PRINCE2 IT-Jogging 2014-11-13 · PRINCE2-F / vers.2.03 de / 27.10.2014 13 Prozesse Themen Business...

Business School of ITstandard knowledge for a flexible business

4train oHG

PRINCE2® - im Überblick

Copyright AXELOS Ltd. 2014. All rights reserved

Netzweise IT-Jogging am 13.11.2014

IT-Jogging Netzweise

111.03.2013Unternehmenspräsentation / vers.1.03 de /

Standard Knowledge for a flexible business

am 13.11.2014

Business School of ITeine Marke der 4train oHG

Flughafenstrasse 52a22335 Hamburg

tel: 040 – 209 32 42 [email protected]

Accredited by

ITIL Training Organisation


4train oHG




Agenda für den Abend

18:30 Einleitung ca. 19:00 PRINCE2 ca. 20:00 ITIL ca. 21:00 Ende

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 2

[Syllabus]


4train oHG





• Bildungsinstitut für IT-Management• Zielgruppengerechte Seminare• Langjährige Expertise• Philosophie:

„In einer Wissensgesellschaft braucht jeder Mitarbeiter Management-Wissen, um sein eigenes Arbeitsumfeld aus der Perspektive der Organisation besser zu verstehen und dann darin bestmöglich wirken zu können.“

Die Business School of IT bietet Management-Seminare für jede Organisationsebene und unterstützt damit den nachhaltigen Erfolg von Unternehmen.

Das Unternehmen

Ralf Berlau Marco RammGeschäftsführung


4train oHG




11.03.2013 4Unternehmenspräsentation / vers.1.03 de /

Hybrid Classroom


4train oHG




Mit Standards zu mehr Flexibilität

Ein Widerspruch?

Kein Widerspruch! Standardisieren, was sich

standardisieren lässt Dadurch mehr Zeit und Ruhe

gewinnen, das wirklich Individuelle zu fördern

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 5

[Syllabus]


4train oHG




PRINCE2 Agenda

Projektmanagement Ansätze PRINCE2 Übersicht Beispiele für die Problemlösung in der

Projekt-Praxis P2 Ausbildungsweg / Abschlüsse P2 Nutzen

für das Unternehmen für die Teilnehmer

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 6

[Syllabus]


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 7

[19.10]

Anerkannte Projektmanagement Frameworks

PRINCE2

AXELOS

Methode

PMBOK

PMI

ICB

IPMA/GPM

Scrum/AgilePM/…

Scrum AssociationDSDM Consortium

Agile TeamZusammenarbeit

---- Wissenssammlung ----


4train oHG




PRINCE2 Agenda




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 8

[Syllabus]


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 9

Architektonisches Modell mit Best Practice Bewährung Für alle Projekttypen geeignet

• Skalierbar• Anpassbar auf die Projektumgebung

Fokus auf Methodischen Ansatz Nicht in PRINCE2:

• Spezifische Techniken• Spezialistenaspekte• Führungsfähigkeiten

In mehr als 150 Ländern etabliert Über 1 Mio. Zertifizierungen, monatlich etwa 10.000 neu

[1.6.1]

PRINCE2 Charakteristiken


4train oHG




Qualität

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 10

Fortlaufende geschäftlicheRechtfertigung

Prinzipien

Lernen ausErfahrung

Definierte Rollen &Verantwortlichkeiten

Steuern überManagementphasen

Steuern nach demAusnahmeprinzip

Produkt-orientierung

Anpassen an dieProjektumgebung

BusinessCase

Organisation

Risiken

Änderungen

Pläne

Fortschritt

SUStarting up a projekt

Vorbereiten eines Projekts

DPDirecting a project

Lenken eines Projekts

IPInitiating a project

Initiieren eines Projekts

SBManaging stage boundaries

Managen der Phasenübergänge

CSControlling a stage

Steuern einer Phase

MPManaging product delivery

Managen der Produktlieferung

CPClosing a project

Abschließen eines Projekts

ProzesseThemen26 M

anagementprodukte

1

2

3

4

5

6

7

£€$

√

[1.5.3]

