Plano de Atividades 2015 -...
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PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
ÍNDICE
I. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 2
II. APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL....................................................................................... 3
1. PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA INSTITUIÇÃO .................................................................. 4
2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ................................................................................................ 5
3. RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................... 10
4. GESTÃO DA QUALIDADE .................................................................................................. 12
5. COMUNICAÇÃO (INTERNA E EXTERNA) .......................................................................... 13
III. RESPOSTAS SOCIAIS ..................................................................................................... 15
1. Estrutura Residencial para Idosos ................................................................................... 15
2. Serviço de Apoio Domiciliário ......................................................................................... 18
3. Centro de Atividades Ocupacionais ................................................................................ 20
4. Lar Residencial ................................................................................................................. 23
5. Centro de Atividades de Tempos Livres .......................................................................... 26
IV- CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES SOCIOCULTURAIS TRANSVERSAIS A DIVERSAS
RESPOSTAS SOCIAIS................................................................................................................. 28
V- CONCLUSÃO .................................................................................................................... 29
2
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
I. INTRODUÇÃO
O presente Plano Atividades, embora definido com as linhas gerais impostas pela
situação de crise, tem como base os resultados obtidos nos últimos anos identificando os
aspetos que necessitam de melhoria e, desenvolve um plano de atividades para 2015, que
pretende responder às maiores necessidades dos nossos utentes/clientes, através da
atuação estruturada e articulada de todos os serviços da Misericórdia do Alvorge.
É hoje aceite por todos, que a vasta e diversificada assistência prestada pela Santa Casa,
na nossa comunidade, constitui um valiosíssimo apoio para as famílias, na doença, na
velhice, na infância, na reabilitação e na incapacidade física ou mental dos seus membros
mais fragilizados. Mas a ação benéfica das Santas Casas chega, ainda, ao mundo do
trabalho, absorvendo mão-de-obra qualificada disponível, pelo que, para o bem comum,
é imperioso preservar e apoiar, nas suas potencialidades, como qualificado complemento
do serviço público assistencial, através do seguinte plano definido para o ano de 2015:
1º- Manter a assistência espiritual e religiosa, integrada nos planos de atividades de
animação, para grupos diferenciados, em continuidade com o trabalho desenvolvido no
mandato anterior.
2º- Prosseguir nos caminhos da excelência com a formação contínua dos colaboradores,
que conduzirá ao esforço da qualidade dos cuidados prestados e permitirá a renovação do
Certificado EQUASS Assurance;
3º - Colaborar com entidades públicas, disponibilizando recursos da Santa Casa para
prestação de cuidados de saúde primários através de um projeto pioneiro de cooperação.
A Mesa Administrativa
3
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
II. APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
A Santa Casa da Misericórdia de Alvorge, fundada em 1696, é uma associação de fiéis
com o objetivo de praticar a solidariedade social, que tem vindo a fazer face às
necessidades crescentes da população nas áreas de apoio à terceira idade, à deficiência, à
infância e à familia. Os atuais estatutos da Santa Casa foram aprovados em 1984, sendo
que em 1985 passou a ser reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social
(IPSS).
A Santa Casa da Misericórdia de Alvorge tem como missão prestar serviços sociais de
qualidade, proporcionando bem-estar aos seus utentes e apoio às famílias, contribuindo
para o desenvolvimento da comunidade.
Atualmente com instalações e equipamentos remodelados, a Santa Casa conta com 5
respostas sociais - ESTRUTURA RESIDENCIAL PARA IDOSOS, CENTRO DE ATIVIDADES
DE TEMPOS LIVRES, SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO, CENTRO DE ATIVIDADES
OCUPACIONAIS E LAR RESIDENCIAL PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA - que asseguram
a prestação de diversos serviços, nomeadamente, alojamento, alimentação, higiene e
conforto, animação e cuidados médicos e de enfermagem, serviços de reabilitação,
fisioterapia, psicologia, entre outros:
O Plano de Atividades da SCMA para 2015 sistematiza as diversas propostas de ação
definidas para concretizar os objetivos estratégicos e para responder às necessidades da
instituição e das diferentes partes interessadas (utentes/clientes, familiares, colaboradores
e irmãos). As atividades apresentadas foram definidas, tendo em conta a Missão, a Visão
e as Orientações Estratégicas da Instituição para o mandato atual.
Pretende-se assim, para 2015 a otimização dos serviços prestados pela SCMA, a
racionalização dos recursos existentes, e a dinamização de atividades novas e inovadoras.
As linhas de ação para este ano regem-se por critérios de eficiência, eficácia e qualidade,
com o objetivo primordial de melhorar o desempenho dos serviços prestados, e a imagem
da Santa Casa no cumprimento da sua Missão.
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PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
1. PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA INSTITUIÇÃO
Missão
Servir o utente, apoiar a família e desenvolver a comunidade
Visão
Ser uma instituição social de referência, reconhecida pela qualidade dos serviços
prestados e pela relação com utentes e suas famílias.
Valores
Qualidade do Serviço;
Solidariedade;
Humanização;
Ética;
Igualdade;
Respeito;
Dedicação;
Cooperação;
Confiança;
Responsabilidade;
Eficiência.
