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XII CONGRESO INTERNACIONAL DE LA ACADEMIA DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS A. C. (ACACIA)
Ponencia: Implicaciones organizacionales por uso de la TI en empresas hortícolas. Caso Sinaloa
Mesa de trabajo: DESARROLLO Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
Rosalinda Gámez Gastélum
Facultad de Estudios Internacionales y Políticas Públicas
de la Universidad Autónoma de Sinaloa.
Prol. Josefa Ortiz de Domínguez s/n.
Ciudad Universitaria, Culiacán, Sin. C. P. 80040
Tels. 16677 12 79 37 y 016677 52 14 20, Ext. 25
Tel 016677 23 24 77.
e-mail: [email protected]
Tijuana, Baja California, marzo 2008.
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Implicaciones organizacionales por uso de la TI en empresas hortícolas. Caso Sinaloa
Rosalinda Gámez Gastélum 1 Universidad Autónoma de Sinaloa
Culiacán, Sinaloa, México [email protected]
Palabras Clave: Cambio organizacional, TIC y empresas agroexportadoras.
Resumen: En esta ponencia se analizan los efectos organizacionales por la introducción de TIC, en empresas agroexportadoras de Sinaloa. La metodología de investigación utilizada es mixta y se aplicaron 10 cuestionarios y 10 entrevistas semiestructuradas a igual número de directivos de empresas exportadoras de hortalizas frescas al mercado de América del Norte. Los principales hallazgos nos señalan que el 90 % de las empresas utilizan softwares para la toma de decisiones y que existe una correlación entre introducción de TIC y productividad, así como modificaciones sustanciales en la estructura organizacional, formas de decisión y de comunicación organizacional.
1. Introducción La revolución tecnológica ha afectado a las organizaciones y se ha convertido
en un factor que influye directamente en el desarrollo de las mismas. La
llamada tercera revolución industrial modificó de manera sustancial las formas
de trabajo con el advenimiento de la computadora, nuevas tecnologías de la
información y software para la toma de decisiones hasta llegar a la denominada
empresa virtual.
1 Este trabajo forma parte de la estancia posdoctoral en el Doctorado en Ciencias Sociales de la UAS, con apoyo de CONACYT, expediente 58606 con el proyecto de investigación “Cambio Organizacional por el uso de Tecnología de la Información y Comunicación en empresas México-americanas. El caso del subsector hortícola”.
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En ese sentido, la tecnología se ha introducido en las organizaciones como una
necesidad o como una moda para eficientar los procesos de trabajo, pero ha
tenido un importante impacto en las formas de trabajo del ser humano.
En esta investigación planteamos analizar la tecnología como un elemento
clave en los procesos de cambio organizacional, tomando como estudio de
caso (Yin, 1997) a las empresas agroexportadoras de Sinaloa, dedicadas a la
producción y comercialización de hortalizas frescas al mercado de Estados
Unidos y Canadá. Esta investigación se justifica en la medida que es
socialmente útil para las empresas agrícolas exportadoras, que constituyen una
parte clave de la economía de México y de Sinaloa. La balanza comercial
durante el periodo 2005 al primer cuatrimestre de 2006 presenta un superávit
en los productos de hortalizas de 1641.91 millones de dólares para el año 2005
y 2,053.79 millones de dólares para el primer cuatrimestre de 2006. Sobresale
por su exportación el tomate fresco o refrigerado, pepino y pepinillo, hortalizas
frescas o refrigeradas de vaina y hortalizas frescas entre otras. Esta actividad
genera más de 500 mil empleos directos e indirectos en Sinaloa y Arizona
(SAGARPA, 2006).
Los procesos de cambio organizacional por la utilización de tecnología
representan problemas y retos para las empresas agroexportadoras,
particularmente para las del subsector hortícola, porque implica generar
nuevas formas organizacionales. Es decir, que el uso de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC) generan nuevas formas de trabajo, pero
también nuevos problemas en el ámbito de la gestión empresarial,
particularmente en toma de decisiones, diseño organizacional, liderazgo,
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equipos de trabajo, innovación y comunicación organizacional, los cuales no
han podido ser resueltos por los empresarios hortícolas de Sinaloa por
constituir una situación inédita. Lo cual significa que a pesar de tener el
equipamiento adecuado los procesos de innovación organizacional no se han
presentado con la celeridad requerida del fluctuante y cambiante mercado
internacional.
2. Marco Teórico 2.1 Teoría de la organización y tecnología
La teoría de la organización ha estudiado a la tecnología como una variable
relacionada con el diseño organizacional. Sus principales hallazgos apuntan
que aunque el diseño de una organización debe reflejar su tamaño, también
debe ajustarse a sus oportunidades y requerimientos en tecnología. Es
decir, que las organizaciones que logran ser exitosas son aquellas que
responden a los dictados de las tecnologías “dominantes” y la oportunidad
de incorporar tecnología de la información y comunicación (TIC´s).
(Shermenhot, Hunt, Osborn, 2004).
Cabe mencionar que durante más de 30 años, los investigadores del área
de Comportamiento Organizacional han destacado la relación que existe
entre la tecnología de operaciones y el diseño organizacional, tales como
los trabajos de Thompson y Woodward.2 Las investigaciones respecto al
impacto del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el
ámbito organizacional son más recientes, entre las que destaca la de
Patricia Wallace (2004) y Porter (2004)3
2 La tecnología de operación se define como la combinación de recursos, conocimientos y técnicas, que crean una salida de producto o servicio, para una organización. 3 La tecnología de la información es la combinación de máquinas, artefactos, procedimientos y sistemas utilizados para recolectar, almacenar, analizar y difundir información, y así traducirla en conocimiento.
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En primer término analizaremos las clasificaciones de Thompson y Woodward.
En ese sentido, James D. Thompson clasificó las tecnologías según el grado
en el cual podrían clasificarse y el grado de interdependencia entre las
actividades de trabajo. La clasificación tiene las siguientes categorías:
intensiva, mediadora y de larga vinculación. En la categoría de tecnología
intensiva existe incertidumbre acerca de cómo producir los resultados
deseados. Un grupo de especialistas debe reunirse interactivamente, para usar
una variedad de técnicas, para resolver problemas.
En tanto, la tecnología mediadora vincula a las partes que desean volverse
interdependientes. Por ejemplo: los bancos y los deudores. A su vez, la
tecnología de larga vinculación se conoce a la forma de producir el resultado
deseado. La tarea se descompone en un número de pasos secuenciales.
Respecto a la perspectiva de la tecnología de Woodward, podemos mencionar
que ella también divide a la tecnología en tres categorías: el lote pequeño, la
producción en masa y la fabricación de proceso continuo.
A partir de sus estudios, la autora concluyó que la combinación de estructura y
tecnología era de importancia fundamental, para lograr la meta de las
organizaciones. Específicamente, las plantas exitosas que funcionaban por lote
pequeño y proceso de producción continuo tenían estructuras de producción
flexibles con pequeños grupos de trabajo en la base; las plantas estructuradas
con mayor regidez tenían menos éxito. Al contrario, las operaciones exitosas,
de producción en masa estaban estructuradas de manera rígida y tenían
grupos de trabajo, grandes en la base.
Otros de los teóricos de la organización que se han preocupado por esta
temática son: Perrow, quien considera que la tecnología comprende las
acciones que un individuo ejecuta sobre un objeto, para cambiarlo, lo cual
significa que la tecnología no cambia por sí misma las formas de trabajo del
hombre, pero sí se constituye en una herramienta novedosa capaz de
complejizar el trabajo y de hacerlo más eficiente.
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Según Hickson, Pugh y Pheyshey (2003), a mayor tecnología actividades más
formalmente estructuradas y donde la tecnología está menos integrada, la
autoridad tiende a concentrarse en una cúpula de objetivos.
