Pres Qualiteiclubprojetlight
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LA QUALITE POUR LE SPORTLA QUALITE POUR LE SPORT
CommentComment amélioreraméliorer lala qualitéqualité desdes
servicesservices proposésproposés??
UNEUNE DÉMARCHEDÉMARCHE QUALITÉQUALITÉ POURPOUR FIDÉLISERFIDÉLISER VOSVOS MEMBRESMEMBRES
![Page 2: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/2.jpg)
LALA QUALITÉQUALITÉ POURPOUR LESLES MEMBRESMEMBRES
LA QUALITÉLA QUALITÉ
Proposer des prestations répondant aux attentes de ses
membres
Souvenez-vous que:
SansSans membresmembres,, lele clubclub n’existen’existe paspas
LLee membremembre satisfaitsatisfait estest lala raisonraison d’êtred’être dudu ClubClub
![Page 3: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/3.jpg)
LE CLUBLE CLUB
FAITES DE VOTRE CLUB UN CLUB IDÉAL
POUR FIDÉLISER VOS MEMBRES
Infrastructures
Terrains, Clubhouse, Vestiaires,…
Services
Accueil, Animations, Renouvellement, Fonctionnement.
Pratique sportive
Enseignement, Compétitions,….
Gestion du Club
Management, Sponsors, Communication, Plaquette du club.
Proposez un service de qualité dans
tous les secteurs de club:tous les secteurs de club:
![Page 4: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/4.jpg)
LALA MISEMISE ENEN PLACEPLACE DD’UNE’UNE DEMARCHEDEMARCHE QUALITEQUALITE
![Page 5: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/5.jpg)
La Qualité dans votre association sportive, Un La Qualité dans votre association sportive, Un projet de développement dans tous les domaines.projet de développement dans tous les domaines.
1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE:
• ENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUBENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUB
2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB:
• AUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUBAUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUB
3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB):
• CHOIXCHOIX ETET CRÉATIONCRÉATION DESDES ACTIONSACTIONS
4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB:
• SUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONSSUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONS
![Page 6: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/6.jpg)
LESLES SOLUTIONSSOLUTIONS D’ICLUBD’ICLUB
1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE:
• ENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUBENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUB
2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB:
• LESLES GRILLESGRILLES D’D’ AUDITAUDIT DD’’ ICLUBICLUB
3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB):
• LESLES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS DD’ICLUB’ICLUB
4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB:
• SUIVISUIVI DESDES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS
![Page 7: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/7.jpg)
LA CHARTE QUALITÉ DU CLUBLA CHARTE QUALITÉ DU CLUB
Vous avez fait l’audit complet du club.
Regroupez ces informations dans la
Charte Qualité du Club.
Diffusez cette charte auprès des membres.
Vous avez défini votre profil de club.
Vous avez défini les objectifs du club.
Vous avez mis en place des listes d’actions pour améliorer la qualité de service.
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LELESS OUTILSOUTILS QUALITÉQUALITÉ
![Page 9: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/9.jpg)
MISEMISE ENEN PLACEPLACE DEDE PROJETSPROJETS D’D’ AMÉLIORATIONAMÉLIORATION
lele projetprojet clubclub
Résultats AuditListe des Engagements
Manquants
Les dirigeants du club choisissent les actions à mettre en place pour améliorer
le service offert aux membres.
L’ensembleL’ensemble desdes ListesListes d’actionsd’actions
misesmises enen placeplace constituentconstituent lele
ProjetProjet ClubClub
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AMÉLIORATION CONTINUE AMÉLIORATION CONTINUE
DE LA QUALITÉ DU CLUBDE LA QUALITÉ DU CLUB
Résultats AuditListe des Engagements
Manquants
Création du Projet Club
Utilisation des LISTES D’ ACTIONS
Objectifs Atteints
Nouvel Audit iclub
Mise en place des listes d’actions
Indicateurs de suivi
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SOUVENEZ-VOUS !SOUVENEZ-VOUS !
EX
IGE
NC
ES
CL
IEN
TS
PlanPlan
DoDo
CheckCheck
ActAct
SA
TIS
FA
CT
ION
CL
IEN
TS
Engagement de la direction
Mesure Analyse
Amélioration
RÉALISATION
CONCEPTION
Entrées
Sorties
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LLeses niveauxniveaux d’interventiond’intervention d’iclubd’iclub
SPORTSPORT FRANCOPHONEFRANCOPHONE
AISF
FEDERATIONS
CLUBS
![Page 13: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/13.jpg)
LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub
AISFAISF
FORMATION & AUDIT INTERNE
ENQUÊTES AUPRES DES FEDERATIONS
MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS
AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE
MISE EN PLACE D’UN LABEL DE QUALITE
![Page 14: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/14.jpg)
LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub
FEDERATIONSFEDERATIONS
FORMATION & AUDIT INTERNE FEDERATIONS
ENQUÊTES AUPRES DES CLUBS
MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS
AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE
LABELISATION
![Page 15: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/15.jpg)
LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub
CLUBSCLUBS DEDE SPORTSPORT
FORMATION & AUDIT INTERNE CLUBS
ENQUÊTES AUPRES DES MEMBRES
MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS
AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE
LABELISATION
![Page 16: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/16.jpg)
LLeses outilsoutils qualitéqualité iclubiclub
- Questionnaires Templates à créer par secteur d’activité
- Personnalisation du questionnaire
- Questions oui / non, à points 1 à 5, ouvertes
Enquêtes membres élèves stagiaires animations interne / Audit / liste de distribution
- Résultats %- Nombre de réponses, sans avis,…- Visualisation individuelle ou collective
- Suivi lancement / réponse / relance- liste de tâches / priorités / calendrier / assignations
Comparaison de résultats d’une enquête sur l’autre, de date à date
![Page 17: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/17.jpg)
LLa qualité à tous les niveauxa qualité à tous les niveaux
AUDIT & MISSION
RESULTATS & OBJECTIFS
DECISIONS & PROJETS
ACTIONS & REUNIONS
IDEES
![Page 18: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/18.jpg)
LLeses auditsaudits dansdans iclubiclub
![Page 19: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/19.jpg)
LLeses projetsprojets dansdans iclubiclub
![Page 20: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/20.jpg)
LLeses réunionsréunions dansdans iclubiclub
![Page 21: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/21.jpg)
LLeses actionsactions dansdans iclubiclub
![Page 22: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/22.jpg)
LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
![Page 23: Pres Qualiteiclubprojetlight](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062405/557dcb0dd8b42a63048b5012/html5/thumbnails/23.jpg)
LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
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LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
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LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
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LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
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LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
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LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub