezni na nastavu dolaziti na vrijeme. Dopušteno je samo opravdano kašnjenje. Pauza između semestara (raspust) regulirana je odlukama Senata Univerziteta u Sarajevu.

Lakše i teže povrede discipline

Lakšim povredama disciplina smatraju se: 1. Nedolično ponašanje na Fakultetu; 2. Nanošenje manje materijalne štete sredstvima Fakulteta ili Univerziteta; 3. Ponašanje koje može da naruši ugled studenata uopšte ili pojedinih studenata Fakulteta, nastavnika

saradnika i drugih radnika Fakulteta; 4. Dolazak studenata na nastavu, ispite i na Fakultet u alkoholiziranom stanju, neurednom i stanju

neprikladnom za ispit; 5. Ometanje nastave i ispita; 6. Prijavljivanje ispita za sebe ili drugog za ispitni rok u kome, po Statutu UNSA student nema pravo da

polaže ispit koji prijavljuje.

Za lakšu povredu akademskog reda i discipline može se izreći disciplinska mjera «Opomena» ili «Javna opomena». Student je dužan da nadoknadi materijalnu štetu koju učini namjerno ili iz krajnje nepažnje

Težim povredama discipline smatraju se: 1. Prepravka podataka u javnoj ispravi koju izdaje Fakultet; 2. Prepravka ili dopisivanje podataka u evidenciji koju vodi Fakultet; 3. Nedozvoljeno umnožavanje autorski zaštićenih tekstova; 4. Krađa; 5. Izazivanje tuče ili učešće u tuči u prostorijama Fakulteta, ispred zgrade Fakulteta, kao i izazivanje nereda

na tim mjestima; 6. Izražavanje nacionalne, vjerske, rasne i druge netrpeljivosti; 7. Nepridržavanje propisa o zaštiti na radu, 8. Podstrekivanje, davanje ili pomaganje studentu u upotrebi alkohola, odnosno narkotičkih sredstava i

upotreba tih sredstava u prostorijama Fakulteta, 9. Korištenje nedozvoljenih sredstava na ispitu i polaganje ispita protivno pravilniku o polaganju ispita; 10. Polaganje ispita umjesto druge osobe;

11. Unošenje oružja i eksplozivnih naprava.

Za težu povredu akademskog reda i discipline može se izreci disciplinska mjera isključenja sa Fakulteta u trajanju od 1 – 3 školske godine.



Stranica: 51 od 62

13.3. Ocjenjivanje, ispiti i žalbe

U skladu sa standardom 1.3. ESG, EFSA ima jasno definirane, transparentne i nepristrasno i dosljedno primjenjive procedure za ocjenjivanje studenata.

Pokazatelji uz standard 1.3. ESG EFSA

Kriteriji za ocjenu napretka i uspjeha studenata ECTS katalog/ISSS/Moodle

Vrijeme i mjesto ocjenjivanja studenta Courseware/Moodle/ISSS

Žalbena procedura i mogućnosti ponovnog ocjenjivanja Pravila ciklusa studija

Metode ocjenjivanja ECTS katalog/ Moodle

Finalni ispiti se održavaju nakon svakog semestra sa jednim popravnim rokom tokom kojeg student može polagati onaj dio ispita koji položio u toku redovnih rokova. Za studente koji ne ostvare prolaz na ovim rokovima polaganje najviše 2 ispita je omogućeno kroz ljetnu školu u mjesecu augustu , te septembarski ispitni termin.

Rezultati ispita se objavljuju na studentskom coursewear-u roku od pet (5) dana od održavanja ispita uz obavezno oglašavanje termina u kojem student može izvršiti uvid u svoj rad. Rezultati se objavljuju po broju indeksa studenta. EFSA je prešao sa modela velikih ispita/višestrukih ispita za ocjenjivanje studenata na model kontinuiranog ocjenjivanja koji podrazumijeva nekoliko tipova metoda ocjenjivanja kao što su: parcijalni ispiti, zadaće, zadaci, projekti, prezentacije, diskusije, kvizovi (in-class/online), završni ispiti, itd. Detaljan opis sistema ocjenjivanja pogledati na http://www.efsa.unsa.ba/ef/ba. 13.4. Žalbene procedure

Žalbene procedure i mogućnost ponovnog ocjenjivana regulisane su pravilima ciklusa studija (I, II) UNSA. Više na www.unsa.ba.

13.5. Plagijarizam

Plagijarizmom se smatra korištenje tuđih riječi, ideja ili informacija, bez navođenja izvora, tj. predstavljanje tuđih ideja svojima. Plagijarizam je ozbiljan akademski prekršaj koji podliježe strogim sankcijama. Da bi izbjegli plagijarizam, studenti moraju u svom radu koristiti navođenje izvora (referenciranje) direktno preuzetih riječi, ideja, komentara (citata), kao i indirektnih zamisli i zaključaka (parafraza) drugih autora. Svaki student koji prekrši ova pravila snosit će sankcije u skladu sa Pravilima i disciplinskom odgovornosti studenta. EFSA plagijarizam smatra nasiljem i velikim napadom na akademske standarde i ovom problemu pristupa vrlo strogo. U tu svrhu EFSA je nabavio softver za anti-plagijarizam za skeniranje završnih studentskih radova u okviru I, II i III ciklusa studija. Više o tome pogledati u Uputstvu za izradu seminarskih i diplomskih radova na www.efsa.unsa.ba.

