Pmk internal assessor 8
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
212 -
download
0
Transcript of Pmk internal assessor 8
Independent
Review
Consensus
Review
Site Visit
Review
สอสารขอมลทพบจากการเยยมองคกรใหกบ
คณะกรรมการตดสนไดรบทราบ
เพอใหขอมลในรายงานปอนกลบทตรงประเดนกบ
ขอเทจจรงมากทสด
คนหาสงปฏบตทเปนเลศขององคกร
ประเดนการเยยมสถานทประกอบการ
เปนสงจ าเปนเพอใชยนยนการตรวจประเมน
สมพนธกบปจจยส าคญขององคกร (KFs)
เชอมโยงกบการรายงานผลทส าคญตอผสมคร
Verification = extent of deployment (Strength)
Clarification = unclear or not addressed (OFI)
ทบทวน Key Theme comments จาก Consensus
Scorebook
เนนจดส าคญของขอก าหนดทเปนทงจดแขงและ
โอกาสพฒนา
ค ารายงานทมผลตอคะแนน
2-4 SVIs ตอ item
1 SVI ตอแผน
1. Read comments on assigned category
2. Read consensus scorebook (Key Theme & Item comments)
3. Read criteria requirements
4. Write verify & clarify for ADLI in section Issue (or write verify &
clarify for LeTCI in section Issue)
5. List all comments impacted by finding (in step 2 : Key Theme
) in comment affected section
6. Write SVI number in Item Reference
เตรยม Consensus Scorebook & blank Site Visit
Scorebook
เพอสราง Worksheet ส าหรบ Items ทไดรบมอบหมาย
โดยลอกทกขอคดเหนจาก Consensus Scorebook ใน
Items ทไดรบมอบหมายลงใน Column ทสองของ Site
Visit Item Worksheet
บนทกบคคลทจะถามและค าถามทจะใช
บนทกวาจะทบทวนเอกสารใด และขอมลขาวสารใดท
ตองการ
บนทกค าถามทใชในการเดนส ารวจ
ระบการประชม กจกรรม กระบวนงาน ทตองการสงเกต
และตองการรอะไร
เลอกสถานททตองการเยยม เหตผลในการเขาเยยม หรอ
เพอดการใชงาน ในกลมพนกงานทเฉพาะเจาะจง
เอกสารทใชม 3 รปแบบ (Site Visit Item Worksheet, Site
Visit Issue Worksheet, Site Visit Strategy Tool)
ใสขอมลทใชใหถกประเภท
ทบทวนใหแนใจวา คดลอกมาไดถกตอง จากเอกสารหนง
ไปยงเอกสารหนง
ประกอบดวย
Key Factors & Key Themes Worksheets
Highest Ranking Official Worksheet
Site Visit Issues Worksheet
Site Visit Worksheets
Scoring Summary Worksheet
Planning On site Post site
คณะกรรมการคดเลอกองคกรทจะท าการเขาเยยม
ส านกงานแจงไปยงองคกรเพอรบทราบและเตรยมตว
คดเลอกหวหนาทมและหวหนาทมส ารอง
ทมประกอบดวยสมาชกรวม 7 คน
มตวแทนจากส านกงาน 1 คน
ผท าหนาทตดตอขององคกร Official Contact Point (OCP)
ไดรบการชแจงรายละเอยด
หวหนาทมและหวหนาทมส ารองศกษาเรองก าหนดการ
เยยม แผนการเดนทาง
กอนเขาเยยม 1 สปดาห หวหนาทมประสานไปยงองคกร
เพอขอเอกสารทปรบปรงเปนปจจบน และสงตารางการ
เยยมในวนแรก
องคกรสงเอกสารทตองการใหหวหนาทม หวหนาทม
ก าหนดประเดนในการประชม 1 คนกอนเขาเยยม และ
รางก าหนดการเขาเยยมทเหลอในวนตอ ๆ ไป
ตวแทนส านกงานพบผตดตอขององคกรทกเยนเพอสรป
การเยยม หรอขอเสนอแนะในการปรบปรงการเยยม
หวหนาทม/ผแทนส านกงานตดตอกบผตดตอขององคกร
ในกรณทตองการเยยมหนวยขององคกรทอยตางทองท
หรอสมภาษณบคลากรทท างานในชวงเวลาตางออกไป
หวหนาทม/ผแทนส านกงานและผตดตอขององคกรมนใจ
วาทงผเยยมและองคกรเกดความพอใจทงสองฝาย
ทมสรปงานในคอมพวเตอร
หวหนาทมและหวหนาทมส ารองเกบไฟลไว
ตวแทนส านกงานรวบรวมเอกสารทงหมด รวมถงใบ
เซนชอรบรอง
หวหนาทมตรวจทานรายงานทงหมด เพอเตรยมแถลงตอ
คณะกรรมการตดสน
ตวแทนส านกงานพมพเอกสารขอมลปอนกลบ สงใหกบ
องคกร
ปญหาทมกถามเสมอ
หวหนาทมตองการอะไรจากทมงานบาง ?
