Pomiar kapitału intelektualnego
Transcript of Pomiar kapitału intelektualnego
![Page 1: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/1.jpg)
Pomiar kapitału intelektualnego
Wykład 2
![Page 2: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/2.jpg)
Plan wykładu
• Jak mierzymy kapitał intelektualny?
• Tradycyjne metody pomiaru kapitału intelektualnego.
• Podejście nowoczesne: performance management.
![Page 3: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/3.jpg)
Jak mierzymy kapitał intelektualny?
![Page 4: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/4.jpg)
K. Mazur, prof. UZ
Z wycenąBez wyceny
IC-Index™
Skandia
Navigator
™
Intangible
Assets
Monitor
Balanced
Score
Card
VAIC™
The Value
Explorer™
Calculated
Intangible
Value
HRCA
Tobin’s q
EVA™
IAMV™
Intellectual
Asset
Valuation
Inclusive
Valuation
Methodology
Technolog
y Broker
Identyfikacja
komponentów
Poziom
organizacji
Market-to-
book
Value
Knowledge
Capital
Earnings
Modele pomiaru kapitału intelektualnego – K. E. Sveiby
Citation-
weighted
Patents
Legenda
Bezpośredni
Kapitał
intelektualny
Metody
kapitalizacji
rynkowej
Metody
zwrotu
z aktywów
Metody
Score Card
AFTF™
TVC™
Human
Capital
Intelligence
Value Chain
Score
Board™
4
![Page 5: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/5.jpg)
Czy kiedyś już mierzono kapitał intelektualny? Tradycyjne metody pomiaru kapitału intelektualnego.
![Page 6: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/6.jpg)
Analiza ekonomiczna zarządzania zasobami ludzkimi:
• Wykształcenie• Wskaźnik ogólnego potencjału wykształcenia
• Wskaźnik średniego potencjału wykształcenia
• Staż pracy• Wskaźnik średniego stażu pracy
• Wskaźnik stabilizacji
K. Mazur, prof. UZ 6
![Page 7: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/7.jpg)
Wskaźniki potencjału wykształcenia
• Wskaźnik ogólnego potencjału wykształcenia
• Gdzie:Ppw- liczba pracowników o danym poziomie wykształcenia na
koniec badanego okresu
Lp – mnożnik odpowiadający danemu poziomowi wykształcenia
ppwow LPP
K. Mazur, prof. UZ 7
![Page 8: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/8.jpg)
Wskaźniki potencjału wykształcenia
• Wskaźnik średniego potencjału wykształcenia
• Gdzie:Pow- wskaźnik ogólnego potencjału wykształcenia
na koniec badanego okresu
Zk – liczba pracowników zatrudnionych na koniec danego okresu
k
owśw
Z
PP
K. Mazur, prof. UZ 8
![Page 9: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/9.jpg)
Wskaźniki potencjału wykształcenia-przykład
• Pow = 440 (pracownicy w sumie uczyli się przez 440 lat)
• Pśw = 440/30 = 15 (pracownicy średnio uczyli się 15 lat)
Rodzaj wykształcenia Mnożnik
Lp
Liczba
pracowników Ppw
Lp Ppw
Średnie 13 20 260
Wyższe 18 10 180
Suma: 30 440
K. Mazur, prof. UZ 9
![Page 10: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/10.jpg)
Wskaźniki stażu pracy – wskaźnik średniego stażu pracy
• Gdzie:
Zsp - Liczba pracowników należących do danego przedziału klasowego na koniec badanego okresu
X’p – środek przedziału klasowego stażu pracy
Zk – liczba pracowników zatrudnionych na koniec danego okresu
k
psp
spZ
'ZS
x
K. Mazur, prof. UZ 10
![Page 11: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/11.jpg)
Wskaźniki stażu pracy – wskaźnik stabilizacji
• Gdzie:
Zmb - Liczba pracowników ze stażem pracy dłuższym niż przyjęte minimum stabilizacyjne na koniec badanego okresu
Zk – liczba pracowników zatrudnionych na koniec danego okresu
100Z
ZS
k
mbz
K. Mazur, prof. UZ 11
![Page 12: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/12.jpg)
Wskaźniki stażu pracy -przykład
• Średni staż pracy = 95/30=3 (pracownicy przepracowali średnio trzy lata
• Jeżeli minimum stabilizacyjne to 4 lata:
wskaźnik stabilizacji = 15/95=16%
• Jeżeli minimum stabilizacyjne to 2 lata:
wskaźnik stabilizacji = (10+15)/95=26%
Staż
pracy
Środek
przedziału
Liczba
zatrudnionychZspx’p
0-1 0,5 5 2,5
2-3 2,5 10 25
4-5 4,5 15 67,5
Suma 30 95
K. Mazur, prof. UZ 12
![Page 13: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/13.jpg)
Podejście nowoczesnePerformance Measurement and Management
![Page 14: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/14.jpg)
Czym jest Performance Measurement and Management PMM?
• PMM umożliwia kontrolowanie bieżącego poziomu efektywności (contemporary performance measurement – CPM)
• PMM zestawia CPM z zamierzeniami strategicznymi organizacji
• PMM wykorzystuje kluczowe wskaźniki efektywności (KPI – keyperformance indicators)
• Przykład: BSC (Balanced Scorecard – Strategiczna Karta Wyników - R.S. Kaplana i D.P. Nortona)
![Page 15: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/15.jpg)
System PMM
• Performance measures – miary efektywności
• Metric – metryki
• Metric sets – zestawy metryk
• PMM systems – systemy PMM
![Page 16: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/16.jpg)
Miary efektywności
• metryki/ narzędzia używane do kwantyfikowania efektywności lub sprawności działania
• muszą być kwantyfikowalne i weryfikowalne
![Page 17: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/17.jpg)
Metryki
• stanowią coś więcej niż miary efektywności
• są podstawą systemu PMM
• muszą zawierać określone elementy:
1. Miarę efektywności, która kwantyfikuje to, co się dzieje.
2. Standard lub wartość docelową umożliwiającą ocenę kierunku rozwoju organizacji.
3. Konsekwencje spełnienia (lub nie) standardu.
![Page 18: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/18.jpg)
Zestawy metryk
• są to grupy miar używane do kierowania i wpływania na działania ludzi, grup, zespołów, funkcji i zdarzeń w organizacji
• zwykle zawierają określoną liczbę mierników dotyczących danego obszaru
• odzwierciedlają strategie lub zamierzenia strategiczne organizacji
![Page 19: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/19.jpg)
Systemy PMM
• zawierają dwa komponenty:
1. System miary efektywności - obejmuje procesy ustalania celów (ustalanie zestawu metryk)
2. System zarzadzania efektywnością - zbieranie, analizowanie, interpretacja danych efektywnościowych
• cel: konwertowanie danych w informację oraz ocena efektywności działania
![Page 20: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/20.jpg)
Czym są wskaźniki efektywności?
• Wskaźniki wyników – Result Indicators RI
• Wskaźniki efektywności – Performance Indicators PI
• Kluczowe wskaźniki efektywności – Key Performance Inditactors
![Page 21: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/21.jpg)
Metody pomiaru oparte na strategicznej karcie wyników
![Page 22: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/22.jpg)
Czym jest Scorcecard?
• Balanced Scorecard – Strategiczna Karta Wyników lub Zbilansowana Karta Wyników
• koncepcja monitorowania strategii
• opracowana przez R. Kaplana i D. Nortona
• „tłumaczy” strategię na język wskaźników operacyjnych
• tworzy spójny system pomiarowy dla poszczególnych obszarów organizacji
22
![Page 23: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/23.jpg)
Strategiczna Karta Wyników - Balanced Scorecard (BSC)
Strategia i wizja
Perspektywa klienta
Perspektywa finansowa
Perspektywa wiedzy
i rozwoju
Perspektywa procesów
wewnętrznych
![Page 24: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/24.jpg)
Obszary Strategicznej Karty Wyników
Kapitał ludzki + Kapitał informacyjny + Kapitał organizacyjny
Uczenie się i wzrost
Procesy wewnętrzne
Klient
Finanse
Proces produkcji Proces dystrybucji………………
Podnoszenie jakości ……………… Zarządzanie kanałami dystrybucji
Koszty Produktywność
Rentowność ROASprzedaż
Wzrost wartości
![Page 25: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/25.jpg)
Przykład BSC
Perspektywa Cel Miernik Zadanie (planowanypoziom miernika)
Finansowa ROA wyższe niż średnia w sektorze
ROA Wzrost o 20%
Klienta Zwiększenie sprzedaży Wartość sprzedaży Wzrost o 30%
Procesów wewnętrznych Rozszerzenie sieci dystrybucji
Liczba placówek Wzrost o 10
Rozwoju i uczenia się Zatrudnienie analityków rynku
Liczba zatrudnionych analityków
Wzrost o 5
![Page 26: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/26.jpg)
Strategiczna karta wyników a kapitał intelektualny
![Page 27: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/27.jpg)
Utrzymanie i rozwój wartości dla akcjonariuszy
Strategia wzrostu efektywności Strategia wzrostu przychodów
Optymalizacja struktury kosztów
Wzrost stopnia wykorzystania zasobów
Zwiększenie wartościdla klienta
Poszukiwanie nowychMożliwości wzrostu przychodów
Propozycja wartości dla klienta
cena jakość dostępność wybór funkcjonalność obsługa partnerstwo marka
Cechy produktu (dobra lub usługi) Relacje z klientem Wizerunek
Perspektywafinansowa
Perspektywa klienta
PerspektywaProcesówwewnętrznych
Zarządzanieoperacjami
Zarządzanie klientami Innowacje Procesy regulacyjneI społeczne
W jakim stopniu zasobyNiematerialne są dopasowane do mapy strategii?
DostosowywanieZasobów do strategii I dochodzenie Do stanu gotowości
Strategiczne grupyStanowiska pracy
Strategiczne zasoby informatyczne
Plan zmian organizacyjnych
PerspektywaUczenia sięI rozwoju Kapitał ludzki
Kapitał informacyjny Kapitał organizacyjny
27
Badanie gotowości kapitału intelektualnego według Kaplana i Nortona
![Page 28: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/28.jpg)
Nawigator Skandii
KLIENCI PROCESY
FINANSE
LUDZIE
ROZWÓJ
PRZESZŁOŚĆ
PRZYSZŁOŚĆ
TERAŹNIEJSZOŚĆ
KAPITAŁ
INTELEKTUALNY
OTOCZENIE
![Page 29: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/29.jpg)
Wskaźniki obszaru finansowego: 18
Pozycja Jednostka pomiaru
Aktywa ogółem USD/PLN
Aktywa ogółem na jednego zatrudnionego USD/PLN
Przychody / Aktywa ogółem %
Zyski / Aktywa ogółem %
Przychody wynikające z operacji nowych jednostek USD/PLN
Zyski wynikające z operacji nowych jednostek USD/PLN
Przychody na jednego zatrudnionego USD/PLN
Czas poświęcony dzielony przez obecność pracowników %
Wskaźnik straconych klientów do średniej w sektorze %
Przychody od nowych klientów / Przychody ogółem %
Wartość rynkowa USD/PLN
![Page 30: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/30.jpg)
Wskaźniki obszaru finansowego: 18
Pozycja Jednostka pomiaru
Aktywa ogółem USD/PLN
Aktywa ogółem na jednego zatrudnionego USD/PLN
Przychody / Aktywa ogółem %
Zyski / Aktywa ogółem %
Przychody wynikające z operacji nowych jednostek USD/PLN
Zyski wynikające z operacji nowych jednostek USD/PLN
Przychody na jednego zatrudnionego USD/PLN
Czas poświęcony dzielony przez obecność pracowników %
Wskaźnik straconych klientów do średniej w sektorze %
Przychody od nowych klientów / Przychody ogółem %
Wartość rynkowa USD/PLN
![Page 31: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/31.jpg)
Wskaźniki obszaru klientów: 19Pozycja Jednostka
Udział w rynku USD/PLN
Liczba klientów n
Roczna sprzedaż na jednego klienta USD/PLN
Liczba straconych klientów n
Przeciętna długość związku z klientem n
Przeciętna wielkość klienta USD/PLN
Rating klienta %
Liczba wizyt klienta w przedsiębiorstwie n
Liczba dni poświęconych na wizyty u klienta n
Klienci / Pracownicy %
Pracownicy generujący przychody USD/PLN
![Page 32: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/32.jpg)
Wskaźniki obszaru procesów: 20Pozycja Jednostka
Koszty administracyjne / Przychody ogółem %
Koszty błędów administracyjnych / Przychody zarządu %
Czas przetwarzania h
Kontrakty wypełnione bezbłędnie n
Punkty funkcyjne na jednego zatrudnionego w miesiącu
n
Liczba komputerów osobistych na pracownika n
Wydajność sieci na jednego pracownika n
Koszty administracyjne na pracownika USD/PLN
Koszty informatyczne na pracownika USD/PLN
Koszty informatyczne / Koszty administracyjne %
![Page 33: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/33.jpg)
Wskaźniki obszaru wiedzy i rozwoju: 32Pozycja Jednostka
Koszty podnoszenia kwalifikacji na jednego pracownika USD/PLN
Indeks satysfakcji pracowników n
Inwestycje w relacje na jednego klienta USD/PLN
Udział godzin szkoleniowych w ogólnej liczbie godzin pracy %
Udział godzin rozwoju w ogólnej liczbie godzin pracy %
Udział możliwości %
Nakłady na badania i rozwój / Koszty administracyjne %
Koszty szkoleniowe na jednego pracownika USD/PLN
Koszty szkoleniowe / Koszty administracyjne %
Nakłady na rozwój biznesu / Koszty administracyjne %
![Page 34: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/34.jpg)
Wskaźniki w obszarze ludzkim: 22 Pozycja Jednostka
Indeks przywództwa %
Indeks motywacji %