Softver Turnitin generira Izvještaj o originalnosti (Originality Report) koji sadrži podatke o preklapanju dijelova rada i porijeklu izvora koji se preklapaju sa sadržajem u radovima. Dozvoljeno preklapanje dijelova studentskog rada sa korektno navedenim izvorima iznosi maksimalno 24 %.



Stranica: 52 od 62

14. AKTIVNOSTI ZA PODRŠKU STUDENTIMA

14.1. Služba za rad sa studentima i planiranje nastave

Rad sa studentima usmjeren je prvenstveno na kontakte sa studentima dodiplomskog i postdiplomskog studija u Sarajevu i dodiplomskog studija na dislociranoj nastavi u Goraždu. U ovom dijelu obavljaju se svi administrativni poslovi vezani za studente (prijava na konkurs za upis na EFSA, pružanja svih vrsta informacija, vođenje personalnih dosjea studenata, izdavanje raznih vrsta uvjerenja) do diplomiranja na dodiplomskom studiju, odnosno stjecanje zvanja magistra i doktora ekonomskih nauka; saradnja sa studentima i nastavnim osobljem, saradnja sa studentskim organizacijama.

Rad sa studentima podrazumijeva: 1. Davanje informacija o studijskim programima i pravilima studiranja – informacije o EFSA za

maturante u pogledu upisa na prvu godinu studija. Svake akademske godine, Studentska služba sprema bilten koji sadrži informacije o upisu na EFSA. Informacije o upisu mogu se dobiti telefonom ili e-mailom. Opće informacije mogu se dobiti na web stranici EFSA.

2. Upis kandidata – vrši se u skladu sa kvotama koje određuje Ministarstvo za obrazovanje, nauku i mlade KS i UNSA, na osnovu podnesenih zahtjeva za upis. Tokom upisa, uzimaju se u obzir akademski rezultati i rezultati tokom prethodnog obrazovanja, kao i rezultati prijemnog ispita. Vijeće imenuje Centralnu komisiju. Utvrđuju se i termini i datumi prijemnog ispita. Također, biraju se članovi komisije za ocjenjivanje i evaluaciju prijemnog ispita kandidata. Na osnovu rezultata, pravi se rang lista studenata koja služi kao osnova za upis.

3. Upis i registracija studenata – primljeni kandidati podnose potrebnu upisnu dokumentaciju (indeks, 2 fotografije, ljekarsko uvjerenje, itd). Studenti koji se prvi put upisuju zavode se u Registar upisanih studenata i u ISSS aplikaciju. Dekan pozdravlja studente na prvom predavanju i predaje im indekse i šifru za pristup ISSS aplikaciji i upoznaje ih sa EFSA softverom za anti-plagijarizam.

4. Upis i registracija studenata u naredne semestre – studenti koji su stekli pravo upisa u naredne semestre predaju potrebnu dokumentaciju za ovjeru semestra. Nakon toga prijavljuju se na ISSS aplikaciju.

5. Praćenje prijavljivanja i polaganja ispita – studenti sami prijavljuju ispit putem ISSS aplikacije. Kad nastavnik dobije rezultate ispita, upisuje ocjenu u ISSS aplikaciju – i tako finalizira ispit. Nakon toga, Studentska služba štampa obrazac ispitne prijave i podnosi ga nastavniku na potpis. Nakon ovoga, formular se pohranjuje u studentov dosje.

6. Aplikacija za prijavu odbrane završnih radova i završnih seminarskih radova – kada položi sve ispite koje zahtijeva curriculum, student bira temu za završni rad, zajedno sa mentorom. Kad mentor potpiše saglasnost za odbranu završnog rada, Prodekan za nastavu imenuje Komisiju za odbranu završnog rada. Studentska služba pregleda studentov dosje (kontrola potpisa, upisnih listova i uplatnica) i sastavlja Zapisnik o odbrani, koji sadrži sve relevantne podatke potrebne za odbranu završnog rada. Nakon odbrane, student donosi zapisnik koji je potpisala Komisija. Nakon toga, Studentska služba izdaje Uvjerenje o završetku ciklusa studija i Uvjerenje o položenim ispitima, uključujući i prosječnu ocjenu tokom studija.



Stranica: 53 od 62

Predmeti i ocjene koje je student dobio tokom studija upisuju se u Registar upisanih studenata gdje je student zaveden prilikom upisa. Student se upisuje u Knjigu svršenih studenata ciklusa studija, gdje dobija redni broj. Taj broj predstavlja i broj studentove diplome, ime i prezima studenta, datum diplomiranja i Komisiju za odbranu završnog rada.

7. Izdavanje diploma (Svečana promocija svršenih studenata) – organizira se na nivou Univerziteta tokom godine, na osnovu podataka koje podnose svi fakulteti. Pored diplome, studenti dobijaju Dodatak diplomi koji obuhvata sve informacije o tijeku njegovog studija.

8. Razne aktivnosti – kontakti sa Ministarstvom za obrazovanje, nauku i mlade KS (davanje podataka o broju upisanih studenata, podataka o zastupljenosti kantona i drugih relevantnih podataka); kontakti sa UNSA (podnošenje podataka o broju upisanih, uspjehu studenata i drugim aktivnostima po potrebi); saradnja sa Federalnim statističkim biroom (statistički podaci o broju upisanih i diplomiranih studenata); saradnja sa Interpolom, Federalnim ministarstvom za unutrašnje poslove, stranim organizacijama, ambasadama.

