Oplevelser i effektiv kvalitet
description
Transcript of Oplevelser i effektiv kvalitet
Oplevelser i effektiv kvalitet
”Tivoli bliver aldrig færdig”
Agenda
Tivoli kort Turn-around fra 1996
Tivoli kort
Tivoli kort… historien
En af verdens ældste forlystelsesparker- grundlagt i 1843
Stolte traditioner – Lumbye, PH, og Dronning Margrethe
Walt Disney blev inspireret til Disneyland.
Tivoli kort… en urban programpark
Haver, underholdning, restauranter og forlystelser i hjertet af København
Tivoli i tal: 40 restauranter, cafeer og spisesteder, 25 forlystelser, 110.000 lamper og 400.000 blomster
3 mest besøgte europæiske park – mere end 4,3 mio. gæster årligt – og over 300 mio. siden 1843
En grøn oase – kun 25 pct. af Haven er bebygget.
Tivoli kort… klenodie eller forretning
Tivoli kort… kultur kontra profit
Tivoli kort… besøgstal
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
5.000.000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
SommerJul i TivoliI alt
Tivoli kort… gæsternes nationalitet
0,2%
0,4%
0,5%
1,0%
1,3%
2,0%
3,0%
4,0%
10,0%
72,5%
5,1%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
Holland
Frankrig
Japan
Italien
Tyskland
England
USA
Norge
Sverige
Danmark
Andre
Tivoli kort… danske gæster
Hovedstaden; 66,0%
Sjælland; 22,4%
Fyn/Jylland; 11,5%
Danske konkurrenter
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
5.000.000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Tivoli
Dyrehavsbakken
Legoland
Bon Bon Land
Internationale konkurrenter
0
2
4
6
8
10
12
14
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Disneyland
Blackpool*
Tivoli
Europa Park
De Efteling
Gardaland
Port Aventura
Turn-around fra 1996
Tivoli er (også) en virksomhed
Tivoli anno 1996
Kulturinstitution Underskud på over 50 mio. kr. i 1995/96 Tivoli-klubben 16.000 medlemmer Besøgstal 2,7 mio – fald på 22 pct. fra 93 til 96 Demografisk skævhed i gæstemix
Moderne virksomhed - turn-around
Analysearbejde Fokusering på fire segmenter Fornyelse og nytænkning
- innovation Markedsføring og prisstrategi Investeringer siden 1996:
Knap 750 mio. kr.
”Tivoli bliver aldrig færdig”
Fokusering på fire segmenter
Børnefamilierne Fredagsrockere Forretningsmanden m/k De kulturelle
… men stadig en have for alle
Fornyelse og nytænkning
Markante nye forlystelser Fredagsrock / jazz-festival Nye high-end restauranter Kulturelle investeringer Jul i Tivoli Tivoli-klubben
Tivoli har sat nye standarder
Fornyelse: Markante nye forlystelser
Fornyelse: Markante nye forlystelser
Fornyelse: Fredagsrock
Tivoli havde tabt en generation Fredagsrock startede i 1997 for at tiltrække unge Et af Tivolis stærkeste sub-brand
– Et af Danmarks største kulturelle sponsorater
Mere end 630.000 gæster – Danmarks største
musikfestival
Fornyelse: Nye high-end restauranter
Fornyelse: Kulturelle investeringer
Fornyelse: Jul i Tivoli – Tivolis 2. sæson
Grænser for besøgsvækst i sommersæsonen
Fra julemarked til Jul i Tivoli.
970.000 gæster på 6 uger
Scenografi af Tiffany’s John Loring
Fornyelse: Tivoli-klubben
Tivoli-klubben er Tivolis årskort og loyalitetsprogram
Stor bredde – fra alm. årskort over Guld og VIP til forlystelseskort
16.000 medlemmer i 1996 - 300.000 i 2005
Direkte kommunikation og segmentering
Markedsføring og prisstrategi
Tivoli er ikke for fin til at blive markedsført(Share of voice)
Markedsføring af brandvalues(atmosfære - hygge, tradition og stemning)
Opgør med opfattelsen ”Tivoli er for dyr”(prisstrategier / prisdifferentiering)
Målrettet markedsføring mod segmenter (børnefamilier og fredagsrockere)
Processen
Ny strategi kræver ny organisation
Analyse x Accept = Resultatx Udførelse
Dialog, åbenhed og information
Afslutning