PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3...

36

Transcript of PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3...

Page 1: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

������������ ��������� ������ ��� ��������

������������������ � ������� ����

����������������� �

�����������������

������������� ��

���������������

� � � � �

���

��

������

��

�������������� ����

Page 2: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

����������

� � �� ��� ����������������������������������������������� ����!�"#�$��������%������������&��'����������������������'� ��(

� ������&���)*������$��'���%�����������+���,� ������������-������.�������������%�������������(�/ ��$��0�!1(2

"� ����3�������1�����1�4��������������������5����������������������"����-)�-"66�.7�8�96%��

:� ���1��������;�

<���!��������+�������������=�"66

�����-*�,���������������>���)&�+��������+?�������������������������=�����>�������������������������������@� ���+��.��������-�)��������A���-�5������������������

�������

�����-*�,����������'������������������&�������&���B������&�������&��������������.�'�������-���� �������/CDE27

�����)���������������&��������)��������+?����+��,A�.�����F������������-������)��+%��,�����&A���������������*+?���������&�����������������=��������������������������=��������&����'*���������)��+�&����������-�������7

������������������������-���������������� ���������������>�����������-��,=��������-%*��� �������������&�� �������=� �� ��� �����*���7� �����,� �����-*�.�� ���������� -�-���-�'��������$���������������'������������ ������(=����-*����������'����'������$GCHI6667���)����-�������������������(�J=�"K7

����������������-*�.����������������.��������������)��+��,�������+?7�L����&=�'�����%����&������������=���������&�����������-��-����'.����������,=��������������&������������������&���� ����A���������� ��� ����� ����������� ����'� ��=� ��� ����� '�������-� ����������������-=� ��� ����� �������,���-� �� �����*�����=� �� ���>�� � '�'�A����� �������������7

�������������������

��

Page 3: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

� � � � � � � � � � ! ! " # � � � � ! � � � � � � � � � � # � $ � # � % � � � & � �

��'(�)*�+�,�'(-��-��-().���'(/����

0 ���"���������1 �$�����2���3 !�4�2��& ���0�

����������� ��������������������������� ���������������������

����������������������

�������������������

�����-*�,� ��������� '����������� �������&�� �����&�� ��������������� �����&=� �����&���.'��)&�+������+����&���-�����A��������-���)��&���� ����=�������������������.�������7

��������������������.��'�������-���� �������H��)������������������>�������� �����������������������)��+����'����=�.�������'-�����B�������������������'� �����'��'.�'�����%����&�����)����-�7�������,��������������,������'����=������+�'��&,�����B���=�H��������+%�&������&7

1��'���������.�����������������������'.���������������������������-���������&�����% ����=���'���������������&,�@�����������&,������������������������'�'�������?���� ��%����7

�����-*�,����������'����������������&�����-��-���B������&�������&��������������.�'�������-���� ������=����������M

%� ��������'�������-���� ������N%� ��-�������������������&������� ����N%� ��������������'����-����������-���N%� ����������&��.������A��������-N%� �������+�&������&����������������7������������������������-���������������� ���������������>���=�������-?*�������,

��-���+��������������������������&�'�������-���� �����������������-��-���������&���������,����&A��������=�����������������)��+��,7

!"��#�����$�%����%�&�

�������-*������������������+����&���&�����������'?*�����������&M5���� �� #6OOI76H"666� /���� :#:9%HI:2� ��������������� �����&7� ����-�����+� �� ����&

����������7�������&�������������-5���� �� #6OOI7H"666�/���� :#:9%"HI:2���������������������&7����������������'�����%

������������7�������&�������������-5���� �� #6OOI796HIP�/���� OQO6HI:2���������������������&7�!������+�&������&7��)*��

�'����������������5���� �� #6OOI79"HII�/���� Q"#QHI2���������������������&7�!������+�&������&�R'�����

'�����(�����

�� �����-*��� ���������� �����+����&� ������&� �� ��������'?*���� ����������-��� ��5���� �� #6OOI76=�5���� �� #6OOI7=������>����������&����>�M

:7� ���������5�L����������+��.�����������������+�&�������R'�����=������+�'?*�,��������

������!�"��#$���

���������������)�*�+"',!--�

Page 4: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

�����&���>�'��������+�&���.���� �����������B��������&�����&�&A��������������>�����&��>��������.���������-���� ����7

� � � � � � � � �!"#�$% & �$&'�(#)*�+�%'&��,$% ���-+.�*�+��/σ0!*#� .��# %�%#12% � ����*3��.�2� �4'&5%�%� &6*��. �6�7�8.%9$% �3��3�*&'�(#'��%4# %*#: �6%8.� �4' �9#%��1- � %;*��&6 �1% #�%2: <(1��#<-'3��.3%2%8� �� %���2: %+%��*3��.�2� �4�=�3����� $% &-*%*�. ��*%*��. ��$ ��� ���'*�6'&5%�%1-���(#'��%4# %*#: �6%8.� �4' �6*��. �6%#.�2: &6'&5%�%1-��' <(>-?@�?A *2�.<(B�� $% &!3% >-�?C � ' �D �� $% &!3% >->E�?F�G52�*#4� $� 1% #�%2: &�� +�� �H���3��3�*&'�(#'��%4# %*#:>->>�?F�I��%4# %*#�.24#%��1- � %*��&6 ��;1��#<-$�'�*4#%#%5J���'&5%�1�-'#%'���41�1.241��#3%�2:#�� �#�' %�<3��$ �1<'��%4# %*#�%* %'� & �5� %���2: %���*3��.�2� ���2� ��*3��.�2� ���<�**% ����%*#&�3��'�2�- 1%#%�&��%8 % %3��.�2�#: .24 K#%+%��#%.�-�%+<# 5&#:�*3%2:$%'� &'*�*#����� �+%3��.<3��8.� �4*2�5&6�$�� � �93�%H�**��

:7"� -�)6�'(��7/��''�5�����&,����������)������,����������������)��+��.����� ����PσS�7

� � � � � � � � 4� I*2<���1%2���*#'� &6.� &6'%$�%8 %*#�3�%H�**�%3��.�24(#*3%*%5 %*#:(3�%H�**�<.%'2�;

#'%�4#:#��5%'� �4�#�6 ���*1%+%.%3<*1�-1%#%��4�%8�#5&#:%H� � �� .�1*%�/ �3�����-� .�1*���0-<��#&'�(B��1�1 �*#�%� %*#:-#�1���$5�%*3��'&3%2 � �� �1%#%�&63��.3%2%8� �9/��$.�2�F0�

E I*2<����2:#�� �#�' &6.� &6'%$�%8 %*#�3�%H�**�%5&� %%3��.�24(# �%* %'�1% #�%2: &61��#1�1*��. ((.%2(�2���*#%#< �*%%#'�#*#'�9�2� �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H�

:7:� ���8/�))��2�/�(5�������,�.��@������,������=�����'�������?*�,����>���������������� ���+�&���)�����,���������������������������/���� �,2����������������������������������+���������'?�����������+7��)&������)��+A��������������������������-���)��+A'?����+�������������/�������������2=���������'����-���-���A���-����)���&�����'������ �������%��+����.���&������������=����������.�����'-�$��������������)��+A�����(7

:79� 7/�,���9'���'(-����:����8/�))��;���8/�))��</*.�=�'+���(>?����8/�))���'�+�-*@5�������,��������-�������'��+��.������.�'����.����A���-����)���=������+�'?*�,�.��@�����������������������&��B����������� �������-�������������� ���+�&�������������.�������������7

� � � � � � � � �!G3��.�2� �4.��+����&����#%�3���� %;*2�.*#'� %9.��+����&.� &'5%2��<$1%�*�&*2�.24H�2�9*#�#�*#���*1%+%<3��'2� �43�%H�**����

:7#� ��)��,�-'( 5�����)�>�&���������-���>�'�������'��+�&���&����&�������&������% ����7� ������&� ������������ /���� ��2� ��.'�� )&�+� �.�'�������&� � ��� �����&�� ������M�)&��&�������)&��������&7

� � � � � � � � 4� G5&� &��%*%5&�3���� &'����H��� %+.� �$&'�(#*%%#'�#*#'� %*2<��9 &��� �*2<��9 &��

/LGMN O F>PPQ���0�E M2�.<�#��$2���#:3%2 <(�$�� ��'%*#:-'%$ �1�(B<(�$;$�%5&� &6�%*%5&63���� -%H� �'���<(

1�1σR�-�*%5*#'� <(�$�� ��'%*#:-'%$ �1�(B<(#%2:1%�$;$�'2�4 �4%5&� &63���� -%H� �'���<(1�1σR

��

:7P� +�/(��'�/�=5�������,�.��@������,������=������+�'?*�,����������������>������������,��������,������������/������������������ ����2=����������������'��+�&���������,=��� ������+%��,������=����������������&��������,=�������*+?�������.����>��������������+����������������������+��,������7

:7O� )������5�0������+��������������.�'������������,=���.��������������>��&�����-������������-��������������������7��������������������,��������H�B��������������@������������'� ������+�&���������,7

� � � � � � � � �!S ��� �4 ��.�� ' 3%.+�<33�6 %5��$<(# %* %'< 3�%*#%9 1% #�%2: %9 1��#& .24%#��8� �4��*3%2%8� �43�%H�**��

:7Q� ��'(-�('(-��5�!�������������-�������������������'� ��=������������'�������-�������������'� ���)����?� ���� ��'.��� �������+�&�� ���������7� 1�-� �������� �����������,�����+�'?���%����%����&7

:7I� ��'(-�('(-ABC�:��������5������ ������'� ��=����'�������-?*�-����������������)�%���-��������'.����������+�&�����������7�1�-�������������������'?*�������� ������+�'?��%�����%����&7

� � � � � � � � �!T .�'�.<�2: �4 �*%%#'�#*#'<(B�4�.� �H��%8�#���#:5%2��%. %+% �*%%#'�#;*#'�4/ �3�����-%1��D� �4.'��:�%8�#���#: �*1%2:1%H���3� 0�

�������������������

E

Page 5: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

:76� �/)�� ��� /�'7/��������5�������&���� ������������� �������������� �����������&�����&�=�.��@�������������������.�����������������)����'?�@���'���-�-���-������,��������+%�&���������-�������������.����������7

� � � � � � � � �!U*2��$���� �4���(# %���2: %���*3��.�2� ��-#%%1%2%CV-ECW'*�6� .�'�.<;�2: &6 $ ��� �9 2�8�# ' 3��.�2�6 ±σ %# *��. �+%- %1%2%QF-@@W!'3��.�2�6±Eσ�%1%2%QQ-P?W!'3��.�2�6±?σ�"#�.� &�4'24(#*4%* %'%9.24X

; 3%*#�%� �4 1% #�%2: &6 +�� �H /3%*1%2:1< '&5%�%� &� *��. �� 3%.+�<33 ���(# #� .� H�( 1 %���2: %�<��*3��.�2� �(-.�8��*2��*6%. &�.� &� �3%.�� 4(#*4 %���2: %�<��*3��.�2� �(0A

; 3�� 4#�4��D� �9%'%$�%8 %*#463�%H�**�/3%*1%2:1<��$<2:#�#&� %+�63�%H�**%'3�%�$'%.*#'�*%%#'�#*#'<(# %���2: %�<��*3��.�2� �(0�

:7� .��/A6����5��������������-�������A�&,���&��������.�-�������@��� ������������%��,�����'� ������������������������������-�������������,7

:7"� D�.+��7�/-8�/��M������������.������&=���.�����������=�������+�����-������,���,=���������&�� ��� '���������� ���)�,� ������&=� ��.��� ����+��� ��� ���� ��� ��������-� /����A���'��������27

:7:� D�.+�� -(/8� /��5� ����-���� .������&=� ��.��� ���� ������=� ��� ���+� ��,���-� ��&����-?�=���.�������+��������� ��������,��'������)�-���������/��������������'��������27

:79� 7�8/A77�5����������)�������)�?����&���������,���������=������+�'��&����-������������>�����,���� ����7

� � � � � � � � 4� �%.+�<33<- *%5�� <( #�1�� %5��$%�- �#%5&%5�*3���#:��1*���2: %� 3%.%5�� .� &6 ' 1�8.%9

3%.+�<33����1*���2: %�%#2����3%.+�<33��8.<*%5%9 �$&'�(#��H�% �2: %93%.+�<33%9�E G5&� % '&5���(# ��H�% �2: &� 3%.+�<33& #�1- �#%5& �$�� ��'%*#:- 3��.*#�'2� �4 ' 1�8.%9

3%.+�<33�-3%'%$�%8 %*#�5&2���2�.243�%H�**�/�$�� ��'%*#:#%2:1%%#%5&� &63���� 0�#�1-�#%5&2(5&��$�� � �4/%#%*%5&63���� 03�%4'242�*:1�1��$2���4��8.<3%.+�<33���/3�����&Y%����%'� �4��H�% �2: &63%.+�<33!3%LGMN O F>PPQ�@E-3��2%8� ��Z0�

? O�H�% �2: &�3%.+�<33&%5&� %%#5���(#�$3%*2�.%'�#�2: &6*���9$ ��� �9-� %+.�3���� 4(#*2<��9 &�'&5%�1��

:7#� 7/��A7/�6�����5�������.�-=��������������-����)'�'*��=�������-�'�'�A������������������������+����+� �� ���������� ��� ���������� �������� �� ���������'?*��� ��,���,� ����.���� ����N�������������@�����@��,�������&��.������A��������-7