Procedura bavljenja zahtjevima korisnika Studentske službe obuhvata: izdavanje potvrda i drugih dokumenata; prelazak sa drugih fakulteta; kontakte sa bivšim studentima i diplomiranim studentima; nastavak studija; potvrde; ovjera curriculum-a; prijepis diplome; zahtjev za ispisom; žalbe; razne druge aktivnosti.

Izdavanje potvrda i drugih dokumenata – vrši se putem ISSS aplikacije, gdje student podnosi zahtjev za izdavanje određene potvrde, koji obrađuje i verificira Studentska služba. Tu spadaju razne potvrde o studentskom statusu, potvrde o ispitima, itd.

Nostrifikacija diploma – Postupak vršenja nostrifikacije diploma i ekvivalencije ispita utvrđen je na osnovu Zakona o nostrifikaciji i ekvivalenciji inostranih školskih svjedočanstava („Sl. list SR BiH“, br. 7/88) i Pravilnikom o nostrifikaciji diploma i ekvivalenciji koji je donesen 1999. godine.

Sve aktivnosti Službe za rad sa studentima i planiranje nastave prati Rukovodilac Službe, koji podnosi izvještaj Prodekanu za nastavu i NIR koji, po potrebi i na zahtjev obavještava Dekana.

14.2. Bibliotečko-informacioni centar (BIC)

Uslužni proces u Bibliotečko-informacionom centru provodi se na način kojim se omogućuje zakonito i učinkovito pristupanje izvorima znanja, informacijama i kulturnim sadržajima za potrebe obrazovanja, stručnog i naučnog rada, cjeloživotnog učenja, informiranja i odlučivanja, kako bi se što uspješnije zadovoljile informacijske potrebe i želje korisnika.

Korisnici usluga biblioteke su: studenti, nastavnici, uprava i administracija EFSA i njegovih sastavnica, te šira društvena zajednica. Usluge BIC-a su: posudba knjiga i ostalih bibliotečko-informacionih sadržaja, informacijske usluge, međubibliotečka pozajmica, pretraga baza podataka sa cjelovitim tekstom, te elektronsko izdanje Bibliografije EFSA. Bibliotečki fond koji se nalazi u čitaonici zaštičen je elektronskim sistemom zaštite knjiga, a praćenje podataka vrši se putem on-line kataloga dostupnom kroz COBISS sistem.

Ukoliko unutar Bibliotečko-informacionog centra ne postoji dovoljna količina tražnih publikacija bibliotekar šalje zahtjev za ponudu.



Stranica: 54 od 62

Edukacija korisnika i promocija bibliotečkog materijala

Proces edukacije korisnika počinje analizom korisnikovih potreba i želja. Do informacija o potrebama korisnika dolazi se provođenjem anketnog upitnika, preko info pulta biblioteke na kojem se nalazi sandučić u koji korisnici mogu ubaciti svoje primjedbe, žalbe, pohvale, mogućnost on line davanja prijedloga za kupovinu bibliotečke građe i postavljanje pitanja zaposlenicima BIC-a putem usluge Pitajte bibliotekara. Također, studenti mogu sudjelovati u nabavnoj politici BIC-a putem obrazaca za narudžbu knjiga. Na temelju otkrivenih potreba u BIC-u je organizirana edukacija korisnika. Korisnik može uputiti pitanje ili zahtjev knjižničaru ili bibliotekaru, koji potom upoznaje korisnika s bibliotekom i njenim uslugama, bibliotečkim fondovima (primarne i sekundarne publikacije, referentna zbirka, izvori informacija na različitim medijima, posebne zbirke), bibliotečkim katalozima i načinom njihovog korištenja, on-line bazama podataka i njihovom pretraživanju, dostupnim elektronskim časopisima i ostalim elektronskim dokumentima, te načinima njihovog pretraživanja, pretraživanjem COBISS-a i ostalih on-line kataloga.

Zaposlenici BIC-a osmišljavaju i prezentiraju promotivne bibliotečke materijale u tiskanoj i digitalnoj formi; promotivni materijali se daju svakom novom članu biblioteke; zaposlenici BIC-a sudjeluju u znanstveno-istraživačkim projektima Fakulteta; provodi se redovito upoznavanje novih, ali i starih članova nastavnog osoblja s bibliotekom i njenim zbirkama i uslugama; redovito se šalju obavijesti o prinovama, bibliotečkim aktivnostima, objavljenim radovima profesora i asistenata u referntnim znanstvenim časopisima i ostalim događanjima od interesa svim sudionicima u obrazovnom sistemu. Rezultati procesa edukacije korisnika i promocije bibliotečkih materijala se vrednuju provođenjem anketnog ispitivanja, čiji se rezultati nakon obrade prezentiraju i na temelju dobivenih rezultata definiraju se mjere za poboljšanje rada. 14.3. Centar za razvoj karijere studenta

Centar za razvoj karijere studenata pruža različite vrste podrške studentima prilikom studiranja. Postupak edukacije i usavršavanja studenata započinje upitom studenta u prostorijama Centra ili putem e-maila. Zaposlenik Centra po primljenom zahtjevu/upitu pruža potrebnu informaciju, a ukoliko se radi o zahtjevu koji nije u njegovoj nadležnosti, sa studentom se dogovori termin najkasnije u roku od tri radna dana, kada mu se omogućuje razgovor sa Rukovodiocem Centra.