ความเชยวชาญและความถนด
ประเดนการเยยม
ยทธวธ- ถามผใด จะถามอะไร เอกสารทตองการ
ค าถามทใชในการเดนเยยม
ประเภทของคอมพวเตอรและโปรแกรมทใช
แผนการเดนทาง
ประเดนการเยยมมวธท าอยางไร ?
เตรยมประเดนการเยยมเพอยนยนจดแขงและ
โอกาสพฒนาประเดนละ 1 แผน
วธเลอก SVIs:
มผลตอคะแนน
เชอมโยงหลายหวขอทก าหนด
เพอยนยนการปฏบต
วธการทรบได - ศกษาเอกสาร สมภาษณ การน าเสนอ
วธทไมเปนทยอมรบ -
การสมภาษณลกคา นกศกษา ผปวย ผสงมอบ ยกเวน
ผนนเปนสวนหนงของทมผบรหารหรอทมทปรกษา
อยางเปนทางการ
การเยยมโดยไมบอกลวงหนา
การดเอกสารรองเรยน หรอเวชระเบยนผปวยเดยว ๆ
สงทสมควรท า และสงทไมสมควรท า
เตรยมรบมอการท างานหนก
ทบทวนปจจยส าคญขององคกร (KF)
อยจนเสรจสนกระบวนการ
การรองขอเอกสารลวงหนากอนเยยม
ใชสามญส านก
ถามเพอยนยนจดแขง หรอ โอกาสพฒนา
อยในหวขอก าหนดไวแตมความยดหยน
มความพรอมและตนตวอยเสมอ
จดบนทก
ใหจดแหลงทมาของเอกสารทศกษา (จะไดคนถก)
รวมประชมกอนและหลงเขาเยยม
คนเอกสารทกชนด
ตดปายชอตลอดการปฏบตงาน
สวมใสเสอผาใหถกกาลเทศะ
ตดตอหนวยกอนเยยมเปนการสวนตว
กลบกอนหนงสอสรปการเขาเยยมจะเสรจเรยบรอย
น ากลอง หรอกลองวดโอตดตวไปดวย
สนทนากบผถกเยยมในหวขอดงน
ขอคนพบของทมหรอสวนตว
บอกชอหรอแนวทางปฏบตขององคกรอน
สถานทท างานหรอความเชยวชาญของตนเอง
ดมของมนเมา
แสดงออกใด ๆ ถงการสะทอนกลบ
สมภาษณทปรกษาหรอผมสวนไดสวนเสยขององคกร
ประชมในทแจง
น าสงของทเปนของหนวยกลบ (ยกเวนจ าเปนอยางยง
และองคกรอนญาตแลว)
บนทกขอความในเอกสารขององคกร
น าสงของขององคกรกลบบาน
รบของขวญ
น าครอบครวเดนทางไปดวย
ตดตอกบองคกรหลงจากการเยยม
เราเขาไปเพอเปนกระจกสองใหเขาเหนโอกาสพฒนา
เราเขาไปเพอกระตนใหเขาอยากพฒนา
เราเขาไปเพอเพมประสทธภาพของระบบ/กระบวนการ/
บรการ
เพราะฉะนน
▪ เราตองเขาไปโดยใชทศนะคตเชงบวก
▪ เราตองเขาไปแบบกลยาณมตร
▪ เราตองสรางคณคาใหแกผรบการประเมน และองคกร
มผประเมนทด มความรความสามารถและประสบการณ
อยางเพยงพอ
ผประเมนตองมความเปนอสระอยางเตมท และไมมอคต
ใดๆทงสน
ผประเมนตองไดรบการสนบสนนและไดรบมอบอ านาจ
อยางเตมทในการประเมน
ผถกประเมนมความเขาใจ มทศนคตทถกตอง และให
ความรวมมออยางเตมท
พจารณาคดเลอกสมาชกทม และผเชยวชาญ
จดเตรยมแผนการประเมน
จดท าตารางเวลาประเมน
เปนตวแทนคณะผประเมนในการตดตอ
