ponašanja - eurobank.rs · 1 Na koga se odnosi Kodeks profesionalnog ponašanja i kako se...
Transcript of ponašanja - eurobank.rs · 1 Na koga se odnosi Kodeks profesionalnog ponašanja i kako se...
Kodeks
profesionalnog
ponašanja
2017
3
Eurobank a.d. • COC • Sadržaj
Sadržaj
Poruka menadžmenta 4
1 Na koga se odnosi Kodeks
profesionalnog ponašanja i
kako se primenjuje 5
2 Naš cilj i naše obećanje 7
3 Kodeks profesionalnog ponašanja – ukratko 11
a. Negujemo snažan odnos poverenja sa klijentima
b. Pružamo finansijsku sigurnost
c. Razvijamo profesionalnu etiku
d. Ophodimo se prema kolegama sa poštovanjem
e. Štitimo Grupu i Banku i njihov ugled
f. Poslujemo društveno odgovorno
4 Kriterijumi za pravilno donošenje
odluka na radnom mestu 13
5 a. Gajimo snažne odnose poverenja s
klijentima 15
a1. Dajemo prioritet klijentima kroz primenu
načela transparentnosti
a2. Vršimo procenu zahteva i žalbi klijenata
a3. Vršimo zaštitu podataka o ličnosti
a4. Poslujemo s profesionalnom poverljivošću, poštujući poslovnu i bankarska tajna
b. Pružamo finansijsku sigurnost 19
b1. Slobodno komuniciramo i dužni smo da
prijavimo nepošteno i neregularno ponašanje
b2. Izbegavamo situacije koje mogu prouzrokovati
sukob interesa
b3. Sprečavamo primanje i davanje mita i
korupciju i promovišemo integritet u okviru
poslovnog okruženja
b4. Primenjujemo zakone i propise o sprečavanju
pranja novca
b5. Poštujemo međunarodnu pravnu regulativu
o ekonomskim sankcijama (vezano za
„sankcije i embarga”)
c. Razvijamo profesionalnu etiku 24
c1. Svi direktori i rukovodioci daju lični primer –
Tone at the Top
c2. Primenjujemo politiku zabrane zapošljavanja
srodnika
c3. Izbegavamo učestvovanje u kockanju
c4. Odgovorno učestvujemo u društvenim,
političkim i dobrovoljnim aktivnostima
c5. Šta se primenjuje za naše lične račune i
investicije
• Za naše lične bankarske račune
• Za zajedničke račune i upravljanje
računima trećih lica
• Za transakcije po sopstvenim računima
• Za zaduženost
c6. Šta se primenjuje za spoljne aktivnosti –
poslovne aktivnosti
c7. Sprečavamo aktivnosti koje mogu dovesti do
zloupotrebe tržišta
c8. Ne zloupotrebljavamo insajderske
informacije („insajdersko trgovanje”)
c9. Šta važi za naše poslovanje
• Za investicione transakcije
• Za učešće na aukcijama
c10. Pravilno koristimo VIP uslove
Eurobank a.d. • COC • Sadržaj
4
d. Poštujemo svoje kolege 32
d1. Dostojanstveno i u skladu s visokim
standardima profesionalizma na radnom
mestu
d2. Uz optimalne uslove bezbednosti i zaštite na
radu
e. Štitimo Banku i kompanije Grupe i
njihov ugled 35
e1. Naš odnos prema imovini i sredstvima Banke i
kompanija Grupe
e2. Naše učešće na društvenim mrežama
e3. Naše učešće u sudskim i vansudskim
postupcima
f. Poslujemo društveno odgovorno 38
f1. Sledimo plan kontinuiteta poslovanja
f2. Preciziramo odnose s dobavljačima
f3. Podržavajući održivi razvoj – Demonstrirajući
društvenu odgovornost
f4. Banka i kompanije Grupe posluju ekološki
odgovorno
f5. Poštujemo ljudska prava
f6. Kroz promovisanje slobodne i fer konkurencije
6 Kontrolna funkcija i praćenje
poštovanja Kodeksa profesionalnog
ponašanja 43
7 Važenje Kodeksa profesionalnog
ponašanja i njegova revizija 45
8 Naša lična posvećenost profesionalnoj
odgovornosti 47
9 Terminologija i primeri 49
Prilozi 53
Kontakt 53
Strogo poverljivo/Top Secret
1
Eurobank a.d. • COC • 1. Na koga se odnosi Kodeks profesionalnog ponašanja i kako se primenjuje
Na koga se odnosi Kodeks profesionalnog ponašanja i kako se primenjuje
Eurobank a.d. • COC • 1. Na koga se odnosi Kodeks profesionalnog ponašanja i kako se primenjuje
6
Na koga se odnosi Kodeks profesionalnog ponašanja i kako se primenjuje
Pravila Kodeksa profesionalnog ponašanja odnose se na
zaposlene Eurobank a.d. (u daljem tekstu: Banka) i kompanija
Eurobank Grupe sa sedištem u Srbiji (u daljem tekstu:
kompanije Grupe).
Zaposleni Banke i kompanija Grupe smatraju se:
• svi članovi Upravnih odbora i Izvršnog odbora
• svi rukovodioci
• sva lica angažovana kao konsultanti
• sva lica angažovana kao stalno zaposleni,
zaposleni na određeno vreme i honorarno
zaposleni
• sva lica angažovana od strane Banke i kompanija
Grupe po ugovoru (gde je primenjivo)
U suštini, Kodeks profesionalnog ponašanja tiče se
svih nas koji smo dužni da čuvamo integritet Banke ili
Grupe kao zaposleni, predstavnici i saradnici.
Pravila Kodeksa profesionalnog ponašanja primenjuju
se kada izvršavamo naše dužnosti, ali i šire, u
slučajevima kada se ponašanje i postupci mogu
dovesti u vezu s Bankom ili Grupom.
Kodeks profesionalnog ponašanja ima ulogu
regulatornog okvira Banke i kompanija Grupe,
dopunjava važeće zakonodavstvo i iz njega proističe.
Ova pravila mogu se proširivati ili jačati u skladu sa
važećim zakonima i propisima.
Naši zaposleni treba da obezbede da se članovi
njihovih porodica ne ponašaju na način koji bi
negativno uticao na interese i integritet Banke ili
Grupe (npr. transakcije hartijama od vrednosti, širenje
lažnih ili krivotvorenih informacija trećim licima itd.).
Svi zaposleni su dužni da potpišu izjavu kojom
potvrđuju da su primili, razumeli i prihvatili odredbe
ovog Kodeksa profesionalnog ponašanja (Aneks 1).
“Kodeks profesionalnog
ponašanja odnosi se na sve
one koji su dužni da čuvaju
integritet Banke ili Grupe, dakle na sve nas koji imamo
odnos poslodavac/zaposleni
ili smo angažovani kao
zakonski zastupnici ili
saradnici.”
Eurobank a.d. • COC • 2. Naš cilj i naše obećanje
Strogo poverljivo/Top Secret
2
Naš cilj i naše
obećanje
Eurobank a.d. • COC • 2. Naš cilj i naše obećanje
Naš cilj i naše obećanje
Vizija naše Grupe je da se od drugih izdvaja po
tome što je najviše okrenuta klijentima. To
postiže građenjem dugoročnih odnosa poverenja,
omogućavanjem pristupa najsavremenijim
digitalnim rešenjima i stvaranjem dodatnih
vrednosti za klijente, zaposlene, akcionare i
društvo u celini. Zbog toga jesmo i bićemo
referentna tačka kada je reč o sektoru finansijskih
usluga, brizi prema klijentima, novim
tehnologijama, efikasnim rešenjima, sigurnoj
budućnosti.
Cilj Grupe je da razvije dinamično prisustvo na
evropskim tržištima. Istovremeno, to je i zajednička
misija svih zaposlenih Grupe, koja broji preko 9.700
ljudi i pruža širok spektar usluga fizičkim i pravnim
licima.
Za postizanje ovog cilja naše vrednosti
predstavljaju ključnu ulogu. One se odražavaju u
filozofiji i uverenjima Grupe, obezbeđujući
korporativnu kulturu i određujući način na koji
radimo. Kroz njih definišemo svoj identitet i
izdvajamo se kao zaposleni Eurobank Grupe.
Razumevanje naših klijenata i kolega – uz saradnju,
poverenje, dinamičnost, inovacije – čine osnovu
naših vrednosti. Sve ovo doprinosi našem
kredibilitetu i efikasnosti i istovremeno nas inspiriše
u svakodnevnim međusobnim odnosima.
Jačanje POVERENJA: Svi naši odnosi
zasnivaju se na tome da „možemo
pogledati drugome u oči”. Profesionalni
smo i pouzdani u odnosima s klijentima,
partnerima i kolegama. Građenje odnosa
poverenja za rezultat ima saradnju. To
nam omogućava da budemo spontani,
autentični i efikasni u interakciji s drugima.
Svakoj zahtevnoj situaciji pristupamo
mirno i odgovorno, uz poštovanje svih
strana i same situacije. Naši postupci
odišu transparentnošću i kredibilitetom.
Razumevanje, dinamičnost, saradnja, inovacije, poverenje. To su vrednosti koje nas ujedinjuju, po kojima se izdvajamo kao profesionalci i pojedinci, koje nas svakodnevno inspirišu i približavaju našoj viziji i misiji.
Eurobank a.d. • COC • 2. Naš cilj i naše obećanje
9
Poslovanje s RAZUMEVANJEM: U
našim svakodnevnim aktivnostima
„stavljamo se na mesto drugoga” da
bismo razumeli njegove potrebe i
prioritete, da bismo u svakoj situaciji bili
proaktivni, da bismo se suočili s
njegovim problemima kao da su naši.
Ključni element građenja zdravih
odnosa, kako s internim tako i s
eksternim klijentima, jeste razvijanje
empatije i razumevanja. Pokazivanjem
iskrene zainteresovanosti, pažljivim
slušanjem i predlaganjem rešenja koja
zadovoljavaju potrebe pojedinca
uspevamo da unesemo promenu u život
onih kojima smo potrebni. Poboljšanjem
saradnje obezbeđujemo dugoročne
odnose poverenja.
DINAMIČNOST postupaka: Važno
je negovati uverenje i kod nas
samih i kod naših poslovnih
partnera da „od mene zavisi”, da
sam sposoban i da mogu da rešim
problem. Mi postupamo odlučno
bez obzira na hijerarhiju. Posvećeni
smo neprekidnoj akciji,
svakodnevnom dinamičnom radu,
korišćenju resursa koji su na
raspolaganju Grupi i Banci,
preuzimanju inicijative i prihvatanju
odgovornosti. Na taj način
odgovaramo na zahteve klijenata i
ostvarujemo rezultate visokog
standarda.
Eurobank a.d. • COC • 2. Naš cilj i naše obećanje
Unapređenje INOVACIJA: U našoj viziji
postoji posebno mesto „za stvaranje
nečeg novog”. Mi gledamo unapred i
preuzimamo aktivnu ulogu u stvaranju
promena, predlažemo inovativna i
izvodljiva rešenja, stalno se „izlažemo”
obrazovnim unapređenjima bez obzira
na naše iskustvo ili poziciju. Postajemo
deo evolucije, jedne dinamične
karakteristike društva i glavne težnje
nas kao zaposlenih Grupe i Banke i
naših klijenata.
Verovanje u SARADNJU: U odnosima s
kolegama primarno je verovanje da
postoji vrednost u „pružanju podrške
kolegi”. Mi stavljamo poseban akcenat na
građenje jakog tima, što aktivno
podržavamo; mi koristimo prednosti
svakog člana, slušamo najrazličitija
mišljenja i zalažemo se za dijalog i
uzajamno poverenje. Neuspeh kolege
smatramo ličnim neuspehom. Tako
stvaramo idealne uslove za rad koji imaju
efekat umnožavanja zarad uspeha svih
nas.
Eurobank a.d. • COC • 3. Kodeks profesionalnog ponašanja - ukratko
Strogo poverljivo/Top Secret
3
Kodeks profesionalnog ponašanja - ukratko
Eurobank a.d. • COC • 3. Kodeks profesionalnog ponašanja - ukratko
1212
Kodeks profesionalnog ponašanja - ukratko
a. Negujemo snažan odnos poverenja sa klijentima
• Razumijevanjem njihovih potreba
• Odnoseći se sa dužnim poštovanjem i ravnopravno
• Poštujući poverljivosti u njihovim transakcijama
• Pružanjem transparentne promocije proizvoda
b. Pružamo finansijsku sigurnost
• Sprovođenjem politika / smernica za borbu protiv prevara, korupcije i pranja novca, koji su u skladu sa međunarodnim propisima za rešavanje slučajeva kršenja ekonomskih ograničenja i sankcija
• Efikasno upravljanje potencijalnim situacijama sukoba interesa
c. Razvijamo profesionalnu etiku
• Izbegavajući korišćenje internih/poverljivih informacija prilikom obavljanja ličnih transakcija
• Izbegavajući situacije u našim spoljnim aktivnostima koje mogu dovesti do sukoba interesa
• Preuzimanjem mera za sprečavanje korupcije i podmićivanja
d. Ophodimo se prema kolegama sa poštovanjem
• Primjenjujući visoke standarde profesionalizma
• Odbacivanjem svih oblika diskriminacije
• Poštujući politike koje održavaju bezbedno radno okruženje
e. Štitimo Grupu i Banku i njihov ugled
• Čuvajući informacije koje dobijamo
• Postupajući odgovorno u društvenim medijima
• Usvajanjem etičkih kodeksa ponašanja u našoj saradnji sa spoljnim partnerima
• Sa posebnom odgovornošću suočavamo s rizicima na koje nailazimo u radu, u skladu s važećim politikama
• Čuvajući poverljivost infromacija i nakon odlaska iz Grupe i Banke
f. Poslujemo društveno odgovorno
• Zaštitom ljudskih prava
• Zaštitom životne sredine kroz programe upravljanja vezano za životnu sredinu i unapređivanje kulture životne sredine
• Odgovorno i bez odlaganja reagujemo na zahteve regulatornih organa
“Odnos poverenja s
klijentima, finansijska
sigurnost, profesionalna
etika, poštovanje kolega,
zaštita Grupe i Banke,
društvena odgovornost. To
su ključni elementi Kodeksa
profesionalnog ponašanja.”
Eurobank a.d. • COC • 4. Kriterijumi za pravilno donošenje odluka na radnom mestu
Strogo poverljivo/Top Secret
4
Kriterijumi za pravilno donošenje odluka na radnom mestu
Eurobank a.d. • COC • 4. Kriterijumi za pravilno donošenje odluka na radnom mestu
14
Kriterijumi za pravilno donošenje odluka na radnom mestu
Pravila sadržana u Kodeksu profesionalnog
ponašanja pokrivaju najraznovrsnije oblasti našeg
svakodnevnog poslovanja u okviru Grupe ili Banke.
Ona ističu važne elemente koji oblikuju našu kulturu i
postaju vredno oruđe za donošenje ispravnih odluka,
čak i u situacijama na koje se posebno ne upućuje.
“Ispravna ili pogrešna odluka?”
Pitanja - kriterijumi pomoću
kojih ćemo našunedoumicu
svesti na minimum
Da bismo unapredili ličnu odgovornost svakog
zaposlenog, uspostavili smo skup pravila koja
definišu kako se pravilno i u skladu s Kodeksom
profesionalnog ponašanja donose odluke po svakom
pitanju. Ova pravila su u suštini pitanja koja vredi
sebi postaviti i na njih odgovoriti u svakoj situaciji.
Kao što smo svi upoznati, svi smo odgovorni za
čuvanje ugleda Grupe i Banke.
Pre nego što donesemo odluku treba da se zapitamo:
• Da li je moja odluka zakonita?
• Imam li dobar osećaj u vezi s njom?
• Da li je u skladu s Kodeksom profesionalnog
ponašanja i politikama Banke?
• Koji su potencijalni rizici? Da li su procenjeni?
• Postoji li mogućnost da moja odluka ima
negativan efekat po mene lično ili po Banku?
• Da li sam siguran da moja odluka neće Banci
stvoriti probleme u pogledu poverenja ili
ugleda?
• Da li bih se stideo ako bi ostali bili svesni mojih
postupaka ili moje odluke?
• Kako bih se osećao kada bi se o tome čulo u
medijima?
• Šta bi pomislilo odgovorno lice Banke?
• Da li mogu mirno da spavam?
Ovo su samo neka od pitanja koja, ako na sva
odgovorimo, mogu bezbedno da nas dovedu do
ispravne odluke. U slučaju da na samo jedno pitanje
odgovorimo negativno, ili u slučaju da postoji
nedoumica, ili nam nije sve jasno, onda moramo
prekinuti proces odlučivanja i uputiti stvar nadležnim
organima Banke, Sektoru pravnih poslova ili Službi
kontrole usklađenosti poslovanja.
Eurobank a.d. • COC • 5a. Gajimo snažne odnose poveranja s klijentima
Strogo poverljivo/Top Secret
5
a. Gajimo snažne odnose poverenja s klijentima
Eurobank a.d. • COC • 5a. Gajimo snažne odnose poveranja s klijentima
a. Gajimo snažne odnose poverenja s klijentima
a1. Dajemo prioritet klijentima kroz primenu načela transparentnosti
Iskrena komunikacija s klijentima je glavni prioritet
Banke. Zato je transparentnost u odnosima s
klijentima, zaposlenima, akcionarima, društvom u
celini od strateškog značaja. Banka svim svojim
klijentima pruža sveobuhvatne informacije o
svojim proizvodima i uslugama, jasne i validne
informacije u skladu sa zakonima i propisima, i u
isto vreme uspostavlja procedure i sledi primere
najbolje prakse u upravljanju. Poštovanje pravila
transparentnosti pomaže klijentima da razumeju
koje usluge pružamo i vode ka pouzdanoj i
delotvornoj saradnji i uzajamnom poverenju.
U tom kontekstu, Banka za zaposlene obezbeđuje
obuku i sertifikate kako bi profesionalizmom i
kvalitetom odgovorili na potrebe klijenata. Banka
takođe priprema i stavlja na raspolaganje
neophodni predugovorni materijal koji pruža
iscrpne informacije o karakteristikama i rizicima
proizvoda.
Naš krajnji cilj je da obezbedimo da naši klijenti
dobiju tačne informacije i da im pružimo stepen
zaštite osmišljen prema odabranom načinu
ulaganja i njihovom karakterističnom
investicionom profilu. Stoga se zadovoljstvo
klijenata u zakonom propisanim kategorijama
smatra osnovnim preduslovom njihove zaštite pri
obavljanju transakcija u vezi s investicionim
proizvodima i uslugama.
Istovremeno, protivzakonito je koristiti naš status
zaposlenih Banke i informacije koje posedujemo
za ličnu dobrobit. Kao zaposleni Banke ne smemo
učestvovati ni u kakvoj prodaji, pozajmici ili
donaciji imovine ili pružati usluge Banke i/ili
kompanija Grupe kao saradnici, a naročito kao
primaoci dobara/usluga ili kao ovlašćena lica, pod
uslovima koji nisu na raspolaganju trećim licima ili
drugim zaposlenima.
„Vodimo se načelom da
su naš prioritet klijenti i
zaštita njihovih interesa.
Ovo postižemo punom
primenom načela
transparentnosti i
usvajanjem postupaka i
običaja koji vode ka
stvaranju dugotrajnih
odnosa poverenja.”
U slučaju sumnje da su u pitanju radnje koje spadaju u
navedeni kontekst, moramo dobiti pismenu saglasnost
Banke tako što ćemo podneti zahtev Službi kontrole
usklađenosti poslovanja, na sledeću e-mail adresu:
Takođe, treba da izbegavamo kopiranje uspešnih
investicionih transakcija naših klijenata da bismo
prigrabili istu korist za sebe ili za treće lice.
Eurobank a.d. • COC • 5a. Gajimo snažne odnose poveranja s klijentima
17
a2. Vršimo procenu zahteva i žalbi klijenata
Naši zaposleni su odgovorni za obradu i procenu
zahteva i žalbi naših klijenata. Svrha ovog procesa je
poboljšanje kvaliteta odnosa s klijentima. Zahtevima/
žalbama klijenata uvek se mora upravljati
transparentno i besprekorno, pravovremeno i uz puno
poštovanje pravila propisanih važećim zakonom.
Pri proceni zahteva klijenata, kao i u saradnji s njima,
našim dobavljačima i našim zaposlenima, Banka sledi
politiku sprečavanja primanja i davanja mita kad god
je to potrebno i pomaže nadležnim organima u
istražnim postupcima.
a3. Vršimo zaštitu podatka o ličnosti
Zaštita ličnih podataka je najveća briga Banke. Svi
zaposleni su dužni da budu u toku i maksimalno
revnosno poštuju važeće zakone. Banka je izdala
dokument u kojem se opisuju principi i okvir za
regulisanje prikupljanja i obrade ličnih podataka
kako bi obezbedila vrhunsku, sigurnu i ujednačenu
zaštitu ličnih podataka u svim organizacionim
jedinicama.
Svi rukovodioci organizacionih jedinica odgovorni
su za poštovanje važećih politika i da su zaposleni
u njihovoj nadležnosti obavešteni o važećim
politikama i zakonima. On je takođe dužan da
obezbedi da obradu podataka u njegovoj
organizacionoj jedinici isključivo vrše lica pod
njegovim nadzorom i samo na njegov zahtev.
Zaposleni moraju biti svesni da se podaci
prikupljaju na pošten i zakonit način i da se
prikupljaju u konkretne, jasne i zakonite svrhe.
Prikupljaju se oni podaci koji odgovaraju poslu koji
obavljamo i to su samo oni podaci koji su
apsolutno neophodni. Oni su takođe tačni i
ažuriraju se kad god je to potrebno.
„Zaštita podataka o ličnosti
je naš glavni cilj i naša je
dužnost i odgovornost da
sprečimo njihovo
objavljivanje trećim licima
koja nemaju pravo da njima
raspolažu.”
Preduzimaju se sve razumne mere da lični podaci koji
nisu prikladni svrsi u koju su podneti budu bez
odlaganja izbrisani ili korigovani. Na kraju, oni se
čuvaju u formi koja omogućava identifikaciju lica na
koja se odnose i za period koji nije duži od onog koji
je neophodan za njihovu obradu. Obrada ličnih
podataka vrši se samo na izričit pismeni zahtev
stranke, poverljiva je i vrše je lica koja imaju obavezu
čuvanja tajnosti podataka.
Banka preduzima odgovarajuće mere čuvanja i
zaštite podataka od slučajnog ili nezakonitog
uništenja, slučajnog gubitka, izmene, neovlašćenog
obelodanjivanja ili pristupa i od svih drugih oblika
nezakonite obrade. Konačno, Banka obezbeđuje da
svaka obrada podataka bude u skladu s odredbama
važećeg regulatornog okvira.
Eurobank a.d. • COC • 5a. Gajimo snažne odnose poveranja s klijentima
18
a4. Poslujemo s profesionalnom poverljivošću, poštujući poslovnu i bankarsku tajnu
Posvećenost zaposlenih sprečavanju otkrivanja bilo
kakvih informacija dobijenih pri izvršavanju obaveza
trećim licima izričita je i apsolutna (obaveza čuvanja
poslovne i bankarske tajne). Treće lice je svako lice
koje nema pravo da zna gorenavedene informacije,
uključujući i svakog zaposlenog kojem ove informacije
nisu potrebne za obavljanje dužnosti.
Treba napomenuti da je svaka pretraga računa i
podataka klijenata kroz centralne i periferne sisteme
Banke i kroz međubankarske informatičke sisteme
izvršena izvan konteksta obaveza zaposlenog
neetička i smatra se povredom Kodeksa
profesionalnog ponašanja.
Obaveza čuvanja poslovne i bankarske tajne ostaje
na snazi, čak i po raskidu radnog odnosa sa Bankom.
„Čuvanje poslovne i
bankarske tajne izričita
je obaveza pri vršenju
dužnosti i ostaje na
snazi čak i po odlasku
iz Banke.”
Eurobank a.d. • COC • 5b. Pružamo finansijsku sigurnost
Strogo poverljivo/Top Secret
5
b. Pružamo finansijsku sigurnost
Eurobank a.d. • COC • 5b. Pružamo finansijsku sigurnost
20
b. Pružamo finansijsku sigurnost
b1. Slobodno komuniciramo i dužni smo da prijavimo nepošteno i neregularno ponašanje
Poslovanje Banke temelji se na visokim etičkim
standardima, integritetu, transparentnosti i
odgovornosti. Mi smo strateški posvećeni zaštiti
svoje reputacije i klijentima.
