Popularitetsrapport ComHem maj 2009

Laios Webb & Analys AB Bryggargatan 10 111 21 Stockholm

Tel: +46 8 599 224 00 E-post: [email protected] Hemsida: www.laioswebbanalys.se

ComHem

Maj 2009 01/05 2009 - 31/05 2009

Laios Webb & Analys AB Bryggargatan 10 111 21 Stockholm

Tel: +46 8 599 224 00 E-post: [email protected] Hemsida: www.laioswebbanalys.se

Innehållsförteckning EXECUTIVE SUMMARY ................................................................................................................ 1

SWOT - Analys ..................................................................................................................................... 1

Nyckeltal ............................................................................................................................................... 2

PERIODANALYS MAJ 2009 .......................................................................................................... 3

De mest aktuella trådarna .................................................................................................................. 3

Närvarotrend 1 -7 Maj 2009 ............................................................................................................... 3

Bloggnärvaro ........................................................................................................................................ 4

Om bloggar .......................................................................................................................................... 4

Microbloggar ....................................................................................................................................... 5

Om twitter ............................................................................................................................................ 5

Forum .................................................................................................................................................... 6

Om forum ............................................................................................................................................. 6

Sociala medier ...................................................................................................................................... 7

Facebook .............................................................................................................................................. 8

Länkkataloger & portaler .................................................................................................................... 9

BILAGOR ...................................................................................................................................... 11

Facebook ............................................................................................................................................ 12

Grupper - Utdrag ........................................................................................................................... 12

Sammanställning av grupper ........................................................................................................ 15

ComHem Maj 2009

1

Sammanfattning

Executive Summary

SWOT - Analys Nedan följer en summering av varumärkets nuvarande Styrkor, Svagheter, Möjligheter och Hot.

Strengths

• Kännedomen om varumärket ComHem är gott.

• Varumärket förekommer flitigt i bloggvärlden och i Sociala Media.

Weaknesses

• Varumärket förekommer negativt på majoriteten av sidorna och ökar badwill.

• Avsaknad av representanter för varumärket på de största mötesplatserna.

Opportunities

• En positiv trend finns att märka inom införanden av Judit och Judit. Här finns mycket att bygga på i

världen av bloggar, forum och Sociala Medier.

• Mötesplatserna för abonnenter på Internet är många. Här finns möjligheter till samarbeten och

aktiviteter som ökar varumärkets goodwill på Internet.

• I och med identifierade aktiva bloggar och forum finns möjligheten att vara aktiv bland dessa och

försvara varumärket.

Threats

• Utan ett aktivt deltagande risker varumärket att gradvis försämras och påverka försäljningen

negativt.

• Konkurrenter med en starkare och mer kvalitativ kundsupport kommer att ta över kunder i ökande

grad.

ComHem http://www.comhem.se

Popularitetsrapport

2

Sammanfattning

Nyckeltal Här presenteras de övergripande statistiska nyckeltalen för den analyserade perioden.

Hela perioden Mars '09 April '09 Maj '09

Blogginlägg 2 278 st. 713 st. 648 st. 917 st.

Nya aktiverade bloggar 1 124 st. 425 st. 329 st. 503 st.

Foruminlägg 1 278 st. 513 st. 348 st. 417 st.

Nya aktiverade forum 358 st. 125 st. 30 st. 203 st.

Trådar 15 st. 10 st. 12 st. 12 st.

Nya trådar 13 st. 2 st. 4 st. 7 st.

Twitter followers 0 st. 0 st. 265 st.

Facebook Groups 22 st. 24 st. 30 st.

Blogginlägg: Totalt antal blogginlägg; både återkommande och nya.

Nya aktiverade bloggar: Räknar inte återkommande inlägg från samma blogg utan enbart nya inlägg i bloggar där varumärket tidigare inte förekommit.

Foruminlägg: Totalt antal foruminlägg; både återkommande och nya.