ประสานงานกบผถกประเมน เปนผท าหนาทกลาว
รายงานทง Open และ Exit Conference รบผดชอบจดท ารายงานผลการประเมน
วางแผนรวมกบหวหนาคณะ
ศกษาขอก าหนดของมาตรฐานหรอเกณฑทใช
ศกษาระบบขององคกรหรอแบบประเมนตนเองของ
องคกรลวงหนา
ท าการตรวจประเมนอยางมประสทธภาพ
จดบนทกผล
จดท ารายงานมอบใหหวหนาคณะ
เกบรกษาความลบ
มความรความช านาญในเรองทจะท าการประเมน
มความรในมาตรฐาน/เกณฑทใชประเมน
ผานการฝกอบรมเปนผประเมน
เปนอสระ ปราศจากอคต
เฉลยวฉลาด คดวเคราะหอยางเปนระบบ
มทกษะในการสอสาร พดคย
มทศนคตทถกตอง ตองไมเปน NIT PICKER (ถามจจ )
มทกษะในการเชอมโยงสงทพบเหนกบมาตรฐาน
มทกษะในการเขยนรายงานทด
มวฒภาวะทางอารมณสง ไดแก
อดทน อดกลน ใจเยน ไมโมโหงาย
มองโลกในแงดเสมอ ไมอาฆาตมาดราย
ท าตวเปนกลาง สภาพออนนอม รกาละเทศะ
เขาอกเขาใจผอน ซอสตย ตรงเวลา
ท างานเปนทม เปนผฟงทด
ตดสนใจบนความจรง (Be Objective NOT Subjective)
ก าหนดวตถประสงค
วางแผนการตรวจประเมน
ตรวจประเมน
สรปผล
รายงานผล
ตดตามผล
ท าไมตองวางแผน
เพอใหไดประสทธภาพสงสด
เพอเพมความมนใจใหผตรวจประเมน
เพอใหผตรวจประเมนไดมโอกาสเตรยมตวลวงหนา
ตอเหตการณทอาจเกดขนโดยไมคาดฝน
รวบรวมขอมลขององคกรผสมคร
คดเลอกผประเมน
พจารณาความจ าเปนในการมผเชยวชาญ
ชแจงใหผประเมนทราบในเรองตอไปน
สถานททจะประเมน วนเวลา วตถประสงค ขอบขาย
มาตรฐาน/เกณฑทใช และขอมลอนๆตามความเหมาะสม
ทบทวนมาตรฐาน/เกณฑทใช (Review of criterion) ทบทวนแบบประเมนตนเอง (Review of Application Report or
Self Assessment) ถาม ก าหนด Site Visit Issue ก าหนดกลยทธทจะใชในการประเมน แบงหนาทกนในทม
ORG. NEEDS INTERNAL ASSESSMENT
SITE VISIT ISSUES
INTERVIEW ASSESSMENT
ON SITE ASSESSMENT
REVIEW CRITERIA
RAISE POSSIBLE ISSUES
ORGANIZATIONAL
ASSESSMENT
REPORT
กรณทม Application Report
จดเตรยมจากผลการประเมน Desk Assessment
กรณทไมม Application Report
จดเตรยมจากเนอหาของเกณฑหรอมาตรฐานทใช
จดเตรยมจากการสมภาษณผบรหาร
ควรเปนประเดนส าคญทสงผลกระทบตอคะแนนคณภาพ
การบรหารงานขององคกร
เกยวของกบหลายๆฝายในองคกร (Cross Cutting)
เกยวของกบการประเมนการน าลงสการปฏบตวาทวถง หรอ
ดพอหรอไม (Deployment Determination)
ควรเปนประเดนทสามารถตรวจประเมนได (Verifiable)
ใหตรวจประเดนใหญๆ อยามวใสใจแตประเดนเลกๆ
ขอใหเตรยมประเดนดวยความรอบคอบ
ประเดนทจะตรวจควรเปนประเดนทส าคญ
ประเดนทจะตรวจ ควรเปนประเดนทครอบคลมหลาย
สวนงาน หรอหลายระดบในองคกร
Ref. Baldrige Site Visit Manual
หากเปนไปได ขอใหมการเขยนโครงรางองคกรกอน
พจารณาประเดนส าคญในเนอหาของเกณฑ ทคดวาสงผล
กระทบส าคญทสดตอองคกร และก าหนดเปน Site Visit Issue
ทมผประเมนภายในปรกษาหารอกน เพอรวมกนตกลง Site Visit
Issue เพอใหการตรวจประเมนมความครอบคลมและบรณาการ
กน รวมทงเปนประเดนทเปนประโยชนตอองคกรอยางแทจรง
ท าการสมภาษณทมน า เพอคนหา ทศทางองคกร เปาหมาย
และแนวทางทผน าใชในการบรหารองคกร (Approach)
ทมน า หมายถง ทมผน าระดบสง คณะกรรมการตางๆทเปน
เจาของ Approach
น ารายละเอยดทได มาท าการวเคราะห เพอหา Site Visit Issue
ก าหนด Site Visit Issue ทมคณคาตอองคกร
ก าหนดกลยทธทจะใชในการประเมน
วางแผนวาประเดนทตองการตรวจสอบ ตอง
สมภาษณใคร ตองการขอมลอะไร และจะถาม
ค าถามใดบาง
วางแผนวาประเดนทตองการตรวจสอบ ตองการ
ตรวจสอบจากเอกสารหลกฐานใด
วางกลยทธและหลกฐานทตองการทจะใชประเมน
ใหครบทง ADLI
Ref. Baldrige Site Visit Manual
Approach
ถามผน า ทมน า ดแนวคด ดระบบหรอแผนทวางไว
ดเอกสาร หลกฐาน แผนงาน รายงาน บนทกการ
ประชม
พยายามฟงเพอประเมนดวา ทกคนพดสอดรบ เปนไป
ในแนวทางเดยวกนหรอไม และ อยาลมประเมนวาม
ประสทธผลหรอไมดวย
Ref. Baldrige Site Visit Manual
Deployment
ดวาระบบหรอกระบวนการตางๆทก าหนดขน ใครบาง
ทตองน าไปปฏบต แลวสมภาษณกลมคนเหลานนวาม
การถอปฏบตอยางสม าเสมอ และเขาใจหรอไม
เวลาถาม อยาถามชน า แตถามกวางๆเพอประเมนวา
รบร เขาใจ และเกดการปฏบตจรงหรอไม
ประเมนดวา มการน าสการปฏบตลงในทกระดบ และ
ทกฝายทเกยวของอยางทวถงหรอไม
Ref. Baldrige Site Visit Manual
Learning
ตรวจสอบการเรยนร โดยดวาทดขนเกดขนมาได
อยางไร หรอ เมอไดมการประเมนผลแลวไดน าไป
ท าอะไรตอ
ตรวจหาหลกฐานของการแบงปนความรทไดเพอ
น าไปใชขยายผลและพฒนาตอเนอง
Ref. Baldrige Site Visit Manual
Integration
ดความเชอมโยง สอดคลองกบทศทางองคกร กลยทธ
และขอมลทระบไวใน Org. Profile
ดการบรณาการและการสงเสรมซงกนและกนขาม
สายงาน
Ref. Baldrige Site Visit Manual
