Cahier des charges générique

pour un projet de

virtualisation de serveurs

Réalisé pour Microsoft France par

2

Table des matières Les apports de la virtualisation de serveurs ............................................................................................ 4

Réduction des coûts ........................................................................................................................ 4

Flexibilité ......................................................................................................................................... 4

Disponibilité ..................................................................................................................................... 5

Comment utiliser ce cahier des charges générique ? ............................................................................. 5

Les scénarios ............................................................................................................................................ 6

Scénario 1 - Architecture minimale pour les petites organisations .................................................... 6

Scénario 2 – Architecture classique pour les organisations de taille moyenne .................................. 7

Scénario 3 – Architecture avancée pour les organisations de grande taille ....................................... 8

L’offre System Center pour la virtualisation ........................................................................................... 9

Une seule console pour gérer des virtualisations hétérogènes ...................................................... 9

Déplacement à chaud sans interruption de service ...................................................................... 10

Placement intelligent .................................................................................................................... 10

Déploiement rapide de systèmes virtuels ..................................................................................... 10

Supervision de bout en bout ......................................................................................................... 10

Gestion des configurations et des mises à jour............................................................................. 10

Gestion des incidents et des problèmes ....................................................................................... 11

Conformité des serveurs ............................................................................................................... 11

Protection et restauration des données ....................................................................................... 11

Automatisation et dynamisme du Datacenter .............................................................................. 11

Pour les PME/PMI : System Center Essentials Plus 2010 ...................................................................... 12

Les modes de licences System Center pour l’administration des environnements virtualisés (et

physiques) ............................................................................................................................................. 13

Les suites de licences serveur System Center ............................................................................... 13

System Center Essentials Plus 2010 .............................................................................................. 13

Hyper-V, l’hyperviseur selon Microsoft ................................................................................................. 13

Hyper-V, principales caractéristiques ................................................................................................ 14

Performances et montée en charge .............................................................................................. 14

Flexibilité et disponibilité .............................................................................................................. 15

Sécurité .......................................................................................................................................... 16

Administration ............................................................................................................................... 16

3

Ouverture et interopérabilité ........................................................................................................ 16

Mode de licences pour la virtualisation avec Windows Server 2008 R2 et Hyper-V ........................ 18

CAHIER DES CHARGES ........................................................................................................................... 20

Objet de la consultation .................................................................................................................... 20

Contexte ............................................................................................................................................ 20

Description du besoin et de la prestation attendue ......................................................................... 20

(Optionnel) Informations légales ...................................................................................................... 21

Echéancier ......................................................................................................................................... 21

Jugement des offres .......................................................................................................................... 21

Contacts ............................................................................................................................................. 21

MODE D’EMPLOI ................................................................................................................................... 22

Description de votre attente ............................................................................................................. 23

Description de l’activité de votre organisation ................................................................................. 23

Les serveurs devant être virtualisés .................................................................................................. 24

Les objectifs du projet ................................................................................................................... 25

Description des critères techniques attendus ............................................................................... 25

Description des attentes en termes de licences, support et accompagnement ........................... 27

Echéancier ......................................................................................................................................... 29

Jugement des offres .......................................................................................................................... 29

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Les apports de la virtualisation de serveurs Actuellement, les services informatiques subissent une pression croissante afin de prendre en charge

avec réactivité et gérer efficacement des ressources informatiques en expansion tout en réduisant

les coûts. La virtualisation de serveur permet d’apporter des solutions nouvelles pour réduire les

coûts, améliorer la flexibilité et la disponibilité des ressources informatiques.

Réduction des coûts

En transformant des serveurs physiques sous-utilisés (10 à 15% de taux d’utilisation CPU1 en

moyenne) en ordinateurs virtuels exécutés sur un serveur physique unique, les entreprises peuvent

réduire le nombre de serveurs nécessaires à leur

activité et ainsi limiter les investissements induits

par de nouvelles demandes des directions

fonctionnelles.

Mais cette diminution du nombre de serveurs

(consolidation) permet aussi très directement de

réduire les coûts de fonctionnement du centre

de données en matière d'espace au sol et

d'énergie électrique consommée (un serveur

sous-utilisé ne consomme pas beaucoup moins

d’électricité qu’un serveur utilisé de façon

optimale soit environ 80% de l’activité CPU). Sachant que la consommation électrique représente en

moyenne 10% du budget des directions informatiques, ce point est à considérer attentivement.

Flexibilité

Le déploiement de serveurs sous forme de machines virtuelles permet de réduire considérablement

les charges d’administration liées à :

L’installation de nouveaux serveurs : puisqu’il est possible de créer de nouvelles machines

virtuelles à partir de modèles prédéfinis ou de convertir des serveurs physiques en machines

virtuelles. Avec les possibilités d’allocation automatisée des ressources (provisioning)

offertes par des solutions d’administration telles que System Center Virtual Machine

Manager, les utilisateurs peuvent par exemple via un portail d’entreprise créer eux-mêmes

des serveurs virtuels pour des besoins de développement et tests par exemple. Et ce de

façon contrôlée et sécurisée.

L’évolution des besoins de traitement : il est possible de répartir de façon automatique les

machines virtuelles sur les serveurs physiques disponibles en fonction des charges

respectives, mais aussi d’allouer dynamiquement aux machines virtuelles des ressources

physiques (processeur, mémoire et disque) en fonction de l’évolution des besoins.

La sécurité : il est possible de limiter les communications des serveurs virtuels entre eux ou

avec le réseau de l’entreprise, et donc d’apporter une forme d’isolation particulièrement

1 Le processeur, ou CPU (de l'anglais Central Processing Unit, « Unité centrale de traitement »)

La virtualisation de serveur permet :

Une réduction et une meilleure exploitation des serveurs physiques.

Une réduction des coûts opérationnels (matériel, énergie, espace).

Une amélioration de la disponibilité des serveurs.

Une plus grande souplesse pour gérer l’évolution des besoins informatiques.

5

intéressante du point de vue de la sécurité, particulièrement pour des serveurs « anciens »

dont le système d’exploitation n’est plus supporté (comme Windows NT 4.0).

Le service informatique sera donc en mesure de répondre plus rapidement et à moindre coût aux

demandes éventuelles des directions fonctionnelles.

Disponibilité

Cette souplesse, apportée par la virtualisation de serveur et la mutualisation des investissements en

termes d’infrastructure physique, a une autre conséquence très intéressante : la réduction des coûts

liés à la haute disponibilité des services applicatifs.

En effet, un choix initial d’investissement dans une infrastructure de serveurs, stockage et

communications réseau redondante pourra bénéficier en termes de disponibilité à l’ensemble des

serveurs virtuels qui seront mis en œuvre.