Zbog toga je primarni zadatak zaposlenih da
postupaju pošteno, s visokim osećajem
odgovornosti, i da u okviru te odgovornosti
obezbede čuvanje imovine i resursa.
U tom kontekstu, mi primenjujemo pravilo nulte
tolerancije prema prevari, korupciji, kršenju zakona i
propisa u oblasti pranja novca i uopšte prema
radnjama koje nanose materijalnu i reputacionu
štetu našoj organizaciji. Rukovodioci organizacionih
jedinica moraju obezbediti radno okruženje koje
stvara sigurnost kod zaposlenih da mogu slobodno
komunicirati i prijaviti eventualne probleme koje
primete.
U svakom slučaju, zaposleni mogu da se obrate
nadležnim organima Banke i prijave činjenice ili
okolnosti koje predstavljaju:
• kršenje zakona ili drugih propisa
• kršenje Kodeksa profesionalnog ponašanja
• druge oblike nezakonitog, neregularnog, nepoštenog, neprofesionalnog ili neetičkog ponašanja, u koje spadaju:
• krađa
• pronevera
• mito i korupcija
• sukob interesa
• pranje novca i finansiranje terorizma
• nezakonito prisvajanje i uništavanje imovine
• zloupotreba poverljivih informacija
• etičko/psihološko/fizičko/seksualno uznemiravanje
• pokušaji prevare
• transakcije ili ponašanje koje se može
protumačiti kao indikacija prevare ili
pokušaja prevare.
Banka pruža zaštitu od represije i u tajnosti čuva
identitet onih koji podnesu informacije za koje znaju
da su tačne i istinite ili ih takvim smatraju. Zlonamerne
prijave ne podležu zaštiti i tajnosti i smatraju se
neetičkim.
Navedene slučajeve možete prijaviti na neku od
sledećih e-mail adresa:
ili telefonom:
lokal 2388, ili ako je poziv eksterni
011.333.2388
Iscrpni popisi za prijavljivanje detaljno su opisani u
Smernici za izveštavanje o neetičkom ponašanju i
Pravilniku o postupku unutrašnjeg uzbunjivanja.
b2. Izbegavamo situacije koje mogu prouzrokovati sukob interesa
Zaposleni Banke moraju biti svesni situacija koje
mogu dovesti do sukoba interesa, identifikovati ih,
izbegavati i njima upravljati. Do sukoba interesa može
doći kada lični, poslovni ili finansijski interesi
zaposlenog odstupaju od interesa Banke, kompanija
Grupe ili glavnih akcionara. Ove situacije prevashodno
se javljaju tokom pružanja usluga klijentima i prilikom
izvršenja ličnih transakcija zaposlenih.
Situacije u kojima može doći do sukoba interesa su na
primer one u kojima zaposleni:
• može izvući finansijsku korist ili izbeći
finansijski gubitak, na štetu klijenta.
• ima interese koji se razlikuju od interesa
klijenta u pogledu rezultata pružene usluge ili
transakcije izvršene u ime klijenta.
Eurobank a.d. • COC • 5b. Pružamo finansijsku sigurnost
21
• ima finansijski ili drugi, nefinansijski, podsticaj u korist interesa drugog klijenta ili grupe klijenata a na štetu interesa klijenta kome se pruža usluga
• ima isti poslovni interes kao klijent
• od lica koje nije klijent primi ili će primiti naknadu u vidu novca, robe ili usluga, koja prevazilazi uobičajenu naknadu ili proviziju, a u vezi s uslugom pruženom klijentu
• u ime Banke uspostavi poslovni odnos sa dobavljačem s kojim je zaposleni u srodstvu ili s kojim ima poslovni odnos izvan Banke
Pravilno identifikovanje i obavljanje transakcija
između Banke i strana povezanih s Bankom
pobošljava transparetnost, sprečava svaki oblik
sukoba interesa i obezbeđuje da finansijski izveštaji
Banke i izveštaji regulatornim organima sadrže
neophodne informacije u skladu s važećim
regulatornim okvirom.
Služba kontrole usklađenosti poslovanja nadležna
je za praćenje, otkrivanje i procenu incidenata koji
mogu dovesti do sukoba interesa. U slučajevima u
kojima postoji sumnja ili se postavlja pitanje
rešavanja situacije odnosno procene postojanja ili
nepostojanja sukoba interesa, zaposleni mora
podneti pismeni zahtev nadležnom organu Banke i
opisati karakteristike konkretnog slučaja koji može
dovesti do sukoba interesa. Kada je reč o
nadležnim organima koja daju saglasnost,
primenjuju se nivoi odobrenja za davanje
saglasnosti koji su navedeni u odeljku C6.
Zahtev se prosleđuje Službe kontrole usklađenosti
poslovanja, koji utvrđuje ozbiljnost slučaja i daje
mišljenje o postojanju sukoba interesa.
Svaki slučaj sukoba interesa razmatra se
pojedinačno i Služba kontrole usklađenosti
poslovanja će odgovoriti na isti u roku od 30 dana.
„Mi razumemo,
identifikujemo i
sprečavamo situacije koje
mogu dovesti do sukoba
interesa između Banke i
klijenata i upravljamo tim
situacijama. U slučaju
nedoumice, podnosimo
zahtev Službi kontrole
usklađenosti poslovanja.”
b3. Sprečavamo primanje i davanje mita, korupciju i promovišemo integritet u okviru poslovnog okruženja
Primarno opredeljenje Banke je poštovanje najviših
etičkih standarda i pokazivanje nulte tolerancije prema
mitu i korupciji. Podrazumeva se da ovo opredeljenje
važi za sve naše zaposlene.
S tim u vezi, nikome od nas, ni nama zaposlenima, pa
ni članovima naše porodice, nije dozvoljeno primanje
poklona, popusta, nagrada ili beneficija, novčanih ili
drugih, od klijenata Banke ili kompanija Grupe ili od
trećih lica, za usluge koje pružamo ili nameravamo da
pružimo kao zaposleni Banke ili kompanija Grupe,
kao i za usluge povezane s našim profesionalnim
znanjem i iskustvom. Ova zabrana se odnosi i na
pokušaje nuđenja poklona.
Napominjemo da nije zabranjeno primati male,
simbolične poklone u kontekstu učtive komunikacije, i
u odnosima zaposlenog i klijenata/dobavljača, pod
uslovom da je to uobičajena praksa u zemlji i da su
pritom ti pokloni razumni i prihvatljivi, te zakoniti i
pravilno evidentirani.
Eurobank a.d. • COC • 5b. Pružamo finansijsku sigurnost
22
Štaviše, takvi pokloni ne smeju pružiti osnov za
negativnu kritiku zaposlenog. Međutim, izuzetno je
važno naglasiti da novac (čak i u malim iznosi) ne
spada u poklone i zaposleni ga mora odbiti.
Naročito kada je reč o poklonima koji spadaju u
kategoriju „reprezentacija/ gostoprimstva” zaposleni
treba da obavesti Generalnog direktora ili Direktor
Sektora /Direkcije i člana Izvršnog odbora u čijoj je
nadleženosti organizaciona jedinica iz koje je
zaposleni prihvatio ovu vrstu poklona. Za poklone
koji prevazilaze one koji se smatraju uobičajenim /
simboličnim, zaposleni mora da obavesti svog
neposrednog rukovodioca, kao i Službu kontrole
usklađenosti poslovanja.
U slučaju pokušaja nuđenja poklona (koji ne
spadaju pod uobičajene/ simbolične) ili u slučaju
nedoumice da li da prihvatimo poklon od klijenta ili
ne, moramo se posavetovati sa Službom kontrole
usklađenosti poslovanja.
Zaposleni koji su direktno ili indirektno angažovani
na pružanju investicionih usluga ili aktivnosti
(uključujući, ali ne ograničavajući se na: izvršavanje
transakcije klijentima, prijem/slanje naloga,
savetodavne usluge u vezi s ulaganjem, upravljanje
portfolijom) i dodatnih investicionih usluga
(uključujući, ali ne ograničavajući se na: čuvanje i
administraciju finansijskih instrumenata,
odobravanje kredita ili pozajmica investitorima za
izvršavanje transakcija putem jednog ili više
finansijskih instrumenata), nije dozvoljeno, da za
ostvarivanje svojih regularnih radnih zadataka,
primaju niti traže bilo kakve dodatne nagrade,
izuzev onih propisanih postojećim politikama i
procedurama Sektora za upravljanje ljudskim
resursima Banke.
b4. Primenjujemo zakone i propise o sprečavanju pranja novca
Banka obezbeđuje strogu usaglašenost s
postojećim zakonodavnim i regulatornim okvirom
za sprečavanje i borbu protiv pranja novca i
finansiranja terorizma (“sprečavanje pranja novca”).
Kao njeni zaposleni, ne smemo pomagati ni
sarađivati s klijentima, niti propustiti da prijavimo
nadležnim organima svaku sumnjivu ili neobičnu
transakciju koja može imati veze s pranjem novca i
finansiranjem terorizma.
„Kao zaposleni Banke i
kompanija Grupe
posvećeni smo
poštovanju najviših etičkih
standarda i pokazivanju
nulte tolerancije prema
mitu i korupciji kroz
dostojanstveno odbijanje
poklona, popusta,
naknada ili beneficija za
izvršavanje usluga i naših
profesionalnih aktivnosti.”
Takođe, ako imamo dovoljno razloga za
sumnju da klijent ili transakcija ima veze s
pranjem novca, moramo odmah obavestiti
Službu za sprečavanje pranja novca i Službu
kontrole usklađenosti poslovanja, telefonskim
putem, mail-om ili kroz odgovarajuću sistemsku
aplikaciju.
Dalje, potrebno je da budemo upoznati da
pravna regulativa od Banke zahteva da ima isti
stav i prema svojim zaposlenima u slučaju
kršenja važećih zakona.
Eurobank a.d. • COC • 5b. Pružamo finansijsku sigurnost
23
b5. Poštujemo međunarodnu pravnu regulativu o ekonomskim sankcijama (vezano za „sankcije i embarga”)
Banka je objavila politike i procedure, i osmislila
mehanizme praćenja s ciljem potpunog
usaglašavanja s važećim zakonodavnim i
regulatornim okvirom u pogledu kršenja
međunarodnih propisa tako što zabranjuje, ne
izvršava i identifikuje svaki slučaj povezanosti
finansijske institucije/organizacije/subjekta/države s
terorističkim aktivnostima, trgovinom drogom i
trgovinom oružjem.
Banka nas naročito obučava da razumemo i
identifikujemo slučajeve za koje se primenjuju
sankcije, i slučajeve za koje je predviđena potpuna
ili delimična zabrana izvršavanja aktivnosti.
Takođe, uz redovno ažuriranje informacija i
uputstava, Banka podstiče sve zaposlene, a
naročito ovlašćena lica Banke, da prijave sve
slučajeve finansijskih prekršaja na koje naiđu.
„Banka i kompanije
Grupe obezbeđuju
odgovarajuću obuku i
redovno ažuriranje
informacija s ciljem
neodložnog
prijavljivanja kršenja
međunarodnih pravila
finansijskih institucija,
organizacija, subjekata,
država povezanih s
terorizmom, trgovinom
drogom i trgovinom
oružjem.”
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
Strogo poverljivo/Top Secret
5
c. Razvijamo profesionalnu etiku
25
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
c. Razvijamo profesionalnu etiku
c1. Svi direktori i rukovodioci daju lični primer – Tone at the Top
U Banci, članovi Izvršnog odbora, direktori (oni koji
su odgovorni za zaposlene, bez obzira na nivo u
hijerarhiji) i rukovodioci daju lični primer vrednom i
odanom primenom odredaba Kodeksa
profesionalnog ponašanja. Oni su takođe dužni da
svim zaposlenima u svojoj nadležnosti prenesu i
objasne kulturu Banke i da im svojim ličnim
primerom predstave vrednosti koje Banka podržava
i za koje se zalaže.