Zaposlenici Centra omogućuju sljedeće oblike potpore studentima EFSA: upoznavanje studenata prve godine studija sa strukturom i načinom organizacije EFSA (priprema i tiskanje vodiča); studentsko mentorstvo – instrukcije, povezivanje studenata nižih godina sa studentima viših godina kako bi im pomogli svojim iskustvom, znanjem i kontaktima, pružanje dodatne edukativne podrške studentima (priprema za zapošljavanje, volontiranje, stažiranje, podrška u pripremi seminarskih i diplomskih radova (pretraživanje baza podataka, izvori informacija, metodološki okvir, načini citiranja), istraživanje. Svakom studentu koji se javi u Centar nudi se mogućnost upisa u bazu podataka (ime i prezime, e-mail, broj telefona, godina studija i smjer), te da pošalju popunjen CV predložak na adresu Centra. Dobivene informacije koristi isključivo Rukovodilac Centra u svrhu informiranja (mail lista) studenata o aktualnim oglasima, prilikama, stipendijama i sl.



Stranica: 55 od 62

Zaposlenici Centra vode evidenciju o studentima koji imaju prosjek u rangu 9,0 – 9,5 i 9,5 i više koja se naziva Dekanova lista studenata. Studentima s navedene liste mogu se pružiti prilike za zapošljavanje na EFSA, primanje godišnje nagrade uz pohvalu, pronalazak zainteresiranih kompanija za stipendiranje nadarenih studenata. O svim aktivnostima unutar Centra Rukovodilac izvještava Prodekana za nastavu koji je odgovoran za sve aktivnosti Centra.

14.4. Zapošljavanje i razvoj karijere

Postupak edukacije i usavršavanja studenata započinje upitom studenta u prostorijama Centra za razvoj karijere studenta ili putem e-maila. Zaposlenik Centra po primljenom zahtjevu/upitu pruža potrebnu informaciju, a ukoliko se radi o zahtjevu koji nije u njegovoj nadležnosti studentu dogovori termin najkasnije u roku od tri radna dana, kada se studentu omogućuje razgovor sa Rukovodilacem Centra. Zaposlenici Centra omogućuju sljedeće oblike potpore studentima EFSA: pomoć pri pripremi dokumenata potrebnih za apliciranje za posao (prijava, CV, Rezime, Popratno pismo), priprema za intervju za posao (određivanje sopstvenih mogućnosti, istraživanje izvora informacija, gradnja mreže kontakata), pružanje informacija o mogućnostima za obavljanje prakse ili povremenih poslova tijekom studiranja, upoznavanje sa pojedinim poslovima, volontiranje, pružanje informacija o prvom zaposlenju, informiranje o aktualnim programima pomoći unapređenja studentskog standarda – novčane stipendije, pretraga i prikupljanje informacija o mogućem nastavku studija sukladno interesima studenta (poslijediplomski studij, međunarodne razmjene i sl.).

Uz navedeno Centar organizira takmičenja za studente i to: Business Plan Contest koji promovira poduzetnički duh i ima za krajnji cilj samozapošljavanje studenata i Case Study

Writing pisanje poslovnih slučajeva iz poslovne prakse u BiH koji će se koristiti za buduće generacije u educiranju. Sve informacije dostupne su na web stranici Centra. Svakom studentu koji se javi u Centar nudi se mogućnost upisa u bazu podataka (ime i prezime, e-mail, broj telefona, godina studija i smjer), te da pošalju popunjen CV predložak na adresu Centra. Dobivene informacije koristi isključivo Rukovodilac Centra u svrhu informiranja (mail lista) studenata. CV bazu koristi isključivo Rukovodilac Centra u situaciji kada određena kompanija traži od Centra da profilira studente i preporuči 3-5 najboljih za određeni posao, u tom slučaju Rukovodilac Centra kontaktira studente koji odgovaraju profilu traženog radnika i traži njihovo dopuštenje da se CV pošalje kompaniji.

Pri Centru se organizira povezivanje studenata sa mogućim poslodavcima kroz organizaciju berze rada (Career Day), kada se studentima omogućuje neposredan kontakt sa potencijalnim poslodavcima. Uz to, jednom mjesečno se organizira Dan kompanije kada se jedna kompanija predstavlja studentima u auli Fakulteta. Centar svojim radom pokušava pružiti najboljim studentima mogućnost potpisivanja ugovora o stipendiranju sa bh kompanijama, preko kojeg student dobija finansijsku pomoć tokom svog studija.



Stranica: 56 od 62

15. MJERENJE, ANALIZA I POBOLJŠANJA

Elementi uspješne evaluacije su: identificiranje svrhe, identifikacija rezultata, dizajniranje mjerila i evaluacije, skupljanje podataka, analiza i evaluacija, odlučivanje u radnjama koje treba preduzeti. U skladu sa Zakonom o visokom obrazovanju, ugovorom o radu i Dekanovom internom odlukom, svi uposlenici obavezni su da vrše aktivnosti koje im je dodijelila Uprava. Pošto je EFSA organiziran po modelu procesa, nema uzajamnog sporazuma o primjeni 4 tipa pokazatelja performansi, a to su:

• Kvantitativni pokazatelji: - Ulazni pokazatelji odražavaju ljudske, finansijske i fizičke resurse uključene u

podršku institucionalnih programa, aktivnosti; - Izlazni pokazatelji odražavaju kvantitet rezultata, uključujući neposredne

mjerljive rezultate, kao i direktne posljedice aktivnosti izvršenih da bi se došlo do takvih rezultata.