Indeks umocowania n
Liczba pracowników n
Fluktuacja pracowników %
Przeciętna długość zatrudnienia w spółce n
Liczba kierowników n
Liczba kobiet na stanowiskach kierowniczych n
Przeciętny wiek pracowników n
Czas poświęcony na szkolenia (liczba dni rocznie) n
![Page 35: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/35.jpg)
Pomiar wartości Kapitału Intelektualnego wg Skandii
organizacyjny kapitał intelektualny = i * C
gdzie:C – wartość kapitału intelektualnego wyrażona w jednostkach pieniężnych
i – współczynnik wydajności (efektywności) organizacji w zakresie wykorzystaniu kapitału intelektualnego.
![Page 36: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/36.jpg)
Pomiar składowej CLp. Pozycja
1. Przychody wynikające z operacji nowych jednostek (nowych programów, usług)
2. Inwestycje w rozwój nowych rynków (klientów, programów)
3. Inwestycje w rozwój branży
4. Inwestycje w rozwój nowych kanałów
5. Inwestycje w technologię informacyjną dla sprzedaży, serwisu i wsparcia
6. Inwestycje w technologię informacyjną dla administracji
7. Zmiana zapasów technologii informacyjnej
8. Inwestycje we wsparcie dla klientów
9. Inwestycje w serwis dla klientów
10. Inwestycje w szkolenia dla klientów
11. Wydatki na klientów nie związane z produktami
12. Inwestycje w rozwój kwalifikacji pracowników
13. Inwestycje w szkolenia dla pracowników
14. Wykształcenie wyjątkowe dla pracowników nie umieszczonych w przedsiębiorstwie
15. Inwestycje w szkolenia, komunikację i wsparcie wyjątkowe dla pełnoetatowych stałych pracowników
16. Programy szkoleniowe wyjątkowe dla pełnoetatowych tymczasowych pracowników
17. Programy szkoleniowe wyjątkowe dla niepełnoetatowych tymczasowych pracowników
18. Inwestycje w rozwój aliansów/join venture
19. Aktualizacje systemów elektronicznej wymiany danych i elektronicznych systemów sieciowych
20. Inwestycje w rozwój marki (logo, nazwy)
21. Inwestycje w nowe patenty, prawa autorskie
![Page 37: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/37.jpg)
Pomiar składowej I
L
p
. Pozycja
1
.Udział w rynku
2
.Indeks zadowolonych klientów
3
.Indeks przywództwa
4
.Indeks motywacji
5
.Indeks zasobów badawczo-rozwojowych w stosunku do zasobów ogółem
6
.Indeks godzin szkoleniowych
7
.Indeks osiągniętej jakości w stosunku do celu jakości
8
.Retencja (wskaźnik zatrzymania) pracowników
9
.
Wydajność administracyjna / Przychody (odwrotność wskaźnika: Błędy
administracyjne / Przychody)
Współczynnik efektywności organizacji
w wykorzystaniu Kapitału
Intelektualnego:i = (n/x),
gdzie:n – suma wartości
dziesiętnych wskaźników efektywności,x – iliczba wskaźników
![Page 38: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/38.jpg)
Strategiczna karta wynikówa Monitor Aktywów Niematerialnych
![Page 39: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/39.jpg)
Wartość rynkowa
Aktywa materialne
Aktywa niematerialne
Strukturazewnętrzna
Strukturawewnętrzna
Kompetencje
Wzrost
Odnowienie
Stabilność
Efektywność
39
![Page 40: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/40.jpg)
Monitor Aktywów Niematerialnych - K. E. Sveiby
Wartość rynkowaAktywa
materialne
Aktywa niematerialneKapitał strukturalny
zewnętrzny
Kapitał strukturalny
wewnętrzny
Kompetencje
Wzrost
Odnowienie
Efektywność
Stabilizacja
![Page 41: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/41.jpg)
Zwenętrzna struktura-wzrost
• Wzrost organiczny: wzrost dochodów związany ze zmianą strukturalną np. fuzją, nabyciem innego przedsiębiorstwa,
• Informacje:
Czy była przejęta obca jednostka?