Nya aktiverade forum: Räknar inte återkommande inlägg från samma forum utan enbart nya inlägg i forum där varumärket tidigare inte förekommit.

Trådar: Totalt antal ämnen; både återkommande och nya.

Nya trådar: Ej tidigare förekommande trådar utan enbart nya trådar för aktuell mätperiod.

Twitter followers: Antal användare som följer ett twitterkonto.

Facebook groups: Intressegrupper på communityt Facebook.

ComHem Maj 2009

3

Periodanalys Maj 2009

De mest aktuella trådarna Dessa trådar eller ämnen har varit mest aktiva under mätperioden. Ett ämne utgörs när ett eller flera nyckelord förekommit frekvent. Observera att ett och samma inlägg kan vara aktuellt för flera ämnen.

Närvarotrend 1-7 Maj 2009

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

01-maj-09 02-maj-09 03-maj-09 04-maj-09 05-maj-09 06-maj-09 07-maj-09

Positiva Neutrala Negativa

Reklamkampanj - Dockorna:

ComHem på Twitter:

Kundtjänst:

Avbrottet 090505: 95

19

1

10


Popularitetsrapport

4

Bloggnärvaro Hur mycket som skrivs i bloggvärlden ger en god fingervisning om dagsintresset för varumärket. Nedan presenteras ett axplock av de inlägg som gjorts under den övervakade perioden.

Utdrag

2009-05-23 ” Att inte vara proaktiv i sociala medier kan straffa sig. Det senaste exemplet var i förra veckan då ComHem drabbades av ett driftstop. Kunder blev av med internet, ip-telefoni och digital-tv mitt under semifinalen i Champions Leagues. ComHems hemsida låg nere, det var i princip omöjligt att komma fram till deras kundtjänst, men bland microbloggarna spred sig snabbt missnöjet. Istället för att vara förberedda blev ComHems kontonamn kapat och skenananvändes av en missnöjd och illasinnad konsument.” Länk: http://karlskarman.se/sociala-medier-for-foretag

2009-05-28 ” Com hem ber om ursäkt, och det är väl i och för sig bra, men frågan är om de verkligen behöver be om ursäkt för ett blixtnedslag. Jag menar om de kan påverka vädret, varför har de då inte sett till att säkerställa så att vädret inte kan spela oss kunder sådana spratt, som det gjorde i går kväll.” Länk: http://vvsaren.com/2009/05/06/com-kanske-inte-mera-hem/

OM BLOGGAR

Under de senaste åren har intresset för bloggar ökat lavinartat. Antalet bloggar och läsare ökar ständigt vilket gör bloggen till ett viktigt medium i marknadsföringen av produkter och varumärken. Bloggare har också en tendens att frenetiskt byta länkar med varandra efter "jag länkar till dig om du länkar till mig"-principen. Detta medför att enorma nätverk av länkade sidor snabbt byggs upp, och ger medlemmarna hög PageRank på kort tid. Skriver bloggaren dessutom om något som är relevant i sammanhanget får bloggens inlägg hög placering hos sökmotorerna. Länkar från bloggar blir därför värdefulla i relationen med sökmotorerna. En länk räknas enligt Google som en röst på din sida och ju fler röster desto bättre placering i sökresultaten.

Negativa:

Neutrala:

Positiva:

Antal funna blogginlägg: 338

4

112

222

http://karlskarman.se/sociala-medier-for-foretag�

http://vvsaren.com/2009/05/06/com-kanske-inte-mera-hem/�

ComHem Maj 2009

5

Microbloggar Nedan presenteras en kort genomgång av de forum som i dagsläget har inlägg som på olika vis har med ComHem att göra.

