PRENOVA NAVIGACIJSKE ARHITEKTURE SPLETNEGA MESTA SI.MOBIL NA OSNOVI METODE RAZVRŠČANJA KARTONČKOVZ NAMENOM IZBOLJŠANJA UPORABNIŠKE IZKUŠNJE STAROSTNIKOV$

Raziskovalna naloga, skupinsko delo !junij 2014 !

IZHODIŠČA $Spletna arhitektura in oblikovanje navigacijskih menijev za starejše !

“Glavni razlog za neuporabo svetovnega spleta med starejšimi so slabo prilagojena spletna mesta.”""

– Kurniawan in Zaphiris!

Težave! Predlagane rešitve!Težave z navigacijo tako fizične poti kot navigacije po spletnem mestu.!

Neintuitivne oznake spletnih naslovov in povezav lahko vodijo do napačnih informacij ali pa jih popolnoma dezorientirajo. !

Težave z uporabo miške!

Opisne oznake, da uporabnik lahko predvideva, kaj bo našel na izbrani povezavi.!

Izogibanje plavajočim menijem. !

Poimensko in jasno poimenovanje kategorij v meniju.!

Konsistentne navigacije preko celotnega spletnega mesta (manj težav delajo “tab–meniji” kot “index–meniji”).!

Manj razvejanih menijev.!

Težko najdejo relevantno vsebino, če je na spletnem mestu preveč vsebin. !

„Pregloboka“ arhitektura. !

Za navigacijo porabijo več korakov in časa. !

Dodatni gumbi kot sta “Nazaj” in “Prejšnja stran”.!

METODA RAZISKOVANJA!RAZVRŠČANJE KARTONČKOV !(CARD SORTING) !

•  Metodologija, ki omogoča zajemanje uporabnikovih miselnih modelov organiziranja informacij.!

•  Kako si ljudje organizirajo in kategorizirajo svoje znanje? ! 5 udeležencev za zaprto

razvrščanje kartončkov.!'Kartice razporedijo v vnaprej 'določene kategorije.!

4 udeleženci za odprto razvrščanje kartončkov. !

'Kartice razvrstijo v poljubno 'število kategorij in 'poimenujejo kategorije.!

Enostavna metoda za odkrivanje optimalne organizacije informacij

za potencialne uporabnike spletnega mesta. !

ZBIRANJE PODATKOV!

DCA – dnevni center aktivnosti za starejše.!!!

40 minut na posameznika + 20 minut priprave.!!!

22.4.2014 in 8.5.2014. !!!!

Pomoč pri učenju uporabe interneta.!

Moderator!+ asistent (zapiski in IT).!

Statistična analizia s programom SynCaps!+ Analiza kvalitativnih podatkov.!

Zajem podatkov s snemalnikom zvoka in fotoaparatom.!

OPIS VZORCA!

UDELEŽENEC! SPOL! STAROST!POGOSTOST UPORABE

INTERNETA!SAMOOCENA ZNANJA

UPORABE INTERNETA

(od 1 do 5)!U1! Ž! 61 ! Skoraj vsak dan! 3!

U2! Ž! 68! Enkrat ali večkrat na dan! 3!

U3! Ž! 65! Nekajkrat na mesec! 1!

U4! Ž! 62! Skoraj vsak dan! 3!

U9! Ž! 60! Skoraj vsak dan! 4!

UDELEŽENEC! SPOL! STAROST!POGOSTOST UPORABE

INTERNETA!SAMOOCENA ZNANJA

UPORABE INTERNETA

(od 1 do 5)!U5! Ž! 64 ! Skoraj vsak dan! 5!

U6! Ž! 62! Enkrat ali večkrat na dan! 4!

U7! Ž! 59 ! Skoraj vsak dan! 3!

U8! M! 60! Enkrat ali večkrat na dan! 5!

Udeleženci za zaprto razporejanje kartončkov!

Udeleženci za odprto razporejanje kartončkov!

Povprečna starost:!

62,3 let!

ANALIZA !zaprtega in odprtega RK!

Dendrogram rezultatov testiranja za odprto razvrščanje (7 skupin), N=4!

Matrika rezultatov zaprtega razporejanja elementov na drugem nivoju v skupine na prvem nivoju z dodano Si.mobilovo razporeditvijo vsebin kot referenčnim razvrščanjem kartončkov, N=5!

ANALIZA!Kvalitativni vpogled!Pomoč in informacije !„Ali se mi kaj zaštrika pri računu ali da mi karkoli na telefonu; Pomoč če ne bi znala plačat računa.“!!“Preveč je v enem!”!