5
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OE1. Garantir a prestação de serviços de qualidade aos clientes
OE2. Implementar boas práticas em gestão de pessoas e de competências
OE3. Reforçar a imagem da SCMA junto de todas as partes interessadas
OE4. Promover o desenvolvimento comunitário e o reforço da igualdade numa
dinâmica de parceria e de trabalho em rede com entidades públicas e privadas
OE5. Dar continuidade à melhoria dos sistemas de comunicação interna e externa
OE6. Consolidar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
OE7.Dar continuidade a um modelo mais sustentável de funcionamento
Plano de Atividades de 2015 reúne, assim, um conjunto de objetivos operacionais (OE)
transversais às diversas áreas de intervenção/respostas sociais da SCMA e cuja concretização
possibilitará o cumprimento dos indicadores e metas apresentados.
Desta forma, o conjunto de ações e atividades que decorrerão em 2015 serão monitorizados
através de indicadores e metas claramente definidas.
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
Objetivo Estratégico
Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas
Frequência
OE1.
Garantir a
prestação de
serviços de
Qualidade aos
clientes
Garantir o cumprimento do PI
- Monitorização das atividades
- Registo da participação dos utentes/clientes
- Avaliação dos PI´s
- Taxa de execução
do PI
≥70%
Quadrimestral
Promover a Satisfação dos
utentes/clientes
- Avaliar a satisfação dos utentes/clientes - Índice de satisfação
dos utentes/clientes
60%≥Bom Anual
Promover atividades socioculturais e
saídas ao exterior
- Cronograma das atividades socioculturais e/ou
saídas ao exterior
- Monitorização das atividades
- Taxa de atividades
socioculturais e/ou
saídas realizadas
≥75% Quadrimestral
Promover atividades de âmbito
espiritual e religioso
- Celebrações da eucaristia e oração do terço - Taxa de
celebrações/
Orações comunitária
≥80% Quadrimestral
OE2.
Implementar boas
práticas em gestão
de pessoas e de
competências
Assegurar a qualificação dos
colaboradores, através do
cumprimento do plano anual de
formação
- Identificação das necessidades de formação
- Elaboração e execução do plano de formação
- 35h de formação
por colaborador
≥20 colaboradores
Anual
Obter níveis elevados de desempenho
dos colaboradores
- Aplicar as fichas de auto-avaliação e avaliação
associadas ao procedimento de avaliação de
desempenho
- Reunir com os colaboradores para comunicar a
avaliação
- Implementar as ações previstas de
compensação face ao desempenho obtido
- Nível de
desempenho
60%≥Bom
Anual
Proceder à avaliação da satisfação dos
colaboradores
- Inquéritos de satisfação aos colaboradores - Índice de satisfação 60%≥Bom Anual
OE3.
Reforçar a imagem
da SCMA junto de
todas as partes
interessadas
Proceder à avaliação da satisfação
das diferentes partes interessadas
(familiares, comunidade, parceiros e
fornecedores)
- Inquéritos de satisfação (familiares,
comunidade, parceiros e fornecedores)
- Índice de satisfação
60%≥Bom Anual
Divulgar a tese que trata da tutela
canónica das misericórdias para apoio à
revisão dos compromissos das
irmandades;
Estabelecer um intercâmbio de apoio com
as Misericórdias do país;
- Publicação da tese de licenciatura do Sr. Padre
Dr. Pedro Manuel Luís
- Envio para todas as Misericórdias do país com
conhecimento dos Bispos que as tutelam e do
Cardeal Patriarca
- Nº de exemplares
editados
- Nº de exemplares
distribuídos
≥750
≥500
Anual
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PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
Objetivo Estratégico Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas
Frequência
OE3. (cont)
Reforçar a imagem
da SCMA junto de
todas as partes
interessadas
Manter a zero o número de
reclamações
- Colocar uma caixa de sugestões/reclamações
na resposta social de CAO e de Lar Residencial
Nº de situações
sinalizadas
0 Anual
Aumentar o nº de sugestões
- Colocar uma caixa de sugestões/reclamações
por resposta social
- Divulgar junto das partes interessadas a
importância de dar sugestões (cartazes, folhetos,
contato presencial, entre outros)
Nº de sugestões 50 Anual
OE4.
Promover o
desenvolvimento
comunitário numa
dinâmica de
parceria e de
trabalho em rede
com entidades
públicas e privadas
Reforçar ou estabelecer parcerias
locais, regionais ou nacionais para a
execução de projetos
- Participar em ações (reuniões e formações)
estabelecidas pelas entidades: CPCJ, CLAS e
Rede Social.
