POJAM KONTROLE - University of Belgrademen.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2015/12/KONTROLA.pdf ·...
Transcript of POJAM KONTROLE - University of Belgrademen.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2015/12/KONTROLA.pdf ·...
POJAM KONTROLEPOJAM KONTROLE
Regulatorni proces kojim se uspostavljaju standardiza ostvarenje organizacionih ciljeva, upoređujuza ostvarenje organizacionih ciljeva, upoređujustvarne performanse sa standardnim i preduzimajukorektivne akcije
Potencijalno veliki gubici ukoliko se ne ostvarujustandardi
PROCES KONTROLEPROCES KONTROLE
Uspostavljanje jasnih Poređenje performansiUspostavljanje jasnih standarda za radne
performanse
Poređenje performansi sa utvrđenim standardima
Proces kontrolekontrole
Preduzimanje korektivnih akcija radikorektivnih akcija radi
otklanjanja nedostataka u performansama
STANDARDISTANDARDI
Osnov za poređenje pomoću koga se meri koliko su organizacione performanse zadovoljavajuće ili g p j jnezadovoljavajuće
Dobar standard mora da omogući ostvarenje ciljag j j
Kompanija treba da sluša molbe, žalbe i predloge kupaca i posmatra konkurentske akcijep p j
Standarde ponekad utvrđuju nadležni državni organi
B č ki P t đi j t d dBenčmarking – Proces utvrđivanja standarda drugih kompanija; Najbolje prakse drugih sa ciljem implemtiranja u datu kompanijuimplemtiranja u datu kompaniju
POREĐENJE SA STANDARDIMA I POREĐENJE SA STANDARDIMA I KOREKTIVNE AKCIJEKOREKTIVNE AKCIJE
Poređenje – npr. ”tajni kupac” u maloprodaji pojedinci posećujumaloprodaji – pojedinci posećuju radnje u ulozi kupaca i posmatraju uslugu koju im pružaju zaposlenig j p j p
Korektivne akcije – Formiranje planova i sprovođenje radi p p jotklanjanja eventualnih nedostataka (npr. Beta verzije
ft kih )softverskih programa)
DINAMIČKI, KIBERNETIČKI PROCESDINAMIČKI, KIBERNETIČKI PROCES
“Kormilar”, onaj koji
POSTAVITI STANDARDE
Kormilar , onaj koji upravlja ili održava odgovarajući proces kretanja
MERITI PERFORMANSE
PRIPREMITI I SPROVESTI kretanja
Kibernetički proces –
O S
UPOREDITI SA
PROGRAME ZA KOREKTIVNU
AKCIJU
Stalno posvećivanje pažnje povratnoj sprezi da bi se aktivnosti
UPOREDITI SA STANDARDIMA
kompanije zadržale na pravom kursu
UTVRDITI ODSTUPANJA
ANALIZIRATI ODSTUPANJA
NAKNADNA, TEKUĆA I PRETHODNA NAKNADNA, TEKUĆA I PRETHODNA KONTROLAKONTROLA
Naknadna kontrola – Mehanizam za prikupljanje informacija o p p j j jnedostacima u performansama nakon što se jave
Tekuća kontrola – Prikupljanje p j jinformacija o nedostacima u
performansama dok se ti nedostaci javljajunedostaci javljaju
Prethodna kontrola – Mehanizam za praćenje inputa, u cilju da se nedostaci u performansama smanje pre no što se i javesmanje pre no što se i jave
NEUSKLAĐENOST SA STANDARDIMANEUSKLAĐENOST SA STANDARDIMA
“Kontrola se gubi” kada ponašanje i radned i kl đ t d diprocedure nisu usklađene sa standardima
Potrebna je procena troškova regulacije
K t l ždKontrola možda nije vredna truda
METODI KONTROLEMETODI KONTROLE
BIROKRATSKA KONTROLABIROKRATSKA KONTROLA
Kontrola “odozgo na dole”
M dž i k š j d tič š jMenadžeri pokušavaju da utiču na ponašanjezaposlenih kroz nagrađivanje ili kažnjavanje zapoštovanje ili nepoštovanje organizacionih politika,p j p j g p ,pravila i procedura
Trebala bi da doprinese efikasnijem, efektivnijem ip j , jpravičnijem poslovanju (suprotan efekat u praksi)
Kompanije u kojima je zastupljena pružaju otporp j j j p j p j ppromenama i sporo reaguju na zahteve kupaca i akcijekonkurenata
OBJEKTIVNA KONTROLAOBJEKTIVNA KONTROLA
Upotreba jasno uočljivih kriterijuma za merenjeponašanja ili rezultata zaposlenihponašanja ili rezultata zaposlenih