Il est de plus beaucoup plus simple de :

Déplacer des serveurs virtuels en exploitation d’une machine à une autre pour des

opérations de maintenance de serveurs physiques.

Sauvegarder l’état de machines virtuelles afin de pouvoir restaurer rapidement

l’environnement serveur en cas de panne.

Isoler les serveurs virtuels afin de limiter les conséquences liées à une instabilité ou un crash.

Cette mutualisation de l’investissement et la souplesse apportée par la virtualisation de serveur

permettent donc d’améliorer la disponibilité globale des serveurs de l’entreprise et de diminuer les

coûts liés à la mise en œuvre de PRA (plan de reprise d’activité) pour certains serveurs ou services

applicatifs particulièrement critiques.

Comment utiliser ce cahier des charges générique ? Afin de vous aider dans la mise en œuvre d’une solution de virtualisation de serveurs, nous vous

proposons ce cahier des charges générique, qui suivant votre contexte et vos attentes vous guidera

dans la formulation de votre demande.

Et ce afin que vous puissiez acquérir une solution matérielle et logicielle parfaitement adaptée à

votre besoin.

Outre ce document d’introduction, trois documents sont proposés :

Un document décrivant l’offre d’administration Microsoft System Center pour les

environnements virtualisés.

Un document décrivant la technologie de virtualisation Hyper-V intégrée avec le système

d’exploitation Windows Server.

Un squelette de cahier des charges qu’il vous suffira de compléter en vous aidant d’un mode

d’emploi qui pour chacune des parties (signalées par des lettres) vous propose des

informations, des recommandations, et des exemples de texte à intégrer.

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Afin de répondre au mieux aux différences de tailles et de besoins des organisations, trois scénarios

ont été définis, dont vous trouverez les descriptions ci-dessous. Pour chaque scénario (signalés par

des chiffres) les informations et exemples peuvent être différents.

Avant de vous lancer dans la rédaction du cahier des charges, il est important de prendre un peu de

temps afin de définir le scénario le plus adapté à votre situation actuelle et à l’évolution de vos

besoins. Cette étape vous permettra de plus de mieux appréhender les différents choix possibles

d’architectures avec leurs avantages et inconvénients.

Les scénarios Pour les différents scénarios envisageables, l’architecture cible sera la suivante : Deux (ou plus)

serveurs physiques Windows Server 2008 R2 connectés à un média de stockage (disque dur) partagé

utilisant la technologie SAN (Storage Area Network). Les différences porteront sur les choix de

licences pour les serveurs physiques et sur les offres d’administration.

Scénario 1 - Architecture minimale pour les petites organisations Le contexte : Vous avez moins de dix serveurs physiques Windows Server assez anciens

actuellement en exploitation et vous souhaitez mettre en œuvre une solution simple et

peu coûteuse.

Le besoin : Disposer d’une architecture permettant de limiter le coût d’un

remplacement matériel de vos serveurs tout en fournissant une meilleure disponibilité

des services applicatifs actuellement assurés.

La solution cible : Deux serveurs physiques Windows Server 2008 R2 connectés à un

média de stockage (disque dur) partagé utilisant la technologie SAN (Storage Area

Network). Un serveur d’administration distinct hébergera l’offre d’administration

System Center Virtual Machine Manager 2010 (cf. document 2) et les services

d’annuaire Active Directory. Cette solution permet la mise en œuvre des fonctions de

transferts sans interruption de machines virtuelles d’un serveur physique vers un autre.

7

Point important concernant les licences serveurs : Les licences dont vous disposez

actuellement pour vos serveurs physiques peuvent être réutilisées si ceux-ci sont sous

forme de machines virtuelles. Mais si vous prévoyez l’ajout de serveurs virtualisés

supplémentaires, la réponse à l’appel d’offre devra proposer l’édition Entreprise de

Windows Server pour les serveurs physiques. Cette édition inclut en effet 4 licences

supplémentaires pour des serveurs virtualisés. La possibilité d’ajout sans surcoût sera

donc de 8 serveurs virtuels.

Recommandation : Des offres « clé en main » sont disponibles auprès des constructeurs

informatiques, apportant sous forme de « rack » des configurations prêtes à l’emploi

pour héberger et administrer des machines virtuelles sur une architecture redondante.

Ce type de solution est à privilégier pour des raisons économiques, mais surtout pour

leur simplicité de mise en œuvre.

Scénario 2 – Architecture classique pour les organisations de taille

moyenne Le contexte : Vous avez moins de 500 utilisateurs et moins de 50 serveurs physiques ou

virtuels.

Les besoins : Disposer d’une architecture permettant de limiter le coût d’un

remplacement matériel de vos serveurs tout en fournissant une meilleure disponibilité

des services applicatifs actuellement assurés.

Mise en œuvre d’une solution d’administration intégrée des serveurs et postes de travail

(inventaire, télédistribution, supervision, gestion des machines virtuelles).

La solution cible : Deux serveurs physiques Windows Server 2008 R2 connectés à un

média de stockage (disque dur) partagé utilisant la technologie SAN (Storage Area

Network). Un serveur d’administration distinct hébergera l’offre intégrée

d’administration System Center Essentials 2010 (cf. document 2) et les services

d’annuaire Active Directory. Cette solution permet la mise en œuvre des fonctions de

transferts sans interruption de machines virtuelles d’un serveur physique vers un autre.

8

Point important concernant les licences serveurs : Les licences dont vous disposez

actuellement pour vos serveurs physiques peuvent être réutilisées si ceux-ci sont sous

forme de machines virtuelles. Mais si vous prévoyez l’ajout de plus de huit serveurs

virtualisés supplémentaires, la réponse à l’appel d’offre devra proposer l’édition

Datacenter de Windows Server pour les serveurs physiques. Cette édition inclut en effet

un nombre illimité de licences supplémentaires pour des serveurs virtualisés.

Recommandation : Des offres « clé en main » sont disponibles auprès des constructeurs

informatiques, apportant sous forme de « rack » des configurations prêtes à l’emploi

pour héberger et administrer un nombre illimité de machines virtuelles sur une

architecture redondante. Ce type de solution est à privilégier pour des raisons

économiques, mais surtout pour leur simplicité de mise en œuvre.

Scénario 3 – Architecture avancée pour les organisations de grande taille Le contexte : Vous avez plus de 50 serveurs physiques ou vous souhaitez mettre en

œuvre une infrastructure pouvant héberger un grand nombre de machines virtuelles.

Vous disposez de plus d’une équipe informatique pouvant gérer vos serveurs et postes

de travail.

Les besoins : Disposer d’une architecture permettant de limiter le coût d’un

remplacement matériel de vos serveurs tout en permettant :

une meilleure disponibilité des services applicatifs actuellement assurés,

la mise en œuvre d’un plan de reprise d’activité,

une gestion fine de la mise à disposition des ressources matérielles pour les

directions métiers.

