Pmk internal assessor 1
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
235 -
download
0
description
Transcript of Pmk internal assessor 1
![Page 1: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/2.jpg)
Management Frameworks
Quality Systems & Standards
Improvement Tools
MBNQA, TQA , PMQA
5S, BSC, SWOT, BM, KM, RM,
CQI, SS, Lean, six sigma … ISO , HA, HACCP , ….
2 2
![Page 3: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/3.jpg)
“การน าองคกรเขาสเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ไม
เพยงจะวดมาตรฐานในการบรหารจดการสความเปนเลศ
หากเกณฑของรางวลยงมสวนชวยท าใหผบรหาร
พนกงาน รปธรกจ และผลประกอบการเปนไปอยางม
ทศทางดวย”
หนงสอพมพมตชนรายวน หนา 20 วนอาทตยท 1 มนาคม พ.ศ. 2552
![Page 4: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/7.jpg)
1951
1984
1987
1988
1991
1994
1995
1999
2001
Deming Prize
Canada Award
Malcolm Baldrige National Quality Award
Australian Business Excellence Awards
European Foundation Quality Management
Singapore Quality Award
Japan Quality Award
MBNQA : Education and Healthcare
Thailand Quality Award
Japan
Canada
USA
Australia
EU
Singapore
Japan
USA
Thailand
7
![Page 8: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/8.jpg)
เพอองคกรทเปนเลศ
8
![Page 9: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/9.jpg)
ยกระดบมาตรฐานองคกร
สรางโอกาสแขงขนในระดบภมภาค หรอระดบโลก
9
![Page 10: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/10.jpg)
บรรจไวในแผนยทธศาสตร ภายใตแผนพฒนา
เศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 9
เปนการเรงใหองคกรพฒนาขดความสามารถดาน
การบรหารจดการ
ตองม Performance Excellence เทยบเทาสากล
10
![Page 11: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/11.jpg)
กระบวนการตดสนเชนเดยวกบรางวลคณภาพ
แหงชาตของสหรฐอเมรกา (The Malcolm Baldrige
National Quality Award), สงคโปร (Singapore
Quality Award), ญปน (Japan Quality Award),
ออสเตรเลย (Australian Quality Award)
11
![Page 12: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/12.jpg)
องคกรจะไดรบการยอมรบในระดบประเทศ และ
ระดบโลก
สามารถใชตราสญลกษณ เพมความนาเชอถอ
สงผลดถงผลประกอบการ และชวยประเทศชาต
พฒนาขดความสามารถในการแขงขน
องคกรอน ๆ ไดเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ
12
![Page 13: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/13.jpg)
ตองแขงขนกบตวเอง
ไดประเมนศกยภาพองคกรอยางครบถวน
ไดรบรายงานปอนกลบทจะชจดแขง โอกาสพฒนา
และท าใหองคกรเกดแนวทางการปรบปรงการ
ด าเนนงานอยางมประสทธภาพ
เกดการรวมแรงรวมใจจากทกคนในองคกร
![Page 14: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/14.jpg)
เกณฑ คะแนน
1.การน าองคกร 110 2.การวางแผนเชงกลยทธ 95 3.การมงเนนลกคา 95 4.การวด การวเคราะห และการจดการความร 100 5.การมงเนนทรพยากรบคคล 100 6.การมงเนนการปฏบตการ 100 7.ผลลพธ 400
![Page 15: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/15.jpg)
Visionary Leadership
Customer – Driven
Excellence
Organizational and Personal
Learning
Valuing Workforce Members
and Partners
Agility
Focus on the Future
Managing for Innovation
Management by Fact
Societal Responsibility
Focus on Results and
Creating value
Systems Perspective
![Page 16: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/16.jpg)
การน าองคการ
อยางมวสยทศน
ความเปนเลศ ทมงเนนทลกคา
การมงเนนอนาคต
การจดการโดยใช ขอมลจรง
มมมองเชงระบบ
ความรบผดชอบ ตอสงคมในวงกวาง
การมงเนนทผลลพธ
และการสรางคณคา
การจดการเพอ นวตกรรม
ความคลองตว
การใหความส าคญกบ
บคลากรและพนธมตร
การเรยนรระดบ
องคกรและระดบบคคล
1
2
5
6
7
8
9
10
11 4
3
![Page 17: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/17.jpg)
Lead the organization Manage the organization Improve the organization
Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning
Customer Driven
Excellence มงเนนลกคา
Focus on Results & Creating
Value เนนผลลพธ สรางคณคา
Systems Perspective มองเชงระบบ
Focus on Future
เนนอนาคต
Social Responsibility รบผดชอบ
สงคมในวงกวาง
Visionary Leadership การน าอยางม วสยทศน
Agility ความคลองตว
Valuing Employees & Partners ใหความส าคญ
บคลากร พนธมตร
Managing For
Innovation เนนนวตกรรม
Org. & Personal Learning
องคกรเรยนร
Management By Fact
การจดการดวย ขอเทจจรง
1
9
6
11 5
2
4
10
7
3
8
คด ท า ปรบ
![Page 18: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/18.jpg)
Path to Performance Excellence
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
1 2 3
1 Reacting to Problems
2 Systematic Approach
มระบบการวางแผน
3 Alignment 4 Integration
4 Integration ระบบมบรณาการ ระหวางหนวยงาน
3 Alignment ระบบมความสอดคลองกน
ในแตละหนวยงาน
2 Systematic Approach
1 Reacting to Problems
แกปญหาเฉพาะหนา
5 Role Model ระบบสงผลเปนเลศ เปนองคกรตนแบบ
No system ไมมระบบ