Utdrag

@jwolfers Jag hatar Comhem :D

emelie: Telia är dåligt! Likaså Glocalnet. Comhem är det bästa jag har haft. Det kan ju vara att det är fel på modemen? Min pappa skulle genast få ett nytt när det bara hade krånglat en dag. #bitter

andreasm: Jag bytade till ComHem bredband och IP-tel för ett år sedan ungefär och jag är mycket nöjd. 50Mbit ner och 10Mbit upp är synd att klaga på. :) Jag får verkligen utlovad hastighet och det har...

neurotic-kitten: ComHem suger. Har jag nämnt det förut? #bitter

Ännu en ComHem-försäljare ringer på dörren och vill ställa frågor

tzeljko: Smådjävlar i skumma små lådor, vad sysslar tomtarna på Comhem med?! Svart ruta i timmar och boxen säger att det är 1970! Skandal! Övernaturl

OM TWITTER

Twitter är en social nätverkssida samt mikroblogg som möjliggör för användare att uppdatera sin egen mikroblogg samt läsa andras uppdateringar (lokalt betecknade som tweets), vilka består av textbaserade postningar om max 140 tecken. Uppdateringarna visas på användarens profilsida samt skickas till andra användare som anmält intresse att motta dem. Avsändaren kan välja att endast visa sina uppdateringar för sina godkända kontakter men obegränsat utdelande är standardinställning.

Negativa:

Neutrala:

Positiva:

Antal funna foruminlägg: 83

16

24

43


Popularitetsrapport

6

Forum Nedan presenteras en kort genomgång av de forum som i dagsläget har inlägg som på olika vis har med ComHem att göra.

Utdrag

Jo, man undrade en del innan om hur länge det skulle dröja. All den spekulationen hade sluppits om Comhem varit lite mer öppna. Jag tror att Comhem blir bättre framöver med anledning av att det har blåst rätt bistra vindar över dem den senaste tiden. HDTV har jag suktat efter länge. Är inne på min andra högupplösta skärm, dessutom med dubbla upplösningen nu jämfört med förra. Kan lugnt konstatera att jag var ute i god tid, hehe :)

Tja, min internetanslutning är som sagt helt cp. Den kan disconnecta när som helst och jag kan oftast åtgärda detta genom att stänga av sätta på strömmen till rautern, ibland funkar inte ens det. Även om jag är ansluten kommer jag alltså inte in på internet och när jag rebootat bredbandet funkar det bara temporärt.

Nu den här veckan har de fan flippat och disconnectar hela tiden.. Några idéer om vad det kan vara för något?

OM FORUM

Forum har sedan 90-talet varit skådeplatsen för Internets debatter. Det finns oräkneliga mängder forum inom alla tänkbara ämnen och användarantalet verkar på intet sätt minska. Ett kännetecken för debatter på Internet är bl.a. inläggens ärlighet där folk är mindre rädda att uttrycka sin åsikt och inget ämne är för smalt för att diskuteras. Därför är forum ett bra "forum" för att plocka in ris och ros från riktiga kunder och besökare från er sida.

Länkar från välbesökta forum hjälper i kampen om PageRank och placering hos sökmotorer.

Negativa:

Neutrala:

Positiva:

Antal funna foruminlägg: 151

16

12

123

ComHem Maj 2009

7

Sociala medier

YouTube

Utdrag Videoklipp Antal visningar Antal kommentarer

Judit och Judit berättar om digital-tv 948 st 1 st

Judit och Judit berättar om Bredband 910 st 3 st

Samtal med ComHem del 1 225 st 4st

Utdrag Kommentarer

ErikThePojk1

BUUUUUUUUU!

gbjallhage

comhem är bra

tittodiroma

VÄRLDENS DÅLIGASTE BREDBAND,TV OCH TELEFONI...går inte snabbare+ att tven hackar hela tiden...

Flikr

Utdrag - kommentarer

Inga kommentarer har hittats.

Antal bilder:

Egen kanal:

Antal videoklipp om/från företaget/webbplatsen: 138

Ja

34 st

http://www.youtube.com/user/ErikThePojk1�

http://www.youtube.com/user/gbjallhage�

http://www.youtube.com/user/tittodiroma�


Popularitetsrapport

8

Facebook Facebook är ett community som grundades 2004. I april 2009 uppskattades att sidan hade över 200 miljoner medlemmar världen över och växer snabbast av alla sociala nätverk och communities, vilket gör den relevant för denna analys.

