DISEÑO DE PROYECTOSASISTENCIA MECÁNICA AUTOMOTRIZ

(AMA)

MIGUEL ANGEL SALGADO ARIASCOD: 1069463996

ALEXANDER SALDARRIAGACOD: 98.628.635

VERONICA PULGARIN

GRUPO : 102058_490

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Planteamiento del problema:

•La falta de respaldo técnico automotriz con que se cuenta en la ciudad ,y la falta de tiempo con que cuentan los dueños de vehículos nos hace crear la empresa que sea líder en el medio y que involucre el tiempo como un recurso valioso que de alguna manera, debe ser recuperado.

Formulación del problema:

•Se garantizara que la calidad del servicio sea de agrado de los propietarios de los vehículos? •La empresa producirá el dinero suficiente para obtener ganancias y poder invertir en la misma empresa? •Se rebajaran los costos por mantenimiento de vehículos sin rebajar la calidad del servicio 

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JUSTIFICACION: Este año ha aumentado la producción de vehículos en el país y cada vez con mas y mejores tecnologías. Por ende se necesitaran de mas talleres que en el sector presenten opciones de innovación en aspectos como la atención al cliente, ofertar vehículos de sustitución, amplitud de horario para la entrega y recogida de vehículos y en el uso de maquinaria novedosa, que permita afrontar las incidencias en los últimos modelos salidos al mercado diagnosticándolos y reparándolos en el menor plazo y al menor costo posible.

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Objetivo General:

Posicionarnos como un servicio técnico automotriz a Domicilio en los próximos 2 años a nivel de Medellín y poblaciones aledañas, Ser el Taller automotriz domiciliario preferido por los dueños de vehículos particulares de Medellín, a través de la satisfacción y la calidad de nuestro servicio a domicilio y el diagnóstico acertado con nuestras herramientas de tecnología de punta.

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Objetivos Específicos:

Establecer contactos con empresas privadas, publicas, colegios y fundaciones en donde se preste el servicio de asistencia en el lugar de trabajo.

Diseñar un proceso que disminuya los costos de producción y ayude a la satisfacción total de los clientes .

Responder adecuadamente y oportunamente con una mejor organización y control de los procesos de reparación.

Contar con un grupo de trabajo unido y comprometido en dar un excelente servicio, soporte técnico y resultados, sintiendo la empresa como su mejor fuente de empleo y un ambiente laboral agradable.

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MARCO CONTEXTUAL:

El sector automotor dentro del periodo histórico de industrialización que desde hace siglos vive la humanidad ha jugado un papel preponderante durante los últimos años en nuestro país ,por que provee el medio de transporte y de trabajo de mayor utilización constituyendo un eficiente motor de desarrollo.

Se brinda un panorama acerca de la situación que enfrenta el sector automotriz nacional . La razón de crear la empresa AMA es la falta de respaldo técnicoautomotriz con que se cuenta en la capital del país; los propietarios de los vehículossiempre tienen que buscar el taller automotor Estos factores generan desconfianza y malestar entre los clientes, quienes desearían tener un lugar o un servicio acorde a sus expectativas .

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REFERENTES CONCEPTUALES:

Los cambios tecnológicos cada día mas frecuentes y profundos indican que debe trazarse e implementarse una política que verdaderamente promueva tanto la adquisición y la asimilación de tecnologías externas , como la de desarrollos tecnológicos propios

La coyuntura económica actual ha afectado de manera importante a las ventas de vehículos nuevos y eso ha llevado ha muchos usuarios a optar por reparar sus vehículos frente a la compra de otros nuevos, lo cual abre una oportunidad de negocio para este tipo de establecimientosEl servicio de atención en sitio o a domicilio es muy importante ya que con esta clase de servicios pues gana más terreno en los negocios llegando al cliente y sin esperar que el venga hacia nosotrosDesde luego, el requisito básico para este tipo negocios es tener nociones de mecánica automotriz y contar con las herramientas adecuadas para ofrecer los servicios.

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IDENTIFICACION DEL SERVICIO:

Ofrecer un servicio automotriz integral de calidad, satisfacer la expectativa denuestros clientes, asegurar la excelencia de nuestro servicio a un precio justo, conhonestidad, entrega a tiempo, con la confianza de que su vehículo está en el mejor taller automotriz, con una atención especial y personalizada para cada vehículo.Ofrecemos servicio automotriz integral: Taller de Servicio, Servicio Rápido de Mantenimiento y Almacén de Repuestos. Poseemos una infraestructura de alta tecnología que nos permite ser líderes en el mercado. Siendo nuestra compañía la mejor opción en servicio postventa.Posicionarnos como un servicio técnico automotriz a Domicilio en los próximos 2 años a nivel de Medellín y poblaciones aledañas, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana en los 365 días del año; confiable y con personal con valores claros, calificado y certificado que garanticen un excelente servicio técnico a nuestros clientes.