Une possibilité de montée en charge de l’infrastructure de virtualisation.

Mais aussi l’utilisation des principaux composants de l’offre d’administration System

Center détaillés dans le document 2.

La solution cible : Entre deux et seize serveurs physiques Windows Server 2008 R2

connectés à un média de stockage (disque dur) partagé utilisant la technologie SAN

(Storage Area Network). Un serveur d’administration distinct hébergera les composants

d’administration System Center inclus dans les suites d’administration SMSE (Server

Management Suite Enterprise) ou SMSD (Server Management Suite Datacenter) et les

services d’annuaire Active Directory. Le choix entre SMSE et SMSD est lié au nombre de

machines virtuelles étant hébergées sur les serveurs physiques et est détaillée dans le

document 2.

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L’offre System Center pour la virtualisation Les avantages de la virtualisation, nous l’avons vu, sont nombreux : optimisation de l’utilisation des

serveurs, centralisation des ressources, gains d’espaces de stockage et économies d’énergie.

Cependant, à mesure que les ressources informatiques deviennent virtuelles et abstraites,

l’infrastructure informatique devient plus complexe à administrer et les économies permises par la

virtualisation sont contrebalancées par la hausse des coûts de maintenance.

Selon le Gartner Group, une infrastructure virtualisée mal gérée est plus coûteuse qu’une

infrastructure non virtualisée. Microsoft l’a bien compris et propose une solution d’administration à

la fois simple et complète pour permettre de gérer à la fois les environnements virtuels et physiques,

les systèmes d’exploitation et les applications et d’orchestrer les opérations d’exploitation.

Avec Microsoft System Center, ensemble complet d’outils d’administration, l’exploitation des

systèmes se rationalise et la complexité se réduit au minimum. Les outils étant communs aux

systèmes physiques et virtuels, aucune formation supplémentaire n’est nécessaire, la maintenance

se simplifie et vous pouvez appliquer de façon uniforme vos stratégies dans toute l’entreprise. De

plus, vous continuez d’utiliser vos logiciels, votre personnel et vos processus existants.

Microsoft System Center propose des solutions efficaces pour la gestion des configurations, de la

conformité, des incidents et des changements, la supervision de bout en bout, la protection et la

restauration des données, et l’automatisation des processus IT :

Une seule console pour gérer des virtualisations hétérogènes

La console d’administration de System Center Virtual Machine Manager (VMM) permet d’optimiser

l’ensemble des ressources virtuelles à partir d’un emplacement central unique. Il est possible

d’ajuster les paramètres des systèmes virtuels sans arrêter leur exploitation et d’effectuer la

migration à chaud de systèmes virtuels d’un hôte à l’autre.

En plus de gérer les hyperviseurs Microsoft Virtual Server et Hyper-V, VMM permet de gérer les

environnements VMWare via l’intégration avec Virtual Center. VMM supporte les fonctionnalités

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propres à VMware telles que VMotion, mais apporte également des fonctions spécifiques à VMM

telles que le placement intelligent et la fonction PRO sur les serveurs VMware.

Déplacement à chaud sans interruption de service

System Center Virtual Machine Manager (VMM) prend en charge le déplacement à chaud des

machines virtuelles, permettant de déplacer des systèmes virtuels entre hôtes sans temps d’arrêt. Ce

déplacement à chaud peut se faire manuellement ou bien de manière automatisée, en fonction de

règles définies par les administrateurs et/ou en fonction du comportement des applications, serveurs

physiques, système d’exploitation, consommation des ressources et la capacité disponible (fonction

PRO : Performance and Ressource Optimization).

Placement intelligent

Lorsqu’un système virtuel est déployé, System Center Virtual Machine Manager analyse les données

de performance et les ressources requises, à la fois pour l’application et pour l’hôte. Cela permet aux

administrateurs d’optimiser les algorithmes de placement et d’obtenir des résultats parfaitement

adaptés à la situation.

Déploiement rapide de systèmes virtuels

La gestion à grande échelle des systèmes virtuels est facilitée par le portail Virtual Machine Manager

Self Service Portal (VMMSSP). Ce portail permet une gestion dynamique de toutes vos ressources

virtuelles, regroupées en pool de ressources correspondant aux différentes entités de votre

organisation : demande de création de VM par les utilisateurs, déploiement, allocation de ressources

(réseau, stockage, …). Ce portail pilote ensuite les outils System Center spécialisés afin d’assurer la

gestion automatisée de ces processus.

Un reporting précis vous permet la facturation à l’usage aux différentes entités.

Supervision de bout en bout

System Center Operations Manager assure la disponibilité permanente de l’informatique et donne

une excellente visibilité des environnements physiques et virtuels du centre de données, tant au

niveau des applications que des serveurs physiques et systèmes d’exploitation.

Cette solution proactive garantit la fluidité du fonctionnement des applications, des services et des

systèmes et permet aux administrateurs d'identifier le moindre problème de disponibilité, de

performance, de configuration ou de sécurité. Toute la plate-forme, physique et virtuelle, étant

supervisée, le taux de disponibilité et la réactivité augmentent. Par ailleurs, cette solution assure que

la configuration des services, des applications et des serveurs reste inchangée et que les contrats de

niveaux de service sont respectés.

Gestion des configurations et des mises à jour

System Center Configuration Manager facilite les déploiements grâce à des fonctions centralisées et

automatisées de mise en service, de mise à jour et d’administration des serveurs physiques et

virtuels. Il gère de façon centralisée la configuration des systèmes physiques et virtuels, le

déploiement complet des systèmes d’exploitation, des applications, des mises à jour et des correctifs

(logiciels et matériels).

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Gestion des incidents et des problèmes

System Center Service Manager (SCSM) vous permet de gérer les processus de support des

utilisateurs, de gestion des incidents et des problèmes, mais aussi de gestion des configurations, des

changements et de la conformité aux règlementations. SCSM 2010 utilise et agrège les informations

contenues dans Active Directory et System Center et intègre les bonnes pratiques d’automatisation

des processus d’ITIL et de MOF (Microsoft Operations Framework).

Conformité des serveurs

System Center Configuration Manager aide les organisations à appliquer leurs stratégies métier et à

se conformer aux contraintes légales, en appliquant des contrôles simples et en surveillant un

ensemble complet d'événements de sécurité.

Un tableau de bord et des outils de rapports permettent aux administrateurs de contrôler l’état des

serveurs et le respect des contraintes réglementaires et des pratiques recommandées. Une vue

centralisée des événements de sécurité facilite le suivi des activités telles que verrouillage des

comptes ou changements de droits. Cela permet d'évaluer la conformité à la réglementation et

d'améliorer la sécurité du centre de données.

