MEMORIA CONGRESO

TURISMO DIGITAL

2015

CONTENIDO

INTRODUCCIOacuteN 1

PRESENTACIOacuteN 2

FECHAS Y LUGAR DE CELEBRACIOacuteN 3

ASISTENCIA 3

SEDE 3

ANTECEDENTES 3

OBJETIVOS DEL CONGRESO 4

TEMAacuteTICA A TRATAR 4

PROGRAMA 5

INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO 7

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION 7

IMAacuteGENES PREVIAS 8

INAUGURACIOacuteN 9

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo 10

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo 12

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo 15

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo 19

PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo 22

CLAUSURA 25

GENERALES 26

DOSSIER DE PRENSA 27

CARTELERIacuteA 34

11

INTRODUCCIOacuteN

Las tecnologiacuteas han facilitado el desarrollo de herramientas de gran utilidad para la gestioacuten de los

destinos turiacutesticos y las startups se han convertido en la punta de lanza de las tecnologiacuteas turiacutesticas En

los uacuteltimos antildeos se han desarrollado numerosas startups con diferentes especialidades dentro del

sector Empresas de nueva creacioacuten vinculadas a proyectos con un alto perfil creativo e innovador

Seguacuten Hosteltur las startups de viajes vinculadas al mundo online fundadas entre los uacuteltimos antildeos

consiguieron captar financiacioacuten de capital riesgo y otros fondos privados por un valor total de 3600

millones de euros durante dicho periacuteodo a nivel global Una categoriacutea donde maacutes startups han nacido

cerca de 200 empresas corresponde a las webs de ldquoinspiracioacutenrdquo de viajes Aquiacute se incluyen webs

sociales de viajes organizadores de viajes guiacuteas de contenidos para moacuteviles y otros servicios

La gestioacuten de diferentes proyectos relacionados con la promocioacuten de Espantildea como destino turiacutestico y

la cultura de nuestro paiacutes asiacute como el trabajo para el impulso de la innovacioacuten (I+D+i) en el sector

turiacutestico espantildeol con el objetivo de favorecer la migracioacuten hacia un nuevo modelo turiacutestico con

proyectos como la Plataforma de Aplicaciones a traveacutes de la cual se puede llevar a cabo la gestioacuten y

creacioacuten de aplicaciones moacuteviles para destinos turiacutesticos hace que la industria turiacutestica esteacute

cambiando hacia una tecnologiacutea que nos permita ser un turista conectado El Ministerio ha presentado

el distintivo con el que se reconoceraacute a los Destinos Turiacutesticos Inteligentes ldquoSmart Destinationrdquo El

objetivo de los Destinos Turiacutesticos Inteligentes es mejorar el posicionamiento y la competitividad de

Espantildea como destino turiacutestico mundial

22

PRESENTACIOacuteN

El COGITT (COGITTCAN) con la colaboracioacuten de la Federacioacuten de Empresarios Turiacutesticos de Las

Palmas (FEHT) y el patrocinio del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria organizan con el

objetivo de ser un referente Nacional en la aplicacioacuten de las Ticacutes y la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico

en Gran Canaria el

CONGRESO DE TURISMO DIGITAL

CONGRESO NACIONAL EN CANARIAS

El Comiteacute Organizador ha establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se

celebre los diacuteas 16 y 17 de abril de forma conjunta en Palma de Mallorca (SMART HARBOUR ndash SMART

CRUISES OPEN CITIES) y Gran Canaria (LAS TIC CLAVE EN LA INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EN EL

SECTOR TURISTICO) Este acto se desarrollaraacute en el Hotel Santa Catalina de Las Palmas de GC y

demandaraacute un marco idoacuteneo para conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante

actualidad junto con un programa social que permitiraacute vigorizar las relaciones de amistad entre todos

los participantes esperaacutendose una afluencia de puacuteblico de 200 personas

Las cinco liacuteneas temaacuteticas a desarrollar seraacuten

1 DESTINOS INTELIGENTES

2 COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA

3 EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

4 INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

5 NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

33

FECHAS Y LUGAR DE CELEBRACIOacuteN

Las fechas para la celebracioacuten han sido fijadas para los diacuteas 16 y 17 de abril de 2015

Lugar Hotel Santa Catalina Las Palmas de Gran Canaria

ASISTENCIA

Se preveacute la asistencia de unos 200 participantes procedentes en su mayoriacutea de las diferentes islas de

la Comunidad Autoacutenoma de Canarias

SEDE

El Comiteacute Organizador formado por el COGITT y sus Demarcaciones Territoriales en Baleares y

Canarias han establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se celebre de

forma conjunta en Palma de Mallorca y Gran Canaria Este acto demandaraacute un marco idoacuteneo para

conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante actualidad

ANTECEDENTES

Las circunstancias actuales de Canarias teniendo en cuenta los niveles de partida e implantacioacuten de las

TICrsquos las posibilidades de crecimiento del mercado (tanto de consumidores y usuarios domeacutesticos y

como de empresas) son considerables En este sentido el asociacionismo el trabajo en grupo la

transferencia de conocimientos y tecnologiacutea y las actuaciones que aquiacute se proponen nos llevaraacuten a

planificar mejor el futuro Esta es una situacioacuten loacutegica para un perfil de empresa como el de las

empresas TICrsquos donde los cambios se producen tan raacutepidamente y con mucha informacioacuten El proceso

de inversioacuten en materia tecnoloacutegica requiere de acciones que propicien mayor sinergia entre sectores

afines y que provoquen un beneficio directo para el sector empresarial de las TICacutes aumentando su

productividad y reforzando ademaacutes un sector tan importante para nuestra regioacuten como es el sector del

turismo Somos conscientes de la gran capacidad productiva de nuestro sector y por eso queremos

aprovecharlo definiendo estrategias de futuro y de continuidad en el tiempo

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OBJETIVOS DEL CONGRESO

- Reunir a empresarios teacutecnicos proveedores y profesionales del sector TIC nacional y canario de

importancia vital en la economiacutea de Canarias

- Congregar a instituciones puacuteblicas para dar a conocer las acciones y estrategias que el sector

demanda

- Dar nuevas perspectivas de la tendencia y evolucioacuten del mercado de las Nuevas Tecnologiacuteas y la

Innovacioacuten particularizando en los Sectores Turiacutestico y del Transporte

- Analizar la problemaacutetica comuacuten que demanda el colectivo iniciativas gubernamentales medio

ambiente consumo etc

- A traveacutes de los medios de comunicacioacuten trasladar a la sociedad las demandas y evolucioacuten de los

sectores de la Tecnologiacutea y el Turismo

- La obtencioacuten de ideas y conclusiones que ayuden a mejorar la buena marcha de las empresas TICacutes y

los sectores relacionados con el Turismo

TEMAacuteTICA A TRATAR

Los temas a tratar mencionados anteriormente estaraacuten perfectamente estructurados y adecuados a

las necesidades de futuro que plantea este sector Se debatiraacuten temas de relevante actualidad

mediante ponencias y mesas redondas asiacute como mesas sectoriales para determinadas especialidades

Profesionales de reconocido prestigio seraacuten los encargados de exponer la temaacutetica a abordar

Mientras en el archipieacutelago Balear el Congreso va dirigido sobre aspectos como SMART HARBOUR ndash

SMART CRUISES OPEN CITIES en Las Palmas de GC la temaacutetica va enfocada a la innovacioacuten y la

aplicacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas en todos los aacutembitos del sector turiacutestico

55

PROGRAMA

PROGRAMA

CONGRESO TURISMO DIGITAL

Las TIC claves para la Innovacioacuten Tecnoloacutegica y la Competitividad en el Sector Turiacutestico

Las Palmas de Gran Canaria 16 y 17 de abril de 2015

Primer Diacutea 16 de abril

0830 h|Acreditacioacuten y entrega de documentacioacuten 0915 h|Acto de inauguracioacuten

D Juan Joseacute Cardona Alcalde del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

D Ricardo Fernaacutendez de la Puente Viceconsejero de Turismo Gobierno de Canarias

D Sebastiaacuten Suaacuterez Cano Decano COGITTCAN

0945 h|Panel I -DESTINOS INTELIGENTES Moderador D Pablo Barbero Sierra concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo Ayto de Las Palmas de GC

0950 h|ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo Patricia Fraile CET 1005 h|ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futuro (THOFU)rdquo Ruperto Santana INERZA 1020 h|ldquoExperiencias en Smart Tourismrdquo Alberto Bernal INDRA 1035 h|Debate 1045 h|PAUSA-CAFEacute