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BENEFICIARIOS DEL SERVICIO:

Se desea brindar un servicio amigable y cordial al propietario de vehículo, brindando un enfoque en todos los requerimientos que este solicite.El segmento del mercado que atacaremos inicialmente son los vehículos tipo automotrices de modelo reciente en la ciudad de Medellín y alrededores de esto se espera capturar el 1% del mercado, que equivalen a unos 2.000 vehículos atendidos al año Otro sector que se atendería son las flotas de vehículos en empresas del sector comercial, de ese mercado serian 60.000 vehículos utilitarios y de carga de los cuales se espera capturar un 1% que equivale a la atención de 600 vehículos al año.

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ANALISIS DE LA DEMANDA:

Teniendo en cuenta el nivel de necesidad presentada en esta ciudad con relación a este tipo de servicios se puede afirmar que la demanda existente en la ciudad de Medellín es Derivada porque es efecto o consecuencia de otra demanda ya que la misma demanda va a depender del objetivo final del bien o el servicio.Se observa que esta industria genera un importante aporte a la economía delpaís, y que por ser un área de servicio, es un sector que promete incrementar su potencial como bien lo dice el artículo por el auge en la venta de vehículos,generada por las facilidades que ha dado el sector financiero y el ingreso delmercado chino al país.

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ANALISIS DE LA OFERTA:

En la penetración del mercado se busca quitarle clientes a la competencia mediante una mejor publicidad, mayor distribución, reducciones de precio, nuevas tecnologías, creación de planes de mantenimiento, combos de mantenimiento preventivo, correctivo, creación de campañas para cada línea de vehículos contando con nuestros proveedores para que demos excelentes precios a un costo cómodo y de fácil financiación.

En el desarrollo de oferta tratamos de captar nuevos clientes sin modificar elproducto, por ejemplo haciendo convenios con proveedores nacionales y extranjeros para que nos den buenos precios y a su vez podamos dar la facilidad al cliente para adquirirlos a precios apropiados con una buena financiación.

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ANALISIS DE PRECIO:

El Capital requerido para el inicio del proyecto es de $109.504.136, de los cuales se tienen 50 millones de recursos propios provenientes de ahorros de la actividad laboral de los socios, y un capital a financiar por valor de $56.488.364, el cual se pagará por los próximos 4 años con una cuota fija en pesos (se valora a una tasa de 1%).

El nivel de endeudamiento para el primer año se tiene en 46,8% y para el 5 año en tan solo el 26%, esto demuestra cómo la empresa podrá respaldar sus obligaciones y mejorarlas. Es decir que por cada 1$ que se tiene se debe 47 y 26 centavos respectivamente.

Los precios que ofrece Asistencia Mecánica Automotriz , por cada uno de los servicios prestados son accesibles para sus clientes. Estos precios van de acuerdo al mantenimiento que preste al parque automotor o vehículo para su respectiva reparación.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO ¿CÓMO SE VA A LLEVAR A CABO LA PRODUCCIÓN

DEL BIEN O SERVICIO?

Se contará con personal disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana, dotados de vehículos propios y herramienta de alta calidad y variedad; de tal manera que se pueda asistir sin inconveniente cualquier tipo de mantenimiento en cualquier sector de la capital y sus alrededores.

Diagnóstico, reparaciones en sitio y administración del vehículo sin quitarle tiempo al cliente ya que la reparación se puede realizar donde y cuando el cliente lo indique.

La entrega se hace con el diagnóstico, garantizando por todos los medios cumplir en los términos con el tiempo y la reparación de la falla.

Prioridad en tiempos de recepción y trabajo de los vehículos

Resultados del estudio técnico localización del proyecto

Nuestro Taller de Asistencia Mecánica Automotriz esta ubicado en la ciudad de Medellín delimitado de la siguiente manera al norte con: Bello, Copacabana y San Jerónimo, por el sur con: Envigado, Itagüí, La Estrella y El Retiro al oriente con: Guarne y Rio negro y al occidente con: Angelópolis, Ebéjico y Heliconia.

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO NECESIDADES DE

RECURSO HUMANO

Se necesitan dentro de la propuesta investigativa para posible el desarrollo de este servicio.