ในการตรวจประเมนผลลพธ ใหตรวจประเมนระบบตวชวด
ทมาของขอมล เหตผลในการเลอกใชขอมลน ใครคอผใช
ประโยชน ระบบตดตามตวชวด และการน าไปใชประโยชนใน
การเรยนรและปรบปรงผลการด าเนนการ
ในการตรวจประเมนผลลพธ ตรวจสอบขอมลเปรยบเทยบทใช
ท าไมถงเลอกใช ใครใชประโยชน และใชประโยชนอยางไร
ใหตรวจสอบขอมลลาสด และดวามการเปลยนแปลงอะไรบาง
ใหตรวจสอบขอมลผลลพธอนๆประกอบดวย
Ref. Baldrige Site Visit Manual
ถามจนเขาใจเรองผลลพธลาสด และผลกระทบทเกดแกแนวโนม
และผลการเปรยบเทยบ
ทบทวนเอกสาร หรอถามขอมลลาสด และตรวจสอบใหแนใจวา
พวกเขาสามารถแสดงทมาทไปของขอมล รวมทงการ
เปลยนแปลงส าคญทเกดขน และระบบการตดตาม และใช
ประโยชนในการปรบปรงผลการด าเนนการ
ขอเอกสารหลกฐาน หรอรายงานทมาทไปของกราฟ รวมทง
สมภาษณผทเกยวของในการใชประโยชนจากขอมลในการ
ตดสนใจ หรอใชปรบปรงผลการด าเนนการ
Ref. Baldrige Site Visit Manual
ตรวจสอบเอกสารหลกฐานเกยวกบขอมลเชงเปรยบเทยบ
สมภาษณผทเกยวของ เรองการใชประโยชนจากขอมลเชง
เปรยบเทยบ พรอมขอดหลกฐาน
ตรวจสอบขอมลใน segment ส าคญ
สมภาษณผทเกยวของเรองความส าคญของขอมลแยกกลม
และการใชประโยชนจากขอมลในแตละ segment
Ref. Baldrige Site Visit Manual
วตถประสงคของ On-site Phase
รวบรวมหลกฐาน
วเคราะห
ท ารายงาน
การสมภาษณ ทงผน า ผบรหาร ผปฏบต และผรบบรการ
ทมและคณะกรรมการตางๆ
การอาน เอกสาร รายงานการประชม บนทก ผลลพธ
การสงเกต สงแวดลอม และการปฏบตงานจรง
OPENING MEETING
DOCUMENT REVIEW
TEAM INTERVIEW
SITE SURVEY
ASSESSMENT REPORT CONFERENCE
แนะน าทมผประเมน
ยนยนตารางการตรวจประเมนและเกณฑทใช
ผบรหารระดบสงน าเสนอการด าเนนการและผลงานของ
องคกร
ทมผประเมนจดท ารายการเอกสารหลกฐานทตองการ
ทงหมดสงใหผถกประเมนจดเตรยม
ทมผประเมนตรวจสอบเอกสารหลกฐานตางๆในหองท
จดเตรยมไว
ทมผประเมนปรบปรง (ลด-เพม) ประเดนตรวจประเมน
และประเดนค าถามตามขอมลเพมเตมทไดรบ
ทมอาจหมายถง
ทมระดบน าองคกร อาท คณะกรรมการบรหาร คณะกรรมการ
บรษท
ทมทเปน Process Owner อาท คณะกรรมการคณภาพ
คณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย
ทมระดบปฏบต อาท ทมพฒนาคณภาพ ทม QC
ทมอาจหมายถง
คณะบคคลทเกยวของกบประเดนทผประเมนระบ และขอ
สมภาษณเปนคณะพรอมๆกนกได