• Kvalitativni pokazatelji: - Mjere rezultata fokusiraju se na kvalitet edukativnih programa, koristi od

aktivnosti i usluga za sve stejkholdere; - Pokazatelji procesa su oni koji obuhvataju sredstva što se koriste za realizaciju

obrazovnih programa, aktivnosti i usluga u institucionalnom okruženju.

Nadzor i mjerenje procesa: Nadzor nad radnim procesom na EFSAplanira se i realizira kroz dokumentaciju sistema kvaliteta. Tako osiguravamo da se poslovi i zadaci izvršavaju na dogovoreni način, i pri tome nastojimo postići kontinuirana unapređenja. Kvalitet pružanja usluga odražava se u dostupnosti svih resursa za realizaciju planiranih aktivnosti prilikom zadovoljavanja potreba korisnika tih usluga. Odnos sa korisnicima usluga, tj. standardi podobnosti ponuđenih zadataka i poslova kao i modus pružanja usluga definirani su legislativom i procedurama koji pokrivaju operativne aktivnosti EFSA. Svi zaposleni moraju nadzirati svoje procese, svoju sposobnost da ispune zahtjev korisnika usluga, što se odražava u praćenju realizacije u odnosu na ono što je planirano, skupljanju podataka i njihovoj analizi, kao i obavještavanju osoba zaduženih za taj proces o rezultatima postignutim tokom realizacije. Cjelokupni sadržaj zahtjeva mora se obraditi u svim dokumentima koji izlaze sa EFSA. Nadzor nad tim dokumentima potvrđuje se potpisom osobe zadužene za taj proces. Razvijene su procedure i upute za rad da bi se spriječilo nenamjerno pružanje usluge koja nije u skladu sa specificiranim zahtjevima. EFSA je razvio proceduru Mjerenje zadovoljstva korisnika u cilju mjerenja zadovoljstva korisnika obrazovnim procesom u pojedinim fazama realizacije procesa. Kreiran je implementacioni plan za provedbu aktivnosti sa odgovornostima i nivoima odlučivanja za jednu akademsku godinu. Prilikom obrade studentskih anketa za evaluaciju rada nastavnog osoblja i organizacije ispita koristi se aritmetička sredina, a kod ostalih anketa analiza se provodi primjenom osnovnih parametara deskriptivne statistike.



Stranica: 57 od 62

S tim u vezi utvrđeni su standardi podobnosti. Ti standardi omogućavaju evaluaciju devijacije u kvalitetu usluga u odnosu na te standarde. U tom slučaju, nekonzistentna usluga pretpostavlja situaciju kad rješenje koje daje EFSA nije u skladu sa legislativom. Nakon evaluacije, Prodekani to identificiraju i opserviraju, zatim izoliraju taj slučaj i popravljaju ga u skladu sa legislativom. Zapis o nekonzistentnosti i akciji na njenom otklanjanju sadrži podatke o praćenju aktivnosti i ispravljanju nekonzistentnosti. Ured za kvalitet je u prethodnoj godini razvio 150 indikatora kvalitete koji su obuhvatili sve procese na EFSA. U februaru 2013. godine nova Uprava usvojila je 80 QI i 30 KPI koji bi se trebali svakodnevno pratiti. Obuhvaćene su sve poslovne aktivnosti, te procesi (temeljni, upravljački i procesi podrške). Osnovna ideja je prikupljene indikatore dostavljati u QM Ured na daljnju analizu, kako bi se ubuduće mogle donositi odluke zasnovane na činjenicama (tj. rezultatima).

Analiza podataka: Podaci dobijeni nadzorom i mjerenjem, praćenjem poslovnih postignuća i ocjenom zadovoljstva korisnika pomoću podataka u upitnicima, žalbi i pohvala, kvalitet procesa i usluga, analiza realizacije ciljeva, evaluacija dobavljača, kao i drugi podaci dobiveni iz različitih izovora analiziraju se u skladu sa pozitivnim zakonodavstvom i nastalom potrebom. Ti podaci se redovno analiziraju jednom godišnje kad Uprava daje svoju ocjenu. Ured za kvalitet dobivene podatke analizira prema dimenzijama procjene s ciljem poređenja performansi sistema upravljanja kvalitetom i obrazovnih procesa, a u svrhu identifikacije oblasti koje se moraju poboljšati. Ovakvi izvještaji dostavljaju se Odboru za kvalitet EFSA i Upravi EFSA. Budući da se koristi Likertova skala u rangiranju, Uprava je donijela Odluku da je minimalna ocjena koja zadovoljava EFSA na skali od 1-5, (gdje je 1 najlošija ocjena, a 5 najbolja ocjena), 4. Unutar Odluke, naveden je i min. uzorak koji je prihvatljiv za evaluaciju i on iznosi 10% od ukupne populacije na datom predmetu.

EFSA ulaže znatne napore da neprekidno poboljšava svoj poslovni sistem i sistem upravljanja kvalitetom kao njegov integralni dio, pomoću politike kvaliteta, zacrtanih ciljeva, rezultata audita, remedijalnih i preventivnih akcija i mjera, predloga koji daju zaposleni, analize podataka i ocjena Uprave. Rezultati i saglasnost o ocjeni koju je dala Uprava čine aktivnosti planirane da bi se postigla neprestana poboljšanja.