Projektbeschreibung

Business Case

Beschreibung des Projektendprodukts

Projekttagebuch

Erfahrungsprotokoll

Projektleitdokumentation

Konfigurationsmanagementstrategie

Risikomanagementstrategie

Qualitätsmanagementstrategie

Kommunikationsmanagementstrategie

Pläne (4)

Nutzenrevisionsplan

Risikoregister

Qualitätsregister

Konfigurationsdatensatz

Offene-Punkte Register

Produktbeschreibung

Arbeitspaket

Produktstatusauskunft

Offener Punkt Bericht

Projektstatusbericht

Phasenabschlussbericht

Ausnahmebericht

Teamstatusbericht

Projektabschlussbericht

Erfahrungsbericht

PRINCE2® Übersicht


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 11

Lenk

ung

Man

agem

ent

Lief

erun

gPr

ogra

mm

/U

nter

nehm

enVor demProjekt Initiierungsphase Nachfolgende Phase(n) Letze Phase

Projektmandat

[1.5.3, 5.3.1]

DP

MP

CP

IP CS

SU

MP

CS

SB SB


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 12

Lenk

ung

Man

agem

ent

Lief

erun

gPr

ogra

mm

/U

nter

nehm

en

Vorb

erei

ten

eine

s Pr

ojek

ts

Vor demProjekt Initiierungsphase Nachfolgende Phase(n) Letze Phase

[1.5.3, 5.3.1]

Ich möchte etwas durch ein Projekt umsetzen!

Projekt:Ja oder nein?

Mit angemessenem Aufwand eine Entscheidungs

-grundlageschaffen

Detaillierte Gesamtplanung

Phase planenPhase planen Phase planen Ende planen

Produkte herstellenQualität prüfen lassen

Produkte herstellenQualität prüfen lassen

Tägliches Geschäft• Arbeitspakete ausgeben /

annehmen• Risiken / Änderungen /

Probleme• Eskalationen

Tägliches Geschäft

Wie läuft das Projekt?

Entscheidungen treffen bei• Projektstart / -ende• Phasenübergange• Ausnahmen

Verantwortung tragen• Kommunikation nach außen• Projektmanager unterstützen


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 13

Prozesse

Themen

Business Case

Organisation

Qualität

Warum?

Wer?

Was?

Wie? Wieviel? Wann?

Was, wenn…?

Auswirkungen?

Wo stehen wir jetzt? Wo gehen wir hin? Sollten wir weitermachen?

Pläne

Risiken

Änderungen

Fortschritt

SUDP

IP CS CS

MP

SB

MP

CPSB

[1.5.3]PRINCE2® Übersicht

Vor demProjekt

Initiierungsphase

NachfolgendePhase(n)

Abschluss-Phase


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 14

Teammanager

Projektmanager

DP DP DP DP

BusinessCase

Fortschritt

Pläne

Risiken

Änderungen

Qualität

OrganisationVorbereitenInitiierung Ausführung Ausführung Abschluss

Projektleitdokumentation

€DP

€ € €

Ressourcen &Budgets:- Projekt- Änderungen- Risiken

€

Nutzenrevisionsplan

TeamstatusberichtArbeitspaket

Business Case

(Phasenplan IP)

Projekttagebuch

Phasenabschluß-bericht

7 Themen

• Kommunikations-• Konfigurations-

• Qualitäts-• Risiko-

Mgmt.-Strategien

Projektplan

Produktbeschreibung

Projekt-beschreibung Erfahrungs-

bericht


Projektabschluß-bericht

Projektstatus-bericht

Erfahrungsprotokoll

Beschreibung desProjektendprodukts

Phasenplan Freigabe

Fortlaufende geschäftl.Rechtfertigung

Anpassen an dieProjektumgebung

Steuern überManagementtphasen

Steuern nach demAusnahmeprinzip

Produkt-orientierung

Definierte Rollen &Verantwortlichkeiten

Lernen ausErfahrung

7 Prinzipien

Risikoregister Qualitätsregister

Offene Punkte Register Konfigurationsdatensatz

Programm- / Unternehmens-

Management

Projekt-Lebenszyklus

Produktumsetzung

Produkt-LebenszyklusPRINCE2-Lebenszyklus

IPSB

CSSB

CSSB

CSCP

SU

MP MP MP(Teamplan)


Weisungs-anfrage

Informationen, Anweisungen, Berichte

DP

Ausnahme-bericht

Toleranz

Lenkungsausschuß

Ad-HocAnweisung

Ausnahmeplan

? !

