Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013

Desafío eCommerce II :

Estrategias de Marketing Online centrados en resultados ROI del Canal Online e Impacto en el negocio Offline!

323 a.c 323 a.c 323 a.c 323 a.c

es decir es decir

2.336 años 2.336 años atrásatrás

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2.336 años 2.336 años atrásatrás

EL MAYOR EL MAYOR CONQUISTADOCONQUISTADOR DE TODOS R DE TODOS LOS TIEMPOSLOS TIEMPOS

EL MAYOR EL MAYOR CONQUISTADOCONQUISTADOR DE TODOS R DE TODOS LOS TIEMPOSLOS TIEMPOS

ALEJANDRO MAGNOALEJANDRO MAGNO

MUERE MUERE POR UNA POR UNA FIEBREFIEBREMUERE MUERE POR UNA POR UNA FIEBREFIEBRE

NO HAY NO HAY ENEMIGO ENEMIGO PEQUEÑO... PEQUEÑO... NO HAY NO HAY ENEMIGO ENEMIGO PEQUEÑO... PEQUEÑO...

Y MUCHO Y MUCHO MENOS MENOS EN EN DIGITAL DIGITAL

Y MUCHO Y MUCHO MENOS MENOS EN EN DIGITAL DIGITAL

El mundo está cambiando muy rápido, Los grandes ya no se comerán a los pequeños, ahora los rápidos se comerán a los lentos.

“Rupert Murdoch”

El mundo está cambiando muy rápido, Los grandes ya no se comerán a los pequeños, ahora los rápidos se comerán a los lentos.

“Rupert Murdoch”

junio 19 de 2013

VENTAS OFFLINE

$0US$

446.950 /MM

VENTAS ONLINE

US$61.000 / MM

US$7.700 / MM

VALOR MERCADO

US$ 179.000 / MM

US$ 264.000 / MM

LA CLAVELA CLAVE

Hay muchas Hay muchas

AGILIDADAGILIDAD

COTÍCEME UNOS DRONES DE ESOS...

PRODUCTMARKETFIT

Cómo crear algo que realmente la gente quiera y se conecte con los usuarios

RELEVANCIARELEVANCIA

EL FAMOSO, TRILLADO PERO AÚN VIGENTE... EMBUDO

DE COMPRA

RELEVANCIA?RELEVANCIA?

MARCAS MASIVASMARCAS MASIVAS

MARCAS DE NICHOMARCAS DE NICHO

MARCAS NICHO

ALTO ENFOQUE EN SEGUIMIENTO AL CLIENTEALTA INVESTIGACIÓN ANTES DE LA TOMA DE DECISIÓNCOMPRA REQUIERE ASESORÍA PRECIO ALTO VENTA ESPORÁDICA

MAS FACTIBLE VENTA ONLINE

RELEVANCIAp

mm

Llegar a la PERSONA

En el MOMENTO

Con el MENSAJE

ADECUADO

PRETENDEMOS BRINCAR DE QUE NOS CONOZCAN A QUE NOS COMPREN

QUE SE CASEN CON NOSOTROS SIN CONOCERNOS

QUE SE CASEN CON NOSOTROS SIN CONOCERNOS

MARKETING AUTOMATIONMARKETING AUTOMATION

MARKETING AUTOMATIONMARKETING AUTOMATION

1.999 PERMISSION MARKETING

1.991 DIGITAL MARKETING

EN QUE ETAPA ESTÁ NUESTRA RELACIÓN CON CADA USUARIO?

cómo es el proceso de compra?

cómo es el proceso de compra?

TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN

TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND

BRANDING/ AWARNESS

HACER QUE NOS CONOZCAN

LLAMAR LA ATENCIÓN

Hay que interrumpir un poquito

TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN

NO TANTO

QUÉ HAY QUE EVALUAR?

QUÉ HAY QUE EVALUAR?

QUIENES ES EL QUE COMPRA?

QUIENES ES EL QUE COMPRA?

RELACIÓN DE LOS COLOMBIANOS CON EL MUNDO DIGITAL

Hombres y mujeres de 12 años en adelante de los estratos 1 al 6, PRINCIPALES CIUDADES DE COLOMBIA

6 TRIADAS CUALITATIVAS

70% DE LOS COLOMBIANOS USA

INTERNET

94% LO USÓ LA ÚLTIMA SEMANA Y 74%

DIARIAMENTE

MÓVIL SIGUE CRECIENDO

MÓVIL SIGUE CRECIENDO

LA CASA EL PRINCIPAL SITIOLA CASA EL PRINCIPAL SITIO

E-COMMERCEE-COMMERCEDISPOSICIÓN DE CONSULTA Y COMPRA

79% VIAJES Y TURISMOVIAJES Y TURISMO

CONSULTA

66%COMPRA

78% ELECTRO Y TECNOLOGÍAELECTRO Y TECNOLOGÍA

CONSULTA

62%COMPRA

77% EDUCACIÓNEDUCACIÓN

CONSULTA

59%COMPRA

75% TELECOMUNICACIONESTELECOMUNICACIONES

CONSULTA

6O%COMPRA

71% ROPA Y ACCESORIOSROPA Y ACCESORIOS

CONSULTA

57%COMPRA

QUE MÁS OPINA?QUE MÁS OPINA?

No compro por Internet porque necesito ver y tocar el producto.

24% esta totalmente de acuerdo


En internet encuentro productos y servicios más baratos que en otroslugares


Estoy dispuesto a pagar para evitar recibir publicidad en los contenidos, aplicaciones o páginas

MÁS DATOS?MÁS DATOS?