Protection et restauration des données

Pour protéger les données stratégiques, System Center Data Protection Manager (DPM) simplifie la

reprise après incident et la gestion du stockage et renforce la continuité de l’exploitation et la

réactivité via l’administration de la virtualisation des serveurs et une protection permanente des

données.

Grâce à la virtualisation, les charges sont réparties sur différents sites géographiques. En cas de

défaillance de l'un d'eux, la charge est automatiquement reportée sur les autres sites afin d'assurer la

continuité de l’exploitation. Si une panne se produit, la solution effectue rapidement les sauvegardes

ou restaurations nécessaires sur les données stratégiques de l'organisation

Automatisation et dynamisme du Datacenter

System Center Opalis (Orchestrator) permet de mettre en place un centre de données dynamique,

en automatisant et orchestrant les tâches d’exploitation liées à la virtualisation, dans un

environnement hétérogène.

Opalis peut être utilisé pour automatiser tout processus informatique dans un environnement

hétérogène, sur des serveurs Microsoft et non Microsoft.

Opalis permet de simplifier des processus complexes via son intégration aux outils d'administration,

ses catalogues de processus prédéfinis et un concepteur de flux de travail sans script capable de

prendre des décisions sophistiquées. Cela permet un prompt retour sur investissement, une

implémentation rapide et réduit le coût total de possession (TCO).

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Pour les PME/PMI : System Center Essentials Plus 2010 Pour les PME/PMI, il est de plus possible d’opter pour System Center Essentials Plus (SCE Plus) 2010,

solution de management intégrée pour les organisations ayant jusqu’à 50 serveurs et 500 clients, qui

permet de réaliser simplement et efficacement les tâches de gestion complexes des serveurs virtuels

et physiques, mais aussi des postes de travail à partir d'une seule et unique console.

System Center Essentials Plus 2010 fournit :

Une console unique d’administration pour les postes de travail, les serveurs et les

applications.

Une gestion complète des environnements virtualisés avec l’intégration de System Center

Virtual Machine Manager 2008 R2.

La sauvegarde/restauration des serveurs (physiques et virtuels) et des postes de travail avec

l’intégration de System Center Data Protection Manager 2010.

Des fonctions d’inventaire logiciel et matériel.

La télédistribution de logiciels et mises à jour (OS, applications et pilotes).

La supervision des postes de travail et des serveurs par la collecte de notifications

d’incidents et la résolution des problèmes avec l’intégration de System Center Operations

Manager.

Des rapports d’activité et de surveillance, personnalisables.

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Les modes de licences System Center pour l’administration des

environnements virtualisés (et physiques)

Les suites de licences serveur System Center

Microsoft propose l’ensemble de ses modules d’administration au sein de licences System Center

Server Management Suite (Entreprise et Datacenter). Ces suites de licences d’administration de

serveur couvrent l’ensemble des applications d’administration nécessaires pour l’administration d’un

serveur hôte et des environnements virtuels hébergés :

System Center Virtual Machine Manager

System Center Operations Manager

System Center Configuration Manager

System Center Data Protection Manager

System Center Service Manager

Opalis Integration Server

Server Management Suite Enterprise permet d’administrer quatre environnements virtuels sur une

machine physique, alors que Server Management Suite Datacenter permet l’administration d’un

nombre illimité d’environnements virtuels sur une machine physique.

System Center Essentials Plus 2010

System Center Essentials Plus (SCE Plus) 2010 comprend la licence de SCE 2010 et la licence Data

Protection Manager (DPM) 2010 (sauvegarde/restauration de vos serveurs et postes de travail). Les

droits d’utilisation de System Center Essentials Plus 2010 se matérialisent par :

Une licence serveur SCE 2010 pour le serveur d’administration (administrant), avec SQL Server express ou SQL Server standard.

Une licence SCE Plus 2010 « Server ML » (Management License) par serveur physique administré (quel que soit le nombre de machines virtuelles sur ces serveurs physiques, avec un maximum de 50 systèmes d’exploitation serveur gérés par installation SCE Plus 2010).

Une licence SCE Plus 2010 « Client ML » (Management License) par poste de travail administré/sauvegardé.

Une version de System Center Essentials 2010 (sans Data Protection Manager) est également

disponible à l’achat.

Hyper-V, l’hyperviseur selon Microsoft Disponible depuis 2008, Hyper-V est une technologie basée sur un hyperviseur 64 bits permettant

d’exécuter différentes instances de systèmes d’exploitation (32 ou 64 bits) sur une même machine

physique en proposant une virtualisation du processeur, de la mémoire, du stockage et du réseau.

Hyper-V est disponible sous deux formes :

Cette technologie est intégrée aux éditions (x64) Standard, Entreprise et Datacenter de

Windows Server 2008 R2. Elle est activable sous la forme d’un rôle du système d’exploitation.

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Mais elle peut aussi être mise en œuvre directement sur une machine nue (sans système

d’exploitation installé) avec l’offre gratuite Microsoft Hyper-V Server 2008 R2.

D’un point de vue architectural, le choix de Microsoft pour Hyper-V fut de limiter au maximum la

taille de la couche de virtualisation afin de réduire les risques de sécurité et d’augmenter les

performances.

Architecture Hyper-V

Hyper-V, principales caractéristiques Avec Windows Server 2008 R2, l’hyperviseur Hyper-V comble son différentiel technique et

fonctionnel avec son principal concurrent, l’hyperviseur ESX de VMware, en apportant la possibilité

de déplacer (sans interruption pour les utilisateurs) des machines virtuelles d’un serveur physique à

un autre. Cette fonctionnalité importante, appelée Live Migration, est l’équivalent de VMware

VMotion ou de Citrix XenMotion.

Les principales caractéristiques d’Hyper-V de Windows Server 2008 R2 et de Microsoft Hyper-V

Server 2008 R2 sont :

Performances et montée en charge

En ce qui concerne les serveurs physiques hébergeant les machines virtuelles, il faut rappeler

qu’Hyper-V est un hyperviseur 64 bits et ne s’installe que sur des machines équipées de processeurs

Intel ou AMD x64. Hyper-V peut gérer jusqu’à 1 Téra octet de mémoire vive et 384 machines

virtuelles sur le serveur physique. Les machines multiprocesseurs peuvent bien entendu être

exploitées, les limites dépendant de l’édition de Windows Server choisie : 4 sockets avec Windows

Server 2008 R2 Standard, 8 sockets avec Windows Server 2008 R2 Entreprise et Microsoft Hyper-V

Server 2008 R2, 64 sockets avec Windows Server 2008 R2 Datacenter.

Les machines virtuelles (32 ou 64 bits) quant à elles vont pouvoir se partager 64 « processeurs

logiques » (nombre de processeurs physiques multiplié par le nombre de cœurs par processeur) avec

un maximum de 4 processeurs logiques par machine virtuelle. Un maximum de 512 processeurs

virtuels pouvant être exploités par l’ensemble des machines virtuelles en exploitation (avec un

maximum de 384 VM). De plus, chaque machine virtuelle peut exploiter 64 Go de mémoire vive.