SU

[1.5.3]Die wesentlichen Elemente

Projektmandat

Copyright für die Darstellung: 4train


4train oHG




PRINCE2 Agenda




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 15

[Syllabus]


4train oHG




Häufige Probleme in Projekten Was fehlt im

Projektmanagement?

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 16

[Syllabus]

Lösung Das Management

Mitarbeiter sind meist Wissensarbeiter und brauchen Management-Wissen

Beispiele: Was ist ein Risiko? Was ist Qualität? Was ist der Unterschied zwischen Effektivität und Effizienz? Wozu sind Meetings da? Was ist die Aufgabe des Lenkungsausschuss?


4train oHG




Was geht in Projekten schief? Einige Beispiele für Gründe weshalb

Projekte scheitern…

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 17

[Syllabus]


4train oHG




Projektmanagement - Problem 1 Wenn ein Projekt erstmal läuft,

kann es nicht mehr gestoppt werden

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 18

[Syllabus]

PRINCE2 – Lösung Prüfung der geschäftlichen

Rechtfertigung (Business Case)


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 19

Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen im Zeitverlauf und unter Berücksichtigung der Unsicherheiten

[4.3.4, A 2.1]

Entscheidungsgrundlage Business Case

Neben-effekte

positivenegative

Hauptrisiken

Zeit

Spezialisten-Produkte- Herstellung- (Operativer Betrieb)

Projektmanagement Negative Nebeneffekte

Finanzieller Nutzen Immaterieller Nutzen Positive Nebeneffekte

Wann Kosten? Wann Nutzen?



4train oHG




Projektmanagement - Problem 2 Der Projektmanager ist ein

Einzelkämpfer

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 20

[Syllabus]

PRINCE2 – Lösung Definierte Rollen und

Verantwortlichkeiten für alle Beteiligten


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 21

[5.2.5, Abb.5.1]

Die 3 Projektinteressen

LieferantBenutzer

Unternehmen

Projekt

GeldNutzen

Qualität


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 22

[5.3.1]

Lenken

HierarchieebenenDer Projektmanager braucht ein Team

Unternehmens- oderProgramm-Management

Lenkungsausschuss

Projektmanager

Teammanager

Managen

Liefern

Team

Projektmanagementteam



4train oHG




Benutzer-Ausschuss

Lieferanten-Ausschuss

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 23

TeamManager

Unternehmens- oder Programm-Management

Projekt-unterstützung

TeamManager

TeamManager

Projektmandat

Projektlenkung

Produktlieferung

Projektmanagement

Lenkungsausschuß

Benutzer-vertreter

Lieferanten-vertreter

Ressourcen

Projekt-sicherung

ProjektManager

Auftraggeber

Änderungs-ausschuß

Projektmanagem

entteam[5.2.5, 5.3.2]PRINCE2® Übersicht


4train oHG




Unternehmen 2Unternehmen 1

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 24

TM

U / P

TM

LA

BV LV

PM

AG

UnternehmensvertreterProjektmandat für

die Auftrags-Umsetzungdes Unternehmenskunden

Projekt-Endprodukt

Projektliefert

Kauft ProduktKauf-vertragverkauft Produkt

TM

Benutzer

ist auch BV (eher als LV)

Produkte

Unternehmensübergreifende ProjekteBeispiel 4



4train oHG




Projektmanagement - Problem 3 Der Projektmanager steuert

alle Aktivitäten aller Beteiligten

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 25

[Syllabus]

PRINCE2 – Lösung Produktbasiertes Management


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 26

PM

Steuerung der Ressourcen

Ressourcen

PM

TM

Ressourcen

Oft genutzter Ansatz:Der Projektmanager steuert

alle Aktivitäten aller Ressourcen

PRINCE2 Ansatz:Der Projektmanager steuert Teammanager,

welche Ihre Ressourcen je nach Anforderung angemessen selbst managen.

Das reduziert Komplexität im Projekt

APA

P

AP


[7.3.4.]


