Η (πάλαι ποτέ) νέα δύναμη του PR

από την Νικόλ Ιωαννίδη, Advocate/Burson-Marsteller

2

H Επικοινωνία Έχει Αλλάξει

Είναι πολυδιάστατη

Photo credits: BusinessWeek, THE FUTURE OF TECH, JUNE 20, 2005 http://www.businessweek.com/magazine/content/05_25/b3938603.htm

Όπου facebook account και consumer testimonial

Ο admin ενός e-storeαυθόρμητα εκφράζει την αγάπη του για ένα προιόνκαι σύντομα, η εκδήλωση

του αυτή μετατρέπεταισε online πώληση ενός

notebook!

Στο νέο περιβάλλον... τα πάντα είναι ορατάΌλοι συμμετέχουν στη συζήτηση.

Μην μένετε «στην απέξω»

Advocate/B-M Social Media Checkup 2011•54% των 100 μεγαλύτερων διαφημιζομένων στην Ελλάδα, αξιοποιούν τουλάχιστον μία πλατφόρμα social media (Twitter, Facebook, YouTube or corporate blogs)•Από αυτές, το 74% χρησιμοποιεί το facebook, 45% τοYouTube και 27% το Twitter.

RIM twitter talk για το πρόσφατο system

crash.Άραγε η RIM ακούει;

~2-3 εκ. οι Έλληνες χρήστες στο facebook

~ 30.000-40.000 οι Έλληνες Χρήστες του twitter

       trending

Ακούστε τι λένε για εσάς, Μπείτε στη «συζήτηση», Κερδίστε το ενδιαφέρον

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι Inherently Social & Χτίζουν Εμπιστοσύνη

Εμπιστοσύνη

Ποιούς εμπιστεύονται οι Έλληνες;

• Περισσότερο > 45% • Λιγότερο < 10%

Multiple answers

Πως κερδίζεται η Εμπιστοσύνη: Διαφάνεια, Υπευθυνότητα, Πρόσβαση, Καλή Εξυπηρέτηση, Ποιότητα

Απαραίτητη η Ανοιχτή, Διαφανής, Ειλικρινής Επικοινωνία

Με ανθρώπινο πρόσωπο

Η τρίχρονη Lilly ζητά από την εταιρία Sainsbury’s να αλλάξει την ονομασια του tiger bread σε giraffe bread γιατί το ψωμί αυτό μοιάζει πιο πολύ με καμηλοπάρδαλη. Η εταιρία συμφωνεί απόλυτα και ανταποκρίνεται.

Με «προσωπικότητα»

Από τους ίδιους τους «Ανθρώπους»

Τα 2/3 των πολιτώνπιστεύουν ότι οι CEOs είναι λιγότεροέμπιστοι από τους εργαζομένους

Οι Δημόσιες Σχέσεις ως integration factor

PLANTAILOR MESSAGE

MEASURE

Πως λειτουργούν οι Δημόσιες Σχέσεις;Βήμα 1: Σας βοηθούν να ακούσετε

Βήμα 2: Να αποφύγετε την ξύλινη γλώσσαόταν επικοινωνείτε

Βήμα 3: Να Πάρετε μέρος στο Διάλογομε αυθεντικότητα

http://www.dailymail.co.uk/news/article-2036663/Marks-Spencer-sends-cheeky-customer-smiley-dinosaur-drawing.html#ixzz1akaAbddO

Ένας πελάτης ζητά επιστροφή χρημάτων

και το σκίτσο ενόςδεινόσαυρου

Η εταιρία

ανταποκρίνεται

Βήμα 4: Να είστε έτοιμοι για όλα και να αναγνωρίσετε τα λάθη σας

Τα καταστήματα Ann Taylorαναγνωρίζουν το λάθος τους και

ανταποκρίνονται στην κριτική των πελατών χρησιμοποιώντας φωτογραφίες καθημερινών

γυναικών αντί μοντέλων

Οι Δημόσιες Σχέσεις Πιάνουν το Σύγχρονο Παλμό...

Ξέρουν από ΚΟΙΝΟ (public) και από ΣΧΕΣΕΙΣκαι μετατρέπουν την εμπιστοσύνη σε καλή φήμη

“Good editorial cannot be bought, only influenced.”

Sir Martin Sorrell, WPP CEO

ο Don Draper θα έπρεπε να ξέρει...