- Nº de técnicos
envolvidos (2);
- Taxa de
participação em
reuniões previstas
≥70%
Anual
- Participar em ações em parceria com o Projeto
CLDS
- Taxa de
utentes/clientes
envolvidos nas ações
10% Quadrimestral
- Parceria com a Câmara Municipal no
fornecimento dos almoços para os alunos da pré-
escola e da EB1 de Alvorge
- Nº de almoços
fornecidos
≥500
Mensal
Manter a relação com o projeto de
saúde mental comunitária do CS de
Figueiró dos Vinhos (em colaboração
com o CHUC)
- Consultas de psiquiatria aos clientes/utentes de
CAO, Lar Residencial e ERPI
- Nº de
clientes/utentes
consultados
10 Anual
Promover a interação entre a
instituição e a comunidade, reforçando
parcerias
- Intercâmbios com outras IPS´s - Nº de intercâmbios 5 Anual
Promover o voluntaria do ativo - Acolher voluntários do Banco de Voluntários
da CM de Ansião
- Nº de novos
voluntários
1 Anual
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PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
Objetivo Estratégico Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas
Frequência
OE4. (cont.)
Promover o
desenvolvimento
comunitário numa
dinâmica de
parceria e de
trabalho em rede
com entidades
públicas e privadas
Colaborar com entidades públicas,
disponibilizado recursos da Santa
Casa para prestação de cuidados de
saúde através de um projeto pioneiro
de cooperação
- Apresentação o projeto pioneiro à ARS - Aprovação do
projeto
Cuidados de
saúde
primários
à comunidade
Anual
OE5.
Dar continuidade à
melhoria dos
sistemas de
comunicação
interna e externa
Divulgar o trabalho desenvolvido na
SCMA (comunicação externa)
- Publicação do Boletim informativo da
Instituição
- Nº de publicações 2 Semestral
- Artigos publicados em jornais regionais - Nº de publicações ≥12 Anual
- Website/blog da SCMA - Nº de visualizações 200 Anual
Promover a comunicação interna
- Assembleias Gerais, - Nº de reuniões ≥2 Semestral
- Reuniões da Mesa Administrativa - Nº de reuniões ≥12 Mensal
-Reuniões de equipa/ reuniões gerais de
colaboradores
- Nº de reuniões ≥12 Trimestral
OE6.
Consolidar o
Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ)
Rever e Melhorar a Gestão por
Processos
- Revisão e alteração dos Procedimentos face a
novas dinâmicas instituídas no âmbito da
melhoria continua
- Nº de
procedimentos
revistos
≥50% Quadrimestral
Renovar a Certificação EQUASS
nível Assurance
- Preparação da documentação necessária para
garantir a renovação da certificação EQUASS
nível Assurance
- Obtenção de
Certificação
EQUASS nível
Assurance
100% Anual
OE7.
Manter a estrutura de pessoal -Identificar situações de aumento de
incapacidade, saídas por reforma
- Nº de colaboradores
em dezembro 2014
Máx. 90 Anual
9
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
Objetivo Estratégico Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas
Frequência
OE7.Dar
continuidade a um
modelo mais
sustentável de
funcionamento
Promover ações de angariações de
fundos
- Realizar ações para angariação de fundos
(ex.: participação em feiras para exposição e
venda de artigos, cantar das janeiras)
- Produção e vendas de produtos para fins
específicos (ex.: atividades recreativas)
- Nº de ações
realizadas
3 Anual
Aumentar o financiamento
proveniente de Acordos de
Cooperação
- Apresentar proposta de alargamento da
capacidade do Lar Residencial e da ERPI e
revisão do Acordo de Cooperação
- Nº de propostas
apresentadas
2 Anual
Candidatar a projetos de
financiamento para atividades e/ou
equipamentos
- Identificar candidaturas de financiamento;
- Apresentar projetos para financiamento de
determinadas ações (ex: colónias de férias,
formação interna, atividades recreativas, horta
biológica, requalificação do espaço fronteiriço à
SCMA para estacionamento)
- Nº de candidaturas
apresentadas
- % de projetos
aprovados em
relação ao total de
projetos apresentados
2 Anual
Atualizar as comparticipações das
famílias de acordo com os serviços
prestados
- Atualizar as tabelas de comparticipação
familiar de acordo com a Circular nº 4
- % de aumento
médio do valor da
comparticipação
5% Anual
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
3. RECURSOS HUMANOS
Em 2015 a SCMA continuará a privilegiar o seu capital humano – as pessoas que a
integram e a mais-valia que cada uma delas representa e coloca à disposição da
instituição: a educação e formação, a experiência, a competência, a atitude e grau de
compromisso com as funções e as tarefas que lhe são inerentes.
Assim sendo, ao nível da gestão de recursos humanos, os objetivos estratégicos que
pautarão a intervenção em 2015 são os seguintes:
Reforçar a Cultura Organizacional que distingue a SCMA de qualquer outra
instituição, definindo os modos de atuação dos seus colaboradores e garantindo a
coerência na intervenção, conferindo aos funcionários uma sensação de identidade,
de pertença a uma organização séria e com um papel imprescindível na comunidade.
É esta cultura que, em tempos de dificuldades, tem permitido incrementar os níveis
de motivação dos profissionais, sendo notório o seu compromisso e entrega aos
interesses coletivos.
Executar um sistema de avaliação de desempenho em todas as respostas sociais da
instituição, com base num regulamento próprio e específico para o efeito, que será
elaborado em 2015.
Implementar estratégias de desenvolvimento e gestão de competências,
nomeadamente, formação interna e externa aos colaboradores e promoção da
polivalência (apostando não só na formação específica em vários setores mas
também na diversificação de experiências).