Por otro lado, Heydebrand en su artículo sobre formas organizacionales
deduce que el crecimiento de corporaciones multinacionales y la transición del
capitalismo industrial al postindustrial (alrededor de los 60´s) corresponde a
nuevas condiciones externas e internas de las organizaciones, lo cual
comienza a socavar, modificar o eliminar características burocráticas en cierto
tipo de organizaciones.
Las causas externas están en las condiciones de tres grandes factores: 1. La
progresiva internacionalización del capital y la turbulencia de los mercados
globales; 2. El crecimiento de los estados nacionales y su impredecible relación
con la economía privada y 3) el crecimiento de los sistemas de producción y
servicios computarizados. El autor apunta que entre las condiciones internas
que están modificando las formas administrativas burocráticas son la creciente
complejidad de la estructura organizacional, además de los efectos de las
nuevas tecnologías en la organización social del trabajo y el proceso laboral,
específicamente en sus fases de estandarización y formalización.
Heydebrand plantea así a la tecnología como una nueva forma de incrementar
la flexibilidad, la productividad y el control, pues la tecnología en sí es flexible
(computadora), aunque no la acompaña la flexibilidad estructural, para llegar a
esas condiciones se requieren interacciones políticas entre trabajadores,
técnicos, sindicatos y gerencia de la organización.
La llamada sociedad tecnotrónica tendría así una racionalidad tecnotrónica
que permitiría múltiples combinaciones y aplicaciones específicas, pero ese
control tecnológico no es posible sin la participación activa del elemento
humano como creador de esas nuevas formas de organización.
A su vez, Carmen Gómez Mont establece que el uso de las tecnologías de la
información es una realidad en México por la necesidad que existe de
responder al mercado externo.
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Gámez (2003) ofrece una clasificación sobre organizaciones globales, en
donde enuncia como elementos centrales la importancia de la innovación
organizacional y del uso de tecnologías de la información, para responder a las
necesidades del mercado internacional. La autora coloca las tecnologías de la
información y la comunicación como una estrategia competitiva de empresas,
que permiten una comunicación electrónica y nuevas formas organizacionales,
que implican nuevos procesos, en donde la intermediación queda reducida y se
da lugar a una interacción más directa.
Respecto, a los enfoques de la utilización del Internet en la llamada nueva
economía es importante mencionar a Patricia Wallace (2004), quien señala que
Las TIC´s implican nuevas herramientas y capacidades para los trabajadores,
especialmente en las áreas de acceso a la información, comunicaciones y
trabajo colaborativo.
Esas nuevas capacidades brindan enormes ventajas para los empleados y sus
organizaciones, pero como su uso crece sus desventajas también emergen. La
constante conectividad, por ejemplo, hace delgada la línea entre trabajo y no
trabajo y tiene implicaciones entre el balance de la vida y el trabajo.
Más allá de las nuevas capacidades, el Internet ofrece tecnologías no centrales
que crean fundamentales cambios en el contexto económico del trabajo, y la
necesidad de que surjan nuevas habilidades. Esto genera otro tipo de cambios
en las organizaciones, tales como cambios en los mercados de trabajo, tales
como más inestabilidad en el empleo, nuevas formas organizacionales y una
más cercana relación entre empleados y desempleados.
Para la autora el Internet transforma el mercado de trabajo. En su opinión, los
efectos del Internet en el mercado de trabajo van más allá de tener una
computadora. La red ha cambiado el contexto del trabajo, el contexto de los
negocios en general, y el contexto entero de industrias.
Es decir, la Internet se ha convertido en un catalizador de nuevos modelos de
negocios, estrategias y estructura organizacional. Esto significa que surgen
nuevos factores, nuevos rivales, y nuevas presiones, las cuales simplemente
los líderes no están preparados para conducir. El rol de la Internet como
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catalizador de la innovación tecnológica es otro significante cambio en los
efectos sobre el mercado de trabajo.
La Internet ha cambiado el mundo de los negocios, haciéndolo más competitivo
y considerablemente más rápido sus movimientos, por ejemplo con el uso de
teléfonos celulares y aparatos que pueden enviar y recibir e-mails. Esto ha
obligado a una reconceptualización de “workday” y “weekend”.
Respecto a los procesos administrativos, Wallace (2004) destaca que la
sociedad de la información, particularmente el uso de la tecnología de la
información implica cambios en las formas de administración y organización, ya
que no es posible seguir explicando el ámbito de las organizaciones con teorías
clásicas. Los investigadores del área organizacional, estamos ante las
interrogantes: ¿Cómo están los administradores adaptando sus estilos, cuando
mucha de la interacción del trabajo ocurre por la red, y algunas veces a un
ritmo asincrónico?, ¿Cómo pueden esos líderes más allá de su estilo
carismático, tomar ventaja del Internet?.
Otro impacto importante en el mercado de trabajo es como la Internet involucra
acceso a mayor información y más rápido. La intranet puede dar a los
empleados acceso a voluminosos datos y les prevé acceso a negocios
inteligentes. Sin embargo, no todo lo que los empleados intercambian puede
dar lugar a más conocimiento. Los cambios involucran más que tecnología y
con frecuencia hay resistencia organizacional.
También ha tenido impacto importante sobre el trabajo en equipo, por la
existencia de software. Así se ha tomado ventaja del mercado global, y los
liderazgos virtuales. La confianza es vital en el equipo; por lo que deben
buscarse nuevas estrategias para su desarrollo en el equipo virtual (Wallace,
2004).
Para la autora, estamos ante un nuevo paradigma de la economía. Los
términos de nueva economía y vieja economía distinguen a aquellas empresas
que cambiaron de manera radical la forma de hacer negocios con la Internet.
Con la nueva economía se enfatizan más las necesidades de los consumidores
en la red. Por ejemplo: amazon.com.
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Otro de los autores que ha analizado el impacto del Internet en el mundo de los
negocios es
Michael Porter de la Harvard Business School dijo que se habían distorsionado
las señales del mercado para los líderes acerca del valor de las compañías,
sus negocios y sus estrategias. Porter acuño un modelo para explicar esta
situación, del cual mencionaremos las cinco fuerzas del modelo:
Para los estudiantes de administración es muy familiar el modelo de cinco
fuerzas de Michael Porter, el cual ha sido ampliamente usado para analizar la
pérdida de atractivo estructural y de competitividad de las diferentes industrias
y para ayudar a los líderes a desarrollar estrategias adecuadas a los
escenarios. El propuso que las fuerzas que contribuyen a la pérdida de
atractivo son:
• La intensidad o rivalidad existente entre los competidores,
• Las barreras para entrar a una nueva competencia
• La amenaza para substituir productos o servicios
• Poder de la oferta
• Poder de los compradores.
Porter propone que, sobre todo, la tecnología incrementa la competitividad y
reduce lo atractivo en más industrias alrededor del mundo. Por ejemplo: la
reducción de la información asimétrica es uno de los ingredientes que da poder
a los compradores, de acuerdo con las cinco fuerzas del modelo de Porter.
Esto ayuda a intensificar la competencia, pero hacen a la industria menos
atractiva.
La red ha tenido el efecto de incrementar la rivalidad entre las firmas,
particularmente porque el número de firmas en el ciberespacio ha crecido. Se
compite a nivel global. Esto afecta, por ejemplo: a la educación, ya que se
ofrecen todo tipo de programas educativos y grados on line.
Thomas Friedman, autor The Lexus and Olive tree, reconoce que las líneas
que definen el espacio de cada negocio son cada vez más difusas. Antes “un
banco era un banco”.
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En tanto, Porter reconoce que no todo el Internet afecta de manera negativa,
sino algunas compañías, por ejemplo, ganaron más poder sobre los canales
que ellos utilizaron para distribuir sus productos, porque así tenían más
alternativas. Una manufacturera puede vender directamente a los
consumidores. Sobre todo, sin embargo, la Internet ha hecho a más industrias
más competitivas y existe una rivalidad más intensa e impredecible.