EFSA je uveo proceduru za korektivne i preventivne radnje s ciljem da se eliminiraju uzroci nekonzistencije i spriječi njihovo ponavljanje. Uspostavljena dokumentovana procedura identificira odgovornosti, ovlaštenja i radnje u procesu definisanja i nadzora nad korektivnim radnjama. Ta procedura uspostavlja sljedeće elemente procesa korektivnih radnji: identifikacija nekonzistentnosti, identifikacija njihovog uzroka, procjena stupnja u kojem su potrebne mjere na sprječavanju njihovog ponavljanja, definiranje i upotreba mjera, bilježenje rezultata primijenjene mjere (radnje), pregled primijenjenih korektivnih radnji.



Stranica: 58 od 62

Kad se identificira nekonzistentnost (uključujući i pritužbu korisnika usluga), analiziraju se njeni uzroci da bi se spriječilo njihovo ponavljanje. Prodekan/Rukovodilac organizacione jedinice/službe zadužen za nalaženje rješenja za nastalu nekonzistentnost usvaja odluku o uvođenju korektivnih mjera, ovisno o procjeni potrebe da se pokrene ta aktivnost i očekivanim efektima. Primijenjene korektivne radnje se bilježe, analiziraju, i prate se njihovi efekti. Korektivne mjere su razvijene za svaki od analitičkih pokazatelja, uvažavajući činjenicu da generička ocjena nije uvijek najbolji reprezent. EFSA je razvio proceduru PO-Q-5 gdje su opisane sve aktivnosti vezane za pokretanje, provedbu i vođenje zapisa o korektivnim i preventivnim mjerama. EFSA pridaje veliki značaj primjeni preventivnih mjera, jer prevencija nekonzistentnosti doprinosi efikasnosti poslovanja i smanjenju troškova. Sva poboljšanja i unapređenja procesa planiranja, identifikacija tekućih i budućih zahtjeva građana i drugih zainteresiranih strana, mjere što doprinose većoj efikasnosti radnih procesa, jačanje znanja i stjecanje novih vještina i zaposlenih, kao i unaprjeđenje interne i eksterne komunikacije smatraju se preventivnih radnjama. Zaključci i prevencija koji proističu iz evaluacije Uprave od strane Dekana institucionaliziran su oblik određivanja preventivnih mjera. Dekan i prodekani, unutar svojih rukovodnih odgovornosti i ovlaštenja, obavezni su ocjenjivati potrebe i primijenjivati odgovarajuće preventivne mjere u području svog djelovanja.

Osiguravanje modernih resursa i instrumenata za rad, uvođenje definiranih radnih procedura i izvođenje redovne obuke uposlenika u svim segmentima, kako to nalaže profesija, sačinjavaju efikasne preventivne mjere. 15.1. Kontrolni instrumenti za mjerenje, analize i poboljšanja

BR. INSTRUMENTI SREDSTVA

1. Sistemi izvještavanja

ISSS aplikacija (Aplikacija SS)

DL aplikacija Courseware (Moodle)

E-Library

E-English online platforma za učenje

2. Evaluacija i ankete o zadovoljstvu za svih 5 interesno-utjecajnih strana

Ankete

Podaci o performansama

3. Benchmarking i procedure ocjene kolega (peer review) Izvještaji Komisiji za kurikulum

4. Ocjena rukovodstva Godišnji izvještaji o internoj ocjeni

5. Interni audit Izvještaj o analizi internog audita

6. Indikatori performansi i ključni indikatori kvalitete Godišnji izvještaj na Strateskom planiranju



Stranica: 59 od 62

Sistemi izvještavanja

S ciljem donošenja odluka na temelju činjenica EFSA u svom QM sistemu koristi sisteme izvještavanja. Pod ovim sistemima se opodrazumijevaju generirarni automatski izvještaji iz korištene baze podataka. Na EFSA ovi izvještaji se dobivaju iz ISSS (lista izvještaja):

Prijemni ispit o Raspored aplikanata za određenu salu o Broj aplikanata po prvom slovu prezimena o Aplikanti po rezulatima na kvalifik. ispitu o Lista rezultata na kvalifikacionom ispitu - aplikanti

koji su prosli o Rang lista kandidata

o Rang lista kandidata - uz broj protokola o Broj prijavljenih po odsjeku/smjeru, nacinu

studiranja i lokaciji o Broj prijavljenih po Kantonu/ Srednjoj skoli o Ocjene aplikanata u srednjim školama

Studenti o Studenti po linijskim grupama o Studenti po srednjim školama o Spisak studenata koji ne obnavljaju semestar o Spisak studenata koji obnavljaju semestar o Spisak studenata po odsjecima o Spisak studenata po smjerovima o Spisak studenata po kantonima o Spisak studenata po predmetima o Spisak studenata po predmetima o Spisak studenata po profesorima

o Spisak svih studenata po semestru o Spisak svih studenata po salama o Spisak studenata po načinu studiranja o Broj studenata po državljanstu o Spisak studenata po redovnosti o Broj studenata po godinama, smjerovima i načinu

studiranja o Lista odabranih kolizionih predmeta o Spisak studenata koji su pripadnici šehidskih

porodica Profesori o Ocjene profesora od strane studenata o Učešće profesora u komisijama - razvrstano

o Učešće profesora u komisijama po predmetima

Statistika o Broj studenata po fakultetima o Broj studenata po fakultetima o Broj studenata po odsjecima, smjerovima i

semestrima o Prolaznost po fakultetima o Prolaznost po predmetima o Prolaznost po predmetima - po datumu roka o Prolaznost po predmetima - po datumu ispita

o Prolaznost po predmetima - po datumu roka o Spisak studenata po prosjeku ocjena o Spisak ispisanih studenata o Spisak studenata koji su diplomirali o Diplomirani studenti po prosjeku ocjena o Spisak studenata koji nisu upisali parni semestar o Spisak studenata sa tri negativne ocjene o Spisak studenata koji su promijenili status