Continuar a beneficiar do significativo contributo de parcerias com instituições de
ensino profissional e superior tem trazido a esta instituição, com a realização de
estágios.
Manter a parceria com o “Banco de Voluntários” da Câmara Municipal de Ansião.
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PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
*comum a outras respostas sociais
Categoria ERPI SAD CAO Lar Residencial
ATL TOTAL
Técnicas de Serviço Social
2 1 * 1 1 3
Terapeuta Ocupacional
1 1
Psicólogas 1 1 2
Fisioterapeutas 2 1 3
Motorista 1 (50%) 1 (50%) 1
Médico 3 3
Enfermeiros 5 5
Animadora 1 1
Contabilista 1 1
Monitoras Ocupacionais
5 5
Cozinheiras 1 1 (50%) 1 (50%) 2
Ajudante de Cozinha
4 1 (50%) 1 (50%) 5
Ajudantes de Ação Direta
28 3 9 40
Encarregada de Serviços Gerais
1 1
Administrativos 2 2
Auxiliares de Serviços Gerais
10 1 3 1 14
Trabalhador Auxiliar
1 1
TOTAL 90
12
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
4. GESTÃO DA QUALIDADE
Para além do ambicioso objetivo da renovação da Certificação da Qualidade das
diferentes respostas sociais, o nosso sistema de Gestão da Qualidade tem os seguintes
objetivos específicos que se aplicam a toda a estrutura funcional e organizacional:
Manter a política da qualidade da instituição, bem como os objetivos anuais para
a qualidade, sua concretização e implementação;
Auscultar as necessidades e satisfação dos utentes/clientes, familiares,
colaboradores, fornecedores e parceiros, analisando, tratando e divulgando os
resultados obtidos;
Implementar ações corretivas e preventivas ou de melhoria contínua dos
diferentes serviços;
Gerir o tratamento de não conformidades, reclamações e sugestões, divulgando os
dados recolhidos;
Promover iniciativas de divulgação dos conceitos da qualidade, bem como das
ações de sensibilização para a qualidade junto dos colaboradores da instituição;
Definir e gerir o plano de auditorias internas da qualidade;
Gerir e propor a utilização de metodologias e ferramentas da qualidade adaptadas
à especificidade de cada serviço;
Promover e divulgar a qualidade junto de outras instituições e da comunidade em
geral.
Tendo sido auditado o SGQ desta instituição e atribuído o certificado de qualidade do
modelo EQUASS Assurance em agosto de 2013, a intervenção a este nível será
direcionada para a correção de falhas e melhoria de procedimentos para que possamos
renovar a certificação em 2015.
13
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
5. COMUNICAÇÃO (INTERNA E EXTERNA)
Apesar de sentir um conhecimento cada vez maior do papel prestado pela instituição e
um envolvimento crescente nas atividades desenvolvidas, da parte dos irmãos e da
comunidade em geral, a SCMA pretende continuar a desenvolver diversos esforços no
sentido de estreitar e aperfeiçoar os canais de comunicação internos e externos.
A) Comunicação Interna
Consideramos imprescindível a prossecução de uma estratégia de comunicação como
instrumento facilitador da promoção do trabalho em equipa, da responsabilização
individual, do espírito de iniciativa e da confiança, por forma a otimizar os níveis de
participação, de todos, na vida da Instituição. Reuniões com todos os colaboradores,
administração de inquéritos de satisfação e recolha de opinião dos colaboradores e
transparência na tomada de decisão, serão alguns dos canais de comunicação internos a
utilizar em 2015.
A comunicação interna continuará a ser efetuada através de reuniões, divulgação de
informação de forma verbal, escrita e pareceres.
Reuniões
As reuniões ordinárias continuarão a realizar-se duas vezes por ano, e as extraordinárias
sempre que se mostre necessário, enquanto que as reuniões da Mesa Administrativa
decorrem mensalmente. Todos os assuntos debatidos nestas reuniões são registados em
atas.
Divulgação de informação de forma verbal e escrita
A divulgação de informação será efetuada de forma verbal e preferencialmente escrita,
através de comunicados ou entrega de documentos.
Comunicação da Mesa Administrativa: Coordenação/Direções Técnicas
14
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
Esta comunicação terá como suporte, entre outras formas, a solicitação e apresentação de
pareceres, dados, informações complementares, relatórios, avaliações e todas as
informações consideradas pertinentes a cada situação.
Comunicação da Coordenação/Direções Técnicas para os colaboradores
A Direção comunicará os objetivos assim como as estratégias às diretoras das diversas
respostas sociais através de reuniões, comunicados verbais e escritos. Os comunicados
serão preferencialmente escritos e colocados nos placards na entrada das diferentes
respostas sociais da instituição. As informações serão dadas aos colaboradores pelos seus
coordenadores de forma preferencialmente escrita.
Comunicação dos colaboradores para a Direção/Coordenação
Serão fomentadas reuniões regulares para monitorização e análise das atividades
correntes e para apresentação de propostas de melhoria e ações preventivas/corretivas.
Essa comunicação ocorre também diariamente entre colaboradores e Direção Técnica da
resposta social.