2.2 Principales teorías de cambio organizacional
El cambio tiene por objeto hacer que las cosas sean diferentes; el cambio
organizacional es generalmente estimulado por alteraciones en su medio
ambiente, que incluye factores tecnológicos, económicos, legales, políticos,
demográficos, ecológicos, cultural, modificación del objetivo de la organización,
cambio en valores, fuentes externas; siendo sus objetivos aquellos que tienen
relación con la supervivencia, rentabilidad, participación en el mercado, servicio
a clientes, crecimiento, etc.
Los cambios no ocurren como hechos aislados únicos e irrepetibles, sino que el
futuro es una combinación de situaciones de cambio en el presente o el pasado
(Stacey, 1993) cuyas consecuencias se expanden a lo largo del tiempo
combinándose en varios niveles de agregación a veces de manera muy
compleja. La unidad de las organizaciones no puede ser de manera estática
sino en forma de proceso, es una unidad siempre en movimiento,
constantemente amenazada.
Solís (1993) plantea que al final del siglo XX las organizaciones se diseñaron
conforme a un contexto internacional, caracterizado por la incertidumbre, la
diversidad y el desorden; este escenario es el resultado de profundas
transformaciones que están ocurriendo en la gran mayoría de los países, en su
tránsito hacia un nuevo orden social.
Introducirse en el análisis de los aspectos relacionados con el cambio
organizacional implica enfrentar un reto complejo, debido al gran cúmulo de
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estudios que se han realizado sobre este tema. En muchos de los casos, la
primera impresión que se tiene al acercarse al estudio del cambio en las
organizaciones es que los problemas relevantes ya han sido analizados con
anterioridad, aunque los grandes avances que se han logrado, abren nuevas
interrogantes para profundizar su estudio. Por ello, determinar las cuestiones
inconclusas o que no han sido aún desarrolladas, es complicado, pero al
mismo tiempo es un incentivo para quienes pretendemos contribuir a la
generación de nuevos conocimientos en el campo de los estudios
organizacionales.
Los enfoques disciplinarios, las perspectivas teóricas y los aspectos sobre los
que se ha centrado el análisis son diversos; se puede encontrar perspectivas
que intentan explicar el cambio a través de enfoques apoyados en las grandes
teorías sociales así como desarrollos más específicos que corresponden a los
distintos enfoques teórico-metodológicos que han surgido en el marco de la
teoría de la organización: la perspectiva de la contingencia, la ecología
poblacional, el neo-institucionalismo, etc.
Entre las posibilidades de investigación despuntan aquellas que se pueden
construir a partir de identificar algunas variables de instrumentación vinculadas
con los procesos de cambio organizacional. En este caso en particular, nos
interesa analizar lo referente a la tecnología en 10 empresas hortícolas,
localizadas en los valles agrícolas de Sinaloa.
Cabe destacar que el cambio es un proceso mediante el cual una unidad
organizacional se desvía de su tipo estructurado a través de la acción de
diversas fuerzas que lo contrarían en algún aspecto. De esta forma, podríamos
decir que la noción de transformación implica forzosamente el conocimiento del
estado inicial que, presuponemos, se encuentra relativamente estable o en
equilibrio. Dicho estado inicial constituye un conjunto de propiedades,
conductas y relaciones de esas entidades organizacionales que, para un
conjunto particular de propósitos analíticos, pueden tratarse lógica y
empíricamente como constantes dentro de ciertos límites previamente
definibles, además de significar elementos relevantes para explicar el
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comportamiento del sistema (Coronilla 2004).
El problema del cambio está interrelacionado con el contexto tanto nacional
como internacional actual, así como a la organización que se reapropia de los
modelos tendientes a incrementar la productividad, competitividad y calidad;
por ello se considera que el estudio de variables como: la estrategia y la toma
de decisiones.
Estudiar el cambio organizacional permitirá identificar aquello que aporta valor
agregado a las organizaciones y confiere ventajas económicas importantes en
la organización. Como señala Porter. la estrategia de reconocimiento del
entorno o de apropiación de la realidad que enfrenta la organización, son en el
presente necesarias por la alta velocidad del cambio.
Son diversos y muy amplios los factores que afectan o condicionan la
presencia del cambio en las organizaciones, por lo que su explicación y estudio
requiere la exploración de procesos complejos, fortuitos y a menudo
contradictorios (Pettigrew, 1996).
En tanto, Palmer y Dunford (1996) consideran al cambio en las organizaciones
como una observación de la diferencia en forma, cantidad o estado de sus
componentes, de sus relaciones y combinaciones sobre el tiempo; es decir es
la identificación entre un Estado, para que efectos analíticos, se considera
inicial o relativamente estructurado en el tiempo y en forma, en el que se
pueden precisar rasgos que lo distinguen del primero.
Coronilla (2004) sena la que el cambio en las organizaciones modernas es el
resultado de la interacción de múltiples factores humanos y estructurales que
se manifiestan, en algunas ocasiones, a través de la acción consciente y
racional de grupos o individuos que tratan de impactar la realidad y producir un
efecto determinado en ella, mientras que en otras, aparece de manera
inesperada debido a condicionamientos externos o conflictos internos a los que
poco o nada se puede hacer para controlarlos.
A su vez, Minzberg señala que el cambio organizacional de tipo incremental
puede ser 1) para afinar, ya sean políticas o el desarrollo de personal. Otro
factor que influye en el cambio, es el que se da cuando en ocasiones los
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cambios que rompen el marco surgen de la dinámica interna de la compañía.
También el cambio sustancial que se da en el ambiente propiciando que las
empresas pasen a desenvolverse de economías cerradas a economías
abiertas, en las que México se involucró promoviendo la entrada y salida de
mercancías de otros países.
2.3 Cambio organizacional y entorno
El número de fuerzas es tan grande en el medio organizacional que es
imposible, aún en las más grandes y prósperas empresas, advertir, evaluar y
pronosticar la tendencia o rumbo. Muchos factores entran en la posibilidad del
análisis organizacional pudiendo ser, entre otros, religiosos, étnicos,
geográficos, tecnológicos, políticos, económicos y sociales. La variada
expresión de cada uno, las relaciones que pueden crearse y darse entre ellos
son múltiples.
La relación entre entorno, disposición, realidad organizacional y reacciones de
las empresas que tienen el carácter de estratégicas, afectan a administradores
y empresarios de maneras que parecen definidas. Cada día es más importante
en todos los países, desarrollados y subdesarrollados, comprobar
especialmente a través de los medios de comunicación y de las
macroorganizaciones surgidas en la última década, cómo la toma de
decisiones, el análisis y el diseño de la infraestructura de las empresas debe
cambiar y adaptarse a los violentos golpes ambientales. Las fuerzas
ambientales pesan entonces, en la dirección de empresas y negocios y en los
modelos organizacionales; la formulación de políticas y estrategias no parece
ser fácil.
La decisión de entrar en un proceso de cambio tiene diferentes orígenes; éstos
pueden estar en función de la orientación que la dirección da a la empresa. En
este contexto, la necesidad de cambiar puede deberse a:
• . Estancamiento de la organización
• . Apatía de los trabajadores
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• . Exceso de burocratización
• . Presencia de la competencia
• . Introducción de nuevas tecnologías
• . Acceso a nuevos mercados o segmentos
• . Desarrollo o comercialización de nuevos productos
• . Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada
• . Obtención de mayores rendimientos financieros
• . El convencimiento de la dirección de conducir a la organización hacia
otras orientaciones
• . El interés de los altos ejecutivos por introducir cambios en la
organización
• . Influencia o presión por parte de los compradores o clientela para que
la empresas asuma nuevos programas o procesos.
• . Instrucciones directas del corporativo. Normas o requisitos nacionales o
internacionales
En esta investigación nos enfocaremos a analizar como se generan los
procesos de cambio organizacional por la introducción de nuevas tecnologías,
particularmente de la información y de la comunicación en empresas,
localizadas en Sinaloa y en Arizona, pero en esta ponencia se presentan
únicamente los resultados del trabajo de campo de Sinaloa.