Plan i program Plan i program za Odsjek/Smjer/Semestar Ljetna škola Lista studenata u ljetnoj školi Broj studenata u ljetnoj školi po predmetima

Ankete Rezultat ankete Administracija Ispiti koji nedostaju za studenta

Kroz politiku kvaliteta EFSA definira orijentaciju prema zadovoljavanju potreba i očekivanja korisnika usluga. Ured za kvalitet pregleda dobijene podatke i prezentira ih na sastancima Uprave. Uprava pregleda podatke o nivou zadovoljstva korisnika usluga i pravi određene evaluacije i donosi zaključke. Spomenute evaluacije i zaključci čine segment mjera za poboljšanja koje predlaže Uprava.

CourseWare Moodle System Da bi poboljšao kvalitet proces nastave i učenja, EFSA je uveo prvu verziju courseware-a u 2001. godini. Ona se zasnivala na otvorenoj platformi Moodle (www.moodle.org). CMS platforma se koristi za sve studijske programe (I, II i III ciklus studija) (http://nastava.efsa.unsa.ba).



Stranica: 60 od 62

Odlike servera CMS platforme (npr. log fajlovi) koriste se za mjerenje i praćenje:

� Učešća u radu na predmetu, i studenata i nastavnika

� Upisa � Pravovremene predaje zadaća

� Komunikaciju sa studentom � Prikupljanje bodova za različite

aktivnosti � Online radnih sati.

U protekloj godini (2013.) Moodle courseware je integriran sa audio-video konferencijskim sistemom BigBlueButton (www.bigbluebutton.org). Ova integracija omogućava izvođenje nastave u on-line učionici gdje je nastavnicima i studentima omogućena audio i video komunikacija. Nastavnici na raspolaganju imaju: Whiteboard, Desktop Sharing, reprodukciju prezentacije i snimanje sesija.

Platforma za učenje na daljinu (DL) Pored courseware podrške za redovne in-class programe, EFSA je u 2006. godini počeo i program učenja na daljinu (DL). To je bilo u skladu sa jednim od glavnih principa Bolonje – obezbijediti iste uslove visokog obrazovanja za studente koji rade ili imaju porodicu. Stvoreno je nekoliko procedura, osnovana zasebna jedinica za podršku i u DL jedinici zaposlen izvjestan broj demonstratora. Platformi se može pristupiti preko: http://dl.efsa.unsa.ba. Studij na daljinu organizira se na sliedećim odsjecima – Ekonomija i Menadžment i Visoka poslovna škola. EFSA primjenjuje tzv. model „mješovitog učenja“ – model koji kombinira klasičnu nastavu u učionici i DL obrazovanje putem Interneta, u omjeru 30/70. Uvod, sporazumijevanje, provjera znanja i ispiti održavaju se u učionici, a studentima se pruža prilika da pristupaju nastavnim sadržajima i temama putem DL portala, 24 sata na dan. Proces realizacije DL počinje planiranjem i pripremom programa. Nakon saglasnosti koju daju Prodekan i Dekan, zaposlenici DL Centra počinju realizirati program. Prema dogovoru sa nosiocima određenih predmeta (ili časova), uposlenici DL Centra omogućavaju pristup nastavnim sadržajima preko DL portala. Pored toga, DL centar je obavezan da svojim korisnicima da: e-mail račun kad se upisuju na EFSA; kompjuterske sale sa brzim pristupom za download. Prostorije i vrijeme za vježbanje, tehničku podršku putem telefona i e-maila. Rukovodilac DL Centra odgovoran je za nadziranje i osiguranje rada. Ako treba uvesti bilo kakve izmjene ili dopune DL sadržaja, Prodekan i/ili Dekan to moraju odobriti. Po potrebi, te izmjene ili dopune odobrava Vijeće i Senat Univerziteta, prema pravilima Univerziteta, Stututu UNSA i internim pravilima Fakulteta.

E-Library sistem kreiran je u skladu sa: • kontinuiranim unaprjeđenjima sadržaja e-library paketa kroz nove prijedloge katedri, nastavnika

i saradnika na EFSA;

• tehničkim oblikovanjem e-library paketa na bazi raspoloživih resursa;

• održavanjem i unaprjeđenjem kompletnog sistema, kao i servera za podršku.

Ciljevi Elektronske biblioteke su: 1. obezbijediti studentima literaturu u e-obliku; 2. omogućiti nastavnicima stjecanje referenci; 3. osavremeniti proces učenja i unaprijediti kvalitetu u radu

Osnovne aktivnosti su: 1. kompletiranje paketa sa elektronskim izdanjima; 2. kontiniurano ažuriranje paketa; 3. unaprjeđenje softverskog rješenja.