Czy wzrost sprzedaży po przejęciu był większy niż przed przejęciem?
41
![Page 42: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/42.jpg)
Zewnętrzna struktura-efektywność
• Klienci wzmacniający wizerunek – klienci, dla których sprzedaż stanowi referencje dla innych np. duże organizacje gospodarcze
• Sprzedaż na klienta – udziały klientów o różnej wartości sprzedaży pogrupowane według wartości sprzedaży
• Rentowność klientów- udział procentowy klientów o marży brutto dodatniej
• Indeks Win/Loss – proporcja otrzymanych zamówień w stosunku do wysłanych (złożonych) ofert
42
![Page 43: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/43.jpg)
Zewnętrzna struktura-stabilność• Wskaźnik usatysfakcjonowanych klientów- na podstawie
prowadzonych przez firmę badań opinii klientów
• Udziały dużych klientów- liczba klientów, która w sumie wypracowała 50% sprzedaży lub udziały w sprzedaży pięciu największych klientów
• Struktura wieku klienta- określenie przedziałów lat i udziałów procentowych klientów
• Wskaźnik klientów poświęconych – udział w sprzedaży klientów starszych niż 5 lat
• Częstość powtarzanych zamówień
43
![Page 44: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/44.jpg)
Struktura wewnętrzna - wzrost
• Inwestycje w IT – udziały inwestycji w komputery i oprogramowanie w inwestycjach ogółem
• Inwestycje w nowe technologie – udziały inwestycji w nowe technologie w inwestycjach ogółem
• Klienci wzmacniający strukturę- czy są klienci, dla których w firmie tworzone są nowe komórki organizacyjne (lub struktury zarządzania projektem)
44
![Page 45: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/45.jpg)
Struktura wewnętrzna-efektywność
• Udział pracowników supportu – jaki jest udział pracowników opiekujących się klientem po sprzedaży w stosunku do zatrudnionych ogółem
45
![Page 46: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/46.jpg)
Struktura wewnętrzna - stabilność
• Wiek organizacji
• Obrotowość pracowników supportu -wartość sprzedaży na 1 pracownika supportu
• Wskaźnik rekrutów – liczba pracowników pracujących krócej niż rok
• Starszeństwo – liczba pracowników pracujących dłużej niż rok
46
![Page 47: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/47.jpg)
Kompetencje - wzrost• Liczba lat w profesji – suma lat wypracowanych przez wszystkich
profesjonalistów w danej branży
• Poziom edukacji – struktura wykształcenia pracowników
• Koszty szkoleń i edukacji – udział kosztów szkoleń i edukacji w kosztach ogółem
• Indeks kompetencji (lata w profesji*starszeństwo*poziom edukacji)
• Obrotowość kompetencji – kompetencje są odniesione do lat przepracowanych
• Klienci wspomagający kompetencje – czy istnieją klienci, dla których tworzone są nowe projekty, dla których pracownicy muszą podnosić swoje kompetencje?
47
![Page 48: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/48.jpg)
Kompetencje -efektywność
• Udział profesjonalistów w całości zatrudnionych
• Efekt dźwigni((zysk/dochód)*(dochód/suma pracowników etatowych i nieetatowych)*(Suma pracowników etatowych i nieetatowych/l. profesjonalistów))
• Wartość dodana na pracownika (jeśli jest prowadzone sprawozdanie z wartości dodanej)
• Zysk na pracownika
• Zysk na profesjonalistę
48
![Page 49: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/49.jpg)
Kompetencje -stabilizacja
• Rotacja (fluktuacja) profesjonalistów
• Relatywna płaca (na przykład w porównaniu do średniej krajowej)
• Starszeństwo
49
![Page 50: Pomiar kapitału intelektualnego](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042800/587605591a28ab9f588bd396/html5/thumbnails/50.jpg)
Literatura
• Kasiewicz S., Rogowski W., Kicińska M. (2006), Kapitał intelektualny. Spojrzenie z perspektywy interesariuszy, Oficyna Wydawnicza, Kraków