El cambio organizacional es generalmente estimulado por alteraciones en su
medio ambiente, que incluye factores tecnológicos, económicos, legales,
políticos, demográficos, ecológicos y culturales (Kast y Rosenzwiek: 1998).
Otras fuerzas que motivan el cambio organizacional provienen de
modificaciones de los objetivos de la organización, los cambios en valores,
fuentes externas (reglamentación gubernamental), o pueden ser desarrolladas
internamente conforme la organización redefine su misión global. Por otra parte
afirma Kast, que la estrategia organizacional es una función de factores tales
como la oportunidad del medio, competencia, recursos internos, interés,
deseos administrativos y responsabilidad social. Este autor señala que los
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esfuerzos para el mejoramiento de la organización están mejor enfocados con
un punto de vista contingente que relacione los problemas reconocidos, con los
objetivos relevante y las estrategias apropiadas del cambio.
Los objetivos del cambio organizacional bajo esta perspectiva, tienen relación
con la supervivencia, rentabilidad, participación en el mercado, servicio a
clientes y crecimiento. Sin embargo, tendrían que tomarse en cuenta otros
factores como: los medios necesarios para alcanzar los objetivos, las
condiciones competitivas, aspectos legales gubernamentales y por supuesto
los avances tecnológicos.
El modelo de cambio va dirigido a lograr modificaciones que permitan, de una u
otra manera, alcanzar los objetivos de la organización. Tales cambios son
obligados por el macro entorno de donde se derivan particularmente los
aspectos económicos y la necesidad de colocarse en mejores condiciones en
el mercado al cual pertenecen.
Cambiar es problemático debido a que lo desconocido siempre lleva a dudar
sobre los acontecimientos futuros. Sin embargo hay distintas formas de
enfrentar la dinámica del cambio, por ejemplo:
a) Negación de la realidad: desconocer, negar, ignorar o despreciar el hecho
nuevo.
b) Resistencia (pasiva o activa); resistir el hecho nuevo, oponerse a cambios
anticipados o consecuentes del nuevo hecho.
c) Acomodación inercial: acomodarse, aceptar amorfamente, dejarse llevar por
la inercia, esperar pasivamente que las cosas ocurran.
d) Cambio planeado: percibir, entender y asimilar el nuevo hecho, integrándolo
con el que ya existe; desarrollar (se), evolucionar, innovar, perfeccionar, crear,
prever y planear soluciones y acciones, cambiar de modo intencional,
aprovechando toda potencialidad de crecimiento personal u organizacional.
e) Subversión o revolución: atacar y destruir lo que ya existe, reconstruir sólo
en función del nuevo hecho, rechazando y eliminando lo actual por haberse
vuelto anticuado e ineficaz, o por tener el germen de la resistencia al cambio o
del retroceso inercial (Achilles de Faría Mello, 2001: 48).
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A su vez, Rosalba García (2004) señala que existen tres determinantes
estructurales del cambio organizacional:
1) Cambios en la estructura de la organización: el agotamiento de lo tradicional;
2) Cambios en las formas de competencia: del oligopolio a la cadena de valor
3) Cambios en la productividad: introducción de nuevas tecnologías en la
organización.
La primera está relacionada con el agotamiento de los modelos que
históricamente prevalecieron y las causas que los minaron; mientras que la
segunda considera que los contenidos de competitividad han adicionado otros
igualmente relevantes como la calidad, la ventaja en el mercado y la paradoja
de la diferenciación-integración del mercado; y la tercera representa el aumento
de la productividad basada en el desarrollo tecnológico y la creación de
herramientas para hacer uso apropiado de dicha tecnología.
De las tres determinantes estructurales mencionadas anteriormente, se
considera que la tercera de ellas (cambio en la productividad por la
introducción de tecnologías a la organización) puede explicar de manera más
amplia los aspectos que la empresa hortícola de Sinaloa y Arizona en relación
a las introducción de TIC´s.
Bajo, este enfoque de cambio organizacional el proceso de toma de decisiones
y la estrategia son fundamentales. En ese sentido, Porter considera que es
posible identificar las reglas de la competencia que todos los directivos
deberían conocer y seguir, ya que por medio de éstas se podría explicar por
qué existen empresas que crecen y otras que permanecen sin desarrollarse.
En palabras de Porter: hay que saber cómo tratar a la competencia, a los
proveedores y a sus clientes.
2.2 Antecedentes de investigaciones sobre cambio organizacional y tecnología
Las tecnologías, así como los sistemas de información actuales son orientadas
a que el ser humano sea más eficiente en su vida diaria. Por ejemplo: el
aprendizaje a distancia, el tele diagnóstico médico, el tele trabajo, el comercio
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electrónico, los equipos virtuales de trabajo y los superliderazgos virtuales son
ya una realidad. Las tecnologías de la información han cambiado de manera
sustancial las formas de vida y de trabajo de la sociedad actual.
De acuerdo a un sondeo realizado por la revista Tecnología empresarial en el
periodo (2003-2004) los empresarios están interesados en enfocarse al cliente
con el uso de las TI. Lo cual se ha reflejado en un incremento en la publicación
de páginas web de las organizaciones, centros de llamadas y atención a
consumidores. Según esa encuesta, algunos ya empezaban a preocuparse por
poner a tono su sistema de planeación de recursos empresariales o su red,
pero siempre con la visión de que las tecnologías de la información son la
infraestructura de soporte a la empresa y para mantenerse competitivos.
En cuanto a las investigaciones en el ámbito internacional, encontamos el
trabajo de John R. Baldwin and David Sabourin (2001), titulado “Impact of the
adoption of advanced information and communication Technologies on Firm
Perfomance in the Canadian Manufacturing Sector4 Esta investigación aborda
la evolución de la estructura industrial en el sector manufacturero canadiense
y su relación con el cambio tecnológico al examinar el establecimiento de las
tecnologías avanzadas y como es relacionado con el proceso de crecimiento
estocástico en el conjunto de plantas. Su marco de trabajo esta basado en el
punto de vista de que el crecimiento es un proceso estocástico que involucra el
aprendizaje. La experimentación con nuevas tecnologías retribuye algunas
firmas con un mayor crecimiento y rentabilidad.
La evolución de este proceso es estudiado al examinar la relación entre la
absorción de tecnologías avanzadas y su ejecución de plantas en el sector
manufacturero. Esto es hecho utilizando datos cross-sectional en el uso de
tecnologías avanzadas y al combinar esto con los datos longitudinales en la
mejora de la planta. En particular, este documento examina la relación entre el
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uso de las TIC y el crecimiento en el compartimiento de los mercados de las
plantas y su productividad relativa.
El estudio encuentra que una considerable cantidad del compartimiento del
mercado es transferida de las firmas en decadencia a las firmas en crecimiento
a lo largo de la década. Al mismo tiempo, los crecientes incrementan su
productividad relativa a los que van en declive. Aquellos usuarios de tecnología
que utilizaban tecnologías de la comunicación o que combinaban la tecnología
de varias clases incrementaron su productividad relativa al máximo. Por lo que
estas ganancias en productividad relativa estaban acompañadas por ganancias
en la participación en el mercado. Otros factores que estaban asociados con
las ganancias en la participación de mercado eran la presencia de las
facilidades de Investigación y Desarrollo y otras actividades innovadoras.
Posteriormente, los autores John R. Baldwin, David Sabourin, David Smith
(2003), presentan la investigación “Impact of advanced Technology Use on firm
performance in the Canadian food processing sector”, en la cual investigan la
evolución de la de estructura industrial del sector de procesamiento de
alimentos de Canadá y su relación con el cambio tecnológico. Este trabajo se
realiza al examinar el impacto en la adopción de tecnologías de manufactura
avanzadas, entre las cuales también se cuentan las TIC, en el rendimiento de
la planta.