Concernant la gestion de la mémoire vive par les machines virtuelles, Hyper-V implémente la

fonctionnalité « Second Level Translation » (SLAT) qui permet d’optimiser la translation d’une

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adresse mémoire d’une machine virtuelle vers une adresse physique, permettant une augmentation

sensible des performances. De plus, le Service Pack 1 de Windows Server 2008 R2 apporte la

fonctionnalité « Dynamic Memory » qui permet de spécifier la mémoire vive initialement allouée à

une machine virtuelle, tout en autorisant une augmentation dynamique de cette valeur (jusqu'à une

limite pouvant être définie) suivant la disponibilité des ressources mémoire physique du serveur

hôte.

Enfin, Hyper-V supporte la virtualisation des entrées / sorties afin d’optimiser les performances liées

à la virtualisation de serveur utilisant intensivement les disques durs (comme par exemple des

serveurs de bases de données) ou les communications réseau. Concernant ce dernier point, Hyper-V

supporte de plus les technologies TCP Chimney (déchargement sur une carte réseau physique du

trafic TCP/IP) et les Jumbo Frames (transmission de trames réseaux de 9 kilo octets).

Flexibilité et disponibilité

La haute disponibilité des services de virtualisation

apportée par Windows Server 2008 R2 et Hyper-V Server

2008 R2 se base sur la fonctionnalité de cluster de

basculement permettant un maximum de 16 machines

hôtes membres du cluster. Windows Server 2008 R2

apporte une évolution majeure avec la technologie CSV

(Cluster Shared Volume) des accès concurrents entre les

nœuds du cluster à une unité de stockage SAN. Sur la base

d’une telle architecture, il est possible d’assurer le

basculement de la machine virtuelle entre les différents

nœuds d’un cluster suivant deux modes :

Live Migration, qui permet de déplacer des machines virtuelles d’un serveur physique Hyper-

V vers un autre sans interruption perceptible par l’utilisateur final. Cette migration peut être

effectuée manuellement en utilisant les outils d’administration de Hyper-V et des clusters de

basculement, mais elle est aussi exploitée par l’offre System Center Virtual Machine Manager

/ System Center Operations Manager afin d’automatiquement répartir de façon optimale les

machines virtuelles sur les différents serveurs physiques hôtes disponibles suivant leur taux

d’utilisation. Ces migrations peuvent se faire entre serveurs physiques hôtes de virtualisation

ayant des versions différentes d’une même famille de CPU (Intel ou AMD) grâce à un mode

de « compatibilité processeur ».

Quick Migration, qui permet de déplacer les machines virtuelles d’un serveur hôte Hyper-V

vers un autre serveur hôte Hyper-V en cluster avec une interruption de service

(enregistrement de l’état de la machine virtuelle puis restauration de l’état après bascule).

Hyper-V permet de plus de créer entre des machines virtuelles sur un même serveur physique une

architecture de clusters permettant d’ajouter un niveau supplémentaire de disponibilité des services

applicatifs s’exécutant dans les machines virtuelles.

Autre élément important, le support des « Virtual Shadow Copy Services » (VSS) qui permettent la

sauvegarde à chaud des machines virtuelles en utilisant une technique dite de clichés instantanés

(sauvegarde des secteurs de disque modifiés). Afin de faciliter la gestion des sauvegardes, System

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Center Data Protection Manager 2010 permet de simplifier la gestion centralisée des sauvegardes de

differents serveurs Hyper-V et de simplifier la mise en œuvre de plan de reprise d’activité.

Enfin Hyper-V permet d’améliorer la flexibilité de l’infrastructure serveur en autorisant :

L’ajout à chaud de ressources de stockage disque et de mémoire vive pour les machines virtuelles en fonctionnement.

Un déploiement simplifié avec le support du démarrage à partir de fichiers .VHD (Virtual Hard Disk).

La fourniture d’outils d’analyse, compression, modification de ces fichiers VHD qui, rappelons-le, correspondent aux machines virtuelles exploitées par Hyper-V.

Sécurité

Différentes caractéristiques et fonctionnalités d’Hyper-V permettent de garantir un bon niveau de

sécurité pour les serveurs virtuels.

Tout d’abord, la taille extrêmement réduite de l’hyperviseur permet d’assurer une surface d’attaque

minimale et le contrôle complet des communications entre les machines virtuelles et l’hyperviseur, la

partition parente ou d’autres machines virtuelles apporte une isolation bénéfique en termes de

sécurité.

Pour réduire encore les risques, il est de plus possible d’installer le rôle Hyper-V sur une installation

« Server Core » de Windows Server 2008 R2 (installation minimale, sans interface graphique) ou de

n’installer que l’hyperviseur et un micro-noyau système avec l’offre Microsoft Hyper-V Server 2008

R2.

Enfin Hyper-V supporte la technologie « Authorization Manager » (AzMan) de Windows Server 2008

R2 pour une gestion des autorisations par rôles et apporte la fonctionnalité « Quick Reset »

permettant aux administrateurs de supprimer rapidement toutes les autorisations et tous les

paramétrages d’accès à une machine virtuelle en cas de problème.

Administration

Si l’administration de votre infrastructure physique et virtuelle peut être totalement prise en charge

avec l’offre System Center2, l’installation du rôle Hyper-V sur un serveur physique Windows Server

2008 R2 apporte bien entendu une console d’administration graphique permettant de gérer les

différentes machines virtuelles. Cette gestion peut, de plus, être effectuée via des scripts (Windows

PowerShell) afin d’automatiser certaines tâches répétitives.

Ouverture et interopérabilité

Outre le support3 dans des machines virtuelles gérées par Hyper-V des différents systèmes

d’exploitation serveur et poste de travail de Microsoft, le support des systèmes d’exploitation Linux

dans les machines virtuelles Hyper-V est apporté par les « services d’intégration Linux »,

actuellement en version 2.1. Les distributions Linux supportées sont : SUSE Linux Enterprise Server 10

SP3, SUSE Linux Enterprise Server 11 et Red Hat Enterprise Linux 5.2, 5.3, 5.4 et 5.5.

2 Cf. document 2. 3 Attention, un système d’exploitation qui n’est plus supporté par l’éditeur ne le sera pas plus dans le cadre d’une exécution sous forme de machine virtuelle (exemple : Windows 2000 Server ou Windows NT 4.0).

17

On peut de plus noter que, depuis 2008, Microsoft a développé des partenariats avec des

constructeurs, des éditeurs et des sociétés de services informatiques afin de faciliter la mise sur le

marché de solutions adaptées à la virtualisation Hyper-V et de proposer des offres complètes

d’accompagnement.

