Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
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Transcript of Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Sylvie Testard-Ramirez
Directrice générale France
Sébastien Turpain
Chargé de clientèle et d’études
INTRODUCTION À ECHO RESEARCH
ET ECHO SONAR
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ECHO RESEARCH EN BREF
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23 ans d’expertise dans les études de la
communication et de la réputation
200 consultants/analystes/enquêteurs
Bureaux à Paris, Londres,
New York, Singapour
Membre du Pacte Mondial des Nations
Unies
Certification ISO 9001-2008
Plus de 90 récompenses
ECHO RESEARCH
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UNE EXPERTISE RECONNUE
• x
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NOTRE MISSION
Aider nos clients à…
• Démontrer le rôle stratégique de la communication
• Evaluer la réputation dans les médias et auprès des parties prenantes(journalistes, blogueurs, analystes, collaborateurs, élus, grand public...)
• Identifier les perceptions, les attentes et déterminer si les parties prenantes adhèrent à la stratégie de l’entreprise pour limiter les éventuelles incompréhensions et anticiper les risques d’opinion
• Cerner les forces et faiblesses perçues vs.celles des concurrents
• Fournir une intelligence économique pour engager un dialogue fondé sur des
bases solides en décryptant les acteurs influents, les signaux faibles, les sujets sensibles
... Une démarche à 360° rigoureuse, innovante et adaptée..
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NOTRE RÔLE
Relais
Perceptions
Comportements
• Analyse des retombéesmédiatiques
• Mesure d’impact des campagnes publicitaires
• Desk Research
Accompagner les décideurs avec des solutions sur-mesure et un conseilstratégique pour répondre aux intérêts spécifiques de nos clients.
• Entretiens individuels
• Focus groups
• Omnibus
• Enquêtes Internet/voiepostale/sur site
• Entretiens individuels parties prenantes
• Enquêtes grand public
• Enquête auprès des collaborateurs
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NOS DOMAINES D’INTERVENTION (I³)
Influence
• Impact de la
communicati
on sur les
perceptions
et les
comporteme
nts des
parties
prenantes
Identité
• Perception de
l’ADN de
l’entreprise par
le management
• Etude du
contexte et
cartographie
des parties
prenantes
Image
• Image perçue
par les parties
prenantes
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ECHOSONAR pour la e-réputation & la veille sur Internet
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E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
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E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
Les objectifs de la veille sur internet
Repérer et mesurer la présence d’une organisation dans les médias en ligne et
les médias sociaux (première phase, audit)
Sonder l’opinion des internautes et des médias à propos de l’organisation, de
ses produits, de son positionnement, de son image.
Comparer, si nécessaire, la réputation de l’organisation avec celle de ses
concurrents.
Dresser une cartographie des vecteurs de réputation sur Internet, à travers les
profils des internautes, les types de médias privilégiés, les sources fréquemment
mentionnées, etc.
Identifier les thèmes récurrents et les thèmes émergents, afin d’élaborer un
suivi de l’opinion dans le temps, d’anticiper les risques ou de déceler les
éventuelles opportunités en termes d’image.
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La méthodologie
Déterminer les thèmes / sujets à surveiller.
Dresser la liste des organisations concurrentes à surveiller (Benchmark)
Définir l’étendue de la veille :
Quels pays/régions, quelles langues ?
Quels médias ? Médias en ligne (news online)? Médias sociaux? Médias spécifiques
(liste fermées) ? Tous les médias ? Twitter ?
Etablir la liste des mots-clés à rechercher pour chaque thème / sujet.
Concevoir une grille d’analyse en fonction des résultats recherchés.
Elaborer un rapport type adapté à la restitution souhaitée et en définir la périodicité.
E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
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Nos équipes
Un directeur d’étude, garant de la bonne conduite du projet, en accord avec
les attentes du client.
Un consultant dédié, contact privilégié du client, et expert de la veille sur
Internet.
Des analystes expérimentés (et multilingues).
Une équipe informatique hautement qualifiée et spécialisée dans la gestion
des logiciels de veille.
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Nos outils
La plate-forme de veille Echosonar pour :
Collecter les données (capture des articles, des posts, des commentaires
et fils de discussions);
Trier les données en fonction des paramètres de l’analyse
(thèmes, sujets, médias, pays, etc.);
Analyser les données (volumétrie, classement des thèmes, des
médias, des concurrents, repérage des contenus, etc.).
Une base médias répertoriant plusieurs dizaines de milliers de médias en
ligne, et plusieurs millions de canaux sociaux, dans plusieurs langues.
E-REPUTATION / VEILLE INTERNET
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EN BREF
• Service d’analyse automatisée des médias en ligne et des médias
sociaux
• Suivi d’une entreprise/institution et de son environnement concurrentiel
• Critères de recherche établis de concert avec le client
• Détection la couverture médiatique dans plus de 60 000 sources en
ligne, plus de 3 millions de canaux pour les réseaux sociaux, et dans 35
langues
• Analyse comparative de la présence d’une organisation, de ses
concurrents ou encore de ses marques, produits, filiales …
• Résultats disponibles en ligne sous la forme de baromètres interactifs
• Données accessibles 24/7 grâce à un accès personnalisé et sécurisé via le
portail MonSonar
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E-REPUTATION
BASE MEDIA
Echo Sonar surveille tous les médias sociaux ….
*Réseaux sociaux
*Micro-blogging
*Médias citoyens
*Blogs
*Forums & moteurs d’avis
*Vidéos & Images
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BASE MEDIA
…. mais aussi les tous les médias en ligne
Médias traditionnels
Nouveaux médias en ligne
Agrégateurs d’informations
Agences de presse / Newswires
E-REPUTATION
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PLATEFORME DE VEILLE
Des baromètres interactifs pour mesurer :
• Volume total de la couverture
• Part de voix
• Nombre de visiteurs potentiels
• Répartition par famille de médias
• Taux de pénétration des messages
• Taux de pénétration des sujets clés
• Top 5 des médias
• Mentions dans les titres des articles (pour les médias en ligne)
• Tendances globales
E-REPUTATION
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Accès à l’analyse de laprésence médiatique desmédias en ligne et desréseaux sociaux – et lapossibilité de visualiserles tendances sur unmême baromètre
Liens directs à tous lesarticles analysés
Filtrage par date, pays,pour une rechercheplus préciseInstantanément
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Surveillance en temps réélde l’univers concurrentielpar marché et par datemis à jour instantanément
Suivi et analyse du taux dereprise des messages, dessujets ou des marques/produits et des porte-parole
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Suivi des tendances dans le temps et filtrageen fonction des besoins par date et/ou marché
Identification despicsmédiatiques, avecaccès aux articlesassociés.
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Quels sont les leviers possibles ?
Surveillance de la réputation dansles médiassociaux
Qui dit quoi ?A quelle
fréquence ?
Quels sont les réseaux les plus
actifs ?
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Accès aux vidéos et auximages de votre univers.
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Sélection possiblepar type de médiassociaux pour accéderaux posts associés
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Pour une vue d’ensemble de votre profil médiatique, optez pour le baromètre combinant lapresse en ligne ET les médias sociaux.
72, rue du Faubourg Saint-Honoré, 75 008 Paris
T + 33 (0) 1 40 07 86 46 E [email protected]