Quizás el hallazgo más relevante de este trabajo es que las plantas que
adoptaron más tecnologías avanzadas disfrutaron de un crecimiento productivo
mayor. Es decir, los procesos de control y las redes de tecnologías de
comunicación son particularmente importantes para el crecimiento económico
en el sector de procesamiento de alimentos. Aquellas plantas que
incrementaron su relativo crecimiento productivo y el uso de tecnologías más
avanzadas observaron un incremento en su participación en el mercado.
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Otra investigación relevante es “ICT, Skills and Organisational Change:
evidence from Italian manufacturing firms”, efectuada por Paola GIURI,Salvatore TORRISI, Natalia ZINOVYEVA (2005) del Laboratory of
Economics and Management Sant’Anna School of Advanced Studies. Esa
investigación explora como las empresas son afectadas por la inversión en
TICs en el cambio organizacional y la capacitación de los trabajadores. El
trabajo de Salvatorre (et. al) contribuye a la literatura organizacional al
examinar la hipótesis de complementariedad en un panel de 540 firmas
italianas en el área de manufactura durante 1995-2000. Al utilizar diferentes
métodos estadísticos, los investigadores no encontraron ningún soporte claro
en la hipótesis de cambio técnico Skill-biased y detectaron un soporte débil en
la hipótesis de cambio organizacional skill-biased particularmente en las firmas
de tamaño mediano.
Los hallazgos más bien sugieren que la productividad se obtiene de
incrementar la inversión en las tres actividades innovadoras, las cuales también
están relacionadas con el tamaño de la firma.
La investigación "The Effect of Organizational Innovation and Information and
Communications Technology on Firm Performance," International Productivity
Monitor, Centre for the Study of Living Standards de Surendra Gera & Wulong
Gu, (2004) 5analiza cuál es la relación entre la productividad y el uso de las
computadoras.
De acuerdo a sus hallazgos, mucha evidencia sugiere que la inversión en
tecnología de la información y comunicación está teniendo una contribución
importante en el crecimiento y productividad en el trabajo en los países
miembros de la OECD.
.
19
-
En este trabajo, analizan como la TI y la innovación organizacional están
asociadas con una mejor actuación de las empresas canadienses. Este
trabajo, toma como referencia anteriores investigaciones en sectores de
manufactura y servicios, pero incluye en su análisis organizaciones de ambos
sectores. Sin embargo, consideran que a pesar de que se ha incrementado la
inversión de TIC´s en el sector servicios existen pocas evidencias respecto a su
contribución. Los autores consideran que es necesario responder a las
siguientes interrogantes en el controvertido debate sobre esta temática:
• ¿Está la organización proveyendo al trabajador habilidades e innovación
organizacional a través de las TIC?
• ¿Son los cambios organizacionales y las habilidades de los trabajadores
complemetarios para los resultados de actuación de la empresa?
• ¿Cuál es la relación entre productividad, TIC, habilidades de los trabajadores
y nuevas practices organizacionales alrededor del sector manufactura y
servicios?
No obstante, otros autores expresan preocupación por la relación entre
estructura organizacional y el uso de las TIC´s. Por ejemplo: Thomas Hempell
and Thomas Zwick del Centre for European Economic Research en marzo del
2005 dieron a conocer la investigación “Technology Use, Organizational Flexibility and Innovation: Evidence for Germany”.
Esta investigación examina como el uso de las TI hace más rápidos los
procesos de innovación, los cuales se ven facilitados por una mayor
flexibilización de la estructura organizacional de las firmas. Los autores
distinguen entre flexibilidad funcional (la habilidad de los trabajadores para
cooperar y adaptarse a nuevos quehaceres) y flexibilidad numérica ( la
reducción de costos fijos, principalmente en los procesos de outsourcing).
20
-
Uno de los hallazgos relevantes de este trabajo, enfatiza que después de
analizar una larga y representativa base de datos de Alemania, se observa que
el uso de las TIC está asociado con ambos tipos de flexibilidades, pero que las
actividades para los procesos de innovación difieren
Su medición de flexibilidad funcional está asociada de manera fuerte con la
innovación de los productos; mientras que la flexibilidad numérica tiende a
incrementar las innovaciones solo a corto plazo. Sin embargo, a largo plazo los
ahorros en costos parecen ser el motivó que domina a las organizaciones a
adoptar las TI.
En una investigación realizada desde agosto de 2001 a octubre de 2003,
titulada “Productivity Effects of Organizational Change: Microeconometric
Evidence”, Irene Bertschek_ and Ulrich Kaiser, analizaron la relación entre
inversión en TI, la no inversión y la productividad en el trabajo y la
reorganización en el sitio de trabajo.
Ellas partieron del supuesto de que las firmas están asumiendo la
reorganización del trabajo si la productividad excede a los costos que esto
implica. Parten de considerar dos tipos de cambio organizacional: la
introducción de un grupo de trabajo a jerarquías flexibles y fluctuantes. Las
evidencias empíricas que muestran son a partir de una muestra de 411
empresas alemanas relacionadas con el sector servicios.
A partir de una investigación cuantitativa y el uso de un modelo matemático de
productividad de las firmas, analizan las decisiones para reorganizar el lugar de
trabajo, que permiten en un momento dado, tener un impacto en la
productividad. Un hallazgo relevante que consideran es que la productividad en
el trabajo puede ser atribuida a varios factores que participan en la
reorganización del lugar de trabajo. En suma, consideran que con el cambio
organizacional podrían no haberse realizado crecimientos significativos en la
21
-
productividad si ellos han reorganizado el lugar de trabajo unicamente, pero no
tomado en cuenta los otros factores complementarios.
Otra investigación relevante es la de Narine Abazian, Head of Business
Planning and Financial Analysis Division, (2003) quien realiza el trabajo “The
Role of ICT in Bridging the Gap Between Strategy to Execution”, quienes
plantean que la construcción de un plan de negocios en compañías de
telecomunicaciones, usando TI, es un buen ejemplo de las implicaciones
estratégicas de los sistemas de información. Su argumento lo construyen a
partir de la premisa de que es relevante usar software de apoyo en la toma de
decisiones, cuya herramienta puede ser usada para simular el futuro de las
actividades de la compañía y ver sus posibles resultados.
Ella destaca que un plan de negocios, con estas características, puede ser
utilizado por empresas de diferentes ramos y servicios, lo cual es relevante en
la sociedad de la información.
Además, en Europa recientemente (2006) se llevó a cabo la “Encuesta sobre el uso de tecnologías de la información y de las comunicaciones y del comercio
electrónico en las empresas” por parte del Instituto de Estadística de Navarra.
La Encuesta sobre el Uso de tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones y del Comercio Electrónico tiene como objetivo obtener la
información necesaria para medir el uso de las TIC en las empresas de
Navarra.6 En el presente informe se recogen los principales resultados
obtenidos a través de la encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la
Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las
Empresas 2006, realizada a un total de 2.248 empresas de Navarra.
La información que se presenta recoge el trabajo de campo realizado en el mes
de Diciembre de 2006 entre las empresas encuestadas sobre su situación en
relación al Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y
del Comercio Electrónico en las empresas 2006 durante este año, así como
alguna comparación con los resultados correspondientes a ediciones 6 “Encuesta sobre el uso de tecnologías de la información y de las comunicaciones y del comercio electrónico en las empresas” por parte del Instituto de Estadística de Navarra.
