Presentación Veonica Pinazo - Workshop eConversion

Micro−Momentos Guía para ganar en un mundo de

Momentos7:05am Mensaje a Mamá

7:45am Chequeo la hora

8:12am Leo mensaje de Fede

9:03am Envio un mail de trabajo

1:23pm Posteo foto de mi perro

3:29pm Mensaje a Mechi

5:38pm Chequeo el tráfico

5:40pm Saco foto del tráfico

7:15am busco lugar para almorzar

7:53am busco video cómo prender el termotanque

8:59am Investigo destinos de vacaciones

10:07am Leo sobre las mejores zapatillas de correr

1:23pm Veo videos de trekking

Micro-moments

5:38pm Ver las tasas de interés de créditos hipotecarios

Los momentos que realmente importan

AparecéSé útilSé rápidoConectá los puntos

¿Cómo tener éxito en este contexto?


¿Cómo podemos tener éxito en este contexto?

You get a shot at your competitor's customers

Many consumers aren’t brand committed

Being there drives brand awareness

Aparecé

Estar presente le da a tu marca la posibilidad de ser elegida, no sólo vista

Showing up in mobile search ad results can increase unaided brand awareness by an impressive 6.9 percentage points, or 46%

of smartphone users have discovered a new company or product when conducting a search on their smartphones

smartphone users have purchased from a company or brand other than the one they were seeking because of information provided in the moment they needed it

CUÁL-ES-EL-CORRECTO MOMENTO

View Giana video here

Sephora repensó su estrategia para integrar la experiencia en la tienda y el celular, empoderando al consumidor a la hora

de elegir

Acción: Identificar los momentos donde estar

NECESITO-UN-AUTO-ECONÓMICOMOMENTO

Apunto a generar awareness en los momentos que más aplican al producto que lanzaron sin invertir grandes sumas en medios

tradicionales

9Acción: Identificar los momentos donde estar

Cada vez que un vuelo es cancelado están presentes para capitalizar ese momento en una reserva

TENGO-QUE-QUEDARME-ESTA-NOCHEMOMENTO

Acción: Identificar los momentos donde estar

Considerá lo más buscado en relación a tu marca y categoría. Buscalo tanto en Desktop y Mobile. Aparecés? De la manera que te gustaría?

Qué share de búsquedas estás cubriendo? Es grande el gap entre Mobile y Desktop? Y versus tus principales competidores?

Estás sólo presente en lower funnel o también en todas las necesidades del consumidor, incluyendo intereses y curiosidades.

Estás considerando el contexto de las diferentes necesidades en tu estrategia?

Preguntas claveAparecé

Aparecé Sé útilSé rápidoConectá los puntos


of consumers say that regularly getting useful information from an

advertiser is the most important attribute when selecting a brand

of smartphone users have bought from a brand other than their

intended one because the information provided was useful

of smartphone users say they're more likely to buy from companies who

customize mobile information to their location

Si el consumidor no encuentra los que le es útil en el momento, no sólo seguirá

buscando, seguramente no volverá

Sé útil

Ganando un momento de investigación en una etapa más alta en el funnel de conversión se

garantiza que la marca será considerada

PASO-A-PASOMOMENTO

400k YT viewersen una semana

15

VOY-DE-PASOMOMENTO

Argos contactó a consumidores que se encontraban cerca de su tienda y los atrajo a su tienda física

+38% M-Sales yoy46% e-sales

Unilever usó información de búsquedas para detectar las últimas tendencias en intereses y desarrollar contenido que sea útil a su target

QUIERO-ESE-LOOKMOMENTO

#1 canal YT con +50M de views

QUIERO-HABLAR-CON-UNA-PERSONA MOMENTO

Esurance suma la posibilidad de llamado a sus ads para contactar directamente con un representante que

los guíe en la mejor opción para la necesidad que tienen en el momento

+200% trafico3x mobile sales

Qué quieren saber los consumidores sobre tu categoría, productos o servicios? Estás ayudando a tu consumidor a encontrar las sucursales más cercanas y resaltando su stock disponible?

Qué hacen los consumidores con tus productos o servicios? Tenes tutoriales que los apoyen?

Dónde están comprando tus consumidores? Qué servicios le están proveyendo a aquellos que compran en tienda, o sólo retiran en tienda?

Preguntas claveSé útil

AparecéSé útil Sé rápidoConectá los puntos


of smartphone users will immediately switch to another site or app if it’s too

clumsy or slow

of customers will abandon a site that takes over 3 seconds to load

Dissatisfied visitors will never return to a website where problems have occurred

1 en 5 usuarios no volverían a un sitio donde experimentaron problemas

Sé rápido

NECESITO-INFORMAR-UN-SINIESTROMOMENTO

Simplificaron el proceso de denuncia de siniestros de 24 a 5 pasos y agregaron click-to call

Acción: Eliminar pasos

7x de denuncias por mobile

ESO-ES-MIOMOMENTO

Ofreciendo oportunidades únicas a sus usuarios antes que a otros e implementando un proceso de checkout de 2 pasos para

facilitarles la compra.