Razlikuju se dve vrste:1 K t l š j1. Kontrola ponašanja2. Kontrola autputa
Kontrola ponašanja – je regulisanje ponašanja i postupakazaposlenih na poslu; Zasnovana je na menadžmentu, menadžeri
d i f t đ j ili k ž j j d iksu odgovorni fa prate, nagrađuju ili kažnjavaju radnike
Kontrola autputa – Mere se rezultati napora menadžera iKontrola autputa Mere se rezultati napora menadžera iradnika; Daje slobodu da se ponašaju kako žele ali da ispuneunapred definisane, merljive rezultate
NORMATIVNA I UDRUŽENA KONTROLA
Normativna - Podrazumeva da široko prihvaćene vrednosti iuverenja u kompaniji usmeravaju ponašanje i odluke radnikaMenadžeri i zaposleni uče šta treba a šta ne treba da rade,posmatrajući iskusne radnikeZasniva se na jakoj orgaizacionoj kulturiZasniva se na jakoj orgaizacionoj kulturi
Udružena – Zasnovana je na uverenjima o kojima sedogovaraju i koje oblikuju radne grupePotpuna samostalnost i odgovornost autonomnih grupaPotpuna samostalnost i odgovornost autonomnih grupaMože izložiti radnike većem pritisku od birokratske kontrole
SAMOKONTROLASAMOKONTROLA
Samoupravljanje
M dž i i d i i k t liš j š jMenadžeri i radnici kontrolišu svoje ponašanje
Lideri predstavljaju radnicima jasne granice u kojima i d lj j i k t liš j ilj ioni mogu da upravljaju i kontrolišu svoje ciljeve i
ponašanje
Komponente samokontrole sKomponente samokontrole su:1. Samostalno postavljanje ciljeva2 Samoposmatranje2. Samoposmatranje3. Samonagrađivanje
ŠTA TREBA KONTROLISATI?ŠTA TREBA KONTROLISATI?
Ako se kontrola orijentiše na jedan faktor(troškovi) ostale dimenzije biće ugrožene(troškovi), ostale dimenzije biće ugrožene(marketing, usluge kupcima)
Ukoliko je orijentacija na previše faktora, dolazido nemogućnosti prepoznavanja prioriteta
Potrebno je pronaći ravnotežu
BALANSIRANO MERENJE BALANSIRANO MERENJE REZULTATAREZULTATA
Merenje organizacionih performansi u četiri jednakovažne oblasti: finansije, kupci, interne operacije ij p p jinovacija i učenje.
Menadžeri su primorani da na svakomporganizacionom nivou postave konkretne ciljeve iizmere performanse u svim oblastima
Ovim pristupom se smanjuje mogućnostsuboptimizacije (smanjenje performansi u jednoj
bl ti l d ć j d j)oblasti usled povećanja u drugoj)
FINANSIJSKA PERSPEKTIVAFINANSIJSKA PERSPEKTIVA
Analiza novčanih tokovaBilans stanjajBilans uspehaFinansijski koeficijentiBudžetiDodata ekonomska vrednost
PERSPEKTIVA KUPACAPERSPEKTIVA KUPACA
Perspektiva okrenuta prema “spolja”
“Kako kupci vide kompaniju?”
Odliv kupaca – Koji kupci napuštaju kompaniju?p j p p j p j
Odliv i zadržavanje kupaca ima veliki uticaj na profitprofit
Veća je verovatnoća da će kupci reći zbog čega napuštaju kompaniju i šta je pogrešno radilanapuštaju kompaniju i šta je pogrešno radila
INTERNA PERSPEKTIVA: KONTROLA INTERNA PERSPEKTIVA: KONTROLA KVALITETAKVALITETA
Obično navodi menadžere da se usredsrede na kvalitetkvalitet
Kvalitet se meri na tri načina:1 Izvrsnost Npr Proizvodi ili usluge neprevaziđenih1. Izvrsnost – Npr. Proizvodi ili usluge neprevaziđenih
performansi i kvaliteta
2 Vrednost Percepcija kupaca da je kvalitet2. Vrednost – Percepcija kupaca da je kvalitet proizvoda odličan za ponuđenu cenu
3 Usaglašenost sa rezultatima3. Usaglašenost sa rezultatima
PERSPEKTIVA INOVACIJE I UČENJAPERSPEKTIVA INOVACIJE I UČENJA
Stalno poboljšanje postojećih proizvoda i usluga,ponovno učenje i redizajniranje procesa, smanjenjeotpada i zagađenja
Četiri nivoa smanjenja otpada su:1. Odlaganje otpada
2. Tretman otpada
3. Recikliranje i ponovna upotreba
4. Prevencija i redukcija otpada