Plan Stratégiquede transformation digitale: impact …...2017/12/12 · Plan Stratégiquede...
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BOSA.be
DGDigitalTransformation
HRpublic
12december2017
BenSmeets
PlanStratégique detransformationdigitale:impact sur lesRH
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Evolutiondigitale
AnalogGovernment
Closedoperationsandinternalfocus
e-Government
ICT-enabledprocedures,usercenteredbutsupplydriven
Digitaltransformation
Digitalbydesign,openanduser-driven
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Source:i-scoop• Digitaltransformation
istheprofoundandacceleratingtransformationofbusinessactivities,processes,competenciesandmodelstofullyleveragethechangesandopportunitiesofdigitaltechnologies,inastrategicandprioritizedway.
Ils’agit d’une profonde etrapidetransformationdesactivités dutravail,processus,compétences etautres concepts,permettant deporterleschangements etopportunités destechnologiesdigitales dans uncadreàlafoisstratégique etcontrôlé.
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Impactetattentesdel'environnement
4
Politiques et règlements Économie
Société Technologie
Influences
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Digitaltransformation
• Target.
Top3DESI
75%digitalinteractions
75%effectiveusage
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6
Digitalematuriteit-maturitédigitale
Snelheid-rapidité
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7
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http://digitaldashboard.belgium.be
ACQUISITIONUTILISATION SATISFACTION
IMPLEMENTATION
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Missions,
Les services publiques fédéraux veulent investir dans une digitalisation maximale de
leurs services à la clientète et les processus qui les soutiennent afin d’assurer à la fois
la satisfaction de la clientèle et une efficacité accrue des services. La DG “Digital “est
un vecteur de cette transformation digitale, élabore la stratégie, facilite la mise en
oeuvre, et accompagne l’implémentation.. La DG “Digital” stimule la collaboration et
le réemploi et développe à cet effet les standards nécessaires. Elle s’investit
pleinement dans l’utilisation des nouvelles technologies digitales et le réemploi des
données. Elle contribue au développement de la plateforme sociétale des services
publics digitalisés..
Vision
Le directorat-général “Transformation digitale” a pour objectif d’assurer des
prestations de services digitalisées fiables et pratiques délivrées par des services
fédéraux efficients.. En outre, la DT a pour ambition de servir de catalyseur pour
accéder au niveau des pays les plus performants à cet égard.9
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4Rôlescomplémen
taires
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Capacity
Capability
Community
Inno
vatio
n
Transformation
Commun
ication&m
arketin
g
Syne
rgiën
Interope
rabilityandstandardisa
tion
Axesstratégiquesetleviersn
11
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Les parties prenantes les plus importantes de la DG “Transformation digitale” sontdivisées en 4 groupes distincts et réparties sur 3 cercles concentriques enfonction de leurs besoins
12
Domaine:collaborateurs
Domaine:Servicespubliques
Domaine:Fournisseursetpartenaires
Domaine::Politique
VZBOSA
MinisterD.A.