1115 h|Panel II- COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA Moderador D Fernando Fraile Presidente de la FEHT

1120 h|ldquoTecnologiacutea y toma de decisionesrdquo Bjorn Tronholm NORAY 1135 h|ldquoSoluciones en la comercializacioacuten de pequentildeos alojamientosrdquo Alejandro Moriana ZonaRevcom 1150 h|ldquoCX Customer Experiencerdquo Daacutecil Domiacutenguez DESIC 1205 h|ldquoDiferenciacioacuten como modelo de distribucioacutenrdquo Oscar Palacios TUI 1220 h|ldquoTIC aplicadas a la comercializacioacuten turiacutesticardquo Agustiacuten Tapia OPEN CANARIAS 1235 h|ldquoEstas a un CLICK de lo que buscasrdquo Alexis Domiacutenguez COMERCIO CANARIAS 1250 h|Debate

66

1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

88

IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

99

INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

1100

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

1111

TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

1122

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

1133

1144

Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

1155

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

1166

1177

La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

1188

1199

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

2211

2222

PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

2233

En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

2244

2255

CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

2266

GENERALES

2277

DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

Rueda de prensa de presentacioacuten wwwlaspalmasgces

Rueda de prensa de presentacioacuten Las Iniciativas

Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

Rueda de prensa de presentacioacuten LPAvisit

Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

CONTENIDO

INTRODUCCIOacuteN 1

PRESENTACIOacuteN 2

FECHAS Y LUGAR DE CELEBRACIOacuteN 3

ASISTENCIA 3

SEDE 3

ANTECEDENTES 3

OBJETIVOS DEL CONGRESO 4

TEMAacuteTICA A TRATAR 4

PROGRAMA 5

INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO 7

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION 7

IMAacuteGENES PREVIAS 8

INAUGURACIOacuteN 9

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo 10

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo 12

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo 15

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo 19

PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo 22

CLAUSURA 25

GENERALES 26

DOSSIER DE PRENSA 27

CARTELERIacuteA 34

11

INTRODUCCIOacuteN

Las tecnologiacuteas han facilitado el desarrollo de herramientas de gran utilidad para la gestioacuten de los

destinos turiacutesticos y las startups se han convertido en la punta de lanza de las tecnologiacuteas turiacutesticas En

los uacuteltimos antildeos se han desarrollado numerosas startups con diferentes especialidades dentro del

sector Empresas de nueva creacioacuten vinculadas a proyectos con un alto perfil creativo e innovador

Seguacuten Hosteltur las startups de viajes vinculadas al mundo online fundadas entre los uacuteltimos antildeos

consiguieron captar financiacioacuten de capital riesgo y otros fondos privados por un valor total de 3600

millones de euros durante dicho periacuteodo a nivel global Una categoriacutea donde maacutes startups han nacido

cerca de 200 empresas corresponde a las webs de ldquoinspiracioacutenrdquo de viajes Aquiacute se incluyen webs

sociales de viajes organizadores de viajes guiacuteas de contenidos para moacuteviles y otros servicios

La gestioacuten de diferentes proyectos relacionados con la promocioacuten de Espantildea como destino turiacutestico y

la cultura de nuestro paiacutes asiacute como el trabajo para el impulso de la innovacioacuten (I+D+i) en el sector

turiacutestico espantildeol con el objetivo de favorecer la migracioacuten hacia un nuevo modelo turiacutestico con

proyectos como la Plataforma de Aplicaciones a traveacutes de la cual se puede llevar a cabo la gestioacuten y

creacioacuten de aplicaciones moacuteviles para destinos turiacutesticos hace que la industria turiacutestica esteacute

cambiando hacia una tecnologiacutea que nos permita ser un turista conectado El Ministerio ha presentado

el distintivo con el que se reconoceraacute a los Destinos Turiacutesticos Inteligentes ldquoSmart Destinationrdquo El

objetivo de los Destinos Turiacutesticos Inteligentes es mejorar el posicionamiento y la competitividad de

Espantildea como destino turiacutestico mundial

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PRESENTACIOacuteN

El COGITT (COGITTCAN) con la colaboracioacuten de la Federacioacuten de Empresarios Turiacutesticos de Las

Palmas (FEHT) y el patrocinio del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria organizan con el

objetivo de ser un referente Nacional en la aplicacioacuten de las Ticacutes y la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico

en Gran Canaria el

CONGRESO DE TURISMO DIGITAL

CONGRESO NACIONAL EN CANARIAS

El Comiteacute Organizador ha establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se

celebre los diacuteas 16 y 17 de abril de forma conjunta en Palma de Mallorca (SMART HARBOUR ndash SMART

CRUISES OPEN CITIES) y Gran Canaria (LAS TIC CLAVE EN LA INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EN EL

SECTOR TURISTICO) Este acto se desarrollaraacute en el Hotel Santa Catalina de Las Palmas de GC y

demandaraacute un marco idoacuteneo para conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante

actualidad junto con un programa social que permitiraacute vigorizar las relaciones de amistad entre todos

los participantes esperaacutendose una afluencia de puacuteblico de 200 personas

Las cinco liacuteneas temaacuteticas a desarrollar seraacuten

1 DESTINOS INTELIGENTES

2 COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA

3 EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

4 INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

5 NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

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FECHAS Y LUGAR DE CELEBRACIOacuteN

Las fechas para la celebracioacuten han sido fijadas para los diacuteas 16 y 17 de abril de 2015

Lugar Hotel Santa Catalina Las Palmas de Gran Canaria

ASISTENCIA

Se preveacute la asistencia de unos 200 participantes procedentes en su mayoriacutea de las diferentes islas de

la Comunidad Autoacutenoma de Canarias

SEDE

El Comiteacute Organizador formado por el COGITT y sus Demarcaciones Territoriales en Baleares y

Canarias han establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se celebre de

forma conjunta en Palma de Mallorca y Gran Canaria Este acto demandaraacute un marco idoacuteneo para

conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante actualidad

ANTECEDENTES

Las circunstancias actuales de Canarias teniendo en cuenta los niveles de partida e implantacioacuten de las

TICrsquos las posibilidades de crecimiento del mercado (tanto de consumidores y usuarios domeacutesticos y

como de empresas) son considerables En este sentido el asociacionismo el trabajo en grupo la

transferencia de conocimientos y tecnologiacutea y las actuaciones que aquiacute se proponen nos llevaraacuten a

planificar mejor el futuro Esta es una situacioacuten loacutegica para un perfil de empresa como el de las

empresas TICrsquos donde los cambios se producen tan raacutepidamente y con mucha informacioacuten El proceso

de inversioacuten en materia tecnoloacutegica requiere de acciones que propicien mayor sinergia entre sectores

afines y que provoquen un beneficio directo para el sector empresarial de las TICacutes aumentando su

productividad y reforzando ademaacutes un sector tan importante para nuestra regioacuten como es el sector del

turismo Somos conscientes de la gran capacidad productiva de nuestro sector y por eso queremos

aprovecharlo definiendo estrategias de futuro y de continuidad en el tiempo

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OBJETIVOS DEL CONGRESO

- Reunir a empresarios teacutecnicos proveedores y profesionales del sector TIC nacional y canario de

importancia vital en la economiacutea de Canarias

- Congregar a instituciones puacuteblicas para dar a conocer las acciones y estrategias que el sector

demanda

- Dar nuevas perspectivas de la tendencia y evolucioacuten del mercado de las Nuevas Tecnologiacuteas y la

Innovacioacuten particularizando en los Sectores Turiacutestico y del Transporte

- Analizar la problemaacutetica comuacuten que demanda el colectivo iniciativas gubernamentales medio

ambiente consumo etc

- A traveacutes de los medios de comunicacioacuten trasladar a la sociedad las demandas y evolucioacuten de los

sectores de la Tecnologiacutea y el Turismo

- La obtencioacuten de ideas y conclusiones que ayuden a mejorar la buena marcha de las empresas TICacutes y

los sectores relacionados con el Turismo

TEMAacuteTICA A TRATAR

Los temas a tratar mencionados anteriormente estaraacuten perfectamente estructurados y adecuados a

las necesidades de futuro que plantea este sector Se debatiraacuten temas de relevante actualidad

mediante ponencias y mesas redondas asiacute como mesas sectoriales para determinadas especialidades