B) Comunicação Externa
Boletim Informativo
Em 2015, continuará a ser desenvolvido o trabalho de divulgação das principais
atividades da SCMA, que tem sido feito até à data, através do boletim informativo.
Página Oficial da Internet
A criação de um website/blog deverá assumir-se em 2015 como elemento central e basilar
de toda a estratégia de comunicação da SCMA, de forma a divulgar toda a informação
relevante e útil para todas as partes interessadas da instituição.
15
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
III. RESPOSTAS SOCIAIS
1. Estrutura Residencial para Idosos
A Estrutura Residencial para Idosos, delineou o plano de atividades de 2015, alicerçando-
se no Conceito de Envelhecimento Ativo e de Qualidade de Vida em pessoas idosas, tal
como no Sistema de Gestão da Qualidade pelo Referencial Equass Assurance, sem deixar
de ter em conta que todas as atividades apresentadas e análises subsequentes continuem
a ir de encontro à Missão, Visão e Valores da Instituição.
Todo o Plano de Atividades, assenta na premissa da importância de um serviço de
proximidade, personalização e humanização na prestação de cuidados ao utente/cliente,
focando-se nas suas necessidades, expetativas e potencialidades.
Esta resposta social tem capacidade para acolher 68 utentes/clientes e tem como objetivos
primordiais proporcionar serviços permanentes e adequados à problemática
biopsicossocial do idoso, bem como criar condições que permitam preservar e incentivar
a relação com a família. A estrutura Residencial para Idosos assegura a prestação dos
seguintes serviços: alimentação, alojamento, cuidados de higiene e conforto, tratamento
de roupas, apoio psicossocial. Destacam-se ainda, as atividades de animação, os cuidados
de saúde prestados, com serviço de enfermagem permanente, consultas médicas diárias,
e acompanhamento permanente de fisioterapia a todos os idosos, adaptado á sua condição
de saúde.
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: ERPI (CONT.)
Objetivos
estratégicos
Objetivos Atividades
Indicadores
Metas
OE1. Melhorar a qualidade no
processo de admissão e
acolhimento do
cliente/utente
- Programa de acolhimento
- Restruturação do processo individual
do cliente/utente
-Elaboração de um novo documento PIC
(plano individual de cuidados)
- Nº de programas de acolhimento
- Nº de processos revistos
-Nº de PIC´s
100% das novas
admissões
20
68
OE1.
Garantir o cumprimento do
Plano Individual
- Monitorização das atividades
- Avaliação dos Planos individuais
- Taxa de execução dos PI
80%
OE1.
Assegurar qualidade na
prestação dos cuidados de
saúde
- Acompanhamento médico - Nº de consultas ≥5000
-Acompanhamento dos clientes/utentes
em sessões de fisioterapia individuais ou
em grupo
- Nº de sessões de fisioterapia
- Nº de sessões de fisioterapia respiratória
-Nº de classes de mobilidade realizadas
-Nº de treinos de marcha
≥ 1900 Sessões de
fisioterapia
≥400 Sessões de
fisioterapia
respiratória
≥18 Classes de
mobilidade
≥2400 Treinos de
marcha
- Cuidados de enfermagem
- Nº de pensos;- Nº de medições de glicémias;- Nº
de medições de TA
- Nº de colocação de SNG;- Nº de colocação de
SV;- Nº de administração de insulinas;- Nº de
administração de medicação intramuscular;- Nº de
administração de medicação subcutânea; Nº de
cuidados ao estomago de colostomia; -Nº de
cuidados à traqueostomia; vigilância de sinais vitais
< 900 pensos; ≥5000
glicemias; ≥1900 TA;
≥180 SNG; ≥40 SV
≥5000 Insulina
≥150 Intramuscular
≥380 Subcutânea
≥365Estomago; ≥730
Traqueo.; ≥ 2000
Sinais vitais
17
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: ERPI (CONT.)
Objetivos
estratégicos
Objetivos
Atividades
Indicadores
Metas
OE1. Desenvolver atividades em
grupo ou individualmente
conforme necessidades do
cliente/utente
-Elaboração e aplicação do plano de
atividades de animação e socioculturais
(mensal):
Estimulação cognitiva e
sensorial
Culinária
Jogos cognitivos e psicomotores
Atividades manuais
Comemoração dos aniversários
Classe de mobilidade
-Inquéritos de satisfação aos
clientes/utente
- Taxa de execução das atividades do plano
mensal
- Grau de satisfação dos clientes
80%
70% ≥ Bom
OE4.