Carolina Reyes <[email protected]>

Tel: 5305387

mailto:[email protected]

QUIÉN ES EL QUE VENDE

QUIÉN ES EL QUE VENDE

ACTIVIDAD PUBLICITARIA ONLINE

ACTIVIDAD PUBLICITARIA ONLINE

BRANDING/ AWARNESS

+ 25.000 pautas mensuales en Colombia

+ 600 portales monitoreados

Monitoreo diario varias veces al día

PORTALES, GOOGLE (red de contenido), FACEBOOK, PAUTE FÁCIL

+ 1.000

urls

ACTIVIDAD PAUTA ONLINE

ACTIVIDAD PAUTA ONLINE2Q Y 3Q (Abril a Septiembre ) de 2013

ACTIVIDAD PAUTA ONLINE

ACTIVIDAD PAUTA ONLINEMÁS ALLÁ DE LAS IMPRESIONES (muy importantes, MIDE la capacidad $$)

MEDIMOS LA CANTIDAD DE COMUNICACIÓN DE ANUNCIANTES Y SUS CAMPAÑAS(no hay enemigo pequeño. MIDE los jugadores y los nichos a los que se dirigen)

ESTÁ MONITOREANDO A LOS JUGADORES DE SU INDUSTRIA?

ESTÁ MONITOREANDO A LOS JUGADORES DE SU INDUSTRIA?

SEGURO?SEGURO?

INDUSTRIAS CON MAYOR ACTIVIDAD

PUBLICITARIA ONLINE

INDUSTRIAS CON MAYOR ACTIVIDAD

PUBLICITARIA ONLINE

ELECTRO Y TECNOLOGÍA

RETAIL / ECOMMERCE

AUTOMOTRIZ

EDUCACIÓN

TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND

ALEJANDRO LÓPEZALEJANDRO LÓPEZ

GRACIAS !

@alejolopeza

Es tiempo de

re-pensar

MARKETING

El mundo ha cambiado

La forma de comprar ha cambiado

MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com

Estímulo

Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT

Primer momento de la verdad(Góndola)

Segundo momento de la verdad(Experiencia)

El mundo ha cambiadodel M

arketing

V


¿QUE ES SPAM?


RUIDORELEVANCIA

MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO


Crear marketing que las personas amen


in bound mar ket ingsustantivo

Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.


OUTBOUND MARKETING


INBOUND MARKETING

ATRAER CONVERTIR RETENER

MARKETINGI BOU D

U U

CO

NT

EN

IDO

SB

log

& S

itio

Web

Medición y Optimización

Ofertas de Marketing

Automatización

Landing Pages

Administración de Prospectos

Email Marketing

+ visitas

ATRAER

CONVERTIR

+ leads


se convierte en beneficio

LEADS

¿Qué es una conversión?

VISITAS

Es cuando el costo


Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver.

¿Qué es un Lead?


DIFERENTES TIPOS DE VISITAS

25%

CALIENTES

50%

FRIOS

25%

NO CALIFICA


OFERTA

OFERTAS DURAS

OFERTAS BLANDAS

CRECER

+ clientes


Administrar Leads


PERSONALIZACION

SEGMENTACION

Seguidores de Facebook

Visitas a la Página Web

Blog

Webinars

Historia de Compra

WEB

EMAIL

MOVIL

ACTIVIDADES


Web Personalizada


Email Personalizado


Perder el status quo

Generar el cambio

ATRAER

Explorar posibles

soluciones

Generar una posibles solución

INVOLUCRAR

Justificar la decisión

Hacer la selección

CONVERTIR

¿Qué necesito? ¿Por qué se lo debo comprar a usted?

¿ Por qué lo debo comprar ahora?

Campañas de Nutrición por Email

ROIEmail: $40 por cada $1 invertido

$ 7 por cada $1 invertidoTV:

por cada $1 invertido$13Periodico:

por cada $1 invertidoBanners: $ 2DMA 2012

Tasa de Clics

Email: 5%

Banners: 0.8%

Rich media banners: 0.14%

DMA 2012

Tasa de Conversión

Email: 4.2%

SEO: 2.64%

Medios Sociales: 0.48%

DMA 2012

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

¿Es relevante para mi....?


En Dios creo.

Todo el resto que me entregue números

MEDICION


• Visitas

• Visitas Unicas

• Tiempo en el Sitio

• RebotesDebilidad: está basada en las visitas y no en las personas o clientes


Marketing Analytics

ROI !!!!!!!

¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes?

¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando?

¿Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes?

¿Cómo puedo aumentar mis ventas?

¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?


3 KPI fundamentales:

LEADS

VENTAS

N de leads nuevos que genera

N de leads calificados que asigna a ventas

N de leads que convierte en clientes

LEADS CALIFICADOS

O

O

O


Visitas menos el mes pasado

menos el mes pasado

Hoy

Hoy

Visitas este mes Visitas mes pasado

Prospectos este mes Prospectos mes pasado

¿Cuántos leads logré?

Prospectos


EntregabilidadAsegurándose llegar a su

audiencia

Tasa de EntregaQué cantidad de emails

lograron llegar a la casilla

Tasa de RebotesQué cantidad no lograron llegar

a la casilla

CompromisoMidiendo la interacción con

su audiencia

Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta del

total enviados

Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer

y Confiar Asunto efectiva

Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista

No hay valor

GananciaMidiendo el impacto financiero

Ganancia NetaGanancia de la campaña

Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page

Relevancia de la oferta

ROIRetorno de la Inversión

Cómo medir el éxito en Email Marketing

MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com www.masterbase.com

WebinarsBlogs

eBooks Redes & Comunidades

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