Profesionales de reconocido prestigio seraacuten los encargados de exponer la temaacutetica a abordar

Mientras en el archipieacutelago Balear el Congreso va dirigido sobre aspectos como SMART HARBOUR ndash

SMART CRUISES OPEN CITIES en Las Palmas de GC la temaacutetica va enfocada a la innovacioacuten y la

aplicacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas en todos los aacutembitos del sector turiacutestico

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PROGRAMA

PROGRAMA

CONGRESO TURISMO DIGITAL

Las TIC claves para la Innovacioacuten Tecnoloacutegica y la Competitividad en el Sector Turiacutestico

Las Palmas de Gran Canaria 16 y 17 de abril de 2015

Primer Diacutea 16 de abril

0830 h|Acreditacioacuten y entrega de documentacioacuten 0915 h|Acto de inauguracioacuten

D Juan Joseacute Cardona Alcalde del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

D Ricardo Fernaacutendez de la Puente Viceconsejero de Turismo Gobierno de Canarias

D Sebastiaacuten Suaacuterez Cano Decano COGITTCAN

0945 h|Panel I -DESTINOS INTELIGENTES Moderador D Pablo Barbero Sierra concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo Ayto de Las Palmas de GC

0950 h|ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo Patricia Fraile CET 1005 h|ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futuro (THOFU)rdquo Ruperto Santana INERZA 1020 h|ldquoExperiencias en Smart Tourismrdquo Alberto Bernal INDRA 1035 h|Debate 1045 h|PAUSA-CAFEacute

1115 h|Panel II- COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA Moderador D Fernando Fraile Presidente de la FEHT

1120 h|ldquoTecnologiacutea y toma de decisionesrdquo Bjorn Tronholm NORAY 1135 h|ldquoSoluciones en la comercializacioacuten de pequentildeos alojamientosrdquo Alejandro Moriana ZonaRevcom 1150 h|ldquoCX Customer Experiencerdquo Daacutecil Domiacutenguez DESIC 1205 h|ldquoDiferenciacioacuten como modelo de distribucioacutenrdquo Oscar Palacios TUI 1220 h|ldquoTIC aplicadas a la comercializacioacuten turiacutesticardquo Agustiacuten Tapia OPEN CANARIAS 1235 h|ldquoEstas a un CLICK de lo que buscasrdquo Alexis Domiacutenguez COMERCIO CANARIAS 1250 h|Debate

66

1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

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IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

99

INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

1100

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

1111

TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

1122

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

1133

1144

Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

1155

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

1166

1177

La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

1188

1199

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

2211

2222

PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

2233

En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

2244

2255

CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

2266

GENERALES

2277

DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

Rueda de prensa de presentacioacuten wwwlaspalmasgces

Rueda de prensa de presentacioacuten Las Iniciativas

Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

Rueda de prensa de presentacioacuten LPAvisit

Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

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INTRODUCCIOacuteN

Las tecnologiacuteas han facilitado el desarrollo de herramientas de gran utilidad para la gestioacuten de los

destinos turiacutesticos y las startups se han convertido en la punta de lanza de las tecnologiacuteas turiacutesticas En

los uacuteltimos antildeos se han desarrollado numerosas startups con diferentes especialidades dentro del

sector Empresas de nueva creacioacuten vinculadas a proyectos con un alto perfil creativo e innovador

Seguacuten Hosteltur las startups de viajes vinculadas al mundo online fundadas entre los uacuteltimos antildeos

consiguieron captar financiacioacuten de capital riesgo y otros fondos privados por un valor total de 3600

millones de euros durante dicho periacuteodo a nivel global Una categoriacutea donde maacutes startups han nacido

cerca de 200 empresas corresponde a las webs de ldquoinspiracioacutenrdquo de viajes Aquiacute se incluyen webs

sociales de viajes organizadores de viajes guiacuteas de contenidos para moacuteviles y otros servicios

La gestioacuten de diferentes proyectos relacionados con la promocioacuten de Espantildea como destino turiacutestico y

la cultura de nuestro paiacutes asiacute como el trabajo para el impulso de la innovacioacuten (I+D+i) en el sector

turiacutestico espantildeol con el objetivo de favorecer la migracioacuten hacia un nuevo modelo turiacutestico con

proyectos como la Plataforma de Aplicaciones a traveacutes de la cual se puede llevar a cabo la gestioacuten y

creacioacuten de aplicaciones moacuteviles para destinos turiacutesticos hace que la industria turiacutestica esteacute

cambiando hacia una tecnologiacutea que nos permita ser un turista conectado El Ministerio ha presentado

el distintivo con el que se reconoceraacute a los Destinos Turiacutesticos Inteligentes ldquoSmart Destinationrdquo El

objetivo de los Destinos Turiacutesticos Inteligentes es mejorar el posicionamiento y la competitividad de

Espantildea como destino turiacutestico mundial

22

PRESENTACIOacuteN

El COGITT (COGITTCAN) con la colaboracioacuten de la Federacioacuten de Empresarios Turiacutesticos de Las

Palmas (FEHT) y el patrocinio del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria organizan con el

objetivo de ser un referente Nacional en la aplicacioacuten de las Ticacutes y la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico

en Gran Canaria el

CONGRESO DE TURISMO DIGITAL

CONGRESO NACIONAL EN CANARIAS

El Comiteacute Organizador ha establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se

celebre los diacuteas 16 y 17 de abril de forma conjunta en Palma de Mallorca (SMART HARBOUR ndash SMART

CRUISES OPEN CITIES) y Gran Canaria (LAS TIC CLAVE EN LA INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EN EL

SECTOR TURISTICO) Este acto se desarrollaraacute en el Hotel Santa Catalina de Las Palmas de GC y

demandaraacute un marco idoacuteneo para conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante

actualidad junto con un programa social que permitiraacute vigorizar las relaciones de amistad entre todos

los participantes esperaacutendose una afluencia de puacuteblico de 200 personas

Las cinco liacuteneas temaacuteticas a desarrollar seraacuten

1 DESTINOS INTELIGENTES

2 COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA

3 EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

4 INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

5 NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

33

FECHAS Y LUGAR DE CELEBRACIOacuteN

Las fechas para la celebracioacuten han sido fijadas para los diacuteas 16 y 17 de abril de 2015

Lugar Hotel Santa Catalina Las Palmas de Gran Canaria

ASISTENCIA

Se preveacute la asistencia de unos 200 participantes procedentes en su mayoriacutea de las diferentes islas de

la Comunidad Autoacutenoma de Canarias

SEDE

El Comiteacute Organizador formado por el COGITT y sus Demarcaciones Territoriales en Baleares y

Canarias han establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se celebre de

forma conjunta en Palma de Mallorca y Gran Canaria Este acto demandaraacute un marco idoacuteneo para

conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante actualidad

ANTECEDENTES

Las circunstancias actuales de Canarias teniendo en cuenta los niveles de partida e implantacioacuten de las

TICrsquos las posibilidades de crecimiento del mercado (tanto de consumidores y usuarios domeacutesticos y

como de empresas) son considerables En este sentido el asociacionismo el trabajo en grupo la

transferencia de conocimientos y tecnologiacutea y las actuaciones que aquiacute se proponen nos llevaraacuten a

planificar mejor el futuro Esta es una situacioacuten loacutegica para un perfil de empresa como el de las

empresas TICrsquos donde los cambios se producen tan raacutepidamente y con mucha informacioacuten El proceso

de inversioacuten en materia tecnoloacutegica requiere de acciones que propicien mayor sinergia entre sectores

afines y que provoquen un beneficio directo para el sector empresarial de las TICacutes aumentando su

productividad y reforzando ademaacutes un sector tan importante para nuestra regioacuten como es el sector del

turismo Somos conscientes de la gran capacidad productiva de nuestro sector y por eso queremos

aprovecharlo definiendo estrategias de futuro y de continuidad en el tiempo

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OBJETIVOS DEL CONGRESO

- Reunir a empresarios teacutecnicos proveedores y profesionales del sector TIC nacional y canario de

importancia vital en la economiacutea de Canarias

- Congregar a instituciones puacuteblicas para dar a conocer las acciones y estrategias que el sector

demanda

- Dar nuevas perspectivas de la tendencia y evolucioacuten del mercado de las Nuevas Tecnologiacuteas y la