No system 5 Role Model
5 6
4 7
P
D
A C
คด
ท า
ปรบ
Lead the organization
Manage the organization Improve the organization
1 / 2 / 5 / 11
3 / 4 / 6 / 10 7 / 8 / 9
![Page 19: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/20.jpg)
ผลการด าเนนการทมความเปนเลศ หมายถง การบรหารจดการ
ผลการด าเนนงานขององคกร ทมการวางแนวทางอยางบรณาการ
ซงสงผลใหเกดผลลพธทดขนของ
1. การสงมอบคณคาใหกบลกคาและผมสวนไดสวนเสย และท า
ใหองคกรเกดความยงยน (มมมองดานการเงนและลกคา)
2. การพฒนาประสทธผลและความสามารถโดยรวมขององคกร
(มมมองดานกระบวนการ)
3. การเรยนรของบคลากรและองคกร (มมมองดานการเรยนร
และการเจรญเตบโต)
![Page 21: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/21.jpg)
สมรรถนะ 3 ประการของผลการด าเนนการทเปนเลศ
1. การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)
2. การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)
3. การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)
![Page 22: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/23.jpg)
การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)
องคกรตองมผน าทมวสยทศน มความสามารถในการเนนไดทง
ปจจบนและอนาคต มความเขาใจในเรองการบรณาการอยางเปน
ระบบขององคกร และมความรบผดชอบตอสงคม
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
การน าองคกรอยางมวสยทศน
การมงเนนอนาคต
ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง
มมมองเชงระบบ
![Page 24: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/24.jpg)
การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)
ผลงานโดยรวมขององคกรตองถกขบเคลอนโดย ความตองการ
ความคาดหวง และความเตมใจในคาใชจายของลกคา กลไกใน
การขบเคลอนคอ บคลากรทมความคลองตวและมการเนนท
ผลลพธคอความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
ความเปนเลศทมงเนนลกคา
การใหความส าคญกบบคลากรและพนธมตร
ความคลองตว
การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา
![Page 25: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/25.jpg)
การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)
วงจรการเรยนรจ าเปนตองขบเคลอนโดยการเรยนรของบคลากร
และขององคกร มการจดการโดยใชขอมลจรง และมนวตกรรม
เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล
การจดการโดยใชขอมลจรง
การจดการเพอนวตกรรม
![Page 26: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/27.jpg)
George Bernard Shaw
27
![Page 28: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/28.jpg)
ก าหนดทศทางองคกร
ก าหนดกลยทธและระบบเพอจะมงไปสความเปนเลศ
สรางแรงบนดาลใจและแรงจงใจ
เปนแบบอยางทด
![Page 29: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/29.jpg)
เขาใจความตองการของลกคาเปนอยางด
สรางความสมพนธทดตอลกคา
มงมนในการก าจดความไมพงพอใจของลกคา
ผลตภณฑ/บรการสรางความแตกตางอยางเหนอชน
ทนตอการเปลยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด
![Page 30: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/30.jpg)
มการเรยนรอยางบรณาการ
ใหโอกาสในการเรยนรมากขน
การเรยนรเทคโนโลยใหม
การเรยนรระดบบคคลมผลตอองคกร
![Page 31: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/31.jpg)
การพฒนาบคลากร การสรางความผาสก และความ
พงพอใจ
การสรางแรงจงใจ
การสรางความเปนหนสวนใหกบบคลากร
การรวมมอกบองคกรอนในการพฒนาบคลากร
![Page 32: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/32.jpg)
ความไวในการตอบสนองทรวดเรวยงขน มความ
ยดหยนและปรบเปลยนตามความตองการของ
ลกคาเฉพาะราย
การลดรอบเวลาในการน าผลตภณฑและบรการใหม
เขาสตลาด
![Page 33: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/33.jpg)
ความเขาใจในตวขบเคลอนธรกจ
ความจรงจงในการมองเพออนาคตและผมสวนได
สวนเสย
การวางแผนเพออนาคต
![Page 34: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/34.jpg)
นวตกรรมเปนแรงขบเคลอนในการพฒนา
ผลตภณฑองคกร การบรการ กระบวนการและการ
ปฏบตการ รวมทงการสรางคณคา เพอตอบสนอง
แกผมสวนไดสวนเสย
![Page 35: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/35.jpg)
การวด การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ
เพอน าไปสการปรบปรงผลการด าเนนการ ในดาน
ลกคาและบรการ การปฏบตการ การเงน และ
จรยธรรม
รวมทงการเปรยบเทยบ กบคแขง หรอระดบ
เทยบเคยงของ “วธปฏบตทเปนเลศ”
![Page 36: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/36.jpg)
ความรบผดชอบขององคกร
การด ารงรกษาทรพยากรและลดมลภาวะ
การวางแผนปองกนผลกระทบ
การท าดกวากฎหมายและกฎระเบยบ
การเปนผน าและการสนบสนนสงคม
![Page 37: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/37.jpg)
การมงเนนผลลพธเพอวดผลสมฤทธของการ
ด าเนนการ
การสรางความสมดลของผมสวนไดสวนเสย
![Page 38: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/38.jpg)
การจดการทงองคกร และองคประกอบแตละสวน
เพอบรรลความส าเรจขององคกร โดยมความ
สอดคลองไปแนวทางเดยวกน และการบรณาการ
![Page 39: Pmk internal assessor 1](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/5464237daf795969338b47e6/html5/thumbnails/39.jpg)