:7P� 7/�8��'( �7/��''�5�����&,�������������,���������������� �����PσS�7:7O� 7/��''5���������,������?��,=��)��'�����-=����������=�������=��������������&=�

���'�+�����������.�����'��?������'� �?�����'��'.'7

� � � � � � � � �!��%H�**�%8�#$�#��+�'�#:2(5%9�*3�1#5�$ �*��

:7Q� /�D�����7/.��)5���� ���������>���-������������������������/���)&�������)&��&�2��-�������&��.������A��������-7

� � � � � � � � �!G* %' &���#%.&��D� �43�%52��!.��+����&����#%-3���� %;*2�.*#'� &�.��+����&���#%.&*#�#�*#���*1%+%<3��'2� �43�%H�**����

:7I� '�/�:� (,�+5����������� ������ �����������+�&�� �����=� '���,���� �������?*��� ���')&�?*���������>�*���&A��������>�� ������+��,������7

� � � � � � � � �!O�*3%2%8� ��*����#%��1�%8�#<1�$&'�#: � �2����%*%5&63���� �$�� ��'%*#��

:7"6� '+� �:C�=�/��)�E5��������+���>�'�)T′�+A���������+A�����������-����������'�����)��+A�.�� �����������������+�&�� &)����=� ��.������'��-���>�'?���'?� ����'� ����&�=�����������������&�?����)��������B��,���������'��������������,A�,��������.������,������=����������>��������������������������>���������,��,���������'�����'��������&�'*�,�&)����7��)&�������+�-*�,�������������+�'���-�����������+�&���������������'��+�&���������,����������-���-�'�-������������+�&����������7

:7"� '(�.�� �'( 5����'���������)&���������������������/��,������������������'����-%���.�������-��-���� ����27

:7""� '(�.�� �*=�7/��''5���� ���=������-*�,�-����������������'����-����������-���7:7":� '(�(�'(�,�'+�� A7/�-�:�)�� ''(:���5� �����-���=� ����&�?*��� ��� ���=� ��� ������.�

'�����&� ��� ���)&�� ������&� �����������=� ��� ���+� ��)�?�����-� ����������+� ��>��� )&�+�)F-�����������-���,��������,���'��,�&���������/������H�'����-����������-���27

� � � � � � � � �!U*2� �1% #�%2: %91��#�%#*<#*#'<(##%�1�$�1% #�%2: &��+�� �H����#�� .&'1% #�%2: &6+�� �H�6!K#%*#�#�*#���*1�<3��'24��%�*%*#%4 ��3�%H�**��

�������������������

?

Page 6: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

:7"9� (/���5������� �-������������?�����')&���?��������,���)�?����&��������=���������&����.��@�������-����������'����-�����������?����-���'��,�&���A�)����� �����������B@@����7

+���#.��/���

��������-*������������������+����&�����'?*����)��������-M���H ���>����+���-�������.�����������=�������-��&,���-�&�������-��������+�&��.����

�%����N���H ���>����+���-�=�������-��&,���-�&�������-��������+�&��.���� ��%����N���H ���>����+���-�������.�����������=�������-��&,���-�&�������-��������+�&��.����

����&�������N�=���H ���>��������-�=�������-��&����-�&�������-���>��,��������,��������+�&��.����

���������������-�%����N��H �����������������,��&)����=�������-�������%������N���H �������������������������,��&)�����������-���.���)F������

���H �������+���-�=�������-��&,���-�� ���������������.�����������-����)��+��.����� ��%��N

��H ��������������������������)��+��.��������)���'�������.����� �����)���'���������%>���-N

����H ��������������������������)��+��.��������)���'���������,������ ����NEU�H ��B@@� ������������������������ ����N���H �������+���-��=�������-��&,���-�� ���������������.�����������-����)��+��.�����%

����N��=����H ���>��������-�������.�����������=�������-��&����-�&�������-���>��,��������,

�������+�&��.���� ��%����&N���H ���>����+���-�������.������+�-*�.�����������=�������-��&,���-�&�������-����%

����+�&��.���� ��%����N��H ���������.�'��=������+�����&����-�&�������-��������+�&��.���� N

VU�H ����+�-*�,�������NWEW�H ��>�--� �������+��-� .���� �� /��������� WEW��

__�H���>�--� �������+��-� .���� �� ��-

�������=�WEW��H���-��������=�WEW��H���-����������������'?*�������� 2NWCW�H ������+A���������+����������������-����'���N

��H ������������'��+�&���������,�����.�'���N��)F������.�'��&=�&)����N���H ������,��)F������.�'��&=�&)����N

���H ����������������'?*�������� �����.�'��������&)������)F������/��%�����2NEW�H ������+��-�����-N

����H ������������������������'?*�������� �����.�'��������&)����������-���.���)F�����N

��H ���-�����������'?*�������� �����.�'��������&)�����/�%�����2N���H �����--����-�����������'?*�������� �����������.�'��=�&)����N

���H ����������.����������� �����)���'���������>���-�������.�NDU�H ��B@@� ��������.����������� ����N����H ����������.����������'����������>���-�������.�N��H ����������.�'��&�/�%�����2N

� � � � � � � � �!I *2<��� 1% #�%2: %9 1��#& � .�'�.<�2: &6 $ ��� �9 ��- �

�- � � �- �� $� ��$��6

3%.+�<33&�3�� ���(#[��!�

�[-[�

�!�

�[�#�.�

��H ������,�����������������.�'��������-���.���)F������-��%����&�����������,�����+�-%*�,����������-��%����&N

�=�� ���������������������������������.�'��������-���.���)F���N

VX��H ���������������������������������.�'��������-���.���)F���N��H &)������������������������������������+�&�����.�'���/��-����������-�%����&2N��H &)���������������������������������� ����=����'�����������)F��������,�&)����

/)������������-�������.�'��&2N

�������������������

@

Page 7: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

��H ��������&)����������������������������������������.�'��N

��H �����������������,��������� '�����'� ����&)����=�������-���>��������>��+�)��������,������ &�/�%�����2N

���H �������� ������ �����������,� ��� ����� '� � &)������ ���)-�����+��� ��������.�

�)F���NYEW�H ����--� �������+��-� .���� �N� YEW�=� YEW�=� YEW�� �� �7�7� ������������� ������

�������+�&��.���� &���-����������������,=������������.�'��=�����,�����������'%?*�������� ����7�7N

YCW�H ���)��+A���������+����������������-����'���N��H ������'��+������������=������������������&���'.�����������������.�'���/�%�����2N��H �����������@���������������.�'����/�%�����2N

�=�� �������������������@�������������-����.�'���/���=�.������)�����������������A�����

�)F�������.�'��2N�� ������������������� ����N

� � � � � � � � �!I�2��� ��=�*3%2:$<�#*4 #�18�.24%5%$ ��� �4*��. �+%3�%H�**�.24�;1��#&-

�*�%#�4 �#%-�#%�=3��.*#�'24�#'K#%�*2<���#%2:1%%.� <�%'� :<*��. � �4/#%��1� .�'�.<�2: &6

$ ��� �90�"#%*.�2� %.24#%+%-�#%5& �3<#�#:*'�2��� %9�-1%#%��4'*�+.�%5%$ ����#*��. ��%#.�2: %93%.+�<33&A

L��H ���������������,�����.�'����/������������2NL��H ������������������.�'��=�� ������-������������ ����N

σ�H �����������������������������������-��������,������������������� ����=�&��>����,�������������,�����������N

� � � � � � � � �!M#� .��# %�%#12% � ��1% 1��# %9*#�#�*#�1�-%* %'� %9 �'&5%�1�6-%5%$ �;��(#%5&� %**%%#'�#*#'<(B��� .�1*%�- �3�����σ

__!*#� .��# %�%#12% � ����*3��.�2� �4*��. �6

.243%.+�<33Aσ�!*#� .��# %�%#12% � ����*3��.�2� �4��$��6%'3%.+�<33Aσ�!*#� .��# %�%#12% � ����*3��.�2� �4.%2�9 �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H�#�.�A

σS�H � ���������������.�����������-N

� � � � � � � � �!G5%$ ��� ��%H� 1�*#� .��# %+%%#12% � �4�%8�#5&#:<#%� � %�=�3�����XσR�!%H� 1�*#� .��# %+%%#12% � �4/3%2 %9�$�� ��'%*#�03�%H�**� �%* %'�'&5%�%� %+%*#� .��# %+%

%#12% � �4%5J�.� � %9'&5%�1�� .�'�.<�2: &6$ ��� �9%# %*�#�2: %*��. �+%$ ��� �4%5J�.� � %9'&5%�1�AσR

�!%H� 1�*#� .��# %+%%#12% � �4/*%5*#'� %9�$�� ��'%*#�0*#�5�2: %+%3�%H�**�3%*��. ��<

��$��6<�2�*��. ��<*#� .��# %�<%#12% � �('&5%�%1�$3�%H�**��

)�0����������&#���#���%1�&����(� �&#��/���$���#2#����.��&�

#7� !������+�&������&���-�������������.�����������������-?���������'��-�=���.��������.����� �������&��@�����'?����������&���������-������������������ ����7��������������������&����.'��)&�+������������A������=�'��������������&���������7�1�-�'�������-���� ���������)�����������������-?������&������������@�����������/������H��������2�������&���������/�%���%����&27

#7"� !������+�&������&���-�������������.�����������������������+�&��������'?*�����������M2� �������������������/��������=��������������P=9#���2������>���)��+A����@���� ��=

������.����� �-���+��������&����)&��,�$��%���(�/��������=����������'�������-����'�������������-����'���2N

"2� �)*���������&������������-���������&����'��-������&�?��-���>�=����-����'����������.������+��.�� ��������-� ����>�=� ���� ���'������ ����� &� ����&�� � ���� $��%���(=� ���� ���� ��-���'����-�����������,���@���� �������� �����������'?����)'���-��������+����+A�������������� ����'� ��=�����������������������+����������'��������'N

:2� ����������������*��������������>�'���.����������������,������������'?*������,��%�-���)��.����-����+A��'�����'������ =����)�����&����-�����������������-������A���-N

92� '�'�A�������� �������>���)&�+�� ������������������=���>����������������'��+�&��������-���>����'����'����������.�����'���7�Z����>������������������������������+��,A�.�������&��.������A��������-���� ����7

#7:� ������*+?��������+�&�����������������������'��������'���>����)F-����+���������

�������������������

F

Page 8: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

��� ����� ���� ��� ���)���'� /���������� ��� ����� &� �� ����� �2=� ���� �� ��� �������>���?� '���-��� �����/�������'���� ����27����.����-�B���'��������+�&������&�����������������'��������'��>��������������+��������M��������������-�������.����� ����=���'.�-�H���-����)����7

���)�����������������-?�����&�������%����&�/�������P2=�����%����&�/�������O2N�L�%����%����&/������� Q2=� �%� ��VU%����&� /������� I27� �)*��� �'�������� �� ������=� �� ���>�� ������@��� �-�������+�&�����������������5���� �� #6OOI7967

#79� 1�����������-��������-������������&������&�� ���>�&�)&�+�&������&�����'?*����,���-M

2� '������.��87/�:(��:�+/A6�BC�:�'/������'�����������>����)�������+M� � � � � '����-���-�&�������-���,���,����'�'�A���?��������=� � � � � ���'��&�������'���-��)F������,�� �������� ����N"2� 7/������� 7/��''����� ���� ���>��� )&�+� ���-�=� '��������&� �.�� ������-��� ��� ����

����� �-��=����+������-�������������&���B������������� �����/�?��=��)��'������=���������=�����&������'>�?*�-������2=������&����-?�������>�'?������?7������������&�������������%����������-����.���������������������.������.����� ���������.'��&-��+�������-��=���-���.���������'���-��)F������+���&����� �������=������?*����������&��������&���� ����=������+�'-��>@'�� �����+�&,�������N

:2� 7/������*�E�/�+(�/�'(�+�?�+(/*����6�*�.*( �����'��*����+�/(*�������-����'����������������������=������&�����)���������������&���-�����A��������-���� �����/���� �������%��27���������'���-�'���&��+�����'?*���������&M

� � � � � �2� ���������� ����������� [���&�?�� ���)����-� �� ������-��� ���� �������.������)����-=�������������'?*�.����� ��������������������'� �������'��'.�7��� ��+?�������&%��.������A��������-���������'���-���)����+��������)����,���������N

� � � � � )2� ������ ������ ������������ ������� ����������?�� '���������&�� @���&�����+����������,�B@@����������/��������=�)���=����������=�������&�������=������-� ���2���)������������/��������=�'�����������������������,������'� ��=��'��'.���������� ����2N

� � � � � 2� �����������������������������1�-�B@@������.�������'�+������.����'����-��)��&���� ����������+�'?�������'*�����������-����������������7���������=���������������%���'?��������������'���'�����������+�/�)F��2=�����'����������+��-����'?�����,��������������'/����'27������������+��������+�&����������������������-����?�������� �?������-�+�-��������%�����=����������������������+��������'����+������'�������7

� � � � � � � � �!M#�#�*#���*1�41%���24H�4 �%3��.�24�#%. %$ �� %3���� %;*2�.*#'� <(*'4$:��8.<'�2��� �������%#*<#*#'��� Y%���H��%3�%H�**�.243�%'��1� �2���4#�1�6'$���%*'4$�9��6$ ����%*#��%8�#3%#��5%'�#:*4*3�H��2: %*32� ��%'� &9K1*3����� #�

92� 7/�������� ��)�/�(�� ��:� '�'(�)��� \�������������� ���>��� )&�+� ��������� � ��� ������)��&7���@���� �-����>���)&�+�����������������������������&���� 7�����'���'�����+=�����-��@���� �-����>���)&�+���)����=�.��=���.���������������'����-�7����������+�����)��'���������>���������+����)����-��������������������������������'�+�������������,�������������%�����������+�����)���'��������'7��&)���������������������������������������+��,�����&N

#2� )���)���/-���� ��)��,�-'( �� ���)������� ������+� ����,����� ����'��,�&�� ��A������������� ������������ �� ��)�>����� ���)���=� �����&�� ��.'�� �� ���>�&� )&�+� ��A��&� )���������+�&������7����������'��-�����)�������@��������+�����'*������&����������-=���������������������'�����=��������.���������������7�7=���������.�����������'?*�������������� ����7

���� �*./�.F�)�?�,�'((*�(./����,�'���7�8/A771�-����������-��������+��,�����&����)������������)����+�������)��������&�M����������+

�)F������.�'��=�������'���)��������������������'��&�����.�'��M#7#7� �*./�.F�)��7�8/A77�����&,�A�.��������.���������������������������'��������'

H��������������� �����+�&�����.�'��7���.�'��&����>�&�)&�+��@��������&����=����)&����� ����'�������.�'��&���������-��

��)�,����+�������������+����������-���������?�����������,��������������7���B������'�����?)�����)&�����������������>�'����.�'������)'��������>��+��������������� ����=������������>��)&�+��������������-�����-��-���������'?*�����,���,7

�������������+�����)������������� ����=�����������=����.�'��&����>�&������-�+������&���%�-��������������+�����.�������&��������,=�����������&�������������&���������%�����&��'����-������������,������>'����������7�����B��������������+��'�������.�'���)'�������>��+� �)&��&�� ������&7� !�.��� B��� '����-� ��� &������&=� ��� �������+��,� ������ ���+�-

�������������������

C

Page 9: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

B@@�������&-��+����)&��������&��������������������)&��&,�������� �����/P7:7���P7:7"27�)F���&)��������>���)&�+������-��&����-��������.�'��7

#7#7"��7/��������� ,�'((*� (./�� 7�8/A77�����.�'��&� ��������'���-� ��)����+� ���������������=� ���)&� ���� ��.��� �������+� ����� ���+�&�� ������&� ��������,� ��� ����� �� ������7��������-���.'��������'�+���%����������-���>�'��������=������&������,����������=���������-��������'���.����>�������7�7

���� ���������+���� �)���������� ��� ����� ��)���?�� ���.�'��&� �����������+��� ���������������������&�������=����)&�&-��+�����>�&����������-���� ����������������������������&7�!�.������ �������)�����/���������-��'����A������������� ����2=�����������������>�'�@���������������.�'�����>���)&�+�'������7

#7#7:��7/���������,�'���7�8/A77��1��>���)&�+���)��������������������������.�'��=����)&��������&��������&���������������.������-��+�-7��)&����"#�����)��������.�'��=������>�*��66�����)�����������'��+�&���������,=���?������A�,����'�+����������������������)��+����+��������������+=�����A'?�� ���'�������,��������)�������� ����7

��������������������������������@���������-����.�'�����������&����'��-����.'��)&�+�����+����&��'*���'?*�������&�=������&�����'���&�������7���������� ������@���������?���.�'���H����5���� �� #6OOI79"7

������&����������-��������+�&�����������������������'��������'��������&�������>�%���� 7

3� �#���#���%��&���%����(��1����4����/��&�1�����.��1#$�5�6����6&���%7

G��� �./�����*E�%����%����&�����-�������������-�����������,������������������� ��������&����7�1���&�

��)���?�� ��)��+A���� ���.�'������ �����-���.�� �)F���� /��� �'�� ��� �-��� �����������+�&���������,��������������'� ��2�������������������)��������.�'���/�����������>�&��#����'�=��>�&� ��� ����'� �� �7�727� 1��>��� )&�+� �����)����� ����� �)���� ����&�� �� '������ ���)����,� #7#=�����&,�������-?�����������������������������&���������'7

G���2'(/�����+�(/� �*E�+�/(�;/�'A�+�����7/��6���:��@P7"7� ���.������)�������������+�&����������� �������%����%����&�����-�����'�������'.�,M��%�����������%�����,�����>��'���&�?�

)��������&�7��������-�������������&�?������������+�&����-�7�����������.�'���������&�?����.���������+��,����7�!��������>�������>���)��������&�=�������+���������-���>��.��������'%��+��.�����'�+�������������,=������>����-��'������'�+�������������,=��������=��������=����&=�������������'.�,���@���� �������>��,����.�'���7

P7"7"� ������� �������� ���@����������� /������H��������2� �������,� �� �������� ��-� ��>��,���.�'��&

�������&���������'����������������H���������&)�����������������&)���������-���>��,���.�'��&������&�?�����������������.����-���.����� ��������.�����)����������������7

1�-���>��,����.�'��&�&����-?�M

__�=�

���+�

�+���+��

��N

/�0

��]�����H�����= /E0

.�����=���=�7�7�7=����H�������'��+�&���������-�����.�'���N�������������������������H��)F������.�'��&7

P7"7:� �&)���A���&���-��������+�&������R���&�����������+�&����-��������������&���-��������,�������������������7���������'%

���-=����)&��������+���>�'������������>�������-���A���&��%����&�)&��=�������,��,�����=����)��+A�������������>�'����)��+A�����������+A����������-��������������.�'����7�1�-��%����&A��������>�������+��������-�����'�-�����'������.�����)��+A�.�����������=���)�?��A�.��-������+�&,�������7

� � � � � � � � �!O�1%�� .<�#*4 5��#: H� < .�2� �4 D1�2& ��$��6%' '.'%� 5%2:D�9- ��� D1�2&*��. �6�\24%5&� %3���� 4��&6%5J��%'3%.+�<33��**#%4 �4��8.<1% #�%2: &��+�� �H���.24*��. �6���$��6%'5<.<#3����� %��' &-�#%'�$<�2: %<.%5 %3��� �2�$��

�������������������

P

Page 10: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

P7"79� �����������������,�����������������������������+�&������&������&)����A�������)����������������������-������������������������������'?*�������&7

������������-?������������A�&�������-��=����)&�)&�����.�-�������&�������������,��������&7������������&����������������+���&A��������>����'.��=����)��������������+������+%

����+�&�������,�����������-������7P7"7#� �&����������������+�&��.���� ���)������=� ���)&� ��� �������+�&�� ����&� ������ �������+�&�� .���� &7� ���+��� ����&=

�����+�'��&����-����������+��,�� ��������)��+��������� �����������������������-�'����A��%������-�/��������-2=���.'��)&�+������A��&������������?�)�����������&���������+�&��.���� ���������&=���������=��������$��������)��������-(7

!������+�&��.���� &���������������-?����-�����&��������=���������H���-�����&��������71�-������+��.���������� �)��������-��� &�������-��������+�&�� .���� ������-�� �������

��������������������� ������=����@���'���M

__�=�

���+�

�+���+��

��N

/?0

�=�=�

__�+��

__�+���+��

__�

��=

/@0

.��������H����������.�'��N��������H����������������������,����.�'��&=��������H����>������,����.�'��&����7�7

!������+�&��.���� &��������&�?����-���.�=����)&����������+=�������+�����������������������.�'��������-?��-�������,���������+����)&��&��������7�����������&�����)F�������.�'�������������������������'�������.�'��&=�����>����,����������7������??�����>�??��������+%�&��.���� &���-�������������������&����-?�����@���'���M

YEW��]����N /F0

WEW��]����N /C0

YEW���]��

=�^����N

/P0

WEW���]��

=�H����=

/V0

.�����=���������H ���>�����=�����-*�������)F�������.�'��&��7�����)�� ����������&��������-B�������>�����,7

N � 5 2 � H � �!] %8�#�2�-$�'�*4B��%#%5J���3%.+�<33&�

� �� �� �� � �� �� ��

E ?-EP ! �-VV P �-QE >->V >-@E

? E-FP ! �->E V �-VC >-�@ >-?P

@ E-EV ! >-P? Q �-VE >-�V >-?@

F E-�� ! >-FV �> �-PV >-EE >-?�

C E->> ! >-@V

� � � � � � � � 4 � \24 � ^ P $ ��� ��_`_� � *<B�*#'<�#�I #�1�6 *2<��46_`_ � *#�%4#�"#% %$ ����#- �#% .243%.+�<33&�$C�.� �H3%2<�� ��C)�.� #�� &6,�$���� �9 �5<.�#4'24#:*43��$ �1%� �%5&� %+%6%.�3�%H�**�� E T*#%� �1.� &6!aEbAa?b�

1�-����������-�����,�������.������������������.����� ���������������+�&��������������-�

����A�&��.���������+�&������������������-��������=�������������=������&��-�-?��-� ���%

���+�&�������-������������7�!������+�&��.���� &�/YEW�=�WEW�=�YEW��=�WEW

��2������-��A���%

��&���.���������+�&�������-�������������������)������?�7����������������+��.���)�����%���-��������������?���������)�&���������+�&��.���� &7

�������������������

V

Page 11: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

G��� ����+��'(�(�'(�,�'+��A7/�-�:�)8�''(:��:�7/��''�!������+�&��.���� &���.'��)&�+���������������&�����'?*����)�����M����������������+

��� �����/������,���������2��������� &�������� ��������������� ������=�����?��-������-��&��=

�����-������+�&�����.�'���������������������������.'�����-�+�-����+�����'��,��=�����B���������������.'��&,�������������+�&��.���� &7����>�����)'����������&������������������������.��������-����������&������&�=����������=������&����.'��������'�+���'��,��7

������ �������+�&�� ����� �����-�� �� ��+?� �����������-� ������� ������������ �� /���2���������-�������.����� �������������-���.��'���-���-���������-���������'?*�����,���,7�%����%����&���������'?�������+��=������������������>������+�����������+�'?���@���� �?��)���)&����������=�����,��'?*��������� ���7

P7:7� ����������&������������������P7:77� �������������>���-���������������1�-�� ������������������������� &�������� �����&�������-����������%����&7�����>����

���������������������?�����������+�&���.���� ������-�����������-������=��������>���&����B�����.���� ���=�����������-����)&���.���������-�����&����� ���������������-�������7

�2� (,+�����+�(/� �*)��8/�����)��/���'����27�������������,�����)��+A�.�����������������?)�,�����������+�&��.���� �H����&,���.���������'A�����'����-���.�������-��-��B��,������7������+�'�����������������+�&��.���� ����,��������=��������'�����������>��+=�����&��A�-������ '���&���� ��� �������� ���)�,� ������&7� ���)������� �������+� ��>�'?� ���'?� ����'� ��-����������.�� �������� ��� ����� �� ����-��-� ���������'?*��� ��,���,=� ����'��������&�� ������������������)�,�������&����P7:77:7

������&A�������,��������+��,�.���� &���-����������)&����-�-���-���������������'?*�.�M%� �������+�&,���������������+��,�.���� &������������+�������������������N%� '��������+�/'�'�A����+2�����������+��������� &�������� �=�������+�'�������-����)���

����&�������,����������,���������������=���)��B���������H�������>�����������N%� ���������+����������+��-�����������/���2������-��������>�*'?������A�?*'?������)����+7��������>����>��,�.���� &�/��-���≥�O2��)&����-�-���-���������������,��������'?*��

������M%� �������+�&,���������������+��,�.���� &������������+�������������������N%� '���+A���-�/'�'�A���-2����)��������&�N%� ���������+����������+��-���������/��?��-�����>���������&�2N

O�*< %1�!�;1��#��N%�1�$�1% #�%2: &��+�� �H���

)2� ��'�A,�=���7-�����������(/���*�-�A(/��+�(/� �*E�8/�����������������)&���.�������%��>���-�����������������=���>�����������������-�����������������+�&��.���� ��=���>���)&�+�������+����� ��'����-������� ���� ��������-� ���)����� ����&�� ��� ����� � �������� �����.���������� ������� ���� ������7� ������ �����-����H��������� ������-� ���)&�� ������=� �����&����>�&�)&�+��������������&7��������=������������������>��������������������&���.'��)&�+)��.����-��&��=��������>�&�)&�+���'���&��� ��+?������-���.������A��������-���� ����7����������������-�������������������������������������>������+�����������+�'?���@���� �?N

2� ��.*,���/�'7�6�����'�/���(,�+�/���'����"27�����'?*�����'�������)&���.���������%>���-�������������-�-?��-�������������.�=�����������-����.�������������� ����M

%� O�����������-��������'�������'����������.���������-N%� O�����������-�������������+����������?��/���&�����)��+A������&�'*�.���������-2����

�����������+���')&�?�7

�������������������

Q

Page 12: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

��B������'��-����������'���-��������+�����?������=������>�������=������&����.���)&�)&�+����,� �����������&7� ����'��� ��������������+� ���)�������+���� ���-=� �� ������.�=� ����>��=������-��������������.7

����-� ������ &A�� ������.�� �������-� ���� �������?*�-� ����-� ������ �)&���� -�-?��-��������������'?*���������M

%� ���������)��������&�=������&,���.�������,�����%�����,���-����)�,�������&�/����,=���������������+��)��'�����-2����������&�����.�����B����������� �����/�����������&�=��������������&�=�����������������2=������'>�����-������������N