Innovacioacuten particularizando en los Sectores Turiacutestico y del Transporte

- Analizar la problemaacutetica comuacuten que demanda el colectivo iniciativas gubernamentales medio

ambiente consumo etc

- A traveacutes de los medios de comunicacioacuten trasladar a la sociedad las demandas y evolucioacuten de los

sectores de la Tecnologiacutea y el Turismo

- La obtencioacuten de ideas y conclusiones que ayuden a mejorar la buena marcha de las empresas TICacutes y

los sectores relacionados con el Turismo

TEMAacuteTICA A TRATAR

Los temas a tratar mencionados anteriormente estaraacuten perfectamente estructurados y adecuados a

las necesidades de futuro que plantea este sector Se debatiraacuten temas de relevante actualidad

mediante ponencias y mesas redondas asiacute como mesas sectoriales para determinadas especialidades

Profesionales de reconocido prestigio seraacuten los encargados de exponer la temaacutetica a abordar

Mientras en el archipieacutelago Balear el Congreso va dirigido sobre aspectos como SMART HARBOUR ndash

SMART CRUISES OPEN CITIES en Las Palmas de GC la temaacutetica va enfocada a la innovacioacuten y la

aplicacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas en todos los aacutembitos del sector turiacutestico

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PROGRAMA

PROGRAMA

CONGRESO TURISMO DIGITAL

Las TIC claves para la Innovacioacuten Tecnoloacutegica y la Competitividad en el Sector Turiacutestico

Las Palmas de Gran Canaria 16 y 17 de abril de 2015

Primer Diacutea 16 de abril

0830 h|Acreditacioacuten y entrega de documentacioacuten 0915 h|Acto de inauguracioacuten

D Juan Joseacute Cardona Alcalde del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

D Ricardo Fernaacutendez de la Puente Viceconsejero de Turismo Gobierno de Canarias

D Sebastiaacuten Suaacuterez Cano Decano COGITTCAN

0945 h|Panel I -DESTINOS INTELIGENTES Moderador D Pablo Barbero Sierra concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo Ayto de Las Palmas de GC

0950 h|ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo Patricia Fraile CET 1005 h|ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futuro (THOFU)rdquo Ruperto Santana INERZA 1020 h|ldquoExperiencias en Smart Tourismrdquo Alberto Bernal INDRA 1035 h|Debate 1045 h|PAUSA-CAFEacute

1115 h|Panel II- COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA Moderador D Fernando Fraile Presidente de la FEHT

1120 h|ldquoTecnologiacutea y toma de decisionesrdquo Bjorn Tronholm NORAY 1135 h|ldquoSoluciones en la comercializacioacuten de pequentildeos alojamientosrdquo Alejandro Moriana ZonaRevcom 1150 h|ldquoCX Customer Experiencerdquo Daacutecil Domiacutenguez DESIC 1205 h|ldquoDiferenciacioacuten como modelo de distribucioacutenrdquo Oscar Palacios TUI 1220 h|ldquoTIC aplicadas a la comercializacioacuten turiacutesticardquo Agustiacuten Tapia OPEN CANARIAS 1235 h|ldquoEstas a un CLICK de lo que buscasrdquo Alexis Domiacutenguez COMERCIO CANARIAS 1250 h|Debate

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1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

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IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

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INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

1100

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

1111

TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

1122

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

1133

1144

Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

1155

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

1166

1177

La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

1188

1199

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

2211

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

2233

En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

2244

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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GENERALES

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DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

Rueda de prensa de presentacioacuten wwwlaspalmasgces

Rueda de prensa de presentacioacuten Las Iniciativas

Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

Rueda de prensa de presentacioacuten LPAvisit

Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

22

PRESENTACIOacuteN

El COGITT (COGITTCAN) con la colaboracioacuten de la Federacioacuten de Empresarios Turiacutesticos de Las

Palmas (FEHT) y el patrocinio del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria organizan con el

objetivo de ser un referente Nacional en la aplicacioacuten de las Ticacutes y la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico

en Gran Canaria el

CONGRESO DE TURISMO DIGITAL

CONGRESO NACIONAL EN CANARIAS

El Comiteacute Organizador ha establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se

celebre los diacuteas 16 y 17 de abril de forma conjunta en Palma de Mallorca (SMART HARBOUR ndash SMART

CRUISES OPEN CITIES) y Gran Canaria (LAS TIC CLAVE EN LA INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EN EL

SECTOR TURISTICO) Este acto se desarrollaraacute en el Hotel Santa Catalina de Las Palmas de GC y

demandaraacute un marco idoacuteneo para conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante

actualidad junto con un programa social que permitiraacute vigorizar las relaciones de amistad entre todos

los participantes esperaacutendose una afluencia de puacuteblico de 200 personas

Las cinco liacuteneas temaacuteticas a desarrollar seraacuten

1 DESTINOS INTELIGENTES

2 COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA

3 EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

4 INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

5 NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

33

FECHAS Y LUGAR DE CELEBRACIOacuteN

Las fechas para la celebracioacuten han sido fijadas para los diacuteas 16 y 17 de abril de 2015

Lugar Hotel Santa Catalina Las Palmas de Gran Canaria

ASISTENCIA

Se preveacute la asistencia de unos 200 participantes procedentes en su mayoriacutea de las diferentes islas de

la Comunidad Autoacutenoma de Canarias

SEDE

El Comiteacute Organizador formado por el COGITT y sus Demarcaciones Territoriales en Baleares y

Canarias han establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se celebre de

forma conjunta en Palma de Mallorca y Gran Canaria Este acto demandaraacute un marco idoacuteneo para

conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante actualidad

ANTECEDENTES

Las circunstancias actuales de Canarias teniendo en cuenta los niveles de partida e implantacioacuten de las

TICrsquos las posibilidades de crecimiento del mercado (tanto de consumidores y usuarios domeacutesticos y

como de empresas) son considerables En este sentido el asociacionismo el trabajo en grupo la

transferencia de conocimientos y tecnologiacutea y las actuaciones que aquiacute se proponen nos llevaraacuten a

planificar mejor el futuro Esta es una situacioacuten loacutegica para un perfil de empresa como el de las

empresas TICrsquos donde los cambios se producen tan raacutepidamente y con mucha informacioacuten El proceso

de inversioacuten en materia tecnoloacutegica requiere de acciones que propicien mayor sinergia entre sectores

afines y que provoquen un beneficio directo para el sector empresarial de las TICacutes aumentando su

productividad y reforzando ademaacutes un sector tan importante para nuestra regioacuten como es el sector del

turismo Somos conscientes de la gran capacidad productiva de nuestro sector y por eso queremos

aprovecharlo definiendo estrategias de futuro y de continuidad en el tiempo

44

OBJETIVOS DEL CONGRESO

- Reunir a empresarios teacutecnicos proveedores y profesionales del sector TIC nacional y canario de

importancia vital en la economiacutea de Canarias

- Congregar a instituciones puacuteblicas para dar a conocer las acciones y estrategias que el sector

demanda

- Dar nuevas perspectivas de la tendencia y evolucioacuten del mercado de las Nuevas Tecnologiacuteas y la

Innovacioacuten particularizando en los Sectores Turiacutestico y del Transporte

- Analizar la problemaacutetica comuacuten que demanda el colectivo iniciativas gubernamentales medio

ambiente consumo etc

- A traveacutes de los medios de comunicacioacuten trasladar a la sociedad las demandas y evolucioacuten de los

sectores de la Tecnologiacutea y el Turismo

- La obtencioacuten de ideas y conclusiones que ayuden a mejorar la buena marcha de las empresas TICacutes y

los sectores relacionados con el Turismo

TEMAacuteTICA A TRATAR

Los temas a tratar mencionados anteriormente estaraacuten perfectamente estructurados y adecuados a

las necesidades de futuro que plantea este sector Se debatiraacuten temas de relevante actualidad

mediante ponencias y mesas redondas asiacute como mesas sectoriales para determinadas especialidades

Profesionales de reconocido prestigio seraacuten los encargados de exponer la temaacutetica a abordar

Mientras en el archipieacutelago Balear el Congreso va dirigido sobre aspectos como SMART HARBOUR ndash

SMART CRUISES OPEN CITIES en Las Palmas de GC la temaacutetica va enfocada a la innovacioacuten y la

aplicacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas en todos los aacutembitos del sector turiacutestico

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PROGRAMA

PROGRAMA

CONGRESO TURISMO DIGITAL

Las TIC claves para la Innovacioacuten Tecnoloacutegica y la Competitividad en el Sector Turiacutestico