ไมมใครชอบการเปนผผด ไมมใครชอบการถกประเมน
ความรสกของผถกประเมนทพบเสมอๆ
ความวตกกงวล
ความประหมา
ความกลว
ความตนเตน
ขาดความเชอมน
ไมเปดใจ ไมเตมใจใหสมภาษณ
ตอบไมตรงค าถาม
ตนเตนเกนไป ตอบค าถามไมได
ไมสามารถแสดงหลกฐานใหดได
ตอบในสงทไมไดท า
ท าตวใหดยง ฯลฯ
ตองเปนการกระตนใหผถกสมภาษณรสกกระตอรอรนท
จะพฒนาอยางตอเนอง
ผถกสมภาษณรสกวาเปนการสมภาษณทมคณคาและเปน
ประโยชน
ผถกสมภาษณตองไมรสกอดอด อบอาย คบของใจ หรอ
ถกกลาวโทษ
ศลปะในการเปดใจผถกสมภาษณ
แนะน าตนเอง สรางบรรยากาศการสมภาษณทด
ท าความเขาใจเรองวตถประสงคอกครง
บอกวธการทจะใชในการส ารวจ
ขจดขอกงวลใจทอาจมขนเชน
▪ สามารถถามกลบไดถาไมเขาใจค าถาม
▪ ไมตองกลวถามการจดอะไรบาง
ค าถามปลายเปด
ขอด ผตอบไมอดอด สบายใจทจะตอบ
ขอเสย กวางไปจนตอบไมถก ตอบแลวไมรถกหรอ
ผด SIDE TRACK ไดงาย อาจกลายเปนการ
สมภาษณท NON-FOCUS
ค าถามเชงคนหา
เปนค าถามปลายเปด แตจ ากดวงของค าตอบลง ท า
ใหไดขอมลทจ าเพาะ ตรงประเดนขน
ค าถามแบบมเงอนไข
เปนค าถามทมสถานการณประกอบ
ขอด ใชจ าลองสถานการณ เพอใหทราบถงขอดอย
หรอโอกาสในการพฒนา
ขอเสย ถาน าเสยงไมด หรอจ าลองสถานการณทไม
สมเหตสมผลอาจกอใหเกดความรสกเชงลบได
ค าถามปลายปด
ไดขอมลทจ าเพาะ สนๆ
ขอด ไดขอมลทจ าเพาะ ชดเจน แนนอน
ขอเสย ไดขอมลนอย ผถกถามจะรสกอดอดถาถกถาม
ตดๆกนหลายครง
ค าถามเชงรองขอ
เปนค าสงอยางสภาพ
เปนประโยชนมากในการไดมาซงหลกฐานทเปน
รปธรรม
ค าถามชน า
เปนค าถามปลายปดทมค าตอบในตว
ขอด ใชกรณทผถกสมภาษณประหมา กลวมากๆ
ขอเสย ท าใหไดขอมลทไมตรงความเปนจรงไดงาย
ค าถามชวนทะเลาะ ไมนาถาม
เปนค าถามทท าใหผตอบรสกอดอด คบของใจ เจบ
อาย รสกวาตนเองผด
หามใชเดดขาด
ล าดบในการตงค าถามมความส าคญมาก
ควรเรมดวยค าถามปลายเปด แลวคอยเจาะลกลง
ไปในประเดนทตองการ
อาจปดดวยค าถามเชงรองขอเพอขอดหลกฐาน
ค าถามปลายปดควรใชกรณทยนยนขอมล หรอจะ
เรมประเดนใหม
หลกเลยงค าถามในลกษณะทมหลายๆค าถามซอนๆ
กนอย
ตองไวตอทาทของผถกประเมน ถามทาทอดอดให
ส ารวจตนเองวา
ใชค าถามเหมาะสมไหม
ทาททใชเหมาะสมไหม
ค าถามยงอยในประเดนหรอไม
ถามถกคนหรอเปลา
ทาททไมควรแสดงอยางยง
กระหยมย มยองเมอพบจดออน
ยกตนขมทาน
ยดเยยดความคดตนเองลงไป
ท าตวเปนผดงาน
กรยาไมเหมาะสม
ไมตรงตอเวลา โดยเฉพาะอยางยงตารางเวลาทก าหนด