Stranica: 61 od 62

15.2. Evaluacija anketa o zadovoljstvu za svih pet interesno-utjecajnih grupa EFSA

EFSA od septembra 2010. godine u cjelosti provodi (mjeri) analizira i u skladu sa dobivenim rezultatima poboljšava kvalitetu procesa. Evaluacija i ankete o zadovoljstvu

Slika 8. Implementacioni plan za provođenje evaluacije o zadovoljstvu sa vremenskom odrednicom

Zajedno sa anketama kreirane su i korektivne mjere za svako pojedino anketirano područje. Za više detalja pogledati projekat „Mjerenje, analize i poboljšanja na EFSA“. 15.3. Benchmarking i eksterni peer-review (Vanjski konsultanti i peer review tim):

ZA PROGRAME: Prof. Paul Verhaegen (preminuo, RSM, EFMD-Brisel), Prof. Adri Mejdam (RSM), Prof. Maks Tajnikar (Ekonomski fakultet, Ljubljana). Izvještaji dostupni kod Uprave EFSA.

ZA INSTITUCIJU: Prof. dr. Kjell Knudsen (AACSB), Prof. dr. Eric Cornuel (EFMD), Ulrich Hommel (EFMD), Prof. dr. Eric Waarts (AQA; Dean of Rotterdam School of Business), Ossi V. Lindqvist, Chair (AQA, FINEC), Denise Kirkpatrick (AQA, Open University London), Jerry Tomberlin (predsjedavajući AACSB Peer Review Team) etc. Izvještaji dostupni kod Uprave EFSA.



Stranica: 62 od 62

15.4. Ocjena od strane Uprave

Dekan zajedno sa Prodekanima/icama, rukovodiocima organizacijskih jedinica/službi, planira ocjenu SUK-a barem jednom godišnje čime osigurava kontinuiranu primjerenost, pogodnost i efikasnost SUK-a. Vremenski raspored ocjene omogućava pravodobno prikupljanje potrebnih podataka i informacija. PUK inicira ocjenu i priprema podatke i informacije na temelju kojih će se ocjena obaviti. Ocjenom se ustanovljavaju poduzete aktivnosti i realizacija ciljeva u proteklom periodu, razmatraju prilike za poboljšanja i potrebe za promjenama u SUK-u, uključujući politiku i ciljeve kvalitete. U tu se svrhu po potrebi poduzimaju organizacione izmjene, mijenjaju sistemske i radne procedure, redizajniraju procesi, osuvremenjuju tehnologije i nabavljaju novi ili pak preraspoređuju postojeći resursi, planira izobrazba zaposlenika itd. Ocjena se javno objavljuje na unutarnjoj mreži i Internet stranicama EFSA (Ured za kvalitet), a obuhvata i pohvale i vrijednovanja pojedinih organizacijskih jedinica/službi u svom djelokrugu poslovanja. U posljednje tri godine Uprava EFSA analizira rezultate dobivene analizama prikupljenih podataka i u skladu sa tim donosi Upravinu ocjenu.

15.5. Interni audit

Interni audit je metod koji se koristi za mjerenje i evaluaciju aktivnosti i efikasnost sistema upravljanja kvalitetom. Interni audit vrši se periodično, i cilj mu je da ispita i potvrdi konzistentnost raznih aktivnosti i rezultata tih aktivnosti sa dokumentacijom o kvalitetu i/ili konzistentnost dokumentacije i prakse sa standardom ISO 9001.

Interna evaluacija planira se ovisno o važnosti određene poslovne aktivnosti i otkrivanja tekućih ili pretpostavljenih problema, kao i rezultata ranijih audita.

Evaluacije se planiraju u skladu sa:

• godišnjim programom internih audita koji je usvojen za sljedeću kalendarsku godinu do kraja kalendarske godine i koji pokriva sve segmente EFSA;

• kao kontrolni auditi realizirani kako se zahtijeva.

Godišnji program internih audita može se mijenjati kad se utvrdi da neki proces ili dio procesa pokazuje veće devijacije i koči postizanje ciljeva kvaliteta. Prodekan ili Dekan zadužen za oblast u kojoj se vrši audit odgovoran je za poduzimanje mjera za ispravljanje nekonzistentnosti, u dogovorenom obimu i roku.



Stranica: 63 od 62

16. POBOLJŠANJA NA EFSA

Snage � Reputacija Fakulteta � Pozicija u Bosni/regionu � Misija � Struktura/Kredibilitet � Liderstvo � Portfolio npp � Certifikacije � Akreditacije � Kvalitet/Predanost nastavnika � Kvalitetni centri

Slabosti i potencijalne prijetnje: � Istraživanje � Visok omjer student/osoblje � Nacionalni zakon i politika vlade � Ekonomija naspram menadžmenta � Sporost zbog nedovoljnog budžeta � Spremnost nastavnika na promjenu � Internacionalizacija � Znanje engleskog jezika

U budućnosti potrebno je razviti:

� Ponudu Bolonjskih postdiplomskih programa

� Istraživanje � Nastavno osoblje

� Privlačenje međunarodnih studenata � Partnerstvo sa međ. fakultetima � Strateške saveze sa kompanijama � Daljnje jačanje internacionalnog,

multikulturalnog okruženja za učenje

Uprava EFSA iskoristila je te sugestije da bi odredila daljnje korake i aktivnosti.

Prirucnik za kvalitet i akademske standarde 210115 fv za kvalitet i...DODATAK DIPLOMI (DIPLOMA...

Documents

Transcript of Prirucnik za kvalitet i akademske standarde 210115 fv za kvalitet i...DODATAK DIPLOMI (DIPLOMA...