Na primer, oni treba da:
• jačaju i promovišu poštovanje i iskrenu
komunikaciju
• komuniciraju Kodeks profesionalnog
ponašanja i politike Banke doslovno i u duhu u
kojem su napisani
• razumeju potencijalne rizike svake aktivnosti
• budu primer i komuniciraju sa klijentima i
saradnicima Banke iskreno i s poštovanjem
• odmah po saznanju, s preciznošću i
pouzdanošću, reaguju na žalbe, komentare i
izjave klijenata i zaposlenih
c2. Primenjujemo politiku zabrane zapošljavanja članova porodice
Cilj Banke je da obezbedi meritokratiju (svakome po
zaslugama) i izbegne sukob interesa u procesu
zapošljavanja, unapređenja i premeštanja na radna
mesta kod zaposlenih koji su u srodstvu. U tom
kontekstu, propisuje se da zaposleni koji su u
međusobnom srodstvu ne mogu biti postavljeni na
funkcije na kojima mogu na bilo koji način
kontrolisati, ocenjivati, analizirati, odobravati ili
određivati rad srodnika, ili mogu uticati na povišicu
ili unapređenje srodnika.
Do sukoba interesa može doći u situacijama kada
lični interesi zaposlenih imaju prednost u odnosu na
interese Banke.
„Direktori i rukovodioci imaju
veću odgovornost – dati lični
primer i inspirisati sve
zaposlene koji su u njihovoj
nadležnosti.”
c3. Izbegavamo učestvovanje u kockanju
Formiranje određenog korporativnog identiteta i
kulture može uticati na razne aspekte naših privatnih
aktivnosti. To je još više slučaj kada se od svakog
zaposlenog traži da bude primer profesionalizma,
integriteta i zrelosti i izbegava oblike ponašanja koji
ukazuju na bilo koji oblik zavisnosti i mogu
prouzrokovati zabrinutost Banke za zaposlene. Zato u
privatnom životu treba da se uzdržavamo od
aktivnosti koje ozbiljno utiču na nesmetano obavljanje
posla.
Naročito, sistematsko učestvovanje zaposlenih u
kockanju, sa svrhom ostvarivanja novčane koristi.
Ono predstavlja prestup i podleže administrativnim
sankcijama.
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
26
c4. Odgovorno učestvujemo u društvenim, političkim i dobrovoljnim aktivnostima
Kao zaposleni, pripadamo Banci koja podstiče
učešće zaposlenih u humanitarnim i društvenim
aktivnostima i odobrava volonterski rad. Prethodno
odobrenje za ove vrste aktivnosti nije potrebno.
Međutim, uvek moramo postupati odgovorno kako
bismo izbegli negativne efekte na naše
svakodnevne dužnosti. Ohrabrujemo zaposlene da
razgovaraju sa svojim neposrednim rukovodiocima
ako su zabrinuti zbog ovakvih aktivnosti.
Zaposleni imaju pravo da učestvuju u političkim
aktivnostima kao što je davanje podrške lokalnim
organima vlasti ili obavljanje konkretnih zadataka u
okviru političke stranke. Međutim, te političke
aktivnosti moraju se obavljati u svoje lično ime, a
ne u svojstvu predstavnika Banke i ne smeju
dovesti do sukoba interesa, do ma kakve štete po
ugled Banke ili Grupe, niti negativno uticati na
izvršavanje poslovnih zadataka.
Pre prihvatanja položaja u državnoj upravi ili
imenovanja za neku funkciju, moramo prvo
obavestiti neposrednog rukovodioca, Sektor za
upravljanje ljudskim resursima i Službe kontrole
usklađenosti poslovanja.
c5. Šta se primenjuje za naše lične račune i investicije
Za naše lične bankarske račune
Preporučuje se da svi gotovinski i investicioni
računi (depozitni/računi hartija od vrednosti)
zaposlenih i njihovih najbližih rođaka budu otvoreni
u Banci.
Kako bi se obezbedila transparentnost transakcija
zaposlenih, preporučuje se izbegavanje gotovinskih
a naročito gotovinskih transakcija u velikim
iznosima sa trećim licima. U slučaju transakcija sa
velikim iznosima, preporučuje se njihovo obavljanje
putem čekova ili elektronskog transfera novca.
Kontrolne funkcije u Banci, Sektor unutrašnje revizije/
Služba kontrole usklađenosti poslovanja mogu tražiti
od zaposlenih, koji imaju gotovinske i/ili investicione
račune u drugim kreditnim ili finansijskim
institucijama, kopije izvoda transakcija izvršenih u
drugim finansijskim institucijama, ukoliko je to
neophodno radi sprovođenja istrage (npr. u slučaju
potencijalne prevare i/ili u slučaju kršenja odredaba
Kodeksa profesionalnog ponašanja).
Ako smo vlasnici računa za trgovinu hartijama od
vrednosti u nekom brokersko-dilersko društvu, čak i
ako je ono deo Eurobank Grupe, moramo obavestiti
Službu kontrole usklađenosti poslovanja, na isti način
kao što je napred navedeno.
Kada su zaposleni Banke ili kompanija Grupe
korisnici proizvoda i usluga Banke ili izvršavaju/
obavljaju lične transakcije, važno je naglasiti da se
relevantne procedure i mere Banke primjenjuju i na
njih takođe, kao i na sve ostale klijente Banke.
Štaviše, kada zaposleni želi da deponuje sredstva u
gotovom na svoj lični račun, on / ona je dužan da
dostavi dokaz o poreklu sredstava ili druga dodatna
dokumenta, na zahtev relevantnih funkcija Banke.
Za zajedničke račune i upravljanje računima trećih lica
Zaposlenima Banke je dozvoljeno da imaju
zajedničke račune u Banci i/ili da budu
ovlašćeni/opunomoćeni samo po računima svojih
supružnika, rođaka (do 4. stepena krvnog srodstva ili
do 3. stepena tazbinskog srodstva), kao i po
računima lica sa kojima žive u istom domaćinstvu.
Zaposleni koji imaju ovakvu vrstu ovlašćenja
(uključujući i zakonske zastupnike po računima
maloletne dece) u obavezi su da ih prijave Službi
kontrole usklađenosti poslovanja i Direktorima svojih
sektora (Prilog 5).
Ukoliko zaposleni Banke želi da otvori zajednički
račun s osobom koja ne spada u gorenavedene
kategorije ili želi da dobije ovlašćenje/punomoćje da
raspolaže računom lica koja ne spadaju u
gorenavedene kategorije, potrebno je prethodno
odobrenje od strane Službe kontrole usklađenosti
poslovanja.
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
27
„Banka podstiče naše
odgovorno učešće u
humanitarnim i društvenim
aktivnostima. Političke
aktivnosti su dobrodošle u
meri u kojoj ne utiču na naš
posao, ne predstavljaju rizik
po ugled Banke ili Grupe i/ili
ne dovode do sukoba
interesa.”
U tom slučaju potrebno je da zaposleni podnese
odgovarajući zahtev i dobije pismenu preporuku i
odobrenje nadređenog (Prilog 2).
Kad su u pitanju transakcije na berzi, zaposlenima
je zabranjeno da istupaju u ime klijenata kao njihovi
ovlašćeni zastupnici.
Za transakcije na našim privatnim računima
Zaposlenima Banke i kompanija Grupe nije
dozvoljeno da vrše bilo koje transakcije po
sopstvenim računima, zajedničkim računima i
računima za koja imaju ovlašćenje/punomoćje
(primeri uključuju: otvaranje računa i transfere
između svojih računa i računa trećih lica,
likvidiranje investicionih proizvoda, ovlašćenja po
računima trećih lica, itd.). Ova zabrana obuhvata
sve transakcije zaposlenih za sopstvene potrebe
kroz centralne ili periferne sisteme Banke ili Grupe
kojima imaju pristup u okviru svog redovnog posla.
Sve takve transakcije moraju biti realizovane
zvaničnim kanalima za vršenje transakcija (u
ekspozituri, na bankomatu, na automatu za
polaganje gotovine, e-banking-om, m-banking-om).
Za zaduženost
Zaposleni moraju posebno da budu pažljivi pri
zaduživanju, bilo kao korisnici kreditnih proizvoda ili
kao jemci. Zaduživanje zaposlenih koje može dovesti
do prezaduženosti nije dozvoljeno i zaposleni su u
obavezni da razumno pristupaju kreditnom
opterećenju.
c6. Šta se primenjuje za spoljne aktivnosti – poslovne aktivnosti
Što se tiče mogućnosti zapošljavanja izvan Banke, od
nas se očekuje da izbegavamo spoljne aktivnosti koje
bi mogle dovesti do sukoba interesa ili na bilo koji
način kompromitovati integritet i ugled Banke ili
Grupe. Takođe, moramo voditi računa da obavljanje
spoljne aktivnosti ne utiče na izvršavanje naših radnih
dužnosti koje proističu iz našeg ugovora o radu.
Sukob interesa može proisteći iz naših profesionalnih
i privatnih aktivnosti, kada nam naši postupci i lični
interesi smetaju ili nam mogu smetati da nepristrasno
i efektivno obavljamo svoje radne dužnosti.
Na primer, bez prethodne pismene saglasnosti Banke
ili Grupe nije nam dozvoljeno:
• sticanje značajne koristi od bilo kakve spoljne
aktivnosti ili poduhvata
• prihvatanje ma kakve obaveze u vezi sa nekim
spoljnim poslom ili poduhvatom
• obavljanje ma kakve aktivnosti za naknadu,
direktnu ili indirektnu, za sopstveni račun ili za
račun drugog fizičkog ili pravnog lica
• prihvatanje zaposlenja sa naknadom ili bez
naknade u kompanijama koje se bave
komercijalnom ili drugom profitabilnom delatnošću
• prihvatanje članstva u odborima javnih ili privatnih
preduzeća
• sticanje značajnog finansijskog ili drugog interesa
kod dobavljača, klijenta ili konkurenta Banke ili
Grupe
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
28
Za davanje odgovarajućih odobrenja zaduženi su:
A. Za članove Izvršnog odbora Banke, odobrenje daje
predsednik Upravnog odbora, a nakon preporuke
Službe kontrole usklađenosti poslovanja, dok za
članove Izvršnih odbora kompanija Grupe
odobrenje daje Predsednik Nadzornog odbora.
B. Za članove Upravnog odbora i predsednika
Izvršnog odbora odobrenje daje Komisija za
imenovanja Eurobank Grupe, a nakon preporuke
Sektora kontrole usklađenosti poslovanja
Eurobank Grupe i Službe kontrole usklađenosti
poslovanja Banke; za članove Nadzornog odbora
kompanija Grupe i Generalnog direktora kompanija
Grupe, odobrenje daje Komisija za imenovanja
Eurobank Grupe, a nakon preporuke Sektora
kontrole usklađenosti poslovanja Eurobank Grupe i
Službe kontrole usklađenosti poslovanja Banke.
C.1 Za zaposlene Banke potrebna su odobrenja
(i) neposrednog rukovodioca, u vidu pisane
preporuke (Prilog 4) i (ii) Predsednika Izvršnog
odbora preko Službe kontrole usklađenosti
poslovanja Banke.
C.2 Za zaposlene kompanija Grupe potrebna su
odobrenja (i) neposrednog rukovodioca, u vidu
pisane preporuke (Prilog 4) i (ii) Generalnog
direktora preko Službe kontrole usklađenosti
poslovanja Banke.
Služba kontrole usklađenosti poslovanja vrši
proveru svih podnetih zahteva od strane
zaposlenih, u pogledu sukoba interesa ili
reputacionog rizika koji može nastati.
Treba napomenuti da što se tiče članova Upravnog
odbora, u vezi s maksimalnim brojem funkcija u
odborima koje član može istovremeno da drži,
Komisija za imenovanja Eurobank Grupe je
nadležna da ispituje stvarne i potencijalne slučajeve
sukoba interesa i procenjuje potrebu za daljim
upućivanjem predmeta Upravnom odboru. Sektora
kontrole usklađenosti poslovanja Eurobank Grupe i
Službe kontrole usklađenosti poslovanja Banke
daju preporuku Komisiji za imenovanja Eurobank
Grupe u pogledu provere slučajeva sukoba interesa
i reputacionog rizika koji može nastati.
„Da bismo obezbedili
transparentnost
transakcija sledimo
pravila Kodeksa
profesionalnog
ponašanja koja se
odnose na naše lične
račune i investicije, na
naše zajedničke račune
ili na upravljanje
računima trećih lica, na
transakcije na našim
ličnim računima i na
našu zaduženost.”
c7. Sprečavamo aktivnosti koje mogu dovesti do zloupotrebe tržišta
Za Banku je od prevashodne važnosti da spreči
svoje zaposlene da se bave aktivnostima koje mogu
dovesti do zloupotrebe tržišta u smislu kršenja
zakonskih odredaba.