กอใหเกดความเสยหายแกผถกประเมน
ใชค าถามทเขาใจงาย ตรงไปตรงมา
ไมใชศพทแสงของเกณฑทเขาใจยาก หรอเปนศพท
เฉพาะทผประเมนใช
ใหเกยรตกบผถกประเมน
มทาททเปนกลาง
รกษาความลบ
ขอบคณผถกประเมนทกครง ทเสรจสนการสมภาษณ
“How” questions are open-ended questions and should be linked to
a SVI in order to check approach and deployment. The answers
should address the following components:
Who is involved in the process?
How often is it done?
What inputs are used in the process?
What are the steps in the process to complete the task or the analysis
that is done?
What is an example to illustrate the process?
Ref. Baldrige Site Visit Manual
ตองเปนการรบฟงเชงรก
รบฟงดวยทาทกระตอรอรน
คด วเคราะหตลอดเวลาทรบฟง
จดบนทกสงทไดรบฟง
มภาษากายในเชงตอบรบ
สายตาจบจองทผพด
พยายามใชทาททเชอเชญใหอยากใหขอมลเพมเตม
ระวงภาษากายบางอยางทเบยงเบนความสนใจ
ใชทวนค าพดเปนบางครง
มการสรปประเดนเปนระยะเพอความเขาใจทถกตอง
คนหาขอมลอยางมจดมงหมาย
ทราบวาอะไรคอประเดนส าคญ
จดบนทกสงทอานพบ
อยาพอใจแตเพยงการมอยของเอกสาร
อยาลมขอดบนทกดานคณภาพเสมอ
สงเกตความแตกตาง
น าสงทอานพบมาตงค าถามเพอประเมนตอ
อาจใหผถกประเมนเปดหาให
ผประเมนทดตองเปนคนชางสงเกต
สงเกตความแตกตาง
สงเกตจากการปฏบตงาน
จดบนทกสงทพบเหน
บนทกทงสงดและขอดอยโดยปราศจากอคต
รายละเอยดของบนทกควรละเอยดพอ
บนทกใหไดขอมลมากทสด
อาจใชรหสหรอตวยอเพอความรวดเรว
ถาเปนเหตการณทส าคญ โดยเฉพาะอยางยงเปนขอ
ออน ควรมรายละเอยดทจ าเพาะ(Where What Why)
บนทกหลกฐานทขอและรายละเอยดหลกฐานทได
เปนการลงดพนทหนางานจรง และตรวจสอบจากการปฏบตงาน
ทหนางาน
ประเมนความลกของการน าสการปฏบต วาสามารถถายทอด
และน าสการปฏบตไดอยางทวถงทระดบหนางานจรงหรอไม
ประเมนความกวางของการน าสการปฏบต วาครอบคลมทก
สายงาน หนวยงาน จรงหรอไม
ประเมนการเรยนรระดบบคคล และระดบหนางานวามการ
วดผล ประเมนผล และปรบปรงจรงหรอไม
ประเมนความเชอมโยงระหวางหนวยงาน สายงาน ระบบงาน
การรายงานผล
สรปสงตรวจพบ (Findings)
วเคราะห ประมวลผล
สรปผลจดออน จดแขง (Conclusion)
เขยนรายงานภาพรวมของการประเมน
ชดเจน
ตรงประเดน
ปราศจากอคต