+50% de tráfico y miles de descargas de

su app

CONTINUAR-DONDE-DEJÉMOMENT0

Duplicó sus ventas mobile atribuyendo correctamente la investigación realizada en este device pero finalizada en desktop midiendo a partir del ofrecimiento de alternativas para finalizar la

transacción


Mobile llevó el 50% del revenue

SOLO-QUIERO-RESERVAR

MOMENT0

Virgin America rediseño su sitio para responder al principalCall to action de "reservá tu vuelo", actividad más realizada en su

sitio

Acción: anticipar necesidades

2X más rápido el hacer una reserva

PODRÍA-VIVIR-ACÁ MOMENTS

Zillow integró en su sitio y app el detector de localización en sus resultados de búsquedas para ayudar a usuarios con interés en listings

cercanos


Aumentó las casas vistas por sesión

TIEMPO-DE-ORDENAR MOMENTO

Extra Space Storage habló a cada consumidor de manera diferente en base a lo que sabía de él


+23% de conversiones en el sitio y +53% de

conversiones telefónicas

Cuáles son las acciones clave que tus consumidores hacen? Pueden hacerlas en desktop y en mobile? Cuánto toma hacerlo?

Cuáles son las funcionalidades en tu sitio que son 100% esenciales para tus clientes?

Qué ya sabes de tus clientes que pueda ayudarte a anticipar sus necesidades?

Cuánto tarda tu sitio en cargar?

Preguntas claveSé rápido

AparecéSé útilSé rápido Conectá los puntos


of consumers do research before entering a store

of people say they use multiple screens for everyday activities, such as booking a hotel or shopping for electronics

of smartphone users turn to their devices to help them make a product decision when in stores

Digital drives people in store

Mobile is the new shopping assistant

People purchase across screens

Estos micro momentos fragmentan el camino a la compra

Conectá los puntos

PRIMERO-AYUDAMEMOMENTO

Progrexion incrementa las ventas generadas desde mobile partiendo de entender la lógica de uso del canal

Acción: Medir cross canales y pantallas

+220% en ventas telefónicas

MEJOR-LLAMO MOMENTO

1000Bulbs.com midió de cerca las conversiones realizadas desde llamadas generadas por el sitio, así logró un mejor entendimiento

del camino a la compra de su consumidor.


+301% llamadas al call center desde el

celular

NO-QUIERO-ESPERAR MOMENTO

Generó un valor extra para los usuarios de su app disponibilizando una opción de “refill” de sus

recetas por barcode scan con pick up in-store


Duplicó las descargas de app

Los app users consumen 6x más

NO-QUIERO-COMPLICACIONESMOMENTO

Sprint -Retail- midió el impacto de las búsquedas por sucursales en las visitas a sus tiendas físicas


+31% más visitas generadas por búsquedas

mobile que búsquedas desktop

BUSCAR-ANTES-DE-IR MOMENTO

PetSmart mide las búsquedas de sus tiendas, así como dentro de sus tiendas para ofrecer la mejor

experiencia personalizada.


Atribución del 10-18% de tráfico a tienda a

mobile

PREPARO-MI-COMPRA MOMENTO

Bealls - Tienda Departamental- logro atribuir a mobile las ventas que luego se daban en tienda física


+76% en ROI de mobile

TIENE-STOCK-EN-LA-TIENDAMOMENTS

Sears Outlet Stores genera ventas en la tienda mostrando ads con inventario en la tienda más cercana


+5X generación de ventas en tienda

física

Estás midiendo sólo clicks y sesiones?

Estás midiendo todas las conversiones cross canal? Estás atribuyendo a mobile su rol en las conversiones que se finalizan en el resto de los canales?

Hay un equipo en tu organización que tenga una visión holística de los objetivos de marketing y KPIs cross canales?

Preguntas claveConectá los puntos

Aparecé

Sé útil

Conectá los puntos

Se rápido

❑ Profundizá en las pasiones de tu audiencia❑ Creá contenido Snackable y educacional❑ Resaltá tus tiendas físicas❑ Ofrecé tutoriales ❑ Ofrecé la capacidad de compra en todos los

canales y dispositivos

❑ Identificá tus momentos❑ Entendé tu share de intención

❑ Eliminá pasos❑ Anticipá necesidades❑ Disminuí la velocidad de descarga

❑ Medí cross pantallas❑ Medí cross canales❑ Unificá equipos y KPIs

Micro-Momentos Checklist


Muchas Gracias

Presentación Veonica Pinazo - Workshop eConversion

Marketing

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