„Kao zaposleni Banke
dužni smo da se
uzdržavamo od aktivnosti
koje vode ili bi mogle
dovesti do zloupotrebe
tržišta ili do zloupotrebe
insajderskih informacija
(insajdersko trgovanje).”
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
29
Konkretno, svima nama koji radimo u Banci
zabranjeno je:
a) zloupotrebljavanje tržišta u smislu Zakona
o tržištu kapitala Republike Srbije i
njegovih sprovedenih odluka, a posebno:
(i) bavljenje ili pokušaj bavljenja insajderskim trgovanjem,
(ii) preporučivanje drugom licu da se bavi
insajderskim trgovanjem ili podsticanje
drugog lica na insajdersko trgovanje,
(iii) nezakonito obelodanjivanje insajderskih informacija,
(iv) bavljenje ili pokušaj bavljenja tržišnom
manipulacijom;
b) obavljanje privatne transakcije koja je u
suprotnosti ili bi mogla biti u suprotnosti s
obavezom Banke ili kompanija Grupe u
skladu sa Zakonom o tržištu kapitala i
propisima Komisije za hartije od vrednosti
Republike Srbije.
c8. Ne zloupotrebljavamo insajderske informacije („insajdersko trgovanje”)
Kao zaposleni Banke obavezni smo da izbegavamo
radnje koje predstavljaju zloupotrebu insajderskih
informacija. Naročito nije dozvoljeno sledeće:
• korišćenje insajderske informacije,
direktno ili indirektno, radi kupovine ili
prodaje, u svoje ime ili u ime trećih lica,
finansijskih instrumenata na koje se ta
informacija odnosi
• korišćenje insajderske informacije radi
otkazivanja ili izmene naloga u vezi s
finansijskim instrumentom na koji se
informacija odnosi kada je nalog izdat pre
nego što je dotično lice raspolagalo
insajderskom informacijom
• posedovanje insajderske informacie i a)
savetovanje ili podsticanje drugog lica da
kupi ili proda finansijske instrumente na
koje se ta informacija odnosi ili b)
otkazivanje ili izmena naloga koji se
odnosi na finansijski instrument na koji se
ta informacja odnosi
bers of the Bank’s staff, we ve U kategorije lica koje poseduju insajderske
informacije spadaju:
• lica uključena u donošenje odluka o strateškim
pitanjima, sprovođenje tih odluka ili upravljanje
njima (insajderi strateških odluka)
• lica koja imaju pristup finansijskim informacijama
tokom pripreme finansijskih rezultata (insajderi
finansijskih rezultata)
• lica koja su na bilo koji drugi način uključena u
pojedinačne događaje koji podrazumevaju
bavljenje pitanjima s insajderskim informacijama
(ostali ad hoc insajderi).
Da bi se obezbedila tajnost važnih informacija u
organizacionim jedinicama Banke, sprovodi se
sistem „Kineskog zida”. Sistem razdvajanja tzv.
„Kineski zidovi“ je primenjen ne samo u
informacionim sistemima već se proteže i na fizičko
razdvajanje sektora i lica u različitim sektorima
Banke i kompanija Grupe kako bi se izbeglo curenje
informacija, i kako bi se licima onemogućio fizički
pristup evidencijama i informacijama koje ne čine
deo njihovog konkretnog rada. Na taj način izbegava
se komunikacija i curenje informacija među
organizacionim jedinicama i sprečile situacije koje
dovode do sukoba interesa.
Zaposleni koji primaju informacije u vezi sa
transakcijama investiranja portfolia Banke ili
kompanije Grupe u smislu uloge Organizatora
tržišta/Market Mejkera, ne smeju ih koristiti radi
sopstvene koristi ili radi koristi člana porodice ili
trećeg lica. U slučajevima kada se takve transakcije
smeju izvršiti, mora se dobiti prethodno odobrenje
Predsednika Izvršnog odbora Banke ili Izvršnog
direktora ili Predsednika Izvršnog odbora kompanije
Eurobank Grupe i Službe kontrole usklađenosti
poslovanja mora biti obavešten pisanim putem.
Članovima upravnih ili nadzornih odbora,
rukovodstvu (npr. generalnim direktorima, njihovim
zamenicima, pomoćnicima, itd.), kao i bilo kojem
zaposlenom koji ima pristup ili/i prima informacije po
pitanju finansijskih rezultata, zabranjena je kupovina
ili prodaja listiranih akcija bilo koje članice Eurobank
Grupe ili bilo kojih derivata, u periodu od 30 dana pre
datuma na koji se odnose tromesečni finansijski
rezultati pa do objavljivanja rezultata, izuzev u
slučajevima dobijanja prethodnog pisanog odobrenja
Predsednika Izvršnog odbora ili Finansijskog
direktora i neposrednog rukovodioca, a u skladu sa
uslovima propisanom domaćom regulativom.
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
30
c9. Šta važi za naše poslovanje
Za investicione transakcije
Preporučuje se da se svi nalozi za obavljanje transakcija
procesuiraju kroz Banku ili drugu kompaniju Grupe.
Zaposleni se moraju uzdržati od vršenja transakcija
hartijama od vrednosti ili drugih transakcija za svoj račun
sa učestalošću takvom da može ometati izvršenje
njihovih dužnosti tokom radnog vremena.
Zaposleni će u pisanom obliku prijaviti Službi kontrole
usklađenosti poslovanja izvršenje transakcija sa bilo
kojom vrstom akcija (domaćim ili/i međunarodnim),
listiranim ili ne na regulisanom tržištu, u roku od 5 dana
od izvršenja samo ukoliko ukupna vrednost tih
transakcija prelazi €10,000 po danu.
Što se tiče dužničkih hartija od vrednosti domaćih ili
međunarodnih izdavalaca (npr. korporativne obveznice i
zapisi, državne obveznice, itd.), one će biti prijavljene
samo ukoliko ukupna vrednost transakcija
kupovine/prodaje u toku od jednog dana trgovanja prelazi
ili je jednaka €30,000. Obaveštenje se šalje u roku od 5
dana od izvršenja transakcije.
Za ostale finansijske instrumente (koji nisu napred
navedeni) kojima se trguje na regulisanim tržištima ili
multilateralnim trgovačkim platformama (MTF) ili
organizovanim sistemom trgovanja (OTF) ili na ОTC
neformalnom (vanberzanskom) tržištu, zaposleni je
dužan da prijavi transakcije u iznosu koji je jednak ili veći
od €10.000 u toku od jednog dana, a najkasnije u roku od
5 radnih dana od izvršenja transakcije.
Naročito, lica na rukovodećim funkcijama dužna su da
obelodane transakcije izdavaocu i Komisiji tržišta kapitala
Grčke u roku od tri radna dana od izvršenja transakcije.
Obelodanjivanje se odnosi na akcije Eurobank Ergasias
S.A. i Eurobanke kao izdavaoca instrumenata za iznos
preko €5.000 u kalendarskoj godini. Limit od €5.000
obračunava se prostim sabiranjem, ne računajući
kompenzacije.
„Sve naše investicione
transakcije i učešća na
aukcijama moraju biti u
skladu s pravilima
Kodeksa profesionalnog
ponašanja i sa okvirom
koji odredi Banka za
određeni slučaj.”
Zaposleni nisu u obavezi da Službi kontrole
usklađenosti poslovanja prijavljuju (akcije, hartije od
vrednosti i druge finansijske instrumente) transakcije
izvršene u skladu sa dobrom poslovnom praksom
preko Banke ili druge kompanije Grupe. Međutim, ako
je transakcija izvršena kroz neku drugu banku ili
brokersko-dilersko društvo, zaposleni je u obavezi da
ispuni prijavu u odgovarajućoj formi i pošalje Službi
kontrole usklađenosti poslovanja (Prilog 3).
Zaposleni imaju odobrenje da obavljaju transakcije sa
hartijama od vrednosti u standardne
investicione/transakcione svrhe, ali to nije slučaj sa
transakcijama koje za svrhu imaju kratkoročnu dobit ili/i
čak špekulacije. U tom cilju, potrebno je da zaposleni
zadrže finansijske instrumente, kupljene na
organizovanom tržištu ili OTC tržištu ili MTF ili OTF
najmanje 24 sati. Obveznice moraju ostati u vlasništvu
zaposlenog najmanje tri meseca od datuma
transakcije. Ograničenje po pitanju kratkoročne dobiti
takođe uključuje i menjačke poslove (u špekulativne
svrhe), a naročito kada su isti povezani sa
investicionim proizvodima.
31
Eurobank a.d. • COC • 5c. Razvijamo profesionalnu etiku
Štaviše, preporučuje se izbegavanje stalnih i
ponavljajućih transakcija finansijskim instrumentima
unutar dana, naročito “short selling” transakcija. Takođe,
preporučuje se izbegavanje transakcija finansijskim
instrumentima sa “leveridžom”, sem u slučajevima kada
se takve transakcije obavljaju radi “leveridža” dugoročnih
investicionih pozicija.
Uopšteno, prihvatljive investicije zaposlenih su one koje
su dugoročnog ili namanje srednjoročnog karaktera
(uzimajući u obzir trenutne tržišne uslove). Investicije
zaposlenih moraju biti u skladu sa njihovim finansijskim
znanjem i finansijkim položajem.
Banka zadržava pravo da zaposlenom zabrani izvršenje
transakcija margina/obezbeđenja u slučaju kada je
zaposleni prezadužen ili kada je očigledno da se takva
usluga obavlja u šekulativne svrhe (koristeći prednosti
tržišnih uslova ili uslova vezanih za pojedine instrumente
koji su predmet trgovanja). Korišćenje takvih usluga je
preporučljivo kada su u pitanju srednjoročne ili
dugoročne transakcije investiranja. Štaviše, ni u kom
slučaju se račun margine ne sme koristiti kod transakcija
unutar dana.
Zaposlenima je zabranjeno da obavljaju transakcije u ime
Banke ili neke kompanije Grupe, sem ako se takve
transakcije obavljaju u okviru dužnosti zaposlenog ili se
obavljaju na osnovu odgovarajućeg odobrenja za
izvršenje transakcije.
Za učešće na aukcijama
Zaposlenima je zabranjeno da direktno ili indirektno
(preko drugih lica) učestvuju u aukcijama za prodaju
materijalne ili nematerijalne imovine dužnika Banke ili
kompanija Grupe, kao ni u bilo kakvim povezanim
aktivnostima koje mogu imati negativan uticaj na
integritet i reputaciju Banke ili Grupe.
Ova zabrana ne važi u slučajevima kada Banka ili
neka od kompanija Grupe pozove zaposlene da
učestvuju u kupovini imovini, a u skladu sa
odgovarajućim procedurama Banke/kompanije
Grupe. Međutim, zaposleni službi koje se bave
upravljanjem imovinom, kao i zaposleni Direkcije za
upravljanje problematičnim plasmanima, prethodno
moraju dobiti odobrenje Direktora Direkcije, kao i
obavestiti Službu kontrole usklađenosti poslovanja.
c10. Pravilno koristimo VIP stope Banka obezbeđuje niz privilegija, među kojima i
povoljne uslove za usluge i proizvode. Mi,
zaposleni, moramo voditi računa da se pravilno
koriste. Stoga, ovi posebni uslovi i računi ne smeju
se koristiti od strane trećih lica koja nemaju prava
na njih (npr. u vezi sa poslovnim aktivnostima
rođaka ili drugih lica).
Eurobank a.d. • COC • 5d. Poštujemo svoje kolege
Strogo poverljivo/Top Secret
5
d. Poštujemo svoje kolege
33
Eurobank a.d. • COC • 5d. Poštujemo svoje kolege
d. Poštujemo svoje kolege
d1. Dostojanstveno i u skladu s visokim standardima profesionalizma na radnom mestu
Uzajamno poštovanje i dostojanstvo naši su ključni
prioriteti. Svako od nas mora ukazati poštovanje
Organizaciji, njenim klijentima i saradnicima. Dužnom
pažnjom u poslu, profesionalizmom, poštenjem,
integritetom, nepristrasnošću, fer tretmanom i
uvažavanjem klijenata najefektnije se promovišu interesi
Banke i Grupe i obezbeđuje naša izvrsnost kao
profesionalaca i kao ljudi.