22
-
anteriores. También, se presentan algunas referencias generales comparativas
respecto a la situación de la Sociedad de la Información para el conjunto de las
empresas del Estado. En un primer apartado se presenta información relativa a
la presencia de equipamientos de informática en las empresas navarras
analizando el nivel de disponibilidad de estas tecnologías y su utilización por
parte de los trabajadores. El segundo apartado contempla información relativa
al grado de incorporación de Internet en las empresas navarras, así como el
uso que de Internet se hace en las empresas. Un tercer apartado se centra en
el grado de desarrollo del comercio electrónico en el tejido productivo navarro,
analizando de este modo las principales características tanto de las compras
como de las ventas electrónicas realizadas por las empresas de la Comunidad
Foral. Finalmente también se analizan las características y prestaciones que
ofrecen las Páginas Web de estas empresas navarras
3. Métodos y técnicas de recolección de información
Este trabajo de investigación se plantea a partir de tres dimensiones de análisis
en las empresas hortícolas, exportadoras de Sinaloa al mercado
estadounidense: Cambio organizacional, tecnologías de la información, y
entorno, analizando la interrelación que se da entre estas tres dimensiones en
cuanto a formas organizacionales y administrativas. El diseño metodológico
planteado es mixto, debido a que la naturaleza de la investigación requiere
utilizar técnicas de recolección de información de naturaleza cuantitativa y
cualitativa. La parte cuantitativa de la investigación requiere de la aplicación de
20 encuestas a igual número de empresas hortícolas exportadoras de Sinaloa y
Arizona, así como la realización de 20 entrevistas semi-estructuradas y el
análisis de documentos. El objetivo de esta investigación es analizar los
23
-
procesos de cambio organizacional, generados por el uso de las TIC´s en
empresas México-americanas.
4. Resultados
En este apartado mostramos los resultados de la investigación de las empresas
hortícolas en Sinaloa, de las 10 empresas exportadoras de hortalizas frescas
hacia el mercado de Estados Unidos y Canadá el 10 % tienen de 10
empleados que entraría en la categoría de micro empresa de acuerdo a la
clasificación de la Secretaría de Economía; el 40 % tiene de 11-43 empleados
(pequeña empresa); el 20 % 80-100 (mediana) y 10 % es grande al tener más
de 250 empleados. En esta clasificación destaca la microempresa como
mayoritaría, lo cual no es extraño debido a que en México más del 90 % de las
unidades económicas corresponden a esta clasificación (Secretaría de
Economía, 2008).
De acuerdo con SAGARPA y BANCOMEXT al momento de iniciar la
investigación tenían en su padrón 93 empresas dedicadas hacia la exportación
de hortalizas frescas, pero al finalizar (febrero de 2008) las estadísticas nos
revelan un comportamiento a la baja al quedar solo 50 empresas hortícolas
exportadoras, de acuerdo al padrón de Sanidad Vegetal de SAGARPA.7 La
situación es explicable en la medida que algunos exportadores de hortalizas
frescas de Sinaloa no han podido cumplir con los requerimientos de inocuidad
alimentariay procedimientos fitosanitarios, que se agudizaron con la entrada en
vigor de Ley de Bioterrorismo y han determinado reorientar su producción solo
a mercado nacional; otros más han entrado en programas de reconversión
productiva, debido a que los precios del mercado de los granos en el ámbito
internacional, particularmente el maíz, registra un comportamiento a la alza.
En otros casos detectamos en la investigación de campo que existen
empresas registradas en el directorio de BANCOMEXT como exportadoras que
en realidad no existen. Al realizar una entrevista al respecto, al encargado de
esa area del Banco, Lic. Carlos Segura atribuyó al hecho a la existencia de un 7 Entrevista con el Jefe de Sanidad Vegetal de SAGARPA en Sinaloa, Ing. Jesús Ramón Gámez Gastélum.
24
-
posible lavado de dinero en ese sector; por lo cual detectamos una gran
cantidad de empresas hortícolas fantasmas, puesto que al llamar a los
teléfonos registrados nos decían que ya no existían o que desconocían porque
daban esa dirección. Eso ocurrió con mayor énfasis en empresas registradas
en el sur de Sinaloa. Después de detectar cuáles empresas hortícolas
realmente existen se realizó un muestreo aleatorio simple, del cual se
seleccionaron 10.
De la muestra seleccionada en Sinaloa, el 50 % se define asimismo como
internacional; 20 % familiar; 20 % local e internacional, 10 % nacional e
internacional. Cuando investigamos la dualidad de las clasificaciones,
detectamos que existen organizaciones que se orientan a la exportación de
legumbres frescas hacia el mercado de Estados Unidos, pero también
comercializan producto en el mercado nacional (centro del país). Asimismo,
encontramos que también comercializan producto hacia el exterior, pero el de
menor calidad lo destinan hacia el mercado local; por lo cual se ubican en las
dos clasificaciones.
En la parte II del cuestionario, orientada a realizar un diagnóstico en cuanto al
uso de las tecnologías de la información (TI) y de la comunicación,
encontramos que el 60 % de las empresas hortícolas exportadoras analizadas
tiene de 1-10 computadoras y el 40 % restante 11 o más. El equipamiento del
equipo de cómputo también está en función del número de empleados y las
necesidades organizacionales de cada empresa. De acuerdo con E2 Gerente
de Informática de una de las empresas hortícolas más importantes de Sinaloa
en cuanto a la introducción de TI Agrícola Tarriba las empresas han tenido que
incrementar su equipamiento informático después de las exigencias del
mercado internacional por las nuevas legislaciones de inocuidad alimentaria y
Ley de Bioterrorismo, al respecto comenta:
”En el caso de nosotros no tuvimos que hacer grandes cambios, porque ya haciamos ese llenado desde antes por orden. Actualmente, en el empaque en Ceuta hay una persona de una agencia aduanal, que en línea llena los documentos que se piden por el Gobierno de Estados Unidos y cuando se llega
25
-
a frontera no se tiene tanto problema, porque ya hay conocimiento del embarque. Sin embargo, sí hubiera algún problema de sanidad o inocuidad alimentaria igual nos pararían el embarque y habría sanciones, pero en agrícola Tarriba somos muy cuidados de que se cuide la sanidad y calidad del producto. Ayuda a las empresas tener las certificaciones que te piden de agroquímicos, inocuidad de Labs, etc. Y eso ayuda y da confianza. Es importante cumplir con las reglas y esto ha obligado a algunas agrícolas exportadoras a contar con softwares que antes no tenían y a contratar personal de aduanas. En nuestro caso, no implicó grandes cambios por la Ley de Bioterrorismo, que se generó en Estados Unidos por la psicosis de los atentados terroristas del 11 de septiembre”.
.
El 100 % de las empresas analizadas afirmó contar con servicios de Internet
(véase gráfica)
En ese sentido vemos la importancia de que las organizaciones no se queden
al margen del uso de la Internet, la cual observamos que tiene un impacto
relevante en los procesos productivos de las empresas hortícolas, pero se
mantienen separados de los productivos.
En las organizaciones analizadas, la Internet es usada como una herramienta
de comunicación, colaboración y negocios, pero también advertimos que en
algunas empresas como el caso de agrícola Tarriba realizan e-bussines, lo cual
permite que sus clientes soliciten el producto de manera electrónica e incluso
puedan realizar transacciones de tipo comercial, lo cual es muy relevante y se
considera un cambio organizacional sí consideramos que hasta hace tres años
en las negociaciones comerciales de las empresas legumbreras exportadoras
predominaba la palabra hablada y la confianza (Gámez, 2006).
Respecto a los principales usos que le dan a la red local, el 25 % respondió
que para estar interconectados con la empresa; 37 % para consultar el correo
electrónico, 13 % para comunicar ordenes, ideas y novedades; otros; 25 %.
