MONOGRAFIA - APRESENTAÇÃO - PORTAIS CORPORATIVOS Principais Aspectos e a Ferramenta de Comunidade
Portais corporativos - Eduardo Mendes
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Nome : Eduardo Lopes Mendes
TGTI-4SA
PORTAIS CORPORATIVOS
E A GESTÃO DO CONHECIMENTO
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IntroduçãoAtualmente, um dos grandes desafios das pequenas e grandes
organizações é transformar suas intranets em Portais
Corporativos, e é neste contexto que este trabalho se encaixa,
apresentando o que são os Portais Corporativos, listando alguns
dos seus requisitos, e pontos positivos, analisando este aplicativo
como um novo instrumento de gestão de conhecimento. Feito
isto, será discutido sobre a aplicação dos Portais Corporativos à
Gestão do Conhecimento.
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O que é um Portal Corporativo?
Portal Corporativo é uma ferramenta capaz de aliar o
conhecimento explícito contido em arquivos, bases de dados,
correspondências, páginas web, e aplicativos empresariais
(dados estruturados e não estruturados) ao conhecimento
tácito dos participantes do portal, facilitando a troca de
informações e a tomada de decisões na empresa. Um ponto
positivo e que serve como incentivo para utilização do EIP
nas empresas é o resultado de alguns estudos realizados. Estes
resultados afirmam que uma empresa pode economizar até
uma hora de trabalho por dia para cada funcionário
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Requisitos de um Portal Corporativo
Como toda solução de TI exige custo para seu estudo,
implementação e implantação, será apresentado agora alguns
requisitos listados por Eckerson. Seguindo estes requisitos,
será possível desenvolver um eficiente Portal Corporativo.
Fácil para usuários eventuais
Classificação e pesquisa intuitiva
Compartilhamento cooperativo
Conectividade universal aos recursos informacionais
Acesso dinâmico aos recursos informacionais
Roteamento inteligente
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Ferramenta de inteligência de negócios integrada
Arquitetura baseada em servidor
Serviços distribuídos
Definição flexível das permissões de acesso
Interfaces externas
Interfaces programáveis
Segurança para salvaguardar as informações corporativas e
prevenir acessos não autorizados
Customização e personalização
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Além destes requisitos ainda pode-se citar [Dias 2001]:
Habilidade de gerenciar o ciclo de vida das informações
estabelecendo níveis hierárquicos de armazenamento e
descartando as informações ou documentos quando não mais
necessários;
Habilidade de localizar especialistas na organização de acordo com
o grau de conhecimento exigido para o desempenho de alguma
tarefa;
Possibilidade de troca de informações com clientes, fornecedores,
revendedores, etc., fornecendo uma infra-estrutura informacional
adequada também para o comércio eletrônico.
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ARQUITETURA BÁSICA DE UM
PORTAL CORPORATIVO
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APLICAÇÃO DOS PORTAIS CORPORATIVOS À
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Para avaliar a aplicação dos portais corporativos à
Gestão do Conhecimento, inicialmente será apresentado o
conceito de conhecimento organizacional, além de fazer a
classificação do conhecimento. Ainda neste ponto, serão
esclarecidas as diferenças entre dados, informação,
conhecimento e ação (tomada de decisão). No próximo
ponto, o enfoque será a conversão do conhecimento nas
organizações. E, por fim, serão apresentadas as dificuldades
encontradas nas instituições para empregar a GC.
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O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Para que se possa compreender ainda mais a definição
do conhecimento organizacional e tentar amenizar a
dificuldade de diferenciação e identificação destes conceitos
nas corporações, é importante saber a diferença entre dados,
informação, conhecimento e ação. Observe a escala de valor
ascendente da figura
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CONVERSÃO DO CONHECIMENTOA conversão acontece pela interação entre o
conhecimento tácito e o explícito, e como pode ser visto na figura , isto pode ser feito de quatro formas. De tácito para tácito, a conversão assume a característica de Socialização (Conteúdo Compartilhado). Quando a conversão é feita de tácito para explícito, recebe o nome de Externalização(Conteúdo Conceitual). De explícito para explícito, ocorre a Combinação, e o conteúdo gerado neste momento é o sistêmico. Finalmente, quando a conversão ocorre do conhecimento explícito para o tácito, dá-se o nome de Internalização (Conteúdo Operacional) [Santos e Cerante2000].
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DIFICULDADES NA UTILIZAÇÃO DA
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Arquiteturas diferentes e caras que dificultam a integração de diferentes tipos de informação;
A dificuldade de acesso ágil à informação, e ao mesmo tempo, sobrecarga de informação;
Redundância e duplicação de informações;
Informações e documentos publicados de modo desorganizado, sem controle de fluxo de aprovação;
Diversidade de caminhos, métodos e técnicas diferentes para buscar e acessar informações;
Dificuldade para as pessoas publicarem informações acessíveis à empresa como um todo;
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Dificuldade de definição ou ausência de políticas de
segurança;
Usuários dependentes do departamento de TI para gerar,
divulgar e obter informação.
Partindo do pressuposto que todas as empresas
enfrentam esses problemas, é notável que a aplicação dos
Portais Corporativos passe a ser uma excelente opção para
sanar seus problemas, e permitir que a empresa esteja sempre
mantendo seus funcionários bem informados e gerando novos
conhecimentos para a organização.
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CONCLUSÃOUtilizando esta tecnologia, é possível centralizar todo o
conhecimento (explícito) existente na empresa em um ponto único de acesso. Com esta característica, o acesso às informações torna-se mais fácil, o que permite também a tomada de decisões. Além disso, é oferecido ao usuário mecanismos de conversação que permitem a troca de conhecimento (tácito) entre eles. Com a possibilidade de socialização, externalização, internalização e combinação do conhecimento, além de todas as características citadas no decorrer no artigo, ficam evidenciadas a capacidade dos Portais Corporativos em ser uma ferramenta que possibilita a Gestão de Conhecimento dentro das organizações.