%� ������A�����������������������+��,���������/�����������&,�����)�27

O�*< %1E!�;1��#��M����#%��1/��$��6%'0

����-� �������,� �������� ��>�� ������.�� �������-� ���� ')&�?*�-� ����-� ������ �)&���-�-?��-���������������'?*���������M

%� '���+A���-� ���)���� ����&�=� ���� '���&���� ��� '�'�A����� �����-��-� ��� ����=� �����������'�����'���+���-�A�����.�������+�����-�����-�����A��������-���� ����N

%� ������A�����������������������+��,��������=�����������>������&�+��������������������������,������ ����N

� � � � � � � � �!���<�� :D� ��%5J���3%.+�<33&.%F��� ��'%$�%8 %*#:3%4'2� �4*���9#%��1 �8��'%$��*#��#-3%K#%�<.24'&4'2� �4.�2: �9D�9�$�� ��'%*#��%8�#%1�$�#:*4 �%56%.��&���**��#;��'�#:*����.2� %9V�2�5%2��#%��1�

.2� ��'�A,�=��� 7-������� ����*E� 7/��''�� /���'���� :27� �� ����������� �� ������?� ������ ���������+�&��� .���� ���� �� �����&�� ����,� ��.'�� )&�+� ��'.��� ��'���� �������>���-� ����&�=-�-?*���-� ���������� ��,���-� ���)&�� ������7� ������ ��'���� ��������'���-� �����������+7���������-�����,���-�����'��,�&�����������.'��)&�+�������&�������&=� ���&=��)*�,����)����������'�����������+�&��.���� �������������������+��������,�����.�'�����/����������������������������.�'������>���)&�+���.������)��+A��27������+����������� ��������)���������������)�������������&��5���� �� #6OOI79"7

� � � � � � � � �!U*2�3��*<#*#'<(# �*1%2:1%3%#%1%'3�%H�**�-�6 �%56%.��%�.� #�Y�H��%'�#:�� �2�$��%'�#:%#.�2: %�

O�*< %1?!�;1��#��=�*2<��9 %�3%'�.� ��.� &63�%H�**�

P7:77"� ����>���������)&���������/�%�����2������>������.������)����)�,�������������������������������-�����������)��&���� ����=

���)&����������+�������'=��������+�����>������������������+����������7�����'���'���&��+=

�������������������

�>

Page 13: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

�������������)&��������&���.����&����������&�����������.'����������������A��������?��� ������������'���+A���-����� ����������7����������)&��������&����>�&�)&�+�'����&���-����>��.�������+�����-����� ����7

���������������)�����>���������������+������������������-��������� �����������������������'?*�,�����'� ��=����������'����-��)�������&��@�������-�'���������-�������7�����������-����������,�����������������+�&��.���� �H�B����������-������������������.������������ ����7������������)������� �����H�������&,������������@���� �����-�������@��� �����)&��������7������������&=��������.������������=���������%����������-����.����������'.��.��@�������������������>������.�?����)F-��������������-���� ����7

P7:77:� ����������������+�&��.���� �/�%�����2��������������-������+��.���)��������-������ ��������)��+��������� ������������+�&�

.���� &����>�&�)&�+�����������&=����)&�����?���+�&-����&��������&��������������,���'�%���-������7����)�����������?���+�������.�'��&=���������&������-������)&��������&=����������������+������������������'���&��������������.���������������������+�&��.���� &=��������+=���������������������'���&�?����������-�����������������,�'����-����������&��.���� �����������+=����������=������������+����+���,���,M�������@��� �-�H������� �-�H���������7

������������&�����.�'��&�)&�������?���&�����%����&�����'�'���������&�����)&��������=

����������>�&�)&�+����>������?���&�����%����&7�������������&���������-������=����>�&�)&�+

�����+����&���-��������������)�&���������+�&��.���� ���-��������7P7:7"� ����������&������������������P7:7"7� �������������>���-������������������������������%����&���'���������-����)��+�������'���.�'����,����� ������)������

��������+��%����'���-�����������-���������-��������>���-�'���-���� �������������7!������+�&��.���� &���-��%����&�������&����������,����� ���������'��+�&���������,

���'�������.�'��=�������+�������������7�1�-��������=������-*���-��'����-����������-���=������� ��� �-���&� �� ���������7������ �������� �����-?��-=� B��� ��������=� �����������&�����)&�������&���-?�����������,�'���� ����=��������������������)��+�����7

����>��������������������������?�����������+�&���.���� ������-�����>����-���������B�����.���� ���=�����������-�����'��,��.���������-�����&����� ���������������-�������M

�2� (,+�����+�(/� �*)��8/�����)��/���'����927�������������,�����)��+A�.�����������������?)�,�����������+�&��.���� �H����&,�����������,���-��B��,����������)�,�������&=��������)'������������.������������)��&���� ����7

����������?)�,�����������+�&��.���� ���>����������+�����'?*�����)&���M%� �������+�&,���������������+�&��.���� ������������+�������������������N%� ������A������.���� �������)�������,������=���)��B�������+�������N%� ���������+����������+��-��������7�����������+����+����������������&��'�����������+�&��.���� �'���&�?��������)&����

������������ ����7���������'���-�������+����������������������������������������������-&-����-������������.���������-7

O�*< %1@!�;1��#��N%�1�$�1% #�%2: &��+�� �H���

)2� '�/���(,�+�/���'����#27�!�>�&,��������'?*�����������������&���=�����������-����.���������M

%� O�����������-��������,�������&����������.�N%� O�����������-�������������+����������?������')&�?�7

�������������������

��

Page 14: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

��B������'��-�����)��������������+������=������&���������&�?����A����7�����'���������%��������+����)�������+�������-=���������.�=�����>��=�������-��������������.7

����-����������������+���������.����� ������)&����-�-���-���������������'?*���������M%� ���������+���/���2�������>���������-�+�-������������ ����N%� ���������+����������+��-��������7

O�*< %1F!�;1��#��M����#%��1

2� ��'�A,�=��� 7-������� ����*E� 7/��''�� /���'���� P27� �������&�� ��'���� �������-� ��������>����.'�� '���&��+���� ��,����� ���)&��������������������=���������� �����=� ���� �����&= ���&=� ���)&��&,� ���)���� ������ �'���� �������+�&�� .���� � �� ������-�+� �������,� �'������.�'��7

� � � � � � � � �!U*2���5%#�(# �*1%2:1%3�%H�**%'-% �.%28 &5&#:�.� #�Y�H��%'� &�3�%;*2�8� &%#.�2: %�

O�*< %1C!�;1��#��=�*2<��9 %�3%'�.� ��

P7:7"7"� ����>���������)&���������/�%�����2������>������.������)����)�,�������������������������������-�����������)��&���� ����=

���)&����������+������������=��������+�����>������������������+����������7���>��������%�������+���������������-�&-����-�������&=���������-��������� ��������+�������������������������'?*�,�����'� ��7�����B�������)�������'���&��+=��������������)&��������&���?���.����&,����'�+����/P7:77"27

������������������������������'���-������+����+����.����'�������=���������%��������%�'?� ���.����'� �� ������ ���������-� ����&�7� ������� ���������-� ����&�� ���� @������������ �����+�&�����.�'������������5���� �� #6OOI79"7

P7:7"7:� ����������������+�&��.���� �/�%�����2��������������-������+��.���)��������-������ ��������)��+��������� ��������)������

����?���+��)���'>���&�������=���-������&��)&�����,���&���'�������&����)&��������&7�����'������������+=����������������'������������ ��������������+�&��.���� &=�')����+�-=����������������������'���&�?����������-�����������������,�'����-����������&��.���� ������������+=��������)������=������������+����+���,���,M�������@��� �-�H������� �-�H���������7

1�-����'*�.����)�?����-������� ������>������+�����������+���� ������� ��+71�-�)&����.���)���'>���-�)��+A������.����� �����)���'�������-��)*�.�������������

����'� ��=� ��)�����&�� ��� ���+=� ��������'���-� �������+� �)F��� ���.�'��=� �����&,� ��-��� ��

�������������������

�E

Page 15: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

�>�����&,�������,�������=���-���.����)����+����+A���&)�������)��+A�,��������,7�1�-����'����- ������+��,����������������+�&��.���� ���-����.���)F����&)��������)�������������+�����'?%*���A�.�M

�2� � ����+� ������������ ����������� ��� ����� σS�7� ���� �'*���'?*��� �)F���� ���.�'��&&������+�σS�����@���'��

σS��]�����= /Q0

.�����H�������,�����������.�'���/��-������������������������ ������'����-����������-���2N�������H���B@@� ����=�����-*�,�����)F�������.�'��&=�����������������)�� ��"7

)2� �����+����+����>�����M����/��7���)�� '�"2N���=���=���/��7� ��)�� '�2=� �������&�����������)F�������.�'��&=�����������+���&,������������&���������+�&��.���� &M

�� ��]�σS���� /�>0

YEW��]����� �N /��0

WEW��]����� �N /�E0

YEW���]��

=^����� �N

/�?0

WEW���]��

=�H����� �7

/�@0

����������+�&�������������-����&��.���� &���-�� ��������'*�.�������-��-���� ����7������������������������-�����'������.�����)�����������������.����������������� ����=

���>���)&�+�������������������������������������������>����=��������+�&��.���� &�����'����-�+�����������+7

� � � � � � � � �!c�2: 1% #�%2: &6 1��#!.%*#�8� �� ��$<� %+% � K1% %��� %+% *#�#�*#���*1�<3��'24��%+%*%*#%4 �43�%H�**���%K#%�<'���2: &63�%�$'%.*#'� &6<*2%'�46*#�#�*#���*1�<3��'24�;�&��3�%H�**����%8 %*��#�#:#�1��3�%H�**&-<1%#%�&6��2&93�%H� ##%��13%1�$&'��# ��<D� ��*#�#�*#���*1�<3��'24��%+%*%*#%4 �4�K#%*%3�%'%8.��#*43���� � ��� �.2�8�B�6.�9*#'�93%<*#�� �; �(3���� �

G��� ����+��-�)6�'(�=�7/��''������'���������=�������� �������������������'����-����������-���=����� ����?����%

��>��������� �����������)��+���'�&�������?����������������)����,7������ ��)��&� �� �%� �� �%�������=� ��.��� '���������=� ���� �������� �� �������� �����-��-�

'����-����������-���=�� ���'�����������.�����������-�σS��/@���'���I2���>��������+����+���-��������������������,��������������������>�����,���� �����/�������#27

8� �#���#���%��&���%����(��1����4����/��&�1�������(����%1�#�&�#����9� � � � 5�6����6&���%7

O7� �%� �� %����&=� ���� �� �%� ���%����&=� ����-�� ��� ��������&�� /�����������&�2� ����&�=���'����&�����&�������� ����=�����.���������-?��������7�!���&���������������-?����*�=���� ���� ������� ��.��� &������+� �� ��� B@@������� ���� ���&�� �)F����� ���.�'��� /���+A��� I27�&)���������������������������������H�)�����B@@�����&,����������+���������������� ����=���)���������)��+A����)F�����&)����7�����.�����>����&������+�������������'�������������)���'>����� ���)&�� ������� ������������ � ����,� �����7� �)&���� %����&� ������-?�� ������%����=���.���&����-?������'?*���'����-M

%� ����&�������������)��)��&�?������+?�����N%� ��-�&�������-���������-?�����+�'�-���&=�����'��)�������������,���)���N%� �����+�'?��)��+A����)F��&�&)����7H��� �./�����*E�)�������&����'*����-?����������������#7#���'����������'?*���������,M2� �������������&������&�����.�=���������&�?��������+�'?���)�� '=����������-��������-

���.�'���������?���������,������7�&)���������������������������������-���>��,����.�'��&�&����-?���������,��������'?*��

B��������&��@���'�

N � 5 2 � H � E!7%KYY�H�� #�-

$�'�*4B�9%#%5J���3%.+�<33&�

� � � �

E �-�? P E-P>

? �-CQ V E-VF

@ E->C Q E-QP

F E-?? �> ?->V

C E-F?

� � � � � � � � �!T*#%� �1.� ; &6!aEbAa?b�

�������������������

�?

Page 16: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

��]����������Σ(��!��

__)�

��!� /�F0

���

������������]����������

�����__�

�!���=��

������+�

��+���+��

�!��__�

��H�

/�C0

.��� ��H�������'��+�&���������-����.�'��&N���]�=�"=�7�7�7�=��N

���������H������������.�'��&N���������H��)F������.�'��&7

� � � � � � � � �!=�*2�.<�#%1�<+24#:$ ��� �4�-�*2�'&��*2� �43�%'%.4#'�<� <(�

"2� ����������-�A���&�����>���)&�+�����,�>�=�����A���&��7H���2'(/�����+�(/� �*E�+�/(�/���'���� 7"������>���-� 21�-����������-��������+�&����������)�������&������+��������+�&��.���� &7��� ��'���&�������-��������+�&��.���� �H����P7"7#7�������-�����?��?��-������>�����

�����������>�����������+�&��.���� ���-����������&�����������,����������=������&��&����-?��������'?*���@���'���M

YEW��]����

�N /�P0

WEW��]����

�N /�V0

YEW���]��

=�^���

�N/�Q0

WEW���]��

=�^���

�=/E>0

.�������������H ��������&)�����&�����������&�����������,��������+�&�����.�'��N

�=��������H ���>�����=�����-*�������)F�������.�'��&=��������-������&����-��)F�������"���6��������&����)�� ��:7

N � 5 2 � H � ?!] %8�#�2�-$�'�*4B��%#%5J���3%.+�<33&�

� �� �� �� � �� �� ��

E ?-EP ! E-CC P �-VV >-�E �-�V

? E-FP ! �-QF V �-VE >-�Q �-�>

@ E-EP ! �-C? Q �-PC >-E@ �->?