Banka je, sa svoje strane, posvećena pružanju jednakih
mogućnosti za zapošljavanje i razvoj zaposlenih tako što
svakog zaposlenog tretira jednako, prema zaslugama i
objektivno. Svaki oblik diskriminacije, uznemiravanja i
zastrašivanja po osnovu etničke pripadnosti, pola,
materinstva, boje kože, religije, zdravstvenog stanja,
seksualnog opredeljenja ili zbog bilo koje druge
karakteristike ponašanje je koje je nespojivo s našom
kulturom i vrednostima.
Ako smatrate da ste žrtva uznemiravanja ili
diskriminacije, obratite se svom neposrednom
rukovodiocu, nadležnom rukovodiocu Sektora za
upravljanje ljudskim resursima kao i putem drugih kanala
komunikacije u skladu sa Smernicom za izveštavanje o
neetičkom ponašanju.
Konkretno, možete odabrati jedan od sledećih načina:
• Obratite se Službi za prevenciju i detekciju
prevarnih radnji Sektora unutrašnje revizije
• Obratite se Direktoru Sektora unutrašnje
revizije
• Obratite se direktoru revizije Grupe
• Pošaljite e-mail na [email protected]
• Podnesite pismenu prijavu Sektoru unutrašnje
revizije, Vuka Karadžića 10, Beograd
• Pozovite anonimno broj za prijavu
011.333.2388 ili lokal 2388 i porazgovarajte s
ovlašćenim revizorom ili ostavite poruku
„Dostojanstvo i poštovanje
osnovni su elementi našeg
ponašanja na radnom mestu,
gde nema mesta
diskriminaciji, uznemiravanju,
neučtivom ponašanju i
zastrašivanju.”
Svakako, ako naiđete na tešku situaciju na
poslu preporučujemo da potražite savet i/ili
smernicu od neposrednog rukovodioca ili
direktno od Službe kontrole usklađenosti
poslovanja.
Eurobank a.d. • COC • 5d. Poštujemo svoje kolege
34
Moramo biti svesni da, da bismo osnažili radno
okruženje, svako od nas pojedinačno odgovoran
je za poštovanje zahteva i stvaranje sredine u
kojoj nema diskriminacije, zastrašivanja i
neučtivog ponašanja i u kojoj vladavaju
poštovanje, solidarnost, razumevanje, poštenje i
meritokratija (svakome po zaslugama).
d2. Uz optimalne uslove bezbednosti i zaštite na radu
Jedan od najvažnijih prioriteta Banke i nas kao
njenih zaposlenih jeste bezbednost i zaštite na
radnom mestu. Zato, uz ono što zahteva zakon,
pa i više od toga, preduzimamo sve neophodne
mere i sprovodimo pionirske programe kako
bismo sprečili nezgode na radu. Svako od nas
pojedinačno doprinosi bezbednosti i zaštiti na
radnom mestu i poštuje relevantne propise radi
naše potpune zaštite.
„Bezbednost i zaštita na
radu glavni je prioritet
Banke kojem svi
doprinosimo poštujući
regulativu namenjenu
našoj zaštiti.”
Eurobank a.d. • COC • 5e. Štitimo Banku i kompanije Grupe i njihov ugled
Strogo poverljivo/Top Secret
5
e. Štitimo Banku i kompanije Grupe i njihov ugled
36
Eurobank a.d. • COC • 5e. Štitimo Banku i kompanije Grupe i njihov ugled
e. Štitimo Banku i kompanije Grupe i njihov ugled
e1. Naš odnos prema imovini i sredstvima Banke i kompanija Grupe Pod sredstvima Banke i kompanija Grupe se
podrazumeva, ali se ne ograničava na:
nepokretnosti i osnovna sredstva (npr. aparati,
računari, radni stolovi, fijoke, ormani za
odlaganje dokumentacije, sefovi, arhive i
uopšteno sva oprema koju zaposleni koriste u
obavljanju svojih svakodnevnih dužnosti),
softver, mreže za komunikaciju, procedure,
elementi korporativnog identiteta, informacije,
baza klijenata, informacije o dobavljačima,
izveštaji, regulatorna dokumenta, dosijei, zalihe.
Što se tiče sredstava za komunikaciju, jasno je
da se sva komunikacija koja se obavlja putem
službenog e-maila Banke ili kompanija Grupe,
mreže ili radnih stanica smatra zvaničnom
poslovnom korespondencijom. Svi zaposleni se
moraju sa dužnom pažnjom odnositi prema
materijalnim i nematerijalnim sredstvima Banke
ili kompanije Grupe, kako bi se obezbedio
integritet i odgovarajuće profesionalno
korišćenje istih.
Sredstva Banke, odnosno kompanija Grupe,
obezbeđuju se zaposlenima u poslovne svrhe i
ne treba ih koristiti radi lične koristi. Bilo kakva
dilema u vezi sa ispravnom upotrebom
sredstava Banke ili Grupe mora se prijaviti
nadležnom rukovodiocu ili zaposlenom
nadležnom za bezbednost.
Kontrolnim funkcijama Banke (Službi kontrole
usklađenosti poslovanja/Sektor unutrašnje
revizije) dozvoljen je pristup ovim sredstvima u
skladu sa obimom njihovih aktivnosti. Svaki
pronalazak, ideja, razvoj, unapređenje procesa
ili operacija u vezi s poslovanjem Banke ili
kompanija Grupe pripada Banci.
„Čuvanje imovine Banke i
kompanija Grupe jedan je od
naših prioriteta. Njena
pravilna upotreba,
prijavljivanje zabrinutosti i
naša dužna pažnja doprinose
poslovnim ciljevima
kompanije pa tako i našem
profesionalnom uspehu.” e2. Naše učešće na društvenim mrežama
Banka i kompanije Grupe razumeju našu potrebu
za korišćenjem društvenih mreža, pravo na
privatne naloge i slobodno izražavanje mišljenja o
određenim pitanjima. Međutim, preporučuje se
odgovorno i pravilno korišćenje društvenih mreža,
u skladu s važećim zakonodavnim okvirom i
relevantnom regulativom i politikom. Vredi
zapamtiti da:
1. Ne smemo otkrivati informacije koje se odnose
na Organizaciju: Bezbednost informacija je naš
ključni prioritet i mi smo obavezni da čuvamo
poverljive informacije o klijentima, strategiji,
kolegama i dobavljačima, kao i dokumentaciju koja
se prosleđuje kroz našu poslovnu mrežu (intranet)
kao što su administrativne mere, objave itd.
2. Ne smemo objavljivati niti komentarisati ništa
što se odnosi na Organizaciju: Samo određeni
zaposleni imaju ovlašćenje da javno predstavljaju
Banku odnosno Grupu. Stoga, svako mišljenje koje
izrazimo je naše lično mišljenje i ni na koji način
nema veze s našim položajem u Organizaciji.
Takođe, ako ne predstavljamo nadležne organe
Banke ili nismo ovlašćeni od strane Banke, ne
možemo komentarisati pitanja o Banci ili
kompanijama Grupe posebno kada je potrebno
pravno mišljenje.
37
Eurobank a.d. • COC • 5e. Štitimo Banku i kompanije Grupe i njihov ugled
3. Vodimo računa da utisak koji ostavljamo i stil
komunikacije budu u skladu s načelima
Banke i Grupe. Odgovorno upravljamo
sadržajem svojih objava, svesni da su one dugo
vidljive široj javnosti. Cenimo našu publiku,
autorska prava, privatnost trećih lica i ne
pokrećemo nikakve peticije bez prethodnog
odobrenja pojedinaca na koje se odnose
(naročito klijenata i saradnika); ne optužujemo,
ne izražavamo se nepristojno, ne zastrašujemo
niti vređamo druge društvene grupe.
4. Ne podržavamo niti odobravamo, štaviše, nije
dozvoljeno objavljivanje na društvenim mrežama
ličnih komentara ili postova koji direktno ili
indirektno neprikladno prikazuju našu
organizaciju, naše kolege, radno okruženje ili
uslove za rad. Takvi komentari i objave nisu
dozvoljeni ni u ime Banke.
5. Ispunjavamo svoje obaveze prema Banci.
Poštujemo uslove ugovora o radu, posebno one
koji se odnose na poverljivost informacija,
neobelodanjivanje i predstavljanje nas kao
zaposlenih Banke, kao i poštovanje pravila
Kodeksa profesionalnog ponašanja, čak i kada
koristimo društvene mreže u slobodno vreme.
6. Ponašamo se odgovorno čak i kada imamo
najbolje namere. Sve što objavimo a odnosi se
na Banku ili Grupu moglo bi naškoditi i naneti
štetu i nama lično. Kada objavljujemo komentare
moramo imati na umu da smo odgovorni za
ugled i reputaciju Banke ili Grupe, te moramo
postupati tako da Banka odnosno Grupa, pa i mi
lično možemo samo imati koristi od istih.
„Naše aktivno učešće na
društvenim mrežama mora biti
odgovorno: u radno vreme –
isključivo za potrebe posla,
van radnog vremena – uz
poštovanje ljudskog
dostojanstva i ne izlažući nas
kao profesionalce i
predstavnike Banke ili Grupe.”
Podrazumeva se da je korišćenje društvenih mreža na
radnom mestu dozvoljeno samo za potrebe posla.
Privatno korišćenje društvenih mreža treba da se odvija
izvan radnog vemena i ne sme da utiče na naš
svakodnevni rad.
e3. Naše učešće u sudskim i vansudskim postupcima
U slučaju da zaposleni bude pozvan ili odluči da
dobrovoljno svedoči (npr. u slučajevima u vezi sa
klijentima, drugim zaposlenima ili čak bivšim
zaposlenima) pravnim sporovima ili vansudskim
poravnanjima, on/ona se mora uzdržati od bilo
kakvih aktivnosti pre nego što obavesti i konsultuje
se sa Sektorom pravnih poslova ili Službom
kontrole usklađenosti poslovanja Banke.
Eurobank a.d. • COC • 5f. Poštujemo društveno odgovorno
Strogo poverljivo/Top Secret
5
f. Poslujemo društveno odgovorno
Eurobank a.d. • COC • 5f. Poštujemo društveno odgovorno
39
f. Poslujemo društveno odgovorno
f1. Sledimo Plan kontinuiteta poslovanja
Banka je razvila Plan kontinuiteta poslovanja koji je u
punoj saglasnosti s odredbama relevantnih zakona i
propisa i ima međunarodne sertifikate.
Njegov glavni cilj je zaštita života i bezbednosti zaposlenih,
neprekidno izvršavanje ključnih zadataka i pružanje
usluga klijentima, i čuvanje našeg ugleda i imovine. Banka
je sprovela temeljnu analizu svojih operacija, obezbedivši
procenu novih rizika i razvoj strategija koje se bave
pitanjima koja bi mogla uticati na naše svakodnevno
poslovanje.
Podrazumeva se da svi poštujemo, učestvujemo u
sprovođenju i pomno pratimo direktive čiji je cilj
kontinuirano poslovanje Banke.
f2. Preciziramo odnose s dobavljačima
Banka primenjuje politike i procedure u kojima se posebno
vodi računa da kada Banka ili kompanija Grupe sklopi
ugovor s pružaocem usluga, taj pružalac usluga mora da
ispunjava regulatorne zahteve i interna akta Banke kako bi
se izbegao sukob interesa.
Banka proverava prikladnost, zakonitost i kompetencije
pružaoca usluga u smislu njegovog finansijskog stanja i
poslovanja i postupaka kontrole kako bi bila sigurna da je
sposoban da pruži potreban nivo usluga. Ona takođe
procenjuje rizike koji mogu proisteći iz angažovanja,
uspostavlja mehanizme za kontrolu rizika i preduzima
posebne mere ako se ispostavi da pružalac usluge ne
obavlja zadatke efikasno i u skladu s odredbama važećih
zakona i propisa.
Da bi se obezbedila transparentnost i objektivnost,
naročito se primenjuju sledeća pravila ponašanja kada
je reč o nabavci robe i usluga, i tenderima za projekte
vezano za tehnička rešenja i bezbednosti Banke:
• Izbegavaju se transakcije s dobavljačima koji
se bave radnjama koje Banka smatra
osetljivim.
• Nije dozvoljeno primati poklone, osim onih koji
imaju malu vrednost i smatraju se
uobičajenim.
• Izbegava se svaki lični odnos koji može uticati
ili se smatra dat da može uticati na
nepristrasnost zaposlenih Banke.