Hyper-V, résumé des principales caractéristiques

Performances et

montée en charge

Technologie d’hyperviseur 64 bits pouvant exploiter jusqu’à 64 « processeurs logiques » sur la machine hôte.

1 Téra octet de mémoire vive peut être exploité sur la machine hôte.

Supporte jusqu’à 384 machines virtuelles pouvant exploiter 512 processeurs virtuels.

Chaque machine virtuelle peut exploiter 4 processeurs virtuels et 64 Go de RAM (dans les limites définies ci-dessus).

Virtualisation des entrées / sorties pour de hautes performances.

Gestion mémoire : plus grande densité de VM avec les technologies SLAT (Second Level Access Translation) et Dynamic Memory (équivalent de VMware Memory Overcommitment).

Performances réseaux améliorées avec le support des « jumbo frames » de « TCP Chimey ».

Flexibilité et disponibilité

Basé sur les services de clustering et la technologie CSV (Cluster Shared Volume) permettant à 16 serveurs hôtes de partager un seul numéro d’unité logique (LUN), Hyper-V permet : o Quick Migration : déplacement d’un fichier VHD vers un autre LUN

(équivalent de VMware Storage vMotion avec interruption de service).

o Live Migration : déplacement d’une VM d’un serveur hôte vers un autre sans interruption de service (équivalent de VMware vMotion / Citrix XenMotion) avec prise en compte de la compatibilité des processeurs.

Ajout à chaud de périphériques de stockage, démarrage sur des fichiers VHD.

Taille très réduite de l’hyperviseur permettant de limiter les risques de sécurité et stabilité. Le rôle Hyper-V peut, de plus, être mis en œuvre sur une installation minimale (Server Core).

Ouverture

Tout serveur et/ou périphérique compatible avec Windows Server 2008 (x64) peut être utilisé comme hôte.

Support des distributions Linux RedHat et Novell SUSE.

Nombreux partenariats (Novell, RedHat, Citrix, Quest, Dell, HP, Fujitsu, etc.).

18

Une plateforme reconnue

Le 30 juin, le Gartner a publié son étude comparative des éditeurs de solutions de virtualisation

(Gartner Magic Quadrant for X86 Server Virtualization Infrastructure4 par Tom Bittman). Ce rapport

indépendant place Microsoft parmi les leaders et livre de précieuses informations sur le marché de la

virtualisation.

Avec cette étude, le Gartner reconnaît Microsoft comme un acteur incontournable de la

virtualisation en saluant notamment la familiarité de l’environnement d’administration et le prix de

ses solutions. En adoptant Windows Server 2008 R2 Hyper-V et System Center, vous bénéficiez de

solutions flexibles et éprouvées tout en optimisant vos coûts pour retirer le meilleur de vos

investissements.

Mode de licences pour la virtualisation avec Windows Server 2008 R2 et

Hyper-V La technologie de virtualisation Hyper-V peut être mise en œuvre sans aucun coût d’achat

additionnel : elle est intégrée dans les éditions Standard, Entreprise et Datacenter de Windows

4 The Magic Quadrant is copyrighted 2011 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical

representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors

measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or

service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the

"Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to

action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of

merchantability or fitness for a particular purpose.

19

Server 2008 R2 ou disponible gratuitement avec Microsoft Hyper-V Server 2008 R2. Et quel que soit

le choix opéré, toutes les fonctionnalités avancées (Live Migration, Dynamic Memory, etc.) sont

disponibles.

Dans ces conditions, pourquoi choisir d’installer Windows Server 2008 R2 sur le ou les serveurs

physiques ? Tout simplement parce que l’acquisition d’une licence serveur Windows Server 2008 R2

permet sans achat de licence supplémentaire d’exécuter Windows Server de façon virtualisée, le

nombre de licences « virtuelles » dépendant de l’édition de Windows Server :

Edition Standard Entreprise Datacenter

Nombre de licences « virtuelles » Windows Server

1 4 Illimité

20

CAHIER DES CHARGES

ACQUISITION D’UNE PLATE-FORME MATERIELLE ET LOGICIELLE DE

VIRTUALISATION DE SERVEURS ET DE STOCKAGE

Objet de la consultation

Introduction rapide présentant votre attente

Voir rubrique

Contexte

(Optionnel) Description succincte de l’activité de votre organisation

Description précise du système d’information

Voir rubrique

Description du besoin et de la prestation attendue

Préciser le nombre et la nature des serveurs devant être virtualisés, mais aussi l’évolution possible sur

une période significative (5 ans par exemple) des besoins de virtualisation.

Décrire les objectifs du projet de virtualisation de serveurs.

Définir des critères techniques attendus (configurations minimales des serveurs, type de technologie,

description précise de la solution technique, solutions d’administration, etc.)

Description des attentes en termes de licences, support et accompagnement.

Voir rubrique

21

(Optionnel) Informations légales

Si votre organisation est une collectivité locale, territoriale, une administration centrale ou tout autre

organisme rattaché à l’état Français, un certain nombre d’éléments sont à intégrer comme

probablement :

La description du mode de marché (avec les références aux articles ad ’hoc du code des

marchés publics)

Le type de marché

Les personnes admises à remettre une offre

La durée du marché

Les pénalités de retard

Etc.

Echéancier

Préciser votre « feuille de route » pour le projet de virtualisation de serveurs

Voir rubrique

Jugement des offres

(Optionnel) Formaliser les priorités du projet, tout en intégrant les considérations liées aux

prestations attendues.

Voir rubrique

Contacts

Mettre ici les coordonnées des personnes en charge du projet en indiquant les noms, fonctions,

adresses (pour l’envoi des réponses), email et numéro de téléphone.

22

MODE D’EMPLOI

23

Description de votre attente Exemple de texte :

La présente consultation porte sur la fourniture et la livraison d’une solution

technique clef en main de virtualisation des serveurs informatiques, de stockage de

données au standard du marché en mode « SAN » (Storage Area Network), de

communications réseau ainsi qu’une solution d’administration des environnements

virtuels. La solution attendue permettra une reprise de l’existant et des possibilités

d ‘évolution.

Stockage

Pour ces scénarios, préciser que le stockage SAN se fait sur un réseau

Ethernet en utilisant le protocole iSCSI.

Pour ce scénario, suivant les impératifs de la solution envisagée, un

choix technique basé sur un SAN Fiber Channel peut être pertinent.

Administration

Pour ces scénarios préciser dans la présentation du projet que

l’administration devra porter sur les serveurs physiques et virtuels.

Description de l’activité de votre organisation Il peut être pertinent de préciser l’activité de votre organisation si celle-ci induit des

contraintes particulières concernant la gestion des serveurs et ayant donc un impact

sur l’infrastructure de virtualisation attendue.

