Presentación Karina Rosanki, Ana Bernardi, Pricilla Maciel y Martin Urquizo - eCommerce Day Buenos...
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¿CÓMO ENTREGAR LOSPRODUCTOS VENDIDOS EN MI
TIENDA ONLINE?
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GRISINO
1er marca de indumentaria infantil en lanzar sitio propio
de venta on-line: octubre 2012
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“BACK” DE LA PROMESA GRISINO
Nuestro equipo• Atención + Feedback• Armado + Facturación• Planificación + Seguimiento
+Nuestros “socios”
• Glamit• OCA• Mercado Pago
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Karina RozanskiGerente de Innovación y Desarrollo
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1- QUIENES SOMOS2- QUÉ HACEMOS3- COMO ES NUESTRA LOGISTICA
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PRISCILLA MACIEL
- Co Fundadora Almashopping- +25 años en Multinacionales ( Unilever, Nabisco, Kraft, Natura, Estee Lauder)
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Somos el 1er e-commerce especializado en BELLEZA en LATAM Iniciamos operaciones en Mayo 2012 en Argentina. Presencia en Argentina, Colombia, Mexico Ennova (RCN TV - Ardila Lulle) es nuestro principal inversor Comunidad de Belleza y equipo de generación de contenido propio Equipo de 20 personas
TECNOLOGIA
COMUNICACION
1. Quiénes somos
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Nuestra MISION es AYUDAR A LA MUJER a tomar mejores decisiones de compra,a través de un modelo que replica los drivers de compra de belleza por internet.
Creamos un modelo ORGANICO que integra contenido con e-commerce.
RECOMMENDATION(Social Media)
AWARENESS(Content Platform)
TRIAL(suscription services)
2. Qué hacemos
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Pagina para consumidor final Soluciones e-commerce para empresas
Cómo funciona nuestro e-commerce?
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Estrategia MULTICANAL de E-commerce
Somos el ecommerce de Lóreal .
Desarrollamos con Mercado LibreLas tiendas de Belleza Oficiales
Tenemos una alianza con Televisa para desarrollar el ecommerce a sus revistas digitales
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¿Cómo manejamos la logística ?
El cliente compra en www.almashopping.com
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El cliente compra en
¿Cómo manejamos la logística ?
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El cliente compra en
¿Cómo manejamos la logística ?
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Todos los días bajamos los pedidos
¿Cómo manejamos la logística ?
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Tenemos la plataforma integrada con OCA
CambiaEstado para Imprimir la Etiqueta en Oca
PLATAFORMA ALMASHOPPING PLATAFORMA OCA
¿Cómo manejamos la logística ?
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Todos los diasRetiramos de los
proveedoresmercaderia
¿Cómo manejamos la logística ?
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¿Cómo manejamos la logística ?
Todos los díasEnviamos los
Productos a los consumidores
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¿Cuando hay problemas?
Soluciones ofrecidas
- Cambio del producto- Cupón por un valor mayor que el reclamo- Devolución del dinero
¿Cómo manejamos la logística ?
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¿Cuando hay problemas?
Plataforma de OCA = Logística Inversa
¿Cómo manejamos la logística ?
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El Ecommerce requiere de un aceitado proceso de atención al cliente
Emails
Consultas Almashopping ConsultasMercado Libre Cambios y Reclamos
¿Cómo manejamos la logística ?
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Las Redes sociales se han convertido en un lugar de consultas
¿Cómo manejamos la logística ?
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GRACIAS Almashoppingwww.almashopping.commail: [email protected]: Almashopping ArgentinaTwitter: @almashopping_arInstagram.@almashopping_
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VIU S.A
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Es la empresa que engloba las marcas de indumentaria
Desde 2003 se encuentra posicionada en el mercado de moda con:
• 20 locales Vitamina• 9 locales Uma• 11 locales bimarca - Terapia• 4 locales Outlets• 2 e-Commerce
estore.vitamina.com.artienda.uma.com.ar
VIU S.A
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Única tienda enBuenos Aires
2003 2004 2005
Se expande en Argentina.
Abre tiendas en Paraguay y Uruguay
2011
Abre Tiendas Online
Desarrollo comercial
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E-COMMERCE
ATENCIÓN AL CLIENTE(0-800 – e-mail)
Seguimiento de pedidos y/o cambios
COMERCIAL Objetivos
Asignación de artículos
DEPOSITOFacturación
Embalaje y despacho
De 2012 a hoy…
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De 2012 a hoy…
MisiónSatisfacer el deseo de nuestros clientes superando siempre sus
expectativas.
• Stock propio• Mix de artículos• Nuevos clientes
• Fidelización• Logística (envíos y cambios)
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Stock 2011
Se toma las prendas requerida en los pedidos, de 5 locales asignados (CABA).
2012
Se arma un deposito / local para el almacenamiento de prendas de ambas marcas.
2013
El espacio exclusivo permite el incremento de stock
disponible para e-stores.
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Mix de artículos
2011 - 2013 2013 - 2014 2014 - hoy
Se asigna un stock de artículos de
temporada actual.
Se mantienen las prendas de
temporada anterior
Se incorpora una sección para prendas
de temporadas anteriores
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Nuevos clientesAyer Hoy con
Con retiro en nuestros locales cubríamos:
• Buenos Aires• Córdoba• Mendoza• Rosario• Salta • Tucumán• Neuquén
Buenos A
ires
Santa
Fe
Chubut
Neuquén
Tucumán
Entre
Rios
San Lu
isChaco
San Ju
an
La Pam
pa
La Rioja
Misiones
0200400600800
1000120014001600
Envíos por OCA por provincias
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Envio a Domicilio
28%
Locales53%
Retiro Sucursal OCA19%
Formas de envío / entrega
Hoy con
• El 47% de los pedidos llegan a nuestras clientas a través de OCA
La clienta gestiona el envío a través de un desplegable con los métodos de envío:• Retiro en Sucursal OCA
(desplegable de sucursales + costo)
• Envío a Domicilio (costo)
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![Page 39: Presentación Karina Rosanki, Ana Bernardi, Pricilla Maciel y Martin Urquizo - eCommerce Day Buenos Aires 2015](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021921/58f251231a28ab3c3b8b459d/html5/thumbnails/39.jpg)
Reducción en tiempo de gestión:
• Incorporación de e-PAK OCA
• Gestión de envíos online y ordenes de retiro ePak
• Impresión de guías y etiquetas
• Tracking de pedidos online
Hoy con
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Tracking de pedidos online:• Seguimiento del 24hs pedido• Reducción de tiempo de gestión (0-800 / web)
E-mail de envío
Hoy con
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OI11 PV11-12 OI12 PV12-13 OI13 PV13-14 OI14 PV 14-15 OI150
500
1000
1500
2000
2500
3000
VITAMINA
UMA
Crecimiento e-Stores por temporada
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“Mujer moderna actual” es una mujer con una vida profesional y social activa, más conectada con la realidad y con el mundo (uso de redes activo) en donde se informa y se actualiza, sabe y entiende y por eso exige propuestas de calidad con detalles sofisticados.
Ana BernardiResponsable de e-commercehttp://estore.vitamina.com.arhttp://tienda.uma.com.ar
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Karina RozanskiGerente de Innovación y Desarrollo
Priscilla MacielDirectora Almashopping.com
Ana BernardiResponsable de [email protected]
Martin UrquizoJefe de Negocios Online OCA