Negativa:

Neutrala:

Positiva:

Antal medlemmar

Antal grupper

0

10 (293)

20 (863)

30

1156

ComHem Maj 2009

9

Länkkataloger & portaler

Delicious

Nyckelord Antal

ComHem 2

Internet 2

Tv 2

Telefoni 1

X-Marks

Utdrag ur recensioner

Bad services bad support

By daniel_norin. May 05, 2009 at 10:55AM (PST)

I don't know why these kind of companies are even allowed on the market. The support is not helpful and very stressed and it takes 20-40 minutes to reach. Sometimes you get disconnected while talking to the support. Thier services are good when they are working but most of the time it's a jo-jo for the connection why you have to call the support and once again it's very bad.

Kategori Placering

Bredband 6

Leverantör 10

Radio TV 959

TV 1328

Snittbetyg i recensioner:

Antal recensioner:

Popularitetsranking:

Finns webbplatsen på X-Marks:

Antal bokmärken relaterade till varumärket

Antal bokmärken till webbplatsen: 7

Ja

179

1 av 5

1

1

1 av 5

http://www.xmarks.com/profile/daniel_norin�


Popularitetsrapport

10

ComHem Maj 2009

11

Bilagor

Begrepp och terminologi

Followers

Term för prenumeranter av en mikroblogg. Förekommande på t ex Twitter.

Bloggbävning

Används när man talar om ett drev och ett ämne som aktualiseras på flera bloggar samtidigt i stor omfattning.

RSS-läsare

RSS-läsare, eller flödesläsare, är en vanlig benämning på den programvara eller webbaserad tjänst som används för att ta del av RSS-flöden. Med avsikt på den bakomliggande tekniken benämns de även för nyhetsaggregatorer - engelskans motsvarigheter är feed readers eller aggregators. Programmet, som antingen installeras på datorn eller som är webbaserat kontrollerar automatiskt de RSS-flöden man prenumererar på och presenterar nya inlägg på ett överskådligt sätt. Användaren behöver således inte aktivt söka upp webbsidor denne finner intressanta för att uppdatera sig om något har hänt. Flera webbläsare har också inbyggda RSS-läsare.


Popularitetsrapport

12

Facebook Grupper - Utdrag

Drabbad av ComHem

Typ Internet & Technology - Multimedia

Antal medlemmar 264

Beskrivning

Tanken bakom denna grupp är att som drabbad av Comhem kunna lätta på sina uppdämda känslor bland människor som förstår dig. För vi har alla varit med om samma/liknande saker. Dessa består av Comhems fyra grundstenar (eller element): - Avsaknad av bredband - Avsaknad av kabelteve - Avsaknad av telefon - Avsaknad av information Ni må bli dissade när ni ringer kundtjänst, men här är ni alltid varmt välkomna! Ps. Jag vill påpeka att jag *absolut* inte har något emot alla tappra själar som arbetar på Comhems kundtjänst. De måste antagligen ha det mest otacksamma jobbet på denna planet. Min kritik riktar sig mot de personer som styr Comhem på snarlikt sätt som Regalskeppet Wasa lotsades ut ur Stockholms hamn 1628...

Kommentarer

Fan va skönt när man står som nr.1 i telefonkön till supporten i ca 4 min. Innan så gick det ca 16 samtal på lika lång tid...hmmmmm.. Är så sjukt trött på att bandbredden varierar allt mellan 0,00Mb till 27... Hatar att bo i Comhem-hus.

Jag vet inte om det redan nämnts men det vore bra om man fick estimerad väntetid när man ringde deras kundtjänst.Exempel: "Det är 15 samtal före och det beräknas ta 20 minuter"

1 person före mig i telefonkön, jag väntar. Hör att jag kopplas fram till handläggare genom att tonen ändras. Efter 5-6 signaler kopplas jag tillbaka i kön. Väntar. Några minuter ändras ringtonen igen. Kopplad till handläggare igen. Än en gång svarar ingen. Efter 15 minuter kopplas jag ut i det tysta. Ingen ton längre, bara att ringa en gång till. Suck! Detta är inte första gången. Om det bara fanns ett alternativ.