F E->Q ! �-@? �> �-PE >-EV >-QV

C �-QP >->? �-EQ

� � � � � � � � 4 � =�8 ((1% #�%2: <(+�� �H<_`_�.24�^C �*#�%4#� E T*#%� �1.� &6!aEbAa?b�

H��� ����+��'(�(�'(�,�'+��A7/�-�:�)8�''(:��:�7/��''�� ���'���������������'����-���.�������-��-���� ����������-�����P7:7�����B�������)������

� ����+������������������������σS�=����������������&�?����@���'��

σS��]�_��= /E�0

.����H ��������&)�����&�����������&�����������,�/��-���%���������)��+�����2N

�������H �������+=� ����-*�,� ��� �)F���� ���.�'��&N� �������-������,���-��)F�������"����6��������&����)�� ��97

�������� ����������������+�����������������=�B�'�� ��%�'�����������.�����������-�������-?����-�� ���������>%�����,� ��� ����=� ��.��� &)�����&�� �������� �� ���������&����������-���������������'����-��&�/�������#27

N � 5 2 � H � @!\�2�#�2:�-$�'�*4;

B�9%#%5J���3%.+�<33&�

� � � �

E >-PQV P >-QFQ

? >-VVC V >-QCF

@ >-QE� Q >-QCQ

F >-Q@> �> >-QP?

C >-QFE

� � � � � � � � �!T*#%� �1.� ; &6!aEbAa?b�

�������������������

�@

Page 17: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

*� �#���#���%��&���%���(��������.��1#$�5:�6����6&���%7

Q7� !���&������������������ ��+��������&��%����%�����������'������������ �������������-��&���/�����������&��2�����&��7��������-������=�����������&����������������������+B@@�����&=������������=�����������������������������.���&����A���-�����������������&������'*����M

%� �������������������������������=�����������)'���)��+A�.��������&�������,=�������>�����A����+��������������������������N

%� ������������������&�������)�������'�+�������� ���������������'*'?�������'��������������� ����=�������+�'����-�'�����������-�����������������'������-��������'��+�&���������-N

%� ����'� ���������>��������+����+� ��-� �������-� ���'�+����� ������+���� ��� ����� �������.����� �������������������+�&�������-�=�������+�'�����������������&��������������'=���������)���7

��������� ���������������?������������?�L�%����%���������)�&���������� �-����-��%���%��������������'�P7

���� �./�����*E�)�������&����'*����-?�����P7=���������.�M2� ��-������������������������≤�6���������������+�&�������&���)F��&����.�'��N"2� ��>���������+����+��������.��@��=�����B����������&�A���&�'��������?���������)�����=

���)&�)&�����?���&�)��+A����������-��������'?*��M%� ������&����-����'������?���������-���������,=�&A��A������B���������&=����%� �������+� ��>�'� )��+A��� �� ���+A��� ������'��+�&��� ��������-��=� '���>����-� ��

��B@@� ��������=#����"7�R�����������������>��������������+�A��������)���N:2� �����-��������'��+�&���������-���-���>��,����.�'��&�����������+��,������=��)��-�

������'� ��>��,����.�'��&� /�����??� ����'� ���=� ���� ������� �)F���� &)����=� �������'���>�'�'����������������2���������-?��������&����.�'��������,���-�&-����-�������N

92� �����&�?�� ��-� ��>��,� ���.�'��&� �������-�������&�L�� �� ���������� � )���� ����&�7��������'���-�������+�����'��������=����)&���)�?���+������,������&��������������������������7

����2'(/�����+�(/� �*E�+�/(1�-����������-��������+�&����������)�������&������+��������+�&��.���� &7��&��������

�������+�&��.���� ������-�����P7"7#���'������������,=���������&����>�M2� �����-��������������������.�'���L���������-��������B�'�����'� ������+�'?�����?���������N"2� �����-�������������������N:2� &����-?������??�����>�??��������+�&��.���� &���-���������������������@���'���M

YEW��]����N /EE0

WEW��]����N /E?0

YEW���]�VX�^����N /E@0

WEW���]�VX�H����= /EF0

.�����=���������H ���>�����=�����-*�������)F�������.�'��&=������&����-��)F�������"����6�������&����)�� ��#7

N � 5 2 � H � F!] %8�#�2�-$�'�*4B��%#%5J���3%.+�<33&�

� �� �� �� � �� �� ��

E ?-EP ! �-�V P �-QE >->V >-F�

? E-FP ! �-�Q V �-VC >-�@ >-@?

@ E-EV ! >-V> Q �-VE >-�V >-@�

F E-�� ! >-CQ �> �-PV >-EE >-?C

C E->> ! >-FF

� � � � � � � � 4 � \24�^P �8 ((1% #�%2: <(+�� �H<_`_� �*#�%4#� E T*#%� �1.� &6!aEbAa?b�

92� �����-���������+�&��.���� &���-��������,���������������'7

�������������������

�F

Page 18: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

���� ����+��'(�(�'(�,�'+��A7/�-�:�)8�''(:��:�7/��''�� ���'���������������'����-���.�������-��-���� ����������-�����P7:=���������.�M2� ������?�� YEW�� �� WEW�� �� ��>�&�� &�������&�� ��������7� 1�'.�,� �����)�H���>��

�������+� ���-� ��������� �������=� ��������'?*���� �������+�&�� .���� ��� ��-� �������=� �������+�B�����������������-��-�����>�'����)��+A������������+A������������-������>��,���.�'���� ��� ������ ������=� �������+� /��������� �)����2� ��������-� ���.�'��� �� �����'����&���������N

"2� ������?����>�������������������&����.�'��&=���������&A�������������+�&��.���� &=�������&�-����)�������������������+�&��.���� ���/"_:��������'����������,�������.���� &2����������-��'*�������������'��,��.���������-����������&�/���'���� 7:������>���-� 2N

:2� �����������?�������>�*�����,���-���-�'��������-����)&��������=���-?*���������%���������������&7

����� �����'����-���������� ��������)�������� ����+��������������������������� ����σS�=����������������&�?�����@���'���/I27

�������� ����������������+�����������������=����� ���'�����������.�����������-���>�������+����+������������������������������������>�����,���� ����=���.���������&������������������������'����-��&�/�������#2N

���� �/A8=�7�E��+�+�/(��)�����1�-���)���?*�.����� ����=���.����������+�&��.���� &����������&��������������������+%

�&������&�=���� ��'������������-�����&����������>���)&�+�'���*���M2� �����+�'?�����'�����'����A����,=���������'?*�,�A��������)����/������,��,������"6

������,���>�'��������������-����'���2�����'>����������&��� ������+��,������,����������+%�&���.���� ������-�������N

"2� ����'�������?���������'�/����>��=���������'?2=�����������'?��������+�&���.��%�� ���� ��-� �������7� ���� B���� ��������.�?�=� ���� ���)&�� ������&=� ��-?*��� ��� �������=&�&�?��&��������������������+�&��.���� &=�����������&N

:2� ������������������������'���>����������'��+�����������������)���N92� ��-���>��,����.�'��&��������������������������'��������������)��+A�����������+A��

�������-��� ���.�'��&N� ���.�'��'=� ���?*'?� ����'� ��� .���� ���=� ��� ��������� �)��-�� '�����������+�&����-��'.��+�����N

#2� ����������������-���������&���>��,����.�'��&����)�������N������������>�'?�������'��������������?)�,�����������+�&��.���� N

P2� ��-� �������,� �������� ���� ������� ��� �������+�&�� .���� � ��������� ������������������>�*�����,���-=����)&���������+������������������+���� ���=��������)*������@���� �?�����>��'=��)�������?*��'���)��'���� ����7

;� �#���#���%��&���%���(�$�(<����%1�.��/���9����&#��. =�1���.��1#$� � � � 5�6���>?6&���%7

I7� ���������&����'��-����-�'�������-���� ���������)��������������+���������������&�������'��+�&���������,=���������=���.�����������-�����.����-*���/����'A�?*������&�����2������.������'�+������� �������?)�,�����������������������+�������������/��������=����'�+��������������������.���������27�����������'��-����������'�������.�'��&�@����������������'�?7��B������'��-������-���������+�&������&���-�������'��+�&���������,7�����'����)�����+���������������'?*������)�������M

%� ����&�������'��+�&���������,��������'������+�&������)���'>�������������,���� ��%��=������%����%����&N

%� ����� �������������� �������������=� �'>��� ���-�-�+� ������>����+� ���� ���������� ������������N

%� ����&�������'��+�&���������,�������������-�������-�����+���� ������������� &������� �7���B���'������.�����'��-����������'?�������+����+��)&��&���%����%����&������&���)F���������.�'���/���"����92=���>�������B������)'���)��+A�.�������������>�'����.�'�����N

%� �������-��=���σS����.'������+��'*������'?�����������+�/��>���������� �������)����2���-

���������.�'���66���)����=�������+�'�������-����+������������� ��/��������������2�������.�'��'7

�������������������

�C

Page 19: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

I��� �./�����*E�/���'���� 79������>���-� 2�)�������&����'*����-?�����P7=���������.�=����)��������)�����+����������������'?*��M2� ������'��+�&���������-�����%�����������&�?�������������N"2� &����-?������+�-*�,��������/VU2���>�'�������'��+�&����������-��7

� � � � � � � � 4� O�1%�� .<�#*4 $�3�*&'�#: $ ��� �4 ��$ %*#� ��8.< 1�8.%9 3%*2�.%'�#�2: %9 3��%9 �$���� �9

/ �3�����-��8.<3��'&��'#%�&�-'#%�&��#��#:���$���� ����#�.�0�I*�+%$ ��� �95<.�# �%. %�� :D�-����$���� �9/EF�$���� �9.�(#E@$ ��� �4�d0�

E I �1%#%�&6*2<��46$ ��� ���d�%8�#5&#:��**��#� % �%* %'�#��6;��#&��6�$���� �9�2� �3%.+�<33�Y�1*��%'� %+%%5J���/ �3����� �'*�6�$���� �46$�%. < �*#�%91<0�

? e�*2%� .�'�.<�2: &6�$���� �9-+�<33��<��&63��%5��$%'� ���d-#%�*#:E-?�2�@-%3��.�24�# %�� �2: &9%5J��3%.+�<33&��"#% �%56%.��%<��#&'�#:*3%�%B:(#�52�H.241% *#� #-3��'�.� &6' �*#%4B��*#� .��#��

:2� &)���?��A���'���-�����&�������'��+�&���������,��������)�����=����)&�)&�����?��%�&�)��+A����������-��������'?*��M

%� ������&����-����'������?���������-���������,=�&A��A������B���������&����%� �������+���>�'����)��+A�����������+A���������'��+�&����������-��=�'���>����-

�����B@@� ��������=#����"N�A�������-�VU����>���)&�+�����,�>�=���������-�������'��+�&��������,��7

I���2'(/�����+�(/� �*E�+�/(1�-����������-��������+�&����������)�������&������+��������+�&��.���� &7�!������+�&�

.���� &�&����-?�=�����'��������P7"7#=���������.�=������-���������'������������ ������=������'��'

������'��+�&���������,=�������'?�����������������,7��&����-?��������,���������7�1�-�����+�-*�.���������������]�"��������������,�VU������������+A�=�����������������'��+�&���������,��7

1�����&����-?���������+�&��.���� &

YEW���]����N /EC0

WEW���]����N /EP0

YEW��]��=^����N

/EV0

WEW��]��=�H����=

/EQ0

.�����������H�������,�����+�-*�,�������N

������������=�H������������ ����N

��=���=����H����>�����=�����-*�������)F�������.�'��&��=������&���������&����)�� ��P7

N � 5 2 � H � C!] %8�#�2�-$�'�*4B��%#%5J���3%.+�<33&�

� �� �� �� � �� �� ��

E ?-EP ! E-CC P �-QE >->V �-��

? E-FP ! �-PP V �-VC >-�@ �->F

@ E-EV ! �-@C Q �-VE >-�V �->�

F E-�� ! �-EQ �> �-PV >-EE >-QV

C E->> ! �-�V

� � � � � � � � 4 � \24�^P �8 ��1% #�%2: &�+�� �H& �*#�%4#� E T*#%� �1.� &6!aEbAa?b�

I��� ����+��'(�(�'(�,�'+��A7/�-�:�)8�''(:��:�7/��''�� ���'�'����-���������� ����������-�����P7:=���������.�M%� ������'?������'�����+�-*���������������������������������������+�&��.���� =������&�

'���&�?������'*������������)&��������7

� � � � � � � � �!M2�.<�#$���#�#:-�#%3%*2�.%'�#�2: %*1%2:$4B����$��6�1%���2��%'� &-3%*1%2:;1< % � ���(#- 3% 1��9 �9 ����- %. < %5B<( #%�1<� ��� � #��3��#�H�� #�� .%' �%56%.��% 3��'2��:*3�H��2�*#%'3%*#�#�*#���*1����#%.��A

�������������������

�P

Page 20: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

%� ������������'��+�&���������,���>���)&�+������������������������������������������%������������+�&��.���� =����)������������'�����������+�&��.���� =����������������'��,��.��������-7