Promover o envolvimento
ativo das famílias na
institucionalização do
cliente/utente
- Registos/contactos com famílias
- Inquéritos de satisfação às famílias
- Reuniões com famílias param
conhecimento de todo o processo
referente aos planos individuais
- Enviar folhetos aos clientes/utentes, às
famílias sobre a importância das
sugestões
- Nº de contactos
- Índice de satisfação das famílias
- Nº de sugestões
- Nº de assinaturas dos planos individuais
- Nº de sugestões
- 40 Contatos/ano
- Índice de
satisfação
70%≥Bom
- Nº de sugestões =
25
OE4. Envolver os voluntários em
atividades de animação
- Participação dos voluntários nas
atividades de animação
- Nº de participações dos voluntários nas
atividades
15 atividades
OE4. Promover a interação entre
a instituição e a comunidade,
reforçando parcerias
- Intercâmbios com outras IPS´s e outras
entidades da comunidade
-Nº de ações realizadas 3
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
2. Serviço de Apoio Domiciliário
O Serviço de Apoio Domiciliário – SAD, tem como principal objetivo retardar ou evitar
a institucionalização da pessoa idosa, prevenindo situações de dependência e promovendo
a autonomia. Nesta resposta social, são prestados cuidados individualizados e
personalizados ao domicílio a 21 clientes/utentes que, por motivo de saúde, ou outro
impedimento, não possam assegurar temporária ou permanentemente a satisfação dos
cuidados básicos e/ou atividades da vida diária,
Atualmente, esta resposta social presta serviços de alimentação, lavandaria, higiene
pessoal e higiene habitacional, bem como atividades socioculturais pontuais que podem
ser consultadas no respetivo cronograma. Porém, é de destacar que para 2015, o SAD
ambiciona contemplar novos serviços, de forma a responder às solicitações dos seus
clientes/utentes e individualizar ainda mais os cuidados prestados, propondo-se a
introduzir os serviços de “animação” e de “pagamento de serviços e deslocação a
entidades da comunidade”, “fisioterapia” e “cuidados de enfermagem”.
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO
Objetivos
estratégicos
Objetivos
Atividades
Indicadores
Metas
OE1.
Melhorar a qualidade no
processo de admissão e
acolhimento do cliente/utente
- Programa de acolhimento
- Restruturação do processo individual do
cliente/utente
- Nº de programas de acolhimento
- Nº de processos revistos
100%
15
OE1. Garantir o cumprimento do
plano individual
- Monitorização das atividades
- Avaliação dos Planos individuais
- Taxa de execução dos Planos
Individuais
75%
OE1.
Introduzir novos serviços na
resposta social (animação e
pagamento de serviços e
deslocação a entidades da
comunidade, fisioterapia e
enfermagem)
-Visitas da diretora técnica ao domicílio para
divulgação de serviços, e outras informações do
interesse dos clientes e famílias
-Nº de novos serviços criados
≥4
OE1.
Promover atividades
socioculturais, em grupo
- Comemoração dos aniversários dos clientes no
domicílio
- Plano de atividades da ERPI
. Nº de aniversários festejados
Nº de atividades realizadas
18
12
OE3. Promover a relação positiva entre
o cliente/utente, a família e a
instituição
- Registos/contactos com famílias
- Inquéritos de satisfação às famílias
- Enviar folhetos aos clientes/utentes, às famílias
sobre a importância das sugestões
- Nº de contactos
- Índice de satisfação das famílias
- Nº de sugestões
- 40 Contatos/ano
- Índice de satisfação
60%≥Bom
- Nº de sugestões = 10
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
3. Centro de Atividades Ocupacionais
O Centro de Atividades Ocupacionais (CAO) presta apoio a uma população com idade
igual ou superior a 16 anos, com deficiência comprovada grave, temporária ou
permanente que não permita o exercício de uma atividade produtiva. Com capacidade
para receber 30 clientes, a valência oferece uma série de atividades distintas e adequadas
às necessidades específicas de cada um. Diariamente são realizadas diferentes atividades
de animação e estimulação cognitiva e sensorial em sala, bem como ginástica,
hidroterapia, fisioterapia e apoio e acompanhamento social e psicológico individualizado.
O processo de certificação que decorreu em 2013 deu contributos muito positivos ao
CAO, pois traduziu-se numa melhor organização dos serviços, maior orientação para o
cliente/utente e para os resultados, agilizando a construção de mecanismos e ferramentas
capazes de facilitar a participação, autodeterminação e empowerment dos cliente/utentes,
fazendo com que todos os profissionais alinhassem numa estratégia mais clara para a
qualidade de vida dos clientes/utentes.
Assim, no Plano Anual de Atividades para o ano de 2015, pretendemos renovar a
certificação da qualidade para esta resposta social, de forma a continuar a melhorar a
qualidade dos serviços prestados e atingir com maior facilidade o objetivo geral desta
resposta social: estimular o desenvolvimento das potencialidades da pessoa com
deficiência, promovendo a sua integração social.
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS
Objetivo
estratégico Objetivo Atividades/Ações Indicadores Metas
OE1.
Fomentar atividades distintas
adequadas às competências e
necessidades de cada um,
desenvolvendo as suas potencialidades
Ginástica
Hidroterapia
Estimulação cognitiva
Dinâmicas de grupo
Expressão dramática
Oração comunitária
Artes plásticas
- Taxa de sucesso execução do
PI
70%
OE1.
Desenvolver atividades de caráter
ocupacionais e socialmente úteis
(ASU)
Dobragem de compressas/Espátulas
Esmirna
Cestaria
AVD´s
- Taxa de execução das
atividades programadas
70%
OE1.