Las Palmas de Gran Canaria 16 y 17 de abril de 2015

Primer Diacutea 16 de abril

0830 h|Acreditacioacuten y entrega de documentacioacuten 0915 h|Acto de inauguracioacuten

D Juan Joseacute Cardona Alcalde del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

D Ricardo Fernaacutendez de la Puente Viceconsejero de Turismo Gobierno de Canarias

D Sebastiaacuten Suaacuterez Cano Decano COGITTCAN

0945 h|Panel I -DESTINOS INTELIGENTES Moderador D Pablo Barbero Sierra concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo Ayto de Las Palmas de GC

0950 h|ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo Patricia Fraile CET 1005 h|ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futuro (THOFU)rdquo Ruperto Santana INERZA 1020 h|ldquoExperiencias en Smart Tourismrdquo Alberto Bernal INDRA 1035 h|Debate 1045 h|PAUSA-CAFEacute

1115 h|Panel II- COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA Moderador D Fernando Fraile Presidente de la FEHT

1120 h|ldquoTecnologiacutea y toma de decisionesrdquo Bjorn Tronholm NORAY 1135 h|ldquoSoluciones en la comercializacioacuten de pequentildeos alojamientosrdquo Alejandro Moriana ZonaRevcom 1150 h|ldquoCX Customer Experiencerdquo Daacutecil Domiacutenguez DESIC 1205 h|ldquoDiferenciacioacuten como modelo de distribucioacutenrdquo Oscar Palacios TUI 1220 h|ldquoTIC aplicadas a la comercializacioacuten turiacutesticardquo Agustiacuten Tapia OPEN CANARIAS 1235 h|ldquoEstas a un CLICK de lo que buscasrdquo Alexis Domiacutenguez COMERCIO CANARIAS 1250 h|Debate

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1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

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IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

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INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

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PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

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TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

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PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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GENERALES

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DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

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DOSSIER DE PRENSA

Rueda de prensa de presentacioacuten wwwlaspalmasgces

Rueda de prensa de presentacioacuten Las Iniciativas

Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

Rueda de prensa de presentacioacuten LPAvisit

Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

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FECHAS Y LUGAR DE CELEBRACIOacuteN

Las fechas para la celebracioacuten han sido fijadas para los diacuteas 16 y 17 de abril de 2015

Lugar Hotel Santa Catalina Las Palmas de Gran Canaria

ASISTENCIA

Se preveacute la asistencia de unos 200 participantes procedentes en su mayoriacutea de las diferentes islas de

la Comunidad Autoacutenoma de Canarias

SEDE

El Comiteacute Organizador formado por el COGITT y sus Demarcaciones Territoriales en Baleares y

Canarias han establecido que este Congreso de Turismo Digital en su tercera edicioacuten se celebre de

forma conjunta en Palma de Mallorca y Gran Canaria Este acto demandaraacute un marco idoacuteneo para

conjugar un programa de trabajo de intereacutes con temas de relevante actualidad

ANTECEDENTES

Las circunstancias actuales de Canarias teniendo en cuenta los niveles de partida e implantacioacuten de las

TICrsquos las posibilidades de crecimiento del mercado (tanto de consumidores y usuarios domeacutesticos y

como de empresas) son considerables En este sentido el asociacionismo el trabajo en grupo la

transferencia de conocimientos y tecnologiacutea y las actuaciones que aquiacute se proponen nos llevaraacuten a

planificar mejor el futuro Esta es una situacioacuten loacutegica para un perfil de empresa como el de las

empresas TICrsquos donde los cambios se producen tan raacutepidamente y con mucha informacioacuten El proceso

de inversioacuten en materia tecnoloacutegica requiere de acciones que propicien mayor sinergia entre sectores

afines y que provoquen un beneficio directo para el sector empresarial de las TICacutes aumentando su

productividad y reforzando ademaacutes un sector tan importante para nuestra regioacuten como es el sector del

turismo Somos conscientes de la gran capacidad productiva de nuestro sector y por eso queremos

aprovecharlo definiendo estrategias de futuro y de continuidad en el tiempo

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OBJETIVOS DEL CONGRESO

- Reunir a empresarios teacutecnicos proveedores y profesionales del sector TIC nacional y canario de

importancia vital en la economiacutea de Canarias

- Congregar a instituciones puacuteblicas para dar a conocer las acciones y estrategias que el sector

demanda

- Dar nuevas perspectivas de la tendencia y evolucioacuten del mercado de las Nuevas Tecnologiacuteas y la

Innovacioacuten particularizando en los Sectores Turiacutestico y del Transporte

- Analizar la problemaacutetica comuacuten que demanda el colectivo iniciativas gubernamentales medio

ambiente consumo etc

- A traveacutes de los medios de comunicacioacuten trasladar a la sociedad las demandas y evolucioacuten de los

sectores de la Tecnologiacutea y el Turismo

- La obtencioacuten de ideas y conclusiones que ayuden a mejorar la buena marcha de las empresas TICacutes y

los sectores relacionados con el Turismo

TEMAacuteTICA A TRATAR

Los temas a tratar mencionados anteriormente estaraacuten perfectamente estructurados y adecuados a

las necesidades de futuro que plantea este sector Se debatiraacuten temas de relevante actualidad

mediante ponencias y mesas redondas asiacute como mesas sectoriales para determinadas especialidades

Profesionales de reconocido prestigio seraacuten los encargados de exponer la temaacutetica a abordar

Mientras en el archipieacutelago Balear el Congreso va dirigido sobre aspectos como SMART HARBOUR ndash

SMART CRUISES OPEN CITIES en Las Palmas de GC la temaacutetica va enfocada a la innovacioacuten y la

aplicacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas en todos los aacutembitos del sector turiacutestico

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PROGRAMA

PROGRAMA

CONGRESO TURISMO DIGITAL

Las TIC claves para la Innovacioacuten Tecnoloacutegica y la Competitividad en el Sector Turiacutestico

Las Palmas de Gran Canaria 16 y 17 de abril de 2015

Primer Diacutea 16 de abril

0830 h|Acreditacioacuten y entrega de documentacioacuten 0915 h|Acto de inauguracioacuten

D Juan Joseacute Cardona Alcalde del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

D Ricardo Fernaacutendez de la Puente Viceconsejero de Turismo Gobierno de Canarias

D Sebastiaacuten Suaacuterez Cano Decano COGITTCAN

0945 h|Panel I -DESTINOS INTELIGENTES Moderador D Pablo Barbero Sierra concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo Ayto de Las Palmas de GC

0950 h|ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo Patricia Fraile CET 1005 h|ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futuro (THOFU)rdquo Ruperto Santana INERZA 1020 h|ldquoExperiencias en Smart Tourismrdquo Alberto Bernal INDRA 1035 h|Debate 1045 h|PAUSA-CAFEacute

1115 h|Panel II- COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA Moderador D Fernando Fraile Presidente de la FEHT

1120 h|ldquoTecnologiacutea y toma de decisionesrdquo Bjorn Tronholm NORAY 1135 h|ldquoSoluciones en la comercializacioacuten de pequentildeos alojamientosrdquo Alejandro Moriana ZonaRevcom 1150 h|ldquoCX Customer Experiencerdquo Daacutecil Domiacutenguez DESIC 1205 h|ldquoDiferenciacioacuten como modelo de distribucioacutenrdquo Oscar Palacios TUI 1220 h|ldquoTIC aplicadas a la comercializacioacuten turiacutesticardquo Agustiacuten Tapia OPEN CANARIAS 1235 h|ldquoEstas a un CLICK de lo que buscasrdquo Alexis Domiacutenguez COMERCIO CANARIAS 1250 h|Debate

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1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

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IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

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INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

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PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

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TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

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PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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Rueda de prensa de presentacioacuten LPAvisit

Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

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OBJETIVOS DEL CONGRESO

- Reunir a empresarios teacutecnicos proveedores y profesionales del sector TIC nacional y canario de

importancia vital en la economiacutea de Canarias

- Congregar a instituciones puacuteblicas para dar a conocer las acciones y estrategias que el sector

demanda

- Dar nuevas perspectivas de la tendencia y evolucioacuten del mercado de las Nuevas Tecnologiacuteas y la

