Portail DSI
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Transcript of Portail DSI
Comment Ca MarcheLe portail DSI pour vous aider
Pour que la DSI soit plus réactive à vos demandes
Pour que vous soyez plus
Autonome
Pour savoir que votre
demande est bien
prise en compte
Pour qu’une demande soit partagée avec
toute la société
Pour trouver l’ Aide
Informatique et
trouver des
réponses 24/24 7/7
Pour qu’au fil de l’année, la DSI se tienne au courant de toutes les évolutions voulues par
les directions métier
« Je voudrais un champ XzertoY dans la
colonne Tititoon pour mon kit blablalla »
Pour avoir des chats* avec les
experts sur les outils métiers
* Chat : Messagerie Instatanée permettant l’échange de messages entre plusieurs ordinateurs
Le Portail DSI pour vous aider
Votez pour
Contexte Le SAU est surchargé par des demandes de support Lorsqu’une demande est faite, elle n’est pas partagée avec toute la société Les utilisateurs ne peuvent pas trouver d’aide rapidement et facilement La DSI n’est pas au courant de toutes les évolutions voulues par les collaborateurs
Idée de départ
Proposer un portail collaboratif DSI permettant au métier d’exprimer les demandes de support et d’évolution et d’avoir accès à une base de connaissances évolutive
Objectifs Une DSI plus réactive aux demandes métiers Davantage d’autonomie pour les utilisateurs Davantage d’information sur l’évolution des demandes Des bases de connaissance plus complètes et évolutives
Contenu Portail simple et ergonomique Outil ouvert à tous Prise en compte personnalisée des problèmes Aide en ligne simple, compréhensible et à jour Un chat avec les experts sur les outils métiers tous les mois
Equipe Projet Côté DSI : le SAU et les experts sur les outils Côté utilisateurs : tous ceux qui font régulièrement appel à la DSI
Impact et mise en œuvre Profiter de la mise en place du futur Portail Pernod 2.0 Faire appel à des spécialistes des portails de support Budget à prévoir : 40k€
N’hésitez plus, VOTEZ pour cette
idée à la Bourse de l’Innovation
Merci!