Promover a saúde e bem-estar físico e
psicossocial dos clientes/utentes
Fisioterapia
Terapia Ocupacional
Psicologia
Hidroterapia
Ginástica em grupo
- Nº de sessões de fisioterapia,
de psicologia e de Terapia
Ocupacional
- Taxa de execução da
Hidroterapia
- Taxa de execução da Ginástica
em grupo
Fisioterapia = 450
Psicologia = 200
TO = 200
70% de cada
atividade
(hidroterapia e
ginástica)
OE3.
Promover a relação positiva entre a
família e a instituição
Convívio/Festas
Reuniões/contactos com famílias
Inquéritos de satisfação às famílias
Enviar folhetos às famílias sobre a
importância das sugestões
- Índice de satisfação das
famílias
- Nº de sugestões
Índice de satisfação
60%≥Bom
Nº de sugestões= 10
22
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS (CONT.)
Objetivo
estratégico
Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas
OE4.
Promover a interação entre a
instituição e a comunidade,
reforçando parcerias
- Projeto “Manta de histórias” (parceria
com Biblioteca Municipal)
- Aniversário do CAO: Baile de Carnaval
e convívio entre instituições (3CAO’s
convidados)
- Participação nas festas/feiras do
Concelho com exposição de trabalhos
- Nº de parcerias realizadas com
a comunidade
- Nº de clientes/utentes
envolvidos nas atividades com
parceiros
≥ 3 atividades para os
utentes/cientes em
parceria;
≥ 20 utentes/clientes
em atividades com
parceiros.
OE4. Reforçar a imagem do CAO da
SCMA como uma resposta na área da
reabilitação
- Encontro de CAO´s: convívio entre
CAO´s da região
(encontros promovidos pela SCMA e
encontros para os quais o CAO da SCMA
é convidado)
- Nº de encontros realizados
- Nº de encontros para os quais o
CAO é convidado
- Nº de clientes/utentes
envolvidos
- Promover 1
encontro
- Participar em 3
encontros
- Envolver 7
clientes/utentes em
cada encontro
OE5.
Promover a comunicação interna - Reuniões de equipa - Nº de reuniões ≥4 Reuniões
OE7. Candidatar a projetos de
financiamento para atividades e/ou
equipamentos
- Apresentar projetos para financiamento
de uma colónia de férias para os
clientes/utentes do Lar Residencial e do
CAO
% de projetos aprovados em
relação ao total de projetos
apresentados
1 projeto aprovado
OE7. Promover ações de angariação de
fundos
- Feiras de artesanato nas festas do
Alvorge e de Ansião
- Nº de feiras ≥2 feiras
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
4. Lar Residencial
A funcionar desde 2009, com acordo para 18 clientes/utentes, esta resposta social tem
como objetivo fundamental alojar jovens e adultos com deficiência, maiores de 16 anos,
impedidos temporária ou definitivamente de residir no seu meio familiar.
O Lar Residencial procura essencialmente promover condições de bem-estar aos seus
clientes/utentes, prestando cuidados individualizados e personalizados, com vista a
satisfazer as suas necessidades de acolhimento, cuidados pessoais, instrumentais e de
reabilitação, contribuído para a sua autonomia e qualidade de vida.
Assim, são assegurados os seguintes cuidados/atividades:
Cuidados de higiene diários;
Cuidados de saúde e acompanhamento a consultas médicas;
Cuidados de enfermagem;
Administração de medicação;
Aquisição de bens tais como vestuário e produtos de higiene/fraldas etc;
Atividades lúdico recreativas e participação em atividades várias da comunidade
(feiras, visitas a espaços culturais, festas da comunidade);
Comemoração de aniversários e datas festivas.
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: LAR RESIDENCIAL
Objetivo
estratégico
Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas
OE1.
Garantir o cumprimento do Plano
Individual e do Plano Individual de
Cuidados
- Cuidados de higiene e imagem
- Alimentação
- Tratamento de roupas
- Cuidados médicos (acompanhamento a consultas)
e de enfermagem
- Administração da terapêutica
- Taxa de execução das
atividades /ações do PI
70%
OE1.
Potenciar a autonomia
- Participação nas AVD’s
- Acompanhamento ao exterior para aquisição de
bens (vestuário, calçado e outros artigos pessoais)
- Monitorização das atividades
- Taxa de execução das
atividades/ações
70%
OE1. Promover a saúde e bem-estar emocional
do cliente
- Avaliação e acompanhamento psicológico regular
(e sempre que necessário)
- Nº de consultas ≥60
OE1. Promover a integração social - Atividades socioculturais e/ou saídas Taxa de execução das
atividades/saídas
70%
OE3. Promover a relação positiva entre a
família e a instituição
- Reuniões/contactos com Famílias
- Inquéritos de satisfação às Famílias
- Índice de satisfação dos
clientes/utentes
- Índice de satisfação das
famílias
- Nº de sugestões
60%≥Bom
5
sugestões
OE4. Manter a parceria com a CerciPenela
para integração de clientes/utentes em
formação profissional e em emprego
protegido
- Celebrar contrato de formação profissional (curso
de operador de jardinagem)
- Manutenção de contrato de trabalho (função:
cantoneiro)
Nº de clientes/utentes
encaminhados para
ocupação/trabalho na
comunidade
2
25
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: LAR RESIDENCIAL (CONT.)