Innovacioacuten particularizando en los Sectores Turiacutestico y del Transporte

- Analizar la problemaacutetica comuacuten que demanda el colectivo iniciativas gubernamentales medio

ambiente consumo etc

- A traveacutes de los medios de comunicacioacuten trasladar a la sociedad las demandas y evolucioacuten de los

sectores de la Tecnologiacutea y el Turismo

- La obtencioacuten de ideas y conclusiones que ayuden a mejorar la buena marcha de las empresas TICacutes y

los sectores relacionados con el Turismo

TEMAacuteTICA A TRATAR

Los temas a tratar mencionados anteriormente estaraacuten perfectamente estructurados y adecuados a

las necesidades de futuro que plantea este sector Se debatiraacuten temas de relevante actualidad

mediante ponencias y mesas redondas asiacute como mesas sectoriales para determinadas especialidades

Profesionales de reconocido prestigio seraacuten los encargados de exponer la temaacutetica a abordar

Mientras en el archipieacutelago Balear el Congreso va dirigido sobre aspectos como SMART HARBOUR ndash

SMART CRUISES OPEN CITIES en Las Palmas de GC la temaacutetica va enfocada a la innovacioacuten y la

aplicacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas en todos los aacutembitos del sector turiacutestico

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PROGRAMA

PROGRAMA

CONGRESO TURISMO DIGITAL

Las TIC claves para la Innovacioacuten Tecnoloacutegica y la Competitividad en el Sector Turiacutestico

Las Palmas de Gran Canaria 16 y 17 de abril de 2015

Primer Diacutea 16 de abril

0830 h|Acreditacioacuten y entrega de documentacioacuten 0915 h|Acto de inauguracioacuten

D Juan Joseacute Cardona Alcalde del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

D Ricardo Fernaacutendez de la Puente Viceconsejero de Turismo Gobierno de Canarias

D Sebastiaacuten Suaacuterez Cano Decano COGITTCAN

0945 h|Panel I -DESTINOS INTELIGENTES Moderador D Pablo Barbero Sierra concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo Ayto de Las Palmas de GC

0950 h|ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo Patricia Fraile CET 1005 h|ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futuro (THOFU)rdquo Ruperto Santana INERZA 1020 h|ldquoExperiencias en Smart Tourismrdquo Alberto Bernal INDRA 1035 h|Debate 1045 h|PAUSA-CAFEacute

1115 h|Panel II- COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA Moderador D Fernando Fraile Presidente de la FEHT

1120 h|ldquoTecnologiacutea y toma de decisionesrdquo Bjorn Tronholm NORAY 1135 h|ldquoSoluciones en la comercializacioacuten de pequentildeos alojamientosrdquo Alejandro Moriana ZonaRevcom 1150 h|ldquoCX Customer Experiencerdquo Daacutecil Domiacutenguez DESIC 1205 h|ldquoDiferenciacioacuten como modelo de distribucioacutenrdquo Oscar Palacios TUI 1220 h|ldquoTIC aplicadas a la comercializacioacuten turiacutesticardquo Agustiacuten Tapia OPEN CANARIAS 1235 h|ldquoEstas a un CLICK de lo que buscasrdquo Alexis Domiacutenguez COMERCIO CANARIAS 1250 h|Debate

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1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

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IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

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INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

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PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

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TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

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PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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GENERALES

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DOSSIER DE PRENSA

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PROGRAMA

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CONGRESO TURISMO DIGITAL

Las TIC claves para la Innovacioacuten Tecnoloacutegica y la Competitividad en el Sector Turiacutestico

Las Palmas de Gran Canaria 16 y 17 de abril de 2015

Primer Diacutea 16 de abril

0830 h|Acreditacioacuten y entrega de documentacioacuten 0915 h|Acto de inauguracioacuten

D Juan Joseacute Cardona Alcalde del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

D Ricardo Fernaacutendez de la Puente Viceconsejero de Turismo Gobierno de Canarias

D Sebastiaacuten Suaacuterez Cano Decano COGITTCAN

0945 h|Panel I -DESTINOS INTELIGENTES Moderador D Pablo Barbero Sierra concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo Ayto de Las Palmas de GC

0950 h|ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo Patricia Fraile CET 1005 h|ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futuro (THOFU)rdquo Ruperto Santana INERZA 1020 h|ldquoExperiencias en Smart Tourismrdquo Alberto Bernal INDRA 1035 h|Debate 1045 h|PAUSA-CAFEacute

1115 h|Panel II- COMERCIALIZACIOacuteN TURIacuteSTICA Moderador D Fernando Fraile Presidente de la FEHT

1120 h|ldquoTecnologiacutea y toma de decisionesrdquo Bjorn Tronholm NORAY 1135 h|ldquoSoluciones en la comercializacioacuten de pequentildeos alojamientosrdquo Alejandro Moriana ZonaRevcom 1150 h|ldquoCX Customer Experiencerdquo Daacutecil Domiacutenguez DESIC 1205 h|ldquoDiferenciacioacuten como modelo de distribucioacutenrdquo Oscar Palacios TUI 1220 h|ldquoTIC aplicadas a la comercializacioacuten turiacutesticardquo Agustiacuten Tapia OPEN CANARIAS 1235 h|ldquoEstas a un CLICK de lo que buscasrdquo Alexis Domiacutenguez COMERCIO CANARIAS 1250 h|Debate

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1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

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IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

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INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

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PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

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TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

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PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

1155

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

1166

1177

La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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1199

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

2211

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

2233

En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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GENERALES

2277

DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

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DOSSIER DE PRENSA

Rueda de prensa de presentacioacuten wwwlaspalmasgces

Rueda de prensa de presentacioacuten Las Iniciativas

Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

Rueda de prensa de presentacioacuten LPAvisit

Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

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1530 h|Panel III- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO Moderador D Juan Ruiacutez Alzola Director General ACIISI

1535 h|ldquoInternet of Things en el aacutembito del Turismordquo Rafael Peacuterez IDETIC 1550 h|rdquoLa innovacioacuten digital en Lopesan hacia la movilidad totalrdquo Oacutescar Herrera LOPESAN 1605 h|ldquoLPA Capital City Destino Smartrdquo Pablo Barbero Sierra Ayto LPGC 1620 h|ldquoReputacioacuten online 360 Innovando en Destinos Turiacutesticosrdquo Rafael Gonzaacutelez VIVENTIAL VALUE 1635 h|ldquoWIT app para estimular el consumo en la hosteleriacutea localrdquo LuiacutesHernaacutendez YELO DEVELOPMENT 1650 h|Debate 1700 h|PAUSA 1715 h|PanelIII(cont)- EL PAPEL DE LA INNOVACIOacuteN EN EL SECTOR TURIacuteSTICO

Moderador D Rafael Peacuterez Jimeacutenez Director del IDETIC 1720 h|rdquoEl Turismo y la Escucha Activa en RRSS como elemento Innovadorrdquo Juan Doreste DATKNOSYS 1735 h|ldquoBig Data en el Marketing Hotelerordquo Gerhard Kalt TAFYRA 1750 h|rdquoInnovacioacuten en los servicios El caso del Astroturismordquo Juan Ruiacutez ACIISI 1805 h|ldquoLa gestioacuten del cambiordquo Juan Ferrer 1820 h|Debate

Segundo Diacutea 17 de abril 0930 h|Panel IV- INFRAESTRUCTURAS ORIENTADAS AL DESARROLLO DEL TURISMO

Moderador DMiguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento LPGC 0935 h|ldquoInfraestructuras de telecomunicaciones en el hotel para el turistardquoJuan M Castellano IDECNET 0950 h|ldquoInfraestructuras Hoteleras Sosteniblesrdquo Miguel Angel Casas EXELERIA 1005 h|ldquoEl confort de la Tecnologiacuteardquo Juan Joseacute Flores TELEFOacuteNICA 1020 h|ldquoInfraestructuras WIFI en el sector Turiacutesticordquo Miguel Aacutengel Armas COGITTCAN 1035 h|rdquoGran Canaria espacio de desarrollo de Tecnologiacutea para Smart Destinationsrdquo Jimena Delgado-

Taramona SPEGC 1050 h|Debate 1100 h|PAUSA-CAFEacute 1130 h|Panel V - NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Moderador D Gustavo Martiacuten Ramiacuterez Vicedecano del COGITTCAN 1135 h|ldquoNEMO Plataforma de negocio en proximidadrdquo Joseacute Manuel Saacutenchez NEMO 1150 h|ldquoTurismo de Crucerosrdquo Juan Francisco Martiacuten PUERTO LAS PALMAS 1205 h|ldquoEl reto de crear nuevos productos turiacutesticosrdquo Pedro Cabrera FEHT 1220 h|ldquoPreacutestamos para proyectos de innovacioacuten y eficiencia energeacutetica de pymesrdquo Ernesto Rodriacuteguez