De acuerdo a la observación realizada, los directivos y la gerencia media
dedican gran cantidad de tiempo a revisar e intercambiar correos electrónicos,
pero más del 75 % de la información que intercambian en los e-mails son
cadenas, correos personales, mensajes de bromas o que circulan por la red
26
-
como recomendaciones de toda índole. Observamos un uso inadecuado del
correo electrónico corporativo, debido a que no hay una segregación adecuada
del correo y se requiere establecer un filtro de correo soporte, afin de que
mantenga un control del tráfico de información y esa persona tenga un correo
soporte, el cual después de analizar los mails corporativos sirva de enlace con
el área más adecuada. En la práctica cotidiana de este tipo de organizaciones,
los directivos se confiesan agobiados por el número de mails que diario tienen
que responder, incluso los fines de semana, lo cual ha generado que no exista
una línea clara entre fin de semana y día de trabajo. De acuerdo con Wallace
(2004), En las organizaciones estadounidenses no existe una línea clara entre
el workday y en weekend; de tal manera que las personas tienden a sentirse
agobiadas por el tráfico de información, porque no existe una clara política
organizacional que permita establecer a que debe darse prioridad. En el caso
de esta investigación, detectamos que existe tal agobio entre los directivos que
en ocasiones se sienten que por destinar tiempo a responder correo de
clientes, proveedores, empleados y públicos externos de la empresa no
destinan el tiempo suficiente a aspectos relevantes y estratégicos de la
empresa. Un directivo de una empresa hortícola de Guasave, a quienes hemos
denominado E3, señala:
“Hay días que me duele la cabeza de tantos correos, de tantos pendientes. Que la Internet, que el intranet, que el extranet, que los softwares en la toma de decisiones, las llamadas de los 200 clientes…En fin…siento como si la cabeza me fuera a estallar y pierdo mucho tiempo en andar respondiendo correo, pero algunos son puras cosas que ni al caso…Me siento agobiado y mi atención se dispersa hacia cosas que no son tan importantes, y lo verdaderamente relevante se me queda en el tintero para el día siguiente, pero luego es la misma sensación y la misma historia…”
A este fenómeno le hemos denominado síndrome de atención a asuntos no
estratégicos, el cual se caracteriza porque el directivo se sienta agobiado por la
necesidad de atender múltiples requerimientos de las tecnologías de la
información y comunicación que no son claves en el desempeño
27
-
organizacional. Se manifiesta con una sensación de agobio, irritabilidad y
angustia por no poder atender lo prioritario, como sí sintieren atrapados.
Ante la proliferación de nuevos canales de comunicación la selección y uso
de un canal apropiado se vuelve más complejo. Actualmente, existen
diversos debates en el ámbito de la comunicación respecto a los diferentes
efectos sobre la pérdida de efectividad de la comunicación en distintos
contextos, incluso puede generar en los actores organizacionales un déficit
de atención o sobresaturamiento, que implique el descuido a otras
actividades sustantivas de la organización. Es decir, que el uso de correo
electrónico, nuevos softwares para la toma de decisiones y nuevas formas
de comunicación electrónica capten la mayor parte del tiempo del gerente o
actor organizacional, pero que presente un déficit de atención
organizacional en otras áreas claves en el proceso de producción,
comercialización, etc.
El debate entre el uso de las TI en el lugar de trabajo y su contribución a la
productividad constituye aún un fuerte debate que va desde quienes ven a
las TI como una panacea para modernizar todos los procesos
organizacionales hasta quienes las perciben como un peligro por implicar
desempleo.El uso de estas TI no permiten una comunicación eficaz en la
organización, como lo establece el paradigma dominante de la
comunicación electrónica porque al ser tanto el volumen de información
generan ruido en el receptor y no existe certeza de que la comunicación por
un medio interpuesto (uso de correo electrónico, etc.) sea la más adecuada
por tratarse de un medio cool (frío) y el nivel de interacción sea bajo. Para
lograr una comunicación eficaz en la organización se sugiere usar una
combinación de medios personal, telefónico, Internet.
Respecto a la pregunta qué medios utilizan para el enlace con la distribuidora
de Estados Unidos, el 78 % respondió que mixto (Internet/telefono) y el 11 %
teléfono; 11 % Internet; 0 % intranet. En ese sentido, observamos que existe
una complementariedad en las formas de comunicación, ya que usan Internet y
28
-
teléfono, pues mediante éste último pueden aclarar dudas que hayan quedado
en la comunicación electrónica.
Respecto a la página electrónica, el 50 % cuenta con página y el otro 50 % no.
Los directivos de las hortícolas entrevistados y los consultores informáticos
atribuyen a que algunas empresas hortícolas aún no tienen claro la importancia
de contar con una página electrónica, pero otras más argumentan que tienen la
página por imagen corporativa, pero no la actualizan. Al respecto E11 con una
experiencia de 10 años como consultor señala:
“La mayoría ha implementado páginas de Internet, pero pocas la usan realmente. La mayoría las utiliza por imagen corporativa, para compartir información y para consultas que realizan. Sin embargo, todavía falta mucho para el e-bussines, la mayoría usa las páginas para imagen corporativa y se basa mucho en la confianza en todas sus negociaciones de tipo comercial”.
De acuerdo a la observación y los datos recogidos en las entrevistas, el correo
electrónico y la intranet representan una posibilidad para el trabajo colaborativo
y adicionalmente algunos de los entrevistados (20 %) están utilizando grupos
de discusión en la Internet. En algunos casos advertimos que hay una
combinación de temas en el dominio del trabajo y la familia en cuanto a sus
discusiones, lo cual es explicable por el modelo organizacional de México con
mayor énfasis en la combinación de los dos dominios.
Es relevante destacar que el uso de la TI favorece el trabajo colaborativo y el
trabajo en equipo aún en directivos que se localizan en diferentes unidades
geográficas de la organización. Al respecto uno de los entrevistados comenta:
“El correo electrónico es el que más nos ha ayudado en el trabajo en equipo y el Messenger, ahí tenemos agregados los contactos por grupos y dialogamos, resolvemos problemas y el día a día. Los empleados se intercambian correos entre ellos sobre diferentes dudas o temáticas que quieran abordar de la empresa”
29
-
En cuanto a la actualización de la información, en la encuesta aplicada a la
empresa, el 33 % afirma que cada mes; 17 % diario, otro 50 % y cada semana
0 %. La opción que tuvo una mayoría es la de cada mes, no obstante que la
actividad hortícola y empresarial es tan dinámica que obligaría a realizarlo de
manera diaria, lo cual confirma la observación de que en la mayoría de los
casos la información que aparece en la página está desactualizada. Al
respecto una directiva de una empresa legumbrera muy importante del valle de
Culiacán, a quien denominamos E5 comenta:
“Tenemos sincronía de la información; la tenemos al día. Retamos a la gente que reporte diario todas las actividades, aunque no se procese a diario la nómina. Se lleva un orden estricto y eso nos ayuda mucho en los procesos administrativos y la toma de decisiones”.
Respecto a los principales usos de la conexión de Internet, 50 % conexión con
clientes y proveedores; 30 % observar el comportamiento de precios en el
mercado internacional; 10 % por imagen de la empresa y otro 10 % (ver
GRAFICA).
Al respecto E2 señala:
“Usamos una red de comunicación entre todas las oficinas y unidades de la empresa. Por principio de cuentas, utilizamos e-mail, mensajería instantánea (Messenger interno) y Messenger externo. Tenemos intranet y extranet. Tenemos algunos sitios web internos, para difundir comunicados como niveles de producción, calidad, etc. Y el externo es para dar servicio a nuestros clientes que son como 385, ahí les informamos de embarques, facturas, etc. También en la pag. Web, en donde tenemos un e-service el cual puede ser usado por los clientes, ya que te pide un usuario y un posward. Ahí tenemos sobre ventas nacionales y en USA. Ese lo usan los clientes, mediante la página y se actualiza diariamente”.