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 27

[7.3.3]

Was ist ein Spezialistenprodukt? Die fachlichen Teams liefern Produkte,

die in ihrer Summe das Projektendprodukt ergeben

Aus PRINCE2 Sicht, ist es wichtig, was (wie vereinbart) geliefert wird, nicht welche Aktivitäten dafür notwendig sind.


Team A

Produkt

Projekt-endprodukt

Produkt Produkt

Team B Team C

Aktivitätenin den Teams

Spezialistenprodukte

ProduktProdukt


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 28

[16.]

Zeit

ArbeitspaketDer Projektmanager gibt dem Teammanager einen Auftrag in Form einesArbeitspakets

AP

PM

P

P

P

P P

P

P

PP

AP

Team

Herstellung Prüfung

Prüfer

TM



4train oHG




Projektmanagement - Problem 4 Der Projektmanager macht

einen detaillierten Projektplan

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 29

[Syllabus]

PRINCE2 – Lösung Managementphasen


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 30

[2.4]

Phase 1Initiierung

Phase 2Umsetzung

Phase 3Umsetzung

Phase 4Umsetzung

Phase 5Umsetzung

Vor demProjekt

Zeit

Steuern über ManagementphasenDer Lenkungsausschuss gibt das Projekt Phasenweise frei

Lenkungsausschuß

PM

Freigaben



4train oHG




Projektmanagement - Problem 5 Das Projekt ist nie „in-time“

oder „in-budget“

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 31

[Syllabus]

PRINCE2 – Lösung Aktive Steuerung aller 6 Ziele


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 32

[1.5.2]

Zeit-rahmen

Risiken

Kosten

Nutzen

Qualität

Umfang

Was muss ein Projektmanager steuern? Die 6 Variablen repräsentieren 6 Aspekte (Dimensionen) der

Projektleistung


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 33

[7.3.3]

Zeit

Produktbasierte PlanungDer Projektmanager managt die Projektziele von Phase zu Phasekleinteilig über die Produkte

Zeit

Risiken

Kosten

Nutzen

Qualität

Umfang

Qualität

Zeit

Kosten

Umfang

Arbeits-pakete

Arbeits-pakete

Arbeits-pakete

PMP

PP

P PP

P

PP PP

PP P

P

P

PP PP

PP P

P

P

PP PP

PP P

P

P

PP

PProjekt-

endproduktbeschreibung

Nutzen

Risiken

Nutzen

Risiken

Nutzen

Risiken

Nutzen

Risiken

Nutzen

Risiken

ArbeitspaketUmfangQualitätZeitKosten

P


TM


4train oHG




Projektmanagement - Problem 6 Projektmanagement findet in

Microsoft Project statt.

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 34

[Syllabus]

PRINCE2 – Lösung Projektmanagement findet in

den Köpfen statt


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 35

Management-dokument

Managementdokumente sind Managementprodukte PRINCE2 bietet Templates für 26 Managementdokumente

[A]Managementdokumente

Zweck- Wozu dient das Dokument?

Zusammensetzung- Was wird dokumentiert?

Herkunft / Ableitung- Woher kommen die

Informationen?

Darstellung und Form- Welches Format hat das

Dokument?

Qualitätskriterien- Was macht das Dokument zu

einem sinnvollen Dokument?

Inhalte



4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 36

Projektbeschreibung Projektleitdokumentation

Business CaseEndproduktbeschreibung

Projektplan

Konfigurations-Mgmt.Str.Risiko-Mgmt.Strategie

Qualitäts-Mgmt.StrategieKommunik.-Mgmt.Str.

Nutzenrevisionsplan

Phasenplan

Ausnahmeplan

Produktbeschreibung(en)