� � � � � � � � �!U*2���*3��.�2� ��3�%H�**� �*����#��� %-#%3��'�2�-3��'�.� &�.24�;1��#-�%+<#.�'�#:3��$ �1�%*%5&63���� -1%+.�% � �*��%�.�2� �*<B�*#'<(#�

����� �����'����-���������� ��������)�������� ����+������������������������σS�=���������������&�?�����@���'���/I27

�������� ����������������+�����������������=�� ���������������.�����������-���>���)&�+��-��������+��������������������������>�����,���� ����=���.��������������-���������������'����-����������-����/�������#27

�-�0����������&#���#���%1�&����(� �����������$�#2#����.��&�

�+��������&������&�����?�����+�������������-������$��%���(�/��������'��_���������%��'��=� ��������_��� ��������=� ����'���'��_���'���'��27� ���'�+���&� �������-� ��-� �����-��&������������������>����>����������+��@�����$��%���(=�������������������������������A��@�����������'�����)�'7�!������+�&������&���-���+��������&�����������������-?�������'?*����'��-�=���.��M

%� ��+��������&������&����>������'���+�����'�+�������)��&��?)�.������������.��������%����������.����� ����7�����-���'���-� �����������B����H�������+�����&����)���������������-�����������-�/����B��������=������������+=�����������'����-�����7�72N

%� ���'��������+��������&������&��/������������=��������=��������������7�72�������)'������������+�&��������N����)����������+�����������B�������&������������+�'?�����'N

%� ���)������������������+=��������������)��+A���������&������)��������&�=����������������+�������������&������)���/�����$��%���(2=�������)'���-���� ���+��.���)'����-N

%� �����&� ��-� �'�������� �����>��� ��+��������&�� ����&�7� ��������� ��� ���� ������,=����-�&��������.������F-����-=��)F���)����=����������������,���������������������������,�� ���������7� !������+�&�� ����&� ��.'�� )&�+� ������&� ���� �������� B���� ������=� )��.����-����>��������������+�����������+�����)&��&�������)&��������N

%� ������������������+�&����������.����� ����>������������+������������&�����)���&�������+����+�����&����=�.����������)��������)�����&7���.���&������)��������.'���������+���������&�'�������-������>����=���������,������)�����,����7�7�������������������+�&���������-��+��������&�������������������&�����������-��������������'� �����>���'�����+��������>%���������+���������������&���������-�������������.����������7

��������'���-�������-�+�����'?*����������+�&������&���-���+��������&����������M2� �%��������-�����,�����������'?*�������� �/��-�&)��������)-�����+�������.���)F���2N"2� ��%��������-�����������������'?*�������� �/��-�&)���������.���)F���2N:2� �%��������-������������������,�/��-�&)���������.���)F���2N92� �%��������-������������������,��������� '�/��-�&)��������)-�����+�������.���)F���27����������������-��������+�&������������+����������'��������'���������������>����� 7

��� �#���#���� �&�����(#��9����##�$����$<@=�1��(���A�5�6&����7

������.C���7�6���:�%!����������-������?�����������'?*�������� �����������'���,�.�'���7�Z�����>���)&�+

&)����������������.���)F���=���)������-���>�&�����+N���� ��������'� ��=�.�'����'���,����������,������>������,������N����-������������������������7�7�L�>���������������+���������������+�������������,��������7

���)������=����)&M��>�'?����������'=�����+�����������������������������>���)&����������+�������������%

'?*'?� ���� ����������'?*'?� /��>�� ����� ����� �� ����'� ��� ������ ������+��� ��������&������������,2N

���'�+���&��������-���>���)&����.�'�������+�������������������������&����������-��������������'?*�������� &���>���)&���&�����+����������,�����)F�������.�'��&7

1�����������-��%����&����)�������������+�����'?*��M2� ������+�����'=�������-*'?���-���)��&N"2� ���������+���� ���7���� �������>���)&�+����-�����������'-��������'.��������� �-��=

�������������������

�V

Page 21: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

���+������-�����B������������� �����/��������=��)��'������=���������&=������&��������2�����>��,�������7�1�-�B��.����������'?��������-�+���������%���������'?����.����'N

:2� ���������+���������������=������>�*���'�������?=�&�����+�����������)������������%���&����-�����A��������-���� �����/��������������.����&�������27�����B������������'���-��������������+M

%� �����)�����������)�����,�������'?*�.����� �����������������������)�����,��������,����� &�����'� ��N

%� �)���������'*���������� ���+�&�����)���7�����������?�����?*���-�@���&������+���������,�B@@����������/���������)���=����������=�������&�������=��������>��&�� ���2����)�����������/������������.������&����������-�����'� �������'��'.���B����������� ����2N

%� ������- �?���>�'�����������������7�1�-�B@@������.�������'�+������.����'����-����% ����������+�'?�������'*�����������-�����>�'�����������������7������������+��������+�&���������������������-����?�������� �?������-�+�-������=���>���)&�+� ������)������������+����'����+�����-�����,�������N

92� ���������+����������+�'?�������'7�\�����������������>�&�)&�+���������������������&=�������)&�����&����.���)&�+�����'��&������������������&���� ���/����-���@���� �-=�.��=��.���������������'����-����)����27�����������������������������>�������-�+�������������+%�'��&���������+�&������N

#2� ������������+�����������+�������)&��������7�0��+�B��.��H���)�>��+�������&�����%)���=������&����.'�������>�&�)&�+���A��&�)����������+�&������7����������'��-�����)�����������������=�������?*�������'*������&����)&��-=�������������� ��'��&����������-=���&,������&,�������������7�7�Z�������>����������'?*�������������� ����7

����� �./�����*E7"7� �&)����)F���=�������&������������.�'���/���'���� 7#������>���-� 21�-����������-��������+��,�����&����)����������������+M�2� �)F��� ���.�'��7� !������+�&�� ����&� ��-� ��+��������&�� ��������� ���)'?�� )��+A��

�)F���� ���.�'��� /��������� ��� #6� ��� "66� ���� )��+A�2=� ���)&� )&��� ����>����+� �)���'>���-'������&�� ���.�� ��� ����� �� ������-� ������+���� ����������'?*��� ����� � ��� ���.�'��'/�������������`�#27

� � � � � � � � 4� f%2:D%9%5J��3%.+�<33&�%8�#5&#: �.%*#�#1%�-�*2�1�8.�43%.+�<33�3��.*#�'24�#.2�#�2: &9

3���%.��5%#&3�%H�**��O�1%�� .<�#*4-�#%5&%5J��&3%.+�<335&2�3%*#%4 &�2��� 42�*: �5%2�����

�±EFW�7�%��#%+%-%5J��3%.+�<33.%28� *%%#'�#*#'%'�#:*��. �9.%2� �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H��!.243%*#�%� �4 �8 �91% #�%2: %9+�� �H&-#�1�#%5&$�32� ��%'� &�.�9*#'�43%*%'��D� *#'%'� �(�%+2�5&#:$���# &�

E g*2%'�����hF%+�� ���'��#%52�*#:3���� � �41% #�%2: &61��#.24�2:#�� �#�' %+%3��$ �1�

�$;$� �.%3<*#��%+%<'�2��� �4%5J���'&5%�%13�� �$1%�<�%' � �*%%#'�#*#'�91% #�%2��<��%+%3�%H�**��

)2� ����������)�������.�'��7�a�������@���������-����.�'������>���)&�+�����������,����������������������=����)&�����.��+���������?�����������'��������?���,����&��������7!���������������&�������������-?��'������+��)����'?��-�+=������>���������'�+����)��������.�������������)����,�)��+A����)F�������.�'��N

2� ���������.�'��7���������)��������&�����>���)&�+������������)��+A��=����)&�'����+������-��&�����������������������=�����,��'?*��������� ���7��)&����������>�����?���+"#� ���� )����� ���.�'��=� ���)&� �������� ������� ���)��+�����=� �� ����� ��� ���� ���)����=� ���+����>�'?�� ���'�����>��������� ����7

7"7"� �&������������������������'?*�������� �����-���>��,����.�'��&1�-���>��,����.�'��&����>�&�)&�+��������&�����'?*�������&�M%� �)F������.�'��&��N%� ��������,����&������������'?*�������� ���7�&����-?�����?�����������'?*�������� ������@���'��

��=�����7 /?>0

Z�������&�����>�&�)&�+��������&���>���������+��,�����&��)���������&��������������-�����+��.����'����-���� ����7����A�&������&����.'��)&�+������+����&���-�'�������-�B������'����-���� ����7

�������������������

�Q

Page 22: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

7"7:� �&)���A���&���-��������+��,�����&!����=� ��� �����'?� �����-�� ����&�=� ���>��� ����+� �������+�'?� A���'� ��-� ����,� /���

��� ����2�����������'?*�������� ���.���������+�'?�A���'�H���-��)��������-����.�'���/���=���+����7�727���������+��-�A��������>��������>��+�������������'�-�������)��+A�.���������-���������������'?*�������� =����������.���������&������&�=�'���>����.�������B@@� ��������=#���"7

����������+�'?�����'������-��������������������-�����-���>��,����.�'��&=�������-?��B������������A�&�������-�����-��)���'>���-�����'��,��.���������-���������7�������������&��������������>��&��'*��������&A��������>����'.��������=����)�������')����+�-�����&�����%��-������+�&7

���)�����������������)�����$�����������)&��-(������&��+������������-���� ����������������-�&����,���-=������&����.'������-�+������� ���7

7"79� �&����������������+�&��.���� 1�-�&�������-��������+�&��.���� ����)����������������+������??����?�����������'?%

*�������� �����-��������������+��.����'����-������.�'������@���'��

��]�����+�

����+����+����

��+�

�+���+��

��/?�0

.�������=�����=�=������H�����������������'?*�������� ����>��,����.�'���N����������������������=����H�����������������������&������� ����>��,����.�'���N����������������������������H����������.�'��7

1�-��������������+��.����'����-�����??�����>�??�.���� &��������������&����-?����@���'���M

YEW��]��_�+�:������

_�(����

_)�⁄�√� �N /?E0

WEW��]��_���:������

_�(����

_)�⁄�√� �= /??0

.�����H������-��&,��)F������.�'��&7

� � � � � � � � �!7%+.����2�′�/�2�0���2�′-$ ��� ��_`_�!%#��H�#�2: %�IK#�6*2<��46 �8 �91% #�%2: %9+�� �H& �#-3%*1%2:1<.�8�$ ��� ���-��' %�>.241% 1��# %+%3���%.�- �6%.�#*4' <#��+�� �H*2<��9 %9�$�� ��'%*#��

��������������-�&�������,���������'���-������������������+���������M%� ����������� �������/>����,�.���������+��,������,2N%� �������+�&��.���� &�YEW�=�WEW��/A�����&���.���������+�&�������-��27

� � � � � � � � �!i%��<2&.24'&��*2� �41% #�%2: &6+�� �H-3��'�.� &�'&D�-3%.6%.4#.24

%.� �1%'&6%5J��%'3%.+�<33/1�1.%28 %5&#:'<3��'24��%�*%*#%4 ��0�N�%��#���*1�-1%+.�%5J��'&5%�1�

�� 4�#*4/.�8�.24%. %93%.+�<33&0-1% #�%2: &�+�� �H&�$�� 4(#*4�%#.�2: &��6$ ��� �4.%28 &

5&#:'&��*2� &.241�8.%93%.+�<33&�G. �1%.243��1#���*1�6H�2�91% #�%2: &�+�� �H&-'&��*2� &�

3%*��. ��<%5J��<'&5%�1��-3����2��&-1%+.�%5J��%#.�2: &63%.+�<33%#2����#*4%#*��. �+% �5%2��

��� �±EFW/�#%6���1#�� %.24���2: %+%3�%�$'%.*#'�3��%# %*�#�2: %*#�5�2: &6<*2%'�460�\24K#�6*�#<�H�9j`_�k�

_�+?��

_(���

_)⁄√� A _`_�k�

_��?��

_(���

_)⁄√� �7%+.�%5J��&3%.+�<33�$�� 4(#*4

5%2����� �EFW- �%56%.��&%#.�2: &�1% #�%2: &�+�� �H&.243���%.%'*%�� :��2&���2�5%2:D���

'&5%�1����c�2�*%%5��$ �*2�.<(B�43�%H�.<��/1%#%��4.%28 �5&#:.%1<�� #��%'� �'52%1�)G3�*� �4

*%5&#�4,1��#&0X

��**��#&'�(# ��$��6 %5J��%' '&5%�1�-%3��.�24(B�9�$�� � ��%5J��%'%# *��. �+% �±EFW-�%#����(#'*�3%.+�<33&*%5J�����' �K#%+%��$��6�A

3���*��#&'�(##%� &�+�� �H&.24K#�6#%��1*2�.<(B��%5��$%�X

j`_�k�_�+?��

_(���

_)⁄√� A _`_�k�

_��?��

_(���

_)⁄√� -

+.��!%5J��'&5%�1�%#.�2: %93%.+�<33&/%##%�1�1#%�1��� 4�#*4#%2:1%$ ��� ���0A � %*4# %'&�'��6 ((� �8 ((+�� �H& �1��#<.24�$�� 4(B�6*43%.+�<33��*3%2:$<(#�61�1

%* %'<.24�.� #�Y�1�H��%*%5&63���� �

1�-��������&���)��&����������+��,������,���������'���-����.�����+�������)��������&����=����)&�������-�+������-��&���)F��&�&)����7

