“Power to the People” – that’s what comes after multichannel and omnichannel!
Presentación Multichannel y Omnichannel - eRetail Day México 2014
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PANEL MULTICANAL Y OMNICANAL
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Marketing
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Diapositivas presentadas por Justo Aban, Sub Director Internet y Comercio Electrónico Grupo Marti, Dario Okrent, ex Director de eCommerce de El Palacio de Hierro y Enrique Zambrano, CEO de Bebitos en el eRetail Day México 2014 en la plenaria "MULTICHANNEL Y OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA EN LA REGIÓN".
Transcript of Presentación Multichannel y Omnichannel - eRetail Day México 2014
PANELMULTICANAL Y OMNICANAL
¿CÚAL ES LA DIFERENCIA ENTRE MULTICANALIDAD Y OMNICANALIDAD?
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UNA ESTRATEGIA MULTICANAL O OMNICANAL?
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UNA ESTRATEGIA MULTICANAL O OMNICANAL?
US Online Sales Share“The Tipping Point” – Jeff Jordan
http://jeff.a16z.com/2014/01/15/the-tipping-point-e-commerce-version/
¿QUÉ EJEMPLOS HAY DE OMNICANALIDAD EN EL MUNDO?
EJEMPLOS EN EL MUNDO
¿CUÁL ES EL CONTEXTO ACTUAL DE LA EVOLUCIÓN DE LOS RETAILERS
MEXICANOS HACÍA LA OMNICANALIDAD?
No hay un solo modelo de operación omnicanal realmente exitoso en el mercado
Algunas organizaciones tienen un tipo de VP Omnicanal (algo cross-funcional) Algunas organizaciones tienen un área de eCommerce totalmente separada que ve el omnicanal Algunas organizaciones tienen un modelo mixto de operacion
Al final del día, el punto es como romper con los silos en la organización y trabajar todos juntos para desarrollar la mejor experiencia centrada en el cliente porque…..
EL MUNDO AHORA SI ES REALMENTE PLANO Y LAS COMPAÑÍAS ESTÁN SALIENDO A VENDER EN CUALQUIER PARTE
Modelo Omnicanal
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RETOS PARA ALCANZAR LA OMNICANALIDAD?
TRADICIONAL
Silos funcionales Diferentes prioridades Push vs pull
CONFLICTO
FUTURO
Cust
omer
Se
gmen
t 1Cu
stom
er
Segm
ent 2
Cust
omer
Se
gmen
t 3Cu
stom
er
Segm
ent 4
Apparel
Accessories
Jewelry
Home
Cosmetics
INTEGRATED
INTEGRATED
INTEGRATED
INTEGRATED
Organización matricial Foco en cliente / Segmentación Entendimiento de cada canal
VS
¿BRECHA CULTURAL Y ORGANIZACIONALDE RETAILER TRADICIONAL (OFFLINE) VS
PURE PLAYERS (ONLINE)?
NO ES LO MISMO
¿POR DONDE EMPEZAR?
WEB
CONTACTCENTER
IN-STORE
CATALOG
MOBILE
SOCIAL
NEED /RESEARCH
SELECT PURCHASEMAINTAIN /
RECOMMENDRECEIVE /
USE
A COMPLEX CUSTOMER JOURNEYCUSTOMERS DEMAND A BETTER EXPERIENCE
Read Reviews
Comparison Site
Web Search
Ask Facebook FriendsFor Recommendations
Visit Retail Store
Chat
Email Order Confirm w/Rec
Pickup Local Store
Tweet AboutPurchase Experience
Ask for Help onCommunity Chat Room
Product Info
Order Online
Kiosk
Change Order
Select Product
BrowseCatalog
Order Online
Call for Info about Add-on Accessories
El proceso de change management es crítico y fundamental
Contar con un enfoque holístico del negocio para entender el clclo de vida completo
Innovación como el motor de la nueva cultura de la compañía
Elegir los socios de negocio correctos con los cuales trabajar
Flexibilidad para competir en un mercado agresivo y con nuevas reglas
Dejar a diferentes áreas hacerce dueños de diferentes segmentos del negocio
Contar con el liderazgo adecuando para soportar los nuevos paradigmas
¿ Que Hacer ?
¡ MUCHAS GRACIAS !
Darío [email protected]
@dokrent
Justo Abá[email protected]
@justoaban
Enrique [email protected]
@emzambranob
