Presentatie Jeroen Meijerink
Transcript of Presentatie Jeroen Meijerink
EEN PROMOTIEONDERZOEK NAAR DE WAARDE VAN HR SHARED SERVICES
Jeroen Meijerink, MSc.
Promovendus Universiteit Twente
Beleefde waarde van (HR) SSC
Organisatie prestatie+ Beleefde
dienstverlenings-klimaat
Gudermann (2012)
HET BELANG VAN WAARDE CREATIE
Schneider et al. (1998)
“Mijn organisatie verwacht en waardeert een levering van diensten met een hoge
kwaliteit”
TO SHARE OR NOT TO SHARE? THAT’S THE QUESTION!
Meijerink, Hofman & Hemels (2011)
2
2,2
2,4
2,6
2,8
3
3,2
3,4
3,6
3,8
4
1 2 3 4 5
Waarde van activiteit
Diversiteit in behoeften voor activiteit
Niet gesharedeactiviteiten
Geshardeactiviteiten
Significante verschillen
Significante verschillen
TO SHARE OR NOT TO SHARE? THAT’S THE QUESTION!
Meijerink, Hofman & Hemels (2011)
2
2,2
2,4
2,6
2,8
3
3,2
3,4
3,6
3,8
4
1 2 3 4 5
Waarde van activiteit
Diversiteit in behoeften voor activiteit
Niet gesharedeactiviteiten
Geshardeactiviteiten
Significante verschillen
Significante verschillen
30% 8%
VERSCHILLEN IN BELEEFDE WAARDE: ONDERZOEK ONDER 2.000 MEDEWERKERS IN 19 ORGANISATIES
Meijerink, Bondarouk & Maatman (2012)
WAARDE CREATIE DOORDOOR EINDGEBRUIKERS
Mate van gebruik dienstverlening
Beleefde waarde van (HR) SSC
HRM specifieke kennis medewerker
+ +
Meijerink, Bondarouk & Maatman (2012)
REFLECTIE
Sturen op (beleefde) waarde, niet slechts op kosten
Goede interne bedrijfsvoering draagt bij aan goede bedrijfsvoering van Nederland door het Rijk
Beleg opdrachtgeverschap rol bij de ministeries
Gezamenlijk problemen oplossen
Waarde neemt toe door sterke relatie SSC – klant
Klanten moet zelf in overeenstemming komen
Invloed van de klant (sharen of niet?) hangt af van diversiteit onder klanten
BEDANKT VOOR UW AANDACHT