Kan för mitt liv inte förstå att ett företag kan komma undan år efter år med att inte leverera det de ska. Det blir väl så när man näst intill sitter i en monopolställning. De skiter fullständigt i vad kunden tycker eller behöver. Utöver detta så, ursäkta, de som jag talat med på support är totalt inkompetenta. Det har säkert funnits kunnig personal där men antagligen så flyger de som har vingar. Ett standardsvar som jag fått när jag nu vid flera tillfällen inte fått någon uppkoppling är "vet inte" men för fan ta reda på det då! Nu åker de ut som leverantör jag har flyttat och har nu lyxen att kunna välja mellan comhem och bredbandsbolaget. Vet inte om BB är bättre men de kan i alla fall inte vara sämre, det är både teoretiskt och tekniskt omöjligt.

http://www.facebook.com/s.php?k=200000010&c1=7�

http://www.facebook.com/s.php?k=200000010&c1=7&c2=108�

ComHem Maj 2009

13

Vi som tycker att ComHem är så värdelösa att det inte går att forma i ord.

Typ Just for Fun - Totally Random

Antal medlemmar 234

Beskrivning

Kostant strul. Inte en hastighet som stämmer. Telefonen kopplas ur när som helst, samma gäller tvn. Ringer man så skylls allt på andra och de kan inte lösa ett enda problem. De skapar konstant problem för sina konsumenter genom att tillhandahålla värdelösa tjänster samtidigt som de fakturerar trots att de borde betala böter. Ett bolag som borde skämmas. Doppen var när de släckte ner tv signalen till 1700 lägenheter i Täby. Skamligt.

Kommentarer

Förinta, förinta, förinta!!!

Sämst ever, det tog 1,5månader innan de lyckades föra över sitt "bredband" från tjejen som bodde här till mig.

http://www.fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=3677



http://www.fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=3677�


Popularitetsrapport

14

HTV2 via Comhem

Typ Common Interest - Activities

Antal medlemmar 21

Beskrivning

Comhem vill ha så många underskrifter som möjligt för att genomföra implementation av HRT2 i deras nät. "Vi är nästan i mål med att genomföra denna uppgift, och nu behöver vi bara få in intressenter till denna kanal" - sa en av Comhems ledande personer. Så vad väntar du på, var med i den gruppen så att vi kan tillsammans kolla på HR2 Hälsningar Toni / Viktor



ComHem Maj 2009

15

Sammanställning av grupper

Grupp ComHem Suck!!

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 35

Typ Internet & Technology - General

Grupp HATA HATA COMHEM

Nätverk -

Antal medlemmar 80

Typ Organizations - Political Organizations

Grupp HTV2 via Comhem

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 21


Grupp Leaving ComHem November 30

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 1

Typ Common Interest - Self-help

Grupp Comhem sucks my big floppydonkeydick

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 6


Grupp Slå ComHem på käften!

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 98

Typ Common Interest - Self-help

Grupp Drabbad av Comhem

Nätverk -

Antal medlemmar 266

Typ Internet & Technology - Multimedia

http://www.facebook.com/search_redirect.php?q=comhem&fc=0&gc=0&cl=300&rc=30&rank=2&friends=0&sns=0&sf=t&init=s:quick&cururl=http%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fs.php%3Fq%3Dcomhem%26sid%3D145be70e8664beb10158f9f5fa709d77%26init%3Dq%26sf%3Dt%26n%3D-1%26o%3D4%26k%3D200000010&is_friend=&sid=145be70e8664beb10158f9f5fa709d77&num_uq=1&id=26222221836&o_type=2&rid=0&ab=X&t=c:name&u=http%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fgroup.php%3Fgid%3D26222221836�

http://www.facebook.com/s.php?c1=3&k=200000010&sid=145be70e8664beb10158f9f5fa709d77�

http://www.facebook.com/s.php?c1=3&c2=51&k=200000010&sid=145be70e8664beb10158f9f5fa709d77�

