SODECAN 1235 h|ldquoNuevas Tecnologiacuteas Digitales aplicadas al Turismordquo Eduardo Barriga TELEFOacuteNICA 1250 h|ldquoGran Canaria es una lsquocommoditiersquo turiacutestica iquestCoacutemo solucionarlordquo Michel Jorge 1305 h|Debate 1315 h|ACTO DE CLAUSURA - Ayto LPGC - FEHT - SPEGC - COGITTCAN 1330 h|COCKTAIL

77

INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

88

IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

99

INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

1100

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

1111

TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

1122

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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GENERALES

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INFORME CELEBRACION DEL CONGRESO

PRESENTACIOacuteN MEDIOS DE COMUNICACION

Este III Congreso de Turismo Digital 1ordf edicioacuten en Canarias se presentoacute a la sociedad a traveacutes de los medios de comunicacioacuten el diacutea 10 de abril en la sala de prensa de la Concejaliacutea de Turismo del MI Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria En este acto estuvieron presentes D Pablo Barbero Sierra Concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria D Sebastiaacuten Suaacuterez Decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Fernando Fraile Presidente de la Federacioacuten de Empresas de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas y D Miguel Quintanilla Eriksson Director General de NTyT del Ayuntamiento de la ciudad

Diferentes medios de comunicacioacuten se hicieron eco de esta noticia no soacutelo en prensa escrita sino tambieacuten en medios de prensa audiovisuales

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IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

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INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

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PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

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TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

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PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

1155

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

1166

1177

La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

1188

1199

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

2211

2222

PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

2233

En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

2244

2255

CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

2266

GENERALES

2277

DOSSIER DE PRENSA

PatrocinaOrganizan

DOSSIER DE PRENSA

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DOSSIER DE PRENSA

Rueda de prensa de presentacioacuten wwwlaspalmasgces

Rueda de prensa de presentacioacuten Las Iniciativas

Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

Rueda de prensa de presentacioacuten LPAvisit

Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

88

IMAacuteGENES PREVIAS

Acreditacioacuten y documentacioacuten Saloacuten Palmeras HSC

Primeros asistentes en llegar Miguel Quintanilla - Sebastiaacuten Suaacuterez

Autoridades Fernando Fraile Ricardo Fernaacutendez Asistencia al completo Juan Joseacute Cardona Sebastiaacuten Suarez Pablo Barbero

99

INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

1100

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

1111

TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

1122

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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INAUGURACIOacuteN

Con el saloacuten Palmeras del Hotel Santa Catalina al completo casi 300 personas y con la presencia del Alcalde de la ciudad D Juan Joseacute Cardona el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias D Ricardo Fernaacutendez de la Puente el presidente de la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo e Las Palmas D Fernando Fraile el concejal de turismo de la Las Palmas de Gran Canaria D Pablo Barbero y el decano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias D Sebastiaacuten Suaacuterez dioacute comienzo el evento con la presencia de diversos medios de prensa que se hicieron eco de la noticia y la importancia del acto que celebraba en Canarias Presidido por el Excmo Sr Alcalde de Las Palmas de Gran Canaria tuvo lugar el acto inaugural donde tambieacuten participaron el viceconsejero de Turismo y el decano del COGITTCAN Cardona expuso la recuperacioacuten de la ciudad como destino turiacutestico y la apuesta del consistorio por convertir a Las Palmas de Gran Canaria en una ciudad liacuteder en destino turiacutestico inteligente

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PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

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TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

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PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

2233

En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

2244

2255

CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

2266

GENERALES

2277

DOSSIER DE PRENSA

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Rueda de prensa de presentacioacuten Las Iniciativas

Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

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Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

1100

PANEL IldquoDestinos Inteligentesrdquo

Este primer panel moderado por el concejal de Turismo capitalino Pablo Barbero contoacute con la participacioacuten de la gerente del Cluster Canarias Excelencia Tecnoloacutegica Patricia Fraile que nos habloacute sobre la ldquoEstandarizacioacuten de los destinos inteligentesrdquo El director de la consultoriacutea INERZA Ruperto Santana planteoacute las diferentes tecnologiacuteas que ya se estaacuten aplicando en el proyecto THOFU ldquoTecnologiacuteas para el hotel del futurordquo el responsable de desarrollo de negocio global Smart Cities de INDRA Alberto Bernal expuso las diferentes experiencias que estaacuten llevan a cabo en Smart Tourism Se destacoacute la importancia de introducir nuevos proyectos de apoyo al sector turiacutestico que involucrasen tanto a las instituciones puacuteblicas como privadas con la finalidad de crear destinos inteligentes y desarrollar equipamiento con las principales empresas tecnoloacutegicas de las islas Asimismo el proyecto THOFU proyecto colaborativo para hoteles presentoacute los nuevos conceptos de edificacioacuten y eficiencia energeacutetica que se estaacuten implantando en las nuevas infraestructuras turiacutesticas y que a su vez crean arquitecturas personalizadas y adaptadas al usuario a traveacutes de un mundo virtual

1111

TTeeccnnoollooggiacuteiacuteaass ddeell HHootteell ddeell FFuuttuurroo

1122

PANEL IIldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo

Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

1133

1144

Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

1155

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

1166

1177

La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

1188

1199

PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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Bajo la denominacioacuten ldquoComercializacioacuten Turiacutesticardquo tuvo lugar este segundo panel moderado por el presidente de la FEHT D Fernando Frailes En eacutel participaron el director general de NORAY BjornTronholm Alejandro Moriana Cofundador de ZonaRevcom Daacutecil Domiacutenguez responsable del aacuterea de negocio de la empresa Desic Oscar Palacios director de contratacioacuten TUI Group Agustiacuten Tapia responsable del aacuterea de Desarrollo de Open Canarias y Alexis Domiacutenguez director general de Comercio Canarias Se pusieron de manifiesto ideas muy interesantes sobre el cambio profundo que la tecnologiacutea estaacute haciendo en el turismo desarrollando herramientas que potencian el posicionamiento de las empresas y buscan el retorno de la inversioacuten Asimismo se destacoacute la relevancia de desarrollar e invertir en tecnologiacutea para que cualquier empresa turiacutestica pueda seguir funcionado en el sector

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Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

2211

2222

PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

2233

En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

2244

2255

CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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Rueda de prensa de presentacioacuten 20 minutos

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Rueda de prensa de presentacioacuten Canarias en Hora

1133

1144

Cabe destacar la clara afirmacioacuten que todos pusieron en comuacuten sobre que ldquoel cliente ha tomado el control a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles hay un cambio de enfoque y el cliente maneja la informacioacutenrdquo Esta idea viene a demostrar que el 94 de los clientes utilizan canales digitales antes durante y despueacutes de sus vacaciones el 91 acepta el enviacuteo de informacioacuten personalizada sobre el destino y el 93 elige su destino vacacional influenciado por las opiniones de terceros La transformacioacuten que las TIC estaacuten generando en el sector turiacutestico exige al hotelero tomar maacutes decisiones en menor tiempo la dimensioacuten de un establecimiento ya no es soacutelo el nuacutemero de camas sino tambieacuten el conocimiento la informacioacuten y las herramientas que integran todo el sistema son algunas de las observaciones que se plasmaron durante este panel Asimismo se planteoacute la cuestioacuten iquestel ecosistema de Canarias estaacute preparado para generar los servicios que se preveacute que se demandaraacuten La tecnologiacutea no estaacute cambiando ya ha cambiado la forma de crear empresas y hacer negocios por lo tanto el futuro ya es presente El hotelero necesita dedicar recursos a la tecnologiacutea y la informacioacuten y es preciso tiempo y esfuerzo por parte de los directivos Han cambiado los haacutebitos del cliente ya no soacutelo se venden camas sino vender relaciones con el cliente La organizacioacuten de este Congreso de Turismo Digital ha querido adherir a numerosas empresas turiacutesticas y touroperadores que trabajan a diario con los clientes y pueden aportar y de hecho lo aportan un magnifico punto de vista sobre los nuevos paraacutemetros en la seleccioacuten de destinos turiacutesticos

1155

PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

1166

1177

La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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PANEL IIIldquoEl papel de la Innovacioacuten en el Sector Turiacutesticordquo