QualitätsregisterKonfigurationsdatensatzOffene Punkte Register

ProjekttagebuchErfahrungsprotokoll

Projektabschlußbericht

ArbeitspaketTeamplan

ArbeitspaketTeamplan

PhasenplanPhasenplanBase

line

Dok

umen

tePr

otok

olle

Beric

hte

Im w

eite

sten

Sin

ne P

läne

Aufz

eich

nung

enAk

tuel

ler S

tatu

s

Risikoregister

Fortführen

Detaillierung

Fortführen

Formale Änderungen zum Phasenendeund Finalisieren am Projektende

Formales Update

Regelmäßig neu

Auf Anfrage neu

Bei Ausnahme neuBei Ausnahme neu

Am Phasenende neu

Bei wesentlichen Offenen Punkten neu

Evtl. formale Anpassungen

Vor dem Projekt Initiierungsphase Umsetzungsphase (2-n) Abschlussphase

Team Status Bericht

Phasenabschlußbericht

ProjektstatusberichtErfahrungsbericht



Ausnahmebericht

[A]PR

INC

E2®

Man

agem

ent-P

rodu

kte

PRINCE2® Übersicht


Ausnahmeplan Ausnahmeplan


4train oHG




PRINCE2 Agenda




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 37

[Syllabus]


4train oHG




01.08.2014PRINCE2-F / vers.2.02 de / 38

PRINCE2 Zertifizierungen

P2 FoundationSeminar

P2 PractitionerSeminar

P2 ProfessionalAssessment

2,5 Tage

2 Tage

3 Tage

Re-Zertifizierungnach max. 5 Jahren

PRINCE2 Praxiserfahrung


P2 Agile(ab 2015)

1-2 Tage


4train oHG




PRINCE2 Agenda




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 39

[Syllabus]


4train oHG




Nutzen für das Unternehmen Größere Chance auf erfolgreiche Projekte (Effektivität) Optimierter Projektaufwand (Effizienz) Kostenlose Nutzung Einheitliche Vorgehensweise nach internationalem Standard Etablierte und bewährte Best Practice Erfüllung von Governance-Anforderungen Förderung einer Verbesserungskultur Motivierte Projektmitarbeiter

27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 40

[Syllabus]

Nutzen für den Teilnehmer Sicherheit durch strukturierten Methodischen Ansatz Klare Zuständigkeiten im gesamten Team Bessere Kommunikation in Projekten International anerkannte Zertifizierung


4train oHG




27.10.2014PRINCE2-F / vers.2.03 de / 41

Organisation(Praxis)

Methode & Wissen(Theorie)

PRINCE2 anwenden

PRINCE2Zertifikate

PRINCE2 in der Organisation implementieren1. Foundation Seminare für Projektmitarbeiter2. Erste Erfahrungen mit dem Gelernten in der Praxis3. Practitioner Seminare für Projektmanager4. Begleitende Beratung für individuelle Anpassung



4train oHG





Standard Knowledge for a flexible business

Business School of ITeine Marke der 4train oHG

Flughafenstrasse 52a22335 Hamburg

tel: 040 – 209 32 42 [email protected]

IT-Jogging Netzweiseam 13.11.2014

Netzweise IT-Jogging am 13.11.2014Service Strategy

ITIL® FoundationIT Service Management Seminar

113.06.2013ITIL 2011 - F / v1.03 de /

ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of AXELOS Ltd., and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office

Accredited by


© Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: 4train oHG 13.06.2013ITIL 2011 - F / v1.03 de / 2

Intern und extern (Kunden, Services, Supplier)[SS 2.1.5, 3.2.2.3, Abb.3.5]

IT-Abteilung

IT

IT-AbteilungIT-

Abteilung

Geschäftseinheit A(Interner Kunde)

Geschäftseinheit B(Interner Kunde)

Business

ExternerKunde

ExternerKunde

ExternerKunde

ExternerKunde

ExternerKunde

Zum externen Kunden gerichtete Business-Services und Produkte, die von den Geschäftseinheiten geliefert werden

Zum externen Kundengerichtete Services

Unterstützende Services(intern)

Zum internen Kundengerichtete Services

Unternehmen

IT-ServiceIT-Service

BusinessService

internintern

intern

externextern

Supplier SupplierSupplier



Service „Die Möglichkeit, einen Mehrwert für einen Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken tragen.“

[SS 2.1.1]

IT-Service

Geschäftsprozess

IT-Technik IT-ProzesseQualität

VerfügbarkeitSicherheitKapazitätContinuity

HardwareSoftwareSysteme

Komponenten

LieferungenÄnderungenStörungen

usw.