กระชบ ไมเยนเยอ
ปราศจากขอโตแยง
ครอบคลมในทกประเดน
สะทอนผลการประเมนไดอยางแทจรง
ขอมลทวไป
แผนการประเมนและวธการทใช
ผลการประเมน
จดแขงและโอกาสพฒนาในหมวดตางๆ
ขอเสนอแนะ
ภาคผนวก
เปนการรายงานผลอยางเปนทางการใหผบรหาร
ระดบสงขององคกรไดทราบ
เปดโอกาสใหผบรหารระดบสงไดสอบถามขอสงสย
เปนโอกาสใหมการเรยงล าดบความส าคญของ
ประเดน COMMENT
ก าหนดประเดนทจะแกไข พรอมผรบผดชอบ
ผรบผดชอบจดท าแผนงานเพอปรบปรง
ชอโครงการ
ขอบเขตของโครงการ
ความส าคญของโครงการ
แนวทางทจะด าเนนการ
กรอบเวลา และทรพยากรทตองการ
PROJECT SPONSOR
PROJECT MANAGER
หนวยงานทเกยวของซงจะมาเปน PROJECT MEMBERS
ผลทคาดวาจะไดรบ
เปนการเยยมตดตามผลการปรบปรงพฒนาภายหลงท
คณะผส ารวจไดรบแผนการปรบปรงแลว
วตถประสงค
เพอประเมนวามการปฏบตตามแผนทก าหนดหรอไม
เพอประเมนผลลพธทเกดขนวามประสทธภาพหรอไม
กจกรรมการตรวจประเมนคณภาพการบรหารจดการ
เปนกจกรรมทเปนการเรยนรอยางยง
เปนกจกรรมทตองการทกษะ การฝกฝน และ ประสบการณ
ควรเปนไปในลกษณะทสรางสรรคและเปนเชงบวกเสมอ
ขอคดจากการเยยมส ารวจ
ขอชนชมในความมงมนทพฒนา เพอบรรล
เปาประสงคหลกขององคกร
หวงวารายงานปอนกลบททมผเยยมส ารวจไดจดท า
ขน เปนอกหนทางหนงทจะมประโยชนกบองคกรใน
การพฒนาตอไปสมดงเจตนารมยทไดตงไว
รายงานการเยยมส ารวจเปนขอคดของทมเยยม
ส ารวจทไดพบจดแขงขององคกรทสมควรภมใจ
และโอกาสพฒนาทองคกรควรพจารณา
รายงานปอนกลบจะไมบอกวาองคกรจะท าอะไร
ตอไป และท าอยางไร ขนกบวจารณญาณของ
องคกร
หายใจเขาลก ๆ เปดใจ แลวคอย ๆ ใชเวลาในการ
อานรายงาน แลวอานซ าอกครงหนง
กรณาใสใจตวพมพหนา เปนพเศษ เพราะเปน
ประเดนทผเยยมส ารวจใหความส าคญมาก
ผเยยมไมรจรงเทาองคกรเอง อาจเนองจากการ
สอสารทไมชดเจน และเวลามนอย
ทมเยยมส ารวจไมสามารถท าไดสมบรณแบบ ตาม
ความเปนจรงไดทงหมด อะไรทไมตรงบางกอยา
เหมาโหลวาไมดไปทงหมด
จงภมใจกบจดแขงขององคกรทท าไดดแลว
ท าสงทดแลวใหดยงขน และเผยแพรใหองคกรอน
ไดรบร เพอประโยชนในการเรยนร
จดล าดบความเรงดวนในการปรบปรงโอกาสพฒนา
ทได เพราะองคกรไมสามารถท าไดทงหมดในคราว
เดยวหรอกนะ ทกสงขนกบการตดสนใจอยาง
รอบคอบวาสมควรจะท าสงใด
- Siddhartha Guatama Buddha
(563–483 BC) Indian founder of Buddhism, born in Himalayan foothills, now S. Nepal