GERENTE GENERALJEFE DE SERVICIOASESOR COMERCIALAnalistas AdministrativosPersonal capacitado e idóneo para el servicio de Asistencia Mecánica Automotriz

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO NECESIDADES DE

MAQUINARIA Y EQUIPO

Para ofrecer el servicio de forma completa se necesitaran de los siguientes implementos:•6 elevadores para servicio técnico portátiles y con capacidad de 5.500 Kg. Cada uno.•Equipo especial de calibración para bombas de inyección,•Banco lavador de inyectores.•VCAPS (Computador especializado en diagnóstico)•Escáner multimarcas.•NGS (Equipo de análisis de fallas)•Herramientas neumáticas, hidráulicas•Equipo de medición de opacidad•Analizador de gases•Variedad de llaves para diferentes líneas de vehículos.

Resultados del estudio técnico necesidades de adecuaciones y

obras físicas

La Empresa tendrá sede administrativa en Medellín, contara con aproximadamente 14 personas directas entre personal técnico y administrativo apoyada de varios proveedores estratégicos. Nuestras instalaciones cuentan con un área superior a 2000Mts2, donde ofrecemos servicio automotriz integral: Taller de Servicio, Servicio Rápido de Mantenimiento y Almacén de Repuestos. Poseemos una infraestructura de alta tecnología que nos permite ser líderes en el mercado. Siendo nuestra compañía la mejor opción en servicio postventa.

RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO INVERSIONES

NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR EL PROYECTO

INDICADORES FINACIEROS DEL PROYECTO

RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO

El Capital requerido para el inicio del proyecto es de $109.504.136, de los cuales se tienen 50 millones de recursos propios provenientes de ahorros de laactividad laboral, y un capital a financiar por valor de $56.488.364, el cual se pagará por los próximos 4 años con una cuota fija en pesos (se valora a una tasa de 1%.

PREGUNTAS BÁSICASNo.

Pregunta Respuesta

1 ¿Qué problema resuelve el proyecto?

la falta de respaldo técnico automotriz con que se cuenta en la ciudad

2 ¿A quién se dirige la solución?

Se dirige inicialmente a los propietarios de vehículos tipo automóvil en la ciudad de Medellín y alrededores, de esto se espera capturar el 1% del mercado, que equivalen a unos 2.000 vehículos atendidos al año

3 ¿Cuánto se producirá? De utilidad neta en 2 años serian 191.227.828

4 ¿Dónde se localizará la solución?

En la ciudad de Medellín y alrededores

5 ¿Cómo se solucionará el problema

Se desea brindar un servicio amigable y cordial al propietario de vehículo, brindando un enfoque en todos los requerimientos que este solicite llegando directamente al domicilio, trabajo o donde el cliente determine que es necesario realizar el diagnóstico y mantenimiento de su vehículo para garantizar la rapidez, efectividad y diagnóstico del mantenimiento.

6 ¿Cuál es la mejor alternativa de solución al problema?

Ofreciendo un servicio automotriz integral de calidad, satisfacer la expectativa de nuestros clientes, asegurar la excelencia de nuestro servicio a un precio justo, con honestidad, entrega a tiempo, con la confianza de que su vehículo está en el mejor taller automotriz, con una atención especial y personalizada para cada vehículo

7 ¿Con qué recursos se hará el proyecto?

50 millones de pesos son de recursos propios provenientes de ahorros de la actividad laboral, y un capital a financiar por valor de $56.488.364,el cual se pagará por los próximos 4 años con una cuota fija en pesos

8 ¿Quién realizará el proyecto?

El proyecto lo realizara el señor Alexander Saldarriaga en compañía de otro compañero del curso Miguel Ángel

9 ¿Cuándo se realizará el proyecto?

Si se determina que el proyecto es viable financieramente, se empezara en Enero del 2013

Sis

tem

a d

e indic

adore

s ASPECTOS A MEDIR INDICADORES Descripción del indicador (Explicación o significado del indicador)

¿Qué se logrará? EficaciaEficiencia

- Efecto final que los servicios de la Unidad tienen sobre la realidad intervenida.- relación cumplimiento de metas, capacidad de la Unidad para responder en forma rápida y satisfactoria a necesidades de usuarios.

¿Cuánto se logrará? EconómicoSe relaciona a la capacidad de la empresa, o diseño intervención, para administrar los recursos financieros, al generar ingresos propios para financiar todas actividades.-Presupuesto ejecutado respecto al presupuesto que se programo.-Porcentaje de recursos generados en relación al gasto total para la producción del servicio.