Exemple : Pour une organisation dont l’activité implique un besoin de disponibilité

totale de certaines applications métier, l’importance d’une proposition intégrant une

redondance des composants et un plan de reprise d’activité (PRA) sera plus

facilement perçue par le soumissionnaire.

Ce type de contrainte peut s’appliquer pour les différents scénarios.

Description précise du Système d’information

Quel que soit le scénario, des informations précises doivent être fournies concernant

les serveurs, les technologies de stockage de données et les applications hébergées

par les serveurs :

Pour les serveurs :

24

o Préciser le nombre de serveurs et leurs caractéristiques :

Configuration matérielle type.

Système d’exploitation utilisé.

Pour le stockage :

o Préciser si des solutions de stockage dédiées sont utilisées (SAN, NAS)

et fournir leur caractéristiques techniques.

o Indiquer la volumétrie des données qui seront prises en charge dans

le cadre du projet de virtualisation.

Pour les applications :

o Décrire les applications métier qui sont hébergées par les serveurs

devant être virtualisés.

o Décrire les applications techniques : bases de données, Framework,

bus applicatifs, etc.

o Décrire les applications ou services d’administration actuellement

utilisés pour les services d’annuaire, la supervision, la gestion des

configurations et des changements, les sauvegardes,

l’ordonnancement de processus, etc.

Plus la description de votre environnement informatique en général et des serveurs

devant être virtualisés en particulier sera précise, meilleure sera la pertinence des

réponses à votre appel d’offre.

Pour ces scénarios, et afin d’optimiser le dimensionnement de la

solution proposée, il est souhaitable de préciser pour chacun des

serveurs devant être virtualisés : la moyenne de la consommation CPU, l’utilisation

moyenne de la mémoire vive (RAM), l’espace de stockage consommé et la moyenne

des Entrées/Sorties (E/S) disques.

Les serveurs devant être virtualisés Si une description précise des serveurs actuellement en exploitation a été fournie

dans la rubrique précédente, cette partie se résume alors à une liste des serveurs

concernés par le projet.

Une synthèse globale des caractéristiques des serveurs à virtualiser pouvant être

utile nous vous recommandons de joindre un tableau de ce type :

Serveur CPU OS RAM Capacité stockage

Applications hébergés

Utilisation constatée

Serveur 1 Intel Xeon Quad Core 2,6 GHz

Windows Server 2003

8 Go 2 disques SATA 160 Go

Base de données SQL Server 2005, serveur DHCP, Application métier XXXX (basée sur le Framework .NET

% CPU moyen : 35% RAM utilisée : 3 Go Volume de données : 20 Go E/S moyennes : 800 Kbits/s

Serveur 2 … … … … …

25

Dans le cadre d’un projet de virtualisation de serveurs et compte tenu de la facilité

de mise en œuvre de nouvelles machines virtuelles, il est important de réfléchir dès

la phase d’appel d’offre à l’évolution probable des besoins. En effet, les choix initiaux

de dimensionnement de l’infrastructure de virtualisation (en termes matériels mais

aussi de licences) devront être adaptés aux évolutions des besoins de votre

organisation sur une période d’au moins cinq ans.

Les objectifs du projet

Préciser dans cette partie les points attendus en termes de fonctionnalités apportées

par la réponse à votre appel d’offre (en établissant si possible un ordre de priorités).

Voici quelques exemples :

La consolidation de serveurs sous formes de machines virtuelles avec

migration physique vers virtuel.

La migration à chaud des serveurs virtuels sur les serveurs physiques.

L’optimisation des ressources des serveurs physiques avec répartition de

charge dynamique.

Un management unifié des serveurs virtuels sur une plate-forme physique

sécurisée permettant un haut niveau de disponibilité et une forte tolérance

aux pannes.

La définition d’un plan de reprise d’activité efficace.

La possibilité de délégation contrôlée des droits de création et mise en

exploitation de nouvelles machines virtuelles.

La gestion unifiée des sauvegardes.

Un stockage des données en réseau.

Une administration des environnements physiques et virtuels à partir d’une

console unique.

Ces priorités peuvent varier suivant les serveurs que vous souhaitez virtualiser : Des

considérations de coûts peuvent être prioritaires pour des serveurs non critiques,

alors que les aspects de tolérances aux pannes et PRA seront une priorité pour des

serveurs hébergeant des applications métier critiques au fonctionnement de

l’entreprise.

Une réflexion préalable sur les bénéfices que vous attendez de la virtualisation de

serveurs permettra d’obtenir une réponse en meilleure adéquation avec vos besoins.

Description des critères techniques attendus

Si vous avez dans la rubrique précédente précisément décrit les taux d’utilisation CPU

/ RAM / Disques durs (volumétries de données et E/S), les sociétés consultées auront

tous les éléments nécessaires pour dimensionner de façon adaptée leurs réponses.

26

Vous pouvez cependant imposer des configurations minimales ou orienter les

réponses (en précisant par exemple que vous souhaitez une solution intégrée et « clé

en main » – cf. ci-dessous pour le scénario 1).

Exemple de demande pour orienter la réponse vers une solution

« clé en main » :

La solution attendue se présentera sous forme de « rack » incluant des configurations

prêtes à l’emploi pour héberger et administrer le nombre de machines virtuelles

spécifiées sur une architecture redondante constituée au minimum de :

Deux serveurs biprocesseurs (quadri-cœurs).

Une baie de stockage iSCSI SAN.

Deux commutateurs Ethernet 10 gigabits pour la communication avec la baie

SAN.

Deux licences Windows Server 2008 R2 Edition Entreprise.

System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 (ou System Center

Essentials 2010).

Pour des projets plus complexes, si vous désirez une solution

extensible ou pouvant s’intégrer avec une infrastructure de

stockage SAN existante, vous pouvez dans cette partie spécifier

précisément vos attentes en termes de configurations techniques minimales :

Le nombre de serveurs de virtualisation souhaités avec :

o Les types de processeurs (Intel / AMD, nombre de processeurs et de

cœurs, support des technologies avancées d’assistance à la

virtualisation, etc.).

o Le minimum de mémoire vive par serveur de virtualisation.

o Les types et capacités des disques durs des serveurs de virtualisation.

o Une alimentation redondante.

o Le nombre et la nature des slots PCI-E et PCI-X.

o La présence d’un lecteur de DVD / de connecteurs USB.

o Le nombre de contrôleurs réseau Ethernet (1000baseTX). Si la

communication avec le SAN est basée sur le protocole iSCSI, précisez

que ces contrôleurs Ethernet doivent s’ajouter aux contrôleurs de

communication avec le SAN.

o Une description des contrôleurs de communications avec le SAN

(iSCSI ou Fiber Channel) en précisant leur nombre et leur nature par

serveur de virtualisation.