Telefoni in naprave!„Ena kartica - nič drugega ne spada sem. Jaz razmišljam o fiksnem telefonu.“!!“To bi jaz preimenovala v fiksni in mobilni telefoni, ne naprave.”!!

„Naprave me begajo.“!!

Paketi in storitve !„Tisti paketi, kateri oni prodajajo in nudijo. Zanima me predvsem cena, kaj dobiš zato - na koncu bi prebrala takšno informacijo o ceni in razmerju katerega sklenem.” !!“Aha, ta paket pomeni, da je toliko drag, da se lahko potem odločim za svoje potrebe in nekako za storitve. Telefoni in naprave so običajno pri paketih.“!„Število kartončkov je

preveliko. Tudi ponavljajo se.“!„Nagradne igre - kaj ste si vi študenti izmišljali.“!

Mobilni internet!“Mobilni internet mi pomeni, kot da imam mobilni internet na telefonu. Pripomoček, če to kar rabiš in te zanima.”!

1!KLJUČNE UGOTOVITVE IN PRIPOROČILA!Paket Senior ni dovolj izpostavljen!

•  Vsebine o paketu Senior trenutno najdemo šele na tretjem nivoju navigacijskega menija, kar nikakor ne ustreza željam in potrebam ciljnega segmenta starejših. !

•  Kartonček Paket SENIOR so sodelujoči razdelili kar v tri različne kategorije, kljub temu pa je bil kartonček vedno uvrščen na prvo mesto v izbrani kategoriji.!

•  Nezadostna izpostavljenost ponudbe tudi mlajšim uporabnikom, ki so podporniki starejših in lahko pomembno vplivajo na izbiro mobilnih naprav svojih starejših sorodnikov.!

3!2!

KLJUČNE UGOTOVITVE IN PRIPOROČILA!

Premalo število kategorij na prvem nivoju navigacije in preveč podobnih vsebin na drugem nivoju!

Slabo poimenovane kategorije na prvem nivoju navigacije !

•  Večina udeležencev zaprtega RK se je pritožila nad številom kategorij, ki so na voljo za razvrstitev tako velikega števila med seboj zelo različnih elementov.!

•  Pri odprtem RK so vsi udeleženci spontano oblikovali več kot štiri kategorije oz. skupine.!•  Udeleženci so imeli občutek, da se vsebine na karticah ponavljajo.!

•  Trenutno imena v meniju predstavljajo zelo široko kategorijo možnih informacij, kar povzroča težave pri mapiranju vsebin, ki naj bi se tam pojavile (udeleženci so jim pripisli zelo različne vsebine).!

•  Največje težave sta povzročali kategoriji Pomoč in informacije in Telefoni in naprave.!

Mobilni telefoni in naprave!

• mobilni telefoni!•  tablični in prenosni

računalniki!•  re.misli okolju prijazne

naprave!

Ponudba paketov!

• paketi z naročnino!• paketi brez naročnine!• paket Senior!

Mobilni internet!

• mobilni internet z naročnino!

• mobilni internet brez skrbi !

• naprave za mobilni internet!

•  internetna telefonija!

Upravljanje z naročniškim razmerjem!

• moj Si.mobil!• kako Si.mobil upravlja

s posameznikovem naročniškim razmerjem!

• prehodi med naročniškimi paketi!

• plačevanje računov!• vse cene na enem

mestu!• vsi obrazci na enem

mestu!• nadzor porabe!•  tujina z naročnino!

Ugodnosti in pripomočki!

• akcije in ugodnosti !• nagradne igre!• Si.mobilove senior

urice!• priročno!• aplikacije!• pomoč pri nastavitvah

na daljavo!•  imenik!• kalkulator prenosa

podatkov!

Koristne informacije in kontakt!

• sporočila!• klici!• pošiljanje SMS/MMS-

ov preko družabnih omrežij!

• nasveti in informacije o varni uporabi mobilnih telefonov!

• mobilna pošta!• plačevanje in nakup!• prestopite k Si.mobilu!• obdržite svojo številko!• pokritost!• vprašajte nas!• prodajna mesta!• servis mobilnih

telefonov in naprav!• kontakt!

PREDLOG

NOVEG

A M

ENIJA!

Za hitrejši in enostavnejši pregled vsebine menijev predlagamo spustni meni, ki se ob kliku miške prikaže na prvi strani. !!

S tem izboljšamo jasnost navigacije drugega nivoja, ki se trenutno odpira na levi strani šele po tem, ko kliknemo na meni in se naloži nova podstran.!

Mentor Andraž Petrovčič Projektna vodja Maša Crnkovič Člani raziskovalne ekipe Andrej Bergant, Maša Crnkovič, Sabina Čarman, Miha Gams, Justina Ipavec, Manca Jeras in Mojca Žnidarič