¿De qué calidad se logrará?

CalidadResponder ante las necesidades de los clientes, o población objetivo. Haciendo referencia en las características y/o atributos de los bienes y servicios entregados, como la oportunidad, la accesibilidad, la continuidad, la cortesía en la atención, entre otros. Tiempo de espera promedio en oficinas de atención al público.- Número de reclamos por parte de los usuarios- Usuarios satisfechos en relación al total de usuarios- Tiempo de respuesta promedio a cartas de reclamos.

¿Cuándo se logrará? Tiempo Se establece a un termino de largo plazo dependiendo de las variables que determinan la operación, la producción y el efecto de nuestro nuevo servicio expresan, y por consiguiente en la obtención de los beneficios previstos dentro de este proyecto.

DIMENSIONES DESARROLLO SOSTENIBLE DEL PROYECTO

•SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

Por el gran volumen de vehículos que hay en la sociedad el volumen generado de residuos es muy elevado e importante, constituye una gran preocupación para el medio ambiente. El sector automotriz genera muchos residuos peligrosos (primero para el operario que manipula los residuos, después para la sociedad y para el medio). Los residuos peligrosos contienen componentes inflamables, explosivos, tóxicos, etc., en definitiva componentes que hacen que el residuo sea dañino para el hombre y el medio con tal elevado riesgo de peligro que sea necesario un tratamiento especializado y técnico.El futuro del técnico mecánico pasa por la concientización medioambiental, por el cuidado con los lubricantes y las baterías, por el trabajar sin riesgos para los demás y el ambiente. Después de la concientización, son necesarios unos mínimos conocimientos de los problemas del medio ambiente y saber por qué está en boca de todos. Por último, con sentido común y aplicando lo que se sabe, es fácil ser respetuoso con todos y seguro para todos.

•SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA

La rentabilidad neta se mantiene entre el 20,21% del primer año y del 22,01% en el 2 año, lo cual nos indica un negocio estable en condiciones normales; el Valor Presente Neto VAN arroja un valor de $ 94.045.796 con lo cual se evidencia que el dinero de los inversionistas tendrán una buena rentabilidad.

•SOSTENIBILIDAD SOCIAL

El éxito de AMA se basa en nuestro equipo humano, emprendedor y capaz de acometer con garantía trabajos de alta responsabilidad, en el trabajo que hacemos cada día para prestar servicios excelentes. Apostamos por la seguridad en el trabajo y por el respeto hacia el entorno en el que desarrollamos nuestra actividad.Se ha destacado la importancia que tiene para el desarrollo sostenible de la ciudad la actividad de empresas como Asistencia Mecánica Automotriz., que generan empleo estable y riqueza en nuestros municipios a la vez que actúan de forma responsable con el entorno a través de su Centro de Apoyo a la Calidad ofrece servicios que impulsan la excelencia, la innovación, la coeficiencia y la sostenibilidad.El marcado compromiso social de la empresa AMA, que además de mantener los 50 puestos de trabajo, apostando por el empleo de calidad y la seguridad en el trabajo, sigue creciendo en una situación tan compleja como la que estamos viviendo: “se trata de una empresa con unos principios de calidad envidiables, día a día demuestra su compromiso social y medioambiental y estos valores de excelencia empresarial son los que hacen posible el desarrollo sostenible en los pueblos y en el entorno natural de la ciudad.

CONCLUSIONES

•Se evidencia que con la adecuación de nueva tecnología se hace más competitivo el negocio y mejora la calidad del servicio.

•Desde el punto de vista de mercadeo el servicio genera excelentesexpectativas de demanda por atender, dadas la cantidad de vehículos por atender

•Los resultados financieros indican que el proyecto es viable para toda la organización, esto indica que el comportamiento financiero es positivo para su ejecución.

•Se realizo el trabajo colaborativo colocando en marcha lo aprendido en la Unidad 2 del curso diseño de proyectos.

BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/16/tipodemanda.htm

http://www.ejemplode.com/52-encuestas/1975-ejemplo_de_encuesta_para_conocer_las_necesidades_del_consumidor.html

  http://www.oocities.org/es/andres_cartaya/ap/4marco_metodologico.htm  http://www.ina.ac.cr/mecanica_de_vehiculos/Transferencia%20tecnologica

%20sobre%20ventajas%20y%20desventajas%20de%20la%20utilizacion%20del%20biodiesel.pdf

http://www.oocities.org/es/andres_cartaya/ap/4marco_metodologico.htm