Ressourcen&

Fähigkeiten



Wertschöpfung• Der Wert bemisst sich nicht allein an den Geschäftsergebnissen,

sondern auch an den Präferenzen und der Wahrnehmung des Kunden• Präferenzen werden davon beeinflusst, welches Bild der Kunde von

sich selbst hat oder welche Marktposition er hat

[SS 3.2.3.1, Abb. 3.6]

Präferenzen Wahrnehmung

Wert

Geschäfts-ergebnisse

• Präferenzen und Wahrnehmung eines Kunden entscheiden darüber, wie er unterschiedliche Angebote von Providern bewertet

• Provider können den Wert eines Service zwar nicht bestimmen, aber sie können den Kunden in seiner Wahrnehmung beeinflussen

• Kunden kaufen keine Services, sie kaufen die Erfüllung Ihrer Bedarfe



Service-Typen [SS 3.2.2.4, Tab. 3.5]

Core Service(Kern Service)

EnablingService(Ermöglichender Service)

Enhancing Service(Erweiternder Service)

IT-Service(Office Automation)

Textbearbeitung Download und Installation von Updates

Dokumenten-Ausgabe über High-End Drucker

IT-Service(Daten-Verfolgung)

Versicherte können ihre Krankenversicherungs-daten prüfen (Vers.-Nr., Kontaktdaten, Buchungsdaten, …)

Portal mit Anwender-freundlichem Zugriff

Teilnahme an einem Fitness-Punkteprogramm, um Rabatte zu bekommen Ärzte-Verzeichnis



[SD Abb.4.5]

Der Service Katalog

Großhandels-Kunde 1

Großhandels-Kunde 2

Einzelhandels-Kunde 1

Service A Service B Service C Service D Service E

Service 1 Service 2 Service 3 Service 4 Service 5 Service 6

zugehörigeInformation

Service Assets / Configuration Einträge

Einzelhandels Servicekatalog-Sicht (Business)

Unterstützender Servicekatalog-Sicht (Technik)

Servicekatalog (Drei-Sichten)

Einzelhandels-Kunde 2

Großhandels Servicekatalog-Sicht (Business)



SLA = Service Level AgreementOLA = Operational Level AgreementUC = Underpinning ContractExterne

Lieferanten

Business

SLA

Interne Lieferanten

IT Service Provider

OLA UC

UC

[SD 4.3.4, 4.8.4.2]

Vertragsbeziehungen



Verfügbarkeit• Komponentenverfügbarkeit

– Technische Verfügbarkeit von Systemen oder einzelnen CIs– Relevant nur IT-intern zur Berechnung, Störungssuche und Verbesserung

• Service-Verfügbarkeit– End-to-End Verfügbarkeit eines IT-Service mit allen dafür notwendigen

Komponenten– Relevant für Kunden & Anwender (Verfügbarkeit beim Anwender)

[SD 4.4.4.2]

AnwenderClientNetz-DeviceNetz-DeviceServerSpeicher Standleitung

Komponenten-Verfügbarkeit

Service-Verfügbarkeit



[SS 4.3.1-2]

Budgetierung(Budgeting)

Kostenrechnung(Accounting)

Leistungsverrechnung(Charging)

Planung(jährlich)

Vereinbaren desGesamtbudgets(Gesamt-Ausgaben)

Etablieren vonStandard-Kosteneinheiten für jede IT-Ressource

Etablieren von Preis-Modellen und veröffentlichen von Preislisten

Betrieb(monatl.)

Aktionen zu Budget-Ausnahmen oder veränderten Kosten

Überwachen der Ausgaben über Kostenstellen

Rechnungslegung und Rechnungsstellung

Umfang



Der Business Case• Zielvorgabe ist die Erstellung einer detaillierten Analyse der

Auswirkungen und Vorteile für das Business, um strategische Entscheidungen zu unterstützen.

• Der Schwerpunkt soll auf kaufmännischen Fragen liegen.