En cuanto al tiempo que tienen utilizando la red, 2 a 5 años (50 %); 6 a 9 años
(20n %), 10 años o más 10 % y nuevo (menos de un año), 10 %. Observamos
que la utilización de la red en Sinaloa es relativamente nuevo, lo cual es
30
-
atribuible a la exigencia del mismo campo organizacional y de la Ley de
Bioterrorismo de Estados Unidos del uso de TI en el llenado de formatos. Sobre
esta temática E1 comenta:
“Agrícola Bátiz (hoy Agrobionova) fueron uno de los primeros en iniciar aquí en Sinaloa con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación; han sido promotores de la modernidad. Han empujado y consultado inventarios. Raúl empieza en su restaurante en Tucson a ver que tecnología metían a la agrícola. En Nogales y Tucson tienen grandes avances de comunicación con los de producción; usan un sistema moderno, en donde ven a cuanto venden, los inventarios. Tienen un sistema de administración de la producción y un sistema de administración de la comercialización. En Bátiz empiezan este fenómeno en 1995-2000; en ese lapso son pioneros en la introducción de software, SI Y TI. Después de ellos continua Tarriba hace alrededor de 10 años como introductor de esas tecnologías (1997, en vida de Roberto Tarriba Haza). Ambas agrícolas son de las modernas de Sinaloa y éstas han empujado a otras para que se dé este fenómeno” Este fenómeno organizacional es explicable utilizando la teoría del
neoinstitucionalismo para explicar el cambio organizacional. Para el nuevo
institucionalismo (Poweel y Dimaggio) desarrollan características institucionales
que las diferencian unas de otras, y estas características son el factor más
importante por considerar para entender el comportamiento de los actores
organizacionales. En consecuencia, el objetivo de este movimiento es analizar
los procesos por los cuales las instituciones desarrollan sus características
particulares, y describir la forma en que estas características influyen en el
comportamiento de los miembros de la institución. En este caso en particular
observamos que en las organizaciones hortícolas se presenta un isomorfismo
mimético; es decir tienden a cambiar por imitación, para parecerse a las más
exitosas que se caracterizan por modernizarse a través de las TI y SI.
En ese sentido, advertimos que el fenómeno de toma de decisiones y cambio
organizacional puede ser explicado desde la perspectiva neoinstitucionalista
por el comportamiento que se asume en un campo organizacional (Alvarado,
2004), en donde las organizaciones de un mismo campo tienden a parecerse
entre sí como resultado del ambiente.
31
-
Sobre los beneficios encontrados desde su implementación, el 40 % afirma que
mayor rapidez y mejor planificación en la toma de decisiones, optimización de
resultados 40 % y el 20 % restante organización de labores (insertar gráfica).
Observamos que existe una utilización de diversos software para toma de
decisiones, en donde resalta uno especial para la horticultura denominado
Agrosmart, el cual es integral y contempla todas las actividades directivas, así
como las de producción y empaque. Adicionalmente, otras empresas hortícolas
han adquirido softwares especializados con empresas extranjeras y han
encargado Sistemas de Información con un costo estimado en 500 mil pesos,
pero que coadyuva a tener un mayor control de las actividades integrales de la
empresa. Al respecto E 8 comenta:
“ Aquí todo mundo tiene que usar la computadora y los sistemas de información. La gente que no lo pueda hacer se va. Se debe tener controlada a la empresa para evitar déficit de atención en alguna de las áreas. Es muy fácil, la máquina te administra la información. Nos ayuda también a evitar fugas en la nómina, controles de inventario, y a estar comunicados con la distribuidora en Estados Unidos. Ponemos candados a la información, para evitar fugas”.
Los directivos entrevistados visualizan el uso de softwares en la toma de
decisiones como una fortaleza, como advertimos en el caso anterior, pero
también, en algunos casos, como una amenaza. Un directivo a quien
denominamos E 9 señala:
“Me gusta mucho la idea del software, de los sistemas de información, de todo eso y que te ayuda mucho en el asunto administrativo. Pero, mi preocupación es que un día los dueños de la empresa digan para que queremos más gerentes, subgerentes o jefes de departamento sí ahí están los SI. Cada vez vemos que el trabajo que hacen es más fino.. a veces, eso me angustia. Sé que eso no nada más a mí me ocurre… he platicado con algunos amigos que trabajan en otras empresas y nos pasa lo mismo, sobre todo a los que pasamos de los 50 años y sentimos que las habilidades que adquirimos en la escuela nos la está robando la máquina.”
32
-
Los gerentes señalan que con el uso, cada vez, más intenso de este tipo de
herramientas para toma de decisiones multicriterio implica una amenaza y que
parte de su poder se transfiere ahora a la máquina. Esa situación es análoga a
la época en que el obrero se revela contra la máquina por sentir que lo
desploza. El directivo piensa que las habilidades que poseen cada vez son
menos comerciales y se sienten desplazados. Eso lo podemos explicar en
términos de Shumpeter (año), quien establece el término de destrucción
creativa, en el sentido de que las habilidades se destruyen al ser sustituidas.
Quizás estamos ante un nuevo fenómeno, en donde los liderazgos autocráticos
que caracterizan a las empresas mexicanas tiendan a cambiar hacia liderazgos
más participativos por el uso de TI y la necesidad de compartir más ese poder,
curiosamente ahora con la máquina y con el equipo soporte de la organización.
Es decir, observamos que los departamentos de informática están
evolucionando de departamentos a gerencias, lo cual significa una
transferencia de poder a nuevos actores organizacionales que en el pasado
reciente solo constituían la “mesa de ayuda”.
Respecto a como se despliega la información generada, el 50 % que semanal;
40 % cada vez que se requiera; 10 % mensuales y resúmenes diarios 0 %. En
ese sentido observamos que es diferente la periodicidad en el uso de la
información, la cual presenta mayor tendencia a realizar los cortes de
información a la semana; mientras que el 40 % que argumenta que cada vez
que se requiera es explicable en términos de que las organizaciones dedicadas
a la exportación de legumbres frescan enfrentan un turbulento mercado
internacional, caracterizado por la ambigüedad y el caos. Esto es una
característica de las organizaciones posmodernas y a aquellas conectadas al
mercado exterior, como es el caso de las empresas analizadas.
33
-
En cuanto a sí cuenta con una base de datos compatible con los diversos
departamentos de la organización el 60 % sí; 40 % no. Esas estadísticas nos
permiten inferir que en parte de las organizaciones hortícolas de Sinaloa, el
compartir información se interpreta como un asunto de poder; por lo cual solo la
alta gerencia y gerencia media cuenta con base de datos compatibles, lo cual
refleja que la TI también establece jerarquías y es una forma de estatus
diferenciado en la organización. Sin embargo, el uso de la TI en general
favorece la tendencia hacia estructuras organizacionales planes y presenta las
siguientes características: :
1. - Estructuras organizaciones planas.- Las nuevas tecnologías obligan a la
existencia de estructuras organizacionales planas, sin niveles intermedios, de
tal manera que la toma de decisiones se lleve a cabo en forma ágil y se les dé
empowerment a los trabajadores en decisiones de la vida cotidiana, pero las
decisiones estratégicas sigan teniendo lugar en la cúspide de la organización,
sobre todo las de expansión de mercados y aspectos financieros.
2. -Innovación organizacional.- Esto significa que la organización usa
innovaciones en aspectos tecnológicos, para eficientar los sistemas de
producción y comercialización, así como en el nivel funcional de la
organización, utilizando comunicación electrónica (internet, Intranet y extranet).
3. - Comunicación organizacional horizontal. En este caso se facilita la
comunicación horizontal y la solución de conflictos en forma inmediata, pero las
formas de autoridad son más flexibles y existe ambigüedad en torno a la
autoridad que cada actor organizacional ejerce. La comunicación
organizacional en el ámbito electrónico, también presenta las siguientes
características:
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-
a.- La elasticidad y sincronicidad: Toda la comunicación es temporalmente
sensitiva. En la red la comunicación tiene una rapidez sin precedente, pero
también puede ser consumida a mediano, largo o corto plazo. En este caso,
observamos que la información sobre la cotización de precios es consumida a
corto plazo; mientras que otra información que es utilizada para la vida
cotidiana de la organización es consumida a mediano y largo plazo.
b.- La comunicación interactiva destaca como principio rector. En el caso de la
intranet detectamos que los gerentes, mediante el uso de las computadoras,
expresan de inmediato un feedback (retroalimentación) hacia las preguntas de
los otros actores organizacionales (empleados, proveedores, agricultores,
comercializadores, etc.) y también se clasifica como sensorial, al utilizar
imágenes y voz para estimular los sentidos del receptor del mensaje.
Referencias
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