�������������������

E>

Page 23: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

�������������+��,�����&=������������&,�������'���� #=��������������������-�����&�����,����������'?*�������� =���������-�����������������'?*�������� =������������������,�������������������,��������� '�����'� ��7

���������+��'(�(�'(�,�'+��A7/�-�:�)8�''(:��:�7/��''�� ���'��������������,�'����-���������� ����������-���� ��+?�&-����-�@����=�'���&%

�?*��������=�������� ����)��+A�������)������������>����'�����/������+�&A�����%�����������-2=�� ����-��-� �����>�*��� ��,���,7� ������ ��� �������+�&��� .���� ���=� ������&�� �����&� �������'��,�����������������&��'���&�?����������������)&��������������������7

������*+?��%����������-�������������&������������������)��+�����M�2� (,+�����+�(/� �*)��8/�����)��/���'����O27�������������,�����)��+A�.����������������

�?)�,�����������+�&��.���� �'���&������������)��+����+���� ������B��,������=�������+��������������)�,�������&7���B������'�������)��������������������������7

������ &A�� �����,�������>����>��,��������+��,� .���� &��)&����-�-���-��������������'?*�.�M

%� �������+��-�.���� �������������A�)���&N%� '�'�A����+� ����>������ ��� ����� ��������������� � ���������,� ������ ���� B��� �����

-�-���-�����+?�������N%� ���������+����������+��-��������7�����������)&���.���������� ��������� ������=���>����.�������������'�����������+�&�

.���� =���>���)&�+��������,���'����-���������� �����������������-�����>�����,���� �����������->�������������.����������������7�Z�����>���)&�+�����'���>�������������>����&��������������������+�&��.���� &7

O�*< %1P!�;7��#�.%2�9 �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H�N%�1�$�1% #�%2: &��+�� �H���

� � � � � � � � �!7%+.�*��. ����*2% �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H �3%.+�<33<���.%*#�#%� %'�2�1%

/Q�2�5%2��0-��*3��.�2� ��$ ��� �9�.243%.+�<3352�$1%1 %���2: %�<��%8 %3���� �#:3�%H�.<�<

� �2�$� #�� .%'- 1�1 .24 �;1��#� U*2� ��� ��2% /F � �� ��0- #% 3��'�.� &� �8� 3��'�2� '3�4�<( �

3���� ��&�

)2� '�/���(,�+�/���'����Q27�1�-�'����-���.����� ���������)��+A����������������������������������������>�����>��+��������������)��������&����������.����� ����7���������������������.��������������� �������>���)&�+�����'?*��M

%� O�����������-��������'�������'����������.����� ����N%� O� ������ ����-�� '���,���� �������?�� /���&� ���� ��>��-� ������'?*�-� ������ )��+A�

����&�'*�,2�����'���,����')&�?�7��B������'��-�����������������>�&�)&�+��������&�/������������+��-�������&A��������.�27

1�-�����������������'���-��������+�&������'?�����?��������������'������������������+����-=��.���������-��������������.7

������������&A��������.�������������?*����������)&����������?������'?*���������&M%� ����>��������� �����'�'�A����+�����.'��������>��+�'�'�A��+�-N%� ���������+����������+��-��������7��������������>��������.������')&�?*����������)&����������?������'?*���������&M%� ����>��������� �����'�'�A����+�/������&�����'�����'���+���-������-���.�����������-2N%� ���������+����������+��-��������7

� � � � � � � � �!7%+.������2%/�� :D�F0-'%$�%8 %*#:*2<��9 %+%3%4'2� �4*���9#%��1 �8��

'%$��*#��#�IK#�6*2<��46*2�.<�#�*3%2:$%'�#:*���(�$V�2�5%2��#%��1.24%5 ��<8� �4Y�1#�<�� :D� �4.%2� �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H�

�������������������

E�

Page 24: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

O�*< %1V!�;7��#�.%2�9 �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H�M����#%��1

2� ��'�A,�=���7-�������(,�+�/���'����I27�1�'.���@���&��������>���-������=�������'�����%�&�� ������������-�� �2� )2=���.'�� '���&��+������������ ���)&��������������������=������&���������'?����-�����-��-�����.����A���-7�����������H������&=� ���&=����)&��&,����)������������� �������+�&�� .���� � �� ������-��� �������,� �'���� ���.�'��� /��������=� ����� ������������'?*�������� &�������?�����)��+A������������&����������,����.�'��&27

������!G.� �$1��#����' �%5&� %+%��$5�%*�.� &6!K#%��**#%4 ��#%��1%#*��. �+%3�%H�**��G5&� %.243�%H�**�'*#�#�*#���*1�<3��'24��%�*%*#%4 ��3�� �2����#%2:1%%5&� &63���� �$�� ;

��'%*#��.%*#�#%� %5%2:D�6���%1%2%El?#%��1.� &65<.<# �6%.�#:*4'3��.�2�6*��. �9#��#�3%2%*&

��8.<1% #�%2: &��+�� �H���-%1%2%�l?#%��15<.<#'%' �D �6.'<6#��#463%2%*&-%1%2%�lE>#%��15<.<#2�8�#:%# %*�#�2: %52�$1%11% #�%2: &�+�� �H��/'%' �D �9#��#�3%2%*&0�

U*2�5%2��El?#%��12�8�#52�$1%1*��. ��</.24EF3%.+�<33!5%2��Q>W'*��. �9#��#�3%2%*&0-K#%�%8�#%$ ���#:�#%X

; 1% #�%2: &�+�� �H&�2�#%�1� �'�� %��**��#� &�2� � �*� &A; 3�%H�**�2���#%.Y%����%'� �43%.+�<33��**2��'�(#*4X1�8.�43%.+�<33�*�*#���#���*1�*%.��8�#

��$<2:#�#&.'<6�2�5%2:D�+%��*2�3%#%1%'3�%H�**�-���(B�6��$ &�*��. ��<�%' �A; .� &� 5&2� %5��5%#� & /$ ��� �4- *2�D1%� %#2���(B��*4 %# *��. �+%- 5&2� �$�� � & �2�

�*12(�� &0�U*2��� ��El? #%��12�8�#52�$1%1 *��. ��< /.24EF3%.+�<33!@>W�2��� �� ' *��. �9 #��#�

3%2%*&0-K#%�%8�#%$ ���#:-�#%X; '&��*2� �4�2� � �*� ��.� &6���(#%D�51�A; 3�%H�**�2���#%.Y%����%'� �4'&5%�1�3%$'%24�#'12(��#:'3%*2�.%'�#�2: &�+�<33&��$<2:#�#&

%#.'<6�2�5%2:D�+%��*2�3%#%1%'3�%H�**�-1%#%�&����(#��$ &�*��. ��<�%' �/ �3�����-��$ &�<�%' ���8.<*�� ���0�

����� ����'���'?�� ������+��� ������� ��� ����=� ���� ���>�&� )&�+� ������@� �����&� �����������&������+��7

O�*< %1Q!�;7��#�.%2�9 �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H�=�*2<��9 %�3%'�.� ��#%��1

�����!�E6��������A'(/�������'.*E�7/�,��!�.����������&��'���������=�������� ���������)����=�������>���)&�+���'������-���������%

��-=� '��������-� �� ��������*���-� ��������-� ������� �����������7� 1�-� �������� ������-?����.����'������������������%���������'?����.����'7

1�-� ��'����-� ��)��&� ��� ����� �>��� ������������ ������������ �� ������ ��������,=�����&����.'���)F-����+����)&����������������� ����7�!�.���������������-��������'�+��������������'?*�����,���,=�������B@@��������+����>���)&�+����������������+�&������7

�������������������

EE

Page 25: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

���� ����������+������'����������&�'*��� ����&�� ����&� �� ���������>��� ����'����+���������������,����)������� ����7���������������$�����������)&��-(���>��������>��+�������'?��@���� �?���-��������7

�����2�/�',�(�+�(/� �*E�8/������������������+������'��������� ����� ���� � ����� �.�� ����>�����,���>��� ������'�+

���)��������+���������������)�&���������+�&��.���� ���-�����?����-��������������)��+�������%�����,���-����)&��������=������&��)&���'�������&7�����B��������?��?�������=��-����&������)&������������7����'����&������������&����.'��)&�+�������������&������&���������+%�&��.���� �����-�������>����-=�������&�����������'���&�?����������������)&��������7

!�.�������&��'���&�?�����������������'?����)��+����+�����)�&���������+�&��.���� ��=��������������'����)�������������+�&���.���� ���=���������&��)'�'��� �����+�)'�'*�������&�������������)������������7

5���� &���-����'*�.���������-���.'���������+�-���������)�����&���������������������������������-��)F����&)����7�����������'����������-?�������&��@���'�&����7"79=��������&��)F�����&)����7

!�.���'���������=�������� ������������-����������������'����-����������-����/���)&�������&� ������@� �����&=� ��������������&=� '�������&� �� ����'���>����� ��� ���������2=�������+��-�����������>��������>��������� ����7

1�-��%����&�����>��������� ��������&�������,����������������'?*�������� ��=�&���%�����,=� ��.��� ��� ���� ��������-� � �������������� '����-����� �����-���7����� ���)�����������>�����������+��%����'���-����������� �����'� ���/H�2=���������'?*������������������)�%���-��/�������#27

�!� �#���#���� �&�����/��������##�$����$<@=�1��(���A�5��6&����7

������.C���7�6���:��%!����������+�'�����+��������&������&�=���������������������������'?*�������� �

���������'���,� ������7����� ���������� �%�����7��������� �������� � ���=� ���� ��� ����'� �����-���,������+��������������������'?*�������� =������������?�����.�'���7��)���%�����%����&������-?��������&�����'� �-�=��������&)���?����%����'=���.��M

%� ��,������+���� ������ �����������,� )����� �>��� ���� �.�� ���*�� ���'���+=� ���� ���?����������'?*�������� N

%� �������&)����������-��&,7����� �./�����*E�)�������&����'*����-?�����7"7�!�������.�=����>���)&�+�&������������'?*��M%� �)F��&����.�'������>�&�)&�+��������&7�������������)�������>���)&�+������������

����������������������������������)�����,��-��7��&)��������>�&�)&�+������������)��+A���=���)&��)���'>��+�������+�������������'?*�������� ����>��,����.�'���7����)��������������+�)F������.�'����)���������&����������N

%� ����������������'?*�������� �/��2����>��,����.�'�������>���)&�+���������������������������'7

�����2'(/�����+�(/� �*E�+�/(1�-����������������+�&�� .���� ����)�������&������+� ������������������������'?*��

����� ���-���� ������������@���'��

����]�

���+��

�+���+����

�=/?@0

.�������^�����^�7�7�7�^�����H�����������������'?*�������� ����>��,�������.�'��N�����������������������������������H����������.�'��7

�&����-?������??�����>�??��������+�&��.���� &�����������������@���'���M

YEW���]�����^�:��������/�H���

_

�2�]�����^�:�������/�H���2N /?F0

WEW���]�����H�:��������/�H���

_

�2�]�����H�:�������/�H���2= /?C0

.�����H��)F������.�'��&7� ���'���������������'����-���.�������-��-���� ����������-�����7:7� ���������>�����,���� �������%����&��������=���������-��%����&�/�������#27

�������������������

E?

Page 26: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

�'� �#���#���� �&�����/��������##�$����$�9�5�6&����7

������.C���7�6���:�%!����������+�'�����+��������&������&�=����������������������������,�����������'���,

�������/����������������������������'?*�������� ���-���%����&27��%!���'�����-����-������-�%��.���)F����&)������������������7������������������'��-�=���.��M

%� �����������-���.'��)&�+����)�����&��������������������)F��'�����'� ���/�����������*��&� ��� )����=� �'�&��� � ������� ���� ������ �����,� ����- ��� ������2� �� ��.��� ��>��� )&�+&�������������--����-������������,�/������������������*������66���������2N

%� �����������-���.'��)&�+���,���&������,����������'���,������ ��/����������������+�����������������������-���=�.�����>�&,������+�&,������)��+���>�������+����������������+�������������,�)��+A�,����������'�&27

��� ��'�&����������-������������-��%���������)�&�������'=�����������'�������������-�%����&=�������������&���������-��7

����� �./�����*E�)�������&����'*����-���-����7"7�!�������.�=����>���)&�+�'����������'?*��M%� �)F��&����������'��&�����.�'���/����������� =����*��+����������=�����������������7�72

���>�&�)&�+����&��=����)&�����&������>������������-����������'�/������'���-����-�������%�����,��2=� �������������-���)F�������.�'����7����)��������������+��)F������.�'����)�������&����������N

%� �������'������-�������������������,������>��,����.�'���7�����2'(/�����+�(/� �*E�+�/(1�-����������-��������+�&����������)����������������+��������+�&��.���� &71�-����������������+�&��.���� ����)�������&������+��������������������������,�����-

��� ��������@���'��

��]���+��

�+���+���

�= /?P0

.�����=���=����H������������������,����>��,�������.�'��7�&����-?���������+�&��.���� &M

����YEW �]���^�:�√�����N /?V0

����WEW �]���H�:�√ ����7 /?Q0

� ���'���������������'����-���.�������-��-���� ����������-�����7:7� ���'�����>�����,���� ����������-�����������'�#7�����'����������+=������ ���������>���%