Objetivo
estratégico
Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas
OE5. Promover a comunicação interna - Reuniões de equipa - Nº de reuniões
≥4
OE7. Candidatar a projetos de financiamento
para atividades e/ou equipamentos
- Apresentar projetos para financiamento de uma
colónia de férias para os clientes/utentes do Lar
Residencial e do CAO
% de projetos aprovados em
relação ao total de projetos
apresentados
1
OE7. Alargar a capacidade do Lar Residencial
de 18 para 20 residentes
- Proceder à alteração do projeto da resposta social
- Apresentar ao CDSS de Leiria a proposta de
alargamento da capacidade do Lar Residencial e
revisão do Acordo de Cooperação
Nº de propostas apresentadas
1
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
5. Centro de Atividades de Tempos Livres
O Centro de Atividades de Tempos Livres – CATL – com acordo para 10 crianças, é uma
resposta social, que assegura a ocupação saudável dos tempos livres das crianças.
A sua intervenção visa favorecer e privilegiar um ambiente acolhedor, estimulante e
desafiador e desenvolver atividades adequadas às idades e características de cada criança,
tendo sempre como referência a identidade social, afetiva e cultural de cada uma delas.
O CATL assegura, assim, a prestação dos seguintes serviços:
Alimentação constituída pelo lanche durante o período escolar; e por almoço e
lanche nos períodos de interrupções letivas;
Transporte da escola para o ATL em período de aulas;
Acompanhamento dos conteúdos programáticos escolares – trabalhos de casa;
Convívio intergeracional com os utentes das restantes valências da Instituição;
Atividades lúdico-pedagógicas;
Passeios e saídas.
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
PLANO DE ATIVIDADES 2015
RESPOSTA SOCIAL: CENTRO DE ATIVIDADES DE TEMPOS LIVRES
Objetivo
estratégico
Objetivos Atividades /Ações Indicadores Metas
OE1.
Acompanhamento escolar das
crianças
- Apoio ao estudo
- Realização de TPC´s
Nº de sessões
realizadas
120
OE1. Promover atividades lúdico-
pedagógicas e de desenvolvimento das
competências pessoais e sociais
- Ida ao cinema
- Visitas temáticas
- Idas á praia/piscina
- Deslocações á biblioteca
- Atividades de artes plásticas
- Culinária
- Jogos de mesa
- Jogos tradicionais
- Atividades livres
- Festas de aniversários
- Festas temáticas (Carnaval, Halloween entre outras..)
Taxa de atividades
realizadas
80%
OE6. Implementar os procedimentos da
SGQ da EQUASS Assurance
- Admissão, Acolhimento, PI Nº de
procedimentos
aplicados na
resposta social
3
OE3. Promover a relação positiva entre a
família e a instituição
- Inquéritos de satisfação às Famílias
- Realizar reuniões informativas com os encarregados de
educação
Índice de satisfação
das famílias
Nº de reuniões
realizadas
60%≥Bom
≥ 2
OE3. Promover o relacionamento
intergeracional, com outras respostas
sociais da SCMA
- Participação em atividades de diversas áreas de
desenvolvimento (plásticas, teatrais, musicais, etc.)
Nº de atividades
Nº de crianças
envolvidas
≥3 atividades
envolver 6
crianças em cada
atividade
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PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
IV- CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES SOCIOCULTURAIS TRANSVERSAIS A DIVERSAS RESPOSTAS SOCIAIS
Respostas
Sociais
Atividades Calendarização
J F M A M J J A S O N D
ERPI, SAD e CAO Celebração da Eucaristia x x x x x x x x x x x x
ERPI e CAO Oração do Terço x x x x x x x x x x x x
ERPI e CAO Cantar das Janeiras/Dia de Reis x
CAO, ATL e LR Comemoração do Carnaval x
ERPI, SAD e CAO Visita ao Santuário de Fátima x
ERPI, SAD e CAO Comemoração do “Dia da Espiga” (feriado municipal) x
ERPI, SAD e CAO Marchas Populares da SCMA x
ERPI, SAD, CAO e ATL Comemoração do “Dia dos Avós” x
ERPI, SAD, CAO e ATL Ida à praia x
ERPI, SAD e CAO Participação na comemoração do “Dia do Idoso” promovido pela
CM de Ansião
x
ERPI, SAD e CAO Magusto de S. Martinho x
ERPI, SAD, CAO ATL e LR Festa de Natal da SCMA x
PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015
V- CONCLUSÃO
A Mesa Administrativa da Santa Casa da Misericórdia de Alvorge, consciente das
responsabilidades que assumiu e do trabalho que a espera num contexto económico e
social extremamente difícil, procurou com sobriedade dar resposta às necessidades
identificadas como mais prementes sem descurar o equilíbrio financeiro da instituição e
a qualidade dos serviços prestados.
O pleno cumprimento destes propósitos exige o envolvimento ativo de todos os irmãos,
a colaboração estratégica dos demais órgãos sociais e o empenho continuado de todos os
colaboradores.
O Plano de atividades apresentado tem como objetivo manter dignificada a nossa Santa
Casa, que, a partir de hoje, implementaremos, com todas as nossas forças.