La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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La sesioacuten de tarde se dedicoacute por completo a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico La primera de las mesas fue moderada por D Juan Ruiacutez Alzola director de la Agencia Canaria de Investigacioacuten Innovacioacuten y Sociedad de la Informacioacuten ACIISI Acompantildearon a Ruiacutez Alzola Pablo Barbero concejal de Promocioacuten Econoacutemica y Turismo de Las Palmas de Gran Canaria Rafael Jimenez director del IDETIC Oscar Herrera director de sistemas y comunicaciones del grupo Lopesan Rafael Gonzaacutelez director de de Vivential Value y Luis Hernaacutendez director de proyectos de la empresa Yelo Development Durante el desarrollo de esta mesa aparecieron los conceptos de Internet de las Cosas y el Big Data entre otros La implantacioacuten de una red de sensores que trasmiten todo tipo de datos en tiempo real y las herramientas de anaacutelisis que agrupan y analizan estos datos y cuyos resultados unidos a otras fuentes de informacioacuten nos permiten extraer modelos de ayuda a la toma de decisiones Adoptar una solucioacuten u otra de forma acertada y en el menor tiempo posible nos puede dar un eacutexito en el proyecto

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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PANEL IVldquoInfraestructuras orientadas al desarrollo del Turismordquo

El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

2200

Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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La segunda mesa de este panel dedicado a la Innovacioacuten en el Sector Turiacutestico fue moderada por D Rafael Jimeacutenez Director del Instituto para el Desarrollo Tecnoloacutegico y la Innovacioacuten en Comunicaciones y le acompantildearon en la mesa Juan Ruiacutez Alzola director de la ACIISI Juan Doreste responsable del aacuterea de desarrollo de negocio y marketing de la empresa Datknosys Gerhard Kalt cofundador de la empresa Tafyra Participoacute tambieacuten en esta mesa cerrando la jornada Juan Ferrer coach especialista en la gestioacuten del cambio quien ha publicado varios libros y dedicado a la implantacioacuten del cambio en las empresas

Todos los procesos de cambios implantando tecnologiacutea a traveacutes de procesos de innovacioacuten requieren y ademaacutes es necesario la conectividad y tener conocimiento de la experiencia del usuario a traveacutes de un acceso transparente a los datos Aspectos como la reputacioacuten online las redes sociales o la huella digital del turista deben analizarse para poder asiacute adaptarse a las necesidades y demandas del nuevo cliente de producto turiacutestico Desde el punto de vista institucional Canarias cuenta con una estrategia de especializacioacuten inteligente definida de acuerdo a los estaacutendares de la Unioacuten Europea Existen herramientas disponibles y una coyuntura adecuada para crear servicios de valor Es necesario el cambio en el modelo pero debemos convertir a cada persona implicada en el proceso en un agente del cambio nos presentoacute en el cierre de la jornada Juan Ferrer

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El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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El cuarto panel ya en la segunda jornada de congreso que tuvo lugar el viernes 17 contamos una mesa moderada por D Miguel Quintanilla Eriksson director general de nuevas tecnologiacuteas y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y al que le acompantildearon Jimena Delgado-Taramona Hernaacutendez directora-gerente de la Sociedad de Promocioacuten Econoacutemica de Gran Canaria Juan Joseacute Flores Mederos director de Telefoacutenica en Canarias Juan Manuel Castellano Sosa director de Idecnet Miguel Angel Armas representante del Cogittcan y Miguel Angel Casas director del aacuterea de energiacutea en Exceleria Desde las propuesta del grupo Telefoacutenica en ofertar servicios de calidad para ofrecer un maacuteximo confort al cliente siempre atendiendo a aquello que los clientes maacutes valoran realizando para ello un despliegue importante de su red de servicios pasando por las propuestas sostenibles del grupo Exceleria tratando de conseguir infraestructuras ecoeficientes y cumpliendo los estaacutendares de sostenibilidad

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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Es necesario la implantacioacuten de redes de datos fiables y seguras para dar al cliente la seguridad en su conexioacuten durante su movilidad y saber queacute servicios de telecomunicaciones son los que espera encontrar un turista cuando llega al hotel propuestas que pusieron sobre la mesa Idecnet y el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias apostando eacuteste uacuteltimo por fomentar la formacioacuten y la especializacioacuten requerir mejoras en la conectividad y hacer necesaria la ingenieriacutea acudiendo a los profesionales del sector Intervino por uacuteltimo en esta mesa Jimena Delgado-Taramona quien nos presenta un proyecto ya en fase de terminacioacuten para el desarrollo de tecnologiacuteas orientadas al turismo se trata del Centro Demostrador TIC un espacio disponible para que empresa tecnoloacutegicas y empresas del sector del turismo puedan de forma conjunta presentar probar y evaluar todos aquellos proyectos que tengan relacioacuten con el binomio Tic-Turismo Este centro ubicado en el recinto ferial de INFECAR abriraacute sus puertas proacuteximamente y en eacutel se podraacute sensorizar la experiencia del turista planificar sistemas de integracioacuten de tecnologiacutea disponer de espacios para crear y conseguir cualificacioacuten teacutecnica asiacute como disponer de informacioacuten sobre el anaacutelisis de datos

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Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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PANEL VldquoNuevas oportunidades de negociordquo

Uacuteltimo panel con una mesa muy numerosa y que le tocoacute moderar a D Gustavo Martiacuten Vicedecano del Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Teacutecnicos de Telecomunicacioacuten de Canarias COGITTCAN Estuvo acompantildeado en la mesa por Juan Francisco Martiacuten director del departamento de explotacioacuten y comercial de Puertos Las Palmas Pedro Cabrera asesor en innovacioacuten y desarrollo en la FEHT Michel Jorge periodista especializado en Turismo Ernesto Rodriacuteguez responsable de fondos y preacutestamos para la promocioacuten de proyectos de innovacioacuten Joseacute Manuel Saacutenchez asesor de desarrollo en Nemoproximidadcom Eduardo Barriga responsable de desarrollo de nuevos negocios digitales en Telefoacutenica y por uacuteltimo ndashy por ello no menos importante- ya que fue una incorporacioacuten en last minute en teacuterminos turiacutesticos Elena Ortega directora gerente de Predif Las nuevas tendencias en materia turiacutestica la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas el anaacutelisis de la informacioacuten obtenida las diferentes formas de canalizacioacuten en los destinos turiacutesticos la estandarizacioacuten en destinos inteligentes las Smart Cities en definitiva todo un proceso de cambio en el sector basado en la transversalidad del sector TIC que sirve de motor en la economiacutea canaria nos lleva a analizar las nuevas oportunidades de negocio de emprender de crear empleo teniendo como objetivo final crecer

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En todo este maremagnum de ideas desarrollos proceso etc lo importante es que al final exista eacutexito y por tanto negocio pero es necesario un cambio debemos cambiar el chip y adaptarnos a los nuevos modelos de negocio que los nuevos turistas nos pueden hacer crear en base a sus nuevas demandas en servicios Un ejemplo importante son los servicios que los cruceristas demandan cuando arriban a uno de nuestros puertos Debemos incluir como fuente de ingresos para los negocios las necesidades y sobre todo las emociones Hoy casi todo es tecnologiacutea somos cada vez maacutes digitales queremos estar maacutes tiempo conectados los turistas quieren disfrutar de sus vacaciones pero con servicios de confort calidad y seguridad Por ello tenemos que ser capaces de convertir posibilidades en realidades y ademaacutes que sean realidades accesibles cubriendo asiacute la demanda de un sector del turismo que necesita accesibilidad de todos es sabido que las nuevas tecnologiacuteas contribuyen a la promocioacuten de Turismo Accesible ldquoTenemos turistas conozcamos sus necesidades intentemos llegar a sus sentimientos y seamos capaces de provocarles emocionesrdquo

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CLAUSURA

En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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En el acto de clausura contamos con la presencia de D Sebastiaacuten Suaacuterez D Fernando Fraile y D Miguel Quintanilla Momento para los agradecimientos a todas las personas que se han dedicado a ello para llevar a buen puerto el proyecto a las administraciones y entidades como el Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria en concreto su Director General de NTyT y la Federacioacuten de Empresarios de Hosteleriacutea y Turismo de Las Palmas en especial Pedro Cabrera responsable del aacuterea de Innovacioacuten y su presidente Fernando Fraile Agradecimiento tambieacuten a las personas que desde el COGITTCAN han llevado el rumbo y han hecho posible el evento Hacer mencioacuten a las entidades y empresas que han colaborado con nosotros

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