��,���� �����������=�������+��������'�����'������������,��&)�����@����������.���)F�����7

�+� �#���#���� �&�����/��������##�$����$�9�����(���A<���#(<&A���5�6&����7

97� �%!����������+�'�����+��������&������&�=����������������������������,����'����'?���������'��'?������ '�����.�'����=������&����.'������+��������&���)F��&�/����������������������'���.�����������27��%!���������)����%�����=���������������������,��������&�?��������� '�����'� ��7��)���%����%����&�������-?���������������>����'��-�=���������.�=��%����'��>��� ������-�+=� ����� ���.�'���� �����>��� )����� ����,� ����� &� ����'� ��� /���)&� ������+���������+� )����� �������,2=� �� ���>�� ����� �)F��� &)����� ���-���-7� ��� ��'��� ���������-� ����������-��%����&�����)�&�������'=�����������'���-��%����&�/�������27

� � � � � � � � �!T %+.�<��# �4�.� �H�!K#%- �3�����-��D� ��e�*#%<��# �4�.� �H�3�%.<1;H��%#2����#*4%#3�%�$'%.*#'� %9�.� �H&�=�3�����-'%#��#�63%��*2< �*%%#'�#*#'�9 ��>>�.� �H3�%.<1H��<��# %9�.� �H�94'24�#*4�>>3�%�$'%.*#'� &6�.� �H-��3%1�$&'��#*1%2:1%*%#� 3�%'��� %�

����� �./�����*E�)�������&����'*����-?�����7"7�!�������.�=����>���)&�+�'����������'?*��M%� �)F��&�&)��������)-�����+��������-��&�������.�'��&������.�'���=����-�������>�������

����������"#�b�&A��������>��������.��'���*����&����������������+�&��.���� N%� �������'������-�������������������,��������� '����>��,����.�'���M

�������������������

E@

Page 27: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

��]����= /@>0

.�����H������������������,N�������H��)F������.�'��&7

�������-������������-���)���������&����������7�����2'(/�����+�(/� �*E�+�/(1�-� ���������-� �������+��,� ����&����)������� ���������+� �������+�&�� .���� &7�1�-� ��

�����������)�������&������+��������������������������,��������� '������@���'��

��]���+�

�+���+��

��+�

�+���+�

�=/@�0

.�����=���=�7�7�7�=����H������������������,N������=���=�7�7�7�=����H��)F�����>��,����.�'��&N�������������������������H����������.�'��7

�&����-?���������+�&��.���� &M

���YEW��]���^�:� ��_� ��]���^�:������__

__����N /@E0

���WEW��]���H�:� ��_� ��]���H�:������__

__����= /@?0

.�����H�������,��)F������.�'��7

� � � � � � � � �!U*2� %5J�� �1%#%�%9 3%.+�<33& '&D� �2� �8� *��. �+% 5%2�� ��� � EFW- �%56%.��%3���*��#�#:1% #�%2: &�+�� �H&*2�.<(B��%5��$%�X

j`_k�m? �l � k�m?�__

�A /@@0

_`_k�!? �l �k�!?�__

�- /@F0

+.��!*��. ����*2% �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �HA �!%5J��3%.+�<33&�

����� � ��3����� &61% #�%2: &6+�� �H*2%8 %��%8�#'&$'�#:%D�51��O�1%�� .<�#*4�$5�+�#:K#%9*�#<�H��-�*3%2:$<43%*#%4 &�%5J��&3%.+�<33�

� ���'���������������'����-���.�������-��-���� ����������-�����7:7� ���'�����>�����,���� ����������-�����������'�#7�����'����������+=������ ���������>%

�����,���� ������������H��������'�����'������������,����'����'?������ '7

�)� #.�#B�#������#A���#$

#7� � ���'�����>�����,���� �����������?����������.�=���������������������+�&������R'������������������������)��+��������� ��������.��'�'�A���-�/���)&��������&�������@� �%����&=���������������&=��������������&���'�������&27������������������'�+�������������,������?��������������������)����-�����-���.�=����)&�'�������+�����>����+�'���,���.����������-�'���������&�����)����-�������)����-�����������7

!����������'?� � ���'� ����>�����,� ���)��+��.�� ��� ����� ��>��� �������+� ��� ������������������������������������������&�������������'?*������)�����&��'����,M

2� ��� ������������-����������������'����-����������-����/�����������������)����2N"2� ��������-�������'��+��.�����������-�����������������'?��������+���'�������������?N:2� ���������������)����-�����'.���'���������&���������&���������������-?�������)%

�����������)����-N92� ������ �������/���2�.���� &����-����'���N#2� ����������+���������,����������+�������NP2� ���+�����������>�&��������+����������+����+����'����&���������,��������������%

�������������-���������������+?���� ����7

�������������������

EF

Page 28: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

������'�-�*��7+���(����-�)6�'(�=�7/��''-!���������������&������������,�����>�����,���� ����������-������'?*��M2� ������&=�����>�?*�������������+���� ������������A���?������������������)����-�=

������N"2� ������&=�����>�?*�������������+���������������+���� �������� ��������-����'������

����A���?������������������)����-�=����������N:2� ��B@@� ����&����������������������.��������/��B@@� ����&������������� ����2�EU

��DU7���������������������������>�����,���� ���������'���'���&��+=����M%� �������������+����-�&,����������������������������������������>���������+���� ���N%� �������)��+A�����������������������B@@� ����������'��������������+���������7�!��

�����'�=�����'���������-�+���������-=���������M� �������=���������=�EU�����������DU������N%� ���)�������������-�+�.��@�������������&�������������������������������-������ ����7

������&�����.����������H��������+�&������&=�.����.����&=�.��@����@'�� �,������+N%� ��-�������&��.������A��������-���� ����������������������>�&�����>��+�����������

���������+�&�������-��'������)����-N%� ���� ���������>�����,���� ��������>�&�)&�+��������&����������������������.����� ��%

��7�����.����������'����)F����-�+�����'�����-�+����'�+���&����� ���������>�����,���-�������+������ ����7

������7/���������7+���(���=�7/��''-#7:7� !������&���������������>�����,���� ����������-������'?*��M���H��������������������������� �����)���'���������������������� �������� ��������-

���'���7��������&��>����M

���]�jn_���_n_

CσR�

�� /@C0

���H�����������.����������� �����)���'���������������������� �������� ��������-����'���7�������&��>����M

���]�jn_���_n_

CσR�

�� /@P0

����H�����������������������=������&,�'���&����������������+���� �������� ��������-

���'�������������-���-������������+����������������jn_����

=

?σR�

������=!�_n_

?σR�

�7��������>���������%

����+���>�'������������ �������)��>�,A���������������-����'�������������,���)������,��������������� ����7

����H�����������.����������� ����=������&,�'���&����������������+���� �������� ��������-

���'�������������&����-��������+A���������������jn_���

=

?σR�

�����=!�_n_

?σR�

�7

����������+���������������+���� �������� ��������-����'����H����+���������+�&�������%���������� ��� ����7� �� ��-�� �����*���-� ������ ��������-� �������� '��)��� �)F������+� ���������������������'=����'?����������������=����)&�� ����+�����>�����M

%� ��������-�������&��.������A��������-��������+��������������&��������N%� &)���� �����������.�� ���������-=� � ����������� �� �����&�� ���)������� �������+

����A���������7#7:7"� !�B@@� ����&�����>�����,���� ����!�B@@� ������������>�����,���� �������.'��)&�+�����'?*��MEU�H���B@@� ������������������������ ����=�������-��&,���-����)��+�&����� ����=

��������-�����)�,�������'=��)����'?�������'���=�������+M

EU�]� ���

=CσR

j�_�_n_�7

/@V0

DU�H���B@@� ��������.����������� ����=����)��+����+�������.�����������>����=��������%�-�����)�,�������'=��)����'?�������'���=�������+M

DU�]� ���

=CσR

j�_�_n_�7

/@Q0

�������������������

EC

Page 29: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

���������+��-�)6�'(�=�7/��''��7/��/�.(��'�+��,�'(-���*)������*)�#797� � ���������>�����,���� �������������)��&����%����%������������������*+?��%����%�����/�������P2�'���������=�������� ������������-���������������

'����-����� �����-���=� ��>��� � ����+=� �����)��� ��� ��� ���� �����������+� '���������&����)����-��������,����������.�����+����)&��&��/��'��,�&�2�������7

1�-�B��.��&����-?��� ���'�����������.�����������-���� ������/@���'���I27�� ����������� �� #7:7� �� #7:7"� �������&�?�� ������&� ���������������� �� ���.�������

��� ����=� �����>�=� .������)���������-��������=���B@@� ����&���������� /EU=�DU27#797"� � ����� ����>�����,���� ����������� ��)��&� ���%���%������������������*+?��%���%�����/�������O2�'���������=�������� ������������-���������������

'����-����������-���=������>���� ����+=������)��������� ���������������+�'���������&����)����-������ ��,�������� ��.�� ���+��� �)&��&�� /��'��,�&�2� ������7�1�-� B��.�� &����-?�� ���'� ����������.�� ���������-� ��� ����� � /@���'��� "27� �� ����������� �� #7:7� �� #7:7"�������&�?�� ������&� ���������������� �� ���.�������� ��� ����=� �� ���>�=� .��� ���)������� ��-�������=� ��B@@� ����&� ��������� /EU=� DU27

#797:� � ���������>�����,���� �������������)��&���VX%���U%��������/�������Q2� ���'� ����>�����,� ��� ����� �������&�?�� ��� #7977#7979� � ����� ����>�����,���� ����������� ��)��&� ���%���VU%��������/�������I2� ���'�����>�����,���� ������������&�?�����#7977#7#� � ���������>�����,���� �����������)��������+��������&�������&�������������*+?��%����&=���%����&=��%����&������%����&�'���������=�������� ������������-

���������������'����-����������-���=������>���� ����+=������)��������� ���������������+'���������&�����)����-��������,����������.�����+����)&��&��/��'��,�&�2�������7

� ���������>�����,���� ����=�'����������-�������*+?��������+�&������������+�������%���'��������'=�������������)�� ��O7

N � 5 2 � H � P!GH� 1�'%$�%8 %*#�93�%H�**�

�������� �� �� ������� ��������� �� ��

������ ������� ������ ������

�_

�_

�_

�__

�������������������

EP

Page 30: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

O�*< %1Z��!��d;1��#&

�OToGpU=TUZ

/%54$�#�2: %�0

2/�)�/*���7�����:�+�(/� �*E�+�/(���:�+��,�'(-���8����� (�/��(�-�8�7/����+�

�������������������

EV

Page 31: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

O�*< %1Z�E!���;1��#&

�������������������

EQ

Page 32: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

O�*< %1Z�?!7% #�%2: �41��#���.��

�������������������

?>

Page 33: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

O�*< %1Z�@!7��#&� .�'�.<�2: &6$ ��� �9�*1%2:$4B�6��$��6%'

�������������������

?�

Page 34: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

O�*< %1Z�F!7% #�%2: �41��#�.%2�9 �*%%#'�#*#'<(B�6�.� �H/�;1��#�0

�������������������

?E

Page 35: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

�OToGpU=TUf/*3��'%� %�0

J�.��8/��:

a�b N��5%'� �41*�*#����1���*#'���n;Q>>>l7��9*2��7%�3�-i%�.]%#%�7%�3� �-\8� ���2]%#%�*7%�3�?;��$.�-���#�QQVq

aEb O<1%'%.*#'%�M#�#�*#���*1%�<3��'2� ��3�%H�**���l7��9*2��7%�3�-i%�.]%#%�7%�3� �-\8� ���2]%#%�*7%�3�-�;��$.��QQFq

a?b f��#�� o�rK *� �7% #�%2:1���*#'��N�%��4�3���� � ���l����'�*� +2�T$.�)��%+��**,�!]%*1'�-�QCV-!F�Q*�

q g1�$� &�.%1<�� #& �6%.4#*4'N7�EF)M#�#�*#���*1����#%.&'<3��'2� ��1���*#'%�3�%.<1H��,

�������������������

??

Page 36: PQM-online - Практический менеджмент качества0 ˛" ˚ 1 $ ˝2 ˚˜3 !42 & ˚0 ˆ ˙˝˙˛˚˜ ˘ˇ ˆ˙˝˛˚˜˚˜˝ ... ˛& ˙>’ ˆ˘˝+˘&˙ .˚˘

[1!�P#QM:M66P7:#9������������������������!��6:7"67:6�����������������������#I������������������������!��[�66������������������������������������������������������������9:76"6

!�?��&������M���������������������&=��������+�&������&=�����������+���� ����=����)��+����+��� ����=�������&�����>�����,=���������������'����-����������-���=������������&������+���%�����&������&�

!�"��� �������������#�$�������"��� �������������

% ����� ���� ������!"���% ��&'�����(��������������#��$���%

)�"*�+�*�,�-��.�� ����*-/*�---*�� � � 0"�� ����� ���1*�-*�--�*� � � � ��2 "���� �����$��&��3*��*�--�*��� � � �4�+*���$*�+*��5�1*4$*��"*�+*��5�.*���������.33�6��*�� �7��1�-*����8��*��-/�*

9)2%�)�"���+&��� �����"��� �5��-/-/:5�; ����5�% + "��� �����*5���*<==>?@@AAA*B=CDECFEB*FG�����������HCIJ?�IDKLMB=CDECFEB*FG

N���� ���)�"���+&��������2OP;Q+�+�)2%�)�"���+&��� �����"��� ��R���*�S; �� �������$����T5��-�-:�5�; ����5�U(+�����*5�:*

2+��,�-1-�-�

�������������������