Popularitetsrapport

16

Grupp comhem suger balle

Nätverk -

Antal medlemmar 29

Typ Organizations - Advocacy Organizations

Grupp ComHem (till Helvetet)

Nätverk -

Antal medlemmar 16


Grupp Comhem sumorace 2008

Nätverk -

Antal medlemmar 2

Typ Just for Fun - Fan Clubs

Grupp Comhem!! Ta in fotbolls-EM i HD!

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 5

Typ Common Interest - Current Events

Grupp Vi vill ha tillbaka DiscoveryMix på basudbudet hos ComHem

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 33

Typ Entertainment & Arts - Television

Grupp Vi som slipper ComHem!

Nätverk -

Antal medlemmar 6


Grupp RADIKALA "ComHem är så värdelösa att det inte går att forma i ord"-fronten!

Nätverk Sweden

Antal medlemmar 3

Typ Just for Fun - Totally Pointless










http://www.facebook.com/search_redirect.php?q=comhem&fc=0&gc=0&cl=300&rc=31&rank=12&friends=0&sns=0&sf=p&init=s:quick&cururl=http%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fs.php%3Fq%3Dcomhem%26sid%3D145be70e8664beb10158f9f5fa709d77%26init%3Dq%26sf%3Dp%26n%3D-1%26o%3D4%26k%3D200000010%26s%3D10&is_friend=&sid=145be70e8664beb10158f9f5fa709d77&num_uq=1&id=24468471135&o_type=2&rid=0&ab=X&t=c:name&u=http%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fgroup.php%3Fgid%3D24468471135�












ComHem Maj 2009

17

Grupp Till ALLA som har ComHem.

Nätverk -

Antal medlemmar 8


Grupp Flera Norska tv-kanaler hos Comhem

Nätverk -

Antal medlemmar 8

Typ Just for Fun - Too Much Information

Grupp Vi som jobbar på Comhem / Com hem

Nätverk -

Antal medlemmar 55

Typ Business - Companies

Grupp Vi kan nog hitta 1000 som hatar Comhem???

Nätverk -

Antal medlemmar 16

Typ Common Interest - Beliefs & Causes

Grupp Alla vi som hatar Comhem och dess urusla Kundtjänst

Nätverk -

Antal medlemmar 36


Grupp Vi som undrar vad COMHEM håller på med.

Nätverk -

Antal medlemmar 8


Grupp ComHem, Ge oss tillbaka Eurosport istället för fesna kanalen TV4Sport

Nätverk -

Antal medlemmar 31

Typ Sports & Recreation - General Sports























Popularitetsrapport

18

Grupp Vi som tycker att ComHem är så värdelösa att det inte går att forma i ord.

Nätverk -

Antal medlemmar 234

Typ Just for Fun - Totally Random

Grupp Hata ComHem

Nätverk -

Antal medlemmar 3


Grupp Hata Comhem

Nätverk -

Antal medlemmar 5


Grupp Hata fucking comhem

Nätverk -

Antal medlemmar 2


Grupp ComHem - Radera våra IP-uppgifter NU!

Nätverk -

Antal medlemmar 128

Typ Common Interest - Politics

Grupp BBC Persian på Comhem

Nätverk -

Antal medlemmar 2


Grupp vi som hatar comhem

Nätverk -

Antal medlemmar 7

Typ Business - Companies




















ComHem Maj 2009

19

Grupp Vi som hatar ComHem!

Nätverk -

Antal medlemmar 3


Grupp För oss som vill att ComHem GårBort

Nätverk -

Antal medlemmar 9







Popularitetsrapport ComHem maj 2009

Documents

Transcript of Popularitetsrapport ComHem maj 2009