Business CaseA. Einleitung

Gibt die Business Ziele vor, die durch die Service Management Initiative (z.B. neuer Service, Plan oder Prozess) erreicht werden sollen

B. Methoden und AnnahmenDefiniert die Rahmenbedingungen und nennt die Kostenträger und die Nutznießer

C. Business AuswirkungenBeschreibt die gewünschten finanziellen und nicht-finanziellen Ergebnisse

D. Risiken und mögliche SchädenSchätzt die Wahrscheinlichkeit ein, dass ein anderes als das gewünschte Resultat eintritt (Unsicherheiten)

E. EmpfehlungenEmpfehlungen, die sich aus der BC-Betrachtung ergeben

[SS 3.6.1.1]



Das ITIL® Framework unterstützt den Service Lebenszyklus

ServiceStrategy

Continual Service Improvement

Service Design

Service Transition

Service Operation

Ergänzende ITIL-Veröffentlichungen

[SS Abb. 1.1]



Phasen-Überblick• Service Strategy

– Anleitung, um Service Management als ein strategisches Werkzeug zu nutzen, um die Anforderungen des Business zu unterstützen

– Fragt “Warum etwas getan werden soll“, bevor die Frage nach dem „Wie“ geklärt wird

• Service Design– Anleitung, um neue oder veränderte Services oder einen Prozess

zu entwickeln• Service Transition

– Anleitung für einen reibungslosen Übergang von neuen oder geänderten Services in den operativen Betrieb

[SS/SD/ST 1.1.4]



Phasen-Überblick (2)• Service Operation

– Anleitung für eine effektive und effiziente Lieferung und den Support von Services, bei denen der Nutzen für den Kunden und den Service Provider im Vordergrund steht

• Continual Service Improvement– Anleitung für die Unterstützung und Verbesserung von IT

Services bei Entwicklung (Design), Übergang (Transition) und operativem Betrieb (Operation) im Einklang mit den sich ändernden Geschäftsanforderungen

[SO/CSI 1.1.4]



Foundation:-Kurs 3 TageLifecycle-Kurse: jeweils 3 TageCapability-Kurse: jeweils 4 TageMALC-Kurs: 3 oder 5 Tage

[SD 6.5.3]

Foundation

Managing across the Lifecycle

Lifecycle Stream Capability Stream

MALCManaging across the Lifecycle

MasterExpert

Foun-dation

Master

Planning,Protection

&Optimization

Release,Control

&Validation

OperationalSupport

&Analysis

ServiceOfferings

&Agreements

LSS LSD LST LSO LCSI SO&A PP&O RC&V OS&AService

TransitionService

OperationContinualService

Improvem.

ServiceDesign

ServiceStrategy



Ziele des Seminars– Kennenlernen:

• von Terminologie, Strukturen und Grundkonzept von ITIL• von nachhaltiger Verbesserung der Qualität des IT Service

Management innerhalb einer Organisation durch das ITIL Framework

– Darstellen können:• der grundlegenden Prinzipien von ITIL Praktiken im Service

Management– Vorbereitet sein:

• auf das Bestehen der ITIL Foundation Zertifizierung



Nutzen für das Unternehmen• höhere Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch• bessere Unterstützung der Geschäftsprozesse• höhere Transparenz• eine einheitliche interne und externe Begriffsverwendung• Augenmerkt auf kontinuierliche Serviceverbesserung• verbesserte Integration mit Geschäftszielen

[SD 4.6.1-2]



Nutzen für die Teilnehmer• besseres Verständnis der eigenen Rolle(n)• Experten besser verstehen• Verständnis für die Wichtigkeit einer Kunden-Sicht in der IT• Verständnis für eine Service-orientierte Lieferung von IT-Leistungen• Verständnis einer Prozess-orientierten Vorgehensweise• Überblick über das Framework ITIL• Vorbereitung auf die EXIN-Prüfung

[SD 4.6.1-2]

[www.ramm-consulting.de] [IT-Management Beratung] 13.11.2014Vertriebspräsentation 1

Mit uns kann man arbeitenIT-Management • IT-Strategie • IT-Governance • Projektmanagement

Sprechen Sie uns einfach unverbindlich anRamm Consulting

040 – 2840 [email protected]

PRINCE2 IT-Jogging 2014-11-13 · PRINCE2-F / vers.2.03 de / 27.10.2014 13 Prozesse Themen Business...

Documents

Transcript of PRINCE2 IT-Jogging 2014-11-13 · PRINCE2-F / vers.2.03 de / 27.10.2014 13 Prozesse Themen Business...