RegeringMedewerkersBOSA
G-cloud
Onderne-mingen
Burgers
Acade-mischewereld
ICT-suppliers
KnowledgeHRproviders
Burgers
Stedenengemeenten
Gemeen-schappen engewesten
Onderne-mingen
Fed.Overheid
EU
VN
OESO
Normerendepartijen
DigitalCouncil
Stakeholdermanagement–lespartiesprenantesdumanagementStakeholdermapping
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Strategy
Haveasinglesign-onfor digitalpointsofcontact
Offerservicesto citizens &businesses that require dataentryonly once
Provide accessto publicfederal datathrough asingleopendataplatform
Drivecitizen &corporationsatisfaction with the servicesoffered
Overallambition
Secondaryobjectives
Actions
People&
Organization
Organize servicesefficiently &effectively
Install aculture&mind-setof"Think digitalfirst"
Develop the rightcapabilities
Install the rightgovernance to steer the projecttowards success
Leverage newtechnologies to provide servicesatlowercost (e.g.bigdata)
Integrate ITarchitecture into acommonenvironment
Reuse factual dataand applycommondefinition
Ensuresystematic partnershipsbetween government &privatesector
Havedigitaloperationswithin and between governmentadministrations
Customerfacing activities Internal activities
Nowrongdoorprinciple
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DigitalBelgiumdomainesd’actions2018
14
• Accentsurl’identificationetl’accès
• L’élaborationd’unécosystèmedigital
• Interoperabilité:architecture,normesenstandards
• SynergiesetG-Cloud
• Servicesintégrésetaccèscentraldesdonnées
• OpenData
• Webaccessibility
• Transformationetcustomerjourneys
• Boitepostaleélectronique(eBox)
• Facturationélectronique(e-invoicing)
• Innovation
• Communicationetréalisationd’interfaces
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© BOSA 2017. All rights reserved
MyBelgiumNG
MyApplinks
EcoSystem
ServiceIntegration
Dossiers
LifeEvents
Javaapp… Intelligentwebforms
WebcmsDrupal7,8 MyProfile
NotificationEngine
MyDocs
API APIAPI
MyDigitalKeys
API
MyEbox
API API
Portlets:Jsr168
REST
SAML
ExternalApplications
oAuth
Audittrail
Archiving
Back-officesystems:Applications,eBoxes,databases,documentstores,…
SOAP
ExternaleBoxes,Documentstores,…
15
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16
citoyen entreprise
Ecosysteem
SPFBO
SA
SPFaffaire
sintérieures
SPFaffaire
sétrangères
SPFMob
ilitéettranspo
rt
SPFEcon
omie
SPFEm
ploi
SPFJustice
SPFSécuritésociale
SPFintégrationsociale
…
BusinessManagement
ServiceManagement
Technologie&digitalassetmanagement
‘Nowrongdoor’
fournisseursPartenaire
s Politiques
Communitiés …Inno
vatio
nexterne Iinnovationnterne
Données
Technologie&infrastructure
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CommonSecureAccessManagement
(*) Integrated Identity and Access Management© BOSA 2017. All rights reserved
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CSAM
18
High
Low
eID with cabled card reader
eID with wireless card reader
username and password + security codevia TOTP authenticator appsvia text message
username and password + certificate
username and password + token
username and password only
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Unaperçuuniquededocuments
électroniquesviauninterface
auchoix.
My eBox.
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Digitaltransformationisn’tjustatechnologicalchallenge,it’sahumanchallenge.
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Digital transformation isn’t just a technological challenge, it’s a human challenge.
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Thefutureofwork
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• 50ou5%desemplois?
• 50%destâchessontautomatisables
• Valeurajoutée
• Danslepassélatechnologieatoujours
crééplusd’emploiqu’ellen’enadétruit
• Peopleetmachine,ensemble
• Lescarrièresdeviennentimprévisibles
• Connaissancedesoi-mêmeet
accompagnement
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HR-evoluties
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Chiefinoffice transition Aléatoir,selonletyped’emploi
jobdesign Jobrotation Jobnegociating
organisation individu team
Commandandcontrol coaching Connecting,sharedleadership
resultats coût Talent(T)
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26
Créationetdestructiondesemploisdepuis2006
Création destruction
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Organisationflexible
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Les organisations doivent s’adapter à un environnement changeant. Ceci nécessite plus de créativité, plus de dynamique, plus d’innovation. Mais les organisations sont souvent prisonières des structures existantes qui les empèchent d’évoluer.
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Lemanagementstratégiquedestalents
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Beaucoupdetravailleurs,detousles
niveaux,sontàlarecherchedeleurs
talents,d’uneambition,etd’une
motivationpours’investir.C’estpourquoi
ilesttellementimportantquevotre
stratégiedumanagementdestalents
rechercheenparticuliercequipeut
motivervoscollaborateurs
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Competentesettalents
29
Est-cequevotre
organisationpeutse
déployergrâceàvos
collaborateursactuels?Et
quiddel’avenir?
Réseau Analysedesinfos relationnelEmpathie Juger
Déciderconvaincre
collaborer Structurer Communiquerdigitalement
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30
BenSMEETS
BOSA– DGDIGITALTRANSFORMATION
WTCIII
SimonBolivarlaan 30Bd SimonBolivar
Brussel1000Bruxelles
TEL.+3222129611|FAX+3222129699
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Government leadershavetounderstand digitalanddigitalleadersneed tounderstand
government