Le nombre de baies SAN souhaitées avec :

o Une description de l’infrastructure de communication avec le SAN :

Type et nombre de commutateurs iSCSI ou Fiber Channel.

o La volumétrie utile : Nombre de giga-octets ou téraoctets disponibles

pour le stockage des données après configuration de la baie SAN

27

avec mise en œuvre des technologies de reprise sur incidents

(technologies RAID, disques de spare).

o Le type de disques souhaités (SAS / SATA / etc.).

o Les technologies d’optimisation et (le cas échéant) de redondance du

stockage attendues : déduplication, niveaux RAID supportés, « thin-

provisionning », clichés instantanés, etc.

Les commutateurs réseau :

o Nombre et nature de ces commutateurs (information déjà fournie si

un SAN iSCSI est demandé – cf. ci-dessus).

o Support des VLAN.

o Administration par une console unique.

Quel que soit le scénario, la stabilité et la performance de votre infrastructure de

stockage sont primordiales. Il est donc recommandé d’investir dans une solution

correctement dimensionnée afin d’éviter des dépenses inutiles, mais intégrant des

technologies processeur / disque / communication récentes et redondantes.

Ces attentes en termes de redondance peuvent être clairement spécifiées dans le

cahier des charges.

Le fait de ne pas trop entrer dans le détail de ces critères techniques peut vous

permettre d’obtenir des réponses moins « stéréotypées » de la part des

soumissionnaires à votre appel d’offre.

Si vous prévoyez de juger les réponses non seulement sur des critères de coûts mais

aussi sur la compréhension de votre besoin et l’adéquation technique des réponses

dans l’optique de mettre en place une relation de partenariat durable avec la société

choisie, il peut être intéressant de rester évasif sur vos attentes « techniques ».

Cela implique cependant que vous puissiez juger de façon avisée de la qualité des

réponses et que vous ayez fourni des informations précises concernant votre

environnement actuel et vos besoins futurs…

Description des attentes en termes de licences, support et accompagnement

Les licences et le support logiciel

Tous les composants logiciels de la réponse (systèmes d’exploitation, solutions

d’administration, etc.) sont associés à des licences dont les montants devront être

détaillés :

Description précise des éléments couverts par les licences proposées

(nombre de machines virtuelles gérées, nombre de serveurs gérés, nombre

de licences Windows Serveur en mode virtualisé intégrées, etc.).

28

Durée de validité des licences.

Coût de renouvellement.

Coût récurrent annuel (pour le support et les mises à jour).

Description détaillées des conditions de support proposées par l’éditeur de la

solution logicielle (feuille de route des éléments couverts par exemple) et /

ou par le soumissionnaire à l’appel d’offre.

Si vous disposez déjà de contrats de licences volumes (Open, Select, Accords

Entreprise, postes ou serveurs sous Software Assurance, etc.) il est important de le

préciser afin que ces éléments puissent être pris en compte dans les réponses qui

vous seront fournies. Ces contrats peuvent en effet influer sur les coûts de licences

(pour les serveurs et postes de travail) et sur les conditions de support.

Le matériel

Pour les composants matériels de la réponse (les serveurs, les commutateurs réseau

ou Fiber Channel, la ou les baie(s) SAN), préciser vos attentes en termes de

maintenance. Les minimas recommandés étant :

Une garantie du constructeur de 3 ans avec dépannage sur site incluant

pièces et mains d’œuvre.

Une garantie d’intervention à J+1 (en jours ouvrés), 5 jours sur 7, de 9h à 18h.

Une durée de 10 ans des pièces disponibles en maintenance.

Il est recommandé de demander des informations sur les contrats d’extension de

maintenance aux delà des 3 ans ainsi que leurs limites afin d’évaluer le coût

récurrent annuel sur la période envisagée d’amortissement de votre infrastructure

de virtualisation.

Les prestations d’accompagnement

Il est recommandé de préciser que votre demande inclut au minimum la livraison sur

site, la mise en service de votre infrastructure de virtualisation et la fourniture des

documentations relatives aux composants matériels et logiciels. Les documents

fournis devront au minimum intégrer l’installation et les opérations de maintenance

et de gestion courantes.

Si vous ne disposez pas de compétences au sein de votre

organisation pour la gestion d’un environnement virtualisé, nous

vous recommandons d’intégrer à votre appel d’offre une prestation

de configuration des logiciels et de transfert de compétences (notamment pour

l’offre d’administration). Ce transfert de compétences peut se faire :

Sur site et de façon individualisée par le soumissionnaire.

29

Dans le cadre de formations adaptées dont vous demanderez au

soumissionnaire de vous fournir la liste (avec les coûts associés).

Echéancier Le besoin pouvant être relativement simple, il suffit ici de notifier une

date limite de réponse, une date limite de livraison de la solution choisie

(avec la réalisation des prestations attendues). Préciser le délai de choix

du soumissionnaire après réception des réponses serait un plus…

Dans le cas d’un projet plus complexe il est important de préciser (outre

la date limite de réponse) :

Eventuellement le fait que différents soumissionnaires pourraient être

sélectionnés pour une phase de « short list ».

o Procédure à réserver pour des projets de grande ampleur.

o La date du choix des soumissionnaires sélectionnés devra dans ce cas

être indiquée ainsi que les attentes pour les phases ultérieures

(entretiens, plate-forme de démonstration, etc.).

Une feuille de route précise devra être formulée pour une mise en œuvre

progressive avec des phases de test, de sites pilote, de validation et de mise

en production.

Jugement des offres Cette partie du cahier des charges, si vous décidez de l’intégrer, est à considérer avec

la plus extrême attention : elle formalise les critères de choix d’une réponse à votre

cahier des charges.

Des priorités ayant déjà été énoncées dans la partie « Les objectifs du projet », le but

est de fournir une vision de votre attente globale (et pas uniquement technique)

concernant le projet.

Les principaux critères de jugement de la réponse normalement analysés sont :

Le coût de la réponse.

La valeur technique de la réponse.

La compréhension des besoins exprimés dans la réponse.

La valeur des offres d’accompagnement

Un tableau pourra être proposé détaillant les pourcentages de pondération des

critères de choix.

Voici deux exemples de choix suivant les scénarios proposés :

30

Scénario

Critère Pondération

Coût 70 %

Valeur technique de la réponse

10 %

Compréhension des besoins

0 %

Accompagnement 20 %

Scénarios

Critère Pondération

Coût 50 %

Valeur technique de la réponse

30 %

Compréhension des besoins

15 %

Accompagnement 5 %

L’aspect coût doit toujours être le plus important (au minimum à égalité avec la

valeur de la réponse), afin d’obtenir des soumissionnaires les réponses les plus

optimisées. Mais ne juger que sur le coût peut entrainer de désagréables surprises...