• Tajnost i etičko poslovanje i komercijalni
principi Banke i Grupe, transparentnost
procedura, objektivnost pri izboru dobavljača i
zaštita interesa Banke i Grupe podrazumevaju
poverljivost ocenjivanja tendera tokom cele
tenderske procedure, i nakon nje.
f3. Podržavajući održivi razvoj – Demonstrirajući društvenu odgovornost
Društveno odgovorno poslovanje je osnovni i
integralni deo strategije Banke. Poslujući s
obzirnošću, poštovanjem i izrazitom društvenom
odgovornošću, mi nastojimo da aktivno
doprinesemo poboljšanju ekonomskog i
socijalnog okruženja čiji smo deo i u kojem
radimo. U tom kontekstu, kroz razne inicijative
podržavamo inovacije i preduzetništvo mladih,
obrazovanje, kulturu, društvenu solidarnost i
zaštitu životne sredine.
Posebno, reagujući na potrebe društva,
podržavamo akcije koje promovišu inovacije,
preduzetništvo i ekstraverziju.
Eurobank a.d. • COC • 5f. Poštujemo društveno odgovorno
40
Banka je takođe tradicionalno angažovana na
promovisanju sporta i kulture. Banka čvrsto podržava sport
i vrhunske sportiste i u praksi to pokazuje kroz posebnu
zainteresovanost za razvijanje sportskih ideala.
Socijalni doprinosi su sastavni deo Grupe i Banke.
Istovremeno, kroz donacije i dobrovoljni rad, Banka svake
godine doprinosi radu brojnih neprofitnih organizacija i
ustanova, uglavnom u oblastima koje se tiču dece i
zdravlja.
Takođe, u kontekstu naše strategije društveno
odgovornog poslovanja i unapređenja reputacije i ugleda
naše Organizacije, uspostavili smo procedure koje
obezbeđuju poštovanje pravila ponašanja u svim
navedenim aktivnostima.
f4. Banka i kompanije Grupe posluju ekološki odgovorno
Zaštita životne sredine od strateške je važnosti. Banka i
kompanije Grupe shvataju uticaj svojih aktivnosti i usvajaju
ekološki odgovoran stav u svakodnevnom poslovanju.
Ovo ponašanje takođe postepeno primenjujemo i prema
svojim akcionarima, klijentima i dobavljačima, kao i prema
društvu u celini. Posvećeni smo proceni uticaja naših
aktivnosti na životnu sredinu, postavljanju odgovarajućih
ciljeva, kontroli, unapređenju ekoloških performansi i
poštovanju važećeg zakonodavstva.
Opredeljujući se za odgovorno upravljanje energijom u
sklopu politike zaštite životne sredine Grupe, u svim svojim
objektima racionalno koristimo energiju i na minimum
svodimo štetne emisije i upotrebu fosilnih goriva i
istovremeno se držimo svojih operativnih ciljeva i
obezbeđujemo prihvatljivo radno okruženje za svoje
zaposlene.
„Kultura, sport, ekonomija,
društvo – glavni stubovi u
našim naporima da
doprinesemo održivom
razvoju Srbije, dokaz su
našeg doslednog i
stabilnog odgovornog
poslovanja.”
Banka i kompanije Grupe nastoje da posluju u
skladu sa standardima Grupe u pogledu sistema
upravljanja energijom, da obezbede pravilno
sprovođenje važeće politike Grupe i da
poboljšaju energetske performanse.
Trudimo se da recikliramo i/ili preusmerimo
otpad kroz posebne programe reciklaže s ciljem
bezbednog upravljanja svim materijalima koji se
mogu reciklirati.
41
Eurobank a.d. • COC • 5f. Poštujemo društveno odgovorno
f5. Poštujemo ljudska prava
U okviru svog uticaja, Grupa i Banka posvećene su
obezbeđenju poštovanja ljudskih prava, naročito
među zaposlenima, dobavljačima i klijentima. U tom
kontekstu, mi učestvujemo u radu udruženja i
organizacija koje promovišu održivi rast i odgovorno
preduzetništvo.
„Zaštita životne sredine,
ušteda energije, učešće
u volonterskim
programima za bolji život
na boljoj planeti su
odgovornost i
opredeljenje Banke,
kompanija Grupe i
zaposlenih.”
Poseban akcenat stavljamo na očuvanje
najvažnijeg prirodnog resursa, vode,
preduzimanjem mera u okviru posebnih
programa.
Istovremeno, cilj nam je da prenesemo svoju
ekološku odgovornost na klijente i dobavljače.
Banka razvija kriterijume ocenjivanja fizičkih i
pravnih lica s kojima sarađuje i proizvoda i usluga
koje pružaju.
U svim slučajevima Banka podstiče učešće
zaposlenih u projektima Banke za zaštitu životne
sredine i u usvajanju ekološkog ponašanja koje
promoviše naš lični razvoj, razvija duh
volontiranja i doprinosi boljem životu svih nas.
Banka kao organizacija:
• prihvata Globalni sporazum UN,
međunarodnu dobrovoljnu inicijativu za
promociju održivog i odgovornog
poslovanja. Ovaj sporazum pruža okvir od
deset međunarnodno priznatih principa u
oblasti ljudskih prava, uslova za rad,
zaštite životne sredine i borbe protiv
korupcije, a kompanije učesnice
obavezuju se da će usklađivati svoju
strategiju i aktivnosti.
• učestvuje u Programu UN za zaštitu
životne sredine (UNEP FI) koji promoviše
održivost.
• aktivan je član Foruma za odgovorno
poslovanje, mreže vodećih kompanija koje
doprinose razvoju zajednice kroz
društveno odgovorno poslovanje, i
uspostavlja i održava praksu društveno
odgovornog poslovanja u poslovnom
okruženju. Forum razvija praktična i
održiva rešenja u četiri ključne oblasti
društveno odgovornog poslvanja, a to su:
lokalna zajednica, životna sredina, radno
okruženje i tržište. Ona je nacionalni
partner vodećih asocijacija za društveno
odgovorno poslovanje: CSR Europe,
CSR360 GPN.
• učestvuje u različitim aktivnostima kao
članica NALED-a (Nacionalna alijansa za
lokalni ekonomski razvoj), neprofitnog
udruženja kompanija, gradskih opština i
udruženja građana koje zajedno rade na
stvaranju boljeg života i uslova rada u
Srbiji.
Eurobank a.d. • COC • 5f. Poštujemo društveno odgovorno
42
f6. Kroz promovisanje slobodne i poštena konkurencije
Banka je aktivan član ugledne globalne
ekonomije. Zato smo posvećeni usklađivanju sa i
poštovanju standarda Grupe i zakonodavnog
okvira Republike Srbije. Svaka naša aktivnost je
deo slobodne ekonomije i verno se pridržavamo
običaja poštena konkurencije. S obzirom na to,
nama nije cilj da dobijemo konkurentsku
prednost neetičkim i nelegalnim sredstvima.
U svom svakodnevnom poslovanju harmonično
radimo s pravilima tržišta. U poslovanju sa
klijentima i dobavljačima uvek postupamo s
integritetom, tranparentno i pošteno.
„Učešćem u
udruženjima i
organizacijama koje
promovišu održivo i
odgovorno poslovanje
mi demonstriramo
svoju posvećenost
poštovanju ljudskih
prava naših
zaposlenih, klijenata i
dobavljača kroz naš
okvir uticaja.”
Eurobank a.d. • COC • 6. Kontrolne funkcije i praćenje poštovanja Kodeksa profesionalnog ponašanja
Strogo poverljivo/Top Secret
6
Kontrolne funkcije i praćenje poštovanja Kodeksa profesionalnog ponašanja
Eurobank a.d. • COC • 6. Kontrolne funkcije i praćenje poštovanja Kodeksa profesionalnog ponašanja
44440
44
Kontrolne funkcije i praćenje poštovanja Kodeksa profesionalnog ponašanja
Služba kontrole usklađenosti poslovanja i Sektor
unutrašnje revizije odgovorni su za praćenje
poštovanja Kodeksa profesionalnog ponašanja
naše Banke. U tom kontekstu, njima je dozvoljeno
praćenje transakcija po gotovinskim i/ili
investicionim računima, ličnih podataka dostupnih
u elektronskim sistemima/aplikacijama,
elektronske pošte, itd. Njihov cilj je da pomažu i
podržavaju sprovođenje opisanih pravila, da brane
interese Banke i da ispunjavaju svoje obaveze
predviđene važećim zakonima i propisima.
Lica zadužena za takve kontrole, preduzeće
neophodne organizacione i tehničke mere radi
bezbednosti i zaštite podataka, kako bi se
osigurao nivo bezbednosti u skladu sa prirodom
obrađivanih podataka. Bilo koje davanje podataka
zakonom ovlašćenim trećim licima (npr. javnim
tužiocima, Narodnoj banci Srbije, poreskim
organima, Komisiji za hartije od vrednosti, itd.) će
se obavljati putem sredstava koja obezbeđuju
visok stepen bezbednosti podataka.
Služba kontrole usklađenosti poslovanja takođe se
bavi eventualnim pitanjima i obukom u oblasti
pravilne primene pravila Kodeksa profesionalnog
ponašanja.
Napominjemo da se svako kršenje odredaba
Kodeksa profesionalnog ponašanja može prijaviti
nadležnim organima Banke ili Grupe, i smatraće
se kršenjem radnih obaveza i radne discipline, i
može dovesti do raskida radnog odnosa s Bankom
ili kompanijom Grupe.
„Služba kontrole
usklađenosti poslovanja i
Sektor unutrašnje revizije
Banke nadležni su za
praćenje poštovanja i
sprovođenje odredbi
Kodeksa poslovnog
ponašanja. Svaka radnja
se vrši na najvišem nivou
bezbednosti informacija i
podataka.”
Eurobank a.d. • COC • 7. Važenje Kodeksa profesionalnog ponašanja i njegova revizija
Strogo poverljivo/Top Secret
7
Važenje Kodeksa profesionalnog ponašanja i njegova revizija
Eurobank a.d. • COC • 7. Važenje Kodeksa profesionalnog ponašanja i njegova revizija
46
Važenje Kodeksa profesionalnog
ponašanja i njegova revizija
Kodeks profesionalnog ponašanja se revidira i
ažurira svake tri godine. Služba kontrole
usklađenosti poslovanja je nadležana za
njegovo revidiranje i vodi računa da su njegov
sadržaj i pravila u potpunosti prilagođeni
izmenama važećeg zakonodavnog
/regulatornog okvira i/ili principa Grupe.
Eurobank a.d. • COC • 8. Naša lična posvećenost profesionalnoj odgovornosti
Strogo poverljivo/Top Secret
8
46
Naša lična posvećenost profesionalnoj odgovornosti
Eurobank a.d. • COC • 8. Naša lična posvećenost profesionalnoj odgovornosti
48
Naša lična posvećenost
profesionalnoj odgovornosti
Mi svake godine potvrđujemo da smo upoznati
sa odredaba Kodeksa profesionalnog ponašanja.
Opšta pitanja razvijena u Kodeksu
profesionalnog ponašanja precizirana su u
politikama, smernicama i procedurama
relevantnih organizacionih jedinice Banke. One
su objavljene na internom portal banke
(intranetu), distribuiraju putem elektronske pošte
ili drugim sredstvima koje Banka i kompanije
Grupe smatraju prikladnim. Na taj način se
unapređuje znanje naših zaposlenih putem
procedura sa kojima se moramo upoznati i kojih
se svi moramo pridržavati.
Na primer, ali ne isključivo, moramo biti upoznati sa:
• Kodeksom profesionalnog ponašanja Grupe
• Procedurom postupanja po prigovorima klijenata
• Politikom o zaštiti podataka o ličnosti
• Smernicom za izveštavanje o neetičkom ponašanju
• Politikom sukoba interesa i pravila za obavljanje ličnih transakcija
• Politikom sprečavanja primanja i davanja mita
• Politika zapošljavanja članova porodice
• Politikom ucešca u društvenim medijima
• Politikom za poveravanje aktivnosti Banke trećim licima-autsorsing
• Procedurom za postupanje sa insajderskim informacijama
• Pravilnikom o radu
• Pravilnikom o postupku unutrašnjeg uzbunjivanja
48
Eurobank a.d. • COC • 9. Terminologija i primeri
Strogo poverljivo/Top Secret
9
Terminologija i primeri
Eurobank a.d. • COC • 9. Terminologija i primeri
50
Terminologija i primeri
“Prenosive hartije od vrednosti”
Prenosive hartije od vrednosti su sve vrste hartija od
vrednosti kojima se može trgovati na tržištu kapitala,
izuzev instrumenata plaćanja. Prenosive hartije od
vrednosti uključuju naročito:
a) akcije društava ili druge hartije od vrednosti
ekvivalentne akcijama društava, a predstavljaju
učešće u kapitalu ili u pravima glasa tog pravnog
lica, kao i depozitne potvrde koje se odnose na
akcije;
b) obveznice i druge oblike sekjuritizovanog duga,
uključujući i depozitne potvrde koje se odnose na
navedene hartije;
c) drugu hartiju od vrednosti koja daje pravo na
sticanje i prodaju takve prenosive hartije od
vrednosti ili na osnovu koje se može obavljati
plaćanje u novcu, a čiji se iznos utvrđuje na
osnovu prenosive hartije od vrednosti, valute,
kamatne stope, prinosa, robe, indeksa ili drugih
odredivih vrednosti;
“Finansijski instrumenti”
1) Prenosive hartije od vrednosti;
2) Instrumentni tržišta novca;
3) Jedinice institucija kolektivnog investiranja
4) Opcije, fjučersi, svopovi, kamatni forvardi i ostali
izvedeni finansijski instrumenti koji se odnose na
hartije od vrednosti, valute, kamatne stope,
prinos, kao i drugi izvedeni finansijski
instrumenti, finansijski indeksi ili finansijske mere
koje je moguće namiriti fizički ili u novcu;
5) Opcije, fjučersi, svopovi, kamatni forvardi i
ostali izvedeni finansijski instrumenti koji se
odnose na robu i koji moraju biti namireni u
novcu, mogu biti namireni u novcu po izboru
jedne od ugovornih strana, a iz razloga koji
nisu u vezi sa neizvršenjem obaveza ili
raskidom ugovora;
6) Opcije, fjučersi, svopovi i ostali izvedeni
finansijski instrumenti koji se odnose na robu i
mogu namiriti fizički, pod uslovom da se njima
trguje na regulisanom tržištu, odnosno MTP ili
na OTF (organizovani sistem trgovine –
Organized Trading Facilities), osim za
veleprodaju energetskih proizvoda kojima se
trguje na OTF a koji moraju da se namire
fizički;
7) Opcije, fjučersi, svopovi, forvardi i ostali izvedeni
finansijski instrumenti koji se odnose na robu i mogu
namiriti fizički, a nisu obuhvaćeni podtačkom (6) ove
tačke i nemaju komercijalnu namenu i imaju
karakteristike izvedenih finansijskih instrumenata;
8) Izvedeni finansijski instrumenti za prenos kreditnog
rizika;
9) Finansijski ugovori za razlike u ceni robe (CFDs);
10) Opcije, fjučersi, svopovi, kamatni forvardi i drugi
izvedeni finansijski instrumenti koji se odnose na
klimatske varijable, troškove prevoza, stope inflacije,
kvote emitovanja ili druge službene, ekonomske i
statističke podatke, a koji se namiruju u novcu ili se
mogu namiriti u novcu po izboru jedne od ugovornih
strana iz razloga koji nisu u vezi sa neizvršenjem
obaveza ili raskidom ugovora, kao i drugi izvedeni
finansijski instrumenti koji se odnose na imovinu,
prava, obaveze, indekse i mere koji nisu navedeni u
ovoj tački, a koji imaju odlike drugih izvedenih
finansijskih instrumenata, imajući u vidu, između
ostalog, da li se njima trguje na regulisanom tržištu
ili MTP, da li se kliring i saldiranje vrše u priznatim
klirinškim kućama i da li podležu redovnim pozivima
za doplatu;
11) Emisione dozvole.
“Lica usko povezana sa licima na rukovodećim
pozicijama” podrazumeva:
a) supružnika ili partnera u vanbračnoj zajednici;
b) potomke/decu;
c) rođak koji je živeo u istom domaćinstvu najmanje
godinu dana na dan izvršenja relevantne
transakcije; ili
d) pravno lice, trust ili učešće u kapitalu pravnog lica,
čije su odgovornosti date od strane lica na
rukovodećim pozicijama ili lica pomenutog u tački
(a), (b) ili (c), a koje direktno ili indirektno
kontroliše takvo lice i koje je osnovano u korist tog
lica, ili čiji su ekonomski interesi u značajnoj meri
jednaki interesima tog lica.
Eurobank a.d. • COC • 9. Terminologija i primeri
51
“Vlasnik insajderske informacije”
Bilo koje lice koje poseduje insajdersku informaciju
kao rezultat:
a) toga što je bio/bila član administrativnog, upravnog ili nadzornog tela izdavaoca Eurobanke ili učesnik na tržištu emisionih dozvola;
b) posedovanja udela kapitala izdavaoca Eurobanke ili učesnika na tržištu emisionih dozvola;
c) pristupa informacijama kroz radne zadatke,
profesiju ili dužnosti, (Indikativni slučajevi ali se ne ograničavaju samo na: Upravnik Fondova, finansijski analitičari, bilo koje lice koje prima informacije o strateškim odlukama Banke i Grupe kompanija baziranih u Srbiji koje bi mogle da imaju pozitivan ili negativan udar na tržišta finansija, interni i spoljni revizori Banke ili Grupe kao i svako lice koje je, zbog svojih poslovnih zadataka, informisano o temama vezanim za finansijske instrumente koji će biti ili su već uvrštene u regulisano tržište ili MTF (multilateralna trgovačka platforma) ili OTF (organizovani sistem trgovanja);
d) učestvovanja u kriminalnim aktivnostima.
U svakom slučaju podrazumeva lice koje poseduje
insajdersku informaciju pod okolnostima različitim od
onih gore pomenutih, gde takvo lice zna ili bi trebalo
da zna da je to insajderska informacija. Kada je to
lice pravno lice gore pomenuta definicija uključuje
fizička lica koja učestvuju u odluci da izvrše sticanje,
otuđenje, storniranje ili izmenu naloga za račun tog
odnosnog pravnog lica.
“Organizacione jedinice”: Ekspoziture,
Sektori/Direkcije za poslovanje s pravnim licima,
Sektori/Direkcije za poslovanje s fizičkim licima i
drugi Sektori/Direkcije Banke pored pomenutih.
“Kompanije Eurobank Grupe sa sedištem u
Srbiji”: Eurobank Ergasias S.A. zavisne
kompanije koje su osnovane i posluju u Srbiji:
ERB Property Services d.o.o. Beograd i IMO
Property Investments A.D. Beograd.
“Eurobank Group” Eurobank Ergasias S.A. i njene zavisne kompanije.
“Sukob interesa” se definiše kao situacija koja:
• može da nastane u bilo kojoj aktivnosti Banke i/ili
kompanije Eurobank Grupe sa sedištem u Srbiji,
• može nastati prilikom pružanja investicionih i dodatnih
usluga,
• može da ide u prilog interesima Banke i/ili kompanija
Eurobank Grupe sa sedištem u Srbiji ali u isto vreme
da ide na štetu interesa klijenta Banke ili kompanija
Eurobank Grupe sa sedištem u Srbiji.
Situacija sukoba interesa takođe može da se
identifikuje kada Banka ili kompanija Eurobank Grupe
sa sedištem u Srbiji deluje u interesu jednog klijenta ali
istovremeno prouzrokuje materijalnu štetu interesima
nekog drugog klijenta.
“Multilateralna trgovačka platforma” (“MTF”): je
multilateralni sistem koji organizuje, odnosno kojom
upravlja organizator tržišta ili investiciono društvo i koji
omogućava i olakšava spajanje interesa trećih lica za
kupovinu i prodaju finansijskih instrumenata u skladu
sa njegovim obavezujućim pravilima i na način koji
dovodi do zaključenja ugovora.
“Οrganizovan sistem trgovanja” (“OTF”):
podrazumeva multilateralni sistem koji ne predstavlja
regulisano tržište ili MTF i u kome interesi većeg
broja trećih lica u kupoprodaji obveznica, structurnih
finansijskih proizvoda, emisionih dozvola ili derivata
mogu da se međusobno susreću a sve u cilju
zakljucenja transakcije odnosno ugovora.
Eurobank a.d. • COC • 9. Terminologija i primeri
52
“Insajderska (privilegovana) informacija”
Informacija koja je:
a) konkretne prirode,
b) nije objavljena u javnosti, a odnosi se direktno ili
indirektno na jednog ili više emitenata finansijskih
instrumenata ili na jedan ili više finansijskih
instrumenata i koja bi,
c) da je objavljena u javnosti vrlo verovatno imala
značajnog ekefta na cene tih finansijskih
instrumenata ili na cenu odnosnih izvedenih
finansijskih instrumenata.
“Manipulacija tržišta”
obuhvata sledeće aktivnosti:
a) transakcije i naloge za trgovanje ili bilo kakvi
drugi postupci koji:
• daju ili koji će verovatno pružiti neistinite ili
obmanjujuće signale ili informacije o ponudi,
tražnji ili ceni finansijskih instrumenata ili
povezanog spot ugovora za robu;
• kojima lice, odnosno lica koja deluju
zajednički, održavaju cenu jednog ili više
finansijskih instrumenata ili povezanog spot
ugovora za robu na nerealnom ili veštačkom
nivou, osim ukoliko lice koje je učestvovalo u
transakciji ili dalo nalog dokaže da za to ima
osnovane razloge i da su te transakcije i
nalozi u skladu sa prihvaćenim tržišnim
praksama na tom tržištu;
b) pokretanje transakcije, plasiranje naloga za
trgovinu ili bilo koja aktivnost ili postupak koji ima
uticaja ili će imati uticaja na cenu jednog ili
nekoliko finansijskih instrumenata, odnosnog
promptnog (spot) ugovora za robu ili licitiranog
proizvoda na osnovu emisionih dozvola, a koji
koristi izmišljena sredstva ili bilo koji drugi oblik
obmane ili prevare;
c) širenje informacija putem medija, uključujući i
internet ili bilo kojim drugim putem kojim se
prenose, odnosno kojim bi se mogle prenositi
neistinite vesti ili vesti koje mogu izazvati zabludu
o finansijskim instrumentima, uključujući i širenje
glasina i neistinitih vesti i vesti koje dovode u
zabludu, a od strane lica koje je znalo ili je
moralo znati da su te informacije neistinite ili da
dovode u zabludu;
d) prenošenje lažnih ili obmanjujućih informacija ili
davanje lažnih ili obmanjujućih osnovnih
podataka u odnosu na referentnu vrednost kada
je lice koje je prenelo informaciju ili dalo osnovni
podatak znalo ili trebalo da zna da su oni lažni ili
obmanjujući, ili bilo koji drugi postupak kojim se
manipuliše izračunavanjem referentne vrednosti.
“ATM”: bankomat
“APS”: uređaj koji omogućava plaćanje rata kredita i kreditnih kartica ili uplatu gotovine na tekući račun bez čekanja u redu
53
Eurobank a.d. • COC • Prilozi
Prilozi
Prilog 1 – Izjava o potvrdi prijema i
obaveze poštovanja Kodeksa
profesionalnog ponašanja
Prilog 2 - Zahtev za izuzetak za izdavanje
ovlašćenja za upravljanje računom trećeg
lica
Prilog 3 - Prijava transakcije finansijskim
instrumentima
Prilog 4 - Zahtev za angažovanje na
spoljnim aktivnostima / poslovnim
aktivnostima
Prilog 5 - Izjava o posedovanju ovlašćenju
za upravljanje računima supružnika ili
osoba sa kojima zaposleni živi u istom
domaćinstvu, i/ili srodnika
(krvnih/tazbinskih) kao što je predviđeno
tačkom C5 Kodeksa profesionalnog
ponašanja
54
Eurobank a.d. • COC • Kontakt
Kontakt
Za sva pitanja koja se tiču odredaba
Kodeksa profesionalnog ponašanja i
podnošenje zahteva za odobrenje, na
raspolaganju vam je sledeća e-mail
adresa:
Verzija: 6.0 12/2017 Organizaciona jedinica: Služba kontrole usklađenosti poslovanja Rukovodilac organizacione jedinice: Radmila Minić Odobreno: Izvršni odbor, Odbor za reviziju i Upravni odbor Važi od: 04.12.2017. Naredna revizija: 12/2020